Preparado com exclusividade para Orquestra Sinfônica do

Preparado com exclusividade para

Orquestra Sinfônica do Estado de São Paulo

JOB 487/08 – Agosto de 2008

3

A OSESP atualmente é administrada por uma fundação cuja missão é gerir a

orquestra e a Sala São Paulo. Para atender ao contrato de gestão, a Fundação

OSESP deve monitorar o grau de satisfação de seus clientes.

O objetivo principal deste projeto é avaliar o nível de satisfação do público da

OSESP e dos freqüentadores da Sala São Paulo. Estes resultados estão

sendo comparados com os obtidos na pesquisa realizada em 2007.

Histórico

Objetivos

http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.nexos.blogger.com.br/nota%2520musical.jpg&imgrefurl=http://lomaschic.blogia.com/&h=280&w=185&sz=28&hl=pt-BR&start=1&tbnid=TgiZ8ikdHL_hWM:&tbnh=114&tbnw=75&prev=/images%3Fq%3Dnota%2Bmusical%26gbv%3D2%26svnum%3D10%26hl%3Dpt-BR%26sa%3DG




4

Pesquisa Quantitativa.

Técnica de coleta de dados: entrevistas por internet (e-survey).

Abrangência geográfica: São Paulo.

Seleção dos respondentes: o IBOPE Inteligência enviou um email-convite

a todos os participantes da listagem de assinantes enviada pela OSESP.

Os resultados consideram todas os questionários preenchidos até a data

de encerramento da pesquisa.

O estudo teve caráter branded, ou seja, os respondentes souberam que o

solicitante da pesquisa é a Fundação OSESP.

Metodologia

5

Perfil

Homens e mulheres;

Acima de 16 anos;

Espectadores dos concertos da OSESP;

Assinantes e compradores de ingressos avulsos;

Freqüentadores da Sala São Paulo.

3.727 emails

19% de retorno

1.107 emails

8% de retorno

Data de campo: 10/07 a 25/07 de 2008

Amostra

PERFIL PLANEJADO REALIZADO

Assinantes antigos 400 584

Assinantes novos (2008 = primeiro ano de assinatura) 200 141

Compradores avulsos 100 88

TOTAL 700 813





6P24. A partir deste ponto, o(a) Sr(a) avaliará sua experiência com a aquisição de ingressos e renovação, troca ou aquisição de assinatura das séries da OSESP. Por favor, assinale qual das seguintes situações melhor se aplica ao seu caso. (RU)

Base: 2007 (802) 2008 (813)

Situação do entrevistado em

relação a OSESP

2007 2008

(NA) (%) (NA) (%)

• Eu já era assinante da OSESP em 2007 e RENOVEI MINHA

ASSINATURA para a temporada 2008, mantendo a mesma série

e o mesmo lugar na sala

(417) 52 (413) 51

• Eu já era assinante da OSESP em 2007 e TROQUEI MINHA

ASSINATURA para a temporada 2008, trocando de série, de

lugar na sala ou ambos

(202) 25 (171) 21

• Eu não era assinante da OSESP em 2007 e fiz uma

ASSINATURA NOVA para a temporada 2008(150) 19 (141) 17

• Eu NÃO SOU ASSINANTE da OSESP (33) 4 (88) 11

8

51

53

46

35

26

25

31

42

15

15

15

23

7

7

9

Total

Ass. Antigos

Ass. Novos

Não assinantes

Casado(a) Solteiro(a)

Divorciado(a) Viúvo(a)

Perfil da Amostra

P50. Informe, por favor, seu sexo. (RU) P52. Qual é o seu estado civil? (RU)

(%)

ESTADO CIVIL

SEXO

Base 2008: Aceitaram responder (772) (556) (134) (82)

44

45

45

30

56

55

55

70

Total

Ass. Antigos

Ass. Novos

Não assinantes

Feminino Masculino

2008

44

45

41

45

56

55

59

55

Total

Ass. Antigos

Ass. Novos

Não assinantes

Feminino Masculino

51

54

46

38

29

25

33

46

15

14

16

15

5

6

5

1

Total

Ass. Antigos

Ass. Novos

Não assinantes

Casado(a) Solteiro(a)

Divorciado(a) Viúvo(a)

2007


9

Perfil da Amostra

P53. Informe, por favor, qual a sua idade? (RU) P54. Classe. (RU)

(%)IDADE

53,9

57,0

48,9

41,1

Média

7

4

9

28

13

9

22

27

14

13

19

13

24

25

25

17

26

31

19

6

15

18

6

9

Total

Ass. Antigos

Ass. Novos

Não assinantes

18 a 29 anos 30 a 39 anos 40 a 49 anos

50 a 59 anos 60 a 69 anos Acima 70 anos

2008

6

4

12

26

10

8

14

26

15

13

22

32

28

29

26

6

27

30

19

3

14

16

7

6

Total

Ass. Antigos

Ass. Novos

Não assinantes

18 a 29 anos 30 a 39 anos 40 a 49 anos

50 a 59 anos 60 a 69 anos Acima 70 anos

CLASSE SOCIAL

19

20

16

64

65

65

42

16

15

17

42

17

Total Amostra

Ass. Antigos

Ass. Novos

Não

Assinantes

A B C D

53,4

55,7

48,6

39,4

Média

41

43

40

54

52

60

50

5

4

5

10

1

1

34

Total Amostra

Ass. Antigos

Ass. Novos

Não

Assinantes

A B C D

2007

Base 2008: Aceitaram responder (772) (556) (134) (82)Base 2007: Aceitaram responder (746) (578) (137) (31)

10P55. Qual é o seu grau de instrução, até que ano da escola o(a) Sr(a) estudou? (RU)

8

7

15

6

91

93

85

94

Total Amostra

Ass. Antigos

Ass. Novos

Não

Assinantes

4ª a 7ª Série Fundamental

Fundamental completo/ Médio incompleto

Médio completo/ Superior incompleto

Superior completo

Perfil da Amostra

GRAU DE INSTRUÇÃO(%)

2008

1

8

7

7

15

39

40

41

30

52

52

51

55

Total Amostra

Ass. Antigos

Ass. Novos

Não

Assinantes

4ª a 7ª Série FundamentalFundamental completo/ Médio incompleto

Médio completo/ Superior incompletoSuperior completoPós/ Mestrado/ Doutorado

2007

Base 2008: Aceitaram responder (772) (556) (134) (82)Base 2007: Aceitaram responder (746) (578) (137) (31)

* Em 2007 não foi estimulado o curso mestrado/ pós-graduado

11P51. Qual é a sua ocupação? (RU)

75

61

14

25

20

2

1

1

Trabalha fora

Período

integral

1/2 período

Não trabalha

fora

Aposentado

Estudante

Dona de casa

Desempregado

Perfil da Amostra

OCUPAÇÃO(%)

Base: Aceitaram responder (772)

2008

77

68

9

23

20

2

1

Trabalha fora

Período

integral

1/2 período

Não trabalha

fora

Aposentado

Estudante

Dona de casa

2007

Base: Aceitaram responder (746)

12

Assinantes Antigos Assinantes Novos Não assinantes

2007 2008 2007 2008 2007 2008

(578) (556) (137) (134) (31) (82)

Trabalha fora 75 73 82 78 87 84

Período integral 66 60 72 65 84 66

1/2 período 9 14 10 13 3 18

Não trabalha fora 25 27 18 22 13 16

Aposentado 22 24 12 15 6 4

Estudante 1 1 3 5 6 9

Dona de Casa 1 1 2 1 - 1

Desempregado (578) 1 (137) 1 (31) 2



Perfil da Amostra

OCUPAÇÃO

P43. Qual é a sua ocupação? (RU)

14

Concertos a que assiste

P2. O(A) Sr.(a) costuma assistir a concertos de quais orquestras? (RM)

100% dos entrevistados assistem necessariamente a concertos da OSESP

Índice de multiplicidade: 3,18 2,65

Total Amostra

Base: Amostra (802) (813)

20082007

31

27

22

19

13

11

2

5

4

3

2

* Orquestras Internacionais

* Orquestra Sinfônica Municipal

* Orquestra Sinfônica da USP

* Orquestra Jazz Sinfônica

* Orquestra Sinfônica Brasileira

* Orquestra Experimental de Repertório

* Orquestra de Santo André

* Orq. Filarmônica de S.Caetano do Sul

Outras referências

Orquestras no Exterior

Apresent. parques, clubes, festivais...

Orquestras no geral

(%)

44

33

21

20

18

12

1

7

2

4

* Itens estimulados

16

6 ou

mais

59

16

15

8

2

1

60

17

13

5

4

1

2007 2008

45

18

17

15

4

67

18

11

3

2

2007 2008

24

3

9

36

15

12

49

19

17

9

6

1

2007 2008

64

16

15

5

1

36

9

15

16

14

10

2007 2008

Número de concertos que assistiu nos últimos 6 meses

Orquestras Nacionais e/ou Internacionais

Média 5,2 5,2

P3. A quantos concertos de orquestras nacionais e/ou internacionais o(a) Sr(a) assistiu nos últimos seis meses? (RU)

Base: Amostra (802) (813)

5,3 5,5 4,9 5,0 3,5 4,1

1

concerto

(619) (584) (150) (141) (33) (88)

Assinante Antigo Assinante Novo Não AssinanteTotal Amostra

(%)

5

concertos

4

concertos

3

concertos

2

concertos

17

42

15

20

15

5

2

40

17

22

9

7

4

2007 2008

47

15

20

14

4

46

18

23

8

4

2007 2008

25

17

25

21

9

3

27

22

25

11

11

4

2007 2008

9

6

3

15

24

42

17

5

10

14

20

34

2007 2008

Média 4,6 4,6 4,9 4,9 4,2 4,3 2,3 2,8

6 ou

mais

5

concertos

4

concertos

3

concertos

2

concertos

1

concerto


CONCERTOS DA OSESP

P4. E a quantos concertos da OSESP, o(a) Sr(a) assistiu nos últimos seis meses? (RU)

Numero de concertos que assistiu nos últimos 6 meses

(%)

Base: Amostra (802) (813) (619) (584) (150) (141) (33) (88)

18

(%)

P4. E a quantos concertos da OSESP, o(a) Sr(a) assistiu nos últimos seis meses? (RU) P3. A quantos concertos de orquestras nacionais e/ou internacionais o(a) Sr(a) assistiu nos últimos seis meses? (RU)

Quanto a OSESP faz parte dos

concertos assistidosCruzamento da P4 pela P3

1 Concerto 2 Concertos 3 Concertos 4 Concertos 5 Concertos 6 Concertos

Total 1 2 4 13 14 66

Assinante Antigo 0 2 3 13 12 70

Assinante Novo 0 0 4 16 25 55

Não Assinante 6 13 16 9 9 47

Total 1 4 9 36 51

Assinante Antigo 0 2 10 34 54

Assinante Novo 0 7 0 41 52

Não Assinante 13 13 25 38 13

Total 4 10 23 63

Assinante Antigo 0 5 21 74

Assinante Novo 0 17 29 54

Não Assinante 31 23 23 23

Total 17 38 45

Assinante Antigo 0 31 69

Assinante Novo 0 50 50

Não Assinante 50 36 14

Total 37 63

Assinante Antigo 0 100

Assinante Novo 50 50

Não Assinante 38 42

Obs. Todas as pessoas que

assistem a 1 Concerto por

semestre, assistem a

concerto da OSESP

Quantidade semestral

de concertos assistidos

6

5

4

3

2

Base: (490) (389) (69) (32)

