Plano de Atividades 2015 - scmalvorge.ptscmalvorge.pt/wp-content/uploads/2015/09/Plano-Anual-de-Atividades... · Certificação EQUASS nível Assurance 100% Anual OE7. Manter a estrutura

PLANO DE ATIVIDADES 2015 | 2015

Plano de Atividades

2015

Santa Casa da Misericórdia de

Alvorge

1


ÍNDICE

I. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 2

II. APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL....................................................................................... 3

1. PRINCÍPIOS ORIENTADORES DA INSTITUIÇÃO .................................................................. 4

2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ................................................................................................ 5

3. RECURSOS HUMANOS ..................................................................................................... 10

4. GESTÃO DA QUALIDADE .................................................................................................. 12

5. COMUNICAÇÃO (INTERNA E EXTERNA) .......................................................................... 13

III. RESPOSTAS SOCIAIS ..................................................................................................... 15

1. Estrutura Residencial para Idosos ................................................................................... 15

2. Serviço de Apoio Domiciliário ......................................................................................... 18

3. Centro de Atividades Ocupacionais ................................................................................ 20

4. Lar Residencial ................................................................................................................. 23

5. Centro de Atividades de Tempos Livres .......................................................................... 26

IV- CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES SOCIOCULTURAIS TRANSVERSAIS A DIVERSAS

RESPOSTAS SOCIAIS................................................................................................................. 28

V- CONCLUSÃO .................................................................................................................... 29

2


I. INTRODUÇÃO

O presente Plano Atividades, embora definido com as linhas gerais impostas pela

situação de crise, tem como base os resultados obtidos nos últimos anos identificando os

aspetos que necessitam de melhoria e, desenvolve um plano de atividades para 2015, que

pretende responder às maiores necessidades dos nossos utentes/clientes, através da

atuação estruturada e articulada de todos os serviços da Misericórdia do Alvorge.

É hoje aceite por todos, que a vasta e diversificada assistência prestada pela Santa Casa,

na nossa comunidade, constitui um valiosíssimo apoio para as famílias, na doença, na

velhice, na infância, na reabilitação e na incapacidade física ou mental dos seus membros

mais fragilizados. Mas a ação benéfica das Santas Casas chega, ainda, ao mundo do

trabalho, absorvendo mão-de-obra qualificada disponível, pelo que, para o bem comum,

é imperioso preservar e apoiar, nas suas potencialidades, como qualificado complemento

do serviço público assistencial, através do seguinte plano definido para o ano de 2015:

1º- Manter a assistência espiritual e religiosa, integrada nos planos de atividades de

animação, para grupos diferenciados, em continuidade com o trabalho desenvolvido no

mandato anterior.

2º- Prosseguir nos caminhos da excelência com a formação contínua dos colaboradores,

que conduzirá ao esforço da qualidade dos cuidados prestados e permitirá a renovação do

Certificado EQUASS Assurance;

3º - Colaborar com entidades públicas, disponibilizando recursos da Santa Casa para

prestação de cuidados de saúde primários através de um projeto pioneiro de cooperação.

A Mesa Administrativa

3


II. APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL

A Santa Casa da Misericórdia de Alvorge, fundada em 1696, é uma associação de fiéis

com o objetivo de praticar a solidariedade social, que tem vindo a fazer face às

necessidades crescentes da população nas áreas de apoio à terceira idade, à deficiência, à

infância e à familia. Os atuais estatutos da Santa Casa foram aprovados em 1984, sendo

que em 1985 passou a ser reconhecida como Instituição Particular de Solidariedade Social

(IPSS).

A Santa Casa da Misericórdia de Alvorge tem como missão prestar serviços sociais de

qualidade, proporcionando bem-estar aos seus utentes e apoio às famílias, contribuindo

para o desenvolvimento da comunidade.

Atualmente com instalações e equipamentos remodelados, a Santa Casa conta com 5

respostas sociais - ESTRUTURA RESIDENCIAL PARA IDOSOS, CENTRO DE ATIVIDADES

DE TEMPOS LIVRES, SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO, CENTRO DE ATIVIDADES

OCUPACIONAIS E LAR RESIDENCIAL PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA - que asseguram

a prestação de diversos serviços, nomeadamente, alojamento, alimentação, higiene e

conforto, animação e cuidados médicos e de enfermagem, serviços de reabilitação,

fisioterapia, psicologia, entre outros:

O Plano de Atividades da SCMA para 2015 sistematiza as diversas propostas de ação

definidas para concretizar os objetivos estratégicos e para responder às necessidades da

instituição e das diferentes partes interessadas (utentes/clientes, familiares, colaboradores

e irmãos). As atividades apresentadas foram definidas, tendo em conta a Missão, a Visão

e as Orientações Estratégicas da Instituição para o mandato atual.

Pretende-se assim, para 2015 a otimização dos serviços prestados pela SCMA, a

racionalização dos recursos existentes, e a dinamização de atividades novas e inovadoras.

As linhas de ação para este ano regem-se por critérios de eficiência, eficácia e qualidade,

com o objetivo primordial de melhorar o desempenho dos serviços prestados, e a imagem

da Santa Casa no cumprimento da sua Missão.

