Upload
vuongtu
View
214
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Avaliação do Grau de Satisfação das Partes Interessadas
Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade
2015
Índice
1. Avaliação do Grau de Satisfação das Partes Interessadas
2. Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade
Questionários de Avaliação da Satisfação
das Utentes de Longo Internamento
Áreas avaliadas:
Atendimento médico, enfermagem e outros técnicos
Atendimento dos colaboradores nas unidades
Esclarecimentos e envolvimento no plano terapêutico
Limpeza e higiene das instalações
Conforto e comodidade dos quartos
Proteção da privacidade e da confidencialidade
Contributo para a satisfação dos seus objetivos e
expectativas e para a qualidade de vida das utentes
Questionários de Avaliação da Satisfação
dos Familiares/Pessoa Significativa
Áreas avaliadas:
o Atendimento médico, de enfermagem, dos técnicos, e espiritual
o Atendimento dos colaboradores nas unidades
o Esclarecimentos e envolvimento no plano terapêutico
o Proteção da privacidade e da confidencialidade
o Contributo da Casa de Saúde para a satisfação dos seus objetivos e expectativas e para a qualidade de vida das utentes
o Satisfação global com a CSNSC
Questionários de Avaliação da Satisfação
de Utentes de Consulta Externa
Áreas avaliadas:
Atendimento médico, de enfermagem e de outros profissionais
Informação e encaminhamento, disponibilidade e cordialidade
Esclarecimentos e envolvimento no plano terapêutico
Ambiente e espaço físico e limpeza e higiene
Satisfação global com os serviços de consulta externa
Questionários de Avaliação da Satisfação
de Utentes de Curto Internamento
Áreas avaliadas:
Atendimento médico, de enfermagem e de outros profissionais
Informação e encaminhamento, disponibilidade e cordialidade
Confidencialidade e privacidade
Esclarecimentos e envolvimento no plano terapêutico
Ambiente e espaço físico e limpeza e higiene
Satisfação global com os serviços de consulta externa
Resultados – Utentes de Curto Internamento
Avaliação por Módulo - Questionário Utentes CI -MOMENTO DA ENTRADA NA UNIDADE
0%
0%
14%
0%
0%
17%
86%
83%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2.1 Acolhimento e
informações dadas pelos
enfermeiros
2.2 Apresentação das
instalações, outros espaços
e elementos da equipa
Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito
Resultados – Utentes de Curto Internamento
Avaliação por Módulo - Questionário Utentes CI -DURANTE O TRATAMENTO
14%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
14%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
14%
43%
50%
14%
40%
0%
0%
29%
14%
14%
29%
0%
29%
29%
20%
0%
17%
17%
0%
86%
86%
86%
57%
50%
86%
60%
100%
100%
71%
86%
86%
71%
100%
71%
71%
80%
100%
83%
83%
100%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
3.1 Atendimento médico
3.2 Atendimento de enfermagem
3.3 Atendimento das ajudantes de enfermaria
3.4 Atendimento dos outros técnicos
3.5 Atendimento espiritual
3.6 Atendimento dos serviços administrativos
3.7 Envolvimento no plano individual de intervenção
3.8 Informação disponibilizada sobre os direitos e deveres dos utentes
3.9 Respeito e salvaguarda dos direitos por parte dos profissionais de saúde
3.10 Respeito e salvaguarda pela confidencialidade
3.11 Respeito e salvaguarda pela privacidade
3.12 Oportunidade de expressar as suas decisões/opiniões e reclamações
3.13 Respeito pelas suas decisões/opiniões e reclamações
3.14 Limpeza e higiene das instalações
3.15 Conforto e comodidade dos espaços
3.16 Qualidade da alimentação
3.17 Conhecimento das atividades/eventos realizados na Instituição
3.18 Participação nas atividades/eventos realizados pela Instituição
3.19 Conhecimento dos programas/serviços da Instituição
3.20 Conhecimento das normas de funcionamento da Instituição
3.21 Informação sobre como ter acesso a representantes e pessoas de apoio
Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito
Resultados – Utentes de Curto Internamento
Avaliação por Módulo - Questionário Utentes CI -MOMENTO DA ALTA
0%
0%
0%
0%
0%
0%
14%
43%
43%
86%
57%
57%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
4.1 Instruções sobre o plano
terapêutico a seguir no pós-alta
4.2 Contributo da Instituição
para a concretização dos seus
objectivos e expectativas
4.3 Contributo da Instituição
para a melhoria da sua
qualidade de vida
Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito
Resultados – Utentes de Curto Internamento
Avaliação por resposta - Questionário Utentes CI
100%
100%
0%
0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
6. Se um familiar ou amigo seu
precisasse, recomendaria esta
Instituição?
7. O horário das visitas satisfez
as suas necessidades?
Sim Não
Resultados – Utentes de Curto Internamento
Avaliação por Módulo - Questionário Utentes UCMI -5. APRECIAÇÃO GLOBAL DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA
INSTITUIÇÃO
Muito Insatisfeito; 0% Insatisfeito; 0%
Satisfeito; 14%
Muito Satisfeito; 86%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Questionários de Avaliação da Satisfação
dos Profissionais
Áreas avaliadas:
Princípios e valores assistenciais Ambiente de Trabalho Participação no desenvolvimento da Missão Desenvolvimento das competências pessoais e
profissionais Acesso à informação Instalações e equipamentos disponibilizados Ajuda, colaboração e cooperação entre todos os
colaboradores Promoção e estímulo do trabalho em equipa
Questionários de Avaliação da Satisfação
dos Voluntários
Áreas avaliadas:
Princípios e valores assistenciais
Participação e envolvimento nas atividades
Possibilidade de expressar opiniões e sugestões
Instalações
Instalações e equipamentos disponibilizados
Acolhimento e comunicação