UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INTERATIVADaniel da Silva Lisboa

RA 1408422Danila Mota Nunes Lisboa

RA 1408361

Petróleo Brasileiro S.A PETRÓBRASPIM I

Polo UNIPBrasília-Taguatinga (DF)

2014UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INTERATIVA

Daniel da Silva LisboaRA 1408422

Danila Mota Nunes LisboaRA 1408361

Petróleo Brasileiro S.A PETRÓBRASPIM I

Projeto Integrado Multidisciplinar Ipara obtenção de título emGestão Financeira, apresentado àUniversidade Paulista – UNIP

Polo UNIPBrasília-Taguatinga (DF)2014

RESUMO

Este trabalho tem como finalidade o estudo, na empresa Petrobrás, do

segmento de energia, atuante nas áreas de exploração, produção, refino,

comercialização e transporte de petróleo e seus derivados, sediada no Rio de

Janeiro e operante em 28 países. A abordagem é relacionada às disciplinas de

Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de

Informática. Para obter as informações necessárias foram, realizadas pesquisa em

sites, bibliografias e apostilas. Na área de Fundamentos da Administração, nota-se

uma estrutura organizacional bem definida, com necessidade de órgãos

especializados capazes de proporcionar conselhos e inovações rápidas e

substanciais. Com relação à Comunicação Empresarial, verificou-se que a Petrobrás

utiliza a comunicação interna e externa para consolidar sua imagem e marca perante

seu público. E, de acordo com as Técnicas de Informática, o Processamento de

Dados da instituição está sempre em atualização, utilizando-se dos métodos mais

avançados.

Ademais, concluímos que a Petrobrás possui uma gestão inovadora, pois,

vem implementando um modelo integrado a partir de conceitos de administrações

estratégicas, orientadas para a qualidade total, zelando por seus fornecedores,

distribuidores e demais parceiros de negócios.

Palavras-chave: Petrobrás S.A, Fundamentos da Administração, Comunicação

Empresarial, Técnicas de Informática.

ABSTRACT

This work aims to study, in company Petrobrás, the energy sector, active in

exploration, production, refining , marketing and transportation of petroleum and its

derivatives , based in Rio de Janeiro and working in 28 countries . The approach is

related to the disciplines of Fundamentals of Management, Business Communication

and Computing Techniques. To obtain the necessary information was performed

research sites, bibliographies and handouts. In the area of Foundations of Directors,

there is a well-defined organizational structure, requiring specialized bodies able to

provide advice and quick and substantial innovations. Regarding Corporate

Communication, it was found that Petrobrás uses internal and external

communication to consolidate your image and brand in your audience. And,

according to the Technical Computing, Data Processing institution is always being

updated, using the most advanced methods.

Furthermore, we conclude that Petrobrás has an innovative management

therefore has been implementing an integrated concepts from strategic government,

aimed at total quality, ensuring its suppliers, distributors and other business partners

to model.

Keywords: Petrobras SA , Fundamentals of Management , Business Communication,

TechnicalComputing .

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.............................................................................................................6

1.1 Objetivo Geral.................................................................................................6

1.2 Objetivos Específicos.....................................................................................6

1.3 Metodologia....................................................................................................7

A EMPRESA Petróleo Brasileiro S.A PETOBRAS......................................................8

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.............................................................................11

PIMENTA (2004, p. 99) entende a comunicação empresarial como o somatório de

todas as atividades de comunicação da empresa.....................................................11

3.1 Processo de Comunicação Empresarial.......................................................11

3.2 Importância da Comunicação.......................................................................12

3.3 Diagnóstico, conclusões e recomendações sobre o assunto.......................13

FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO..................................................................14

4.1 Estrutura Organizacional..............................................................................14

4.2 Organograma................................................................................................14

4.3 Diagnóstico, conclusões e recomendações sobre o assunto.......................17

TÉCNICAS DE INFORMÁTICA.................................................................................18

5.1 Teoria sobre o assunto.................................................................................18

5.2 Metodologia de Inovação..............................................................................18

5.3 Diagnóstico, conclusões e recomendações sobre o assunto.......................20

6

INTRODUÇÃO

Esta pesquisa foi realizada na empresa Petrobrás, do segmento petrolífero,

e tem como finalidade apresentar o estudo comparativo das práticas utilizadas e

aplicadas às disciplinas Comunicação Empresarial, Fundamentos da Administração

e Técnicas de Informática.