4


1. PRINCÍPIOS ORIENTADORES DA INSTITUIÇÃO

Missão

Servir o utente, apoiar a família e desenvolver a comunidade

Visão

Ser uma instituição social de referência, reconhecida pela qualidade dos serviços

prestados e pela relação com utentes e suas famílias.

Valores

Qualidade do Serviço;

Solidariedade;

Humanização;

Ética;

Igualdade;

Respeito;

Dedicação;

Cooperação;

Confiança;

Responsabilidade;

Eficiência.

5


2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

OE1. Garantir a prestação de serviços de qualidade aos clientes

OE2. Implementar boas práticas em gestão de pessoas e de competências

OE3. Reforçar a imagem da SCMA junto de todas as partes interessadas

OE4. Promover o desenvolvimento comunitário e o reforço da igualdade numa

dinâmica de parceria e de trabalho em rede com entidades públicas e privadas

OE5. Dar continuidade à melhoria dos sistemas de comunicação interna e externa

OE6. Consolidar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

OE7.Dar continuidade a um modelo mais sustentável de funcionamento

Plano de Atividades de 2015 reúne, assim, um conjunto de objetivos operacionais (OE)

transversais às diversas áreas de intervenção/respostas sociais da SCMA e cuja concretização

possibilitará o cumprimento dos indicadores e metas apresentados.

Desta forma, o conjunto de ações e atividades que decorrerão em 2015 serão monitorizados

através de indicadores e metas claramente definidas.


Objetivo Estratégico

Objetivos Atividades/Ações Indicadores Metas

Frequência

OE1.

Garantir a

prestação de

serviços de

Qualidade aos

clientes

Garantir o cumprimento do PI

- Monitorização das atividades

- Registo da participação dos utentes/clientes

- Avaliação dos PI´s

- Taxa de execução

do PI

≥70%

Quadrimestral

Promover a Satisfação dos

utentes/clientes

- Avaliar a satisfação dos utentes/clientes - Índice de satisfação

dos utentes/clientes

60%≥Bom Anual

Promover atividades socioculturais e

saídas ao exterior

- Cronograma das atividades socioculturais e/ou

saídas ao exterior


- Taxa de atividades

socioculturais e/ou

saídas realizadas

≥75% Quadrimestral

Promover atividades de âmbito

espiritual e religioso

- Celebrações da eucaristia e oração do terço - Taxa de

celebrações/

Orações comunitária


OE2.

Implementar boas

práticas em gestão

de pessoas e de

competências

Assegurar a qualificação dos

colaboradores, através do

cumprimento do plano anual de

formação

- Identificação das necessidades de formação

- Elaboração e execução do plano de formação

- 35h de formação

por colaborador

≥20 colaboradores

Anual

Obter níveis elevados de desempenho

dos colaboradores

- Aplicar as fichas de auto-avaliação e avaliação

associadas ao procedimento de avaliação de

desempenho

- Reunir com os colaboradores para comunicar a

avaliação

- Implementar as ações previstas de

compensação face ao desempenho obtido

- Nível de

desempenho

60%≥Bom

Anual

Proceder à avaliação da satisfação dos

colaboradores

- Inquéritos de satisfação aos colaboradores - Índice de satisfação 60%≥Bom Anual

OE3.

Reforçar a imagem

da SCMA junto de

todas as partes

interessadas

Proceder à avaliação da satisfação

das diferentes partes interessadas

(familiares, comunidade, parceiros e

fornecedores)

- Inquéritos de satisfação (familiares,

comunidade, parceiros e fornecedores)

- Índice de satisfação

60%≥Bom Anual

Divulgar a tese que trata da tutela

canónica das misericórdias para apoio à

revisão dos compromissos das

irmandades;

Estabelecer um intercâmbio de apoio com

as Misericórdias do país;

- Publicação da tese de licenciatura do Sr. Padre

Dr. Pedro Manuel Luís

- Envio para todas as Misericórdias do país com

conhecimento dos Bispos que as tutelam e do

Cardeal Patriarca

- Nº de exemplares

editados

- Nº de exemplares

distribuídos

≥750

≥500

Anual

7


Objetivo Estratégico Objetivos Atividades/Ações Indicadores Metas

Frequência

OE3. (cont)

Reforçar a imagem

da SCMA junto de

todas as partes

interessadas

Manter a zero o número de

reclamações

- Colocar uma caixa de sugestões/reclamações

na resposta social de CAO e de Lar Residencial

Nº de situações

sinalizadas

0 Anual

Aumentar o nº de sugestões

- Colocar uma caixa de sugestões/reclamações

por resposta social

- Divulgar junto das partes interessadas a

importância de dar sugestões (cartazes, folhetos,

contato presencial, entre outros)

Nº de sugestões 50 Anual

OE4.

Promover o

desenvolvimento

comunitário numa

dinâmica de

parceria e de

trabalho em rede

com entidades

públicas e privadas

Reforçar ou estabelecer parcerias

locais, regionais ou nacionais para a

execução de projetos

- Participar em ações (reuniões e formações)

estabelecidas pelas entidades: CPCJ, CLAS e

Rede Social.

