Pesquisa sobre Turismo Receptivo em Salvador

PESQUISA SOBRE TURISMO RECEPTIVOSALVADOR - BA, 14 a 21/6/2014

Elaborado com exclusividade para o Convênio:

INTRODUÇÃO

A cidade de Salvador, a primeira capital do país, sempre exerceu fascínio e liderança no cenário turístico nacional em razão da sua rica e diversificada cultura. Como berço da civilização brasileira, seu lastro cultural é resultado da permeação dos matizes étnicos indígena, europeu e africano, que contribuíram para a formação inicial do seu povo, determinando a pluralidade cultural hoje existente.Salvador, metrópole com três milhões de habitantes e um modo singular de sentir, agir, interagir e reagir da sua população, é considerada uma cidade caleidoscópica, podendo ser resumida em uma frase que é a nítida fotografia do ritmo deste povo festeiro, alegre e hospitaleiro: mau humor tem cura.Segundo revelam pesquisas anteriores, os atrativos culturais são responsáveis pelo elevado índice motivacional entre os turistas que visitam a capital baiana, sejam estes pertencentes ao mercado doméstico ou ao mercado internacional, razão pela qual o turismo, em toda sua extensão, representa um fato econômico de proporções indiscutíveis do ponto de vista da geração de emprego e distribuição da renda.O futebol em particular, entendido como um dos mais representativos ícones da cultura popular brasileira, significa um dos eventos esportivos de maior capacidade motivacional entre as viagens das pessoas, só se deixando superar pela Fórmula 1.Esse conjunto de razões levou a SEDES – Secretaria de Desenvolvimento, Turismo e Cultura, em parceria com a ABIH – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis, Seção Bahia, a realizar uma série de pesquisas com o turista em visita a Salvador, para poder disponibilizar para os técnicos dos órgãos públicos, empresários, universidades e os interessados em geral informações que permitam um melhor planejamento do turismo. Este primeiro documento do Observatório de Turismo de Salvador é fruto de pesquisa realizada durante os jogos da Copa do Mundo FIFA 2014, aproveitando um momento ímpar para o fluxo turístico no país.Como mencionado, este relatório corresponde ao primeiro de uma série de quatro pesquisas que ocorrerão em períodos distintos de fluxos turísticos em Salvador. As próximas etapas estão previstas para o mês de outubro de 2014 (média estação), janeiro de 2015 (alta estação) e abril de 2015 (baixa estação).

Prefeitura Municipal de SalvadorSEDES – Secretaria de Desenvolvimento, Turismo e Cultura

Diretoria Geral de Turismo

APRESENTAÇÃO

OBJETIVOS

Este relatório apresenta os resultados de uma pesquisa sobre Turismo Receptivo, realizada em Salvador–BA, no período de 14 a 21/6/2014, com exclusividade para o Convênio celebrado entre a Prefeitura Municipal de Salvador/ Secretaria de Desenvolvimento, Turismo e Cultura e a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis – ABIH–Bahia.

Obs.: Em algumas tabelas e/ou gráficos, as somas dos percentuais não totalizam 100%, em função de arredondamentos ou de respostas múltiplas.

Todas as informações aqui contidas são sigilosas e de propriedade exclusiva do cliente.

Sendo Salvador uma cidade estereotipada e dinâmica do ponto de vista do seu patrimônio natural, histórico e cultural, a Pesquisa de Turismo Receptivo teve como objetivos principais:

• Contribuir para disseminar entre os interessados o conhecimento sobre o movimento de pessoas durante a Copa do Mundo FIFA 2014.

• Avaliar a importância de Salvador enquanto destino turístico que vem ocupando, ao longo do tempo, posição privilegiada no ranking do mercado turístico doméstico e internacional.

• Gerar informações específicas sobre o impacto das chegadas domésticas e internacionais, sobretudo no que diz respeito a indicadores socioeconômicos, a exemplo do grupo etário do visitante, escolaridade, nível de renda, permanência na cidade, gasto individual, entre outros.

• Aprofundar o conhecimento sobre a transversalidade do setor turístico de Salvador através da estrutura de gastos do visitante.

• Conhecer a avaliação dos turistas sobre a oferta dos atrativos, dos serviços e da infraestrutura, gerando subsídios para ajustes futuros de responsabilidade dos agentes diretos, como empresários do segmento receptivo e o governo, sendo este da esfera estadual e municipal.

METODOLOGIA E AMOSTRAA metodologia adotada foi a de pesquisa quantitativa, através da técnica de entrevistas pessoais, conduzidas mediante aplicação de questionário estruturado, elaborado especificamente para este estudo. A amostra foi intencional simples, num total de 2.077 entrevistas. A margem de erro máxima estimada é de 2,15 pontos percentuais, para mais ou para menos, para o total da amostra, calculada para um intervalo de confiança de 95%. Para efeito de confiabilidade dos dados coletados, foi realizada verificação in loco dos trabalhos de campo, através de supervisores especialmente treinados para este fim.

A Pesquisa de Turismo Receptivo se estendeu de 14 a 21 de junho de 2014, sendo que a aplicação dos questionários ocorreu no momento em que o turista já se encontrava num dos portões de saída da cidade.

• Portão de saída 1 - Aeroporto Luiz Eduardo Magalhães

• Portão de saída 2 - Terminal Rodoviário

• Portão de saída 3 - Terminal do Ferry-Boat

A abordagem se deu entre os indivíduos que pernoitaram em Salvador e já estavam retornando à sua cidade, fato que permite o conhecimento global da viagem, como gasto, dias de permanência e avaliação dos atrativos, dos serviços e da infraestrutura, por exemplo.