1.1 Objetivo Geral

Analisar a aplicação utilizada no sistema da Petrobrás, que em 2014 está

entre as 100 melhores empresas do Brasil, e elaborar relatório referente às

disciplinas Comunicação Empresarial, Fundamentos da Administração e Técnicas

de Informática.

1.2 Objetivos Específicos

Realizar uma análise da rede de comunicações da empresa

pesquisada e os seus impactos nas relações de trabalho, na

eficiência da realização das tarefas e no sucesso da organização no

mercado;

Relatar se a comunicação empresarial é baseada em um sistema de

inteligência em comunicação, estudos, pesquisas e outros recursos,

como bancos de dados inteligentes, auditorias de comunicação e de

imagens;

Como a empresa planeja suas ações no mercado;

Processos de administração geral da empresa: planejamento,

organização, direção, coordenação e controle;

Descrever a estrutura e o modelo do sistema de informações

existente na organização, explicando como é a área de informática,

se tem CPD (centro de processamento de dados), se os sistemas

são integrados ou isolados;

Relatar como é feita a utilização de outras ferramentas da área de

informática que a empresa utiliza para gerenciar suas informações.

7

1.3 Metodologia

A metodologia utilizada foi esmiuçar o relatório de sustentabilidade da

Petrobrás, e a partir daí, descrever as principais atividades relacionadas a

cada matéria relacionada e este trabalho.

8

A EMPRESA Petróleo Brasileiro S.A PETOBRAS

Criada no Brasil em 3 de outubro de1953, pela lei 2.004, a Petrobrás

S.A. destina-se à prospecção (estudo preliminar de um local), extração, refino e

distribuição do petróleo.Sediada no Rio de Janeiro, presente em todos os

continentes,em 25 países, e conserva atividades em todos os estados brasileiros.É

uma sociedade anônima de capital aberto, cujo acionista majoritário é o Governo

brasileiro, tem ações negociadas nas principais bolsas de valores do mundo.Lidera o

setor no Brasil na exploração e produção, refinação, processamento,

comercialização, distribuição e transporte de petróleo (proveniente de poço, de xisto

ou de outras rochas) e de seus derivados, de gás natural e de outros

hidrocarbonetos fluidos, energia elétrica, biocombustíveis e outras fontes renováveis,

além de atividades relativas a todas as formas de energia.

Figura 1 (Plataforma da PETROBRÁS).

9

Participa de empresas responsáveis pela produção (a partir da nafta,

matéria-prima da indústria petroquímica derivada do petróleo) de produtos

petroquímicos básicos (eteno, propeno, benzeno, etc.) e de matérias-primas para as

indústrias de segunda geração fabricarem outros produtos (plásticos, borracha, etc.),

utilizados pelas indústrias de ponta na elaboração de artigos para consumo público

(embalagens, pneus, tintas, etc.).

Tem um capital social de R$ 205.392.136.722,39, representado por

13.044.496.930 ações sem valor nominal, sendo 7.442.454.142 ações ordinárias

(57,1%) e 5.602.042.788 ações preferenciais (42,9%).

No mercado brasileiro atua de forma integrada, por intermédio de

subsidiárias, coligadas e controladas. Oferece produtos e serviços à população, aos

distribuidores e às indústrias, abrangendo os mercados rodoviário, agropecuário,

industrial, aeronáutico, aquaviário e termelétrico.Também fornece energia elétrica ao

Sistema Integrado Nacional.

Como Petrobrás Distribuidora possui mais de 12 mil grandes clientes, entre

indústrias, termelétricas, companhias de aviação e frotas de veículos leves

epesados. No mercado de rede de postos, revende combustíveis derivados de

petróleo, lubrificantes, gás natural veicular e biocombustíveis,além de produtos de

conveniência e prestação de serviços agregados. Líderno mercado doméstico de

combustíveis, com participação de 38,1% em 2012,possui uma rede de 7.641 postos

de serviços.

