PLANO ANUAL DE 2013 ACTIVIDADES - apce.org.pt · PLANO ANUAL DE ACTIVIDADES 5 1.2 Estratégia A APCE está localizada em Évora e o seu território de abrangência formal é o correspondente

PLANO ANUAL DE ACTIVIDADES

2013

Aprovado em Reunião de Assembleia a 14-11-2012


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Índice

1. Apresentação Institucional........................................................................................................ 4

1.1 Enquadramento................................................................................................................... 4

1.2 Estratégia............................................................................................................................. 5

2. Serviços/Respostas Sociais...................................................................................................... 10

2.1 Caracterização................................................................................................................... 10

Centro de Desenvolvimento da Intervenção Precoce (CDIP).............................................. 10

Centro de Reabilitação e Integração Social (CRIS) .............................................................. 10

Creche e Jardim-de-infância inclusivos ................................... Erro! Marcador não definido.

Quinta Pedagógica do Pomarinho........................................... Erro! Marcador não definido.

3. Metas e Dinâmicas Operacionais ................................................ Erro! Marcador não definido.

4. Dinâmicas de Liderança e Gestão ........................................................................................... 37

4.1 Inovação e Sustentabilidade ............................................................................................. 37

4.2 Parceiros............................................................................................................................ 38

Outros Parceiros.......................................................................................................................... 39

4.3 Recursos ............................................................................................................................ 39

5. Investimentos.............................................................................. Erro! Marcador não definido.

6. Actividades a desenvolver......................................................................................................46


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Siglas:

Sigla Designação

OE Objectivo Estratégico

PGM Processo de Gestão e Melhoria

PRH Processo de Recursos Humanos

PM Processo de Manutenção

PA Processo de Aprovisionamento

PCJI Processo Creche e Jardim de Infância

PIP Processo da Intervenção Precoce

PCRIS Processo do Centro de Reabilitação e Integração Social

PQP Processo da Quinta Pedagógica

DIR Direcção

GQ Gestor da Qualidade

GP Gestor de Processo

ET Equipa Técnica

Educ. Educadoras

RF Responsável pela Formação

RC Responsável de Caso

RG Responsável da Gestão

CRS Coordenador da Resposta Social

SA Serviços Administrativos

GPRH Gestor do Processo de Recursos Humanos


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1. Apresentação Institucional

1.1 Enquadramento

A Associação de Paralisia Cerebral de Évora teve a sua génese no Núcleo de Paralisia Cerebral que estava integrado na Associação Portuguesa de Paralisia Cerebral (APPC), regendo-se pelos Estatutos desta. A Associação Portuguesa de Paralisia Cerebral tinha vários núcleos a funcionar no país, sendo que o de Évora iniciou o seu funcionamento em 1991. Contudo, só em 2008, quando os Núcleos de Paralisia Cerebral decidiram congregar-se numa Federação, é que surgiu a autonomização da nossa Associação em Évora. Foi também nesta altura que nasceram as várias Associações de Paralisia Cerebral, em substituição dos Núcleos que existiam pelo país até essa altura. Ainda em 1991 o núcleo de Évora apresentou ao Centro Regional da Segurança Social (CRSS) uma proposta de acordo de colaboração no sentido desta instituição comparticipar o pagamento de algumas respostas sociais, também propostas para integrar o acordo. No entanto, só no final do ano seguinte, em 1992, foi possível «fechar» um acordo com o CRSS, integrando neste uma das respostas sociais propostas (Apoio Familiar) e um subsídio de 1 500 contos (correspondente a 7500€ na actual moeda), ao qual se juntaram outros apoios privados. As Associações em geral, tal como o nome indica, surgem do interesse, da necessidade, da vontade de um grupo de pessoas que se organiza para realizar uma ou mais actividades comuns e foi desta forma que surgiu a Associação de Paralisia Cerebral de Évora, que à semelhança das suas congéneres portuguesas, surgiu da necessidade identificada de respostas terapêuticas adequadas e do esforço associativo dos pais, contando com o apoio económico e técnico da comunidade, para dar uma resposta adequada, do ponto de vista terapêutico, às crianças e jovens com Paralisia Cerebral e patologias neurológicas afins. Hoje, a Associação de Paralisia Cerebral de Évora mantém os mesmos princípios mas

procura acompanhar a evolução da sociedade e da ciência, assumindo a procura

constante das melhores respostas para os seus clientes, já não só para a sua

reabilitação terapêutica, dentro dum modelo estritamente biomédico, mas para a sua

integração e cidadania plenas, numa perspectiva mais bio psicossocial, tal como é

defendida a nível internacional, pela Organização Mundial de Saúde (OMS).

Como estratégia da procura de melhoria contínua na qualidade das respostas, a Associação, após obtenção da certificação eQuass - European Quality in Social Services, nível I, obtida em 2010, encontra-se empenhada em desenvolver e implementar métodos de trabalho que conduzam à obtenção do nível II desta certificação.


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1.2 Estratégia

A APCE está localizada em Évora e o seu território de abrangência formal é o

correspondente ao distrito de Évora. No entanto, além deste território, ainda acolhe

crianças e jovens oriundos de localidades fora do distrito mas do Alentejo.

As orientações estratégicas da APCE decorrem do contexto legislativo onde se insere,

das orientações das Instituições públicas com as quais tem Acordos de financiamento,

da visão da organização, dos objectivos estratégicos plurianuais definidos, bem como

dos seus objectivos operacionais, os quais acolhem os Programas e os respectivos

Projectos agora definidos para o Plano de Actividades de 2013. De referir que este

Plano de Actividade dá sequência ao do ano anterior e integra-se no Plano Estratégico

2012-2014, aprovado pela Assembleia desta Associação em Novembro de 2011.

Assim, a Associação de Paralisia Cerebral de Évora continua activamente a construir

com as crianças e jovens que apoia um futuro de integração, participação e cidadania

plenas, de acordo com a visão, missão e valores pelos quais se norteia.

Considerando que as declarações de visão, missão, valores e política permitem às

organizações determinar o respectivo rumo e projectos, transcrevem-se de seguida as

que norteiam a APCE:

Missão:

“Executar, no âmbito da respectiva área geográfica as tarefas inerentes à Associação,

nomeadamente prestar serviços de qualidade nas áreas da reabilitação, formação e

de apoio à infância e juventude, promovendo autonomia, integração e qualidade de

vida das pessoas com Paralisia Cerebral e situações neurológicas afins numa lógica de

cuidados globais e integrados ao longo de toda a sua vida e em cooperação activa

com as famílias e os associados. A missão da APCE é a de

Promover o desenvolvimento pessoal e social da criança e do jovem com base em

experiências de vida democrática numa perspectiva de educação para a cidadania e

fomento da inserção da criança e do jovem em grupos sociais diversos, no respeito

pela pluralidade das culturas, favorecendo uma progressiva consciência como

membro da sociedade e estimular o desenvolvimento global da criança e do jovem no

respeito pelas suas características individuais, incutindo comportamentos que

favoreçam aprendizagens significativas e diferenciadas.

Por fim, promover a reflexão científica sobre as práticas desenvolvidas e sua divulgação.”


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Visão:

“Permitir aos nossos clientes e às pessoas com deficiência a expressão das suas expectativas e necessidades em relação à sua inclusão na Comunidade, com base na não discriminação, acessibilidades e igualdade de oportunidades, desenvolvendo formas que conduzam à concretização dessas mesmas expectativas. Incentivar o profissionalismo e o desenvolvimento de boas práticas com vista ao cumprimento da nossa Missão. A visão da APCE é a de Melhoria das relações de trabalho, com o contributo de todos e para o benefício de todos.”

Valores:

Os valores que nos norteiam são os do Respeito, Privacidade, Responsabilidade, Confiança, Inclusão, Seriedade, Compromisso, Ambição, Afectividade, Criatividade, Perseverança, Humanismo e Voluntariado.

Política:

As políticas da APCE visam sobretudo a promoção da integração plena dos cidadãos

com deficiência, tendo como pressuposto que o cidadão com deficiência deve

beneficiar de medidas de acção positivas com o objectivo de garantir o exercício dos

seus direitos e deveres. A acção da Associação rege-se por uma política de qualidade

assente na maturidade crescente da Instituição com um sistema organizacional que

assegure a credibilidade de todos e garantindo a satisfação e a confiança dos

colaboradores, clientes, parceiros e cidadãos em geral. Isto significa que a instituição

se orienta por uma política de melhoria contínua, orientada para o cliente e para os

resultados.

Para concretizar esta política, foram definidos objectivos Estratégicos plurianuais, já

constantes do Plano Estratégico 2012-2014, enquadrados nos seguintes eixos:

1. Qualidade dos serviços

2. Comunicação e participação

3. Inovação

4. Estruturas e equipamentos


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Os Objectivos estratégicos são os seguintes:

Afirmar a melhoria da Qualidade dos serviços a prestar aos clientes

OE.01

Este objectivo procura concretizar a melhoria contínua dos serviços que a

APCE presta, quer pela via da melhoria global das condições de

funcionamento assente em processos de auditoria para a qualidade, quer

através de processos de auscultação de clientes, colaboradores e parceiros

institucionais.

Centrar a actuação na melhoria da qualidade de vida dos clientes

OE.02

Pretende-se proporcionar aos clientes uma ocupação sadia e adequada do

seu tempo e actividades que estimulem capacidades e desenvolvam uma

maior autonomia e integração social, com base nas necessidades e

expectativas individuais, respeitando o modelo de qualidade de vida.

Aperfeiçoar o modelo de intervenção ajustando-o às necessidades de

clientes e famílias

OE.03 Este objectivo visa adequar o modelo de intervenção face a novas

necessidades que surgem, devido à mudança da sociedade.

Garantir a actualização contínua das atribuições de cada resposta social

OE.04 Este objectivo visa assegurar o benchmarking/nacional - internacional e

garantir que os modelos de intervenção estejam em sintonia com os

melhores métodos e técnicas dessa área.

Desenvolver metodologias de comunicação externa e divulgação da

Instituição

OE.05

Este objectivo visa inovar os sistemas de informação e comunicação que

promovam os serviços junto dos stakeholders e desenvolver/elaborar um

plano de comunicação/marketing. Pretende-se projectar a APCE na

comunidade, com a afirmação da imagem da Instituição e divulgação dos

benefícios dos apoios prestados e sensibilizar entidades, empresas e

cidadãos para a problemática da deficiência


8

Fomentar parcerias com empresas e outras entidades

OE.06

Pretende-se que as parcerias se constituam como uma estratégia

fundamental da acção organizacional, gerando um maior envolvimento com

os parceiros operacionais e aprofundar a relação com os parceiros

estratégicos e de investimento.

