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Plano de CursoServiços AdministrativosAprendizagem Profissional Comercial

Eixo Tecnológico: Gestão e NegóciosSegmento: Gestão

Rio de Janeiro, 2015

Plano de CursoServiços AdministrativosAprendizagem Profissional Comercial

Senac – Departamento NacionalAv. Ayrton Senna, 5.555 – Barra da TijucaRio de Janeiro – RJ – BrasilCEP 22775-004www.senac.brDistribuição gratuita

Senac – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

Presidente do Conselho NacionalAntonio Oliveira Santos

Departamento Nacional

Diretor-geralSidney Cunha

Diretora de Educação ProfissionalAnna Beatriz Waehneldt

Diretor de Integração com o MercadoJacinto Corrêa

Diretora de Operações CompartilhadasSimone Caldas

Diretor de Unidades EspecializadasJosé Carlos Cirilo

Coordenação GeralGerência de Desenvolvimento Educacional

Supervisão TécnicaGerência de Implementação e Integração Educacional

Departamento Regional Coordenador do Grupo de ElaboraçãoParaná

Departamentos Regionais participantes do Grupo de ElaboraçãoMato Grosso do Sul, Minas Gerais, Pernambuco, Santa Catarina e São Paulo

Coordenação EditorialGerência de Marketing e Comunicação/Diretoria de Integração com o Mercado

Dados de Catalogação na Publicação

SENAC. DN. Plano de curso: serviços administrativos, aprendizagem profissional comercial. Rio de Janeiro, 2015. 34 p. Eixo tecnológico: Gestão e Negócios. Segmento: Gestão. Inclui bibliografia.

PLANO DE CURSO; SERVIÇO ADMINISTRATIVO; RECEPCIONISTA; ASSISTENTE ADMINISTRATIVO; SENAC

Ficha elaborada de acordo com as normas do Sics – Sistema de Informação e Conhecimento do Senac.

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1. Identificação do cursoTítulo do Curso: Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos

Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios

Segmento: Gestão

Carga Horária: 480 horas (teóricas) e de 480 a 1.120 horas (práticas na empresa)1.

Código DN: 1612

Códigos CBO:

– Recepcionista: 4221 – 05;

– Assistente Administrativo: 4110 -10;

– Assistente de Pessoal: 4110 (agentes, assistentes e auxiliares administrativos).

2. Requisitos e formas de acesso2

Requisitos de acesso2

• Idade mínima de 14 anos completos e máxima de 24 anos incompletos. Ao completar 24 anos, conforme legislação, o aprendiz terá seu contrato encerrado, dessa forma recomenda-se que seja calculada a idade máxima para contratação. Não há limite máximo de idade para pessoas com deficiência;

• Escolaridade mínima: cursando o Ensino Fundamental.

Documentos exigidos para matrícula

• Documento de identidade;

• CPF;

• Comprovante de escolaridade;

• Contrato de trabalho e CTPS;

• Comprovante de residência.

Quando a oferta deste curso ocorrer por meio de parceria, convênio ou acordo de cooperação com outras instituições, deverão ser incluídas neste item as especificações, caso existirem. Quando menor de idade, este deverá vir acompanhado de responsável, portando os documentos RG e CPF.

3. Justificativa e objetivosDiferentes segmentos do comércio de bens, serviços e turismo necessitam de profissionais capacitados e com competências diferenciadas para apoiar o fluxo de serviços das organizações, que abrange desde a recepção até a assistência aos diversos setores. Todavia, há um número significativo de jovens que estão sem trabalhar e sem estudar, o que gera uma demanda não atendida por profissionais qualificados. Tendo em vista suprir esta carência, surge uma série de iniciativas do governo e dos empresários.

1 Carga horária exata a ser definida regionalmente, conforme limites estabelecidos pela legislação.2 Os requisitos de acesso indicados neste plano de curso consideram as especificidades técnicas da ocupação e legislações

vigentes que versam sobre idade mínima, escolaridade e experiências requeridas para a formação profissional e exercício de

atividade laboral. Cabe a cada Conselho Regional a aprovação de alterações realizadas neste item do plano de curso, desde

que embasados em parecer da Diretoria de Educação Profissional.

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Diante deste cenário, o Senac estruturou o curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos, com base na Lei nº 10.097/00, cujos objetivos são qualificar adolescentes e jovens para desempenhar atividades relacionadas aos serviços administrativos e promover o desenvolvimento de competências que favoreçam a empregabilidade e a permanência no mundo do trabalho.

O curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos é constituído pelas ocupações “recepcionista”, “assistente administrativo” e “assistente de pessoal”. Esta composição foi proposta pelo Senac e aprovada pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), com posterior publicação no Catálogo Nacional de Aprendizagem Profissional (Conap). As ocupações citadas se relacionam e permitem uma formação mais abrangente, além de ampliar a possibilidade de inserção do jovem no mundo do trabalho. A vivência prática em mais de uma ocupação dentro da mesma organização permite ao jovem desenvolver atividades com características complementares, além de se relacionar com diferentes equipes e trocar experiências com outros jovens durante o curso.

Nesse contexto, as ocupações que integram o curso visam atender de forma abrangente o universo corporativo, entendendo que as atividades desempenhadas em cada ocupação perpassam os diferentes setores de uma organização em níveis de complexidade crescente, englobando a excelência no atendimento, a participação nos processos administrativos e nos processos e rotinas de pessoal.

O Programa de Aprendizagem Comercial do Senac prepara jovens para atuar de forma comprometida com a qualidade de seu trabalho e cônscio de seu papel na sociedade, tendo em vista o desenvolvimento das Marcas Formativas Senac e das que são próprias a este programa: o protagonismo juvenil, social e econômico e a atitude sustentável, reforçando o compromisso do Senac com a formação integral do ser humano. Dessa forma, os benefícios dessa ação se convergem e se complementam em um processo que vai além do cumprimento da legislação, uma vez que fortalecem o princípio da responsabilidade social e a promoção da cidadania.

Objetivo geralFormar profissionais com competências para atuar e intervir em seu campo de trabalho, com foco em resultados.

Objetivos específicos• Promover o desenvolvimento do aluno por meio de ações que articulem e mobilizem

conhecimentos, habilidades, valores e atitudes de forma potencialmente criativa e que estimule o aprimoramento contínuo;

• Estimular, por meio de situações de aprendizagens, atitudes empreendedoras, sustentáveis, atitudes saudáveis, protagonismo juvenil, social e econômico e colaborativo nos alunos;

• Articular as competências do perfil profissional com projetos integradores e outras atividades laborais que estimulem a visão crítica e a tomada de decisão para resolução de problemas;

• Promover uma avaliação processual e formativa com base em indicadores das competências, que possibilitem a todos os envolvidos no processo educativo a verificação da aprendizagem;

• Incentivar a pesquisa como princípio pedagógico e para consolidação do domínio técnico-científico, utilizando recursos didáticos e bibliográficos.

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4. Perfil profissional de conclusãoO Aprendiz em Serviços Administrativos é qualificado para executar atividades de recepção, administrativas e de pessoal nas organizações do comércio de bens, serviços e turismo e demais setores da economia.

Esse profissional recepciona clientes, executa rotinas trabalhistas e demais atividades administrativas nas diversas áreas das organizações. Na realização de suas atividades, interage com as equipes dos diversos setores da organização.

O profissional qualificado no Programa de Aprendizagem Profissional Comercial do Senac, além de ter como marcas formativas domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, com foco em resultados, destaca-se pela atitude saudável e principalmente pelo protagonismo juvenil, social e econômico, específico do programa. Essas marcas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade.

O curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos do Senac está amparado pela Lei nº 10.097/2000, é regulamentado pelo Decreto nº 5.598/2005 e pela Portaria MTE nº 723/2012, alterada pela Portaria MTE nº 1.005/2013, destina-se a jovens maiores de 14 anos e menores de 24. No caso de pessoas com deficiência, o limite de idade não se aplica.

O jovem que concluir este curso estará apto para atuar no mercado de trabalho nas seguintes ocupações: Recepcionista, Assistente Administrativo e Assistente de Pessoal, conforme previstas no Conap.

Este curso está situado no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é “gerir”, e pertence ao segmento “Gestão”.

Competências

Recepcionista

• Recepcionar e atender pessoas;

• Organizar e operacionalizar procedimentos de recepção.

Assistente Administrativo

• Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização;

• Elaborar, organizar e controlar documentos da organização.

Assistente de Pessoal

• Apoiar e executar ações referentes às rotinas de admissão e demissão de colaboradores;

• Acompanhar e controlar a entrega de benefícios legais e espontâneos concedidos pela organização;

• Auxiliar a elaboração da folha de pagamento.

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5. Organização curricularO Modelo Pedagógico Nacional do Senac traz a competência para o ponto central do currículo dos cursos de qualificação profissional, sendo a competência a própria Unidade Curricular.

