PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA METAL HIERRO DEL ORIENTE DEL MUNICIPIO DE ARAUCA, DEPARTAMENTO DE ARAUCAMIRIAM FIGUEREDO CASTAOCALIXTO GARCIA RODRIGUEZUNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDERFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESPLAN DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACION FINANCIERAARAUCA-ARAUCA2012PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA METAL HIERRO DEL ORIENTE DELMUNICIPIO DE ARAUCA, DEPARTAMENTO DE ARAUCAMIRIAM FIGUEREDO CASTAOCALIXTO GARCIA RODRIGUEZTrabaj !" #ra! $r"%"&'a! () r"*+,%,' $ara $'ar a- '.'+- !"Pr/"%,&a- "& A!),&,%'ra(,0& !" E)$r"%a%UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDERFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESPLAN DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACION FINANCIERAARAUCA-ARAUCA2012AGRADECIMIENTOSA Dios, ya que por su misericordia os !a "ridado #a opor$uidad de %i%ir y #asa"idur&a para poder rea#i'ar ues$ros prop(si$os y dar por )ia#i'ado es$e proceso*+uieroa,radecer#e$odoe# apoyoreci"idoporues$rospro)esoresquieesos,uiaro dura$e $odo es$e proceso o)reci-doos sus coocimie$os y !oras de su$iempo, a,radecimie$o especia# a #os doce$es.HERNESTOLOPE/ SANTOS, quie os acompa0( como direc$or para e#desarro##o de# prese$e proyec$o*ARISTIDES1U2INAO, ,u&o e #os primeros a0os ui%ersi$arios )uero "ases)udame$a#es e)a$i'ado #adiscip#ia*ED3ARDAN AGUIRRE, icu#cado #a e4i,ecia para que #as cosas cada %e' se!a,a me5or*ALE6IS ALARCON,de"o ,ra par$e de mis coocimie$os, #a mo$i%aci( e mi)ormaci( acad-mica y que siempre e4is$e #as re,#as*A ami,os y co#e,as de #a Ui%ersidad por #os mome$os io#%ida"#es que !emos%i%ido, a,radecimie$os i)ii$ospor sucari0o, compa0&ay$o#eraciaees$eproceso, de cada uo apred&* U a"ra'o co pro)udo Amor a mis compa0eros quiees ma$u%imos ua armo&a,rupa# LU/ AIDA RE3ES, CARLOS LO/ADA, 1OSE RAUL CARDENAS y especia#ami ami,oycompa0erodeproyec$oCALI6TOGARCIARODRIGUE/por suco)ia'a, su apoyo e mis a0os de es$udios* Miriam Figueredo CastaoDEDICATORIAAmisadora"#es!i5os,raciaspor su$iempoque#orecompesare, )ueromimo$i%aci( pricipa#, a mi esposo por su compresi( y apoyo*A mi madre, auqueause$esuamorycari0oes$u%osiempreprese$eemicora'(* A misami,os, )ami#iaresy!ermaosquieesmeapoyarocosuop$imismoycredi"i#idadespecia#me$emi !ermaaAMALIA7IGUEREDO, )ueuapoyoyayuda icodicioa# e es$e proceso y a mi ,ra ami,o EDIL8ERTO ORTI/, quieme es$u%o aimado e $odo mome$o*A #a UNI2ERSIDAD 7RANCISCO DE PAULA SANTANDER, por "ridar #aopor$uidad e ues$ra )ormaci( acad-mica*Miriam Figueredo CastaoA D,%1Por permi$irme ##e,ar a es$e mome$o $a especia# e mi %ida* Por #os $riu)os y #osmome$os di)&ci#es que me !a ese0ado a %a#orar$e cada d&a m9s*A ), Ma!r" Mar.a !" -a Cr+21Por !a"erme educado y sopor$ar mis errores* Gracias a $us cose5os, por e# amorque siempre me !as "ridado, por cu#$i%ar e icu#car ese sa"io do de #aresposa"i#idad*:Gracias por darme #a %ida;:Te quiero muc!o;A ', H,ja Da&&a1+uie es e#re,a#o m9s !ermoso que me !a dado #a %ida, por medio de e##a !ecompredido e# ##a$o de mi madre cuado me e)erma"a, eres e# mo$i%o y #a ra'(queme!a##e%adoase,uir super9domed&aad&a, paraa#ca'ar mis m9sapreciados idea#es de superaci(< $e quierode5arua ese0a'a que cuado sequierea#ca'ara#,oe#a%ida, o!ay$iempoi o"s$9cu#oque#oimpidaparapoder#o LOGRAR*A ', V,3,a&a1Por ser ua ,ra compa0era, apoyo y esposa, por es$ar comi,o cuado !e ca&doymo$i%armease,uirade#a$e, por"ridarme$uco)ia'aysuscose5osquesir%iero de ayuda para compreder y e$eder me5or #as cosas, por "ridarme #a)or$a#e'a es$imu#o ecesaria para #a e#a"oraci( de mi Tra"a5o Especia# de GradoA ),% H"r)a&%Porque siempre !e co$ado co e##os para $odo, ,racias a #a co)ia'a que siempreos !emos $eido< por e# apoyo y amis$ad:Gracias;A ),% Fa),-,ar"%1Gracias amis sue,ros y cu0ada, quiees desde que !a,o par$e de su )ami#ia me!a apoyado e cada paso que !e dado, es$e $riu)o $am"i- es de us$edes*A ),% )a"%'r%1Gracias por su $iempo, por su apoyo as& como por #a sa"idur&a que me$rasmi$iero e e# desarro##o de mi )ormaci( pro)esioa#, e especia#. a Eres$oL(pe' S9c!e',por !a"er ,uiadoe# desarro##odees$e$ra"a5oy ##e,ar a#acu#miaci( de#mismo, a Ar&s$ides 1u%iao, Ediyer#a A,uirre y a A#e4is A#arc(Herrerapor su $iempo compar$ido y por impu#sar e# desarro##o de ues$ra )ormaci(pro)esioa# y persoa#*A ),% a),#%1+ue ,racias a#equipo que )ormamos #o,ramos ##e,ar !as$a e#)ia#de#camio yque por siempre seremos ami,os. Lu' Aida Reyes, 1os- Ra=# C9rdeas8a##es$eros, Car#os Eduardo Lo'ada y pricipa#me$e a mi ,ra ami,a ycompa0era de $esis Miria 7i,ueredo Cas$a0o*A #a U&,3"r%,!a! Fra&(,%( !" Pa+-a Sa&'a&!"r y e especia# a #a Fa(+-'a! !"A!),&,%'ra(,0& que me diero #a opor$uidad de )ormar par$e de e##as*:Gracias;Calixto Garca RodrguezTA4LA CONTENIDO INTRODUCCI5N>*EL PRO8LEMA????????????????????????** >@>*> TITULO???????????????????????????? >@>*@ PLANTEAMIENTO DEL PRO8LEMA??????????????? >@>*A O81ETI2OS DE LA IN2ESTIGACIBN??????????????** >A>*A*>O"5e$i%o Geera#???????????????????????** >A>*A*@O"5e$i%os Espec&)icos?????????????????????** >A>*C 1USTI7ICACION???????????????????????? >C>*D LIMITACIONES????????????????????????* >C>*E ALCANCES??????????????????????????* >D@* MARCO TEORICO??????????????????????? >D@*>*P#aeaci( es$ra$-,ica????????????????????? >D@*@Re#aci( e$re p#aeaci( es$ra$-,ica, p#aeaci( or,ai'acioa# y p#aeaci( de $a#e$o !umao?????????????????*** >EA* MARCO CONCEPTUAL????????????????????? >FC*MARCO LEGAL????????????????????????** @FC*>*Sociedad por Accioes Simp#i)icadas??????????????? @FC*@*Sociedad Limi$ada???????????????????????* AG C*A Persoa Na$ura#????????????????????????** A@C*A*> 2e$a5as Persoa Na$ura#???????????????????? A@C*A*@ Des%e$a5as Persoa Na$ura#??????????????????* AAC*A*A A#,uas o"#i,acioes $ri"u$arias????????????????** AAD*METODOLOGIA???????????????????????? ACD*>Tipo de I%es$i,aci(?????????????????????? ACD*@Is$rume$os?????????????????????????** ADD*A T-cica de reco#ecci( de da$os????????????????? AED*A*> 7ue$es primarias???????????????????????* AED*C TECNICA DE ANALISIS????????????????????* AED*C*> A9#isis Docume$a#?????????????????????? AED*C*@ A9#isis 7iaciero??????????????????????** AEE* DIAGNOSTICO ESTRATEGICO DE LA 7ERRETERIA METALHHIERRO DEL ORIENTE????????????????????????* AEE*> Rea#i'aci( de# dia,os$ico??????????????????*** AFF* PLANEACION ESTRATEGICA DE METALHHIERRO DEL ORIENTE? AIF*> Misi( Corpora$i%a??????????????????????? AIF*@ 2isi( Corpora$i%a??????????????????????? AIF*A* Pricipios Corpora$i%os????????????????????? CGF*C* 2a#ores Corpora$i%os?????????????????????? CGF*D O"5e$i%os Geera# y Espec&)ico?????????????????** C>F*D*> O"5e$i%o Geera#???????????????????????? C>F*D*@ O"5e$i%os Espec&)icos?????????????????????? C>F*E P#aes de Acci(???????????????????????? C@F*E*> Opera$i%o???????????????????????????* C@F*E*@Recursos Humaos??????????????????????** C@F*E*A Mercadeo??????????????????????????? CCF*E*C Imp#eme$aci( y Me5oramie$o de Teco#o,&a??????????** CAF*E*D Recuperaci( de Car$era???????????????????? CCF*E*E Pu"#icidad??????????????????????????** CCF*F Me$as a Mediao y Cor$o P#a'o?????????????????* CDF*F*> Me$as a Cor$o P#a'o??????????????????????* CDF*F*@ Me$as a Mediao P#a'o????????????????????? CD61ESTRUCTURA EMPRESARIAL????????????????? CDJ*> Uidad y Kreas )ucioa#es???????????????????* CDJ*@ Or,ai,rama?????????????????????????** CEJ*A Po#&$icas de Desempe0o????????????????????** CFJ*CMaua# de 7ucioes?????????????????????? CJJ*D Maua# de Procesos y Procedimie$os??????????????* EA71 GESTION FINANCIERA????????????????????** IAI*> A9#isis e I$erpre$aci( de #os Es$ados 7iacieros????????** IA I*>*>* De #iquide'??????????????????????????*** IAI*>*@* De edeudamie$o???????????????????????* ICI*>*A* De re$a"i#idad????????????????????????? IDI*>*C* De ac$i%idad o ro$aci(?????????????????????* IEI*@ Es$ra$e,ias 7iacieras????????????????????? IJ>G* PLAN ESTRATEGICO PARA EL AREA DE TALENTO HUMANO DEMETALHHIERRO DEL ORIENTE????????????????? >GG>G*> Misi( Propues$a???????????????????????? >GG>G*@ 2isi( propues$a????????????????????????* >GG>G*A Po#&$icas para e# 9rea de Ta#e$o Humao de #a empresa METALHHIERRO DEL ORIENTE?????????????????????????* >GG>G*A*> Pro%isi( de $a#e$o !umao??????????????????? >GG>G*A*>*>Rec#u$amie$o????????????????????????? >GG>G*A*>*@ Rec#u$amie$o i$ero?????????????????????* >G@>G*A*@ Se#ecci( de Ta#e$o Humao??????????????????** >G@>G*A*@*> E$re%is$a es$ruc$urada o o es$ruc$urada????????????**>GA >G*A*@*@ Prue"a de coocimie$os??????????????????**?* >GA>G*A*@*A Prue"as psicom-$ricas de persoa#idad?????????????* >GC>G*A*A* Ap#icaci( de $a#e$o !umao??????????????????* >GC>G*A*CE%a#uaci( de# Desempe0o???????????????????*>GD>G*A*C*> 2e$a5as de #a e%a#uaci( de# desempe0o????????????* >GJ>G*A*C*@ Se,uimie$o de $a#e$o !umao????????????????**** >GI>G*A*D P#a de acci( propues$o?????????????????????>>G>G*A*E Po#&$icas sos$eimie$o de $a#e$o !umao????????????? >>A>G*A*E*> M-ri$o Persoa#???????????????????????**** >>A>G*A*E*@ Re%isi( de Car,o?????????????????????********>>A>G*A*E*A Promoci(??????????????????????????** >>A>G*A*E*C Desarro##o de Ta#e$o Humao?????????????????**>>CCONCLUSIONES???????????????????????????* >>DRECOMENDACIBN??????????????????????????* >>F8I8LIOGRA7IA????????????????????????????* >>I LISTA DE FIGURASP9,*7i,ura > Or,ai,rama???????????????????*???*** CC7i,ura @ 7orma$o de e%a#uaci( de desempe0o?***????????**? >GD7i,ura A 7orma$o p#a de acci( para e%a#uaci( dedesempe0o??????????????????????*? >GI7i,ura A Idicadores propues$os para e# 9rea de $a#e$o!umao????????????????????????? >>GLISTA DE TA4LASP9,*Ta"#a > Dia,os$ico Me$a# Hierro de de# Orie$e???????????? ACTa"#a @ Maua# de 7ucioes???????????????????? CFTa"#a A Maua# de procesos y procedimie$os???????????****** E>Ta"#a C Mode#o p#a de acci(???????????????????** EATa"#a D Idicadores 7iacieros??????????????????