Base: (138) (103) (27) (8)

Base: (103) (66) (24) (13)

Base: (42) (16) (12) (14)

Base: (30) (10) (8) (12)

19


Há 1 ano ou menos

Entre 2 e 3 anos

Entre 4 e 5 anos

Há mais de 5 anos

P5 - Há quanto tempo o(a) Sr(a) conhece a OSESP? Base: Amostra (RU)

2

11

24

63

2

12

23

64

2007 2008

8

25

67

7

24

69

2007 2008

5

24

21

49

4

28

19

50

2007 2008

12

24

6

58

8

18

20

53

2007 2008

Média 4,5 4,5 4,7 4,7 4,1 4,1 3,9 4,1

Tempo de conhecimento da OSESP

(%)

Base: Amostra (802) (813) (619) (584) (150) (141) (33) (88)

20

TotalAssinantes

Antigos

Assinantes

Novos

Não

assinantes

2007 2008 2007 2008 2007 2008 2007 2008Base: Amostra (802) (813) (619) (584) (150) (141) (33) (88)

% % % % % % % %

• Livreto de assinatura * 68 68 74 78 52 60 36 14

• Site da OSESP * - 51 - 43 - 61 - 84

• Programa oficial da OSESP "mensal“ * - 39 - 44 - 29 - 16

• Jornais * 44 30 44 28 45 34 33 32

• Folhetos e/ou folders distribuídos na Sala São

Paulo *- 19 - 20 - 20 - 15

• Revistas * 22 17 22 16 23 15 21 23

• Internet * 34 14 27 8 53 23 64 38

• Cartazes na Sala São Paulo * - 14 - 14 - 12 10

• Rádio * 10 6 9 5 14 4 9 9

• Amigos, parentes e/ou outros * 11 5 10 4 15 7 15 7

• Folhetos e/ou cartazes em espaços culturais,

livrarias, cinemas, restaurantes, ... *2 3 2 2 3 1 6 9

• TV * - 1 - 1 - 2 - 3

• Através da assinatura da OSESP - 1 - 1 - - - -

Índice de Multiplicidade 1,9 2,7 1,9 2,7 2,1 2,7 1,9 2,6

Como se informa sobre a programação

da OSESP

P6 - Como o(a) Sr(a) costuma se informar sobre a programação da OSESP na Sala São Paulo? Base: Amostra RM

* Itens estimulados apenas em 2008

21P6. Em quais? (RM)

TotalAssinantes

Antigos

Assinantes

Novos

Não

assinantes

Jornal 100 100 100 (28)

Base: Citou (240) (164) (48) (28*)

% % % NA

• O Estado de São Paulo 62 68 52 (12)

• Folha de São Paulo 52 51 54 (15)

• Destak - 1 - -

• Folha da Manhã - 1 - -

• Casa do Saber - 1 - -

• Não lembra 6 4 8 (4)

Rádio 100 100 (6) (8)

Base: Citou (46) (32) (6*) (8*)

% % NA NA

• Cultura FM 70 75 (3) (5)

• Eldorado 24 25 (2) (1)

• CBN 20 16 (1) (3)

• Jovem Pan 2 - (1) -

• Scala FM 2 3 - -

• Band News 2 3 - -

• Não lembra 2 - - (1)

(*) Base pequena


da OSESP

2008

22P6. Em quais? (RM)

TotalAssinantes

Antigos

Assinantes

Novos

Não

assinantes

Revista 100 100 (21) (20)Base: Citou (137) (96) (21*) (20*)

% % NA NA

• Concerto 42 46 (6) (7)

• Veja 40 38 (12) (7)

• Veja São Paulo/ Vejinha 13 13 (2) (4)

• Bravo 8 8 (3) -

• Época 4 4 - (1)

• Revista da Folha 2 3 - -

• Guia do Ouvinte 1 - - (1)

• Piauí 1 1 - -

• Guia do Estadão 1 - - (1)

• Isto É 1 - (1) -

• Clássicos 1 1 - -

• Não lembra 4 4 (1) (1)

• Sem resposta 1 - - (1)

Sites ou Portal 100 100 100 100Base: Citou (112) (47) (32) (33)

% % % %

• Uol 18 17 31 6

• Ingresso Rápido 9 6 3 18

• Google 4 9 3 -

• Terra 4 2 6 6

• Sala São Paulo 4 6 - 6

• Orkut 4 4 3 6

• Guia São Paulo 4 - 6 9

• Guia da Folha 4 4 6 3

(*) Base pequena


da OSESP

2008

24

Informação editorial vs publicitária

P6A. Na mídia existem dois tipos de informação sobre a OSESP:Informação Editorial matérias jornalísticas, não pagas. Informação Publicitária anúncios assinados pela OSESP. P7. Qual(is) deste(s) tipo(s) de informação o(a) Sr.(a) costuma consultar nos meios abaixo (MEIO DE INFORMAÇÃO CITADO NA P6): informação editorial ou publicitária? (RM)

TotalAssinantes

Antigos

Assinantes

Novos

Não

assinantes

Jornais 100 100 100 (28)Base: Citou (240) (164) (48) (28*)

% % % NA

• Informação editorial 90 90 96 (22)

• Informação publicitária 67 66 71 (18)

Rádio 100 100 (6) (8)Base: Citou (46) (32) (6*) (8*)

% % NA NA

• Informação editorial 83 81 (4) (8)

• Informação publicitária 67 72 (3) (5)

Revistas 96 94 (21) (20)Base: Citou (137) (96) (21*) (2*0)

% % NA NA

• Informação editorial 88 88 (20) (17)

• Informação publicitária 58 52 (14) (15)

• Sem resposta 4 6 - -

Internet 100 100 100 100Base: Citou (112) (47) (32) (33)

% % % %

• Informação editorial 85 87 88 79

• Informação publicitária 46 45 38 55

TV (10) (4) (3) (3)Base: Citou (10*) (4*) (3*) (3*)

NA NA NA NA

• Informação editorial (8) (3) (3) (2)

• Informação publicitária (6) (3) (1) (2)

(*) Base pequena

2008

26

Satisfação geral concertos da OSESP

40

41

40

32

35

33

36

44

20

21

20

19

4

5

4

2

1

2

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

Base 2008: Amostra (813) (584) (141) (88)

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

72 75 9,1 9,1

72 74 9,1 9,1

70 76 9,1 9,1

97 76 9,5 9,0

Assinante Antigo

Assinante Novo

Não Assinante

Total Amostra

P7. Considerando a execução dos concertos da OSESP, qual a sua avaliação deles de uma forma geral? Por favor dê uma nota de 1(péssimo) a 10 (excelente). (RU)

(%)

Base 2007: Amostra (802) (619) (150) (33)

27P8. Considerando os concertos da _______, a que o(a) Sr(a) também costuma assistir, como o(a) Sr(a)compara estes concertos aos concertos da OSESP? (RU)

Base: Citou orquestra

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

90 92 4,5 4,6

87 91 4,3 4,5

85 88 4,4 4,4

- 85 - 4,6

71 82 4,2 4,4

67 70 3,9 4,0

17 11 3,1 2,9

Comparando com os concertos da _______ , os concertos da OSESP são:

Comparando a OSESP a outras orquestras

72

65

54

78

58

30

3

20

25

34

7

24

41

8

8

9

11

13

18

26

69

2

3

18

1

1

Muito melhores Melhores Iguais

Piores Muito piores

Total Amostra

(%)

(*) Base pequena

Orquestra experimental de

repertório

Orquestra sinfônica da USP

Orquestra sinfônica municipal

Orquestra filarmônica de São

Caetano do Sul

Orquestra jazz sinfônica

Orquestra sinfônica brasileira

Orquestras internacionais que

se apresentam na cidade

(96)

(169)

(272)

(55)

(163)

(145)

(357)

30P9. Considerando a execução dos concertos da OSESP, gostaríamos de saber a sua satisfação com cada um dos seguintes aspectos. Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito? (RU)

Base 2008: Respondente (800) (809) (802) (762) (706) (735) (810) (799)

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

81 82 9,3 9,3

80 82 9,3 9,3

78 76 9,2 9,0

74 76 9,1 9,1

72 72 8,9 8,9

66 67 8,9 8,9

54 60 8,4 8,6

- 72 - 9,0

Satisfação com a qualidade artística

2008

Total Amostra

(%)

56

51

53

47

43

41

37

45

26

31

23

29

29

26

23

27

15

15

12

16

16

24

20

18

2

3

5

5

7

7

12

6

1

1

7

2

6

2

7

4

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

Excelência artística dos solistas

instrumentistas

Excelência artística dos instrumentistas da

OSESP

Excelência artística do regente titular

Excelência artística dos coralistas do Coro

Sinfônico

Excelência artística do regente assistente

Excelência artística dos solistas cantores

Diversificação da programação

Valor artístico das obras

Base 2007: Respondente (794) (794) (789) (735) (693) (732) (796) (----)



(%)

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

82 81 9,3 9,3

80 82 9,3 9,3

74 78 9,1 9,1

78 75 9,1 9,0

- 72 - 9,0

70 70 8,9 8,9

65 66 8,9 8,9

55 62 8,4 8,6

56

51

49

53

45

41

41

38

25

31

29

22

27

29

25

24

15

15

14

13

18

16

23

19

2

3

5

6

6

8

8

11

1

1

2

6

5

5

2

8

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

Assinante Antigo


instrumentistas

Excelência artística dos instrumentistas

da OSESP

Excelência artística dos coralistas do

coro sinfônico






2008

Base 2007: Respondente (615) (613) (588) (609) (----) (535) (581) (614)




(%)

Assinante Novo

57

59

58

48

42

47

40

36

28

26

24

31

34

24

28

21

12

11

6

12

18

23

24

21

3

4

4

6

4

4

6

16

1

8

2

2

1

2

5

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

81 85 9,3 9,4

77 85 9,1 9,4

83 82 9,3 9,1

75 79 9,0 9,2

74 76 9,1 9,1

- 71 - 9,1

70 68 9,0 9,0

54 57 8,5 8,6

Excelência artística dos instrumentistas

da OSESP


instrumentistas



Excelência artística dos coralistas do coro

sinfônico




2008


Base 2007: Respondente (149) (147) (149) (130) (123) (----) (126) (149)



(%)

Não Assinante

41

46

39

40

45

45

34

47

29

29

38

25

22

28

23

32

16

23

20

26

23

23

26

12

3

1

6

5

3

8

5

10

2

2

3

6

1

9

5

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

90 70 9,5 8,8

85 75 9,4 9,1

81 77 9,3 9,1

80 65 9,2 8,9

79 67 9,2 8,9

71 73 9,1 9,1

48 57 8,3 8,6

- 79 - 9,1

Excelência artística do regente

titular


instrumentistas

Excelência artística dos

instrumentistas da OSESP


cantores

Excelência artística do regente

assistente

Excelência artística dos coralistas

do coro sinfônico



2008


Base 2007: Respondente (31) (32) (32) (25) (28) (24) (33) (---)

34P9a. Ainda considerando a execução dos concertos pela OSESP, gostaríamos de saber a sua satisfação com cada um dos seguintes aspectos relacionados aos convidados que a OSESP recebe. Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito? (RU)


(%)

Total Amostra

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

84 86 9,3 9,4

78 80 9,2 9,2

75 74 9,1 9,1

61

52

45

25

28

29

10

15

19

3

3

5

2

2

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6


instrumentistas convidados

Excelência artística dos regentes

convidados


cantores convidados

2008

Convidados que o Osesp recebe

Base 2008: Respondente (802) (786) (752)




(%)

Assinante Antigo

61

51

45

24

29

29

12

15

19

2

3

5

2

3

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6




convidados


cantores convidados

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

84 85 9,3 9,4

78 80 9,1 9,2

73 74 9,0 9,1

2008






(%)

Assinante Novo


65

59

45

25

24

32

8

15

18

1

1

5

2

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6




convidados


cantores convidados

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

83 90 9,3 9,5

75 83 9,2 9,4

80 77 9,2 9,2

2008





(%)

Não Assinante

58

45

49

27

31

21

6

15

21

8

7

3

1

2

5

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6




convidados


cantores convidados

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

100 85 9,8 9,3

83 76 9,3 9,1

96 70 9,7 9,1

2008




38

Diretrizes da OSESP

As diretrizes da Programação da Osesp são representadas por quatro

pilares fundamentais.

