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OS BENEFÍCIOS E DESAFIOS DA GESTÃO ESTRATÉGICA DA
BASE DE CONHECIMENTO PARA A ORGANIZAÇÃO
Willian Carlos Rodrigues Polis
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso
MBA em Gestão de Pessoas – Ênfase em Estratégias
Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização
Programa FGV Management
Sorocaba-SP
Janeiro/2013
Página 2
FOLHA DE APROVAÇÃO
FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS
PROGRAMA MANAGEMENT
CURSO MBA em Gestão de Pessoas – Ênfase em Estratégias
O Trabalho de Conclusão de Curso
Os benefícios e desafios da gestão estratégica da base de conhecimento para a organização
Elaborado por Willian Carlos Rodrigues Polis
e aprovado pela Coordenação Acadêmica do Curso MBA em Gestão de Pessoas – Ênfase em
Estratégias, foi aceito como requisito parcial para a obtenção do certificado do curso de pós-
graduação, nível de especialização, do programa FGV Management.
Data:
_______________________________
Profa. Maria Elizabeth Pupe Johann
_______________________________
Prof. Sílvio Luiz Johann
Página 3
DECLARAÇÃO
A empresa FIT (Flextronics Instituto de Tecnologia), representada neste documento pelo Sr.
Heber Carvalho (Gerente de Operações), autoriza a divulgação de informações e dados
coletados na organização, na elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso, intitulado: Os
benefícios e desafios da gestão estratégica da base de conhecimento para a organização,
realizado pelo aluno Willian Carlos Rodrigues Polis, do Curso MBA em Gestão de Pessoas –
Ênfase em Estratégias, do Programa FGV Management, com objetivos de publicação e/ou
divulgação em veículos acadêmicos.
Sorocaba, 04 de Janeiro de 2013.
_____________________________________
Heber Carvalho
Gerente de Operações
FIT Tecnologia
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TERMO DE COMPROMISSO
O aluno Willian Carlos Rodrigues Polis, abaixo-assinado, do Curso MBA em Gestão de
Pessoas – Ênfase em Estratégias, do programa FGV Management, realizado nas dependências
da instituição conveniada Centro Hermes, no período de Maio de 2010 a Dezembro de 2012,
declara que o conteúdo do trabalho de conclusão de curso intitulado: Os benefícios e desafios
da gestão estratégica da base de conhecimento para a organização é autêntico, original e de
sua autoria exclusiva.
Sorocaba, 04 de Janeiro de 2013.
_____________________________________
Willian Carlos Rodrigues Polis
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DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho ao meu filho Nyel. A partir de sua
chegada passei a ver o mundo com um novo ponto de vista.·.
AGRADECIMENTOS
Gostaria de agradecer primeiramente minha esposa Taty
que soube ter paciência em relação à falta de tempo dedicado a nossa família.
Agradecer meus filhos Tamires e Nyel que são a alegria da minha vida.
Aos meus pais Cleide e Luiz que souberam me educar
com tanto amor, sempre utilizando o bem e a boa conduta como norte.
Aos meus irmãos e amigos que sempre me incentivaram a
dedicar ao aprofundamento dos meus estudos e evolução profissional.
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Aos professores e orientadores que compartilharam com os alunos suas experiências,
diminuindo a dificuldade no caminho da ascensão profissional e pessoal de seus alunos.
Agradeço principalmente a DEUS por toda perfeição e
harmonia que a natureza e a vida nos proporcionam.
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EPÍGRAFE
“Embora ninguém possa voltar atrás
e fazer um novo começo, qualquer um
pode começar agora e fazer um novo fim.”
Chico Xavier
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RESUMO
Este trabalho tem por objetivo descreve o processo de implantação de uma base de
conhecimento baseada no conceito da gestão do conhecimento. Os pontos positivos, as
dificuldades, o resultado e outras questões inerentes ao tema são tratados neste trabalho.
A escolha do tema “os benefícios e desafios da gestão estratégica da base de conhecimento
para a organização” deu-se a partir da observação na forma com a qual os projetos na empresa
FIT (Flextronics Instituto de Tecnologia) poderiam ser mais bem estimados, baseado no
conhecimento de projetos anteriores.
Um dos principais problemas oriundos desta observação era o fato de haver o conhecimento
somente na cabeça de alguns colaboradores, o que tornava a empresa refém dos mesmos,
impactando qualidade, clientes e perdendo o seu principal diferencial: o conhecimento.
Os objetivos principais são diagnosticar o motivo da centralização do conhecimento por parte
de alguns, os impactos desta conduta, criar uma proposta de implantação de uma base de
conhecimento, definir os critérios desta base e seus resultados.
A metodologia utilizada para isto foi a observação dentro da empresa, a discussão informal
com colaboradores, a coleta de opiniões a partir de questionário, a pesquisa sobre temas
similares e o teste in loco.
A partir do término deste trabalho foi possível diagnosticar os desafios oriundos de sua
implantação e principalmente os resultados alcançados, com um investimento muito baixo e
de rápida implantação.
Palavras-Chave: Gestão do conhecimento, Base de conhecimento, Descentralização
do conhecimento, Motivação de colaboradores, Indicadores da gestão do conhecimento.
Página 9
ABSTRACT
This paper has as main target to describe the implantation process of a knowledge base based
on knowledge management concept. The positive points, difficulties, results and other points
about this theme are treated on this paper.
The theme’s choice “The benefits and challenges of strategical management of the knowledge
base for the organization” was born from the observation in the way that the projects on FIT
(Flextronics Institute of Technology) could be better estimated, based on early knowledge
projects.
One of the main problems raise from this observation was the fact that all the knowledge were
on people’s mind, what make the organization depending of the collaborator, impacting on
quality, customers and losing the main differential: the own knowledge.
The main targets are diagnostic why some colaborators centralize the knowledge in
themselves, the impacts of this, create a purpose of implanting of a knowledge base and
define criteria to this base and expected results
The methodlogy used for this were the observation inside the organization, informal
conversation, opinion collecting, research about related themes and tests in loco.
After the end of this paper was possible to diagnostic the challenges raised from the
implantation process and the results gotten, within a low investment and fast implantation.
Key Words: Knowledge management, knowledge base, knowledge decentralization,
collaborator motivation, knowledge management keys
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LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1: A definição clássica do conhecimento..................................................................................18Figura 2: Exemplo de modelo intuitivo de base de conhecimento........................................................20Figura 3: Não confundir treinamento com gestão do conhecimento.....................................................22Figura 4: Segundo a Universidade do Sul da California a quantidade de informação produzida entre 1986 e 2010 é de 296 exabytes, onde 1 exabyte equivale a 1 bilhão de Gbs........................................23Figura 5: O cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão......................................................24Figura 6: Modelo de referência para a gestão do conhecimento...........................................................25Figura 7: Foto da faixada de entrada do FIT........................................................................................26Figura 8: Panorama atual da gestão de conhecimento no FIT...............................................................29
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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO...............................................................................................................................13
2. METODOLOGIA.............................................................................................................................16
2.1. Tema.....................................................................................................................................16
2.2. Problema..............................................................................................................................16
2.3. Objetivos..............................................................................................................................16
2.3.1. Objetivo Final................................................................................................................16
2.3.2. Objetivos Intermediários..............................................................................................16
2.4. Delimitação do estudo..........................................................................................................17
2.5. Relevância do estudo............................................................................................................17
3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA........................................................................................................18
3.1. Como começar uma base de conhecimento?.......................................................................19
3.2. Fatores a serem considerados..............................................................................................20
3.3. Impactos na cultura organizacional......................................................................................21
3.4. Gestão do conhecimento não é treinamento.......................................................................22
3.5. E o excesso de informação?..................................................................................................23
3.6. Ondas de Transformação / Eras Empresariais......................................................................24
3.7. Ciclo da Gestão do Conhecimento........................................................................................25
4.1.1. Centralização do conhecimento.......................................................................................27
4.1.2. Falta de Compartilhamento do Conhecimento.................................................................28
4.1.3. Conhecimento limitado dos colaboradores......................................................................28
5. PANORAMA DA GESTÃO DE CONHECIMENTO NO FIT..................................................................29
5.1. Situação Inicial......................................................................................................................30
5.1.1. Quais motivos fazem com que um indivíduo acabe centralizando todo o conhecimento em si próprio................................................................................................................................30
5.1.2. Antes de haver gestão do conhecimento, como era transmitido o conhecimento entre os colaboradores?........................................................................................................................31
5.2. Situação Atual.......................................................................................................................31
5.2.1. Reestruturação de Cargos e Salários.............................................................................31
5.2.2. Treinamentos e Replicações.........................................................................................31
5.2.3. Reformas e melhorias de infraestrutura.......................................................................32
5.2.4. Entre outras ações........................................................................................................32
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5.3. Quais os impactos da centralização de informações em poucos colaboradores..................32
6.1. Questionário sobre a adoção da gestão do conhecimento na organização..........................33
7. PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO ATRAVÉS DE BASE DE CONHECIMENTO..................................................................................................................................42
7.1. A base do conhecimento......................................................................................................43
7.2. Etapas de Implantação.........................................................................................................43
7.3. Infra-Estrutura......................................................................................................................47
7.4. Retorno Esperado.................................................................................................................47
7.5. Investimento Necessário......................................................................................................47
7.6. Indicadores da Gestão de Conhecimento.............................................................................48
CONCLUSÃO.........................................................................................................................................49
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................................................................50
REFERÊNCIAS SITIOGRÁFICAS...............................................................................................................51
ANEXOS................................................................................................................................................52
ANEXO I: Como instalar o wiki no seu domínio (MediaWiki)............................................................52
ANEXO II: Aprenda a criar um artigo................................................................................................55
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1. INTRODUÇÃO
Em uma definição resumida pode-se dizer que Gestão do Conhecimento é um processo
sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e
apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional.