*** I>INTRODUCCI5NLap#aeaci(es$ra$-,icasecoci"ecomoe# procesoquecosis$eedecidirso"re #os o"5e$i%os de ua or,ai'aci(, so"re #os recursos que ser9 u$i#i'ados, y#aspo#&$icas,eera#esqueorie$ar9#aadquisici(yadmiis$raci(de$a#esrecursos, cosiderado a #a empresa como ua e$idad $o$a#< #a p#aeaci(es$ra$-,ica $iee como )ia#idad e# es$a"#ecimie$o de ,u&as ,eera#es de acci(,por es$ara'(, sepropoep#aes$ra$-,icopara#aempresaMe$a#HHierrode#Orie$e de# muicipiode Arauca, depar$ame$o de Arauca, como !erramie$a que#e permi$ir9 a #a ,erecia, admiis$rar de maera e)icie$e y e)ica' #os di)ere$esrecursos de #a empresa y e# $a#e$o !umao que #o comp#eme$a* Para rea#i'ar e# p#a es$ra$-,ico se !ace ecesario u dia,(s$ico de #a si$uaci(ac$ua# de #a or,ai'aci(, para de$ermiar sus de"i#idades, )or$a#e'as,opor$uidades y amea'as, ap#icado #a ma$ri' DO7A*Sa"emos que #a $eco#o,&aes idispesa"#e para #o,rar #a produc$i%idad que !oyose4i,ee# mercado, pero%emos$am"i-quee# -4i$odecua#quier empresadepede pricipa#me$e de #a admiis$raci( y es$o se ar$icu#a e #as capacidades,!a"i#idades y des$re'as de# ,ere$e, as& como $am"i-, #a i$eracci( que es$e $ieeco #as di)ere$es 9reas de #a empresa*Adem9s e #a era ac$ua#, #a $eco#o,&a y #a i)ormaci( es$9 a# a#cace de $odas#as empresas, por #o que #a =ica %e$a5a compe$i$i%a que puede di)ereciar uaempresadeo$raes#aes$ruc$uraor,ai'acioa# y#aso#ide'e#ap#aeaci(es$ra$-,ica* Co "ase a#p#a$eamie$o a$erior y e "usca de ap#icar #os cocep$os $e(ricosadquiridos e ues$ra )ormaci( acad-mica e #as 9reas eco(micas,admiis$ra$i%as, )iacieras, co$a"#esymercadeo, e$reo$ras, esco,imosuaempresade#are,i(dereprese$aci(si,i)ica$i%aee# mercado Araucaoydesarro##amos e#p#a es$ra$-,ico, cuyo o"5e$i%o pricipa#es #o,rar #a e4ce#eciaadmiis$ra$i%ay e# desempe0o #a"ora#e4cepcioa#, ase,urado #a compe$i$i%idadde #a empresa* 11EL PRO4LEMADe"idoa# diamismoycomp#e5idadde# mercado, co#apues$aemarc!ade$ra$adosde#i"recomercioy#osmismosa%aces$eco#(,icosap#icadosa#asidus$riasya #as empresas,cadad&a se demada m9s yme5oresproduc$os yser%icios, #o,rado co es$o a#$a compe$i$i%idad de #as or,ai'acioes*Muc!as de #as empresas que !as$a !oy se !a #o,rado ma$eer, !a $eido quesor$ear di)ere$es si$uacioes, que e muc!os de #os casos, !a si,i)icado perdidade ma$eria#es, diero y !as$a despido de persoa# ca#i)icado, pues, suadmiis$raci( carece de $odo $ipo de p#aeaci(, "asado mayorme$e e e#m-$odo prue"a y error* Teiedo e cue$a #o a$eriorme$e dic!o, se !ace ecesario es$udiar qu-resu#$ados que puede arro5ar #a ap#icaci( de #a es$ruc$ura de# p#a es$ra$-,ico a #aempresaMe$a#HHierrode# Orie$ede# muicipiodeArauca, depar$ame$odeArauca*111 TITULOE# $i$u#ode# prese$eproyec$ode,radoes LPLANESTRATEGICOPARALAEMPRESAMETALHIERRODELORIENTEDELMUNICIPIODEARAUCA,DEPARTAMENTO DE ARAUCAM* 112PLANTEAMIENTO DEL PRO4LEMAMe$a#HHierro de# Orie$e, es$9 dedicada a #a comercia#i'aci( de ceme$o, !ierro,9,u#os, #amias cu"ier$as y $odo $ipo de ma$eria#es re#acioados co #acos$rucci(, a# por mayor ya# de$a#< sedes$acacomouade#asempresaspri%adas m9s s(#idas e e# Depar$ame$o de Arauca y e sus 10 a0os de e4is$ecia!a#o,rado,eerar co)ia'a, credi"i#idadyuae4ce#e$eima,ecorpora$i%apara sus c#ie$es, "acos, pro%eedores y dem9s empresas de #a re,i(*Me$a#HHierro de# Orie$e, !a desarro##ado sus ac$i%idades de ua maera emp&rica* Rea#i'arpa,odeimpues$osuo"#i,acioescopro%eedorespormediodecr-di$o de $esorer&a*@@* Re%isar y pa,ar cue$a de ce#u#ares*@A* Aa#i'ar,as$os co #as sucursa#es*@C* Rea#i'ari$er)asede (mia*@D* E5ercer por medio de #a co$a"i#idade# co$ro# de cos$os de i%e$arios*@E* Hacer compro"a$esde ,as$os*@F* Re%isar e# 8a#ace Geera#*@J* E#a"orary prese$ar#os i)ormesa #a DIAN e mediosma,-$icos*@I* Repor$ar#a i)ormaci(de #a empresa a supersociedades*AG* Imprimir i)ormaci(de "acos*A>* E)ec$uar#a amor$i'aci(de #os ac$i%os*A@* Rea#i'ari$er)asede compras*AA* Guardar e# diero que i,resa a #a empresa e #a ca5a )uer$e*AC* Re%isar o$as de pro%eedorese ,eera#*AD* E)ec$uare# pa,o de se,uro de #os au$omo$ores*AE* De%o#uci(de# I2A*AF* So#ici$ary reci"ir e# es$adode cue$a de #a empresa e%iado por #os DCMANUALESPECDFICODE FUNCIONESE COMPETENCIASL A4ORALESI1 IDENTIFICACI5NDEL CARGOCar#B Asis$e$e Admiis$ra$i%oFr"aB Admiis$ra$i%aAI* Lasdem9s)ucioesasi,adasporsu5e)eimedia$oyquees$- direc$ame$e re#acioadasco #a a$ura#e'ade# car,o*ESPECIALES*CG* Mae5ar#a co$a"i#idad*C>* Pa,ar #os impues$osde# Gere$e*IV1COMPETENCIASL A4ORALESPERSONALESActitudante las reglasActitudfrente al cambioAutocontroly estabilidad emocional. Honestidade integridadMotivacin!rientacina los resultados "eaccinante problemas INTERPERSONALESAtencin,tratoyrespetohacia los demsColaboracin Comunicacin escrita Comunicacinoral #idera$goManejo de conflictos "elacincon INTELECTUALES Capacidadde aprendi$aje CapacitacinCreatividad'olucin de problemas&oma de decisionesORGANIZACIONALES Control Comportamiento Cuidadoy proteccinManejo de la informacin (lanteamientode estrategias "esultados y medioambientede trabajoV1 COMPLE9IDADDEL CARGODesarro##aac$i%idadesprees$a"#ecidaspara cump#irco #os o"5e$i%osde# car,o*VI1 CONOCIMIENTOS4ASICOSO ESENCIALESPoseercoocimie$osye4perieciaee#mae5ode$emasre#acioadoscoe#9rea )iacieray co$a"i#idad,eera# de ua empresa, mae5odecompu$ador, coocimie$ose i)orm9$icay sis$emasde i)ormaci(*VII1 REGUISITOSDE ESTUDIOE EXPERIENCIAE%'+!,% EH$"r,"&(,aCo$arcoeducaci( dei%e#superiore7ia'as,Co$adur&a,Admiis$raci(deempresas, I,eier&aIdus$ria# ocarreras a)ies*M&imoua0o desempe0ado #a"ores a)iesa# car,o*VIII1Requierem&imodeumesdeiducci(ycapaci$aci(para)ami#iari'arseco#as )ucioesa rea#i'ar*DDMANUALESPECDFICODE FUNCIONESE COMPETENCIAS I1 IDENTIFICACI5NDEL CARGOCar#B Ca5eraNoOFr"aBComercia#II1 O49ETIVORe,is$rar $odas #as ac$i%idades y $rasaccioes moe$arias re#acioadasco #a comercia#i'aci(de #os produc$osy e# mae5o de# diero e e# pu$o de %e$a*III1 DESCRIPCI5NDE FUNCIONESPRINCIPALES>* E#a"orar reci"os de ca5a para re,is$rar e# i,resoy recaudode diero*@* Arc!i%ar#os reci"osde ca5a*A* E#a"orarcompro"a$esde e,reso para rea#i'are# pa,o a pro%eedores*C* Re%isarcompro"a$esdee,resode#dieroe$re,adoa#osemp#eadosparaquesup#a#os,as$osde#asac$i%idadesre#acioadascoe#desempe0ode su car,o*D* Re,is$rar#os ,as$os de# persoa#*E* Hacer e# cuadre de #os ,as$os ,eeradospor e# persoa#*F* Or,ai'are# cuadre de# d&a a$erior*J* Rea#i'ardiariame$ee#cuadredeca5a,re,is$radoy co$a"i#i'ado#osi,resos produc$ode #as %e$as e)ec$uadas*I* I,resar,re#acioary %eri)icar #as cosi,acioesacioa#esde #os c#ie$es*>G* Di#i,eciar )orma$o de cosi,aci( para deposi$ar diero e cue$ade #a empresao para pa,ar a pro%eedores*>>* Re%isar cosi,acioesco$ra reci"os de ca5a*>@* E)ec$uare# pa,o a pro%eedores#oca#esy acioa#es*>A* Procesarc!eques de%ue#$os*>C* Arc!i%ar)ac$uras de %e$as de co$ado*>D* Reci"ir e# diero produc$ode #as %e$as de co$ado*>E* Admiis$rarca5a meory reci"ir e# reem"o#sode# diero*>F* Reci"ir e# diero que i,resa a #a empresa*>J* Reci"ir#acorrespodecia de#aempresa yre,is$rar ecuaderodecorreo#a e$re,a a #a persoa a quie %iee diri,ida*>I* E%iar e# correo de #a empresa a c#ie$es,pro%eedoreso sucursa#es*@G*Iiciar#a au#aci(de )ac$urasde %e$acuadoes$asprese$eerroresdedi#i,eciamie$oo por cam"ios*@>* Arc!i%ardocume$ose )ue##e*@@* 7irmarc!eques Nua de dos )irmasO*@A* Admiis$rar#a ca5a meory reci"ir e# reem"o#sode# diero*@C* Pa,ar a pro%eedores#oca#esy acioa#es*@D* Es$a"#ecery e$re,are# diero para #a ca5a de medio d&a*@E* Co$ri"uir a#me5oramie$o de#am"ie$e de $ra"a5o media$e #a co#a"oraci(,apoyoyrespe$ooso#odecadauode#osmiem"rosdesu,rupode$ra"a5osio $am"i- de #a compa0&a*@F* Lasdem9s)ucioesasi,adasporsu5e)eimedia$oy quees$- direc$ame$e re#acioadasco #a a$ura#e'ade# car,o*DEMANUALESPECDFICODE FUNCIONESE COMPETENCIASLA4ORALESI1 IDENTIFICACI5NDEL CARGOCar#B Ca5eraNoOFr"aB Comercia#IV1COMPETENCIASL A4ORALESPERSONALESActitudante las reglasActitudfrente al cambioAutocontroly estabilidad emocional. Honestidade integridadMotivacin!rientacina los resultados "eaccinante problemas "esponsabilidadINTERPERSONALESAtencin,tratoyrespetohacia los demsColaboracin Comunicacin escrita Comunicacinoral #idera$goManejo de conflictos "elacincon compa%eros &rabajo en INTELECTUALES Capacidadde aprendi$aje CapacitacinCreatividad'olucin de problemas&oma de decisionesORGANIZACIONALES Control Comportamiento Cuidadoy proteccinManejo de la informacin (lanteamientode estrategias "esultados y medioambientede trabajoV1 COMPLE9IDADDEL CARGODesarro##aac$i%idadesprees$a"#ecidaspara e# cump#imie$ode sus )ucioes*VI1 CONOCIMIENTOS4ASICOSO ESENCIALESCoocimie$os"9sicosdeco$a"i#idadei)orm9$icaG*Hacere#se,uimie$ode#ospedidospara,ara$i'ar#ae$re,acorrec$ayopor$uaa# c#ie$e*>>* E)ec$uarse,uimie$ode# c#ie$e*>@* Trami$arDe%o#ucioes*>A* 8ridar asesor&a$-cica de #os di)ere$esproduc$oso)recidospor #a empresa*>C*E)ec$uar$rasaccioes"acariascorrespodie$esarecaudosycosi,acioes produc$ode #as %e$as rea#i'adas*>D* A$eder e# $e#-)ooyQo direccioar #as ##amadas a #a persoa so#ici$ada*>E* A$eder#os c#ie$es de #os compa0eros*>F* Co$ri"uira#me5oramie$ode#am"ie$ede$ra"a5omedia$e#aco#a"oraci(,apoyoy respe$ooso#odecadauode#osmiem"rosdesu,rupode$ra"a5osio $am"i-de #a compa0&a*>J*Lasdem9s)ucioesi!ere$esa#aa$ura#e'ade#car,oyaque##asque#esea asi,adaspor su 5e)e imedia$o*>I* A$eci(demos$rador*OTRAS1@G* E$re,ar)ac$uras*@>* Rea#i'ar %ue#$asde o)icia*@@* Mae5o de )ac$uras o e$re,adas*@A* Rea#i'arco"roy recaudode car$era de #os c#ie$es de #os dem9s compa0eros*@C* Es$arpedie$ede#amercac&a*Par$icipare#a%i,i#aciade#aempresaparae%i$ar#asa#idade#amercac&asicace#arocoocere#i,resodeue%os produc$os*DDMANUALESPECDFICODE FUNCIONESE COMPETENCIASLA4ORALESI1 IDENTIFICACI5NDEL CARGOCar#B 2ededorFr"aB Comercia#@D* A"riry cerrar #as is$a#acioesde #a empresa*@E* Asis$ir a capaci$acioes,$a##eresy semiariosque #a empresa cosidere ecesarios*@F* 2i,i#ar #a compe$ecia*@J* Trami$arso#ici$udde ,uardarmercac&aa# c#ie$e*IV1COMPETENCIASL A4ORALESPERSONALESActitudante las reglasActitudfrente al cambioAutocontroly estabilidad emocional. Honestidade integridadMotivacin!rientacina los resultados "eaccinante problemas "esponsabilidadINTERPERSONALESAtencin,tratoyrespetohacia los demsColaboracin Comunicacin escrita Comunicacinoral #idera$goManejo de conflictos "elacincon compa%eros &rabajo en equipoINTELECTUALES Capacidadde aprendi$aje CapacitacinCreatividad'olucin de problemas&oma de decisionesORGANIZACIONALES Control Comportamiento Cuidadoy proteccinManejo de la informacin (lanteamientode estrategias "esultadosV1 COMPLE9IDADDEL CARGOLa a$ura#e'ade#car,oimp#icaua#$o,radode)#uide'%er"a#,se,uridad, co)ia'aesi mismo,percepci(y a9#isis para #a adecuadaa$eci( de #os %isi$a$esy c#ie$es*VI1 CONOCIMIENTOS4ASICOSO ESENCIALESCoocimie$o e $-cicas de mercadeo ycomuicaci(, a$eci( a# c#ie$e,mae5o compu$adory sis$emasde i)ormaci(*VII1 REGUISITOSDE ESTUDIOE EXPERIENCIAE%'+!,% EH$"r,"&(,aDe"e poseercomo m&imo $&$u#o de "ac!i##er*M&imoseismeses desempe0ado #a"ores a)ies a# VIII1Requierem&imo de u mes de iducci(y capaci$aci(para )ami#iari'arseco e# car,o*MANUALESPECDFICODE FUNCIONESE COMPETENCIASLA4ORALESI1 IDENTIFICACI5NDEL CARGOCar#B Coduc$orFr"aB Comercia#II1O49ETIVOE# prop(si$opricipa# de# car,oes e# $raspor$ey $ras#adodema$eria#es decos$rucci(, e (p$imas codicioes y e e# #&mi$e de $iempo cosiderado, desde#a empresa !as$a #os di)ere$es c#ie$es* III1 DESCRIPCI5NDE FUNCIONESPRINCIPALESGENERALES1>* Traspor$ar ma$eria#es de cos$rucci(*@* Resposa"i#i'arse por e# %e!&cu#o a su disposici(*A* 2e#ar por e# orde y ma$eimie$o de# %e!&cu#o*C* Cump#ir co e# $iempo es$imado para cada e$re,a de ma$eria#*D* Asear e# carro*E* Coordiar #a car,a de# %e!