- Nº de técnicos

envolvidos (2);

- Taxa de

participação em

reuniões previstas

≥70%

Anual

- Participar em ações em parceria com o Projeto

CLDS

- Taxa de

utentes/clientes

envolvidos nas ações

10% Quadrimestral

- Parceria com a Câmara Municipal no

fornecimento dos almoços para os alunos da pré-

escola e da EB1 de Alvorge

- Nº de almoços

fornecidos

≥500

Mensal

Manter a relação com o projeto de

saúde mental comunitária do CS de

Figueiró dos Vinhos (em colaboração

com o CHUC)

- Consultas de psiquiatria aos clientes/utentes de

CAO, Lar Residencial e ERPI

- Nº de

clientes/utentes

consultados

10 Anual

Promover a interação entre a

instituição e a comunidade, reforçando

parcerias

- Intercâmbios com outras IPS´s - Nº de intercâmbios 5 Anual

Promover o voluntaria do ativo - Acolher voluntários do Banco de Voluntários

da CM de Ansião

- Nº de novos

voluntários

1 Anual

8



Frequência

OE4. (cont.)

Promover o

desenvolvimento

comunitário numa

dinâmica de

parceria e de

trabalho em rede

com entidades

públicas e privadas

Colaborar com entidades públicas,

disponibilizado recursos da Santa

Casa para prestação de cuidados de

saúde através de um projeto pioneiro

de cooperação

- Apresentação o projeto pioneiro à ARS - Aprovação do

projeto

Cuidados de

saúde

primários

à comunidade

Anual

OE5.

Dar continuidade à

melhoria dos

sistemas de

comunicação

interna e externa

Divulgar o trabalho desenvolvido na

SCMA (comunicação externa)

- Publicação do Boletim informativo da

Instituição

- Nº de publicações 2 Semestral

- Artigos publicados em jornais regionais - Nº de publicações ≥12 Anual

- Website/blog da SCMA - Nº de visualizações 200 Anual

Promover a comunicação interna

- Assembleias Gerais, - Nº de reuniões ≥2 Semestral

- Reuniões da Mesa Administrativa - Nº de reuniões ≥12 Mensal

-Reuniões de equipa/ reuniões gerais de

colaboradores

- Nº de reuniões ≥12 Trimestral

OE6.

Consolidar o

Sistema de Gestão

da Qualidade (SGQ)

Rever e Melhorar a Gestão por

Processos

- Revisão e alteração dos Procedimentos face a

novas dinâmicas instituídas no âmbito da

melhoria continua

- Nº de

procedimentos

revistos


Renovar a Certificação EQUASS

nível Assurance

- Preparação da documentação necessária para

garantir a renovação da certificação EQUASS

nível Assurance

- Obtenção de

Certificação

EQUASS nível

Assurance

100% Anual

OE7.

Manter a estrutura de pessoal -Identificar situações de aumento de

incapacidade, saídas por reforma

- Nº de colaboradores

em dezembro 2014

Máx. 90 Anual

9



Frequência

OE7.Dar

continuidade a um

modelo mais

sustentável de

funcionamento

Promover ações de angariações de

fundos

- Realizar ações para angariação de fundos

(ex.: participação em feiras para exposição e

venda de artigos, cantar das janeiras)

- Produção e vendas de produtos para fins

específicos (ex.: atividades recreativas)

- Nº de ações

realizadas

3 Anual

Aumentar o financiamento

proveniente de Acordos de

Cooperação

- Apresentar proposta de alargamento da

capacidade do Lar Residencial e da ERPI e

revisão do Acordo de Cooperação

- Nº de propostas

apresentadas

2 Anual

Candidatar a projetos de

financiamento para atividades e/ou

equipamentos

- Identificar candidaturas de financiamento;

- Apresentar projetos para financiamento de

determinadas ações (ex: colónias de férias,

formação interna, atividades recreativas, horta

biológica, requalificação do espaço fronteiriço à

SCMA para estacionamento)

- Nº de candidaturas

apresentadas

- % de projetos

aprovados em

relação ao total de

projetos apresentados

2 Anual

Atualizar as comparticipações das

famílias de acordo com os serviços

prestados

- Atualizar as tabelas de comparticipação

familiar de acordo com a Circular nº 4

- % de aumento

médio do valor da

comparticipação

5% Anual


3. RECURSOS HUMANOS

Em 2015 a SCMA continuará a privilegiar o seu capital humano – as pessoas que a

integram e a mais-valia que cada uma delas representa e coloca à disposição da

instituição: a educação e formação, a experiência, a competência, a atitude e grau de

compromisso com as funções e as tarefas que lhe são inerentes.

Assim sendo, ao nível da gestão de recursos humanos, os objetivos estratégicos que

pautarão a intervenção em 2015 são os seguintes:

Reforçar a Cultura Organizacional que distingue a SCMA de qualquer outra

instituição, definindo os modos de atuação dos seus colaboradores e garantindo a

coerência na intervenção, conferindo aos funcionários uma sensação de identidade,

de pertença a uma organização séria e com um papel imprescindível na comunidade.

É esta cultura que, em tempos de dificuldades, tem permitido incrementar os níveis

de motivação dos profissionais, sendo notório o seu compromisso e entrega aos

interesses coletivos.

Executar um sistema de avaliação de desempenho em todas as respostas sociais da

instituição, com base num regulamento próprio e específico para o efeito, que será

elaborado em 2015.