A gestão do conhecimento é uma disciplina que permite à organização mudar o enfoque de
investimento: ao invés de investir apenas em produto, passa-se a investir em capital
intelectual, ou seja, em pessoas, que caracteriza o principal diferencial competitivo de uma
organização frente ao mercado e seus concorrentes.
A descentralização do conhecimento permite que mais pessoas conheçam e equalizem-se do
conhecimento de diferentes assuntos inerentes ao desenvolvimento e produção de uma
organização. Com isto é possível haver mais mentes trabalhando na resolução de problemas,
criando e inovando em produtos, garantindo a qualidade dos serviços prestados pela empresa
entre outros aspectos positivos para a organização.
O impacto da saída de uma pessoa em uma organização cuja gestão seja baseada no
compartilhamento do conhecimento é sempre menor, se comparado a saída de uma pessoa
que centralize grande parte do conhecimento da empresa em si próprio, não sendo possível
preparar outra pessoa em tempo hábil.
Grande é o número de aspectos positivos na implantação da gestão da base de conhecimento
em uma organização, e maiores ainda, são os desafios para que esta implantação ocorra e que
sua manutenção seja devidamente aplicada.
Partindo das premissas anteriores, este trabalho tem por objetivo propor uma análise sobre os
impactos na implantação de um processo de gestão da base de conhecimento dentro de uma
organização, tendo como caso de referência, a empresa FIT Tecnologia que atua no ramo de
Pesquisa e Desenvolvimento nas áreas de Software, Hardware, RFID, Certificações,
Protótipos, Incubação de Projetos, Energia e Sustentabilidade.
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A escolha deste tema deve-se ao fato de o FIT estar em ritmo de crescimento acelerado, no
entanto, grande parte do conhecimento das boas práticas se dispersa, ou ainda, se perdem,
pois se encontra centralizado em poucas pessoas. Isto representa uma forte ameaça para a
organização, pois em caso de saída desta pessoa, o produto ou projeto acaba sendo
comprometido e não há uma pessoa pronta para adquirir o conhecimento em tempo hábil.
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2. METODOLOGIA
2.1. Tema
Os benefícios e desafios da gestão estratégica da base de conhecimento para a organização.
2.2. Problema
Ter grande parte ou todo o conhecimento de um produto ou serviço centralizado em uma ou
poucas pessoas, torna-se uma das principais fraquezas da organização.
O recurso centralizador é humano, portanto, em caso de muita carga de trabalho aumenta suas
chances de erro, stress, desânimo, torna a empresa vulnerável pois ele pode sair da mesma a
qualquer instante, ou ainda, fazer com que a empresa super valorize-o e desmotive os demais
membros da equipe, que ficam refém de tal situação.
Como resgatar o conhecimento das pessoas e replicá-lo para outras de forma organizada?
2.3. Objetivos
2.3.1. Objetivo Final
Demonstrar os benefícios e os desafios que podem ser alcançados com a implantação de um
processo de gestão da base de conhecimento dos colaboradores de uma empresa
2.3.2. Objetivos Intermediários
Identificar os motivos que fazem com que um individuo acabe centralizando todo o
conhecimento em si próprio
Mapear as maneiras como os conhecimentos necessários para a organização é
transmitidos entre as pessoas, quando não há a gestão do conhecimento
Estimar os impactos que a centralização e falta do conhecimento geram à organização
Apresentar uma proposta de implantação de processo de gestão do conhecimento na
organização
Criar indicadores quantitativos e qualitativos a partir do uso de um processo de gestão
do conhecimento na organização
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2.4. Delimitação do estudo
O estudo ficará restrito aos processos aplicáveis na empresa FIT, levando em consideração
seu ramo de atuação, número de funcionários, normas, políticas, diretrizes e práticas
observadas.
2.5. Relevância do estudo
A centralização do conhecimento chave da empresa na mão de poucos colaboradores, assim
como a distorção de um conhecimento necessário, coloca em risco todo o seu negócio. Sendo
assim, grande é o retorno qualitativo que se obtém a partir de uma gestão sistemática do
conhecimento, tais como:
Descentralização do conhecimento em um ou poucos colaboradores da empresa;
Divisão das responsabilidades entre os vários colaboradores;
Motivação dos colaboradores ao assumir mais responsabilidades;
Maximização do capital intelectual;
Equalização do conhecimento das pessoas;
Melhoria dos processos internos e maior fluidez nas operações;
Processos de tomadas de decisões mais eficientes e melhores resultados;
Melhoria da prestação de serviços (agilidade), da qualidade dos produtos e da
qualidade do serviço cliente;
Vantagem competitiva em relação à concorrência através da valorização de seus bens
intangíveis;
Conhecimento da aplicação das boas práticas e padrões acessível a todos os
colaboradores;
Menor curva de integração das pessoas a organização, ou ainda, a novos projetos;
Facilitação do processo de manutenção para equipe de help desk / sustentação;
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3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Segundo Larry Prusak¹, o maior autoridade em gestão do conhecimento, fundador da IKMII
(Institute for Knowledge Management), a unidade de análise do conhecimento não deve ser a
organização, nem o indivíduo, mas sim grupos com contextos comuns.
A tecnologia tem sido decisiva para a viabilidade custo x beneficio da implantação da base de
conhecimento. Prova disto é a web 2.0, que é formada pelos usuários da internet, que populam
as bases de conhecimento. Uma das mais conhecidas é a WikipediaIII, nascida em 2001 e que
hoje, somente na língua portuguesa conta com mais de 650.000 artigos.
As pessoas querem ser ouvidas. Todas elas têm opiniões e a base de conhecimento tem por
objetivo condensar estas opiniões de forma a agregar e auxiliar, e torna-las facilmente
acessíveis.
O capital humano é hoje, sem a menor sombra de dúvidas, a diferença competitiva das
empresas. E mais especificamente, o conhecimento que cada pessoa tem é o que permite que
as organizações criem e inovem. A partir disto, nasce o capital humano, recurso intangível,
porém, decisivo para que seja possível agregar valor aos processos de negócio, criando
vantagem competitiva para a organização.
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Figura 1: A definição clássica do conhecimento
Utilizando a gestão do conhecimento a empresa diminui os gastos em produtos e começa a
investir em capital intelectual, o que tem um melhor custo-benefício, pois o maior capital que
a empresa possui é o conhecimento de seus colaboradores. Os colaboradores quando são
ouvidos e podem dividir suas opiniões, se sentem valorizados e trabalham com paixão. Dessa
forma o trabalho flui com maior eficiência, qualidade e dedicação.
Vários autores (Drucker, 1993; Davenport et al., 1996; Staples et al., 2001; Holsapple, 2008,
etc.) afirmam que boas iniciativas e práticas de gestão do conhecimento contribuem para a
sustentabilidade das vantagens competitivas das organizações que as empreendem. IV
3.1. Como começar uma base de conhecimento?
Não existe uma receita pronta de como começar a implantação de uma base de conhecimento
em uma organização, no entanto, segundo CoimbraV unificar a força de trabalho de várias
equipes, através da equalização de conhecimento, permite que seja possível fazer mais com
menos, ou seja, com um número menor de pessoas, com conhecimento de vários sistemas, é
capaz de suprir as requisições de suporte melhor do que se houvessem equipes distintas para
cada sistema.
Assim, é possível listar uma sugestão sobre quais os passos que precisam ser trabalhados com
o objetivo de iniciar uma base de conhecimento:
1. Defina poucos modelos de documento, e escreva os procedimentos em Documento de
Texto e/ou Planilha, utilize-se de datas, revisões, autor de cada revisão, etc. É fácil de
editar, funciona corretamente e a maioria das pessoas sabe como operar.
2. Defina uma nomenclatura para os procedimentos. Em um futuro, você pode relacionar
a classificação dos incidentes a um procedimento corretivo.
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3. Estabeleça regras para criar e atualizar os procedimentos. Uma boa forma de conseguir
cooperação das áreas de suporte é definir que quando houver um incidente resolvido
eles precisam escrever o procedimento de como foi. Outra boa experiência é definir
30min por dia para uma pessoa de cada equipe e definir métrica de processos por mês.
4. Monitore se os procedimentos estão sendo efetivos e procure sempre melhorar o
processo.
5. Não centralizar tudo em uma base física ou digital, mas sim ter um sistema de busca
eficiente para localizar os processos documentados.
Figura 2: Exemplo de modelo intuitivo de base de conhecimento
3.2. Fatores a serem considerados
Fernando Goldman diz que para elaborar a melhor estratégia de capital humano é preciso
considerar três fatores:
Sistemas;
Os fatos certos;
Foco no valor;
Sistemas: compreender como várias práticas e programas de capital humano
(remuneração, treinamento, gestão de carreiras e supervisão) trabalham em conjunto para
produzir os retornos esperados.
Os fatos certos: contabilidade precisa e detalhada dos atributos da força de trabalho,
assim como das práticas de capital humano assim que elas são realmente implementadas.
Foco no valor: um foco inflexível em como o capital humano impulsiona importantes
resultados de negócio – faturamento, lucros, retenção do cliente e qualidade.
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Companhias que começam a agir cedo na identificação e na medição dos fatores importantes
de capital humano, e no ajuste fino da estratégia de capital humano podem delinear vantagens
competitivas significativas e duradouras.
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3.3. Impactos na cultura organizacional
As empresas enfrentam grandes dificuldades na implantação da gestão do conhecimento.
Altos custos dificultam e há também os problemas na cultura organizacional da empresa, pois
quando uma empresa (dono, gestores e funcionários) está acostumada ao trabalho manual, ou
a uma forma de trabalho, implantar outra cultura, automatizar ou qualquer quer seja a
mudança, altera a forma de trabalho que estão acostumados, e isso causa divergências e
problemas.
