PIM II - Marta de Carvalho Vaz

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIPPROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II PIM IICurso Superior de Tecnologia em Gesto Pblica

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II PIM II

Braslia DF2015

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIPPROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II PIM IICURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO PBLICA


Nome: Marta de Carvalho VazRA: 1506507Curso: Tecnologia em Gesto PblicaSemestre: 1Polo: Braslia

Braslia DF2015

RESUMO

Este estudo trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar II (PIM II), referente projeto de pesquisa realizado no segundo bimestre do primeiro semestre do Curso de Graduao Tecnolgica em Gesto Pblica da Universidade Paulista UNIP - campus de Braslia, Distrito Federal, relativa s disciplinas Economia e Mercado, Matemtica Aplicada e Comunicao Empresarial e demonstra como importante o conhecimento terico-prtico das disciplinas elencadas, pois faz-se necessrio atualmente domnio do assunto para ento aplicar o conhecimento adquirido em prol do bom desenvolvimento da empresa, sendo que tais disciplinas esto intrinsecamente ligadas em relao sua utilizao no dia a dia de qualquer empresa que queira prosperar e isso poder ser visto ao longo deste projeto.

Palavras-chave: projeto, mercado, matemtica, comunicao.

SUMRIO

1. RESUMO................................................................................................................032. INTRODUO ......................................................................................................063. ECONOMIA E MERCADO.....................................................................................074. MATEMTICA APLICADA....................................................................................085. COMUNICAO EMPRESARIAL.........................................................................096. CONCLUSO .......................................................................................................127. CITAES E REFERNCIAS ..............................................................................13

INTRODUO

O presente Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM II) requisito obrigatrio para concluso do primeiro semestre do curso superior tecnolgico em gesto de recursos humanos da Universidade Paulista UNIP; demonstrar que se aplicando na prtica todo conhecimento adquirido em disciplinas como Comunicao Empresarial, Matemtica Aplicada e Economia e Negcios, pode-se melhorar a gesto de uma empresa independente do segmento que ela pertena, pois com o conhecimento adquirido atravs de pesquisas de mercado, com o uso de artifcios como aplicaes especficas de clculos matemticos consegue se projetar metas alcanveis e dentro da realidade do negcio proposto. Sabe-se que para uma empresa prosperar deve cumprir metas previamente estabelecidas, ter uma boa comunicao, tanto interna como externa, com a utilizao do marketing e do endomarketing e para que se alcance essas metas obviamente o gestor tem que tentar ficar antenado com o mercado ao seu redor, fazendo pesquisas de campo, de mercado, alm de passar uma imagem positiva de sua empresa junto clientela, ao consumidor final ou ao usurio do servio, incluindo-se a a parte financeira, que sempre tem que estar atenta aos custos, fazendo-se projees quando necessrias, aliando-se ento a matemtica aplicada clculos de receita e despesa, estoque e rotatividade alm de projees. Espera-se que ao final este projeto alcance seu intento, que demonstrar como se pode melhorar a gesto de um negcio aplicando tcnicas corretas, mtodos precisos, podendo ento indicar atravs da ligao terico-prtica o que se pode melhorar, o que pode ser modificado para melhorar o negcio e at mesmo indicar alternativas de melhorias no empreendimento.

ECONOMIA E MERCADO

O estudo sobre economia e mercado visa demonstrar como o prprio nome diz o panorama econmico local e at mesmo regional, valendo inclusive em um cenrio nacional, para ento se pensar em como utilizar estes dados para prever o impacto que o negcio que se pretende gerir vai produzir ao entrar no mercado, impacto este no sentido de quanto se gerar de receita e que despesas se ter, pois segundo o professor Flvio Coutinho (site culturamix.com, 2013) est se referindo na verdade a um sistema econmico onde o mercado que toma as decises de pra que o recurso vai ser produzido, como ser fabricado e para quem servir. Da o nome, porque na verdade no uma economia do governo, mas uma em que o comando prprio mercado e mercador. Tecnicamente falando, entende-se Economia o conjunto de atividades desenvolvidas pelos homens visando a produo, distribuio e o consumode bens e servios necessrios sobrevivncia e qualidade de vida. O termo economia vem do grego para oikos (casa) e nomos (costume ou lei), da regras da casa (lar). O Dicionrio Aurlio (2005) define o termo economia como: S.f. Organizao de uma casa, financeira e materialmente: economia domstica. / Gesto onde a despesa bem proporcionada: viver com economia. / Conjunto das atividades de uma coletividade humana, relativas produo e ao consumo das riquezas. // Economia concertada, sistema econmico intermedirio entre a economia liberal, que supe ausncia de qualquer interveno estatal (salvo para velar pela livre concorrncia).A Cincia Econmica possui diversas correntes e divises. Do ponto de vista da corrente neoclssica, a Economia estudada em dois nveis: a Microeconomia e a Macroeconomia.A Microeconomia o ramo da Cincia Econmica que estuda a formao de preos, a principal varivel que orienta a alocao de recursos no contexto das Economias Capitalistas. Discute a funcionalidade do mercado para garantir aorganizao e distribuio eficientes dos recursos escassos. Sua unidade de anlise so os mercados especficos, examinando o comportamento e a interao dos agentes (consumidores e produtores).A Macroeconomia o ramo da Cincia Econmica que estuda o comportamento da Economia como um todo, tendo como focos o Produto, o Emprego, a Inflao, e o Comrcio Internacional.