Unidades Curriculares Carga horária

UC11: Prática Profissional da Aprendizagem em Serviços

Administrativos (480h a 1120h)

UC3: Projeto Integrador Aprendizagem em Serviços Administrativos 1(16 horas)

UC1: Recepcionar e atender pessoas 60 horas

UC2: Organizar e operacionalizar procedimentos de recepção

84 horas


UC4: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização

84 horas

UC5: Elaborar, organizar e controlar documentos da organização

60 horas


UC7: Apoiar e executar ações referentes às rotinas de admissão e demissão de colaboradores

36 horas

UC8: Acompanhar e controlar a entrega de benefícios legais e espontâneos concedidos pela organização

36 horas

UC9: Auxiliar na elaboração da folha de pagamento

72 horas

Carga Horária Total XX* horas

*Cada Departamento Regional deve incluir a carga horária total do curso, considerando as 480 horas teóricas somadas à carga horária da prática profissional da aprendizagem.

Correquisitos:

– A UC3 Projeto Integrador 1 deve ser ofertada simultaneamente às Unidades Curriculares 1 e 2;

– A UC6 Projeto Integrador 2 deve ser ofertada simultaneamente às Unidades Curriculares 4 e 5;

– A UC10 Projeto Integrador 3 deve ser ofertada simultaneamente às Unidades Curriculares 7, 8 e 9;

– A UC11 Prática Profissional da Aprendizagem deve ser ofertada simultaneamente às Unidades Curriculares 1 a 10.

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5.1. Detalhamento das Unidades CurricularesUC1: Recepcionar e atender pessoas

Carga horária: 60 horas

Indicadores

1. Recebe pessoas e identifica suas necessidades, registrando as demandas e encaminhando para os setores responsáveis, por meio dos canais de comunicação institucionais, dando retorno quando necessário, com cordialidade;

2. Atende, realiza e retorna contatos telefônicos e virtuais, fornecendo informações precisas e atualizadas, conforme solicitações;

3. Orienta pessoas, prestando informações atualizadas sobre a organização, suas mercadorias, produtos e serviços;

4. Faz mediação, conforme diretrizes da organização, realizando os devidos encaminhamentos;5. Auxilia a movimentação de pessoas com deficiências e/ou prioritárias, de acordo com suas

características e contribuindo para a sua segurança.

Elementos da Competência

Conhecimentos• Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho;• Estrutura organizacional e suas inter-relações: conceitos e elementos;• Funções administrativas e organizacionais;• Organograma e departamentalização;• Etiqueta social e profissional na atuação do recepcionista;• Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal, mensagem, ruídos e feedback;• Técnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados (idosos, crianças, pessoas com

deficiência, gestantes), presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos;• Atuação em rede, etiqueta e network;• Técnicas de negociação e administração de conflitos: definição, tipos, características, níveis, áreas,

consequência, resolução;• Código de Defesa do Consumidor: direitos e deveres;• Segurança do trabalho: sinalização de segurança (NR 26);• Ergonomia (NR 17) e qualidade de vida no trabalho: ações que auxiliam a manutenção da saúde física

e mental;• Consumo consciente na utilização de recursos.

Habilidades• Ter visão sistêmica;• Comunicar-se clara, objetiva e assertivamente;• Ler e interpretar relatórios e documentos;• Pesquisar e organizar dados, documentos e informações;• Demonstrar capacidade de análise e síntese;• Trabalhar em equipe;• Negociar com pessoas em situações diversas;• Gerenciar tempo e atividades de trabalho.

Atitudes/Valores• Flexibilidade e empatia nas relações interpessoais;• Cordialidade no trato com pessoas;• Respeito à diversidade;• Proatividade, disponibilidade e dinamismo no atendimento;• Sigilo no recebimento, manipulação e encaminhamento das informações do cliente e da organização;• Zelo na apresentação pessoal;• Adoção de práticas sustentáveis.

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O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao disposto na Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de formação humana e científica que estão indicados no inciso III, do Art. 10, que deram origem às marcas formativas específicas da aprendizagem: atitude saudável e protagonismo juvenil, social e econômico. Desse modo, para que o Modelo Pedagógico Nacional do Senac, baseado em competências, seja preservado, indica-se que os conteúdos do referido artigo sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular de forma contextualizada e, sempre que possível, seja estabelecida a correlação com os elementos da competência. Portanto, os conteúdos listados na sequência são indicados para serem contextualizados durante a execução da Unidade Curricular 1:• comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital; • diversidade cultural brasileira;• direitos humanos, com enfoque no respeito à orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou

opinião política;• formas alternativas de geração de trabalho e renda, com enfoque na juventude e informações sobre o

mercado e o mundo do trabalho; • educação financeira e para o consumo e informações sobre o mercado e o mundo do trabalho;• erevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas;• educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos

e relações de gênero;• políticas de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens;• incentivo à participação individual e coletiva, permanente e responsável, na preservação do equilíbrio

do meio ambiente, com enfoque na defesa da qualidade ambiental como valor inseparável do exercício da cidadania.

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UC2: Organizar e operacionalizar procedimentos de recepção


Indicadores

1. Organiza as atividades de recepção estabelecendo prioridades, conforme procedimentos e necessidades organizacionais;

2. Recebe, protocola, arquiva ou encaminha documentos, de acordo com os processos de trabalho;3. Encaminha as demandas dos clientes aos departamentos responsáveis, contribuindo para o fluxo e a

autenticidade das informações, proporcionando um atendimento efetivo;4. Registra e controla a entrada e saída de pessoas, equipamentos e materiais dos ambientes da

organização, de acordo com regras específicas;5. Recebe e efetua pagamentos a cliente e fornecedores, realizando registros conforme procedimentos

organizacionais.


Conhecimentos• Estrutura organizacional e suas inter-relações: conceitos e elementos;• Tipos e funções de documentos: carta, circular, memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório, telegrama,

fax, declaração, atestado, recibo, requerimento, aviso, convocação, pedido, nota fiscal, ordem de compra;• Equipamentos e materiais de trabalho – tipos, características e funções: agendas (física, eletrônica,

individual e compartilhada), editores de texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas, apresentação digital, internet e correio eletrônico;

• Cadastro de clientes e fornecedores: coleta, atualização e organização dos dados;• Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição,

tramitação, expedição, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico); • Matemática básica: as quatro operações, porcentagem, razão e proporção;• Normas internas de segurança: características, equipamentos, controle de acesso;• Consumo consciente na utilização de recursos.

Habilidades• Organizar o ambiente de trabalho;• Comunicar-se clara, objetiva e assertivamente;• Pesquisar e organizar dados, documentos e informações;• Ler e interpretar relatórios e documentos;• Preencher documentos;• Gerenciar tempo e atividades de trabalho;• Negociar com pessoas em situações diversas; • Ter visão sistêmica.

Atitudes/Valores• Sigilo no recebimento, na manipulação e no encaminhamento das informações da organização;• Responsabilidade no cumprimento de prazos;• Proatividade na proposição de melhorias nos procedimentos de recepção;• Adoção de práticas sustentáveis.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao disposto na Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de formação humana e científica que estão indicados no inciso III, do Art. 10, que deram origem às marcas formativas específicas da aprendizagem: atitude saudável e protagonismo juvenil, social e econômico. Desse modo, para que o Modelo Pedagógico Nacional do Senac, baseado em competências, seja preservado, indica-se que os conteúdos do referido artigo sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular de forma contextualizada e, sempre que possível, seja estabelecida a correlação com os elementos da competência. Portanto, os conteúdos listados na sequência são indicados para serem contextualizados durante a execução da Unidade Curricular 2:• comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital;• raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos;• educação fiscal para o exercício da cidadania.

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UC4: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização


Indicadores

1. Recebe e dá encaminhamento às solicitações recebidas dos diversos setores da organização, observando sua estrutura, processos internos e interfaces;

2. Atende clientes internos e externos, colaborando para o fluxo, sigilo e correção das informações, registrando necessidades e dando retorno às solicitações;

3. Organiza e providencia recursos para o funcionamento administrativo, conforme demandas recebidas e processos institucionais.


Conhecimentos• Noções da evolução histórica da administração: administração científica, teoria clássica, administração

humanista, teoria neoclássica, modelo japonês, administração nos tempos atuais;• Introdução às funções da administração: planejamento, organização, direção e controle;• Organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica, organograma (estrutura, níveis e

áreas funcionais);• Noções de cultura organizacional: conceitos e elementos;• Processos organizacionais: conceito, inter-relação e aplicabilidade;• Noções das principais funções organizacionais – gestão de pessoas, logística, finanças, marketing e

vendas e jurídico: forma e importância da atuação do setor na organização, atribuições, processos sob sua responsabilidade e documentos relacionados;

• Atendimento ao cliente: conceito e tipos de atendimento, tipos de clientes, técnicas de atendimento e abordagem ao cliente. Gestão de conflitos. Relacionamento interpessoal; comunicação oral, formas de contato com clientes (via telefone, e-mail e outros), técnicas de negociação;

• Planejamento de carreira: marketing e apresentação pessoal.

Habilidades• Organizar o ambiente de trabalho; • Comunicar-se com clareza e assertividade oralmente e por escrito;• Gerenciar tempo e atividades de trabalho;• Pesquisar e coletar informações;• Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho administrativo;• Utilizar recursos da tecnologia da informação e comunicação.

