FECHAMENTO AUTORIZADO. PODE SER ABERTO PELA ECT

INFORMATIVO UNIMED SOROCABA

Projeto Acerto COMPLETA UM ANOPÁG. 3

Em campo COM A SELEÇÃOPÁG. 4

PESQUISA IPESO REVELA

OPINIÃO DOS COOPERADOSPÁG. 8

Fesp realiza pesquisa sobre remuneração das CONSULTAS E BENEFÍCIOS AOS COOPERADOSPÁG. 5

Ano 04 | Abril 2014

Palavra do Presidente

Entramos em 2014 com mais confiança ainda; sensação cristalizada pelas conquistas e superações do ano passado. Afinal, 2013 foi um ano excepcional para a cooperativa. Concluímos a quinta ampliação do Hospital Dr. Miguel Soeiro, por meio da qual, pratica-mente, duplicamos a capacidade de leitos para internação e fortalecemos substancialmente a infraestrutura de diversos setores.Com essa ampliação, conseguimos reduzir o tempo que os nossos clientes levavam para se interna-rem, passando da média de 48 minutos para 30 minutos. Acreditamos que essa espera diminuirá ainda mais nos próximos meses.Outro dado relevante foi o levantamento que o Instituto de Pesquisa Ipeso realizou, mensurando o nível de satisfação dos clientes e cooperados da Unimed Sorocaba, com resultados qualitativos e quantitativos extremamente satisfatórios.Para completar, em 2013 foram inauguradas a Casa do Cooperado (março) e a unidade avança-da da Zona Norte (setembro). A Casa do Coopera-do oferece uma gama de serviços exclusivos aos médicos – alguns, extensivos aos seus familiares –, enquanto a unidade da Zona Norte já responde por 20% de toda a demanda dos exames ambula-toriais processados pelo Laboratório da Unimed Sorocaba, o qual, em janeiro deste ano, atingiu a marca recorde de 130 mil exames.A entrada confiante em 2014 também está atrela-da à proximidade da conclusão do planejamento estratégico, que norteará os rumos da coopera-tiva durante os próximos quatro anos, período superior ao mandato da atual Diretoria Executiva. Paralelamente, e ainda neste primeiro semestre, publicaremos a nova versão da Missão, da Visão e dos Valores da Unimed Sorocaba.

Assim, e cada vez mais, esta cooperativa solidi-fica sua gestão integrada. Para isso, é essencial reconhecer e valorizar a importância de cada colaborador, setor, núcleo e unidade, mas nunca perder o foco de que o vigor da Unimed Sorocaba está atrelado à confluência de energias e esfor-ços de todos.Para atingirmos os objetivos que serão estabe-lecidos para os próximos quatro anos, devemos pensar em longo prazo e coletivamente, deixando de lado visões, pretensões, vontades e posições individuais. ¢

Um forte abraço.

José Francisco Moron Morad, PRESIDENTE DA UNIMED SOROCABA

HMS RUMO À ISO 14001

O Hospital Dr. Miguel Soeiro (HMS) já iniciou as ações

visando conquistar o selo ISO 14001, norma internacionalmente

reconhecida que define o que deve ser feito para estabelecer

um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) efetivo.

“Estamos trabalhando para que, em outubro deste ano, a certificação seja alcançada”,

revela Patrícia Bezerra da Silva, gerente do Núcleo de Gestão

Estratégica e Departamento de Responsabilidade Socioambiental

da Unimed Sorocaba. Patrícia conta que os

objetivos e metas ambientais foram definidos e muitas

reuniões foram realizadas com as áreas afins, visando ao ajuste

das atividades de maior impacto ambiental. “Nos próximos

meses, serão realizadas ações que envolverão todas as áreas,

incluindo treinamentos e auditorias, por exemplo.”

