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Primavera SaaS v9.15 Guia operacional para o Parceiro V1.5 – julho-2016

Primavera SaaS v9 SaaS... · Software as a Service ... do cliente para facilitar o processo de Download/Upload de ficheiros do Utilizador e usar o processo via ... como impressoras

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Primavera SaaS - Guia operacional para o Parceiro

PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA © 1993 - 2016, All rights reserved 2 / 12

Conteúdos

Introdução .............................................................................................................................................. 3

Sistemas Operativos Clientes suportados no SaaS ................................................................................ 4

Acesso .................................................................................................................................................... 4

Utilizador Final ................................................................................................................................... 4

Parceiro .............................................................................................................................................. 5

Acesso Desktop ............................................................................................................................................ 6

Configuração da App Microsoft Remote Desktop ....................................................................................... 8

Sistema ................................................................................................................................................... 9

Bases de Dados ................................................................................................................................... 9

Mapas Personalizados ........................................................................................................................ 9

Serviços de Email ................................................................................................................................ 9

Troca de Ficheiros entre o ERP e o Utilizador .................................................................................... 9

Office Extensions .................................................................................................................................. 10

Impressão ............................................................................................................................................. 11

Manutenções de Sistema/Atualizações do ERP .................................................................................. 12

Tabela de Serviços................................................................................................................................ 12

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Introdução

Cloud computing é um modelo de computação baseado na Internet, no qual recursos compartilhados, software e informações são fornecidos para computadores e outros dispositivos a pedido. Este modelo contempla as seguintes componentes:

Software as a Service (SaaS): é um modelo de distribuição no qual o Software está alojado

centralmente (internet cloud) de modo a poder ser acedido remotamente por diferentes

utilizadores, através de uma simples ligação à internet, tal como acontece com o ERP PRIMAVERA.

Platform as a Service (PaaS): é a disponibilização de uma plataforma computacional, através da

internet, como um serviço, tal como o WebCentral PRIMAVERA.

Infrastructure as a Service (IaaS): consiste na disponibilização de toda a infra-estrutura

computacional como um serviço. Em lugar de comprarem servidores, SW, espaço no data-center

ou equipamento de rede, os clientes acedem a todos estes recursos adquirindo-os como um

serviço.

A PRIMAVERA disponibiliza na sua oferta de Cloud, a componente SaaS através do ERP. Neste modelo, o software é alojado diretamente nos servidores do prestador de serviços (neste caso a PRIMAVERA) e acedido pelo utilizador final através da Internet. Esta tecnologia permite que o utilizador tenha acesso remoto às aplicações num processo seguro de armazenamento centralizado, devidamente credenciado e certificado.

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Sistemas Operativos Clientes suportados no SaaS

Dada a tecnologia de comunicações seguras, é necessário que existam alguns requisitos técnicos relativos aos Serviços de Terminal da Microsoft.

O acesso é efetuado via browser Internet Explorer (recomendado), Firefox e Chrome em Windows Vista SP2, Windows 7 SP1/8/8.1/10 ou clientes (App) Microsoft Remote Desktop em Windows 8/8.1/Phone/RT/Mobile 10, Mac OS X 10.9 ou superior, iOS 6.x ou superior e Android 4.0.3 ou superior.

O Windows XP SP3 e Vista SP1 não são suportados.

* Para usar a App Microsoft Remote Desktop, as configurações são as seguintes:

-» Configurar os Remote Resources (Remote App’s): https://erp9.primaverasaas.com/rdweb/feed/webfeed.aspx e clicar em Refresh para ligar. -» Colocar os dados de acesso habituais Remote Resources no formato: primaverasaas\12345.1 em que 12345.1 será o seu acesso.

Microsoft Remote Desktop Clients http://technet.microsoft.com/en-us/library/dn473009.aspx

Acesso

Utilizador Final

O utilizador final recebe um email de notificação com as credenciais de acesso ao sistema e o acesso

ao PRIMAVERA SaaS.

1. Aceder a partir de qualquer navegador internet Windows, recomendado Internet Explorer, ao endereço: https://erp9.primaverasaas.com 2. Introduzir as Credenciais de acesso enviadas no formato: PRIMAVERASAAS\12345.1

São mostradas as aplicações que o utilizador tem acesso/subscreveu, sendo que o acesso ao Office Extensions só é disponibilizado aos utilizadores que tem o produto subscrito, por exemplo, tendo cliente 2

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utilizadores nominais e só subscreveu um utilizador de Office Extensions, o OE só é disponibilizado nas aplicações ao primeiro utilizador nominal (12345.1).