Atitudes/Valores• Sigilo no tratamento das informações da organização, dos colaboradores, dos fornecedores e clientes;• Apresentação pessoal;• Postura profissional;• Colaboração com colegas e equipes de trabalho;• Proatividade na movimentação de documentos e disponibilização das informações;• Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos;• Utilização consciente de recursos e insumos.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao disposto na Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de formação humana e científica que estão indicados no inciso III, do Art. 10, que deram origem às marcas formativas específicas da aprendizagem: atitude saudável e protagonismo juvenil, social e econômico. Desse modo, para que o Modelo Pedagógico Nacional do Senac, baseado em competências, seja preservado, indica-se que os conteúdos do referido artigo sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular de forma contextualizada e, sempre que possível, seja estabelecida a correlação com os elementos da competência. Portanto, os conteúdos listados na sequência são indicados para serem contextualizados durante a execução da Unidade Curricular 4:• comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital;• organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe.

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UC5: Elaborar, organizar e controlar documentos da organização


Indicadores

1. Elabora e atualiza documentos administrativos e comerciais, operando os recursos de tecnologia da informação e comunicação, conforme normas da língua padrão e procedimentos da organização;

2. Organiza documentos físicos e digitais, de acordo com as técnicas de arquivamento e protocolo, garantindo integridade e sigilo;

3. Controla o fluxo de documentos físicos e digitais com eficiência, de acordo com as técnicas de arquivamento e protocolo, mantendo integridade e sigilo.


Conhecimentos• Técnicas de redação empresarial e oficial: estrutura textual, coesão e coerência, pronomes de

tratamento, abertura e fechamento, regras gramaticais e ortografia aplicáveis; • Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de documentos, recebimento, distribuição,

tramitação, expedição, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico);• Modelos de documentos: ata, carta, circular, memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório,

telegrama, fax, declaração, atestado, procuração, recibo, requerimento, aviso, convocação, petição inicial, contrato, edital;

• Planilhas para organização de dados: elaboração e formatação;• Sistema operacional cliente, editor de textos e planilha eletrônica, apresentação eletrônica, internet e

e-mail.Habilidades• Ler e interpretar textos;• Organizar o ambiente de trabalho;• Comunicar-se de forma escrita com clareza e assertividade;• Gerenciar tempo e atividades de trabalho;• Ter visão sistêmica;• Utilizar recursos de tecnologias da informação e comunicação. Atitudes/Valores• Zelo na apresentação pessoal;• Postura profissional no relacionamento com stakeholders;• Proatividade na movimentação de documentos e disponibilização das informações;• Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos;• Utilização consciente de recursos e insumos;• Sigilo no tratamento das informações da organização, dos colaboradores, dos fornecedores e clientes.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao disposto na Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de formação humana e científica que estão indicados no inciso III, do Art. 10, que deram origem às marcas formativas específicas da aprendizagem: atitude saudável e protagonismo juvenil, social e econômico. Desse modo, para que o Modelo Pedagógico Nacional do Senac, baseado em competências, seja preservado, indica-se que os conteúdos do referido artigo sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular de forma contextualizada e, sempre que possível, seja estabelecida a correlação com os elementos da competência. Portanto, os conteúdos listados na sequência são indicados para serem contextualizados durante a execução da Unidade Curricular 5:• comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital;• raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos.

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UC7: Apoiar e executar ações referentes às rotinas de admissão e demissão de colaboradores


Indicadores

1. Abre o prontuário do colaborador, guardando a documentação e atualizando os dados e informações sempre que necessário, garantindo seu sigilo;

2. Preenche formulários, recolhe, organiza e guarda documentos relacionados às rotinas de admissão e demissão, garantindo sua integralidade e respeitando a temporalidade, conforme requisitos legais e fluxo estabelecido pela organização;

3. Tabula dados provenientes dos questionários de desligamento e efetua o levantamento de pendências financeiras e dos materiais que necessitam ser devolvidos, dando encaminhamentos devidos e conforme procedimentos da organização para elaboração do termo de rescisão do contrato de trabalho;

4. Recolhe documentação, agenda exames admissionais e demissionais, bem como a homologação nos sindicatos, conforme requisitos legais e procedimentos da organização.


Conhecimentos• Fundamentos da legislação trabalhista: conceitos de empregado, empregador, autônomo, avulso,

estagiário, relação de emprego; admissão e demissão de empregados, remuneração; jornada de trabalho, férias, poder disciplinador do empregador;

• Constituição da República Federativa do Brasil, Art. 7º: dos direitos e garantias fundamentais dos trabalhadores. Relações de trabalho: conceito, histórico, relação homem e trabalho. Tipos de contrato de trabalho e formas de rescisão;

• Estrutura do Departamento de Pessoal;• Processo de admissão: documentos necessários, ficha de registro de empregado, registro/anotações/

atualizações em carteira de trabalho, cadastro do Programa de Integração Social/Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público (PIS/Pasep), declaração de encargos de família para fins de imposto de renda, ficha de salário-família, vale-transporte, exame admissional;

• Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) – Decreto lei nº 5.452 e alterações: definição e consulta;• Processo de demissão: documentos necessários, modalidades de saque do FGTS, comunicação e

homologação da rescisão contratual, prazos, direito do empregado conforme o tipo de contrato, cálculo das verbas rescisórias, seguro-desemprego, exame demissional;

• Prontuário do colaborador: conceito e documentos a serem arquivados;• Poder disciplinar do empregador: advertência, suspensão, demissão por justa causa, demissão sem

justa causa, aviso prévio, dispensa do empregado estável, apuração de faltas graves;• Noções da organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica, organograma (estrutura e

níveis).

Habilidades• Comunicar-se de forma oral e escrita com clareza e assertividade;• Gerenciar tempo e atividades de trabalho;• Pesquisar e organizar dados e informações; • Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho;• Trabalhar em equipe;• Ler e interpretar textos legais.

Atitudes/Valores• Cortesia no atendimento aos clientes internos e externos;• Zelo na apresentação pessoal e postura profissional;• Sigilo no tratamento das informações dos colaboradores, da empresa e fornecedores;• Colaboração com colegas e equipes de trabalho;• Proatividade no encaminhamento das informações necessárias ao andamento dos processos;• Responsabilidade no cumprimento de prazos.

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O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao disposto na Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de formação humana e científica que estão indicados no inciso III, do Art. 10, que deram origem às marcas formativas específicas da aprendizagem: atitude saudável e protagonismo juvenil, social e econômico. Desse modo, para que o Modelo Pedagógico Nacional do Senac, baseado em competências, seja preservado, indica-se que os conteúdos do referido artigo sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular de forma contextualizada e, sempre que possível, seja estabelecida a correlação com os elementos da competência. Portanto, os conteúdos listados na sequência são indicados para serem contextualizados durante a execução da Unidade Curricular 7:• comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital;• raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos;• organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe;• noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e segurança no trabalho e do Estatuto da

Criança e do Adolescente (ECA).

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UC8: Acompanhar e controlar a entrega de benefícios legais e espontâneos concedidos pela organização


Indicadores

1. Recebe, protocola e encaminha a documentação necessária para que o benefício seja concedido, respeitando as normas legais e os procedimentos da organização;

2. Atualiza dados e informações dos colaboradores sempre que necessário, garantindo o sigilo e registro conforme informações recebidas;

3. Preenche, recolhe, organiza e arquiva documentos pertinentes ao processo de controle da entrega de benefícios legais e espontâneos, garantindo sigilo e integridade conforme requisitos estabelecidos;

4. Monitora e registra a entrega dos benefícios concedidos em razão de determinação legal e benefícios espontâneos concedidos pela organização, indicando aqueles colaboradores que têm direito ao recebimento, observando os prazos para concessão, os procedimentos e as políticas internas da organização e a legislação vigente.


Conhecimentos• Benefícios: conceitos, fontes, princípios, características e direitos, previdência social, benefícios

obrigatórios e requisitos para concessão e gozo, benefícios espontâneos;• Benefícios legais:

– férias: conceito, período de férias, perda do direito de férias, abono pecuniário, parcelamento, comunicação do período de férias, pagamento das férias, adicional de 1/3 de férias, férias coletivas, encargos sociais, atraso e não concessão de férias;

– gratificação natalina (13º salário): cálculo, prazo e forma de pagamento, multa. – demais benefícios: vale-transporte, depósito do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS),

hora extra, hora noturna, verbas rescisórias e adicionais de periculosidade e insalubridade;• Benefícios espontâneos: política da organização, benefícios mais comuns.

Habilidades• Comunicar-se de forma oral e escrita com clareza e assertividade;• Gerenciar tempo e atividades de trabalho;• Pesquisar e organizar dados e informações;• Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho;• Trabalhar em equipe;• Ler e interpretar textos legais.

