PLANEJAMENTO_ESTRATEGICO (1)

8/17/2019 PLANEJAMENTO_ESTRATEGICO (1)

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Instrutor

PLANEJAR É PRECISOPLANEJAR É PRECISO

PROF. MS. RICARDO C. MOREIRA


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Instrutor

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

“O planejamento não diz respeito a

decisões futuras, mas às implicações futuras de decisões no presente .”

( Peter Drucker )


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Instrutor

Características

• É um processo permanente e contínuo

• É sempre voltado para o futuro

• Se preocupa com a racionalidade da tomada de decisões

• Visa selecionar entre várias alternativas disponíveis umdeterminado curso de ação

• Sistêmico

• Interativo• É uma técnica de alocação de recursos de forma

antecipadamente estudada e decidida.

• Técnica cíclica

• É uma função administrativa que interae dinamicamentecom as demais

! "lane#amento estratéico é um processo erencial que permiteesta$elecer um direcionamento a ser seuido pela empresa%

com o o$#etivo de se o$ter uma otimi&ação na relação entre aempresa e seu am$iente.


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Instrutor

Planejamento é

• 'm esforço sistemático e formal que visaesta$elecer direção para aumentar a

pro$a$ilidade de ocorrência dos res!lta"os"eseja"os.

• 'm processo desenvolvido para o alcance deuma sit!a#$o "eseja"a de maneira maiseficiente% efica& e efetiva% com a mel(orconcentração de esforços e utili&ação derecursos.


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Instrutor

%m processo "e Planejamento Estraté&ico "e'e

• Ter a participação de todos os dirientes

• )sta$elecer uma primeira proposta de um planoestratéico possível de ser implementada

• *apacitar o corpo +iretivo nos conceitos do

plane#amento estratéico• Ser uma ,-/+) oportunidade para discussão

entre os dirientes

• Introdu&ir o pensamento estratéico em todos os

níveis de responsa$ilidade

• Ter uma liderança forte


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Instrutor

%m (om Plano Estraté&ico

•Poss!i consist)ncia entre miss$o* 'is$o*

o+jeti'os* estraté&ias e implementa#$o,

•-oca no .!e po"e tra/er 'anta&em

competiti'a,

•É simples o s!0iciente para ser !sa"o e

comple1o o +astante para ser 2til,

•É 0le1í'el para se a"e.!ar 3s con"i#4es reais

"a implementa#$o,


7/81Instrutor

Definição/Revisão da IdentidadeVISÃO / MISÃO

Análise Interna Análise Externa

Definição das Metas e Objetivos

For!lação das Estrat"#ias e $ol%ti&as

Desdobraento de $rojetos e O'eraç(es

Exe&!ção )ontrole

R e t r o * a l i e n t a ç ã o

Etapas "o Planejamento Estraté&ico


8/81

Instrutor

P l a

n e

j a m e n

t o

E s

t r a

t é g

i c o






Exe&!ção )ontrole




9/81

Instrutor

E l a b o r a ç

ã o d

e P r o

j e t o s

e

C a p

t a ç

ã o

d e

R e c u r s o s






Exe&!ção )ontrole




10/81

Instrutor

G e r e n c

i a m

e n

t o

E s

t r a

t é g

i c o

d e

P r o

j e t o s






Exe&!ção )ontrole




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Instrutor

Res!lta"os Pre'istos

PlanejamentoEstratégico

$lano Estrat"#i&o

+e&essidade de Re&!rsos

Elaboração de Projetose

Captação de Recursos

Estr!t!ra Or#ani,a&ional des!'orte a $rojetos

$lano de $rojeto de )a'taçãode Re&!rsos

GerenciamentoEstratégico de Projetos

$ro&essos de S!'orte a$rojetos

$lano de I'lantação do-eren&iaento Estrat"#i&o


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Instrutor

Impactos na Empresa

Revisão/)onfiraçãodas estratégias e

políticas e'resariais

Revisão/)onsolidação daestruturaorganizacional

Revisão/Otii,ação dosprocessos e'resariais


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Instrutor






Exe&!ção )ontrole




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Instrutor

Uma descrição viva de um futurodesejado, desaador e estimulante.

Um ponto com latitude, longitude e prazo.

