UNIP INTERATIVAProjeto Integrado Multidisciplinar (PIM
VIII)Cursos Superiores em TecnologiaGesto de Tecnologia da
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PROJETO DE MONITORAMENTO DE MDIAS SOCIAISSENTIMENT ANALYSIS
Polo Ceilndia Sul2015UNIP INTERATIVAProjeto Integrado
Multidisciplinar (PIM VIII)Cursos Superiores em TecnologiaGesto de
Tecnologia da Informao
PROJETO DE MONITORAMENTO DE MDIAS SOCIAISSENTIMENT ANALYSIS
Wesley Oliveira BarrosRA 1311864Mauro Tomio SakamotoRA
1322530Katia Beatriz PereiraRA 1324915
Polo Ceilndia Sul2015RESUMOEste trabalho expe como o contratado,
o Grupo do PIM, gerenciar o projeto Sentiment Analysis, que a
Crystal Tech, empresa de desenvolvimento de software, pretende
comercializar.O projeto baseado em modelos de formulrios do Guia
PMBOK (quarta edio) e aborda vrias disciplinas. Destacando-se trs
do curso de Graduao em Gesto de Tecnologia da Informao: Qualidade
de Software, Gerenciamento de Projetos de TI e Empreendedorismo.Ao
final, ainda apresentado uma estratgia de vendas para garantir o
sucesso do projeto.Palavras chaves: PIM, projetos, Sentiment,
Analysis, Crystal, Tech.ABSTRACTThis paper explains how the
contractor, the PIM Group, will manage the Sentiment Analysis
project, the Crystal Tech, software development company, intends to
market.The design is based on model forms the PMBOK Guide (Fourth
Edition) and covers various disciplines. Highlighting three
Undergraduate course Management Information Technology: Software
Quality, IT and Entrepreneurship Project Management.In the end, it
is displayed a sales strategy to ensure project success.Key words:
PIM, projects, Sentiment, Analysis, Crystal, Tech.SUMRIO1
INTRODUO52 A EMPRESA CRYSTAL TECH63 PROJETO SENTIMENT ANALYSIS73.1
Definio e escopo do projeto103.2 Fases do projeto113.2.1 Processo
de iniciao123.2.1.1 Termo de Abertura do Projeto123.2.1.2 Partes
Interessadas123.2.2 Planejamento133.2.3 Requisitos143.2.4 Definio
do Escopo143.2.4.1 Objetivo deste documento153.2.4.2 Situao atual e
justificativa do projeto163.2.4.3 Objetivos Smart e critrios de
sucesso do projeto163.2.4.4 Escopo do produto203.2.4.5 Excluses do
projeto/fora do escopo203.2.4.6 Restries203.2.4.7 Premissas
213.2.4.8 Estrutura analtica213.2.4.9 Aprovaes233.3 Anlise das
mdias sociais para lanamento de novos produtos e servios233.3.1
Engajamento243.3.1.1 Entradas243.3.1.2 Sadas253.4 Sistema de
gerenciamento integrado para verificar o nvel de satisfao do
cliente254 ESTRATGIA DE VENDAS PARA OS PRODUTOS DA CRYSTAL
TECH264.1 Pblicos Personalizados264.2 Mtricas para o sucesso da
estratgia274.3 Ps clique no anncio274.3.1 Propaganda no
site27CONCLUSO30REFERNCIAS31
INTRODUO
Para se estabilizar em um mercado cada vez mais competitivo, as
empresas esto tendo que entrar no ambiente de convvio das pessoas.
O jeito mais fcil de saber informaes de pessoas (que at as empresas
desconhecem), conhecendo o que eles comentam e curtem nas redes
sociais.H alguns anos atrs, sites de relacionamentos eram encarado
pela maioria como uma coisa banal ou um passatempo. Vrias empresas
enxergaram oportunidades nos sites e foi a que se comeou a
reconhecer a importncia do monitoramento e anlise dos sentimentos
das pessoas que se expressavam em mdias sociais.Atravs dessas
informaes, organizaes tem conhecimento do que as pessoas esto
falando de suas marcas. Desta forma, traam estratgias para
minimizar suas falhas e aumentar seus lucros.Com base nisso, a
Crystal Tech, empresa desenvolvedora de software, contrata o Grupo
do PIM para gerenciar um projeto de monitoramento de redes sociais,
chamado de Sentiment Analysis.Neste trabalho ser explanado, aps
esta introduo, no segundo captulo, um breve histrico da empresa
contratante. No terceiro captulo sero descritas algumas etapas do
projeto pelo contratado, que gerenciar o projeto com base no Guia
PMBOK (quarta edio). No quarto captulo ser aconselhada uma
estratgia de divulgao para os produtos da Crystal Tech.A EMPRESA
CRYSTAL TECH
A empresa Crystal Tech uma empresa desenvolvedora de solues de
software que est a um ano no mercado e tem como poltica o uso de
novas tecnologias.Seus principais produtos so:sistemas para
aumentar vendas por meio de anncios em mdias sociais;
anlise das mdias sociais para lanamento de novos produtos e
servios;
sistemas de gerenciamento integrado para verificar o nvel de
satisfao do cliente.
