apresentação

Os sítios inauguram novafase, com um conteúdo deserviços rico e ampliado

A internet é um dos mais eficientes e democráticos meios decomunicação hoje disponíveis para instituições públicas eprivadas. Oferece, entre suas vantagens, o acesso remoto dosusuários aos serviços, a interatividade e a simplificação deprocedimentos. Ainda que o acesso não seja universalizado, écrescente a utilização da rede mundial de computadores pelosmais diversos públicos. E as políticas de inclusão digital tratamde tornar a internet uma realidade para as mais diversascamadas da sociedade.

Os sítios foram concebidos, dentro dessa realidade, paraserem interfaces seguras e ágeis entre os órgãos daadministração do Estado e os diversos públicos com os quaiseles se relacionam. É uma forma de se obter, num mesmo lugar,um amplo panorama das atividades e dos serviços prestadospelo governo do Estado a cidadãos, empresários, servidores e,mesmo, àqueles que querem apenas conhecer um pouco maissobre Minas Gerais.

Hoje, os sítios, com o empenho de servidores de todas assecretarias, fundações, autarquias e empresas públicas, sãocanais eficientes de comunicação para o governo.

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cRitÉRiOs PARA PReenchimentO dO fORmUláRiO

simtítulo nãoO título apresenta mais de uma palavra?

O título diferencia o serviço de outros semelhantes nos sítios?

Você se lembrou de não mencionar no título o nome da instituição ou unidade de atendimento?

(Pág. 13)

(Pág. 13)

(Pág. 14)

simdescrição nãoA definição do serviço é apresentada na descrição?

As informações sobre o órgão ou resultados alcançados foram suprimidos da descrição?

A definição do programa, quando essencial para a compreensão do serviço, é apresentada no final da descrição?

(Pág. 15)

(Pág. 16)

(Pág. 16)

A seqüência de procedimentos necessários à obtenção do serviço está descrita? (Pág. 16)

Eventuais restrições à prestação do serviço estão listadas? (Pág. 16)

As formas de acesso ao serviço foram corretamente apresentadas? (Pág. 16)

sim nãoA dica apresenta informações sobre o serviço?

A dica é diferente do título do serviço?

(Pág. 14)

(Pág. 14)

dica

sim nãoA data de expiração escolhida corresponde ao prazo de prestação do serviço?

(Pág. 15)

data de expiração

sim não

Foram inseridas palavras-chave que facilitem aousuário encontrar o serviço que deseja?

(Pág. 15)

Palavra-chave

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6

Daí a necessidade dessa nova fase de revisão equalificação do conteúdo dos sítios iniciada com a publicaçãodeste Manual para Edição de Conteúdos de serviços parasítios do Governo do Estado de Minas Gerais, que será abase para organizar e padronizar a informação hojedisponível ao público.

O Manual para Edição de Conteúdos de serviços para ossítios do Governo do Estado de Minas Gerais procura organizara edição de serviços e fixa normas sobre questões recorrentesna atividade diária de alimentação e atualização do conteúdo.

Os tópicos nele tratados resultam de auditorias realizadasno Portal mg.gov.br e sítios do Governo de Minas, nas quais oconteúdo foi avaliado sob critérios de adequação, clareza equalidade da informação prestada. As regras estabelecidas têmsua fonte tanto nas melhores práticas apuradas durante asauditorias já realizadas, quanto nas necessidades detectadasdurante esse processo para tornar os sítios mais úteis e clarosao usuário final.

Os responsáveis pela edição de conteúdos dos sítios devemseguir as regras de padronização deste manual, relevantes paraa eficácia da comunicação com o público.

secretaria de estado de planejamento e Gestão (seplag) superintendência Central de Governança eletrônica

Diretoria Central de Gestão dos Canais de Atendimento Eletrônico

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Este checklist se destina a auxiliar osresponsáveis pela inclusão de serviços nossítios a avaliar se o conteúdo produzido estáde acordo com as normas definidas nestemanual. A reflexão sobre as questões

apresentadas a seguir conduzem o usuário aidentificar e corrigir eventuais falhas naprodução do conteúdo, preservando aqualidade e a confiabilidade das informaçõesprestadas aos diversos públicos do sítio.

CHeCKList paraavaLiação De ConteÚDo

Use o quadro a seguir para conferir a adequação de seu trabalho às normas deste manual

O qUe É seRviçO

sim nãoO conteúdo é um serviço? (Pág. 7)

cRitÉRiOs dA RedAçãO

sim nãoOs termos técnicos, quando essenciais à compreensão doserviço, foram explicados?

Você substituiu o jargão por outra(s) palavra(s) de fácil compreensão para o público?

As siglas, quando utilizadas, são explicadas?

(Pág. 11)

(Pág. 12)

(Pág. 12)

A oferta de serviços na internet temdiferentes características, de acordo com osegmento de atuação ou com a proposta dainstituição proprietária do sítio ou portal.Alguns exemplos mais comuns:

4Realização de transações comerciaisou financeiras, como nos portais dosbancos e nos sítios de compras on-line

4Intermediação entre um prestador e osclientes, como nos sítios de leilõeseletrônicos

4Realização de serviços eletrônicosdentro da própria rede, como nos sítiosde busca ou de download deprogramas

4Oferta de informações ou guia paraque os usuários conheçam os serviçosoferecidos por uma instituição esaibam como fazer para acessá-los.

Os sítios estaduais se encaixam emalguns desses tipos, isto é, o usuáriocontrata serviços por meio dos sítios ouobtém neles as informações necessáriaspara conseguir o que deseja do governo doEstado. Ou seja, os sítios devem ser vistoscomo um balcão de informações organizadopara divulgar, da forma mais completapossível, os serviços disponíveis, sejameles eletrônicos ou presenciais, e orientar as

pessoas sobre o caminho a seguir paraacessar esses serviços.Veja, a seguir, umguia para selecionar os conteúdos quedeverão ser publicados no portal.

Por se tratar de um conceito muito amplo,percebe-se que os responsáveis pela ediçãode conteúdos de serviço nem sempre têmclareza daquilo que deve ou não constar dossítios. Há hoje, publicados nos sítios, serviçosque não se enquadram nas característicasdesejáveis. Diante dessa realidade, no intuitode oferecer o melhor ao usuário, torna-senecessário estabelecer critérios maisespecíficos para a definição de serviços quedevem ser publicados nos sítios.

Veja, a seguir, um guia para selecionaros conteúdos que deverão ser publicadosnos sitios.

Segundo os ensinamentos do ProfessorHely Lopes Meirelles, serviço público é todoaquele prestado pela AdministraçãoPública, sob normas e controles estatais,para satisfazer necessidades essenciais ousecundárias da coletividade ou atender àsconveniências do Estado.

o que é serviço nos sítios

conheça os conceitos de serviço para publicação nos sítios

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definiçãO de seRviçOs PARA Os sÍtiOs

8

Ao selecionar os serviços queserãopublicados nos sítios, siga os critérioslistados abaixo.

É serviço:4Se for uma atividade do órgão em

questão e que represente, paraqualquer dos públicos dos sítios, oatendimento individualizado a:

direitos – Obtenção de documentos;solicitação de benefícios previstos emprogramas; acesso a gratuidades conce-didas a cidadãos com necessidadesespeciais, benefícios fiscais e outros.

demandas – Solicitação de providênciasdo poder público; pedido de realizaçãode obras; contratação de trabalhosespecíficos do órgão.

deveres do público – instruções sobrepagamento de tributos; cadastramentos;obtenção de licenciamentos; registrosdiversos.

4Se representar a oferta de umbenefício específico a qualquer dospúblicos dos sítios;

4Se reunir informações sobre procedi -

mentos para acessar serviços

prestados por um ou mais órgãos da

administração pública;

não é serviço:4Se for informação genérica, de caráter

enciclopédico ou cotidiano;

4Se fizer parte das atividades do órgão

que não são prestadas a qualquer dos

públicos dos sítios;

4Se for mera descrição das atividades

de determinado órgão público ou

apresentar balanço de desempenho e

relato de resultados de ações

governamentais;

4Se representar uma informação de

circulação interna, não disponível para

circulação ou consulta;

4Se fizer simples referência a um órgão

público, repartição, departamento ou

grupo. O serviço é a atuação dessas

áreas ou produtos gerados por elas,

não apenas a simples informação de

sua existência.

Ao avaliar o conteúdo a ser inserido,

reflita sobre as seguintes questões:

serviço ou função do órgão?Verifique se o tema é realmente um

serviço prestado aos públicos do sítio ou se

Oferta ampla:Procure sempreconhecer novos

serviços prestadospor sua instituição e

insira-os no sítio. Istogarante que parcelasmaiores da sociedade

tenham conhecimento epossam acessar os serviços

públicos disponíveis emMinas Gerais.

Insira somente formulários, editais ououtros documentos relacionados à prestaçãodo serviço.

Adicione, por meio deste campo,imagens, documentos, formulários, listas eoutros arquivos que possam complementaras informações prestadas, detalhar adocumentação exigida, enfim, que possamfacilitar a vida do usuário e tornar oprocesso mais ágil e eficiente.

Adicione uma listagem com todas asunidades onde o serviço oferecido é prestado.Isso é particularmente importante nos casosonde o atendimento é regionalizado oumunicipalizado ou, ainda, quando o órgão temdiversas unidades e o usuário pode procurar amais próxima ou ser informado de quaisunidades prestam o serviço. Caso o serviçoseja prestado eletronicamente, seja por meioda internet ou telefone, insira o nome daunidade responsável pelo serviço.

