Pesquisa Mercadológica - Prof(a) Cristine Amora - 1 1/22/2014

Pesquisa MercadológicaPesquisa Mercadológica

- Prof(a) Cristine Amora -- Prof(a) Cristine Amora -

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Apresentação da disciplina

• A nota será dada a partir de uma pesquisa de marketing (em equipe) e consistirá nas 04 (quatro) etapas a seguir:

• Formulação do problema de pesquisa: o problema será construído em sala, na primeira aula, a partir das orientações da professora

• Planejamento da pesquisa: idem

• Execução da pesquisa: os alunos deverão operacionalizar a pesquisa durante os 15 (dias) existentes entre as duas aulas da disciplina

• Comunicação da pesquisa: os alunos apresentarão a pesquisa na segunda aula e a nota será dada a partir do conteúdo da apresentação.

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Introdução

• A tarefa da pesquisa de marketing é avaliar a necessidade dessas novas informações e fornecer à gerência informações relevantes, precisas, confiáveis, válidas e atuais para o processo de tomada de decisão.

• A obtenção de novas e valiosas informações em uma era de extraordinária competitividade como a que enfrentamos atualmente pode ser a diferença entre amplas e baixas vendas.

• Conhecer como ocorre o processo de mineração desses dados é extremamente útil para a organização, na medida em que esta poderá buscar novas tendências e mercados para atuar ou, mais especificamente, novas oportunidades para futuros produtos.

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Introdução

• A tarefa da pesquisa de marketing é avaliar a necessidade dessas novas informações e fornecer à gerência informações relevantes, precisas, confiáveis, válidas e atuais para o processo de tomada de decisão.

• A obtenção de novas e valiosas informações em uma era de extraordinária competitividade como a que enfrentamos atualmente pode ser a diferença entre amplas e baixas vendas.

• Conhecer como ocorre o processo de mineração desses dados é extremamente útil para a organização, na medida em que esta poderá buscar novas tendências e mercados para atuar ou, mais especificamente, novas oportunidades para futuros produtos.

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História e definição da pesquisa mercadológica

• De acordo com MATTAR (1995), a pesquisa de marketing surgiu e se desenvolveu a partir de 1910, nos EUA, onde as verbas destinadas pelas empresas chegavam a US$ 50 milhões em 1948 e, em 1975, ultrapassavam os US$ 600 milhões, enquanto no Brasil, nesse mesmo ano, foram de apenas US$ 3,5 milhões.

• Os negócios de pesquisa de marketing passaram a se desenvolver no Brasil por solicitação de filiais das empresas de origem norte-americana aqui instaladas.

• No entanto, até hoje seu desenvolvimento tem sido muito restrito, não havendo nenhum termo de comparação com o grande crescimento ocorrido nos EUA nas décadas de 50 e 60 (MATTAR, 1995).

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História e definição da pesquisa

mercadológica

• O desenvolvimento da pesquisa mercadológica teve a contribuição de diversos autores, como EVRARD, PRAS e ROUX (1993); LAMBIN (1990); CHURCHILL (1987) e MARCHETTI (1996).

• No decorrer dos anos, a American Marketing Association (AMA) elaborou sua definição: Pesquisa de Marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao nome de marketing por meio da informação – usada para identificar e definir oportunidades e problemas de mercado; gerar, refinar e avaliar ações de marketing; monitorar o desempenho de marketing; melhorar a compreensão do marketing como processo (BENNETT, 1988, p.184).

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História e definição da pesquisa mercadológica

• Pode-se dizer, em síntese, que a pesquisa de marketing é a identificação, coleta (processo de obtenção de dados), análise (exame, diagnóstico) e disseminação (derramamento) de informações de forma sistemática (ordenada) e objetiva (prática).

• O uso da pesquisa de marketing visa melhorar a tomada de decisões relacionadas à identificação e solução de problemas (e oportunidades) em marketing (MALHOTRA, 2001).

