PRESENÇA ON-LINE GERDAU€¦ · FASE 2: ARqUITETURA E DESIGN Após a fase de planejamento, partiu-se para a fase de arquitetura e design, a qual iniciou com a definição dos wireframes,

PRESENÇA ON-LINE GERDAU

GESTÃO DE MÍDIA DIGITAL

WEBSITE GLOBAL (www.gerdau.com)

1PRESENÇA ON-LINE GERDAU - WEBSITE GLOBAL (www.gerdau.com)

CENáRIO

Nos últimos anos, a Gerdau, líder na produção de aços longos nas Américas e

um dos maiores fornecedores de aços longos especiais no mundo, participou

ativamente do processo de consolidação que ocorreu no mercado

siderúrgico mundial, efetuando aquisições de empresas em diferentes

países e estendendo suas operações para a Europa e para a ásia.

A Gerdau hoje é a segunda companhia siderúrgica mais

internacionalizada do mundo, com operações em 14 países, atrás

apenas da ArcelorMittal. No ano de 2007, um estudo da Fundação

Dom Cabral posicionou a Gerdau como a empresa brasileira mais

internacionalizada.

Fonte: Valor Econômico

Como conseqüência dessa expansão acelerada, a comunicação on-line

da Gerdau teve um crescimento desordenado, pois a cada aquisição de

empresa, agregava-se um novo website ao seu portfólio. Dessa forma,

no ano de 2007, tornou-se imprescindível a criação de um portal

corporativo que reunisse informações de todas as operações da Gerdau

e que apresentasse a empresa de forma clara e objetiva aos públicos

usuários de internet.

Nesse contexto, surgiu o projeto Presença On-line Gerdau, que teve por

objetivo definir o posicionamento da Gerdau na internet e criar

percepção de uma empresa global.

Os drivers do projeto, desenvolvido em parceria com a Agência Click,

maior agência especializada em internet no Brasil, foram:


- Como integrar todas as empresas e iniciativas da Gerdau na internet?

- Como ter uma arquitetura de informação que faça com que os públicos

encontrem o que querem de forma fácil, rápida e clara?

- Como a Internet pode trazer vantagens competitivas para Gerdau?

Somava-se a esses desafios o fato de haver poucos benchmarks de

websites de empresas siderúrgicas com atuação internacional, portanto

o website www.gerdau.com deveria tornar-se referência no setor.

O novo website deveria também reunir conteúdos nos idiomas dos países

onde a Gerdau está presente, para aproximar-se de colaboradores

e clientes, proporcionar interação com clientes e comunidades e

transparência para os acionistas. Esses desafios exigiram um esforço de

construção coletiva do projeto, para atender necessidades de usuários

de diferentes países e culturas.

O projeto foi estruturado em fases:

FASE 1: PLANEjAMENTO

O projeto iniciou pela fase de planejamento, que incluiu pesquisas junto

a públicos estratégicos e realização de estudos de benchmarking.

Foi estabelecida uma equipe de projeto que reuniu profissionais

multidisciplinares.

Cenário: sites de empresas Gerdau


Uma metodologia estruturada com apoio de instituto de pesquisa foi

aplicada junto a 100 clientes do Brasil e da América do Norte com o

objetivo de avaliar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria nos

sites Gerdau.

Além disso, foram realizadas entrevistas com 35 executivos da Gerdau,

de países como Brasil, Chile, Estados Unidos e Canadá, para se discutir

o posicionamento que a empresa deveria ter na internet.

A fase de benchmarking contou com a avaliação das ações de

comunicação on-line de 27 empresas (players do mercado siderúrgico e

empresas globais de outros setores).

A fase de planejamento levou à definição de dois níveis de comunicação

on-line para a Gerdau: nível global (www.gerdau.com) e nível local (sites

por país onde a empresa atua, exemplos: www.gerdau.com.br para Brasil,

www.gerdau.com.cl para Chile).