Com a ISO 14001, o sistema de gestão será mais refinado

e, invariavelmente, haverá melhorias nos controles

operacionais, com respostas à emergência ambiental,

monitoramento e medição de resultados, ações corretivas e

preventivas. “Estes benefícios serão percebidos por todos,

de clientes, cooperados e colaboradores até a comunidade

em geral”, garante Patrícia. ¢

SCIH FOI REESTRUTURADOEm 2013, o Serviço de Controle de Infecção

Hospitalar (SCIH) do Hospital Dr. Miguel Soeiro foi reestruturado. Boa parte das mudanças está centrada na informatização dos processos que, até então, eram

feitos manualmente. “Atualmente, as buscas ativas continuam sendo feitas pela equipe multiprofissional,

mas muitas informações são coletadas no sistema, quase em tempo real, agilizando ainda mais o

serviço”, pontua a coordenadora do Bloco Internação, a enfermeira Marceli Fernanda Rubio Rodrigues.

Atuam no SCIH os médicos Mário Moreno, Priscila Helena dos Santos e Fernando de Góes Ruiz – este

último, no cargo de coordenador médico. ¢

é um informativo dirigido aos cooperados da Unimed Sorocaba.Marketing (15) 3332.9237: Simone Ramiro (coordenadora), Jenniffer Moura (analista), Caroline Dinorah (designer gráfico), Paulo Pinheiro (assistente) Textos: SZS Assessoria de Imprensa (15) 3202.3515 | Fotos: Arquivo Unimed Sorocaba | Diagramação: NucleoTCM Comunicação Integrada Tiragem: 1.000 exemplares | Contato e Sugestões: marketing@unimedsorocaba.com.br SAC 0800 77 10 500

2 EM DIA COM O COOPERADO

AbRIL 2014

PROJETO ACERTO COMPLETA UM ANOHá um ano, entrava em funcio-namento no Hospital Dr. Miguel Soeiro (HMS) o Projeto Acerto, com o objetivo principal de acelerar a recuperação pós-operatória dos pacientes. Baseado no programa europeu ERAS (Enhanced Recovery After Surgery), a iniciativa é funda-mentada nos paradigmas da Medici-na Baseada em Evidências. De acordo com a nutricionista Patricia Queiroz Gonçalves dos Santos, responsável pela Nutrição Clínica do HMS, os pacientes são beneficiados com o aumen-to da satisfação, alcançada por meio da diminuição da sede e ansiedade, do jejum pré-operató-rio e do tempo de internação. “O médico cooperado também perce-be um menor índice de compli-cações e uma recuperação mais rápida”, aponta. Para o anestesiologista e cooperado Marcos Nobuyuki Sakano, com a redução do jejum pré-operató-rio, os pacientes ficam menos ansio-sos e mais satisfeitos. “A melhor recuperação pós-operatória é tão evidente que reflete na maior adesão médica às propostas do Projeto Accerto”, afirma.O Projeto Acerto foi concebido por um grupo formado por membros da Diretoria Clínica, anestesistas, cirurgiões, coorde-nador da EMTN, enfermeiro e nutricionista, que ficou conhecido como Equipe Acerto. Seus principais pontos são a abreviação do jejum pré-operatório, a realimentação precoce no pós-operatório, a terapia nutricional perioperatória, a antibió-tico-profilaxia, a abolição do prepa-ro de cólon em cirurgias eletivas colorretais, a redução do uso de fluidos intravenosos no perioperató-rio, o uso restrito de sonda nasogás-trica e de drenos abdominais e a analgesia perioperatória. ¢

Eudes de Freitas Aquino, atual presidente da Unimed do Brasil, foi eleito ao board da Aliança Cooperativa Internacional (ACI). O anúncio foi feito durante a Conferência Global e Assembleia Geral da entidade, realizada em 4 de novembro, na Cidade do Cabo, na África do Sul. Essa é considerada o maior evento do cooperativismo no mundo. ¢