MATEMTICA APLICADA

a cincia que estuda as quantidades, o espao, as relaes abstratas e lgicas aplicadas aos smbolos. O matemtico usa a lgica na formulao de teorias e no teste de hipteses. Desenvolve aplicaes dos clculos na pesquisa pura e na cincia aplicada. Cria frmulas e bancos de dados para interpretar e solucionar problemas de desenvolvimento de produtos, de produo e de logstica em empresas. Esse profissional bastante verstil e pode trabalhar nas reas econmica, financeira, tecnolgica, de fsica e pesquisa, entre outras. Quem faz licenciatura est habilitado a lecionar nos ensinos fundamental e mdio. Aplica tcnicas matemticas, estatsticas e computacionais na soluo de problemas em reas variadas do conhecimento.Pode-se citar algumas que se destacam devido sua maior aplicabilidade no ramo da administrao de empresas e negcios, como: Matemtica Financeira; Anlise Numrica; Funes Aplicadas; Estatstica; Clculos de Juros (porcentagem), e Regras de 3 simples ou compostas, entre tantas outrasA matemtica usada como uma ferramenta essencial em muitas reas do conhecimento, tais como engenharia, medicina, fsica, qumica, biologia, e cincias sociais. Matemtica aplicada, ramo da matemtica que se ocupa de aplicaes do conhecimento matemtico em outras reas do conhecimento, s vezes leva ao desenvolvimento de um novo ramo, como aconteceu com Estatstica.Aplicao da matemtica nas empresas. No setor de contabilidade das empresas, utiliza-se de vrias frmulas de clculos, que vo desde custos de aquisio de materiais, insumos e equipamentos a clculos de horas trabalhadas para folha de pagamento, pagamento de horas extras e claro calcula-se tambm margem de lucro dos servios prestados, que vo desde o preo da consulta feito atravs de tomada de preos da concorrncia, at a porcentagem de ganho em procedimentos administrativos. Utiliza-se tambm a matemtica aplicada como parmetro para tomada de decises, pesquisas de mercado, onde se analisam os preos praticados pela concorrncia e procurando cortar ou diminuir gastos ou at mesmo a margem de lucro, oferecendo assim um bom desconto, tentando-se assim, conquistar o cliente. Para Assis (2009) no mundo agitado e competitivo de hoje as empresas enfrentam inmeros problemas e desafios, cujas solues quase sempre so complexas exigindo do administrador conhecimento, flexibilidade e habilidade, pois com o mercado de trabalho requisitando profissionais que devam atender a novos padres de qualidade e modernidade, o conhecimento se mostra fundamental, pois sem uma administrao competente os rumos de uma empresa podem ter como consequncia, a perda de espao no mercado, a diminuio de seus lucros ou at mesmo a falncia.

COMUNICAO EMPRESARIAL

Garcia (2011) define como comunicao empresarial:

A comunicao empresarial envolve todas as ferramentas de comunicao, escolhidas especialmente para cada um dos pblicos a serem trabalhados. Observe que se trata de uma atividade multidisciplinar e que, s por essa razo, j apresentaria bom grau de dificuldade para ser levada a cabo.