Atitudes/Valores• Cortesia no atendimento aos clientes internos e externos;• Zelo na apresentação pessoal e postura profissional;• Sigilo no tratamento das informações dos colaboradores, da empresa e de fornecedores;• Colaboração com colegas e equipes de trabalho;• Proatividade no encaminhamento das informações necessárias ao andamento dos processos;• Responsabilidade no cumprimento de prazos.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao disposto na Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de formação humana e científica que estão indicados no inciso III, do Art. 10, que deram origem às marcas formativas específicas da aprendizagem: atitude saudável e protagonismo juvenil, social e econômico. Desse modo, para que o Modelo Pedagógico Nacional do Senac, baseado em competências, seja preservado, indica-se que os conteúdos do referido artigo sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular, de forma contextualizada e, sempre que possível, seja estabelecida a correlação com os elementos da competência. Portanto, os conteúdos listados na sequência são indicados para serem contextualizados durante a execução da Unidade Curricular 8:• comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital;• noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e segurança no trabalho e do Estatuto da

Criança e do Adolescente (ECA).

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UC9: Auxiliar a elaboração da folha de pagamento


Indicadores

1. Monitora, recebe e coleta dados e informações para atualização do cadastro de colaboradores, efetuando o registro no sistema operacional da organização com agilidade e exatidão;

2. Recolhe, organiza e arquiva documentos pertinentes ao processo de elaboração de folha de pagamento, garantindo sigilo e integridade e conforme requisitos estabelecidos;

3. Atende clientes internos com cordialidade, registrando necessidades, dando retorno às solicitações, garantindo o fluxo das informações, o cumprimento da legislação vigente e das normas adotadas pela organização;

4. Efetua, sob supervisão, cálculo dos proventos e descontos, de tributos trabalhistas e previdenciários, considerando a legislação vigente e os dados resultantes do controle de frequência e do banco de horas.


Conhecimentos• Planejamento de carreira: preparação de currículos, entrevista de emprego;• Controle de ponto: sanções; marcação manual, mecânica, eletrônica e magnética;• Salário, remuneração, adicionais, benefícios e encargos sociais, intervalos, FGTS e PIS. Contrato por

prazo determinado e indeterminado;• Suspensão e interrupção do contrato de trabalho e ausências legais;• Jornada de trabalho: conceito, duração, intervalos, prorrogação, compensação de horas, escala de

revezamento, categorias diferenciadas, descanso semanal remunerado (DSR), trabalho noturno, jornada de trabalho mensalista, jornada de trabalho horista;

• Processo de controle de frequência: formas de registro, empregados desobrigados da marcação, registro de serviço externo, quadro de horários, registro dos intervalos de refeição e descanso, registro das horas extras, registro de faltas e atrasos;

• Remuneração: conceitos, diferença entre remuneração e salário, adicionais (hora extras, trabalho noturno, insalubridade, periculosidade, abonos, gratificações, prêmios ou comissões, salário-utilidade, gorjetas, diárias de viagem), prazos e formas para pagamento, recibo/holerite do pagamento; políticas de remuneração, prêmios e campanhas, programa motivacional;

• Processo de elaboração da folha de pagamento: cálculo de proventos (salário, salário-família, horas extras, comissões, abonos, gratificações, prêmios, adicional de insalubridade, adicional de periculosidade, adicional noturno), afastamentos, salário-maternidade, cálculo de descontos (INSS, Imposto de Renda, descontos para sindicato, faltas e atrasos, desconto do repouso semanal remunerado, vale-transporte, pensão alimentícia, adiantamento de salário, seguro de vida, vale-refeição, plano de saúde);

• Obrigações mensais do empregador: recolhimento e repasse dos encargos para o Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS), Imposto de Renda Retido na Fonte (IRRF), FGTS, prestar informações ao Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged);

• Obrigações anuais do empregador: Declaração de Informações de Rendimento na Fonte (Dirf), Relação Anual de Informações Sociais (Rais), Comprovante de Rendimentos Pagos e de Retenção de Imposto de Renda na Fonte (Informe de Rendimento), Livro de Inspeção e Fiscalização do Trabalho;

• Operações matemáticas: as quatro operações básicas, porcentagem, razão e proporção.

Habilidades• Comunicar-se de forma oral e escrita com clareza e assertividade;• Gerenciar tempo e atividades de trabalho;• Pesquisar e organizar dados e informações;• Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho;• Trabalhar em equipe;• Ler e interpretar textos legais;• Executar cálculos matemáticos.

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Atitudes/Valores• Cortesia no atendimento aos clientes internos e externos;• Zelo na apresentação pessoal e postura profissional;• Sigilo no tratamento das informações dos colaboradores, da empresa e de fornecedores;• Colaboração com colegas e equipes de trabalho;• Proatividade no encaminhamento das informações necessárias ao andamento dos processos;• Responsabilidade no cumprimento de prazos.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao disposto na Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de formação humana e científica que estão indicados no inciso III, do Art. 10, que deram origem às marcas formativas específicas da aprendizagem: atitude saudável e protagonismo juvenil, social e econômico. Desse modo, para que o Modelo Pedagógico Nacional do Senac, baseado em competências, seja preservado, indica-se que os conteúdos do referido artigo sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular, de forma contextualizada e, sempre que possível, seja estabelecida a correlação com os elementos da competência. Portanto, os conteúdos listados na sequência são indicados para serem contextualizados durante a execução da Unidade Curricular 9:• comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital;• raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos.

UCs 3, 6 e 10: Projeto Integrador da Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos

O Projeto Integrador é uma Unidade Curricular de Natureza Diferenciada, baseada na metodologia de ação-reflexão-ação, que se constitui na proposição de situações desafiadoras a serem cumpridas pelo aluno. Esta Unidade Curricular é obrigatória nos cursos de Aprendizagem Profissional Comercial, Qualificação Profissional, Habilitação Técnica e respectivas certificações intermediárias.

O planejamento e a execução do Projeto Integrador propiciam a articulação das competências previstas no perfil profissional de conclusão do curso, pois apresentam ao aluno situações que estimulam o seu desenvolvimento profissional ao ter que decidir, opinar e debater com o grupo a resolução de problemas a partir do tema gerador.

Durante a realização do Projeto, portanto, o aluno poderá demonstrar sua atuação profissional pautada pelas Marcas Formativas Senac, uma vez que permitem o trabalho em equipe e o exercício da ética, da responsabilidade social e da atitude empreendedora.

O Projeto Integrador prevê:

• articulação das competências do curso, com foco no desenvolvimento do perfil profissional de conclusão;

• criação de estratégias para a solução de um problema ou de uma fonte geradora de problemas relacionada à prática profissional;

• desenvolvimento de atividades em grupos realizadas pelos alunos, de maneira autônoma e responsável;

• geração de novas aprendizagens ao longo do processo;

• planejamento integrado entre todos os docentes do curso;

• compromisso dos docentes com o desenvolvimento do Projeto no decorrer das Unidades Curriculares, sob a coordenação do docente responsável pela Unidade Curricular Projeto Integrador, que tem papel de mediador e facilitador do processo;

• espaço privilegiado para imprimir as Marcas Formativas Senac:

– domínio técnico-científico;

– atitude empreendedora;

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– visão crítica;

– atitude sustentável;

– atitude colaborativa;

– protagonismo juvenil, social e econômico (marca formativa da Aprendizagem);

– atitude saudável (marca formativa da Aprendizagem).

Ao indicar as marcas formativas específicas dos Programas de Aprendizagem Comercial, o Senac reconhece a especificidade desse tipo de formação e de seu público-alvo. As marcas “protagonismo juvenil, social e econômico e atitude saudável” se articulam com os conteúdos de formação humana e científica (inciso III, do Art. 10, da Portaria nº 723/12), da seguinte forma:

• Protagonismo juvenil, social e econômico:

– diversidade cultural brasileira;

– noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e segurança no trabalho e do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA);

– direitos humanos, com enfoque no respeito à orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou opinião política;

– educação fiscal para o exercício da cidadania;

– formas alternativas de geração de trabalho e renda com enfoque na juventude;

– educação financeira e para o consumo e informações sobre o mercado e o mundo do trabalho;

– políticas de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens.

• Atitude saudável:

– noções de direitos de saúde e segurança no trabalho;

– prevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas;

– educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos e relações de gênero.

O curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos é composto por três ocupações, sendo que cada uma possui um Projeto Integrador, com carga horária de 16 horas, totalizando 48 horas. O desafio é elaborar propostas de Projetos Integradores que permitam a articulação das competências de cada ocupação e que, ao mesmo tempo, mantenham entre si uma unidade – tema central – relacionada à vida profissional e pessoal dos aprendizes.

Os Projetos Integradores do curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos, conforme expostos, têm como fio condutor a vida e a carreira do jovem aprendiz. Cada Projeto está vinculado a uma das ocupações profissionais, sendo que, em cada uma delas, o docente apresentará casos fictícios ou reais articulados à experiência profissional vivenciada pelos aprendizes. Podem ser utilizadas estratégias como dramatizações, estudos de caso e debates, de forma que os temas relacionados sejam abordados com um viés humano, trazendo para o âmbito dos projetos as situações da vida cotidiana para reflexão. Essa abordagem possibilita o debate a respeito de questões importantes da vida do jovem, além de constituir oportunidade de contextualização de todos os conteúdos do Art. 10, inciso III, da Portaria MTE nº 723/12.