&cu#o*F* Di#i,eciar #a p#ai##a de recorrido*J* I)ormar a #a ,erecia cua#quier icide$e prese$ado e e# $raspor$e demercac&a o ma$eria#es ya sea por accide$e, ma$eria# e ma# es$ado oico)ormidad de #os c#ie$es*I* E$re,ar #os reci"os de co)ormidad de e$re,a de mercac&a*DEMANUALESPECDFICODE FUNCIONESE COMPETENCIASLA4ORALESI1 IDENTIFICACI5NDEL CARGOCar#B Coduc$orFr"aB Comercia#IV1COMPETENCIASL A4ORALESPERSONALESActitudante las reglasActitudfrente al cambioAutocontroly estabilidad emocional. Honestidade integridadMotivacin!rientacina los resultados "eaccinante problemas INTERPERSONALESAtencin,tratoyrespetohacia los demsColaboracin Comunicacin escrita Comunicacinoral #idera$goManejo de conflictos "elacincon INTELECTUALES Capacidadde aprendi$aje CapacitacinCreatividad'olucin de problemas&oma de decisionesORGANIZACIONALES Control Comportamiento Cuidadoy proteccinManejo de la informacin (lanteamientode estrategias "esultados y medioambientede trabajoV1 COMPLE9IDADDEL CARGOLa a$ura#e'ade#car,oimp#icaua#$o,radode)#uide'%er"a#,se,uridad, co)ia'aes& mismo, percepci(y a9#isis para #a adecuadaa$eci( de #os %isi$a$esy c#ie$es*VI1 CONOCIMIENTOS4ASICOSO ESENCIALESCoocimie$o e $-cicas de mercadeo ycomuicaci(, a$eci( a# c#ie$e,mae5o compu$adory sis$emasde i)ormaci(*VII1 REGUISITOSDE ESTUDIOE EXPERIENCIAE%'+!,% EH$"r,"&(,aDe"e poseercomo m&imo $&$u#o de "ac!i##er*M&imoseismeses desempe0ado #a"ores a)ies a# VIII1Requierem&imo de u mes de iducci(y capaci$aci(para )ami#iari'arseco e# car,o*DFMANUALESPECDFICODE FUNCIONESE COMPETENCIASLA4ORALESI1 IDENTIFICACI5NDEL CARGOCar#B Ayuda$e de car,aFr"aB Comercia#II1 O49ETIVOE# prop(si$o pricipa# de# car,o es co#a"orar a# coduc$or para e# (p$imo $raspor$ede mercac&a, mae5o adecuado, descar,ar #a mercac&a e e# #u,ar de des$io* III1 DESCRIPCI5NDE FUNCIONESPRINCIPALESGENERALES1>* Ayudar e e# $raspor$e ma$eria#es de cos$rucci(*@* 2e#ar por e# aseo de# %e!&cu#o de $raspor$e*A* E$re,a de remisioes de mercac&a de"idame$e )irmadas a co)ormidad por #osc#ie$es*DJMANUALESPECDFICODE FUNCIONESE COMPETENCIASLA4ORALESI1 IDENTIFICACI5NDEL CARGOCar#B Ayuda$e de car,aFr"aB Comercia#IV1COMPETENCIASL A4ORALESPERSONALESActitudante las reglasActitudfrente al cambioAutocontroly estabilidad emocional. Honestidade integridadMotivacin!rientacina los resultados "eaccinante problemas INTERPERSONALESAtencin,tratoyrespetohacia los demsColaboracin Comunicacin escrita Comunicacinoral #idera$goManejo de conflictos "elacincon INTELECTUALES Capacidadde aprendi$aje CapacitacinCreatividad'olucin de problemas&oma de decisionesORGANIZACIONALES Control Comportamiento Cuidadoy proteccinManejo de la informacin (lanteamientode estrategias "esultados y medioambientede trabajoV1 COMPLE9IDADDEL CARGOLa a$ura#e'ade#car,oimp#icaua#$o,radode)#uide'%er"a#,se,uridad, co)ia'aesi mismo,percepci(y a9#isis para #a adecuadaa$eci( de #os %isi$a$esy c#ie$es*VI1 CONOCIMIENTOS4ASICOSO ESENCIALESCoocimie$o e $-cicas de mercadeo ycomuicaci(, a$eci( a# c#ie$e,mae5o compu$adory sis$emasde i)ormaci(*VII1 REGUISITOSDE ESTUDIOE EXPERIENCIAE%'+!,% EH$"r,"&(,aDe"e poseercomo m&imo $&$u#o de "ac!i##er*M&imoseismeses desempe0ado #a"ores a)ies a# VIII1Requierem&imo de u mes de iducci(y capaci$aci(para )ami#iari'arseco e# car,o*DIMANUALESPECDFICODE FUNCIONESE COMPETENCIASLA4ORALESI1 IDENTIFICACI5NDEL CARGOCar#B A#maceis$aFr"aB Comercia#II1O49ETIVOE# prop(si$o pricipa# de# car,o es co#a"orar a# coduc$or para e# (p$imo $raspor$ede mercac&a, mae5o adecuado, descar,ar #a mercac&a e e# #u,ar de des$io* III1 DESCRIPCI5NDE FUNCIONESPRINCIPALESGENERALES1>* Reci"ir #a mercac&a y co)ro$ar#a co #a )ac$ura de compra*@* A#macear #a mercac&a e #os #u,ares correspodie$es para cada ua dee##a*A* I)ormar a#a,erecia#asaoma#&aseco$radasee# reci"imie$ode#amercac&a*C* I)ormar coa$e#aci(a#a,erecia#osma$eria#escomayor &dicedero$aci( para pre%eir #a carecia de# mismo*D* Ma$eer aseado e# #u,ar de $ra"a5o*E* Preparar #amercac&acodesper)ec$osoema# es$adopara$rami$ar sude%o#uci(*F* Marcar co #os respec$i%os precios #a mercac&a reci"ida*EGMANUALESPECDFICODE FUNCIONESE COMPETENCIASLA4ORALESI1 IDENTIFICACI5NDEL CARGOCar#B A#maceis$aFr"aB Comercia#IV1COMPETENCIASL A4ORALESPERSONALESActitudante las reglasActitudfrente al cambioAutocontroly estabilidad emocional. Honestidade integridadMotivacin!rientacina los resultados "eaccinante problemas INTERPERSONALESAtencin,tratoyrespetohacia los demsColaboracin Comunicacin escrita Comunicacinoral #idera$goManejo de conflictos "elacincon INTELECTUALES Capacidadde aprendi$aje CapacitacinCreatividad'olucin de problemas&oma de decisionesORGANIZACIONALES Control Comportamiento Cuidadoy proteccinManejo de la informacin (lanteamientode estrategias "esultados y medioambientede trabajoV1 COMPLE9IDADDEL CARGOLa a$ura#e'ade#car,oimp#icaua#$o,radode)#uide'%er"a#,se,uridad, co)ia'aesi mismo,percepci(y a9#isis para #a adecuadaa$eci( de #os %isi$a$esy c#ie$es*VI1 CONOCIMIENTOS4ASICOSO ESENCIALESCoocimie$o e $-cicas de mercadeo ycomuicaci(, a$eci( a# c#ie$e,mae5o compu$adory sis$emasde i)ormaci(*VII1 REGUISITOSDE ESTUDIOE EXPERIENCIAE%'+!,% EH$"r,"&(,aDe"e poseercomo m&imo $&$u#o de "ac!i##er*M&imoseismeses desempe0ado #a"ores a)ies a# VIII1Requierem&imo de u mes de iducci(y capaci$aci(para )ami#iari'arseco e# car,o*E>J*D Maua# de Procesos y Procedimie$osTa"#a No* A Ma&+a- !" Pr("%% > Pr("!,),"&'% M"'a--H,"rr !"- Or,"&'"METAL HIERRO MHMANUALDE PROCESOSE PROCEDIMIENTOS11IDENTIFICACI5NDEL PROCESO111 NOM4REDEL PROCESOBCompra*112 AREA TITULARBGerecia*118 O49ETIVOBE)ec$uar#a comprade #os produc$osqueser9 comercia#i'adospor#e empresa*11:GENERALIDADESBLa compra de produc$os permi$e o)recer a #os c#ie$es %ariedady s$ocUs permae$esde mercac&ade #a me5orca#idad*11; RESULTADOSESPERADOSBCo$arco dispoi"i#idady ua amp#ia ,ama de produc$os*11< FORMATOSO IMPRESOSB7ac$urasde comprao remisioes*11C RIESGOSBAdquirirproduc$oiecesariosyQode "a5a ro$aci(*7a##as e #a i)ormaci(i!ere$ea #os s$ocUs de mercac&a*116 CONTROLESE9ERCIDOSBRe%isi(de #os cos$os de compras*2eri)icaci(de preciode e,ociaci(co pro%eedor* Pro%eedorescer$i)icados*Re%isi(de #as )ac$urasy mercac&acomprada*DESCRIPCI5NDEL PROCESOCOMPRAC0!,#BNI Or!"&Pr("!,),"&' Fr"a R"%$&%ab-"R"%$&%ab-"> De$ermiarproduc$osa comprar Admiis$ra$i%a Su",ere$e@ Se#ecci(de# pro%eedor Admiis$ra$i%a Su",ere$eA Pedido de mercac&aa pro%eedores Admiis$ra$i%a Su",ere$eE@EAMETAL HIERROS MHM ANUALDE PROCESOSE PROCEDIMIENTOS11IDENTIFICACI5NDEL PROCESO111 NOM4REDEL PROCESOBRecepci(de #a mercac&acomprada*112 AREA TITULARB8ode,a*118 O49ETIVOBReci"ir,i,resar, a#maceary sis$ema$i'ar#a mercac&acomprada*11: GENERALIDADESB Larecepci(de#amercac&ae#a"ode,ade#aempresaese#mecaismoquerespa#da#adispoi"i#idad)&sicade#osproduc$oso)er$adospor#a compa0&a*11; RESULTADOSESPERADOSBS$ocUs de produc$ose "ode,a*11< FORMATOSO IMPRESOSB7ac$uras*Cuaderode e$rada*11C RIESGOSBDe$eriorode #a mercac&adura$esu maipu#aci(*7a#$a$eso so"ra$esde mercac&a*P-rdidade #os produc$os*116 CONTROLESE9ERCIDOSBRe%isi(de #as )ac$urasy mercac&acomprada*2eri)icaci( de #a mercac&a reci"ida e cua$o a re)erecia, ca$idad y ca#idad*DESCRIPCI5NDEL PROCESORECEPCI5NDE MERCANCDA COMPRADAC0!,#BNI Or!"&Pr("!,),"&' Fr"a R"%$&%ab-"R"%$&%ab-">Recepci(de)ac$uraso remisioes8ode,a 1e)e de 8ode,a@Descar,ue, i,reso y a#maceamie$o8ode,a Au4i#iarde 8ode,aARepor$e y%eri)icaci( de#os produc$osreci"idos8ode,aAu4i#iarde 8ode,ay1e)e de 8ode,aCSis$ema$i'aci(de#i,resode produc$oNsOComercia# Au4i#iarde I%e$arioDRe%isi(de#i,resodemercac&a a# sis$emaComercia# Direc$orde Car$eraE A5us$es a# i%e$ario Comercia# Au4i#iarde I%e$arioECMETAL HIERROS MH M ANUALDE PROCESOSE PROCEDIMIENTOS11 IDENTIFICACI5NDELPROCEDIMIENTO111 NOM4RE DELPROCEDIMIENTOBRecepci(#as )ac$uraso remisioes*112 MARCONORMATIVO1118 RESPONSA4LEB1e)e de 8ode,a*11: O49ETIVOB R"(,b,r#as)ac$urasoremisioesde#amercac&acompradaa#ospro%eedores*11; GENERALIDADESB Larecepci(de#as)ac$uraspermi$eide$i)icar e#$ipodeproduc$oquees$9##e,ado,#apro,ramaci( de#arecepci(de#amismay#aide$i)icaci(de# #u,ar dode de"e ser a#maceado*11< RESULTADOSESPERADOSBCo$arco#amercac&acompradaa#ospro%eedorespara i,reso a #a "ode,ade #a empresa*11C LIMITESPUNTOINICIALBL#e,adade #oscamioesde #os pro%eedoresa #a "ode,ade#a empresa*PUNTOFINALBE$re,araAu4i#iarde8ode,aao$aci(de#amercac&aareci"ir*116 FORM ATOS O IMPRESOSB7ac$uraso remisioes*117 RIESGOSBP-rdidade )ac$uraso remisioes*1110 CONTROLESE9ERCIDOSB2eri)icaci(de# produc$o,ca#idady #a ca$idadi,resadaa #a "ode,a*1111 O4SERVACIONESEDDESCRIPCI5NDEL PROCEDIMIENTORECEPCI5N DEL ASF ACTURASOREMISIONESC0!,#B P@#,&aNW Ac$i%idad Resposa"#e KreaFrecuenciaD S M O>Coocer##e,adade #os camioesde #os pro%eedoresA#maceis$a 8ode,a 6@Reci"ir#as)ac$urasoremisioesde #a mercac&aA#maceis$a 8ode,a 6ACosu#$are#docume$oeide$i)icar produc$oNsOA#maceis$a8ode,a 6CDe$ermiar aqu-"ode,a##e%are# produc$oA#maceis$a8ode,a 6DCoordiare# i,resode #os produc$osA#maceis$a8ode,a 6EAo$ar #as re)erecias de #os produc$ose u pape#A#maceis$a8ode,a 6FE$re,araAu4i#iarde8ode,a ao$aci(de #a mercac&aa reci"irA#maceis$a8ode,a 67recuecia.D. diaria,S. semaa#,M. mesua#,O. ocasioa#*EEMETAL HIERROS MHM ANUALDE PROCESOSE PROCEDIMIENTOS11IDENTIFICACI5NDEL PROCESO111 NOM4REDEL PROCESOB7i5aci(de precio de %e$a de #os produc$os*112 AREA TITULARBGerecia*118O49ETIVOB Es$a"#ecer e# precio de %e$a y po#&$icas de descue$o de #osproduc$oscomercia#i'adospor #a empresa*11:GENERALIDADESB La )i5aci( de# precio de %e$a de #os produc$os permi$ease,urare#mar,ede,aaciaesperado,adem9sdees$a"#ecer#ospreciosydescue$osque es posi"#eo$or,ara #os c#ie$es*11; RESULTADOSESPERADOSBCo$ar co i)ormaci( que respa#de e# proceso de %e$a "ridado a #osi$e,ra$es de# Krea Comercia# #as !erramie$as para #o,rar -4i$o e dic!oproceso*11< FORMATOSO IMPRESOSBLis$a de preciosy descue$os*11C RIESGOSBE#c9#cu#oerr(eode# mar,ede,aaciapuedeco##e%arauaequi%ocada )i5aci( de preciosy descue$os*Laore%isi(y ac$ua#i'aci(de#ospreciosocasioar9p-rdidaseco(micas para#a empresa*116 CONTROLESE9ERCIDOSBRe%isi(de #os cos$osde compras*2eri)icaci(de# mar,e de ,aaciaesperado*A9#isisy re%isi(de #a #is$a de preciosy #a i)ormaci(de# sis$ema*DESCRIPCI5NDEL PROCESOFI9ACI5NDEL PRECIODE VENTA DE LOS PRODUCTOSC0!,#BNI Or!"&Pr("!,),"&' Fr"a R"%$&%ab-"R"%$&%ab-">Es$a"#ecimie$o de# precio de %e$aAdmiis$ra$i%a Su",ere$e@ Cam"io de precioAdmiis$ra$i%ayComercia#Su",ere$eyAu4i#iar deI%e$arioA7i5arpreciodee,ociaci( y descue$osAdmiis$ra$i%a Su",ere$eEF METAL HIERROS MH M ANUALDE PROCESOSE PROCEDIMIENTOS11IDENTIFICACI5NDEL PROCESO111 NOM4REDEL PROCESOBPa,o a pro%eedores*112 AREA TITULARBGerecia*118 O49ETIVOBCace#ar#as o"#i,acioesco$ra&dasco #os pro%eedores*11: GENERALIDADESBE# pa,o a pro%eedoresse e)ec$=a depediedode #aprioridaddepa,oydescue$oso$or,adosy pre%ia%eri)icaci(de#ae4is$eciadediero e #as cue$as"acariasde #a empresa*11; RESULTADOSESPERADOSBCace#aci(de #a cua$&aadeuda*11< FORMATOSO IMPRESOSB Compro"a$esde e,reso* C!equesy cosi,acioes*Car$a de pa,o*11C RIESGOSBE%iardieroa c#ie$eequi%ocado*Error e e# c9#cu#o de# descue$o* 2ecimie$ode #os pa,os*116 CONTROLESE9ERCIDOSBRe%isi( de #os compromisos)iacierosadquiridos co cada uo depro%eedores*DESCRIPCI5NDEL PROCESOPAGOA PROVEEDORESC0!,#BNI Or!"