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Prêmio Aberje 2015
Categoria: Comunicação de programas voltados para a
sustentabilidade empresarial
Região: Norte e Nordeste
Empresa: Vale
Apresentação
A sustentabilidade está na agenda das
corporações. E no mercado de mineração é um
dos temas mais relevantes, impactando
diretamente as estratégias de negócio e a
reputação das empresas. A atuação da Vale é
pautada pelo posicionamento de marca, resumido
na assinatura “Vale. Para um mundo com novos
valores”. Ela capta a essência da empresa, suas
crenças e premissas presentes na sua Missão,
Visão e Valores.
Um dos cinco pilares estratégicos de atuação da
Vale é “Incorporar a sustentabilidade aos
negócios”. Em consonância com sua Política de
Desenvolvimento Sustentável (ver anexo 1), este
orienta as práticas organizacionais buscando a
construção legados econômicos, sociais e
ambientais nas regiões em que está presente,
mitigando os impactos das operações nas
comunidades nas quais atua e induzindo práticas
sustentáveis ao longo de toda a cadeia de valor.
Além disso, busca a chamada licença para operar, por meio de uma atuação
integrada, diálogo e transparência com nossos públicos de relacionamento.
Em uma empresa com mais de 70 mil empregados diretos e grande dispersão
geográfica, ampliar o nível de conhecimento e engajamento interno sobre o tema
sustentabilidade tornou-se um dos desafios de gestão. O real entendimento do
conceito sustentabilidade - incluído aspectos econômicos, ambientais e sociais – é
fundamental para o fortalecimento de uma cultura organizacional que responda
aos anseios dos diversos stakeholders.
Por outro lado, nos últimos anos a empresa vem desenvolvendo uma série de
iniciativas socioambientais. Apenas no Maranhão, em 2014, mais de 10 mil
pessoas foram beneficiadas pelos projetos sociais desenvolvidos no contexto do
projeto de expansão da empresa. O Parque Botânico Vale, em São Luís, recebeu
cerca de 95 mil visitantes, em diversas iniciativas voltadas para educação
ambiental.
Perfil
da empresa
A Vale é a maior
produtora mundial de
minério de ferro,
pelotas de minério de
ferro e níquel. Seu
portifólio inclui ainda
minério de manganês,
ferroligas, cobre,
metais do grupo da
platina (PGMs), ouro,
prata, cobalto, carvões
metalúrgico e térmico,
potássio, fosfatados e
outros fertilizantes.
Tem atuação nos
setores de logística,
siderurgia e energia.
A princípio, parece que estas iniciativas socioambientais da Vale não têm sido
percebidas, em sua totalidade, pela opinião pública. Há, também, uma crescente
demanda de comunidades pela ampliação das contrapartidas sociais, com
destaque a região de operação da Estrada de Ferro Carajás (EFC), que liga as
minas no sudeste do Pará ao porto no Maranhão.
Pesquisa de imagem e reputação realizada em 2014 pelo Instituto Vox Populi
aponta que a questão “danos ao meio ambiente” é o aspecto negativo mais
associado à Vale, especialmente na área de operação da EFC. Na mesma
pesquisa percebe-se uma queda no atributo “integração com a comunidade”,
principalmente na questão “investimento sociocultural”. Entre os ouvidos na
pesquisa “Pessoas que trabalham na Vale” são a principal fonte de informação,
totalizando 41%(ver anexo 2).
Neste cenário surgem alguns desafios:
Engajar empregados como “porta-vozes” de boas notícias socioambientais;
Ampliar visibilidade sobre atuação e investimentos socioambientais Vale no
território, sem utilização de mídia de massa;
Contribuir com a estratégia de diálogo do território para integração com públicos
estratégicos;
Apoiar o processo de transformação da empresa em relação ao pilar
estratégico Incorporar sustentabilidade aos negócios.
O fortalecimento da rede interna de comunicação da Vale na região da EFC de
forma a contribuir com a estratégia de diálogo do território e impactar
positivamente a imagem da empresa surge como uma grande oportunidade.
Como as pesquisas realizadas junto aos empregados apontam que “reuniões e
conversa com líderes” é o canal preferencial dos empregados para se manterem
informados (ver anexo 3), o trabalho junto a liderança se torna priomordial.
Públicos prioritários
Influenciadores internos que atuam em São Luís e demais localidades da Estrada
de Ferro Carajás (EFC):
Lideranças (gerentes e supervisores);
Empregados mapeados pelos gestores com potencial para desdobramento de
conteúdos.
Planejamento
Objetivos
Fortalecer o engajamento da liderança e de outros influenciadores para a
comunicação sobre atuação socioambiental da empresa
Apoiar a liderança e outros influenciadores internos no processo de
comunicação direta
Estratégia
O projeto foi concebido para desenvolver um conjunto de iniciativas para
sensibilização sobre sustentabilidade e suporte à comunicação direta.
Partindo da percepção de que os influenciadores internos ainda não conseguem
traduzir as questões de sustentabilidade para o dia-a-dia, ou perceber a relação
de iniciativas socioambientais com as macroestratégias da empresa, o primeiro
momento do projeto é uma atividade de sensibilização e discussão coletiva. Em
formato de workshop, são abordados desafios de sustentabilidade e práticas da
Vale, assim como o papel dos empregados na formação da nossa imagem.