O questionário contém três blocos distintos e complementares. O primeiro bloco revela o perfil do visitante, como residência, idade, sexo, escolaridade, ocupação principal e renda. O bloco seguinte mostra o tipo da viagem, a exemplo de transporte e meio de hospedagem utilizados, permanência na cidade, gasto diário, com quem viaja, etc. O terceiro bloco de questões traz dados sobre a avaliação dos atrativos, serviços e infraestrutura local.

Em 66,9% dos casos, os entrevistados são brasileiros, sendo que 39,0% pertencem ao mercado Intra-Bahia e os outros 27,9% vieram de outros estados. Em relação ao mercado internacional, 33,1% representam o contingente de estrangeiros que esteve em Salvador no período de 14 a 21 de junho de 2014.

Quanto a outros estados, São Paulo ocupa o primeiro lugar no ranking dos cinco mais importantes mercados, com 15,4% do fluxo, sendo que 10,6% vieram da capital e 4,7% residem no interior do Estado. O segundo lugar no ranking dos principais emissores é ocupado pelo Rio de Janeiro, com 6,4%, seguido de Sergipe, com 3,3%. Pernambuco e o Distrito Federal aparecem com 3,2% e 2,8%, respectivamente.

Em relação ao mercado internacional, a liderança cabe aos Estados Unidos e à Alemanha, que participam com 14,6% e 14,1% do fluxo de estrangeiros. Holanda, Portugal e Espanha contribuíram com 9,3%, 9,2% e 6,3%, respectivamente. Em que pese a óbvia coincidência, esses cinco principais mercados emissores para Salvador que aparecem no período da Copa da FIFA 2014 são históricos visitantes da capital baiana.

A tão propalada invasão de argentinos no Brasil não teve reflexos em Salvador durante o período da pesquisa. O inexpressivo desempenho do mercado platino deve-se à apresentação daquele país em outras cidades-sede, como Belo Horizonte, São Paulo e Porto Alegre, por exemplo. Seguramente, essa é a razão pela qual os costumeiros argentinos não ocuparam uma posição de destaque no mercado internacional, como acontece de praxe – apenas nove deles foram identificados.

Entre os entrevistados, 59,2% pertencem ao sexo masculino. Os outros 40,8% são mulheres. Tomando-se como base os grupos etários isoladamente, a faixa de 36 a 50 anos aparece com a maior concentração de homens, com 61,7%. A faixa de 26 a 35 anos aparece em segundo lugar, com 61,4% de homens, seguida do grupo acima de 59 anos, com 60,5%.

MERCADOS EMISSORES

SEXO

ANÁLISE DOS RESULTADOS

Quanto à faixa etária, entre as 847 mulheres o grupo da faixa de 14 a 25 anos é o mais representativo, com quase metade da respectiva faixa, 48,9%.

Levando-se em conta os emissores internacionais, quase 80% dos entrevistados pertencem ao sexo masculino. Aproximadamente 57,8% pertencem a outros estados. Em relação ao estado da Bahia em particular, 43,2% também são do sexo masculino.

IDADEA maior parte dos entrevistados se situa na faixa etária entre 26 e 35 anos, com 34,3%, seguida daqueles do grupo de 36 a 50 anos, com 28,9%. Os entrevistados situados na faixa de 18 a 25 anos representam 18,2%.

Levando em conta o conjunto dos entrevistados que estiveram aqui, observa-se que o mercado emissor para Salvador é predominantemente jovem, com idade entre 18 e 35 anos – 52,5%.

NÍVEL DE ESCOLARIDADEQuando o assunto é instrução, destacam-se os portadores de diploma de nível superior, com 36,3% dos turistas entrevistados. Seguem-se os portadores de certificados de conclusão de 2º grau, com 31,3%, e os pós-graduados, com 19,4%.Os portadores de diploma de nível superior, 46,2% são brasileiros do resto do Brasil e 44,7% pertencem ao mercado internacional. Quanto à pós-graduação, a situação se inverte, ou seja, 34,9% são estrangeiros e 20,3% são brasileiros residentes no resto do Brasil.

RENDA MENSALEntre os entrevistados, 11,1%, ou seja, 231 dos visitantes, têm renda mensal de até um salário mínimo (R$ 724,00). Outros 459 – 22,1% dos entrevistados – percebem renda mensal de até três salários mínimos, ou seja, R$ 2.172,00. Até cinco salários mínimos, R$ R$ 3.620,00, se encontram 10,3% do fluxo, o correspondente a 213 turistas. Até R$ 7.240,00, (dez salários mínimos), se encontram 371 entrevistados, o equivalente a 17,9% dos visitantes abordados.

447 entrevistados declararam renda acima de dez salários mínimos. Esse contingente equivale a 21,5% do universo pesquisado. Do total da amostra de 2.077 indivíduos,

foram retirados 356 turistas, uns porque declararam não ter renda e outros porque se recusaram a declarar. Entre os que declararam não ter renda, se encontram 134 entrevistados e outros 222 não falaram sobre seus rendimentos. A renda média geral foi de R$ 5.883,00, sendo que, quando consideramos apenas os turistas que consumiram hospedagem paga, essa renda média salta para R$ 9.144,00.

OCUPAÇÃO PRINCIPALOs empregados do setor privado e do setor público ocupam as primeiras posições, 41,6% e 15,3% cada. Logo aparecem os empresários, o mercado informal e os estudantes, com 10,3%, 9,9% e 7,1%, respectivamente.