Porm, correto afirmar que a comunicao empresarial no pode ser considerada apenas uma definio de dicionrio. Ou seja, simplesmente como Paulo Nassar (1995) define, um conjunto de mtodos e tcnicas de Comunicao dentro da empresa dirigida ao pblico interno (funcionrios) e ao pblico externo (clientes, fornecedores, consumidores, etc.) . At porque definies como essas precisam ser sempre revistas em funo das mudanas da sociedade e do ambiente empresarial.Hoje em dia pode-se afirmar com certeza que uma empresa, seja ela de qualquer segmento, no pode viver alheia aos tipos de comunicaes existentes e disponveis no mercado, citando como exemplo o marketing e o endomarketing. correto afirmar que uma empresa no vive sem o marketing, porm com toda certeza pode-se afirmar que da mesma maneira o endomarketing vai faz-la alar voos muito mais longos e mais altos, porm sempre se atentando que o endomarketing nada mais do que uma estratgia bem utilizada e ligada diretamente a gesto de recursos humanos da empresa. Para Torquato (1985), a comunicao um processo que se divide em duas etapas, a primeira de transmisso da mensagem; a segunda, de recuperao, necessria para o controle de recuperao da fonte (...) So estes os fatores que esto disposio das organizaes para o ordenamento e cumprimento de metas e objetivos. As empresas no seguem um mtodo ortodoxo de comunicao empresarial como descrito por Torquato (1985, pg. 111) que diz que, o planejamento das estratgias e programas e projetos de comunicao empresarial requer uma minuciosa leitura do meio ambiente e que ocorrem em grave erro os comunicadores e profissionais que planejam suas atividades sem atentarem para este fato de extrema relevncia. A comunicao das empresas ainda so basicamente feitas por telefone e e-mails, perdendo grandes oportunidades de divulgao por redes scias e sites, porm tais veculos de comunicao tem que ser monitorados, pois segundo Garcia (apud Furlan, 2007) as empresas podem sofrer problemas judiciais que podem ser trazidos pelos funcionrios, tais como: spam enviados utilizando o e-mail da empresa (e-mail corporativo), deixando assim a empresa responsvel pelo envio do e-mail, instalao de software pirata e at a falta de tica do funcionrio em transferir informaes da empresa a terceiros. No existindo formalmente memorando, ofcios ou requerimentos, a empresa deixa de demonstrar organizao e metodologia de trabalho com coerncia, limitando-se arquivar somente correspondncias recebidas, alm de contratos de prestao de servio. J a comunicao externa, se d atravs de veiculao em mdias impressas e de rdio, por se tratar de uma cidade de pequeno porte, no havendo necessidade de um marketing macio, ou seja, praticamente o comercial feito no chamado boca a boca. Relatrios so feitos de forma mensal mais ao nvel de contabilidade e quanto a comunicao por cartas comerciais, so enviadas a empresas do ramo agropecurio com um nmero maior de funcionrios (acima de cem empregados) cartas em papel timbrado oferecendo seus servios de medicina do trabalho, alm de se tentar convnios com tais empresas. A comunicao interpessoal no trabalho em equipe feita de modo extremamente informal, de modo que se deixa at mesmo de se resguardar uma certa hierarquia que deveria existir, como em qualquer empresa.

CONCLUSO

Fazendo-se uma anlise da pesquisa, correlacionando-se dados coletados e aplicando-se a estes dados a ligao terico-prtica, pde se perceber que a empresa est bem inserida no mercado quando se fala de economia e mercado, pois aplicado de forma correta todas as teorias administrativas relativas sistema econmico, demanda, oferta, equilbrio de mercado, alm de se analisar o impacto do problema econmico (Doneg, 2011). Do ponto de vista da disciplina matemtica aplicada, verificou-se um eficiente sistema matemtico empregado na empresa, pois conta com acessria contbil, fundamental para a sobrevivncia de qualquer empresa, pois segundo Oliveira (2009) A assessoria contbil pode reduzir os ndices de mortalidade das empresas que, no primeiro ano, chega a 30%, segundo estatsticas. ''O papel de um contabilista dentro de uma empresa vai alm de lidar com o fisco, mas principalmente gerar informaes para que os empresrios tomem decises acertadas''. Alm de que no ambiente interno da empresa, os funcionrios muito bem qualificados, executam clculos matemticos constantemente, quer seja para administrao de medicamentos, quer seja para clculos de gastos com despesas, gerando assim equilbrio na complicada balana receita-despesa.Percebeu-se, porm que infelizmente, que do ponto de vista do assunto comunicao empresarial a empresa peca em todos os sentidos, no executando na prtica a comunicao empresariam em toda sua essncia e pode assim ser descrita: ...h tambm uma leva de empresrios, com viso apenas administrativa e de lucro, que considera a comunicao como algo secundrio ao seu negcio. Essa postura no tem contribudo muito para ampliar o aumento da compreenso entre as pessoas e para facilitar a soluo de conflitos, quase sempre proporcionados pela falta de comunicao. (Garcia, 2011).