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ARqUivO

listAgem de UnidAdes de AtendimentO

agendamento ou são prestadoseletronicamente no todo ou em parte, o prazoserá contado do período entre o agendamentoou a solicitação e a entrega do serviço.

É a porta para que o usuário tenha acessoao serviço no sítio da instituição. Nesta área,você pode direcionar o usuário para um sítio ouportal onde ele encontrará informações maisdetalhadas sobre o serviço e fazer o downloadde publicações ou formulários. Apenas adescrição do link deve estar visível na página.A url poderá ser visualizada quando o usuárioposicionar o cursor sobre a descrição do link.

descrição – Escreva neste campo umafrase que indique ao usuário o que ele vaiencontrar por meio do link.

Procure ser claro na descrição de modo aevitar que o usuário siga desnecessariamenteo link por considerar, por exemplo, queencontrará mais informações sobre o serviço,quando está sendo direcionado para umapágina de conteúdo institucional.

Use frases como as seguintes, paracada caso:

4Clique aqui para acessar o formuláriode inscrição;

4Clique aqui para mais informações sobreeste serviço ou [nome do serviço];

4Clique aqui para acessar o sítio e fazero download da [nome da publicação].

não utilize frases ou expressõescomo as seguintes:

4Clique aqui (sem informar a função do link);

4Link;4Link do serviço;4Sítio da [nome da instituição];4Informações;4Mais sobre o serviço;4Outras informações;4Maiores informações;

URl – Escreva aqui o endereço para oqual ele está sendo direcionado.

O link deve conduzir diretamente à páginaque contém informações e procedimentossobre o serviço em questão. Não coloque linkspara a página inicial do sítio da instituição.

Além deste campo específico, os linkspodem ser inseridos na descrição, valor,documentos necessários e unidades deatendimento, desde que não façamreferência a campos existentes noformulário. Exemplo: no campo descrição,não inserir link para valor, documentosnecessários ou unidades de atendimento.

Excepcionalmente podem ser inseridoslinks para páginas de instituições que nãosão da administração pública, apenasquando fizerem referência ao serviçodisponibilizado. Ex. sítio do Palácio dosLeilões.

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2

Complexidade:Um arquivo anexo pode

ser a solução paraapresentar informações

adicionais que facilitem oacesso a um serviço, bem

como a legislação específica.No campo descrição, ficam as

informações básicas sobre oserviço e as formas de acesso.

1

linK

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é descrição das funções do órgão públicoou de setor específico.

serviço ou programa?Se o assunto a ser inserido é uma

orientação sobre o acesso a determinadobeneficio de programa ou projeto do órgãopúblico, incluindo os decorrentes de parceriasentre o Estado e a União ou entre o Estado eos Municípios, isso é serviço. Se for apenasuma descrição do programa, não é serviço.

O usuário da internet costuma ser muitoobjetivo na sua busca. De uma maneirageral, evite a apresentação de conteúdosmeramente para mostrar seu próprioconhecimento sobre determinado tema. Nãopublique prestação de contas do governo àpopulação numa área destinada a serviços.A prestação de contas do governo e seusórgãos é legítima e uma exigência doexercício transparente do Poder, mas deveser direcionada para outras seçõesdisponíveis no sítio, como Notícias.

Estão listados, abaixo, alguns temas e arespectiva avaliação do que seria ou não

serviço em relação a eles. A escolha dessestemas não tem qualquer relação com oconteúdo atual dos sítios e foi determinadaapenas pela intenção de facilitar o entendimento. No caso do Laboratório deAstronomia, optou-se pela utilização de umórgão inexistente na estrutura do Estado,mas que pode constituir paradigma para acompreensão dos critérios.

1) ARRecAdAçãO de imPOstOs

É serviço se fizer referência a: 4Onde encontrar legislação específica; 4Indicação de canais para obtenção de

informações;4Procedimentos para pagamento de

tributos;4Canais para solicitação de benefícios

fiscais.

não é serviço se fizer referência a:4Mera descrição da responsabilidade da

Secretaria da Fazenda sobre ostributos;

4Simples descrição dos tributosestaduais ou relato do aumento dasreceitas estaduais do ICMS.

2) lAbORAtóRiO de AstROnOmiA

É serviço: 4Se informar sobre horários de

visitação do local;4Se informar sobre realização de estudos

e pesquisas que podem ser contratadospor instituições públicas ou privadas;

4Se informar sobre realização de cursos,palestras e seminários de astronomia;

4Se informar sobre disponibilidade devisitas guiadas para escolas.

Presente e futuro:Um serviço que é criado,

mas ainda não estáregulamentado, não

constitui um serviço a seroferecido no sítio.

Pergunte-se: é possívelacessar e usufruir deste

serviço? Se a resposta fornegativa, aguarde a

consolidação do serviço

exemPlOs hiPOtÉticOs

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não é serviço:4Se for uma descrição minuciosa de um

ou mais planetas;4Se fizer referência a estudos não

disponíveis para o público externo;4Se for uma descrição pormenorizada

do telescópio e da tecnologia utilizada;4Se for uma descrição da história do

Laboratório como instituição.

3) finAnciAmentO às emPResAs

É serviço: 4Se tratar de linha de crédito, específica

ou genérica, e das formas de se obtê-la; 4Se indicar fontes e formas para se obter

financiamentos disponíveis no Estado;4Se indicar fontes para obtenção de

informações sobre documentação eenquadramento da empresa nosrequisitos de programa de financiamento.

não é serviço: 4Se relatar o que o governo vem fazendo

para atrair novos investimentos para o

Estado, com balanço do que já foiobtido ou se fizer referência afinanciamentos já concedidos (issoseria notícia a ser publicada em áreaespecífica);

4Se descrever a atuação de instituiçõesde fomento estaduais.

4) PROgRAmAs de sAúde

É serviço:4Se der orientações sobre como

acessar o programa e informar osmeios de obter seus benefícios;

4Se descrever procedimentos paraconvênios entre instituições públicasou privadas com o governo doEstado.

não é serviço:4Se apenas descrever conceitualmente

o programa;4Se apresentar balanço de desempenho

do programa (número de atendimentos,por exemplo).

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campo Documentos necessários, escreva: veja abaixo arquivo com a lista completade documentos.

Quando não houver a exigência dedocumentos, utilizar a seguinte frase:nenhum documento é necessário para aprestação desse serviço.

Use a seguinte padronização de grafiapara os documentos mais comuns:

4Carteira de Identidade (não use CI ou RG);4Carteira de Trabalho (não use CTPS);4Identidade Funcional (documento de

identificação de entidades profissionais,como OAB, Crea, Federação Nacionaldos Jornalistas, ou de categoriasprofissionais, como magistrados epoliciais civis ou militares);

4CPF;4Certidão de Nascimento;4Certidão de Casamento;4Certidão de Óbito;4Certificado de Reservista;4Título de Eleitor;4Comprovante de endereço;4Carteira Nacional de Habilitação (CNH).4Curriculum vitae; 4Documento de identidade.

Inicie cada item da lista com hífenseguido de um espaço na listagem dedocumentos e após cada documento,coloque ponto-e-vírgula. Colocar no final doúltimo item ponto final.Exemplos:

- CPF; - Carteira de Trabalho.

Para cópia de documentos, escreva onome do documento seguido da palavra

(cópia) entre parênteses. Ex.: Carteira deIdentidade (cópia). Para documentos queexigem autenticação, use (cópiaautenticada). Ex.:Certidão de Nascimento(cópia autenticada). Caso o documentoexija reconhecimento de firma, utilize(firma reconhecida). Ex.: Procuração(firma reconhecida). Não utilize aspalavras xérox ou fotocópia.

Caso a informação sobre documentaçãonecessária só possa ser obtida na unidade deatendimento utilizar a frase: Informações na(s)unidade(s) de atendimento listada(s) abaixo.

Neste campo, disponibilize a informação dotempo estimado de conclusão total do serviço,quando este não apresentar respostaimediatamente após a sua solicitação. O prazodeve ser contado em dias úteis ou horas.

Siga as seguintes orientações epadronização de grafia:

Se o serviço for executado no instanteapós a sua solicitação, escrevasimplesmente a palavra imediato.

Para serviços que não sãoexecutados imediatamente, mas aexecução for feita no mesmo dia dasolicitação, escreva o prazo em horasinteiras. Por exemplo: 1 hora; 4 horas.

Quando o prazo for superior a um dia,escreva apenas o valor seguido dasexpressões dia útil ou dias úteis. Porexemplo: 1 dia útil; 20 dias úteis.

Os serviços que são realizados mediante

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4

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PRAzO PARA cOnclUsãO

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4

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A redação para a internet tem algumascaracterísticas próprias, determinadas peloformato dessa mídia eletrônica, mas seguetambém as normas básicas que definem umbom texto, de maneira geral. Neste capítulo,estão descritos os critérios que devemnortear a produção de textos para os sítios,considerando-se normas gerais de redaçãoe características específicas da produçãopara a internet.

O desafio da produção de textos para ossítios é transmitir informações da maneiramais eficiente possível. Para tanto, deve-seconsiderar a diversidade dos públicos-alvodos sítios e assegurar que os dadospublicados sejam inteligíveis para as maisdiversas camadas da população. Apalavra-chave é simplificação.

As características desejáveis para ostextos dos serviços do sítios são as seguintes:

clareza – A descrição dos serviçosdeve ser feita de forma simples, garantindo-se o entendimento por usuários das maisdiversas origens.

concisão – O espaço do sítio e otempo do usuário devem ser respeitados.Evite textos desnecessariamente longos.

Precisão – A informação prestada temde estar absolutamente correta em todos osaspectos, do título do serviço ao endereçoda unidade de atendimento.