Quanto ao quesito residência permanente, entre os 580 brasileiros de outros estados, 47,9% disseram que a ocupação principal vincula-se ao setor privado e 17,4% ao setor público.Entre os 810 baianos, 31,1% estão vinculados ao setor privado e 15,9% ao setor público. Já o mercado internacional, que contou com a participação de 687 entrevistados, 48,6% declararam o setor privado como local principal de trabalho e 12,7% têm vínculo com o setor público.

Comparativamente, observa-se que os estrangeiros e turistas de outros estados são os que marcam maior presença no setor privado. Já os baianos estão mais presentes no mercado informal, 20,2%.

PERMANÊNCIA NA CIDADEAnalisando a permanência por grupo de noites, observa-se que 1.522 turistas pernoitaram na cidade de Salvador durante o período de um a cinco dias. Outros 321 pernoitaram entre seis a dez dias e 99 entrevistados permaneceram aqui entre 11 e 15 dias.

Entre os turistas estrangeiros, o contingente de 528 entrevistados pernoitou na cidade durante o período de um a cinco dias. No período de seis a dez dias, 108 pernoitaram, e apenas 24 deles permaneceram de 11 a 15 dias.

Quanto aos brasileiros residentes em outros estados, 415 geraram pernoite no período de um a cinco dias e 87 permaneceram no período de seis a dez. Apenas 30 permaneceram na cidade durante o período de 11 a 15 dias.

Durante o período de 11 a 15 dias, apenas 45 baianos pernoitaram. A permanência média geral foi de 6,7 dias.

FORMA DE VIAJARDo total de entrevistados, 42,7% disseram que estão viajando sozinhos. Por sexo note-se que, 42,4% dos homens e 43,2% das mulheres viajam sozinhos. Em relação à idade, 49,9% ocupam na faixa etária de 14 a 25 anos e 42,0% se situam entre 36 e 50. Os que têm mais de 50 anos representam 41,5% dos que viajam sozinhos.

Os entrevistados que viajam em companhia de outras pessoas representam 57,3% do universo, sendo 57,6% homens e 56,8% mulheres. Em relação à idade, 60,4% ocupam a faixa etária de 26 a 35 anos e 58,5% se encontram acima de 50. Aqueles que se situam entre 36 e 50 anos representam 58,0% dos que viajam em grupo.Um terço da amostra (33,3%) viaja acompanhado de familiares e 24,8% com amigos.

MEIO DE TRANSPORTE UTILIZADOO avião foi o meio de transporte mais utilizado pelos turistas que vieram a Salvador – 53,6%. O ônibus aparece com 30,5% e o automóvel, com 6,7%.

Entre os residentes em outros estados brasileiros, 80,9% recorrerem ao avião.Esse percentual se eleva para 91,7% quando se trata do segmento internacional. O uso do avião entre baianos é de apenas 1,9%.

O grupo etário que se destaca como usuário do avião está na faixa de 26 a 35 anos, com 61% aproximadamente, seguido dos que pertencem ao grupo de 36 a 50 anos, com 57,8%. Os entrevistados acima de 51 anos representam 49,9% dos que utilizaram o avião como meio de transporte.

A preferência pelo avião entre os entrevistados do sexo masculino foi de 63,3%. Entre as mulheres, esse percentual cai para 39,6%.

Entre os que recorreram ao ônibus, lideram os entrevistados que se situam na faixa de 14 a 25 anos, com participação de 48,9%. Os turistas com idade acima de 51 anos representam 28,5% dos usuários desse meio de transporte. Aqueles pertencentes ao grupo de 36 a 50 anos, em 25,5% dos casos também utilizaram o ônibus. Esse meio de

transporte foi mais utilizado pelas mulheres, 42,6%, contra 22,1% dos homens.

MEIO DE HOSPEDAGEM UTILIZADOA casa de parentes e amigos exerce a liderança, com 47,2% da preferência dos entrevistados, seguida de hotel, com 31,7%. Casa/Apartamento próprio aparece com 5,6% das preferências.

A casa de parentes e amigos foi a opção de 65,5% entre as mulheres. Entre os homens, foi de 34,6%. Quando o assunto é hotel, os homens aparecem com 40,4% e as mulheres com 19,0%.

A casa de parentes e amigos foi a opção para 78,5% dos entrevistados do interior baiano. Os turistas residentes em outros estados do Brasil aparecem com 49,0%, seguidos dos estrangeiros, com 8,9%.

Quando se trata de hotel, a situação é inversa. Apenas 5,6% dos baianos optaram por esse meio de hospedagem, seguidos dos residentes em outros estados do Brasil, com 35,3%. Os estrangeiros se destacam, sendo que 59,4% deles se hospedaram em hotel.

ORGANIZAÇÃO DA VIAGEMA maioria quase absoluta viajou de forma espontânea. Entre os entrevistados, 86,8% não recorreram aos serviços da agência de viagem, contra apenas 13,2% que buscaram orientação desses profissionais.

Os que recorreram aos serviços do agente de viagem, 17,3% pertencem ao sexo masculino e outros 7,3% ao sexo feminino. Quanto aos entrevistados que não optaram pela agência de viagem, 82,7% são do sexo masculino e 92,7% são mulheres.

A maior procura pelos serviços dos agentes de viagem está com os integrantes da faixa etária de 36 a 50 anos, com 16,2%. Os entrevistados com mais de 51 anos representam 14,8% dos que recorreram aos serviços dos agentes e os pertencentes ao grupo etário de 26 a 35 anos equivalem a 11,9% dos turistas.

GASTO TOTALEntre os turistas entrevistados, o gasto médio total em Salvador, exceto passagens

ou pacotes de natureza diversa adquiridos na origem, foi de R$ 1.409,00 (um mil, quatrocentos e nove reais), saltando para R$ 2.087,00, quando considerados apenas os turistas que consumiram hospedagem paga.

