PROCESSO N. 2016/018162 INEXIGIBILIDADE DE LICITAÇÃO … · item 2, cada categoria de atividades apresentada possui um Fator de Ajuste, associado à complexidade de sua execução,

COORDENADORIA DE OPERAÇOES ADMINISTRATIVAS / GERÊNCIA DE CONTRATOS Processo n. 2016/018162 – Inexigibilidade de Licitação n. 032/2016/MP – Contrato n. 051/2016/MP

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PROCESSO N. 2016/018162

INEXIGIBILIDADE DE LICITAÇÃO N. 032/2016/MP

CONTRATO N. 051/2016/MP O MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DE SANTA CATARINA, com sede na Rua Bocaiúva, 1750, Paço da Bocaiúva, Centro, nesta Capital, CNPJ 76.276.849/0001-54, neste ato representado pelo Subprocurador-Geral de Justiça para Assuntos Administrativos, Senhor Cid Luiz Ribeiro Schmitz, brasileiro, casado, Promotor de Justiça, portador da Cédula de Identidade RG n. 1812444/SSP-SC, doravante denominado CONTRATANTE, e a SOFTPLAN PLANEJAMENTO E SISTEMAS LTDA., com sede na Rodovia SC 401, km 01, n. 10, ParqTec Alfa, e CNPJ 82.845.322/0001-04, neste ato representada pelo Senhor Moacir Antônio Marafon, brasileiro, separado judicialmente, engenheiro civil, portador da Cédula de Identidade RG n. 1/R 4/R-660.152 SSI/SC, CPF n. 375.188.369-04 doravante denominada CONTRATADA, com fulcro na Lei n. 8.666/93, resolvem celebrar CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, media nte as seguintes cláusulas e condições: CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO Contratação de empresa especializada em Tecnologia da Informação para a prestação de serviços continuados de suporte técnico e sustentação on-site, para o Sistema Integrado de Gestão Pública (SGA): almoxarifado, patrimônio, compras, contratos, finanças, orçamento, frota, protocolo e controle de processos administrativos do MPSC, denominado Sistema de Gestão Administrativa – SGA/MP, conforme detalhamento constante do Anexo III deste contrato. CLÁUSULA SEGUNDA DA FORMA DE EXECUÇÃO O objeto será executado de forma indireta, tendo como limites a vigência e o valor do contrato, que será celebrado sob o regime de empreitada por preços unitários, com pagamentos mensais, conforme determina o art. 10, inciso II, alínea "b", da Lei n. 8.666/93. CLÁUSULA TERCEIRA DO PREÇO Dá-se a este contrato o valor global de R$ 452.122,22 (quatrocentos e cinquenta e dois mil, cento e vinte e dois reais e vinte e dois centavos) para o período de vigência previsto na cláusula Vigésima Segunda, sendo R$ 74.847,36 (setenta e quatro mil, oitocentos e quarenta e sete reais e trinta e seis centavos) o valor mensal referente ao item 1 cujo valor unitário da UST é R$ 111,38 (cento e onze reais e trinta e oito centavos) e R$ 25.999,68 (vinte e cinco mil, novecentos e noventa e nove reais e sessenta e oito centavos) o valor máximo mensal, sob demanda, referente ao item 2, cujo valor unitário da UST é R$ 154,76 (cento e cinquenta e quatro reais e setenta e seis centavos), de conformidade com as cláusulas e condições estabelecidas neste instrumento contratual, e de acordo com os preços registrados na Proposta Comercial da CONTRATADA, assim especificados: Lote 1

Item SERVIÇO Quantidade/

mês (UST) VALOR UNITÁRIO VALOR TOTAL MÊS

1 Suporte técnico e sustentação (on site) 672 R$ 111,38 R$ 74.847,36

2 Suporte técnico e sustentação (sob demanda) Até 168 R$ 154,76 R$ 25.999,68

§ 1º Caso os quantitativos mensais do item 1 sejam insuficientes para a demanda de serviços do período poderá ser realizada a solicitação de reforço remoto do serviço prestado localmente, a partir dos quantitativos especificados para o banco de UST’s sob demanda, item 2.