&Pr("!,),"&' Fr"a R"%$&%ab-"R"%$&%ab-">Recepci(y arc!i%ode )ac$urasde compra de mercac&aCo$a"i#idadAu4i#iarCo$a"#eodeN(mia@Pro,ramaci( de# pa,o a pro%eedoresCo$a"i#idad Au4i#iarCo$a"#eA Pa,o a pro%eedores Co$a"i#idadGere$eo Au4i#iarCo$a"#eEJ METAL HIERROS MHM ANUALDE PROCESOSE PROCEDIMIENTOS11IDENTIFICACI5NDEL PROCESO111 NOM4REDEL PROCESOB2e$a*112 AREA TITULARBComercia#*118 O49ETIVOBE)ec$uar#a comercia#i'aci(de #os produc$os*11: GENERALIDADES1 2eder#osproduc$os de#aempresaimp#icae#"uscar#osc#ie$esye)ec$uare,ocios)ac$i"#esqueco##e%e!acia#acomercia#i'aci( de#produc$o*11; RESULTADOSESPERADOSB2e$a de #os produc$os*11< FORMATOSO IMPRESOSB 7ac$urasde %e$a o remisioes*7orma$ode pedido*11C RIESGOSBRea#i'are,ociaci(co c#ie$es que o cue$erespa#doeco(mico*Rea#i'ar%isi$as i)ruc$uosasa #os c#ie$es*No ide$i)icaci(de #as opor$uidadesde e,ocio*116 CONTROLESE9ERCIDOSB 2eri)icaci(de p#ai##ade %isi$as*Se,uimie$ode #as %isi$as*A9#isisde# a#cacede #a me$asde %e$as*DESCRIPCI5NDEL PROCESOVENTAC0!,#BNI Or!"&Pr("!,),"&'Fr"aR"%$&%ab-"R"%$&%ab-"> Pro,ramar%isi$a a# c#ie$e Comercia# Asesor Comercia#@ 2isi$a o"ra Comercia# Asesor Comercia#A A$eci(de mos$radorN%e$a de co$adoO Comercia# Asesor Comercia#C Cosu#$adispoi"i#idadde #os produc$os Comercia# Asesor Comercia#D Asesor&aT-cica Comercia# Asesor Comercia#E Co$i'aci(de produc$ospara c#ie$es Comercia# Asesor Comercia#F Se,uimie$ode #as co$i'acioes Comercia# Asesor Comercia#J Pedido Comercia# Asesor Comercia#I 7ac$uraci(o remisi(de mercac&a Comercia# Asesor Comercia#>G Se,uimie$ode# pedido Comercia# Asesor Comercia#EIMETAL HIERROS MH M ANUALDE PROCESOSE PROCEDIMIENTOS81 IDENTIFICACI5NDELPROCEDIMIENTO811 NOM4RE DELPROCEDIMIENTOBA$eci(de Mos$rador*812 MARCONORMATIVO1Po#&$icasde #a empresa*818 RESPONSA4LEBAsesorComercia#*81: O49ETIVOB8ridaryo)recera#osc#ie$es#osproduc$oscomercia#i'adospor#aempresae e# pu$o de %e$a*81; GENERALIDADESB Laa$eci(demos$radorpermi$ee)ec$uar#a%e$ade#osproduc$ose #as is$a#acioesde #a empresa*81< RESULTADOSESPERADOSB2e$a de co$ado*81C LIMITESPUNTOINICIALBReci"ir#a %isi$a de# c#ie$e*PUNTOFINALBE%iar a# c#ie$e a Ca5a para e# pa,o de #os produc$os*816 FORM ATOS O IMPRESOSB7ac$ura de 2e$a*817 RIESGOSBErroresde di#i,eciamie$ode #a )ac$ura* Liquidaci(err(eade# %a#or de #os produc$os*8110 CONTROLESE9ERCIDOSBCosu#$ade #a dispoi"i#idadde #os produc$os* 2eri)icaci(de #a i)ormaci(a re,is$rare #a )ac$ura*8111 O4SERVACIONES1FGDESCRIPCI5NDEL PROCEDIMIENTOATENCI5NDE MOSTRADORC0!,#B P@#,&aNW Ac$i%idad Resposa"#e KreaFrecuenciaD S M O> Reci"ir%isi$a de# c#ie$eAsesorComercia#Comercia# 6@ E$a"#arcomuicaci(AsesorComercia#Comercia# 6ADe$ermiarproduc$oNsOrequeridospor e# c#ie$eAsesorComercia#Comercia# 6C I,resara# so)$XareAsesorComercia#Comercia# 6DCosu#$ar dispoi"i#idad de# produc$oNsOAsesorComercia#Comercia# 6ESi#ososeecue$ra dispoi"#es i)ormara# c#ie$eAsesorComercia#Comercia# 6PRODUCTOSDISPONI8LESAsesorComercia#Comercia#F Co$i'arproduc$oNsOAsesorComercia#Comercia# 6J I)ormare# %a#or a# c#ie$eAsesorComercia#Comercia# 6IIda,ary es$a"#ecersi e#c#ie$e requiere a#,= produc$om9sAsesorComercia#Comercia# 6>GEs$a"#ecer si e# c#ie$e rea#i'ar9 #a compraAsesorComercia#Comercia# 6>> 7ac$uraro remisioar#a mercac&aAsesorComercia#Comercia# 6>@ E$re,ar)ac$ura o remisi(a# c#ie$eAsesorComercia#Comercia# 6>AIdicara# c#ie$e #a u"icaci( de #aca5aparaquerea#icee#pa,oydedespac!oparaquerec#ame#osproduc$osAsesorComercia#Comercia# 67recuecia.D. diaria,S. semaa#,M. mesua#,O. ocasioa#*F> METAL HIERROS MH M ANUALDE PROCESOSE PROCEDIMIENTOS11IDENTIFICACI5NDEL PROCEDIMIENTO111 NOM4RE DELPROCEDIMIENTOBGeeraci(#is$ado de car$era%ecida*112 MARCONORMATIVO1Po#&$icasde #a empresa*118 RESPONSA4LEBGere$e*11: O49ETIVOBEs$a"#ecer#acua$&aadeudadapor#osc#ie$esdecadauode#osAsesoresComercia#esy $iempo de %ecimie$o*11; GENERALIDADESB La ,eeraci(de#is$adosdec#ie$escocar$era%ecidapermi$edise0arydireccioaraccioese)ocadas!acia#arecuperaci( dedieroadeudadopor #os c#ie$es*11Reci"ire#)orma$odecuadredeca5aco#osdocume$osae4osNcosi,acioes,compro"a$esdee,reso,,as$osOCa5eroCo$a"i#idad 6@ I,resara# so)$Xarepor co$a"i#idadCa5eroCo$a"i#idad 6A2eri)icar que #as cosi,acioeses$-i,resadasee# cuaderode"acosymarcar#asparao%o#%er#asa i,resarCa5eroCo$a"i#idad 6C I,resarcosi,acioesa# sis$emaCa5eroCo$a"i#idad 6DDe$ermiarcu9#escompro"a$es dee,resooes$9 re,is$radosee#sis$emaycu9#)ue#ara'(de#pa,oe)ec$uadoCa5eroCo$a"i#idad 6E Aa#i'ar#os ,as$osCa5eroCo$a"i#idad 6FDe$ermiar #aecesidad de reem"o#soCa5eroCo$a"i#idad 6J E#a"orarcompro"a$ede e,resoCa5eroCo$a"i#idad 6IPasar#os,as$osa(miaparaquee)ec$=ee#re,is$rodereem"o#so deca5a meorCa5eroCo$a"i#idad 6>G Arc!i%ar#os dem9s docume$osCa5eroCo$a"i#idad 6>>Rea#i'ar#osa5us$esecesariosparacuadrar#ai)ormaci(coco$a"i#idadCa5eroCo$a"i#idad 6>@Rea#i'ar#osa5us$esecesariosparacuadrar#ai)ormaci(coco$a"i#idadCa5eroCo$a"i#idad 6>AI,resar a# so)$Xare por paque$e comercia#Ca5eroCo$a"i#idad 6>CHaceri$er)asedereci"osdeca5ay de %e$as,para cuadrar#a ca5aCa5eroCo$a"i#idad 6>DEe#sis$emaporco$a"i#idad,su"ir #as i$er)asesCa5eroCo$a"i#idad 6>E2eri)icarque#aca5a)&sicame$ecoicidacoe#da$odeco$a"i#idadde# sis$emaCa5eroCo$a"i#idad 6>F Imprimire# cuadre de ca5aCa5eroCo$a"i#idad 6>JPasardocume$ode#cuadrea Ca5eraCa5eroCo$a"i#idad 67recuecia.D. diaria,S. semaa#,M. mesua#,O. ocasioa#*FIMETAL HIERROS MHM ANUALDE PROCESOSE PROCEDIMIENTOS11IDENTIFICACI5NDEL PROCESO111 NOM4REDEL PROCESOBN(mia*112 AREA TITULARBAu4i#iar Admiis$ra$i%o*118 O49ETIVOBLiquidary pa,ar #os sa#ariosa #os emp#eados*11: GENERALIDADESB La(miapermi$ees$a"#ecere#=merodeemp#eadosque#a"orae#aempresay#aca$idadpa,adaacadauodee##ospor#ae5ecuci(de sus #a"ores*11; RESULTADOSESPERADOSBPa,o de# sa#arioa #os emp#eadosde #a empresa*11< FORMATOSO IMPRESOSBLis$ade#pa,ode(mia)orma$opeque0oNco#i##adepa,oOy )orma$o,radeNsopor$e de pa,o de #os emp#eadosO*11C RIESGOSBEqui%ocaci(e e# c9#cu#oy #iquidaci(de #os sa#arios*8i##e$es )a#sos*Pa,armayoro meor %a#or a# persoa#*116 CONTROLESE9ERCIDOSB2eri)icaci(de #a %icu#aci(de cada persoaa #a empresa*Re%isi( de#os compromisos )iacieros adquiridos por cada uo de#os emp#eados*Re%isi(de #os "i##e$es*DESCRIPCI5NDEL PROCESON5MINAC0!,#BNI Or!"&Pr("!,),"&' Fr"a R"%$&%ab-"R"%$&%ab-"> Liquidaci(de (mia Gerecia Au4i#iar Admiis$ra$i%o@ Pa,o de (miaGerecia Au4i#iar Admiis$ra$i%oA Pa,o de para)isca#esGerecia Au4i#iar Admiis$ra$i%oC Liquidaci(de %acacioesGerecia Au4i#iar Admiis$ra$i%oD I$er)asede N(miaGerecia Au4i#iar Admiis$ra$i%oJG METAL HIERROS MHM ANUALDE PROCESOSE PROCEDIMIENTOS11IDENTIFICACI5NDEL PROCEDIMIENTO111 NOM4RE DELPROCEDIMIENTOBLiquidaci(de (mia*112 MARCONORMATIVOBC(di,o Sus$a$i%ode# Tra"a5o*118 RESPONSA4LEBGerecia*11: O49ETIVOBCa#cu#are#dieroquede"epa,arsea#osemp#eadospor#as#a"oresdesarro##adas*11;GENERALIDADESBLa#iquidaci(de(miaes$ima#aca$idaddedieroque#aempresa de"e pa,ar asusemp#eados porcocep$o de#ae5ecuci( desus#a"ores*11< RESULTADOS ESPERADOSBDe$ ermi aci (de #acua$&a$o$a#que sede"e pa,ara #os emp#eadosde #a empresapor cocep$ode (mia*11C LIMITESPUNTOINICIALBCosu#$ar"ase de da$os de emp#eadosde #a empresa*PUNTOFINALBDispoere# diero para e# pa,o a #os emp#eados*116 FORM ATOS O IMPRESOSBLis$a de pa,o de (mia e )orma$o,rade Nori,ia#y "orradorOy peque0o117 RIESGOSBError de #iquidaci(de #a (mia*C9#cu#oerrado de #as deduccioeso adicioes*1110 CONTROLESE9ERCIDOSB2eri)icaci(de #a i)ormaci(*Re%isi(de #os c9#cu#os,deduccioes,e$c*1111 O4SERVACIONES1J>DESCRIPCI5NDEL PROCEDIMIENTOLIGUIDACI5NDE L A N5MINAC0!,#B P@#,&aNW Ac$i%idad Resposa"#e KreaFrecuenciaD S M +>Cosu#$ar #a"asededa$osde#os emp#eadosde #a empresaAu4i#iar Admiis$ra$i%oGerecia6@2eri)icarda$osy %icu#aci(de# persoa#Au4i#iar Admiis$ra$i%oGerecia6ACosu#$ary re%isarcompromisos)iacierospedie$esde#osemp#eadosAu4i#iar Admiis$ra$i%oGerecia6CDeducir pr-s$amo, cuo$as o a)i#iacioesAu4i#iar Admiis$ra$i%oGerecia6LI+UIDACIBN PAGO EN SEGUNDA+UINCENADEL MESAu4i#iar Admiis$ra$i%oGerecia6DE)ec$uardescue$o para sa#udy pesi(Au4i#iar Admiis$ra$i%oGerecia6EAdicioarAu4i#iodeTraspor$eparapersoasquede%e,ue !as$adosSML2Au4i#iar Admiis$ra$i%oGerecia6FCosu#$ar y#iquidar!orase4$rasa emp#eadosde# Krea de 8ode,aAu4i#iar Admiis$ra$i%oGerecia6J Rea#i'ar#os c9#cu#osecesariosAu4i#iar Admiis$ra$i%oGerecia6IEs$a"#ecer cua$&aapa,aracada emp#eadoAu4i#iar Admiis$ra$i%oGerecia6>GImprimir"orradorde#a#is$adepa,o de (miaAu4i#iar Admiis$ra$i%oGerecia6>> Re%isary %eri)icar #a i)ormaci(Au4i#iar Admiis$ra$i%oGerecia6>@ Rea#i'ar#os a5us$es ecesariosAu4i#iar Admiis$ra$i%oGerecia6>AImprimir#is$adepa,ode(miae)orma$o ,radeNsopor$edepa,oO ypeque0oNco#i##a de pa,oOAu4i#iar Admiis$ra$i%oGerecia6>C To$a#i'are# %a#or de #a (miaAu4i#iar Admiis$ra$i%oGerecia6>DI)ormar e# %a#or de #a (mia aCa5eraAu4i#iar Admiis$ra$i%oGerecia67recuecia.D. diaria,S. semaa#,M. mesua#,+. quicea#J@METAL HIERROS MH M ANUALDE PROCESOSE PROCEDIMIENTOS21 IDENTIFICACI5NDELPROCEDIMIENTO211 NOM4RE DELPROCEDIMIENTOBPa,o de (mia*212 MARCONORMATIVO1218 RESPONSA4LEBGerecia*21: O49ETIVOBcace#are# diero a #os emp#eadospor cocep$ode sa#ario*21; GENERALIDADESB E- pa,ode#a(miaserea#i'aee)ec$i%ode$rode#asis$a#acioesde #a empresa*21< RESULTADOS ESPERADOSB Cace# aci (e#dierocorrespodie$e a# sa#ario de%e,adopor #os emp#eados*21C LIMITESPUNTOINICIALBReci"ire# diero de ca5era de #a empresa*PUNTOFINALBArc!i%o de )orma$ode pa,o NLis$a de pa,o de N(miaO*216 FORM ATOS O IMPRESOSBLis$a o )orma$ode pa,o de (mia*217 RIESGOSBP-rdidade diero*Errorese e# pa,o a #os emp#eados*2110 CONTROLESE9ERCIDOSBRe%isi(de #os "i##e$es*2eri)icaci(de #iquidaci(y ca$idada pa,ar a #os emp#eados*7irma de )orma$o de pa,o de (mia*2111 O4SERVACIONES1JADESCRIPCI5NDEL PROCEDIMIENTOPAGODE N5MINAC0!,#B P@#,&aNW Ac$i%idad Resposa"#e KreaFrecuenciaD S M +> Reci"irde Ca5era e# dieroGere$e*Co$a"i#idad 6@ Co$are# dieroy re%isar#os "i##e$esGere$e*Co$a"i#idad 6AEsperaracomp#e$are#dierocorrespodie$ea#%a#or$o$a#de#a(miaGere$e*Co$a"i#idad 6CDispoer e#dieroparae#pa,oa #os emp#eadosGere$e*Co$a"i#idad 6DReci"ire#ao)iciauapersoaa #a %e'Gere$e*Co$a"i#idad 6E Cosu#$ar#a #is$a de pa,o de (miaGere$e*Co$a"i#idad 6FSepararyco$are#dierocorrespodie$ea#sa#ariode#apersoaGere$e*Co$a"i#idad 6JE$re,are#dieroyco#i##adepa,o a# emp#eadoGere$e*Co$a"i#idad 6IO$or,ar#ase4p#icacioesorespues$asa#osi$erro,a$esso"ree# sa#ario reci"idoGere$e*Co$a"i#idad 6>GHacer )irmar #a #is$a de pa,o de (mia N)orma$o,radeOGere$e*Co$a"i#idad 6>> Arc!i%ar)orma$o de pa,oGere$e*Co$a"i#idad 67recuecia.D. diaria,S. semaa#,M. mesua#,+. quicea#*JC METAL HIERROS MH M ANUALDE PROCESOSE PROCEDIMIENTOS11IDENTIFICACI5NDEL PROCESO111 NOM4RE DELPROCESOBMae5ode Ca5a*112 AREA TITULARBCa5a*118 O49ETIVOBRea#i'arac$i%idadesde apoyoa #a ,es$i(de ca5a*11: GENERALIDADESB11; RESULTADOSESPERADOSBCoordiaci(y co$ro# de ac$i%idadesde ca5a*11< FORMATOSO IMPRESOSBReci"osde ca5a* 7ac$urasCuadrede ca5a*Tiri##a de cuadre de ca5a*11C RIESGOSBDescuadresde ca5a*P-rdidade diero*116 CONTROLESE9ERCIDOSBRe%isi(y %eri)icaci(de #a i)ormaci(*DESCRIPCI5NDEL PROCESOMANE9ODE CA9AC0!,#BNI Or!"