O primeiro pilar corresponde às obras já consagradas pelo público,

presenças obrigatórias no repertório de uma grande orquestra.

O segundo é representado pelas obras pouco conhecidas, ou mesmo

inéditas, mas nem por isso de importância menor.

O terceiro refere-se às obras de compositores brasileiros, que merecem a

dedicação constante da Osesp, inclusive em suas turnês no exterior.

O quarto pilar é representado pelas obras de compositores do século XX,

o melhor da música contemporânea.

Buscamos sempre uma combinação equilibrada dos quatro pilares,

através do amálgama único e imprescindível – a qualidade.

39

Conhecimento sobre as diretrizes da OSESP

P10. O(a) Sr.(a) já conhecia essas diretrizes da Osesp?

(%)

63%

37%

Sim Não


2008

70%

30%

Sim Não

49%51%

Sim Não

35%

65%

Sim Não

Base: Amostra (813) (584) (141) (88)

Já conhecia as diretrizes da OSESP?

40

Sugestões nas diretrizes

P10A. A programação da Osesp é feita de acordo com essas diretrizes, definidas pelo Diretor Artístico, John Neschling. O(A) Sr(a).

faria alguma sugestão nas diretrizes? Qual?

(%)

25%

75%

Sim Não

Assinante

Antigo

Assinante

Novo

Não

Assinante

Total

Amostra

TotalAssinantes

Antigos

Assinantes

Novos

Não

assinantesBase: Tem sugestão (203) (156) (27*) (20*)

% % NA NA

Aumentar o número de apresentações 52 53 (15) (8)

• Maior ênfase aos compositores consagrados/ Obras

consagradas14 14 (3) (3)

• Aumentar a proporção de músicas mais conhecidas do

público8 8 (4) -

• Maior atenção às obras da música do século XX 7 8 (2) (1)

• Aumentar a programação dos clássicos/Músicas clássicas 5 6 (2) -

• Deveria apresentar mais peças barrocas 4 3 (3) -

• Aumentar a parcela de músicas contemporâneas 3 4 (1) -

Montagem/ organização dos programas em geral 17 16 (5) (4)

• Montar concertos considerando opiniões dos assinantes 2 3 - (1)

• Mesclar os quatro pilares 2 3 (1) -

Diminuir o número de apresentações 16 15 (6) (3)

• Menos obras contemporâneas 8 7 (5) (1)

• Menos obras de compositores do século XX 2 3 - -

• Menos concertos/ Obras com músicas brasileiras 2 1 (1) (2)

Melhorar/ mais atenção aos concertos 8 9 (1) (2)

• Maior atenção aos compositores brasileiros 4 3 (1) (2)

• Deve melhorar as obras brasileiras/ Obras nacionais 2 3 - -

• Dar mais atenção/ Espaço aos compositores brasileiros

vivos2 3 - -

Outras sugestões fora das diretrizes 8 10 (1) (1)

• Deve melhorar e diversificar 2 3 - -

Orquestra/ integrantes/ intérpretes 3 1 (2) (2)

• Convidar regentes de prestígio internacional para

concertos com a OSESP- - - (1)

• Convidar grandes regentes brasileiros - - - (1)

Índice de Multiplicidade 1,18 1,17 1,33 1,05

63%

37%

Sim

Não

27%

73%

Sim Não

19%

81%

Sim Não

23%

77%

Sim Não

2008

Quais sugestões?

Base: Amostra (813) (584) (141) (88) (*) Base pequena

42P12. Considerando a Sala São Paulo, qual a sua avaliação dela de uma forma geral? Por favor dê uma nota de 1 (péssimo) a 10

(excelente). (RU)

Satisfação geral sala São Paulo

2008

(%)

59

58

59

64

25

25

28

19

11

11

9

9

4

4

4

7

1

2

1

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

82 84 9,3 9,4

81 83 9,3 9,3

87 87 9,4 9,4

91 83 9,6 9,4

Assinante Antigo

Assinante Novo

Não Assinante

Total Amostra

Base: Amostra (813) (584) (141) (88)

Base: Amostra (802) (619) (150) (33)

43P13. Agora, vamos considerar alguns aspectos específicos da Sala São Paulo. Por favor, atribua uma nota de 1 a 10 para cada um dos seguintes

aspectos. Lembrando que a nota 1 é totalmente insatisfeito e a nota 10 é totalmente satisfeito? (RU)

Base 2007: Amostra para cada aspecto (792) (794) (802) (799) (797) (795) (736) (796) (762) ( -- ) (776) (664) (800) (249)

Base 2008: Amostra para cada aspecto (809) (811) (810) (806) (809) (806) (776) (802) (774) (781) (784) (652) (813) (393)


2008

(%)

67

68

67

64

55

57

61

54

48

45

43

39

27

47

21

19

21

22

27

22

21

25

26

24

24

28

26

22

7

9

10

10

11

13

11

13

16

14

15

13

21

14

2

2

2

3

5

6

4

5

4

7

8

10

14

8

3

1

2

1

3

2

4

9

8

10

12

11

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

87 88 9,4 9,4

87 87 9,5 9,5

87 88 9,5 9,5

84 86 9,4 9,4

75 82 9,1 9,2

78 79 9,2 9,2

76 82 9,0 9,3

78 79 9,2 9,1

72 74 9,0 9,0

- 69 - 8,8

61 67 8,5 8,7

62 67 8,6 8,6

50 53 8,3 8,3

64 69 8,3 8,8

Total Amostra

Interferência de ruídos externos

Acústica

Iluminação do palco

Iluminação da sala antes, depois e nos intervalos

do concerto

Limpeza do prédio em geral

Iluminação das áreas de circulação

Iluminação da fachada da sala São Paulo

Cordialidade dos funcionários

Treinamento dos funcionários

Estacionamento

Limpeza dos sanitários

*Projeção de legendas das obras cantadas

Conforto das poltronas

**Facilidade de acesso para deficientes físicos

NS/NA - * (20); ** (52)




2008

(%)

Assinante Antigo

Base 2007: Amostra para cada aspecto (619) (611) (612) (617) (567) (614) (612) (615) (589) ( -- ) (595) (563) (617) (189)


66

65

67

62

62

55

56

52

49

46

41

39

27

47

21

22

19

23

22

25

23

27

26

24

23

27

25

20

10

8

10

10

9

12

13

12

15

15

15

13

20

15

2

1

3

3

4

5

5

6

5

6

9

11

16

9

3

1

1

4

3

2

3

6

10

11

10

13

9

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

87 87 9,4 9,5

87 87 9,5 9,4

87 86 9,5 9,5

84 85 9,4 9,4

75 84 9,1 9,3

78 80 9,2 9,2

76 79 9,0 9,2

78 79 9,2 9,2

72 75 9,0 9,0

- 70 - 8,8

61 64 8,5 8,6

62 66 8,6 8,6

50 52 8,3 8,3

64 67 8,3 8,8



Acústica


do concerto






Estacionamento





NS/NA - * (10); ** (49)




2008

(%)

Assinante Novo

Base 2007: Amostra para cada aspecto (149) (149) (149) (150) (150) (136) (150) (150) (148) (141) ( -- ) (150) (86) (48)


73

74

67

67

60

59

58

53

49

47

45

26

42

46

18

19

21

19

26

21

20

24

25

25

22

32

30

30

4

4

11

11

10

13

12

16

13

22

15

23

15

10

5

4

1

3

4

4

8

6

8

4

7

9

5

8

1

1

1

1

2

2

1

4

2

10

9

8

7

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

91 91 9,6 9,6

87 93 9,5 9,6

86 88 9,5 9,5

87 86 9,5 9,5

75 86 9,2 9,4

69 80 8,9 9,3

77 78 9,2 9,2

74 77 9 9,2

62 74 8,6 9,0

67 72 8,7 9,1

- 67 - 8,7

44 58 8,1 8,5

52 72 8,3 8,9

67 76 8,4 8,9


Acústica


do concerto








Estacionamento




NS/NA - * (43); ** (57)




2008

(%)

Não Assinante

Base 2007: Amostra para cada aspecto (33) (33) (32) (32) (33) (33) (33) (32) (33) (32) ( - ) (33) (15*) (12*)


70

67

64

72

69

64

49

48

57

42

43

28

40

44

22

23

24

16

17

15

29

27

17

32

26

23

28

24

6

7

5

7

8

13

11

14

17

17

13

24

12

18

3

2

2

6

2

2

5

3

8

11

9

3

2

3

3

2

3

2

8

8

3

6

9

13

12

12

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

88 92 9,6 9,5

85 90 9,2 9,4

78 88 9,1 9,4

88 88 9,2 9,5

88 86 9,5 9,4

82 79 9,4 9,2

60 78 8,7 8,9

72 75 9,0 8,8

79 74 9,1 9,1

72 74 8,7 8,9

- 69 - 8,8

57 51 8,1 8,2

53 68 8,0 8,4

58 68 8,1 8,7


Acústica




do concerto






Estacionamento




(*) Base pequena

(*) Base pequena

NS/NA - * (51); ** (61)

47

29

27

35

38

28

29

29

19

22

25

12

11

10

8

13

21

11

12

10

10

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

P14. O(a) Sr.(a) já usou o novo acesso à Sala São Paulo (pelo Boulevard)?

P15. De uma forma geral, que nota o(a) Sr(a) atribui a esse novo acesso à Sala São Paulo, onde 1 é péssimo e 10 é excelente. (RU)

Novo acesso à sala São Paulo

(%)

83%

17%

Sim Não

Assinante

Antigo

Assinante

Novo

Não

Assinante

Total

Amostra

63%

37%

Sim

Não

89%

11%

Sim Não

77%

23%

Sim Não

53%47%

Sim Não

2008

Que nota atribuiu? TOP TWO MÉDIA

57 8,5

56 8,4

64 8,5

57 8,4

Já usou o novo acesso?