Afirmar a melhoria da organização interna

OE.07

Este objectivo visa incentivar a organização a encontrar a excelência

mediante a acreditação EQUASS II, melhorar o fluxo comunicacional

contínuo entre os vários níveis hierárquicos, quer horizontalmente, quer

verticalmente. Visa ainda dotar a instituição dos equipamentos necessários

à utilização das tecnologias de informação e comunicação, através de redes

e do uso de software adequado a metodologias de trabalho inovadoras.

Melhorar a comunicação com os clientes, seus familiares e Associados

OE.08

Com este objectivo pretende-se promover a participação das famílias dos

clientes, respondendo às dúvidas, interesses e lacunas de informação das

famílias, bem como o seu feedback sobre os serviços prestados para a

melhoria continua da qualidade na prestação desses serviços. Ao mesmo

tempo fomentar maior envolvimento das famílias na definição dos PDI's e

planificação das actividades assim como um maior envolvimento na vida da

Instituição. Pretende-se ainda envolver os Associados na vida da Instituição.

Diversificar as respostas sociais da Instituição

OE.09

Com este objectivo pretende-se responder a novas necessidades actuais e

potenciais da comunidade, através da criação de novos equipamentos. Por

exemplo, criação de uma Residência, reestruturação do jardim-de-infância,

criando nova sala de JI (só uma) e transformar as 2 actuais em berçário.

Garantir a Manutenção das estruturas físicas e da Frota automóvel

OE.10 Este objectivo tem como finalidade melhorar as condições de trabalho,

conforto, higiene e segurança.


9

Assegurar as competências, formação contínua e motivação dos

colaboradores

OE.11 Pretende-se aumentar a capacitação técnica de cada colaborador e

aumentar o nível de envolvimento e motivação em relação aos serviços

desenvolvidos pela instituição.

Desenvolver actividades que assegurem a sustentabilidade da Instituição

OE.12

Face à conjuntura actual, a questão da Sustentabilidade adverte-nos para a

definição de prioridades e rigor nas acções a tomar, criando e

desenvolvendo medidas de salvaguarda da sustentabilidade e auto

financiamento.

Tendo em conta estes objectivos estratégicos e a estratégia definida para os próximos

2 anos, serão definidos processos que enquadrarão acções anuais, que serão

monitorizadas através de indicadores mensuráveis e metas claramente definidas.


10

2. Serviços/Respostas Sociais

2.1 Caracterização

À semelhança do que vem acontecendo, a Associação de Paralisia Cerebral de Évora

assume um conjunto de respostas sociais, que abrangem o apoio a crianças e jovens,

desde o nascimento até à integração profissional, portadores de paralisia cerebral ou

patologias neurológicas afins.

As respostas sociais que prevê que continue a oferecer, durante o ano de 2013, são as

seguintes:

a) O Centro de Desenvolvimento da Intervenção Precoce (CDIP):

O CDIP tem duas vertentes:

a.1) É constituído por uma Equipa Local de Intervenção (ELI nº 2), que abrange o

trabalho com crianças dos 0 aos 6 anos com paralisia cerebral, outras perturbações

neuro motoras, ou em risco de atraso grave no seu desenvolvimento, e suas

famílias, de forma a dar respostas às necessidades destas, num apoio prestado, o

mais próximo possível, dos seus contextos de vida. Tal pressupõe objectivos claros,

com uma metodologia própria, próxima do modelo transdisciplinar, que visa:

- Criar condições facilitadoras do desenvolvimento global da criança,

minimizando o efeito de problemáticas associadas à condição de deficiência ou

de risco de atraso grave do desenvolvimento, prevenindo eventuais sequelas;

- Optimizar as condições da interacção criança/família, mediante a informação

da problemática em causa, o reforço das suas capacidades e competências,

sobretudo, ao nível da identificação e utilização dos recursos da comunidade.

a.2) É um Centro especializado em paralisia cerebral e perturbações neuro

motoras, vocacionado para o suporte e orientação técnica de outras Equipas de

Intervenção Precoce em trabalho directo com crianças afectadas por estas

patologias e respectivas famílias.

Prevê-se que, ao longo do ano, venham a ser apoiadas cerca de 62 crianças.

b) O Centro de Reabilitação e Integração Social (CRIS) oferece uma resposta social em

regime ambulatório a crianças a partir dos seis anos de idade, jovens e adultos com

Paralisia Cerebral e outras patologias neurológicas afins do Distrito de Évora,

pretendendo desenvolver competências que promovam a inclusão plena do cliente na

sociedade, em articulação com a família, incluindo igualmente a formação profissional

e o desenvolvimento da prática do desporto adaptado. O CRIS, conta com uma equipa

técnica de 2 Psicólogos, 1 Musicoterapeuta, 2 Fisioterapeutas (uma a meio tempo), 1

Terapeuta da Fala, 1 Terapeuta Ocupacional, 1 Auxiliar de Acção Educativa e 1 Técnico


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de Desporto (a meio tempo). Prevê-se que em 2013 venha a apoiar um número de

clientes aproximadamente idêntico ao apoiado em 2012 (cerca de 75). A problemática

da Paralisia Cerebral, doenças neurológicas e afins envolve um trabalho

multidisciplinar que só é possível com uma equipa técnica que trabalhe, entre si, de

forma articulada, com o cliente e com a família.

Integrado no CRIS, há o Centro de Recursos para a Inclusão (CRI), que visa apoiar a

inclusão das crianças e jovens com deficiências e incapacidade, em parceria com as

estruturas da comunidade, no que se prende com o acesso ao ensino, à formação, ao

trabalho, ao lazer, à participação social e à vida autónoma, promovendo o máximo

potencial de cada indivíduo (Diário da República, 2ª série, nº 170 – 3 de Setembro de

2008). O CRI foi acreditado pelo Ministério da Educação como uma área de

Intervenção da APCE. No ano lectivo 2012/2013, estamos a trabalhar em parceria com

os Agrupamentos de Escolas nº2 (Sede na Escola de Santa Clara) e n.º 3 (Sede na

escola André de Resende) de Évora, Viana do Alentejo, e EBI/ JI de Alcáçovas. O CRI

promove uma escola para todos e visa uma inclusão efectiva das crianças e jovens. O

CRI conta este ano com 2 Psicólogas (uma a tempo parcial), 1 Terapeutas da Fala (a

tempo parcial) e 1 Fisioterapeuta (a tempo parcial). Prevê-se que venham a ser

apoiadas cerca de 60 crianças.

O CRIS integra ainda a Formação Profissional para jovens com deficiência que conta

com o apoio do POPH e do Fundo Social Europeu. Há 6 formandos em estágio e

perspectiva-se o início do funcionamento do curso de auxiliar administrativo.

A formação profissional parte do pressuposto que a inclusão laboral não pode ser

entendida de uma forma isolada, pois ela influencia e é influenciada pelo sucesso

obtido nos diferentes desafios inclusivos que a pessoa com deficiência se depara (e.g.

inclusão educativa, inclusão familiar, inclusão social, inclusão desportiva, …). Ainda

assim, a transição para a vida activa e o acesso ao mundo do trabalho, são, por todos,

consideradas tarefas de desenvolvimento cruciais e estruturantes do percurso de vida

dos indivíduos. Na sociedade ocidental, o desenvolvimento industrial e tecnológico

têm acentuado a importância deste tipo de transição para a autonomia e

desenvolvimento pessoal bem como para a inclusão social e, consequentemente, para

a qualidade de vida das pessoas, pelo que a APCE tem procurado dar especial atenção

a esta etapa de desenvolvimento através de diferentes apoios: orientação vocacional,

formação profissional e apoio à integração laboral.

Para além dos apoios terapêuticos referidos e da formação profissional, o CRIS

continuará a desenvolver ainda um conjunto de outras intervenções, no sentido da

reabilitação e inclusão educativa e social das crianças e jovens que apoia:

• Equitação Terapêutica, dinamizada por uma das Fisioterapeuta ajudada por

uma Auxiliar de Acção Educativa;

• Hidroterapia, dinamizada pelas Fisioterapeutas;

• Grupo de Jovens, dinamizado pela Psicóloga;


12

• Atividades Aquáticas, dinamizada por uma Fisioterapeuta, com colaboração do

Professor de Educação Física e Desporto;

• Actividades desportivas – Continuará a ser desenvolvida a área do Desporto

Adaptado, fundamental para o bem-estar físico dos jovens e a sua inclusão

sócio cultural. Continuarão em funcionamento as seguintes modalidades:

- Remo Indoor

- Boccia

- Equitação Adaptada

- Slalom/ Mobilidade Funcional

- Natação Adaptada

• Desporto de Competição, continua a ser desenvolvido pelo Professor de

Educação Física e Desporto na modalidade de Boccia. Temos atletas federados

na modalidade Boccia, que participam no Campeonato Nacional de Equipas,

Campeonato Nacional da Zona Sul, Campeonato de Portugal e Campeonato de

Desporto Escolar.

Pretende-se que haja sempre uma participação dos atletas em demonstrações,

torneios e encontros desportivos na comunidade.

O CRIS promove ainda Outras Actividades, nomeadamente:

- Organização de Passeios Temáticos

- Sessões de Divulgação e Sensibilização

- Reuniões de Orientação Técnica com outras Entidades

- Articulação com Hospital Espírito Santo de Évora

c) A Creche e Jardim-de-infância inclusivos

Esta resposta social foi planeada, e está estruturada, para poder fazer a completa

inclusão de crianças com deficiência, quer sejam inicialmente avaliadas na APCE, ou

encaminhadas por outras instituições ou serviços.

É constituída por 2 salas, uma de creche, com 15 crianças e uma de jardim-de-infância

com 25 crianças.

A creche destina-se a crianças com idades entre os 18 meses e os 3 anos e o Jardim-de-

infância a crianças entre os 3 e os 6 anos.

A "Quinta dos Sonhos" tem capacidade para 43 crianças entre os 18 meses e os 6 anos,

divididas por 2 grupos, das quais apenas uma percentagem de cerca de 10% são

portadoras de deficiência, mas onde a diversidade cultural e social é vista como uma

vantagem.

d) A Quinta Pedagógica do Pomarinho - situa-se na estrada que liga Évora a Alcáçovas,

encontrando-se a cerca de 8 km da cidade de Évora e a 3 km da aldeia mais próxima,

Valverde. A Quinta do Pomarinho encontra-se aberta ao público desde 1998. Esta

Quinta distingue-se das restantes por privilegiar o conceito de humanidade.