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§ 2º Tanto para o serviço de Suporte Técnico e Sustentação On-Site, item 1, como para o sob demanda, item 2, cada categoria de atividades apresentada possui um Fator de Ajuste, associado à complexidade de sua execução, a ser aplicado ao custo unitário da UST e à força de trabalho efetiva de cada tarefa, especificados no item 1.2 do Anexo III deste Contrato. § 3º Por ocasião dos pagamentos mensais, os preços acima se sujeitarão as reduções previstas no item 1.4 do Anexo III deste Contrato, em razão dos níveis mínimos de serviço estabelecidos e seus respectivos percentuais de redução. CLÁUSULA QUARTA DA DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA As despesas decorrentes deste contrato correrão por conta dos recursos dos orçamentos do Ministério Público, Unidade Orçamentária 04001, Unidade Orçamentária 4001, Funcional Programática 006763 –

Coordenação e Manutenção dos Serviços Administrativos – MPSC, Fontes 0.3.00 e 0.1.00, Elemento Orçamentário 3.3.90.39.08 (Manutenção de software). CLÁUSULA QUINTA DO PAGAMENTO As condições de pagamento ficam estabelecidas nos termos dos seguintes dispositivos: § 1º Os pagamentos devidos à CONTRATADA serão efetuados com os recursos do MPSC, por intermédio do Banco do Brasil, Agência 3582-3, na conta corrente do Banco do Brasil indicada pela CONTRATADA, Banco do Brasil, Agência n. 3425-8, Conta Corrente n. 9438-2, mensalmente, conforme comprovado no relatório de serviços executados pelo CONTRATANTE, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do aceite do serviço indicado nas faturas, atestadas e visadas pelo representante credenciado pelo CONTRATANTE. § 2º A CONTRATADA deverá enviar mensalmente nota fiscal relativa ao serviço de suporte do mês, bem como relatório de atividades, comprovando a execução de todas as USTs contratadas, indicando separadamente as etapas de Suporte aos usuários, Correção de erros e Melhorias de aplicação. A contratada deverá enviar conjuntamente relatório detalhado preenchendo a tabela de cálculo do Índice de Efetividade (item 1.4 do ANEXO III) e listando todos os prazos de atendimento dos chamados encerrados no mês para justificar o valor emitido na Nota Fiscal.

§ 3º A CONTRATADA que não possuir conta corrente no Banco do Brasil poderá receber o pagamento em outras instituições, mediante crédito em conta corrente do favorecido, ficando, contudo, responsável pelo pagamento das tarifas bancárias derivadas da operação, conforme disposto na Portaria n. 1.708/2014/MP. § 4º As notas fiscais que forem apresentadas com erro serão devolvidas à CONTRATADA para retificação e reapresentação, acrescendo-se ao prazo fixado no parágrafo anterior os dias que se passarem entre a data da devolução e a da reapresentação. § 5º A conta corrente indicada pela CONTRATADA deverá ser obrigatoriamente referente ao seu CNPJ. § 6º O CONTRATANTE só efetuará o pagamento mediante a apresentação de nota fiscal emitida de forma correta, razão pela qual a CONTRATADA deverá observar os casos em que é obrigatório emitir nota fiscal eletrônica. §7º A CONTRATADA deverá apresentar, juntamente com a nota fiscal do mês, os comprovantes de recolhimentos e/ou pagamento do mês anterior das:

I - Guia de Recolhimento do FGTS e Informações à Previdência Social (GFIP), devidamente quitada; II – RE (Relação de Empregados) emitida pelo SEFIP (Sistema Empresa de Recolhimento do FGTS e Informações à Previdência Social);


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III – Guia de Recolhimento do ISS; IV – Resumo da Folha de Pagamento com a respectiva composição salarial da categoria profissional, bem como dos encargos sociais incidentes; V – Comprovante de Pagamento da GPS (Guia da Previdência Social).

