Plano de Transporte Coletivo da Cidade de BauruPTC Bauru

RESULTADOS DA PESQUISA DE IMAGEM DO SERVIÇO

2

Objetivo: obter a avaliação das condições do serviço de transporte coletivo sob o ponto de vista da opinião do usuário, de modo a proporcionar elementos para definir ações do setor público no planejamento e na formulação de projetos para o setor

Realizada em abril e maio de 2013

Amostra de 1.241 entrevistas

Erro amostral de 2,8%

Formulário

2.8%

24.3%

40.1%

23.3%

9.4%

Muito bom Bom RegularRuim Péssimo

Avaliação do ServiçoAvaliação Geral

Não opinaram 345

Nota de satisfação 4,69

Aprovação 27%

Aprovação + regular 67%

Desaprovação 33%

Avaliação do Serviço1.1%

16.3%

27.9%

28.5%

26.2%

0.5% 8.7%

18.7%

26.7%

45.3%

Avaliação do tempo de espera

não opinaram 13Nota de satisfação 3,44Aprovação 17%Aprovação + regular 45%Desaprovação 55%

não opinaram 15Nota de satisfação 2,31Aprovação 9%Aprovação + regular 28%Desaprovação 72%

Avaliação da lotação dos veículos

Avaliação do Serviço

Avaliação do cumprimento dos horários

não opinaram 22Nota de satisfação 4,98Aprovação 38%Aprovação + regular 71%Desaprovação 29%

não opinaram 19Nota de satisfação 5,61Aprovação 51%Aprovação + regular 78%Desaprovação 22%

Avaliação dos veículos (conservação e limpeza)

2.1%

35.9%

33.3%

16.2%

12.4%

6.1%

44.9%

26.8%

12.1%

10.2%

Avaliação do Serviço

Avaliação dos motoristas (comportamento)

não opinaram 20Nota de satisfação 6,98Aprovação 73%Aprovação + regular 92%Desaprovação 8%

não opinaram 25Nota de satisfação 5,09Aprovação 40%Aprovação + regular 71%Desaprovação 29%

Avaliação dos pontos de parada

18.4%

54.9%

18.6%

4.0%4.2%

4.3%

35.8%

30.3%

18.0%

11.5%

Avaliação do Serviço

Avaliação do serviço no final de semana

não opinaram 31Nota de satisfação 2,46Aprovação 13%Aprovação + regular 29%Desaprovação 71%

não opinaram 17Nota de satisfação 1,81Aprovação 9%Aprovação + regular 20%Desaprovação 80%

Avaliação do preço da tarifa

0.5% 12.9%

16.1%

25.7%

44.8%

0.6% 8.7%

11.1%

22.0%57.7%

Avaliação do ServiçoResumo das avaliações

Comportamento dos motoristas

Qualidade Geral

Conserv. e Limpeza dos ônibus

Situação dos pontos de parada

Cumprimento do horários

Tempo de Espera

Serviço nos finais de semana

Lotação dos veículos

Tarifa

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Series1 Muito bom Bom Regular Ruim

Qualidade Geral

Tempo de Espera

Lotação dos veíc...

Cumprimento dos h...

Conservação e Limpez...

Comportamento dos ...

Situação dos pontos ...

Serviço nos finais d...

O preço da tarifa

4.69

3.44

2.31

4.985.61

6.98

5.09

2.461.81

Avaliação do ServiçoResumo das notas finais por atributo

Atributo 1° lugar

2° lugar

3° lugar

4° lugar

5° lugar

6° lugar

7° lugar

8° lugar

Pontuação relativa

Pontuação relativa (1 -

10)

Partici-pação

relativaNota

Tempo de Espera 17,1% 19,5% 20,2% 15,0% 12,3% 6,2% 4,7% 5,0% 763.595 10,00 22,8% 3,44

Lotação dos veículos 19,3% 21,1% 18,9% 13,7% 10,5% 6,6% 5,7% 4,3% 652.216 8,54 19,5% 2,31

Serviço nos finais de semana 10,6% 21,8% 14,0% 14,8% 12,8% 8,3% 8,8% 9,0% 521.507 6,83 15,6% 2,46

Situação dos pontos de parada 1,8% 6,2% 12,1% 16,1% 15,4% 16,3% 18,3% 13,8% 491.508 6,44 14,7% 5,09

Cumprimento dos horários 6,9% 7,4% 9,7% 15,3% 19,0% 19,7% 12,9% 9,0% 376.334 4,93 11,2% 4,98

O preço da tarifa 37,6% 15,8% 11,9% 9,3% 5,3% 6,9% 5,4% 7,9% 282.261 3,70 8,4% 1,81

Conservação e Limpeza dos ônibus 4,4% 4,0% 6,8% 8,9% 13,3% 21,1% 23,6% 17,8% 152.901 2,00 4,6% 5,61

