Balanço Social 2015/2016 – América do Sul

Colaboradores mais valorizados

Paixão pelos clientes

A melhor relação com os investidores

PLANO 2020

A mais poderosa plataforma de distribuição

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Há pouco mais de um ano assumi a liderança do Grupo AccorHotels na

América do Sul. Neste período, tivemos o desafio de crescer em meio a um ambiente político e econômico desafiador. Apesar disso e, em direção oposta a outros setores, crescemos cerca de 10% o número de hotéis e de apartamentos na região. Geramos mais de 1.500 novos empregos e promovemos um em cada dez colaboradores no ano.

Nosso Grupo adotou um novo nome e uma nova assinatura. Para aumentar nossa influência e visibilidade digital, nos tornamos AccorHotels.

Enfatizamos nosso desejo de reunir as pessoas com uma mensagem simples, universal, que encerra a essência da hospitalidade: Feel Welcome! Sinta-se bem-vindo!

A Confiança, o Respeito, o Espírito de Conquista, a Inovação, o Desempenho Sustentável e a Paixão pelo Cliente são nossos Valores. Eles são a base de nosso compromisso ético e exprimem a personalidade única de nosso Grupo. Também, lançamos nosso Código de Ética e Responsabilidade Social Corporativa, que deve guiar nossas ações cotidianas.

Estruturamos nossas Operações em três segmentos: Marcas Econômicas, Marcas Midscale, Marcas Upscale e Luxo. Temos um novo Comitê de Direção América do Sul – CDAS, com 14 membros, dos quais três são mulheres. Até então, o Comitê contava com apenas uma mulher. Criamos três novas estruturas: a Diretoria de Marketing, a área de Controladoria de Operações e a área de Relação com Investidores.

Tudo isso, para levar adiante uma nova ambição, expressa pelo Plano 2020:

Queremos ser uma empresa líder em hospitalidade e referência na América do Sul. E, para que isso se torne realidade, focamos nossa atuação em quatro eixos estratégicos:

1) Ter os colaboradores mais valorizados

2) Compreender os clientes e seus desejos, porque somos uma empresa apaixonada pelos clientes

3) Utilizar os canais digitais para alavancar a distribuição da empresa e, assim, ter a mais poderosa plataforma de distribuição

4) Ter a melhor relação com os investidores, pois, sem eles, a empresa não cresceria.

Mais uma vez fomos eleitos uma das Melhores Empresas para Trabalhar em vários países da América do Sul. Somente neste ano conquistamos o 2º lugar como Melhor Empresa para Trabalhar na América Latina e acabamos de conquistar, pela 19ª. vez o Prêmio de Melhor Empresa para Trabalhar no Brasil, agora em 9º lugar entre mais de 1.000 empresas participantes.

Fazer parte dessas listas em 2016 tem significado muito especial, porque mostra que estamos no caminho certo do eixo estratégico “Os Colaboradores Mais Valorizados” do Plano 2020.

Tenham certeza de que tudo o que realizamos é resultado do empenho e da dedicação de cada colaborador, a quem agradeço e parabenizo.

Juntos, compartilhamos a responsabilidade de superar desafios e crescer, mas também a alegria de saber que podemos ter êxito e ser mais valorizados.

PATRICK MENDESCEO AccorHotels South America

Sejam bem-vindos!Com satisfação, apresento a todos o Balanço Social AccorHotels 2015/2016, que tem por tema o Plano 2020. Estamos nos fortalecendo para chegar a 2020 com metas muito importantes:

u Ter 500 hotéis em operação na América do Sul

u Ser líder em hospitalidade, referência na América do Sul

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PLANO 2020Líder na América do Sul

Até o ano de 2020, a AccorHotels ambiciona tornar-

se uma referência e líder em hospitalidade na América

do Sul, com 500 hotéis em operação e resultados

duplicados. Quatro eixos apontam para esse futuro e

neles o colaborador tem papel fundamental. Conheça

esses eixos e prepare-se para colocar o Plano 2020 em

prática.

Valorização dos colaboradores

Quais são as suas aspirações

profi ssionais e pessoais? Se você quer

crescer com a empresa, está no lugar certo.

A AccorHotels quer valorizar ainda mais os seus

colaboradores para ser a empresa mais motivadora

para quem quer trabalhar na indústria hoteleira.

Capacitação, engajamento aos Valores AccorHotels

e qualidade do ambiente de trabalho são desafi os

permanentes para que você seja bem-vindo e sinta-se

valorizado.

Paixão pelo clienteO cliente atual é exigente, conectado

e multimarcas. E o colaborador é quem

está na linha de frente, para identifi car e compreender

o que o cliente quer. Assim, poderemos oferecer

produtos diferenciados e inovadores; com atendimento

acima das expectativas; com facilidades do mundo

digital; com vantagens de um cartão de fi delidade,

Le Club AccorHotels, que possibilita experiências

inesquecíveis em todo o mundo.

Uma plataforma de distribuição poderosa

Os clientes estão cada vez mais conectados. Quem

tem menos de 25 anos só se comunica via digital. Ao

investir em uma plataforma de distribuição poderosa,

a AccorHotels se aproxima dos clientes, fi ca mais

conectada com os operadores e totalmente digital:

para vendas diretas, reservas, serviços e muito mais.

Precisamos nos preparar para o trabalho no mundo

digital. Queremos estar onde o cliente está, a qualquer

momento.

A melhor relação com os investidores

Nosso crescimento na América do Sul está ligado

às relações com os investidores. Quem já investiu na

AccorHotels volta a investir. O índice de confi ança é

alto: em torno de 70%. O investidor procura resultados

e, para ele, a AccorHotels oferece experiência, projetos

inovadores, liderança no mercado, rentabilidade e uma

parceria baseada na transparência e profi ssionalismo.

Quem traz o investidor para a AccorHotels somos

todos nós, com a qualidade do nosso trabalho. Afi nal,

investidor também é cliente.

Manifesto da AccorHotels para os colaboradores

Você é único

Você compartilha nossa paixão

Seja imaginativo

Dê o melhor de si

Ouse ir mais longe

Enriqueça nossa diversidade

Faça a sua experiência crescer

Receba as pessoas com o seu coração

Divirta-se

Sonhe grande para o seu futuro

Sinta-se bem-vindo

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Talento & Cultura é o novo nome da área de Recursos Humanos.

Para atender ao crescimento e liderança digital da AccorHotels e para

preparar nossos talentos para o futuro.

Vamos colocar os clientes no centro de tudo o que fazemos e

assegurar que todos tenham uma missão em comum:

u Vivenciar nossos Valores

u Adotar comportamentos coincidentes para garantir a excelência

dos serviços

u Servir e antecipar as necessidades dos clientes

&TALENTO

CULTURA

Por que Talento?Talento, porque precisamos garantir que temos a

pessoa certa em todo lugar onde tenhamos um cliente

a satisfazer, uma oportunidade a perseguir, um desafio

a enfrentar, uma equipe a apoiar.

Asseguraremos que todos se sintam conectados e

em sintonia, valorizados e orgulhosos de pertencer a

uma comunidade extraordinária.

Nosso representante na Olimpíada

Philippe Seigle, Area Manager da

rede Sofitel, participou do revezamento

da tocha olímpica na Rio-2016 e

representou todos nós no maior evento

esportivo do planeta.