&Pr("!,),"&' Fr"a R"%$&%ab-"R"%$&%ab-"> Cuadrede ca5aGereciaCa5era@ Mae5o de# diero e ca5aGereciaCa5eraA Admiis$rar#a ca5a meorGereciaCa5eraCCuadrede#os,as$osde#persoa# por ac$i%idadesde# car,oGereciaCa5eraDDi#i,eciardocume$os.cosi,acioesy reci"osde ca5aGereciaCa5eraE C!equesde%ue#$osGereciaCa5eraF Recepci(pa,o de# c#ie$eGereciaCa5eraJD METAL HIERROS MHM ANUALDE PROCESOSE PROCEDIMIENTOS11 IDENTIFICACI5NDELPROCEDIMIENTO111 NOM4RE DELPROCEDIMIENTOBCuadre de ca5a*112 MARCONORMATIVO1Po#&$icasde #a empresa*118 RESPONSA4LEBCa5ero*11: O49ETIVOBRepor$are# sa#do diario de ca5a*11; GENERALIDADESB E# cuadredeca5apermi$ecoocer,re,is$raryes$a"#ecere# mo$o de# diero recaudadoe e# d&a y #a des$iaci(de# mismo*11< RESULTADOSESPERADOSBRepor$ede cuadre de ca5a*11C LIMITESPUNTOINICIALBEs$a"#ecercomuicaci(co #os "acos*PUNTO FINALB I)ormar a Gere$e suma de diero de #a empresadispoi"#ee#os "acos*116 FORM ATOS O IMPRESOSB7orma$omaua# de# cuadrede ca5a*117 RIESGOSBDescuadrede ca5a*1110 CONTROLESE9ERCIDOSBRe%isi(y %eri)icaci(de #a i)ormaci(repor$ada*1111 O4SERVACIONES1JEDESCRIPCI5NDEL PROCEDIMIENTOCUADRE DE CA9AC0!,#B P@#,&aNW Ac$i%idad Resposa"#e KreaFrecuenciaD S M O>Es$a"#ecercua$&ade #as %e$as de co$adoCa5aComercia# 6@Re%isar #as%e$as y#osreci"osdeca5aco$ra#ai)ormaci(de#sis$emaCa5aComercia# 6ADi#i,eciar)orma$o de#cuadre de#d&a.%a#orde%e$a,,as$os,cosi,acioes, Zdereci"odeca5ay cosi,acioesCa5aComercia# 6CRe%isar)orma$o maua# de# cuadre de ca5aCa5aComercia# 6DE)ec$uar#os c9#cu#osecesariosy sacar ua re#aci(de# %a#or$o$a# N$iri##aOCa5aComercia# 6EE%iaro e$re,ar)orma$ode cuadre de ca5ay $iri##a a Au4i#iarCo$a"#eCa5aComercia# 6FReci"ire# )orma$ore%isadoporAu4i#iarco$a"#eCa5aComercia# 6JAo$ar e e# cuaderode ca5a #a i)ormaci(de# cuadreCa5aComercia# 6IAo$ar e #a ue%a !o5a de# cuadre de# d&a e# =merocosecu$i%ode reci"o de ca5ay cosi,aci(Ca5aComercia# 6>GRe%isar,)irmary arc!i%ar)orma$o de cuadre de ca5aCa5aComercia# 67recuecia.D. diaria,S. semaa#,M. mesua#,O. ocasioa#*JF METAL HIERROS MH M ANUALDE PROCESOSE PROCEDIMIENTOS21IDENTIFICACI5NDEL PROCEDIMIENTO211 NOM4RE DELPROCEDIMIENTOBMae5ode# diero e ca5a*212 MARCONORMATIVO1Po#&$icasde #a empresa*218 RESPONSA4LEBCa5a*21: O49ETIVOBAdmiis$rare# diero recaudado*21;GENERALIDADESB E-mae5ode#dieroeca5a,ara$i'aquecuadose##e,ueauaca$idades$a"#ecidasedispo,aeusi$iose,urooseacosi,adoe"acos a )a%or de pro%eedoreso de #a empresa*21< RESULTADOSESPERADOSBDep(si$ode diero*21C LIMITESPUNTOINICIALBReci"ire#dieroee)ec$i%oyc!equequei,resaaca5a*PUNTOFINALBDep(si$odedieroeca5a)uer$e,pa,oapro%eedoresocosi,aci(e cue$a de #a empresa1216 FORM ATOS O IMPRESOSBCosi,acioes*217 RIESGOSBP-rdidade diero*2110 CONTROLESE9ERCIDOSBRe%isi(y %eri)icaci(de #a au$e$icidadde #os "i##e$es*2111 O4SERVACIONES1JJDESCRIPCI5NDEL PROCEDIMIENTOMANE9ODEL DINEROEN CA9AC0!,#B P@#,&aNW Ac$i%idad Resposa"#e KreaFrecuenciaD S M O>Reci"ir e# diero e e)ec$i%o que i,resa a ca5aCa5a Gerecia6@Co$ar e# diero e e)ec$i%o acumu#adoe ca5aCa5a Gerecia6AI)ormara Au4i#iarCo$a"#e#acua$&adedierorecaudadocuado#asumasuperae#mo$oes$a"#ecidopara su mae5oCa5a Gerecia6C Esperarau$ori'aci(e idicacioesCa5a Gerecia6GUARDAREN CA1A 7UERTECa5a GereciaD Diri,irsea 9rea de co$a"i#idadCa5a Gerecia6E E$re,ardiero a Au4i#iarCo$a"#eCa5a Gerecia6FCo$arue%ame$ee#dieroy %eri)icarsu au$e$icidadCa5a Gerecia6J Deposi$are# diero e ca5a )uer$eCa5a Gerecia6PAGOA PRO2EEDORESCa5a GereciaIReci"irdeAu4i#iar Co$a"#e au$ori'aci(y c!equese#a"oradosCa5a Gerecia6>GDi#i,eciare#)orma$odecosi,aci(de# respec$i%o"acoa)a%or de# pro%eedorCa5a Gerecia6>> E)ec$uare# pa,o a pro%eedoresCa5a Gerecia6CONSIGNACIBN CUENTA DELA EMPRESACa5a Gerecia>@Cosi,arecue$ade"acosde #a empresaCa5a Gerecia6>AReci"irdeAu4i#iar Co$a"#e au$ori'aci(y c!equese#a"oradosCa5a Gerecia6>CE#a"orare#)orma$odecosi,aci( a #a cue$aidicadaCa5a Gerecia6>D E)ec$uar#a cosi,aci(Ca5a Gerecia67recuecia.D. diaria,S. semaa#,M. mesua#,O. ocasioa#*JI METAL HIERROS MHM ANUALDE PROCESOSE PROCEDIMIENTOS11IDENTIFICCI5NDEL PROCESO111 NOM4REDEL PROCESOBGes$i(de# Recurso Humao*112 AREA TITULARBGerecia*118 O49ETIVOBAdmiis$rare# recurso !umaode #a empresa*11:GENERALIDADESBLa ,es$i(de# recurso !umao "usca #a se#ecci(de# persoa#id(eopara e# desempe0ode #as ac$i%idadesi!ere$esa su car,oy par$icipaci(e e# #o,ro de #os o"5e$i%osis$i$ucioa#es*11; RESULTADOSESPERADOSBCompromisode #os co#a"oradoresco e#desempe0oe)icie$ede #as ac$i%idadesi!ere$esa su car,o*11< FORMATOSO IMPRESOSBHo5as de %ida* Co$ra$ode $ra"a5o*7orma$ode #iquidaci(de co$ra$ode $ra"a5o*Car$a de so#ici$udde %acacioes*11C RIESGOSBIadecuadae#ecci(de #as persoasa ocuparcar,osde$rode #a compa0&a* 7a#$a de compromisode #os co#a"oradores*Desmo$i%aci(de #os emp#eados*116 CONTROLESE9ERCIDOSBAp#icaci(de correc$i%os*DESCRIPCI5NDEL PROCESOGESTI5NDEL RECURSOHUMANOC0!,#BNI Or!"&Pr("!,),"&' Fr"a R"%$&%ab-"R"%$&%ab-"> Se#ecci(de persoa# Admiis$ra$i%aGere$e@ A)i#iacioesy co$ra$ode $ra"a5o Admiis$ra$i%aGere$eA Iducci( TodasGere$eCAsesor&aycapaci$aci(equipode %e$asAdmiis$ra$i%aGere$eD Liquidaci(co$ra$ode $ra"a5o Admiis$ra$i%aGere$eEAu$ori'aci(y pro,ramaci(de %acacioesAdmiis$ra$i%aGere$eIGMETAL HIERROS MH M ANUALDE PROCESOSE PROCEDIMIENTOS1* IDENTIFICACI5NDELPROCEDIMIENTO111NOM4REDEL PROCEDIMIENTOBSe#ecci(de Persoa#*112M ARCO NORMATIVOBPo#&$icasde #a empresa*118RESPONSA4LEBGere$e*11: O49ETIVOBO"$eere# persoa# id(eo para cada pues$o de $ra"a5o*11;GENERALIDADESBLaco$ra$aci(depersoa#ese#procedimie$oee#cua#se"uscase#eccioardeu,rupodecadida$osaspira$es,a#apersoam9sid(eayquecump#aco$odas#ascarac$er&s$icas de#pues$ode$ra"a5o yrea#i'arsurespec$i%a%icu#aci(a #a empresa*11< RESULTADOS ESPERADOSB E# ecci (de#apersoaquecump#a emayormedida #os requisi$osde# car,o*11C LIMITESPUNTOINICIALBDi#i,eciamie$ode# )orma$ode requisici(*PUNTOFINALBCo$ra$aci(de# cadida$o*116 FORM ATOS O IMPRESOSBHo5as de %ida* Co$ra$ode $ra"a5o*117 RIESGOSBE#ecci(icorrec$ade #a persoa para e# car,o*1110 CONTROLESE9ERCIDOSB2eri)icaci(de #a i)ormaci(y re)ereciasde #os aspira$esa# car,o*1111 O4SERVACIONES1DESCRIPCI5NDEL PROCEDIMIENTOSELECCI5NDE PERSONALC0!,#B P@#,&aNW Ac$i%idad Resposa"#e KreaFrecuenciaD S M O>Aa#i'aryde$ec$ar#aecesidadde co$ra$aci(de persoa#Gere$eAdmiis$ra$i%a 6@Reci"iri)ormaci(deso#ici$udde persoa#Gere$eCo$a"i#idad 6AEs$a"#ecer comuicaci(coe$idades o pu"#icare#requerimie$ode persoa#Gere$eCo$a"i#idad 6C Reci"ir !o5as de %idaGere$eCo$a"i#idad 6I>D Se#eccioar#os cadida$osGere$eCo$a"i#idad 6E Co%ocara #os aspira$esGere$eCo$a"i#idad 6FE)ec$uar e$re%is$a yQo prue"a $-cicaGere$eAdmiis$ra$i%a 6J 2eri)icarre)ereciasGere$eCo$a"i#idad 6IE%a#uar #os resu#$ados de #a e$re%is$ayQo prue"asGere$eAdmiis$ra$i%a 6>G E#e,ira# cadida$oGere$eAdmiis$ra$i%a 6>> I)ormara# cadida$oGere$eCo$a"i#idad 6>@2icu#ara#cadida$oa#aempresa media$eco$ra$ode $ra"a5oGere$eCo$a"i#idad 67recuecia.D. diaria,S. semaa#,M. mesua#,O. ocasioa# Ncuadose requieraO*71 GESTION FINANCIERAI*> A9#isis e I$erpre$aci( de #os Es$ados 7iacieros Para rea#i'ar e# a9#isis e i$erpre$aci( de #os es$ados )iacieros de #a empresaMETAL HIERRO !"- ORIENTE se $oma como "ase e# "a#ace de #a empresa co)ec!a AG de 1uio de @G>@ I*>*>* De Liquide'I@[ Ca$,'a- !" Trabaj. La empresa cue$a co \ @>J*>IE*@CG e e)ec$i%o u o$ros ac$i%os corrie$es, despu-sde cace#ar $odos sus pasi%os de cor$o p#a'o, e e# casoe que $u%iera que ser cace#ados de imedia$o* CAPITAL DE TRA8A1O ] \ CGA*AD@*@CG H \ >JD*>DE*GGG \ @>J*>IE*@CG [ Ra20& Crr,"&'". Idica cua# es #a capacidad de #a empresa para !acer )re$e a sus deudas a cor$o p#a'o* Por cada \ de deuda corrie$e, cua$o se $iee de respa#do e ac$i%o corrie$e*E$re m9s a#$o sea, meor ries,o e4is$e que resu#$e impa,adas #as deudas a cor$o p#a'o* RA/ON CORRIENTE]ACTI2OS CORRIENTES]\ CGA*AD@*@CG]\ @,>JPASI2OS CORRIENTES \ >JD*>DE*GGG I$erpre$aci(. La empresa Me$a# Hierro por cada \ > de# pasi%o corrie$e, cue$a co \ @,>J e e# ac$i%o corrie$e para a)ro$ar co es$os compromisos a cor$o p#a'o*[ Pr+"ba A(,!a. Idica cua# es #a capacidad de #a empresa para !acer )re$e a sus deudas a cor$o p#a'o si $eer e cue$a #os i%e$arios* PRUE8A ACIDA ]ACTI2OS CORRIENTES HIN2ENTARIOS]\ @AC*J>G*@CG]\ >,@FPASI2OS CORRIENTES \ >JD*>DE*GGG I&'"r$r"'a(,0&. La empresa Me$a# Hierro por cada \ > de# pasi%o corrie$e, posee \ >,@F e e# ac$i%o corrie$e si ecesidad de $eer que acudir a #a #iquidaci( de sus i%e$arios, co e# )i de a$eder co es$aso"#i,acioes*I*>*@* De Edeudamie$oIA[ Ra20& !" E&!"+!a),"&'B Es$a"#ece qu- proporci( de# %a#or de #os "iees de #a empresa !a sido )iaciada co recursos e4$eros, es decir, media$e pr-s$amos o compras a cr-di$o* De #a misma maera, permi$e ide$i)icar e# ries,o asumido por #os acreedores de #a empresa, e# ries,o de #os propie$arios de# e$e eco(mico, y, #a co%eiecia o ico%eiecia de# i%e# de edeudamie$o prese$ado*RA/ON DEENDEUDAMIENTO]PASI2OS TOTALES]\ >JD*>DE*GGG]A>,>>VACTI2OS TOTALES \ DID*@@I*@CGI&'"r$r"'a(,0&. La empresa $iee u i%e# de edeudamie$o co $erceros de# A>,>>V[ Ra20& !" A+'&).aB Mues$ra #a par$icipaci( de #os propie$arios e #a )iaciaci( de #os ac$i%os, es decir,idica cu9$o #e per$eece a #os due0os de cada peso i%er$ido e #a empresa* Es$a ra'( es e# comp#eme$ode #a Ra'( de Edeudamie$o* RA/ON DE AUTONOMIA]PATRIMONIO]\ C>G*GFA*@CG]EJ,JIVACTI2OS TOTALES \ DID*@@I*@CG I$erpre$aci(.EL EJ,JIV de #a empresa !a sido )iaciada co diero de #os propie$arios* I*>*A* De Re$a"i#idad[ Mar#"& 4r+'B idica cu9$o "ee)icio se o"$iee e re#aci( a #os I,resos* Cam"ios e es$e &dice puede idicar %ariaci( e #os precios, mayor e)iciecia o ie)iciecia produc$i%a* E# resu#$ado mues$ra e# porce$a5e de u$i#idad por cada cie pesos N\>GGO e i,resos o"$eidos por #a compa0&a e u periodo de$ermiado* Mie$ras mayor sea e# resu#$ado de es$e idicador, se demos$rar9 que #a ,es$i( de %e$as !a sido m9s e)ica'* MARGEN 8RUTO ]UTILIDAD 8RUTA ]\ >D@*DI@*@CG]>@,GGV2ENTAS \ >*@F>*EG@*GGG I$erpre$aci(. Por cada \>GG que #a empresa %ede #e queda \>@ para cu"rir cos$os y ,as$os )i5os y ,eeraru$i#idad* [ Mar#"& O$"ra(,&a-B Es$a ra'( permi$e medir #os resu#$ados de #a empresa $eiedo e cue$a #os cos$osy ,as$os re#acioados co #a ac$i%idad produc$i%a< i,ua#me$e mues$ra si e# e,ocio es o o #ucra$i%o, e s& mismo, idepedie$eme$e de #a )orma como !a sido )iaciado* RENTA8ILIDAD OPERATI2A UTILIDAD OPERATI2A] \ >D@*DI@*@CG ]IC]>@,GGV 2ENTAS \ >*@F>*EG@*GGG I&'"r$r"'a(,0&. E# resu#$ado idica que por cada cie pesos N\>GGO de i,resos queda doce N\>@O para cu"rir #os ,as$os o operacioa#es, #os impues$os y ,eerar u$i#idades para #os socios* [ Mar#"& N"'B Porce$ua#me$e idica que $a$o por cie$o de #as %e$as quedo e u$i#idades e$as para #os socios* RENTA8ILIDAD NETA ]UTILIDAD NETA]\ FE*CJC*@CG]E,G>V2ENTAS \ >*@F>*EG@*GGG I$erpre$aci(. Por cada \>GG que #a empresa %eda, #e queda \E de u$i#idad e$a* [ R"&!,),"&' !"