Implementar estratégias de desenvolvimento e gestão de competências,

nomeadamente, formação interna e externa aos colaboradores e promoção da

polivalência (apostando não só na formação específica em vários setores mas

também na diversificação de experiências).

Continuar a beneficiar do significativo contributo de parcerias com instituições de

ensino profissional e superior tem trazido a esta instituição, com a realização de

estágios.

Manter a parceria com o “Banco de Voluntários” da Câmara Municipal de Ansião.

11


*comum a outras respostas sociais

Categoria ERPI SAD CAO Lar Residencial

ATL TOTAL

Técnicas de Serviço Social

2 1 * 1 1 3

Terapeuta Ocupacional

1 1

Psicólogas 1 1 2

Fisioterapeutas 2 1 3

Motorista 1 (50%) 1 (50%) 1

Médico 3 3

Enfermeiros 5 5

Animadora 1 1

Contabilista 1 1

Monitoras Ocupacionais

5 5

Cozinheiras 1 1 (50%) 1 (50%) 2

Ajudante de Cozinha

4 1 (50%) 1 (50%) 5

Ajudantes de Ação Direta

28 3 9 40

Encarregada de Serviços Gerais

1 1

Administrativos 2 2

Auxiliares de Serviços Gerais

10 1 3 1 14

Trabalhador Auxiliar

1 1

TOTAL 90

12


4. GESTÃO DA QUALIDADE

Para além do ambicioso objetivo da renovação da Certificação da Qualidade das

diferentes respostas sociais, o nosso sistema de Gestão da Qualidade tem os seguintes

objetivos específicos que se aplicam a toda a estrutura funcional e organizacional:

Manter a política da qualidade da instituição, bem como os objetivos anuais para

a qualidade, sua concretização e implementação;

Auscultar as necessidades e satisfação dos utentes/clientes, familiares,

colaboradores, fornecedores e parceiros, analisando, tratando e divulgando os

resultados obtidos;

Implementar ações corretivas e preventivas ou de melhoria contínua dos

diferentes serviços;

Gerir o tratamento de não conformidades, reclamações e sugestões, divulgando os

dados recolhidos;

Promover iniciativas de divulgação dos conceitos da qualidade, bem como das

ações de sensibilização para a qualidade junto dos colaboradores da instituição;

Definir e gerir o plano de auditorias internas da qualidade;

Gerir e propor a utilização de metodologias e ferramentas da qualidade adaptadas

à especificidade de cada serviço;

Promover e divulgar a qualidade junto de outras instituições e da comunidade em

geral.

Tendo sido auditado o SGQ desta instituição e atribuído o certificado de qualidade do

modelo EQUASS Assurance em agosto de 2013, a intervenção a este nível será

direcionada para a correção de falhas e melhoria de procedimentos para que possamos

renovar a certificação em 2015.

13


5. COMUNICAÇÃO (INTERNA E EXTERNA)

Apesar de sentir um conhecimento cada vez maior do papel prestado pela instituição e

um envolvimento crescente nas atividades desenvolvidas, da parte dos irmãos e da

comunidade em geral, a SCMA pretende continuar a desenvolver diversos esforços no

sentido de estreitar e aperfeiçoar os canais de comunicação internos e externos.

A) Comunicação Interna

Consideramos imprescindível a prossecução de uma estratégia de comunicação como

instrumento facilitador da promoção do trabalho em equipa, da responsabilização

individual, do espírito de iniciativa e da confiança, por forma a otimizar os níveis de

participação, de todos, na vida da Instituição. Reuniões com todos os colaboradores,

administração de inquéritos de satisfação e recolha de opinião dos colaboradores e

transparência na tomada de decisão, serão alguns dos canais de comunicação internos a

utilizar em 2015.

A comunicação interna continuará a ser efetuada através de reuniões, divulgação de

informação de forma verbal, escrita e pareceres.

Reuniões

As reuniões ordinárias continuarão a realizar-se duas vezes por ano, e as extraordinárias

sempre que se mostre necessário, enquanto que as reuniões da Mesa Administrativa

decorrem mensalmente. Todos os assuntos debatidos nestas reuniões são registados em

atas.

Divulgação de informação de forma verbal e escrita

A divulgação de informação será efetuada de forma verbal e preferencialmente escrita,

através de comunicados ou entrega de documentos.

Comunicação da Mesa Administrativa: Coordenação/Direções Técnicas

14


Esta comunicação terá como suporte, entre outras formas, a solicitação e apresentação de

pareceres, dados, informações complementares, relatórios, avaliações e todas as

informações consideradas pertinentes a cada situação.

Comunicação da Coordenação/Direções Técnicas para os colaboradores

A Direção comunicará os objetivos assim como as estratégias às diretoras das diversas

respostas sociais através de reuniões, comunicados verbais e escritos. Os comunicados

serão preferencialmente escritos e colocados nos placards na entrada das diferentes

respostas sociais da instituição. As informações serão dadas aos colaboradores pelos seus

coordenadores de forma preferencialmente escrita.

Comunicação dos colaboradores para a Direção/Coordenação

Serão fomentadas reuniões regulares para monitorização e análise das atividades

correntes e para apresentação de propostas de melhoria e ações preventivas/corretivas.

Essa comunicação ocorre também diariamente entre colaboradores e Direção Técnica da

resposta social.