Abrangência – O texto deve oferecero máximo possível de informações úteissobre o serviço.

Para produzir textos com ascaracterísticas listadas acima, procureutilizar as seguintes orientações:

simplifique – Entre duas palavras,escolha sempre a mais simples, mais precisae de uso corrente. O importante é que todoscompreendam o texto. Utilize frases curtas.

verifique – Confira com osdepartamentos responsáveis se todas asinformações que serão publicadas estãocorretas. Não adianta oferecer um serviçoe fornecer um valor ou endereço errado,por exemplo.

explique – Se for necessário usar termostécnicos muito específicos, explique-os deforma resumida para garantir o entendimento.Diga não ao jargão. Jargões são úteis para o

Critérios De reDação

Orientações gerais para a produção de textos no sítio

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3

4

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indique o acesso – Deixe claro para ousuário como ele pode ter acesso àpublicação: se ela está disponível on-line,se há versão impressa para venda, se deveser consultada na unidade de atendimentoou se está disponível em livrarias comuns.

informe – Coloque na descriçãoinformações como, ano de publicação eperiodicidade, conforme o caso.

Este campo se destina à informaçãosobre os valores que devem ser pagos pordeterminado serviço. Certifique-se depublicar o valor exato e de corrigi-lo no sítiosempre que houver alteração. Parapreencher este campo, considere asorientações e a padronização a seguir:

Não utilize este campo para outros finsque não seja o de apresentar umainformação sobre o valor cobrado peloserviço. Veja os casos especificados abaixo.Atenção: todo valor deve ser precedido poruma descrição. Ex.: Inscrição: R$ 100,00.

Para efeito de padronização, considereque há os seguintes casos relativos a valores:

valor determinado – Simplesmenteinforme o valor, grafado com R$ e duas casas após a vírgula. Por exemplo:R$ 120,00; R$ 3,40; R$ 1.200,30. Sehouver valores diferentes para ummesmo serviço, especifique-os.

não há cobrança de valor – Escreva,simplesmente, a palavra gratuito.

valor variável – Se o valor depende denegociação, orçamento ou consulta, ou ainformação sobre o serviço é gratuitaporém o valor é variável, escrevaapenas: sob consulta.

editais — Para o valor que é definido emeditais, como é o caso de concursospúblicos, escreva de acordo com o edital. Quando a lista for muito extensa ou

complexa, liste os valores em um arquivoanexo ou no campo link. No campo valor,escreva:4Veja abaixo link para a lista completa de

valores.4Veja abaixo arquivo com a lista completa

de valores.

Caso o valor não se enquadre em nenhumdos casos acima, utilize a expressão nãose aplica.

Neste campo, liste os documentos que ousuário deve providenciar para ter acessoao serviço. Siga as seguintes orientações epadronização de grafia:

Seja claro sobre demandas específicas,tais como a necessidade de reconhecimentode firma, autenticação ou de apresentar ooriginal do documento juntamente com umacópia. Não faça o usuário sair de casa sem alista completa de documentos.

Se for o caso, por exemplo, quando alista for muito extensa ou complexa, listeos documentos em um arquivo anexo. No

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dOcUmentOs necessáRiOs

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vAlOR

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desenvolvimento do trabalho diário de um setorou instituição, mas freqüentemente não fazemsentido para o público externo. não publique ojargão, busque uma palavra de uso correnteque explique claramente o que é o serviço.

divulgue – Não confunda a divulgaçãode um serviço com propaganda. Ainformação de interesse diz respeito aoserviço, não ao órgão que o presta.

tempo verbal – Empregue,preferencialmente, verbos no presente doindicativo na 3ª pessoa do plural ou singularpara descrever a seqüência dosprocedimentos necessários para a obtençãodo serviço. Verbos no passado e futuro devemser utilizados apenas se isso for fundamentalpara o entendimento do processo deprestação do serviço. Os pronomes pessoaisnão devem aparecer no texto.

Utilização de siglas – A sigla deve virsempre entre parênteses e depois do nomepor extenso da instituição, órgão ou empresa.Em primeira citação, nunca coloque uma siglasem estar precedida do nome por extenso. Apartir da segunda citação, usa-se apenas asigla. Na grande maioria dos casos, o leitor

certamente não estará familiarizado com osignificado da sigla.

Observe a seguinte padronização:

Não use pontos: ONU e, não, O.N.U.;Use apenas letras maiúsculas para sigla comaté três letras: UD, CIA, ONU.

Use maiúscula apenas na primeiraletra de siglas com mais de três letras quepodem ser lidas sem dificuldade como umapalavra: Unesco, Cemig, Sectes, Cohab;

Use apenas letras maiúsculas para siglaque exija leitura letra por letra: BDMG; Seprecisar formar plural, acrescente o sminúsculo: TVs, BTNs, CTIs, CDs, CPIs.

Ao escrever para a internet, é precisoconsiderar algumas peculiaridades. O textonão será apresentado em uma folha de papel,mas em uma tela onde ele aparece"diagramado" como em uma revista ou, ainda,como a vitrine de uma loja. Há, portanto, outroselementos que devem ser considerados paraque haja harmonia na página exibida aousuário e para que o serviço tenha o devidodestaque dentro dessa "vitrine".

Todos os serviços devem obrigatoriamenteser listados dentro do menu serviços do sítio.Também poderão aparecer classificados nosassuntos. A classificação no local correto éfundamental para que o usuário encontre comfacilidade aquilo que procura.

Nos sítios, há aspectos que devem serconsiderados para que o texto cumpra seupapel de divulgar e explicar a prestação dedeterminado serviço. Veja, a seguir, amelhor forma de utilizar esses elementos nahora de inserir serviços nos sítios.

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3

Institucional:A informação sobre

atividades da secretariaou sobre o andamento

de um programa éimportante, mas não é

serviço. Há áreas específicasdos sítios das instituições

para a divulgaçãode informações institucionais

à população.

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atendimento, utilize "unidade deatendimento". Não usar nomes de unidadesespecíficas dos órgãos, como: gerências,postos, coordenadorias regionais, etc.

Certifique-se de que ele será de fatoatendido nesses locais. Informe horários defuncionamento e eventuais restrições doatendimento apenas quando o serviço forrelativo à cursos, visitas, leilões ou licitações.

É fundamental fazer a descriçãocompleta do processo para a prestação doserviço, de forma que o usuário da internete o atendente do LIG-Minas compreendamclaramente a seqüência de procedimentose os requisitos para que se obtenha aefetivação do serviço.

Se o serviço for prestado eletronicamente,oriente o usuário sobre a forma como poderáacessá-lo. Exemplo de expressões quepodem ser utilizadas neste caso:

4Acesse abaixo o serviço [nome doserviço];

4Veja abaixo o serviço [nome do serviço];4Para obter mais informações sobre

este serviço acesse o link abaixo.

Caso seja necessária a utilização de links,insira conforme orientações específicasdeste campo descritas em item à frente.

especifique – Nunca deixe de citar, nadescrição, eventuais especificidades e pré-requisitos do serviço. Disponibilidade devagas, período de inscrição, se é oferecido deforma presencial ou pela internet, período devisitação, formas de pagamento (internet, nosbancos com guias, etc), isenção de valores,exigência de escolaridade, limites de idade,restrições de público, e onde obter maisinformações, são algumas das informaçõesque devem ser descritas caso necessário.

Alerte – Utilize o campo de descriçãotambém para fazer alertas importantes aousuário, como a necessidade dereconhecimento de firma, autenticação dedocumentos e apresentaçao de novascaracterísticas.

Além dessas normas, a descrição daspublicações tem algumas peculiaridadesque devem ser consideradas. Procureutilizar os seguintes critérios para descreveras publicações:

conte, não copie – Procure descrever edestacar o conteúdo da publicação e, não,simplesmente reproduzir um trecho ou dizer omotivo de a publicação ser produzida. Aocopiar uma parte da introdução ou de umcapítulo, freqüentemente o sentido se perdeou, ainda, a descrição não consegue englobara riqueza do conteúdo da publicação.

escreva, por exemplo: "O Manual deCultivo em Casa traz dicas importantespara cultivar legumes em pequenosespaços, incluindo o preparo dos canteiros,controle de pragas, prazo para colheita,ferramental, épocas propícias ao plantio eespécies mais adequadas a cada região".

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descRiçãO de PUblicAções

4Atrativos: Uma boadescrição é a chave paraque o usuário encontre apublicação que procura e

conheça o acervo dosdiversos órgãos públicos. Se

possível, converse com o autorda obra para obter mais

informações sobre concepção,conteúdo e utilidade.

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A primeira palavra de cada campo doformulário deve ser grafada com inicialmaiúscula. Esta norma vale para todos oscampos. Portanto, não escreva gratuito, nocampo Valor, mas, sim, gratuito. O final decada período deve terminar com um ponto final.

Os números não devem ser escritos porextenso.

É o principal elemento para a localização eidentificação de um serviço. Na estrutura dosítio, o título é utilizado como uma "chamada"dentro da lista de serviços disponíveis. É apartir dele, portanto, que o usuário vai localizaro conteúdo de seu interesse e navegar entreos itens que possivelmente atendem as suasnecessidades. Deve, portanto, ser tratado comatenção especial. Use os seguintes critériospara conceber os títulos:

seja específico – Procure descrevero serviço da melhor maneira possível, semse estender demais. Não coloque apenasuma palavra, como Microempresa, ouexpres sões vagas; procure informar qualserviço é oferecido: Financiamento para

abertura de microempresa.Exemplos:4Manutenção na rede causadora de

retorno do esgoto no interior do imóvel;4Solicitação de religação de água;4Consulta e emissão de contracheques;4Cadastro de contribuintes do ICMS –

Inscrição.

traduza – Procure uma tradução paratermos técnicos de difícil compreensão, sejausando um sinônimo mais conhecido, sejapor meio de uma expressão que explique oserviço. Caso seja essencial utilizar o termo,procure explicá-lo na dica ou na descrição.