§ 8º A devolução da Nota Fiscal não aprovada pelo CONTRATANTE, em hipótese alguma servirá de pretexto para que a CONTRATADA suspenda os serviços. CLÁUSULA SEXTA DA ATUALIZAÇÃO MONETÁRIA POR INADIMPLEMENTO Não efetuado o pagamento pelo CONTRATANTE no prazo estabelecido, e desde que não haja culpa da CONTRATADA, os valores correspondentes à fatura serão corrigidos com base nos mesmos critérios adotados para a atualização das obrigações tributárias, conforme determina o art. 117 da Constituição Estadual. CLÁUSULA SÉTIMA DO PRAZO E DA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS A CONTRATADA obriga-se a prestar os serviços ora contratados de acordo com as condições contidas no Anexo III do Contrato, e em sua proposta, contados da vigência do contrato. CLÁUSULA OITAVA DA SUSPENSÃO DOS SERVIÇOS A CONTRATADA não pode interromper os serviços sob a alegação de não estar recebendo os pagamentos devidos. Pode ele, contudo, suspender o cumprimento de suas obrigações se os pagamentos devidos pelo CONTRATANTE atrasarem por mais de 90 dias, salvo em caso de calamidade pública, grave perturbação da ordem interna ou guerra (art. 78, inciso XV, Lei n. 8.666/93). CLÁUSULA NONA DA SUSTAÇÃO DO PAGAMENTO O pagamento poderá ser sustado pelo CONTRATANTE se, após ter sido dado o aceite nos serviços, for constatado que eles não foram realizados na forma estipulada neste contrato, e o CONTRATADO esteja se omitindo ou se recusando a adequá-los. CLÁUSULA DÉCIMA DO REAJUSTE O reajuste do valor pactuado no presente contrato atenderá às normas a seguir e dependerá de proposta escrita da CONTRATADA, passando a vigorar apenas após a decisão administrativa favorável do CONTRATANTE e nos termos da respectiva decisão administrativa. § 1º Havendo prorrogação do presente contrato, o valor constante na CLAUSULA TERCEIRA poderá ser reajustado anualmente, após cada período de doze meses a contar da data de início de sua vigência. § 2º Cumprido o requisito do parágrafo anterior, o reajuste será efetuado de acordo com a variação do IGP-M, publicado pela Fundação Getúlio Vargas, ou outro índice que venha a substituí-lo, aplicado a partir da data limite de apresentação da proposta, conforme determinação contida no art. 3º, § 1º, da Lei n. 10.192/01 e inciso XI do art. 40 da Lei n. 8.666/93. § 3º Em face do disposto no § 1º do art. 2º da Lei n. 10.192/01, não é admitido reajuste, sobre o valor a que se refere o parágrafo primeiro, no prazo inferior a 1 (um) ano, contado a partir da data de assinatura do contrato. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA DO REEQUILÍBRIO ECONÔMICO-FINANCEIRO Este contrato poderá ser alterado para restabelecer a relação que as partes pactuaram inicialmente