B) Comunicação Externa

Boletim Informativo

Em 2015, continuará a ser desenvolvido o trabalho de divulgação das principais

atividades da SCMA, que tem sido feito até à data, através do boletim informativo.

Página Oficial da Internet

A criação de um website/blog deverá assumir-se em 2015 como elemento central e basilar

de toda a estratégia de comunicação da SCMA, de forma a divulgar toda a informação

relevante e útil para todas as partes interessadas da instituição.

15


III. RESPOSTAS SOCIAIS

1. Estrutura Residencial para Idosos

A Estrutura Residencial para Idosos, delineou o plano de atividades de 2015, alicerçando-

se no Conceito de Envelhecimento Ativo e de Qualidade de Vida em pessoas idosas, tal

como no Sistema de Gestão da Qualidade pelo Referencial Equass Assurance, sem deixar

de ter em conta que todas as atividades apresentadas e análises subsequentes continuem

a ir de encontro à Missão, Visão e Valores da Instituição.

Todo o Plano de Atividades, assenta na premissa da importância de um serviço de

proximidade, personalização e humanização na prestação de cuidados ao utente/cliente,

focando-se nas suas necessidades, expetativas e potencialidades.

Esta resposta social tem capacidade para acolher 68 utentes/clientes e tem como objetivos

primordiais proporcionar serviços permanentes e adequados à problemática

biopsicossocial do idoso, bem como criar condições que permitam preservar e incentivar

a relação com a família. A estrutura Residencial para Idosos assegura a prestação dos

seguintes serviços: alimentação, alojamento, cuidados de higiene e conforto, tratamento

de roupas, apoio psicossocial. Destacam-se ainda, as atividades de animação, os cuidados

de saúde prestados, com serviço de enfermagem permanente, consultas médicas diárias,

e acompanhamento permanente de fisioterapia a todos os idosos, adaptado á sua condição

de saúde.


PLANO DE ATIVIDADES 2015

RESPOSTA SOCIAL: ERPI (CONT.)

Objetivos

estratégicos

Objetivos Atividades

Indicadores

Metas

OE1. Melhorar a qualidade no

processo de admissão e

acolhimento do

cliente/utente

- Programa de acolhimento

- Restruturação do processo individual

do cliente/utente

-Elaboração de um novo documento PIC

(plano individual de cuidados)

- Nº de programas de acolhimento

- Nº de processos revistos

-Nº de PIC´s

100% das novas

admissões

20

68

OE1.

Garantir o cumprimento do

Plano Individual


- Avaliação dos Planos individuais

- Taxa de execução dos PI

80%

OE1.

Assegurar qualidade na

prestação dos cuidados de

saúde

- Acompanhamento médico - Nº de consultas ≥5000

-Acompanhamento dos clientes/utentes

em sessões de fisioterapia individuais ou

em grupo

- Nº de sessões de fisioterapia

- Nº de sessões de fisioterapia respiratória

-Nº de classes de mobilidade realizadas

-Nº de treinos de marcha

≥ 1900 Sessões de

fisioterapia

≥400 Sessões de

fisioterapia

respiratória

≥18 Classes de

mobilidade

≥2400 Treinos de

marcha

- Cuidados de enfermagem

- Nº de pensos;- Nº de medições de glicémias;- Nº

de medições de TA

- Nº de colocação de SNG;- Nº de colocação de

SV;- Nº de administração de insulinas;- Nº de

administração de medicação intramuscular;- Nº de

administração de medicação subcutânea; Nº de

cuidados ao estomago de colostomia; -Nº de

cuidados à traqueostomia; vigilância de sinais vitais

< 900 pensos; ≥5000

glicemias; ≥1900 TA;

≥180 SNG; ≥40 SV

≥5000 Insulina

≥150 Intramuscular

≥380 Subcutânea

≥365Estomago; ≥730

Traqueo.; ≥ 2000

Sinais vitais

17



RESPOSTA SOCIAL: ERPI (CONT.)

Objetivos

estratégicos

Objetivos

Atividades

Indicadores

Metas

OE1. Desenvolver atividades em

grupo ou individualmente

conforme necessidades do

cliente/utente

-Elaboração e aplicação do plano de

atividades de animação e socioculturais

(mensal):

Estimulação cognitiva e

sensorial

Culinária

Jogos cognitivos e psicomotores

Atividades manuais

Comemoração dos aniversários

Classe de mobilidade

-Inquéritos de satisfação aos

clientes/utente

- Taxa de execução das atividades do plano

mensal

- Grau de satisfação dos clientes

80%

70% ≥ Bom

OE4.

