Planejamento Lançamento de Marca. Objetivo Apresentar um plano de comunicação para lançar a marca MediSanitas, visando atender aos seguintes objetivos:

Planejamento Lançamento de Marca

ObjetivoApresentar um plano de comunicação para lançar a marca

MediSanitas, visando atender aos seguintes objetivos:

Comunicar e posicionar a MediSanitas, deixando claro o propósito da nova marca para clientes, corretores, empresas e

mercado;

Desaparecer gradativamente com o histórico negativo da marca Universal Saúde;

Transferir os atributos positivos da Universal Saúde para marca nova;

Mostrar o valor do Grupo Sanitas como diferencial competitivo da MediSanitas;

Gerar visibilidade para nova marca já a partir do lançamento.

Percepções

. Oportunidade – novo modelo

. Melhoria de condição das classes econômicas

. Falta de agilidade

. Recursos insuficientes

. Uso incorreto do sistema

. Visibilidade e reputação negativas

. Atendimento ruim

. Instabilidade do serviço

. Associação à Igreja Universal

A Universal O Mercado de saúde

Informações obtidas nas entrevistas internas com gestores da MediSanitas

MERCADO

ESTÁ PRESENTE

DÁ ATENÇÃO SE PREOCUPA

ENTENDE AUXILIA

COLABORADOR

CORRETORPRESTADORES

RHBENEFICIÁRIO

ESTÁ PRESENTE


ENTENDE AUXILIA

COLABORADOR

CORRETORPRESTADORES

RHBENEFICIÁRIO

Comportamento da nova” classe C*:•54% dos brasileiros formam a classe C•Gastos com saúde estão em segundo lugar no ranking, com 71 bilhões•60% dos brasileiros vão ao médico apenas quando estão doentes•72% passam mais de 40 minutos/dia na internet* Fonte: Folha de SP

Explicar a proposta de valor da MediSanitas e seus diferenciais, usando o novo modelo assistencial de saúde como base do discurso

ESTÁ PRESENTE


ENTENDE AUXILIA

COLABORADOR

CORRETORPRESTADORES

RHBENEFICIÁRIO

Posicionar corretamente a marca, reforçando difereciais.

ESTÁ PRESENTE


ENTENDE AUXILIA

COLABORADOR

CORRETORPRESTADORES

RHBENEFICIÁRIO

Engajar os colaboradores, fazer com que sintam orgulho de trabalhar na MediSanitas, uma empresa global.

ESTÁ PRESENTE


ENTENDE AUXILIA

COLABORADOR

CORRETORPRESTADORES

RHBENEFICIÁRIO

Convencer prestadores e corretores que “nasce uma nova empresa” com foco no desenvolvimento de um novo modelo de negócio, destacando:

Melhoria de processos; agilidade no atendimento; transparência; foco em resultados; valor do grupo Sanitas.

ESTÁ PRESENTE


ENTENDE AUXILIA

COLABORADOR

CORRETORPRESTADORES

RHBENEFICIÁRIO

A MediSanitastraz um modelo diferenciadoé novacuida

Anúncio

Orientador médico

Cartão de visitas

Modelo de carteirinha

Posicionamento da nova marca

O cliente sempre em primeiro lugar: bom atendimento, cumprimento de prazos e alta resolutividade.• CREDIBILIDADE / CONFIANÇA• FOCO NO CLIENTE• COMPROMETIMENTO• QUALIDADE• ATENDIMENTO• ÉTICA / TRANSPARÊNCIA• INOVAÇÃO• ORGANIZAÇÃO SANITAS


Proposta de valor

Empresa multinacional que traz um novo modelo assistencial de saúde para o Brasil. Um

novo jeito de cuidar, com foco no cliente, qualidade de atendimento e garantia de acesso

à saúde a todos os seus beneficiários.


Mensagens-chave

• Eficiência, qualidade e confiabilidade• Boa rede de atendimento (rede credenciada)• Atendimento rápido (agilidade)• Preço justo (custo X benefício)• Foco no cliente (saúde do beneficiário)• Resolução (alta resolutividade)• Organização Sanitas (Solidez)

Estratégia de lançamento da marca

CURTO PRAZO

Apresentar / Awareness.Criar o conhecimento e desejo

pela marca, reforçando o posicionamento,

valores e diferenciais

Experiência de uso.Resposta do estímulo à intenção de

compra.

Fidelização. Criar consumidores fiéis e propagadores da marca.

Criar familiaridade com a marca.Torná-la conhecida dentro do seu

universo.

Familiaridade adquirida.Estimular a aceitação e

experimentação o produto.Romper barreiras para que considerem

o produto na compra.Mudança de percepção.

Afinidade construída.Criação de vínculo.

A escolha é feita pela marca, independentemente do preço.