Também são apresentadas experiências concretas de iniciativas sociais com a
perspectiva dos resultados para a comunidade. Apesar deste tipo de conteúdo ser
frequente nos veículos internos da comunicação, a discussão em grupo permite
um maior entendimento do impacto real que o investimento da Vale gera na vida
das pessoas, sendo, assim, exemplo concreto de criação de valor compartilhado
(ver anexo 13).
Após esta fase de engajamento inicial, são
disponibilizados conteúdos para compartilhamento
com enfoque socioambiental e oficinas de
comunicação direta. Os analistas de comunicação
também passam a intensificar o trabalho de
suporte aos influenciadores na replicação de
conteúdo, seja no acompanhamento de Diálogos
de Saúde e Segurança (que já acontecem
periodicamente nas áreas operacionais), palestras,
ou em outras oportunidades de comunicação
direta.
Busca-se desta forma o fortalecimento da rede de
comunicação interna, com maior envolvimento de
empregados de áreas operacionais em iniciativas
de comunicação, além da ampliação da
disseminação de conteúdos sobre práticas
socioambientais da Vale.
Outras preocupações na elaboração do projeto
foram a qualidade de conteúdo gerado e a
otimização de recursos. O projeto, desde sua fase
piloto, foi desenvolvido com o envolvimento das
áreas de Meio Ambiente e Relações com
Comunidade, o que garante a adequação de
abordagens e conteúdos com as premissas dessas
áreas. Esta integração também oportunizou a
utilização de 100% de recursos internos nas
atividades formativas.
Adicionalmente, buscou-se potencializar outras
ferramentas de comunicação que já em uso como,
por exemplo, a Agenda de Comunicação do Gestor
e as Oficinas de Comunicação Direta. Nesse
segundo caso, foi adequado o conteúdo do padrão
corporativo à temática do projeto. A participação de
Agenda de
Comunicação do
Gestor
Informe eletrônico
semanal, distribuído
todas as segundas-
feiras, para o mailing
de gestores da
empresa na região.
Traz informações sobre
iniciativas de
comunicação e
relacionamento que
estão sendo
desenvolvidas na
semana. No âmbito do
Aproximar foi ampliado
o conteúdo da agenda
relativo a iniciativas
socioambientais em
desenvolvimento na
região.
Oficinas de
comunicação
direta
Ação de sensibilização
sobre o processo de
comunicação. Enfoca
princípios de
comunicação eficiente,
discussões sobre boas
práticas e erros a
serem evitados. Inclui
ainda exercícios em
grupo.
empregados no programa de visitas comunitárias também tem vem sendo
estimulada, como forma de por em prática o engajamento no processo de tornar-
se um “porta-voz” capaz de apresentar informações qualificadas.
Foi desenvolvido ainda um boletim eletrônico mensal, direcionado aos líderes,
com enfoque nas iniciativas socioambientais realizadas pela Vale na região.
As atividades de capacitação também foram alinhadas com a área de RH que
incluiu as mesmas na trilha de desenvolvimento das lideranças, no item
competências transversais, disponibilizada pela área de educação da empresa.
Metodologicamente optou-se por uma implantação piloto em 2014 com avaliação
ao termino do primeiro ciclo. Os resultados e feedbacks recebidos foram utilizados
como base para a implementação do ciclo 2015.
Motivações Iniciativas
Ampliar entendimento sobre
sustentabilidade e apoiar o
engajamento
Workshop de Sustentabilidade
Instrumentalizar para a
comunicação direta
Oficina de comunicação direta
Subsidiar posicionamento de
influenciadores
Kits conteúdos Agenda do gestor Informativo Aproximar
Estimular permanente
engajamento
Acompanhamento de diálogos dos líderes nas áreas operacionais
Participação de líderes em visitas,
palestras e outras iniciativas de diálogo externo.
Realização de Testes de Eficiência de
Comunicação para avaliar retenção de conteúdo junto a empregados
Resumo de iniciativas do Aproximar
Inicialmente foi definido o conceito e comunicação a ser usado no projeto - um
desdobramento do conceito corporativo que norteia todas as iniciativas de
comunicação da empresa. Além disso, foi desenvolvida uma identidade visual dar
unicidade as ações que compõem o projeto.
Implementação da estratégia
Conceito de comunicação
Sustentabilidade para a Vale é compartilhar valor
(Vale, para um mundo com novos valores*)
Acreditamos que o valor compartilhado acontece quando
há equilíbrio entre o desenvolvimento social, econômico
e ambiental.
Trabalhamos para que nossos negócios propiciem a
construção de um legado positivo ao longo do ciclo de
vida de nossos empreendimentos, produzindo riquezas
locais, regionais e globais.
Criamos canais de diálogo, aprimorando nosso
relacionamento com as comunidades para fortalecer os
elos de confiança, identificamos nossos impactos e
realizamos ações para contribuir para a melhoria da
qualidade de vida nos territórios onde atuamos, por meio
de investimentos em educação, saúde e geração de
renda.
* Assinatura de marca da Vale
Identidade visual
Principais pontos avaliados na etapa piloto
Avaliação do ciclo 2014, piloto do projeto incluiu:
1. Teste de eficiência com empregados
Questionários aplicados com empregados para avaliar replicação de
conteúdos gerados durante o projeto - amostra restrita às equipes dos
líderes que participaram dos workshops do projeto (ver anexo 4).