REFERNCIAS

Arajo, Antnio P. Educao matemtica: importncia, problemas e consequncias. Introduo Teoria Geral da Administrao, 7 edio, So Paulo: Editora Campus, 2004.Assis, Leandro, Artigo publicado no site administradores.com.br disponvel em: http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/matematica-aplicada-na-administracao/30545/ Acesso em: 26 maio 2015.Dicionrio Aurlio, 5 Edio, Editora Positivo, 2005Doneg, Vanete Lopes, Livro Texto Economia e Mercado Cursos de Gesto UNIP Interativa, So Paulo: Editora Sol, 2011.Garcia, Solimar, Livro Texto Comunicao Empresarial Cursos de Gesto Unip Interativa, So Paulo: Editora Sol, 2011.http://www.fea.usp.br/conteudo.php?i=202http://www.fnde.gov.br/programas/dinheiro-direto-escola/dinheiro-direto-escola-consultas/item/4081-item-02 Acesso em: 26 maio 2015.http://www.oeconomista.com.br/conceito-de-economia/Nassar, Paulo. Artigo publicado no site comunicao empresarial, disponvel em: https://comunicacaoempresarialecoaching.wordpress.com/definicao-de-comunicacao-empresarial/Acesso em: 26 maio 2015.Oliveira, Paulino Jos de. Artigo Assessoria Contbil Fundamental na Empresa, disponvel em: http://www.plumascontabil.com.br/Informativo/postosgasolina/200901assessoria_contabil_e_fundamental_na_empresa.aspx Acesso em: 26 maio 2015.Torquato, Francisco Gaudncio, Comunicao Empresarial / Comunicao Institucional, 6 Edio, So Paulo, Editora Summus, 1985.

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Braslia DF2015

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIPPROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II PIM IICURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO PBLICA


Nome: Marta de Carvalho VazRA: 1506507Curso: Tecnologia em Gesto PblicaSemestre: 1Polo: Braslia

Braslia DF2015

RESUMO

Este estudo trata-se de um Projeto Integrado Multidisciplinar II (PIM II), referente projeto de pesquisa realizado no segundo bimestre do primeiro semestre do Curso de Graduao Tecnolgica em Gesto Pblica da Universidade Paulista UNIP - campus de Braslia, Distrito Federal, relativa s disciplinas Economia e Mercado, Matemtica Aplicada e Comunicao Empresarial e demonstra como importante o conhecimento terico-prtico das disciplinas elencadas, pois faz-se necessrio atualmente domnio do assunto para ento aplicar o conhecimento adquirido em prol do bom desenvolvimento da empresa, sendo que tais disciplinas esto intrinsecamente ligadas em relao sua utilizao no dia a dia de qualquer empresa que queira prosperar e isso poder ser visto ao longo deste projeto.

Palavras-chave: projeto, mercado, matemtica, comunicao.

SUMRIO

1.RESUMO...................................................................................................................32. INTRODUO ........................................................................................................43. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO ...............................................................54. COMUNICAO EMPRESARIAL...........................................................................95. TCNICAS DA INFORMATICA.............................................................................116. CONCLUSO .......................................................................................................157. CITAES E REFERNCIAS ..............................................................................12

INTRODUO

O Projeto Integrado Multidisciplinar I, tem por finalidade desenvolver e colocar em prtica o aprendizado que adquiri no Primeiro Semestre, traz informao sobre a origem, caractersticas, processos administrativos, utilizao de comunicao empresarial e tcnicas de informtica utilizado por uma das maiores empresas de telecomunicaes existente no mercado atual, feito com pesquisa de informao na prpria empresa, a qual busquei estudar e analisar a importncia destas, pois cada assunto muito rico e de mera valorizao em nosso dia-a-dia, para podemos colocar em prtica cada tpico e distingui-los na empresa que trabalharmos e, consequentemente, iremos vivenciar a busca do nosso sucesso profissional.Este trabalho traz ao leitor uma noo geral e detalhada de como a empresa Claro SA, coloca em pratica estas meterias e conceitos para cada vez mais estar a frente do mercado.

FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO

DESCRIO DA ORGANIZAO CLARO S.A.

Sociedade annima

Sociedade annima(portugus europeu)ousociedade annima(portugus brasileiro)(normalmente abreviado porS.A.,saous/a) uma forma jurdica de constituio deempresasna qual ocapital socialno se encontra atribudo a um nome em especfico, mas est dividido emaesque podem ser transacionadas livremente, sem necessidade deescritura pblicaou outro atonotarial. Por ser uma sociedade decapital, prev a obteno delucrosa serem distribudos aos acionistas.

Ramos de atuao

Telefonia mvel, TV por assinatura e telefonia fixa. Presidente geral: Carlos Slim Hel(cidade do Mxico,28 de janeirode1940) um empresriomexicanode origemlibanesa. conhecido noMxicoporMidas, devido a sua habilidade em transformar empreendimentos decadentes em companhias saudveis e lucrativas.

Origem da empresa Claro

A empresa claro o resultado da unificao de seis operadoras: Americel (centro-oeste e parte da regio norte), que iniciou suas operaes em 1997 quando foi lanada a sua rede tdma; atl (RJ e ES), BCP Nordeste, BCP SP, claro digital (rs) e Tess (interior e litoral do estado de SP), que iniciaram suas operaes em 1998 tambm com a tecnologia Tdma. Desde o lanamento de nossa rede Gsm, em 2003, a empresa unificou sua marca, destacando-se pela cobertura, qualidade do atendimento ao cliente e oferta de servios inovadores.