Hoje vive uma situao emergencial pois est tendo dificuldades
para vender seus produtos e servios em que os mesmos insistem em
falhas como por exemplo:falha no controle de criao, edio e verso
dos documentos;
falha no levantamento dos riscos associados aos processos de
levantamento de dados e desenvolvimento do projeto, causando
inconsistncia nos relatrios gerados;
falha no gerenciamento dos documentos e controle relativos ao
desenvolvimento do projeto;
falha no controle de anlise diria de tarefas e de recursos
investidos.
Em reunies com as diretorias da empresa, seu gestor de TI decide
contratar uma consultoria para reduzir seus problemas emergenciais
e investir em mobilidade para que seus produtos e servios sejam
adaptveis para dispositivos mveis como smartfones e tablets, sendo
acessveis a qualquer hora e local, em tempo real. Assim pretende
mudar a situao atual para atingir crescimento e consequentemente
lucratividade.A esse novo projeto do o nome de Sentiment Analysis,
que ser melhor explanado no captulo a seguir.PROJETO SENTIMENT
ANALYSIS
A traduo do ingls para o portugus do nome desse projeto Anlise
de Sentimento. O projeto tem esse nome por se tratar de busca de
informaes valorosas para as organizaes: os sentimentos, opinies e
desejos das pessoas. Com essas informaes, organizaes traam
estratgias para definirem seus rumos, melhorar qualidades, sanar
defeitos e consequentemente aumentar seus lucros.Na sociedade da
informao perceptvel que o maior banco de dados sobre preferncias e
opinies das pessoas, esto nas postagens e comentrios nas redes
sociais.A Social Jumpstart, empresa de consultoria e anlise de
redes sociais, elaborou um infogrfico em seu site, sobre como as
pessoas utilizam as mdias sociais ao redor do mundo. De acordo com
o material, em um dia tpico, os internautas so responsveis por
consumir contedo equivalente aos dados de 168 milhes de DVDs. Eles
tambm enviam 294 milhes de e-mails e postam 2 milhes de mensagens
em blogs.Os nmeros revelam, ainda, que 50% de todos os usurios da
internet se inscreveram em alguma rede social no ano passado,
totalizando 2,4 bilhes de internautas que utilizam ao menos um
desses servios.O Facebook, como no poderia deixar de ser, a rede
social mais popular do mundo, sendo a mais acessada delas em 127
dos 136 pases que fizeram parte da pesquisa.Segundo o infogrfico,
Bangkok (Tailndia) a cidade com maior nmero de perfis cadastrados
no Facebook: 12,7 milhes. Em segundo lugar, aparece Jacarta
(Indonsia), com 11,6 milhes de usurios. O Brasil figura na terceira
posio, representado pela cidade de So Paulo, que contabiliza 8,7
milhes de perfis na rede de Mark Zuckerberg.Os internautas
brasileiros tambm ocupam as primeiras posies entre os que mais
acessam o Twitter: ao todo, so 33 milhes de contas cadastradas, o
que deixa o Pas como o segundo maior da rede de micro-blogs, atrs
apenas dos Estados Unidos (107 milhes de perfis).A participao
brasileira tambm destacada no LinkedIn, rede social com foco em
contatos profissionais, na qual o Pas registrou crescimento de
91,6%, totalizando 6,8 milhes de usurios. Esses nmeros colocam o
Brasil como o terceiro que mais cresce na referida plataforma, alm
de ser o quarto em nmero de usurios atrs dos Estados Unidos (58,5
milhes), ndia (13,3 milhes) e Reino Unido (8,4 milhes).Essas
informaes so de grande valor. Nos dados que citamos anteriormente,
pode-se concluir o mapeamento dessas informaes auxilia as
organizaes se adaptarem com as novas formas de pensar e novos
interesses de seus clientes.Alm disso, se pararmos para pensar,
essencial que at a empresa tenha uma pgina no Facebook e um perfil
no Twitter. Aceite que as redes sociais so uma realidade e no d
para deixar de lado, correndo o risco da pena, que pode ser
alta.Neste contexto, a Crystal Tech contratou o grupo do PIM para e
gerir o desenvolvimento de um projeto audacioso: um mecanismo de
anlise de dados vindos de redes sociais previamente mapeadas,
chamado de Sentiment Analysis.O principal desafio do grupo do PIM
aplicar melhores prticas de gerenciamento de projetos no software
de monitoramento de redes sociais para transform-la em uma
plataforma completa, mas que ao mesmo tempo fosse prtica e flexvel.