2. Entrevistas com gestores que participaram do projeto (ver anexo 5)
3. Discussão com área parceiras no projeto: Comunicação, Relações com
Comunidade e Meio Ambiente
4. Feedback recebidos ao longo do projeto após cada atividade realizada
O projeto foi implantado como piloto, em escala reduzida em 2014. Depois do
processo de avaliação, o projeto passou por ajustes e está em seu segundo ano de
aplicação.
*Assuntos avaliados nos testes : politicas de Atuação Social e Desenvolvimento Sustentável da Vale
1) Projeto bem avaliadospelos líderes participantes
• 90% dos líderes entrevistados avaliaram o projeto com notas entre 8 e 10.
2) Empregados reportaram melhoria de entendimento sobre questões de
sustentabilidade
Nos testes de eficiência 82% dos empregados afirmam que “Depois de
conversar com seu líder sobre estes/este assunto* sente que conhece um
pouco melhor as ações de sustentabilidade da nossa empresa?”
3) Foram sugeridas melhorias em algumas iniciativas que compõem o projeto
Maioria elogiou formato do workshop que foi citado como dinâmico,
envolvente;
Informe eletrônico do projeto teve baixa leitura por concorrer com outros
veículos;
Líderes querem receber mais conteúdo sobre de iniciativas socioambientais
realizadas na sua localidade (há distintas cidades ao longo da EFC).
4) Alguns líderes tiveram dificuldade em realizar diálogos com a equipe
Principal causa apontada foi concorrência com outras demandas da empresa.
5) Projeto teve baixo custo de execução.
O custo total para criação e produção de todo o material usado do projeto (kits de
participantes, e-mail marketing, material informativo, identidade visual) foi de
cerca de R$ 40 mil.
Todas as iniciativas de capacitação, geração de conteúdo e acompanhamento dos
líderes foi realizada com equipe interna.
Ciclo 2015
As principais melhorias e ajustes implantados no segundo ciclo:
Eliminação do Informe Eletrônico Mensal Aproximar, destinado aos líderes. O
conteúdo do mesmo será abordado em outros veículos de comunicação
interna, como por exemplo o Vale@Informar - boletim eletrônico diário
recebidos por todos os empregados que tem acesso a computador.
Inclusão de Rodas de Conversa que se constituem em mais um fórum onde
executivos da empresa discutem com supervisores e gerentes temas
relacionados à sustentabilidade e o papel dos líderes na estratégia da empresa.
Ampliação das ações voltadas para a instrumentalização da comunicação
direta. Inclui o planejamento da atuação de coaching de comunicação junto às
lideranças, visando desenvolvê-los ainda mais nas habilidades de gestão e no
tratamento do tema sustentabilidade.
Atualmente o projeto está sendo desenvolvido com a atuação de toda equipe de
comunicação regional Maranhão/EFC. A mobilização e suporte nas áreas é
realizada pelos analistas que fazem o atendimento dos clientes internos. A
produção de conteúdo específico e as atividades de capacitação - oficinas de
comunicação direta e workshop de sustentabilidade - estão sendo coordenadas
por dois analistas. No caso dos workshops a área de meio ambiente atuou na fase
de formatação de conteúdo e a área de Relacionamento com Comunidades tem
participado na condução conjunta da atividade.
A produção dos kits de participantes do workshop (sacola, livro, bloco e pen driver
com conteúdos) aconteceu na fase piloto em 2014, assim como a produção dos
kits conteúdos básicos - que enfocam temas básicos relativos a politica de
sustentabilidade e atuação social da empresa. Estes kits contém mensagens
chaves e propostas de enfoques que devem ser usadas pelos líderes nos fóruns
de diálogo já estabelecidos na empresa.
Detalhamento das iniciativas
Etapa Objetivos Detalhamento
Workshop
sobre
sustentabi-
lidade
Apresentar aos
influenciadores
conceitos de
sustentabilidade e
práticas da Vale
referentes a
engajamento de
partes
interessadas,
gestão de impacto,
investimento
socioambiental e
criação de valor
compartilhado.
Sensibilizar para a
importância de
“quem faz a Vale”
na construção e
manutenção da
imagem da
empresa.
Discussões a partir de tendências de
mercado e iniciativas da Vale
Dinâmicas de grupo.
Previstas dez turmas em São Luís.
Açailândia e Marabá
Duração: 3 horas
Os participantes recebem kit com:
• sacola ecológica;
• livro “Conversa com Líderes Sustentáveis”
(Ricardo Voltolini);
• bloco de papel reciclado;
• pen drive contendo 4 kits de conteúdo
para replicação, manual de
relacionamento com comunidade, politicas
da empresa, vídeos de iniciativas sociais
da Vale e outros materiais de apoio.
Etapa Objetivos Detalhamento
Oficinas de
comunicação
direta
Preparar
influenciadores para
ações de comunicação
direta
Metodologia interativa com
simulações.
Previstas oito turmas em São Luís.
Açailândia e Marabá
Duração: 3 horas
Material
específico
pra
comunicação
direta (kit
conteúdo)
Suportar os
influenciadores com
conteúdos sobre
sustentabilidade para
replicação com
públicos de interesse
Elaboração de kits de conteúdo para
desdobramento
Formato apresentação com animações
e anotações para o gestor com
sugestões de abordagens
Temáticas: experiências concretas de
iniciativas socioambientais da Vale na
região
Agenda do
gestor
Ampliar
disponibilização de
informações sobre
iniciativas
socioambientais
realizadas pela
empresa na região.