Por que Cultura?Em Cultura, temos uma promessa a cumprir: a de

que colocaremos nossos clientes no centro de cada

iniciativa estratégica, projeto ou processo.

Faremos de nosso cliente o juiz de nosso

desempenho coletivo e asseguraremos que cada um

se sinta confiante e valorizado por assumir riscos e por

ser responsável por suas ações e decisões.

Somos a comunidade de Talento & Cultura e

estamos engajados para fazer com que você, que é

o ator mais importante desta transformação, esteja

preparado para dar vida aos nossos Valores.

Precisamos do seu comprometimento para

entregar uma experiência ainda melhor ao cliente.

Em contrapartida, temos o compromisso de fazer com

que você se sinta valorizado. Estamos motivados para

o futuro e não esperamos a hora de ver como essas

mudanças vão inspirar você.

Obrigado, campeões!

Em nome do

Comitê de Direção

AccorHotels

América do Sul

agradeço aos colaboradores dos 28 hotéis do Rio e também aos

demais que saíram de suas bases para reforçar nosso time durante a

Olimpíada e a Paraolimpíada 2016.

Todos deram o melhor de si para representar a AccorHotels

junto aos nossos clientes. Obrigado, campeões!

PATRICK MENDES – CEO AccorHotels South America

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Cartão de visita

Reunião com colaboradores e gerentes das unidades de Buenos Aires no The Brick Buenos Aires MGallery

Visita aos colaboradores da Colômbia

Encontro com colaboradores em Santiago, no Chile

Em visitas periódicas às unidades da América do

Sul, Patrick Mendes conversa pessoalmente com os

colaboradores e participa das reuniões com os Clubes

de Sinergia.

FOCO NA CARREIRAConduta corporativa

Compliance significa estar em conformidade com

a ética e a responsabilidade social. O Comitê de Ética

e Conduta Corporativa (CECC) zela por isso e, em

julho de 2016, lançou o Programa de Compliance

que rege as Políticas de Conduta Empresarial da

AccorHotels.

Código de Ética e Responsabilidade Social CorporativaO novo código contempla assuntos de interesse do colaborador, bem como responsabilidades que ele deve ter no exercício de suas funções.

WebTV valoriza o diálogoA 2ª edição da WebTV AccorHotels foi transmitida

ao vivo em 16 de setembro de 2016 para cerca

de 3.000

colaboradores de

63 localidades da

América do Sul.

Conduzido como

um programa

jornalístico, o

encontro abriu

um canal direto

para perguntas

das bases ao CEO

Patrick Mendes e

teve como tema

central o Plano

2020.

Código de Ética E RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA

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2º. Fórum WAAG Brasil/RJO Novotel Botafogo foi escolhido para receber o

2º Fórum WAAG Brasil em 13 de setembro de 2016.

A primeira edição do Fórum ocorreu em agosto de

2015 no Novotel Jaraguá SP Conventions e enfatizou o

compromisso mundial da AccorHotels para que 35% dos

cargos de liderança sejam ocupados por mulheres até

2017. Mais de 250 colaboradores prestigiaram o evento.

Nova turma do Mentoring WAAG

Turma de 2016 do Programa de Mentoring

O Programa de Mentoring WAAG estimula o

protagonismo e o desenvolvimento das mulheres para

cargos de liderança na AccorHotels. Em dezembro de

2015, o programa diplomou a 2ª. turma de Mentoring.

Em 2016, uma nova turma foi criada, inclusive com

colaboradoras de países hispânicos.

Formação de Gerentes MidscaleO Programa GM Pass seleciona candidatos

internos para a formação de gerentes para as marcas

Midscale. Os requisitos incluem: dois anos em cargo

de chefia; curso superior completo; domínio do idioma

inglês e boa avaliação de desempenho.

Capacitações e Workshops no CAF

Com o projeto TurboCAF Brasil, o Centro Administrativo Financeiro (CAF) desenvolveu workshops para melhorar controles, padronizar processos e aumentar a eficiência e produtividade dos trabalhos.

Em dezembro de 2015, 51 contadores receberam o treinamento “Contratos Hoteleiros – Do Conhecimento às Boas Práticas”, realizado pela equipe Legal HAB da Diretoria Jurídica e de Riscos América do Sul.

Para que todos se sintam valorizados

Após seis meses de contratação, todo colaborador

tem direito a descontos nos hotéis AccorHotels em

qualquer lugar do mundo, sempre que se hospedar em

viagem de passeio, inclusive com a família.

Esse direito é concedido pela Carte Bienvenue,

um cartão que identifica e valoriza o colaborador

AccorHotels.

Valorização do candidato interno

Candidatos internos podem se candidatar a outras

posições, caso preencham os requisitos divulgados.

Para tanto, o site AccorHotels |Jobs publica as vagas

disponíveis nos 92 países em que a AccorHotels está

presente (https://jobs.accor.com).

O site é aberto a candidatos externos na falta de

alternativas internas. A prática considera, inclusive,

indicações que os colaboradores fazem de amigos e

parentes.

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Suporte estratégico

Patrick Mendes, CEO AccorHotels South America, em reunião com representantes dos Clubes de Sinergia

Os Clubes de Sinergia atuam sob os quatros

eixos estratégicos da AccorHotels e exercem ações

fundamentais para o desenvolvimento de boas práticas.

No eixo Colaboradores Valorizados, as ações

envolvem: recrutamento e integração; gestão do clima

organizacional e apoio à abertura de novas unidades;

palestras e orientações sobre saúde e qualidade

da vida; treinamentos; preservação ambiental e

solidariedade.

No eixo Paixão pelo cliente, as ações visam

relacionamento, engajamento das equipes no Le Club

AccorHotels e atividades relacionadas a Alimentos e

Bebidas.

Os Clubes contribuem para o eixo Plataforma de

Distribuição com apoio às ações de desenvolvimento

digital voltadas para gestores e colaboradores.

O eixo de Relação com o Investidor é fortalecido

pelo mapeamento e monitoramento de novos

empreendimentos hoteleiros, participação em fóruns

da indústria hoteleira, promoção das melhores práticas

para otimização de recursos e redução de custos.

O trabalho dos Clubes de Sinergia somou 1.069

ações em 2015 e superou a meta de realizações do

ano em 147%.

Em 2015, um novo Clube foi aberto na América do

Sul. Agora, a sinergia entre os 19 Clubes (16 no Brasil,

um na Argentina, um no Chile e um na Colômbia)

deve produzir resultados cada vez melhores para a

empresa, os colaboradores e as comunidades em que

vivem.

Encontro anual dos Clubes de Sinergia

Anualmente os coordenadores dos 19 Clubes de

Sinergia se reúnem para avaliar resultados do ano

anterior e definir metas para o ano em curso. A essa

reunião segue-se a apresentação de resultados aos

membros do Comitê de Direção América do Sul.

Philippe Trapp EVP UP & Luxury Brands South America

Com a recente aquisição das marcas Raffles, Fairmont e

Swissôtel, a AccorHotels fortalece a sua presença no segmento

Luxo e reafirma o seu padrão de excelência em serviços.