Anuncie o serviço – Não use o nome dainstituição. O título curso de astronomiapara crianças é melhor do que laboratóriode Astronomia. Lembre-se: a existência deuma instituição, departamento ou grupo nãoé considerada um serviço.

mostre – O título deve mostrarrapidamente ao usuário qual é o conteúdodo serviço listado. Evite utilizar o nome deum programa como título – ou parte do título– do serviço. Uma boa idéia é inserir o nomedo programa no campo Dica.

passo a passo para inserção Do serviço

saiba a forma correta de preencher os campos para inserção de serviços

gRAfiA

tÍtUlO

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4

16

informação que subsidia o atendimento do LIG-Minas (central de atendimento telefônico doEstado). Assim, todo o processo de prestaçãodo serviço deve estar descrito de forma claraneste campo, para que os atendentes do LIG-Minas tenham condições de informarcorretamente os usuários deste serviçotelefônico.

Siga os critérios listados anteriormente,sobre clareza, concisão, precisão eabrangência, para construir os textos dedescrição. Além deles, considere o seguinte:

Relevância – O serviço oferecido é oque importa para o usuário. Logo, não gasteo espaço com referências desnecessáriasao órgão prestador, a resultados alcançadosou qualquer outra informação que não sejareferente ao serviço ou essencial para acompreensão do que está sendo oferecido.

escreva: "Aprenda a cultivar legumesem um curso prático de cinco dias. Asaulas são dadas em duas opções dehorário: de 8h às 11h ou de 19h às 22h,na unidade de atendimento listadaabaixo. O curso é aberto a qualquerpessoa acima dos 16 anos”. não escreva: "O Centro de EstudosVegetais é um órgão estadual vinculadoà Secretaria de Vegetação, criado em1902 para promover o desenvolvimentode técnicas agrícolas..."; ou "O governode Minas pretende melhorar o padrão denutrição da população mineira e, paraisso, criou o programa Horta de Minas,que desenvolve várias iniciativas...", ouainda "O Centro de Estudos Vegetaisconsidera muito importante desenvolvertecnologias que melhorem a nutrição dapopulação mineira...".

conceito – Procure explicar o conceitoe a definição de programa ou serviçooferecido apenas se for estritamentenecessário para a compreensão. Casoopte por fazê-lo, coloque-o ao final dadescrição, em uma ou duas frasescurtas. Por exemplo: "Aprenda a cultivar legumesem um curso prático de cinco dias. Asaulas são dadas em duas opções dehorário: de 8h às 11h ou de 19h às 22h, naunidade de atendimento listada abaixo. Ocurso é aberto a qualquer pessoa acimados 16 anos. O curso faz parte doprograma Horta de Minas, que desenvolvemeios para melhorar o padrão de nutriçãoda população mineira.

como fazer – Deixe claro para o usuárioo que ele deve fazer para acessar o serviço.Informe se ele deve consultar o link listadoabaixo no formulário, se deve comparecerou telefonar a determinada unidade deatendimento. Não coloque nome daunidade, endereço físico e e-mail e telefoneno campo destinado à descrição, excetopara serviços de atendimento telefônico.Quando necessário, oriente-o a procurara(s) unidade(s) de atendimento que prestamo serviço. Exemplos de expressões quepodem ser utilizadas neste caso:4Para mais informações procure a unidadede atendimento abaixo;4Os documentos deverão ser entreguesna(s) unidade(s) de atendimento listada(s)abaixo.4As solicitações devem ser encaminhadaspara o ( titular) deste órgão, no endereço daunidade de atendimento listada abaixo.Quando fizer referência a um local de

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função e serviço – A função de um órgãopúblico ou de um departamento não é serviçoe não deve ser mencionada no título; refira-se ao serviço que está sendo apresentado.

Organize – Os títulos semelhantes deum mesmo órgão devem ficar numa mesmaordem, na lista de serviços, para facilitarorganização alfabética e consequentementea recuperação da informação desejada. Exemplos:4Carteira de Identidade – 1ª via – emissão; 4Carteira de Identidade – 2ª via – emissão;4Cadastro de Contribuinte do ICMS -

comprovante de inscrição 4Cadastro de contribuinte do ICMS -

habilitação de contabilista pessoa física

Revise – Após fazer a descrição doserviço, revise seu título e verifique se ele estárealmente adequado ao serviço que estásendo anunciado ou se pode ser melhoradopara se tornar mais claro e preciso.

É possível que serviços diferentes, deinstituições distintas, sejam inseridos comtítulos iguais. Isso é indesejável, já quepode confundir o usuário do mg.gov.br.Assim, após inserir o título verifique se omesmo já existe no Portal. Se houver,procure agir da seguinte forma:

Refaça – Verifique se é possível refazerseu título, mantendo os critérios listadosacima.

foco – Pode ser que a coincidência detítulos se deva à opção pela generalização doserviço, como em Atendimento a menores.

Procure algo que especifique melhor oserviço, conforme orientação anterior.

identifique – Em último caso, se naofor possivel refazer integralmente o título,verifique se é possível complementá-lo comuma palavra que diferencie do outro serviço.

A Dica é o texto que aparece em uma caixaquando o usuário posiciona o cursor sobre o título de determinado serviço da lista. Ele expande as informações do título aooferecer a possibilidade de apresentar umresumo da descrição do serviço. Por meiodele, o usuário pode se certificar de que estáacessando o serviço que procura ou mesmodescobrir a existência de um serviço que atéentão ele desconhecia. A dica é umaexcelente ferramenta para oferecer umainformação complementar, explicar um termotécnico ou atrair o usuário com maisinformação. Ele é de preenchimentoobrigatório e não deve meramente repetir otítulo ou um trecho da descrição. Veja comoaproveitar melhor este recurso:

Dobradinha:Título e dica devem

se completar paraoferecer ao usuário

uma visão rápidadaquilo que é

oferecido em cadaserviço. Se bem

utilizados, auxiliam aspessoas a encontrar de

forma mais ágil ainformação ou serviço do

Estado que estãoprocurando.

dicA

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informe – Ofereça mais informaçãosobre o serviço, sobretudo aqueles de difícilentendimento. Uma frase curta pode situarmelhor o usuário em relação ao assunto.

Amplie – Use a dica para detalharmelhor os serviços complexos, que envolvemdiversas atividades ou departamentos.

descreva – A dica pode ser uma boaferramenta para oferecer uma descriçãoresumida do serviço.

Restrinja – Informe na dica se o serviçoé restrito a algum público específico, se éprestado apenas em determinado período dodia ou região do Estado, por exemplo.

Para o serviço curso de cultivo delegumes em casa, a dica, por exemplopoderia ser curso prático aberto amaiores de 16 anos ou melhore a nutriçãode sua família com um curso rápido.

Este campo, que não está disponível aousuário final, permite a definição de umprazo limite para a prestação do serviço,quando for o caso.

Informe o prazo pelo qual o serviçoserá prestado, sobretudo quando se refere aatividades datadas, como concursospúblicos, recadastramentos ou licitações.

Procure se informar, no setorresponsável, sobre a continuidade daprestação do serviço que está sendoinserido e informe a sua data corretamente.

Este campo oferece a possibilidade deinserir palavras que identifiquem o serviçosob diversos aspectos, de forma a tornarmais fácil localizá-lo por meio dasferramentas de busca dos sítios.

As palavras-chave propiciam, casosejam utilizadas as ferramentas citadas,uma expansão do título e da dica,oferecendo outros indexadores importantesque não puderam ser citados.

Dê preferência a palavras queajudem a localizar o serviço e não foramcitadas em outros campos.

É o texto que explica o que é o serviço einforma sobre eventuais restrições,especificidades, as formas de acesso,requisitos, enfim, esclarece os detalhes doserviço prestado.

imPORtAnte: Além de apresentar oserviço ao usuário do sítio da instituição e,consequentemente, ao do Portal mg.gov.br, a descrição do serviço é também a base de

dAtA de exPiRAçãO

descRiçãO

PAlAvRA-chAve

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Uso do espaço:O campo Descrição nãodeve ser muito extenso.

Portanto, vá direto aoassunto: apresente oserviço, descreva os

procedimentos para acessá-lo,prazos e informações

relevantes. Há campos própriospara inserir links e

endereços, por exemplo.

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função e serviço – A função de um órgãopúblico ou de um departamento não é serviçoe não deve ser mencionada no título; refira-se ao serviço que está sendo apresentado.

Organize – Os títulos semelhantes deum mesmo órgão devem ficar numa mesmaordem, na lista de serviços, para facilitarorganização alfabética e consequentementea recuperação da informação desejada. Exemplos:4Carteira de Identidade – 1ª via – emissão; 4Carteira de Identidade – 2ª via – emissão;4Cadastro de Contribuinte do ICMS -

comprovante de inscrição 4Cadastro de contribuinte do ICMS -

habilitação de contabilista pessoa física

Revise – Após fazer a descrição doserviço, revise seu título e verifique se ele estárealmente adequado ao serviço que estásendo anunciado ou se pode ser melhoradopara se tornar mais claro e preciso.

É possível que serviços diferentes, deinstituições distintas, sejam inseridos comtítulos iguais. Isso é indesejável, já quepode confundir o usuário do mg.gov.br.Assim, após inserir o título verifique se omesmo já existe no Portal. Se houver,procure agir da seguinte forma:

Refaça – Verifique se é possível refazerseu título, mantendo os critérios listadosacima.

foco – Pode ser que a coincidência detítulos se deva à opção pela generalização doserviço, como em Atendimento a menores.