O primeiro Projeto Integrador relaciona-se à ocupação Recepcionista e tem como proposta de tema gerador o Atendimento em Serviços de Recepção, o qual exige a mobilização de uma série de recursos necessários para atender públicos diversos. Para o jovem, significa atuar com pessoas de gerações, etnias, orientação sexual, credos, gêneros e linguagens que podem ser diferentes daquelas de sua convivência.

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O segundo Projeto Integrador, relacionado à ocupação Assistente Administrativo, tem como proposta de tema gerador a análise do fluxo de documentos e dos processos administrativos, o qual requer o atendimento a diversos procedimentos e normas das organizações. Essas atividades envolvem o trabalho em equipe e a postura profissional condizente com a carreira que o jovem pretende seguir, assim como direitos e deveres inerentes ao seu perfil e área de atuação.

O terceiro Projeto Integrador, relacionado à ocupação Assistente de Pessoal, tem como proposta de tema gerador a elaboração de folha de pagamento, uma vez que contempla as rotinas de pessoal da organização e exige o atendimento às normas, benefícios, legislações trabalhistas e previdenciárias. Para tanto, é necessário que o jovem atue de forma profissional ao orientar e mediar conflitos, uma vez que o tema perpassa questões de políticas públicas e respeito à diversidade e aos direitos humanos.

Os Projetos Integradores podem ser desenvolvidos por meio de espaços virtuais de produção individual ou colaborativa, como blogs, comunidades e ferramentas de hipertexto. O aprendiz pode criar um personagem fictício, cuja vida pessoal e profissional pode servir de base para a contextualização das situações de trabalho. Para as Unidades Operativas que tiverem essa possibilidade, recomenda-se o uso de ambientes de simulação da vida e/ou jogos interativos virtuais de negócios, como Second life3 e a criação de avatares. Essas ferramentas contribuem para despertar o interesse dos alunos, dado que o uso das tecnologias de informação e comunicação se tornou um fator motivacional para as novas gerações.

Sugere-se a consulta aos exemplos de Projetos Integradores no Apêndice A.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao disposto na Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de formação humana e científica que estão indicados no inciso III, do Art. 10. Desse modo, para que o Modelo Pedagógico Nacional do Senac, baseado em competências, seja preservado, indica-se que os conteúdos do referido artigo sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular, de forma contextualizada e, sempre que possível, seja estabelecida a correlação com os elementos da competência. Portanto, os conteúdos listados na sequência são indicados para serem contextualizados durante a execução das Unidades Curriculares 03, 06 e 10:• comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital;• raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos;• diversidade cultural brasileira;• organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe;• noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e segurança no trabalho e do Estatuto da

Criança e do Adolescente (ECA);• direitos humanos, com enfoque no respeito a orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou

opinião política;• educação fiscal para o exercício da cidadania;• formas alternativas de geração de trabalho e renda com enfoque na juventude; educação financeira e

para o consumo e informações sobre o mercado e o mundo do trabalho;• prevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas;• educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos

reprodutivos e relações de gênero;• políticas de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens; e • incentivo à participação individual e coletiva, permanente e responsável, na preservação do equilíbrio

do meio ambiente, com enfoque na defesa da qualidade ambiental como um valor inseparável do exercício da cidadania.

3 O Second Life é um ambiente virtual e tridimensional que simula em alguns aspectos a vida real e social do ser humano.

Disponível em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Second_Life; http://secondlife.com/?lang=pt-BR&g clid=CjwKEAiAzIWkBRDO5L

DEn8G1nAUSJADnHq_5j-re-IOsOG6ON6XY6wg5FbqOky3MHy0my-ZklVUmshoCctnw_wcB. Acesso em: 5 dez. 2014.

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A partir dos temas geradores, são necessárias três etapas para a execução do Projeto Integrador:

– 1ª) Problematização: corresponde ao ponto de partida do projeto. Na definição do tema gerador, deve-se ter em vista uma situação plausível, identificada no campo de atuação profissional e que perpasse as competências do perfil de conclusão do curso. Nesse momento, é feito o detalhamento do tema gerador e o levantamento das questões que irão nortear a pesquisa e o desenvolvimento do projeto. As questões devem mobilizar ações que articulem as competências do curso para a resolução do problema;

– 2ª) Desenvolvimento: para o desenvolvimento do Projeto Integrador, é necessário que os alunos organizem e estruturem um plano de trabalho. Esse é o momento em que são elaboradas as estratégias para atingir os objetivos e dar respostas às questões formuladas na etapa de problematização. O plano de trabalho deve ser realizado conjuntamente pelos alunos e prever situações que extrapolem o espaço da sala de aula, estimulando a pesquisa em bibliotecas, a visita aos ambientes reais de trabalho, a contribuição de outros docentes e profissionais, além de outras ações para a busca da resolução do problema.

– 3ª) Síntese: momento de organização e avaliação das atividades desenvolvidas e dos resultados obtidos. Nessa etapa, os alunos podem rever suas convicções iniciais à luz das novas aprendizagens, expressar ideias com maior fundamentação teórica e prática, além de gerar produtos de maior complexidade. Ressalta-se que a proposta de solução deve trazer aspectos inovadores, tanto no próprio produto quanto na forma de apresentação.

Indicadores para avaliação

Para avaliação do Projeto Integrador, são utilizados os seguintes indicadores:

• adota estratégias que evidenciam as Marcas Formativas Senac, inclusive as específicas do Programa de Aprendizagem Profissional Comercial, na resolução dos desafios apresentados;

• elabora síntese do Projeto Integrador, respondendo às especificações do tema gerador;

• apresenta os resultados do Projeto Integrador com coerência, coesão e criatividade, propondo soluções inovadoras, a partir da visão crítica da atuação profissional no segmento;

• articula as competências do curso no desenvolvimento do Projeto Integrador.

Unidade Curricular 11: Prática Profissional da Aprendizagem

Entende-se Prática Profissional da Aprendizagem como atividades profissionais metodicamente organizadas em tarefas de complexidade progressiva, desenvolvidas no ambiente de trabalho (BRASIL, 20004). No entanto, a Portaria MTE nº 723/12, atualizada pela Portaria MTE nº 1.005/135, destaca que

a carga horária prática do curso poderá ser desenvolvida, total ou parcialmente, em condições laboratoriais, quando essenciais à especificidade da ocupação objeto do curso, ou quando o local de trabalho não oferecer condições de segurança e saúde ao aprendiz.

A Prática Profissional da Aprendizagem abrange atividades pedagógicas, sob a orientação da entidade qualificada em formação técnico-profissional e vivência na empresa, sob a orientação do empregador6.

A carga horária da Prática Profissional da Aprendizagem é definida de acordo com a legislação e pode variar entre 480 e 1.120 horas que, somadas às 480 horas teóricas, totalizará como carga horária total do curso 960 a 1.600 horas, conforme definição dos Departamentos Regionais.

4 Decreto nº 5.598/2005, normatizado pela Portaria MTE nº 723/2012, alterada pela Portaria MTE nº 1.005/2013.5 Portaria MTE nº 1.005/2013, Art. 11, § 1º.6 Decreto nº 5.598/2005, normatizado pela Portaria MTE nº 723/2012, alterada pela Portaria MTE nº 1.005/2013.

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O desenvolvimento da Prática Profissional da Aprendizagem deve considerar o Decreto nº 6481/2008, que “regulamenta os artigos 3º, alínea “d”, e 4º da Convenção 182 da Organização Internacional do Trabalho (OIT), que trata da proibição das piores formas de trabalho infantil e ação imediata para sua eliminação”.

Para verificar se o objetivo da Unidade Curricular de Natureza Diferenciada Prática Profissional da Aprendizagem foi alcançado, torna-se necessário avaliar se os indicadores descritos a seguir foram atendidos pelos alunos:

• cumpre o compromisso assumido no prazo determinado, respeitando as normas da Prática Profissional da Aprendizagem;

• apresenta os resultados da Prática Profissional da Aprendizagem com coerência e coesão, posicionando-se a partir da visão crítica e do fazer profissional no segmento de atuação;

• realiza a Prática Profissional da Aprendizagem, conforme a descrição das atividades, demonstrando comprometimento com o fazer profissional.

6. Orientações metodológicasAs orientações metodológicas deste curso, em consonância com a Proposta Pedagógica do Senac, pautam-se pelo princípio da aprendizagem com autonomia e pela metodologia de desenvolvimento de competências, estas entendidas como “ação/fazer profissional observável, potencialmente criativo(a), que articula conhecimentos, habilidades e atitudes/valores e que permite desenvolvimento contínuo”.

As competências presentes na organização curricular do curso foram definidas com base no perfil profissional de conclusão das ocupações que o compõem, considerando a área de atuação e os processos de trabalho. Para o desenvolvimento das competências, foi configurado um percurso metodológico que privilegia a prática pedagógica contextualizada, colocando o aluno frente a situações de aprendizagem que possibilitam o exercício contínuo da mobilização e articulação dos saberes necessários para a ação e para a solução de questões inerentes à natureza das ocupações.