5is$o "a empresa


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Instrutor

6e0ini#$o7Re'is$o "a I"enti"a"e

• ! que a empresa dese#a ser

• "ersonalidade e caráter da empresa. Suas aspirações e crenças

• pontar um camin(o para o futuro

• -epresenta as maiores esperanças e son(os da empresa

• /ão esta$elece ou e0pressa fins quantitativos

5is$o "a empresa


16/81

Instrutor

8alt6isne9:Par.!e "e 6i'ers4es;

“Atuar com criatividade, imaginação e

muita responsabilidade para preservar a

magia Walt Disney”

5is$o "a empresa


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Instrutor

5is$o "a

:In"2stria -armac)!tica;

“Atuar com responsabilidade social,

cincia baseada na inovação, com

!onestidade, integridade e lucratividade, sempre com bene"#cio para a

!umanidade”

5is$o "a empresa


18/81

Instrutor

5is$o "a


19/81

Instrutor

O oceano (mercado) em queO barco (empresa) temmelor navegabilidade

Miss$o "a empresa


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Instrutor

Miss$o "a empresa

6e0ini#$o7Re'is$o "a I"enti"a"e

• -a&ão de ser da empresa

• 1ual o seu prop2sito

• ! que a empresa fa&

• "rincipais conquistas para os pr20imos anos

Estabelecimento da direção organizacional


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Instrutor

Os pilares "a Miss$o

Competências

Produtos eServiços

TendênciasMercado

Clientes

Missão


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Instrutor

Como Escre'er a Miss$o

Ação O Que ParaQuem

Como

Fazer,produzir,atender,etc.

Produto ouServio. Per!i" doc"iente ou#ercado.

Di!erencia", i#a$e#perce%ida.

Promover a transferênciade tecnologia

entre aSociedade e aUniversidade

de formaauto-sustentada


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Instrutor

“Preservar e o"erecer mel!ores

condiçes * vida !umana$

Merc= :In"!stria -armac)!tica;

Miss$o "a empresa


24/81

Instrutor

8alt 6isne9

:Par.!e "e "i'ers4es;

“+aer as pessoas "elies”

Miss$o "a empresa


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Instrutor

“ -m computador em cada mesa de

escrit.rio e em cada residncia, todos

rodando com so"t/ares da 0icroso"t “

Microso0t:In"2stria "e so0t@ares;

Miss$o "a empresa


26/81

Instrutor

“Dar *s pessoas pobres a c!ance

para comprar as mesmas coisas

&ue as pessoas ricas”

8alBMart:S!permerca"os;

Miss$o "a empresa


27/81

Instrutor

“1rganiar as in"ormaçes do mundo e

"ae2las universalmente acess#veis e 3teis”

Goo&le:Empresa "e (!sca na

Internet;

Miss$o "a empresa


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Instrutor

Cr!/ 5ermel?a Internacional :Or&ani/a#$o !manitDria

Internacional;

“0el!orar a &ualidade de vida !umana4

aumentar a autocon"iança e a preocupação

com os outros4 e a5udar as pessoas a evitar

emergncias, preparar2se para elas e en"rent'2las$

Miss$o "a empresa

Et " Pl j t E t té i


29/81

Instrutor






Exe&!ção )ontrole

R e t r o

* a l i e n t a ç ã o



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Instrutor

!mbienteInterno

!mbienteExterno

AnDlise S8OT

Forças (Strengths)

Fraquezas (&eaknesses)

!ortunidades (O!!ortunities)

"meaças ('hreats)

Ferra#enta uti"izada para !azer an("i)e de a#%iente


31/81

Instrutor

AnDlise "o Am+iente Interno

m$iente Interno

34orças e 4raque&as5

Cultura

Gestão

Marketing

P&

!dm" e

#inanças

Produção e$ualidade

%elaçes

Tecnologia

Pessoas Processos

In'ra(estrutura



32/81

Instrutor



33/81

Instrutor

"#$%"&!