Figura 2 (Postos de Combustíveis).

No segmento de transporte e armazenamento de petróleo,derivados,

biocombustível e gás natural, a Transpetro, tem como principalcliente a própria

empresa, mas também presta serviços a diversas distribuidoras eà indústria

petroquímica. Opera em mais de 14 mil quilômetros de oleodutos egasodutos e está

10

presente em todas as regiões brasileiras, em mais de 700comunidades de 19

estados e no Distrito Federal. Possui 48 terminais (20terrestres e 28 aquaviários), 60

navios e capacidade de processamento de gásde 19,7 milhões de m³/dia e de

armazenamento de 10,3 milhões de m³ de óleoleve e pesado. Fora do Brasil, a

Transpetro atua por intermédio da FronapeInternationalCompany.

Figura 3 (TRANSPETRO).

Realiza a comercialização de biodiesel no Brasil por meio de

leilõesorganizados pela Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e

Biocombustíveis(ANP). Destina o biocombustível produzido em suas usinas às

regiõesNordeste (79%) e Sudeste (20%). Comercializa o óleo de mamona na Bahiae

em São Paulo para revendedores e empresas que utilizam o produto comomatéria-

prima; a torta de mamona para revendedores nas regiões Norte eNordeste do Brasil;

e o óleo de girassol para o setor alimentício nas regiõesSudeste e Sul do País.

Destina ainda grãos de soja para os setores debiodiesel e alimentício nos estados

do Rio Grande do Sul e de Minas Gerais;farelo de soja para revendedores e para o

setor alimentício na Região Sudestebrasileira; e farelo de girassol para

revendedores em São Paulo. Fornecea produção de glicerina aos mercados interno

(44%) e externo (56%).Também comercializa borra de refino e ácido graxo no

mercado brasileiro.

11

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

PIMENTA (2004, p. 99) entende a comunicação empresarial como o somatório

de todas as atividades de comunicação da empresa. 

Assim, a comunicação é entendida como um processo pelo qual consiste em

transmitir uma informação entre um emissor e um receptor que interpreta uma

determinada mensagem.

3.1 Processo de Comunicação Empresarial

De acordo com KOTLER (1998) “para que ocorra uma comunicação

eficiente é necessário que os nove elementos estejam presentes, sendo eles”:

• Emissor: é aquele que transmite a mensagem para a outra parte.

• Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma

simbólica.

• Mensagem: é o conjunto de símbolos que o emissor transmite.

• Meio: são os canais de comunicação através dos quais a mensagem

passa do transmissor para o receptor.

• Decodificação: Processo pelo qual o receptor confere significado aos

símbolos transferidos pelo emissor.

• Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo

emissor.

• Resposta: conjunto de reações do receptor após a mensagem.

• Feedback: é a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor.

• Ruído: distorção não planejada durante o processo de comunicação.

A comunicação empresarial engloba todos os elementos e na falta de um

desses, o processo de comunicação ficará prejudicado e os problemas ocasionados

se tornaram difíceis de serem diagnosticados, podendo trazer sérios danos aos

objetivos e resultados da empresa.

12

3.2 Importância da Comunicação

As empresas utilizam a comunicação para manter e construir uma imagem

positiva da organização. Na década de 60, estabeleceu-se, a “Era da Imagem”.

“Esse foi o momento em que as empresas de êxito descobriram que sua reputação

ou imagem era muito mais importante para vender um produto/serviço do que

qualquer componente específico deste” (TROUT & RIES, 1987, p.26). Nesse

contexto, a PETROBRAS utiliza a comunicação interna e externa para consolidar

sua imagem perante seu público. Pois, diante da globalização dos mercados e do

acirramento da competitividade, torna-se importante a busca pelo entendimento da

linguagem que os clientes usam para descrever suas percepções e interpretações a

respeito da empresa. Razão pela qual foi criado o blog Fatos e Dados, em 2009,

com o objetivo de ser um canal de comunicação rápida e direta com o público.

