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PESQUISAS DE UX para o sucesso dos clientes @diegoluizmotta A importância das

PESQUISAS DE UX para o sucesso A importância das dos clientes€¦ · Google HEART Framework Example Clever Tap METRICS Net Promoter Score Customer satisfaction rating Number of

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PESQUISAS DE UX para o sucesso dos clientes@diegoluizmotta

A importância das

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@diegoluizmottaEspecialista UX - HostGator

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#tamojunto

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CS

UX

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CUSTOMER SUCCESS

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CUSTOMER FAILURE

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MUITA GENTEEU ACHO

TODO MUNDO

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Foco na experiência do usuário

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CXUX

CS

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CS

CX

UX

UX

UX

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É SEMPRE FOCADOEM ALGUÉM

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PERSONAS

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● NOME

● IDADE

● PROFISSÃO

● MOTIVAÇÕES

● FRUSTRAÇÕES

● SERVIÇOS CONTRATADOS

● HOBBY

● ADJETIVOS

● NÍVEL TECNOLÓGICO

● FRASE QUE O DEFINA

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DORES

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MATRIZ CSD

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ENTREVISTA

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QUESTIONÁRIO

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TESTE USABILIDADE

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ANÁLISE USABILIDADE

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ANÁLISE DE MÉTRICAS

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5 PORQUÊSSHADOWINGNETNOGRAFIACARD SORTING

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JORNADA DO USUÁRIOFOCUS GROUPTESTE A/B...

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PESSOAS

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JORNADA DO USUÁRIOFOCUS GROUPTESTE A/B...

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