Inclusão de agenda de iniciativas
sociais realizadas nas comunidades.
Em alguns casos é disponibilizado,
como anexo um slide com conteúdo
para replicação sobre alguma das
iniciativas destacadas na agenda.
Roda de
conversa
Ampliar a discussão
sobre temas de
sustentabilidade como
parte da estratégia da
empresa
Apresentação de conteúdos e bate-
papo com executivos da empresa
Temas já mapeados: As iniciativas da
Vale no Maranhão (julho); A
importância dos relacionamentos
(agosto)
Avaliação
Nos 14 meses de execução do projeto Aproximar já foram contabilizados vários
resultados. Em relação a 2015, os dados são ainda parciais uma vez que o ciclo
está na metade da sua execução.
Alguns destaques do ciclo piloto de 2014
“Mais uma vez agradeço a
oportunidade de participação e os
parabenizo pela excelência do
Projeto Aproximar e pela relevância
ao nosso aprendizado e reflexão.”
“ Eu não sabia falar sobre a Vale,
agora eu sei.”
Depoimentos de líderes participantes
“A gente veio pro workshop achando que
era uma coisa, e era outra... E ai a gente
sai transformado.”
“Percebo que temos uma grande
oportunidade de falar mais sobre as
coisas boas que nossa empresa faz.”
61 influenciadores internos participaram dos 7 workshops de sustentabilidade;
23 líderes participaram das oficinas de comunicação direta;
100% dos líderes entrevistados na etapa de avaliação do piloto apontaram que
que o projeto os ajudou a ampliar seu conhecimento sobre questões de
sustentabilidade;
100% dos líderes entrevistados reportaram que o conteúdo e atividades
disponibilizados pelo Aproximar os deixaram mais preparados para tratar sobre
questões relativas a atuação socioambiental da empresa com públicos interno
e externo;
90% dos líderes entrevistados avaliaram o projeto com notas entre 8 e 10* ( em
uma escala de zero a 10);
O teste de eficiência realizado para avaliar a retenção de conteúdo, aplicado
com as equipes dos líderes que participaram do Aproximar indica que para
82% dos empregados questionados “Depois de conversar com seu líder sobre
estes/este assunto* sente que conhece um pouco melhor as ações de
sustentabilidade da nossa empresa?”.
Ciclo 2015
Nos quatro primeiros meses do ciclo já foram realizados:
8 workshops com a presença de 105 influenciadores (líderes formais e
informais);
25 influenciadores internos participaram das 3 oficinas de comunicação direta
já oferecidas;
111 líderes participaram da primeira Roda de Conversa, que apresentada pelo
principal executivo da empresa na região.
O feedback dos participantes continua muito positivo. Os workshops, principal
ação de engajamento no tema sustentabilidade, têm registado Índice de satisfação
geral de 100% (apurado a partir de formulário avaliação dos participantes – ver
anexo 12). Também, todos os participantes desta atividades afirmam, na avaliação
forma,l que recomendariam a atividade para outro colega. Outros pontos da
avaliação dos participantes que merecem destaque:
78% consideram que vão compartilhar o conteúdo em muitas situações;
100% avaliam que conseguirão aplicar os conteúdos no seu dia-a-dia.
As oficinas de comunicação direta começaram a ser realizadas em junho. Como
boa parte da liderança regional já participou de atividades similares em anos
anteriores estima-se um número menor de gestores nesta atividade, se
comparado com o workshop. O Índice de satisfação geral com esta atividade
também tem sido, até o momento, de 100% (apurado a partir de formulário
avaliação dos participantes).
Na primeira Roda de Conversa, 97% dos participantes afirmaram concordar
plenamente que as informações repassadas no encontro são relevantes para sua
atuação, e ou outros 3% concordam parcialmente.
O principal desafio do ciclo, até o momento, tem sido a mobilização para as
atividades de sensibilização do projeto devido a concorrência com outras
atividades internas. A participação do público priorizado esta abaixo do esperado e
será necessário realizar um maior número de workshops e oficinas de
comunicação para atingir a meta do projeto (ver painel de mensuração a seguir) .
Contudo, com o início do acompanhamento dos líderes nas áreas operacionais, e
o trabalho direcionado de coaching de comunicação com alguns gestores, que
começa no mês de julho, espera-se ampliar o número de participantes no projeto.
Outros resultados também têm sido registrados, entre eles:
maior integração entre as áreas de Comunicação, Meio Ambiente e Relações
com Comunidade com impacto na melhoria da produção de conteúdo sobre
sustentabilidade;
inicio da montagem de um “banco de parceiros internos” com empregados
disponíveis para participação de palestras e atendimento a grupos de visitas.
Segue detalhamento do painel de mensuração por objetivo e o status parcial do
ciclo 2015.
