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OGRC – visão concessionária Página 1
Procedimento
OGRC – visão concessionária
Data criação 10/07/2014
Data atualização 06/08/2014
Versão 2.0
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Sumário ÍNDICE DAS REVISÕES ................................................................................................................................. 3
1. Informações gerais ................................................................................................................................. 4
2. Acesso à ferramenta OGRC .................................................................................................................. 4
Acesso ao ambiente PSA ....................................................................................................................... 4
Acesso ao OGRC ..................................................................................................................................... 5
OBSERVAÇÃO IMPORTANTE PARA AS SENHAS ......................................................................................... 6
Senha de acesso à rede PSA (primeira entrada de senha): ....................................................................... 6
Senha de acesso ao OGRC (segunda entrada de senha): .......................................................................... 6
3. As funcionalidades do OGRC ............................................................................................................... 7
3.1. Opção ‘Fatura’ .................................................................................................................................... 7
3.1.1. Sub-menu ‘Lista das faturas’ ........................................................................................................ 7
3.1.2. Sub-menu ‘Lista das linhas de faturas’ ..................................................................................... 10
3.2. Opção ‘Litígio’ ................................................................................................................................... 12
3.2.1. Criar um litígio c/refer. a uma fatura ......................................................................................... 12
3.2.1.1. Anexar arquivos ao litígio ........................................................................................................ 14
3.2.2. Lista dos litígios e retornos ......................................................................................................... 18
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ÍNDICE DAS REVISÕES
Versão Data de revisão
Capítulo(s) revisado(s)
Motivo da revisão Redatores
2.0 06/08/2014 2 Orientação para redefinição de senha de acesso à rede PSA e senha OGRC
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1. Informações gerais Este material tem como objetivo orientar os usuários das concessionárias sobre a utilização da ferramenta OGRC disponibilizada pelas marcas.
2. Acesso à ferramenta OGRC A ferramenta para registro dos litígios deverá ser acessada através da URL https://pecas.peugeot.com.
Observação importante:
Por questões de segurança, o usuário deverá informar duas senhas:
• A de acesso ao ambiente PSA
• A de ingresso à aplicação OGRC
Acesso ao ambiente PSA Essa senha é a mesma com a qual o usuário da concessionária acessa o Service Box.
Após a entrada da URL, uma caixa de diálogo abrirá. Ela corresponde à entrada na rede RPI PSA.
1. Insira seu user – que é previamente cadastrado no ambiente de rede PSA; 2. Na sequencia, insira sua senha e clique em OK.
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Aparecerá, em seguida, outra caixa de diálogo para acessar a ferramenta OGRC, conforme tópico seguinte.
Acesso ao OGRC A senha a ser inserida neste ponto é para acessar o site do OGRC.
1. Insira o usuário, composto de ‘ZBR+código da concessionária’; 2. Na sequencia, insira a senha.
Na tela seguinte, aparecerá a primeira tela do OGRC:
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Estando nesta tela, clique em ‘Português’ para acessar a tela principal da ferramenta.
Eis a tela principal do OGRC:
OBSERVAÇÃO IMPORTANTE PARA AS SENHAS Em caso de dificuldade de acesso, favor observar as orientações abaixo:
Senha de acesso à rede PSA (primeira entrada de senha): Verificar com o ASL Tiers da Concessionária para redefinir a senha através do ADM Partenaires.
Senha de acesso ao OGRC (segunda entrada de senha): Enviar e-mail para [email protected], solicitando uma nova senha.
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3. As funcionalidades do OGRC O OGRC possui duas opções em seu menu principal:
• Fatura
• Litígio
3.1. Opção ‘Fatura’ Abaixo seguem os itens da opção ‘Fatura’:
• Lista das Faturas: para consulta dos documentos de faturamento; • Lista das linhas de faturas: para consulta detalhada do documento de
faturamento.
Veremos em detalhes a utilização dessas opções.
3.1.1. Sub-menu ‘Lista das faturas’
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Acessando este menu, o usuário acessará a tela abaixo:
Na tela, já virá o Emissor da ordem do usuário conectado à ferramenta. Para efetuar a consulta, o usuário deverá:
1. Entrar com o intervalo de datas desejado; 2. E, em seguida, clicar em ‘Executar’.
Na tela seguinte, virá uma lista com os principais dados da(s) fatura(s):
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(1) Voltar à tela de seleção (2) Sair da consulta (3) Verificar o detalhe da nota fiscal (4) Em caso de lista com mais de 100 linhas, avança para as linhas seguintes.