#ercado demão'de'obra

overno

oncorr*ncia

+ornecedores

&istema+inanceiro

&indicatos ecnologia

onsumidores

omunidade

AnDlise "o Am+iente E1terno


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Instrutor

A#%iente econ*#ico A#%iente +urdico#$vel de desenvolvimento econ%mico &radição 'ur$dicao!ulação Eic*cia do sistema legal

roduto nacional bruto &ratados com naç+es estrangeiras,enda !er ca!ita -eis de !atentes e marcas registradas#$vel de alabetização -eis que aetam as em!resas comerciaisInra.estrutura social A#%iente cu"tura",ecursos naturais /ostumes0 normas0 valores0 crenças/lima -inguagemMembros de blocos econ%micos regionais "titudes

(1E0 Mercosul0 #ata etc2) Motivaç+esol$ticas iscais e monet*rias Instituiç+es sociais

#atureza da concorr3ncia S$mbolos de status/onversibilidade da moeda /renças religiosasInlação Si)te#a po"ticoSistema tribut*rio Forma de governo&a4as de 'uros Ideologia !ol$tica#$veis salariais Estabilidade do governo

Força de !artidos e gru!os de o!osiçãoInquietação social/onlito !ol$tico e insurg3ncia,egras Internacionaisol$tica e4terna

AnDlise "o Am+iente E1terno

m$iente )0terno3!portunidades e meaças5


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Instrutor

FOR-AS/a!acidade de Inovação5,e!utação e Imagem5/a!acidade Financeira e etc2

FRA/E0AS,ecursos -imitados5/a!acidade 6erencial5ouca 78 e etc2

OPOR'/NIDADES#ovos Mercados5E4!ansão da -inha de rodutos5

Mudança 8emogr*icas Favor*veise etc2

AMEA-AS#ovos concorrentes5/rescimento vagaroso do mercado5

-eis 8esavor*veis e etc2

AnDlise S8OT


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Instrutor

Ciclo "e 5i"a "o Pro"!to

Introdução /rescimento Maturidade 8ecl$nio

' E M P O

1 e n d a ) e " u

c r o )

9E#8"S

-1/,



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Instrutor






Exe&!ção )ontrole

R e t r o




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Instrutor

Metas e O+jeti'os

ue# preci)a de #eta) a!ina"2 Por 3ue ter #eta)2

•Contri%ui4o para o "ucro 5 produtividade

•Prov6 retorno )o%re o inve)ti#ento7•S4o #en)ur(vei) e e)pec!ica)7

•E)t4o atre"ada) 8 #i))4o e vi)4o da e#pre)a7

•Foca no cre)ci#ento do ne$9cio

•S4o de)a!iante), por:# rea"i)ta)7

•Foca# re)u"tado)7

•S4o contro"(vei)7

•'e# te#po "i#itado7

•S4o e)trat:$ica)7

•

En)uanto a Missão da empresa

descreve o )ue ela *+ as suas

metas são a 'orma de condu,i(la

em direção - sua Missão"


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Instrutor

Cada #eta preci)a )er aco#pan;ada de u#a ):rie de o%+etivo)

s ob'etivos devem ser SMAR'0 ou se'a:

Metas são resultados mais abrangentes que a em!resa assume o com!romisso

de alcançar

b'etivos são as eta!as necess*rias !ara se alcançar as metas

Metas e O+jeti'os



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Instrutor






Exe&!ção )ontrole

R e t r o




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Instrutor

Estrat;gia < alavra herdada dos gregos0 que usavam!ara designar a arte dos generais2

Estrategos eram os comandantes su!remos escolhidos

!ara !lane'ar e azer a guerra na antiga 6r;cia2

8e acordo com "rist=teles0 o ob'etivo da estrat;gia ; avit=ria2

E4em!los: /avalo de &r=ia0 s tanques de !a!elão durante a segundaguerra mundial

ESTRATÉGIA


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Instrutor

Estraté&ias

Curto Pra,o

M*dio Pra,o

.ongo Pra,o


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Instrutor

-orm!la#$o "a Estraté&ia

Estrat;gia ; a !rodução de !lanos !ara atingir ob'etivos

•Li"eran#a em c!stos

•6i0erencia#$o tecno"9$ica

•-oco 7 Nic?os


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Instrutor

Estraté&ia Competiti'a

Retorno doInvestimento

Parcela deMercado

iderança de Custo!i"erenciação

.nfase no $ro&esso$rod!tos $adroni,ados

.nfase no $rod!toFlexibilidade


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Instrutor

Matri/ (CG " Matriz >/6 (>oston /onsulting 6rou!) ; um modelo utilizado !ara an("i)e de