Base: Usou novo acesso (674) (518) (109) (47)Base: Amostra (813) (584) (141) (88)

48P16. A Sala São Paulo possui alguns serviços. Para cada um deles, gostaria de saber se o(a) Sr(a) já conhecia.

P16A. E se já, utilizou alguma vez?

Conhecimento da...

(%)

Já Conhecia?

96

85

88

99

77

4

15

12

1

23

Sim Não

Loja Clássicos que vende CDs,

DVDs e livros

Loja Zona D, que vende

presentes e objetos de design

exclusivos da OSESP

Cafeteria Dulca

Café da Sala (Hall principal)

Restaurante “Sala de Jantar”

que serve jantar antes e após

os concertos da OSESP


98

90

90

99

80

2

10

10

1

20

Sim Não

94

77

85

99

75

6

23

15

1

25

Sim Não

89

67

82

99

63

11

33

18

1

38

Sim NãoBase: Amostra (813) (584) (141) (88)

Base: Conhece

2008

49P16. A Sala São Paulo possui alguns serviços. Para cada um deles, gostaria de saber se o(a) Sr(a) já conhecia.

P16A. E se já, utilizou alguma vez?

Satisfação com a sala São Paulo

(%)

78

49

76

95

28

22

51

24

5

72

Sim Não

Loja Clássicos que vende

CDs, DVDs e livros

Loja Zona D, que vende

presentes e objetos de design

exclusivos da OSESP

Cafeteria Dulca

Café da Sala (Hall principal)

Restaurante “Sala de Jantar”

que serve jantar antes e após

os concertos da OSESP


83

54

76

98

27

17

46

24

2

73

Sim Não

71

39

80

89

33

29

61

20

11

67

Sim Não

58

31

69

85

27

42

69

31

15

73

Sim Não

Já utilizou?

(570)

(526)

(523)

(578)

(466)

(133)

(109)

(120)

(139)

(106)

(78)

(59)

(72)

(87)

(55)

(781)

(694)

(715)

(804)

(627)

Base: Conhece

2008

50P17. Recentemente, foram abertas duas lojas na Sala São Paulo: a loja Clássicos, que vende CDs, DVDs e livros; e a loja Zona D, que vende presentes

e objetos de design exclusivo da OSESP. Atribua uma nota de 1 a 10 para um dos seguintes aspectos. (RU)

Base 2007: Amostra para cada aspecto (538) (501) (486) (500)


Satisfação com a Loja Clássicos

2008

(%)

33

35

28

16

26

24

20

20

22

21

21

21

11

10

11

19

8

19

10

25

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

Total Amostra

Produtos vendidos

Atendimento

Facilidade de realizar

uma compra

Adequação dos preços

dos produtos vendidos

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

60 59 8,6 8,6

58 58 8,6 8,5

53 48 8,3 8,1

37 36 7,5 7,5

Loja ClássicosNão sabe/

não se aplica

(NA)

2008

144

(18%)

148

(19%)

158

(20%)

151

(19%)

54P18. Recentemente, foram abertas duas lojas na Sala São Paulo: a loja Clássicos, que vende CDs, DVDs e livros; e a loja Zona D, que vende presentes

e objetos de design exclusivo da OSESP. Atribua uma nota de 1 a 10 para um dos seguintes aspectos. (RU)



Satisfação com a Loja Zona D

(%)

Atendimento


uma compra

Produtos vendidos



Total Amostra

2008

Loja Zona D

35

32

28

17

25

23

24

22

20

20

19

23

9

12

14

16

10

14

13

22

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

66 60 8,7 8,6

57 55 8,5 8,4

55 52 8,3 8,3

36 39 7,4 7,6

Não sabe/

não se aplica

(NA)

2008

312

(45%)

319

(46%)

299

(43%)

314

(45%)

58P19. E agora considere as duas cafeterias da Sala São Paulo, a Cafeteria Dulca, que fica no espaço das lojas, e o Café da Sala, que fica no hall

principal. Por favor, atribua uma nota de 1 a 10 para cada um dos seguintes aspectos. (RU)



Satisfação com a Cafeteria Dulca

(%)

2008

Total Amostra

Produtos vendidos

Atendimento




uma compra

Cafeteria Dulca

30

23

17

13

24

21

25

16

23

22

24

18

13

18

14

18

10

20

17

35

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

59 54 8,5 8,4

50 43 8,3 7,9

40 42 7,8 7,8

39 29 7,7 7,1

Não sabe/

não se aplica

(NA)

2008

164

(23%)

155

(22%)

171

(24%)

161

(23%)





Satisfação com o Café da Sala

(%)

Total Amostra

2008

Produtos vendidos



Atendimento


uma compra

Café da Sala

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

53 53 8,3 8,4

42 42 7,8 7,8

39 40 7,7 7,7

27 25 6,7 6,8

29

20

18

12

24

22

21

13

23

23

22

18

13

15

16

18

11

22

20

39

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

Não sabe/

não se aplica

(NA)

2008

43

(5%)

46

(6%)

38

(5%)

40

(5%)




Satisfação com o restaurante “Sala de Jantar”

(%)

Total Amostra2008

Sala de Jantar

TOP

TWOMÉDIA

35 7,4

36 7,3

58 8,3

50 8,1

20

16

36

29

15

20

22

21

20

17

16

23

16

19

12

11

30

13

28

16

Variedade do cardápio



Atendimento

Qualidade do cardápio

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

Não sabe/

não se aplica

(NA)

450

(72%)

445

(71%)

442

(70%)

434

(69%)





(%)

2008 Sala de Jantar

TOP

TWOMÉDIA

37 7,4

36 8,2

58 7,4

40 7,5

21

16

38

17

16

20

20

23

21

17

18

17

12

19

12

19

30

12

28

24




Atendimento


Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

Assinante Antigo

Não sabe/

não se aplica

(NA)

340

(73%)

336

(72%)

334

(72%)

328

(70%)





(%)

2008

Sala de Jantar

TOP

TWOMÉDIA

30 7,2

30 6,9

66 8,5

45 8,0

18

16

36

31

12

14

30

14

18

22

15

23

24

14

6

17

29

12

35

14




Atendimento


Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

Assinante Novo

Não sabe/

não se aplica

(NA)

73

(69%)

72

(68%)

71

(67%)

69

(65%)





(%)

2008

Sala de Jantar

TOP

TWOMÉDIA

28 7,5

16 7,7

44 7,3

39 6,6

17

5

22

22

11

11

22

17

17

5

6

28

28

28

28

11

28

22

50

22




Atendimento


Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

Não Assinante

Não sabe/

não se aplica

(NA)

37

(67%)

37

(67%)

37

(67%)

37

(67%)

71

“A OSESP é uma orquestra que contribui efetivamente para a democratização

da música erudita.”

P11. O quanto o(a) Sr(a) concorda ou discorda com cada uma das afirmações a seguir? Por favor, use uma escala de 1 a 5, onde 1 é discordo totalmente e 5 é concordo totalmente. (RU)

Base 2008: Amostra (813) (584) (141) (88)

Avaliação da imagem OSESP

2008

(%)

Assinante Antigo

Assinante Novo

Não Assinante

Total Amostra 51

55

46

32

31

30

33

38

10

10

11

13

6

4

9

17

1

2

1

1

Concordo totalmente

Concordo

Nem discordo nem concordo

Discordo

Discordo totalmente

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

84 82 4,3 4,2

84 85 4,3 4,3

81 79 4,2 4,1

84 69 4,2 3,8

Base 2007: Amostra (802) (619) (150) (33)

72

“A OSESP é uma orquestra que goza de prestígio internacional.”



(%)

2008

Assinante Antigo

Assinante Novo

Não Assinante

Total Amostra 48

48

52

38

36

36

36

38

13

13

10

22

2

2

2

2 1

Concordo totalmente

Concordo


Discordo

Discordo totalmente

2007 2008 2007 2008

TOP TWO MÉDIA

90 84 4,4 4,3

89 85 4,4 4,3

94 88 4,5 4,4

91 75 4,6 4,1

Base 2008: Amostra (813) (584) (141) (88)

Base 2007: Amostra (802) (619) (150) (33)

73

“A OSESP é a principal referência da música sinfônica no Brasil.”



(%)

2008

Assinante Antigo

Assinante Novo

Não Assinante

Total Amostra 64

66

62

55

26

25

28

33

8

8

9

8

1

1

1

3 1

Concordo totalmente

Concordo


Discordo

Discordo totalmente

TOP TWO MÉDIA

90 4,5

91 4,5

91 4,5

88 4,4

Base 2008: Amostra (813) (584) (141) (88)

Base 2007: Amostra (802) (619) (150) (33)

74

Discografia da OSESP CDs gravados pela OSESP .

Programa Sua Orquestra

Programa de contribuição de pessoas físicas aos projetos

educacionais da OSESP com os incentivos fiscais da Lei

Rouanet.

Programa Descubra a Orquestra

Projeto educacional da Osesp que oferece concertos

didáticos a crianças e adolescentes do ensino médio e

fundamental, da rede pública e privada, além de formar

professores multiplicadores da educação musical.

Academia da OSESP

Curso profissionalizante de dois anos para o apoio ao

ingresso de jovens talentosos músicos brasileiros no

mercado de trabalho.

Visitas monitoradas à sala São Paulo

Visitas educativas destinadas a estudantes, turistas e

público em geral, com ênfase nos aspectos arquitetônicos e

históricos da Sala de concertos

Centro de Doc. Musical Maestro Eleazar Carvalho

Disponibiliza para músicos e pesquisadores um acervo

especializado que conta com 4.500 títulos, entre livros,

partituras, revistas, jornais, imagens e gravações de

concertos em aúdio e vídeo.

Editora Criadores do Brasil Resgata, edita e publica obras de compositores brasileiros.

P22. Quais dos seguintes projetos o(a) Sr(a) conhece, mesmo que seja apenas de ter ouvido falar? (RM)

Conhecimento dos programas OSESP

Definição Projetos

75

OSESP Itinerante

A OSESP vai percorrer 12 cidades no interior de SP, em

julho de 2008, com 48 concertos de câmara e coro, em

espaços abertos e fechados, 36 aulas de apreciação

musical, 36 oficinas de música e 6 grandes concertos ao ar

livre.

Turnê Brasil15 concertos em 12 cidades do país, em novembro de

2008.

Concertos Matinais

São concertos às 11 horas da manhã de domingo, a preços

populares (R$ 2,00), onde são realizadas apresentações da

OSESP e parceiros.

Falando de música na OSESPPreleção sobre o programa dos concertos, uma hora antes

do início das apresentação.