Procure algo que especifique melhor oserviço, conforme orientação anterior.

identifique – Em último caso, se naofor possivel refazer integralmente o título,verifique se é possível complementá-lo comuma palavra que diferencie do outro serviço.

A Dica é o texto que aparece em uma caixaquando o usuário posiciona o cursor sobre o título de determinado serviço da lista. Ele expande as informações do título aooferecer a possibilidade de apresentar umresumo da descrição do serviço. Por meiodele, o usuário pode se certificar de que estáacessando o serviço que procura ou mesmodescobrir a existência de um serviço que atéentão ele desconhecia. A dica é umaexcelente ferramenta para oferecer umainformação complementar, explicar um termotécnico ou atrair o usuário com maisinformação. Ele é de preenchimentoobrigatório e não deve meramente repetir otítulo ou um trecho da descrição. Veja comoaproveitar melhor este recurso:

Dobradinha:Título e dica devem

se completar paraoferecer ao usuário

uma visão rápidadaquilo que é

oferecido em cadaserviço. Se bem

utilizados, auxiliam aspessoas a encontrar de

forma mais ágil ainformação ou serviço do

Estado que estãoprocurando.

dicA

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informe – Ofereça mais informaçãosobre o serviço, sobretudo aqueles de difícilentendimento. Uma frase curta pode situarmelhor o usuário em relação ao assunto.

Amplie – Use a dica para detalharmelhor os serviços complexos, que envolvemdiversas atividades ou departamentos.

descreva – A dica pode ser uma boaferramenta para oferecer uma descriçãoresumida do serviço.

Restrinja – Informe na dica se o serviçoé restrito a algum público específico, se éprestado apenas em determinado período dodia ou região do Estado, por exemplo.

Para o serviço curso de cultivo delegumes em casa, a dica, por exemplopoderia ser curso prático aberto amaiores de 16 anos ou melhore a nutriçãode sua família com um curso rápido.

Este campo, que não está disponível aousuário final, permite a definição de umprazo limite para a prestação do serviço,quando for o caso.

Informe o prazo pelo qual o serviçoserá prestado, sobretudo quando se refere aatividades datadas, como concursospúblicos, recadastramentos ou licitações.

Procure se informar, no setorresponsável, sobre a continuidade daprestação do serviço que está sendoinserido e informe a sua data corretamente.

Este campo oferece a possibilidade deinserir palavras que identifiquem o serviçosob diversos aspectos, de forma a tornarmais fácil localizá-lo por meio dasferramentas de busca dos sítios.

As palavras-chave propiciam, casosejam utilizadas as ferramentas citadas,uma expansão do título e da dica,oferecendo outros indexadores importantesque não puderam ser citados.

Dê preferência a palavras queajudem a localizar o serviço e não foramcitadas em outros campos.

É o texto que explica o que é o serviço einforma sobre eventuais restrições,especificidades, as formas de acesso,requisitos, enfim, esclarece os detalhes doserviço prestado.

imPORtAnte: Além de apresentar oserviço ao usuário do sítio da instituição e,consequentemente, ao do Portal mg.gov.br, a descrição do serviço é também a base de

dAtA de exPiRAçãO

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Uso do espaço:O campo Descrição nãodeve ser muito extenso.

Portanto, vá direto aoassunto: apresente oserviço, descreva os

procedimentos para acessá-lo,prazos e informações

relevantes. Há campos própriospara inserir links e

endereços, por exemplo.

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A primeira palavra de cada campo doformulário deve ser grafada com inicialmaiúscula. Esta norma vale para todos oscampos. Portanto, não escreva gratuito, nocampo Valor, mas, sim, gratuito. O final decada período deve terminar com um ponto final.

Os números não devem ser escritos porextenso.

É o principal elemento para a localização eidentificação de um serviço. Na estrutura dosítio, o título é utilizado como uma "chamada"dentro da lista de serviços disponíveis. É apartir dele, portanto, que o usuário vai localizaro conteúdo de seu interesse e navegar entreos itens que possivelmente atendem as suasnecessidades. Deve, portanto, ser tratado comatenção especial. Use os seguintes critériospara conceber os títulos:

seja específico – Procure descrevero serviço da melhor maneira possível, semse estender demais. Não coloque apenasuma palavra, como Microempresa, ouexpres sões vagas; procure informar qualserviço é oferecido: Financiamento para

abertura de microempresa.Exemplos:4Manutenção na rede causadora de

retorno do esgoto no interior do imóvel;4Solicitação de religação de água;4Consulta e emissão de contracheques;4Cadastro de contribuintes do ICMS –

Inscrição.

traduza – Procure uma tradução paratermos técnicos de difícil compreensão, sejausando um sinônimo mais conhecido, sejapor meio de uma expressão que explique oserviço. Caso seja essencial utilizar o termo,procure explicá-lo na dica ou na descrição.

Anuncie o serviço – Não use o nome dainstituição. O título curso de astronomiapara crianças é melhor do que laboratóriode Astronomia. Lembre-se: a existência deuma instituição, departamento ou grupo nãoé considerada um serviço.

mostre – O título deve mostrarrapidamente ao usuário qual é o conteúdodo serviço listado. Evite utilizar o nome deum programa como título – ou parte do título– do serviço. Uma boa idéia é inserir o nomedo programa no campo Dica.

passo a passo para inserção Do serviço

saiba a forma correta de preencher os campos para inserção de serviços

gRAfiA

tÍtUlO

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informação que subsidia o atendimento do LIG-Minas (central de atendimento telefônico doEstado). Assim, todo o processo de prestaçãodo serviço deve estar descrito de forma claraneste campo, para que os atendentes do LIG-Minas tenham condições de informarcorretamente os usuários deste serviçotelefônico.

Siga os critérios listados anteriormente,sobre clareza, concisão, precisão eabrangência, para construir os textos dedescrição. Além deles, considere o seguinte:

Relevância – O serviço oferecido é oque importa para o usuário. Logo, não gasteo espaço com referências desnecessáriasao órgão prestador, a resultados alcançadosou qualquer outra informação que não sejareferente ao serviço ou essencial para acompreensão do que está sendo oferecido.

escreva: "Aprenda a cultivar legumesem um curso prático de cinco dias. Asaulas são dadas em duas opções dehorário: de 8h às 11h ou de 19h às 22h,na unidade de atendimento listadaabaixo. O curso é aberto a qualquerpessoa acima dos 16 anos”. não escreva: "O Centro de EstudosVegetais é um órgão estadual vinculadoà Secretaria de Vegetação, criado em1902 para promover o desenvolvimentode técnicas agrícolas..."; ou "O governode Minas pretende melhorar o padrão denutrição da população mineira e, paraisso, criou o programa Horta de Minas,que desenvolve várias iniciativas...", ouainda "O Centro de Estudos Vegetaisconsidera muito importante desenvolvertecnologias que melhorem a nutrição dapopulação mineira...".

conceito – Procure explicar o conceitoe a definição de programa ou serviçooferecido apenas se for estritamentenecessário para a compreensão. Casoopte por fazê-lo, coloque-o ao final dadescrição, em uma ou duas frasescurtas. Por exemplo: "Aprenda a cultivar legumesem um curso prático de cinco dias. Asaulas são dadas em duas opções dehorário: de 8h às 11h ou de 19h às 22h, naunidade de atendimento listada abaixo. Ocurso é aberto a qualquer pessoa acimados 16 anos. O curso faz parte doprograma Horta de Minas, que desenvolvemeios para melhorar o padrão de nutriçãoda população mineira.

como fazer – Deixe claro para o usuárioo que ele deve fazer para acessar o serviço.Informe se ele deve consultar o link listadoabaixo no formulário, se deve comparecerou telefonar a determinada unidade deatendimento. Não coloque nome daunidade, endereço físico e e-mail e telefoneno campo destinado à descrição, excetopara serviços de atendimento telefônico.Quando necessário, oriente-o a procurara(s) unidade(s) de atendimento que prestamo serviço. Exemplos de expressões quepodem ser utilizadas neste caso:4Para mais informações procure a unidadede atendimento abaixo;4Os documentos deverão ser entreguesna(s) unidade(s) de atendimento listada(s)abaixo.4As solicitações devem ser encaminhadaspara o ( titular) deste órgão, no endereço daunidade de atendimento listada abaixo.Quando fizer referência a um local de

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desenvolvimento do trabalho diário de um setorou instituição, mas freqüentemente não fazemsentido para o público externo. não publique ojargão, busque uma palavra de uso correnteque explique claramente o que é o serviço.

divulgue – Não confunda a divulgaçãode um serviço com propaganda. Ainformação de interesse diz respeito aoserviço, não ao órgão que o presta.

tempo verbal – Empregue,preferencialmente, verbos no presente doindicativo na 3ª pessoa do plural ou singularpara descrever a seqüência dosprocedimentos necessários para a obtençãodo serviço. Verbos no passado e futuro devemser utilizados apenas se isso for fundamentalpara o entendimento do processo deprestação do serviço. Os pronomes pessoaisnão devem aparecer no texto.

Utilização de siglas – A sigla deve virsempre entre parênteses e depois do nomepor extenso da instituição, órgão ou empresa.Em primeira citação, nunca coloque uma siglasem estar precedida do nome por extenso. Apartir da segunda citação, usa-se apenas asigla. Na grande maioria dos casos, o leitor

certamente não estará familiarizado com osignificado da sigla.