Atualmente, a AccorHotels ocupa a 3ª. posição deste segmento

entre as principais cadeias mundiais de hotelaria, o que é fonte

de orgulho para todos nós.

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FOCO NA FORMAÇÃOCatálogo de Formação

Em 2015, a equipe da Académie desenvolveu o Catálogo de Formação, que reúne os dados de mais de 150 cursos e está acessível a um click na intranet AccorLive.

A Académie AccorHotels foi uma das primeiras universidades corporativas do mundo, criada em 1985 na França. A unidade brasileira, aberta em 1992, leva a cultura AccorHotels para a América do Sul.

Uma de suas principais conquistas é a plataforma Click AccorHotels, que consolidou o ensino a distância, com mais de 37 mil treinandos.

Revolução digitalO Plano Digital avança na AccorHotels. A cada

três meses, durante o Digital Deployment Day – DDD, as equipes operacionais inseridas no projeto estão sendo preparadas para atuar em seus hotéis.

O DDD3, em 12 de julho de 2016, reuniu Gerentes Gerais de unidades e os Digital Ambassadors, responsáveis pela multiplicação da informação dos hotéis de São Paulo e região.

Welcome by Le Club AccorHotelsCom o Projeto Welcome, os portadores do cartão

Le Club AccorHotels podem fazer suas reservas diretamente por todos os canais: site accorhotels.

com; sites das marcas; aplicativos móveis; Call Center; telefone e hotéis.

Família ibis investe em EducaçãoHá mais de uma década, o Programa de Bolsa

de Estudos da Família ibis valoriza a formação de colaboradores da Operação e Chefias dos hotéis, com reembolso de até 30% da mensalidade de cursos de graduação. Em 2015, cerca de R$ 80 mil foram investidos em 36 colaboradores.

15 anos do Programa de Trainees ibis

Na foto, a turma de 2016 do Programa de

Formação Gerencial da Família ibis, que prepara

trainees para o cargo de Assistente de Gerência

nas unidades ibis, ibis Styles e ibis budget.

Colaboradores de todas as marcas podem se candidatar

ao programa. Os pré-requisitos são: conhecimento

de espanhol ou inglês e curso superior completo em

Hotelaria ou área correlata.

Em 2015, o programa completou 15 anos e atingiu

a marca de 304 trainees contratados.

Experts da Família ibisO Projeto Atores qualifica colaboradores da

Família ibis para que se tornem Trainees ou, então, adquiram novas competências.

A formação cobre as áreas de: Recepção (todos os turnos) e Reservas; Governança; A&B (Restaurante, Bar e Cozinha); Administração e Manutenção.

Ao se tornar um Expert (com certificação das competências adquiridas), o colaborador está mais preparado para seguir carreira na Família ibis.Embaixadores do Sofitel

Legend Santa Clara e colaboradores do ibis Marbella, em Cartagena (Colômbia)

Thiago Yoshida Okada, do ibis SJC, Expert do Projeto Atores em 2015 e, agora, um

dos trainees da turma de 2016

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Sofitel Ambassador Program

Embaixadores do Sofitel Guarujá

Jequitimar que concluíram o

treinamento Chaves do Luxo

Na Argentina, os embaixadores do The Brick Buenos Aires MGallery participaram dos programas: Magnifique, Journey, Attitude e Priority e Resolution

Supletivo Virtual Gratuito no BrasilO Supletivo Virtual (Ensino Fundamental e

Ensino Médio) está disponível para colaboradores e seus familiares que queiram iniciar ou continuar os estudos. Para todos os inscritos, a AccorHotels oferece material didático, paga a inscrição e os serviços de uma equipe online para esclarecer dúvidas.

Projeto Speak EnglishEm 2015, o projeto “Speak English”, parceria da Família

ibis com a EF – Education First, ampliou a fluência em inglês de 76 gestores. Programas semelhantes, também em parceria com a EF, atendem gerentes de outras marcas AccorHotels, inclusive com tutoria e aulas de conversação ilimitadas.

Política de Formação A Política de Formação AccorHotels América do Sul

define que todo colaborador precisa ter ao menos uma formação por ano e regula os vários tipos de formação disponíveis.

Assim, regras claras normatizam o acesso a bolsas de estudo e orientam a oferta de reembolso de cursos de idiomas, graduação e pós-graduação para todas as marcas.

Reuniões ParticipAccorEm 2016, a Académie AccorHotels apresentou o

Plano 2020 a 67 turmas na América do Sul. Ao todo, mais de 2.000 colaboradores participaram das Reuniões ParticipAccor.

Todo Embaixador Sofitel passa pelo Sofitel Ambassador Program, programa que se inicia logo que ele ingressa na AccorHotels e se estende por diferentes etapas de treinamento durante dois anos.

Formação internacionalQuatro brasileiros

integram a turma 2015/2016 do International Hospitality Management Program (IHMP): Ronei Borba (Pullman Ibirapuera), Luciano Fontana (Sofitel Copacabana), Everton Camarano (Novotel Jaraguá SP Conventions) e Carlos Telecki (Mercure Santo André), na ordem em que aparecem na foto, da esquerda para a direita.

O curso é realizado na França em parceria com a ESSEC, uma das principais escolas de negócios da Europa, e abre caminho para a progressão gerencial no Grupo AccorHotels.

O estudo extensivo à família Continuar os estudos e oferecer igual oportunidade

à família é o que a AccorHotels oferece ao colaborador por meio de parcerias com instituições de ensino que oferecem bons descontos. São cursos de pós-graduação e MBA, técnicos e de idiomas.

Wonderful PeopleMais de 500

colaboradores passaram pelo treinamento, com foco na melhoria da satisfação dos clientes.

A equipe do ibis budget Manaus foi a que obteve os melhores indicadores “Wonderful People” entre os 25 hotéis da marca no Brasil.

Reunião ParticipAccor em Ribeirão Preto (SP)

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Liderar equipes no Chile

Colaboradores do Novotel Santiago Vitacura comemoraram a conclusão do programa de capacitação “Técnicas para liderar equipes de trabalho”

POP Stars do conhecimento ibis

POP Stars são os Multiplicadores Técnicos (Recepção e Governança) da Família ibis que atuam como instrutores de práticas operacionais para

recém-contratados, quando da abertura de novas unidades das marcas da Família ibis.

Em janeiro de 2016, foi formada a terceira turma de POP Stars: a primeira da Governança.

Acolhimento e capacitaçõesA Académie AccorHotels responde pelo

acolhimento e treinamento dos colaboradores sempre que há a abertura de uma nova unidade.

O programa de acolhimento tem duração de 30 a 60 dias e inclui o Workshop “Hóspede por um dia”, quando parte da equipe se hospeda, com direito a acompanhante, para testar o atendimento que será oferecido aos clientes. No dia seguinte, os papéis se invertem, para que todos passem pela experiência.

O período de preparação é encerrado com um brinde de boas-vindas para a confraternização entre lideranças, equipe de treinamento e os novos colaboradores.

Treinamento Life Genius

Treinamento Life Genius no Novotel Fortaleza

A Académie formou multiplicadores e eles levaram o programa de Atitudes Life Genius para toda a rede Novotel na América do Sul. O ano de 2015 terminou com um Challenge Regional. O Novotel São José dos Campos saiu-se vencedor e conquistou uma viagem à França, para participar da premiação mundial.