Promover o envolvimento

ativo das famílias na

institucionalização do

cliente/utente

- Registos/contactos com famílias

- Inquéritos de satisfação às famílias

- Reuniões com famílias param

conhecimento de todo o processo

referente aos planos individuais

- Enviar folhetos aos clientes/utentes, às

famílias sobre a importância das

sugestões

- Nº de contactos

- Índice de satisfação das famílias

- Nº de sugestões

- Nº de assinaturas dos planos individuais

- Nº de sugestões

- 40 Contatos/ano

- Índice de

satisfação

70%≥Bom

- Nº de sugestões =

25

OE4. Envolver os voluntários em

atividades de animação

- Participação dos voluntários nas

atividades de animação

- Nº de participações dos voluntários nas

atividades

15 atividades

OE4. Promover a interação entre

a instituição e a comunidade,

reforçando parcerias

- Intercâmbios com outras IPS´s e outras

entidades da comunidade

-Nº de ações realizadas 3


2. Serviço de Apoio Domiciliário

O Serviço de Apoio Domiciliário – SAD, tem como principal objetivo retardar ou evitar

a institucionalização da pessoa idosa, prevenindo situações de dependência e promovendo

a autonomia. Nesta resposta social, são prestados cuidados individualizados e

personalizados ao domicílio a 21 clientes/utentes que, por motivo de saúde, ou outro

impedimento, não possam assegurar temporária ou permanentemente a satisfação dos

cuidados básicos e/ou atividades da vida diária,

Atualmente, esta resposta social presta serviços de alimentação, lavandaria, higiene

pessoal e higiene habitacional, bem como atividades socioculturais pontuais que podem

ser consultadas no respetivo cronograma. Porém, é de destacar que para 2015, o SAD

ambiciona contemplar novos serviços, de forma a responder às solicitações dos seus

clientes/utentes e individualizar ainda mais os cuidados prestados, propondo-se a

introduzir os serviços de “animação” e de “pagamento de serviços e deslocação a

entidades da comunidade”, “fisioterapia” e “cuidados de enfermagem”.



RESPOSTA SOCIAL: SERVIÇO DE APOIO DOMICILIÁRIO

Objetivos

estratégicos

Objetivos

Atividades

Indicadores

Metas

OE1.

Melhorar a qualidade no

processo de admissão e

acolhimento do cliente/utente

- Programa de acolhimento

- Restruturação do processo individual do

cliente/utente

- Nº de programas de acolhimento

- Nº de processos revistos

100%

15

OE1. Garantir o cumprimento do

plano individual


- Avaliação dos Planos individuais

- Taxa de execução dos Planos

Individuais

75%

OE1.

Introduzir novos serviços na

resposta social (animação e

pagamento de serviços e

deslocação a entidades da

comunidade, fisioterapia e

enfermagem)

-Visitas da diretora técnica ao domicílio para

divulgação de serviços, e outras informações do

interesse dos clientes e famílias

-Nº de novos serviços criados

≥4

OE1.

Promover atividades

socioculturais, em grupo

- Comemoração dos aniversários dos clientes no

domicílio

- Plano de atividades da ERPI

. Nº de aniversários festejados

Nº de atividades realizadas

18

12

OE3. Promover a relação positiva entre

o cliente/utente, a família e a

instituição

- Registos/contactos com famílias

- Inquéritos de satisfação às famílias

- Enviar folhetos aos clientes/utentes, às famílias

sobre a importância das sugestões

- Nº de contactos

- Índice de satisfação das famílias

- Nº de sugestões

- 40 Contatos/ano

- Índice de satisfação

60%≥Bom

- Nº de sugestões = 10


3. Centro de Atividades Ocupacionais

O Centro de Atividades Ocupacionais (CAO) presta apoio a uma população com idade

igual ou superior a 16 anos, com deficiência comprovada grave, temporária ou

permanente que não permita o exercício de uma atividade produtiva. Com capacidade

para receber 30 clientes, a valência oferece uma série de atividades distintas e adequadas

às necessidades específicas de cada um. Diariamente são realizadas diferentes atividades

de animação e estimulação cognitiva e sensorial em sala, bem como ginástica,

hidroterapia, fisioterapia e apoio e acompanhamento social e psicológico individualizado.

O processo de certificação que decorreu em 2013 deu contributos muito positivos ao

CAO, pois traduziu-se numa melhor organização dos serviços, maior orientação para o

cliente/utente e para os resultados, agilizando a construção de mecanismos e ferramentas

capazes de facilitar a participação, autodeterminação e empowerment dos cliente/utentes,

fazendo com que todos os profissionais alinhassem numa estratégia mais clara para a

qualidade de vida dos clientes/utentes.

Assim, no Plano Anual de Atividades para o ano de 2015, pretendemos renovar a

certificação da qualidade para esta resposta social, de forma a continuar a melhorar a

qualidade dos serviços prestados e atingir com maior facilidade o objetivo geral desta

resposta social: estimular o desenvolvimento das potencialidades da pessoa com

deficiência, promovendo a sua integração social.



RESPOSTA SOCIAL: CENTRO DE ATIVIDADES OCUPACIONAIS

Objetivo

estratégico Objetivo Atividades/Ações Indicadores Metas

OE1.

Fomentar atividades distintas

adequadas às competências e

necessidades de cada um,

desenvolvendo as suas potencialidades

Ginástica

Hidroterapia

Estimulação cognitiva

Dinâmicas de grupo

Expressão dramática

Oração comunitária

Artes plásticas

- Taxa de sucesso execução do

PI

70%

OE1.

Desenvolver atividades de caráter

ocupacionais e socialmente úteis

(ASU)

Dobragem de compressas/Espátulas

Esmirna

Cestaria

AVD´s

- Taxa de execução das

atividades programadas

70%

OE1.