As pessoas tendem a se acomodar com um estilo de vida, e tira-las disso requer planejamento
e tempo. Por isso, a empresa deve planejar e estudar todos os possíveis erros, pois o que
deveria ser um crescimento acaba se tornando um transtorno, ocasionando gastos
desnecessários e prejuízos a instituição.
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3.4. Gestão do conhecimento não é treinamento
Figura 3: Não confundir treinamento com gestão do conhecimento
É importante diagnosticar que a gestão do conhecimento não se trata de uma técnica, ou
ainda, uma ferramenta. Ela é um conceito e toda a atividade que tem por objetivo
compartilhar a informação e conhecimento, aproximar as pessoas da organização, dos mais
diferentes setores, abrir espaço para que todas as pessoas possam expor suas ideias e
conhecimentos, trata-se de gestão de conhecimento.
Algumas vezes as empresas (especificamente o RH) trata a gestão do conhecimento como
uma série de treinamentos, com calendário definido anualmente. Embora esta seja uma das
ferramentas aplicáveis a gestão do conhecimento, ela não se limita a isto.
Várias são as formas que podem ser aplicadas para a aplicação da gestão do conhecimento:
Tomar um chá com as pessoas da organização de diferentes setores e hierarquias;
Promoção de eventos externos a empresa com objetivo;
Replicação de treinamentos realizados entre os membros das equipes;
Contribuição em meios de divulgação, tais como revistas e blogs, sobre
conhecimentos técnicos;
Laboratórios e oficinas de mãos à obra, na prática;
Acompanhamento in loco;
Entre outros;
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3.5. E o excesso de informação?
Figura 4: Segundo a Universidade do Sul da Califórnia a quantidade de informação produzida entre 1986 e 2010 é de 296 exabytes, onde 1 exabyte equivale a 1 bilhão de Gbs
T. Davenport e J. Beck disseram em “A economia da atenção” que “O New York Times de
domingo contém mais informações factuais numa única edição do que todo o material escrito
com que contavam os leitores do século XV”, e, Patricia Seaman, Hoffman-LaRocha disse
que “a relevância é muito mais importante que a plenitude”, mas o que isto significa?
Muitas vezes associamos a quantidade de material escrita com qualidade de conteúdo, no
entanto, isto não é verdade. Os objetivos da base de conhecimento são as seguintes:
Ser de fácil acesso (procura rápida)
Ser de fácil (se possível rápido) entendimento
Ser de fácil compartilhamento
Ser de fácil atualização / renovação
Dado estes itens, uma imagem pode dizer muito mais do que muitas palavras. Recursos de
áudio, vídeo e imagem deve ser explorado, inclusive em diferentes bases de dados. O mais
importante é que sejam de fácil localização.
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3.6. Ondas de Transformação / Eras Empresariais
Figura 5: O cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão
Segundo Antonio Raimundo dos Santos², nas últimas três décadas, as organizações
brasileiras, tanto privadas como públicas, de forma crescente passaram a se conscientizar da
importância da revisão dos seus modelos de gestão: no caso das empresas privadas, a
motivação era a sua sobrevivência e competitividade no mercado; no caso das empresas
públicas, tal motivação era a sua capacidade de cumprir sua missão, ou seja, atender com
qualidade a prestação de serviços de interesse da sociedade.
E quando falamos de gestão de conhecimento, somos guiados ao capital intelectual, que por
sua vez, nos leva a gestão de competências, que consiste na capacidade de gerar resultados
observáveis.
Neste conceito observam-se as atitudes, conhecimentos e habilidades, acrescido da vontade de
fazer o diferente. Do ponto de vista empresarial, é a prática que interessa: é o conhecimento
aplicado que gera capacidade de produzir resultados, ou seja, competência.
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3.7. Ciclo da Gestão do Conhecimento
Figura 6: Modelo de referência para a gestão do conhecimento
Peter Drucker disse que “o conhecimento é hoje o único recurso com significado.” Para ele,
todos os demais fatores poderem adquiridos desde que se haja conhecimento.
Este ciclo foi extraído de Santos3 e nos mostra as etapas identificadas no processo de gestão
do conhecimento:
Criar/Capturar
Organizar/Codificar
Disseminar
Avaliar
Mensurar
Além do ciclo, as funções que são aplicadas dentro da gestão do conhecimento, tais como:
aprendizagem organizacional, inteligência empresarial, educação corporativa, gestão de
competências, capital intelectual, entre outros.
Itens estes que podem (e devem) fazer parte do planejamento estratégico das empresas.
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4. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
Figura 7: Foto da faixada de entrada do FIT
O FITII - Instituto de Tecnologia é uma organização sem fins econômicos, de abrangência
nacional, credenciada pelo CATI (Comitê da Área de Tecnologia da Informação e
Comunicação) do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação.
Com unidade em Sorocaba, cidade que fica cerca de 100 km distante da capital paulista, e
com extensão de suas atividades também em Fortaleza, fruto da parceria com Universidade
Federal do Ceará - UFC, o FIT é considerado hoje um dos mais completos institutos de
pesquisa e desenvolvimento do país, sendo habilitado a desenvolver projetos no âmbito da
legislação de informática (Lei nº. 10.176/01), e está no GPTW (Great Place to Work), uma
das 100 melhores empresas para se trabalhar.
Criado a partir das demandas da indústria especializada, o FIT utiliza seu know-how
tecnológico com foco em gerar resultados para seus clientes. Com inovação, flexibilidade e
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experiência de mercado, associados a parcerias com renomadas universidades e empresas, o
instituto desenvolve projetos nos mais diversos segmentos de mercado.
Referência no mercado como um instituto de ponta, graças também à competência e a
qualidade de sua equipe de pesquisadores, engenheiros, técnicos e analistas, em sua grande
maioria certificados pelas principais normas nacionais e internacionais.
Projetando, testando e criando produtos e serviços inovadores por meio de pesquisas e
desenvolvimento, ensaios e capacitação, o FIT contribui para evoluções tecnológicas que
surpreendem e revelam tendências. Soluções que antecipam às necessidades do mercado de
cada cliente.
A empresa apresenta as seguintes diretrizes de gestão de pessoas:
Missão: Oferecer soluções inovadoras através de pesquisa e desenvolvimento, ensaios e
capacitação, promovendo a diferenciação de nossos clientes em seu segmento.
Visão: Ser o Instituto referência em soluções inovadoras.
Valores:
Ética
Honestidade
Excelência Operacional
Responsabilidade Socioambiental
4.1.1. Centralização do conhecimento
A empresa tem como foco o trabalho sobre projetos. Por muitas vezes as boas práticas e
conhecimentos adquiridos em um projeto não são replicados para outros projetos, assim
como, a curva de aprendizado de uma nova pessoa em um projeto é alta, por não haver a base
de conhecimento.
Conforme os projetos vão acontecendo o conhecimento de tecnologias, equipamentos,
acessos, etc., naturalmente vão sendo centralizados em algumas pessoas, e muitas vezes estes
não repassam este conhecimento para os demais colaboradores.
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Quando um novo projeto é criado ou quando um planejamento precisa ser realizado utilizando
um conhecimento que é de exclusividade de um único colaborador, toda a requisição deste
novo projeto necessita da intervenção deste colaborador.
Como resultado temos que este recurso acaba sendo super utilizado, causando stress,
descomprometimento, insatisfação, dependência excessiva de toda a organização para com
este colaborador, demora na definição de processos e correção de problemas.
4.1.2. Falta de Compartilhamento do Conhecimento
Por se tratar de uma empresa que sempre busca inovação e melhorias, muitas vezes as equipes
de desenvolvimento criam novos processos, ou novos recursos e não compartilham tal
conhecimento com os demais.
Assim todos os desafios e problemas adquiridos em um projeto, não são reaproveitados para
outro, assim sempre há um recomeço e nenhum reaproveitamento.
Com isto a organização é a principal prejudicada com isto pois se perde dinheiro, perde-se a
qualidade, insatisfação do cliente, perdendo o diferencial competitivo com os concorrentes.
4.1.3. Conhecimento limitado dos colaboradores
Os colaboradores exercem funções muito limitadas dentro da organização. Assim, quando um
problema acontece, poucos têm o conhecimento necessário para argumentar e propor
soluções. Com isto, há muita demora entre um problema surgir e sua correção ser efetivada,
pois todos os itens desta natureza ficam centralizados em uma ou poucas pessoas.
O ideal é haver o compartilhamento de conhecimento de maneira que mais colaboradores
possam sugerir soluções em caso de problemas, haver mais flexibilidade dos colaboradores
em estimar a dificuldade de suas tarefas e diminuir as ilhas isoladas de função e
conhecimento.
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5. PANORAMA DA GESTÃO DE CONHECIMENTO NO FIT
Figura 8: Panorama atual da gestão de conhecimento no FIT
Atualmente o FIT encontra-se em um momento de estruturação do conhecimento que está na
mente dos seus colaboradores. Já existem diversas bases de conhecimento existentes, mas sem
uma forma de busca e pesquisa sistemática que permita a utilização do histórico de
conhecimento.
A tecnologia é muito utilizada para facilitar a inclusão dos artefatos e produtos produzidos
pelos projetos. Temos as seguintes ferramentas em utilização pelos colaboradores:
SVN – Repositório de códigos técnicos e software
Sharepoint – Documentos de projetos, tais como escopo, planos de projeto,
cronogramas, etc., encontram-se neste repositório
FTP – Muitos programas e dados estão neste local
Treinamentos – Alguns treinamentos de empresas externas e internos acontecem entre
pessoas do mesmo tipo
Portal – informações de suporte, comunicados e avisos são distribuídos por este meio
E-mails – a grande maioria das informações relevantes estão em e-mails informais
trocados entre colaboradores
Metodologia Ágil – utilização de métodos ágeis, com apoio do cliente e cerimônias de
retrospectivas e lições aprendidas
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O principal problema que se verifica é que os colaboradores acabam não incluindo todos os
dados de um projeto nas bases existentes, e ainda, não atualizam mudanças de escopo e
comportamentos dos itens de projeto.