A mobilização e a articulação dos elementos da competência requerem a proposição de situações desafiadoras de aprendizagem, que apresentem níveis crescentes de complexidade e se relacionem com a realidade do aluno e com o contexto das ocupações.

Para mobilizar o elemento Planejamento de carreira, o docente deve propor atividades relacionadas ao mercado e ao mundo do trabalho como, por exemplo, simulações de entrevista de emprego e outras situações de aprendizagem relacionadas à imagem pessoal, postura profissional e desenvoltura verbal. Propõem-se, na abordagem desse elemento, três etapas: I) ponto de partida: momento de vida do aluno, suas possibilidades de inserção no mercado, fontes de recrutamento e seleção, elaboração de currículo, remuneração oferecida pelo mercado, competências que possui e seu histórico profissional; II) objetivos: o que o aluno pretende em relação à sua carreira a curto, médio e longo prazo, e; III) estratégias: o que o aluno deve fazer para alcançar seus objetivos.

No que concerne às orientações metodológicas para as Unidades Curriculares de Natureza Diferenciada Projeto Integrador, ressalta-se que os temas geradores correspondentes a cada ocupação do curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos devem se basear em problemas da realidade dessas ocupações, propiciando desafios significativos que estimulem a pesquisa a partir de diferentes temas e ações, relacionadas ao setor produtivo ao qual o curso está vinculado. Devem também contemplar conteúdos da formação humana e científica indicados no inciso III, Art. 10 da Portaria 723/12. Nesse sentido, as propostas devem contribuir para o desenvolvimento de projetos consistentes e terem como foco a vida e a carreira do jovem aprendiz, ultrapassando, portanto, a mera sistematização das informações trabalhadas durante as demais Unidades Curriculares.

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Caso o Departamento Regional possibilite, excepcionalmente, a flexibilidade de ingresso de aprendizes no curso em andamento, atendendo ao que consta no Manual da Aprendizagem do Ministério do Trabalho e Emprego, o início deve ocorrer, obrigatoriamente, na primeira Unidade Curricular de cada ocupação, ou seja, UC1, UC4 e UC7.

Orientações gerais para todas as Unidades Curriculares

Recomenda-se ao docente a realização de atividades que envolvam dramatizações, resolução de situações-problema, pesquisas, debates e júri simulado. Essas estratégias possibilitam ao docente avaliar Marcas Formativas, como o domínio técnico-científico e a visão crítica, uma vez que podem ser observadas quando os alunos apresentam a fundamentação da análise de um caso, a resolução de uma situação-problema ou a defesa de um ponto de vista, além de subsidiarem a avaliação do desenvolvimento das competências. Da mesma forma, trabalhos em grupo, desenvolvimento de projetos que contemplem pesquisa, problemas a serem solucionados e propostas de melhoria fornecem possibilidades de desenvolvimento das atitudes colaborativas, sustentáveis, empreendedoras e saudáveis, bem como o protagonismo juvenil, social e econômico.

Entrevistas com profissionais da área, roteirizadas pelo docente em conjunto com os alunos, podem ser realizadas nos ambientes das organizações, já que proporcionam momentos de análise e síntese quando seus resultados são apresentados e debatidos em sala de aula.

Orientações metodológicas específicas para a UC1

Nesta Unidade Curricular, ao abordar o elemento “Planejamento de carreira”, o docente deverá contextualizar os conteúdos de formação humana e científica, indicados no inciso III, do Art. 10, da Portaria nº 723/12 e descritos a seguir: formas alternativas de geração de trabalho e renda com enfoque na juventude e informações sobre o mercado e o mundo do trabalho; educação financeira e para o consumo; educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos e relações de gênero; políticas de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens.

Os alunos devem ser orientados a realizar o planejamento de sua carreira, tendo em vista a análise dos cenários de trabalho e emprego em sua região e a perspectiva de investimento pessoal e profissional.

Os conteúdos indicados no inciso III, do Art. 10, da Portaria nº 723/12 deverão ser contextualizados quando o docente abordar os elementos da competência, conforme a seguir:

Conteúdos do inciso III, do Art. 10,

da Portaria nº 723/12Elementos da competência para

contextualização

Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital.

Técnicas e tipos de atendimento e os elementos da comunicação.

Prevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas. Etiqueta social e profissional e zelo na apresentação pessoal.

Incentivo à participação individual e coletiva, permanente e responsável, na preservação do equilíbrio do meio ambiente, com enfoque na defesa da qualidade ambiental como um valor inseparável do exercício da cidadania.

Consumo consciente e adoção de práticas sustentáveis.

Diversidade cultural brasileira e direitos humanos com enfoque no respeito à orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou opinião política.

Respeito à diversidade.

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Em relação aos elementos desta UC, o docente poderá propor discussões relacionadas ao atendimento, abordando a diversidade tanto no que se refere ao público (pessoas com deficiência, clientes no contexto da diversidade cultural, religiosa, de gênero, faixa etária, entre outros) como no que diz respeito ao mundo e ao mercado de trabalho, tendo em vista as diversas possibilidades de atuação do recepcionista. Para isso, sugere-se a realização de simulações de atendimento, levando em consideração a postura e a etiqueta social e profissional, a desenvoltura verbal, o consumo consciente, além da proposição de resolução de conflitos e atendimentos específicos, de acordo com as situações propostas.


Nesta Unidade Curricular, os conteúdos indicados no inciso III, do Art. 10, da Portaria nº 723/12 deverão ser trabalhados de forma contextualizada, quando o docente abordar os elementos da competência, conforme a seguir:

Conteúdos do inciso III, do Art. 10, da Portaria nº 723/12

Elementos da competência para contextualização

Educação fiscal para o exercício da cidadania. Tipos e funções de documentos.


Equipamentos e materiais de trabalho, métodos e técnicas de arquivo e protocolo e leitura e interpretação de relatórios e documentos.

Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos. Matemática básica.

Em relação aos elementos desta UC, o docente poderá propor atividades do cotidiano dos recepcionistas no que se refere aos procedimentos operacionais. Para que essa competência possa ser efetivamente desenvolvida, é essencial que a proposta de trabalho englobe atividades que permitam ao aluno exercer na prática os diversos procedimentos técnicos de sua função, tais como a realização de cadastros, protocolos, identificação de tipos de documentos, entre outros. A utilização de simulações práticas, situações-problema e dramatizações são alguns dos tipos de atividades que podem auxiliar o desenvolvimento dessa competência.

Recomenda-se que atividades como produção e edição de textos, de planilhas eletrônicas, uso da internet e de outras ferramentas tecnológicas sejam realizadas em laboratórios de informática. Cabe ao docente orientar e acompanhar os alunos, efetuando as correções gramaticais necessárias, incentivando a escrita e a utilização de diferentes tipos de recursos. As atividades têm com foco a simulação de atividades do cotidiano da função, tais como a tramitação e preenchimento de documentos e planilhas, pesquisas virtuais e demais procedimentos que envolvam recursos tecnológicos nos processos da organização.





Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe.

Introdução às funções da administração e organização do ambiente de trabalho.


Atendimento ao cliente e comunicação com clareza e assertividade, oralmente e por escrito.

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Em relação aos elementos desta UC, não há recomendações específicas, visto que foram inseridas nas orientações metodológicas gerais.






Técnicas de redação empresarial e oficial, métodos e técnicas de arquivo e protocolo, sistema operacional cliente, recursos de Tecnologias da Informação e comunicação, leitura e interpretação de textos e utilização de recursos de tecnologias da informação e comunicação.

Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos.

Planilhas para organização de dados e modelo de documentos.






Noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e segurança no trabalho e do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA).

Fundamentos da legislação trabalhista, Constituição da República Federativa do Brasil.

Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe. Trabalho em equipe.


Comunicação de forma oral e escrita com clareza e assertividade, pesquisa e organização de dados e leitura e interpretação de textos legais.

Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos. Pesquisa e organização de dados e informações.


Orientações metodológicas relacionadas à UC8


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Noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e segurança no trabalho e do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA).

Benefícios.


Comunicação oral e escrita, pesquisa e organização de dados e informações, leitura e interpretação de textos legais.


Orientações metodológicas relacionadas à UC9




Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos. Operações matemáticas.


Comunicação oral e escrita e a leitura e interpretação de textos legais.


7. Aproveitamento de conhecimentos e de experiências anteriores

De acordo com a legislação educacional em vigor, é possível aproveitar conhecimentos e experiências anteriores dos alunos, desde que diretamente relacionados com o Perfil Profissional de Conclusão do presente curso.

O aproveitamento de competências anteriormente adquiridas pelo aluno por meio da educação formal, informal ou do trabalho, para fins de prosseguimento de estudos, será feito mediante protocolo de avaliação de competências, conforme as diretrizes legais e orientações organizacionais vigentes.

8. Avaliação

De forma coerente com os princípios pedagógicos da Instituição, a avaliação tem como propósitos:

• avaliar o desenvolvimento das competências no processo formativo;

• ser diagnóstica e formativa;

• permear e orientar todo o processo educativo;

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• Verificar a aprendizagem do aluno, sinalizando o quão perto ou longe está do desenvolvimento das competências que compõem o perfil profissional de conclusão (foco na aprendizagem);

• Permitir que o aluno assuma papel ativo em seu processo de aprendizagem, devendo, portanto, prever momentos para autoavaliação e feedback em que docente e aluno possam juntos realizar correções de rumo ou adoção de novas estratégias que permitam melhorar o desempenho do aluno no curso.