A média dos gastos totais entre os homens é muito superior aos gastos das mulheres – R$ 1.636,00 (um mil, seiscentos e trinta e seis reais), contra R$ 1.076,00 (um mil e setenta e seis reais) da média dos gastos totais do sexo feminino. A diferença a maior dos gastos dos homens em relação aos gastos das mulheres equivale a 35%, aproximadamente.

Em relação aos grupos etários, os entrevistados com idade superior a 51 anos gastaram acima da média – R$ R$ 1.856,00 (um mil, oitocentos e cinquenta e seis reais), seguidos daqueles situados na faixa de 26 a 35 anos – R$ 1.438,00 (um mil, quatrocentos e trinta e oito reais). Os entrevistados com idade entre 36 e 50 anos gastaram R$ 1.382,00 (um mil, trezentos e oitenta e dois reais), seguidos daqueles entre 14 e 25 anos, cujo gasto revelado foi o menor – R$ 1.051,00 (um mil e cinquenta e um reais).

Considerando-se a variável residência permanente, o gasto médio mais significativo foi dos estrangeiros – R$ 2.287,00 (dois mil, duzentos e oitenta e sete reais), seguidos dos brasileiros residentes em outros estados, com R$ 1.608,00 (um mil, seiscentos e oito reais). Os baianos declaram o gasto médio de R$ 526,00 (quinhentos e vinte e seis reais). Comparativamente, o gasto médio dos baianos equivale a 1/3 dos gastos dos brasileiros residentes em outros estados e a menos de 1/4 dos estrangeiros.

O diferencial dos gastos tem relação direta com o desnível de renda mensal verificado entre os entrevistados. Os estrangeiros declararam renda mensal de R$ 10.225,00. Os brasileiros residentes em outros estados têm rendimentos de R$ 6.500,00 e, entre os baianos, a renda mensal cai para R$ 2.264,00.

MOTIVO PRINCIPAL DA VIAGEMPor razões óbvias, a Copa do Mundo 2014 foi a principal motivação para 38,4% dos entrevistados, seguida de Visita a Parentes e Amigos, com 27,7%. As motivações Negócio, Lazer e Saúde aparecem com 13,4%, 10,1% e 6,6%, respectivamente.

O fator motivacional que prevaleceu entre os homens foi também a Copa do Mundo 2014, com 50,7%. Para as mulheres, o futebol da FIFA interessou muito pouco – 20,7%.

Determinante para as mulheres foi o fator Visita a Parentes e Amigos, citado por 40,1% delas. Para os homens, essa motivação cai para 19,1%.

Quando a motivação principal é Negócio/Trabalho, para os homens essa variável representa 15,5% e para as mulheres cai para 10,3%.

A Copa do Mundo 2014 despertou o interesse entre 86,8% dos entrevistados estrangeiros. Entre os brasileiros residentes em outros estados brasileiros, 29,8% disseram que a Copa do Mundo 2014 foi o principal motivo da vinda a Salvador. Para os baianos residentes no interior do Estado, a motivação Copa do Mundo 2014 foi de apenas 3,6%.

MOTIVO PRINCIPAL “LAZER”Para os 10,1% dos entrevistados que vieram a Salvador a Lazer, os Atrativos Naturais foram citados por 37,6%, seguidos de Eventos Populares, com 33,3%. Em terceiro lugar, aparece o Patrimônio Histórico/ Cultural, citado por 22,9% deles.

Os Atrativos Naturais e os Eventos Populares despertaram maior interesse entre os brasileiros que residem em outros estados, citados por 47,3% e 37,6%, respectivamente. Para os baianos a principal motivação foram os Eventos Populares, 37,9%, ao passo que para os estrangeiros o Patrimônio Histórico/ Cultural e Atrativos Naturais foram os que tiveram maior destaque, 50,0% e 46,7%.

MEIOS QUE INFLUENCIARAM A VIAGEMEntre os entrevistados, os Amigos e Parentes foram responsáveis pela decisão de 40,3% dos visitantes a Salvador. Os entrevistados que Já Conheciam a cidade equivalem a 17,5%, seguidos de Feiras, Eventos e Congressos, com 16,7%. A Internet e a Copa do Mundo 2014 aparecem com 8,4% e 6,5% cada.

As mulheres se deixaram influenciar mais do que os homens pelos Amigos e Parentes, com 54,9% delas. Entre os homens esse percentual foi de 30,2%. Quando a variável em análise é a idade, verifica-se que os mais influenciados pelos Amigos e Parentes pertencem ao grupo etário de 14 a 25 anos, com 47,3%. Os que pertencem ao grupo acima de 51 anos seguem a mesma linha, buscando informações com Amigos e Parentes – 41,5%. Entre os entrevistados pertencentes à faixa de 36

a 50 anos, 39,8% buscaram a mesma fonte de informação, os Amigos e Parentes. O grupo situado na faixa de 26 a 35 anos aparece com 35,8%.

Entre os estrangeiros, Feiras Eventos e Congressos lideram os meios de influência da viagem, com 34,2%. A Internet aparece como fator de influência para 19,9% deles.A maioria dos entrevistados, 66,3%, não consultou nenhuma fonte para programar a sua viagem, predominantemente os brasileiros, 86,8% dos baianos e 70,5% de outros estados. Em contrapartida, 61,4% dos estrangeiros consultaram alguma fonte, principalmente sites de turismo, 39,6%, e rede sociais, 20,8%.