Para visualizar o detalhe da fatura, basta selecionar a linha desejada e clicar em ‘Detalhe documento’ (1):
Na tela seguinte, detalhes sobre a nota fiscal poderão ser visualizados:
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3.1.2. Sub-menu ‘Lista das linhas de faturas’
Acessando este menu, o usuário irá visualizar a tela abaixo:
(1) Dados do usuário: dados da concessionária logada no OGRC (2) Material: informar a referencia para a qual se deseja consultar as faturas (3) Dt.Faturamento: data ou intervalo de datas para consulta de faturas (4) ‘Executar programa’: botão para lançara pesquisa (5) ‘Abandonar’: botão para voltar ao menu inicial
Uma vez que os dados foram preenchidos, lançar a pesquisa clicando em “Executar programa”:
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Aparecerá a tela abaixo:
(1) Outros critérios: Relançar a pesquisa com outros dados. (2) Dados para seleção das informações (3) Sair: Sair da transação
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3.2. Opção ‘Litígio’ Para a opção ‘Litígio’, temos:
• Criação de um litígio com base no número do doc. faturamento informado na DANFE
• Lista dos litígios criados pela concessionária
3.2.1. Criar um litígio c/refer. a uma fatura Na tela seguinte, informa-se a fatura no campo ‘Doc Fat.’ e clica no botão ‘Seguinte’ para avançar a tela ou ‘Abandonar esse litígio’ para voltar ao menu principal:
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Na tela seguinte aparecerão os dados referentes ao documento de faturamento para o qual será criado o litígio:
(1) Informações sobre o documento de faturamento (2) Motivo da ordem: Motivo do pedido a informar obrigatoriamente (3) Lista dos itens da fatura (4) Controle: faz a checagem dos dados informados (5) Preencher a quantidade do item em litígio (6) Lembrete da fatura em curso (7) Procurar: Buscar por uma referencia dentro da fatura (8) ‘Código recebido’: campo para informar o código da peça recebida, em caso de litígio
motivo 105. (9) ‘Código VIN’: campo para informar o VIN do veículo em caso de litígio motivo 104. (10) Gravar: Salva o processo de litígio (11) Buscar outra fatura (12) Sair da tela de criação de litígio
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(1) Mensagem de confirmação da geração do processo de litígio (2) ‘Introdução novo litígio’: entrar com um novo processo de litígio (3) ‘Abandonar esse litígio’: sair da tela de litígio e ir ao menu principal (4) Criar anexo para o processo de litígio (5) Mensagens indicativas:
a. Quantidade de arquivos anexados ao processo de litígio b. Obrigatoriedade de documentação anexa ao litígio
3.2.1.1. Anexar arquivos ao litígio Segue abaixo a lista de litígios e a obrigatoriedade dos anexos:
Motivo de litígio Anexo obrigatório
Anexo facultativo
Anexo não
permitido
101 Retorno ao armazém x 102 Desistência cliente final
x
103 Erro de etiquetagem
x
104 Erro na documentação técnica x 105 Erro de separação do armazém x 106 Peça pedida por engano x
108 Peça deteriorada com embalagem OK x 110 Peça não conforme
x
111 Peça recebida e não faturada
x
113 Peça faturada e não recebida x 114 Avaria no transporte x 115 Volume extraviado x 119 Outro motivo x
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Informações importantes:
� O usuário pode anexar até 5 arquivos por processo de litígio; � O tamanho máximo de um anexo é de 2 Mb. � Os anexos aceitos pelo sistema são nos formatos texto e imagem – inclusive PDF � Não é possível modificar seus anexos enquanto o litígio estiver com o status ‘Aceito’,
‘Terminado’ ou ‘Recusado’ � Uma limpeza dos documentos armazenados será feita após 60 dias.
Há duas formas de anexar arquivos ao processo de litígio:
• Imediatamente após a criação do litígio
• Através da tela de consulta dos processos de litígios
Imediatamente após a criação do litígio
Estando na tela de confirmação da criação do litígio, clicar em ‘Procurar’:
Vai aparecer a tela do Windows com a lista de arquivos. Escolher o arquivo desejado e clicar em ‘Abrir’:
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Voltando à tela do OGRC, clicar em ‘Criar anexo’:
Caso o usuário queira adicionar mais anexos, pela tela de consulta de litígios é possível fazê-lo através da opção ‘Litigio’ � ‘Lista dos litígios e devolução’, acessando o detalhe do processo de litígio.
Clicar em ‘Gerar anexo’:
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Uma vez que o arquivo foi escolhido, clicar em ‘Criar’:
3.2.2. Lista dos litígios e retornos
Na tela de consulta aos processos de litígio criados, temos:
(1) Dado do usuário logado (2) Dt.criação: data da criação da(s) ordem(ns) do(s) litígio(s)
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(3) Nota fiscal: nota fiscal de venda (4) Doc.vendas: número(s) do(s) processo(s) de litígio(s) (5) Indicamos se queremos unicamente os pedidos em curso ou não.
a. Pedido cliente em curso: Ainda não visto pelo GRLC b. Todos os pedidos: Visto pelo GRLC
(6) ‘Executar programa’: botão para lançara pesquisa (7) ‘Abandonar’: botão para voltar ao menu inicial
Na próxima tela, será visualizada a tela abaixo:
(1) Identificação do dealer (2) Detalhe pedido: para visualizar os detalhes do processo de litígio (3) Voltar à tela de seleção (4) Para sair da transação de consulta
Para visualizar o detalhe do litígio, selecione a linha desejada e clique em “Detalhe pedido”:
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No detalhe do processo de litígio, temos:
(1) Detalhes de cabeçalho do processo de litígio (2) Item do processo de litígio (3) Voltar à tela de seleção (4) Voltar à lista dos processos de litígios (5) Voltar ao menu principal
Em caso de perda de senha do OGRC, enviar e-mail para [email protected].
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