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entre os encargos da CONTRATADA e a retribuição do CONTRATANTE para justa remuneração dos serviços, objetivando a manutenção do equilíbrio econômico-financeiro inicial do contrato, na hipótese de sobrevierem fatos imprevisíveis, ou previsíveis, porém de consequências incalculáveis, retardadores ou impeditivos da execução do ajustado, ou ainda, em caso de força maior, caso fortuito ou fato do príncipe, configurando álea econômica extraordinária e extracontratual. § 1º O pedido, fundamentado e devidamente instruído com provas que evidencie a necessidade da revisão de preço, deverá ser endereçado à Coordenadoria de Operações Administrativas do MPSC situada à rua Pedro Ivo, n. 231, Térreo, sala 4, Centro, Florianópolis/SC - CEP 88.010-070, com identificação do número do contrato, ou ainda, por e-mail: [email protected]. § 2º Não será apreciado o pedido de revisão de preços que não comprovar o desequilíbrio sofrido. CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA DAS ALTERAÇÕES CONTRATUAIS O contrato poderá ser alterado, através de termos aditivos, por acordo entre as partes, ou unilateralmente por parte do CONTRATANTE no caso de acréscimos ou supressões de quantidades em até 25% do valor total atualizado, conforme art. 65 da Lei n. 8.666/93. CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA DOS REPRESENTANTES DAS PARTES As partes nomearão por escrito, responsáveis com poderes para representá-las em todos os atos praticados referentes à execução do contrato, conforme Anexos I e II deste contrato. § 1º O representante do CONTRATANTE terá poderes para solicitar, fiscalizar, receber e aceitar os SERVIÇOS e especialmente para: I - Sustar os serviços, total ou parcialmente, desde que seja verificada qualquer inadequação devidamente comprovada ou nas demais hipóteses previstas em lei; II - Recusar os serviços realizados que não atendam às especificações contempladas no objeto do contrato; III - Questionar todos os problemas técnicos constatados; IV - Ajustar com o representante da CONTRATADA, nas hipóteses comprovadas de caso fortuito e força maior, conforme estipulado no Código Civil Brasileiro, as alterações na ordem de sequência ou no prazo de realização dos fornecimentos; V - Solicitar a substituição do representante credenciado pela CONTRATADA, no prazo máximo de uma semana. CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA DOS SERVIÇOS PRESTADOS IN-LOCO

Das condições de prestação dos serviços in-loco:

§ 1º São vedadas, para fornecimento de mão de obra, as empresas que tenham em seus quadros como sócios, diretores ou gerentes, cônjuge, companheiro ou parente em linha reta, colateral ou por afinidade, até o terceiro grau, inclusive, membro ou servidor ocupante de cargo de direção, chefia ou assessoramento do quadro de membros e servidores do MPSC.

§ 2º É vedada a prestação de serviço por empregados de empresas fornecedoras de mão de obra que sejam cônjuges, companheiros ou parentes em linha reta, colateral ou por afinidade, até o terceiro grau, inclusive, de membro ou de servidor do Ministério Público de Santa Catarina, nela compreendida o ajuste mediante o acolhimento recíproco para a prestação de serviço entre os Ministérios Públicos ou

mailto:[email protected]


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entre esses e órgãos da Administração Pública direta e indireta dos Poderes da União, dos Estados, do

Distrito Federal e dos Municípios. § 3º A CONTRATADA deverá apresentar, até a data da assinatura do contrato, declaração do representante legal, sob as penas da lei, de que a pessoa jurídica não incide na vedação que trata o § 1º desta cláusula, podendo ocorrer diligência acerca da sua inocorrência.

§ 4º Os empregados da CONTRATADA que prestarem serviços nas dependências do MPSC deverão apresentar, até a data da assinatura do contrato, declaração individual de que não incidem na vedação que trata o § 2º desta cláusula, inclusive ficando obrigados a informar sobre alterações na referida relação enquanto alocado nas dependências do MPSC. CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA DA FISCALIZAÇÃO Ao CONTRATANTE reserva-se o direito de exercer, a qualquer tempo e por qualquer pretexto, da maneira como melhor lhe aprouver e convier, diretamente ou por intermédio de seu representante especialmente nomeado, completa fiscalização do objeto deste contrato, para o que a CONTRATADA se compromete a permitir o livre acesso dele a todos os locais necessários e a fornecer todas as informações solicitadas. O exercício pelo CONTRATANTE do direito de fiscalização não exonera a CONTRATADA de suas obrigações, nem de qualquer forma diminui sua responsabilidade. CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA DOS DIREITOS E DAS OBRIGAÇÕES As partes possuem os seguintes direitos e obrigações: § 1º São obrigações do CONTRATANTE: I - Prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados pela CONTRATADA;

II - Disponibilizar infraestrutura e equipamentos para a execução dos serviços previstos no item 1 (aproximadamente 4 estações de trabalho completas); e