Tutoriais Operacionais Mercure

Em julho de 2016, as equipes Mercure participaram do Tutorial Day, com direito a sessão pipoca e vídeo de apresentação dos tutoriais de A&B, Recepção, Eventos e Governança. Todos os tutoriais estão disponíveis na plataforma Click AccorHotels e farão parte da Trilha de Formação dos hotéis Mercure.

Mercure TouchOutra

novidade da marca Mercure em 2016 foi o lançamento das Atitudes de Serviço Mercure, com base nos comportamentos Mercure Touch. O programa é composto por quatro módulos de formação que serão multiplicados pelas chefias nas unidades da América do Sul.

Ferramentas de vendas na Argentina

As equipes do The Brick Buenos Aires, Coleção MGallery; Novotel Buenos Aires; e Sofitel La Reserva Cardales fortaleceram os seus conhecimentos depois da capacitação “Ferramentas de Vendas”, ministrada por Tiharu Matsumoto.

Equipe do Combo Novotel/ibis RJ

Boas-vindas à equipe do ibis budget Manaus

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Em sua estratégia para 2020, a AccorHotels quer ter os colaboradores mais valorizados do mercado. Bem-estar é fator de excelência pessoal e organizacional. Por isso, o Programa VIVAH é um incentivo ao bem-estar de todos os colaboradores por meio de três pilares - Saúde, Alimentação e Atividade Física–, que objetivam:

Saúdeu Oferecer uma ferramenta de

autoavaliação em saúde.u Prover informações e dicas de

melhoria de saúde.u Garantir que todos os

colaboradores tenham acesso aos benefícios básicos e proteção à sua saúde.

Alimentaçãou Incentivar nossos colaboradores a

ter uma alimentação saudável.u Oferecer um espaço agradável e

com informações e dicas sobre alimentação.

u Criar o Dia da Fruta em todas as unidades, quando será oferecida uma fruta aos colaboradores semanalmente.

Atividade Físicau Estimular os colaboradores à

prática de atividade física.u Estabelecer convênios com

academias que permitam aos colaboradores acesso a condições vantajosas.

u Promover eventos e atividades em grupo relacionadas à atividade física.

Ambientes agradáveis e acolhedores

VIDA MAIS SAUDÁVEL

Os locais de descanso e lazer, assim como os refeitórios, vestiários e WAAG Corners (“Cantinhos da beleza WAAG”) são pontos de encontro e descontração para os colaboradores.

Para que todos se sintam bem-vindos, a AccorHotels procura oferecer ambientes alegres e acolhedores.

Atividades físicasDe acordo com as

condições de cada unidade, os colaboradores podem optar por atividades como alongamento, yoga, dança.

Sessões de fi sioterapia e massagem também são oferecidas em diferentes ocasiões, como nas Semanas Internas de Prevenção de Acidentes do Trabalho (Sipat), e em datas comemorativas.

Estique-se e Fórmula SaúdeO Programa Estique-se promove sessões regulares

de alongamento para prevenir erros de postura e esforços inadequados das camareiras das unidades ibis budget. Bem aceito, logo tornou-se exemplo para outras marcas AccorHotels e inspiração para o Programa Fórmula Saúde, destinado a gerentes e assistentes da Família ibis.

Governantas do ibis budget Tamboré fazem exercícios no Parque Municipal de Barueri

Equipe do ibis budget Vitória (ES) festeja a nova “Sala de Descanso”

Colaboradores do Caesar Business Faria Lima e Pullman Vila Olímpia inauguram instalações do “Cantinho do Descanso”

Cantinho da Beleza no ibis Bacabal (MA)

Colaboradoras do Novotel Manaus comemoram a instalação do WAAG Corner

Em Cartagena, Embaixadores do Sofi tel Legend Santa Clara praticam Rumbaterapia, programa de dança e exercícios

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Cipa em açãoA Cipa (Comissão Interna de Prevenção de

Acidentes) responde pela Sipat (Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho) nas unidades que possuem mais de 100 colaboradores.

Cabe à Cipa identifi car riscos e necessidades de melhorias no ambiente de trabalho, propor soluções para prevenir acidentes e oferecer bem-estar e qualidade de vida para todos.

Uso correto de equipamentos de proteção entre os temas na Sipat do Novotel Salvador Hangar Aeroporto

Alternativas para a alimentaçãoTicket Restaurante, ou refeitório no local de

trabalho, ou cesta básica.As alternativas de alimentação se adequam às

necessidades do colaborador e às características e facilidades da região em que ele trabalha.

Há ainda o Ticket Alimentação de Natal ou a Cesta de Natal, distribuídos no fi nal do ano.

Cestas de Natal para os colaboradores do ibis RJ Santos Dumont

Atenção especial às mãesO Programa Futura Mamãe atende às

necessidades das colaboradoras grávidas (e dependentes dos colaboradores) das áreas de Suporte e oferece isenção de coparticipação no plano de saúde durante a gravidez e até um ano de vida do bebê.

Cesta Natalidade no BrasilEm parceria com a seguradora

Chubb, todas as unidades do Brasil que contrataram o Seguro de Vida Chubb oferecem uma cesta de higiene pessoal para a mãe e o bebê, além de uma cesta de alimentos.

Campanhas de prevenção

As campanhas de prevenção abordam temas como pressão arterial, tabagismo, obesidade, doenças do coração e AIDS.

Das doenças crônicas, o câncer de mama e o de próstata são os de maior incidência entre a população. Por isso, os colaboradores são incentivados a fazer exames periódicos e tomar atitudes preventivas.

Mobilização contra a AIDS O 1º. de dezembro é o Dia Mundial da

Luta contra a AIDS, causa defendida pela AccorHotels em todo o mundo.

Nessa data são distribuídos laços vermelhos (símbolo internacional da luta contra a AIDS) e materiais informativos sobre a doença e a sua prevenção.

Por ocasião do Carnaval, a campanha é intensifi cada com a distribuição de folhetos e preservativos, inclusive para hóspedes.

Embaixadores festejaram os 20 anos

do Sofi tel Legend Santa Clara com a campanha “Escuta teu coração”, para

promover um estilo de vida mais saudável

dentro e fora do hotel

Mobilização “Outubro Rosa” no Mercure Nova Iguaçu (RJ)

Mobilização “Novembro Azul” no Pullman SP Guarulhos Airport

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Nova fase do Programa Planet 21Em uma nova etapa do programa de

sustentabilidade Planet 21, a AccorHotels estabeleceu

objetivos e prioridades estratégicas para o período de

2016 a 2020.

A proposta é atuar em duas prioridades estratégicas:

Alimentos e Bebidas (A&B) e Portfólio de propriedades

(no âmbito da HotelInvest).

Os objetivos envolvem colaboradores, clientes,

parceiros e comunidades locais para atingir as

seguintes metas até 2020:

FUTURO SUSTENTÁVEL

u 30% menos desperdício de comida

u 100% das novas construções e reformas de

propriedades próprias e arrendadas com

baixa emissão de carbono

u 1.000 hortas urbanas em seus hotéis

Acompanhe no infográfi co abaixo, como todos

poderão participar e compartilhar ações sustentáveis:

Planet 21 in ActionA Carta 21, o sistema de gerenciamento do

desenvolvimento sustentável nos hotéis, também passa

a uma nova fase, agora sob a denominação Planet 21

in Action.