8.1. Forma de expressão dos resultados da avaliaçãoToda avaliação deve ser acompanhada e registrada ao longo do processo de ensino e aprendizagem. Para tanto, definiu-se o tipo de menção que será utilizada para realizar os registros parciais (ao longo do processo) e finais (ao término da Unidade Curricular/curso).

As menções adotadas no Modelo Pedagógico Nacional do Senac reforçam o comprometimento com o desenvolvimento da competência e buscam minimizar o grau de subjetividade do processo avaliativo.

De acordo com a etapa de avaliação, foram estabelecidas menções específicas a serem adotadas no decorrer do processo de aprendizagem:

8.1.1. Menção por indicador de competência

A partir dos indicadores que evidenciam o desenvolvimento da competência, foram estabelecidas menções para expressar os resultados de uma avaliação. As menções que serão atribuídas para cada indicador são:

Durante o processo

• Atendido – A;

• Parcialmente atendido – PA;

• Não atendido – NA.

Ao fim da Unidade Curricular

• Atendido – A;

• Não atendido – NA.

8.1.2. Menção por Unidade Curricular

Ao fim de cada Unidade Curricular (Competência, Estágio, Prática Profissional ou Projeto Integrador), estão as menções relativas a cada indicador. Se os indicadores não forem atingidos, o desenvolvimento da competência estará comprometido. Ao fim da Unidade Curricular, caso algum dos indicadores não seja atingido, o aluno será considerado reprovado na Unidade. É com base nessas menções que se estabelece o resultado da Unidade Curricular. As menções possíveis para cada Unidade Curricular são:

• Desenvolvida – D;

• Não desenvolvida – ND.

8.1.3. Menção para aprovação no curso

Para aprovação no curso, o aluno precisa atingir D (desenvolveu) em todas as Unidades Curriculares (Competências e Unidades Curriculares de Natureza Diferenciada).

Além da menção D (desenvolveu), o aluno deve ter frequência mínima de 75%, conforme legislação vigente. Na modalidade a distância, o controle da frequência é baseado na realização das atividades previstas.

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• Aprovado – AP;

• Reprovado – RP.

8.1.4. Fluxo do processo de registro da avaliação

8.1.4.1. Por Unidade Curricular:

Todos os indicadores

foram atendidos?

Frequênciaatendida?

Sim

Não

Aprovado

ReprovadoSim

Não

D

ND

8.1.4.2. Ao fim do curso:

Aprovado

Reprovado

Sim

Não

Todas as competências/ Unidades Curriculares com

menção desenvolvida?

8.2. RecuperaçãoA recuperação será imediata à constatação das dificuldades do aluno, por meio de solução de situações-problema, realização de estudos dirigidos e outras estratégias de aprendizagem que contribuam para o desenvolvimento da competência. Na modalidade de oferta presencial, é possível a adoção de recursos de educação a distância.

9. Instalações, equipamentos e recursos didáticos

9.1. Instalações e equipamentos7

• Para oferta presencial

• Sala de aula convencional;

• Laboratórios de informática equipados com:

– computadores (configuração mínima necessária: processador Intel® Core i5 2310 2.9 GHz, memória 6 Gb HD 1 TB, gravador de DVD, placa de rede, monitor 17”);

– impressora multifuncional jato de tinta ou laser;

– softwares: sistema operacional cliente (proprietário ou livre, de acordo com especificidades regionais); suíte de aplicativos de Escritório (proprietário ou livre, de acordo com especificidades regionais); pacotes e recursos adicionais de acordo com as especificidades regionais.

• Para oferta a distância

Para oferta do curso na modalidade a distância, é necessário que a empresa disponibilize ao aluno a seguinte infraestrutura:

7 É importante que as instalações e equipamentos estejam em consonância com a legislação e atendam às orientações descritas

nas normas técnicas de acessibilidade. Esses aspectos, assim como os atitudinais, comunicacionais e metodológicos, buscam

atender às orientações da Convenção de Direitos das Pessoas com Deficiência, da qual o Brasil é signatário.

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– computador com internet banda larga; configuração mínima: Windows XP: 1.2 GHz Intel Pentium IV ou superior; memória RAM: 1 GB e, obrigatoriamente, um endereço de e-mail válido;

– equipamento de recursos multimídias (som, vídeo e imagem).

9.2. Recursos didáticosO Departamento Regional deve especificar o que será adquirido pelo aluno ou fornecido pelo Senac.

10. Perfil do pessoal docente e técnico

Unidade Curricular Docente

UCs 1 e 2O docente com experiência em Serviços de Recepção deve, preferencialmente, apresentar: graduação em Admi-nistração, Recursos Humanos, Secretariado ou áreas afins. Recomenda-se experiência docente e trabalhos volta-dos aos públicos adolescente e jovem.

UCs 4 e 5

O docente com experiência na redação de documentos administrativos, comerciais, controle de fluxo de docu-mentos e docência deve, preferencialmente, apresentar: graduação em Letras, Comunicação Social ou Gestão da Informação, Processos Gerenciais, Administração ou áreas afins. Recomenda-se experiência docente e trabalhos voltados aos públicos adolescente e jovem.

UCs 7, 8 e 9 O docente com experiência em Administração de Pessoal deve, preferencialmente, apresentar: graduação em Gestão de Recursos Humanos, Administração, Ciências Contábeis ou áreas afins. Recomenda-se experiência do-cente e trabalhos voltados aos públicos adolescente e jovem.

A docência nos cursos a distância requer o domínio dos recursos de informática, noções básicas de Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA) e experiência ou formação em tutoria online.

11. Bibliografia

Unidades Curriculares

UC1: Recepcionar e atender pessoas. Carga horária: 60 horas

Bibliografia Básica

CARVALHAL, Eugenio do et al. Negociação e administração de conflitos. 2. ed. São Paulo: FGV, 2010.

DANTAS, Edmundo Brandão. Atendimento ao público nas organizações: quando o marketing de serviços mostra a cara. 2. ed. Brasília, DF: Ed. Senac Distrito Federal, 2009.

VIEIRA, Maria Christina de Andrade. Comunicação empresarial: etiqueta e ética nos negócios. 2. ed. rev. São Paulo: Ed. Senac São Paulo, 2009.

Bibliografia Complementar

BAHIENSE, Raquel. Falar bem para atender melhor. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2011.

DURO, Jorge; BONAVITA, José Ricardo. Desperte o empreendedor em você. 4. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Ed. Senac Rio, 2012.

LUZARDO, Silvio. Meu cliente, meu amigo: a excelência no atendimento. 2. ed. rev. e ampl. Florianópolis: S. Luzardo, 2008.

MEDEIROS, Alexandre; FERREIRA, Olivia; GARAVAGLIA, Pedro. Convivência: você e suas relações sociais. Rio de Janeiro: Senac Nacio-nal, 2014. (Se Liga Nessa).

ORDIN FILHO, Sady. Marketing pessoal: 100 dicas para valorizar sua imagem. 15. ed. rev. e ampl. Rio de Janeiro: Record, 2004.

PORTO, Bruno; AMARAL, Mariana; BACON, Billy. Trabalho: você e suas relações profissionais. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014. (Se Liga Nessa).

ROCHA, Lygia Carvalho. Orientação para clientes. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2007.

TAPAJÓS, Ronaldo. Relacionamento: você e suas relações pessoais. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014. (Se Liga Nessa).

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UC2: Organizar e operacionalizar procedimentos de recepção. Carga horária: 84 horas


KUBICA, Fabio; CARVALHO, Lilian S. P. Básico em administração. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2013.

MOURA, Ana Rita de Macêdo. Trabalho em equipe. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2011.

PERFORMANCE RESEARCH ASSOCIATES, Atendimento nota 10. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.


AZEVEDO, Ivanize; Secretária: um guia prático. São Paulo: Ed. Senac São Paulo, 2006.

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: Campus: Elsevier, 2011.

GOLEMAN, Daniel. Inteligência emocional. 36. ed. Rio de Janeiro: Objetiva, 2002.

MAZULO, Roseli; LIENDO, Sandra. Secretária: rotina gerencial, habilidades comportamentais e plano de carreira. São Paulo: Ed. Senac São Paulo, 2010.



SANTIS, Carlos E. A. de. Assistente administrativo. Santa Cruz do Rio Pardo: Viena, 2010.


UC4: Organizar e executar atividades de apoio aos processos organização. Carga horária: 84 horas



OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Administração de processos: conceitos, metodologia, práticas. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2011.

VALENÇA, Antonio Carlos. Aprendizagem organizacional: 123 aplicações práticas de arquétipos sistêmicos. São Paulo: Ed. Senac São Paulo, 2011.


ANDRADE, Arnaldo Rosa de. Planejamento estratégico: formulação, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 2012.