III - Franquear o acesso, previamente agendado, dos representantes da CONTRATADA às instalações e equipamentos do MPSC, quando for necessário à execução dos serviços contratados. § 2º São obrigações da CONTRATADA, além das mencionadas no item 1.12 Anexo III do contrato:

I - Dar integral cumprimento à sua proposta, a qual passa a integrar o contrato a ser firmado, independentemente de transcrição;

II – Executar, integralmente e de maneira fundamentada as especificações ajustadas, o objeto do contrato;

III - Cumprir os prazos estabelecidos, sob pena de multa, sem prejuízo de outras cominações cabíveis;

IV - Não transferir a outrem, no todo ou em parte, a execução dos serviços sem prévia e expressa anuência do CONTRATANTE;

V - Suportar todos os encargos envolvidos no objeto contratado, tais como: salários, seguros de acidentes, taxas, impostos e contribuições, indenizações, vales-refeição, vales-transporte e outras que porventura venham a ser criadas e exigidas pelo Governo;

VI - Responsabilizar-se pelo sigilo e confidencialidade, por si e seus empregados alocados na execução dos serviços, dos documentos e/ou informações que lhe chegarem ao conhecimento por força da execução do contrato, não podendo divulgá-los, sob qualquer pretexto; e

VII - Responsabilizar-se por qualquer dano ou prejuízo decorrente do uso inadequado ou falta de zelo e cuidado no uso dos utensílios, materiais e equipamentos disponibilizados pelo CONTRATANTE.


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VIII Impossibilitado de cumprir o(s) prazo(s) de execução dos serviços, a CONTRATADA deverá proceder conforme estabelecido no Anexo III do Contrato. CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS

Além das penalidades específicas previstas no item 1.4 do Anexo III do Contrato, aplicam-se, com fulcro no Capítulo IV, Seção II, da Lei n. 8.666, as seguintes sanções administrativas à CONTRATADA: I - Advertência; II - Multa; III - Suspensão temporária de participar de licitações e impedimento de contratar com a Administração, por prazo não superior a 2 (dois) anos;

IV - Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública. § 1º A sanção de suspensão temporária de participar de licitações e impedimento de contratar com a Administração será aplicável à CONTRATADA em quaisquer das seguintes situações: I - Fizer declaração falsa; II - Deixar de entregar ou apresentar documentação falsa; III - Comportar-se de modo inidôneo ou cometer fraude fiscal; IV - Não manter a proposta; V - Ensejar o retardamento da execução do objeto; VI - Falhar ou fraudar na execução do contrato; VII - Não refazer, no prazo estipulado, o objeto do contrato recusado pelo CONTRATANTE; VIII - Descumprir os prazos e condições estabelecidas. § 2º A sanção de declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração será aplicável quando se comprovar falta grave da CONTRATADA. § 3º A punição prevista no item IV perdurará enquanto houver os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade que aplicou a penalidade, que será concedida sempre que a CONTRATADA ressarcir a Administração pelos prejuízos resultantes e após decorrido o prazo da sanção aplicada com base no item III. § 4º Após as eventuais retenções ou a manifestação do gestor do contrato quanto ao cabimento da penalidade de advertência, a CONTRATADA será formalmente notificada a, querendo, apresentar defesa administrativa em 5 (cinco) dias úteis, a qual será analisada pelo CONTRATANTE. § 5º Valores retidos poderão ser convertidos pela autoridade em multa compensatória, caso indeferida a defesa administrativa; ou, se acolhidas as razões e fundamentos alegados pela CONTRATADA, ser-lhe-ão restituídos. § 6º Caso indeferida a defesa administrativa, será aplicada à CONTRATADA a penalidade cabível. § 7º A multa deverá ser recolhida na Coordenadoria de Finanças e Contabilidade do MPSC, dentro do prazo de 5 (cinco) dias úteis após a respectiva notificação por telegrama. Não solvida a multa, nos termos aqui previstos, será ela descontada pelo MPSC dos créditos existentes em nome da CONTRATADA ou, não havendo esses ou sendo ela maior do que o crédito, ocorrerá cobrança judicial com ônus ao devedor.