A tcnica de gerenciamento de projetos escolhida foi baseada em
modelos de formulrios do PMI-PMBOK (Project Management
Institute-Project Management Body of Knowledge), por ser o manual
de gerenciamento de projetos mais utilizado mundialmente pelas
organizaes.Um dos diferenciais do monitoramento de redes sociais so
os relatrios, que normalmente, so fixos nas demais ferramentas, mas
que no projeto Sentiment Analysis podero ser atualizados vinte e
quatro horas por dia, em tempo real e que tenha acesso remoto
porttil atravs de aparelhos mveis. Com o cruzamento de mtricas
distintas, inclusive suas prprias, possvel desenvolver milhares de
relatrios, editveis de acordo com a sua necessidade. Resumindo:
quanto mais eficiente for o sistema, mais relatrios o projeto de
mdia social ter.So exigncias da Cristal Tech, que o projeto
Sentiment Analysis contemple:criao de grficos e relatrios dinmicos,
utilizando componentes on premisses que j foram previamente
instalados nas mquinas dos clientes;
monitoramento e avaliao de dados vindos de redes sociais on
line, previamente mapeadas;
dados armazenados em cloud;
mobilidade;
gerenciamento de controle de falhas.
Segundo Silva(2013), o sucesso do projeto depende de pelo menos
de trs condies fundamentais:execuo dentro do prazo estipulado;
execuo dentro do custo desenhado;
com a qualidade planejada, de acordo com os requisitos de
negcios, dentro das expectativas dos clientes.
Silva(2013), ainda nos diz que esses fatores de sucesso so
descritos por meio da restrio tripla, representada por um tringulo
que indica um perfeito equilbrio entre trs itens:prazo;
custo;
escopo.
Representado pela figura a seguir:Figura 1: Qualidade e satisfao
do cliente
Fonte: https://flavioaf.wordpress.com/tag/escopo/
O projeto Sentiment Analysis deve ser uma soluo que atenda
requisitos gerais bsicos, como por exemplo:oportunidade estratgica
ou necessidade de negcio;
demanda de mercado;
necessidade social;
impactos ecolgicos;
exigncia legal;
avano tecnolgico;
solicitaes dos clientes.
Definio e escopo do projeto
Para garantir uma alta probabilidade de sucesso, o Grupo do PIM,
para iniciar o projeto Sentiment Analysis, seguir orientaes e
padres definidos pelo PMI, que uma instituio renomada em
gerenciamento de projetos conjuntamente com seu guia, o PMBOK.O
projeto adotar o modelo de maturidade OPM3 (Organization Project
Management Maturity), modelo criado pelo PMI. Demonstra ser um
modelo eficaz de maturidade j usado por projetos bem sucedidos em
vrias organizaes. Segundo Silva (2013, p.18 apud JUC JUNIOR;
CONFORTO; AMARAL, 2010), esse modelo estabelece um checklist para
verificar o estgio de competncias das organizaes.Segundo o guia
PMBOK, a fase de Iniciao (Definio) a fase inicial do projeto,
quando uma determinada necessidade identificada e transformada em
um problema estruturado a ser resolvido por ele. Nessa fase a misso
e o objetivo do projeto so definidos.O mtodo do PMBOK pode ser
utilizado nos mais variados projetos possveis, incluindo os de
Tecnologia da Informao (TI). A nfase do modelo sobre a gesto de
projetos, e no sobre a engenharia do produto resultante do projeto.
Por exemplo, podemos utilizar o modelo para a gesto de projetos de
software e sistemas, mas no para o processo metodolgico do
desenvolvimento do software. O PMBOK, para ser utilizado de forma
consistente em uma organizao de TI, necessita de adaptaes em funo
dos tipos, portes e riscos dos projetos. Alm do mais, deve ser
estabelecido um processo de gerenciamento de projetos que
interligue, de forma lgica e coerente, as boas prticas [...].
Adicionalmente, formulrios especficos devem ser elaborados para o
uso do processo. O modelo tambm pode ser aplicado em ferramentas de
gerenciamento de projetos existentes no mercado, sendo que algumas
ferramentas podem apoiar total ou parcialmente as boas prticas do
modelo. Como toda inovao, a implantao do gerenciamento de projetos
na organizao tambm no uma tarefa fcil. Necessita de forte
comprometimento das lideranas da organizao e dos executivos e
gerentes (Silva, 2013, p.28 apud FERNANDES; ABREU, 2012, p. 365).
Baseado em formulrios do escritrio de projetos (PMO) do PMI-PMBOK o
escopo do projeto Sentiment Analysis ter uma tabela em seu cabealho
contendo declarao do escopo do projeto e nome do projeto. E logo
abaixo outra com o controle de verso, contendo verso, data, autor e
nota de verso do projeto.Fases do projeto
Ainda segundo Silva (2013) o ciclo de vida do gerenciamento do
projeto o conjunto de processos que necessitam ser seguidos para o
bom gerenciamento do projeto. Dividese em cinco grandes grupos de
processos de gerenciamento, que so compostos por processos
individuais e relacionados. So os grupos de: processos de
iniciao;
processos de planejamento;
processos de execuo;
processos de monitoramento e controle;
processos de encerramento.
Alm dos grupos de processos, o modelo PMBOK constitudo por nove
reas de conhecimento em gerenciamento de projetos. Essas reas so:
gerenciamento da integrao do projeto;
gerenciamento do escopo do projeto;
gerenciamento do tempo do projeto;
gerenciamento dos custos do projeto;
gerenciamento da qualidade do projeto;
gerenciamento dos recursos humanos do projeto;
gerenciamento das comunicaes do projeto;
gerenciamento dos riscos do projeto;
gerenciamento das aquisies do projeto.