13

É um espaço educativo inclusivo, de contacto com a natureza. Num clima de perfeita harmonia com a natureza, as crianças com e sem necessidades específicas de educação aprendem vendo, tocando e sentido tudo aquilo que nos rodeia, de forma interactiva e criativa, numa atitude de constante descoberta, promovendo o conhecimento do campo, de tudo o que o envolve e do equilíbrio ambiental. A Quinta Pedagógica procura responder às necessidades crescentes do contacto de

todos os cidadãos com a natureza e, em particular, com o mundo rural, aproximando

os mais novos desta realidade, através do contacto com espécies animais e vegetais

características do Alentejo.

Para guiar todos quantos nos visitam através das escolas, criamos e divulgamos ano

após ano um leque rico e diversificado de propostas de actividades dirigidas à

comunidade educativa nacional, com aplicação a partir do mês de Outubro.

Há parcerias com várias instituições, públicas e privadas, no sentido de serem

garantidas actividades comuns ao longo do ano. Neste contexto, há um protocolo com

a Câmara de Évora no âmbito do Programa de Actividades de Enriquecimento

Curricular, com escolas, jardins de infância públicos e privados e prevê-se que em 2013

se iniciem algumas parcerias com lares de idosos no sentido de serem desenvolvidos

projectos conjuntos com idosos e crianças.

São ainda serviços prestados por esta resposta social, entre outros, a disponibilização

do Espaço da Quinta para alguns eventos com crianças, o e a realização de Campos de

Férias Não Residenciais durante as pausas lectivas.

A APCE desenvolve um trabalho que é reconhecido pela qualidade e integração das

intervenções, não só num modelo terapêutico mais estrito, centrado no problema ou

limitação, mas num modelo mais lato, centrado nas competências, capacidades e

desenvolvimento de potencialidades, visando a integração social mais plena, pelo que

é considerada uma Associação de referência na comunidade.

Temos ainda serviços de suporte, transversais, que suportam as várias respostas

sociais onde são tratados os processos inerentes ao aprovisionamento, suporte

administrativo e financeiro, Recursos Humanos.

14

3. Metas e Dinâmicas Operacionais

OE 1 Afirmar a melhoria da Qualidade dos serviços a pres tar aos clientes

Programas Estratégicos Processo (Sigla) Indicador Fórmula Meta

2013 FM

Res

p.

Suporte Acções Projectos

Taxa de eficácia das acções de

melhoria

(N.º de acções de melhoria eficazes/ n.º de acções de

melhoria implementadas)

*100

≥ 75%

Trim

estr

al

GQ

1) Relatórios de Gestão do PGM

a) Tratamento das sugestões b) Implementação das acções c) Avaliação da eficácia

Índice médio de satisfação dos

clientes

Índice médio de satisfação

≥ 80%

An

ual

GP

's, G

Q 1) Relatório

de avaliação da satisfação de clientes

a) Distribuição e aplicação dos inquéritos de avaliação da satisfação dos clientes b) Tratamento estatístico dos dados e elaboração do relatório

N.º de dias desde a recepção da reclamação à

resposta

Número de dias ≤ 15

dias uteis M

ensa

l

GQ

1) PACP's 2) Livro de reclamações

a) Tratamento sistemático de reclamações

PG

M

Percentagem de objectivos dos

processos atingidos

(N.º de objectivos atingidos/ n.º de

objectivos definidos) *100

≥ 90%

Trim

estr

al

GQ

1) Relatórios de Gestão

a) Monitorização dos objectivos dos processos b) Elaboração dos relatórios

Certificação de

qualidade pelo

referencial EQUASS nível 2


15

OE2

Centrar a actuação na melhoria da qualidade de vida dos clientes

Programas Estratégicos Processo (Sigla)

Indicador Fórmula Meta 2013

FM

Res

p.


PC

JI; P

CR

IS; P

IP; P

QP

N.º de novos equipamentos

Número de novos

equipamentos ≥ 2 2

An

ual

GP

; DIR


Elaboração dos relatórios

Melhoria das condições físicas e materiais

PC

JI; P

IP; P

CR

IS

Prazo para elaboração de todos os PDI

Prazo

= 15-Nov

15-Nov A

nu

al

ET 1) PDI

2) Actas de reunião

Monitorização dos objectivos definidos Definição de objectivos, metas e indicadores Elaboração do PDI

PC

JI

Taxa de cumprimento

das actividades

dos projectos de sala

(N.º de Actividades executadas/

N.º de actividades planeadas)

*100

≥ 80% 85%

Trim

estr

al

GP

1) Plano estratégico 2) Planeamento semanal 3) Ficha de Planeamento

a) Monitorização das atividades definidas nos projetos b) Tratamento estatístico dos dados (nº atividades propostas/realizadas) c) Elaboração dos relatórios de gestão

Reforço da melhoria no

acompanhamento dos clientes


16



FM

Res

p.


PC

JI; P

IP; P

CR

IS

Actividades de Lazer, Desporto

e Culturais e Visitas de

Estudo

N.º de actividades

desenvolvidas

=

9 10

Trim

estr

al

ET

1) Relatórios de Gestão 2) Relatórios de Actividade 3) Questionários de Avaliação de Actividade / Evento

a)Demonstrações de Boccia pelos atletas em Escolas do Distrito de Évora (3 demonstrações em 2012);

b)Participação dos atletas federados do Boccia no Campeonato Nacional de Equipas, Campeonato Nacional da Zona Sul e no Campeonato de Portugal;

c)Participação dos atletas do Boccia num torneio não federado;

d)Participação dos atletas de Natação Adaptada e Actividades Aquáticas num Festival Aquático;

e)Participação dos atletas de Remo Indoor num encontro de Remo Indoor;

f)Organização de uma demonstração de Equitação Adaptada;

g)Participação em actividades culturais.

h Fazer 3 saídas socioculturais com Grupo de Jovens;

i)Participação do Grupo de Jovens num Evento/Projecto;

Reforço de competências no âmbito da inclusão na comunidade


17



FM

Res

p.


PC

RIS

Promover Formação

Profissional para Jovens

com Deficiência

e/ou Incapacidade

N.º de Jovens em Formação

=

5 6

An

ual

RF

1)Candidaturas ao POPH 2) Referenciais de Formação 3) Dossiers Técnico-Pedagógicos e Financeiros da Formação Profissional

1) Elaborar candidaturas ao POPH 2) Fazer sessões de orientação / despiste vocacional 3) Escolher os formandos a integrar formação profissional 4) Desenvolvimento da formação de acordo com os referenciais elaborados

Reforço de competências no âmbito da inclusão na comunidade

PC

JI; P

CR

IS; P

IP; P

QP

Índice médio de satisfação dos clientes

Índice médio de satisfação

≥ 80% 85%

An

ual

GP

's, G

Q 1) Relatório de

avaliação da satisfação de clientes


Desempenho da Instituição

PC

JI; P

IP; P

CR

IS

Organização dos Processos

Individuais dos Clientes

(N.º processos organizados

de acordo com o Sistema de

Gestão da Qualidade/N.º

total de clientes)*100

=

100% 100%

Men

sal

RC

; Ed

uc.

1) Processo do Cliente 2) Instrução de Trabalho sobre os Processos Individuais dos Clientes

a) Processos organizados e actualizados de acordo com o estabelecido no procedimento do Sistema de Gestão da Qualidade da APCE




18



FM

Res

p.


Nº de Clientes sem PDI, 30 dias após a

entrada

Número de clientes sem PDI 30 dias

após a admissão

≤ 1 0

Men

sal

RC

; Ed

uc.

1) PDI's 2) Lista de clientes com data de admissão 2) Actas de Reunião

a) Elaboração dos PDI's

Taxa de execução dos

objectivos definidos nos

PDI's

(N.º de objectivos

cumpridos/n.º de objectivos

definidos)*100

≥ 75% 80%

An

ual

ET

1) PDI's a) Monitorização dos PDI


19

OE3

Aperfeiçoar o modelo de intervenção ajustando-o às necessidades de clientes e famílias


2013 FM

Res

p.


PG

M; P

CJI

; PIP

; PC

RIS

; PQ

P

Alterações ao serviço

prestado baseadas nas sugestões dos

clientes/famílias

N.º de alterações ao

serviço prestado

= 2 3

Trim

estr

al

ET; D

IR


2) Questionários de Satisfação

dos Clientes/Famílias

3) Ficha de Sugestões

a) Análise as sugestões de melhoria b) Verificação a sua viabilidade

c) Alteração de serviço sempre que possível.

Projecto de motivação das

famílias (associados e

outros) a participar na vida

da Associação

PC

JI; P

IP; P

CR

IS

Alterações ao serviço

prestado, por abandono do

Cliente/família

Nº de clientes que voltam à APCE/nº de clientes que

abandonaram

≥ 85% 90%

An

ual

Res

Cas

o

PDI Reuniões com familiares



Elaboração de PDI'S

(N.º de PDI's/n.º de

clientes) *100 = 100% 100%

An

ual

RC

; Ed

uc.

1) PDI a) Elaboração e Reavaliação dos PDI's

PC

JI; P

IP; P

CR

IS

Taxa de execução dos

objectivos definidos nos

PDI's

(N.º de objectivos

cumpridos/n.º de objectivos

definidos) *100

≥ 75% 80%

An

ual

ET

1) PDI's a) Monitorização dos PDI




20

OE4

Garantir a actualização contínua das atribuições de cada resposta social


2013 FM R

esp.


PIP

Nº de Reuniões Efectuadas com o SNIPI ao longo

do ano

N.º de Reuniões efectuadas ≥ 5

Anu

al

Equ

ipa

CD

IP

1) Actas de Reunião a) Implementação das Metodologias propostas no Manual do SNIPI

Reforço das parcerias

PC

JI

Intercâmbios com outras

instituições de educação inclusiva

Número de intercâmbios

realizados = 1

Anu

al

GP

's, G

Q

1) Avaliação de eventos, outros registos (fotos, videos) 2)Certificados de presenças

a) Pesquisa de instituições congéneres; b) Contacto com as instituições c) Realização de intercâmbios / partilha de experiências


PC

JI; P

QP

; PIP

; P

CR

IS

N.º de Acções de Formação na

Área de Intervenção das

Respostas Sociais

Número de acções de formação

frequentadas pelos colaboradores das Respostas Sociais

= 10

Anu

al

ET

; DIR

1) Plano de formação 2) Pedido Extraordinário de Formação

a) Frequência na acção de formação b) Avaliação da eficácia da formação

Reforço da melhoria no acompanhamento dos clientes

PG

M, P

IP, P

CJI

, P

CR

IS e

PQ

P

Acções de benchmarking

N.º de acções de benchmarking = 4

Trim

estr

al

ET

; DIR

1) Relatório de gestão 2) Certificado de presença 3) Registos associados à participação nas acções

a) Promover contactos com outras Respostas Sociais semelhantes; b) Obter informações que possam ajudar a melhorar o nível de desempenho interno;



21

OE5

Desenvolver metodologias de comunicação externa e d ivulgação da Instituição

Programas Estratégicos Processo (Sigla) Indicador Fórmula Meta 2013 FM

Res

p.