Esta indisciplina por parte dos colaboradores ocorre pois não existe nenhuma forma de
auditoria destas bases de conhecimento e estas bases acabam não sendo úteis para novos
projetos uma vez que é muito difícil localizar informações de outros projetos e, quando
encontrados, é difícil de interpretar tais dados.
5.1. Situação Inicial
5.1.1. Quais motivos fazem com que um indivíduo acabe centralizando todo o
conhecimento em si próprio
Desde a inauguração do FIT até o início da gestão do último presidente, Marcos Caramello, a
cultura do FIT vem da concepção de que o colaborador que mais acumula funções é aquele
que mais é valorizado dentro da organização.
Assim, para se obter melhores cargos e, consequentemente melhores salários, era necessário
ser o colaborador indispensável para os projetos. Assim todas as informações que chegavam a
este colaborador acabam somente com ele.
Em caso deste colaborador sair da empresa ou for realocado para outro projeto, o projeto atual
sofre de várias formas, como:
Atraso no cronograma
Falta de tempo hábil para formar outro colaborador
Gargalo de informações
Alto nível de stress do colaborador
Clientes insatisfeitos
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5.1.2. Antes de haver gestão do conhecimento, como era transmitido o
conhecimento entre os colaboradores?
Cada novo projeto que se iniciava no FIT acabava passando pelos mesmos erros e
dificuldades encontrados em projetos anteriores. Erros técnicos, que já haviam sido superados
em outros projetos, formas de lidar com atrasos frente ao cliente, que já haviam sido
trabalhados outrora, entre outras situações.
E isto ocorria principalmente por não haver compartilhamento entre as áreas do FIT. Ainda
falando sobre compartilhar conhecimento, dentro do mesmo time, havia a questão do orgulho
que não deixava que um colaborador demonstrasse ignorância em um dado assunto. Quando
isto acontecia, era motivo de zombaria por parte dos companheiros.
As poucas iniciativas que ocorriam de transmissão de conhecimento eram individuais, de
forma caseira, onde instrutor e aluno sentavam juntos e conversavam sobre duvidas e práticas.
Sempre de forma informal, sem artefatos para auxilio destas práticas.
5.2. Situação Atual
Após a entrada do atual presidente, Marcos Caramello, à diretoria do FIT, o enfoque em
relação aos colaboradores foi intensificada. Com isto, diversas iniciativas baseadas nos pilares
da Gestão Estratégica de Pessoas passaram a ser aplicadas.
5.2.1. Reestruturação de Cargos e Salários
Esta foi uma etapa muito importante, pois além de atenuar discrepâncias salariais, que
causavam muitos atritos e desmotivação entre colaboradores, possibilitou a implantação de
carreira em Y, assim, bons técnicos não deixaram mais de atuar em sua área devido a salário.
Muitas vezes bons técnicos eram promovidos a maus gestores.
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5.2.2. Treinamentos e Replicações
Investimentos na área de treinamento foram intensificados. E a replicação destes treinamentos
para os demais colaboradores possibilitarem a equalização de conhecimento e elevação do
grau de qualidade dos serviços prestados.
5.2.3. Reformas e melhorias de infraestrutura
Máquinas de café nas salas de trabalho, melhores equipamentos nas estações, frutas para
colaboradores, ginástica laboral entre outras ações foram realizadas e mantidas com o
propósito de melhoria de bem estar aos colaboradores, o que motiva e aumenta a qualidade
dos serviços.
5.2.4. Entre outras ações
Outras ações que não chegam visivelmente até todos os colaboradores, mas que impactam
indiretamente nas diversas áreas foram realizadas, tais como mudança da Visão da empresa e
o estabelecimento de um programa de planejamento estratégico.
5.3. Quais os impactos da centralização de informações em poucos colaboradores
A centralização de informações em poucos colaboradores é visto de forma positiva para o
colaborador, pois traz a ele status, informações privilegiadas, melhores cargos, entre outros,
porém, traz um efeito negativo muito grande à corporação:
Falta de qualidade nos serviços prestados
Atraso em projetos
Desmotivação dos demais colaboradores
Desequilíbrio na capacidade de produção das equipes
Repetição de erros já ocorridos em projetos anteriores
Impacto muito grande na saída de um colaborador
Não reaproveitamento de lições aprendidas
Entre outros
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Assim, um comportamento enraizado na cultura da empresa acabava impactando o
desempenho da mesma, impossibilitando o seu crescimento.
Página 34
6. COLETA E ANÁLISE DE DADOS
6.1. Questionário sobre a adoção da gestão do conhecimento na organização
A pesquisa é composta de perguntas qualitativas que tem por objetivo construir indicadores
que demonstrem como é a situação da gestão do conhecimento nas mais diversas empresas,
nos diferentes ramos de atuação.
O objetivo não é distribuir estas informações por tipos de empresa, setores, regiões
geográficas, etc. A idéia inicial é ter uma noção de como este assunto é visto pelos
colaboradores.
Esta pesquisa está disponível no blog do autor no endereço
https://planetapolis.wordpress.com/2013/01/13/questionario-sobre-a-gestao-do-conhecimento-
nas-empresas/.
Esta pesquisa foi distribuída para pessoas que trabalham em empresas de diversos segmentos
na região da cidade de São Paulo e interior do estado.
O importante desta amostragem está no fato de que a aplicação da base de conhecimento é
aderível em qualquer ambiente pois se trata de conhecimento, que hoje é o diferencial
competitivo das empresas.
Assim, é possível dizer que quem possui o conhecimento, possui todo o resto, pois com
conhecimento é possível conquistar todas as outras partes necessárias para a consolidação de
uma empresa.
As perguntas são:
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Em sua empresa, existe algum indicador que diga o quanto do conhecimento da empresa é de
conhecimento de todos?
Nesta questão quase 70% da amostra diz que não há pouca ou ainda nenhuma integração de
conhecimento entre as áreas da empresa. Assim, não se abre a oportunidade de realizar rodízio das
pessoas entre as áreas de atuação para que haja o conhecimento de toda a empresa e suas
peculiaridades.
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Em sua empresa, quando um novo projeto/produto/serviço é iniciado, é feita uma busca na base de
conhecimento existente?
Nesta questão o panorama é muito positivo, pois mais de 80% dos entrevistados utiliza-se de
conhecimentos anteriores para planejar novos projetos. Este indicador é muito importante pois
sinaliza a maturidade que as empresas estão alcançando e replicando aos seus colaboradores.
Esta boa prática possibilita aumento de qualidade dos projetos, melhor acuracidade nos
prazos, definição com escopo mais próximo do real e diminuição da probabilidade de falha na
entrega dos projetos / produtos / serviços.
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Em sua empresa, o conhecimento das áreas é disseminado para todos da empresa?
O intuito desta questão é verificar o quanto do conhecimento de áreas da empresa diferente da
que o colaborador atua é compartilhado entre as áreas, e podemos ver que mais da metade dos
participantes não possui qualquer conhecimento sobre como funcionam outas áreas da
empresa.
Este é um ponto importante, pois realmente é impossível que todos tenham o conhecimento de
todas as áreas, porém, quanto maior o conhecimento das demais áreas por cada colaborador
será possível dimensionar o impacto que cada um faz no todo da empresa.
Esta consciência permite que ações preventivas ou corretivas possam ser tomadas em outras
áreas, pois se descobre que a causa raiz nasce em uma área diferente. Um exemplo disto vem
de uma empresa cuja área produtiva identificava os produtos com código de barras na parte de
baixo do mesmo. Durante a embalagem, esta identificação era ocultada pelo processo de
paletização o que aumentava drasticamente o trabalho da área de expedição.
Um colaborador da área produtiva em visita a área de expedição verificou tal situação e
sugeriu alteração do local de identificação do produto, o que aumentou a eficiência da área de
expedição em 30%. Este fato aconteceu em 2006, na empresa Orica, fabricante de explosivos
na cidade de Lorena, durante a implantação do sistema de rastreabilidade, do qual fui o
responsável por sua implantação.
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Em sua empresa, existe algum processo de formação de um substituto, caso haja promoção ou
demissão de um funcionário?
Esta questão trata sobre a preocupação da empresa em formar pessoas backup de outras e
nota-se que quase 50% dos participantes denotam não haver tal processo.
O impacto disto está no fato de que promover alguém, ou ainda, demitir algum colaborador
pode se tornar muito custoso, não apenas em níveis financeiros, mas também, no impacto que
esta ação causa aos projetos e produtos da empresa.
Em determinados casos, este impacto pode afetar inclusive o cliente, o que pode ser muito
grave pois demonstra o quanto a empresa está dependente de seus colaboradores e que não há
qualquer preparo de pessoas para assumir novos cargos.
Em algumas organizações, este processo de preparação de substituto é também conhecido por
Phase In – Phase Out, que contempla a passagem do conhecimento de quem sai para quem
entra acompanhando quem sai em sua prática por alguns dias.
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Em sua empresa, a gestão de conhecimento é aplicada para quais áreas?
Nesta questão o objetivo é mensurar qual é o percentual de áreas em que a gestão de
conhecimento é aplicada e nota-se que mais de 65% das empresas não possui a gestão do
conhecimento.
A aplicação da gestão do conhecimento não é uma receita de bolo na qual é possível encontrar
a forma correta de tê-la em cada organização. O importante é o resultado que se extrai de sua
aplicação: a capacidade de não haver dependência de alguns poucos colaboradores, que são
conhecidos como colaboradores chave.
Muitas vezes pequenos treinamentos e checagem de como as operações estão sendo realizadas
são suficientes para garantir que em caso de mudança de colabores, a área não seja afetada em
qualidade, prazo e escopo.