Parceiro

O parceiro para proceder a configurações/parametrizações, tal como no ERP em Licenciamento Perpétuo deverá contactar o Utilizador para este lhe fornecer os dados de acesso.

O sistema cria automaticamente o utilizador Admin no ERP em que a palavra passe de acesso é a mesma para o acesso à infraestrutura da primeira conta de acesso.

O parceiro deverá aceder ao sistema com a conta acima referida e atribuir os respetivos módulos subscritos ao utilizador assim como o licenciamento.

No caso de se tratar de uma transição de Trial para efetivo, o utilizador Admin encontra-se já mapeado para o utilizador de acesso à infraestrutura, no entanto será necessário atribuir os módulos subscritos ao utilizador e o respetivo licenciamento.

No novo sistema ao chamar as aplicações são passados automaticamente os parâmetros da instância do ERP com base no login de utilizador.

No POS é necessário ter em conta o número do posto corresponderá ao utilizador do ERP definido para o posto, que será o utilizador do POS.

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Acesso Desktop

Selecionando a opção que o computador é público ou partilhado, o tempo de espera de inatividade da sessão é menor e os dados de login não são fixados. Utilizando a opção que é um computador privado, o tempo de espera de inatividade da sessão é maior e permite fixar/guardar os dados de login, se assim estiver configurado no browser.

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Configuração da App Microsoft Remote Desktop

Nota: As aplicações PRIMAVERA listadas poderão variar consoante os módulos/produtos subscritos pelo utilizador.

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Sistema

Bases de Dados

De acordo com o ponto 1.11 do Contrato de utilização de produtos PRIMAVERA em regime SaaS, a PRIMAVERA disponibiliza a cada cliente 1 Gigabyte (Gb) para armazenamento de dados. Para efetuar a reposição de base de dados de outras versões do ERP PRIMAVERA, o Parceiro deverá efetuar o seguinte procedimento:

As bases de dados deverão ser fornecidas, ao Support Center, previamente já migradas para a

última Service Release do ERP v9.15.

Enviar a base de dados no formato de backup do SQL Server 2014, Collation

Latin1_General_CI_AS, colocando-a no FTP disponibilizado ao parceiro para troca de ficheiros

com a Primavera – ftp://uploads.primaverabss.com.

Em cenários de reposição de bases de dados, deverá ser verificado o seu custo na tabela de

preços existente na pagina 12 deste documento.

Não é suportado a reposição de bases de dados de PFR – Fiscal Reporting, a não ser em cenários

de infraestruturas dedicadas.

Para solicitar um backup ou uma reposição de base de dados do PRIMAVERA SaaS, deverá ser

colocado um IS via Plataforma de Support por cada base de dados. Será sempre

fornecido/reposto o último backup disponível no sistema.

Mapas Personalizados

É da responsabilidade do Parceiro a elaboração destes mapas e suas configurações assim como a sua colocação no Sistema do SaaS. Para tal existe a possibilidade de troca de ficheiros entre o utilizador e o sistema via Windows Explorer. Os nomes dos mapas não podem ser coincidentes com os de sistema, caso contrário nas atualizações serão substituídos.

Serviços de Email

No ERP, para o utilizador em causa, aceder a Utilizador \Preferências \Sistema

No email seleccionar Outros Sistemas, colocar no servidor de SMTP mail.primaverasaas.local e no endereço de email colocar o email do Utilizador.

No campo Exportação/Anexos colocar o formato por defeito como os anexos serão enviados (.pdf por exemplo).

Troca de Ficheiros entre o ERP e o Utilizador

Deixa de ser utilizado o acesso FTP pelo que os clientes poderão aceder a pasta Downloads diretamente a partir da janela de login pela aplicação Windows Explorer. São mapeadas as unidades locais do cliente para facilitar o processo de Download/Upload de ficheiros do Utilizador e usar o processo via Copy/Past.

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Office Extensions

Antes da primeira abertura do Office Extensions terão de executar apenas uma vez a configuração

automática, na aplicação “Set POE User” que se encontra disponível no portal.*

* apenas para utilizadores com licenciamento de POE. Garantir que o utilizador tem licença atribuída de OE

no Administrador e permissões ao módulo. O utilitário “Registration Tool” serve para forçar o registo dos

Addins para o utilizador caso estes não surjam no Excel.