CONHECER PERCEBER COMPROVARMEDIO PRAZO

LONGO PRAZO

COMUNICAÇÃO

COMO?

A BASE DO NOVO MODELO DE OPERADORA DE SAÚDEFOI PENSADA EM EDUCAR QUEM USA O SISTEMA:

O BENEFICIÁRIO

RH de empresas é o principalcontato com o beneficiário

As primeiras ações devemcomeçar aqui

NOVO MODELO

DE OPERADORADE SAÚDE

A ideia é aplicar no novo modelode baixo para cima

NOVO MODELO

DE OPERADORADE SAÚDE

Cultura de se cuidar (check-ups)Resultado: Mais saúde

BENEFICIÁRIOS

Funcionários saudáveis: Mais qualidadeMenos absenteísmo

RH

Eficiência no atendimento

Objetividade nas soluções

COLABORADORES

Atendimento mais qualificado

PRESTADORES

O novo modelo é mais um argumento de venda

Preço acessível:“é barato porque

funciona"

CORRETORESNovo sistema inteligenteMelhora reputação

MediSanitas

PRESTADORES

Plano de ação

BENEFICIÁRIO

RH COLABORADOR

CORRETOR MERCADO

Plano de ação

• Conquistar credibilidade• Facilitar o acesso às informações• Ser uma marca reconhecida pelo

usuário• Comunicar de maneira simples,

clara e objetiva• Divulgar os planos e marca

COLABORADOR

CORRETORPRESTADORES

RHBENEFICIÁRIO

MERCADO

No PEC:• Evangelizar o uso correto da assistência de

saúde• Estimular aderência aos programas de saúde

E-mail marketing

Mala direta

Folheteria

Comunicação Dirigida

Beneficiários

Padronização da rede credenciada

Mídia

Anúncio

Internet

Materiais de lançamento

RM

Sugestão Exclusiva - Geral

E-mail marketing

Mala direta

Folheteria


Beneficiários


RM


Headline: O plano de saúde nem sempre é vilãoDriver: Mostrar como é importante que o cliente faça um uso consciente do plano, evitando absenteísmo e buscando a prevenção, não apenas o tratamentoMídias-alvo: A. Agora S. Paulo/ B. Metro/ C. Destak

E-mail marketing

Mala direta

Folheteria


Beneficiários


Mídia

Anúncio

Internet


RM


E-mail marketing

Mala direta

Folheteria


Beneficiários


Mídia


RM


Divulgação da nova marca, benefícios e diferenciais. E-mails sobre as campanhas de prevenção e utilização correta do plano de saúde.

E-mail marketing

Mala direta

Folheteria


Beneficiários


Mídia


RM


Carta avisando sobre a transição de marca, explicando a aquisição pelo grupo Sanitas, as mudanças e os benefícios aos beneficiários.

E-mail marketing

Mala direta

Folheteria


Beneficiários


Mídia


RM


Folder e flyer com as informações sobre produtos, redes credenciadas, benefícios etc. (nas redes credenciadas e clínicas). Materiais impressos sobre o uso correto do plano de saúde.

E-mail marketing

Mala direta

Folheteria


Beneficiários


Mídia


RM


Padronizar com a identidade visual da nova marca.

E-mail marketing

Mala direta

Folheteria

Comunicação DirigidaBeneficiários


Mídia

Anúncio

Internet

Materiais de lançamentoMaterial exclusivo que orientará e educará o beneficiário:- Livreto com informações de uso, exames e check-ups- Carteira de controle de check-ups- Quiz sobre hábitos, histórico familiar para avaliar a saúde e as necessidades do beneficiário- Mala direta sazonal, enviada de acordo com a época do ano, sexo e idade

E-mail marketing

Mala direta

Folheteria

Comunicação DirigidaBeneficiários


Mídia

Anúncio

Internet

Materiais de lançamentoMaterial exclusivo que orientará e educará o beneficiário:- Livreto com informações de uso, exames e check-ups- Carteira de controle de check-ups- Quiz sobre hábitos, histórico familiar para avaliar a saúde e as necessidades do beneficiário- Mala direta sazonal, enviada de acordo com a época do ano, sexo e idade

E-mail marketing

Mala direta

Folheteria


Beneficiários


Mídia

Anúncio

Internet


RM


E-mail marketing


RM


Mala direta

Folheteria

Beneficiários


Mídia

Anúncio

Internet


Mídias sugeridas: Destak, Metro e Metro News.

E-mail marketing

Mala direta

Folheteria



Mídia

Anúncio

Internet


RM


Beneficiários

Lançamento do novo portal da MediSanitas. Google Adwords.