O novo sistema tem metas mais altas e é mais

fl exível, considerando condições locais e realidades

operacionais. É baseado em uma abordagem

participativa. Cada hotel pode estabelecer seus

objetivos e defi nir seu próprio plano de ação.

De qualquer modo, todos os hotéis terão que se

comprometer com 16 ações obrigatórias, o que lhes

dá o nível Bronze em um ranking de sustentabilidade

a ser perseguido e que inclui patamares mais elevados:

Prata, Ouro e Platina.

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Conquistas do Planet 21 entre 2011 e 2015

Em cinco anos, e em nível mundial, o Grupo AccorHotels entregou dois terços dos 21 objetivos do programa e mais de 90% dos hotéis apresentaram melhoria contínua.u O consumo de água foi reduzido em

aproximadamente 9%u O consumo de energia em 5,3%u As emissões de carbono em 6,2%u Todos os hotéis estão comprometidos com o

programa WATCHu 4,5 milhões de árvores plantadas pelo

mundo desde 2009.

Cerca de 500 mil árvores no BrasilNo Brasil, o programa Plant for the Planet, iniciado

em 2009, plantou cerca de 500 mil árvores na Serra da Canastra, em Minas Gerais.

No Peru, desde 2013, foram plantadas mais de 30 mil árvores – o equivalente a 42 campos de futebol – na região de San Martin, Amazônia Peruana, beneficiando o cultivo de cacau.

Campanha de reutilização de toalhas

Colaboradores e clientes são agentes do programa Plant for the Planet, por meio da campanha de reutilização de toalhas. Colaboradores conscientizam os clientes e, ao colaborar, eles contribuem para a redução de consumo de água e energia no processo de lavagem de toalhas. Metade da economia obtida em lavanderia é destinada ao programa. A cada cinco toalhas reutilizadas uma árvore é plantada.

Visita à Serra da CanastraAnualmente, os colaboradores que mais contribuem

para a campanha são levados à Serra da Canastra para conhecer de perto os resultados do Plant for the Planet.

Planet 21 Day ChallengeO Planet 21 Day homenageia o Dia da Terra em

22 de abril. Em 2015, um desafio internacional da AccorHotels resultou em mais de 300 boas práticas dos hotéis para a redução, reciclagem e reutilização de resíduos.

Na América do Sul, a equipe do Centro Administrativo Financeiro do Chile foi uma das vencedoras, com o “Jardim Reciclado”, que evita o desperdício de embalagens.

Comitê para enfrentar a crise hídrica

A crise hídrica que afetou três Estados da região Sudeste do Brasil, logo no início de 2015, persistiu durante todo o ano. Para enfrentá-la, a AccorHotels, que já adotava práticas de uso consciente de água e energia elétrica, criou o Comitê Interno de Combate à Crise Hídrica.

O alerta contra o desperdício de água continua em 2016.

Tecnologia e sustentabilidadeAlgumas das inovações que agregam economia ao

bem-estar dos clientes e respeito ao meio ambiente são:u Lâmpadas de baixo consumo (LED)u Sistema de aquecimento de baixo consumou Iluminação de fachada automatizadau Interruptor centralizadou Redutores de vazão em duchas e lavatóriosu Descargas com duplo fluxou Tratamento ou encaminhamento de águas

residuaisu Recuperação de água da chuvau Reuso de água cinzenta

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A Hora do PlanetaAnualmente, a AccorHotels participa da Hora

do Planeta, o maior movimento global em prol de soluções para mudanças climáticas.

Em 28 de março de 2015, durante 60 minutos, hotéis apagaram as luzes em um ato simbólico pela proteção ao Meio Ambiente. Essa iniciativa da ONG WWF incentiva a redução do consumo de energia e de emissões de CO².

Programa WATCHA AccorHotels lidera a luta contra a exploração

sexual de crianças ao lado da ONG ECPAT International desde 2001.

Em 2012, após definir um manual de procedimentos juntamente com a ECPAT e organismos públicos na França, a AccorHotels criou o Programa WATCH – We Act Together for Children, que na sigla significa “Olhar, observar” e pode ser traduzido como “Agimos juntos pelas crianças”.

O Programa WATCH baliza as ações da AccorHotels no combate à exploração sexual de crianças e adolescentes no país e envolve: treinamento dos colaboradores, orientação a clientes e fornecedores e relações com autoridades públicas.

Adesão ao Código de Conduta para a Proteção das Crianças

O Código de Conduta para a Proteção das Crianças contra a Exploração Sexual em Viagens e Turismo (The Code), foi desenvolvido pela ONG ECPAT (End Child Prostitution, Child Pornography and Trafficking of Children for Sexual Purposes), em parceria com a Organização Mundial do Turismo (WTO).

A AccorHotels foi das primeiras empresas mundiais a aderir ao Código e integra o Comitê Internacional da entidade.

Informação contra o abuso No Brasil, o colaborador da AccorHotels deve

assinar termo de compromisso com o Código de Conduta ao ingressar na empresa e é treinado para saber como agir no dia a dia.

Para tanto, a Académie AccorHotels desenvolveu um kit com cartilha, quiz e cases, para que os gestores dos hotéis sejam capacitados para transmitir informações essenciais às suas equipes.

Em 2010, esse treinamento também foi estendido aos demais colaboradores da América do Sul.

Desenvolvimento sustentável nos hotéis

A área de CSR (Corporate Social Responsibility) realiza palestras nos hotéis sobre as prioridades de sustentabilidade na AccorHotels: Planet 21, Planet 21 in Action, Plant for the Planet, Programa WATCH e Solidarity AccorHotels.

Olivier Hick EVP Midscale Brands South America

Compreender as necessidades dos clientes, valorizando

sua experiência, deve ser um forte diferencial nosso

no segmento Midscale. Com o engajamento das nossas

equipes, valorizando a Paixão pelo Cliente, teremos

melhoria na reputação das marcas e ampliaremos a base

de clientes usuários do cartão de fidelidade Le Club

AccorHotels.

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Tempo de agradecerPela menção a alguns colaboradores que

completaram 20, 15 e 10 anos de casa, nossos

cumprimentos se estendem a todos aqueles, que com

o seu trabalho, valorizam a AccorHotels.

Tempo de festejar

Cousu Main Day

AGRADECER E FESTEJAR

Na Colômbia, o Sofi tel Legend Santa Clara

comemorou 20 anos e aproveitou a ocasião para

homenagear os colaboradores com 10, 15 e 20 anos de

serviços na AccorHotels.

André Marques, Chefe de Manutenção do Novotel São José dos Campos, e Nair Ribeiro, Governanta da unidade, completaram, respectivamente, 10 e 20 anos de AccorHotels

Pablo Burgos e Santiago Longo, do Sofi tel Buenos Aires (10 anos)

Marcia Marina dos Santos, do Mercure SP Nortel (10 anos)

Temas de acordo com o mês (Primavera, Halloween, Carnaval etc.) inspiram as festas de aniversário no Novotel Buenos Aires

A Embaixadora Solange Bredice foi reconhecida pelo Sofi tel Buenos Aires por sua atitude de serviço e paixão pelo cliente

Alegria da Páscoa no Sofi tel Buenos Aires

Colaboradores do Novotel Lima e seus familiares festejam o Dia da Família

Cousu Main Day no Sofi tel Guarujá Jequitimar

Os hotéis celebraram o Dia Internacional da Mulher em 8 de março e a adesão da AccorHotels à campanha HeforShe

Os Embaixadores Sofi tel têm um

dia especial para festejar o programa

Cousu Main, conhecido como

“Serviço feito com o coração”.