PG

M

Prazo para a concretização do plano de

Comunicação/ Marketing da

APCE

Prazo-Limite ≤

1.º Semestre de

2013

An

ual

RG

1) Plano de Comunicação e Marketing

a) Elaboração do Plano de Comunicação e Marketing


N.º de sessões de

sensibilização/ divulgação

ou formação à comunidade

N.º de acções ≥ 3

Acções/ RS A

nu

al

CR

S

1) Folhas de presença, Registos associados às acções

a) Planeamento das acções b) Divulgação das acções c) Realização das acções


PG

M, P

IP, P

CJI

, PC

RIS

e P

QP

Taxa de participação

da Instituição na

Comunidade

(N.º eventos em que a Instituição

participa/ n.º total de eventos para os quais a Instituição é convidada) *100

≥ 75%

Trim

estr

al

CR

S, G

Q

1) Certificados de presença 2) Convites 3) Registos das actividades (notícias, fotos, etc.)

a) Participação/ envolvimento na comunidade



22


Res

p.


Taxa de respostas positivas à

questão relacionada

com o conhecimento da Instituição, nos inquéritos à comunidade

(N.º de respostas positivas / n.º total

de respostas associadas ao

conhecimento da instituição) *100

≥ 85%

An

ual

GQ

Relatório de avaliação da satisfação da comunidade

a) Acções de divulgação da Instituição junto da comunidade b) Aplicação dos inquéritos à comunidade, tratamento dos dados e elaboração do relatório


PG

M

Taxa de respostas

positivas às questões

relacionadas com o nível de divulgação da

Instituição, nos inquéritos à comunidade

(N.º de respostas positivas / n.º total

de respostas associadas à divulgação da

Instituição) *100

≥ 70%

Anu

al

GQ

Inquéritos à comunidade

a) Aplicação de inquéritos à comunidade, b) Tratamento de dados e elaboração de relatório



23


Res

p.


Período de tempo desde o despacho da direcção (relativo a

uma informação/ divulgação)

até à divulgação

(site/ jornal/outro)

Dias ≤ 5 Dias úteis D

iário

SA

1) Pedido de divulgação da informação

a) Elaboração de informações/ material de divulgação b) Registo de divulgação da informação



24


Res

p.


N.º de sessões de

sensibilização/ divulgação ou

formação à comunidade


Acções/ RS A

nual

CR

S 1) Folhas de

presença, Registos associados às acções

a)1 Acção de Sensibilização/

Divulgação da APCE junto

das Escolas

b)3 Demonstrações de Boccia

pelos atletas em Escolas do

Distrito de Évora em 2012


PG

M, P

IP, P

CJI

, PC

RIS

e P

QP

Taxa de participação da Instituição

na Comunidade

(N.º eventos em que a Instituição participa/ n.º total de eventos para

os quais a Instituição é

convidada) *100

≥ 80%

Trim

estr

al

CR

S, G

Q 1) Certificados de

presença 2) Convites 3) Registos das actividades (notícias, fotos, etc.)

a) Participação/ envolvimento na comunidade


[indicadores novos CRIS??]


25

OE6

Fomentar parcerias com empresas e outras entidades


Res

p.


PG

M

Banco de Voluntariado

N.º de voluntários

inscritos

= 10

Anu

al

DIR

1) Ficha de inscrição de voluntário 2) Base de Dados dos voluntários

a) Recolha de dados dos voluntários b) Criação da base de dados

Projecto de motivação das famílias (Associados e outros) a participar na vida da Associação

N.º de sessões de sensibilização/ divulgação ou formação junto dos parceiros


Acções/ RS A

nual

CR

S, D

ir 1) Folhas de presença 2) Actas de Reunião 3) Registos associados às acções

a) Promoção do envolvimento dos parceiros b) Planeamento das acções c) Divulgação das acções d) Realização das acções


PG

M, P

IP, P

CJI

, PC

RIS

e P

QP

N.º de reuniões de acompanhamento/

contactos com parceiros

N.º de reuniões ≥

1 Reuni

ão anual/ parcer

ia

Anu

al

CR

S, D

ir 1) Actas de Reunião

a) Promoção do envolvimento dos parceiros b) Contacto com os parceiros c) Registo das reuniões


PG

M Índice médio de

satisfação dos parceiros

Índice médio de satisfação ≥ 85%

Anu

al

GQ

1) Relatório de avaliação da satisfação de parceiros

a) Aplicação e recolha dos inquéritos b) Tratamento e divulgação dos resultados c) Definição de acções, face aos resultados obtidos



26


Res

p.


Percentagem de parceiros com

avaliação positiva (Níveis I e II)

(N.º de parceiros com

avaliação positiva/ n.º de

parceiros avaliados)

*100

= 100%

Anu

al

ET

, GP

's, D

ir

1) Relatório de avaliação interna de parceiros

a) Elaboração da avaliação interna de parceiros b) Tratamento dos resultados c) Definição de acções, face aos resultados obtidos


N.º de novos parceiros

Número de novos

parceiros ≥ 2

Anu

al

ET

, GP

's, D

ir

1) Protocolos / Acordos de cooperação

a) Pesquisa de potenciais parceiros b) Contacto com os potenciais parceiros c) Formalização das parcerias



27

OE7

Afirmar a melhoria de organização interna


Res

p.


Prazo para actualização dos

meios de comunicação

interna existentes

Prazo =

1.º Semestre de 2013 A

nual

Dir 1) Acta de Direcção

a) Actualização dos meios de comunicação interna existentes (equipamentos informáticos e procedimentos internos de comunicação)


N.º de sensibilizações

aos colaboradores sobre melhoria

contínua e comunicação

interna

N.º de sensibilizações

≥ 1/ Ano

Anu

al

Dir 1) Acta de reunião

2) Folha de presenças a) Acções de sensibilização



28

OE8

Melhorar a comunicação com os clientes, seus famili ares e Associados


Res

p.


PC

JI; P

QP

; PIP

; P

CR

IS Índice médio de

satisfação dos clientes

Índice médio de satisfação ≥ 80%

Anu

al

GP

's, G

Q

1) Relatório de avaliação da satisfação de clientes



Nº de Reuniões Efectuadas com

cada cliente/família

ao longo do ano

Número de reuniões por

cliente/família ≥ 2

Trim

estr

al

ET

1) Actas de Reunião

a) Reuniões com as famílias para aplicação de instrumentos, avaliações e reavaliações dos casos

Projecto de motivação das famílias (Associados e outros) a participar na vida da Instituição

Elaboração de PDI'S

(N.º de PDI's/n.º de

clientes) *100

= 100%

Anu

al

RC

; Edu

c.

1) PDI a) Elaboração e Reavaliação dos PDI's em conjunto com o cliente/família


PC

JI; P

IP; P

CR

IS

Realização de Eventos/

Actividades dirigidas a famílias e

associados

Número de actividades realizadas

= 4

Anu

al

ET

; Dir

1) Planeamento da actividade; 2) Ficha de avaliação da actividade; 3) Evidências (fotos, filmes, …)

a) PIP - Organização e implementação um encontro entre as famílias do CDIP, numa actividade terapêutica especifica, nomeadamente a hidroterapia) Planeamento da actividade; b) Execução da actividade c) Registo de evidências; d) Avaliação da actividade.

Projecto de motivação das famílias (Associados e outros) a participar na vida da Instituição


29


Res

p.


PC

RIS

Elaboração de um Manual de Acolhimento

Elaboração do Manual

= 1

Anu

al

ET

1) Manual de Acolhimento do CRIS

a) Elaboração de um Manual com as principais regras de funcionamento da APCE, assim como a calendarização de actividades relevantes e horários; b) Entrega às famílias do Manual



30

OE9

Diversificar as respostas sociais da Instituição


Res

p.


PG

M

Prazo para apresentação

das candidaturas a

projectos de investimento

para construção da Residência e reestruturação

da CJI

Prazo ≤ 2014

Anu

al

Dir 1) Projecto de

candidatura

a)Pesquisa de Projectos de financiamento b) Formalização da candidatura



31

OE10

Garantir a Manutenção das estruturas físicas e da f rota automóvel


Res

p.


Taxa de execução das

necessidades de melhoria das

estruturas físicas

(N.º de acções executadas/n.º

de acções necessárias)

*100

≥ 85%

Trim

estr

al

GP

1) Relatórios de gestão

Implementar acções de melhoria das estruturas físicas a) Levantamento de acções necessárias b) Implementação de acções


Prazos para a decisão da

Direcção quanto às acções

solicitadas para melhoria das

estruturas físicas

Dias ≤ 15 dias uteis

Trim

estr

al

GP

1) Levantamentos de situações ou recolha de sugestões

a) Tratamento Sistemático Melhoria das condições físicas e materiais

PM

Taxa de concretização

eficaz do Plano de Higienização

(N.º de dias de execução

eficaz/n.º total de dias de

execução) *100

≥ 85% T

rimes

tral

GP

1) Plano de higienização a) Tratamento Sistemático



32


Res

p.


Taxa de execução eficaz de manutenção

dos equipamentos

(N.º de equipamentos

sujeitos a intervenção

com eficácia/n.º total de

equipamentos sujeitos a

intervenção) *100

≥ 100%

Trim

estr

al

GP

1) Plano de manutenção de equipamento

a) Implementação do plano b) Avaliação da eficácia


Taxa de execução das

acções inscritas no Plano de

Manutenção das viaturas

(N.º de acções executadas/n.º

de acções definidas no

plano de manutenção)

*100

≥ 90%

Trim

estr

al

GP

1) Plano de anual de manutenção a) Tratamento Sistemático


Nº de dias para satisfação dos

Pedidos de Intervenção

solicitados pelos responsáveis directos pelas

viaturas

N.º de dias ≤

1 dia para

casos urgentes e 8 dias

para outros casos

Trim

estr

al

GP

1) Pedido de Intervenção

a) Análise do conteúdo do pedido b) Decisão sobre a urgência c) Avaliação da proposta de resolução do problema


Número de novos

equipamentos automóveis

N.º N.A.

