Plano Estratégico de Comunicação e Marketing

ConsElho FEdEral dE Fonoaudiologia

1 - Perfil

O Conselho Federal de Fonoaudiologia (CFFa), criado em 1981, pela mesma lei que

regulamentou a profissão de fonoaudiólogo, começou as atividades em 1983. Representa cerca

de 32 mil fonoaudiólogos em todo o País, dos quais mais da metade está concentrada nos estados

de São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais. Atualmente, mais da metade dos estudantes de

Fonoaudiologia é formada por mulheres.

Ao CFFa, cabe, entre outras coisas: definir os limites de competência do exercício

profissional na área da Fonoaudiologia; fixar as condições mínimas de qualificação, para fins

de registro de especialistas; propor ao poder competente, ouvidos os Conselhos Regionais,

alterações na legislação relativa ao exercício da profissão de fonoaudiólogo; servir de órgão

consultivo ao Governo, bem como às instituições públicas e particulares e às autarquias, em

matéria de Fonoaudiologia; expedir resoluções e instruções sobre o procedimento eleitoral do

CFFa; redefinir, quando necessário, as zonas de jurisdição dos Conselhos existentes; promover

a realização de congressos, simpósios, seminários, fóruns e conferências sobre o exercício

profissional; fazer publicar e manter informados os fonoaudiólogos sobre a composição do

Conselho.

1.1 Perfil do setor onde se insere

O Conselho Federal de Fonoaudiologia faz parte, como suplente, do Conselho Nacional de

Saúde (CNS) e se insere num setor que trabalha para definição de políticas públicas de Saúde,

além de formulação de diretrizes para exercício da profissão.

1.2 Missão

A missão do Conselho Federal de Fonoaudiologia é zelar pela qualidade da formação do

fonoaudiólogo, além de criar condições para o exercício da profissão, definindo parâmetros éticos

e de competência da atividade de Fonoaudiologia, com ampliação do mercado de trabalho.

2 Metas do cliente

O CFFa pretende ampliar a interlocução com a categoria, com o objetivo de aumentar a

conscientização dos fonoaudiólogos sobre a importância da atuação do Conselho Federal e

dos Conselhos Regionais, bem como mostrar a diferença conceitual e operacional entre o

trabalho do conselho e dos sindicatos e associações. Além disso, tem como meta mostrar à

sociedade a importância do trabalho do fonoaudiólogo, que se insere no conceito de saúde

integral e de educação. Também pretende ampliar o relacionamento com o poder público, no

sentido de rever legislação pertinente à formação, especialização e atuação dos profissionais da

Fonoaudiologia.

2.1 Metas da comunicação

Na área de comunicação, as metas são: fazer com que o Conselho Federal de Fonoaudiologia

seja considerado fonte de informação credenciada para os meios de comunicação quando assuntos

na área de saúde e de psicopedagogia estejam na ordem do dia; consolidar o Jornal do CFFa

como veículo de comunicação da categoria, com viés mais analítico da profissão e da atuação do

Conselho; promover mudanças no website do CFFa; consolidar identidade visual; e reforçar a

imagem da Fonoaudiologia perante a sociedade, aumentando a visibilidade da profissão.

2.2 Pontos fortes e pontos fracos

Pontos Fortes – Jornal com periodicidade regular; website com alto índice de visitação quando

divulga notícias sobre mercado de trabalho; respeitabilidade da atuação do Conselho Federal e

dos Conselhos Regionais; estrutura administrativa organizada e comprometida com a visão do

CFFa; participação ativa em seminários e congressos, com espaço garantido para divulgação.

Pontos Fracos – Falta de unidade visual entre as campanhas de divulgação do CFFa e dos

outros produtos de comunicação; pouco aproveitamento dos recursos tecnológicos disponíveis

no website da entidade, que também precisa de mudanças estruturais, com maior navegabilidade e

informações; falta de um canal de comunicação com áudio; projeto gráfico do jornal desatualizado;

símbolo da entidade sem impacto visual e facilmente confundido com símbolos de outras

profissões da área de saúde; sigla sem sonoridade; falta de material audiovisual de divulgação do

CFFa; falta de estratégia de comunicação para estudantes e recém-formados em Fonoaudiologia;

e categoria pouco politizada e engajada, que não diferencia com nitidez a atuação do CFFa e de

outras entidades representativas.

3 Aparições do cliente na mídia

Levantamento realizado nos primeiros três meses de 2009 mostra que há espaço para inserir

a Fonoaudiologia e o fonoaudiólogo na mídia. De janeiro a março, foram registradas 60 matérias

em jornais e sites noticiosos que fazem referência às ações dos fonoaudiólogos e fonoaudiologia,

em contextos variados. A totalidade das matérias foi veiculada em veículos regionais, com foco

na formação profissional. Também houve registro do trabalho de Fonoaudiologia em matérias

sobre estética, reabilitação de pacientes que sofreram AVC, clínica infantil, problemas de fala/

linguagem e mercado de trabalho. Não foi captada nenhuma citação ao Conselho Federal de

Fonoaudiologia durante o espaço de tempo pesquisado. Houve uma citação do Conselho Regional

de Fonoaudiologia – 8ª Região, que divulgou resultado de processo seletivo.