O Cousu Main consiste em estar

atento aos detalhes para surpreender

os clientes, de maneira espontânea,

com alguma atitude que gere

emoção e satisfação.

Esse é um diferencial muito

importante da marca Sofi tel.

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Super Happy Mood MakersO Super Happy

Mood Makers (Super

HMM) é destinado

aos colaboradores das

unidades ibis Styles

que se destacam em

suas atividades. O

reconhecimento é

quadrimestral, até a seleção do vencedor do ano, o

Super HMM do Brasil. O prêmio pode ser em dinheiro,

direto na folha de pagamento, ou em voucher do site

de prêmios Viva! Experiências.

Talento MercureTalento Mercure é um

programa que reconhece as

contribuições inovadoras dos

colaboradores Mercure. Realizado

a cada quatro meses, até a etapa

fi nal, quando três dos fi nalistas

são escolhidos “Talentos Mercure

do Ano”. Os vencedores são

premiados em todas as etapas.

Talento AdagioO programa de reconhecimento

Talento Adagio segue os mesmos

critérios do Talento Mercure. Na

foto, Amanda Batista, Talento do

Adagio SP Nortel.

Talento NovotelO programa Talento Novotel valoriza os

colaboradores da Novotel que se destacam a cada

quatro meses em suas funções. A exemplo dos

demais programas de reconhecimento, este também

é realizado em etapas, com direito a certifi cado e

premiação em dinheiro. Nas fotos, dois Talentos

Novotel do primeiro quadrimestre de 2016.

Destaque ibis Três gerentes receberam o Prêmio Destaque

ibis de gestão em 2015. São eles: André Trevisan

(ibis Guaratinguetá, Destaque ibis); Edson Basilio

(Ex-Gerente Geral ibis RJ Botafogo e atual Gerente

Geral do Combo Novotel, ibis e ibis budget Campo

Grande, Destaque América do Sul ); Tassila Valerio

(Ex-Gerente Geral ibis budget Campo Grande e atual

Gerente Geral ibis Goiânia, Destaque ibis budget).

André Trevisan Edson Basilio Tassila Valerio

Daniela Mella, Talento do Mercure Santiago Centro

Franck PruvostEVP Economic Brands South America

O Plano 2020 ampliará nossa presença no mercado

e trará mais oportunidades de emprego. Conectado e

multimarcas, o cliente atual se identifi ca com o conforto

e a modernidade das marcas da Família ibis. Por isso,

a AccorHotels está cada vez mais digital e é líder em

hospitalidade e referência na América do Sul.

Jorge Figueiredo, Novotel Fortaleza

Nely Huamán, Novotel Cusco

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NOSSOS PRÊMIOSOS PRÊMIOS DO GPTW

Somos ouro!Dos 20 anos do GPTW no Brasil, a AccorHotels conquistou

19 prêmios como Melhor Empresa para Trabalhar. Um recorde que poucas empresas detêm! Por isso, recebemos dois troféus! Ficamos em 9º lugar entre as Melhores grandes empresas de 2016 e somos 19 vezes campeões!

Também fomos destaque na categoria Contratar e Receber nesta edição de 2016.

Prêmio Bernache para os melhores projetos do ano

Festa temática dos “Anos 20” ambientou a cerimônia de entrega do Prêmio Bernache 2015

Em 1º. de março de 2016, 19 equipes da América do Sul receberam o Prêmio Bernache 2015 por seus projetos inovadores. A cerimônia no Sofi tel Guarujá Jequitimar contou com os membros do Comitê Executivo AccorHotels.

Entre as Melhores do MundoPela 4ª vez consecutiva,

o GPTW escolheu a AccorHotels uma das 25 Melhores Empresas para Trabalhar no Mundo/2015.

Uma das Melhores da América Latina

A AccorHotels conquistou o 2º lugar entre as 25 vencedoras da categoria Empresas Multinacionais no ranking do GPTW América Latina/2016.

ChileNo Chile, a AccorHotels foi eleita entre as Melhores para

Trabalhar/2015 pelo 5º ano consecutivo.

ParaguaiO ibis Asunción, única

unidade AccorHotels no Paraguai até o momento, estreou na lista do GPTW em 8º lugar entre as Melhores Empresas para Trabalhar/2015.

PeruNo Peru, a AccorHotels foi

eleita entre as Melhores para Trabalhar pela 5ª vez consecutiva, na categoria Multinacionais.

Árvores de Ouro/2015O Prêmio Árvores de Ouro reconhece as

equipes ibis de todo o mundo que lideram projetos de sucesso em suas unidades e é tradicionalmente entregue em Paris. A 11ª. edição do Prêmio contemplou seis equipes brasileiras. Além das categorias tradicionais, a Família ibis da América do Sul recebeu a premiação especial Best Commitment.

Em agosto, dois cases da América do Sul receberam o Bernache Awards Global: WAAG, representado por Magda Kiehl, Peri Gondim e Gabriela Spinolla e Guest Experience, recebido por Dulce Carvalho.

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OS PRÊMIOS DO MERCADOEntre as mais Admiradas do Brasil

Patrick Mendes, CEO AccorHotels South America, recebeu troféu da Revista Carta Capital em outubro de 2015. A AccorHotels foi eleita na categoria Hotelaria pela 15ª. vez consecutiva.

Para começar bem a carreira

Pela 4ª vez consecutiva a

revista Você S/A elegeu a Família ibis uma das 35 Melhores Empresas para Começar a Carreira no Brasil em 2015.

Prêmio LACCA

Magda Kiehl, SVP Legal & Risks South America, compartilhou com sua equipe o Prêmio LACCA/2015 (Latin American Corporate Counsel Association), na categoria “Gerenciamento de Contencioso”.

Liderança feminina

Magda Kiehl e Maria Goicochea, Gerente Jurídica dos Países Hispânicos da América do Sul, receberam

prêmios do Chambers Women in Law Latin America 2015, pela coordenação do WAAG na região.

Efi ciência e inovação

O Departamento Jurídico e de Riscos América do Sul venceu

o “I Prêmio Nacional de Melhores Práticas nos Departamentos Jurídicos”, realizado em 2015 pelo Fórum de Departamentos Jurídicos (FDJUR) e pela Gestão Jurídica Empresarial (GEJUR).

Prêmio CaioA AccorHotels venceu a 16ª edição do

Prêmio Caio/categoria Sustentabilidade, com o programa Plant for the Planet. Carlos Bernardo, Gerente de Projetos, Aberturas e Conversões, conquistou o 6º Grand Prix Prêmio Caio Personalidade Hoteleira. Também foram premiadas as unidades: Novotel Campo Grande, Mercure Manaus, Grand Mercure Recife Atlante Plaza, Sofi tel Guarujá Jequitimar, Pullman SP Vila Olímpia e Caesar Business Faria Lima.