PodCastServiço disponível no site da OSESP que oferece

downloads gratuitos de obras gravadas pela Orquestra



Definição Projetos

76


2008


Projetos que Conhece

Total

2006 2007 2008

Base: Amostra (860) (802) (813)

% % %

• Visitas monitoradas à Sala São Paulo 3 37 80

• Discografia da OSESP - 75 79

• Programa Sua Orquestra - 64 77

• Falando de Música na OSESP - - 74

• OSESP Itinerante - - 69

• Concertos Matinais - - 68

• Programa Descubra a Orquestra 32 53 65

• Academia de Música da OSESP - 41 63

• Turnê Brasil - - 60

• Centro de Documentação Musical Maestro Eleazar de Carvalho - 29 32

• Editora Criadores do Brasil - 15 22

• PodCast - - 18

• Não conheço nenhum projeto 62 2 2

Índice de Multiplicidade 1,13 5,2 7,08

77


2008



Assinante Antigo

2006 2007 2008

Base: Amostra (607) (619) (584)

% % %












• PodCast - - 19

• Não conheço nenhum projeto 65 2 -


78


2008



Assinante Novo

2006 2007 2008

Base: Amostra (208) (150) (141)

% % %












• PodCast - - 16



79


2008



Não Assinante

2006 2007 2008

Base: Amostra (45) (33) (88)

% % %












• PodCast - - 15



80P22A. Nós gostaríamos de saber o nível de importância que o(a) Sr(a) atribui a cada um deles. Por favor, use uma escala de 1 a 5, em que 1 significa nada importante e 5 significa totalmente importante. (RU)

Base 2008: Amostra (813)

Avaliação da imagem dos programas

2008

(%)

Total Amostra

84

84

81

82

81

77

73

75

64

64

55

63

12

11

14

13

14

16

19

16

23

23

31

22

3

4

4

4

4

6

6

7

10

10

11

12

1

1

1

1

2

2

2

2

1

1

1

1

1

2

1

2

1

1

Muito importante Importante

Medianamente importante Pouco importante

Nada importante

TOP TWO MÉDIA

96 4,8

95 4,8

95 4,7

95 4,8

95 4,7

93 4,7

92 4,6

91 4,6

87 4,5

87 4,5

86 4,4

85 4,4

Academia de música da Osesp

Programa descubra a orquestra

Osesp itinerante

Concertos matinais

Centro de documentação musical maestro

Eleazar de Carvalho

Turnê Brasil

Discografia da Osesp

Editora criadores do Brasil

Visitas monitoradas à sala São Paulo

Programa sua orquestra

Falando de música na Osesp

Podcast

84

Como se informa sobre as atividades e projetos

P22B. Como o Sr.(a) costuma se informar sobre estas atividades e projetos desenvolvidos pela OSESP? (RM) P6. Como o Sr. (a) costuma se informar sobre a programação da OSESP na Sala São Paulo? (RM)

Total Total **Assinantes

Antigos

Assinantes

Antigos **

Assinantes

Novos

Assinantes

Novos **

Não

Assinantes

Não

Assinantes **

Jornal

Base: Citou... (323) (240) (242) (164) (54) (48) (27*) (28*)

% % % % % % NA NA

• O Estado de São Paulo 62 68 65 68 54 52 (14) (12)

• Folha de São Paulo 48 52 48 51 46 54 (13) (15)

• Valor Econômico 1 - 1 - 2 - - -

• Não lembra 8 6 5 4 15 8 (5) 4

Rádio

Base: Citou... (96) (46) (72) (32) (15*) (6*) (9*) (8*)

% % % % NA NA NA NA

• Cultura FM 71 70 76 75 (8) (3) (5) (5)

• CBN 18 20 14 16 (4) 1 (3) 3

• Eldorado 18 24 19 25 (2) 2 (1) 1

• Jovem Pan 1 2 1 - - 1 - -

• Scala FM 1 2 1 3 - - - -

• Band News 1 2 - 3 - - (1) -

• Bandeirantes 1 - 1 - - - - -

• Não lembra 4 2 4 - (1) - - 1

• Sem resposta 3 - - - (1) - (2) -

(*) Base pequena

2008

(**) Comparativo: como os entrevistados se informam sobre a programação

85

Como se informa sobre as atividades e projetos – Cont.

Total Total **Assinantes

Antigos

Assinantes

Antigos **

Assinantes

Novos

Assinantes

Novos **

Não

Assinantes

Não

Assinantes **

Revista

Base: Citou... (162) (137) (108) (96) (31) (21*) (23*) (20*)

% % % % % NA NA NA

• Veja 48 40 47 38 52 (12) (10) (7)

• Concerto 35 42 39 46 23 (6) (7) (7)

• Bravo 14 8 15 8 13 (3) (2) -

• Veja São Paulo/ Vejinha 11 13 14 13 6 (2) (1) (4)

• Época 3 4 3 4 3 - (1) (1)

• Revista da Folha 2 2 1 3 6 - (1) -

• Guia do Ouvinte 1 1 1 - - - (1) (1)

• Isto É 1 1 1 1 - (1) (1) -

• Clássicos 1 1 2 1 - - - -

• Exame 1 - - - 3 - - -

• Folha Sinfônica 1 - - - - - (1) -

• Super Interessante 1 - - - - - (1) -

• Diapasan 1 - 1 - - - - -

• Viva a Música 1 - - - 3 - - -

• Não lembra 9 4 7 4 13 (1) (2) (1)

• Sem resposta 2 - - - 3 - (2) (1)

(*) Base pequena

2008

(**) Comparativo: como os entrevistados se informam sobre a programação

P22B. Como o Sr.(a) costuma se informar sobre estas atividades e projetos desenvolvidos pela OSESP? (RM) P6. Como o Sr. (a) costuma se informar sobre a programação da OSESP na Sala São Paulo? (RM)

89P23. O(A) Sr(a) costuma comprar o programa de concerto da OSESP? (RU)

Base 2007: Amostra (802) (619) (150) (33)

Base 2008: Amostra (813) (584) (141) (88)

Costuma comprar o programado concerto?

(%)

69

67

73

76

64

55

27

33

31

33

27

24

36

45

73

67

Sim Não

2008

Assinante Antigo

Assinante Novo

Não Assinante

Total Amostra2007

2008

2007

2008

2007

2008

2007

90

Motivos para comprar o programa de concerto

(%)


91

88

85

44

28

20

93

89

86

46

27

20

84

2007 2008

92

88

86

45

29

21

93

90

86

48

28

20

85

2007 2008

91

86

81

40

27

18

90

87

82

35

16

14

78

2007 2008

78

89

67

33

11

22

93

76

90

48

34

31

90

2007 2008

Motivos para Comprar

Informações sobre o

espetáculo

Ampliar os

conhecimentos

Informações sobre a

Orquestra

Programa tem um bom

conteúdo

Para guardar/

colecionar

Programa tem uma

boa diagramação

**Traz informações

sobre os solistas

P23A. Por que o(a) Sr(a) costuma comprar o programa de concerto da OSESP? (RM)

Base: Costuma comprar

Índice de

multiplicidade

(450) ( 96) ( 9*)

4,1 4,2 4,2 4,2 4,0 3,8 3,4 4,3

(555) (547) (441) (77) (29*)

(*) Base pequena

** Somente em 2008

92

Base: Não costuma comprar

P23B. Por que o(a) Sr(a) não costuma comprar o programa de concerto da OSESP? (RM)

Motivos para NÃO comprar o programa de concerto

(169) (54) (24*)


66

45

19

15

11

2

68

37

10

21

14

2007 2008

1,6 1,6 1,7 1,6 1,4 1,5 1,4 1,6

(247) (266) (143) (64) (59)

Deveria ser cortesia

Preço

Conteúdo

Motivos pessoais

Obtenho informações

em outros meios

Diagramação

68

50

22

12

10

2

69

45

17

17

8

1

2007 2008

69

31

15

17

9

2

77

22

27

17

2007 2008

50

38

8

25

17

2

59

34

5

27

25

2007 2008

Motivos para Não Comprar

(*) Base pequena

96P25. O Sr.(a) pretende se tornar assinante? / P25a - Por quê? RM

Intenção de se tornar assinante

(%)

39%

61%

Sim Não

2008

Pretende ser

assinante?

TotalBase: Não pretende se tornar assinante (54)

%

Motivos pessoais 30

• Não dispõe de tempo para ir à todas apresentações 19

• Não é tão assíduo/ não assistiria boa parte dos concertos 11

Distância 28

• Não reside em São Paulo/ mora em outro país estado cidade 22

• É longe/ no Centro fica muito longe 4

• Incerteza quanto a permanência em São Paulo 2

Limitação/ falta flexibilidade 17

• Programa de assinatura é fixo/ prefere escolher os programas 17

Outras referências 11

• Não tem interesse 6

• Devido ao trânsito 2

• Meu companheiro é assinante 2

• Prefere utilizar o site da Osesp 2

Motivos financeiros 9

• Indisponibilidade financeira 4

• Não seria econômico devido a baixa freqüência/ fica caro, pois não poderia ir com

freqüência2

• Não é vantajoso/ não creio que seja vantajoso no momento 2

• Valor não é acessível 2

Falta esclarecimentos 6

• Não sabe quais são as vantagens de ser assinante 4

• Não conhece o sistema de assinatura 2

Perfil da programação 4

• Programação muito conservadora 2

• A programação regular é muito eclética 2

Disponibilidade de lugares 4

• Nunca há bons lugares disponíveis para novos assinantes 4

Por quê?

Base: Não assinante (88)

97

P26. Há quanto tempo o(a) Sr(a) é assinante da OSESP? (RU)

P27. Do total de concertos da sua série de 2007 (antigo) 2008 (novo), a quantos concertos o(a) Sr(a) não pôde ir, por qualquer motivo? (RU)

P28. Nas ocasiões em que o(a) Sr(a) não pôde comparecer a algum concerto da sua série, o que o(a) Sr(a) fez com seu ingresso? (RM)

Base: Renovou assinatura

Tempo da assinatura / concertos

perdidos/ destino dos ingressos(%)

28

22

26

24

6

15

32

46

2007 2008

Há 1 ano

Entre 2 e 3 anos

Entre 4 e 5 anos

Há mais de 5 anos

2007: (769) 2008: (413)

Média: 4,23

Tempo da assinatura Concertos perdidos

2007: (619)

Assinante Antigo

31

28

15

7

4

14

26

29

14

9

5

17

2007 2008

1 concerto

2 concertos

3 concertos

4 concertos

5 concertos

Nenhum concerto

Média: 1,87

Base: Renovou assinatura

Assinante Antigo Assinante Antigo

75

13

13

2

10

84

16

12

1

Dei o ingresso para colegas/

amigos/ familiares

Perdi o ingresso

Doei o ingresso para o setor de

assinaturas

Vendi o ingresso

Não me lembro

2007 2008

Destino dos ingressos

Base: Não compareceu a algum concerto

2007:(619)2008: (413) 2008:(343)

99P29. Como o(a) Sr(a) renovou sua assinatura? Considere o processo de renovação da assinatura ocorrido no final do ano de 2007, que vale para a temporada de 2008. (RU)

Base 2007: Renovou sua assinatura (417)

Base 2008: Renovou sua assinatura (413)

Modo de renovação de assinatura

(%)

76% 24%

Internet Telefone

2007

2008

76% 24%

Internet Telefone

100P29A. Considerando o processo de renovação da assinatura, qual a sua avaliação de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). (RU) / P30. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à renovação da assinatura? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito. (RU)

Base: Renovou assinatura 2007 (417) / 2008 (413)

Base 2007: Renovou assinatura (413) (417) (417) (416) (416)

Satisfação com o processo de renovação de assinatura

(%)