FASE 2: ARqUITETURA E DESIGN

Após a fase de planejamento, partiu-se para a fase de arquitetura e

design, a qual iniciou com a definição dos wireframes, que são a “planta-

baixa” do site e indicam o fluxo de navegação das páginas de internet.

Com os inputs recebidos na fase de planejamento, desenhou-se a

estrutura de um site completo, baseado na experiência do usuário e nas

oportunidades de melhoria identificadas junto aos públicos envolvidos.

Na fase de arquitetura, ocorreram reuniões de estudo e validação com 30

executivos da empresa (de países como Brasil, Canadá, Chile e Estados

Unidos), para garantir que as necessidades dos diferentes públicos que

acessam os sites Gerdau estavam sendo atendidas. Além disso, foram

realizados estudos de benchmarking em 35 sites de empresas globais

com reconhecidas práticas de comunicação, com foco na organização

da informação.

Estão destacadas abaixo algumas das funcionalidades desenvolvidas

para o novo site que permitiram maior interação com o usuário:


HOMEPAGE

Foi desenhada para que reunisse os elementos necessários para

apresentar a empresa de forma completa, logo nos segundos iniciais da

visita do usuário.

O mapa disponível no centro da página organiza as empresas e unidades

Gerdau de forma geográfica, o que facilita o entendimento da estrutura

da Gerdau e permite a navegação por entre os sites das empresas em

cada país (site global x sites locais).

Em todas as páginas do portal global, busca-se estimular a navegação

por entre os sites da empresa (site locais) a partir do recurso de cross

conteúdo e de links relacionados. O objetivo é estimular o usuário a

conhecer a atuação da Gerdau em outros países.

Na homepage, destaca-se ainda o painel com cotações das ações da

Gerdau, para facilitar o acesso aos investidores, e a busca facilitada de

produtos e serviços, voltada aos clientes.

Homepage do website


SEÇÃO PRODUTOS E SERVIÇOS(http://www.gerdau.com/produtos-e-servicos/Default.aspx)

Foi criado um catálogo global, que reúne produtos de todas as operações

da empresa. Esse catálogo unificado ainda não existia e foi motivado

pelo projeto do Website Global, envolvendo as equipes de marketing de

diversos países. Trata-se do único local onde a Gerdau apresenta seus

produtos de forma unificada.

A seção está ligada a um banco de dados completo que permite buscas

em 3 idiomas (português, inglês e espanhol) e que considera as inúmeras

variações de nomes dos produtos (em países da América Latina, por

exemplo, o mesmo produto possui nomes diferentes no idioma espanhol).

Além disso, há públicos que não conhecem os nomes técnicos dos

produtos, por isso a seção permite busca por nomes populares e busca

por aplicação do produto.

Telas da seção Produtos e Serviços


Homepage da subseção Memória Gerdau

A seção permite ainda a localização de produtos por país onde é produzido

e, conforme a busca realizada, apresenta produtos relacionados/afins,

com a intenção de facilitar a pesquisa do usuário e estimular uma venda

casada de produtos.

SUBSEÇÃO MEMóRIA GERDAU(http://www.gerdau.com/sobre-gerdau/memoria-gerdau.aspx)

A criação da subseção Memória Gerdau tinha como propósito contribuir

para a apresentação da história do Grupo, que possui mais de 100 anos.



A subseção Memória Gerdau, localizada na seção Sobre a Gerdau,

apresenta uma Linha do Tempo interativa, que permite ao usuário

conhecer toda a história da empresa a partir de fatos ilustrados com

vídeos e fotos. O visitante informa sua data de nascimento e descobre

quais fatos importantes da história da Gerdau ocorreram nesse período.

Está disponível nessa subseção um link no qual o visitante pode fazer

comentários ou contribuir com fatos para a linha do tempo, podendo

inclusive fazer upload de arquivos e encaminhá-los à equipe responsável

pelo centro de documentação Memória Gerdau.

Para a construção dessa subseção, foram digitalizados mais de 200

documentos e imagens do acervo histórico da empresa. Além disso, mais

de 200 vídeos foram recuperados e analisados, e, após a seleção, foram

adaptados para que pudessem ser facilmente visualizados no website, o

que totalizou 350 horas de edição.