Atualidade

Hoje a empresa Claro S.A., opera em todos os estados do Brasil, com matriz em So Paulo e lojas filiais e autorizadas, atuante ainda em pases como: argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Venezuela, Equador, El-Salvador, Guatemala, Honduras, Panam, Jamaica, Nicargua, Paraguai, Peru, Porto Rico, Repblica Dominicana e Uruguai.No Brasil possui mais de 60 milhes de clientes. Tornou-se ento uma empresa de grande porte com aproximadamente 10.000 funcionrios diretos entre os indiretos. Seus principais produtos so TV por assinatura, telefonia mvel e telefonia fixa. Utilizando-se de tecnologias, energia eltrica para sua atuao.

Consideramos seus principais fornecedores

Empresas de tecnologias avanadas para o funcionamento das redes de transmisso. Empresas de aparelhos de telefone, modem, e antenas para instalao e funcionamento da prestao de servio fornecida. Empresas de cabos e redes eltricas Empresas de materiais para utilizao interna (papel, material de escritrio, empresas de limpeza, empresas de conservao fsica, segurana).

(a Amrica mvil a principal operadora de celular da Amrica hispnica, com presena significativa em outros pases do continente americano, como estados unidos, Brasil (atravs da marca claro) e Jamaica, servindo ao todo mais de 152 milhes de celulares. A Amrica mvil e telefnica controlam mais de 70% dos celulares da Amrica hispnica. A claro, Embratel e a net fazem parte do mesmo grupo.)

Cliente alvo

O cliente alvo da empresa todo e qualquer individuo fsico ou jurdico que tenha interesse em adquirir a prestao de servio, de telefonia mvel, fixa, sinal de internet ou TV por assinatura.Principais concorrentes da Claro S.A.

Vivo S.A. uma operadora de telefonia mvel do Brasil. Formada pela fuso de companhias de celular ex-estatais existentes no Brasil, foi fundada como uma parceria entre Portugal e a espanhola telefnica, comandada por esta ltima, aps ter comprado a posio da primeira em julho de 2010. Em 2011, possua quase 70 milhes de clientes no pas. a operadora de telefonia mvel com maior quota de mercado e maior nmero de clientes do brasil. No primeiro semestre de 2012 a subsidiria telefnica se tornar apenas vivo no Brasil sendo a nica marca da empresa no pas.

TIM uma empresa de telefonia celular com sede na Itlia, atuante tambm no brasil. A TIM peru foi vendida para Amrica mvil, sendo atualmente Claro. A empresa faz parte do grupo Telecom Itlia, que tambm possui operaes na argentina (Telecom argentina), na Bolvia (entel), em Cuba (etecsa) alm da sua operao na Itlia.

Oi (antiga Telemar e Brasil Telecom) uma concessionria de servios de telecomunicaes do Brasil. Em faturamento a maior empresa de telefonia fixa da Amrica do Sul com base no nmero total de linhas em servio. A oi possui 34 milhes de clientes em telefonia mvel e 22 milhes em telefonia fixa. E para finalizar a organizao e segue exemplos comportamentais da empresa:

RESPEITO

Ser correto e honesto em nossas aes e decises; Ser transparente nas comunicaes e nos relacionamentos profissionais seja com o cliente, parceiro ou associado; Ser comprometido, cumprir prazos; Ser engajado, envolvendo-se em aes para melhoria da sociedade, agindo de forma responsvel e consciente com os impactos de nossas aes; Respeitar e valorizar as diferenas.

OUSADIA

Comportamentos

Sair do comum, procurar alternativas para algo at ento sem soluo; Ser pioneiro e apostar nas inovaes da empresa; Procurar formas novas e diferentes de realizar as atividades do dia a dia; Fazer. Ter iniciativa; Assumir riscos, tomar decises em situaes de escolha, responsabilizando-se por suas consequncias; Ter coragem para defender ideias, argumentar com conhecimento e segurana; Ter determinao de implementar uma ideia, concluir o que se iniciou.