- A(',3B Es$a ra'( deomiada e I,#-s Re$ur o I%es$me$ NROIO, compara #os resu#$ados o"$eidos co$ra e# %a#or de #os Ac$i%os de #a empresa* Idica cu9$o ,eera e u$i#idades para #os socios cada peso i%er$ido e #a empresa* RENDIMIENTO DEL ACTI2O]UTILIDAD NETA]\ FE*CJC*@CG]>@,JDVACTI2OS TOTALES \ DID*@@I*@CG I&'"r$r"'a(,0&. Por cada \>GG i%er$idos e #os Ac$i%os, #a empresa Me$a# Hierro,eera \>@,JD de u$i#idad e$a* [ R"&!,),"&' !"- Pa'r,)&,B se0a#a, #a $asa de redimie$o que o"$iee #os propie$arios de #a empresa, respec$o de su i%ersi( represe$ada e e# pa$rimoio re,is$rado co$a"#eme$e* RENDIMIENTO DELPATRIMONIO]UTILIDAD NETA]\ FE*CJC*@CG]>J,EDVPATRIMONIO \ C>G*GFA*@CG I&'"r$r"'a(,0&. La empresa Me$a# Hierro de# Orie$e por cada \>GG que posee e su Pa$rimoio, es$e #e ,eero \>J,ED de u$i#idad e$a e e# a0o @G>>* I*>*C* De Ac$i%idad o Ro$aci(ID[ R'a(,0& !" Car'"raB Es$a ra'( puede ser =$i# e e# es)uer'o por de$ermiar #a ca#idad e $-rmios de #iquide' de #as cue$as por co"rar por periodo*Ua ro$aci( mayor, si,i)ica ua mayor #iquide' de car$era, o o"s$a$e ua ro$aci( si,i)ica$i%ame$e a#$a puede, depediedo de# sec$or y de #as codicioes de #a compe$ecia es$ar idicado ua po#&$ica credi$icia demasiado res$ric$i%a co #os ico%eie$es que es$o co##e%ar&a desde e# pu$o de %is$a de# crecimie$o* ROTACION DE CARTERA ]2ENTAS ]\ >*@F>*EG@*GGG]F,@CC 4 C a c#ie$es \ >FD*EGG*GGG2ECES AL A^O D&as a0oQ ro$aci( car$era]AEGQD,F>]CI,F>DIASI$erpre$aci(. E promedio #os c#ie$es es$9 pa,ado cada DG d&as* [ R'a(,0& !" I&3"&'ar,%B La ro$aci( de i%e$ario es #a ra'( )iaciera que re,is$ra e# =mero de %ecesque e#i%e$ario es$a ro$ado por periodo NAEG d&asO, adem9s permi$e e4presar e#i%e$ario promedio e$-rmio de d&as de %e$a que -# represe$a*Ua ro$aci( a#$a si,i)ica que #a empresa ma$iee u mar,e re#a$i%ame$e peque0o de s$ocU de i%e$ario,#o que puede aume$ar e#ries,o de sumiis$ro, pero por o$ro #ado, miimi'a e#ries,o de o"so#escecia ycos$o de ma$eimie$o o a#maceamie$o de esos i%e$arios* ROTACION DEIN2ENTARIOS ]COSTO MERCANCIA ]\>*>>I*GGI*FEG ]E,ECIN2ENTARIO \ >EJ*DC@*GGG2ECES AL A^O D&as a0oQ ro$aci( i%e$ariosAEGQC,@@]DC,@@DIASI&'"r$r"'a(,0&. E i%e$ario e #a 7erre$er&a Me$a# Hierro de# Orie$e ro$a e promedio cada DC d&as* R'a(,0& !"-a% C+"&'a%$r Pa#arBEs$a"#ece #a ca#idad de $a#es pasi%os e $-rmiosde#iquide' y e#=merode%ecesosuequi%a#eciaed&aseque#aempresase)iaciamedia$esuspro%eedores*Es c#aro que a medida que #a ro$aci( dismiuya, si,i)ica que #a empresa se !a e4$edido e e# pa,o a suspro%eedores, ya sea por icapacidad de pa,o ( por e# aume$o e #os p#a'os* ROTACION DE CUENTASPOR PAGAR ]COMPRAS ]\ JID*@GF*JGJ]>G,GGC4P PRO2EEDORES \ JI*D@G*FJ>2ECES AL A^O D&as a0oQ ro$aci( C4P Pro%eedAE,GG ]AE,GGIEDIASI&'"r$r"'a(,0&. La empresa Me$a# Hierro de# Orie$e cump#e sus compromisos co #os pro%eedorese promedio cada AE d&as* I*@ Es$ra$e,ias 7iacierasSe es$a"#ece #as es$ra$e,ias 7iacieras co "ase a# a9#isis 7iacierorea#i'ado a #a empresa Me$a# Hierro de# Orie$e de# Muicipio de Arauca,es$ra$e,ias que se p#a$ea e5ecu$ar de maera que permi$a e# cump#imie$o de#os o"5e$i%os es$ra$-,icos*Las es$ra$e,ias )iacieras so #as si,uie$es.H Ma$eer re#acioes p="#icas co #as is$i$ucioes )iacieras de mayorimpor$acia e #a e e# muicipio de Arauca*H Reuirse peri(dicame$e co #os ,ere$es de #os "acos para que #e p#a$ee#as di)ere$es $asas de i$er-s que #e pueda dar a# so#ici$ar u cr-di$o y e%a#uarcua# co%iee m9s*HImp#eme$ar ca5a meor, co u peque0o )odo, para ,as$os impre%is$os que ose !a co$emp#ado e e# presupues$o de #a empresa*HCo#ocar ua ca5a meor co u m94imo de cua$rocie$os mi# pesos N\ CGG*GGGOpara mae5o de impre%is$os*HSo#%ecia eco(mica de #os pro%eedores*H Crear ua "ase de da$os de #os pro%eedores. om"re de# represe$a$e #e,a#,re)erecias "acarias, NIT, por$a)o#io de ser%icios, capacidad de dis$ri"uci(,capacidad )iaciera, cr-di$os, codicioes de cr-di$o y codicioes de pa,o*IFHL#ear ua!o5aco$odos#os da$os de# pro%eedor, %eri)icar que$oda#ai)ormaci( sea %erdadera y pos$eriorme$e so#ici$ar mercac&a "a5o #ascodicioes de cr-di$o e,ociadas*HComprar e,radesca$idadesa#ospro%eedores, #osproduc$osdemayordemada*H Hacer pedidos ,rades de #os produc$os que m9s $iee demada, se,= sea #a$emporada*H Ne,ociar codicioes para #a cace#aci( de )ac$uras por pro$o pa,o*H Teer "ueas re)erecias "acarias y acceso a capi$a# cuado #a requiera*HCrear "ueos !9"i$os para o $eer ,as$os iecesarios*HOrdear co a,i#idad de despac!os de #os pedidos so#ici$ados por #osdis$ri"uidores, pro,ramar reuioes a #a casa ma$ri' y e)ec$uar peque0ossemiarios, dar#es es$&mu#os*H Teer u s$ocU su)icie$e de mercac&a se,= %aya desarro##9dose #as %e$as*H La empresa de"e $eer ua proyecci( de i,resos y ,as$os so"re #a que pueda!acer se,uimie$o, e%i$ar des%iacioes y !acer#a cump#ir para a#ca'ar #as me$asp#a$eadas*H E# m&imo crecimie$o que #a empresa de"e #o,rar es #a i)#aci( m9s e# crecimie$o de# sec$or dode es$9*H E# edeudamie$o )iaciero sir%e para crecer, ma4imi'ar #a re$a"i#idad y apro%ec!ar opor$uidades de e,ocio cuado o se cue$a co recursos propios*IJ101 PLAN ESTRATEGICO PARA EL AREA DE TALENTO HUMANO DE METAL-HIERRO DEL ORIENTE1>G*>Misi( Propues$aLa ,erecia ,es$ioa e# $a#e$o !umao para #a empresa Me$a#H!ierro de# Orie$epor medio de#sumiis$ro,admiis$raci( y e,resode#persoa# admiis$ra$i%oyo"rerorequeridoporcadauade#as9reasde#aempresa, "uscadodees$amaera u adecuado e$oro #a"ora# y "iees$ar de #os $ra"a5adores, "as9doseee# me5oramie$oco$iuodeprocesosy%icu#aci(deupersoa# dea#$aca#idad !umaa y pro)esioa#*>G*@2isi( propues$aLa ,es$i( para e# $a#e$o !umao e5ercida por #a ,erecia de #a empresa Me$a#HHierrode# Orie$e, aspiraser recoocidae#acosecuci(desuso"5e$i%os,media$e #a ,es$i( e)ica' de# $a#e$o !umao, co "ase e es$ra$e,iasio%adoras, proporcioado #os "ee)icios ecesarios para co$ri"uir a#me5oramie$o de #a ca#idad de %ida de #os $ra"a5adores*>G*A Po#&$icas para e#9rea de Ta#e$o Humao de #a empresa METALHHIERRODEL ORIENTE*>G*A*> Pro%isi( de $a#e$o !umao>G*A*>*> Rec#u$amie$oLa p#aeaci( de# rec#u$amie$o se !ar9 e $res )ases.7ase > o i%es$i,aci( i$era Es$a )ase ide$i)ica #o que #a empresa METALHHIERRO DEL ORIENTE* Se,=su$rayec$oria y #asecesidades de$a#e$o!umao a cor$oymediao p#a'oy deacuerdo a sus p#aes de crecimie$o que e##a requiere para su )ucioamie$o.II>GGU Gere$eU Asis$e$e Admiis$ra$i%oU Ca5eroU Coduc$orU Ayuda$e de Car,aU 2ededorU A#maceis$a7ase @I%es$i,aci( e4$era Para e#rec#u$amie$o de persoa#y de acuerdo a #as codicioes de#medio, e#mercadode$a#e$o!umaosese,me$ar9e#apo"#aci(de# MuicipiodeArauca y se !ar9 #os requerimie$os de#caso de acuerdo a #os per)i#es de #oscar,os #os que se de)ie e e# maua# de )ucioes*7ase A Proceso de rec#u$amie$oEs$e proceso #o de)iimos media$e ua serie de pasos de o"#i,a$oriocump#imie$o, descri$os a co$iuaci(.HE# 9reade#aempresaquerequieredepersoa# de"er9!acer ##e,ar a#a,ereciaquie es #a resposa"#e de# mae5o de# $a#e$o !umao, ua so#ici$ud orequerimie$o de persoa#*H E# ecar,ado de# 9rea de Ta#e$o Humao es$udia #a so#ici$ud de$ermiado si es%ia"#e o o #a %icu#aci( de# ue%o persoa#< de acuerdo a #a so#ici$ud e##o imp#ica#a %icu#aci( por reemp#a'o o e# aume$o de# persoa# de p#a$a*HSe %eri)ica side$ro de #as !o5as de %ida de#persoa#e4is$e$e se ecue$raa#,= )ucioarioque cump#acoe#per)i# so#ici$ado para e# car,o %aca$e* Deacuerdo a #a e4is$ecia o o de u )ucioario que cu"ra #a %aca$e se rea#i'a e#rec#u$amie$o i$ero o e4$ero*>G*A*>*@ Rec#u$amie$o i$eroE e#proceso de rec#u$amie$o i$ero se $edr9 e cue$a, #a $ras)erecia de>G>persoa# y e# aseso de persoa#, $eiedo e cue$a #os per)i#es de #os car,os%aca$es, espro"a"#equea# e4is$ir ua%aca$ea#,uode#os)ucioarioscump#a co e# per)i# e4i,ido y sea $ras)erido o ascedido a# car,o %aca$e e es$asi$uaci(quedarauaue%a%aca$equecu"rir #aquecu"rir9coe# mismom-$odo o e su de)ec$o ser9 cu"ier$a media$e rec#u$amie$o e4$eroE e#proceso de rec#u$amie$oe4$ero e #a empresa Me$a#HHierrode Arauca,como e cua#quier empresa, dispoe iicia#me$e #a pu"#icaci( de #a o)er$a deemp#eo e di)ere$es medios para que e# mercado #a"ora# coo'ca #asecesidadesde$a#e$o!umaoque$iee#aempresa, imp#ica#arecepci(de!o5as de %ida de #os posi"#es cadida$os, su re%isi( y es$udio< e o$ros casos seusara e# Ser%icio P="#ico de Emp#eo que promue%e e# SENA a i%e# acioa#*>G*A*@* Se#ecci( de Ta#e$o HumaoE# mode#o p#a$eado para #a se#ecci( de# $a#e$o !umao e #a empresa Me$a#HHierro de# orie$e, se rea#i'ar9 media$e u proceso co$emp#ado dos )ases* Ua%e' se#eccioados #os posi"#es cadida$os para e# car,o %aca$e se ap#icar9.7ase >* E es$a )ase e#ecar,ado de#9rea de Ta#e$o Humao de #a empresaMe$a#HHierro de# Orie$e, ap#icar9 #a $-cica de comparaci( e #a que como suom"re #o idica se compara dos %aria"#es, dode #a primera %aria"#e N4Osumiis$rae# a9#isis, #osrequisi$osy#adescripci(de# car,oy#ase,uda%aria"#e NyO sumiis$ra #a i)ormaci( propues$a por e# aspira$e o cadida$o, dic!acomparaci( se rea#i'a e $res is$acias as&.HComparaci(de#asespeci)icacioesde# car,oco#ascarac$er&s$icasde#aspira$eH Comparaci( e$re #os requisi$os de# car,o co e# per)i# o)recido por e# aspira$e*H Se rea#i'a u a9#isis e$re #as e4i,ecias de# car,o N%aria"#e 4O y #os resu#$adosde #as prue"as ap#icadas que ,ara$i'a #as des$re'as y !a"i#idades de# cadida$oN%aria"#eyO*E# resu#$ado de #a comparaci( podr9 arro5ar #os si,uie$es resu#$ados.Cuado 6 sea mayor que 3< e$oces e# cadida$o o re=e #as codicioes para>G@ocupar e# car,o< e cosecuecia ser9 rec!a'ado*Cuado 6 sea i,ua# a 3< e$oces e# cadida$ore=e #as codicioes para ocupare# car,o< e cosecuecia es acep$ado para )ormar e# ,rupo de quiees pasa a#a se,uda )ase*Cuado 6 sea meos a 3< e$oces e# cadida$o so"repasa #as e4pec$a$i%as de#car,o< ecosecueciae# ecar,adode# 9reade$a#e$o!umaoes$ar9e#i"er$addeacep$ar orec!a'ar a# aspira$edeacuerdoasucri$erio< deseracep$ado e cosecuecia )ormar9 par$e de# ,rupo de quiees pasa a #ase,uda )ase*7ase @*Ua %e' se#eccioadas #as persoas que cump#e co #os requerimie$osde# car,oes$osser9co%ocadospara#aap#icaci(de# si,uie$eprocesodese#ecci( de persoa#*>G*A*@*> E$re%is$a es$ruc$urada o o es$ruc$urada Lae$re%is$a$ieepor o"5e$o"ridar #aposi"i#idaddei$ercam"iar de)ormadirec$aco#oscadida$osypermi$ir coocer #areacci(de# mismoa$e#asdis$i$as si$uacioes que se #e prese$e y a$e pre,u$as iesperadas, as& comosus