port!o"io de !rodutos ou de unidades de neg=cio baseado no conceito de ciclo de

vida do !roduto2

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/pt/0/06/Matriz_BCG.png


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Instrutor

As Cama"as Or&ani/acionais

Abiente

Estrat"#ia

$ro&esso

Estr!t!ra

$essoas

Inforação

Ferraentas


47/81

Instrutor


a or#ani,ação existe e !ambiente e 're&isa entender se!abiente 'ara ser &a'a, de superar

se!s &o'etidores e reali,ar a s!amissão0

Abiente

Estrat"#ia

$ro&esso

Estr!t!ra

$essoas

Inforação

Ferraentas


48/81

Instrutor


a or#ani,ação se comunica &o ose! abiente atrav"s de s!asestrat"#ias0

+esta &aada1 a or#ani,ação &ria'rod!tos e serviços 'ara atender a!a necessidade de er&ado&laraente identi"icada0

Abiente

Estrat"#ia

$ro&esso

Estr!t!ra

$essoas

Inforação

Ferraentas


49/81

A C " O i i i


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Instrutor


Abiente

Estrat"#ia

$ro&esso

Estr!t!ra

$essoas

Inforação

Ferraentas

A estr!t!ra define a organização daspessoas 3!e s!'orta os 'ro&essos0 E#eral1 !a estr!t!ra " a'resentada na

fora de ! or#ano#raa e define"unç%es 43!e fa, o 3!56 eresponsabilidades 43!e de&ide o 3!560

iretoria

Gerência!dministrativa

Gerência dePro0etos

Gerência de1eg2cios

Exe'lo7

A C " O i i i


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Instrutor

Modelo O'era&ional


Pessoas

)o'osição

$erfil

In"ormaçãoFl!xo deInforação

Entradas e Sa%das

Ori#e e Destino

Matri, deRes'onsabilidade

&erramentas

Sisteas deInforação

E3!i'aentos et&0

Abiente

Estrat"#ia

$ro&esso

Estr!t!ra

$essoas

Inforação

Ferraentas

A G ) i C "


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Instrutor

-er5n&ia O'era&ional

-er5n&ia Adinistrativa

-er5n&ia Estrat"#i&a

A Ger)ncia em Cama"as

Abiente

Estrat"#ia

$ro&esso

Estr!t!ra

$essoas

Inforação

Ferraentas


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Instrutor

"umento no tem!o de !lane'amento ? medida que ogerente !assa do n$vel inerior !ara a ger3ncia de n$vel

su!erior

PLANEJAMENTO E N5EIS GERENCIAIS



54/81

Instrutor






Exe&!ção )ontrole

R e t r o




55/81

6 " + t " P j t


56/81

Instrutor

6es"o+ramento "o Projeto

"stabelecer$arcerias

omercias

$rospectar e&elecionar

$otenciais $arceiros

elebrar ontratosde $arceria

%ealizar #issãode /eg0cios

Pro0eto ou Programa!tividades

Gerente

Indicadoresde Pro0eto


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58/81



59/81

Instrutor






Exe&!ção )ontrole


p j &

E1ec!#$o


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Instrutor

E1ec!#$o

9isão com!artilhada@

"linhamento rganizacional@

Estrat;gia da Mudança@

/omunicação@

6estão da erormance@

/ultura e /om!ortamento@

8esenvolvimento de -iderança @

8esenvolvimento Indiv2 e &ime

Rea"izar

Conduzir

De)en;ar

Iniciar

E


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Instrutor

Controle "a e1ec!#$o

• valiação de desempen(o.• *omparação do desempen(o real e plane#ado.

• nálise dos desvios.

• Tomada de ação corretiva.• compan(amento para avaliar a eficiênciada correção.

• dição de informação ao processo de

plane#amento para ciclos futuros.

-orm!la#$o F Implementa#$o


62/81

Instrutor

-orm!la#$o F Implementa#$o

S)ESSO

FRA)ASSO$RO89EMAS

RO9E:A

8OA RIM

8OA

RIM

I m p

l e m e n

t a ç

ã o

d e

E s t r a

t é g

i a

&ormulação de Estratégia

Ciclo P6CA


63/81

Instrutor

Ciclo P6CA

Definição/Revisão da Identidade


Definição dos Objetivos da Visão



Exe&!ção )ontrole


PP

!!

