Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

Fatores Humanos em IHCHeloisa Vieira da Rocha

IC/NIED- UNICAMP

Referência no Assunto

• Card, Moran e Newell (1983)– Como características do ser humano afetam a maneira

como ele interage com computadores

– Bases para as abordagens cognitivas ao design e avaliação de sistemas computacionais

O Modelo do Processador de Informação Humano

• Sistemas envolvidos:– Sistema Perceptual

– Sistema Cognitivo

– Sistema Motor

PPPC

PM

MLD

MCD/MTMIAMIV

O Modelo do Processador de Informação Humano

• MLD – Memória de Longa Duração

• MIV – Memória da Imagem Visual

• MIA – Memória da Imagem Auditiva

• MCD/MT – Memória de Curta Duração ou Memória de Trabalho

• PP – Processador Perceptual

• PC – Processador Cognitivo

• PM – Processador Motor

PPPC

PM

MLD

MCD/MTMIAMIV

Sistema Perceptual

• Após a apresentação de um estímulo visual, uma representação dela aparece na MIV

• Se for estímulo auditivo, na MIA

PPPC

PM

MLD

MCD/MTMIAMIV

Sistema Perceptual• O armazenamento destas informações são afetados pelas propriedades

físicas do estímulo, por exemplo a intensidade.

• Todos os processadores trabalham em ciclos.

• O tempo do Ciclo dos processadores variam inversamente com a intensidade do estímulo.

• Estímulos que ocorrem dentro de um mesmo ciclo, dão a impressão de continuidade.

PPPC

PM

MLD

MCD/MTMIAMIV

Sistema Cognitivo• Trabalha com a recuperação de fatos e resolução de tarefas.

• Neste sistema, a MCD armazena informações utilizadas no momento da atividade e a MLD armazena informações para serem acessadas a longo prazo.

• A MCD é constituída de chamadas (chunks) à MLD.

PPPC

PM

MLD

MCD/MTMIAMIV

Sistema Cognitivo• O que é mais fácil lembrar?

S-L-B-A-R-I-P-N-A-U-R-I

B-R-A-S-I-L-U-N-I-P-A-R

PPPC

PM

MLD

MCD/MTMIAMIV

Sistema Motor• Após o processamento perceptual e congitivo, o pensamento é

traduzido em ação pela ativação de músculos pelo PM.

PPPC

PM

MLD

MCD/MTMIAMIV

Reconhecimento X Lembrança

• Conhecimento “no mundo” X conhecimento na cabeça

• Reconhecer é muito mais efetivo que lembrar– reduzir na interface o número de componentes que

tem que ser lembrados

Memória e Soluções de Interfaces

Memória e Soluções de Interfaces

Memória e Soluções de Interfaces

O Modelo GOMS

Modelo de engenharia de interface composto por metas (Goals), operadores (Operators), métodos (Methods), regras de seleção (Selection)

• MetasO que o usuário deseja realizar com o software

• OperadoresAções que o software possibilita ao usuário realizar

• MétodosSequencia de operadores para realizar uma tarefa

• Regras de SeleçãoSão regras que o usuário escolhe para decidir que método usar

Mecanismos da Percepção Humana

E sua influência no design de interfaces

Percepção

• O usuário deve “perceber” a informação apresentada na interface, através dos sinais que a constituem

Várias teorias...• Construtivistas

– A informação que captamos é “construída”

envolve processos cognitivos

• Ecologistas

– A informação é “detectada” em um processo direto

noção de affordance

Quais são os botões da figura?

• Os objetos carregam certas características que dirigem nossa percepção sobre eles...

Time &Chaos (Shame, 1999)

Percepção

• Como os sinais externos que chegam aos órgãos sensoriais são convertidos em experiências perceptuais significativas?

Degradando a imagem...

Foto de R.C.James

Colocando organizações competitivas...

M C Escher, Cavaleiros

Salvador Dalí, The Slave Market with Disappearing Bust of Voltaire

Nosso aparato visual evolui em mundo 3D...

Atribuindo profundidad

e (e contexto) à

imagem

R. Magritte, Les Promenades d´Éuclide

Anomalias da Percepção

Perceber é muito mais que ver...• A demanda por memorização e a carga cognitiva

exigida pelas interfaces de comandos, nas interfaces gráficas é deslocada para o processamento perceptual e viso-motor

(Shame, 1999)

Percepção

• Existem duas teorias principais sobre percepção: construtivista e ecológica– A abordagem construtivista tem sido usada

para auxiliar no design de display de informações de forma a torná-la rapidamente perceptível

– A abordagem ecológica tem sido usada para auxiliar no design de objetos da interface - affordance

Modelo Mental• Representação dinâmica sobre qualquer

sistema ou objeto, que evolui naturalmente na mente de um sujeito– Quantas janelas tem a sua casa?

“ é o modelo que as pessoas tem de si próprias, dos outros, do ambiente, e das coisas com as quais interagem. Pessoas formam modelos mentais por meio da experiência, treinamento e instrução” (Norman)

Modelos Mentais• Interagindo com o ambiente, com outros, com

artefatos tecnológicos, as pessoas constróem MMs das coisas com as quais interagem

• Os MMs são incompletos, imprecisos e inconsistentes

• Nossa habilidade para executar MMs é limitada

pelos mecanismos perceptuais e cognitivos

Porque Modelos Mentais?• Como designers devemos desenvolver interfaces que ajudem o usuário a

construir MMs adequados à sua interação com o sistema• É necessário desenvolver um poder de predição e explicação necessários

para condução da interação

Modelo do Designer

Modelo do Usuário