O importante é que sua aplicação não seja custosa a ponto de não ser rentável e que não onere
o tempo dos colabores demasiadamente. O ponto de equilíbrio está em ter colaboradores com
conhecimento além de apenas aquilo que fazem permitindo a empresa realizar rodízios e
auditorias de conhecimento.
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Em sua empresa, com qual frequência é realizada uma auditoria para verificar se os documentos na
base de conhecimento estão atualizados e em conformidade com o planejamento estratégico?
Nesta questão foi possível notar que mais da metade das empresas realizam auditoria para
verificação se as ações e documentações realizadas em cada área estão em conformidade com
o planejamento estratégico da empresa.
Isto mostra que a auditoria é importante para garantir que está sendo feito os planejamentos
propostos na concepção do plano estratégico e em caso de haver não conformidades, é
possível mudar a estratégia e não perder a meta a ser atingida.
A auditoria é custosa e causa alguns contatos inesperáveis porém necessária para garantir a
qualidade e metas estipuladas.
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Em sua empresa, qual é a qualidade dos resultados das pesquisas realizadas na base de
conhecimento?
Mais de 60% julgam como bom os resultados das pesquisas realizadas nas bases de
conhecimento existentes na empresa.
Quando falamos em qualidade o objetivo é estipular o quanto os resultados realizados nas
bases de conhecimento são úteis e claros para se aplicar em um novo produto / projeto /
serviço.
Em alguns casos existe a base de conhecimento porém ao tentar realizar pesquisas na mesma,
os resultados não são claros, ou ainda, limitados ao tipo de acesso do colaborador, o que acaba
na mesma situação de como se não houvesse a base.
Para que a gestão do conhecimento seja útil e viável, deve-se atender ao seguinte ciclo:
Criação – Replicação – Pesquisa – Atualização. Se não atender a este ciclo, acaba sendo
inválida.
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Sua empresa pratica / incentiva alguma forma de gestão do conhecimento (Treinamentos, wiki,
portal, documentos compartilhados, etc.)?
Mais da metade dos participantes julgam como suficiente o incentivo da empresa referente a
gestão do conhecimento. E este incentivo é fundamental para que este ciclo seja contínuo.
Este incentivo pode ser feito de várias formas: reconhecimento do profissional, gratificações e
prêmios, requisitos para promoção, etc.
Existe também a necessidade de um moderador / auditor que mantenha a base de
conhecimento íntegra e constantemente atualizada. E este papel é bem complexo, pois este
moderador deverá ser capaz de identificar a melhor forma de classificar os conhecimentos,
realizar buscas periódicas e avaliar a qualidade dos resultados, questionar os responsáveis por
cada área, etc.
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7. PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO
ATRAVÉS DE BASE DE CONHECIMENTO
Segundo Carbone4 para que a gestão do conhecimento funcione é necessária a medição de
desemprenho que ela proporciona a organização. Este desempenho pode ser em
produtividade, qualidade, satisfação do cliente, entre outras, porém é necessário indicadores
que mostrem o quanto a gestão do conhecimento agrega valor ao processo de produção da
organização.
A globalização e as tecnologias minimizam (e até mesmo removem, em alguns casos) a
barreira geográfica, acelerando o ritmo do mercado e como a concorrência está próxima,
conforme disse Fleury5.
De acordo com os critérios de excelência do FPNQ6, o processo de gestão do conhecimento
somente se completa quando os resultados das ações dos administradores e funcionários
puderem ser medidos e comparados. Essa medição tem objetivos bem definidos: qualificar a
colaboração do conhecimento para a organização e incluir na empresa os ativos intangíveis.
O projeto, implementação e gestão de um Sistema de Medição de Desempenho (SMD)
constituem um desafio gerencial para as organizações atuais, particularmente àquelas
inseridas no novo paradigma da era do conhecimento (PINHEIRO DE LIMA et al., 2005)7.
A função central da empresa é administrar o ativo conhecimento de forma a otimizar o
desempenho organizacional. Tal definição afirma que “empresas são meios eficientes pela
qual o conhecimento é criado e transferido”. O que vai determinar o sucesso da empresa é seu
formato de gerenciar o conhecimento estrategicamente, como agente organizador do
conhecimento existente, tornando-o aplicável, gerando novos conhecimentos, desempenhando
a tarefa de forma superior à da concorrência (OLIVEIRA, 2001).8
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7.1. A base do conhecimento
A base de conhecimento é um mecanismo que permite a inclusão de novos conhecimentos, sua
constante manutenção, fácil replicação e consulta e um rastreamento de suas alterações (quando e
quem).
Existem várias ferramentas que permitem tais ações, porém para a implantação no FIT, em reunião
com representantes de cada área funcional, elegemos a ferramenta Wiki.
Para o blog “Em Rede”VI, wiki, que em havaiano significa “rápido”, é um conceito que existe desde
1997 e que significa criar conteúdo com liberdade. Este conteúdo é criado por todos e de fácil
consulta.
7.2. Etapas de Implantação
As etapas para a implantação da base de conhecimento são:
Instalação da ferramenta em servidor dedicado
Categorização das áreas da empresa no wiki
Definição do controle de hierarquia e permissão
Inserção de uma área de exemplo
Definição dos critérios para reconhecimento dos colaboradores com mais participação
efetiva
Treinamento de uso para os colaboradores replicadores
Definição de datas para inserção do conhecimento dos processos já existentes para cada
área
Auditoria dos conhecimentos inseridos no Wiki
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Instalação da ferramenta em servidor dedicado: A ferramenta wiki precisa ser instalada em um
servidor dedicado, o que significa que precisa de um computador ligado 24 horas por dia, sendo
acessado por todas as áreas da empresa através de um navegador.
Também é necessário que as informações deste wiki tenham backup, ou seja, uma cópia de
segurança em caso de problema no servidor.
Categorização das áreas da empresa no wiki: os critérios para a categorização das áreas da empresa
na ferramenta wiki precisam ser construídos com o envolvimento de todas as áreas, pois há
peculiaridades que podem acarretar em diferentes formas de fazer tal categorização.
Esta etapa deve ser realizada com bastante critério pois é ela que vai nortear a melhor forma de
realizar pesquisas nesta base.
No caso do FIT, as categorias macro na ferramenta Wiki serão:
Hardware
Software
Certificações e Protótipos
Sustentabilidade (Green IT)
RFID
Dentro de Software, que é a área em que atuo, haverão as seguintes subcategorias:
Software Embarcado
o Lista dos projetos
Detalhes de cada projeto
Baan ERP
Boas Práticas
Arquitetura
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Definição do controle de hierarquia e permissão: o controle de permissões e acessos determinam
quais colaboradores realizam quais funções dentro do Wiki.
O perfil determina um grupo de permissões que seus usuários poderão realizar e visualizar. Para o
FIT, haverão os seguintes perfis:
Colaborador
o Visualizar, Incluir, Atualizar e Excluir conteúdos de sua área
o Visualizar conteúdos de outras áreas
Replicador
o Responsável em transmitir o conhecimento caso necessário
Moderador (Auditor)
o Auditar e validar conteúdos inseridos e atualizados no wiki
Inserção de uma área de exemplo: esta de exemplo será feita para que as demais áreas possam ter
um exemplo de como fazer a inserção de conteúdo de sua área.
A área que será utilizada como exemplo será a de Software, com exemplos, gráficos, imagens,
tabelas, rankings, enquetes, compartilhamentos e todos os recursos que a ferramenta permite
utilizar, além de um help que explica como adicionar um novo objeto na tela.
Definição dos critérios para reconhecimento dos colaboradores com mais participação efetiva:
junto ao RH da empresa, serão criados critérios para premiação de reconhecimento dos
colaboradores que inserirem maior número de conteúdo efetivo no wiki.
Conhecimento efetivo é aquele em que outros colaboradores votam e dizem se o conteúdo é útil e
realmente agrega valor ao conhecimento.
Os conhecimentos com maior número de votos atribuirão ao colaborador o reconhecimento de
colaborador que faz a diferença, em uma cerimônia anual com premiação que varia entre viagens,
prêmios, além do reconhecimento perante todos da empresa.
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Treinamento de uso para os colaboradores replicadores: a iniciativa de criação deste wiki está
nascendo da área de software porém é necessário criar um grupo de replicadores, sendo um
representante por área, que ficará responsável em replicar este conhecimento aos colaboradores de
sua área.
Definição de datas para inserção do conhecimento dos processos já existentes para cada área: uma
vez realizada a replicação do conhecimento para as demais áreas, será combinado uma data para
que todo o conhecimento básico das áreas seja inserido no wiki.
Desta forma será possível ter uma base consolidada dos conhecimentos das áreas, com acesso de
todos os colaboradores além de haver a possibilidade de validar se a forma como estão sendo
inseridos tais conhecimentos são válidos ou fogem do planejado.
Auditoria dos conhecimentos inseridos no Wiki: a auditoria de conhecimento inseridos no wiki será
realizada periodicamente pelos moderadores que deverão realizar as seguintes checagens para cada
área:
Navegar nas categorias do wiki e verificar se há uma página para cada projeto e cliente
Realizar pesquisas sobre os principais termos utilizados nas áreas e verificar os resultados
retornados
Validar a periodicidade com que as inserções ocorrem e se há muito tempo sem qualquer
atualização
Caso qualquer uma dos itens para uma área ocorra, o replicador da área afetada será notificado para
tomada de ação. Em caso de não haver qualquer melhoria ou mudança no processo, uma comissão
administrativa será convocada, junto ao RH.