CC

''

Controle


64/81

Instrutor

“Não se gerencia o que não se mede

não se mede o que não se define

não se define o que não seentende não !" sucesso no que

não se gerencia#$

Deming

Controle

Controle


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Instrutor

%ado que re&resenta ou quantifica um insumo

um resultado uma caracter'stica ou o

desem&en!o de um &rocesso de um serviço de

um &roduto ou da organi(ação como um todo#

Pode ser)

– Sim&les *decorrente de uma +nica medição, ou

com&osto – %ireto ou indireto em relação . caracter'stica

medida

– /s&ec'fico *atividades ou &rocessos es&ec'ficos, ou

glo0al *resultados &retendidos &ela organi(ação

como um todo,

– %irecionadores *indicam que algo &ode ocorrer, ou

resultantes *indicam o que aconteceu,

• Fonte: 1umo a /2celência 34456 Crit7rios &ara Avaliação do %esem&en!o e %iagn8stico

Organi(acional - 9NQ

Controle

M'P' E()R')/GIC, 0 PI--'RI' !IC' CER)'(er1 em 23431 uma das mel#ores pizzarias do 5utantã1 recon#ecida


66/81

Instrutor

PER(PEC)I*' &I+'+CEIR'

PER(PEC)I*' !, 'PRE+!I-'!, E CRE(CIME+),

PER(PEC)I*' CIE+)E(

PER(PEC)I*' !,(PR,CE((,( I+)ER+,(

'mpliar o"erta de+ovos produtos

E$uipe de produção e atendimento

preparada

Mel#orar $ualidadedas pizzas

'trair e "idelizarMais clientes

'umento dareceita

Mel#oria doslucros

'mbiente de trabal#opositivo e satis"at.rio

(istema e"icazde entrega

(er1 em 23431 uma das mel#ores pizzarias do 5utantã1 recon#ecidapela e6cel7ncia no atendimento1 pela variedade e pela

$ualidade dos seus produtos

(istema dein"ormaç%es

PERPECTIVAS OBJETIVOSMETAS

INDICADORESPLANO DE AÇÃO


67/81

Instrutor

PERPECTIVAS OBJETIVOS2009

INDICADORESINICIATIVAS R$

FINANCEIRA

Aumento dareceita 20% Crescimento do faturamento bruto -

:el!oria doslucros 8% Lucratividade -

CLIENTE Atrair e fideli(ar:ais clientes

50% Cientes novos Im!antar E"ce#nciano Atendimento

$romover cam!ana&ar'etin(

2 )ndice mensa !edidos*fre+,#ncia

$RCE...INTERN.

:el!orar qualidadedas &i((as 2% )ndice de recama/es $adroni1ar !rocessos

Am&liar oferta deNovos &rodutos 0 Novas receitas * $i11as

Contratar Cefe Co13

$es+uisar novasreceitas

Sistema efica(de entrega 40 Tem!o de entre(a

Terceiri1ar e am!iar afrota

A$REN6I7A6E

CRE.CI&ENT

/qui&e de &rodução e atendimento

&re&arada0 9oras de treinamento*ano

$ro(rama deEduca/:o e

desenvovimento

Am0iente de tra0al!o&ositivo e satisfat8rio 85% .atisfa/:o do funcion;rio

&eorarreacionamento

ferecer benef


68/81

Instrutor


69/81

Instrutor

Elementos a Consi"erar


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Instrutor

Elementos a Consi"erar

s estratéias devem estar associadas ao$#etivos mensuráveis6

• Indicadores da Visão

+evem ser constantemente re7avaliadas emfunção6

• do desempen(o dos indicadores• do dian2stico estratéico

Processo "e AnDlise Crítica


71/81

Instrutor

CICLO 6E MELORIA

oletar indicadores

$lanos de#eloria

ompararcom metas

!nalisarcausas

%evisar metas

!nalisar

correlaç4es

5ntegrar

informaç4es

%evisar planos estrat3gicos

!ia0a0dia

)rimestralou

semestral

Mensal

Ciclo P6CA


72/81

Instrutor

Definição/Revisão da Identidade


Definição dos Objetivos da Visão



Exe&!ção )ontrole


PP

!!