O projeto Sentiment Analysis abordar de forma sucinta algumas
reas dos processos. Apresentar de forma bem compacta os processos
principais para simplificar o projeto.Processo de iniciao
O projeto com o nome Sentiment Analysis prev a criao de uma
ferramenta de software que ter como funo principal a anlise de
informaes geradas em mdias sociais previamente mapeadas. O produto
prev tambm a criao de grficos e relatrios dinmicos, utilizando
componentes on premises, que j estavam previamente instalados nas
mquinas dos clientes. Os dados ficaro armazenados em cloud para
facilitar a execuo das tarefas. Mais informaes estaro no Termo de
Abertura do Projeto.Termo de Abertura do Projeto
A empresa Crystal Tech contrata o Grupo do PIM para ser
responsvel por gerenciar o desenvolvimento do projeto Sentiment
Analysis.O produto ser um mecanismo de anlise de dados vindos de
redes sociais previamente mapeadas por esse software.Alm de criar
grficos e relatrios dinmicos, o projeto funcionar em aparelhos
portteis, garantindo assim, a mobilidade da ferramenta.Partes
Interessadas
A Crystal Tech uma empresa desenvolvedora de software e o
intuito dela disponibilizar uma soluo a um custo accessvel as
organizaes ou personalidades que desejam saber o que as pessoas que
utilizam mdias sociais para se expressar, esto comentando sobre
suas pessoas, marcas, produtos, servios e etc.Assim podendo montar
estratgias para amenizar seus problemas, atender melhor seus
clientes, aumentar o relacionamento e os posts positivos de suas
marcas.Planejamento
Segundo o Guia PMBOK(2008), os processos realizados para definir
o escopo do projeto, refinar os objetivos e desenvolver o curso de
ao necessrio para alcanar os objetivos para os quais o projeto foi
criado. O Grupo de Processos de Planejamento consiste nos processos
realizados para estabelecer o escopo total do esforo, definir e
refinar os objetivos e desenvolver o curso de ao necessrio para
alcanar esses objetivos. Os processos de planejamento desenvolvem o
plano de gerenciamento e os documentos do projeto que sero usados
para execut-lo. A natureza multidimensional do gerenciamento de
projetos cria loops de feedback peridicos para anlise adicional.
medida que mais informaes ou caractersticas do projeto so coletadas
e entendidas, pode ser necessrio um planejamento adicional. Mudanas
significativas ocorridas ao longo do ciclo de vida do projeto
acionam uma necessidade de revisitar um ou mais dos processos de
planejamento e possivelmente, alguns dos processos de iniciao. Este
detalhamento progressivo do plano de gerenciamento do projeto com
frequncia denominado planejamento por ondas sucessivas, indicando
que o planejamento e a documentao so processos iterativos e
contnuos. Ainda segundo o Guia PMBOK (2008), podemos dizer que o
plano de gerenciamento e os documentos do projeto desenvolvidos
como sadas do grupo de processos de planejamento exploraro todos os
aspectos de escopo, tempo, custos, qualidade, comunicao, risco e
aquisies. As atualizaes resultantes de mudanas aprovadas durante o
projeto podem ter um impacto significativo sobre partes do plano de
gerenciamento e dos documentos do projeto. As atualizaes nesses
documentos fornecem maior preciso em relao ao cronograma, custos e
requisitos de recursos para cumprir o escopo definido para o
projeto. A equipe do projeto deve estimular o envolvimento de todas
as partes interessadas apropriadas ao planejar o projeto e
desenvolver o plano de gerenciamento e os documentos do mesmo. Como
o processo de feedback e refinamento no pode continuar
indefinidamente, os procedimentos definidos pela organizao
determinam quando o esforo de planejamento inicial termina. Esses
procedimentos sero afetados pela natureza do projeto, pelos limites
definidos para o mesmo, pelas atividades de monitoramento e
controle apropriadas e tambm pelo ambiente em que o projeto ser
executado. Outras interaes no grupo de processos de planejamento
dependem da natureza do projeto. Por exemplo, para alguns projetos,
haver pouco ou nenhum risco identificvel aps a execuo de um
planejamento significativo. Nessa ocasio, a equipe poder reconhecer
que as metas de custos e cronograma so muito agressivas e,
portanto, envolvem consideravelmente mais risco do que o
entendimento anterior. Os resultados das iteraes so documentados
como atualizaes no plano de gerenciamento ou nos documentos do
projeto .Requisitos
Coletar os Requisitos o processo de definir e documentar as
necessidades das partes interessadas para alcanar os objetivos do
projeto. O projeto Sentiment Analysis deve atender os seguintes
requisitos:colete dados, comentrios, posts, informaes sobre
determinada marca ou assunto;
dados armazenados em cloud;
atenda normas de qualidade de software como Norma ISO/IEC 12207
IEEE Std 12207-2008, NBR ISO 9000-3, NBR ISO/IEC 9126-1 2003;
atenda o modelo de qualidade de software CMMI-DEV;
crie grficos e relatrios dinmicos;
utilize componentes on premises, que foram previamente
instalados nos computadores dos cliente;
aumente vendas por meio de anncios em mdias sociais;
analise para lanamento de novos produtos e servios;
verifique o nvel de satisfao dos clientes;
solucione falhas de projetos anteriores;
seja adaptvel a mobilidade.
