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OGRC – visão concessionária Página 1 Procedimento OGRC – visão concessionária Data criação 10/07/2014 Data atualização 06/08/2014 Versão 2.0

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Procedimento

OGRC – visão concessionária

Data criação 10/07/2014

Data atualização 06/08/2014

Versão 2.0

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Sumário ÍNDICE DAS REVISÕES ................................................................................................................................. 3

1. Informações gerais ................................................................................................................................. 4

2. Acesso à ferramenta OGRC .................................................................................................................. 4

Acesso ao ambiente PSA ....................................................................................................................... 4

Acesso ao OGRC ..................................................................................................................................... 5

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE PARA AS SENHAS ......................................................................................... 6

Senha de acesso à rede PSA (primeira entrada de senha): ....................................................................... 6

Senha de acesso ao OGRC (segunda entrada de senha): .......................................................................... 6

3. As funcionalidades do OGRC ............................................................................................................... 7

3.1. Opção ‘Fatura’ .................................................................................................................................... 7

3.1.1. Sub-menu ‘Lista das faturas’ ........................................................................................................ 7

3.1.2. Sub-menu ‘Lista das linhas de faturas’ ..................................................................................... 10

3.2. Opção ‘Litígio’ ................................................................................................................................... 12

3.2.1. Criar um litígio c/refer. a uma fatura ......................................................................................... 12

3.2.1.1. Anexar arquivos ao litígio ........................................................................................................ 14

3.2.2. Lista dos litígios e retornos ......................................................................................................... 18

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ÍNDICE DAS REVISÕES

Versão Data de revisão

Capítulo(s) revisado(s)

Motivo da revisão Redatores

2.0 06/08/2014 2 Orientação para redefinição de senha de acesso à rede PSA e senha OGRC

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1. Informações gerais Este material tem como objetivo orientar os usuários das concessionárias sobre a utilização da ferramenta OGRC disponibilizada pelas marcas.

2. Acesso à ferramenta OGRC A ferramenta para registro dos litígios deverá ser acessada através da URL https://pecas.peugeot.com.

Observação importante:

Por questões de segurança, o usuário deverá informar duas senhas:

• A de acesso ao ambiente PSA

• A de ingresso à aplicação OGRC

Acesso ao ambiente PSA Essa senha é a mesma com a qual o usuário da concessionária acessa o Service Box.

Após a entrada da URL, uma caixa de diálogo abrirá. Ela corresponde à entrada na rede RPI PSA.

1. Insira seu user – que é previamente cadastrado no ambiente de rede PSA; 2. Na sequencia, insira sua senha e clique em OK.

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Aparecerá, em seguida, outra caixa de diálogo para acessar a ferramenta OGRC, conforme tópico seguinte.

Acesso ao OGRC A senha a ser inserida neste ponto é para acessar o site do OGRC.

1. Insira o usuário, composto de ‘ZBR+código da concessionária’; 2. Na sequencia, insira a senha.

Na tela seguinte, aparecerá a primeira tela do OGRC:

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Estando nesta tela, clique em ‘Português’ para acessar a tela principal da ferramenta.

Eis a tela principal do OGRC:

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE PARA AS SENHAS Em caso de dificuldade de acesso, favor observar as orientações abaixo:

Senha de acesso à rede PSA (primeira entrada de senha): Verificar com o ASL Tiers da Concessionária para redefinir a senha através do ADM Partenaires.

Senha de acesso ao OGRC (segunda entrada de senha): Enviar e-mail para [email protected], solicitando uma nova senha.

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3. As funcionalidades do OGRC O OGRC possui duas opções em seu menu principal:

• Fatura

• Litígio

3.1. Opção ‘Fatura’ Abaixo seguem os itens da opção ‘Fatura’:

• Lista das Faturas: para consulta dos documentos de faturamento; • Lista das linhas de faturas: para consulta detalhada do documento de

faturamento.

Veremos em detalhes a utilização dessas opções.

3.1.1. Sub-menu ‘Lista das faturas’

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Acessando este menu, o usuário acessará a tela abaixo:

Na tela, já virá o Emissor da ordem do usuário conectado à ferramenta. Para efetuar a consulta, o usuário deverá:

1. Entrar com o intervalo de datas desejado; 2. E, em seguida, clicar em ‘Executar’.

Na tela seguinte, virá uma lista com os principais dados da(s) fatura(s):

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(1) Voltar à tela de seleção (2) Sair da consulta (3) Verificar o detalhe da nota fiscal (4) Em caso de lista com mais de 100 linhas, avança para as linhas seguintes.

