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Trabalho realizado na disciplina de Internet na Publicidade. (Faculdade de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda, PUCRS). 2012/2
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Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Faculdade de Comunicação Social
Internet na Publicidade
Planejamento de um website REESTRUTURAÇÃO DO SITE DO
CENTRO DE INOVAÇÃO MICROSOFT PUCRS
Francielle Franco
Porto Alegre, 10 de novembro de 2012
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O Centro de Inovação Microsoft PUCRS – descrição, posicionamento e públicos
Apresentação do CI
O Centro de Inovação (CI) é resultado de uma parceria firmada entre a
Microsoft e a PUCRS, que teve início em abril de 2003. Dentre suas atividades
estão: cursos, palestras, programas de capacitação, provas de conceito,
“innovation labs”, incubação de empresas, desenvolvimento de projetos, entre
outros. Atualmente há cerca de 90 Centros de Inovação Microsoft presentes em
diversas cidades brasileiras e no mundo. A missão do CI é promover a
qualificação de organizações, profissionais e estudantes, por meio de mecanismos
que fomentem o uso eficiente e inovador da Tecnologia da Informação em
produtos e processos. O Centro de Inovação tem como objetivo:
• Fomentar o uso eficiente e eficaz de ferramentas de Tecnologia da
Informação;
• Integrar o conhecimento metodológico e conceitual da universidade
com o domínio de ferramentas de mercado, para fornecer soluções de
valor às empresas que utilizam TI;
• Acelerar o uso de novas tecnologias, contribuindo para a elevação da
competitividade do segmento de TI no cenário regional, nacional e
internacional.
• Promover a ligação entre profissionais que buscam inserção no
mercado e as empresas que buscam profissionais qualificados;
Entre as capacitações e possibilidades oferecidas pelo CI destacam-se:
• Students to Business (S2B): Programa de formação gratuita em .NET
com foco em alunos de ensino médio e graduação;
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• Grupos de Estudos: Formação, acompanhamento e encaminhamento
para novas oportunidades profissionais;
• Programas de capacitação para empresas;
• Desenvolvimento de sistemas, Gerenciamento integrado de Projetos,
Colaboração e Integração de Sistemas;
• Programas aceleradores para a adoção de novas tecnologias;
• Workshops, projetos piloto e Provas de Conceito;
• Cursos de extensão: de Verão e de Inverno;
• Centro de Certificação PROMETRIC;
• MSDNAA – Programa de fornecimento gratuito de licenças de
software de tecnologia Microsoft à comunidade acadêmica;
• Centro de Homologações do Programa de Aplicativo Fiscal – Emissor
de Cupom Fiscal (PAF-ECF).
Identidade Visual
Recentemente o CI teve sua identidade visual toda reformulada. A identidade
visual do CI segue as referências enviadas pela Microsoft para serem aplicadas
aos Centros de Inovação espalhados pelo país, tanto na tipografia quanto na
disposição dos elementos. Os novos padrões passaram a compor as salas e a
fachada do Centro de Inovação Microsoft PUCRS, além de todo o material
produzido (folders, cartazes, material de divulgação). Entretanto o site não sofreu
alterações, ele segue um modelo base, que é o site do Centro de Inovação da
Microsoft e este apenas segue o mesmo logo, não respeita as cores ou disposição
de elementos contidos no Manual de Referências para a Identidade Visual para os
Centros de Inovação.
A ideia desse projeto é apenas fazer um planejamento de reestruturação do
conteúdo do site, porém, se o projeto for além dessa etapa, recomenda-se seguir os
padrões Microsoft tanto para imagens, tipografia, cores, disposição dos elementos, a
fim de manter a unidade com o Centro de Inovação da Microsoft. Deve ser claro que
a relação do Centro de Inovação Microsoft PUCRS com a Microsoft é apenas uma
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relação de apoio, mas seria interessante vincular o CI com a Microsoft de forma mais
clara, já que esse é o principal parceiro do CI.
Posicionamento na Web
Além do site, o CI possui uma página no Facebook e perfil no Twitter. O site
apresenta vários problemas, que vão desde a estruturação das páginas até o
conteúdo desatualizado em muitas páginas. Um site mal organizado e sem
padronização é uma péssima propaganda, ainda mais se o site for de um Centro
de Inovação da Microsoft onde trabalham ou estagiam profissionais de
desenvolvimento web, programadores, comunicação e marketing.
