PESQUISA DE MERCADO

POTENCIAL DE QUALIDADE DA PEDAGOGIA ELIZANGELA BISPO

KARINA LIRA LARISSA SOUZA

LUCICLÉIA DA LUZ POLIANE ASSIS

SABRINA ARAÚJO RAYLINE KELLY

YASMINI OLIVEIRA

PONTOS NEGATIVOS

Rótulos de Linha

pontos negativos

0 5 10%

atendimento diferenciado 4 8%

localização 14 29%

NR 11 23%

qualidade de serviço 6 13%

variedade de serviço 8 17%

PESQUISA DE

MERCADO

POTENCIAL DE QUALIDADE DA PEDAGOGIA

Elizangela Bispo Karina Lira

Larissa Souza Lucicléia da Luz

Poliane Assis Sabrina Araújo

Rayline Kelly Yasmini Oliveira

OBJETIVOS DA PESQUISAOBJETIVO GERAL Análise da qualidade dos serviços prestados pela pedagogia

OBJETIVOS ESPECÍFICOS Levantar o grau de satisfação dos alunos com relação a

Pedagogia;

Identificar os pontos positivos e os negativos á serem melhorados, relacionado ao atendimento e qualidade do serviço;

Avaliar o grau de satisfação e qualificação dos serviços prestados pela Pedagogia.

INFORMAÇÕES TÉCNICAS

Pesquisa Quantitativa (estatístico descritivo por amostragem aleatória);

Estudantes do SENAI-Civit I;

Realizado no dia 9 de setembro de 2013, contando com uma equipe de 08 (oito) entrevistadores;

Amostra: 50(cinquenta )alunos;

Universo: 900(novecentos alunos).

PERFIL DOS ALUNOS PESQUISADOS

45%

55%

Sexo

FM

entre 15 e 17 anos27%

entre 18 e 22 anos61%

entre 23 e 25 anos10%

Outros2%

IDADE

PERFIL DOS ALUNOS PESQUISADOS

28%

64%

8%

ESCOLARIDADEensino medio completo ensino médio incompletooutros

HÁBITOS E GRAUS DEFREQUÊNCIA DOS ALUNOS

13%

87%

VOCÊ FREGUENTA A PEDAGOGIA?não sim

HÁBITOS E GRAUS DEFREQUÊNCIA DOS ALUNOS

Um número de 87% utilizam os serviços;

Gastam em média 5 minutos mensalmente;

Semanalmente, 10% utilizam os serviços;

Não utiliza10%

15minutos 18%

5 minutos39%

acima de 15 minutos33%

Tempo gasto na pedagogia

HÁBITOS E GRAUS DEFREQUÊNCIA DOS ALUNOS

NÍVEL DE SATISFAÇÃO Qualidade de serviço (55%) Variedade de serviço(15%)

Não utiliza10%

atendimento diferenciado4%

Forma de di-vulgação4%

higiene de ambi-ente

10%

lo-cal-ização2%

qualidade de serviço

55%

var-iedade de serviço14%

CLASSIFICAÇÃO DE SATISFAÇÃO COM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS

HÁBITOS E GRAUS DEFREQUÊNCIA DOS ALUNOS

012% não utiliza

8%

problemas pessoais49%

re-solver

problemas de

sala2%

solução de

vale transporte

18%

solução de

vale transporte/

problemas

pessoais2%

epe´s6%

epe´s/problemas pessoais2%

serviços utilidades

PONTOS POSITIVOS

Não utiliza10%

forma de atendimento

29%Não respondeu

6%qualidade de

serviço39%

variedade de serviço

16%

OS PONTOS POSITIVOS NA PEDAGOGIA

PONTOS NEGATIVOSNão utiliza

10% atendimento diferenciado

8%

localização29%Não respondeu

23%

qualidade de serviço13%

variedade de serviço

17%

OS PONTOS NEGATIVOS NA PEDAGOGIA

RECOMENDAÇÕES FINAIS Uma carência e deficiência encontradas em alguns pontos podem ser

instrumentos para construção de um diferencial, focando nesses itens em

abertos e sentidos pelo público;

Se houver a busca continua em cada vez mais melhorar a variedade e

qualidade nos serviços, além de apresentar um atendimento diferenciado,

tornarão elementos fundamentais para a estratégia de satisfação e

posicionamento perante os alunos;

Possui espaço para que tenha a apresentação de uma Pedagogia com ampla

qualidade e variedades nos serviços ;

Qualidade no serviço é um elemento importantíssimo,podendo

ser aprimorado também com palestras e treinamentos.

OBRIGADO!