Observe a seguinte padronização:

Não use pontos: ONU e, não, O.N.U.;Use apenas letras maiúsculas para sigla comaté três letras: UD, CIA, ONU.

Use maiúscula apenas na primeiraletra de siglas com mais de três letras quepodem ser lidas sem dificuldade como umapalavra: Unesco, Cemig, Sectes, Cohab;

Use apenas letras maiúsculas para siglaque exija leitura letra por letra: BDMG; Seprecisar formar plural, acrescente o sminúsculo: TVs, BTNs, CTIs, CDs, CPIs.

Ao escrever para a internet, é precisoconsiderar algumas peculiaridades. O textonão será apresentado em uma folha de papel,mas em uma tela onde ele aparece"diagramado" como em uma revista ou, ainda,como a vitrine de uma loja. Há, portanto, outroselementos que devem ser considerados paraque haja harmonia na página exibida aousuário e para que o serviço tenha o devidodestaque dentro dessa "vitrine".

Todos os serviços devem obrigatoriamenteser listados dentro do menu serviços do sítio.Também poderão aparecer classificados nosassuntos. A classificação no local correto éfundamental para que o usuário encontre comfacilidade aquilo que procura.

Nos sítios, há aspectos que devem serconsiderados para que o texto cumpra seupapel de divulgar e explicar a prestação dedeterminado serviço. Veja, a seguir, amelhor forma de utilizar esses elementos nahora de inserir serviços nos sítios.

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Institucional:A informação sobre

atividades da secretariaou sobre o andamento

de um programa éimportante, mas não é

serviço. Há áreas específicasdos sítios das instituições

para a divulgaçãode informações institucionais

à população.

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atendimento, utilize "unidade deatendimento". Não usar nomes de unidadesespecíficas dos órgãos, como: gerências,postos, coordenadorias regionais, etc.

Certifique-se de que ele será de fatoatendido nesses locais. Informe horários defuncionamento e eventuais restrições doatendimento apenas quando o serviço forrelativo à cursos, visitas, leilões ou licitações.

É fundamental fazer a descriçãocompleta do processo para a prestação doserviço, de forma que o usuário da internete o atendente do LIG-Minas compreendamclaramente a seqüência de procedimentose os requisitos para que se obtenha aefetivação do serviço.

Se o serviço for prestado eletronicamente,oriente o usuário sobre a forma como poderáacessá-lo. Exemplo de expressões quepodem ser utilizadas neste caso:

4Acesse abaixo o serviço [nome doserviço];

4Veja abaixo o serviço [nome do serviço];4Para obter mais informações sobre

este serviço acesse o link abaixo.

Caso seja necessária a utilização de links,insira conforme orientações específicasdeste campo descritas em item à frente.

especifique – Nunca deixe de citar, nadescrição, eventuais especificidades e pré-requisitos do serviço. Disponibilidade devagas, período de inscrição, se é oferecido deforma presencial ou pela internet, período devisitação, formas de pagamento (internet, nosbancos com guias, etc), isenção de valores,exigência de escolaridade, limites de idade,restrições de público, e onde obter maisinformações, são algumas das informaçõesque devem ser descritas caso necessário.

Alerte – Utilize o campo de descriçãotambém para fazer alertas importantes aousuário, como a necessidade dereconhecimento de firma, autenticação dedocumentos e apresentaçao de novascaracterísticas.

Além dessas normas, a descrição daspublicações tem algumas peculiaridadesque devem ser consideradas. Procureutilizar os seguintes critérios para descreveras publicações:

conte, não copie – Procure descrever edestacar o conteúdo da publicação e, não,simplesmente reproduzir um trecho ou dizer omotivo de a publicação ser produzida. Aocopiar uma parte da introdução ou de umcapítulo, freqüentemente o sentido se perdeou, ainda, a descrição não consegue englobara riqueza do conteúdo da publicação.

escreva, por exemplo: "O Manual deCultivo em Casa traz dicas importantespara cultivar legumes em pequenosespaços, incluindo o preparo dos canteiros,controle de pragas, prazo para colheita,ferramental, épocas propícias ao plantio eespécies mais adequadas a cada região".

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descRiçãO de PUblicAções

4Atrativos: Uma boadescrição é a chave paraque o usuário encontre apublicação que procura e

conheça o acervo dosdiversos órgãos públicos. Se

possível, converse com o autorda obra para obter mais

informações sobre concepção,conteúdo e utilidade.

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A redação para a internet tem algumascaracterísticas próprias, determinadas peloformato dessa mídia eletrônica, mas seguetambém as normas básicas que definem umbom texto, de maneira geral. Neste capítulo,estão descritos os critérios que devemnortear a produção de textos para os sítios,considerando-se normas gerais de redaçãoe características específicas da produçãopara a internet.

O desafio da produção de textos para ossítios é transmitir informações da maneiramais eficiente possível. Para tanto, deve-seconsiderar a diversidade dos públicos-alvodos sítios e assegurar que os dadospublicados sejam inteligíveis para as maisdiversas camadas da população. Apalavra-chave é simplificação.

As características desejáveis para ostextos dos serviços do sítios são as seguintes:

clareza – A descrição dos serviçosdeve ser feita de forma simples, garantindo-se o entendimento por usuários das maisdiversas origens.

concisão – O espaço do sítio e otempo do usuário devem ser respeitados.Evite textos desnecessariamente longos.

Precisão – A informação prestada temde estar absolutamente correta em todos osaspectos, do título do serviço ao endereçoda unidade de atendimento.

Abrangência – O texto deve oferecero máximo possível de informações úteissobre o serviço.

Para produzir textos com ascaracterísticas listadas acima, procureutilizar as seguintes orientações:

simplifique – Entre duas palavras,escolha sempre a mais simples, mais precisae de uso corrente. O importante é que todoscompreendam o texto. Utilize frases curtas.

verifique – Confira com osdepartamentos responsáveis se todas asinformações que serão publicadas estãocorretas. Não adianta oferecer um serviçoe fornecer um valor ou endereço errado,por exemplo.

explique – Se for necessário usar termostécnicos muito específicos, explique-os deforma resumida para garantir o entendimento.Diga não ao jargão. Jargões são úteis para o

Critérios De reDação

Orientações gerais para a produção de textos no sítio

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indique o acesso – Deixe claro para ousuário como ele pode ter acesso àpublicação: se ela está disponível on-line,se há versão impressa para venda, se deveser consultada na unidade de atendimentoou se está disponível em livrarias comuns.

informe – Coloque na descriçãoinformações como, ano de publicação eperiodicidade, conforme o caso.

Este campo se destina à informaçãosobre os valores que devem ser pagos pordeterminado serviço. Certifique-se depublicar o valor exato e de corrigi-lo no sítiosempre que houver alteração. Parapreencher este campo, considere asorientações e a padronização a seguir:

Não utilize este campo para outros finsque não seja o de apresentar umainformação sobre o valor cobrado peloserviço. Veja os casos especificados abaixo.Atenção: todo valor deve ser precedido poruma descrição. Ex.: Inscrição: R$ 100,00.

Para efeito de padronização, considereque há os seguintes casos relativos a valores:

valor determinado – Simplesmenteinforme o valor, grafado com R$ e duas casas após a vírgula. Por exemplo:R$ 120,00; R$ 3,40; R$ 1.200,30. Sehouver valores diferentes para ummesmo serviço, especifique-os.

não há cobrança de valor – Escreva,simplesmente, a palavra gratuito.

valor variável – Se o valor depende denegociação, orçamento ou consulta, ou ainformação sobre o serviço é gratuitaporém o valor é variável, escrevaapenas: sob consulta.

editais — Para o valor que é definido emeditais, como é o caso de concursospúblicos, escreva de acordo com o edital. Quando a lista for muito extensa ou

complexa, liste os valores em um arquivoanexo ou no campo link. No campo valor,escreva:4Veja abaixo link para a lista completa de

valores.4Veja abaixo arquivo com a lista completa

de valores.

Caso o valor não se enquadre em nenhumdos casos acima, utilize a expressão nãose aplica.

Neste campo, liste os documentos que ousuário deve providenciar para ter acessoao serviço. Siga as seguintes orientações epadronização de grafia:

Seja claro sobre demandas específicas,tais como a necessidade de reconhecimentode firma, autenticação ou de apresentar ooriginal do documento juntamente com umacópia. Não faça o usuário sair de casa sem alista completa de documentos.

Se for o caso, por exemplo, quando alista for muito extensa ou complexa, listeos documentos em um arquivo anexo. No

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dOcUmentOs necessáRiOs

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vAlOR

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não é serviço:4Se for uma descrição minuciosa de um

ou mais planetas;4Se fizer referência a estudos não

disponíveis para o público externo;4Se for uma descrição pormenorizada

do telescópio e da tecnologia utilizada;4Se for uma descrição da história do

Laboratório como instituição.

3) finAnciAmentO às emPResAs

É serviço: 4Se tratar de linha de crédito, específica

ou genérica, e das formas de se obtê-la; 4Se indicar fontes e formas para se obter

financiamentos disponíveis no Estado;4Se indicar fontes para obtenção de

informações sobre documentação eenquadramento da empresa nosrequisitos de programa de financiamento.

não é serviço: 4Se relatar o que o governo vem fazendo

para atrair novos investimentos para o

Estado, com balanço do que já foiobtido ou se fizer referência afinanciamentos já concedidos (issoseria notícia a ser publicada em áreaespecífica);

4Se descrever a atuação de instituiçõesde fomento estaduais.

4) PROgRAmAs de sAúde

É serviço:4Se der orientações sobre como

acessar o programa e informar osmeios de obter seus benefícios;

4Se descrever procedimentos paraconvênios entre instituições públicasou privadas com o governo doEstado.

não é serviço:4Se apenas descrever conceitualmente

o programa;4Se apresentar balanço de desempenho

do programa (número de atendimentos,por exemplo).

