A EMPRESA

• Espaço A é uma clínica de estética corporal e facial, localizada no centro de

Niterói há 4 anos e uma filial em Icaraí, há 2 anos.

• A empresa é avaliada como de pequeno porte, por possuir aproximadamente

dez funcionários em cada estabelecimento.

• Tem como missão oferecer tratamentos estéticos de qualidade a custos

acessíveis buscando apresentar resultados dentro da realidade possível para

cada biotipo.

• Como visão de futuro, consolidar a empresa e ser reconhecida como a clinica

de estética que apresenta resultados.

• Os valores são: ética, honestidade, cortesia, respeito pelos funcionários e

clientes, oferecer serviço de qualidade com resultados duradouros e preço

acessível.

SERVIÇOS

Estética Facial

Estética Corporal

Depilação à Laser

Dia da Debutante

Spa Day

Micropigmentação

Podóloga

Manicure e Porcelanista

Tratamentos para gestante

Nutricionista

PÚBLICO-ALVO

Mulheres - casadas, com uma média de 1 a 2 filhos.

30 a 55 anos;

Estão inseridos na classe social A e B, podendo alcançar a classe C

As profissões que ocupam são advogadas, médicas e professoras.

Localizam-se, nas imediações de Icaraí, Santa Rosa, São Francisco, Charitas e São

Gonçalo.

O grupo de interesse, que vem sendo conquistado, mas ainda necessita de

investimento, são os homossexuais, que possuem poder aquisitivo e são vaidosos.

SERVIÇO DEFICIENTE

GERNERTIC:

É um tratamento francês. Trata-se de uma linha ortomolecular desenvolvida com

produtos de alto poder de penetração que associados à drenagem linfática

garantem um tratamento estético eficiente e duradouro. Consiste em um conjunto de

máscaras, que o cliente escolhe de acordo com sua necessidade. Pode ser tanto

facial (Gernertic) quanto corporal (Arquitetura Corporal). Consiste na utilização de

máscaras para hidratação, melhoramento da pele, flacidez, e redução de medidas.

O Gernertic custa R$ 90,00 reais por sessão individual e R$ 800,00 reais o pacote

com dez sessões no cartão, e R$ 670,00 à vista. A Arquitetura Corporal, custa R$

130,00 por sessão individual, R$ 1.200,00 o pacote com dez sessões no cartão e

R$1.000,00 à vista.

Cada sessão dura aproximadamente 2 horas e meia. O tratamento não causa dor. O

uso de uma máscara quente que se torna fria e deve ficar imóvel por 30 minutos.

PROBLEMA

GERNERTIC é o tratamento com maior custo, porém eficiente, e que não possui tanta

demanda, por isso foi o escolhido para o planejamento como forma de aumentar sua

demanda e a partir disto atrair novos clientes.

Por outro lado, outro problema analisado é a fidelização de clientes, e a necessidade

de dar marca mais visibilidade para atrair novos clientes.

OBJETIVOS E METAS

- Manter e aumentar a cartela de clientes da empresa;

- Aumentar o público do Gernetic;

- 15% dos clientes já fidelizados conheçam e experimentem o serviço GERNERTIC,

a cada 3 meses.

- Em 1 ano, a participação de mercado deve aumentar 40%, e 80% em dois

anos.

- posicionar a Espaço A como uma clínica inovadora de referência no

mercado de estética no Rio de Janeiro.

- aumento das vendas em 30% em seis meses, e em 100% em 2 anos.

- expandir a empresa, com a criação de mais uma filial em até 2 anos.

ESTRATÉGIA

•Comunicação Integrada: comunicação externa, interna, utilizar propaganda, promoção,

publicidade e relações públicas;

•Conquistando cliente: aumentar a cartela de clientes, fidelização de clientes atuais, reforçar

depto de atendimento;

•Massificando nossos serviços: divulgar os serviços, tornar os preços mais atrativos, trabalhar junto

à empresa de propaganda;

•Referência em tecnologia: aprimorar o depto de pesquisa, propagar o alto nível tecnológico

utilizado;

•Tornar GERNERTIC conhecido: proporcionar conhecimento do serviço, aumentar o n° de vendas,

fidelizar o cliente ao serviço.

PROGRAMAÇÃO

•Aprovação do plano - 20/11/12

•Início da campanha nas mídias sociais - 30/11/12 - contínuo

•Treinamento das equipes - Mês de Dezembro

•Campanha Publicitária, Contato com a agência e aprovação de peças- Janeiro de 2013

•Obras de reformas na infra-estrutura e mudanças na decoração - Janeiro de 2013

•Contato com as empresas parceiras e Início da veiculação - Janeiro de 2013

•Promoções - 3 meses para cada promoção, começando em Fevereiro de 2013

•Evento - Setembro de 2013

•Campanha de natal - Novembro de 2013

•Pesquisas quanti/quali e relatório das pesquisas de satisfação realizadas durante o ano - Janeiro

2014

•Primeira reunião de avaliação - Janeiro 2014

IMPLEMENTAÇÃO

EVENTO R$ 4500,00

PEÇAS GRÁFICAS R$ 2500,00

OUTDOOR R$ 3000,00

FACEBOOK SEM CUSTO +

estagiário(R$700,00)

KIT CREME R$ 200,00

CAMPANHA NATAL R$ 670,00

OBRAS E DECORAÇÃO R$ 5000,00

TOTAL DE GASTOS: R$ 16570,00

FEEDBACK E CONTROLE

•Pesquisa de satisfação em papel

•Pesquisa por email através de um questionário

•Gráficos do facebook

•Estudos de valores adquiridos no serviço