Anu

al

GP

; DIR


Caso haja donativo - uma viatura ligeira



33


Res

p.



melhoria

(N.º de acções de melhoria

eficazes/ n.º de acções de melhoria

implementadas) *100

≥ 75%

Trim

estr

al

GP

; GQ

; DIR

Relatórios de gestão

Implementar acções de melhoria das estruturas físicas


OE11

Assegurar as competências, formação contínua e moti vação dos colaboradores


2013 FM

Res

p.


Taxa de cumprimento do

Plano de Formação

(N.º de acções realizadas/ acções

previstas) *100 ≥ 75% 80%

Anu

al

1) Plano de formação

a) Identificação de necessidades de formação b) Identificação de possíveis entidades formadoras c) Elaboração do PAF d) Realização, avaliação das formações e da sua eficácia e) Elaboração do Relatório de Formação


PR

H


formação

(N.º de acções eficazes/n.º de

acções realizadas) *100

≥ 75% 80%

Anu

al

GR

PH

1) Ficha de avaliação da formação e eficácia

a) Planeamento da avaliação da eficácia (no PAF) b) Realização da avaliação da eficácia pelo Superior Hierárquico



34


2013 FM

Res

p.


Índice médio de satisfação dos colaboradores

Índice médio de satisfação ≥ 75% 80%

Anu

al

1) Relatório de avaliação da satisfação dos colaboradores

a) Distribuição e aplicação dos inquéritos de avaliação da satisfação dos colaboradores b) Tratamento estatístico dos dados e elaboração do relatório


Percentagem de colaboradores

com avaliação de desempenho ≥

"Bom"

(N.º de colaboradores com

avaliação de desempenho ≥

"Bom"/ N.º total de colaboradores)

*100

≥ 85% 90%

Anu

al 1) Ficha de

avaliação de Desempenho

a) Definição de objectivos e comunicação aos colaboradores b) Auto e hetero avaliação c) Avaliação dos objectivos d) Comunicação dos resultados aos colaboradores


Taxa de participação nas actividades da

Instituição

(N.º de colaboradores que

participam nas actividades/ N.º de

total de colaboradores

convocados) *100

≥ 75% 80%

Trim

estr

al

CR

S, G

RP

H

1) Registo de participação de colaboradores

a) Sensibilização à participação, pró - actividade e envolvimento dos colaboradores b) Registo da participação dos colaboradores nas actividades



35

OE12

Desenvolver de actividades que assegurem a sustenta bilidade da Instituição


2013 FM

Res

p.


Taxa de cumprimento do

Plano de Formação na

área de Segurança

Interna Contra Incêndios

(N.º de acções realizadas/ n.º

acções previstas) *100

≥ 75%

Trim

estr

al

GP

M, G

RP

H

1) Plano de Emergência e Medidas de Auto protecção

a) Identificação de necessidades de formação b) Elaboração do PAF c) Realização da avaliação das acções


PM

Taxa de Eficácia das Acções de Formação na

área de Segurança


(N.º de acções eficazes/n.º de

acções realizadas) *100

≥ 75%

Trim

estr

al

GP

M, G

RP

H

1) Ficha de avaliação de formação e eficácia

a) Planeamento de avaliação e eficácia (no PAF) b) Realização de avaliação de eficácia pelo RH


PG

M Percentagem de

financiamento privado

(Valor das receitas provenientes dos

privados/valor total das receitas) *100

= 15%

Anu

al

DIR

1) Registos contabilísticos

a) Sensibilização à participação, pró - actividade e envolvimento dos colaboradores no desenvolvimento de projectos que desencadeiem receita b) Motivar empresários para patrocinar actividades



36

Peso com despesas de

pessoal no total das despesas

(Valor das despesas com pessoal/valor

total das despesas) *100

≤ 73%

Anu

al

DIR

1) Registos contabilísticos

a) Aumentar as receitas e não aumentar as receitas com pessoal


37

4. Dinâmicas de Liderança e Gestão

4.1 Inovação e Sustentabilidade

Continuamos a viver mergulhados numa crise profunda que alem de ser endógena a

Portugal, é uma crise que atravessa não só a Europa como se faz sentir no mundo.

Tendo em conta a persistente crise na zona euro e as dívidas de Estados Unidos e Japão

prevê-se que o período de crise durará pelo menos uma década desde o seu início em

2008 até o momento no qual a economia mundial volte a apresentar alguma evolução

positiva. A desaceleração da economia chinesa (que teve um rápido crescimento nos

últimos anos)contribui para atrasar a recuperação econômica dos países ocidentais e do

Japão. Sendo Portugal um país do Sul da Europa, pequeno e dependente, dificilmente

poderá revelar alguma evolução positiva sem um forte efeito arrastador do exterior.

Esta crise aumenta as incertezas, pelo que a sustentabilidade das Instituições

prestadoras de serviços em substituição do Estado, em que este é o principal pagador

dos serviços prestados, torna-se preocupante, ao que acresce o facto dos privados se

encontrarem numa fase em que dificilmente contribuirão para essa sustentabilidade.

Assim, sendo a sustentabilidade um pilar fundamental para a instituição, é importante

que se procurem caminhos diversificados no sentido das complementaridades

contribuirem para essa sustentabilidade. Por outro lado, a aposta na qualidade das

respostas, na procura da inovação, da ciência e de novas metodologias de trabalho no

sentido dos nossos clientes obterem ganhos de autonomia e de inclusão deve

constituir-se como outro grande pilar.

Continuaremos a apostar num mais elevado nível de participação dos colaboradores e

dos Associados nas actividades da Associação. A partilha de conhecimento é essencial

para o fomento e implementação de metodologias inovadoras. Daí a nossa

preocupação em conseguirem-se novas dinâmicas de trabalho partilhado.

Apesar das dificuldades gerais no que se refere à situação financeira do país e da

consequente dificuldade na motivação dos privados para o investimento em projectos

de tipologia social, temos plena consciência que é imprescindível continuarmos a

investir em actividades que criem receitas. Do lado da despesa, a despesa com pessoal

é a que tem maior peso no total da despesa pelo que teremos que apostar na

eficiência, pois teremos que produzir mais (responder a mais desafios, assegurar

melhores respostas) sem recorrermos a mais recursos humanos. Assim, a

sustentabilidade deve assentar na inovação e no empenho de todos.


38

4.2 Parceiros

A APCE tem parceiros institucionais públicos, em nome dos quais presta serviços à

Comunidade. São estes parceiros que ao fazerem o pagamento das prestações de

serviços que asseguramos, garantem a maior fonte de receita da Associação. Entre

esses parceiros são de destacar a Segurança Social, a Direcção Regional de Educação, a

Administração Regional de Saúde.

Além destes parceiros, desenvolvemos parcerias com muitas outras entidades,

públicas e privadas, nomeadamente com a clínica veterinária da Muralha que presta

apoio clínico aos nossos animais da Quinta, com a Universidade de Évora,

disponibilizando-nos formação em troca da disponibilização da Creche e Jardim-de-

infância para estágios integrados dos alunos, ou a partilha de projectos na área das

artes, com o Politécnico de Beja, através da disponibilização de RH que poderão

contribuir para uma oferta mais inovadora e da oferta de lugares para estagiários na

nossa instituição, com a ASPACEBA (Associação de Paralisia Cerebral de Badajoz) para

partilharmos experiências, no âmbito da paralisia cerebral.

Temos ainda parcerias com a Câmara Municipal de Évora, com o Instituto Nacional

para a Reabilitação, com o Hospital de Évora. A seguir, apresentamos listagem das

principais parcerias actuais, dividindo-as em parceiros financiadores e outros Parceiros:

Parceiros Financiadores

- Instituto do Trabalho e Solidariedade Social – Centro Distrital de Segurança Social

- Câmara Municipal de Évora

- IEFP – Instituto de Emprego e Formação Profissional

- POPH – Programa Potencial Humano - Instituto de Gestão do Fundo Social Europeu

- DREA – Direcção Regional de Educação do Alentejo

- ARS – Administração Regional de Saúde do Alentejo

- IPJ - Instituto Português da Juventude

- IDP - Instituto do Desporto de Portugal, IP

- Publiplanície

- Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Alentejo

- Everybody

Outros Parceiros

Hospital Espírito Santo

Centro de Saúde de Évora

Direcção Regional de Agricultura

Universidade de Évora

Universidade do Algarve

Instituto Politécnico de Beja

CERCIDIANA

Universidade de Atlântica


39

Instituto Piaget de Silves

Diário do Sul

Loja de animais Vítor Calado

Associação Terras Dentro

Caritas

Agrupamentos de Escolas (Sta Clara, André Resende, Malagueira, Isidoro de Sousa, Viana Alentejo), EBI/JI Alcáçovas

Junta de Freguesia N.ª Sr.ª da Tourega

GNR

Margalice

Clínica Veterinária da Muralha

AEPGA

AGRILOJA

Centro Social S. Paulo

Direcção Regional de Agricultura

Estas parcerias são de extrema importância para a Associação. Continuamos a alargá-

las, nomeadamente com outras instituições ligadas à pessoa com deficiência, no

sentido de fomentarmos a complementaridade da nossa intervenção de forma

articulada, podendo partilhar recursos.

A gestão partilhada e convergente dos recursos disponíveis entre as instituições que

trabalham com públicos especiais e no mesmo território só poderá melhorar a eficácia

da actuação de todas as Instituições.

Continuaremos ainda, em 2013, a fomentar novas parcerias com instituições privadas,

empresas, que estejam motivadas para a problemática da deficiência e estejam

disponíveis para se envolverem na Associação.