CAVALCANTI, Francisco Antonio. Planejamento estratégico participativo: concepção, implementação e controle de estratégias. São Paulo: Ed. Senac São Paulo, 2007.

MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria geral da administração. Ed. compacta. São Paulo: Atlas, 2006.


PEREIRA, Maurício Fernandes. Planejamento estratégico: teorias, modelos e processos. São Paulo: Atlas, 2010.



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UC5: Elaborar, organizar e controlar documentos da organização. Carga horária: 60 horas


BAHIENSE, Raquel. Comunicação escrita: orientações para redação. 2. ed. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2011.

BECHARA, Evanildo. Moderna gramática portuguesa. 37. ed. São Paulo: FTD, 2009.

BOTELHO, Joaquim Maria. Redação empresarial sem mistérios: como escrever textos para realizar suas metas. São Paulo: Gente, 2010.


GALVÊAS, Ernane; GALVÊAS, Elias Celso. Gramática elementar. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2013.

GOLD, Miriam. Redação empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalização. 4. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010.

KOCHE, V.; BOFF, O. M.; PAVANI, C. Prática textual: atividades de leitura e escrita. Petrópolis: Vozes, 2008.

KRANZ, Garry. Comunicação: use corretamente a linguagem empresarial. Rio de Janeiro: Ed. Senac Rio, 2009.




VIEIRA, Maria Christina de Andrade. Comunicação empresarial: etiqueta e ética nos negócios. 2. ed. São Paulo: Ed. Senac São Paulo, 2007.

UC7: Apoiar e executar ações referentes às rotinas de admissão e demissão de colaboradores. Carga horária: 36 horas


GOMES, E. D. Rotinas trabalhistas e previdenciárias. 13. ed. Belo Horizonte: Líder, 2013.

IORIO, C. S. Manual de administração de pessoal. 12. ed. São Paulo: Ed. Senac São Paulo, 2013.

PONTELO, J.; CRUZ, L. Gestão de pessoas: manual de rotinas trabalhistas. 7. ed. Brasília, DF: Ed. Senac Distrito Federal, 2013.


FIDELIS, G. J. Gestão de pessoas: rotinas trabalhistas e dinâmicas no departamento de pessoal. 3. ed. São Paulo: Érica, 2013.

GONÇALVES, G. Rotinas trabalhistas de A a Z. 5. ed. Curitiba: Juruá, 2013.



MOURA, A. R. M. Trabalho em equipe. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2011.

PORTO, Bruno; AMARAL, Mariana; BACON, Billy. Trabalho: você e suas relações profissionais. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014.

SILVA, Marilene Luzia da. Administração de Departamento de Pessoal. 11. ed. São Paulo: Érica, 2014.

TAPAJÓS, Ronaldo. Relacionamento: você e suas relações pessoais. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014.

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UC8: Acompanhar e controlar a entrega de benefícios legais e espontâneos concedidos pela organização. Carga horária: 36 horas


CLT, CPC, legislação previdenciária e Constituição Federal: código 4 em 1 Saraiva. São Paulo: Saraiva, 2014.


PONTELO, J.; CRUZ, L. Gestão de pessoas. 7. ed. Brasília, DF: Ed. Senac Distrito Federal, 2013.






MOURA, A. R. M. Trabalho em equipe. Rio de janeiro: Senac Nacional, 2011.




UC9: Auxiliar a elaboração da folha de pagamento. Carga horária: 72 horas


CLT, CPC, legislação previdenciária e Constituição Federal: código 4 em 1 Saraiva. São Paulo: Saraiva, 2014.


PONTELO, J.; CRUZ, L. Gestão de pessoas. 7. ed. Brasília, DF: Ed. Senac Distrito Federal, 2013.






MOURA, A. R. M. Trabalho em equipe. Rio de janeiro: Ed. Senac Nacional, 2011.




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12. Certificação

Àquele que concluir com aprovação este programa, será conferido o respectivo certificado de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos, com validade nacional.

Apêndice A

Exemplos de temas geradores para o curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos:

Exemplo UC3: Atendimento em Serviços de Recepção

Problematização: dois aprendizes desenvolvem a prática profissional da aprendizagem em uma mesma Organização. Em determinado diálogo, ambos relataram situações que vivenciaram durante a realização da prática na recepção, conforme segue:

Aprendiz A: “Desde que iniciei minha prática profissional aqui na recepção, tenho ficado apreensiva, pois não tenho certeza se estou recepcionando os clientes de maneira satisfatória. Sabe, de vez em quando surgem figuras estranhas querendo entrar na empresa, e eu não sei se estou executando meu trabalho de maneira correta. Com você foi assim também?”

Nesse momento, o aprendiz B, responde:

“Também tive dúvidas, mas com estudo e as orientações consegui solucioná-las. No entanto, as minhas dúvidas no momento estão relacionadas ao salário que recebo, pois não sei se estou gastando o dinheiro de maneira correta. Mensalmente, compro roupas novas, vou a festas e ainda contribuo no pagamento das contas da casa, onde vivo com meus pais e irmãos. Mas às vezes o dinheiro não dá.”

Desenvolvimento: a partir do relato da aprendiz A sobre o atendimento a “figuras estranhas”, os docentes poderão propor situações de aprendizagem que envolvam conteúdos como: diversidade cultural brasileira; estatuto da criança e do adolescente; direitos humanos, com enfoque no respeito a orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou opinião política, de forma que reflitam e proponham ações de melhorias no atendimento de pessoas.

A partir do relato do aprendiz B sobre a utilização do salário que recebe, os docentes poderão propor situações de aprendizagem que envolvam conteúdos como: estatuto da criança e do adolescente; educação fiscal para o exercício da cidadania; formas alternativas de geração de trabalho e renda com enfoque na juventude; educação financeira para o consumo e informações sobre o mercado e mundo do trabalho; prevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas; educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos e relações do gênero, de forma que reflitam e proponham ações nas quais o emprego do salário seja analisado.

Além disso, o docente poderá propor aos alunos diferentes situações-problema envolvendo o contexto profissional. Essas atividades, juntamente com o contexto do cotidiano do aluno, contribuirão para a articulação das dimensões profissional e humana desejadas para a formação do jovem.

Exemplo UC6: Fluxo de documentos e processos administrativos

Problematização: a aprendiz A mudou de setor e precisa ajudar a definir um fluxo de tramitação dos documentos gerados no setor administrativo, definindo as formas de encaminhamento e de classificação do arquivo. Durante esse processo, ela teve que verificar alguns procedimentos em outros setores, e acabou em contato com dois colegas: um que trabalha no setor de logística e outra no setor financeiro. O colega que trabalha no setor de logística comentou que o nome dele está com restrição no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). Ela gostaria muito de ajudar o colega na resolução do problema, porém ainda não sabe bem como ajudar e precisa

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de orientação. A outra colega, que trabalha no financeiro, tem a mesma idade da aprendiz A e está grávida. A partir desse fato, a jovem ficou bem preocupada porque ela não tem tomado cuidado/prevenção nas relações íntimas com seu namorado.

Desenvolvimento: a partir do cenário apresentado, os docentes poderão propor situações de aprendizagem que envolvam a análise e a descrição do fluxo de tramitação dos documentos, para que possam sugerir melhorias no processo de encaminhamento e arquivamento, além de trabalhar o conteúdo organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe.

A partir do relato do colega que está com restrição no SPC, os docentes poderão propor situações de aprendizagem que envolvam conteúdos como: educação fiscal para o exercício da cidadania; formas alternativas de geração de trabalho e renda com enfoque na juventude; educação financeira e para o consumo e informações sobre o mercado e o mundo do trabalho.

Em relação à colega que está grávida, os docentes poderão propor situações de aprendizagem que envolvam conteúdos como: educação financeira para o consumo e informações sobre o mercado e mundo do trabalho; prevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas; educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos e relações de gênero.

Exemplo UC10: Elaboração da folha de pagamento

Problematização: a aprendiz A está concluindo o curso e foi alocada na área de administração de pessoal. Durante a realização da prática, verificou a concessão de benefícios obrigatórios, não obrigatórios e outros itens da folha de pagamento que geraram dúvidas. Uma situação em especial chamou sua atenção, pois está acompanhando o caso de um funcionário com problemas de alcoolismo, que a lembrou de um tio com o mesmo problema e que está internado em uma clínica especializada. Além disso, a colega da jovem aprendiz vai dar à luz e ainda não fez o enxoval por falta de recursos financeiros. Ela está preocupada com a amiga e busca uma forma de ajudá-la.

Desenvolvimento: a partir do cenário exposto, os docentes poderão propor discussões sobre o impactos das ocorrências com os empregados na folha de pagamento, como, por exemplo: concessão de benefícios, plano de saúde, afastamentos, licença maternidade, entre outros. Também poderão ser abordados os conteúdos: comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos, inclusão digital, raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos.

As situações com os colegas de trabalho da aprendiz A poderão ser trabalhadas pelos docentes com a contextualização dos itens: noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e segurança no trabalho e do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA); educação financeira e para o consumo e informações sobre o mercado e o mundo do trabalho; prevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas e educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos e relações de gênero.

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