FREQUÊNCIA DA VISITAEntre os entrevistados, 37,7% declararam ser a primeira vez que estão visitando Salvador. Outros 62,3% disseram que já conheciam, 73,0% das mulheres disseram que já conheciam a capital e 54,9% dos homens também.Entre aqueles que se encontram na faixa acima de 51 anos, 70,3% já passaram por aqui, e 65,3% dos pertencentes ao grupo de 36 a 50 anos também. O grupo de14 a 25 anos, representado por 63,9%, já conhecia Salvador e 54,8% do grupo, 26 a 35 anos, também.

Entre os estrangeiros, 81,4% estavam em Salvador pela primeira vez.

INTENÇÃO DE VOLTAR A SALVADOREntre os entrevistados, 89,8% declararam a intenção de retornar a Salvador. Outros 5,0% disseram que não pretendem e 5,2% não souberam dizer. Perguntados se voltariam, 92,3% das mulheres disseram que SIM e 88,1% dos homens também pretendem retornar.

Quanto aos baianos residentes no interior do Estado, 98,5% pretendem retornar e 92,9% dos que residem em outros estados brasileiros também. Entre os estrangeiros, 77,0% disseram que voltarão algum dia.

POSSIBILIDADE DE RECOMENDAR SALVADORPerguntados se recomendariam Salvador a terceiros, 91,5% disseram que SIM, outros 6,1% não recomendariam. Apenas 2,4% não souberam responder.

Segundo os dados analisados, a capital baiana é unanimidade entre todos os entrevistados, quer seja em relação ao grupo etário, sexo ou residência permanente. Entre os estrangeiros, por exemplo, 89,1% recomendariam Salvador a terceiros e, entre os brasileiros que residem em outros estados, 92,9% também recomendariam. 92,6% dos baianos residentes no interior declararam que também recomendariam.

AVALIAÇÃO DOS ATRATIVOS TURÍSTICOSConsiderando-se os conceitos Ótimo e Bom, foi dessa forma que as Praias foram avaliadas pelo conjunto de turistas entrevistados. Entre os brasileiros residentes em outros estados, 25,5% consideraram as praias ótimas. Entre os estrangeiros e baianos que residem no interior, 24,6% e 18,0%, respectivamente, também consideraram as praias de Salvador ótimas.

O Patrimônio Histórico/Cultural foi muito bem avaliado pelos turistas – 66,9% consideraram esse item Ótimo e Bom. Entre os estrangeiros, esse percentual se eleva para 72,7%.

O Centro Histórico/Pelourinho foi considerado Ótimo e Bom por 61,5% dos entrevistados. Entre os estrangeiros, essa avaliação se eleva para 72,3%.Quanto aos Museus, 30,0% dos entrevistados consideraram esse item Ótimo e Bom. Apenas 5,4% dos estrangeiros deram aos nossos Museus o conceito Ótimo.

No item Comida Típica, a aceitação foi ampla e geral – 83,6% dos entrevistados deram à nossa culinária o conceito Ótimo e Bom. Entre os estrangeiros, 74,5% acharam a nossa comida ótima e boa.

A Hospitalidade dos baianos recebeu o conceito Ótimo e Bom de 82,6% dos turistas. Entre os estrangeiros, esse mesmo conceito alcança 88,3%.

AVALIAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS E SERVIÇOSNo segmento Empresas de Receptivo, 44,1% consideraram os serviços Ótimo e Bom. Esse mesmo conceito aparece com 60,3% dos estrangeiros entrevistados. Deve-se considerar muito positivo esse percentual, uma vez que entre os estrangeiros há o hábito de recorrerem aos agentes de viagem que atuam nesse segmento.

No segmento Meios de Hospedagem, mais da metade dos entrevistados – 54,5% –

consideraram os equipamentos de hospedagem de Salvador entre Ótimo e Bom. Entre os estrangeiros, esse dois conceitos atingem o percentual de 64,0%.

No segmento Bares e Restaurantes, a aceitação entre os homens e as mulheres, o conceito Ótimo e Bom ficou muito próximo – 75,4% e 74,9%. A avaliação dos turistas estrangeiros foi elevada, levando-se em conta o conceito Ótimo e Bom – 75,2%. Mesmo percentual foi dado em relação ao conjunto dos entrevistados – 75,2%.

No segmento Comércio/ Compras, 61,9% consideraram esse setor Ótimo e Bom. Elevado contingente do sexo feminino, 68,3%, classificou o comércio de Salvador como também Ótimo e Bom. O percentual entre os homens ficou abaixo – 57,4%.

No segmento Diversões Noturnas, pouco mais da metade dos turistas, 55,8%, consideraram esse item Ótimo e Bom. Entre os homens e as mulheres, o mesmo percentual de visitantes, 55,8%, também deu o mesmo conceito.

No segmento Serviços de Táxi, 54,5% dos turistas que utilizaram esse tipo de serviço o consideraram Ótimo e Bom. Entre os homens e as mulheres, 54,3% e 54,9%, respectivamente, consideraram Ótimo e Bom. Entre os estrangeiros, 63,0% também acharam o serviço Ótimo e Bom.

AVALIAÇÃO DA INFRAESTRUTURAQuanto à Segurança Pública, 43,1% dos entrevistados deram o conceito Ótimo e Bom. Entre os entrevistados do sexo masculino, 48,5% acharam Ótimo e Bom esse item da infraestrutura urbana. Já as mulheres não se sentiram tão seguras quanto os homens – o conceito Ótimo e Bom caiu para 35,1%. Entre os estrangeiros, o conceito Ótimo e Bom atinge o percentual de 62,6%.