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campo Documentos necessários, escreva: veja abaixo arquivo com a lista completade documentos.

Quando não houver a exigência dedocumentos, utilizar a seguinte frase:nenhum documento é necessário para aprestação desse serviço.

Use a seguinte padronização de grafiapara os documentos mais comuns:

4Carteira de Identidade (não use CI ou RG);4Carteira de Trabalho (não use CTPS);4Identidade Funcional (documento de

identificação de entidades profissionais,como OAB, Crea, Federação Nacionaldos Jornalistas, ou de categoriasprofissionais, como magistrados epoliciais civis ou militares);

4CPF;4Certidão de Nascimento;4Certidão de Casamento;4Certidão de Óbito;4Certificado de Reservista;4Título de Eleitor;4Comprovante de endereço;4Carteira Nacional de Habilitação (CNH).4Curriculum vitae; 4Documento de identidade.

Inicie cada item da lista com hífenseguido de um espaço na listagem dedocumentos e após cada documento,coloque ponto-e-vírgula. Colocar no final doúltimo item ponto final.Exemplos:

- CPF; - Carteira de Trabalho.

Para cópia de documentos, escreva onome do documento seguido da palavra

(cópia) entre parênteses. Ex.: Carteira deIdentidade (cópia). Para documentos queexigem autenticação, use (cópiaautenticada). Ex.:Certidão de Nascimento(cópia autenticada). Caso o documentoexija reconhecimento de firma, utilize(firma reconhecida). Ex.: Procuração(firma reconhecida). Não utilize aspalavras xérox ou fotocópia.

Caso a informação sobre documentaçãonecessária só possa ser obtida na unidade deatendimento utilizar a frase: Informações na(s)unidade(s) de atendimento listada(s) abaixo.

Neste campo, disponibilize a informação dotempo estimado de conclusão total do serviço,quando este não apresentar respostaimediatamente após a sua solicitação. O prazodeve ser contado em dias úteis ou horas.

Siga as seguintes orientações epadronização de grafia:

Se o serviço for executado no instanteapós a sua solicitação, escrevasimplesmente a palavra imediato.

Para serviços que não sãoexecutados imediatamente, mas aexecução for feita no mesmo dia dasolicitação, escreva o prazo em horasinteiras. Por exemplo: 1 hora; 4 horas.

Quando o prazo for superior a um dia,escreva apenas o valor seguido dasexpressões dia útil ou dias úteis. Porexemplo: 1 dia útil; 20 dias úteis.

Os serviços que são realizados mediante

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PRAzO PARA cOnclUsãO

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agendamento ou são prestadoseletronicamente no todo ou em parte, o prazoserá contado do período entre o agendamentoou a solicitação e a entrega do serviço.

É a porta para que o usuário tenha acessoao serviço no sítio da instituição. Nesta área,você pode direcionar o usuário para um sítio ouportal onde ele encontrará informações maisdetalhadas sobre o serviço e fazer o downloadde publicações ou formulários. Apenas adescrição do link deve estar visível na página.A url poderá ser visualizada quando o usuárioposicionar o cursor sobre a descrição do link.

descrição – Escreva neste campo umafrase que indique ao usuário o que ele vaiencontrar por meio do link.

Procure ser claro na descrição de modo aevitar que o usuário siga desnecessariamenteo link por considerar, por exemplo, queencontrará mais informações sobre o serviço,quando está sendo direcionado para umapágina de conteúdo institucional.

Use frases como as seguintes, paracada caso:

4Clique aqui para acessar o formuláriode inscrição;

4Clique aqui para mais informações sobreeste serviço ou [nome do serviço];

4Clique aqui para acessar o sítio e fazero download da [nome da publicação].

não utilize frases ou expressõescomo as seguintes:

4Clique aqui (sem informar a função do link);

4Link;4Link do serviço;4Sítio da [nome da instituição];4Informações;4Mais sobre o serviço;4Outras informações;4Maiores informações;

URl – Escreva aqui o endereço para oqual ele está sendo direcionado.

O link deve conduzir diretamente à páginaque contém informações e procedimentossobre o serviço em questão. Não coloque linkspara a página inicial do sítio da instituição.

Além deste campo específico, os linkspodem ser inseridos na descrição, valor,documentos necessários e unidades deatendimento, desde que não façamreferência a campos existentes noformulário. Exemplo: no campo descrição,não inserir link para valor, documentosnecessários ou unidades de atendimento.

Excepcionalmente podem ser inseridoslinks para páginas de instituições que nãosão da administração pública, apenasquando fizerem referência ao serviçodisponibilizado. Ex. sítio do Palácio dosLeilões.

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2

Complexidade:Um arquivo anexo pode

ser a solução paraapresentar informações

adicionais que facilitem oacesso a um serviço, bem

como a legislação específica.No campo descrição, ficam as

informações básicas sobre oserviço e as formas de acesso.

1

linK

9

é descrição das funções do órgão públicoou de setor específico.

serviço ou programa?Se o assunto a ser inserido é uma

orientação sobre o acesso a determinadobeneficio de programa ou projeto do órgãopúblico, incluindo os decorrentes de parceriasentre o Estado e a União ou entre o Estado eos Municípios, isso é serviço. Se for apenasuma descrição do programa, não é serviço.

O usuário da internet costuma ser muitoobjetivo na sua busca. De uma maneirageral, evite a apresentação de conteúdosmeramente para mostrar seu próprioconhecimento sobre determinado tema. Nãopublique prestação de contas do governo àpopulação numa área destinada a serviços.A prestação de contas do governo e seusórgãos é legítima e uma exigência doexercício transparente do Poder, mas deveser direcionada para outras seçõesdisponíveis no sítio, como Notícias.

Estão listados, abaixo, alguns temas e arespectiva avaliação do que seria ou não

serviço em relação a eles. A escolha dessestemas não tem qualquer relação com oconteúdo atual dos sítios e foi determinadaapenas pela intenção de facilitar o entendimento. No caso do Laboratório deAstronomia, optou-se pela utilização de umórgão inexistente na estrutura do Estado,mas que pode constituir paradigma para acompreensão dos critérios.

1) ARRecAdAçãO de imPOstOs

É serviço se fizer referência a: 4Onde encontrar legislação específica; 4Indicação de canais para obtenção de

informações;4Procedimentos para pagamento de

tributos;4Canais para solicitação de benefícios

fiscais.

não é serviço se fizer referência a:4Mera descrição da responsabilidade da

Secretaria da Fazenda sobre ostributos;

4Simples descrição dos tributosestaduais ou relato do aumento dasreceitas estaduais do ICMS.

2) lAbORAtóRiO de AstROnOmiA

É serviço: 4Se informar sobre horários de

visitação do local;4Se informar sobre realização de estudos

e pesquisas que podem ser contratadospor instituições públicas ou privadas;

4Se informar sobre realização de cursos,palestras e seminários de astronomia;

4Se informar sobre disponibilidade devisitas guiadas para escolas.

Presente e futuro:Um serviço que é criado,

mas ainda não estáregulamentado, não

constitui um serviço a seroferecido no sítio.

Pergunte-se: é possívelacessar e usufruir deste

serviço? Se a resposta fornegativa, aguarde a

consolidação do serviço

exemPlOs hiPOtÉticOs

8

Ao selecionar os serviços queserãopublicados nos sítios, siga os critérioslistados abaixo.

É serviço:4Se for uma atividade do órgão em

questão e que represente, paraqualquer dos públicos dos sítios, oatendimento individualizado a:

direitos – Obtenção de documentos;solicitação de benefícios previstos emprogramas; acesso a gratuidades conce-didas a cidadãos com necessidadesespeciais, benefícios fiscais e outros.

demandas – Solicitação de providênciasdo poder público; pedido de realizaçãode obras; contratação de trabalhosespecíficos do órgão.

deveres do público – instruções sobrepagamento de tributos; cadastramentos;obtenção de licenciamentos; registrosdiversos.

4Se representar a oferta de umbenefício específico a qualquer dospúblicos dos sítios;

4Se reunir informações sobre procedi -

mentos para acessar serviços

prestados por um ou mais órgãos da

administração pública;

não é serviço:4Se for informação genérica, de caráter

enciclopédico ou cotidiano;

4Se fizer parte das atividades do órgão

que não são prestadas a qualquer dos

públicos dos sítios;

4Se for mera descrição das atividades

de determinado órgão público ou

apresentar balanço de desempenho e

relato de resultados de ações

governamentais;

4Se representar uma informação de

circulação interna, não disponível para

circulação ou consulta;

4Se fizer simples referência a um órgão

público, repartição, departamento ou

grupo. O serviço é a atuação dessas

áreas ou produtos gerados por elas,

não apenas a simples informação de

sua existência.

Ao avaliar o conteúdo a ser inserido,

reflita sobre as seguintes questões:

serviço ou função do órgão?Verifique se o tema é realmente um

serviço prestado aos públicos do sítio ou se

Oferta ampla:Procure sempreconhecer novos

serviços prestadospor sua instituição e

insira-os no sítio. Istogarante que parcelasmaiores da sociedade

tenham conhecimento epossam acessar os serviços

públicos disponíveis emMinas Gerais.

Insira somente formulários, editais ououtros documentos relacionados à prestaçãodo serviço.

Adicione, por meio deste campo,imagens, documentos, formulários, listas eoutros arquivos que possam complementaras informações prestadas, detalhar adocumentação exigida, enfim, que possamfacilitar a vida do usuário e tornar oprocesso mais ágil e eficiente.