Jornalistas bem informados

A revista Negócios da Comunicação elegeu a AccorHotels como

uma das Empresas que Melhor se Comunicam com Jornalistas/2015. Antonietta Varlese, Diretora de Comunicação Corporativa & CSR South America recebeu o prêmio.

Estrela no Guia MichelinA versão brasileira do Guia

Michelin concedeu estrelas a 17 restaurantes - 11 de São Paulo e seis do Rio. O Le Pré Catelan, do Sofi tel RJ Copacabana está entre eles.

Mais de 10 prêmiosO Sofi tel Legend

Santa Clara recebeu mais de 10 prêmios de publicações internacionais especializadas no segmento hoteleiro. Entre eles, constam: “Melhor hotel da Colômbia” e “Melhor Suíte da América do Sul (Suíte Botero)” pela World Travel Awards.

O “Quatro Estrelas” de Cusco

O Novotel Cusco conquistou o 1º lugar na categoria “Hotéis Quatro Estrelas” do Prêmio Q’ori Q’ente 2015, concedido pela Diretoria de Comércio Exterior e Turismo de Cusco (Dircetur).

Chaves de OuroSob a supervisão

de Martin Rey, chefe Concièrge do The Brick Buenos Aires MGallery, Paula Carzoglio e Octavio Bravo receberam “Chaves de Ouro” após seleção com mais de 380 concièrges de todo o mundo, no Congresso Internacional Les Clefs d’Or, em Mendoza (AR).

Pablo Castro, chefe Concièrge do Sofi tel Buenos Aires foi nomeado presidente da Associação Les Clefs d’Or Argentina.

Excelência em serviçosA equipe do CAF conquistou o

3º lugar na categoria Best News do 6º Prêmio de Excelência em Centro de Serviços Compartilhados, da Worldwide Business Research/NY, realizado pela AMCHAM no Brasil.

Prêmio Ouro AbemdCom o case Le Club

Xperience, Débora Jordão, Sara Silva e Carolina Albuquerque conquistaram para a AccorHotels o prêmio Ouro da Abemd na categoria CRM/Database/Loyalty.

Eleitos pelos RHsA revista Gestão RH realiza a

premiação e os profi ssionais de RH do país elegem os vencedores. Pela 5ª. vez, a AccorHotels fi gurou entre as 25 Marcas Mais Admiradas pelos RHs em 2016 e recebeu Destaque Especial em Cidadania Corporativa, na categoria Qualidade de Vida.

Pela 8ª. vez consecutiva, Fernando Viriato de Medeiros, SVP Talent & Culture South America foi homenageado. Dessa vez, entre os Top 10 RHs da América Latina.

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A Solidarity AccorHotels oferece assistência financeira a

iniciativas solidárias em três níveis: cultura local, que beneficia a geração de renda; capacitação profissional; e ajuda em casos de desastres naturais, como terremotos, furacões e enchentes.

Desde 2008, as ações já apoiaram 251 projetos em 41 países; mobilizaram mais de 20 mil colaboradores e beneficiaram mais de 200 mil pessoas. Na América do Sul, durante 2015 e até o segundo semestre de 2016, a Solidarity AccorHotels investiu mais de 100 mil euros em sete instituições (seis no Brasil e uma no Peru).

A SOLIDARIEDADE NOS ENGRANDECE

Algumas das muitas ações solidárias na AccorHotels

Selecionamos apenas algumas ações de solidariedade dos colaboradores AccorHotels, porque não dispomos de espaço suficiente para ilustrar todos os trabalhos voluntários que as equipes desenvolvem ao longo do ano.

Para nós, toda e qualquer ação é relevante e digna de reconhecimento, porque dignifica nossa cultura e fortalece nosso espírito de equipe.

Cerimônia de formatura da Fundación Forge no Novotel Lima

Instituições beneficiadasu IA3 – Instituto de Acolhimento e Apoio ao Adolescente

(Brasil) - promove inserção social e geração de renda por meio de qualificação para a fabricação de papel artesanal e técnicas artesanais.

u Aliança Misericórdia (Brasil) - Mantém curso de Beleza para cerca de 50 jovens de 15 a 24 anos.

u Centro Social Menino Jesus (Brasil) - O curso de Gastronomia recebe apoio pelo segundo ano consecutivo. No primeiro ano, com a verba recebida, foi montada uma cozinha industrial para os alunos.

u Humbiumbi (Brasil) - O curso de capacitação em Hotelaria recebe o suporte financeiro pela segunda vez consecutiva.

u Unibes (Brasil) - O curso de capacitação em Hotelaria conta com um quarto montado nos moldes da rede ibis e as aulas são ministradas por colaboradores voluntários da AccorHotels.

u ModaFusion (Brasil) – Associação franco-brasileira que trabalha com moda para valorizar as mulheres que vivem em comunidades carentes.

u Fundación Forge (Peru) - a ONG realiza cursos de capacitação em Lima.

Ladeados por representantes da Aliança Misericórdia, Antonietta Varlese, Diretora de Comunicação e CSR AccorHotels South America, e Patrick Mendes, CEO AccorHotels South America, entregam cheque simbólico da Solidarity AccorHotels à instituição

Solidarity Week

A décima edição da Solidarity Week foi realizada no Brasil entre os dias 7 e 11 de dezembro de 2015. Na Sede, as instituições brasileiras apoiadas pela Solidarity AccorHotels participaram da cerimônia de abertura da Solidarity Week e receberam cheques simbólicos para o desenvolvimento de suas ações sociais.

Durante a semana, em um mercado solidário aberto aos colaboradores, essas instituições puderam expor seus produtos artesanais.

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Doação às vítimas do vulcão Calbuco

O Novotel Santiago Vitacura e seus colaboradores se empenharam em ajudar os desabrigados da região norte do Chile. Arrecadaram garrafas de água, alimentos não perecíveis, artigos de higiene pessoal e roupas de cama que foram distribuídos pela Fundación Caritas Chile.

Ajuda aos colaboradores do ibis Colatina

O rompimento de uma barragem de minérios na cidade de Mariana, em Minas Gerais, poluiu o Rio Doce e deixou os colaboradores do ibis Colatina (ES) sem água.

Frente à emergência, equipes de diversos hotéis e marcas (ibis, ibis budget, Novotel e Mercure), de cidades de Minas Gerais e Espírito Santo, mas também de São Paulo, doaram 258 garrafas de água de 2,5 litros cada e ainda conseguiram o apoio de uma transportadora para fazer a água chegar ao ibis Colatina.

Dia das Crianças Solidário

Embaixadores do Sofitel Buenos Aires doaram brinquedos a crianças do Hospital e da Casa Garrahan, que abrigam crianças em tratamento médico juntamente com suas mães.

33 cadeiras de rodasDesde que foi criado em

2014, e até o início do segundo semestre de 2016, o Projeto Acolher, da Família ibis, já doou 33 cadeiras de rodas a instituições assistenciais. Com a adesão de todos na AccorHotels, a campanha de coleta de lacres de latas de alumínio continua!