EUDES DE FREITAS AQUINO É ELEITO AO BOARD DA ACI

ALBERTO HENRIQUE E GUSTAVO RIBEIRO SÃO REELEITOS PARA NOVO MANDATO À FRENTE DA DIRETORIA CLÍNICA E VICE-DIRETORIA CLÍNICA DO HOSPITAL DR. MIGUEL SOEIRODurante o dia 20 de fevereiro, médicos coope-rados da Unimed Sorocaba votaram para escolher os ocupantes dos cargos de diretor clínico e vice-diretor clínico do Hospital Dr. Miguel Soeiro (HMS), também conhecido como Hospital Unimed Sorocaba.A votação foi concluída às 17 horas. O resultado, divulgado logo depois, indicou a reeleição de Alberto Henrique de Oliveira Pereira à Diretoria Clínica e de Gustavo Ribeiro Neves à Vice-Direto-ria Clínica do hospital para um mandato de dois anos. Eles venceram com 78% dos votos válidos.O cardiologista Alberto Henrique ingressou na Unimed Sorocaba em 4 de feve-reiro de 1991 e o oncologista pediátrico Gustavo Ribeiro, em 21 de janeiro de 2006. Em 2012, eles já haviam sido eleitos para os mesmos cargos. O primeiro mandato foi marcado por desafios e conquistas no HMS, como a conclu-são das obras da sua quinta ampliação, quando o número de leitos para internação praticamente dobrou; a aquisição de modernos equipamentos hospitalares; a expansão do laboratório e o aprimoramento na gestão de diversos setores.Para os próximos dois anos, os eleitos querem,

entre outros projetos, dar continuidade a ações já iniciadas, definidas em conjunto com a Diretoria Executiva da cooperativa, como a implantação da unidade semi-inten-siva, a conquista da acreditação internacional, o fortalecimento ainda maior do gerenciamento clínico com a adoção de modelos avançados utilizados nesta gestão e a ampliação das linhas de cuidados multiprofissionais e dos protocolos hospitalares. Presente no momento da apuração dos resultados, o vice-presidente da Unimed Sorocaba, Paulo Hungaro Neto, parabeni-zou os eleitos e destacou a importância da conso-nância na gestão do Corpo Clínico, conduzida pela Diretoria Clínica do HMS, e a Diretoria Executiva da cooperativa para a continuidade dos trabalhos definidos pelo planejamento estratégico da instituição. “Vivemos um momento diferenciado no Sistema Unimed e, cada vez mais, a busca pela excelência da gestão e o gerenciamento de riscos que impactam nos resultados do hospital são fundamentais para a sustentabilidade da nossa cooperativa.” ¢

Eudes de Freitas Aquino, atual presidente da Unimed do Brasil

EM DIA COM O COOPERADO 3AbRIL 2014

Patrocinadora Oficial da Seleção Brasileira

ENTRAREMOS EM CAMPO com a seleçãoA Unimed do Brasil é uma das patrocinadoras oficiais da seleção brasileira de futebol, que disputará a próxima copa, além disso, as singulares Unimed apoiam outros 28 times de futebol atualmente. Em junho do ano passado, a Unimed firmou um contrato com a CBF que estabelece o patrocínio das seleções brasileiras de futebol (principal, olímpica, sub 15, sub 17, sub 20, sub 23 e femininas) até 31 de julho de 2019, ou seja, após o término da próxima Copa América.A Unimed Sorocaba também tem tradição de apoiar o esporte. Atualmente, a cooperativa médica sorocabana patrocina o Esporte Clube São Bento e acabou de fechar um apoio à equipe de futsal Brasil Kirin, além de manter um programa social para crianças carentes no Barça. “Acreditamos que o esporte, assim como a saúde, é um direito do ser humano e deve ser incentivado em todos os níveis”, destaca o diretor de mercado da Unimed Sorocaba, José Augusto Rabello Júnior.A parceria permitirá à Unimed exclusividade no segmento de saúde; exposição da marca em todas as ações e eventos de que a confederação participar no Brasil e no exterior e utilização mundial do título de “Patrocinadora Oficial da Seleção Brasileira de Futebol” e dos uniformes da seleção, nome, marcas, outros sinais distintivos, emblemas, sinais oficiais e imagens da CBF e da seleção para a realização de ações publicitárias e promocionais.Além disso, a marca Unimed aparecerá no backdrop (painel diante do qual os entrevistados se postam para os cinegrafistas e fotógrafos) da CBF, na placa de publicidade estática nos jogos amistosos de mando da CBF e em todos os treinos das seleções. ¢