O respectivo blog inovou ao postar as perguntas enviadas pelos jornalistas e

as respostas encaminhadas aos jornais, com vistas a esclarecer eventuais erros ou

distorções encontrados nas matérias, respeitando todas as opiniões.

O desenvolvimento dessa nova atitude contribuiu para a construção de

novos acessos de comunicação com os públicos em uma era de circulação de

informação digital em tempo real. O receptor escolhe o que pesquisar de fato, na

medida em que tem acesso integral das perguntas e respostas.

A Petrobrás ao criar o blog priorizou a livre e ampla manifestação de idéias,

informações e conhecimento. Esse tipo de visão e comportamento estabelece uma

comunicação mais intensa e aberta com o cliente, podendo, proporcionar vantagens

para a empresa, tais como: revisão de produtos e processos, maior eficiência na

redução de custos, melhor imagem empresarial e criação de um ambiente de

trabalho mais adequado.

Considerando o exposto, para ocorrer o sucesso do processo da

comunicação empresarial é essencial reconhecer os cenários, faz-se necessário

observar os aspectos relacionados aos clientes internos e externos, sabendo-se que

seus valores mudam ao decorrer do tempo, trazendo como consequência, a

mudança que ele faz da imagem da organização, seja em seus aspectos positivos

ou negativos.

13

3.3 Diagnóstico, conclusões e recomendações sobre o assunto

Ressaltamos que é devido um cuidado especial no processo de

comunicação, visto que quando um dos elementos é prejudicado, ocorre o que

chamamos de ruído, sendo as causas: barreiras de filtragem, jargão, percepção

seletiva e sobrecarga de informação.

Recomendamos que durante o processo de comunicação, quando não

compreendida, é fundamental o questionamento da mensagem que foi transmitida.

Com base nas informações, é notório que as organizações estão priorizando

a importância da comunicação empresarial. Por isso, são eficazes os investimentos

em cursos de oratória, treinamentos e a procura por profissionais qualificados.

14

FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

É u m a t o es t ru tu rado e in tu i t i vo que conso l ida um con jun to de p r inc íp ios , p rocessos e funções para alavancar, harmonicamente, o processo de planejamento de situações futuras desejadas e seu posterior controle e avaliação de eficiência, eficácia e efetividade, bem como a organização.

4.1 Estrutura Organizacional

O surgimento das estruturas organizacionais é realçado na Abordagem

Neoclássica da Administração e estão presentes, até hoje, em diversos tipos de

organizações.

Segundo CHIAVENATO (1996): “A estrutura organizacional constitui uma

cadeia de comando, ou seja, uma linha de autoridade que interliga as posições da

organização e define quem se subordina a quem”.

Já pra STONER (1992): “Forma pela qual as atividades de uma organização

são divididas, organizadas e coordenadas”.

Diante do exposto, constata-se que a delineação da Estrutura

Organizacional é de fundamental importância na gestão de uma empresa. Pois, irá

representar a disposição das responsabilidades, comunicações, autoridades,

decisões e tarefas. Devendo ser projetado conforme os objetivos e estratégias

estabelecidas pela empresa, constituindo assim, uma ferramenta básica para

alcançar as metas estipuladas pela entidade e um maior desempenho

organizacional.

4.2 Organograma

O Organograma é conceituada como a representação gráfica e abreviada da

estrutura da organização. Podendo ser classificado como: linear, linha-staff e

funcional.

15

O atual modelo de organização foi aprovado dia 20 de outubro de 2000 e

vem aprimorando os instrumentos de gestão para torná-la mais ágil, transparente e

eficiente. A estrutura geral associada ao modelo então adotado é composta por

quatro áreas de negócios e pelas áreas corporativa, financeira e de serviços. A área

corporativa é ligada ao presidente e as demais aos respectivos diretores. Criaram-se

40 unidades vinculadas às áreas de negócio. Cada unidade de negócio vai operar

com mais autonomia nas decisões e independência para administrar orçamento e

investimento. Haverá metas e responsabilização pelos resultados. Será possível

avaliar cada atividade da companhia com mais precisão, corrigir desvios do

planejado, enfatizar os bons desempenhos e atuar com rapidez sobre os mais

fracos.