Promover a saúde e bem-estar físico e

psicossocial dos clientes/utentes

Fisioterapia

Terapia Ocupacional

Psicologia

Hidroterapia

Ginástica em grupo

- Nº de sessões de fisioterapia,

de psicologia e de Terapia

Ocupacional

- Taxa de execução da

Hidroterapia

- Taxa de execução da Ginástica

em grupo

Fisioterapia = 450

Psicologia = 200

TO = 200

70% de cada

atividade

(hidroterapia e

ginástica)

OE3.

Promover a relação positiva entre a

família e a instituição

Convívio/Festas

Reuniões/contactos com famílias

Inquéritos de satisfação às famílias

Enviar folhetos às famílias sobre a

importância das sugestões

- Índice de satisfação das

famílias

- Nº de sugestões

Índice de satisfação

60%≥Bom

Nº de sugestões= 10

22



RESPOSTA SOCIAL: CENTRO DE ATIVIDADES OCUPACIONAIS (CONT.)

Objetivo

estratégico


OE4.

Promover a interação entre a

instituição e a comunidade,

reforçando parcerias

- Projeto “Manta de histórias” (parceria

com Biblioteca Municipal)

- Aniversário do CAO: Baile de Carnaval

e convívio entre instituições (3CAO’s

convidados)

- Participação nas festas/feiras do

Concelho com exposição de trabalhos

- Nº de parcerias realizadas com

a comunidade

- Nº de clientes/utentes

envolvidos nas atividades com

parceiros

≥ 3 atividades para os

utentes/cientes em

parceria;

≥ 20 utentes/clientes

em atividades com

parceiros.

OE4. Reforçar a imagem do CAO da

SCMA como uma resposta na área da

reabilitação

- Encontro de CAO´s: convívio entre

CAO´s da região

(encontros promovidos pela SCMA e

encontros para os quais o CAO da SCMA

é convidado)

- Nº de encontros realizados

- Nº de encontros para os quais o

CAO é convidado

- Nº de clientes/utentes

envolvidos

- Promover 1

encontro

- Participar em 3

encontros

- Envolver 7

clientes/utentes em

cada encontro

OE5.

Promover a comunicação interna - Reuniões de equipa - Nº de reuniões ≥4 Reuniões

OE7. Candidatar a projetos de

financiamento para atividades e/ou

equipamentos

- Apresentar projetos para financiamento

de uma colónia de férias para os

clientes/utentes do Lar Residencial e do

CAO

% de projetos aprovados em

relação ao total de projetos

apresentados

1 projeto aprovado

OE7. Promover ações de angariação de

fundos

- Feiras de artesanato nas festas do

Alvorge e de Ansião

- Nº de feiras ≥2 feiras


4. Lar Residencial

A funcionar desde 2009, com acordo para 18 clientes/utentes, esta resposta social tem

como objetivo fundamental alojar jovens e adultos com deficiência, maiores de 16 anos,

impedidos temporária ou definitivamente de residir no seu meio familiar.

O Lar Residencial procura essencialmente promover condições de bem-estar aos seus

clientes/utentes, prestando cuidados individualizados e personalizados, com vista a

satisfazer as suas necessidades de acolhimento, cuidados pessoais, instrumentais e de

reabilitação, contribuído para a sua autonomia e qualidade de vida.

Assim, são assegurados os seguintes cuidados/atividades:

Cuidados de higiene diários;

Cuidados de saúde e acompanhamento a consultas médicas;

Cuidados de enfermagem;

Administração de medicação;

Aquisição de bens tais como vestuário e produtos de higiene/fraldas etc;

Atividades lúdico recreativas e participação em atividades várias da comunidade

(feiras, visitas a espaços culturais, festas da comunidade);

Comemoração de aniversários e datas festivas.



RESPOSTA SOCIAL: LAR RESIDENCIAL

Objetivo

estratégico


OE1.

Garantir o cumprimento do Plano

Individual e do Plano Individual de

Cuidados

- Cuidados de higiene e imagem

- Alimentação

- Tratamento de roupas

- Cuidados médicos (acompanhamento a consultas)

e de enfermagem

- Administração da terapêutica


atividades /ações do PI

70%

OE1.

Potenciar a autonomia

- Participação nas AVD’s

- Acompanhamento ao exterior para aquisição de

bens (vestuário, calçado e outros artigos pessoais)



atividades/ações

70%

OE1. Promover a saúde e bem-estar emocional

do cliente

- Avaliação e acompanhamento psicológico regular

(e sempre que necessário)

- Nº de consultas ≥60

OE1. Promover a integração social - Atividades socioculturais e/ou saídas Taxa de execução das

atividades/saídas

70%

OE3. Promover a relação positiva entre a


- Reuniões/contactos com Famílias

- Inquéritos de satisfação às Famílias

- Índice de satisfação dos

clientes/utentes

- Índice de satisfação das

famílias

- Nº de sugestões

60%≥Bom

5

sugestões

OE4. Manter a parceria com a CerciPenela

para integração de clientes/utentes em

formação profissional e em emprego

protegido

- Celebrar contrato de formação profissional (curso

de operador de jardinagem)

- Manutenção de contrato de trabalho (função:

cantoneiro)

Nº de clientes/utentes

encaminhados para

ocupação/trabalho na

comunidade

2

25



RESPOSTA SOCIAL: LAR RESIDENCIAL (CONT.)