• Também é uma ferramenta de ajuda na obtenção de dados, buscando no mercado respostas que possam ajudar na tomada de decisão da organização.

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A importância da pesquisa mercadológica para as organizações

• Novas empresas surgem a cada instante para disputar os consumidores e, entre elas, há muitas que são criadas por pessoas que se arriscam, muitas vezes despreparadas, a abrir suas próprias empresas com o intuito de ganhar dinheiro e fazer sucesso.

• Nisso reside o fato de muitos desses empreendedores não serem bem sucedidos, pois há uma grande diferença entre aqueles que têm grandes idéias e aqueles com talento para extrair lucro delas.

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• O Programa Brasil Empreendedor: orientação para crédito, realizado em 2000 pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), aponta dez razões para o sucesso empresarial:

• Perseverança/ persistência 20,3%• Boa administração 14,2%• Dedicação do empresário 13,6%• Boa estratégia de vendas 5,7%• Capital próprio 5,5%• Experiência no ramo 4,7%• Mercado favorável 4,3%• Reinvestir na empresa 4,1%• Qualidade do produto 3,3%• Única fonte de renda 3,2%

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• Todos os fatores fundamentais para a garantia do sucesso estão na dependência de informações sobre o ambiente, em especial dados sobre consumidores e concorrentes.

• Disso, surge a necessidade de pesquisa de mercado, uma das principais ferramentas estratégicas de marketing de uma empresa.

• Um exemplo é a empresa RICSEN, que comercializa pantufas, chinelos, mochilas e artigos para armarinhos.

• Em novembro de 1999, esta empresa realizou a sua primeira pesquisa. Na época estava um pouco receosa pelo investimento que estava fazendo em pesquisa, ou seja, tinha dúvidas quanto ao retorno que a pesquisa iria trazer para a empresa.

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• A pesquisa tinha como objetivo avaliar a imagem e o posicionamento da empresa junto ao canal de distribuição, avaliando os serviços e os produtos.

• A pesquisa revelou que a maioria dos clientes (78%) estava satisfeita com a qualidade dos serviços prestados, mas existia uma oportunidade de melhoria, principalmente no Estado do Paraná.

• Apenas pouco mais da metade (52%) dos entrevistados mostrava-se satisfeito com a comercialização de chinelos, a outra parte não comercializava o produto (oportunidade) porque não lhes era oferecido, embora tivessem interesse, justificado em boa parte pelo fato de que a venda de chinelos é realizada durante todo o ano (oportunidade).

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• Baseada nas informações da pesquisa, a empresa elaborou um planejamento mercadológico e obteve sucesso nas vendas no ano seguinte (2000).

• A partir desse momento, a empresa passou a utilizar a pesquisa em todas as suas ações estratégicas.

• Realizou pesquisa de satisfação junto aos seus clientes intermediários (2002), pesquisa para lançamento de novos produtos (2002 e 2003) e pesquisa junto aos representantes (2002 e 2003).

• Assim, conclui-se que A RICSEN soube utilizar a pesquisa de marketing no momento certo, obtendo sucesso em suas ações.

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Quando?

Onde?

Quem?•Produto•Preço•Promoção•Praça

Como?

Para quem?

Quanto?

Respostas emO que?

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Sistema de informação de marketing (SIM)

• O ambiente de marketing está mudando a um ritmo cada vez mais acelerado. Sendo assim, a necessidade de informações de mercado em tempo real é maior do que em qualquer outra época.

• De marketing local para nacional e para global à medida que as empresas expandem sua cobertura geográfica de mercado, seus dirigentes precisam de mais informações mais rapidamente.

• De necessidades do comprador para desejos do comprador: à medida que a renda aumenta, os consumidores tornam-se mais seletivos em sua escolha de mercadorias.

• Para prever as reações dos compradores a diversas características, estilos e outros atributos, as empresas devem recorrer à pesquisa de marketing.