4.3 Recursos

A APCE tem 32 colaboradores, nomeadamente, 16 técnicos (psicólogos, terapeutas da

fala, fisioterapeutas, Assistente social, musico terapeuta, terapeuta ocupacional,

técnico de reabilitação, entre outros), 3 educadoras de infância, 5 auxiliares de

educação, 1 cozinheira, 1 ajudante de cozinha, 1 trabalhador agrícola, 1 motorista, 1

telefonista, 2 recepcionistas (1 desempenha funções administrativas), 1 administrativa,

cuja listagem se segue:


40

Colaboradores por categoria profissional e afectação à resposta social

Nome do Colaborador Categoria

profissional/cargo

Afectação à resposta

social/serviço

Susana Aurora Gutierrez Jimenez Musicoterapeuta 50 % CDIP

50 % CRIS

Cândida José Carapuça Cardoso Assistente Social 100 % CDIP

Isabel Maria Wanzeller Rebordão Psicóloga 100 % CRIS

Breno Fortuna Teixeira Terapeuta da Fala 100 % CRIS

Ana Luisa Pedro Canhoto Terapeuta

Ocupacional

100 % CRIS

Bruno Manuel dos Santos

Martins Psicólogo

100 % CRIS

Carlos Manuel Valente Ribeiro Tec. Reabilitação 50 % CRIS

Leticia Álava Rubin Fisioterapeuta 100 % CRIS

Maria João P. Correia Ramalho Terapeuta da Fala 100 % CDIP

a) Fisioterapeuta 100 % CDIP

Ana Margarida Caeiro Albano Psicóloga 100 % CDIP

Teresa Luís (b) Terapeuta da Fala 50 % CDIP

Sabine Claire Place Fisioterapeuta 50 % CDIP

50 % CRIS

Verónica Falé Sapata Vidigal Administrativa 50 % CDIP

50 % CRIS

Ana Maria Aleixo Fernandes Telefonista 50 % CDIP

50 % CRIS

Ana Sofia Peixe Casquinha Recepcionista 50 % Creche

50 % J. Infância

Alexandra Cristina Amaral Jorg Recepcionista 50 % CDIP

50 % CRIS

Maria Helena Julio Russo Fialho Auxiliar de Educação 100 % CRIS

Teresa Direitinho Fernandes Educadora de

Infância

100 % Creche

Luisa Isabel Rodrigues Monteiro Educadora de

Infância

100 % Quinta

Pomarinho

Maria João Cabeçana Valverde Educadora de

Infância

100 % JI

Maria da Glória Henrique Sapata Auxiliar de Educação 50 % Creche


41

Nome do Colaborador Categoria

profissional/cargo

Afectação à resposta

social/serviço 50 % J. Infância

Teodora da Saudade O.

Fernandes Auxiliar de Educação

100 % JI

Anabela de Jesus B. Marques Auxiliar de Educação 50 % J. Infância

50% Creche

José António Café Auxiliar de Educação 100 % - Creche

Joaquina Maria R. T. Rebocho Cozinheira 50 % Creche

50 % J. Infância

Rosinda de Fátima Bandarra Gaio Ajudante de Cozinha 50% Creche

50 % J. Infância

Maria Alexandra Pinto Amante Técnica de

Reabilitação

50 % Q. Pomarinho

António Beja Motorista

70% Q. Pomarinho

30% outras

respostas Sociais

António Santos Guerreiro

Romeiro

Trabalhador.

Agrícola

100 % Q.

Pomarinho

Helena Herves © Psicóloga 100% CRI

Ana Sofia Condeço © Fisioterapeuta 50% CRI

(a) em processo de Selecção para substituição da Terapeuta Miriam

(b) Em Regime de Prestação de Serviços

(c) Contrato por tempo determinado

Sem querer falar propriamente dos órgãos sociais, que são os previstos na legislação

em vigor para as IPSS, será de referir a Direcção, pois trata-se do órgão executivo,

ligado diariamente à vida da Associação. Este órgão é actualmente constituído por sete

elementos, em regime de voluntariado, eleitos de acordo com o previsto nos

normativos legais em vigor, em Dezembro de 2011.

Em termos de igualdade de género, será de referir que há uma maioria relevante de

mulheres, quer no corpo técnico (81%), quer na própria Direcção (79%).

Quanto ao nível etário dos colaboradores, a maioria tem menos de 46 anos. O gráfico

seguinte, mostra a distribuição dos colaboradores por sexos e por nível etário.


42

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

25-30 31- 35 36-40 41-45 46-50 51- 55 56-60 61- 65

M

H

Recursos Materiais

Considerando os edifícios todos localizados em Évora, é de referir a listagem seguinte:

Edifícios

Morada Serviços/Respostas

Sociais Propriedade

Av Dinis Miranda, 23 CRIS e CDIP APCE

Rua da Barba Rala Creche e Jardim-de-infância

APCE

Quinta Pomarinho Quinta Pedagógica

Ministério da Agricultura – Cedência temporária, renovável, à APCE

Viaturas

Marca Ano de Matrícula Nº de lugares

IVECO 2000 20

FORD 2011 9

KIA 2011 5

Há ainda uma quarta viatura, registada em nome da ARS, para uso exclusivo da

Associação, na resposta social intervenção precoce. No entanto, todas as despesas

inerentes à própria manutenção da carrinha são asseguradas pela APCE


43

a) Recursos Financeiros

Prevê-se o seguinte orçamento para o ano de 2013:

Gastos:

Rubricas Orçamento

2013

CEVMC 13.866,39

Electricidade 6.120,00

Combustíveis 8.300,76

Água 805,80

Outros Fluidos 40,00

Ferr. e Utensílios Desg. Rápido 700,00

Material de Escritório 3.800,00

Rendas e Alugueres 7.056,00

Comunicação 5.900,00

Seguros 4.000,00

Transportes de Mercadorias 200,00

Deslocações e Estadas 300,00

Honorários 16.215,00

Contencioso e Notariado 450,00

Conservação - Edifícios e out. Const. 2.000,00

Conservação - Equip. Básico 4.500,00

Conservação - Equip. Transporte 1.200,00

Conservação - Equip. Administrativo 150,00

Publicidade e Propaganda 500,00

Limpeza Higiene e Conforto 5.920,00

Vigilância e Segurança 5.600,00

Trabalhos Especializados 21.255,00

Outros Fornecimentos e Serviços 8.500,00

Impostos 350,00

Gastos com o Pessoal 486.151,82

Amortizações 28.596,96

Gastos e Perdas de Financiamento 1.050,00

Outros Gastos e perdas (bolsas Formação) 6.000,00

TOTAL DOS GASTOS 639.527,73


44

Ganhos:

Rubricas Orçamento 2013

Vendas 750,00

Prestações de Serviços 52.500,00

Proveitos Suplementares 720,00

Centro Regional de Segurança Social 456.000,00

Administração Regional de Saúde 19.100,00

D. Reg. Ed. Alentejo 35.000,00

Fundo Social Europeu 29.000,00

Quotizações 7.500,00

Outros Rendimentos e Ganhos 41.000,00

TOTAL DOS GANHOS 641.570,00

Resultado Líquido 2.042,27

Este orçamento prevê uma redução de custos, que representa cerca de 10 % face ao

total de custos de 2011, último ano com contas encerradas nesta data.

Apresenta-se a seguir a evolução dos gastos e dos ganhos de 2010 a 2013, sendo que é

preciso ressalvar o facto de 2010 e 2011 serem anos com as contas encerradas e 2012

e 2013 apresentarem ainda dados previsionais. De qualquer forma, as curvas

descendentes revelam bem o esforço que tem sido feito no sentido dos gastos se

ajustarem aos ganhos.

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100000,00

200000,00

300000,00

400000,00

500000,00

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700000,00

800000,00

900000,00

2010 2011 2012 2013

Gastos

Ganhos


45

5. Investimentos

Nesta fase de contenção, não se perspectivam investimentos.

46

6. ACTIVIDADES A DESENVOLVER

Processo: PIP - Intervenção Precoce

Cronograma Objectivo Estratégico

Acção Metas Recursos Humanos

Envolvidos 1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre

Elaborar os Planos de Desenvolvimento

Individuais para todos os clientes com base na

avaliação das necessidades e expectativas das

famílias e técnicos do CDIP, e em articulação

com eventuais parceiros

Um PDI por Cliente/Família Equipa Técnica do CDIP

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Prestar apoio psicossocial e terapêutico aos

clientes e famílias de acordo com as suas

necessidades e expectativas e com o Plano de

Desenvolvimento Individual

Taxa de execução dos Planos

de Desenvolvimento

Individuais ·[(Número de

objectivos estabelecidos por

cliente/ Número de objectivos

alcançados por cliente) *100].

Meta = 80%

Equipa Técnica do CDIP


47

Passagem do Questionário de Avaliação da

Satisfação dos Clientes / Famílias

(que se encontrem em apoio há mais de seis

meses e devolução individual dos resultados)

Índice Global de Satisfação do

Questionário de Avaliação da

Satisfação dos Clientes /

Famílias

Meta = Obter um Índice

superior a 80%

Responsáveis de Caso

Objectivo Estratégico


Envolvidos Cronograma

OE

2

Manter os Processos Individuais dos Clientes

organizados de acordo com o estabelecido no

Procedimento do Sistema de Gestão da

Qualidade

Processos Individuais dos

Clientes Organizados

Meta = 100%





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as Elaborar os Planos de Desenvolvimento

Individuais para todos os clientes com

base na avaliação das necessidades e

expectativas das famílias e técnicos do

CDIP, e em articulação com eventuais

parceiros



48

Prestar apoio psicossocial e terapêutico

aos clientes e famílias de acordo com as

suas necessidades e expectativas e com o

Plano de Desenvolvimento Individual

Taxa de execução dos Planos de

Desenvolvimento Individuais

[(Número de objectivos

estabelecidos por cliente/

Número de objectivos


Meta = 80%





OE

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Desenvolver a intervenção do CDIP de

acordo com a metodologia definida para a

intervenção precoce pelo SNIPI,

frequentando, quando necessário, as

formações definidas pelo SNIPIe utilizando

o manual do SNIPI

Utilização dos suportes

materiais definidos pelo SNIPI Equipa Técnica do CDIP


49




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Realização de acções de sensibilização

junto dos Jardins-de-infância e outras

Instituições às quais a equipa se desloque,

nomeadamente participação em reuniões

de pais, para dar a conhecer os princípios e

fundamentos da Intervenção Precoce, bem

como a constituição e funcionamento do

CDIP.

Número de sessões de

divulgação, sensibilização ou

formação

Meta = 2 acções de divulgação e

sensibilização e 2 acções de

formação



50

Realizar acções conjuntas com outras

Respostas Sociais da Instituição

Número de acções conjuntas

efectuadas

Meta = 2 acções conjuntas





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Realização de reuniões mensais entre as

duas equipas de Intervenção Precoce do

Concelho de Évora e os representantes do

Hospital do Espírito Santo, Segurança

Social e Centro de Saúde

Número de reuniões concelhias

Meta = pelo menos 10 reuniões

por ano

Margarida Albano


51




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os Passagem do Questionário de Avaliação da

Satisfação dos Clientes / Famílias

(que se encontrem em apoio há mais de seis

meses e devolução individual dos resultados)



Satisfação dos Clientes/Famílias

Meta = Obter um Índice

superior a 80%



52

O Responsável de Caso ou outro técnico

deverá marcar reuniões com as famílias para

aplicação dos instrumentos da Intervenção

Precoce (PIAF, EBR, PDI e outros), bem como

reuniões de avaliação/reavaliação sempre

que a equipa e/ou família achar pertinente.