O tempo médio necessário para a internação dos pacientes no Hospital Dr. Miguel Soeiro (HMS) passou de 48 minutos para 30 minutos, uma redução de 37,5%. “Esse é o tempo de que o cliente precisa para chegar ao Átrio do hospital, receber o primeiro acolhimento, ter toda a documentação necessária preenchida pela recepcionista e, efetivamente, se acomo-dar no quarto onde permanecerá internado”,

explica Alessandra de Fátima Ferreira Silva, gerente do setor de Hotelaria Hospi-talar do HMS. A redução foi conseguida graças à conclusão das obras da quinta ampliação do hospital. “Para nós, foi uma satisfação muito grande termos alcançado este objetivo e, com isso, acolhermos melhor o nosso cliente”, destaca Edson Cumpian Paulossi Junior, diretor adminis-trativo do HMS. ¢

TEMPO DE ESPERA PARA INTERNAÇÃO CAI EM 37,5%

Uma campanha de incentivo promovida pela Fesp (Federação das Unimed do Estado de São Paulo), visando fortalecer a identidade coope-rativista, estimula as singulares a alterarem seus domínios na internet. A proposta é passar de ‘.com.br’ para ‘.coop.br’. A Unimed Sorocaba aderiu à campanha.De acordo com Eudes de Freitas Aquino, presidente da Unimed do Brasil, a palavra ‘coop’ foi divulgada pela Aliança Cooperativa Internacional durante sua última conferência mundial. “Mais do que apenas um símbolo, ‘coop’ vem para ser a primeira e única identi-dade utilizada por cooperativas no mundo inteiro, significando seu fortalecimento como um modelo de negócio de sucesso, uma vez que cooperativas do mundo todo divulgarão este selo ao lado das suas marcas”, afirmou. Segundo Luís Carlos

Terciani, gerente executivo de TI da Unimed Sorocaba, o atual ‘unimedsorocaba.com.br’ será transformado em ‘unimedsorocaba.coop.br. “Consequentemente, também teremos mudanças nos e-mails corporativos”, avisa.Por se tratar de uma alteração muito grande, ela será gradativa. “Primeiramente, será aplicada aos e-mails; depois, ao portal princi-pal, ao site do cooperado e, na sequência, aos demais”, explica Terciani.O domínio atual (.com.br) continuará valendo por um tempo e, durante esse período, os acessos serão redirecionados automaticamente aos novos endereços. Porém, o ideal é utilizar os novos o quanto antes. “Os e-mails endereçados corretamente chegam aos destinatários antes dos redire-cionados”, alerta Terciani. ¢

ENDEREÇO DO SITE E DOS E-MAILS DA UNIMED ESTÁ MUDANDO

4 EM DIA COM O COOPERADO

AbRIL 2014

FESP REALIZA PESQUISA SOBRE REMUNERAÇÃO DAS CONSULTAS E BENEFÍCIOS AOS COOPERADOS

De 80 Unimeds do estado, 57 respon-deram ao questionário. Destas, oito remuneravam as consultas em R$ 50,00; sete em R$ 60,00; seis em R$ 55,00; cinco em R$ 40,00; quatro em R$ 46,00; três em R$ 70,00 e com identificação de singu-lar apresentando valor de consulta de R$ 30,00. A média final aponta para um valor médio de R$ 52,05.A Unimed Sorocaba diferencia-se das demais singulares do estado por remunerar as consul-tas do Plano A em R$ 60,00 e as do Plano B em R$ 120,00 na época da pesquisa. “Tendo por base as produções dos cooperados, se for extraída a média ponderada envolvendo as consultas dos dois planos (A e B), o valor pago é de R$ 72,37”, destaca Miguel Villa Nova Soeiro Filho, superin-tendente da Unimed Sorocaba.Levando em consideração os resultados