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• De competição de preços para competição de valor: à medida que as empresas empregam mais gestão de marcas, diferenciação de produtos, propaganda e promoções de vendas, elas passam a necessitar de informações sobre a efetividade dessas ferramentas de marketing.

• Felizmente, a explosão da necessidade de informações deu um estímulo às impressionantes novas tecnologias da informação: computadores, televisão a cabo, copiadoras, aparelho de fax, gravadores de áudio, videocassetes, DVDs, unidades de CD-ROM, internet, dentre outros.

• Algumas empresas desenvolveram sistemas de informações de marketing que suprem a gerência da empresa com informações rápidas e incrivelmente detalhadas sobre desejos, preferências e comportamentos dos compradores.

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• Um SIM é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias, precisas e atualizadas para os responsáveis pelas tomadas de decisão de marketing (KOTLER, 2008).

• O SIM ajuda os gerentes a:

1. Identificar suas necessidades de informação,

2. Gerar as informações necessárias,

3. Distribuir as informações.

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• Um sistema de informação de marketing é composto de quatro subsistemas chamados:

• 1. Sistema de monitoração ambiental (ou Sistema de Inteligência de Marketing) – seu objetivo é reunir e difundir informações geralmente não solicitadas e não previstas que chegam ou são coletadas esporadicamente. Ex: mudanças na legislação, previsões sobre o comportamento da economia, mudanças sociais, etc.

• 2. Sistema de Informações Competitivas – Mantém os gerentes de mkt informados sobre a concorrência: estratégias de preço, áreas de distribuição, aplicação em promoção, etc. Os elementos da força de vendas são excelentes fontes para esse tipo de informação.

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• 3. Sistema de Informações Internas (ou Sistema de Contabilidade Gerencial) – estatísticas de vendas, resultados obtidos, capacidade de produção, economias por escala, estocagem, recursos humanos, capacidade de investimentos, know-how tecnológicos, etc.

• 4. Pesquisa de Marketing – visa coletar dados pertinentes a problemas específicos e esporádicos que surgem durante o processo de administração de marketing.

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Pesquisa mercadológica

• Malhotra (2001) afirma que as organizações realizam pesquisas de marketing por duas razoes: (1) para identificar e (2) resolver problemas de marketing.

• A pesquisa para identificação de problemas é realizada para perceber problemas atuais ou futuros. São exemplos:

• Pesquisa de potencial de mercado

• Pesquisa de participação de mercado

• Pesquisa de imagem

• Pesquisa de características do mercado

• Pesquisa de previsão

• Pesquisa de tendências nos negócios

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Pesquisa mercadológica

• A pesquisa para solução de problemas é realizada após identificar um problema ou oportunidade, a fim de se chegar a uma solução.

• São exemplos:

• Pesquisa de segmentação

• Pesquisa de produto

• Pesquisa de preços

• Pesquisa de promoção

• Pesquisa de distribuição

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Etapas da pesquisa mercadológica

• Segundo Mattar (2001, p.17) o processo de pesquisa de marketing é constituído por 4 etapas, sendo elas:

1. Reconhecimento do problema

2. Planejamento da pesquisa

3. Execução da pesquisa

4. Comunicação dos resultados

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Etapas da pesquisa mercadológica Etapa 1: Reconhecimento do problema

• Consiste no levantamento de um possível problema/oportunidade, buscando alternativas para resolve-lo.

• O levantamento do problema/oportunidade é de extrema importância para que o pesquisador compreenda as reais necessidades que devem ser examinadas.

• Compreende a criação / identificação de:

• Problema de marketing

• Problema de pesquisa

• Exploração inicial do tema

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CasoProblema de marketing Problema de pesquisa

Rede de loja de departamento

Direcionar o esforço de marketing da rede.