Número de Reuniões Efectuadas

com cada família ao longo do

ano (sempre que se justifique)



Individuais para todos os clientes com base

na avaliação das necessidades e expectativas

das famílias e técnicos do CDIP, e em

articulação com eventuais parceiros


Processo: PCRIS - Centro de Reabilitação e Integração Social





53

Elaboração dos objectivos/ metodologias/indicadores/ metas dos

Planos de Desenvolvimento Individual de cada cliente por parte dos técnicos, e

envio da informação a cada Responsável de Caso

Até 30 de Setembro Equipa Técnica do CRIS

Elaboração do PDI pelo Responsável de Caso e envio ao Coordenador do CRIS

Até 15 de Outubro Responsáveis de Caso

PDI assinado e no processo do cliente Até 15 de Novembro Responsáveis de Caso

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Demonstrações de Boccia pelos atletas em Escolas do Distrito de Évora

3 Demonstrações Carlos Ribeiro e Helena

Fialho




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os Participação dos atletas federados do

Boccia no Campeonato Nacional de Equipas, Campeonato Nacional da Zona Sul

e no Campeonato de Portugal

Participação no Campeonato Nacional de Equipas

Participação no Campeonato Nacional da Zona Sul e no Campeonato de Portugal.

Carlos Ribeiro e Helena Fialho


54

Participação dos atletas do Boccia num torneio não federado

Participação num torneio não federado

Carlos Ribeiro e Helena Fialho

Participação dos atletas de Natação Adaptada e Actividades Aquáticas num

Festival Aquático

Participação num Festival Aquático

Carlos Ribeiro, Leticia Rubín e Helena Fialho

Participação dos atletas de Remo Indoor num encontro de Remo Indoor

Participação num Encontro de Remo Indoor

Ana Canhoto e Helena Fialho

Organização de uma demonstração de Equitação Adaptada.

Organização de uma Demonstração de Equitação

Adaptada

Sabine Place e Helena Fialho




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Participação em actividades culturais Participação em duas actividades culturais

Susana Jiménez +

Helena Fialho


55

Fazer saídas sócio-culturais com Grupo de Jovens

3 Saídas Isabel Rebordão

+ Helena Fialho

Participação do Grupo de Jovens Eventos/Projectos.

1 Evento/projecto Isabel Rebordão

+ Helena Fialho

Acção de Sensibilização/Divulgação da APCE junto das Escolas.

Uma acção de sensibilização/ divulgação

Isabel Rebordão e Breno Teixeira

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Demonstrações de Boccia pelos atletas em Escolas do Distrito de Évora

3 Demonstrações Carlos Ribeiro e Helena

Fialho





56

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Organização da Semana Aberta das Actividades do CRIS

Organização da Semana Equipa Técnica do CRIS


57

Processo: Creche e Jardim-de-infância inclusivos




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Realização de reuniões do Conselho Educativo

Realização de pelo menos 9 conselhos educativos durante o

ano

Elementos que constituem o Conselho

Educativo


58




Aquisição de novos equipamentos de exterior para a Creche.

Adquirir pelo menos um equipamentos de exterior

durante o ano Equipa Técnica

Execução dos PDI’s até 15 de Novembro de 2012.

Todos os PDI’s construídos e assinados até 15 de Novembro

de 2012.

Educadoras das salas de creche e Jardim-de-

infância

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Realização das atividades propostas nos Projetos pedagógico da sala de creche e curricular da sala de jardim-de-infância.

Realizar pelo menos 80% das atividades propostas nos

Projetos


59




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Cumprimento dos objetivos propostos no PDI.

Atingir 90% dos objetivos propostos no PDI.


infância


60




Distribuição dos questionários de satisfação dos clientes às respetivas

famílias

Distribuir a 100% das famílias das crianças das salas de creche

e jardim-de-infância GP

Recolha dos mesmos questionários Recolher, pelo menos, 60% dos

questionários distribuídos. GP

OE

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Tratamento estatístico dos dados Atingir uma taxa de satisfação

acima dos 80% GP


61




Divulgação do Plano de Formação aos colaboradores

Facultar a todos os colaboradores as informações

patentes no Plano de Formação GQ

OE

4 -

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Frequência de ações de formação. Facilitar a frequência de ações

de formação a, pelo menos, 40% dos colaboradores.

Direção da APCE


62




Realização de workshops temáticos

Realizar pelo menos duas sessões temáticas propostas pela equipa, pelas famílias ou

comunidade

Coordenadora Equipa Técnica

Conselho Educativo

OE

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Inst

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Participação dos colaboradores da resposta social nos eventos/ações

promovidas pela Instituição

Promover a participação de pelo menos 6 (dos 8 colaboradores) da Creche e Jardim-de-infância

em eventos/ ações da Instituição.

Colaboradores da Creche e Jardim-de-infância Quinta dos

Sonhos


63




OE

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Realização de reuniões de acompanhamento /contatos pontuais com

os parceiros

Realizar, pelo menos ,duas reuniões.

Coordenadora


64




Realização de reuniões individuais sobre o desenvolvimento das crianças

Realizar, pelo menos, 3 reuniões/encontros individuais

com as famílias.


infância

Discussão e assinatura dos PDI´S Reunir com todas as famílias com o propósito de discutir e

assinar os PDI’s.


infância

OE

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Atendimento às famílias em horário não letivo por parte das educadoras.

Agendar, sempre que solicitado, reuniões de atendimento às

famílias no horário não direto (14h00-15h00).


infância


65

Processo – Quinta Pedagógica do Pomarinho




Aquisição de um parque infantil para o exterior

Adquirir o equipamento de exterior

Equipa da Quinta e Direção

Melhorar a iluminação da Quinta Ter mais zonas iluminadas no

exterior Equipa da Quinta e

Direção

OE

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Criação de área específica de pic-nic Criar a área específica Equipa da Quinta e

Direção


66




Alargamento do horário de funcionamento dos campos de férias, mais ajustados às necessidades das famílias (das 8.30h às

18.30h)

Alteração do horário dos campos de férias

Equipa da Quinta, Direção e motorista

Criação de novos pacotes de aluguer do espaço com novos serviços

Criação de pelo menos um novo pacote por ano letivo

Equipa da Quinta, Direção e comissão de

eventos

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Construção de um trajeto exterior acessível

Existência de trajeto Equipa da Quinta e

Direção


67




Frequência de ações de formação cujas temáticas estejam relacionadas com a

educação ambiental, ecologia e sustentabilidade

Participação dos colaboradores da Quinta em pelo menos 4

formações por ano letivo Equipa da Quinta

OE

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Promoção de contactos e intercâmbios com outras Quintas Pedagógicas

Estabelecimento de, pelo menos um contacto por ano letivo

Equipa da Quinta


68




Utilização de meios de divulgação como jornal, rádio, site, Facebook, para dar a

conhecer as atividades da Quinta

Publicitar programa de atividades, eventos, campos de

férias Equipa da Quinta

Participação em feiras, mostras de produtos

Participação, pelo menos 3 vezes por ano letivo

Equipa da Quinta, Direção e comissão de

eventos

OE

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Promoção de eventos (festas e arraiais) no espaço da Quinta

Realização de, pelo menos 4 eventos por ano letivo

Equipa da Quinta e Direção e comissão de

eventos


69




Estabelecimento de protocolos com instituições que visitam regularmente a Quinta

Estabelecer, pelo menos 2 protocolos por ano letivo

Equipa da Quinta, Direção

OE

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Manter as parcerias existentes com CME, IPJ, FEA, IEFP, GNR, Hospital Veterinário “A

Muralha”, bem como particulares que possam apoiar a Quinta e se possível

estabelecer novas parcerias

Garantir, pelo menos 2 parcerias estratégicas de apoio à Quinta

por ano letivo

Equipa da Quinta, Direção


70




Distribuição e aplicação de inquéritos de satisfação de clientes após a prestação de

serviços como: atividades pedagógicas desenvolvidas na Quinta, dinamização de

atividades no âmbito dos pacotes de Inverno, Campos de férias, hotel para cães

e outras ações de divulgação junto da comunidade

Distribuição de inquéritos após a realização das atividades

GP, Equipa da Quinta

Tratamento estatístico dos dados referentes aos questionários de satisfação

e elaboração de relatório

Tratamento estatístico dos dados e elaboração de relatório

trimestral GP, Equipa da Quinta

OE

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Constituição de um organismo de comunicação entre a Quinta e os clientes

ou familiares (ex. Liga de amigos do Pomarinho)

Constituição do organismo Equipa da Quinta,

Direção e familiares


71

Processo: PCRI - Centro de Recursos para a Inclusão

Cronograma Objetivo Estratégico

Ação Metas Recursos Humanos





expectativas das famílias, técnicos do CRI,

e em articulação com os docentes de

ensino especial

Um PDI por Cliente, para 100%

dos clientes Equipa Técnica do CRI

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Cumprimento do Plano de

Desenvolvimento Individual, através de

apoios terapêuticos, reuniões com

famílias/encarregados de educação e

escolas

Taxa de execução dos Planos

de Desenvolvimento

Individuais [ (Número de

objetivos estabelecidos por

cliente/ Número de objetivos


Meta = 80%

Equipa Técnica do CRI


72




Avaliar a execução dos Planos de

Desenvolvimento Individuais ao longo do

ano letivo

Pelo menos uma reunião com

Encarregados de Educação; pelo

menos uma reunião com os

Docentes de Ensino Especial por

período letivo; uma reunião

com os agrupamentos no final

de cada período letivo



aos clientes e famílias de acordo com as

suas necessidades e expectativas e com o

Plano de Desenvolvimento Individual


Desenvolvimento Individuais [

(Número de objetivos


Número de objetivos alcançados

por cliente) *100]. Meta = 80%



Satisfação das Parceiros (Agrupamentos)



Satisfação dos Parceiros

Meta = Obter um Índice igual ou

superior a 75%


OE

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Cada Técnico deverá manter os Processos Individuais dos Clientes organizados e

atualizados

Processos Individuais dos

Clientes Organizados

Meta = 100%

Equipa Técnica


73







expectativas das famílias, técnicos do Cri e

em articulação com os docentes de ensino

especial




aos clientes de acordo com as suas

necessidades e expectativas e com o Plano

de Desenvolvimento Individual


Desenvolvimento Individuais

[(Número de objetivos


Número de objetivos alcançados

por cliente) *100]. Meta = 80%



Desenvolvimento Individual, através de

apoios terapêuticos, reuniões com

famílias/encarregados de educação e

escolas

Taxa de execução dos Planos de Desenvolvimento Individuais [

(Número de objetivos estabelecidos por cliente/

Número de objetivos alcançados por cliente) *100]. Meta = 80%


OE

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Avaliar a execução dos Planos de Desenvolvimento Individuais ao longo do

ano letivo

Pelo menos uma reunião com Encarregados de Educação; pelo

menos uma reunião com os Docentes de Ensino Especial por

período letivo; uma reunião com os

agrupamentos no final de cada período letivo



74

Cronograma Objetivo Estratégico

Ação Metas Recursos Humanos



Satisfação das Parceiros (Agrupamentos)



Satisfação dos Parceiros

Meta = Obter um Índice igual ou

superior a 75%


Cada Técnico deverá marcar reuniões com as

famílias/encarregados de educação e com os

agrupamentos para avaliação/reavaliação

sempre que a equipa, família ou

agrupamento acharem pertinente.