Plano de ação

• Ser reconhecida como uma marca diferenciada• Reforçar o valor agregado da marca • Evangelizar sobre o uso correto da assistência de

saúde

COLABORADOR

CORRETORPRESTADORES

RHBENEFICIÁRIO

MERCADO

No PEC. Trabalhar a medicina preventiva

como forma de estimular a propagação da informação aos funcionários e seus dependentes

. Estar mais presente no dia a dia dos RHs

. Estabelecer programas de relacionamento para maior fidelidade

Sugestão Exclusiva –RH


E-mail Marketing

Eventos

Palestra de Campanha de prevenção

RM

RH

Folheteria

Anúncio em Revista Especializada

Internet

Atendimento Telefônico



E-mail Marketing

RM

RH

Folheteria


Internet

Headline: Como escolher o plano de saúde ideal para os seus colaboradores?Driver: Quais aspectos devem ser levados em consideração para a escolha do prestador de serviços de saúde. Focar benefícios e vantagens da MediSanitasMídias-alvo: A. Você RH / B. Melhor - Gestão Pessoas / C. Exame.com



E-mail Marketing

Eventos


RM

RH

Folheteria


Internet




E-mail Marketing

Eventos

RM

RH

Folheteria


Internet


Divulgação da nova marca por email, convite para o evento decampanha de prevenção.



E-mail Marketing

RM

RH

Folheteria


Internet

Folheto ou flyer com todas as informações da nova marca, os novos produtos e sobre as campanhas de prevenção (quais são, calendários etc). Porta Folder e flyers direcionados aos beneficiários para que possam ser distribuídos aos funcionários. Distribuição de banners para os RHS divulgarem na empresa.



E-mail Marketing

RM

RH

Folheteria


Internet


Mídias sugeridas: Você RH, Melhor Gestão de Pessoas.



E-mail Marketing

Eventos

RM

RH

Folheteria


Internet


Lançamento do novo portal da MediSanitas. Google Adwords



E-mail Marketing

Eventos

RM

RH

Folheteria


Internet


Gravação informando a mudança de marca por meio da central de atendimento. Gravação rápida e objetiva..



E-mail Marketing

Eventos


RM

RH

Folheteria


Internet


Folheteria


E-mail Marketing

Eventos


RH

Internet


Palestra “patrocinada” pela MediSanitas. Na palestra haverá a divulgação da marca, proposta, valores, diferenciais, porém com foco principal nas campanhas de prevenção de saúde dos funcionários.Sugestão de plantão de dúvidas para a solução de problemas pendentes e demais dúvidas quanto à mudança. Distribuição de brindes para os RHs e de material impresso, com as informações sobre os pontos principais da campanha de prevenção do evento e informações institucionais.

Plano de ação

Desenvolver comunicação internaTornar a mudança de empresa marcanteEngajar e motivar funcionários

COLABORADOR

CORRETORPRESTADORES

RHBENEFICIÁRIO

MERCADO

No PEC. Difundir a nova cultura

organizacional. Divulgar resultados

Happy Hour


Folheteria

Eventos

Colaboradores

Comunicação Interna

Happy Hour


Folheteria

Eventos

Colaboradores


Divulgação da nova marca, proposta de valor e nova cultura organizacional. Sugestão de assuntos a serem abordados: nova marca, seus diferenciais, a Organização Sanitas, missão, valores e visão novos, novo posicionamento e nova cultura, de palestra motivacional. Resp. MediSanitas Distribuição do manual dos colaboradores. Email marketing com teaser de lançamento e convite. Brinde Surpresa: entrega de um brinde surpresa no dia da virada da marca.

Happy Hour


Folheteria

Eventos

Colaboradores


Happy Hour


Folheteria

Eventos

Colaboradores


Criação de Manual de Colaborador, folheto com as novas informações da empresa, novo posicionamento, valores etc., destacando o papel do colaborador nesta nova etapa.

Happy Hour


Folheteria

Eventos

Colaboradores


• Pesquisa de clima• Jornal Mural• Intranet

Plano de ação

Reforçar o posicionamento da marca e benefícios Tornar os prestadores embaixadores da marca

COLABORADOR

CORRETORPRESTADORES

RHBENEFICIÁRIO

MERCADO

No PEC. Estabelecer relacionamento

mais próximo. Evangelizar o uso correto da

assistência de saúde

Café da manhã


E-mail Marketing

Eventos

Prestadores

Impressos de lançamento

Campanha

Programa de Relacionamento


Internet


Café da manhã


E-mail Marketing

Eventos

Prestadores


Campanha



Internet

Divulgação da nova marca e proposta. Assuntos a serem abordados: a nova marca, seus diferenciais,, programa de relacionamento, campanha preventiva e evangelização do uso correto do sistema.

Café da manhã


E-mail Marketing

Eventos

Prestadores


Campanha



Internet


Café da manhã


E-mail Marketing

Eventos

Prestadores


Campanha



Internet

Divulgação da nova marca, convite para o evento de lançamento. Newsletter institucional e de notícias referentes ao mercado.