Identificar o perfil socioeconômico e demográfico dos clientes e levantar opiniões e sugestões quanto ao composto de marketing da rede de lojas.

Flat para 3ª idade Verificar se há oportunidade para esse novo serviço.

Identificar e descrever a oportunidade para a construção e exploração de um flat para a 3ª idade em Fortaleza – CE.

Laboratório farmacêutico

Direcionar melhor o esforço de marketing junto aos médicos.

Identificar, dimensionar e hierarquizar os fatores-chaves de sucesso no processo de indicação de medicamentos terapêuticos pelos médicos.

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Caso Problema de marketing Problema de pesquisa

Cia. de serviço público

Conhecer como o usuário de suas lojas de atendimento avaliam as lojas e os diversos serviços nelas oferecidos para promover melhorias onde necessárias.

Avaliar localização, layout e conforto das lojas.

Avaliar o grau de satisfação em relação aos serviços oferecidos nas lojas.

Produto cirúrgico

Verificar qual a melhor versão para o lançamento de novo produto dentre quatro possíveis opções.

Levantar questões e hipóteses a respeito da aceitação e uso de novo produto.

Levantar sugestões para melhorias.

Identificar qual das quatro versões apresenta maior aceitação e qual a viabilidade de seu lançamento no Brasil.

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Exercício 01

• Em equipe, devem ser executadas as seguintes tarefas:

• Debate para formulação dos problemas de pesquisa e marketing

• Formulação do problema de marketing

• Formulação do problema de pesquisa

• Exploração inicial do tema

• Tempo: 20 minutos.

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Etapas da pesquisa mercadológica Etapa 2: Planejamento da pesquisa

• Definição de:

• Objetivos: Geral (principal) e Específicos (secundários)

• Questões de pesquisa ou hipóteses

• Escolha dos dados, variáveis e indicadores a pesquisar

• Fontes de dados

• Planejamento do cronograma e orçamento

• Metodologia

• Tipo de pesquisa

• Métodos e técnicas de coleta de dados

• Tamanho da amostra

• Planejamento da coleta

• Previsão do processamento e análise dos dados

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• Definição dos objetivos:

• O objetivo geral está diretamente ligado aos problemas de marketing e de pesquisa.

• Os objetivos específicos devem ser desdobrados a partir do objetivo geral, de forma que, ao serem atingidos, automaticamente o objetivo geral também o seja.

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• Definição das:

• Questões (indagações amplas)

• Quais consumidores irão freqüentar a nossa nova a loja na Aldeota?

• Quais os hábitos de compra dos consumidores da Água Fria?

• Hipóteses

• São suposições criadas pelo pesquisador, antes da execução da pesquisa, que poderão ser ou não confirmadas ou rejeitadas após seu resultados.

• Ex: Os consumidores que irão freqüentar a nova loja na Aldeota pertencem a classe A.

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• Escolha das fontes e dados:

• Fontes primárias - são as portadoras de dados brutos, ou seja, que nunca foram coletados, tabulados e analisados.

• Os dados primários são gerados pelo pesquisador para a finalidade específica de solucionar o problema em questão. Ex: pesquisa de consumo no centro da cidade para implantação de loja de departamentos.

• Fontes secundárias - são as que possuem dados que já foram coletados, tabulados e analisados, e que se encontram disponíveis à consulta de forma rápida e barata. Ex: IBGE / SEBRAE / livros

• Os dados secundários são aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até analisados, com propósitos de atender às necessidades da pesquisa em andamento, e que estão catalogados à disposição dos interessados.