O sistema de gerenciamento do site é ultrapassado e pouco organizado. Não
há um responsável direto por alimentar ou manter atualizadas as notícias, vários
profissionais que trabalham ou trabalharam no CI possuem acesso ao sistema o
que gera alguns conflitos, algumas informações se perdem, de maneira geral o
sistema de alimentação é mal organizado. O próprio site é mal organizado, nas
páginas não há o conteúdo que se procura ou as informações estão desatualizadas,
o site é estático e não há muita interação com o usuário, em algumas páginas o
conteúdo parece estar jogado sem qualquer preocupação com a disposição ou
estruturação das informações, sente-se a falta de um calendário com os próximos
cursos (eles apenas podem ser encontrados na página dos Cursos de Extensão da
PUCRS). E, para finalizar a lista de problemas, o site não funciona bem no Internet
Explorer, quando se trata de um site que tem como parceiro a Microsoft é
obrigatório seu funcionamento no IE.
Nos meses de julho e agosto foi elaborado um planejamento para as redes
sociais onde o CI está presente: Facebook e Twitter. O objetivo geral do
planejamento é tornar a presença do CI nessas redes mais ativa e relevante além
de aumentar a interação do fãs/seguidores do CI, tanto no Facebook quanto no
Twitter.
No Facebook a página do CI tem 500 fãs aproximadamente. Uma pesquisa
foi realizada no mês de Julho para traçar o perfil do Fã da Fanpage do CI.
Constatou-se que são predominantemente Homens, de 18 a 24 anos, residentes
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em Porto Alegre, que estudam e/ou trabalham em áreas relacionadas a TI (a
maioria estuda na PUCRS), compartilham e curtem temas relacionados a
entretenimento e tecnologia. Com esse levantamento em mãos uma estratégia foi
traçada e será colocada em prática a partir do mês de setembro. O CI entende
como ações bem sucedidas no Facebook podem trazer ótimos resultados quanto
à divulgação dos cursos e fidelização dos alunos. Portanto decidiu conhecer
melhor os fãs no Facebook e realizar ações mais direcionadas para esse público.
No Twitter são divulgados os posts do Facebook. Após a pesquisa realizada,
definiu-se que hashtags seriam criadas em dias comemorativos (dia do nerd, por
exemplo), em eventos realizados pelo CI (Discovery Day Windows 8), além da
divulgação das vagas postadas no site e retwittes que mencionem o CI.
De forma geral o CI está bem posicionado virtualmente. As redes sociais
estão integradas ao site: há links na Home “chamando” os usuários para o
Facebook e o Twitter, há um feed de Tweets do CI também na Home e tanto os
posts quanto os Tweets costumam redirecionar para o site.
Públicos do site do CI
O público do CI pode ser caracterizado da seguinte forma:
• Estudantes da área de TI possibilitando a sua inserção no mercado de
trabalho em funções de maior valor agregado;
• Profissionais da área de TI que buscam capacitação ou que apenas se
interessem por assuntos como Inovação e Empreendedorismo;
• Profissionais da área de TI que buscam oportunidades de trabalho;
• Empresas que buscam a capacitação de seus profissionais e novos
profissionais qualificados;
• A Faculdade de Informática da e a Faculdade de Administração
Contabilidade e Economia são as duas principais unidades da PUCRS
que têm relação com o CI, mas o CI tem buscado estreitar o
relacionamento com a Faculdade de Comunicação Social e seus
alunos, portanto é um público em potencial;
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Estudo de Campo
Lista de sites relevantes para o projeto
• Micrsoft Brasil
Figura 1 – Microsoft Brasil (Home)
Este site serve como referência por se tratar do principal parceiro do CI. O
site segue os padrões Microsoft na disposição das imagens, na tipografia e na
simplicidade do layout. O site é “limpo”, o conteúdo buscado é facilmente
encontrado.
O site traz imagens sempre no topo, grandes e com ótima qualidade. Na
página inicial há um slide show que se integra muito bem com os outros elementos
da página e serve de inspiração para o slide show que existe atualmente no site
do CI. Além de imagens a página apresenta ícones que são bem distribuídos e
tornam a interface mais amigável porque podem remeter a área de trabalho do
computador.