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7.3. Infraestrutura
A implantação da base de conhecimento requer a seguinte infraestrutura:
Servidor dedicado (Xeon 4 núcleos, 8Gb de Memória, 1 TB de HD)
Liberação da porta 80 deste servidor e que esteja aberto para ser acessado por todas as
áreas
Backup diário incremental e semanal completo para o conteúdo do wiki
Um colaborador que será o moderador desta ferramenta
Um replicador de cada área que deverá conciliar suas atribuições com a tarefa de replicação
7.4. Retorno Esperado
Com a implantação da base de conhecimento será possível obter os seguintes retornos:
Motivação dos colaboradores que compartilham conhecimento
Motivação dos colaboradores que a tem oportunidade de obter mais conhecimento de
forma fácil e intuitiva
Descentralização do conhecimento em poucas pessoas, removendo a dependência da
empresa para com os colaboradores chave
Facilidade em realizar análises e pesquisas para novos projetos, baseado em conhecimentos
anteriores
Reaproveitamento da experiência de outros projetos
Melhor dimensão do escopo e prazo de novos projetos
Facilidade de manutenção de projetos em produção
Menor curva de integração de novos colaboradores
7.5. Investimento Necessário
Para a implantação deste novo processo os investimentos necessários são:
Servidor dedicado, que já existia na organização e não precisou ser comprador
Procedimento de Backup já existente na organização, somente adicionado novo diretório
para realização de cópia de segurança
Moderador que foi assumido pelo arquiteto de software
Replicador que dedicará uma parte do seu tempo na semana (poucas horas) para replicação
e validação do conhecimento
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7.6. Indicadores da Gestão de Conhecimento
Segundo o blog da informaçãoVII os indicadores são a melhor forma de demonstrar o quanto a base
de conhecimento pode agregar valor à organização. A partir da implantação deste novo processo é
possível extrair os seguintes indicadores:
Indicadores de gestão através da base de conhecimento
o Rapidez de resposta a problemas e situações
o Redução de erros
o Maior eficiência
o Rentabilidade
o Pró-atividade frente ao cliente
o Qualidade dos produtos
o Fidelização dos clientes
o Contribuição à expansão da organização
o Melhor uso dos recursos
o Simplificação da gestão
o Consulta e busca de informações de forma rápida
o Redução de risco
Vantagens Competitivas da base de conhecimento
o Rentabilidade e redução de custos
o Adaptação às mudanças
o Melhora na qualidade e antecipação de problemas
o Conhecimento das necessidades
o Capacitação das pessoas
o Uso eficaz da tecnologia
o Motivação das pessoas
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CONCLUSÃO
A gestão do conhecimento através da base de conhecimento é uma alternativa de baixo custo,
de rápida implantação e com grande aceitação das áreas.
O maior desafio está no envolvimento de todas as áreas na concepção dos critérios de
categorização e controle de acesso e principalmente na sua manutenção.
A manutenção é motivada principalmente pela ação do moderador e pelos critérios de
reconhecimento que nascem junto ao RH.
A criação de indicadores de performance referente ao quanto a base de conhecimento agrega
na solução de problemas e ao todo da organização é a melhor forma de justificar a
implantação deste modelo.
Estes indicadores podem nascer a partir de questionários aos colaboradores, verificação dos
votos no wiki, estudo de impacto da mudança de colaboradores (promoção, demissão) nos
projetos (prazo, escopo e qualidade).
O diferencial competitivo de uma organização sempre é o conhecimento, conhecimento este
que nasce nas pessoas, mas devem ser replicados e a base de conhecimento auxilia muito
neste processo.
No caso do FIT que trabalha com tecnologia e produção de conhecimento, como a todo o
momento surgem coisas novas e projetos muitos similares dentro do próprio instituto nascem,
a base de conhecimento permite que as pessoas envolvidas em novos projetos, possam
pesquisar informações anteriores na base de conhecimento e encontrar as pessoas que poderão
auxilia-los na concepção e solução de problemas.
Existem sim muitas dificuldades de superar obstáculos como a não aceitação de mudanças por
colaboradores mais antigos, ou ainda, áreas que possuem algum tipo de atrito com outras, e o
moderador é a forma mais adequada para intermediar tais situações, retirando o caráter
pessoal e atribuindo a questão sistemática do conhecimento.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
¹ PRUSAK, Larry; DAVENPORT, Thomas H. Working Knowledge – How organizations
manage what they know. Harvard Business School Press, 2000
² SANTOS, Antonio Raimundo dos. Metodologia científica: a construção do
conhecimento. – 7. Ed. revisada conforme NBR 14724:2005. - Rio de Janeiro:Lamparina,
2007
3 CANONGIA, C.; SANTOS, D. M.; SANTOS, M. M.; ZACKIEWICZ, M. Foresight,
inteligência competitiva e gestão do conhecimento: instrumentos para a gestão da
inovação. Gestão & Produção, v. 11, n. 2, p. 231-238, 2004.
4 CARBONE, Pedro Paulo; BRANDÃO Hugo Pena; LEITE João Batista Diniz; VILHENA
Rosa Maria de Paula.Gestão por Competências e Gestão do Conhecimento. Rio de
Janeiro:Editora FGV, 2009.
5 FLEURY, Afonso C. C; FLEURY, Maria Tereza Leme. Estratégias Competitivas e
Competências Essenciais: Perspectivas para a Internacionalização da Indústria no
Brasil.Gestão e Produção, v.10, n.2, p.129-144, Agosto 2003
6 FPNQ. Critérios de Excelência : o estado da arte da gestão para a excelência do desempenho
e o aumento da competitividade. FNPQ – Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade,
2003.
7 PINHEIRO DE LIMA Edson, GOUVÊA DA COSTA Sérgio E., PEREIRA Heitor José,
FERRARESI Alex A., BUSETTI DE PAULA Marco A. Diretrizes estratégicas para a
implantação da gestão do conhecimento organizacional. Produto & Produção, v.8, p.57-73,
2005.
8 OLIVEIRA Junior,M.M. Linking strategy and the knoledge of the firm.Revista de
Administração de Empresas.Out/Dez,1999.p.29-37.
Página 52
REFERÊNCIAS SITIOGRÁFICAS
I FIT; Site institucional do FIT. Disponível em: http://www.fit-tecnologia.org.br/ Acesso: 31
dez. 2012.
II IKM; Institute of Knowledge Management. Disponível em: http://www.kminstitute.org/
Acesso: 31 dez. 2012.
III Wikipedia; História da Wikipedia. Disponível em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Hist
%C3%B3ria_da_Wikip%C3%A9dia Acesso: 31 dez. 2012.
IV Gestão do conhecimento; A gestão do conhecimento. Disponível em
http://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_do_conhecimento Acesso: 31 dez. 2012.
V Projetos e TI; Bases de Conhecimento, como começar. Disponível em:
http://projetoseti.com.br/gestao/governanca/bases-de-conhecimento-como-comecar/ Acesso:
31 dez. 2012.
VI Blog “Em Rede”; A feramenta Wiki. Disponível em:
http://emrede.wordpress.com/2007/02/09/ferramenta-wiki/ Acesso: 20 jan. 2013.
VII Blog da Formação; Gestão do Conhecimento – Indicadores de medição. Disponível em:
https://blogdaformacao.wordpress.com/2008/09/27/gestao-do-conhecimento-indicadores-de-
medicao/ Acesso: 20 jan 2013.
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ANEXOS
ANEXO I: Como instalar o wiki no seu domínio (MediaWiki)Muito provavelmente você conhece a WikiPedia, a maior enciclopédia digital disponível hoje gratuitamente e com acesso facilitado. É quase 100% a chance de você já ter esbarrado com algum artigo da Wikipedia em algum resultado de pesquisa do Google ou referência de algum site.
O que nem todo mundo sabe é que a plataforma que a Wikipedia utiliza, uma plataforma própria inclusive, é livre (opensource) e gratuita para download. É possível baixar o pacote de instalação, o MediaWiki, e aproveitar este método de compartilhamento de informação fácil, simples e efetivo.
Se você tem vontade de prover um wiki, a oportunidade é agora, pois vamos aprender juntos a instalá-lo e configurá-lo nas próximas linhas. Vamos por partes?
Requisitos básicos
Pra instalar o MediaWiki, é necessário um servidor com o interpretador PHP 5.1 (ou mais novo) e o MySQL 4.0 ou superior instalado. Não teremos problemas com isso, nós já temos isso feito, próxima etapa!
Download do MediaWiki
Para baixar o MediaWiki você pode utilizar este link. Ou, se este artigo estiver defasado e existir uma nova versão, recomendamos conferir esta página.
Instalação
Descompacte o arquivo que você baixou no seu computador. Suba-o para a sua conta de FTP no diretório em que você quer instalá-lo (recomendamos que você faça num subdomínio, criando-o primeiramente no cPanel, mas você pode fazê-lo num subdiretório sem problemas, apenas tome cuidado para não fazê-lo na raíz do seu site/blog ou em algum diretório que já tenha um site armazenado).
Criando a base de dados
Vamos precisar de um banco de dados para que o Wiki armazene as informações lá criadas. Pra isso, faremos:
Acessar o cPanel com seu login e senha;
Ir até o menu Bancos de Dados;
Clicar em Bancos de Dados MySQL®;
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No form “criar banco de dados”, preencha o nome do banco. Pode utilizar “wiki”;
Feito isso, adicionaremos um usuário para acessar esta base. Vá até o form “usuários MySQL”, na mesma página, e crie um usuário com o nome de “wiki”.
Criados banco e usuário, precisamos linká-los. Pra isso, role mais um pouco a página no form “Adicionar Usuário ao Banco de Dados”, selecione banco e usuário “seuusuario_wiki” e clique em “adicionar”.
Você verá uma nova tela, falando sobre as permissões. Selecione a opção “TODOS OS PRIVILÉGIOS” e clique em “Fazer alterações”.
Seu banco de dados está pronto para ser usado!
Continuando…
Agora vamos instalar o Wiki. Se você criou um subdomínio (ex. http://wiki.seudominio.com), acesse-o para começar a instalação. Da mesma forma com o subdiretório (ex. http://seudominio.com/wiki).