Fernando Viriato de Medeiros SVP Talent & Culture South America

Estamos em um momento de transformação e vamos assegurar que colocamos o cliente como foco de nossas ações e de que todos tenhamos uma missão em comum, vivenciando nossos Valores de forma consistente. Por isso mudamos e agora nos chamamos T&C - Talento & Cultura, não mais Recursos Humanos. Estamos engajados para fazer com que as equipes estejam preparadas para dar vida a nossos Valores e Cultura. Com o Plano 2020, precisamos do comprometimento de todos e como contrapartida temos o compromisso de que todos se sintam valorizados.

Em adesão ao Projeto Acolher, o Clube de Sinergia União VIX entregou uma cadeira de rodas para a Associação Capixaba Contra o Câncer Infantil

25 colaboradores e parceiros das unidades de Manaus se uniram na ação “Por um sorriso”, que serviu um café da manhã e sorteou brinquedos na Comunidade Ramal da Irene, em Iranduba, a 40km da Capital

Campanha do agasalho no ibis

budget Porto Alegre

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Buscar talentos nas universidadesA AccorHotels

mantém contato com universidades que possuem cursos de Hotelaria, Turismo, Gastronomia, Administração

e Marketing. O objetivo é divulgar as perspectivas de carreira na empresa e receber currículos. O site AccorHotels |Jobs é um dos canais abertos aos estudantes.

A proximidade com o meio acadêmico também ocorre em eventos e palestras.

Capacitar jovens para o trabalhoAlguns

projetos sociais de capacitação de jovens recebem apoio fi nanceiro da Solidarity AccorHotels e contam com aulas de colaboradores voluntários. Depois de formados e em

havendo postos em aberto, muitos jovens são contratados pela AccorHotels.

Disability WeekTodo ano, a AccorHotels realiza um evento especial

em 3 de dezembro, Dia Internacional do Defi ciente. Em 2015, em vez de um dia, uma semana iniciada em 30 de novembro abordou a questão da defi ciência. Em diferentes atividades, os colaboradores receberam esclarecimentos sobre a inclusão e integração das pessoas com defi ciência no ambiente de trabalho.

Empregos para refugiadosEm abril de 2015, o haitiano Julio Dorluste

entrou para o time do Novotel Santiago Vitacura para trabalhar como garçom

Desde 2013, a AccorHotels abre vagas de trabalho para imigrantes refugiados, com o apoio de entidades fi lantrópicas autorizadas pelos órgãos governamentais.

Comitê de A&BO Comitê de A&B foi criado no início de 2015 sob

a responsabilidade de Philippe Trapp, EVP Luxury & Upscale. Com a participação de um responsável da diretoria de Alimentos e Bebidas de cada marca, o Comitê realiza diversas ações de valorização e desenvolvimento dessa área.

Adesão ao HeForSheEm julho de 2015, a AccorHotels

aderiu ao movimento HeForShe, instituído pela ONU Mulheres para que as ações pró-igualdade de gênero sejam realizadas por ambos os sexos.

Por meio desse compromisso, a AccorHotels comprometeu-se, junto a outras 10 empresas, 10 universidades e 10 governos selecionados pelo HeForShe para atingir três objetivos até 2017.

Objetivos do HeForShe na AccorHotelsEntender e defender o engajamento masculino:

ter 50 mil colaboradores homens engajados no movimento

Caminhar para a paridade de remuneração e representação das mulheres: ter 35% de Gerentes Gerais mulheres e quatro

mulheres por país/região como Diretoras

Promover o nosso conhecimento da evolução e a mudança da indústria de hospitalidade

O primeiro passo para a adesão dos colaboradores é o cadastro de cada um no site do HeForShe:

www.heforshe.org/accor-hotels

Carta Internacional da DiversidadeAs ações de recrutamento e contratação seguem a

Carta Internacional da Diversidade, lançada em 2010.A Carta formaliza o compromisso da AccorHotels

com a diversidade e considera a competência profi ssional como único critério para a contratação de colaboradores.

Guia de Recrutamento e Inclusão de Defi cientes

O Guia orienta sobre a importância da inclusão de pessoas com defi ciência no ambiente de trabalho.

TODOS FAZEMOS PARTE

Professores e alunos do Instituto Senac visitaram o ibis Santos em julho de 2015

Jovens da Unibes celebram formatura do Curso de Hotelaria pela AccorHotels em 2015

Patrick Mendes, CEO AccorHotels South America, faz a abertura da Disability Week em evento que contou com a participação do conjunto “Ver para Crer”, formado por músicos com defi ciência visual

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Total de colaboradores = ....13.647Estagiários remunerados = ............................................... 143Aprendizes = .....................................................................138Temporários e terceiros = ...................................................35

DiversidadePor gênero:Mulheres = ..................................................................... 55%Mulheres entre os gestores = .......................................... 51%

(inclui Chefi as e Gerentes Gerais)

Por raça:Amarelos/índios = ..............................................................7%Afrodescendentes = ........................................................43%Brancos = ........................................................................ 58%Com algum tipo de defi ciência: 236 colaboradores

Referenciais de carreiraMobilidade entre chefi as/gerentes gerais = ...................... 199Promoções para cargos de chefi a/gerente geral = ............ 219 Total de promoções = .................................................. 1.260Contratações externas = ..............................................8.580Primeiros empregos em contratações externas = .............782

Níveis de instruçãoEnsino fundamental = ...................................................... 13%Ensino médio = ............................................................... 53%Ensino superior = ............................................................ 25%Pós-graduação/MBA/doutorado e outros = ........................ 9%

Formação e treinamentoTreinandos pela Académie AccorHotels = .................47.321

Horas de treinamento = ..........................................421.519Colaboradores que fi zeram ao menos

um treinamento no ano = ..............................................93%

Saúde e qualidade de vidaUsuários de planos médicos* = ................................25.674(*) Número estimado, inclui total de colaboradores mais dependentes (taxa de 1,9 por colaborador)

Remuneração (R$)Total de salários fi xos = ............................ 404.091.879Total de variáveis

(inclusive PPR) = ..........................................36.928.655 Percentual de colaboradores

que receberam PPR = .....................................................36%

Incentivo à poupançaParticipantes do Plano AccorHotels

de Previdência (PAP) = ................................................. 1.407Média de contribuição (%)

AccorHotels/colaborador = .........................................100%Participantes do AccorHotels

em Ações = .........................................................................517 Valorização da ação em 31/12/2015

em relação ao valor de compra em 2000 (%) = .............150%

Investimento Social (R$)Interno ........................................................92.418.310(inclui: alimentação, encargos sociais, previdência e outros)

Externo ....................................................507.317.470(inclui: educação, cultura, saúde e saneamento, esporte, combate à fome, tributos - excluindo encargos sociais- e outros)

Cidadania e solidariedadeAções = .................................................................................76Pessoas benefi ciadas = ..............................................12.984Voluntários = ................................................................3.822

PRINCIPAIS INDICADORES

Indicadores América do Sul em 31 de dezembro de 2015

(Franquias não incluídas).

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TALENTO & CULTURA

OS VALORES ACCORHOTELS NOS IDENTIFICAM, GUIAM E ABRIGAM NOSSAS AMBIÇÕES.

SÃO ELES QUE FORTALECEM NOSSA ATIVIDADE E VALORIZAM TODOS OS COLABORADORES.

Publicação da área de Talento & Cultura AccorHotels South America.