Adicione uma listagem com todas asunidades onde o serviço oferecido é prestado.Isso é particularmente importante nos casosonde o atendimento é regionalizado oumunicipalizado ou, ainda, quando o órgão temdiversas unidades e o usuário pode procurar amais próxima ou ser informado de quaisunidades prestam o serviço. Caso o serviçoseja prestado eletronicamente, seja por meioda internet ou telefone, insira o nome daunidade responsável pelo serviço.

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ARqUivO

listAgem de UnidAdes de AtendimentO

6

Daí a necessidade dessa nova fase de revisão equalificação do conteúdo dos sítios iniciada com a publicaçãodeste Manual para Edição de Conteúdos de serviços parasítios do Governo do Estado de Minas Gerais, que será abase para organizar e padronizar a informação hojedisponível ao público.

O Manual para Edição de Conteúdos de serviços para ossítios do Governo do Estado de Minas Gerais procura organizara edição de serviços e fixa normas sobre questões recorrentesna atividade diária de alimentação e atualização do conteúdo.

Os tópicos nele tratados resultam de auditorias realizadasno Portal mg.gov.br e sítios do Governo de Minas, nas quais oconteúdo foi avaliado sob critérios de adequação, clareza equalidade da informação prestada. As regras estabelecidas têmsua fonte tanto nas melhores práticas apuradas durante asauditorias já realizadas, quanto nas necessidades detectadasdurante esse processo para tornar os sítios mais úteis e clarosao usuário final.

Os responsáveis pela edição de conteúdos dos sítios devemseguir as regras de padronização deste manual, relevantes paraa eficácia da comunicação com o público.

secretaria de estado de planejamento e Gestão (seplag) superintendência Central de Governança eletrônica

Diretoria Central de Gestão dos Canais de Atendimento Eletrônico

23

Este checklist se destina a auxiliar osresponsáveis pela inclusão de serviços nossítios a avaliar se o conteúdo produzido estáde acordo com as normas definidas nestemanual. A reflexão sobre as questões

apresentadas a seguir conduzem o usuário aidentificar e corrigir eventuais falhas naprodução do conteúdo, preservando aqualidade e a confiabilidade das informaçõesprestadas aos diversos públicos do sítio.

CHeCKList paraavaLiação De ConteÚDo

Use o quadro a seguir para conferir a adequação de seu trabalho às normas deste manual

O qUe É seRviçO

sim nãoO conteúdo é um serviço? (Pág. 7)

cRitÉRiOs dA RedAçãO

sim nãoOs termos técnicos, quando essenciais à compreensão doserviço, foram explicados?

Você substituiu o jargão por outra(s) palavra(s) de fácil compreensão para o público?

As siglas, quando utilizadas, são explicadas?

(Pág. 11)

(Pág. 12)

(Pág. 12)

apresentação

Os sítios inauguram novafase, com um conteúdo deserviços rico e ampliado

A internet é um dos mais eficientes e democráticos meios decomunicação hoje disponíveis para instituições públicas eprivadas. Oferece, entre suas vantagens, o acesso remoto dosusuários aos serviços, a interatividade e a simplificação deprocedimentos. Ainda que o acesso não seja universalizado, écrescente a utilização da rede mundial de computadores pelosmais diversos públicos. E as políticas de inclusão digital tratamde tornar a internet uma realidade para as mais diversascamadas da sociedade.

Os sítios foram concebidos, dentro dessa realidade, paraserem interfaces seguras e ágeis entre os órgãos daadministração do Estado e os diversos públicos com os quaiseles se relacionam. É uma forma de se obter, num mesmo lugar,um amplo panorama das atividades e dos serviços prestadospelo governo do Estado a cidadãos, empresários, servidores e,mesmo, àqueles que querem apenas conhecer um pouco maissobre Minas Gerais.

Hoje, os sítios, com o empenho de servidores de todas assecretarias, fundações, autarquias e empresas públicas, sãocanais eficientes de comunicação para o governo.

5

cRitÉRiOs PARA PReenchimentO dO fORmUláRiO

simtítulo nãoO título apresenta mais de uma palavra?

O título diferencia o serviço de outros semelhantes nos sítios?

Você se lembrou de não mencionar no título o nome da instituição ou unidade de atendimento?

(Pág. 13)

(Pág. 13)

(Pág. 14)

simdescrição nãoA definição do serviço é apresentada na descrição?

As informações sobre o órgão ou resultados alcançados foram suprimidos da descrição?

A definição do programa, quando essencial para a compreensão do serviço, é apresentada no final da descrição?

(Pág. 15)

(Pág. 16)

(Pág. 16)

A seqüência de procedimentos necessários à obtenção do serviço está descrita? (Pág. 16)

Eventuais restrições à prestação do serviço estão listadas? (Pág. 16)

As formas de acesso ao serviço foram corretamente apresentadas? (Pág. 16)

sim nãoA dica apresenta informações sobre o serviço?

A dica é diferente do título do serviço?

(Pág. 14)

(Pág. 14)

dica

sim nãoA data de expiração escolhida corresponde ao prazo de prestação do serviço?

(Pág. 15)

data de expiração

sim não

Foram inseridas palavras-chave que facilitem aousuário encontrar o serviço que deseja?

(Pág. 15)

Palavra-chave

24

25

simvalor nãoO(s) valor(es) está(ão) atualizado(s)?

O(s) valores(s) foram informado(s) com R$ e duas casas decimais após a vírgula?

Todos os valores cobrados foram relacionados?

(Pág. 18)

(Pág. 18)

(Pág. 18)

É utilizada a palavra Gratuito para os serviços não passíveis de cobrança? (Pág. 18)

Para o valor que é definido em editais, é utilizada a expressão de acordo com o edital? (Pág. 18)

Para os valores que não se enquadram nas situações acima, é utilizada a expressão não se aplica? (Pág. 18)

simdocumentos necessários nãoA lista de documentos necessários está completa?

Eventuais exigências sobre os documentos, como autenticação,reconhecimento de firma ou necessidade de apresentação de original e cópias foram informadas?

(Pág. 18)

(Pág. 19)

É utilizada a nomenclatura padrão para os documentos mais comuns? (Pág. 19)

Quando não há exigência de documentos, é utilizada a frase padrão "Nenhum documento é necessário para a prestação deste serviço"? (Pág. 19)

A listagem de documentos possui hífem e após cada documento há ponto-e-vírgula? (Pág. 19)

Caso a informação sobre documentação necessária só possa ser obtida na unidade de atendimento é utilizada a frase: Informações na(s) unidade(s) de atendimento listada(s) abaixo?

(Pág. 19)

25

simvalor nãoO(s) valor(es) está(ão) atualizado(s)?

O(s) valores(s) foram informado(s) com R$ e duas casas decimais após a vírgula?

Todos os valores cobrados foram relacionados?

(Pág. 18)

(Pág. 18)

(Pág. 18)

É utilizada a palavra Gratuito para os serviços não passíveis de cobrança? (Pág. 18)

Para o valor que é definido em editais, é utilizada a expressão de acordo com o edital? (Pág. 18)

Para os valores que não se enquadram nas situações acima, é utilizada a expressão não se aplica? (Pág. 18)

simdocumentos necessários nãoA lista de documentos necessários está completa?

Eventuais exigências sobre os documentos, como autenticação,reconhecimento de firma ou necessidade de apresentação de original e cópias foram informadas?

(Pág. 18)

(Pág. 19)

É utilizada a nomenclatura padrão para os documentos mais comuns? (Pág. 19)

Quando não há exigência de documentos, é utilizada a frase padrão "Nenhum documento é necessário para a prestação deste serviço"? (Pág. 19)

A listagem de documentos possui hífem e após cada documento há ponto-e-vírgula? (Pág. 19)

Caso a informação sobre documentação necessária só possa ser obtida na unidade de atendimento é utilizada a frase: Informações na(s) unidade(s) de atendimento listada(s) abaixo?

(Pág. 19)

Apresentação 5

O que é serviço nos sítios? 7Definição de serviços para os sítios 7Exemplos hipotéticos 9

critérios de redação e publicação 11

Passo a passo para edição dos serviços 13Grafia 13Título 13Dica 14Data de expiração 15Palavra-chave 15Descrição 15Descrição de publicações 17Valor 18Documentos necessários 18Prazo para conclusão 19Link 20Arquivo 21Listagem de unidades de atendimento 21

checklist para avaliação de conteúdo 23O que é serviço nos sítios? 23Critérios de redação 23Critérios para preenchimento do formulário 24

Referência bibliográfica 26

Índicesim nãoA descrição do link esclarece o que o usuário encontrará ao acessá-lo?

O link foi testado e conduz para a página correta? O link está acessível?

O link conduz a uma página para prestação do serviço ou com informações complementares?

(Pág. 20)

(Pág. 20)

(Pág. 20)

link

sim nãoForam selecionadas todas as unidades de atendimentodisponíveis para a prestação do serviço, na capital e no interior?

As informações das unidades de atendimento estão corretas?

(Pág. 21)

(Pág. 21)

(Pág. 21)

Unidades de atendimento

sim nãoO arquivo anexado traz informações complementares que auxiliam na prestação do serviço?

O link do arquivo abre corretamente?

(Pág. 21)

(Pág. 21)

Arquivo

As unidades selecionadas realmente prestam o serviço?

RefeRênciA bibliOgRáficA

Meirelles, Hely Lopes apud MORAES, Luiza Rangel; WALD, Alexandre de M.; WALD,Arnoldo. O direito de parceria e a nova lei de concessões: análise das leis 8987/95 e9074/95. São Paulo: Revista dos Tribunais, 1996.

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