Avaliação Geral35

35

18

22

19

20

12

11

16

12

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

57

60

49

54

51

51

45

49

44

45

19

20

19

18

18

20

20

18

18

19

9

12

15

14

13

13

11

12

11

17

5

3

7

8

8

9

7

9

10

9

7

9

10

7

18

11

17

10

4

6

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

2008

Total Amostra

2007

2008

2007

2008

2007

2008

2007

2008

2007

2008

2007

TOP TWO MÉDIA

53 8,2

57 8,4

76 8,9

80 9,2

68 8,8

72 9,0

69 8,8

71 8,9

65 8,4

67 8,7

62 8,3

64 8,6

Processo de pagamento da

assinatura

Preço da assinatura

Prazo disponível para renovar a

assinatura

Obtenção de informação sobre a

renovação da assinatura

Processo de renovação da

assinatura

Base 2008: Renovou assinatura (408) (409) (407) (410) (410)

101

Renovou

assinatura

2007 2008

Base: Renovou assinatura (168) (413)

% %

Outras menções não relacionadas a

Renovação- 1

Nível dos concertos 2 1

• Todo o sistema é muito eficaz/ está

funcionando com eficácia- 1

Atendimento 2 -

Prestação de serviços com qualidade 2 -

Sem resposta - 68

P31. O(A) Sr(a) gostaria de acrescentar algum comentário, sugestão ou reclamação relacionados ao processo de renovação de assinaturas? Por favor, utilize o espaço abaixo. (RM)

Renovou

assinatura

2007 2008

Base: Renovou assinatura (168) (413)

% %

Falta qualidade na prestação dos serviços - 12

Sistematização 14 8

• Processo via internet é confuso 6 5

• Dificuldade em realizar pagamentos 2 1

• Site ruim / deve melhorar 2 -

Burocracia 10 4

• Dificuldade em trocar assentos/ ingressos 7 3

• Dificuldade em trocar as séries 2 1

Atendimento 6 3

• Dificuldade no contato telefônico 4 2

Falta organização 3 4

Custos / condições de pagamento 3 3

Mais atenção com referência aos lugares

no ato da renovação2 8

Falhas nas informações no ato da

renovação2 2

Menções Negativas Menções Positivas

2007: 4% do total da amostra




Menções referentes ao processo de renovação da assinatura

103

(%)

22

30

24

24

Há 1 ano

Entre 2 e 3

anos

Entre 4 e 5

anos

Há mais de

5 anos

Tempo da assinatura/ concertos

perdidos/ destino dos ingressos2008

Tempo da assinatura

P32. Há quanto tempo o(a) Sr.(a) é assinante da OSESP? (RU)

Média: 3,25

27

29

14

8

6

15

1 concerto

2 concertos

3 concertos

4 concertos

5 concertos

Nenhum

concerto

Concertos perdidos

Assinante Antigo

Média: 1,90

P33. Do total de concertos da sua série de 2007, a quantos concertos o(a) Sr.(a) não pôde ir, por qualquer motivo? (RU)

Base: Trocou assinatura (171)

Assinante Antigo

Base: Trocou assinatura (171)

78

21

12

1

Dei o ingresso

para colegas/

amigos/

familiares

Perdi o

ingresso

Doei o ingresso

para o setor de

assinaturas

Vendi o

ingresso

Assinante Antigo

Destino dos ingressos

Base: Não compareceu a algum concerto (145)

P34. Nas ocasiões em que o(a) Sr.(a) não pôde comparecer a algum concerto da sua série, o que o(a) Sr.(a) fez com o seu ingresso? (RM)

104P35. Como o(a) Sr(a) trocou sua assinatura? Considere o processo de troca da assinatura ocorrido no final do ano de 2007, que vale para a temporada de 2008. (RU)

Base 2007: Trocou assinatura (202)

Base 2008: Trocou assinatura (171)

Modo de troca da assinatura

(%)

62%

38%

Internet Telefone

2007

2008

65%

35%

Internet Telefone

105P35b. Considerando o processo de troca da assinatura, qual a sua avaliação de uma forma geral? Por favor, dê uma nota 6e 1 (péssimo) a 10 (excelente). (RU) P36. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à troca da assinatura? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito. (RU)

Base: Trocou sua assinatura 2007 (202) / 2008 (171)

Base 2007: Trocou assinatura p/ cada aspecto (201) (195) (200) (201) (198) (199) (202)

Base 2008: Trocou assinatura p/ cada aspecto (168) (166) (169) (167) (170) (170) (169)

Satisfação com o processo de troca de assinatura (%)

Avaliação Geral24

25

19

24

17

19

16

10

23

22

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

52

58

44

50

43

53

40

46

38

43

32

41

33

33

19

15

19

22

17

15

20

20

17

18

23

20

18

16

8

11

13

13

18

15

13

12

11

12

11

17

10

17

8

5

10

6

9

8

9

11

11

11

12

8

13

9

11

16

15

8

16

12

24

16

24

14

26

25

11

8

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

2008

Total Amostra

2007

2008

2007


assinatura

Obtenção de informação para a

escolha da série de concertos


Prazo disponível para

trocar/alterar a assinatura

Obtenção de informação sobre os

procedimentos da troca de

assinatura


escolha do lugar na sala

Processo de troca da assinatura

2008

2007

2008

2007

2008

2007

2008

2007

2008

2007

2008

2007

TOP TWO MÉDIA

43 7,6

49 7,8

71 8,7

73 8,9

63 8,5

72 8,8

60 8,5

69 8,9

60 8,2

65 8,5

55 8

61 8,3

55 7,9

61 8,4

51 7,7

49 7,7

106P37. O(A) Sr(a) gostaria de acrescentar algum comentário, sugestão ou reclamação relacionados ao processo de troca de assinaturas? Por favor, utilize o espaço abaixo. (RM)

Menções referentes ao processo de troca da assinatura

Trocou

assinatura2007 2008

Base: Trocou assinatura (202) (171)

% %

Sistematização - 15

• Internet é complicado para usar/ confuso/ precisa ser mais claro - 3

• Gerou dúvidas se a troca teve sucesso ou não - 3

• Falta na internet um mapa disponibilizando a localização dos

lugares- 2

• Internet é lenta/ congestionada - 2


Mais atenção com referência aos lugares no ato da troca 7 8

• Não tem como saber sobre a disponibilidade de lugares 3 5

Atendimento 6 3

• Atendimento por telefone é ruim 4 3

Burocracia 5 -

• Burocracia na troca de assinatura 3 -

Falta organização 2 5

• É demorado para trocar, é preciso agilizar - 2

Falhas nas informações no ato da troca 2 2

• Falta informações/ detalhes sobre os programas com a troca - 2

Custos / condições de pagamento 2 1

Nível dos concertos 2 -

Divulgação - 2

• É pouco transparente/ não explicam os critérios - 2

Sem resposta - 70

Menções Negativas



108

P38A. Do total de concertos da sua série de 2008, a quantos concertos o(a) Sr.(a) imagina que não poderá comparecer ao longo da temporada, por qualquer motivo? (RU)

Concertos perdidos / O que fez ou fará

com o ingresso?(%)

17

16

5

6

9

46

1 concerto

2 concertos

3 concertos

4 concertos

5 concertos

Não perdi nenhum concerto

2008

Concertos perdidosO que fez / fará com

o ingresso?

80

16

5

1

8

Creio que darei o ingresso

para colegas/ amigos/

familiares

Creio que doarei o ingresso

para o setor de assinaturas

Creio que perderei o ingresso

Creio que venderei o ingresso

Não sei dizer o que farei com

o ingresso

Assinante Novo

Média: 1,36

Assinante Novo

Ind. Multpl: 1,10

P39. Na eventualidade de não poder comparecer a algum concerto da sua série, o que o(a) Sr.(a) pretende fazer com o ingresso? (RM)

Base: Fez assinatura nova (141)

109P40. Como o(a) Sr(a) comprou sua assinatura? Considere o processo de aquisição da assinatura ocorrido no final do ano de 2007, que vale para a temporada de 2008. (RU)

Base 2007: Fez assinatura nova (150)

Base 2008: Fez assinatura nova (141)

Modo de compra da assinatura

(%)

63%

37%

Internet Telefone

2007

2008

78%22%

Internet Telefone

110P40A. Considerando o processo de compra da assinatura, qual a sua avaliação de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). (RU) P41. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à compra da assinatura? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito. (RU)

Base: Comprou assinatura 2007 (150) / 2008 (141)

Base 2007: Fez assinatura nova (149) (148) (149) (144) (150) (149) (148)

Satisfação com o processo de compra da assinatura (%)

Avaliação Geral33

44

16

21

19

13

15

11

17

11

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

61

52

43

41

40

40

41

44

42

36

35

45

28

32

17

20

16

20

17

22

15

17

12

17

15

19

16

16

11

17

16

19

12

18

15

16

17

23

17

16

11

24

5

9

9

10

9

7

11

13

15

15

11

10

11

10

5

16

20

13

19

10

14

9

22

9

34

18

9

2

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

2008

Total Amostra

2007

2008

2007

TOP TWO MÉDIA

49 8,0

65 8,6

78 9,2

72 9,1

59 8,3

61 8,6

57 8,1

62 8,5

56 8,2

61 8,6

54 8,4

53 8,4

50 8,0

64 8,7

44 7,5

48 8,1

2008

2007

2008

2007

2008

2007

2008

2007

2008

2007

2008

2007


assinatura


escolha do lugar na sala

Processo de aquisição da

assinatura


escolha da série de concertos


Obtenção de inform. sobre o

procedim. da compra de assinatura

Prazo disponível para adquirir a

assinatura

Base 2008: Fez assinatura nova (141) (140) (141) (139) (140) (140) (138)

111P42. O(A) Sr(a) gostaria de acrescentar algum comentário, sugestão ou reclamação relacionados ao processo de compra de assinaturas? Por favor, utilize o espaço abaixo. (RM)

Menções referentes ao processo de compra da assinatura

Adquiriu

assinatura

2007 2008

Base: Fez assinatura nova (57) (141)

% %

Sistematização 11 11

• Acesso a internet é confuso 2 4

• No site não está claro como fazer a compra/ melhorar a navegação - 4

• Sistema da internet é lento 2 3

• Inserir no site da orquestra informações mais amplas - 2

• Insatisfação com lugar comprado pela internet 4 -


Mais atenção com referência aos lugares no ato da assinatura - 3

• É impossível fazer troca de lugares/ não se consegue lugares - 3

Atendimento 9 3

• Atendimento telefônico é demorado 3 1

• Ser avisado com antecedência para escolher o melhor lugar 3 1

• Ser avisado por e-mail a data do início das vendas de assinatura 2 -

Burocracia 4 3

• Dificuldade para fazer assinatura s/e - 2

• Dificuldade para fazer assinatura 2 -

Os prazos são curtos para fazer assinatura 2 -

Outras referências - 4

Sem resposta - 72

Menções Negativas



113P43. O(A) Sr(a) alguma vez comprou um ingresso avulso para assistir aos concertos da OSESP na temporada 2008? (RU)

(802) (619) (150) (33)

Compra de ingressos avulsos

(%)