Excelncia

Comportamentos: Procurar melhorar tudo o que se faz; Ser incansvel e batalhador; Buscar novos conhecimentos e manter-se sempre atualizado; Trabalhar com eficincia, sem desperdiar recursos e esforos; Interagir com as diversas reas permitindo o compartilhamento de informaes e a colaborao entre todos; Fazer a melhor escolha em situaes que requerem decises, responsabilizando-se pelas consequncias; Entender que as aes nem sempre tm resultados imediatos e que o planejamento essencial para atingir os objetivos nos prazos adequados; Concluir o que foi planejado e entregar resultados eficazes, que cumpram nossas metas e objetivos.Com tantos funcionrios e por ser uma empresa jovem, usa-se ento para sua administrao desde a sua fundao ate a atualidade administrao moderna, caracterizada pela teoria neoclssica. Teoria esta fundada por Peter f. Drucker (1909 2005) entendia que a administrao moderna correspondia cincia que trata de pessoas enquanto atuantes nas organizaes. Principais caractersticas da teoria neoclssica derivam de uma analise dos acontecimentos na empresa, no intuito de detectar o que funciona do que no funciona e o que no funciona dos postulados tericos enunciados ate a poca. Resultados prticos na administrao

Competncias organizacionais

Analisando as competncias organizacionais da empresa, vemos que a teoria neoclssica se encaixa no mtodo de administrao da claro s.a, focando solues administrao praticas, fornecendo ferramentas aplicveis pelos gestores frente da organizao. Embora no quadro abaixo indique outras teorias que so utilizadas para pratica de competncias organizacionais da empresa.


Sendo uma empresa de telecomunicaes nada mais importante para a empresa que a comunicao, tanto externa como interna, externa para atingir o publico alvo da empresa, sociedade em geral, jornalistas e mdia, formadores de opinio, professores, polticos. E o publico interno formado por funcionrios, terceiros, fornecedores, colaboradores e parceiros. E por isso que a claro S.A. desempenha um papel importante em definir os pblicos a serem atingidos com seus diferentes tipos de comunicao gerados pela empresa.

Imagem institucional da empresa

Fazendo que a imagem seja de uma empresa solida no mercado, afim de atingir seu publico pela excelncia de atuao. Adequar os trabalhadores ao aumento da competitividade do mercado, instruindo seus funcionrios a estarem sempre a par da situao externa com seus concorrentes. Atendimento das exigncias e conscincia do publico atingido pela empresa Defesa dos interesses junto ao governo e aos polticos, acompanhando as tendncias de economia e estabilidade nos pases de atuao. Encaminhamento das questes sindicais e relacionadas preservao do meio ambiente e questes institucionais, deixando claro a seus colaboradores com informaes efetivas em relao a seus direitos sindicais, a suas obrigaes ambientalistas e suas ocupaes institucionais.

Tipos de comunicao

A partir da que a empresa gera diferentes tipos de comunicao tanto interna como externa, citarei a seguir alguns tipos de comunicao que a empresa se preocupa em gerar ao longo de seu trabalho efetivo. Descrevendo a comunicao interna da empresa, a alta gerencia d a extrema importncia, com planejamento na comunicao.

Comportamentos

Ouvir o cliente e estar atento s suas necessidades; Entender o ponto de vista do cliente para buscar as melhores solues; Fornecer respostas de forma rpida e resolver o problema efetivamente; Atender aos clientes de forma que cada um se sinta nico; Encantar em cada contato, com bom humor, surpreendendo sempre suas expectativas;

A comunicao interdepartamental da empresa, se d de varias maneiras, atravs de e-mails, memorandos, atas, intranet, onde todos os funcionrios encontram-se cadastrados, com seus devidos contatos, e informaes pessoais, classificados. Na rea de responsabilidade corporativa, a operadora mantm desde maro de 2009 o instituto claro, que tem como objetivo estruturar seu investimento social privado e estimular o uso de novas tecnologias na educao.

Fluxos de comunicaes

A empresa utiliza de fluxos de comunicaes: Ascendentes: funcionrios tem liberdade de se expressar sobre seus anseios, expectativas, duvidas sugestes e ate mesmo reclamaes em um programa chamado, avaliao anual feita com seus gestores direto e outro chamado pesquisa clima, onde so enviados questionrios via intranet no canal do RH Express para todos funcionrios, e enviado e-mails internos para sua divulgao.Descendente tambm usada com direcionamentos, informaes e procedimentos dos gestores para seus funcionrios, alm do canal espordico com o CEO da empresa que vez ou outra expe vdeos on-line com toda a intranet para os funcionrios da empresa.E como no poderia deixar de existir o fluxo lateral onde incluem os nveis acima alm de circulao entre os funcionrios, do mesmo setor, e de setores diferentes, com o mesmo nvel hierrquico. Em reunies formais ou informais. assim que a empresa Claro S.A. contribui para a comunicao. Deixando em todos os lugares, internos e externos da empresa sua marca, fazendo com que as pessoas de comuniquem por ser uma empresa de telefonia mvel, TV por assinatura e internet, e se comunicando com todos seus funcionrios e colaboradores, fazendo seu papel de uma empresa de telecomunicao.