Definio do Escopo
Segundo o Guia PMBOK (2008), cada processo do projeto deve ter
um modelo de formulrio definido pelo PMI-PMBOK, documentando cada
fase do projeto. A preparao detalhada da declarao do escopo crtica
para o sucesso e baseia-se nas entregas principais, premissas e
restries que so documentadas durante a iniciao do projeto. Durante
o planejamento, o escopo definido e descrito com maior
especificidade conforme as informaes a respeito do projeto so
conhecidas. Os riscos existentes, premissas e restries so
analisados para verificar sua integridade; riscos adicionais,
premissas e restries so adicionados conforme necessrio. Cada
formulrio deve conter em seu cabealho o nome do projeto Sentiment
Analysis. Conforme tabela 1.Tabela 1: Cabealho de tipo de formulrio
e nome do projetoDeclarao do Escopo do projeto
Sentiment Analysis
Fonte: http://escritoriodeprojetos.com.brEm seguida uma tabela
de controle de verses contendo nmero, data, autor e notas de reviso
da verso, conforme tabela 2.Tabela 2: Controle de VersesControle de
Verses
VersoDataAutorNotas da Reviso
Fonte: http://escritoriodeprojetos.com.brLogo abaixo, descrio
das informaes sobre:Objetivo deste documento;
Objetivos do projetos;
Escopo do projeto;
Restries;
Premissas;
Estrutura Analtica;
Critrios de Aceitao;
Matriz de Responsabilidades.
Objetivo deste documento
Documentar a situao atual da empresa Crystal Tech para descrever
estratgias que sero tomadas para o sucesso do projeto Sentiment
Analysis.Situao atual e justificativa do projeto
Diferente de uma pesquisa formal, na qual os entrevistados so
questionados intencionalmente e com um objetivo final, nas redes
sociais os clientes espontaneamente e sem qualquer estmulo
direcionado lhe do opinies valiosas sobre o que pensam dos
produtos, servios e principalmente a melhor e pior forma de
utilizao dos mesmos.A Crystal Tech uma empresa que tem como poltica
o uso de novas tecnologias e ferramentas e o produto oferecido um
mecanismo de anlise de dados vindos de redes sociais previamente
mapeadas.Ela contratou a consultoria formada pelo Grupo do PIM pois
identificou vrias falhas que poderiam causar problemas na leitura
dos dados e inconsistncia na gerao de relatrios.Sendo as
falhas:falha no controle de criao, edio e verso dos documentos;
falha no levantamento dos riscos associados aos processos de
levantamento de dados e desenvolvimento do projeto, causando
inconsistncia nos relatrios gerados;
falha no gerenciamento dos documentos e controle relativos ao
desenvolvimento do projeto;
falha no controle de anlise diria de tarefas e de recursos
investidos.
Objetivos Smart e critrios de sucesso do projeto
A empresa Crystal Tech tem como objetivo a comercializao do
produto Sentiment Analysis, ao qual o Grupo do PIM ficar responsvel
por gerenciar o desenvolvimento desta soluo que analisar dados
vindos de redes sociais previamente mapeadas, gerar relatrios e
grficos dinmicos com dados armazenados em cloud, disponveis a
qualquer hora e lugar por qualquer dispositivo mvel.Um dos
objetivos do projeto Sentiment Analysis, visa a criao de um sistema
que aumente vendas por meio de anncios em redes sociais que tambm
contemplem a visualizao desses anncios em dispositivos como
celulares e tablets. No sentido que crie uma boa reputao para as
marcas dos clientes da Crystal Tech. O marketing nas redes sociais
atendem a esses objetivos. Hoje, temos vrias formas interessantes
de fazer publicidade nas redes sociais, a mais comum a compra de
mdia diretamente, onde a empresa possa colocar um boto, um banner,
um link ou tweet patrocinado. Tem diversas vantagens: a primeira e
mais importante calcular o custo e definir o oramento. A segunda
grande vantagem que podemos medir facilmente e saber se est tendo
ou no retorno sobre o investimento.O Sentiment Analysis tem que
funcionar como um termmetro de como o pblico em geral enxerga a
marca e produtos dos clientes da Cristal Tech. Isso ajudar as
organizaes a posicionar-se no mercado e serem mais competitivas.O
sistema desenvolvido deve potencializar os resultados obtidos nas
aes de Marketing Digital. Ferramentas adequadas devem possibilitar
coisas muito importantes:Desenvolver mecanismos que prezem a
mobilidade do sistema;
Garantir um maior impacto pela correta utilizao de recursos
tcnicos;
Aumentar a produtividade na execuo das tarefas;
Fornecer informaes inteligentes para tomada de deciso.