Deverão verificar se os utilizadores tem as licenças corretamente atribuídas. Apenas é permitido atribuir o número de licenças contratadas. Tem acesso aos modelos a partir da seguinte partilha:

\\AZRSAASERPSRVPD\Primavera\OFA900\Reports

No Excel efetuar File \Open -» Computer -» Browse Colocar o percurso acima no campo File Name e escolher o modelo da pasta referida.

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Impressão

O sistema utiliza o EasyPrint do Terminal Services da Microsoft via xps document. Todas as impressoras Windows existentes no cliente são mapeadas automaticamente para os Servidores ficando disponíveis no ERP.

Alternativa – TSPrint

O TSPrint é uma alternativa para alguns casos em que o EasyPrint não é suportado, como impressoras HP

Laserjet 1000 Series e impressoras de etiquetas (Windows).

Instalar a ultima versão do software cliente disponível em:

http://www.terminalworks.com/downloads/tsprint/TSPrint_client.exe

No processo de instalação do TSPrint o acesso ao Primavera SaaS deve estar desligado e feito um reboot ao posto do utilizador. Configurar a(s) impressora(s) normalmente do lado do PC e na impressão no ERP temos duas possibilidades, ao escolher a impressora TSPrint Default é enviada a impressão para a impressora pré-definida no PC, ao escolher a impressora TSPrint Printer é aberta uma caixa de dialogo para ser selecionada a impressora instalada no PC que pretendemos usar.

Deverá também ter em conta as regras de impressão do ERP:

Configurações de Impressoras Existem vários cenários de configuração de impressoras no ERP PRIMAVERA. O Administrador do sistema deverá optar pelo cenário mais adequado à empresa, sendo que o cenário 3 (abaixo descrito) é o recomendado pela PRIMAVERA. As formas possíveis de configurar a impressora são: Pressupostos: Impressora definida no Windows: Impressora A. Impressora definida no ERP: Impressora B. Impressora definida no Mapa: Impressora C. Cenário 1: Condição 1: opção "Utilizar sempre a impressora definida nos mapas (se existir)" activa. Condição 2: a impressora C existe no sistema. Comportamento: A impressão ocorre pela impressora C. Cenário 2: Condição 1: opção "Utilizar sempre a impressora definida nos mapas (se existir)" activa. Condição 2: a impressora C não existe no sistema. Comportamento: A impressão ocorre pela impressora A. Cenário 3: Condição 1: opção "Utilizar sempre a impressora definida nos mapas (se existir)" desactiva. Comportamento: A impressão ocorre pela impressora B. A opção "Utilizar sempre a impressora definida nos mapas (se existir)" encontra-se disponível no ERP, em Utilizador | Preferências | Sistema | Mapas. Para configurar a impressora do ERP, aceder a Utilizador | Preferências | Configurar Impressora.

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Manutenções de Sistema/Atualizações do ERP

As manutenções aos sistemas e atualizações do ERP serão sempre efetuadas aos Sábados entre as 23h00 e 06h00, sempre que necessário, sendo para tal notificados os Parceiros e Utilizadores com 48h de antecedência.

Tabela de Serviços

As tabelas seguintes apresentam os preços/créditos para a prestação do serviço: Preços em vigor para serviços de reposição de cópias de segurança:

Descrição do serviço Valores em €

Serviço de reposição de uma base de dados 30,00€

Serviço de reposição até 5 bases de dados 50,00€

Serviço de reposição de 6 a 20 bases de dados 90,00€

Serviço de reposição de 21 a 50 bases de dados 150,00€

Serviço de reposição de mais do que 50 bases de dados 200,00€

Preços em vigor para serviços de disponibilização de cópias de segurança de bases de dados ao cliente:

Descrição do serviço Valores em €

Serviço de disponibilização de cópias de segurança de uma base de dados

30,00€

Serviço de disponibilização de cópias de segurança até 5 bases de dados

50,00€

Serviço de disponibilização de cópias de segurança de 6 a 20 bases de dados

90,00€

Serviço de disponibilização de cópias de segurança de 21 a 50 bases de dados

150,00€

Serviço de disponibilização de cópias de segurança mais do que 50 bases de dados

200,00€

Disponibilização de cópia de segurança de uma base de dados (informação com data inferior a 7 dias)

90,00€

Disponibilização de cópia de segurança de uma base de dados (informação com data superior a 7 dias)

180,00€

Serviço de reposição de password:

Descrição do serviço Valores em €

Serviço de reposição de password de administrador de instância

30,00€

Aos valores acima acresce o IVA à taxa normal, legalmente em vigor.