Estão disponíveis ainda na subseção Memória Gerdau o livro editado para

a comemoração dos 100 anos do Grupo, além do histórico de evolução

da marca Gerdau, uma exposição virtual de anúncios publicitários da

empresa e os principais números que apresentam o desempenho

histórico da companhia.

Exposição virtual de anúncios


Evolução da marca Gerdau

Linha do tempo interativa

Livro virtual


SEÇÃO MEDIA CENTER(http://www.gerdau.com/media-center/Default.aspx)

Seção que reúne conteúdos sobre a Gerdau de forma a facilitar as

pesquisas que jornalistas executam no site. Essa seção destaca de

forma clara o perfil da empresa, seus principais indicadores históricos, e

apresenta glossário de termos siderúrgicos.

Telas da seção Media Center


Além disso, permite-se o cadastro de jornalistas para solicitações de

pautas, entrevistas e fotos, que são direcionados para atendimento via

assessoria de imprensa. O Media Center contém uma galeria de imagens

selecionadas especialmente para divulgações na imprensa, o que permite

que o próprio jornalista ou veículo escolha as fotos que deseja utilizar e

faça download da mesma em alta resolução.

Tela da seção Media Center

Tela da seção Media Center


Dentro da seção Media Center, criou-se o Espaço Multimídia, que reúne

vídeos, animações em Flash e desenhos de processos relacionados à

siderurgia, como os sistemas de despoeiramento e de tratamento de

água nas usinas da Gerdau e o ciclo de reciclagem da sucata. Todo esse

conteúdo serve de apoio às pesquisas realizadas pelos jornalistas e visam

subsidiá-los com informações complementares às suas pautas.

Merece destaque a disponibilização de um vídeo didático de 15 minutos

que explica detalhadamente o processo de produção do aço nas usinas

siderúrgicas da Gerdau.

Com essas funcionalidades, a seção Media Center facilita o acesso às

informações da empresa 24 horas por dia. Isso é fundamental à medida

que a empresa cresce e passa a ser procurada pela imprensa de países

com diferentes fusos horários.

SEÇÃO CARREIRA(http://www.gerdau.com/carreira/Default.aspx)

Apresenta a empresa aos potenciais colaboradores e interessados em

conhecer a Gerdau.

São disponibilizados nessa seção fotos e vídeos com depoimentos de

colaboradores de diversos países onde a Gerdau está presente, com o

objetivo de apresentar o ambiente de trabalho na empresa e o perfil dos

seus colaboradores.

A seção destaca temas importantes como capacitação e desenvolvimento

de colaboradores, saúde e segurança no ambiente de trabalho e

oportunidades de crescimento e intercâmbio cultural dentro das

operações de negócio da Gerdau.


Seção Carreira


SEÇÃO MEIO AMBIENTE E SOCIEDADE(http://www.gerdau.com/meio-ambiente-e-sociedade/Default.aspx)

Apresenta o envolvimento da Gerdau com as comunidades onde atua e

mostra projetos apoiados pela empresa.

A Gerdau estimula o voluntariado entre seus colaboradores, por esse

motivo, optou-se por divulgar nessa seção informações para que os

visitantes do site também saibam como participar dos projetos apoiados

pela Gerdau.

Telas da seção Meio Ambiente e Sociedade


SEÇÃO INVESTIDORES(http://www.gerdau.com/investidores/Default.aspx)

A seção de relações com investidores do site Gerdau segue padrões

internacionais, tendo sido destacada em rankings especializados do

setor, como o IR Global Ranking. Trata-se de uma seção atualizada

diariamente.

SUBSEÇÃO ESTUDANTES(http://www.gerdau.com/institucional/estudantes.aspx)

Levando em conta o grande número de solicitações e contatos de

estudantes para trabalhos escolares e acadêmicos e a importância que a

Gerdau dá à educação, foi criada uma seção que reúne as informações

mais importantes para esse público. Dessa forma, além de facilitar as

pesquisas desses alunos, reduzimos o número de dúvidas recebidas via

canal Fale conosco, o que otimiza esse recurso e permite que outras

solicitações sejam atendidas em menor tempo.