Clique em “Set up the wiki” e abrirá a tela de instalação.
Na primeira parte da página você verá o “checking environment”. Mais abaixo, terá as opções de “Site config”. Vamos preenchê-las?
PS: as opções que não forem mencionadas aqui podem, de primeiro momento, utilizar a configuração já feita, padrão.
Wiki name: o nome do seu Wiki (ex. Wiki do José).
Contact e-mail: insira o e-mail de contato do seu wiki, onde receberá informações e contatos.
Language: o idioma do seu wiki, geralmente Português do Brasil.
Admin username: escolha qual vai ser o usuário de administrador do Wiki.
Password e Password confirm: escolha uma senha e a repita.
Página 55
Mais abaixo teremos as Database Configs. Bora?
Database host: localhost
Database name: você coloca o nome da base que você criou, precedido pelo seu nome de usuário de cPanel/FTP. Por exemplo: jose_wiki.
Database username: a mesma coisa, jose_wiki se o seu usuário de cPanel/FTP é “jose” e o username que criou anteriormente for “wiki”.
DBPassword e DBPassword confirm: coloque a senha que criou e a repita.
Clique em “Install MediaWiki!”, aguarde poucos segundos e estamos quase lá.
Finalizando
Agora basta você ir no seu FTP, no diretório do wiki e dentro do diretório config você encontrará o arquivo LocalSettings.php. Basta movê-lo para a raíz do seu Wiki e a sua instalação do WikiMedia está pronta!
Acesse o seu wiki e veja se abre normalmente. Qualquer dúvida, você pode entrar em contato com nosso suporte!
Página 56
ANEXO II: Aprenda a criar um artigo
Esse é um guia para começar a escrever o seu primeiro artigo enciclopédico. Explicará algumas coisas a serem feitas e algumas coisas proibidas, e depois mostrará como criar o seu primeiro artigo. Aqui estão algumas dicas que podem lhe ajudar:
A Wikipédia cobre alguns tipos de assunto e ignora outros. Se o tópico escolhido é adequado para uma enciclopédia, vá em frente; se não tens certeza ou se o artigo é sobre você ou sobre algo que estás relacionado, podes perguntar aqui.
Podes criar um novo artigo livremente após registrar uma conta — precisas somente de um nome de usuário e senha para abrir uma conta. Se não queres registrar uma conta, será necessário usar o Guia de edição para anónimos para criar um artigo.
Antes de começar, tente editar alguns artigos existentes para ter uma ideia geral sobre escrever artigos enciclopédicos e sobre usar a linguagem wiki. Também pesquise na Wikipédia antes para verificar se já não existe um artigo sobre o assunto, talvez sob um nome diferente. Se o artigo já existir, faça edições construtivas para melhorá-lo.
Busque referências, tanto para usar como fontes para a informação que vais incluir quanto para demonstrar a notoriedade do assunto abordado. Referências para blogs, sites pessoais, ou para o Youtube não servem como fontes fiáveis. Deve-se tomar cuidado extra com artigos sobre pessoas vivas. Todas as afirmações no artigo devem estar referenciadas. Artigos sobre pessoas vivas sem fontes podem ser eliminados.
Considere pedir opiniões. Há vários lugares em que você pode pedir opiniões sobre artigos que deseja criar, incluindo a página de discussão de um Wikiprojeto relacionado ou no café dos novatos.
Considere criar o artigo antes no seu espaço de usuário. Como usuário registrado você tem o seu próprio espaço de usuário. Você pode começar o artigo novo lá em uma subpágina. Lá podes trabalhar no artigo com calma, perguntar opiniões para outros editores e mover para o espaço principal da Wikipédia quando estiver pronto. Para criar sua própria subpágina, veja aqui. Quando o novo artigo estiver "pronto" você pode movê-lo para o espaço principal.
Lembre-se que, se o artigo não estiver aceitável, ele será eliminado rapidamente. Vários wikipedistas verificam as páginas novas regularmente.
Artigos que não satisfazem os critérios de notabilidade e não citam fontes fiáveis provavelmente serão eliminados.
Não crie páginas sobre: si mesmo, sua empresa, sua banda, seus amigos, nem páginas que façam propaganda ou pretendam divulgar alguma coisa, nem ensaios pessoais ou outros artigos que você não encontraria em uma enciclopédia.
Tome cuidado para não copiar material de outros locais.
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Índice
1 Pesquise por artigo existente
2 Fontes e referências
3 Coisas a evitar
4 Coisas a ter cuidado
5 Como criar
6 Ao editar o artigo
7 Depois de criar o artigo
8 Problemas e soluções
9 Ver também
Pesquise por artigo existente
A Wikipédia já tem 763 314 artigos. Antes de criar um artigo, é bom verificar se ele não já existe, talvez com um nome ligeiramente diferente. Pesquise pelo artigo, e olhe a Convenção de nomenclatura antes de criar seu primeiro artigo. Se o artigo que procuras existe, mas pensas que é provável que procurem por ele com outro nome ou escrita, veja como criar um redirecionamento para esse nome.
Se sua pesquisa não traz o seu artigo, considere alargar sua busca para achar artigos que podem incluir o assunto de seu artigo. Por exemplo, se queres escrever um artigo sobre um membro de uma banda, podes pesquisar pela banda e adicionar informações sobre esse membro como uma seção dentro desse artigo mais amplo.
Fontes e referências
Busque fontes para a informação em seu artigo. Para ser incluído a Wikipédia o assunto deve ser suficientemente notável e essa notoriedade deve ser verificável através de referências para fontes fiáveis
Fontes fiáveis são fontes que exercem controle editorial. Fontes impressas (e versões para a internet dessas fontes) tendem a ser as mais confiáveis, apesar de que muitas fontes exclusivas para a web também são confiáveis. Exemplos incluem (mas não estão limitados a) livros publicados por grandes editoras, jornais, revistas, revistas acadêmicas, sites de quaisquer desses exemplos, blogueiros profissionais e outros sites que se adequam aos mesmos requisitos que uma fonte impressa fiável.
Em geral, fontes sem controle editorial não são fiáveis. Essas incluem (mas também não estão limitadas a) livros publicados por editoras pagas para publicar esses livros, revistas auto-publicadas, blogs, fóruns de internet, discussões na usenet, sites de fans, sites que permitem a
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criação de artigos e outros veículos semelhantes. Se qualquer pessoa pode publicar informação sem alguém verificando então provavelmente não é fiável.
De maneira clara, se há fontes fiáveis (como jornais, revistas acadêmicas, ou livros) com informações publicadas por um período extenso sobre um assunto, então o assunto é notável e como parte do processo de criar (ou expandir) o artigo da Wikipédia é necessário citar as devidas fontes. Se não consegues encontrar fontes fiáveis trazendo informações sobre o assunto então o assunto não é notável ou verificável e quase certamente será deletado. O seu primeiro trabalho é ir encontrar as fontes.
Para formatar as referências, veja Wikipédia:Livro de estilo/Cite as fontes. Apesar disso, não é necessário se preocupar demais em formatá-las propriamente. Seria ótimo se o fizesse, mas é muito mais importante ter as referências, ainda que mal formatadas.
Coisas a evitar
Ver artigos principais: Wikipédia:O que a Wikipédia não é e Wikipedia:Erros comuns na Wikipédia
Artigos sobre si, seus amigos, seu site, uma banda de que faz parte, seu professor, uma palavra que inventaste, ou uma história que escreveste
Se você "é digno" de inclusão na Wikipédia deixe que outra pessoa adicione o artigo para você. Colocar seus amigos na Wikipédia pode parecer como uma boa surpresa ou uma piada legal, mas artigos desse tipo serão removidos. Nesse processo, é gasto o tempo dos editores e você pode ser bloqueado se tentar recriar o artigo repetidamente.
Tópicos não notórios
Pessoas frequentemente adicionam páginas a Wikipédia sem considerar se o tópico é realmente notório o suficiente para entrar em uma enciclopédia. Devido à ausência de limitações de uma enciclopédia em papel, nossa política de notoriedade permite que uma ampla gama de assuntos seja coberta. Entretanto, ela não permite que todos os assuntos sejam incluídos. Um caso particularmente comum disso são páginas sobre pessoas, companhias ou grupos de pessoas que não apontam a notoriedade ou importância do assunto com fontes fiáveis. É política da Wikipédia que esses artigos podem ser deletados rapidamente seguindo nossas regras de eliminação semirrápida. Isso pode ser um processo doloroso e alguns se sentem ofendidos — então por favor considere se o tópico escolhido é notório o suficiente para a Wikipédia e substancie a notoriedade ou importância citando fontes fiáveis quando da criação do artigo. A Wikipédia não é um diretório de tudo que existe.
Propaganda
Por favor, não tente promover seu produto ou negócio. Não insira ligações externas para o seu site comercial a não ser que seu link realmente poderia ser incluído ao artigo por uma pessoa neutra, que considerasse o item válido como informação e não como divulgação. Temos artigos sobre produtos como Windows ou duracell, ou negócios notórios como o McDonald's,
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mas, se está escrevendo sobre um produto ou negócio, tenha certeza de ser imparcial e de que não há conflito de interesse. Sem esquecer de que sempre são necessárias fontes fiáveis e independentes.
Ensaios pessoais ou pesquisa original
A Wikipédia reúne conhecimento humano existente; não é o local para publicar novos trabalhos. Não escreva artigos que apresentem suas teorias, opiniões, ou inspirações, mesmo se conseguir apoiá-las em fontes aceitáveis. Isso inclui quaisquer conexão entre dois fatos que são relatados por fontes fiáveis; a conexão também precisa de uma fonte fiável própria.
Uma única frase ou uma ligação para um site
Artigos precisam de conteúdo próprio.