TCNICAS DA INFORMATICA

Anlise

Fazendo uma analise geral das tcnicas de informticas aplicadas na Claro S.A, cheguei a concluso de que aparentemente 60% da empresa formada por informtica: comunicao interna e externa, redes, sistemas, pacotes offices para desenvolvimento dos trabalhos nos departamentos, entre outras formas de comunicao e uso.

Na CLARO S.A.

As informaes geradas em cada rea tm os mais variados contedos, objetivos e valores, portanto cabe a cada um de ns zelarmos por tais informaes, classificando-as de acordo com o seu grau de criticidade.Todas as informaes internas de projetos, as regras de negcio, nossas polticas internas, no devem ser divulgadas para o pblico externo sem o conhecimento e autorizao de um responsvel ou das equipes de segurana da informao.

Segurana da informao

Equipe de segurana da informao da Claro, atravs de processos e sistemas pretende garantir:

Confidencialidade todo sistema de informao deve possuir proteo contra exposio no autorizada dos dados e os usurios no podem divulg-los sem uma expressa autorizao do dono da informao. Portanto, a confidencialidade garantida atravs do gerenciamento de identidades.

Integridade os usurios de um sistema, no devem ter privilgio de alterao dos dados, caso este atributo no esteja no escopo de suas atividades dirias. Os sistemas de informao contm dados que devem ser protegidos contra modificao no autorizada, seja de modo intencional ou no, para que todos os usurios possam ter segurana nas informaes disponveis. Ressaltamos que todos nossos sistemas com informao crtica so monitorados e alteraes indevidas so passveis de penalidades.

Disponibilidade - os sistemas da Claro contm informaes importantes e fornecem servios que devem estar disponveis o maior tempo possvel, baseados nas exigncias do nosso negcio, para evitarmos perdas financeiras para nossa empresa ou danos aos nossos clientes. A rea de segurana, apoiada nas ferramentas sistmicas, deve combater qualquer incidente que possa indisponibilizar nossos sistemas.

Pacotes Office

Os pacotes Office so de grande utilizao, sendo empregados em contratos, pautas, ofcios, malas diretas e comunicados (msworld), em planilhas, grficos e apresentaes de contabilidade e matemtica so de grande utilizao o (msexcel), em slides e transparncias, so utilizadas, para apresentao de novas aes de mercado, treinamentos de Rh, entre outros programas utilizados para elaboraes de campanhas pelo marketing. Na empresa tambm dispe de veculos para comunicao interna: Intranet com noticias e informaes para o funcionrio. Disponibilizado o canal fale conosco, onde os funcionrios podem enviar suas questes para uma rpida soluo dos problemas. Internet para os usurio e clientes disponvel

Claro nas redes sociais

A chegada das redes sociais revolucionou a maneira como as pessoas se relacionam, e o celular, com toda sua mobilidade, possibilitou uma interao ainda mais intensa.Alinhada aos seus valores inovao e ousadia, a claro participa e incentiva a participao dos associados nas mais modernas e ousadas ferramentas de comunicao. Abaixo voc confere uma lista com todas as pginas oficiais que possumos em redes sociais, a fim de interagir com todos os pblicos e colaborar na construo de uma imagem slida para nossa empresa.Twitter facebook Orkut youtube

Trabalhos interdepartamentais

Disponibiliza ainda sistemas para maior agilidade nos trabalhos interdepartamentais como:Cvb - controle de versionamento de sistemasConta online - sistema para consulta de conta online

Edoc - sistema de gesto de contedo corporativo

Ged - consulta de contratos de clientes gsm pf (digitalizao descentralizada a partir de 2007)

Gerenciador de identidade - auto-atedimento para reset de senha de rede e sistemas integrados

Gimba - sistema de compras da loja gimba

Portal claro voluntariado - comunidade dos voluntrios da claro

Portal gedoc -consulta de documentao em formato digital do movimento financeiro

Portal de e-learning - cursos em e-learning

Qualidade ti - repositrio de documentos e templates

RH Express - servios de rh

RH Ponto - marcao e aprovao de ponto

San - abre chamados para o servio de atendimento ao negcio

Siga - gerenciamento de acesso a sistemas

Sisap - abre solicitaes para ti

Sisat - aponta de horas de ti

Sisplan - planejamento de atividades de ti

Tasc web - consulta de contratos de clientes gsm pf/pj

Workflow financeiro - iw - abertura de solicitaes para ti, que necessitam da anlise financeiraCertificao de desenvolvimento de sistemas

Conquistamos certificao de desenvolvimento de sistemas

Nossa empresa conquistou, em 26 de fevereiro, a certificao capability maturity model integration (cmmi) nvel 2 para o processo de desenvolvimento de sistemas. Alm de estabelecer prticas de gesto de projetos que integram diferentes disciplinas e indicadores, essa categoria de certificao propicia a melhoria contnua.Desenvolvido e mantido pelo software engineering institute (sei), associado universidade carnegie mellon, nos estados unidos, o cmmi o modelo mais reconhecido para a avaliao da capacidade organizacional em desenvolvimento de sistemas. Nossa certificao comeou em 2008 e levou 22 meses, durante os quais foram identificados os pontos fortes e o que poderia ser melhorado. Somos a primeira operadora de telecom do brasil a conquistar o cmmi nvel 2, o que demonstra nosso compromisso constante com a excelncia.