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• Diferenciação entre dados primários e secundários:

Dados primários Dados secundários

Finalidade da coleta Para o problema em pauta

Para outros problemas

Processo de coleta Muito envolvimento Pouco envolvimento, coleta rápida e fácil

Custo de coleta Alto Relativamente baixo

Tempo de coleta Longo Curto

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Objetivos da pesquisa

Especificar a necessidade de dados

Procurar dados secundários internos

Procurar dados secundários externos

Publicações Instituições

FederalEstaduaisMunicipaisAutarquias

Governos

GeraisGovernamentaisInstitucionais

UniversidadesFaculdadesCentros de pesquisaSindicatos (patronais e de empregados)Federações (patronais e de empregados)Associações (patronais e de empregados)

Do consumidorDo varejoDo atacadoDa indústriaDos meios decomunicação

Determinação das necessidades de dados primários

Determinação das fontes de dados primários

Pesquisado Situações similares estudos de casos experimentos simulações

Pessoas que tenham informaçõessobre o pesquisado

Serviços padronizados

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• Tipos de pesquisa:

Pesquisa Exploratória

Pesquisa Conclusiva

Visa prover o pesquisador de um maior conhecimento sobre o tema ou problema

de pesquisa em perspectiva.

Possui objetivos bem definidos, procedimentos formais, são bem estruturadas

e dirigidas para a solução de problemas ou avaliação de alternativas de curso de ação.

Obs.: Para qualquer dos tipos de pesquisa, os dados procurados/ investigados podem ser quantitativos e/ ou qualitativos.

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• Pesquisa EXPLORATÓRIA:

• Fornece conhecimento sobre um tema desconhecido. Visa proporcionar ao pesquisador uma maior familiaridade com o assunto.

• Para MALHOTRA (2001), o objetivo principal é possibilitar a compreensão do problema enfrentado pelo pesquisador.

• Utiliza dados secundários, estudos de casos, livros e experiências, observações e conversas informais com especialistas.

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• PESQUISA EXPLORATÓRIA:

• Levantamentos bibliográficos

• Levantamentos de informações públicas

• Levantamentos documentais

• Estatísticas publicadas

• Observação informal

• Entrevistas com “experts”

• Entrevistas focalizadas de grupo

• Estudos de casos.

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• Tipos de pesquisa:

Conclusiva

Explicativa (*) Verifica relações de causa e efeito.

Testa hipóteses sobre as relações decausa e efeito.

(*) Também chamada de causal ou experimental

Descritiva

Verifica as características dos grupose a relação entre as variáveis.

Estima proporções de determinadas características.

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• Pesquisa CONCLUSIVA:• Deve-se ter profundo conhecimento do problema a ser estudado, o pesquisador

deve saber exatamente o que quer, como, quando... As questões, hipóteses e objetivos são claros.

• Este tipo de pesquisa pode ser Descritiva ou Explicativa

• • Pesquisa Descritiva: objetiva conhecer e interpretar a realidade sem nela interferir para modificá-la (CHURCHILL, 1987). Busca descobrir e observar fenômenos, procurando descrevê-los, classificá-los e interpretá-los.

• A pesquisa descritiva utiliza ferramentas como questionários, entrevistas e discussões em grupos.

• • Pesquisa Explicativa (ou Pesquisa Causal): pretende mostrar de que modo ou por que o fenômeno é produzido. Mede a intensidade de um fenômeno ocorrido e suas causas. Testa hipóteses, a partir de um projeto experimental, com o propósito de captar relações de causa e efeito e eliminar hipóteses alternativas que possam prejudicar os resultados. No marketing, as pesquisas explicativas mais freqüentes são os testes de mercado.

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• ESTUDO DE CASO:

• Objetos possíveis para o estudo de caso• indivíduo(s)• grupo(s) de indivíduos• instituição(ões)• partes de uma instituição• grupo(s) de instituições

• Critérios para a escolha de caso(s)• casos que reflitam comportamentos ou desempenhos

extremados• casos que reflitam mudanças e principalmente mudanças

abruptas• casos em que houve exposição a determinados fatores ou condições

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• MÉTODOS E TÉCNICAS DE COLETA DE DADOS:

• Levantamentos bibliográficos• Levantamentos documentais• Estatísticas publicadas• Entrevistas com especialistas• Entrevistas com grupos focais (focus group)• Observação • Entrevistas pessoais• Entrevistas por telefone• Questionários distribuídos e recolhidos pelo correio, fax ou Internet• Questionários distribuídos e recolhidos pessoalmente• Levantamentos de campo• Estudos em laboratório• Estudos de casos

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CONCEITOS IMPORTANTESCONCEITOS IMPORTANTES

• VARIÁVEIS - conjunto de resultados possíveis de um fenômeno.• Ex: para a variável sexo, temos masculino e feminino. Para

idade, temos diversos valores...

• Variável Qualitativa: são expressos por atributos. Ex: sexo, cor da pele.

• Variável Quantitativa: são expressos por números. Ex: salários, idade.

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CONCEITOS IMPORTANTESCONCEITOS IMPORTANTES

• AMOSTRAGEM

• População – conjunto de portadores de uma característica comum. Ex: estudantes

• Amostra – uma parte (finita) de uma população. Ex: estudantes universitários

• Amostragem – é o processo de colher amostras de uma população.

• Vantagens da amostragem• economia de mão de obra• rapidez e economia de tempo• dados mais precisos

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• AMOSTRAGEM

• Passos para seleção de amostras

• Definir a população da pesquisa.

• Decidir o tamanho da amostra.

• Selecionar um procedimento específico através do qual a amostra será determinada.

• Selecionar fisicamente a amostra.

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• TIPOS DE AMOSTRAGEM - Probabilística

• As amostras são escolhidas por acaso. Cada elemento da população tem chance de ser incluído na pesquisa.

• Aleatória simples (parecida com sorteio de loteria, todos tem a mesma chance de serem sorteados. Pode ser feito a mão ou pela tabela)

• Estratificada (divide-se a população em grupos menores. Os elementos dentro de um estrato devem ser muito homogêneos, enquanto que em estratos diferentes, devem ser heterogêneos.)

• Sistemática (Ex: a cada 10 itens produzidos, retira-se 01 (10%) pra a amostra de produção diária)

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• TIPOS DE AMOSTRAGEM - Não probabilística

• Não utiliza seleção aleatória. O pesquisador pode decidir os elementos a serem incluídos na amostra.

• Conveniência (o entrevistador escolhe a amostra de acordo com sua conveniência. Rápida, fácil e barata, porém, não é muito confiável). Ex: pessoas próximas.

• Julgamento ou Intencional (os elementos da população são selecionados com base no julgamento do pesquisador). Ex: pessoas específicas – casas, ruas...

• Por Quotas (é uma amostragem por julgamento em duas etapas. Primeiro desenvolve-se categorias de controle da população – sexo, idade e raça – e depois selecionam-se os elementos da amostra baseado na conveniência ou julgamento)

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Exercício 02


• Construção dos objetivos (geral e específicos)

• Seleção das hipóteses

• Escolha dos dados, variáveis e indicadores a pesquisar

• Seleção das fontes de dados

• Escolha do tipo de pesquisa

• Escolha do método de coleta de dados


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Etapas da pesquisa mercadológica Etapa 3: Execução da pesquisa

• Preparação do campo• Construção, pré-teste e reformulação do instrumento• Definição da amostra• Treinamento da equipe• Distribuição do trabalho

• Realização do campo• Coleta de dados• Conferência e codificação• Correções

• Processamento, análise, interpretação e conclusão• Preparação da planilha eletrônica• Processamento• Análise e interpretação• Conclusões e recomendações

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• Preparação do instrumento de coleta de dados

• Dados de identificação

• Solicitação para cooperação

• Instruções para sua utilização

• Perguntas, questões e forma de registrar as respostas

• Classificação socioeconômica dos respondentes

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• Decisões quanto ao conteúdo da perguntas

• A pergunta é necessária?

• Há a necessidade de várias perguntas sobre o assunto?