pricipa#es i$ereses y mo$i%acioes, y e# coocimie$o que -# mismo $iee de#a or,ai'aci(>G*A*@*@ Prue"a de coocimie$os Es$a prue"a $iee como )i medir e# ,rado de coocimie$os e4i,idos por e# car,oy#acapacidado!a"i#idadde# aspira$eparae5ecu$ar cier$as$areas* Para#area#i'aci( de #as prue"as de coocimie$os e##as de"er9 ser rea#i'adas por e#5e)e de# 9rea dode se ecue$ra u"icada #a %aca$e* Es por e##o que es$a prue"ade"eser coordiadae$ree# ecar,adode# 9readerecursos!umaosye#superior imedia$o de quie ocupar9 e# car,o*>G*A*@*A Prue"as psicom-$ricas de persoa#idadParae)ec$osdeap#icaci(de#asprue"aspsicom-$ricasdepersoa#idadseco$ra$ar9so#opara#aocasi(upro)esioa# ee# 9readePsico#o,&aquiee%a#uar9 #os cadida$os y emi$ir9 su cocep$o acerca de si es$e es ap$o o o para>GAdesempe0arse e e# car,o*E# a$erior proceso de se#ecci( ser9 e%a#uado media$e porce$a5es que para e#caso ser9. La e$re%is$a $edr9 u %a#or porce$ua# de# @DV, Los resu#$ados de #aprue"a de coocimie$os $edr9 u %a#or porce$ua# de# DGV y #os resu#$ados de#a9#isis rea#i'ado por e#pro)esioa#e psico#o,&a media$e #a ap#icaci( de #asprue"as Psicom-$ricas $edr9 u %a#or porce$ua#de#@DV< de es$a maera e#,ere$e $edr9 #as !erramie$as su)icie$es para $omas ua decisi( acer$ada dequie es #a persoa que de"e ocupar #a %aca$e* >G*A*A* Ap#icaci( de $a#e$o !umaoDespu-sde!a"er es$a"#ecidoe# procesodepre%isi(de# persoa# e# pasosi,uie$e es i$e,rar a# emp#eado a #a or,ai'aci( des$iado su car,o yes$a"#eciedoumecaismodee%a#uaci(de# desempe0ocoe# 9imodeo"$eer e# me5or redimie$o #a"ora# que co$ri"uya a# "ee)icio de #a empresa*H A cada )ucioario ue%o que i,rese a #a empresa se dar9 a coocer #a misi(,%isi(, %a#ores yo"5e$i%os propues$os de #a or,ai'aci( e ua reui( ,eera#de prese$aci( e)a$i'ado #a impor$acia que e##a $iee para e# desarro##oor,ai'acioa#*H Todoom"ramie$ode"er9ser co)irmadopor uco$ra$ode$ra"a5o, queco$edr9 $odas #as i)ormacioes requeridas e e# C(di,o #a"ora#*H La Gerecia Geera# de"er9 reci"ir a cada emp#eado co$ra$ado y o)recer#e #asi)ormacioes ,eera#es acerca de #a Empresa*H Todo emp#eado ue%o ser9 some$ido a u per&odo pro"a$orio* Es$e ser9 de $resNAOmesesparae# persoa# de#osi%e#esau4i#iares, secre$ariasypersoa# e,eera#* H A# )ia#i'ar es$e per&odo #a ,erecia de"er9 !acer #a e%a#uaci(, para )ies deco)irmaci( e e# car,o*H Si u emp#eado es promo%ido a ua posici( de mayor resposa"i#idad, de"er9a,o$ar u per&odo pro"a$orio de $res NAO y some$erse a #a e%a#uaci(correspodie$e* >GCH Si #ae%a#uaci(oresu#$asa$is)ac$oria, #aEmpresaoes$ar9o"#i,adaama$eer#o e e# car,o, i a rei$e,rar#o e #a posici( a$erior*HEs de"er de #a empresa do$ar de #as !erramie$as y adecuacioes ecesariaspara e# desarro##o de #as ac$i%idades de# car,o*H Se ap#icar9 cada seis meses u mode#o de e%a#uaci( de desempe0o dise0adoco e# )i de de$ec$ar ecesidades de adies$ramie$o, po$ecia#idades dedesarro##o y es$a"#ecer po#&$icas de compesaci(*H E# persoa# de #aEmpresaqueo !aya dis)ru$ado desus %acacioes a#mome$odede5ardeper$eecer,reci"ir9e# pa,odesus%acacioesse,=#oes$a"#ece e# C(di,o #a"ora#H Todos #os emp#eados de #a Empresa, despu-s de u a0o de ser%icio de"er9dis)ru$ar de su periodo de %acacioes*>G*A*C* E%a#uaci( de# Desempe0o*La e%a#uaci( de# desempe0o ser9 ua !erramie$a impor$a$e e #aadmiis$raci( de# $a#e$o !umao e #a empresa Me$a#HHierro de# Orie$e, ya quepermi$ir9a#a,ereciasa"er e# cump#imie$odesupersoa# e#as#a"oresecomedadas y de #a misma maera #e permi$ir9 de$ec$ar cua#es so #aspo$ecia#idades y des$re'as de# equipo de $ra"a5o y rea#i'ar #os a5us$es per$ie$esque permi$a e# me5oramie$o co$iuo de #a produc$i%idad de #a or,ai'aci(* E#ecar,ado de $a#e$o !umao podr9 $omar a#,uas decisioes )re$e a# persoa#,comoes$a"#eceres$&mu#os, rea#i'arcam"iosdecar,os$odoe##oe"uscade##o,ro de #os o"5e$i%os de #a or,ai'aci(*Cos$i$uye e# proceso por e# cua# se es$ima e# redimie$o ,#o"a# de# emp#eado* Lamayor par$e de #os emp#eados procura o"$eer re$roa#ime$aci( so"re #a maera e que cump#e sus ac$i%idades y #as persoas que $iee a su car,o #a direcci( de o$ros emp#eados de"e e%a#uar e# desempe0o idi%idua# para decidir #as accioes que de"e $omar*Lase%a#uacioes i)orma#es, "asadase e#$ra"a5o diario,so ecesarias peroisu)icie$es* Co$ado co u sis$ema )orma# y sis$em9$ico de re$roa#ime$aci(,e# depar$ame$ode persoa# puedeide$i)icara #osemp#eadosquecump#e oe4cede#oesperadoya#osqueo#o!ace*Asimismo, ayudaae%a#uar#os>GDprocedimie$os de rec#u$amie$o, se#ecci( y orie$aci(* Ic#uso #as decisioesso"re promocioes i$eras, compesacioes y o$ras m9s de# 9rea de#depar$ame$o de persoa# depede de #a i)ormaci( sis$em9$ica y "iedocume$ada dispoi"#e so"re e# emp#eado*Adem9s de me5orar e# desempe0o, muc!as compa0&as u$i#i'a es$a i)ormaci(para de$ermiar #as compesacioes que o$or,a* U "ue sis$ema de e%a#uaci(puede $am"i- ide$i)icar pro"#emas e e# sis$ema de i)ormaci( so"re recursos!umaos* Laspersoasquesedesempe0ademaeraisu)icie$epuedepoer e e%idecia procesos equi%ocados de se#ecci(, orie$aci( ycapaci$aci(, o puede idicar que e# dise0o de# pues$o o #os desa)&os e4$eros o!a sido cosiderados e $odas sus )ace$as*Ua or,ai'aci( o puede adop$ar cua#quier sis$ema de e%a#uaci( de#desempe0o* E# sis$emade"eser %9#idoy co)ia"#e, e)ec$i%o y acep$ado* E#e)oque de"e ide$i)icar #os e#eme$os re#acioados co e# desempe0o, medir#os yproporcioar re$roa#ime$aci( a #os emp#eados y a# depar$ame$o de persoa#*Por orma ,eera#, e# depar$ame$o de recursos !umaos desarro##ae%a#uacioesde# desempe0opara#osemp#eadosde$odos#osdepar$ame$os*Es$a ce$ra#i'aci( o"edece a #a ecesidad de dar ui)ormidad a# procedimie$o*Auque e# depar$ame$o de persoa# puede desarro##ar e)oques di)ere$es parae5ecu$i%os de a#$o i%e#, pro)esioa#es, ,ere$es, super%isores, emp#eados yo"reros, ecesi$a ui)ormidad de$ro de cada ca$e,or&a para o"$eer resu#$adosu$i#i'a"#es* Auque es e#depar$ame$o de persoa# e# que dise0a e# sis$ema dee%a#uaci(, epocasocasioes##e%aaca"o#ae%a#uaci(misma, quee#amayor&a de #os casos es $area de# super%isor de# emp#eado*7i,ura @. 7orma$o E%a#uaci( de Desempe0oEVALUACION DE DESEMPEONOMBRE DEL FUNCIONARIO:CARGO:FECHA:Instrucciones: Califca los indicadores de la maneta ms objetiva posible. Las opciones son:R!"#$%&V'#(&$C')*++),!O-#("% D&*!)+),! %& ' C')*++),!1 Necesita mejorarImplica que es defciente el indicador de evaluacin.>GE>GF2 ReularImplica que se encuentra por debajo del indicador de evaluacin sin sr rave.! "ienImplica que se cumple adecuadamente el indicador de evaluacin.# $obresalienteImplica que sobrepasa el indicador de evaluacin.CAPACIDADESPROFESIONALESPERIODOS DE EVALUACIONE!&-M(A.(/J0!1&(S&2.J0'-S&3O+--N#42%#S&2CALIFICFINALCapacidad orani%ativa: consiste en ordenar & coordinar las acciones de trabajo' sean propias o ajenas.a( Conoce mu& bien las responsabilidades & objetivos de de su puesto) orani%a el trabajo & distribu&e adecuadamente los tiempos para las actividades diarias.b( *lanea sus tareas & actividades a corto pla%o.c( +ace el seuimiento del cumplimiento de los objetivos &de los pla%os' corrie sus desviaciones cuando es necesario.d( ,dministra sus recursos con cuidado. >G*A*C*> 2e$a5as de #a e%a#uaci( de# desempe0o*H Me5ora e# desempe0o, media$e #a re$roa#ime$aci(* H Po#&$icas de compesaci(. puede ayudar a de$ermiar qui-esmerece reci"ir aume$os* H Decisioes de u"icaci(. #as promocioes, $ras)erecias yseparacioes se "asa e e# desempe0o* H Es$a"#ecer cu9#esso#asecesidadesdecapaci$aci(ydesarro##o$eiedoecue$aquee# desempe0oisu)icie$epuedeidicar #aecesidad de %o#%er a capaci$ar* H Permi$ir9 media$e e# e5ercicio de #a e%a#uaci( me5orar #a comuicaci(e$re 5e)es y emp#eados* H Marcar9 pau$as de au$oper)eccioamie$o de #os emp#eados*H Permi$ir9propoer medidasydisposicioesorie$adasame5orar e#desempe0o de #os )ucioarios* E# o"5e$i%ode# mode#odee%a#uaci(de# desempe0opropues$oes%eri)icar #amaera e que e# emp#eado ##e%a a ca"o sus #a"ores e e# pues$o de $ra"a5o y #aicidecia de es$a si$uaci( e e# desarro##o produc$i%o de #a empresa Me$a#HHierrode# Orie$e*E# mode#odee%a#uaci(dedesempe0oes$9direc$ame$ere#acioadocoe#desarro##o de #as ac$i%idades propias de #os car,os ocupados por #os )ucioariosy su resu#$ado de"er9 ser #o su)icie$eme$e c#aro que ,ara$ice que #a ,ereciade$ec$e cua#es so #as de"i#idades m9s si,i)ica$i%as de# persoa#*La resposa"i#idad de #a e%a#uaci( de# desempe0o es$ar9 e maos de# Gere$e,ser9-# quiee%a#uar9e# desempe0ode# persoa# yes$a"#ecer9#osmediosycri$erios para $a# e%a#uaci(* La e%a#uaci( de# desempe0o propues$o su,iere #a apreciaci( de a#,uosidicadores, que se "asa e #a es$imaci( cua$i$a$i%a represe$ada e cua$roca#i)icacioes de acuerdo a# desempe0o de #a ac$i%idad e%a#uada, as&. dode uoes #a ca#i)icaci( m9s de)icie$e y cua$ro #a m9s so"resa#ie$e*Lae%a#uaci( de# desempe0ose rea#i'ar9 de)ormasemes$ra# dado comoresu#$ado dos ca#i)icacioes para e# a0o*Depediedo de# periodo que se e%a#u-se de"e $omar como re)erecia e#periodo imedia$ame$e a$erior e%a#uado< e#cua# ser%ir9 como par9me$ro para es$a"#ecer si e# )ucioario me5or(, se ma$u%oo desme5or( e su desempe0o< #o que permi$ir9 a# ,ere$e $omar #os correc$i%osde# caso y as& mismo ap#icar e# p#a de acci( propues$o para e# me5oramie$o de#desempe0o de# e%a#uado*>G*A*C*@ Se,uimie$o de $a#e$o !umao>GJLas or,ai'acioes o )ucioa a# a'ar, si o de acuerdo co p#aesde$ermiadosparaa#ca'ar o"5e$i%os, es$as)i5asumisi(yes$a"#ecesuses$ra$e,ias< su compor$amie$o o es err9$ico, si o racioa# y de#i"erado, y paraquees$ascarac$er&s$icasor,ai'acioa#ese4is$aesecesarioque!ayause,uimie$o a #os p#aes es$a"#ecidos*Uo de#os ,rades re$os que e)re$a #as or,ai'acioes !acia)u$uro escome'ar a medir e $-rmios cua$i)ica"#es #os resu#$ados de #os procesos deio%aci( y apredi'a5e de #a empresa* >G*A*DP#a de acci( propues$oE# p#a de acci( permi$ir9 de ua maera cocer$ada e$re emp#eador y$ra"a5ador "uscar a#$era$i%as de so#uci( para #as de)iciecias e e# desempe0oque se es$- prese$ado*Is$ruccioes. E#a"orar e coordiaci( co e# co#a"orador #as accioes de me5oraa empreder dura$e e# si,uie$e periodo, ecamiadas a me5orar su desempe0o,si que e4cede u $iempo de D meses de se,uimie$o* Es$e )orma$o so#o ##ear9cuado #a ca#i)icaci( muy "a5a*H E #a co#uma de# aspec$o a me5orar se0a#e si se re)iere a#,uo de #os e#eme$osque se mecioa y que prese$a a#,ua pro"#em9$ica.H Ac$i$ud. e$edida como #a disposici( de 9imo mai)es$ada !acia e# e4$erior*H Ha"i#idad. des$re'a y $a#e$o para rea#i'ar a#,ua ac$i%idad o $area*H Coocimie$os. i)ormaci( que se $iee e re#aci( a #as )ucioes que se rea#i'a*H Procesos. secuecia #(,ica de pasos a se,uir i$erre#acioados para desarro##ar ua )uci( espec&)ica*H E# aspec$o NsO a me5orar se re)iere a aque##a si$uaci( que requiere u cam"io, a >GIco$iuaci( se mecioa a#,uas si$uacioes co$idiaas, )a%or de marcar aque##a que re)#e5e #a pro"#em9$ica*H La acci( para rea#i'ar #a me5ora respode a #a pre,u$a de _c(mo se podr&a me5orar`, especi)icar #a su,erecia que se da para ##e%ar a ca"o #a me5ora*H 7ia#idad de #a me5ora e$edida como _e qu- si$uacioes o c(mo es que se %er9 modi)icada #a si$uaci(`7i,ura No* A. 7orma$o p#a de acci( para e%a#uaci( de desempe0oEL ASPECTOA ME9ORARSE REFIEREABJGUK ASPECTO SE REGUIERE ME9ORARLACCI5N PARAREALIZAR LAME9ORA JC5MOSE PODRDAME9ORARLFINALIDAD DELA ME9ORAJEN D5NDESE VERFREFLE9ADOLA(','+! Su pro"#ema de ac$i$ud se %e e. Ser%icio Compromiso Resposa"i#idad Respe$o Lo,ro de resu#$ados Cue$a co coocimie$os esco#ares superiores a #os que requiere e# pues$o*Hab,-,!a! De)iciecia e desarro##ar sus capacidades $-cicas De)iciecia e capacidades de mae5o de $eco#o,&a Ncompu$aci(O* 7a%or de especi)icar #os pro,ramas y e# i%e# de domiio que ecesi$a desarro##ar*O$ro.aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaC&(,),"&' No cue$a co #os coocimie$os e#eme$a#es para e# desarro##o de sus )ucioes* No cue$a co #a esco#aridad e#eme$a# requerida para e# desarro##o de sus )ucioes* O$ro.aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaPr("% No cump#e co #a car,a de $ra"a5o es$a"#ecida Mae5a demasiados $iempos muer$os No se ,eera #os repor$es yQo docume$os ecesarios para #as !acer #as me5oras correspodie$es. "i$9coras,p#aeas de $ra"a5o, croo,ramas, e$re o$ros* Dup#icidad de )ucioes* No !ay ua me$odo#o,&a de proceso "ie de)iida* No op$imi'a #os recursos adecuadame$e O$ro.aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa>>GF,r)a% !" (&/r),!a!Nombre y firma del colaboradorZNombre y firma del Jefe Inmediato7i,ura No* A. Idicadores propues$os para e# 9rea de $a#e$o !umao*METAL HIERRO DEL ORIENTE INDICADORES PROPUESTOS PARA ELAREA DE TALENTO HUMANOIN-IC. IN-IC,-/R1.R,R.0I$I/N2-,R.0I$I/N -esempe1oNo. de compromisos reali%ados porlos empleados No. -e compromisos establecidospor la erencia para losempleados. *articipacinNo. .mpleados que reali%aronsuerencias a la 2erencia.3otal de empleados CapacitacinNo. -e Capacitaciones reali%adas No. -e capacitacionesproramadasNo. -e empleados entrenados>>>3otal de empleados CapacitacionesNo. -e capacitaciones reali%adas3otal empleados-ireccionamientoNo. -e empleados que conocen lamisin & visin de la empresa3otal de empleados>G*A*E Po#&$icas sos$eimie$o de $a#e$o !umaoLos aume$os de sa#ario que o$or,ue #a Empresa ser9 $omados e cue$a #ossi,uie$es )ac$ores.>G*A*E*> M-ri$o Persoa#Se es$a"#ece co "ase a #os resu#$ados de #a e%a#uaci( de# desempe0o, co e#o"5e$o de es$imu#ar e ici$ar a# emp#eado, cuyo desempe0o !a sido adecuado deacuerdo a #os requerimie$os* E# porce$a5e a o$or,ar depeder9 de #a ca#i)icaci(que o"$e,a e# emp#eado e #a e%a#uaci(*>G*A*E*@ Re%isi( de Car,oSi !a aume$ado #as )ucioes y resposa"i#idades de u car,o e par$icu#ar, seprocede a #a re%a#oraci(, se,= e# sis$ema de %a#oraci( co que se cue$e, y seprocedeae)ec$uar e# a5us$ecorrespodie$e, pre%iaapro"aci(de# Gere$eGeera#*>G*A*E*A Promoci(Si e# emp#eado es promo%ido, de"er9 reci"ir #a remueraci( correspodie$e a #aue%a posici( a par$ir de #a )ec!a de %i,ecia de #a misma* La Gerecia Geera#di)iere e# porce$a5e para icreme$o por promoci(*La Empresapa,ar9 a sus emp#eados mesua#me$e Es o"#i,aci( de #a ,erecia so#o permi$ir e# edeudamie$o de# DGde# sue#do de>>@cada emp#eado*Se es$a"#ecer9 ua "oi)icaci( adicioa# a# sue#do so#o si e4is$e u icreme$oporce$ua# mesua# e %e$as e i,resospara e# persoa# de %e$asPara#a ce#e"raci(de #os cump#ea0os decadaemp#eados se rea#i'araupeque0o a,asa5o>G*A*E*C Desarro##o de Ta#e$o HumaoE# proceso de desarro##o de# $a#e$o !umao requiere de# e$reamie$o co$iuode#persoa# y de#a capaci$aci( de#mismo e#as $areas que #os)ucioariosdesempe0a*E# e$reamie$o $rae cosi,o e# desarro##o de #a )uer'a #a"ora#e#as ac$i%idades que rea#i'a*E# o"5e$i%odecapaci$ara# persoa# de#aEmpresaMe$a#HHierode# orie$e, esco$ri"uir a# desarro##o de #as capacidades idi%idua#es y co#ec$i%as que permi$ae# me5oramie$o co$iuo de# $a#e$o !umao e "ee)icio de #a produc$i%idad de#a empresa*Para ase,urar e# desarro##o de# $a#e$o !umao de #a empresa Me$a#HHierro de#Orie$e, es preciso rea#i'ar #a pro,ramaci( de u p#a de capaci$aci( a#persoa#, e co%eio co e#Ser%icio Nacioa#De Apredi'a5e Sea, seccioa#Arauca*>>ACONCLUSIONESH E# es$udio re#acioado co e# p#a es$ra$-,ico para #a empresa Me$a# Hierrode# Orie$ede# muicipiodeAraucausadoe# dia,(s$icoes$ra$-,ico,dode se cooci( #a ecesidad de me5orar cier$as operacioesadmiis$ra$i%as y )iacieras, como. e%a#uar e# ,rado de sa$is)acci( de #osemp#eados, pro%eedores y c#ie$es de #a empresa, "a5a i%ersi( epromoci( y pu"#icidad co e# )i de de$ec$ar ue%os ic!os de mercado* H Ee# aspec$o)iacieroserequieredemayor co$ro# coidicadores)iacieros y e# mae5o de i%e$arios para op$imi'ar #os recursos*H E# c#ima or,ai'aci( de #a empresa es impor$a$e para e# "ue desarro##ode #as di)ere$es ac$i%idades, por #o $a$o es ecesario imp#eme$armedicioes de desempe0o a# meos ua %e' cada semes$re, ac$o se,uidodesarro##ar p#aes de acci( que permi$a me5orar #as des%iacioesprese$adas, as& como desarro##ar paes de "ee)icios e ice$i%os*H E cua$o a #as opor$uidades y amea'as de# medio se puede e%ideciar#a compe$ecia y #as )uer'as eco(micas que a)ec$a e# e$oro ,erecia#de #a empresa, que e4i,e mayor ,es$i( y pro)esioa#ismo* Las amea'asde# medio como so #os impues$os, e# orde p="#ico, "a5os i,resos de #apo"#aci(, #a $asa de cam"io y #a i)#aci( como )e(meos propios de #aecoom&a, e)re$ada a #as ,erecias que requiere de po#&$icasadmiis$ra$i%as y )iacieras cada %e' m9s especi)icas*H La p#ai)icaci( es$ra$-,ica es ecesaria para ase,urar #a )ormu#aci( deua es$ra$e,ia s(#ida para #a empresa*H Todo sis$ema de p#ai)icaci( es$ra$-,ica por seci##o que sea, es =$i#, puescump#e co #a misi( de proporcioar u apoyo me$odo#(,ico Npoer )ec!ay orde a #a $area es$ra$-,icaO, a a#,o que #a direcci( ,eera#ya quer&a!acer*H La P#aeaci( Es$ra$-,ica espec&)ica #a re#aci( de #a or,ai'aci( co suam"ie$e e )uci( de #amisi(,#os o"5e$i%os, #as es$ra$e,ias y e#p#aes$ra$-,ico*>>C>>DH Lap#aeaci(es$ra$-,icaesuprocesoquema$ieeuidoa# equipodirec$i%o para $raducir #a misi(, %isi( y es$ra$e,ia e resu#$ados $a,i"#es,reducir #os co)#ic$os, )ome$ar #a par$icipaci( y e# compromiso e $odos#osi%e#esde#aor,ai'aci(co#oses)uer'osrequeridospara!acerrea#idad e# )u$uro que se desea*H La par$icipaci( ac$i%a de# $ra"a5ador de #a Empresa Me$a# Hierro de#Orie$e e #a ac$ua#idad es de %i$a# impor$acia, es$o so#o se puede #o,rar%eciedo $odos #os paradi,mas, #o,rado e# apredi'a5e par$icipa$i%o* H La ,es$i( de# Ta#e$o Humao de"e permi$ir que #a mayor&a de #os seres!umaos acceda a #os coocimie$os, $iempo a$r9s so#o $e&a acceso #a,e$e de "uea posici( eco(mica, es$o !a cam"iado por #os ade#a$os$eco#(,icos y !a permi$ido que oso$ros es$emos de"ido a #a ,#o"a#i'aci(e #a cos$a$e de u mudo compe$i$i%o* H Por o$ro #adoe#admiis$radorde# $a#e$o!umao de"e ser ua persoaque promue%a y )aci#i$e #acrea$i%idad,io%aci(,$ra"a5o e equipo,e)ec$i%idad y so"re $odo apoyo a #a capaci$aci( de su persoa# e )ormapermae$e*H E# pricipa# desa)&o que e)re$a #a sociedad es e# me5oramie$o co$iuode #as or,ai'acioes que #a i$e,ra* La admiis$raci( de# $a#e$o!umao e4is$e para me5orar #a co$ri"uci( de #as persoas a #asor,ai'acioes*>>ERECOMENDACI5NH Es impor$a$e que #a empresa METAL HIERRO DEL ORIENTE, imp#eme$ee# PaEs$ra$-,icoaca"a#idadcoe# )ideop$imi'ar #os recursosyaume$ar #a produc$i%idad, o"ser%ado #a )ide#idad de #os c#ie$es ac$ua#es,a#$apar$icipaci(demercado, posicioamie$oy e# icreme$ode#as%e$as de #a )erre$er&a* Dic!o p#a propoe #as !erramie$as admiis$ra$i%asy )iacieras ecesarias para ecamiar e# crecimie$o e e# sec$or)erre$eropermi$iedoe# )or$a#ecimie$o)iacieroycompe$i$i%idadde#aempresa*H La empresa METALHIERRO DEL ORIENTE puede apro%ec!ar #asopor$uidadesqueo)recee# SER2ICIONACIONALDEAPRENDI/A1ESENA, para rea#i'ar capaci$acioes a sus emp#eados e ser%icio a# c#ie$ee$re o$ras 9reas i!ere$es a #a ac$i%idad diaria*H Es ecesario que #a empresa co$ra$e #os ser%icios de u pro)esioa#demercadeo co e# )i de imp#eme$ar #a es$ra$e,ia promocioa#, co e# o"5e$ode dise0ar es$ra$e,ias p#a$eadas e e# es$udio, a9#isis de #a compe$ecia,ser%icio a# c#ie$e, %e$as y ue%os ic!os de mercado*H Imp#eme$ar po#&$icas de cr-di$o para e%i$ar e# icreme$o de cue$as porco"rar e #a empresa*H LaempresaMe$a# Hierrode# Orie$ede"eimp#eme$ar pro,ramasdeme5oramie$o co$iuo, desarro##ado reuioes peri(dicame$e co e#persoa#*H Rea#i'ar se#ecci( de c#ie$es para %e$as a cr-di$o*H La empresa METAL HIERRO de# ORIENTE de"e desarro##ar po#&$icas para #a recuperaci( de car$era*H Para#aempresaMe$a# Hierrode# Orie$eesecesarioimp#eme$ar e#sis$ema de i)ormaci(, #o cua# permi$ir9 adem9s #a posi"i#idad de crecer y>>Facceder ame5oresmercados,)i5ar o"5e$i%osy po#&$icas ,eera#es parae#9rea admiis$ra$i%a, comercia# y )iaciera*H Se recomieda a #a empresa Me$a# Hierro de# Orie$e rea#i'arperi(dicame$eua9#isis)iacierocoe# )ideme5orar #a$omadedecisioes e #os mome$os m9s opor$uos y de es$a maera op$imi'ar #a,es$i( empresaria#*H Es recomeda"#e para #a empresa Me$a# Hierro de# Orie$e %i,i#ar yco$ro#ar adecuadame$e #os i%e$arios para e%i$ar icreme$osiecesarios e #oscos$os dea#maceamie$o,coser%aci(y p-rdidas>JCHIA2ENATO IDAL8ERTO< I$roducci( a #a Teor&a Geera# de #a Admiis$raci(*Edi$oria# McGraXHi##* I$eramericaaSA, qui$aedici(>IIISa$a7ede8o,o$9 D*CHCo#om"iaCHIA2ENATO IDAL8ERTO< Admiis$raci( de Recursos Humaos* Edi$oria#McGraXHi##* I$eramericaaSA, qui$aedici(>IIISa$a7ede8o,o$9D*CHCo#om"iaSERNAGOME/, HUM8ERTO* Gerecia Es$ra$-,ica Teor&a H Me$odo#o,&a bA#ieamie$o b Imp#eme$aci( y Mapas Es$ra$-,icos b Rdices de Ges$i(,Edi$oria# AR Paamericaa edi$oria# L$da* Oc$a%a edici(, 7e"rero de @GGA 8o,o$9D*C*7LORE/ ANDRADE, 1ULIO* ComoCrear yDiri,ir #aNue%aEmpresa, EcoeEdi$ores L$da*, Se,uda edici(, )e"rero de @GG@ 8o,o$9 D*C*ANDREcS, dee$!* E# cocep$o de es$ra$e,ia de #a empresa* 8arce#oa. Or"is,>IF>* @@C p*8ERR3, T!omas* Como ,ereciar #a i)ormaci( !acia #a ca#idad* 8o,o$9. McGraX Hi##, >II@* >CF p*DA2ID, 7red* Gerecia es$ra$-,ica* 8o,o$a. Le,is, >IIF* @>@ p*7ISCHER, Laura* Mercado$ecia* M-4ico. Mc GraX Hi##, >IIJ* CDJ p*1AN3, Nico#9s* I%es$i,aci( i$e,ra# de mercados* Madrid. Mc GraX Hi##, @GGG*C>C p*dOONT/, Haro#d y cEIHRICH, Hei'* Admiis$raci( ua perspec$i%a ,#o"a#*M-4ico. Mc GraX Hi##, >III* >GI p*>>IMARTINE/, Ciro* Es$ad&s$ica "9sica ap#icada* 8o,o$a. Ecoe, @GG>* >>F p*ORTI/ ANA3A, H-c$or* A9#isis )iaciero yQo ap#icado* 8o,o$9. Ui%ersidadE4$erado de Co#om"ia, >IIJ* >JA p*ORTI/ GOME/, A#"er$o* Gerecia )iaciera, e)oque es$ra$-,ico* 8o,o$9. McGraX Hi##, >IIC* @ED p*THOMPSON, Ar$!ur y STRICdLAND, A* Direcci( y admiis$raci( es$ra$-,icas I*Espa0a. IrXi, >IID* >CE p*2AN HORNE, 1ames* Admiis$raci( )iaciera* M-4ico. Pre$ice Ha##, @GG>* @EJp* >@G