Indicador(es) Métrica(s) Meta(s) Instrumentos Resultados
1) Quantitativo de
participações de
lideranças nos
Workshops de
Sustentabilidade
a) Percentual de
supervisores e
lideres
participantes
b) Número de
influenciadores
indicados
a) Obter participação
de 40% de
supervisores e 30% de
gerentes do território
OBS: Considerando
participações em 2014
(fase piloto) e 2015
b) Obter indicação de
no mínimo 60
influenciadores
Folha de
frequência da
atividade
a) Participação
na atividade :
• 26,6 % de
Supervisores
• 8,4% de
Gerentes
b) 47
influenciadores
participaram da
atividade
2) Avaliação de
eficácia da atividade
Percentual de
resposta
positivas as
questões:
a)“ Meu nível de
conhecimento
após a atividade”
b) “em que nível
você aplicará a
os conteúdos”
Atingir por questão, no
mínimo:
a) 50% de respostas
reportando
conhecimento bom
ou excelente após a
atividade.
b) 70% de respostas
situadas entre as
faixas “Aplicarei em
algumas situações”
e “Aplicarei em
diversas situações”
Formulário de
avaliação da
atividade
a) Resultado
parcial
92,8%
b) Resultado
parcial
100%
3) Indicador de
apreensão de
conteúdo
Percentual de
empregados que
responderem ao
TE reportando
melhoria de
entendimento
Não definida ainda
OBS: recorte para
aplicação do teste
ainda em definição
Formulário de
teste de
eficiência (TE)
Será realizado
do 2º semestre
Objetivo: Fortalecer o engajamento da liderança e de outros influenciadores para
a comunicação sobre atuação socioambiental da empresa
Indicador(es) Métrica(s) Meta(s) Instrumentos Resultados
1) Quantitativo
de participações
de lideranças e
influenciadores
nas Oficinas de
comunicação
direta
a) Percentual de
supervisores e
lideres
participantes
b) Número de
influenciadores
indicados
a) Obter participação
de 25 % de
supervisores e 15 %
de gerentes do
território
OBS: Considerando
participações em 2014
(fase piloto) e 2015
b) Obter indicação de
no mínimo 30
influenciadores
Folha de
frequência dos
workshops
Participação na
atividade:
11,5% de
Supervisores: e 5%
de
Gerentes:
25 influenciadores
participaram da
atividade
2) Avaliação de
eficácia da
atividade
Percentual de
resposta
positivas as
questões:
a)“ Meu nível de
conhecimento
após a
atividade”
b) “em que nível
você aplicará a
os conteúdos”
Por questão:
a) No mínimo 50%
das respostas
reportando
conhecimento bom
ou excelente após.
b) No mínimo 70%
das respostas
situadas entre as
faixas “Aplicarei
em algumas
situações” e
“Aplicarei em
diversas
situações”
Formulário de
avaliação da
atividade
a) Resultado
parcial 84%
a) Resultado
parcial 84%
Objetivo: Apoiar a liderança e outros influenciadores internos no processo de
comunicação direta
Anexos
1. Política de Desenvolvimento Sustentável da Vale
2. Fontes de informação sobre a Vale – Pesquisa Vox Populi
3. Pesquisa anual sobre comunicação interna – canal preferencial dos
empregados
4. Teste de eficiência da comunicação
5. Avaliação da etapa piloto com líderes em 2014
6. Kit conteúdo e diálogos nas áreas
7. Agenda do gestor
8. Informe do projeto Aproximar
9. Workshops de sustentabilidade
10.Oficina de comunicação direta
11.Roda de conversa
12.Formulário de avaliação das atividades de capacitação
13. Iniciativas de investimento social abordadas no workshop de
sustentabilidade
1 - Política de Desenvolvimento Sustentável Vale
2 – Principais fontes de informação sobre a Vale
EF
C
Ma
rab
á
Pa
rau
ap
eb
as
Aç
ail
ân
dia
Alt
o A
leg
re
do
Pin
da
ré
Dis
trit
o I
taq
ui-
Ba
ca
ng
a
(D
ist.
Sã
o
Lu
ís)
Comentários de pessoas que trabalham
Comentário de pessoas que prestam serv iços
Propaganda da empresa na TV/Rádio
Notícias div ulgadas na mídia
Propaganda da empresa em j ornais/rev istas
Outdoors/panfletos/ folders da empresa
Site da empresa na internet
Na escola
Redes Sociais
Visitas à empresa
Já participou de prog.social/ ev ento
promov ido pela Vale
Em conv ersas c/pessoas que conhecem a
Vale
Outros
NS
28,7%
12,7%
1,3%
39,5%
3,2%
1,9%
1,3%
1,3%
2,5%
7,6%
31,0%
31,6%
1,1%
10,3%
4,0%
11,5%
2,3%
5,7%
1,1%
1,1%
V21/V22 Principais fontes de informação sobre a Vale (resposta espontânea)
Cidades
44,5%
13,2%
12,1%
19,1%
1,9%
2,1%
2,7%
0,9%
1,0%
0,6%
1,9%
41,3%
21,7%
10,8%
8,5%
1,4%
5,0%
2,7%
3,9%
1,0%
2,2%
1,5%
2013
2014
56,7%
28,9%
5,0%
3,9%
1,7%
1,7%
0,6%
1,7%
35,0%
25,1%
3,8%
0,5%
13,7%
3,3%
10,4%
5,5%
2,7%
50,0%
11,5%
9,2%
15,5%
3,4%
0,6%
6,9%
0,6%
2,3%
48,1%
20,6%
11,5%
9,9%
0,8%
3,1%
1,5%
3,1%
0,8%
0,8%
33,6%
35,5%
7,9%
12,5%
1,3%
0,7%
8,6%
42,3%
35,7%
4,4%
2,7%
12,6%
0,5%
1,6%
46,4%
7,3%
17,3%
15,1%
0,6%
4,5%
6,7%
1,7%
0,6%
36,4%
17,9%
13,9%
14,6%
1,3%
3,3%
4,6%
1,3%
1,3%
1,3%
4,0%
Fonte: Pesquisa de Imagem e Reputação Vale (Vox Populi 2014)
Pergunta: Como você tem noticias sobre a Vale? (Ou seja, através de qual meio você fica sabendo
/ obtém informações sobre a empresa? (Resposta múltipla e espontânea - até 2
respostas por respondente)
3 - Pesquisa anual sobre comunicação interna – canal
preferencial de comunicação dos empregados
4 - Teste de eficiência da comunicação
Objetivo da iniciativa: avaliar o conhecimento de empregados sobre conteúdos
específico e performance do gestor no processo de comunicação direta destes
assuntos.