superavitários apresentados nos balanços dos últimos anos da cooperativa, a Unimed Sorocaba vem conseguindo distribuir sobras aos seus cooperados equivalentes a uma produção mensal adicional, paga, normalmente, em abril. “Isso representa um acréscimo de 8,33% ao valor médio da remuneração, que, se aplicado aos R$ 72,37 (média ponderada das consultas pagas aos cooperados), resulta em R$ 78,40”, ressalta Paulo Hungaro Neto, vice-presiden-te da Unimed Sorocaba.Os benefícios oferecidos pelas Unimeds são diversos. De um total de 30 variados itens que foram listados, a Unimed Sorocaba oferecia 11 na época da pesquisa.Apenas outras duas Unimeds (daquelas que responderam ao questionário) oferecem essa quantidade. A maior parte concentra entre seis e oito itens. ¢

A Fesp (Federação das Unimeds do Estado de São Paulo) realizou pesquisa com as singulares paulistas para mapear os valores pagos pelas consultas e os benefícios concedidos aos cooperados.

Os doze benefícios oferecidos pela Unimed Sorocaba são:

1. Seguro de vida em grupo, incluindo cônjuge;

2. Previdência privada;

3. Seguro por invalidez temporária;

4. Seguro Viagem

5. Garantia funerária;

6. Plano de assistência mútua;

7. PAC – Plano de Assistência à Saúde;

8. Programa Doutor Saudável;

9. Centro de Estudos Unimed Sorocaba;

10. Programa Ceus Pontos;

11. Plano de telefonia Vivo;

12. Área protegida.

SADHUS PROMOVE a desospitalizaçãoDesospitalização é um termo que surgiu recentemente e significa a redução do tempo de interna-ção de um paciente no hospital. Trata-se de uma tendência mundial e já foi tema de estudo até mesmo de um dos grandes teóricos da eficácia nas corpora-ções: o norte-americano Clayton Christensen, docente da Univer-sidade de Harvard que se dedica a identificar formas de aplicar conceitos de negócios a outras áreas, como a saúde, por exemplo.Na Unimed Sorocaba, a prática é comum há muitos anos, por meio do Serviço de Atendi-mento Domiciliar (SADHUS), que oferece orientação técnica e suporte aos cuidadores dos pacientes que já receberam alta, mas ainda fazem uso de curati-vos e requerem cuidados palia-tivos em suas residências.A admissão do paciente neste serviço segue critérios pré-es-tabelecidos. Inicialmente, são feitas até três visitas semanais à residência do cliente e a periodi-cidade vai se espaçando até que deixe de ser necessária e não ultrapasse 90 dias. A coordena-ção médica do serviço é exercida pelo oncologista Luiz Pires e operacionalizada pela Enferma-gem. “Não se trata de um serviço home care e também não pode ser requisitado para pacientes que fazem uso de aparelhos”, explica a enfermeira Marceli Fernanda Rubio Rodrigues, coordenadora do Bloco Inter-nação. É importante ressaltar que este tipo de assistência não possui cobertura contratual nem está contemplado no rol da ANS. “Trata-se de um serviço que a Unimed Sorocaba oferece visan-do ao conforto e à melhor readap-tação dos pacientes em suas casas no período sequente à internação”, destaca Alexandra de Barros Moraes Souza, gerente de Enfermagem. ¢