Quanto à Limpeza Urbana, 32,5% dos entrevistados deram o conceito Ótimo e Bom. Entre os homens, esse percentual sobe ligeiramente para 33,9%, e entre as mulheres cai para 30,3%; 37,5% dos estrangeiros acharam esse item Ótimo e Bom.

Quanto aos Ônibus Urbanos, o conceito Ótimo e Bom não alcançou satisfação entre os entrevistados – 22,6%. Os homens e as mulheres seguiram a mesma linha de avaliação, quando apenas 21,8% e 23,7%, respectivamente, acharam o serviço ou os equipamentos Ótimo e Bom. Os estrangeiros que acharam o serviço ou os equipamentos Ótimo e Bom representam apenas 24,3%.

Quanto ao Terminal Marítimo, esse tipo de equipamento ou serviço alcançou um grau de satisfação muito baixo entre os entrevistados, 17,6%, no conceito Ótimo e Bom. Os homens e as mulheres seguiram essa avaliação, quando apenas 15,9% e 20,1%, respectivamente, deram ao serviço ou ao equipamento o conceito Ótimo e Bom. Os estrangeiros representam apenas 15,3% dos que acharam Ótimo e Bom o serviço ou o equipamento.

Quanto ao Terminal Rodoviário, a avaliação revela também o baixo grau de satisfação do entrevistado – 32,5% entre Ótimo e Bom. Os homens e as mulheres seguiram a mesma avaliação, quando apenas 28,2% e 38,9%, respectivamente, deram ao serviço ou ao equipamento o conceito Ótimo e Bom. Os estrangeiros demonstraram ainda mais insatisfação com o serviço ou o equipamento – apenas 19,0% acharam Ótimo e Bom.

Quanto ao Aeroporto, a avaliação do entrevistado revela o grau de satisfação mais elevado – 61,9% entre Ótimo e Bom. Os homens e as mulheres tiveram a mesma percepção, quando 64,7% e 57,9%, respectivamente, deram ao serviço ou aos equipamentos o conceito Ótimo e Bom. Os estrangeiros foram mais generosos com o serviço ou o equipamento – 73,4% acharam Ótimo e Bom.

CRÍTICAS E SUGESTÕESAs três principais sugestões e críticas dos entrevistados foram relacionadas à Segurança Pública (16,9%), Transporte (15,8%) e Limpeza Urbana (13,2%).

Quanto à Segurança Pública, os entrevistados acham que é preciso melhorar e citam como exemplo a área do Pelourinho, onde há violência e acontecem muitos assaltos.

Quanto ao Transporte Público, consideraram a frota de ônibus insuficiente e desconfortável, faltando melhor qualificação do serviço e a necessidade de mais ônibus, inclusive à noite. Consideraram abusivos os preços dos táxis.

Quanto à Limpeza Urbana, os turistas criticaram a existência de muito lixo nas ruas.

Quanto ao Trânsito, consideraram caótico. Citaram a necessidade de melhorar a sinalização turística, inclusive com indicações em outros idiomas. A sinalização do trânsito também foi objeto de queixas.

Quanto aos Serviços de Receptivo, citaram a carência de mais informações para turista,

a exemplo de folhetos e mapas, e a necessidade de mais funcionários bilíngues. Houve queixas quanto à falta de qualificação das pessoas nos locais de visitação turística. Bares e restaurantes, por exemplo.

Quanto aos Terminais de Embarque, apontaram a falta de infraestrutura básica no Aeroporto, como sinalização interna, falta de tomadas para celulares, internet mais rápida e wi-fi. Consideraram a climatização precária e os banheiros carecendo de reparos. No Ferry-Boat, mencionaram as filas e instalações carecendo de reparos, a exemplo de cadeiras quebradas. Os banheiros também foram objeto de críticas em razão da sujeira. Sugeriram mais fiscalização no embarque e no desembarque, assim como sinalização interna.

Quanto à Hotelaria, os entrevistados consideraram os preços abusivos. As demais críticas em relação aos hotéis foram muito vagas ou subjetivas, como, por exemplo, “hotéis ultrapassados” e “falta de infraestrutura”.

Quanto aos Atrativos, consideraram muito baixa a oferta, em especial de atrativos noturnos, e se queixaram dos museus fechados durante o dia e de sujeira nas praias.

GRÁFICOS

LOCAL DA ENTREVISTA

17,3%

43,2%

39,5%

CARACTERÍSTICAS DA AMOSTRA

ORIGEM

ORIGEM

Países com 3 menções cada 1,7%China/ Nova Zelândia/ Polônia/ IrlandaPaíses com 2 menções cada 3,2%Síria/ Aruba/ Kuwait/ Nigéria/ Áustria/ Escócia/Rússia/ Índia/ Uruguai/ Costa Rica/ EquadorPaíses com 1 menção cada 3,6%Turquia/ Panamá/ Guatemala/ Finlândia/ Suriname/ Dinamarca/ Paraguai/ Egito/ Indonésia/ Congo/ Argélia/ Emirados Árabes/ Zâmbia/ Filipinas/ Tanzânia/ Gabão/Vietnã/ Luxemburgo/ Grécia/ Gana/ Arábia Saudita/

ESTADOS PAÍSES(Base 580 casos) (Base 687 casos)

São Paulo 36,9% Estados Unidos 14,6%Rio de Janeiro 15,3% Alemanha 14,1%Sergipe 7,9% Holanda 9,3%Pernambuco 7,6% Portugal 9,2%Distrito Federal 6,7% Espanha 6,3%Minas Gerais 5,7% Inglaterra 6,0%Paraná 3,3% França 5,1%Espírito Santo 3,1% Canadá 3,6%Ceará 2,4% Peru 3,3%Santa Catarina 1,9% Colômbia 2,3%Goiás 1,7% Suíça 2,3%Alagoas 1,6% Japão 2,2%Paraíba 1,6% México 1,6%Rio Grande do Sul 1,2% Itália 1,5%Rio Grande do Norte 1,0% Argentina 1,3%Acre 0,5% Austrália 1,2%Mato Grosso 0,5% Venezuela 1,2%Maranhão 0,3% Angola 1,2%Pará 0,3% Chile 1,0%Amazonas 0,2% Israel 1,0%Roraima 0,2% Noruega 0,9%

África do Sul 0,9%Singapura 0,7%Bélgica 0,7%

Por qual cidade o(a) Sr.(a) chegou ao Brasil?