Ataques a pessoas ou organizações
Material que viola nossa política sobre biografias de pessoas vivas ou que pretende ameaçar, difamar ou caluniar seu tópico ou outra entidade não é permitido. Informação negativa sem fontes, especialmente sobre pessoas vivas, é rapidamente removida.
Coisas a ter cuidado
Direitos do autor
Como regra geral, não copie e cole texto de outros lugares. (Há algumas exceções limitadas, e uma citação com algumas palavras propriamente citada e atribuída não tem problema.)
Copiando coisas. Não viole direitos do autor
Para estar seguro, não copie mais que algumas poucas frases de lugar algum e documente quaisquer referências usadas. Você pode copiar material que tens certeza de estar no domínio público, mas ainda é necessário citar a fonte. Note que grande parte das páginas da internet não está em domínio público e que grande parte das letras de músicas também não está. Na verdade, quase todas as coisas escritas desde primeiro de janeiro de 1978 estão automaticamente protegidas por direitos do autor. Se acreditas que o que copiaste está em domínio público, mostre a fonte no artigo ou na página de discussão e indique o motivo pelo qual estaria no domínio público na página de discussão (por exemplo, "foi publicado em 1985(...)"). Se acreditas que estás fazendo "fair use" de materiais protegidos por direitos do autor coloque uma nota na página de discussão explicando o motivo. Para mais informações, leia: Direitos de autor e nossa política para uso restrito(uso alegando "fair use".
Boas fontes
1. tem uma reputação de confiança: elas são fontes fiáveis2. são independentes do assunto3. são verificáveis por outros editores
Boa pesquisa e citando as suas fontes
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Artigos escritos "do nada" podem ser melhores que nada, mas eles são difíceis de verificar, que é uma parte importante de construir um trabalho de referência confiável. Por favor, pesquise com as melhores fontes possíveis e as cite adequadamente. Vemos com bons olhos bons artigos curtos, chamados "esboços", que podem servir de plataforma para outros editores. Se não tens material para criar um bom esboço, provavelmente não deverias criar o artigo. Ao final do esboço, você deve incluir uma "marcação de esboço", assim: {{esboço}}. (Outros wikipedistas apreciarão se usares uma marcação de esboço mais específica, como {{esboço-arte}}}. Veja a lista de tipos de esboço para encontrar uma marcação mais específica.)
Artigos sobre pessoas vivas
Artigos escritos sobre pessoas vivas precisam estar referenciados para que possam ser verificados. Biografias de pessoas vivas sem fontes podem ser deletadas.
Propaganda e material controverso
Por favor, não escreva artigos que façam propaganda de um ponto de vista específico em política, religião, ou qualquer coisa. Compreenda a nossa política de imparcialidade antes de enfrentar esse tipo de assunto.
Artigos que contém diferentes definições do tópico
Artigos são principalmente sobre o que algo "é", não sobre o termo. Se o artigo é só sobre uma palavra ou frase e especialmente se houver maneiras bem diferentes de uso de um termo então provavelmente ele pertence ao Wikcionário.
Organização
Verifique se há páginas da Wikipédia que ligam para o novo artigo criado (clique em "Páginas afluentes" nas ferramentas, ao lado esquerdo). Se não houver afluentes, vá em páginas relacionadas ao assunto e crie as ligações. Também é importante que o novo artigo inclua ao menos uma categoria apropriada (veja Ajuda:Categoria). Se não, ficará difícil encontrar o artigo.
Artigos de interesse local
São artigos sobre lugares como escolas ou ruas que são de interesse de um número relativamente pequeno de pessoas. Não há consenso sobre a notoriedade desse tipo de artigo, mas alguns irão marcá-los para eliminação se nada no artigo demonstrar como esse local se diferencia de milhares de outros locais semelhantes. Fontes independentes são a única maneira de provar que o tópico escolhido pelo artigo é notório.
Editando na página errada
Se está tentando criar uma página, começará com uma caixa de edição de texto completamente vazia. Se vê texto na caixa de edição, é porque acidentalmente está editando uma página pré-existente. Não salve, veja #Como criar uma nova página abaixo.
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Como criar
Existem vários métodos para criar uma página:
A partir de uma ligação (link) a vermelho. Existem artigos na Wikipédia em que o texto contém algumas ligações a vermelho, indicando que o artigo não existe, e são semelhantes a Exemplo de título de artigo (note que este exemplo não é uma ligação funcional, para que não criem acidentalmente um artigo com este título). Ao clicar numa ligação a vermelho, irá a uma nova página na qual pode começar a editar, mas confirme antes se o título está correcto.
A partir de uma pesquisa. Escreva no campo "busca" (lado direito da página) o título do artigo e clique na lupa ou aperte "enter". Se aparecer um artigo já existente, edite-o. Se aparecer uma listagem de artigos, verifique se não existe um semelhante para editar, caso contrário clique na ligação a vermelho onde diz: Não existe uma página com o título "nome do artigo". Pode criar esta página.
A partir da barra de endereço do seu navegador (browser) . Digite na barra de endereço:http://pt.wikipedia.org/wiki/nome do artigosubstituindo nome do artigo pelo título do artigo a criar. Se o endereço que introduziu o conduzir a um artigo já existente, pode editar esse mesmo artigo. Caso contrário, aparece a seguinte mensagem: "A Wikipédia não tem um artigo com este nome". Clique então na aba "editar" para introduzir dados no artigo.
A partir do campo de criação de artigo. Introduza o título do artigo no campo que se segue e clique no botão "criar artigo". Se já existir um artigo com esse nome, irá ter a esse artigo em modo de edição.
Parte superior do formulário
Parte inferior do formulário
Ao editar o artigo
Ao utilizar um dos métodos anteriores e caso o artigo não exista, surge uma página com o texto: "Seguiu uma hiperligação para um artigo que ainda não existe. Para criá-lo, escreva o seu conteúdo na caixa de edição abaixo:"
Introduza o texto na caixa de edição.
Quando acabar, clique no botão "mostrar previsão" para verificar se a página aparece correctamente. Note que é apenas uma previsão e a informação ainda não está gravada, permitindo corrigir ou acrescentar mais informação na caixa de edição abaixo da previsão. Utilize o botão "mostrar previsão" quantas vezes forem necessárias. Caso contrário, se fizer muitas edições e gravá-las, aparecerão todas no histórico, o que não é prático. Se possível, coloque também categorias no artigo e ligações interlinguísticas.
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Por fim, clique em "salvar página". O artigo está criado e visível a outras pessoas.
Se tiver dúvidas sobre os botões presentes na caixa de edição consulte Funções disponíveis ao editar uma página.
Depois de criar o artigo
Verifique se o artigo tem afluentes. Se criar um artigo através do primeiro método (a partir de uma ligação a vermelho), não precisa necessariamente de verificar, pois esse artigo terá pelo menos um afluente, ou seja, uma ligação para ele. Se for com outros métodos, o artigo criado poderá não ter nenhum outro que aponte para esse. Chama-se a isso um artigo órfão. Para verificar, aceda ao artigo criado e clique na barra lateral esquerda, em Artigos afluentes. Se não existir nenhum afluente, pode criá-los. Exemplo: cria o artigo "Reciclagem" e ao verificar os "Artigos afluentes" para esse artigo, não aparece nenhum. Pode então ir ao artigo "Ecologia" em que refira a palavra "reciclagem", editar, e fazer uma ligação na palavra assim: [[reciclagem]] para que apareça uma ligação assim: reciclagem. Depois disso o artigo "reciclagem" terá o afluente "Ecologia". Veja também Ligação interna.
Problemas e soluções
As indicações seguintes poderão não ser a solução ideal para todos os casos.
Já existe um artigo com determinado título, como faço para criar um com esse título, mas sobre outro assunto? É necessário fazer uma desambiguação. Veja por exemplo, o artigo Apollo com vários significados descritos nessa página e com ligações para as páginas específicas de cada um.
Criei uma página com o título errado. Caso seja um título com erros ortográficos ou um título com caracteres estranhos (por exemplo "a%C3úcar" ou "assucar"), mova a página para o título correcto. Dessa forma, toda a informação é movida para o novo artigo com o título correcto e a que tem o título errado ficará automaticamente com um redireccionamento para a correcta. De seguida, coloque a página com o título errado para eliminação rápida. Note que, caso seja errado, mas um erro comum (por exemplo açucar), em que seja provável as pessoas procurem o artigo com esse nome errado, não precisa propor esse artigo para eliminação.
Criei um artigo e descobri que existe outro sobre o mesmo assunto. Identifique qual o nome dos artigos obedece à convenção de nomenclatura. De seguida, elabore um texto com base em ambos, para que o artigo final tenha a informação completa. Não deve simplesmente copiar de um, colar no outro e gravar (salvar) sem tratar do texto, pois dessa forma o artigo final poderá não fazer sentido. Por fim, grave a informação no artigo correcto e faça um redireccionamento no artigo que tem o nome errado, ou menos comum, para o primeiro. Caso tenha dúvidas se ambos os artigos devem ser "unidos" ou não, recorra à fusão para saber a opinião da comunidade.
Criei um artigo e, ao fazer uma pesquisa, ele não aparece. O motor de busca da Wikipédia utiliza uma base de dados indexada dos artigos que é actualizada regularmente, mas não em tempo real (por questões de desempenho dos servidores). Por essa razão, pode demorar algum
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tempo a aparecer nas pesquisas. Se quiser ver o artigo escreva na barra de endereço do navegador: http://pt.wikipedia.org/wiki/nome do artigosubstituindo nome do artigo pelo título exacto do artigo que criou. Caso seja um utilizador registado, clique no botão "minhas contribuições" (lado superior das páginas) e encontrará uma lista com as suas edições, incluindo o artigo criado.
Se tiver outras dúvidas, pergunte no Café dos novatos.