Café da manhã


E-mail Marketing

Eventos

Prestadores


Campanha



Internet

Pastas, folders, flyers com todas as informações da nova marca, os novos produtos e redes credenciadas. Porta folder para flyers no consultório, clínica ou hospital para comunicação com os beneficiários. Banner para os locais de atendimento.

Café da manhã


E-mail Marketing

Eventos

Prestadores


Campanha



Internet


Café da manhã


E-mail Marketing

Eventos


Campanha


Prestadores


Internet


Programa de relacionamento que premia o melhor em resolutividade, atendimento. Newsletter e parabenização em datas especiais. Convites para palestras e eventos do segmento.

Café da manhã


E-mail Marketing

Eventos


Campanha



Prestadores

Internet


Mídias sugeridas: especializadas como Saúde Web, FH, etc..

Café da manhã


E-mail Marketing

Eventos

Prestadores


Campanha



Internet



Café da manhã


E-mail Marketing

Eventos

Prestadores


Campanha



Internet


Gravação informando a mudança de marca através da central de atendimento. Gravação rápida e objetiva.

Plano de ação

Revitalizar a imagem da marcaFornecer mais informações sobre o novo modelo,

benefícios e vantagensEngajar e conquistar novos os corretores

Aumentar a visibilidade

COLABORADOR

CORRETORPRESTADORES

RHBENEFICIÁRIO

MERCADO

No PEC. Estimular a venda através

de programas de relacionamento

. Estar mais presente no dia a dia do corretor

. Tornar os atuais corretores defensores da marca

Café da manhã


Eventos

Corretores


Campanha



Internet

Café da manhã


Eventos

Corretores


Campanha



Internet

Sugestão de assuntos a serem abordados: a nova marca, seus diferenciais, programa de comissão e relacionamento, distribuição de brindes (Kit Corretor) e palestra motivacional de vendas. Lançamento da marca com email marketing de teaser e convite de lançamento.

Café da manhã


Eventos

Corretores


Campanha



Internet

Café da manhã


Eventos

Corretores


Campanha



Internet

Pastas, folders, flyers com todas as informações da nova marca, os novos produtos e fases de material de divulgação etc.

Café da manhã


Eventos

Corretores


Campanha



Internet

Café da manhã


Eventos

Corretores


Campanha



Internet

Iniciar o lançamento da marca já com uma campanha motivacional: premiações para as maiores vendas no trimestre. Após isso manter com demais ações de relacionamento.

Café da manhã


Eventos

Corretores


Campanha



Internet

Mídias sugeridas: Acoplan e outras demais especializadas

Café da manhã


Eventos

Corretores


Campanha



Internet


Plano de ação

Explicar o posicionamento da marcaSer reconhecida pelos diferenciais e novo

modeloReforçar atributos de acessibilidade e de

qualidadeEstar associado ao mercado de saúde

para classe C e D

COLABORADOR

CORRETORPRESTADORES

RHBENEFICIÁRIO

MERCADO

Sugestão Exclusivas - Negócios

Encontros de relacionamento - Negócios

RM

Mercado

Press release geral

Internet

Campanha de lançamento



RM

Mercado

Press release geral

Internet


Headline: Multinacional aposta em novo modelo de sistema de saúde para classes C e D Driver: Mostrar a proposta da MediSanitas de trazer a experiência do Grupo Sanitas com verticalização parcial, gestão eficiente, orientação ao usuário para o Brasil e crescimento da base de clientes.Mídias-alvo: A. IstoÉ Dinheiro/ B. Exame.com / C. DCI



RM

Mercado

Press release geral

Internet


1Atrelado à pauta: Como a MediSanitas irá desenvolver o seu novo modelo de negócios no Brasil?Mídias-alvo: A. Saúde É Vital/ B. O Estado de S. Paulo / C. IG2Atrelado à pauta: Como manter um plano de saúde rentável e eficiente mesmo com a forte regulação e a alta sinistralidade brasileira? Mídias-alvo: A. Brasil Econômico/ B. IstoÉ Dinheiro / C. DCI



RM

Mercado

Press release geral

Internet


Headline: Novo plano de saúde para classes C e D traz modelo de negócios inovador para o BrasilDriver: Nova proposta de serviço engloba assistência de qualidade, eficiência na gestão, resolubilidade a preços justosMídias-alvo: Mídias de negócios, RH, geral e saúde



RM

Mercado

Press release geral

Internet




RM

Mercado

Press release geral

Internet



ABRIL MAIO JUNHOLançamento

Legenda: beneficiários RH colaboradores prestadores corretores mercado todos

Mala Direta

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Evento Folheteria 1Anúncio e

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