3.1 Imagem do cliente na mídia

A imagem do fonoaudiólogo e da fonoaudiologia é positiva. As matérias localizadas

qualificam a profissão e o profissional na área de saúde integral, divulgando sua importância

para determinados tratamentos de saúde e no auxílio a aprimoramento de profissionais não

só da área de comunicação, mas de outros segmentos que utilizam a fala, como professores,

músicos, atores etc. No entanto, não foram identificadas citações quando o assunto é educação,

sobretudo quando o tema é a psicopedagogia.

3.2 Públicos-alvo (stakeholders)

O Conselho Federal de Fonoaudiologia trabalha para três stakeholders, ou públicos-alvo:

a categoria profissional (fonoaudiólogos em atividade e em formação), o poder público e a

sociedade.

3.3 Temas de referência do cliente para a mídia externa

O leque de temas de referência na mídia é amplo: saúde pública, educação, idoso, pessoas

portadoras de deficiência, telemarketing, jornalismo audiovisual, gagueira, disfagia, educação

fundamental, câncer, fumo, mal de Parkinson, reabilitação oral/facial, formação profissional,

especialização profissional, limites de atuação da Fonoaudiologia vis-a-vis outras atividades, como,

por exemplo, a Fisioterapia, campanhas de vacinação, SUS, Agência de Saúde Complementar,

audiologia, planos de saúde, amamentação, entre outros.

4 Plano de ação da Assessoria de Comunicação

A Assessoria de Comunicação do Conselho Federal de Fonoaudiologia deve integrar as ações

de divulgação da entidade em âmbito interno (profissionais e estudantes) e externo (poder

público e sociedade).

O Plano prevê:

a) aproximação com as Assessorias de Comunicação dos Conselhos Federais de outras

categorias da área de saúde e dos Conselhos Regionais de Fonoaudiologia, para estabelecer

parcerias de divulgação e de troca de informações necessárias para auxiliar na atuação das

entidades;

b) definição de temas a serem trabalhados em períodos específicos, com foco em datas

comemorativas e em discussões que estejam na pauta da sociedade;

c) produção de artigos de opinião a serem veiculados em jornais e revistas – tanto nacionais

como regionais – em datas que constam do calendário de interesse da categoria;

d) reformulação da identidade visual do CFFa, o que inclui mudança da logomarca e do

símbolo da entidade;

e) reformulação do website da entidade – www.fonoaudiologia.org.br;

f) proposta de nova sigla para a entidade, em substituição a CFFa;

g) produção de material de divulgação impresso e audiovisual, para utilização em campanhas

nacionais e em seminários e congressos;

h) consolidação dos conselheiros do CFFa como fontes de informação permanentes da mídia,

com elaboração de catálogo de fontes por especialidade;

i) elaboração de press-kit eletrônico e impresso, com catálogo de fontes, legislação e resumo

das áreas de atuação do fonoaudiólogo para envio para a imprensa;

j) elaboração de um banco de imagens e audiovisual para disponibilizar para a mídia;

k) definição de um porta-voz da entidade, para estabelecer um canal de referência com a

imprensa;

l) realização de media training com os conselheiros;

m) elaboração de campanhas de divulgação do CFFa, a serem desenvolvidas a partir do conceito

geral “Fonoaudiologia é expressão, é cidadania”;

n) desenvolvimento da radioweb e implantação de outros canais de comunicação eletrônicos,

como twitter.

4.1 Canais de comunicação com os stakeholders

Os canais de comunicação com os stakeholders devem ser ampliados para além do que o

CFFa dispõe atualmente: o website e o Jornal do CFFa, com a realização de vídeo institucional e e

criação da radioweb, além de atualização de cartilhas, folders e cartazes já existentes.

5 Cronograma de ações específicas

30 de junho – apresentação de material de divulgação para os dias do operador de telemarketing

e do cantor, na primeira quinzena de julho. Trabalho de relacionamento com a imprensa, para

inserção espontânea.

Primeira quinzena de agosto – apresentação de nova logomarca e identidade visual para as

publicações e campanhas do CFFa. A partir da aprovação da proposta, definir prazo de entrega

do trabalho.

Segunda quinzena de agosto – apresentação de orçamento e proposta de roteiro para o

vídeo institucional.

Primeira quinzena de setembro – apresentação de material de divulgação para os dias da

Luta dos Portadores de Deficiência, dos surdos e do idoso, que ocorrem a partir da segunda

quinzena do mês.

Primeira semana de outubro – apresentação de material de divulgação para os dias da

criança, do professor, da alimentação e da gagueira. elaboração de material de divulgação do

CFFa – folders e cartazes – durante o 17º Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia, que ocorre

em Salvador, entre os dias 21 e 24 de outubro.

Segunda quinzena de outubro – contatos com a imprensa regional e nacional para

divulgação do Congresso. Elaboração de artigo de opinião, de autor a ser definido pelo Conselho

para veiculação em mídia impressa.

Novembro – elaboração da campanha de valorização do fonoaudiólogo, para comemorar o

Dia do Fonoaudiólogo – 9 de dezembro.

Demais ações fazem parte do cotidiano do atendimento.

6 Avaliação do Plano de Comunicação e Marketing

A partir da apresentação deste plano, avaliação a cada 6 (seis) meses.