Objetivo

estratégico


OE5. Promover a comunicação interna - Reuniões de equipa - Nº de reuniões

≥4

OE7. Candidatar a projetos de financiamento

para atividades e/ou equipamentos

- Apresentar projetos para financiamento de uma

colónia de férias para os clientes/utentes do Lar

Residencial e do CAO

% de projetos aprovados em

relação ao total de projetos

apresentados

1

OE7. Alargar a capacidade do Lar Residencial

de 18 para 20 residentes

- Proceder à alteração do projeto da resposta social

- Apresentar ao CDSS de Leiria a proposta de

alargamento da capacidade do Lar Residencial e

revisão do Acordo de Cooperação

Nº de propostas apresentadas

1


5. Centro de Atividades de Tempos Livres

O Centro de Atividades de Tempos Livres – CATL – com acordo para 10 crianças, é uma

resposta social, que assegura a ocupação saudável dos tempos livres das crianças.

A sua intervenção visa favorecer e privilegiar um ambiente acolhedor, estimulante e

desafiador e desenvolver atividades adequadas às idades e características de cada criança,

tendo sempre como referência a identidade social, afetiva e cultural de cada uma delas.

O CATL assegura, assim, a prestação dos seguintes serviços:

Alimentação constituída pelo lanche durante o período escolar; e por almoço e

lanche nos períodos de interrupções letivas;

Transporte da escola para o ATL em período de aulas;

Acompanhamento dos conteúdos programáticos escolares – trabalhos de casa;

Convívio intergeracional com os utentes das restantes valências da Instituição;

Atividades lúdico-pedagógicas;

Passeios e saídas.



RESPOSTA SOCIAL: CENTRO DE ATIVIDADES DE TEMPOS LIVRES

Objetivo

estratégico

Objetivos Atividades /Ações Indicadores Metas

OE1.

Acompanhamento escolar das

crianças

- Apoio ao estudo

- Realização de TPC´s

Nº de sessões

realizadas

120

OE1. Promover atividades lúdico-

pedagógicas e de desenvolvimento das

competências pessoais e sociais

- Ida ao cinema

- Visitas temáticas

- Idas á praia/piscina

- Deslocações á biblioteca

- Atividades de artes plásticas

- Culinária

- Jogos de mesa

- Jogos tradicionais

- Atividades livres

- Festas de aniversários

- Festas temáticas (Carnaval, Halloween entre outras..)

Taxa de atividades

realizadas

80%

OE6. Implementar os procedimentos da

SGQ da EQUASS Assurance

- Admissão, Acolhimento, PI Nº de

procedimentos

aplicados na

resposta social

3

OE3. Promover a relação positiva entre a


- Inquéritos de satisfação às Famílias

- Realizar reuniões informativas com os encarregados de

educação

Índice de satisfação

das famílias

Nº de reuniões

realizadas

60%≥Bom

≥ 2

OE3. Promover o relacionamento

intergeracional, com outras respostas

sociais da SCMA

- Participação em atividades de diversas áreas de

desenvolvimento (plásticas, teatrais, musicais, etc.)

Nº de atividades

Nº de crianças

envolvidas

≥3 atividades

envolver 6

crianças em cada

atividade

28


IV- CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES SOCIOCULTURAIS TRANSVERSAIS A DIVERSAS RESPOSTAS SOCIAIS

Respostas

Sociais

Atividades Calendarização

J F M A M J J A S O N D

ERPI, SAD e CAO Celebração da Eucaristia x x x x x x x x x x x x

ERPI e CAO Oração do Terço x x x x x x x x x x x x

ERPI e CAO Cantar das Janeiras/Dia de Reis x

CAO, ATL e LR Comemoração do Carnaval x

ERPI, SAD e CAO Visita ao Santuário de Fátima x

ERPI, SAD e CAO Comemoração do “Dia da Espiga” (feriado municipal) x

ERPI, SAD e CAO Marchas Populares da SCMA x

ERPI, SAD, CAO e ATL Comemoração do “Dia dos Avós” x

ERPI, SAD, CAO e ATL Ida à praia x

ERPI, SAD e CAO Participação na comemoração do “Dia do Idoso” promovido pela

CM de Ansião

x

ERPI, SAD e CAO Magusto de S. Martinho x

ERPI, SAD, CAO ATL e LR Festa de Natal da SCMA x


V- CONCLUSÃO

A Mesa Administrativa da Santa Casa da Misericórdia de Alvorge, consciente das

responsabilidades que assumiu e do trabalho que a espera num contexto económico e

social extremamente difícil, procurou com sobriedade dar resposta às necessidades

identificadas como mais prementes sem descurar o equilíbrio financeiro da instituição e

a qualidade dos serviços prestados.

O pleno cumprimento destes propósitos exige o envolvimento ativo de todos os irmãos,

a colaboração estratégica dos demais órgãos sociais e o empenho continuado de todos os

colaboradores.

O Plano de atividades apresentado tem como objetivo manter dignificada a nossa Santa

Casa, que, a partir de hoje, implementaremos, com todas as nossas forças.

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Plano de Atividades 2015 - scmalvorge.ptscmalvorge.pt/wp-content/uploads/2015/09/Plano-Anual-de-Atividades... · Certificação EQUASS nível Assurance 100% Anual OE7. Manter a estrutura