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O link para as redes sociais não está na página home do site, foi difícil
encontrar (no site) as redes sociais “gerais” da Microsoft, o que se encontra são
links para o Facebook, Twitter e até Youtube quando a página dos produtos
(Windows, Office, Xbox) é acessada.
Quanto ao conteúdo, está em constante atualização. Apresenta os últimos
lançamentos da Microsoft e distribui os elementos de forma eficiente, o site é
intuitivo, é fácil encontrar o que se procura.
Quanto ao Layout o site apresenta um item que parece ser tendência em
sites e apps desenvolvidos ultimamente: a disposição do conteúdo em blocos. Os
sites tradicionalmente foram construídos com base em grids, mas ultimamente os
grids saíram do plano de fundo e agora compõem o layout definitivo. Bons
exemplos disso são a rede social do Google, o Google+, e a versão web do
aplicativo Pulse (agregador de notícias, como o Flipboard).
Figura 2 – Interface Google+ (aplicativo para iPad)
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Figura 3 – Interfaca do Pulse (versão web)
Os principais fatores de relevância do site da Microsoft Brasil são:
padronização Microsoft, cores, disposição em blocos e simplicidade do Layout.
• Portal de notícias G1
O G1 é outro bom exemplo a ser seguido. É um portal de notícias com
grande alimentação de conteúdo e atualizações constante, apesar de ter esse
excesso de conteúdo, muitas imagens e anúncios, o portal é organizado e bem
distribuído.
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Figura 4 – G1 (Home)
Entre as soluções encontradas pelo portal G1 para organizar tanto conteúdo
de forma eficiente podemos destacar: o uso de cores para separar as seções
(notícias em vermelho, esportes em verde, entretenimento em laranja), fios
pontilhados entre notícias, fios acima de títulos separados por assunto (como
música, eleições 2012, etc.), harmonia das cores e distribuição bem definida dos
elementos.
Na questão Redes Sociais há apenas um botão no fim da página
incentivando os leitores a curtirem a página do G1 no Facebook, ao entrar em uma
notícia ficam disponíveis as opções de compartilhar via Facebook ou Twitter.
Os principais fatores de relevância do portal G1 são: uso de cores para
separar seções, harmonia das cores, layout bem organizado.
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• Portal Unisinos
O portal Unisinos também possui elementos que podem servir como
norteadores na reestruturação do site do CI. Destacam-se alguns elementos em
comum entre o portal Unisinos e o Site do CI: ambos têm grande volume de
conteúdo e várias páginas, ambos têm fluxo de notícias no site, portanto há a
necessidade de alimentação constante.
Figura 5 – Portal Unisinos (Home)
Outros elementos de destaque no portal Unisinos são os seus menus
suspensos tanto na lateral quanto na parte superior. Esse recurso é interessante
em sites que serão visualizados em desktops, pensando na perspectiva de outras
plataformas como tablets ou smartphones a funcionalidade se perderia porque o
usuário teria que tocar no menu, não há ainda nas telas touch a funcionalidade do
recurso mouse hover.
De maneira geral o site é muito bem estruturado. Tem a organização clara e
é fácil encontrar o que se procura. As páginas seguem uma padronização
estabelecida tanto nas cores quando na disposição dos elementos, o usuário não
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tem a impressão de que saiu do portal como acontece com o portal da PUCRS,
onde cada unidade tem uma padronização diferente da página principal.
Nas páginas onde há a relação dos cursos de graduação, pós-graduação ou
extensão, as áreas de conhecimento estão separadas por discretos fios coloridos
e o marcador da lista também fica na cor do fio. Nas páginas de serviços existem
ícones representativos para cada serviço, outro item interessante a ser explorado
pelo CI, usar ícones na interface pode fazer uma relação tanto com o desktop
quanto com a interface do Windows Phone.
Sites de concorrentes
• Alfamídia
A Alfamídia pode ser considerada uma concorrente do CI porque oferece
capacitações em diversas tecnologias Microsoft. Além disso, são oferecidos
workshops, palestras e/ou outros eventos gratuito que também concorrem com o
diferencial do CI, que são essas capacitações gratuitas.