Universo: empregados que integram as equipes dos gestores que participaram
do workshop do Aproximar. 61 - supervisores e/ou gerentes participaram dos
workshops
Amostra meta: 110 empregados com distribuição aleatória entre as DIIL, DILN e
DIPN , sendo pelo menos 30 empregados lotados fora de São Luís.
Metodologia: entrevistas de campo com questionário estruturado, a ser aplicado
pelos analistas de comunicação.
Conteúdos a serem avaliados : Atuação Social e Politica de Desenvolvimento
Sustentável
Modelo de formulário de TE
Bom dia. Estamos fazendo uma sondagem sobre o processo de comunicação direta entre equipes e lideranças. É um rápido questionário. Poderia nos ceder alguns minutos e participar desta avaliação? O nome do respondente não será informado.
Diretoria:
Supervisor:
Seu líder conversou com você nos útimos tempos sobre o tema Sustentabilidade?
Sim Não Não lembro
Seu líder conversou com você sobre a Politica de Atuação Social da Vale?
Sim Não Não lembro
A politica visa estabelecer princípios para a atuação social da Vale e as diretrizes para o investimento social da empresa Seu líder conversou com você sobre a Politica de Desenvolvimento Sustentável da Vale?
Sim Não Não lembro
Demonstra nossa responsabilidade social, econômica e ambiental e traz nosso posicionamento sobre sustentabilidade. Depois de conversar com seu líder sobre estes/este assunto você sente que conhece um pouco melhor as ações de sustentabilidade da nossa empresa?
Sim Em parte Não
Você considera que seu líder abordou os temas com clareza?
Sim Em parte Não
Resultado dos Testes de Eficiência aplicados no ciclo 2014
Num.de Participantes: 110
Público: empregados lotados nas equipes dos supervisores que participaram
dos Workshops do Aproximar
5 - Avaliação da etapa piloto com líderes em 2014
Feedback dos gestores sobre o projeto Aproximar
Objetivo da iniciativa: avaliar a percepção dos gestores sobre as estratégias de
comunicação (workshop, sensibilização de comunicação direta, kit conteúdo,
informe mensal, agenda do gestor) e sobre os resultados do projeto.
Universo: gestores que participaram do workshop do Aproximar. 61 -
supervisores e/ou gerentes participaram dos workshops
Amostra meta: 20% com distribuição pelas diretorias DIIL, DILN e DIPN - 13
gestores
Metodologia: entrevistas telefônicas com questionário estruturado e perguntas
abertas
Produtos a serem avaliados:
• Sensibilização de liderança em Sustentabilidade, usando cases
empresariais e integração com demais disciplinas que impactam os
stakeholders - relações com comunidade, comunicação, meio ambiente.
Sensibilização em comunicação direta para lideranças
Material de suporte pra comunicação direta. (4 kit conteúdos e ficha
replicação)
Edição de informe mensal para líderes com principais iniciativas
socioambientais realizadas pela empresa na região.
Inclusão de agenda de iniciativas sociais na agenda semanal de
comunicação para o gestor.
Resultados a serem avaliados:
O líder sente que o projeto ampliou o nível de conhecimento dos gestores da
Vale no MA/EFC sobre questões de sustentabilidade?
O líder se sente mais preparado para tratar sobre questões relativas a atuação
socioambiental da empresa com públicos interno e externo?
Modelo de questionário para entrevista de feedback com gestores
Nome Cargo: ( ) supervisor ( ) gerente Gerencia/Diretoria : O Projeto Aproximar é iniciativa piloto na nossa regional. Estamos iniciando o ciclo de avaliação e queríamos ouvir sua opinião. O projeto tem alguns produtos. Gostaria de sua opinião sobre cada um deles:
Produto Participação Avaliação
Recomendaria
para outro líder Sugestões/ Considerações
S/N O/ B/ R/ I* S / N
Workshop de
sustentabilidade
Oficina de Comunicação
Direta
Agenda do Gestor
Informe mensal do
Aproximar
Kits Conteúdos (ppt animado
para replicação)
Política de Direitos Humanos
Politica de Desenvolvimento Sustentável
Guia de relacionamento com comunicação
Política de Atuação Social
Avaliação geral do projeto - nota de 1 a 10 _____________________ 1 - Você sente que o projeto ajudou a ampliar seu conhecimento sobre questões de sustentabilidade? ( ) sim ( ) não 2 - Com o conteúdo e atividades disponibilizados pelo Aproximar você se sente mais preparado para tratar sobre questões relativas a atuação socioambiental da empresa com públicos interno e externo? ( ) sim ( ) não *Escala de avaliação: ótimo / bom / regular/ insuficiente
6 – Kits conteúdos
Conteúdo para compartilhamento com equipe em formato apresentação
(Power Point) com animações.