TOTAL (687)

São Paulo 32,5%Salvador 31,0%Rio de Janeiro 21,3%Brasília 4,8%Belo Horizonte 1,7%Recife 1,6%Foz de Iguaçu 1,5%Porto Alegre 1,0%Manaus 1,0%Fortaleza 0,9%Natal 0,6%Florianópolis 0,6%Tabatinga 0,3%Cidades com 1 menção 0,9%Maceió/ Vitória/ Porto Seguro/ São Luís/ Belém Aracaju/ Ilhéus/ Uruguaiana/ Campo Grande

Base: Entrevistados estrangeiros

Base:AmostraFonte: Pergunta 2

14/25 26/35 36/50 51 e + Interior Outros Masculino Feminino anos anos anos anos Bahia Estados Exterior Aeroporto Rodoviária Ferry

SEXO IDADE ORIGEM EMBARQUE

6,72MÉDIA GERAL

Quantas noites o(a) Sr.(a) dormiu em Salvador nesta viagem?

Masculino

Base: AmostraFonte: Pergunta 6(*) Valores em reais. Valores declarados em outras moedas foram convertidos para real conforme cotação do dia 18/06/2014



5,883MÉDIA GERAL

Qual é a sua renda mensal? (*)

Masculino

Base: AmostraFonte: Pergunta 7

Qual a sua ocupação principal?


O(a) Sr.(a) está viajando...

comamigos

comfamília

Base: Entrevistados que declararam estar viajando com outras pessoas (1.190)Fonte: Pergunta 9

Quantas pessoas estão viajando, incluindo o(a) Sr.(a)?



7,39MÉDIA GERAL

Masculino


Qual meio de transporte o(a) Sr.(a) utilizou para chegar a Salvador?


Qual o meio de hospedagem o(a) Sr.(a) utilizouaqui em Salvador nesta viagem?


Sua viagem foi organizada por agência?

Base: AmostraFonte: Pergunta 13(*) Valores em reais. Valores declarados em outras moedas foram convertidos para real conforme cotação do dia 18/06/2014

Qual o seu gasto total em Salvador, excluindo passagens ou pacotes comprados fora daqui? (*)



1,409MÉDIA GERAL


Além do(a) Sr.(a), quantas pessoas estão incluídas neste gasto?



2,3MÉDIA GERAL

Masculino

Base: AmostraFonte: Pergunta 2x13x14(*) Valores em reais. Valores declarados em outras moedas foram convertidos para real conforme cotação do dia 18/06/2014

Gasto médio por pessoa por dia (*)


246MÉDIA GERAL


Masculino


Qual foi o PRINCIPAL motivo da sua viagem a Salvador?

Base: Entrevistados que declararam Lazer como o principal motivo da viagem a Salvador (210)Fonte: Pergunta 16

Por que escolheu Salvador para esta viagem a lazer?


Qual destes itens foi o mais importante para a escolha de Salvador como destino dessa viagem?


O(A) Sr.(a) fez consulta a alguma destas fontes para a preparação desta viagem?


É a primeira vez que o(a) Sr.(a) vem a Salvador?


O (A) Sr.(a) pensa em voltar a Salvador?


O(A) Sr.(a) recomendaria Salvador a outra pessoa?

Base: AmostraFonte: Perguntas 22 a 27

Como o(a) Sr.(a) avalia os ATRATIVOS turísticos de Salvador com relação a...

COMIDA PATRIMÔNIO HOSPITALIDADE CENTROTÍPICA MUSEUS HISTÓRICO/ DO PRAIAS HISTÓRICO/BAIANA CULTURAL POVO PELOURINHO

Não sabe

Ótimo/ Bom

Regular

Ruim/ Péssimo


Como o(a) Sr.(a) avalia os EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS turísticos de Salvador com relação a...

BARES/ COMÉRCIO/ DIVERSÕES MEIOS DE EMP./SERV. DE SERVIÇOS RESTAURANTES COMPRAS NOTURNAS HOSPEDAGEM RECEPTIVO DE TÁXIS

Não sabe

Ótimo/ Bom

Regular

Ruim/ Péssimo


Como o(a) sr.(a) avalia a INFRAESTRUTURA de Salvador com relação a...

TERMINAL TERMINAL ÔNIBUS SEGURANÇA LIMPEZAAEROPORTO RODOVIÁRIO MARÍTIMO URBANO PÚBLICA URBANA

Não sabe

Ótimo/ Bom

Regular

Ruim/ Péssimo

O(A) Sr.(a) tem alguma sugestão ou crítica a fazer em relação a sua estada aqui em Salvador?