• As pessoas têm informação necessária para responder a pergunta?

• Deve a pergunta ser mais direta, objetiva e ligada à experiência da pessoa, ou indireta, ampla e mais geral?

• Tende o conteúdo da pergunta a captar dados sobre situações momentâneas e específicas ao invés de captar o que é típico no respondente?

• O conteúdo da pergunta não está viesado?

• As pessoas estarão predispostas a fornecer o dado solicitado?

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• Tipos de pergunta-resposta

• Abertas (não estruturadas)

• Fechadas (estruturadas)

• Dicotômica (possui apenas duas alternativas de resposta: sim/não, concordo/discordo. Para complementar, pode-se usar não sei, ambos, nenhum)

• Múltipla escolha (são oferecidas várias respostas, e o entrevistado pode escolher uma ou mais das alternativas. Ex: gosta mais de ler / escrever / falar / ouvir)

• Escala (são oferecidas várias respostas numeradas, e o entrevistado escolhe uma ou mais das alternativas. Ex: (1) muito confortável, (2)confortável, (3)pouco confortável, (4)desconfortável )

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• CODIFICAÇAO - é o procedimento pelo qual os dados são categorizados.

• Através da codificação, os dados brutos são transformados em símbolos, que podem ser contados e tabulados.

• Os procedimentos para codificação serão diferentes se as respostas forem fechadas ou abertas.

• Exemplo de codificação de dados de questão fechada:Sexo?

Masculino

Feminino

1

2

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EXERCÍCIO 03


• Construção do instrumento de coleta de dados

• Divisão de tarefas para coleta e análise dos dados

• Durante os próximos 15 dias a pesquisa deverá ser executada.


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Etapas da pesquisa mercadológica Etapa 4: Comunicação dos resultados da pesquisa

• Elaboração e entrega do relatório de pesquisa

• Interpretação, preparação e apresentação oral dos resultados

• O pesquisador deve apresentar os resultados importantes, que podem ser úteis nas principais decisões com as quais a administração se depara. É importante:

Interpretar os resultados

Tirar conclusões

Apresentar para a administração

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• Relatório de pesquisa

• O relatório escrito é a forma mais completa e a mais utilizada para a comunicação dos resultados de uma pesquisa.

• Existem certas diretrizes e determinado formato para a sua elaboração que, se obedecidos, elevam a probabilidade de se redigir um relatório de alta qualidade e comunicabilidade.

Objetivo

Conciso

Completo

Claro

Preciso

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• COMUNICAÇAO DOS RESULTADOS

• Formato do relatório escrito:

1. Página de rosto

2. Sumário

3. Resumo gerencial

3.1 Colocação do problema e dos objetivos

3.2 Conclusões e recomendações

4. Corpo do relatório

4.1 Apresentação (ou Introdução)

4.2 Objetivos

4.3 Metodologia

4.4 Resultados

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5. Conclusões, recomendações e limitações

6. Anexos

6.1 Instrumento de coleta de dados

6.2 Plano de amostragem

6.3 Procedimentos e cálculos utilizados nas análises dos dados

6.4 Quadros, gráficos, figuras e tabelas não incluídos no corpo do relatório

7. Bibliografia e (ou) referências bibliográficas

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• Apresentação oral

• Planejar detalhadamente a apresentação.

• Definir o que será apresentado e ater-se ao tempo disponível.

• Montar um roteiro lógico para a apresentação com o material selecionado.

• Preparar o material para a apresentação (transparências, slides, vídeos, flip-charts etc.).

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Exercício 04


• Apresentação, no segundo dia de aula, da pesquisa executada.

• Responder as possíveis dúvidas dos espectadores.

• Tempo: 30 minutos para cada equipe.

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Bibliografia

• KOTLER, P. Administração de marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2008.

• MALHOTRA, N. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. Porto Alegre: Bookman, 2006.

• MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, 2007.

Documents

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