Desenvolver soluo online que permita ser utilizada em
dispositivos fixos e mveis de anlise dados e informaes das pginas
do site Facebook para descobrir desejos e necessidades das pessoas
em relao a produtos e servios;
A Soluo dever mensurar e identificar a evoluo por sentimento
orgnico relacionado s marcas que os clientes da Crystal Tech
desejam informaes;
O produto prev tambm a criao de grficos e relatrios dinmicos,
conforme exemplo da figura 2, utilizando componentes on premises,
que foram previamente instalados nas mquinas dos clientes. Os dados
ficaro armazenados em cloud para facilitar a execuo das
tarefas;
Fonte: Ferramenta de monitoramento em redes sociais
Buzzmonitor
Figura 2: Exemplo de grfico analizando sentimentos investigados
nas redes sociais
Identificar rapidamente os termos mais mencionados junto com a
marca. O mdulo dever ser capaz de identificar rapidamente tendncias
mais faladas num dia, numa semana ou num perodo, conforme a figura
3;
Fonte: Ferramenta de monitoramento em redes sociais
Buzzmonitor
Figura 3: Exemplo de nmeros de termos mais mencionados junto a
uma marca nas redes sociais
Descobrir quais aplicativos os usurios utilizaram para mencionar
a marca. muito importante conhecer se os consumidores da sua marca
usam mais o Android ou iOS para publicar nas redes sociais,
conforme figura 4.
Fonte: Ferramenta de monitoramento em redes sociais
Buzzmonitor
Figura 4: Exemplo de grfico demonstrando quais aplicativos mveis
so mais usados pelos consumidores de certa marca em redes
sociais
Os posts em mdias sociais tm uma eficincia maior caso consiga
mensurar e identificar os melhores horrios para envio e tambm
deixar as publicaes agendadas.O encerramento do projeto ter que est
dentro do oramento e dentro do prazo estipulado.Escopo do
produto
O projeto Sentiment Analysis prev a criao de grficos e relatrios
dinmicos, utilizando componentes on premisses, j instalados nas
mquinas dos clientes. A partir da anlise desses dados, os cliente
da Crystal Tech podero definir estratgias de seus negcios e saber
opinies das pessoa sobre suas marcas.Excluses do projeto/fora do
escopo
O projeto Sentiment Analysis prev o monitoramento de dados de
informaes no idioma Portugus do Brasil. Mapeando apenas palavras em
portugus ou aportuguesadas.Restries
O valor total do investimento no poder ultrapassar R$
100000,00.O incio da produo deve ocorrer at 1de dezembro de 2015.O
monitoramento ser feito apanas com tags do site de relacionamentos
Facebook.Premissas
Se acaso forem provadas discordncias entre os relatrios do
monitoramento, o Grupo do PIM ressarcir a Crystal Tech em vinte e
cinco por cento, o valor gastos em defesa de aes judiciais dos os
clientes que por ventura se sentirem lesados pelas informaes
inverdicas do software Sentiment Analysis.Estrutura analtica
Segundo o Guia PMBOK(2008), criar a Estrutura Analtica do
Projeto (EAP) o processo de subdiviso das entregas e do trabalho do
projeto em componentes menores e de gerenciamento mais fcil. A
figura 5 apresenta esta estrutura.Fonte: o autor (ferramenta on
line WBSEditor)
Figura 5: EAP -Estrutura Analtica de Processos
Aprovaes
Ainda segundo o PMO da PMI, no final de seus formulrios devero
conter uma tabela de aprovaes conforme modelo a seguir:Tabela 3:
Aprovao da Declarao do escopo do projetoAprovaes
ParticipanteAssinaturaData
Patrocinador do Projeto
Gerente do Projeto
Fonte: http://escritoriodeprojetos.com.brAnlise das mdias
sociais para lanamento de novos produtos e servios
Segundo dados da Pew Global (2010), 33% da populao brasileira
acessa sites de redes sociais. Na faixa etria de 18 a 29 anos, este
nmero chega a 59%. De acordo com o Alexa (2011), os sites de redes
sociais mais utilizados no Brasil so Facebook, YouTube, Orkut,
Twitter e LinkedIn.Os Facebook merece destaque devido a sua
importncia em termos de nmero de acessos e por representarem dois
tipos de utilizao dos sites de redes sociais. Possui em si dezenas
de opes de preenchimento de informaes sociais, atravs de uma alta
apresentao fortemente realizada na criao e edio dos perfis
pessoais. Afiliaes polticas e culturais podem ser adicionadas
atravs de campos como Filosofia, Msica, Livros, Filmes, Televiso e
Jogos, que ainda podem ser ligadas automaticamente a pginas
comerciais de cada produto ou artista. Esta breve descrio permite
avanar a discusso para os prprios aplicativos. Estas apropriaes dos
rastros deixados pelos usurios apontam para a importncia que as
informaes sociais coletadas pelos aplicativos que descreveremos j
possuem na formatao das experincias em sites como Facebook,
Twitter. O que os aplicativos realizam adicionar novas formas de
visualizao e camadas de significado em informaes j disponveis, mas,
na maioria das vezes, sem acesso direto pelos usurios interagentes
nos sites de redes sociais. As particularidades destes processos
sero apresentadas nos prximos captulos.