O mesmo princípio valerá para as áreas de serviço. Elas vão ser avaliadas

pelo que agregarem de valor aos diversos negócios da empresa e terão que se

tornarem competitivas. Além de melhorar a operação e os resultados da empresa, a

nova estrutura abre espaço para que os empregados desenvolvam seu potencial e

criatividade e se beneficiem do valor agregado ao negócio.

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ESTRUTURA LINEAR

A organização linear é o tipo de organização mais antigo e mais simples. Baseia-se

no princípio da unidade de comando. Suas características principais são: a

autoridade única baseada na hierarquia, as linhas formais de comunicação, a

centralização das decisões e o seu aspecto nitidamente piramidal.

A organização linear tem como vantagens: uma estrutura simples é de fácil

compreensão, a clara delimitação das responsabilidades e cada órgão, a facilidade

de implantação e a sua estabilidade e adequação a organizações de pequeno porte.

Suas desvantagens residem em: comando autocrático, tendência à rigidez e à

inflexibilidade, falta de especialização, ênfase em chefes generalistas e

congestionamento dos canais de comunicação à medida que a empresa cresce.

ESTRUTURA FUNCIONAL

São estruturas divididas por departamentos pelos critérios funcionais no primeiro

nível. Segundo Fayol as funções principais são de especialização.

Mais recentemente, nota-se que à medida que as empresas crescem e o seu

ambiente se torna mutável e competitivo, aumenta consideravelmente a

necessidade de órgãos especializados capazes de proporcionar conselhos e

inovações rápidas e substanciais. Essa flexibilidade indispensável à organização

competitiva e inovadora é um dos principais fracassos da estrutura linear. Esta

somente funciona em um ambiente estável e rotineiro.

ESTRUTURA LINHA-STAFF

A organização linha-staff é uma combinação da organização linear e

funcional, maximizando as vantagens de ambas e reduzindo as suas desvantagens,

mas predominando as características lineares. Existem órgãos de linha (de

execução ou de operação) e órgãos de staff (de consultoria, de assessoria ou ainda

de prestação de serviços especializados). As suas características principais são: a

fusão da estrutura linear com a estrutura funcional, permitindo coexistência de linhas

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formais de comunicação com a prestação de assessoria funcional, separação entre

órgãos operacionais (de linha) e órgãos de apoio (staff ou assessoria), permitindo a

coexistência da hierarquia de comando e da especialização técnica.

4.3 Diagnóstico, conclusões e recomendações sobre o assunto

Diante das classificações das estruturas, foi possível identificar os três tipos

de estrutura no organograma da Petrobrás, conforme mencionado anteriormente:

Linear, funcional e linha-Sttaf. Como não existe um modelo ideal de estrutura

organizacional, a Petrobrás optou por mesclas as estruturas, utilizando a forma mais

adequada às atividades e estratégias da organização.

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TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

A informática é aplicada em várias áreas das atividades social e empresarial,

e podemos perfeitamente usar como exemplo as aplicações multimídia, arte,

desenho computadorizado, telecomunicações, robótica de fabricação, controle e

monitores de processos industriais, de informação, e até mesmo gestão de

negócios.

5.1 Teoria sobre o assunto

Segundo TIDD, BESSANT, PAVITT (1997), o processo de inovação é um

processo chave do negócio da empresa, associado com a renovação e a evolução

do negócio, renovando o que a empresa oferece e como ela cria e entrega aquela

oferta. Inovação, portanto, é uma atividade essencial ligada à sobrevivência e ao

crescimento.

5.2 Metodologia de Inovação

A PETROBRÁS vem atualizando seu sistema de Processamento de Dados,

ao decorrer dos anos, atualmente conta com os métodos mais avançados referentes

às técnicas de informática. Utiliza também ambientes internos de navegação

(intranet), possui uma vasta rede de computadores, um site completo de

informações e uma página moderna.