EM DIA COM O COOPERADO 5AbRIL 2014

No informativo de setembro do ano passado, neste mesmo espaço, discorri sobre uma situação judicial relacionada à qualida-de na prestação de serviços e ao impacto na operadora. Ainda sobre esse tema, que entendo de grande importância para os cooperados, a ANS aprovou a Resolu-ção Normativa RN nº 267, de 24/8/2011, instituindo o Programa de Divulga-ção da Qualificação de Prestadores de Servi-ços na Saúde Suplementar.Por meio do Anexo I da Instrução Norma-tiva IN nº 52, que definiu as regras para a divulgação da qualificação dos prestadores, a ANS especificou a padronização dos ícones de atributos de qualificação, que têm como objetivo divulgar para a socieda-de as características que qualificam os presta-dores de serviços, os profissionais ou as instituições que atuam no setor de saúde suplementar.É importante salientar que a política de divul-gação da qualificação dos prestadores está assentada em princípios que visam fomentar iniciativas para aumentar a qualidade na prestação de serviços pelos prestadores, por meio do aprimoramen-to da capacidade de escolha dos beneficiários,

da valorização das operadoras e da avaliação de indicadores. O programa prevê a divul-gação da qualificação dos prestadores por meio da fixação de atributos de quali-ficação, importante para o aperfeiçoamen-to da atenção à saúde pelos prestadores, além da quantificação destes atributos e identificação de indicadores de qualidade assistencial e de medidas de desempenho dos prestadores de serviço. Caberá à ANS fixar e revisar tais atributos; e, às operado-ras, a responsabilidade pela credibilidade e confiabilidade das informações prestadas, sob pena de advertência e/ou multa pecuniária. Caberá às operadoras a divulgação, em todo o seu material, dos atributos de cada um dos seus presta-dores, informando o endereço completo, o tipo de estabelecimento, razão social e nome fantasia, se houver, nome do profis-sional (no caso de pessoa física) e seu registro profissional.É importante ressaltar que todos os prestadores de serviços que façam parte da rede assisten-cial da operadora, sejam próprios, contratados, credenciados, cooperados ou referenciados, incluindo a rede de contratação indireta, deverão ter as suas informações divulgadas.

Em relação a alguns atributos mais específicos (participação no NOTIVISA, pós-graduação, título de especialista e residência em saúde), deverá haver autorização do prestador.Para a Unimed Sorocaba, o prazo para o início dessa divulgação é 22 de março de 2014, mas o trabalho interno já teve início em junho do ano passado e a atualização deverá ser constante.Além disso, a ANS aprovou a Resolução Normativa RN nº 277, de 1/11/2011, instituin-do o Programa de Monitoramento da Quali-dade dos Prestadores de Serviços na Saúde Suplementar (QUALISS) que “consiste de um sistema de medição para avaliar a qualidade dos prestadores de servi-ços na saúde suplementar, por meio de indica-dores que possuem validade, compara-bilidade e capacidade de discriminação dos resultados”. O QUALISS tem como objeti-vo disseminar informações sobre a qualidade assistencial aos beneficiários, aos próprios prestadores e às operadoras em geral.Com esse intrincado de normas, a ANS entende que, ao disponibilizar os indica-dores da qualidade assistencial, estará fomentando iniciativas que visam aumentar qualitativamente a prestação dos serviços pelos prestadores. ¢

NOVO GUIA MÉDICO REVELA AS QUALIFICAÇÕES DOS COOPERADOS

A última versão do Guia Médico da Unimed Sorocaba, em sua versão online, atende uma nova determinação da ANS (RN 267 e IN 52). Um ícone permite que os usuários do plano de saúde tenham ciência da qualificação

dos cooperados - como títulos de especialização e pós-graduações, por exemplo -, que constam no Cremesp. Isso reforça a necessidade de manter o banco de dados do Conse-

lho atualizado constantemente.

A Unimed Sorocaba buscou os dados de cada cooperado no Cremesp para obter as seguintes especificações:

• participação no Notivisa da Anvisa - Notificação de eventos adversos;

• título de especialista outorgado pela sociedade de especialidade e/ou Conselho Profissional da categoria

devidamente registrado no Cremesp eresidência em saúde reconhecida pelo MEC.

