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Processamento de pedidos/Correios. O sistema de processamento de pedidos é a espinha dorsal do sistema logístico. Um sistema de processamento de pedidos engloba as seguintes atividades logísticas:. Escolha do modal de transporte. Alocação de estoques Coleta e embalagem - PowerPoint PPT Presentation
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Processamento de pedidos/Correios.
O sistema de processamento de
pedidos é a espinha dorsal do sistema
logístico.
Um sistema de processamento de pedidos engloba as seguintes atividades logísticas:
• Escolha do modal de transporte.• Alocação de estoques• Coleta e embalagem• Atualização dos níveis de estoque• preparação dos documentos fiscais e
carregamento
Etapas:
• Preparação do pedido.
• Transmição do pedido.
• Atendimento do pedido
• Entrega do pedido.
Tecnologias disponíveis para processar pedidos:
• Call center
• Internet/EDI
• Manual.
Pesquisa MDA 2010: Confiança nas Instituições
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
1929,931
36,5
37,238,6
41,961,6
78,188,3
9092,5
Lojas Virtuais
Telefonia
Governo Estadual
Policia
Governo Federal
Imprensa
Justiça
Bancos
Religião
Correios
Bombeiros
Familia
Pesquisa MDA 2010: Eficiência da ECT
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
Eficiente40%
Muito Eficiente
44%
Não Souberam
1%
Pouco ou nada
Eficiente4%Mais ou
Menos Eficiente
11%
88
10
1
86
12
1
87
11
2
85
12
3
88
8
3
84
11
4
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2000 2002 2004 2005 2007 2010
Eficiente + Muito Eficiente Mais ou Menos Pouco ou Nada
Pesquisa MDA 2010: Satisfação com a Distribuição
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
7,4
7,6
8,5 8,5
8,88,7
8,9
8,5
7
7,2
7,4
7,6
7,8
8
8,2
8,4
8,6
8,8
9
1997 1998 2000 2002 2004 2005 2007 2010
Correios: Uma Empresa de Sucesso!A Receita Postal: Em Milhões de Reais
Fonte: Relatório de Administração da ECT de 2010
47,5%Mensagens
29%Encomendas
8,7%Marketing
4,1%Conveniência
3,6%Malote
2,7%Financeiro
2,6%Logística
1,7%Internacional
Qual é o maior desafio logístico
dos Correios?
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
5.565 Municípios 5.565 Municípios
Desafio Logístico: Seria captar em todas as cidades e distribuir em todas as cidades?
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
5.565 x 5.565
= 30.969.225 conexões
Encomendas: Urgentes e Não Urgentes Cartas: Urgentes e Não Urgentes
x 4 Fluxos Básicos
40.594 x 67.569.688= 2.7 trilhões de conexões
Maior Desafio Logístico: Não! Nosso desafio é captar em nas agências e distribuir em todos os domicílios brasileiros
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
40.594 pontos de Captação
67.569.688domicílios!
Encomendas: Urgentes e Não Urgentes Cartas: Urgentes e Não Urgentes
x 4 Fluxos Básicos
E o que os Correios fazem para
vencer esse desafio?
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
Unidades de Captação e Distribuição
Unidades de Captação e Distribuição
TR
AN
SP
OR
TE
CT
CT
As restrições do Sistema
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
Tipos de Unidades de CAPTAÇÃO/ATENDIMENTO:
• 6.308 Agências de Correios (AC)• 30 Agências Filatélicas (AF)• 227 Agências de Correios Comercial (ACC)• 1.391 Agências de Correios Franqueadas (ACF)• 4.188 Agências de Correios Comunitária (AGC)• 6.183 Postos de Vendas de Produtos (PVP)• 22.267 Caixas de Coleta
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
• Atendimento/Captação;
• Pré-triagem;
Tipos de objetos;
Direções;
• Encaminhamento para os Centros de Tratamento.