Número de Reuniões efetuadas

com cada família ao longo do

ano (sempre que se justifique)-

pelo menos 3 reuniões


OE

8 -

Mel

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os




expectativas das famílias, técnicos do CRI,

e em articulação com os docentes de

ensino especial




75

Processo: PA – Aprovisionamento




Generalização da utilização do sistema de gestão de Aprovisionamento

100% das propostas de aquisição são feitas

electronicamente, deixando de usar papel;

Gestão de stoks

Gestora de processo

Garantia de uma gestão eficiente das compras

Satisfação das solicitações de compras autorizadas até 10 dias

úteis após autorização – 90% Gestora de processo

OE

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Avaliação dos fornecedores

Elaboração de relatório anual de avaliação de 100% dos

fornecedores (preços, prazos de entrega, qualidade do produto)

Gestora de processo


76




OE

7 –

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Optimização na utilização dos bens disponíveis – promoção de meios para

gerir os consumíveis, através do Sistema de gestão de aprovisionamento

Utilização de um instrumento que identifique os consumíveis distribuídos a cada colaborador

Gestora de processo + Administrativa

secretaria


77

Processo: PM Manutenção

Cronograma Objectivo estratégico


Envolvidos 1º Trimestre

2º Trimestre

3º Trimestre

4º Trimestre

Taxa de execução das necessidades de melhoria das estruturas físicas

Implementar acções de

melhoria das estruturas físicas

Meta = 85%

Gestor de Processo e Direcção

Prazos para a decisão da

Direcção quanto às acções solicitadas para melhoria das estruturas físicas

15 dias úteis Gestor de Processo e Direcção

Taxa de concretização eficaz do Plano de Higienização

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Concretização eficaz do Plano de

Higienização

Meta = 85%


100º

º ×snecessáriaacçõesden

executadasacçõesden

100º

º ×execuçãodediasdetotaln

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78




2º Trimestre

3º Trimestre

4º Trimestre

Taxa de execução eficaz de manutenção dos equipamentos

Execução eficaz de manutenção dos

equipamentos

Meta = 100%


Taxa de execução das acções inscritas no Plano de Manutenção das viaturas

Execução das acções inscritas no

Plano de Manutenção das

viaturas Meta = 90%


O.E

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Satisfação dos Pedidos de Intervenção

solicitados pelos responsáveis directos pelas

viaturas

Meta = 1 dia para casos urgentes e 8 dias para os outros casos


100intº

intº ×ervençãoasujeitososequipamentden

eficáciacomervençãoasujeitososequipamentden

100º

º ×PMnodefinidasacçõesden

executadasacçõesden


79




2º Trimestre

3º Trimestre

4º Trimestre

Taxa de eficácia das acções de melhoria

OE

10

Implementar acções de

melhoria das estruturas físicas

Meta = 80%


Taxa de cumprimento do Plano de Formação na área de Segurança Interna Contra

Incêndios


Formação na área de Segurança


Meta = 75%


Taxa de eficácia das Acções de Formação na área de Segurança Interna Contra Incêndios

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Eficácia das Acções de Formação na

área de Segurança Interna Contra

Incêndios Meta = 75%


100º

º ×dasimplementamelhoriadeacçõesden

eficazesmelhoriadeacçõesden

100º

º ×realizadasacçõesden

eficazesacçõesden

100º

º ×previstasacçõesden

realizadasacçõesden


80

Processo: PRH - Recursos Humanos




Actualização dos meios de comunicação interna existentes

Implementação de um novo Procedimento

GPRH E Direção

OE

7 –

Afi

rmar

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elh

ori

a d

a

org

aniz

ação

inte

rna

Sensibilizações aos colaboradores sobre melhoria contínua e comunicação interna

Uma acção de sensibilização/ano

GPRH E Direção


81




Taxa de cumprimento do Plano de Formação (N.º de acções realizadas/

acções previstas) *100 Meta = 75%

GPRH

Taxa de eficácia das acções de formação (N.º de acções eficazes/n.º de

acções realizadas) *100 Meta = 75%

GPRH

Índice médio de satisfação dos colaboradores Índice médio de satisfação

Meta = 75%

GPRH

OE

11 -

Ass

egur

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form

ação

con

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e

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olab

orad

ores

Percentagem de colaboradores com avaliação de desempenho ≥ "Bom"

(N.º de colaboradores com avaliação de desempenho ≥

"Bom"/ N.º total de colaboradores) *100

Meta = 85%

GPRH E Direção


82




OE

11

Taxa de participação nas actividades da Instituição

(N.º de colaboradores que participam nas actividades/ N.º

de total de colaboradores convocados) *100

Meta = 75%

GPRH Direção

E todos os Colaboradores


83

Processo: PGM - Gestão e Melhoria




Promover acções de melhoria eficazes

Taxa de eficácia das acções de melhoria

[(N.º de acções de melhoria eficazes/ n.º de acções de

melhoria implementadas)*100] Meta = 70%

Gestor de Processo, Direcção e Gestor da

Qualidade

Obter a máxima satisfação dos clientes (Aplicação do Questionário de Avaliação das

Satisfação dos Clientes/Famílias)

Índice médio de satisfação dos clientes

Meta = 80%

Gestor de Processo, Direcção, Gestor da

Qualidade e Coordenadores

Monitorização dos objectivos dos processos

Percentagem de objectivos dos processos atingidos

[(N.º de objectivos atingidos/ n.º de objectivos definidos)

*100] Meta = 90%

Gestor de Processo e Gestor da Qualidade

O.E

.1

Afi

rmar

a m

elh

ori

a d

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serv

iço

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pre

star

ao

s cl

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tes

Promover o tratamento sistemático das reclamações

N.º de dias desde a recepção da reclamação à resposta

Meta = Menor ou igual a 15 dias úteis

Gestor de Processo e Gestor da Qualidade


84




Promover alterações ao serviço prestado baseadas nas sugestões dos

clientes/famílias

N.º de alterações ao serviço prestado Meta = 2


Qualidade

O.E

.3

Ap

erfe

iço

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Mo

del

o d

e In

terv

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o

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de

clie

nte

s e

fam

ílias

Responder às sugestões de clientes e famílias

Taxa de resposta às sugestões de clientes e famílias

[(N.º de respostas/n.º total de sugestões) *100]

Meta = 100%


Qualidade


85




O.E

.4

Gar

anti

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actu

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ação

con

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ua

das

atri

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da

resp

ost

a so

cial

Acções de benchmarking

N.º de acções de Benchmarking = 5

Todas as respostas sociais, gestor da

Qualidade e Direcção


86




Elaboração de um Plano de Comunicação/ Marketing da APCE

Concretização do plano de Comunicação/ Marketing da

APCE


Qualidade

O.E

.5

Des

envo

lver

met

od

olo

gias

de

com

un

icaç

ão e

xter

na

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ão

da

Inst

itu

ição

Incrementar o conhecimento da Comunidade acerca da Insituição

Taxa de respostas positivas à questão relacionada com o

conhecimento da Instituição, nos inquéritos à comunidade [(N.º de respostas positivas /

n.º total de respostas associadas ao conhecimento da

instituição) *100] Meta = 85%


Qualidade


87




Incrementar a divulgação da Insituição junto da Comunidade

Taxa de respostas positivas às questões relacionadas com o

nível de divulgação da Instituição, nos inquéritos à

comunidade [(N.º de respostas positivas /

n.º total de respostas associadas à divulgação da

instituição) *100] Meta = 75%


Qualidade

Promover a divulgação em tempo útil de informações acerca da Instituição

Período de tempo desde o despacho da direcção (relativo a uma informação/ divulgação)

até à divulgação (site/ jornal/outro)

Meta = 3 dias úteis


Qualidade

O.E

.5

Des

envo

lver

met

od

olo

gias

de

com

un

icaç

ão e

xter

na

e

div

ulg

ação

da

Inst

itu

ição

Participação/Envolvimento da Instituição na Comunidade

Taxa de participação da Instituição na Comunidade

[(N.º eventos em que a Instituição participa/ n.º total

de eventos para os quais a Instituição é convidada) *100]

Meta = 80%

Gestor de Processo, Direcção, Gestor da

Qualidade e Coordenadores


88




Promoção de um Banco de Voluntariado N.º de Voluntários Inscritos

Meta = 10 Gestor de Processo e

Direcção

O.E

.6

Fom

enta

r p

arce

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co

m e

mp

resa

s e

ou

tras

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tid

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Incrementar a satisfação dos Parceiros Índice médio de satisfação dos

parceiros Meta = 85%


Qualidade


89




Promover a avaliação interna de Parceiros

Percentagem de parceiros com avaliação positiva (Níveis I e II)

[(N.º de parceiros com avaliação positiva/ n.º de parceiros avaliados) *100]

Meta = 100%


Qualidade

O.E

.6

Fom

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arce

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co

m e

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resa

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ou

tras

enti

dad

es

Desenvolver novas parcerias N.º de novos parceiros

Meta = 2 Gestor de Processo e

Direcção


90




Aumentar a percentagem de financiamento privado

Percentagem de financiamento privado

[(Valor das receitas provenientes dos

privados/valor total das receitas) *100]

Meta = 20%

Direcção

O.E

.12

D

esen

volv

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ilid

ade

da

Inst

itu

ição

Diminuir o peso com despesas de pessoal no total das despesas

Peso das despesas com pessoal no total das despesas

[(Valor das despesas com pessoal/valor total das

despesas) *100] Meta = 73%

Direcção

Documents

PLANO ANUAL DE 2013 ACTIVIDADES - apce.org.pt · PLANO ANUAL DE ACTIVIDADES 5 1.2 Estratégia A APCE está localizada em Évora e o seu território de abrangência formal é o correspondente