Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM

SISTEMA DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS

Uma locadora de veículos com um sistema da forma tradicional de aluguel e que está perdendo espaço para concorrência;

Necessidade de inovação no setor e redução de custos operacionais e mão de obra;

Elevação da satisfação do cliente e rentabilidade da empresa.

Locadora de VeículosO Cenário

Reserva via site;

Cartão magnético para abertura de carros;

Pagamento via site.

Proposta de operações a serem automatizadas

Cadastrar Clientes; Cadastrar Veículos; Cadastrar Categorias de Veículos; Cadastrar Categorias de Clientes; Aluguel de Veículos; Devolução de Veículos;

Funcionalidades do sistema atual

Restrições externas Cadastro do Cliente Aceitação de uma reserva Devolução do Veículo Desistências Manutenção dos carros Compra e venda de carros

Regras de Negócios

Inclusão e alteração de clientes; Inclusão, alteração e remoção de veículos; Inclusão, alteração e remoção de modelo; Inclusão, alteração e remoção dos opcionais; Inclusão, alteração e cancelamento da reserva de

veículos; Inclusão, alteração e baixa das locações; Impressão de diversos tipos de relatórios e

consultas.

Requisitos Funcionais

Funcionalidade; Confiabilidade; Usabilidade; Eficiência; Manutenibilidade; Portabilidade.

Requisitos Não Funcionais

Norma ISO 9241-11

Usuário Tarefas Ambiente

Análise do contexto de uso

Norma ISO 9126-1 Qualidade Interna e Externa de Software Funcionalidade Confiabilidade Usabilidade Eficiência Manutenibilidade Portabilidade

Análise do contexto de uso

Norma ISO 9126-1 Usabilidade Inteligibilidade Apreensibilidade Operacionalidade Atratividade Conformidade Relacionada a Usabilidade

Análise do contexto de uso

Com a competitividade do mercado cada vez maior nos últimos anos e a exigência dos clientes cada vez mais apurada, as empresas de locação de veículos tem enfrentado certa dificuldade em desenvolver e criar uma metodologia inovadora para atender seus clientes.

O objetivo final de aperfeiçoamento do processo de aluguel de veículos foi bastante satisfatório, visto que os pontos chave pré-estabelecidos foram alcançados e após implementação da melhoria no sistema, deixando-o de forma mais amigável ao usuário, utilizando técnicas de usabilidade e mudança no processo de locação, foi percebido considerável crescimento no número de clientes, bem como aumento de locações de veículos.

Conclusão