Funções das unidades de CAPTAÇÃO/ATENDIMENTO:
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
Tipos de Unidades de TRATAMENTO:
• 16 Centros de Tratamento de Cartas – CTC• 14 Centros de Tratamento de Encomendas – CTE• 25 Centros de Tratamento de Cartas e Encomendas – CTCE• 2 Centros de Tratamento Internacional - CTI
Onde estão as Unidades de
TRATAMENTO:
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
Características das Unidades de TRATAMENTO:
• Múltiplas entradas e Múltiplas Saídas;• Janelas de Tratamento (Outros Estados, Interior e Cidade)• Objetivos do Tratamento: Agilizar e otimizar as trocas de carga
77 00 00 00 00
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
AÉREO
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
Transporte Intermodal
TERRESTRE
• 19 Aeronaves
• 15 Linhas Aéreas
• 40 mil km/dia
• 536 mil kg/dia
• 477 Caminhões e veículos leves
• 254 Linhas Nacionais (LTNs)
• 653 Linhas Tronco Regionais (LTRs)
• 16.409 Linhas Urbanas (LTUs)
• 6.377 Linhas Auxiliares (LAs)
• 2,8 mil toneladas/dia
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
AÉREO
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
Transporte Intermodal
TERRESTRE
PAEPAE
MCP
BLM
SLSFLA
NTL
JPA
TSA
RCE
MCO
AJU
SDR
BSB
BHE
VTA
RJO
CTA
FNS
CGE
CBA
PMWPVORBO
MNS
BVB
MCPMCP
BLMBLM
SLSSLSFLAFLA
NTLNTL
JPAJPA
TSATSA
RCERCE
MCOMCO
AJUAJU
SDRSDR
BSBBSB
BHEBHE
VTAVTA
RJORJO
CTACTA
FNSFNS
CGECGE
CBACBA
PMWPMWPVOPVORBORBO
MNSMNS
BVBBVB
PAE
ITZ
GIN
SPO
FSA
PIRTIGSBL
SIS
AÇL
BNU
LDA
BRU
VGA
JFA
CAS
BGA
RJO
MOS
RPO
URA
ULA
SJO
RPNLTF
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
02:40 05:00 06:0050011 50011
01:00 22:40 21:50
06:2560401
21:10
01:35 02:35 03:35 05:35 20:4540011 40011 T-1
00:20 22:00 06:10
20:5021:00 23:50 T-2
79-01A 06:2005:10 02:20 T-3
79-01B 01:00 23:30 06:3006:00 03:00 66201
02:30 04:00 20:5049-40A
06:30
06:00 04:20 21:0065401 49-40B
01:20 03:40 06:4065401
00:25 22:50 21:50 19:40 18:4565401 65401
06:40 08:50 09:30
88-29 88-29 88-29 88-2922:00 22:40 23:30 00:30 02:00 02:50 03:30 04:20
29-88 29-88 29-88 29-8805:20 04:40 04:10 03:10 01:35 00:45 00:05 23:15
88-2905:50 05:00
22:50 00:30 29-88 21:25 19:05 18:1090011 21:45 22:35 66201 68-66A
04:50 03:10 05:15 07:35 08:3068-66B
08:30
FLN
CWB
G U A R U L H O SP
OA
B H Z
CGR
S A L V A D O R
THE
BEL
B S B
VIX
RIO DE JANEIRO B
SB
CGR
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
Tipos de Unidades de DISTRIBUIÇÃO:
• 900 Centros de Distribuição Domiciliária – CDDs
• 116 Centros de Distribuição de Encomendas – CEEs
• 4.532 Agências com distribuição
Vencendo o desafio com o Fluxo Postal
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
Funções das Unidades de DISTRIBUIÇÃO:
• Distribuição domiciliária de
objetos
• Triagem da distribuição
• Last mile
• Custo
• Roteamento
Como funciona o Fluxo Postal na
Prática?
Correios: Uma Empresa de Sucesso!
O Fluxo Postal em Ação: CARTAS
16:30 21:00 06:30 10:00
17:00 04:00 08:00
SAÍDA SAÍDACHEGADA CHEGADA
CENTRO DEDISTRIBUIÇÃODOMICILIÁRIA
SÃO PAULO
HORÁRIO
D D + 1
AGÊNCIADE
CORREIOS
CENTRODE
TRATAMENTO
CENTRODE
TRATAMENTO
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
AC CORREIOS
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
O Fluxo Postal em Ação: SEDEX
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
O Fluxo Postal em Ação: Não Urgente
Captação DistribuiçãoTransporte Tratamento Transporte
Operações Especiais: Do tamanho do Brasil
Operação FNDE – Entrega de Livros Didáticos
Início em 1994
Operação 2010:
- 135,6 milhões de livros
- 16,5 milhões de encomendas
- 38,2 milhões de estudantes;
- 128 milhões de livros
- 79 mil toneladas
- 133.335 escolas
Operações Especiais: Do tamanho do Brasil
Outros Resultados de 2010
Operação O que é Carga Publico Receita
Eleições
2010
Entrega/Coleta de Urnas do 1º e 2º turnos
286.938
Urnas15 Estados atendidos
51.648.065
INEP
Entrega/coleta de Material das olimpíadas da matemática de 2010
108.480 objetos
44.717 escolas em
5.518 municípios
4.724.064
IBGE
Entrega/coleta de material e provas de concurso público.
9.685
objetos
1.012.527 inscritos
3.759 municípios
3.731.040
Correios: Soluções que aproximam...
Conclusão
183.987.291 brasileiros! + de 190 Países!
4 milhões de Empresas!57,5 milhões de domicílios!
Isso tudo faz dos Correios... Uma empresa campeã!
ImagemInstitucional
FINALISTA
Inovação (ENEM)
Pesquisa
2º Profissional em Confiança
Melhor Termo de Referência e Pregão com maior número de
participantes credenciados
21º
Empresa que mais Respeita o Consumidor no Brasil em 2010 no Setor de Serviços Públicos