46

43

11

39

48

13

2007 2008

Não

Sim

Tentei, mas estava

esgotado

47

41

12

42

45

13

2007 2008

48

41

11

48

36

16

2007 2008

6

91

3

3

86

10

2007 2008

Base: Amostra (813) (584) (141) (88)

114P44. Como o(a) Sr(a) costuma adquirir seu ingresso avulso para assistir aos concertos da OSESP na temporada 2008? (RM)

Base: Já comprou ingresso avulso

Compra de ingressos avulsos

Como costuma adquirir o ingresso

(345) (253) (62) (30)

Índice de

multiplicidade

76

8

24

76

7

68

31

19

9

5

2007 2008

1,9 1,3

81

6

22

81

4

79

26

9

9

5

2007 2008

79

10

24

79

5

67

27

12

16

10

2007 2008

33

17

40

33

30

30

50

61

5

5

2007 2008

(388)

1,9 1,3

(261)

2,0 1,3

(51)

1,5 1,5

(76)

(%)


Bilheteria da Sala

São Paulo

Telefone ingresso

rápido

Site Ingresso

rápido

Pontos de Venda

Ingresso rápido

Costuma ganhar

ingresso

115

Satisfação com o processo de compra avulsa na BILHETERIA

P45. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à aquisição de ingressos avulsos para os concertos da OSESP? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito. (RU)

(%)

52

50

47

39

29

13

12

23

21

22

17

18

12

8

15

14

16

23

18

17

21

7

6

7

7

13

18

14

4

9

8

15

22

40

45

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

2008

Total Amostra

Base: Bilheteria (260) (259) (261) (262) (252) (260) (259)

TOP

TWOMÉDIA

74 9,1

71 8,8

69 8,8

56 8,4

46 7,9

25 6,7

20 6,6

Cordialidade dos atendentes da bilheteria da sala

São Paulo

Facilidade em visualizar os lugares vagos da sala,

na hora de escolher o setor e a poltrona

Eficiência dos atendentes da bilheteria da sala São

Paulo

Preço dos ingressos

Horário de funcionamento da bilheteria da sala

São Paulo

Facilidade de obter ingressos para os concertos

Facilidade em obter bons lugares na sala

116

Satisfação com o processo de compra avulsa nos PONTOS DE VENDA DO INGRESSO RÁPIDO


(%)

35

28

18

21

8

14

6

18

28

27

24

14

8

14

24

25

18

27

19

14

17

12

3

15

6

11

14

14

12

16

21

21

47

50

50

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

Total Amostra

TOP

TWOMÉDIA

53 8,3

56 8,3

45 7,7

45 7,8

22 6,5

22 6,0

19 6,1

Base: Pontos de venda (34) (32) (33) (33) (36) (36) (36)

Facilidade em visualizar os lugares vagos da

sala, na hora de escolher o setor e a poltrona

Horário de funcionamento nos pontos de venda

da ingresso rápido

Eficiência dos atendentes nos pontos de venda

da ingresso rápido

Cordialidade dos atendentes nos pontos de

venda da ingresso rápido




2008

117

Satisfação com o processo de compra avulsa no INGRESSO RÁPIDO POR TELEFONE


Total Amostra

Base: Telefone (120) (120) (113) (119) (117) (118)

33

29

30

26

21

15

28

21

15

15

12

9

14

20

19

20

9

12

12

12

16

12

19

18

13

18

19

27

40

46

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

TOP

TWOMÉDIA

61 8,3

50 7,9

45 8,0

41 7,5

32 6,7

25 6,4

Cordialidade dos atendentes na compra por

telefone da ingresso rápido

Eficiência dos atendentes na compra por


Horário de funcionamento na compra por





2008

118

Satisfação com o processo de compra avulsa NO SITE DO INGRESSO RÁPIDO


Total Amostra

Base: Site (73) (72) (74) (74) (73)

30

18

18

16

10

10

15

9

7

11

18

24

19

24

14

10

6

15

11

14

33

38

39

42

52

Nota 10 9 8 7 Nota 1 a 6

TOP

TWOMÉDIA

40 6,9

33 6,8

27 6,8

23 6,5

21 6,0

Facilidade em visualizar os lugares vagos da

sala, na hora de escolher o setor e a poltrona


considerando a navegabilidade do site



considerando a disponibilidade


2008

119

SUGESTÕES

ORQUESTRA 20

Maestro Neschling se supera/ está de parabéns 9

É necessária a continuidade do trabalho do Maestro Neschling

até que a orquestra esteja...9

Continuar com o atual regente titular até 2010 no cargo/

renovar seu seu contrato/ não...8

O Maestro Neschling já faz parte da nossa história cultural 1

PROGRAMAÇÃO 10

Programação de excelente qualidade 10

CONTRIBUIÇÃO CULTURAL 6

É importante que os concertos itinerantes continuem para

crescimento cultural de outras...2

Essa tarefa cultural deve prosseguir independente de facções

políticas2

É de grande relevância para cultura do país/ patrimônio cultural

do Brasil e América do Sul2

É importante manter a academia da OSESP (os concertos

matinais e as visitas aos ensaios)2

NÍVEL DAS APRESENTAÇÕES 3

As apresentações contribuem para o aumento da qualidade de

vida dos paulistanos desde a...3

Parabéns a todos os envolvidos no projeto OSESP/ todo

o quadro artístico e...15

Continuar com a mesma qualidade/ alta qualidade 8

É motivo de orgulho quando se compara a produções do

exterior/ orgulho para o Brasil4

É um prazer/ estou plenamente satisfeito 3

Continuar para as próximas gerações 2

Essa pesquisa comprova sua qualidade 1

Excelente organização s/e 1

A Osesp beira a perfeição 1

MENÇÕES POSITIVAS

CONCERTOS

N.A.

34 menções

58

ELOGIOS GENÉRICOS 27 menções

P56 - O(a) Sr(a) gostaria de acrescentar algum comentário, sugestão ou reclamação relacionados à OSESP ou à Sala São Paulo? (RM)

Índice de Multiplicidade: 1,21

Base: Amostra

120

SUGESTÕESN.A.

CONFORTO 3

Melhorou a entrada e saída do

público pelo boulevard/ boa

iniciativa

1

Espaço bastante agradável1

Tem boa acústica1

Possui sala com alta tecnologia1

INFRA-ESTRUTURA

3 menções

PARTE ADMINISTRATIVA

OUTRAS REFERÊNCIAS

1 menção

Aprendi a gostar de música clássica com a Osesp e o

trabalho do Maestro Eliazar de... (1)

1 menção

É cordial (1)

ATENDIMENTO (1)

MENÇÕES POSITIVAS 58

Índice de Multiplicidade: 1,21


Base: Amostra

121

CONFORTO 39

Visibilidade precária/ em alguns pontos é precário 8

Melhorar o espaço para circulação no café e doceria 5

Colocar corrimão nas escadas e mezaninos para facilitar aos

idosos e deficientes5

Falta conforto s/e 2

Ar condicionado é muito frio 2

Adotar uma área para fumantes no saguão/ boulevard 2

Faltam setas orientando posição de lugares, setores, elevadores 2

Saída pelas escadas esta mal planejada, é estreita, congestiona 2

Os elevadores são poucos e ineficientes 2

Área de saída do público é péssima/ é estreita/ congestionada 1

O acesso principal à sala deveria ser pela Praça 1

O acesso antigo próximo aos elevadores continua ruim 1

Piso faz muito barulho 1

Bebedouros quebrados, só água gelada 1

Placas de sinalização (mapa de sala) estão desgastados e

faltam letras1

Falta orientar a técnica localizada na última fileira para que não

faça ruídos atrapalhando...1

Maioria das portas de acesso à sala de concertos ficam

fechadas, deveriam ficar abertas1

Acesso necessita de melhoras s/e 1

Cadeiras colocadas nas laterais obrigam os espectadores a

permanecer com o pescoço virado...1

Poderiam ter mantido também a entrada antiga 1

Protesto contra a entrada especial pelo Boulevard apenas para

convidados de empresas...1

Falta uma chapelaria 1

Melhorar o trabalho de visualização das legendas para que todo

o público consiga ver1

Falta instalação de um relógio no saguão 1

N.A.

MENÇÕES NEGATIVAS 257

INFRA-ESTRUTURA 82 menções

SUGESTÕESÍndice de Multiplicidade: 1,21


Base: Amostra

122

N.A.


ASSENTOS 36

Assentos/ poltronas rangendo 20

Falta colocar cadeiras/ bancos (cafés/ hall/ restaurante/

saguão/ acomodações pré...14

Falta manutenção nas poltronas 11

Assentos em mal estado de conservação 1

Assentos são desconfortáveis1

INFRA-ESTRUTURA 82 menções

ESTACIONAMENTO 13

Entrada e saída do estacionamento está caótica/ filas duplas/ deveria

acionar manualmente...9

Aumentou a dificuldade de chegar ao elevador pelo estacionamento 1

O acesso ao 2o. sub-solo é inviável para minha idade 1

Solucionar a saída do público às garagens com instalação de

escadas rolantes1

Estacionamento sujo/ acumula água da chuva 1

A entrada nova para quem estaciona na rua ficou bem mais distante 1

O projeto de adaptação da estação para a Sala São Paulo ficou

devendo no acesso ao...1

BANHEIROS 7

Banheiros mal cuidados/ sem higiene/ condições precárias de

limpeza5

Faltam banheiros/ banheiros cheios/ insuficientes/ filas 4

Banheiros com problemas de ventilação 1

ILUMINAÇÃO 3

Precária entre uma apresentação e outra 1

Luz do piso está sem proteção fazendo incidir direto nos

olhos1

Iluminação exterior branca era mais bonita/ era mais

elegante1

ISOLAMENTO ACÚSTICO 2

Acústica é ruim s/e 1

Aproveitar a ótima acústica da sala e melhorar a resposta

de graves e acústica em geral1



Base: Amostra

123

Os horários não devem ultrapassar as 23:00hrs/ deve começar

mais cedo 5

Enviar por e-mail texto com informações contendo resumo da

obra, informações sobre...2

Voltar a vender os programas próximos a sala 2

Promover concertos ao ar livre 1

Promover concertos com a trilha sonora de filmes 1

Promover as peças: War Requiem de Bejamin Britten e Dom

Quixote de de Richard Strauss1

A solução para diminuir a busca por ingressos talvez esteja no

maior número de concerto1

Os programas devem ser recebidos com antecedência 1

Não haver atrasos no ìnicio da apresentação 1

Voltar aos antigos critérios para seleção de pública, aqueles

que realmente apreciam...

1

Enviar para residência do assinante os programas mensais 1

N.A.