Enviado por email e / ou disponibilizado nos workshops de sustentabilidade.
Prezado gestor,
Temos a satisfação de informar que finalizamos os Workshops do projeto Aproximar.
Agora você está recebendo agora o 1º kit para desdobramentos de conteúdo com
suas equipes. O primeiro número fala sobre nossa política de Direitos Humanos,
ponto de partida para falar de sustentabilidade em qualquer empresa.
• Siga o passo-a-passo abaixo e prepare-se para compartilhar esse conteúdo com
sua equipe:
• Conheça o ppt enviado em anexo. Para que as animações funcionem, salve a
pasta zipada em sua área de trabalho.
• O ppt possui observações em cada slide (na parte inferior, fora do formato de
apresentação), para apoiá-lo no desdobramento de cada um deles.
• Leia a política que será explicada. Ela segue em anexo para apoiá-lo a falar sobre
o material.
• Sempre que possível, provoque a plateia e peça a contribuição deles para os
temas apresentados.
• Registre o compartilhamento com sua equipe! Tire uma foto, anote os
comentários e mande para nós!
Estamos à disposição para ajudá-los no que for necessário.
Cordialmente,
Equipe de Comunicação
Compartilhamento de informações
Os kits conteúdos são usados, pelos influenciadores internos, em fóruns de
comunicação direta que já existem nas áreas, como por exemplo: Reuniões de
Gestão Participativa, Diálogos de Saúde e Segurança, Reuniões de Alinhamento,
etc.
Replicação de kit conteúdo sobre
Direitos Humanos durante Diálogo
de Segurança, em São Luís (MA)
Apresentação do conteúdo sobre
Atuação Social Vale, em Açailândia
(MA)
Replicação de conteúdo sobre
Relações com Comunidade com
empregados próprios e terceiros
Kit Conteúdo – Política de Direitos Humanos da Vale
Slides com ilustrações animadas
Kit Conteúdo – Política de Direitos Humanos da Vale
Em alguns slides há anotações com dicas para abordagem de cada tópico
Kit Conteúdo – Política de Direitos Humanos da Vale
Kit Conteúdo – Política de Direitos Humanos da Vale
Kit Conteúdo – Política de Direitos Humanos da Vale
Kit Conteúdo – Política de Desenvolvimento Sustentável
da Vale
Kit Conteúdo – Política de Desenvolvimento Sustentável
da Vale
Kit Conteúdo – Política de Desenvolvimento Sustentável
da Vale
Kit Conteúdo – Política de Desenvolvimento Sustentável
da Vale
Kit Conteúdo – Política de Desenvolvimento Sustentável
da Vale
Kit Conteúdo – Política de Desenvolvimento Sustentável
da Vale
Kit Conteúdo – Atuação Social da Vale
Kit Conteúdo – Atuação Social da Vale
Kit Conteúdo – Atuação Social da Vale
Kit Conteúdo – Atuação Social da Vale
Kit Conteúdo – Atuação Social da Vale
Kit Conteúdo – Relacionamento com Comunidades
Kit Conteúdo – Relacionamento com Comunidades
Kit Conteúdo – Relacionamento com Comunidades
Kit Conteúdo – Relacionamento com Comunidades
7 – Agenda do gestor
Informe eletrônico semanal, distribuído as segundas-feiras, para o mailing de
gestores da empresa na região;
Traz informações sobre iniciativas de comunicação e relacionamento que
estão sendo desenvolvidas na semana;
Busca pautar o líder para as ações da semana.
Pode trazer
resumo em
formato
apresentação
anexado
Projeto editorial
traz um resumo
inicial com
destaque para
os assuntos
mais relevantes
Formato padrão
traz sinopse,
público, data e
local.
Traz indicação de ação gerencial
em relação a cada tema abordado
(ex.: compartilhe com sua equipe,
visite a exposição, participe,
conhecer, etc.)
8 – Informe do projeto Aproximar
Informe eletrônico mensal, distribuído para o mailing de gestores da empresa
na região;
Traz um resumo das principais iniciativas socioambientais do período;
Recorte editorial privilegia os resultados gerados para os stakeholders.
Feira do Livro de São Luís leva cultura e entretenimento para comunidade
A 8ª Feira de Livro de São Luís (Feli s ) trouxe o tema " Literatura Infantil: aqui começa a magia da leitura" com a proposta de mostrar a importância da literatura produzida para crianças e adolescentes como o principal fator para a consolidação e ampliação de um público leitor na vida adulta.
O evento conta com o patrocínio da Vale desde a sua primeira edição. Este ano, além do Patrocínio, a Vale levou para a Feira uma edição especial da publicação "A menina levada e a serpente encantada", do escritor maranhense Wilson Marques, que foi distribuída gratuitamente para estudantes de escolas públicas que visitaram o evento.