SEGURANÇA 16,9%Melhorar segurança/mais policiamento nas ruas/no Pelourinho/Muita violência/assaltos 16,9%

TRANSPORTE 15,8%Mais transporte público/aumentar a frota/circulam lotados/mais ônibus para atender demanda 7,6%Preço abusivo de táxi/cobrança indevida/muito caro/sem taxímetro/dá muitas voltas 4,0%Melhorar qualidade do transporte público/ônibus mais novos/ confortáveis/limpos/climatizados 1,8%Metrô funcionar/ampliar/extensão da linha/falta metrô 1,2%Placas informativas nos pontos de ônibus/falta informação sobre destinos/ é difícil saber quais ônibus passam naquele local 0,9%Melhorar qualificação do serviço de táxi/serviço ruim/escolhem corrida/atendem mal 0,7%Aumentar frota de táxi/renovar/difícil pegar táxi/poucos táxis 0,6%Taxistas/motoristas dirigirem com mais cautela/dirigem muito rápido 0,4%Mais transporte noturno/mais ônibus na madrugada 0,3%

LIMPEZA URBANA 13,2%Limpeza da cidade/muito lixo nas ruas/falta coleta de lixo/lixeiras 12,7%Faltam banheiros químicos/banheiros públicos sujos 0,6%Conscientizar moradores a cuidar da limpeza/jogar lixo nos devidos lugares 0,6%Limpeza de bueiros/quando chove fica tudo alagado 0,3%

TOTAL


TRÂNSITO 10,1%Melhorar trânsito/muito congestionado/engarrafamento/caos no trânsito 7,3%Melhorar sinalização da cidade/placas/informar destino/melhorar sinalização das vias/é difícil circular na cidade 2,3%Faltam placas de sinalização em inglês/bilíngue 0,6%Campanha de educação no trânsito/motoristas não respeitam leis/sinalizações 0,3%Criar sistema de rodízio de carro 0,1%

SERVIÇO RECEPTIVO 9,8%Mais informações para turista/folhetos/mapas/funcionários bilíngues 6,2%Melhorar/agilizar atendimento nos centros comerciais/restaurantes/pontos turísticos/ falta treinamento para atender turista 2,3%Brasileiros deveriam falar inglês/dificuldade de comunicação porque as pessoas não falam inglês/educar população para falar inglês 0,8%Melhorar hospitalidade/as pessoas não são amáveis/hospitaleiras/são mal educadas/ 0,7%

TOTAL


TERMINAIS DE EMBARQUE 8,0%Melhorar infra do aeroporto/wi-fi/internet mais rápida/ tomadas para celular/ restaurante no setor de embarque/climatização/reparo nos banheiros/ampliar 3,0%Ferry-boat deveria ter mais horários/demora demais na fila/pouca disponibilidade de horários 1,6%Melhorar infra da rodoviária/reformar/ampliar/wi-fi/ lan house/mais cadeiras/ sinalização/banheiros limpos 1,5%Melhorar instalações embarcações do ferry boat/cadeiras quebradas/sanitários sujos 0,6%Melhorar fiscalização no ferry/desembarque/embarque/cumprimento de horário 0,4%Atraso no embarque do aeroporto/voos atrasados 0,3%Não tem área para fumantes no aeroporto 0,3%Melhorar sinalização no aeroporto 0,2%Falta sinalização/indicação da entrada do ferry 0,2%Melhoria nos transportes marítimos/rodoviários e aeroviários 0,2%Preço caro do ferry/cobra em dobro fim de semana 0,1%

HOTELARIA 3,6%Preços altos de hotel/restaurantes/tudo muito caro/turismo em Salvador é caro 2,0%Falta infra nos hotéis/ultrapassados/melhorar acomodações 1,3%Precisa + opções de restaurantes/bares/tem poucas opções gastronômicas 0,5%Mais opções de hotéis 0,1%

TOTAL


INFRAESTRUTURA 3,1%Muitos canteiros de obra em plena Copa/obras inacabadas/obras na orla 0,9%Melhorar pavimentação/ruas muito esburacadas 0,8%Melhorar iluminação pública de algumas ruas 0,5%Mais pontos de wi-fi espalhados pela cidade/nos terminais públicos/serviço de internet + rápido 0,5%Construir a ponte ligando Salvador-Itaparica 0,3%Mais estacionamentos 0,1%

ATRATIVOS 1,8%Melhorar opções de lazer/ baixa atratividade cultural na cidade/centros culturais fechados/ museus fechados 0,8%Ampliar diversão noturna/vida noturna com mais atrativos/tem poucas ofertas/opções 0,7%FIFA Fan Fest fechada dia de jogo/ mal organizada/ as telas não funcionam todos os dias 0,3%

PRAIA 2,5%Limpeza das praias/praias sujas/poluídas 1,8%Melhorar infra nas praias barraca/quiosque/ducha 1,0%

PATRIMÔNIO HISTÓRICO 2,1%Cuidar/preservar patrimônio histórico/centro histórico 2,1%

TOTAL

O(A) Sr.(a) tem alguma sugestão ou crítica a fazer em relação a sua estadia aqui em Salvador?

SOCIAL 8,0%Cidade muito pobre/muita favela/casas velhas/edifícios abandonados 0,5%Muitos pedintes/mendigos nas ruas/centro histórico 0,4%Melhorar acessibilidade para pessoas deficientes 0,1%

SAÚDE 0,6%Investir na saúde pública/melhorar hospitais/postos de saúde/mais médicos 0,6%

ESTÁDIO 0,3%Precisa vender comida no Estádio/Arena Fonte Nova não vende comida; só refri. e cerveja 0,1%No estádio serviço de restaurante/bar muito lento/não estava bom 0,1%

OUTRAS RESPOSTAS 3,5%

NENHUMA SUGESTÃO/ NENHUMA CRÍTICA 37,3%

TOTAL

Documents

Pesquisa sobre Turismo Receptivo em Salvador