Comportamento dos motoristas 2,4% 4,2% 6,2% 7,0% 11,4% 14,9% 20,7% 33,3% 111.388 1,46 3,3% 6,98

Avaliação do ServiçoNotas dos atributos / importância relativa

Tarifa cara

Veículos andarem lotados

Esperar demais

Desconforto nos pontos de paradas

Faltar informações / divulgação do transporte

Descumprimento dos horários

Veículos sujos, velhos e mal conservados

Motoristas e cobradores mal preparados

Não Sabe

Nenhum

Não informou

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0%

Principais problemasRespostas estimuladas

Principais problemasRespostas estimuladas

Tarifa cara

Veículos andarem lotados

Esperar demais

Desconforto nos pontos de paradas

Faltar informações / divulgação do transporte

Descumprimento dos horários

Veículos sujos, velhos e mal conservados

Motoristas e cobradores mal preparados

Não Sabe

Nenhum

Não informou

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0%

Principal Problema Quantidade de Respostas

Principais problemasRespostas espontâneas

TarifaLotação

Tempo de esperaOferta do serviço

Comportamento dos MotoristasServiço no final de semana

Falta de cobradorConservação/Conforto Pontos de Parada

Conservação/Conforto dos veículosFalta de Divulgação/Informação

Comportamento dos usuáriosNão vê problemas

Desrespeito com Idosos/DeficentesOutros

Condições das viasnão sabe/não especificou

Não informou

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0%

Até

15 A

nos

de16

a 2

0 an

os

de 2

1 a

25 a

nos

de 2

6 a

30 a

nos

de 3

1 a

35 a

nos

de 3

6 a

40 a

nos

de 4

1 a

50 a

nos

de 4

6 a

50 a

nos

de 5

1 a

55 a

nos

de 5

6 a

60 a

nos

de 6

1 a

65 a

nos

de 6

5 a

70 a

nos

Mai

s de

70 a

nos

Não

info

rmou

0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%

10.00%12.00%14.00%16.00%18.00%

Idade

Anal

fabe

to

1º G

rau

Inco

mpl

eto

1º G

rau

Com

plet

o

2º G

rau

Inco

mpl

eto

2º G

rau

Com

plet

o

Supe

rior I

ncom

plet

o

Supe

rior C

ompl

eto

Não

Info

rmou

0.0%5.0%

10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%

Grau de escolaridade

7.55%

26.06%

47.72%

5.81%1.74%0.20%

Sem RendaAté 1 salário mínimoDe 1 a 2 salários mínimosDe 2 a 3 saláriosAcima de 3 saláriosNão informou

0.41% 4.23%

31.45%

26.80%

22.66%

14.44%

Renda Individual Renda Familiar

56.0%

19.6%

9.1%

6.9%

6.4%

1.2% 0.7%

Trabalho Assuntos Pessoais Estudos Lazer SaúdeOutros Não Informou

Motivo da viagem

62.3%

21.7%

10.8%

5.1%

Vale TransporteDinheiroIsentoPasse escolar

Forma de pagamento

2.57% 2.32%7.05

%

8.22%

4.81%

30.12%

24.48%

20.41% 1ᵃ Vez1 Dia2 Dias3 Dias4 Dias5 Dias6 DiasTodos

5,6%

47.3%

1.6%1.7%1.2%

21.7%

0.1%20.2%

0.7%

Nâo informou Não Utiliza Utiliza - Assuntos Pessoais Utiliza - Assuntos Diversos Utiliza - assuntos Pessoais Utiliza - Lazer Utiliza - Saúde Utiliza - Trabalho Utiliza - Trabalho e Lazer

Frequência de uso

Uso no final de semana

91.2%

0.3%0.8% 2.7% 4.8%

Não possui limitação de mobilidade Possui limitação - AuditivoPossui limitação - Visual possui limitação - GetantePossui limitação - Fisico Possui limitação - Idoso

Limitação de mobilidade

Não sabe dize

r

Emdurb

Transurb

Prefeitura

Grande Bauru

Empresas d

e ônibus

Baurutrans

Nova Bauru

Outros N

omes

72.2%

10.4% 8.7% 5.7%0.7% 0.5% 0.4% 0.1% 1.3%

Conhecimento sobre o responsável pelo Transporte em Bauru

Conhecimento sobre o responsável pela fiscalização do transporte

Não sabe dizer

Emdurb Prefeitura Transurb Outros Nomes

53.3%

42.5%

1.5% 2.2% 0.6%

45.3%

18.7%

10.6%7.4% 7.1% 6.6%

2.7% 1.7%

Como se informa sobre o serviço de transporte coletivoInformações sobre as linhas

53.4%

9.6% 8.8% 6.3% 4.9% 4.5% 3.2% 1.4% 1.2% 1.2% 1.1% 4.6%

Como se informa sobre o serviço de transporte coletivoInformações sobre os horários das viagens