Engajamento
Engajamento um conceito utilizado para medir o quanto os fs e
usurios da rede se envolvem com a sua marca. No Facebook, observar
o engajamento com uma pgina significa acompanha a participao dos
usurios em suas publicaes. Quanto maior for o envolvimento dos fs
com o post, maior o engajamento. Esse envolvimento quantificado a
partir dos likes, comentrios e compartilhamentos em um post. Ou
seja, as aes de curtir, comentar ou compartilhar um post a forma do
f ou usurio da rede responder ao seu estmulo. Quanto mais aes forem
feitas, maior o poder de engajamento do seu contedo.Com o Sentiment
Analysis, ser possvel calcular a taxa mdia de engajamento por post,
tendo por base o total de fs da pgina. Ou seja, o projeto leva em
considerao duas unidades importantes: 1) quantos posts foram
publicados pela pgina num perodo X de tempo e;2) qual o nmero de fs
da sua pgina naquele momento.O resultado, desta forma, sempre
apresentado em percentual e relativizado de acordo com o
produto/servio do cliente e a quantidade de publicaes. Isso
facilita a comparao de um concorrente, mesmo que o concorrente
tenha muito mais fs que voc. Isso bem interessante principalmente
se a marca acabou de entrar no Facebook e est competindo com uma
marca que j tem milhes de fs.Dentro do sistema, o engajamento ser
calculado da seguinte forma:Interaes
(likes+comentrios+compartilhamentos das suas publicaes) x
100Engajamento =
__________________________________________________________ nmero de
posts do perodo / Total de fs no perodo
O prprio sistema far este calculo.
Entradas
Acompanhar o engajamento mdio das postagens e os dias que mais
apresentaram engajamento.
Investigar o que houve neste dia para compreender o que mais
gerou engajamento. A comparao do com o do concorrente tambm
importante.
Sadas
Criar lista com os nomes dos usurios, e a data em que o usurio
teve sua ltima atividade na pgina;
Descobrir os usurios mais ativos da pgina e dos concorrentes. A
principal utilidade conhecer um pouco melhor os usurios mais
ativos;
Comparar tambm os usurios com os dos concorrentes. Desta forma
compreender se algum usurio mais ativo da marca tambm ativo na
pgina do concorrente.
Sistema de gerenciamento integrado para verificar o nvel de
satisfao do cliente
Dever ser criado relatrio que monitoram a variao de crescimento
dos likes para uma pgina (nmero de fs).Monitorar o crescimento dos
fs de uma pgina o tipo de relatrio que os gestores de marketing
mais gostam. Este nmero importante para compreender a audincia
potencial que a sua pgina tem, ou seja, quantas pessoas voc pode
alcanar diretamente com suas publicaes.Com o Sentiment Analysis,
ter 3 relatrios diferentes para monitorar os likes de uma
pgina:Nmero absoluto de likes (ou fs) da pgina. possvel ter uma
srie histrica por dia, semana ou ms e olhar para qualquer perodo de
tempo que se monitore a pgina;
Nmero de novos likes da pgina. possvel ter uma srie histrica por
dia, semana ou ms e olhar para qualquer perodo de tempo que se
monitore a pgina;
Crescimento da pgina por dia em nmero percentual. Este o nmero
ideal para comparar pginas de diferentes tamanhos pois o nmero de
likes conquistados pela pgina relativo ao tamanho da pgina e ao
investimento em mdia.
O clculo feito desta forma:
Likes conquistados pela pgina no dia x 100Crescimento de Fs =
________________________________________ total de fs no perodo
anteriorObs.: o nmero de fs de uma pgina no representa,
necessariamente, o nmero de pessoas alcanadas por publicaes. O
Facebook, atravs do algoritmo que calcula e define as publicaes que
aparecem ou no na timeline dos usurios, influencia o alcance dos
posts das fanpages e tambm dos perfis de usurios comuns.Assim, em
geral, as pginas s alcanam, em mdia, 16% de sua base de fs. Quanto
maior o nmero de fs de uma pgina, menor essa porcentagem.ESTRATGIA
DE VENDAS PARA OS PRODUTOS DA CRYSTAL TECH
Por ser uma empresa de monitoramento de mdias sociais e por ser
uma nova tendncia de marketing poderoso comprovado por outras
organizaes e de custo acessvel, a melhor estratgia de vendas do
produto Sentiment Analysis, no momento, a contratao do servio
Facebook Empresas, combinado a criao do anncio de sua pgina web.Os
anncios aparecem (dependendo do plano contratado), um nmero de
vezes e busca aparecer na tela dos usurios definidos no momento da
inscrio do anncio. O Facebook oferece maneiras nicas e eficientes
de mostrar o anncio para as pessoas mais propensas a se interessar
pelo nicho da empresa.A Crystal Tech estar no controle do anncio e
poder modific-lo de acordo com sua necessidade presente, porque
escolhe o oramento e o pblico que deseja atingir. Podendo editar o
oramento ou interromper os anncios a qualquer momento. Pblicos
Personalizados
Com os anncios do na pgina do Facebook, possvel alcanar clientes