Figura 6 – Site Alfamídia (Home)
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O site da Alfamídia é muito limpo e organizado, o layout lembra a estrutura
de um blog. Não há dificuldade para encontrar os conteúdos desejados. As cores
são harmoniosas. O layout faz uso de fios discreto para separar os conteúdos e
tonar a estrutura mais organizada. As áreas de conteúdo principal, side bar, menu,
rodapé estão bem definidas fazendo com que o usuário não se perca na
navegação.
Entre as funcionalidades apresentadas no site destacam-se: disponibilização
de tutorias em vídeo e a integração com o portal L3tool. Através do portal os
alunos e ex-alunos podem acessar os materiais e apostilas dos cursos realizados,
podem se comunicar com colegas e professores, realizar avaliações, consultar
ofertas de trabalho e baixar cursos gratuitos. Em relação às redes sociais o site
disponibiliza links que redirecionam para o Twitter ou Facebook no rodapé e na
sidebar.
As inspirações e direções que esse site pode indicar para o site do CI são
principalmente quanto á organização do conteúdo que torna o layout limpo e
organizado, novamente percebe-se o uso de cores para separar os conteúdos e
assuntos a organização de um calendário com os próximos eventos e cursos.
• Targett Trust
A Targett Trust também pode ser considerada um concorrente do CI por
oferecer capacitações iguais ou muito próximas as oferecidas pelo CI, como o
curso de Metodologias Ágeis, o curso de Teste de Software de Banco de Dados.
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Figura 7 – Site Targett Trust (Home)
O site da Targett Trust também apresenta conteúdo de fácil acesso e
disposto de forma organizada. Além do menu principal, traz logo abaixo, abas que
funcionam como um menu rápido tornando ainda mais fácil encontrar o conteúdo
procurado. Apresenta um slide show na página home com destaques como
promoções, próximas formações. Próximo ao rodapé há uma lista de logos de
clientes atendidos pela Targett.1
Entre as funcionalidades está o blog que traz notícias relacionadas à área de
tecnologia. A questão das redes sociais é bem explorada. Existe um feed com os
últimos posts do Facebook e últimos tweets na home, com destaque, além dos
tradicionais Facebook e Twitter, a Targett possui contas nas redes Orkut, Picasa e
Youtube e esses links estão disponíveis também na home, porém sem destaque.
1 A Targett oferece além de capacitações para pessoa física, serviços para empresas como consultoria, coaching e suporte.
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Desenvolvimento
Proposta
O site do CI é utilizado para divulgar informações sobre os cursos e eventos
promovidos pelo CI, sobre todos os demais serviço de oferecidos. Os posts
publicados nas redes sociais redirecionam, na maioria das vezes, para o site,
portanto ter o conteúdo bem organizado, um site limpo e bem estruturado torna-se
importante na medida em que isso pode determinar se o aluno, profissional da
área de TI ou empresa que busca capacitação para os seus funcionários vai voltar
ao site para buscar mais informações ou não, isso pode desestimular o usuário a
procurar mais informações fazendo com que ele acabe perdendo o interesse pelo
Centro de Inovação Microsoft PUCRS.
Sendo assim, constatou-se a necessidade de uma reformulação do site do
CI, uma reorganização das informações que já existem e uma melhor disposição
das páginas, menus, links, etc., a fim de tonar a navegação mais eficiente e
amigável.
O objetivo principal é tonar o site mais atrativo e aumentar o fluxo de
visitantes. Não se tem dados precisos quanto ao número de acessos ao site, mas
presume-se que não seja um número expressivo diante dos problemas de
navegação, incluindo a navegação problemática no Internet Explorer.
Especificações
Os serviços vinculados à reestruturação do site são os cursos oferecidos
pelo CI, os programas de treinamento e o serviço de homologação. Os conteúdos
que farão parte da reestruturação são a apresentação do CI (histórico, equipe,
depoimentos, contato), notícias relacionadas ao CI ou às suas atividades,
curiosidades e destaques da área de tecnologia mais especificamente, softwares
da Microsoft.
A seção inicial e de apresentação do CI é direcionada para todos os públicos
que tenham interesse em conhecer o CI e sua história, estrutura e equipe, o
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objetivo desta seção é apresentar o CI. A seção de notícias também é direcionada
para todos os públicos que queiram manter-se informados sobre o que acontece
no CI e no mundo Microsoft.