Com a compra de um moderno supercomputador, em maio de 2008,

chamado de Netuno, acrescentou 16 teraflops (16 trilhões de operações

matemáticas por segundo) à capacidade de processar dados e analisar informações

das universidades parceiras. O potencial máximo anterior estava na faixa das

centenas de gigaflops (bilhões de flops), no conjunto das 85 instituições de Ciência e

Tecnologia conveniadas. Em 2009, comprou um computador considerado o mais

rápido do país e da América Latina, o Grifo04, o qual tem capacidade para realizar

mais de 250 trilhões de operações matemáticas por segundo, e sistema operacional

Linux.

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Figura 4 (Supercomputador Gifo04).

Em 2011, foi desenvolvido pela área de Tecnologia da Informação e

Telecomunicações da Companhia e implantado no novo Centro Integrado de

Processamento de Dados da Petrobrás (CIPD), na Ilha do Fundão, no Rio de

Janeiro. O Centro, um dos mais modernos eficientes do Brasil em fornecimento de

energia, engloba as áreas operacionais e abriga computadores de processamento e

armazenamento de dados.

Sempre vem renovando seu sistema com troca de servidores, máquinas que

hospedam softwares estratégicos para o negócio da Companhia. Outra medida

adotada foi intensificar o uso da técnica de virtualização dos servidores, o que

significa que vários deles compartilham uma mesma máquina.

“A técnica trouxe redução total de 678 mil KWh/mês, representando uma

economia de 85% no consumo de energia elétrica deste tipo de equipamento.O

projeto de redução do consumo de energia no Centro Integrado de Processamento

de Dados foi apresentado na edição 2012 do evento promovido no Brasil pelo

Gartner Data Center Summit, instituto de pesquisa de mercado com reconhecimento

internacional voltado para a área de tecnologia da informação.”

20

5.3 Diagnóstico, conclusões e recomendações sobre o assunto

A empresa, de maneira geral, está a cada dia se modernizando e

estruturando suas técnicas de informática, no que há de melhor no mercado. Não

vejo nenhum ponto a ser melhorado nesta parte.

O que pode ser copiado pelas outras empresas na questão de investimento

pesado em tecnologias.

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CONCLUSÃO

O presente estudo realizado na empresa Petrobras, nas disciplinas de

Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de

Informática, tem como finalidade observar várias teorias e pontos relevantespara

estabelecer um comparativo com as melhores técnicas a serem aplicadas e

possíveis sugestões para solucionar os pontos fracos adotados pela instituição.

Por esta razão, referente aos Fundamentos da Administração, a Petrobras

no intuito de obter uma estrutura que mais se adapte com seu agrupamento e

disposição de hierarquia, adotou os três tipos de estruturas organizacionais,visando

ter resultados positivos – principalmente -por ser uma empresa de grande porte, e

para realizar uma distribuição de cargos para uma quantidade excessiva de

funcionários é necessário ter critérios de avaliação para comandar certo

departamento e uma certa função.

Diante dos argumentos apresentados na área de Comunicação Empresarial,

foi possível perceber que uma instituição não se mantém de forma sólida no

mercado caso sua comunicação não seja bem executada. Por isso, a necessidade

de inovação, propaganda do produto, preocupação com o meio ambientee ações

que integram a organização com os funcionários para que saibam cumprir suas

tarefas, pois é por meio do público interno que os objetivos são alcançados. É

importante destacar também, que a Petrobras tem se preocupado com o público

externo, quando criou o blog Dados e Fatos, facilitou os meios de contato,

proporcionando um relacionamento mais próximo com seu cliente. Adotando esses

métodos, a empresa consegue integrar seus funcionários e fazer com que seu

comportamento permaneça em conformidade com a organização. A cultura

organizacional é disseminada pela

Outro fator que também deve ser considerado na área de Técnicas de

Informática, e que a Petrobrás investe pesado no que há de mais avançado em

tecnologia. Servindo de exemplo para as outras empresas.

Nesse sentido, pode-se concluir que devido à importância que estas áreas

representam, elas devem ser tratadas como estruturas vitais para a gestão da

organização e para o alcance de seus objetivos.

22

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da administração. Rio de janeiro. Campus,

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Artigo: http://queconceito.com.br/informatica#ixzz2yRj14SAj

F., FREEMAN, R. Edward. Administração. 5º ed. Rio de Janeiro: PHB, 1992.