e no-clientes. Com o uso da ferramenta Pblicos Personalizados,
possvel alcanar qualquer contato. s carregar uma lista com
informaes de contato, como endereos de e-mail ou nmeros de
telefone. Ele veicula o anncio para essas pessoas se elas estiverem
no Facebook.Os Pblicos Personalizados do site so um jeito eficaz de
alcanar pessoas no Facebook depois que elas o acessarem. Eles
ajudam a alcanar clientes que j demonstraram interesse e voltar a
envolv-los para que os anncios tenham ainda mais impacto.Com a
instalao de um pixel de Pblico Personalizado no site, a Crystal
Tech poder capturar o trfego de todo o seu site ou de apenas
algumas pginas. Depois, possvel veicular anncios para alcanar esses
visitantes do site no Facebook e dar continuidade experincia deles
com a empresa. Tambm possvel alcanar pblicos semelhantes aos
personalizados.Mtricas para o sucesso da estratgia
Quando o anncio entrar em veiculao, a Crystal Tech poder usar a
ferramenta Gerenciador de Anncios para ver informaes sobre quantas
pessoas realizaram aes ou converses. H colunas que informam quantas
pessoas fizeram a converso e o custo de cada converso com base no
pblico e no oramento que a empresa escolher. um jeito simples de
mostrar quantas pessoas fizeram aes a partir do anncio e uma forma
fcil de ver o impacto do anncio. Ps clique no anncio
O flder na pgina do Facebook, ser um link disponvel para acessar
o site da Crystal Tech. L, o usurio encontrar vdeos informativos e
ebooks sobre a ferramenta Sentiment Analysis explicando conceitos e
fazendo propagando ao produto e logo abaixo, um boto de compra da
ferramenta, conforme ser detalhado a seguir.Propaganda no site
Basicamente, h 3 tipos de interaes: likes, comentrios e
compartilhamentos.As interaes dos fs e usurios uma das atividades
mais importantes, pois influenciam suas taxas de engajamento.Com o
Sentiment Analysis, possvel visualizar os tipos de interaes mais
comuns (em nmeros absolutos ou percentuais), o volume mdio de
interaes por dia e o dia com maior nmero de interaes. Tudo isso
para qualquer perodo de tempo e tambm comparativo, ou seja, possvel
comparar a sua marca com qualquer concorrente. Conforme figura
6.Fonte: Sistema de monitoramento Buzzmonitor
Figura 6: Comparativo de interaes entre marcas
Nem sempre: likes e compartilhamentos so bons exemplos de boas
interaes a partir dos contedos publicados por sua pgina. Mas
comentrios podem ter tanto um teor positivo quanto negativo. Alguns
consumidores aproveitam as postagens da sua pgina para fazer
comentrios negativos ou exigir atendimento para um produto ou
servio. Felizmente, possvel tambm criar com o mdulo de
monitoramento do Sentiment Analysis, um filtro apenas para
monitorar os comentrios da sua pgina.No mdulo de monitoramento, s
criar um filtro que monitora apenas Facebook conforme a figura
7.Fonte: Mdulo de filtragem de informaes do Buzzmonitor
Figura 7: Exemplo de filtragem de informaes apenas do
Facebook
O resultado um filtro que monitora os comentrios dos usurios na
sua fanpage, conforme a figura 8.Fonte: Tela de resultados grficos
da empresa E. life
Figura 8: Exemplo grfico de opinies negativas, positivas e
neutras
CONCLUSONo toa que a grande maioria dos projetos falham ou nem
se concretizam por falta de planejamento ou por no aplicar
corretamente as diretrizes dos grupos de processos das melhores
prticas de gerenciamento de projetos.Conclumos que apesar de ser um
pouco difcil de ser estudado, por sua extenso, o Guia PMBOK com
certeza uma grande ferramenta para gerenciamento de projetos,
aumenta a probabilidade de sucesso do projeto e ajuda a produzir
respostas eficazes para os riscos que todo projeto tem.Conclumos
tambm que os sites de redes sociais, alm de poderem ser uma grande
ferramenta que auxilia nas tomadas de decises das organizaes, tambm
o formador de opinio mais poderoso, atualmente, no mundo. Capaz de
derrubar governos, at mudar e manipular os sentimentos das
pessoas.REFERNCIASGUIA PMBOK, Um Guia do Conhecimento em
Gerenciamento de Projetos (Quarta Edio), 2008 Project Management
Institute, Inc;SILVA, Ana Lcia Machado da. Gerenciamento de
Projetos de TI / Andra Martins Cristvo, Antnio Palmeira de Arajo
Neto. - So Paulo: Editora Sol, 2013. 128 p.,
il.http://www.grupointelligenza.com.br/infografico-mostra-como-o-mundo-utiliza-redes-sociais/.
Acesso em 29 de abril de 2015.PEW GLOBAL. Global Publics Embrace
Social Networking. 2010. Disponvel em
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Acesso em 9 de abril de 2015.http://socialjumpstart.com/. Acesso em
2 de abril de 2015.http://www.endeavor.org.br/. Acesso em 3 de
abril de 2015.https://flavioaf.wordpress.com/tag/escopo/. Acesso em
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abril de 2015.http://elife.com.br/.Acesso em 14 de abril de
2015.http://www.wbstool.com/WBSEditor.php. Acesso em 28 de abril de
2015.