Telas da seção Meio Ambiente e Sociedade


FUNCIONALIDADE RSS

Foi adicionado ao site o serviço de RSS - Really Simple Syndication – que

permite que o usuário receba as notícias da Gerdau e as informações da

seção de Relações com Investidores em tempo real, nas suas páginas de

agregador de conteúdos.

FASE 3: ExECUÇÃO

Em um esforço conjunto das áreas de tecnologia da informação e

comunicação corporativa e com apoio e orientação da Agência Click,

foram desenvolvidos os conteúdos do portal gerdau.com.

Todas as páginas do site foram desenvolvidas em três idiomas (português,

inglês e espanhol), incluindo os conteúdos interativos como vídeos e

animações em Flash.

Foram produzidos vídeos no Brasil, Chile, Estados Unidos e Canadá,

e houve ainda produção de fotos na Argentina, no Brasil, nos Estados

Unidos e no Uruguai.

A criação e produção desses materiais contou com envolvimento de

entidades parceiras da Gerdau em projetos sociais, de comunidades onde

a empresa atua, e, principalmente, de inúmeras equipes de colaboradores

Gerdau de diversos países, o que proporcionou uma interação desses

públicos com o projeto do website.

Funcionalidade RSS


GERENCIADOR DE CONTEúDOS

O portal www.gerdau.com é atualizado a partir de um gerenciador de

conteúdos, que está disponível nos idiomas português, inglês e espanhol,

e que permite atualizar informações de texto, imagens e arquivos com

animações em tempo real.

O sistema é de acesso restrito aos usuários responsáveis pela

atualização de conteúdos. Essas atualizações são feitas pelas equipes

de colaboradores Gerdau, o que torna o processo mais rápido e com

menor custo.

A plataforma utilizada para gerenciamento de conteúdos chama-se

SharePoint e permitiu que fossem desenvolvidas soluções customizadas

para as seções de Produtos e Serviços e Memória Gerdau, as quais

exigiam um banco de dados diferenciado.

DADOS GERAIS DO PROjETO

O portal global foi ao ar em março de 2008.

O investimento no projeto foi de R$2.300.000,00, valor que inclui todas

as fases do projeto, despesas com servidores, consultoria, viagens, e

produção de todos os conteúdos (fornecedores envolvidos: agência

de internet, produtoras de vídeo, fotógrafos, empresas de tradução,

empresas de suporte de tecnologia).

Resultados:

A Gerdau monitora as estatísticas de acesso ao portal www.gerdau.

com mensalmente. Os resultados apresentados são satisfatórios e

indicam um crescimento contínuo no número de visitas e no tempo de

permanência no site.

As estatísticas mais recentes, referentes ao primeiro trimestre de 2009,

revelam que o tempo médio das visitas subiu de 2:48min para 3:09min.

Além disso, a média de páginas acessadas por visita é de 10,11.

Houve também uma redução na taxa de rejeição do site de 3,1% para

2,7%, que representa a parcela de usuários que entrou no site e fechou

seu navegador sem clicar em nenhum conteúdo da página, ou seja, sem

interagir com o site. A redução desse índice demonstra que o site está

sendo atrativo aos usuários.


Destaca-se no número de acessos a seção de produtos e serviços,

com média de 53.600 acessos mensais, resultado extremamente

satisfatório.

O portal global conseguiu atingir o objetivo de apresentar a Gerdau de

forma única, alinhada à visão da empresa de ser uma siderúrgica global.

Trata-se de um importante canal de comunicação que tem contribuído

para a construção e reconhecimento da marca Gerdau.

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PRESENÇA ON-LINE GERDAU€¦ · FASE 2: ARqUITETURA E DESIGN Após a fase de planejamento, partiu-se para a fase de arquitetura e design, a qual iniciou com a definição dos wireframes,