Para os alunos de ensino médio e técnico o objetivo é divulgar o S2B2 e
todas as informações relacionadas à capacitação, como datas, inscrições e
esclarecimento de dúvidas. O conteúdo direcionado para os alunos universitários
são as páginas dos cursos livres, o objetivo também é divulgar e trazer todas as
informações relacionadas à cada curso.
Para profissionais da área de TI existem, além das páginas cursos, a de
oportunidades que também serve para qualquer usuário que procure uma
oportunidade na área de TI, essa página divulga atualmente vagas que são
oferecidas por várias empresas da área de TI, o objetivo da reestruturação é não
esperar que essa demanda chegue até o CI, mas desenvolver uma maneira de
alimentar essa página com uma frequência maior.
Para empresas que buscam a homologação PAF-ECF existe a página do
PAF que traz as informações do setor de PAF do CI e as questões legais que
envolvem essa prestação de serviço. O objetivo é tornar o setor de PAF do CI
atrativo e fazer com que as empresas escolham homologar no CI ao invés de
escolher homologar em outra instituição.
Levantamento de dados, estrutura
Após um breve estudo das necessidades e das possibilidades de tecnologia
que se apresentam definiu-se que a plataforma Wordpress é a mais indicada. A
escolha justifica-se pela facilidade de inserção de conteúdo, o que se faz
necessário pelo número de colaboradores e estagiários que terão acesso ao
gerenciamento do conteúdo. Além de o Wordpress apresentar a característica de
2 O programa Students to Business é uma iniciativa da Microsoft, dos Parceiros da Microsoft e as principais universidades do país com o objetivo de capacitar estudantes nas áreas de TI e oferecer oportunidades de emprego.
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ser intuitivo e de fácil uso, também apresenta inúmeras possibilidades de
customização e personalização.
Este projeto é uma reestruturação do site que já existe, portanto grande parte
do conteúdo já foi produzido, porém muito deste conteúdo está desatualizado e
precisa de uma reformulação. As notícias são produzidas pela Assessoria de
Comunicação da PUCRS e são produzidas sob demanda. A partir da
reestruturação é intenção é trazer esta tarefa para dentro do CI. A equipe atual
conta com duas estagiarias do curso de Publicidade e Propaganda PUCRS que
dividem as tarefas de criação do material de divulgação, elaboração de
apresentações, manutenção do site e redes sociais. Sugere-se que seja
contratado pelo menos mais um estagiário do curso de Jornalismo para que as
notícias do CI sejam produzidas internamente, dessa forma poderia criar-se uma
rotina e uma frequência maior de publicação, a equipe toda do CI poderia ser
envolvida contribuindo com dicas e sugestões de pauta.
Outras questões pertinentes: usuários, layout, conteúdo e manutenção
Os conteúdos que deverão ser produzidos são notícias sobre eventos,
cursos ou ações que envolvam o CI ou tecnologias Micrsoft, notícias relacionadas
aos parceiros do CI (Rede Inovapuc, Tecnopuc), dicas dos professores e
estagiários de sites, eventos, recursos, fotos dos eventos que tenham participação
do CI, atualização das informações como equipe, empresas parcerias,
depoimentos, etc. A frequência de atualização das noticias deverá ser semanal,
pelo menos uma notícia, ou dica por semana e não mais por demanda como
acontece atualmente.
Além da contratação de um estagiário de Jornalismo que possa fazer o
levantamento de pautas e a produção das notícias, sugere-se a contratação de um
estagiário que possa fazer as atualizações de conteúdo diárias e resolver
possíveis problemas, centralizar era tarefa nas mãos de um único profissional
pode diminuir a confusão e perda de informações como acontece atualmente.
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Após ter sido implementado todo o projeto, é necessário mensurar o impacto
das mudanças e entender se o objetivo está sendo atingido e que medidas tomar.
Indica-se o uso do Google Analytics que pode trazer informações como a visitação
do site, de que dispositivo ou browser o site foi acessado, o dia em que o acesso
foi maior, enfim estatística que possam apontar se o objetivo de aumentar a
visitação no site do CI está sendo atingido. Será apresentado trimestralmente um
relatório para a equipe de professores coordenadores do CI para avaliar se é
preciso mudar alguma estratégia.