CONCLUSO

Deixo ento uma contribuio em expor algumas das caractersticas, vises e atitudes administrativas de uma empresa que se preocupa em fazer de seus negcios um canal de comunicao com seus clientes e funcionrios, fazendo a administrao neoclssica e centrada em suas questes empresariais e institucionais, colocando acima de seus ideais a sociedade, clientes e funcionrios. Preocupada em deixar para seus funcionrios e colaboradores de maneira aberta sua viso, suas metas e expectativas em relao ao mercado. Fazendo uso de tecnologias de ponta para que toda a organizao trabalhe em prol de seus objetivos.

REFERNCIAS

Apostila Unip interativa 2012 fundamentos da administraohttp://www.infoescola.comhttp://www.infoescola.com/empresas/sociedade-anonima/http://www.claro.com.brhttp://www.claro.com.br/institucional/http://www.claro.com.br/claropar/a-empresa/nossa-historia/http://pt.wikipedia.org/wiki/Clarohttp://cartilhaclaro.comunidades.net/

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIPPROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I PIM ICurso Superior de Tecnologia em Gesto Pblica

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I PIM I

Braslia DF2015

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIPPROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I PIM ICURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO PBLICA


Nome: Marta de Carvalho VazRA: 1506507Curso: Tecnologia em Gesto PblicaSemestre: 1Polo: XXXXXXXXXXXXX

Braslia DF2015

RESUMO

Quando falamos de empresa inovadora, falamos de empresa responsvel, comprometida com seus clientes, funcionrios, acionistas e sociedade. Empresa de valores: valor de marca, valor organizacional, de respeito, ousadia, foco no cliente, e excelncia, neste trabalho vamos abordar como a empresa lida com seus fundamentos administrativos, como a estrutura organizacional da claro, principais produtos, fornecedores, concorrentes, falaremos da historia da empresa, fundao, natureza e ramo atuao, abordaremos ainda na comunicao empresarial da empresa, como a mesma se comunica com os clientes e seus funcionrios, quais os meios de comunicao usado pela empresa, e seu fluxo de comunicao. As tcnicas de informtica usadas em uma empresa de telecomunicao, onde quase tudo feito com sistemas, redes, tecnologias, integrao de empresas que se unem para um nico propsito, fazer acontecer.

SUMRIO


INTRODUO




Sociedade annima


Ramos de atuao




Atualidade





Cliente alvo





RESPEITO


OUSADIA

Comportamentos


Excelncia








Tipos de comunicao


Comportamentos






Anlise


Na CLARO S.A.







Pacotes Office

























CONCLUSO


REFERNCIAS


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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIPPROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I PIM ICurso Superior de Tecnologia em Gesto Pblica


Braslia DF2015

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIPPROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I PIM ICURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO PBLICA


Nome: Marta de Carvalho VazRA: 1506507Curso: Tecnologia em Gesto PblicaSemestre: 1Polo: XXXXXXXXXXXXX

Braslia DF2015

RESUMO

Quando falamos de empresa inovadora, falamos de empresa responsvel, comprometida com seus clientes, funcionrios, acionistas e sociedade. Empresa de valores: valor de marca, valor organizacional, de respeito, ousadia, foco no cliente, e excelncia, neste trabalho vamos abordar como a empresa lida com seus fundamentos administrativos, como a estrutura organizacional da claro, principais produtos, fornecedores, concorrentes, falaremos da historia da empresa, fundao, natureza e ramo atuao, abordaremos ainda na comunicao empresarial da empresa, como a mesma se comunica com os clientes e seus funcionrios, quais os meios de comunicao usado pela empresa, e seu fluxo de comunicao. As tcnicas de informtica usadas em uma empresa de telecomunicao, onde quase tudo feito com sistemas, redes, tecnologias, integrao de empresas que se unem para um nico propsito, fazer acontecer.

SUMRIO


INTRODUO




Sociedade annima


Ramos de atuao




Atualidade





Cliente alvo





RESPEITO


OUSADIA

Comportamentos


Excelncia








Tipos de comunicao


Comportamentos






Anlise


Na CLARO S.A.







Pacotes Office

























CONCLUSO


REFERNCIAS


Documents

PIM II - Marta de Carvalho Vaz