POPAF (Projeto Operacional Padrão da Avaliação Física)

Objetivo Alcançar a padronização do atendimento operacional e funcional do início ao fim da avaliação física, com o intuito de manter o padrão de qualidade e fidedignidade no atendimento Pratique Fitness.

Atendimento ao cliente (1º Contato)

Simpatia X Empatia Empatia é entender como os clientes se sentem (colocar- se no lugar deles) e não ser envolvido por eles Simpatia é sentir pena da maneira como os clientes se sentem

Preste atenção às ideias dos clientes - não apenas às suas palavras (ex. ficar "durinha");

o Não há nenhuma garantia que duas pessoas que ouçam a mesma informação irão entendê-la da mesma forma. Quando você realmente conhece o produto e presta atenção ao que os seus clientes dizem, pode decifrar o que eles buscam e satisfazê-los sem precisar ser o dono da verdade e perder a venda

Use palavras para informar não para impressionar (alguns termos podem confundir um cliente que

não está familiarizado com a terminologia)', • Linguagem adequada e acessível ao cliente • Se encontrar alguém que tem um vocabulário técnico, elogie-o pelo seu conhecimento.

Sempre pareça profissional (tanto a academia quanto as pessoas que trabalham nela devem ter

uma aparência adequada);

Assuma o controle (oriente e ajude);

• Conhecimento do ocesso da venda « Conhecimento das pessoas • Conhecimento do produto / serviço

Dance conforme a música (não atenda os clientes da mesma forma em todo o momento; adapte-

se às diferentes situações e ao estilo e ritmo de cada cliente); • Não julgue os clientes; observe-os e ouça-os para construir o seu atendimento.

Sistema de Avaliação Bh system 1.Para iniciar um atendimento clique aonde a seta aponta que abrirá o banco de dados Com todos os alunos da academia.

2.Quando o banco de dados abrir, você vai digitar o nome completo do aluno e dar dois Cliques para abrir os itens da avaliação.

Assim que abrir a tela com os dados cadastrais do aluno, você deve clicar em NOVA AVALIAÇÃO, o sistema irá te questionar “Deseja Abrir uma nova avaliação baseada na ùltima” você deve clicar em SIM.

Após clicar em sim, abrira os itens que serão avaliados pelo profissional, estes dados já foram estabelecidos pelo usuário de cada um que serão padrão. Aspectos biométricos, Dobras cutâneas, Zona alvo de treino, VO2max teste de Astrand e Observações Clique em Avançar.

Após clicar em avançar você deve colocar a data do próximo exame e em seguida conferir os campos: E-mail e telefones de contato.

ITENS: ASPECTOS BIOMÉTRICOS

Após a pesagem e mensuração da Altura do cliente o sistema lhe dará seu IMC. Em seguida faça as medidas das circunferências corporais (Pescoço, ombro, tórax normal, braço D e E, antebraço D e E, Abdomen, cintura, quadril, coxa D e E, altura da coxa D e E e perna D e E

ITENS: DOBRAS CUTÂNEAS Nest Aba verificaremos as dobras cutâneas e o seu %Gordura. As informações sobre a forma de realizar cada medição utilizada pelo plicômetro deve-se clicar na interrogação

?, conforme mostra a seta. Após a inserção de todos as 9 dobras deve-se clicar em Obter Resutado onde o sistema

lhe dará o percentual atual do aluno.

Para almejar o percentual ideal (objetivo) para o aluno nos basearemos na tabela abaixo: PERCENTUAL DE GORDURA (G%) PARA HOMENS Nível /Idade 18 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55 56 - 65

Excelente 4 a 6 %

8 a 11%

10 a

14% 12 a

16% 13 a 18%

Muito Bom 8 a 10% 12 a 15% 16 a 18% 18 a 20% 20 a 21%

Bom 12 a 13% 16 a 18% 19 a 21% 21 a 23% 22 a 23%

Média 14 a 16% 18 a 20%

21 a 23% 24 a 25% 24 a 25%

Regular 17 a 20% 22 a 24% 24 a

25% 26 a 27% 26 a 27%

Ruim 20 a 24% 20 a 24% 27 a

29% 28 a 30% 28 a 30%

Muito Ruim 26 a 36% 28 a 36%

30 a

39% 32 a 38% 32 a 38%

Atleta

Estética

Saúde

PERCENTUAL DE GORDURA (G%) PARA MULHERES

Nível /Idade 18 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55 56 - 65

Excelente 13 a 16%

14 a

16% 16 a 19% 17 a 21% 18 a 22%

Muito Bom 17 a 19% 18 a

20% 20 a 23%

23 a 25% 24 a 26%

Bom 20 a 22% 21 a

23% 24 a 26%

26 a 28%

27 a 29%

Média 23 a 25% 24 a

25% 27 a 29%

29 a 31% 30 a 32%

Regular 26 a 28% 27 a

29% 30 a 32% 32 a 34% 33 a 35%

Ruim 29 a 31% 31 a

33% 33 a 36%

35 a 38%

36 a 38%

Muito Ruim 33 a 43% 36 a

49% 38 a 48%

39 a 50%

39 a 49%

Fonte: Pollock & Wilmore,1993

Atleta

Estética

Saúde

Preenchendo com a informação adequada no quadro de %G Desejado e Massa Corporal Total que está em branco, conforme seta indicativa abaixo:

ITEN: DISTRIBUIÇÃO DA GORDURA Aba onde nos mostra em percentuais aonde tem mais acumulo de gordura de acorda com as dobras cutâneas.

ITEN: ZONA ALVO DE TREINO Nos mostra a Zona alvo de treino de acordo com a idade do cliente (85% a 60%)

ITEN: TESTE DE ASTRAND

Como proceder: clicando na interrogação, conforme a seta indica, a todo o explicativo

sobre como realizar o teste, conforme abaixo nos mostra:

Após a conclusão do teste, onde demora 6 min deve-se clicar em VO2 previsto, onde o sistema irá questionar o estado atual do cliente “O aluno possui vida sedentaria” com a

opção SIM ou NÂO.

Em seguida você vai clicar em Obter Resultado onde ele mostrara o resultado e o MET.

Atenção os valores das cargas inicias de acordo com o sexo: masculino e feminino condicionados e não-condicionados, vem descrito ao lado com base no (ACSM,

200)

ITEN: OBSERVAÇÕES GERAIS

Nesta aba, colocaremos todos os dados que se concluem necessários para os professores relizarem as montagem dos treinos, seguiremos este padrão:

OBJETIVO: Ativ física anterior: Modalidade: Profissão: Sistema Músculo esquelético: Teste ergométrico: Recuperação adequada Pa repouso mmHg FC repouso bpm Pa Pico mmHg FC Pico bpm MET do TE: Pse atingido no teste de esforço:

Zona de treino 70 a 78% media = Somatotipo: ( ) endomorfo G ( ) mesomorfo MM ( ) ectomórfo M Ritmo escápulo-umeral: normal Ritmo Lombo-pélvico: normal Avaliação postural: Indicações de alongamentos: Globais. Indicações de fortalecimento: Globais. Recomendações: *Alimentar de 3 em 3 horas, diminuindo a quantidade em cada refeição que fizer, *Ingerir 2 litros de água por dia.

Att., Equipe Pratique de Qualidade