Números da Feira do Livro de 2014
200 mil visitantes
10 mil livros distribuídos gratuitamente
Mais de 200 atrações culturais
“A Vale acredita que estimular a criatividade e a imaginação pelos livros tem potencial de formar novas gerações capazes de mudar realidades. O conhecimento e a cultura, despertados pela leitura e pelos e pelos livros são elementos transformadores. Por iss o apoiamos a Feira do Livro de São Luís, uma iniciativa que impulsiona a produção cultural e a construção de novas histórias” Dorgival Pereira Gerente de Relacionamento com Comunidades
Projeto ABC Sustentável orienta crianças sobre sustentabilidade
O Projeto ABC Sustentável leva alunos de escolas públicas localizadas próximas à Ferrovia, para conhecerem de perto e participarem de ações que a Vale promove pensando em sustentabilidade e economia. O projeto está acontecendo nas cidades de Açailândia, Sa nta Inês e Marabá e atende crianças entre 9 e 14 anos de idade. Atividades realizadas com as crianças:
Diálogo sobre segregação de resíduos;
Orientações sobre reaproveitamento de materiais;
Visita às instalações sustentáveis da Vale;
Oficina de recicl agem;
As crianças foram escolhidas para serem disseminadoras dessas informações. A ideia é que eles levem para casa os aprendizados da escola e as boas práticas vistas na visita. O Projeto será realizado mensalmente (com exceção de dezembro) e a ideia é q ue chegue às outras localidades ao longo da EFC.
9 – Workshop de Sustentabilidade
Discussões sobre conceitos de sustentabilidade e práticas da Vale, com
destaque para os temas: desenvolvimento sustentável, engajamento de
partes interessadas, gestão de impacto, investimento socioambiental e
criação de valor compartilhado.
• Participantes recebem kit com: sacola ecológica, livro “Conversa com Líderes
Sustentáveis” (Ricardo Voltolini),bloco de papel reciclado, pen driver
contendo 4 kits de conteúdo para replicação, manual de relacionamento com
comunidade, politicas da empresa, vídeos de iniciativas sociais da Vale e
outros materiais de apoio.
.
Registros das diversas turmas do workshop de sustentabilidade
Alguns recortes do conteúdo do workshop
Alguns recortes do conteúdo do workshop
Alguns recortes do conteúdo do workshop
Alguns recortes do conteúdo do workshop
Alguns recortes do conteúdo do workshop
Alguns recortes do conteúdo do workshop
10 – Oficina de Comunicação Direta
Visa apoiar líderes no processo de comunicação;
Vídeos, discussões em grupo e simulações fazem parte da metodologia.
Oficina traz momentos expositivos,
discussões em grupo e simulações
de diálogos
Alguns recortes do conteúdo da oficina
Alguns recortes do conteúdo da oficina
Alguns recortes do conteúdo da oficina
11 – Roda de Conversa
Espaço para a discussão sobre temas de sustentabilidade como parte da
estratégia da empresa.
Primeira edição aconteceu em julho, com o lançamento da publicação A Vale
no Maranhão. Enfoca as principais iniciativas da empresa na região.
Principal executivo da Vale na região conduziu a Roda de Conversa.
Lançamento da
publicação A Vale
no Maranhão
marcou a primeira
Roda de Conversa
de 2015
Mais de 100 líderes pararam pra
discutir as ações que a Vale
desenvolve no Estado e o papel dos
gestores no Diálogo Social da
empresa
12 – Formulário de avaliação das atividades de
capacitação / sensibilização
Nome (opcional):
Treinamento:
Data: Local:
Avaliação de Reação
1 Infra N/A Não Satisfatório Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório
Atendimento Recepção
Recursos audiovisuais (projetor, som)
Instalações (sala, climatização, iluminação)
2 Instrutor Não Satisfatório Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório
Domínio do conteúdo
Clareza e objetividade
Capacidade de gerar interesse
Esclarecimento de dúvidas
Postura (compromisso, ética e alinhamento com valores Vale)
3 Conteúdo Não Satisfatório Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório
Qualidade do conteúdo apresentado / compartilhado
Coerência entre o conteúdo abordado e os objetivos propostos
Qualidade dos recursos utilizados (apresentações, vídeos, materiais de apoio, apostilas
etc)
Adequação da carga horária ao conteúdo do curso
4 Quais tópicos você gostaria que fossem incluídos no conteúdo desta ação ou tratados com mais profundidade?
5 Você indicaria este treinamento para um colega de trabalho? ( ) Sim ( ) Não
6 Assinale as respostas que melhor retratam seu nível de conhecimento antes e após esta ação:
Antes do treinamento Após o treinamento
Nenhum ( ) Igual, nada acrescentou ao que eu já conhecia ( )
Básico ( ) Igual, mas foi importante para reciclagem ( )
Intermediário ( ) Bom, comparado ao que tinha anteriormente ( )
Avançado ( ) Excelente, comparado ao que tinha anteriormente ( )
7 Em que nível você poderá: Não aplicarei Aplicarei muito pouco Aplicarei em algumas
situações
Aplicarei em diversas
situações
Aplicar os conteúdos no trabalho
Disseminar / Compartilhar internamente os conteúdos aprendidos
8 Como você planeja aplicar os conteúdos aprendidos nesta ação?
9 Avaliação geral Não Satisfatório Pouco Satisfatório Satisfatório Muito Satisfatório
10 Comentários gerais (informações complementares, observações, sugestões):
13 – Iniciativas de investimento social abordadas no
workshop de sustentabilidade
Programa Casa Saudável Implantação de cisternas para captação de água das chuvas, banheiros, hortas
comunitárias e capacitações em diversas áreas de conhecimento.
Estação Conhecimento Arari Iniciativas de desenvolvimento humano e econômico no interior do Maranhão..
Programa de Apoio à Geração e Incremento
de Renda da EFC (AGIR) Mais de 350 famílias beneficiadas em comunidades no Maranhão: orientação
para alternativas de geração de renda com as vocações regionais.