Para visualizar o detalhe da fatura, basta selecionar a linha desejada e clicar em ‘Detalhe documento’ (1):

Na tela seguinte, detalhes sobre a nota fiscal poderão ser visualizados:

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3.1.2. Sub-menu ‘Lista das linhas de faturas’

Acessando este menu, o usuário irá visualizar a tela abaixo:

(1) Dados do usuário: dados da concessionária logada no OGRC (2) Material: informar a referencia para a qual se deseja consultar as faturas (3) Dt.Faturamento: data ou intervalo de datas para consulta de faturas (4) ‘Executar programa’: botão para lançara pesquisa (5) ‘Abandonar’: botão para voltar ao menu inicial

Uma vez que os dados foram preenchidos, lançar a pesquisa clicando em “Executar programa”:

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Aparecerá a tela abaixo:

(1) Outros critérios: Relançar a pesquisa com outros dados. (2) Dados para seleção das informações (3) Sair: Sair da transação

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3.2. Opção ‘Litígio’ Para a opção ‘Litígio’, temos:

• Criação de um litígio com base no número do doc. faturamento informado na DANFE

• Lista dos litígios criados pela concessionária

3.2.1. Criar um litígio c/refer. a uma fatura Na tela seguinte, informa-se a fatura no campo ‘Doc Fat.’ e clica no botão ‘Seguinte’ para avançar a tela ou ‘Abandonar esse litígio’ para voltar ao menu principal:

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Na tela seguinte aparecerão os dados referentes ao documento de faturamento para o qual será criado o litígio:

(1) Informações sobre o documento de faturamento (2) Motivo da ordem: Motivo do pedido a informar obrigatoriamente (3) Lista dos itens da fatura (4) Controle: faz a checagem dos dados informados (5) Preencher a quantidade do item em litígio (6) Lembrete da fatura em curso (7) Procurar: Buscar por uma referencia dentro da fatura (8) ‘Código recebido’: campo para informar o código da peça recebida, em caso de litígio

motivo 105. (9) ‘Código VIN’: campo para informar o VIN do veículo em caso de litígio motivo 104. (10) Gravar: Salva o processo de litígio (11) Buscar outra fatura (12) Sair da tela de criação de litígio

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(1) Mensagem de confirmação da geração do processo de litígio (2) ‘Introdução novo litígio’: entrar com um novo processo de litígio (3) ‘Abandonar esse litígio’: sair da tela de litígio e ir ao menu principal (4) Criar anexo para o processo de litígio (5) Mensagens indicativas:

a. Quantidade de arquivos anexados ao processo de litígio b. Obrigatoriedade de documentação anexa ao litígio

3.2.1.1. Anexar arquivos ao litígio Segue abaixo a lista de litígios e a obrigatoriedade dos anexos:

Motivo de litígio Anexo obrigatório

Anexo facultativo

Anexo não

permitido

101 Retorno ao armazém x 102 Desistência cliente final

x

103 Erro de etiquetagem

x

104 Erro na documentação técnica x 105 Erro de separação do armazém x 106 Peça pedida por engano x

108 Peça deteriorada com embalagem OK x 110 Peça não conforme

x

111 Peça recebida e não faturada

x

113 Peça faturada e não recebida x 114 Avaria no transporte x 115 Volume extraviado x 119 Outro motivo x

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Informações importantes:

� O usuário pode anexar até 5 arquivos por processo de litígio; � O tamanho máximo de um anexo é de 2 Mb. � Os anexos aceitos pelo sistema são nos formatos texto e imagem – inclusive PDF � Não é possível modificar seus anexos enquanto o litígio estiver com o status ‘Aceito’,

‘Terminado’ ou ‘Recusado’ � Uma limpeza dos documentos armazenados será feita após 60 dias.

Há duas formas de anexar arquivos ao processo de litígio:

• Imediatamente após a criação do litígio

• Através da tela de consulta dos processos de litígios

Imediatamente após a criação do litígio

Estando na tela de confirmação da criação do litígio, clicar em ‘Procurar’:

Vai aparecer a tela do Windows com a lista de arquivos. Escolher o arquivo desejado e clicar em ‘Abrir’:

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Voltando à tela do OGRC, clicar em ‘Criar anexo’:

Caso o usuário queira adicionar mais anexos, pela tela de consulta de litígios é possível fazê-lo através da opção ‘Litigio’ � ‘Lista dos litígios e devolução’, acessando o detalhe do processo de litígio.

Clicar em ‘Gerar anexo’:

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Uma vez que o arquivo foi escolhido, clicar em ‘Criar’:

3.2.2. Lista dos litígios e retornos

Na tela de consulta aos processos de litígio criados, temos:

(1) Dado do usuário logado (2) Dt.criação: data da criação da(s) ordem(ns) do(s) litígio(s)

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(3) Nota fiscal: nota fiscal de venda (4) Doc.vendas: número(s) do(s) processo(s) de litígio(s) (5) Indicamos se queremos unicamente os pedidos em curso ou não.

a. Pedido cliente em curso: Ainda não visto pelo GRLC b. Todos os pedidos: Visto pelo GRLC

(6) ‘Executar programa’: botão para lançara pesquisa (7) ‘Abandonar’: botão para voltar ao menu inicial

Na próxima tela, será visualizada a tela abaixo:

(1) Identificação do dealer (2) Detalhe pedido: para visualizar os detalhes do processo de litígio (3) Voltar à tela de seleção (4) Para sair da transação de consulta

Para visualizar o detalhe do litígio, selecione a linha desejada e clique em “Detalhe pedido”:

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No detalhe do processo de litígio, temos:

(1) Detalhes de cabeçalho do processo de litígio (2) Item do processo de litígio (3) Voltar à tela de seleção (4) Voltar à lista dos processos de litígios (5) Voltar ao menu principal

Em caso de perda de senha do OGRC, enviar e-mail para [email protected].

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