Caso algum cooperado queira alterar ou incluir informações no Guia Médico deve primeiramente processá-las

junto ao Cremesp. Em seguida, é necessário solicitar o mesmo procedimento na Unimed Sorocaba (pelo e-mail:

cooperado@unimedsorocaba.com.br ou junto a Casa do Cooperado - Rua Salvador Correa, 485, telefones 3333-1520 ou 3333-1521).

É obrigatório apresentar o comunicado de que a mudança foi efetuada pelo Cremesp. A alteração no Guia Médico

será realizada tão logo seja realizada pelo Cremesp.

Momento Jurídico

6 EM DIA COM O COOPERADO

AbRIL 2014

O FUTURO É SEM LIMITESVENHA FAZER PARTE DELE. OBJETIVOSOROCABA.COM.BR

Educação como a base para um futuro equilibrado, próximo, estimulante e seguro.Descubra uma escola onde cada aluno é o protagonista das suas próprias descobertas.

Onde professores e pais participam juntos na formação integral de cada criança, desde o início.

Faça uma visita e conheça um lugar onde o futuro é sem limites!

FUTURO SEM LIMITES

15 3332.9900

VENHA FAZER PARTE DELE. OBJETIVOSOROCABA.COM.BR

UNIMED SOROCABA UTILIZA PACS QUE, INTEGRADO AO SOS, DINAMIZA O CENTRO DE TRATAMENTO DE AVC AGUDO (STROKE) E AVANÇA NO REGISTRO ELETRÔNICO DE SAÚDEApresentado oficialmente em 11 de dezembro do ano passado, o PACS (Picture Archive Computerized System, ou Sistema de Arquivamento e Distribuição de Imagens, se traduzido) entra agora em sua segunda fase. “A implantação desta nova tecnologia permitirá, em breve, que os cooperados de diversas especialidades do HMS (Hospital Dr. Miguel Soeiro) utilizem e acessem as imagens à distância, seja por meio de dispositivos móveis, notebooks ou desktops”, revela Paulo Hungaro Neto, vice-presidente da Unimed Sorocaba.Integrada a outras três importantes iniciativas da Unimed Sorocaba – utilização de Prontuário Eletrônico, SOS Unimed e o Centro de Tratamento de AVC Agudo (Stroke) –, a nova ferramenta dinamiza com segurança o êxito no atendimento ao cliente. O PACS converge para uma das metas da Unimed do Brasil: a integração das singulares ao RES (Registro Eletrônico de Saúde, cuja proposta é integrar os cuidados de pacientes com segurança e qualidade e facilitar o acesso às informações de saúde de um indivíduo em qualquer local do seu atendimento. O PACS garante, entre outros benefícios, que as imagens sejam vistas de forma dinâmica, condição que auxilia bastante a avaliação clínica do médico. Para o presidente da Unimed Sorocaba, José Francisco Moron Morad, o PACS agilizará o processo e aprimorará o trabalho. “Com a digitalização dos resultados, o impacto ambiental será

diminuído, o que vem ao encontro da responsabilidade socioambiental da cooperativa.”Segundo Paulo Hungaro, a agilidade desta nova tecnologia trará maior possibilidade de êxito no diagnóstico e tratamento de casos graves, como um acidente cerebral vascular agudo. “Dentro do cenário mercadológico regional, trata-se de determinante diferencial tecnológico, encontrado apenas nos grandes centros urbanos”, ressalta.

Moron também destaca outros avanços. “O sistema anterior ao atual modelo do PACS possibilitava que as imagens circulassem somente entre as enfermarias do hospital. Agora, trabalhamos para que o histórico do paciente tenha uma senha e, com esta ferramenta, o médico poderá, em breve, acessar o exame diretamente do seu consultório, facilitando o processo e