ORGANIZAÇÃO/PLANEJAMENTO 25 menções

Possibilidade de serem feitas reservas a longo prazo sem a

intromissão de cambistas1

Cancelam o programa sem qualquer aviso prévio1

Os programas devem ficar prontos com antecedência para serem

baixados pelo site da OSESP1

O uso da sala para casamentos é desagradável, pois nos expulsa

do espaço de forma abrupta... 1

Criar um espaço no site para troca de ingressos entre assinantes

do tipo anúncio classificado 1

Gostaria que as legendas projetadas sejam na língua cantada,

além das traduções1

O calendário da orquestra deveria respeitar os feriados e férias

brasileiros1

Voltar o programa resumido do concerto do dia 1

Responder os e-mails dos usuários1



Base: Amostra

124

Dificuldades na aquisição de ingressos para concertos avulsos/

rápidos11

Colocar mais ingressos dispoíveis para concertos avulsos 3

É necessário um estudo que possibilite a troca e/ou doação de

ingressos com facilidade3

Priorizar assinantes na compra de ingressos avulsos 2

Melhorar a questão da troca de lugares/ criar serviço de troca 2

Bilheteria alega estar com os ingressos esgotados sendo que a

sala não fica cheia no... 2

Possibilidade de retirar os ingressos avulsos antes dos eventos 1

Obrigam a receber dois programas por mês, quando opta por

receber o programa antecipadamente1

Criar uma opção para escolha dos concertos 1

É inadequada a exigência do público em determinados lugares 1

Gostaria de adquirir as poltronas e programas de minha

preferência, e não o que estivesse sobrando

1

Acredito que o número de ingressos para cortesia aos políticos,

amigos e demais penetras...

1

N.A.


ESCOLHA/ DISPOSIÇÃO DE LUGARES

23 menções

CONCERTOS

20 menções

AUMENTAR O NÚMERO DE APRESENTAÇÕES 17

Incluir obras clássicas/ apresentar mais músicas clássicas 3

Faltam obras no repertório barroco 3

Incluir mais óperas 3

Incluir obras românticas 2

Incluir mais solistas internacionais 1

Faltam concertos e sinfonias consagradas 1

Gostaria de ouvir Cecília Bartoli 1

Incluir obras de Michael Nyman e Philip Glass na

programação de contemporâneos1

Gostaria que retornassem com os temas mais sóbrios 1

Acrescentar obras de compositores dos séculos XVIII e XIX 1

Mais concertos de piano e violino com orquestra 1

DIMINUIR O NÚMERO DE APRESENTAÇÕES 3

Menos concertos com solos de violino e piano 1

Ter menos obras do século XX na programação 1

Menos obras eruditas 1

NÍVEL DAS APRESENTAÇÕES 1

Algumas obras não agradam s/e 1



Base: Amostra

125

Preço do ingresso é alto 4

Estacionamento é caro/ houve aumento muito grande 4

Bebidas alcoólicas tiveram grandes aumentos 2

Baratear o preço de ingressos avulsos 2

Valor do ingresso para estudantes de música poderia ser reduzido 1

Ingressos gratuitos para assinantes 1

Altos preços nas lojas de presentes 1

Reduzir os preços dos programas para assinantes 1

Preços altos s/e 1

Os camarotes laterais tem o mesmo preço do ingresso normal 1

Melhorar a diagramação do livreto (cores/ poluído/ dificil ler) 4

Elaborarem textos menos intelectualizados, mais claros para

entendimento nos livretos4

O livreto da programação mensal deveria estar dis ponível antes do

primeiro concerto da temporada2

N.A.


PARTE ADMINISTRATIVA 18 menções PREÇOS 17 menções

Um único atendente no café serve/ faz cobrança ao mesmo

tempo4

Cabe aos atendentes da sala transferir pessoas que estão

em poltronas indevidas3

Processo de compra de ingresso rápido é demorado 3

Informar com antecedência a abertura de venda de

ingressos avulsos2

Funcionários do restaurante não atendem bem 2

Atendimento telefônico é demorado 2

Falta treinamento dos voluntários 1

Falta cordialidade dos voluntários 1

Atendimento ruim/ precário 1

LIVRETO 16 menções



Base: Amostra

126

É lamentável a forma como o Governo do Estado vem

conduzindo a substituição do Maestro..6

Tenho receio que esta questão com o maestro acabe em

perda para a sociedade4

Lamento o anúncio precoce da saída do Maestro Neschling/

saída já anunciada3

Mesmo polêmico, merecia mais respeito pelo que fez a

Orquestra3

Deve dar o devido valor ao excelente trabalho do Maestro

Neschling2

Creio que o público deveria ser amplamente informado sobre

o acontecido para saída do...1

Desenvolver programa educativo com relação a barulho

durante a apresentação6

Ocupação indevida de poltronas 2

Desenvolver programa educativo com relação aos cuidados

com a Sala São Paulo 2

Colocar no livreto mensal dicas para novos freqüentadores,

recomendações para que... 2

Faltam comentários do maestro/ solista sobre as obras

antes do espetáculo6

É o primeiro ano desde o início desta nova fase da OSESP

que sinto uma certa perda de...3

Regente titular tem comportamento desgastante, inflado,

inseguro2

Cuidar melhor do vestuário do maestro e músicos 1

N.A.


16 menções CONCIENTIZAÇÃO DO PÚBLICO 12 mençõesDESLIGAMENTO DO MAESTRO

ORQUESTRA 12 menções

Faltam comentários do maestro/ solista sobre as obras

antes do espetáculo5

É o primeiro ano desde o início desta nova fase da OSESP

que sinto uma certa perda de...2

Regente titular tem comportamento desgastante, inflado,

inseguro2

Cuidar melhor do vestuário do maestro e músicos 1

DIVULGAÇÃO 10 menções



Base: Amostra

127

Dificuldades no sistema para aquisição de assinaturas 6

Estabelecer critério de fila para os casos de desistências

ou sobra de ingressos, na...3

Maiores condições de segurança nas redondezas da sala

à noite/ não só na frente da sala,...5

Prédio inadequado às situações de pânico 2

Renovação de assinatura é precária s/e 2

Possibilitar a troca de lugares no ato da renovação 3

Personalizar renovação, dando informações por telefone ou

pessoalmente1

Possibilitar a aquisição de assinatura para um familiar no

ato da renovação1

Aumentar o prazo para renovação 1

N.A.


8 menções 7 mençõesAQUISIÇÃO DE ASSINATURA

RENOVAÇÃO DE ASSINATURA

7 menções

8 menções

SEGURANÇA

Disponibilizar no site da Ingresso Rápido um mapa

contendo assentos vagos3

Ingresso Rápido tem atendimento confuso e ineficiente 2

Fornecem ingressos caros e sem nenhuma vantagem 1

Fui maltratado por funcionário da Ingresso Rápido ao

tentar retirar ingresso previamente...1

Tem que melhorar a navegação pelo site para compra do

ingresso rápido, pois é a única...1

INGRESSO RÁPIDO

Os programas poderiam ser de apenas uma

apresentação/ individuais por apresentação para...4

Uma maneira de aproveitar melhor os custos seria

aumentar as temporadas de grandes solistas1

ECONOMIA 5 menções

Deveria ter um acesso direto ao metrô, sem ter que

passar pela praça2

Localização ruim s/e 1

LOCALIZAÇÃO 3 menções



Base: Amostra

128

O transporte coletivo que dá acesso a Sala é ruim 1

Falta sinalização próxima à Sala São Paulo nas redondezas1

Taxa de conveniência cobrada na aquisição de ingressos

rápidos deveria ser reduzida

2

Deve dar direito a parcelamento em qualquer aquisição 1

N.A.MENÇÕES NEGATIVAS 257

2 menções

4 menções

TRANSPORTE/SINALIZAÇÃO

CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

1 menção

3 menções

RELACIONAMENTO

RESPONSABILIDADE SOCIAL

O "bis" devia ser informado à platéia, mesmo posteriormente 2

Livreto com a programação deveria ser cortesia 2

Deveria ganhar um ingresso como cortesia por trazer algumas

senhoras do Rio de Janeiro1

Deveria ter maior democracia dentro da orquestra c/ respeito a

hierarquia1

Destaque p/ o projeto peça dos museus que propõe explorar o

potencial cultural da região da...1

OUTRAS REFERÊNCIAS 8 menções

Deveria ter um acesso direto ao metrô, sem ter que passar

pela praça2

Localização ruim s/e 1

ALIMENTOS/BEBIDAS 2 menções

Desenvolver curso no sentido de ampliar o conhecimento,

criando curso de apreciação musical2

Facilitar a devolução do ingresso doado, indo buscá-lo 1

Possibilitar a visitas de escolas para conhecer a orquestra 1

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 4 mençõesProporcionar o acesso às classes mais baixas 2

Não são bem vistas as brigas entre direção e jurados de

concursos/ desentendimento com a...1

Repercutem mal as atuais pressões que são tornadas públicas/

divulgação

1

Surgiram alguns comentários exagerados desmerecendo

algumas instituições s/e1

Trabalhar em parceria c/ a Secretaria de Saúde ao lado da Sala S. Paulo

(1)



Base: Amostra

130

Conclusões & Recomendações

O índice de satisfação com os concertos da OSESP continua bastante alto

(média 9,1). Todos os aspectos relacionados à execução artística foram muito

bem avaliados.

A maior parte do público percebe a OSESP (um pouco menos entre os não

assinantes):

Uma orquestra que contribui efetivamente para a democratização da

música erudita

Que goza de prestígio internacional

É a principal referência da música sinfônica no Brasil

Quanto maior o envolvimento com a OSESP, maior o conhecimento de seus

projetos. Os assinantes antigos conhecem em média de 7 a 8 projetos enquanto

o não assinante conhece de 4 a 5.

O mesmo acontece com as diretrizes da OSESP (conhecidas por 70% dos

assinantes antigos, 49% dos novos e 35% dos não assinantes).

131


A divulgação das diretrizes e dos projetos é recomendada de forma a

compartilhar sua missão com seu público melhorar o entendimento e

a proximidade com a OSESP.

A divulgação dos mesmos certamente agregaria

ainda mais valor à imagem da OSESP.

Entretanto, recomenda-se utilizar meios de divulgação que ultrapassem

os da própria OSESP (internet, jornais, revistas e rádio).

132


A Sala São Paulo teve uma excelente avaliação (média 9,4). De uma forma

geral, os diversos aspectos avaliados tiveram boas notas. As áreas um

pouco mais criticadas são o estacionamento, a limpeza dos sanitários, a

projeção das legendas, o conforto das poltronas e a facilidade de acesso

para deficientes físicos.

O novo acesso já é bastante conhecido (principalmente pelos assinantes) e

foi bem avaliado.

As lojas e serviços da Sala São Paulo também são bem conhecidos.

Entretanto, a loja Zona D e o restaurante “Sala de Jantar” foram utilizados

por menos da metade do público (49% e 28% respectivamente). As lojas

Clássicos e Zona D, a Cafeteria Dulca e o café da Sala obtiveram boas

avaliações. Surge alguma crítica mais elevada quanto à facilidade de

realizar uma compra no café da Sala.

133


O processo de venda de ingressos avulsos recebe algumas críticas que

deveriam ser avaliadas.

Entretanto, a venda de ingressos avulsos e novas assinaturas é uma forma de

rejuvenescimento do público da OSESP. Entretanto, é um público menos

envolvido com a mesma e com critérios de avaliação que podem ser

diferenciados dos assinantes mais antigos.

É importante conhecer a opinião deste target para entender as suas

expectativas ou necessidades de informação.

O uso de sites na internet é um caminho bastante utilizado por esse público

para obter informações de uma forma geral, inclusive, sobre a OSESP.

Documents

Preparado com exclusividade para Orquestra Sinfônica do