CC

''

Ciclo P6CA


73/81

Instrutor

ciclo PDCA0 oi introduzido no Aa!ão a!=s a guerra0 idealizado !or

SheBhart e divulgado !or 8eming2 ciclo de 8eming tem !or !rinc$!io tornar

mais claros e *geis os !rocessos envolvidos na e4ecução da gestão

PLAN =p"ane+a#ento> : estabelecer missão0 visão0 ob'etivos (metas)0

!rocedimentos e !rocessos (metodologias) necess*rias !ara o atingir os

resultados2

DO =e : realizar0 e4ecutar as atividades2

C?EC@ =veri!ica4o> : monitorar e avaliar !eriodicamente resultados0 avaliar

!rocessos0 conrontando.os com o !lane'ado0 ob'etivos0 es!eciicaç+es e estado

dese'ado0 consolidando as inormaç+es0 eventualmente coneccionando

relat=rios2

AC' =a4o> : "gir de acordo com o avaliado e de acordo com os relat=rios0

Ciclo PC6A Simpli0ica"o


74/81

Instrutor

Ciclo PC6A Simpli0ica"o

$lanejaento

Exe&!ção )ontrole


75/81

Instrutor

M E L ? O R

D E S E M

P E N ? O

Po)i4o Atua"

Po)i4o De)e+ada

O r $ a n i z

a 4 o

'EMPO

DIRE'RI0ES

ES'RA'ÉICAS

88//

" "

Ní'el "e Es0or#o por -ase


76/81

Instrutor

# p

+ í v e

l d e

E s

" o r ç o

&ase Inicial &ase &inal)empo

Planejamento

E6ecução

Controle

E1emplos "e Planejamentos Estraté&icos


77/81

Instrutor

'IPO'IPO

PLANEJAMEN'O ES'RA'ÉICO

PLANEJAMEN'OMAR@E'IN

PLANEJAMEN'OFINANCEIRO

PLANEJAMEN'ODA PROD/-BO

PLANEJAMEN'O DEREC/RSOS?/MANOS

PLANEJAMEN'OORANI0ACIONAL

PLANO DE PRE-OS EPROD/'OS

PLANO DE DESPESAS PLANO DECAPACIDADE DEPROD/-BO

PLANO DER S

PLANO DIRE'ORDE SIS'EMAS

PLANO DEPROMO-BO PLANO DEIN1ES'IMEN'OS PLANO DOCON'ROLE DE/ALIDADE

PLANO DE' D PLANO DEES'R/'/RAORANI0ACIONAL

PLANO DE 1ENDAS PLANO DE COMPRAS PLANO DE ES'O/ES PLANO DE CAROS ESALARIOS

PLANO DE RO'INASADMINIS'RA'I1AS

PLANO DE

DIS'RI/I-BO

PLANO DE FL/O DE

CAIA

PLANO DE

/'ILI0A-BO DE MBODE ORA

PLANO DE

PROMO-ES

PLANO DE

INFORMA-ESERENCIAIS

PLANO DE PES/ISADE MERCADO

PLANO DEOR-AMEN'O

PLANO DEEPEDI-BO DEPROD/'OS

PLANO DECAPACI'A-BOIN'ERNA

PLANO DECOM/NICA-ES

E1emplo "e Planejamento Estraté&ico "e Mar=etin&


78/81

Instrutor

MISS

C

E

9 "-

,ES

8 "

EM,ES

"

MISS

C

E

9 "-

,ES

8 "

EM,ES

"

Macro A#%ienteFator Econ%micoFator ol$tico.-egalFator S=cio./ulturalFator &ecnol=gico

Conte


79/81

Instrutor

• dministração )stratéica6 "lane#amento eImplantação da )stratéia. Samuel *. *erto e8. "aul "eter% 9a:ron ;oo:s% .

•"lane#amento )stratéico6 *onceitos%9etodoloia e "ráticas. +#alma de "in(o-e$ouças de !liveira% tlas% ?@A )dição%?@@B.

• ,erenciamento )stratéico e dministração por "ro#etos. +alton C. Valeriano% "renticeDallE9a:ron ;oo:s% ?@@


80/81

Instrutor

• !rani&ation 9odelin. 8osep( 9ora$ito%Ira Sac: e nil:umar ;(ate. "rentice Dall%


81/81

' d i d t % ! "i i d %

Cria4o e Apre)enta4o

Pro!. Ricardo C. Moreira e Mario Si"ve)tri Fi";o

ContatoK

rico#ore$#ai".co#

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PLANEJAMENTO_ESTRATEGICO (1)