aprimorando o seu trabalho”, enumera.“Buscamos sempre novas tecnologias para melhor atender nossos clientes. Para chegarmos ao melhor sistema a ser adquirido, realizamos uma ampla pesquisa”, comenta Chen Yao Huei, coordenador do setor de Imagem da Unimed Sorocaba. “Como haverá um aumento significativo da utilização da memória dos computadores do departamento, estamos adequando a nossa rede e ampliando sua capacidade. Esse investimento logo será revertido em uma grande economia de materiais como papel e filme, além de uma otimização do tempo do cliente e da equipe médica. Cabe salientar que este novo sistema permitirá criar um histórico do paciente.”Quem também desmistifica conceitos e esclarece dúvidas é o radiologista Marcelo Valente, do Hospital das Clínicas da Universidade de São Paulo, que proferiu uma palestra em Sorocaba no dia do lançamento do PACS. “Instalar um sistema de administração da imagem equivale a dar um salto, como vários que já foram dados ao longo da história da humanidade. Não significa esquecer tudo que já se aprendeu até agora, mas sim agregar novos e mais modernos conhecimentos”, explica Valente. “A partir da enorme gama de informações fornecidas pelo sistema, é preciso saber filtrar o que realmente interessa para dar o diagnóstico com sabedoria”, finaliza. ¢

“buscamos sempre novas tecnologias para melhor atender nossos clientes. Para chegarmos ao melhor sistema a ser adquirido, realizamos uma ampla pesquisa”CHEN YAO HUEI | COORDENADOR DO SETOR DE IMAGEM DA UNIMED SOROCABA.

EM DIA COM O COOPERADO 7AbRIL 2014

PESQUISA COM COOPERADOS:De uma maneira geral, como você define a sua satisfação com a Unimed Sorocaba?

PESQUISA DE CLIENTES:De uma maneira geral, como você define a sua satisfação com a Unimed Sorocaba?

Insatisfeitos

Satisfeitos 89,5%

10,5%

Insatisfeitos

Satisfeitos 86,6%

8,8%

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Indiferente

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito 17,1%

63,6%

8,8%

8,8%

1,8%

Não sabe

Totalmente Insatisfeito

Parcialmente Insatisfeito

Indiferente

Parcialmente Satisfeito

Totalmente Satisfeito 42,4%

44,2%

4,1%

6,3%

2,5%

0,5%

PESQUISA IPESO REVELA OPINIÃO DOS COOPERADOS E DE CLIENTESDurante os meses de outubro e novembro de 2013, o Instituto de Pesquisa Ipeso pesquisou o nível de satisfação dos cooperados e clien-

tes da Unimed Sorocaba com os diferentes serviços e benefícios oferecidos pela instituição. Duzentos e dezoito cooperados responderam o

questionário, cujos resultados mostraram que 95% confiam na cooperativa, 89,5% estão satisfeitos com a mesma, 74,4% a recomendariam a

outros médicos e 96,3% sentem-se bem informados sobre ela. Segundo os médicos que participaram da pesquisa, os serviços mais importantes

são o Plano Cooperado, os serviços próprios do Hospital Dr. Miguel Soeiro (laboratório e imagem, por exemplo), auxílio assistencial mútuo,

garantia funerária e sistemática de remuneração.

Já na pesquisa de clientes foram realizadas duas fases com entrevistas qualitativas e aplicação de questionários. O total de 604 clientes responderam a pesquisa e 86,6% estão satisfeitos com o plano de saúde da Unimed Sorocaba, 81,8% a recomendariam com certeza para amigos e familiares e 83,7% tem a intenção de continuar com o plano nos próximos 24 meses.

Você recomendaria a Unimed Sorocaba a outros médicos?

Você recomendaria a Unimed Sorocaba para seus amigos e familiares? Você tem planos de continuar com o plano da Unimed Sorocaba nos próximos 24 meses?

Não recomendaria

Não sei se recomendaria

Sim, recomendaria 74,4%

21,4%

4,2%

Não recomendariade jeito nenhum

Não sabe se recomendaria

Recomendaria com certeza 81,8%

10,8%

7,5% Não vou ficar

Não sei se vou ficar

Sim, com certeza 83,7%

12,9%

3,3%

8 EM DIA COM O COOPERADO

AbRIL 2014