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§ 8º No caso de atraso no recolhimento da multa aplicada, incidirá nova multa sobre o valor devido, equivalente a 0,2% até 10 (dez) dias de atraso e 0,4% acima desse prazo, calculado sobre o total dos dias em atraso; § 9º Os valores cobrados, a título de multa moratória, ficam limitados a 20% do valor total do contrato. § 10º Na hipótese da aplicação de multa atingir ou ultrapassar o limite previsto acima, caracterizar-se-á a inexecução contratual, sujeitando a CONTRATADA às demais implicações legais.

§11º As penalidades poderão ser minoradas ou não serão aplicadas quando o descumprimento do estipulado no contrato decorrer de justa causa ou impedimento devidamente comprovado e aceito pelo CONTRATANTE. CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA DA RESCISÃO A inexecução total ou parcial do contrato enseja a sua rescisão com as consequências contratuais e as previstas em lei, com fulcro no Capítulo III, Seção V, da Lei n. 8.666, de 21 de junho de 1993, nos seguintes modos: I - Por ato unilateral e escrito do CONTRATANTE, nos casos previstos nos incisos I a XII e XVII do artigo 78 da Lei n. 8.666, de 21 de junho de 1993; II - Amigavelmente, por acordo das partes, mediante formalização de aviso prévio com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, reduzida a termo no processo, desde que haja conveniência para o CONTRATANTE; III - Judicialmente nos termos da legislação vigente. § 1º O descumprimento, por parte da CONTRATADA, de suas obrigações legais e/ou contratuais, assegura ao CONTRATANTE o direito de rescindir o contrato a qualquer tempo, independentemente de aviso, interpelação judicial e/ou extrajudicial. § 2º A rescisão do contrato com base no item I, sujeita a CONTRATADA à multa rescisória de 10% (dez por cento) sobre o saldo do contrato existente na data da rescisão, independentemente de outras multas aplicadas. § 3º Caso a rescisão ocorra sem culpa da CONTRATADA, o CONTRATANTE deverá proceder, nos termos do § 2º, art. 79, da Lei n. 8.666, de 21 de junho de 1993, ao pagamento, à CONTRATADA, dos prejuízos regularmente comprovados, devido pela execução do contrato até a data da rescisão, bem como, do custo da desmobilização. § 4º Caso o CONTRATANTE venha a suspender a execução do contrato, ou tornar inviabilizada temporariamente a referida execução, em razão da não disponibilização de infraestrutura e de pessoal ou demais meios necessários e imprescindíveis à realização das atividades, fica assegurada à CONTRATADA, nos termos do inciso XIV, art. 78, da Lei n. 8.666, de 21 de junho de 1993, o recebimento obrigatório de indenização, em valor mínimo correspondente aos custos fixos para a manutenção dos recursos humanos e materiais diretamente envolvidos na execução do objeto, enquanto perdurar a suspensão, sem prejuízo das demais disposições previstas no inciso XIV, art. 78, da Lei n. 8.666, de 21 de junho de 1993. CLÁUSULA DÉCIMA NONA DA VINCULAÇÃO Este contrato vincula-se à proposta da CONTRATADA e a Inexigibilidade de Licitação n. 032/2016/MP. CLÁUSULA VIGÉSIMA DAS CONDIÇÕES DE HABILITAÇÃO E QUALIFICAÇÃO


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A CONTRATADA fica obrigado a manter, durante a execução deste contrato, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na Inexigibilidade de Licitação, de acordo com o art. 55, inciso XIII, da Lei n. 8.666/93. CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMEIRA DA LEGISLAÇÃO Aplica-se aos casos omissos o disposto na Lei n. 8.666/93 e, no silêncio desta, outras normas e princípios de direito administrativo pertinentes. CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA DA VIGÊNCIA O prazo de vigência deste contrato será contado a partir do dia 17/8/2016 até o dia 31/12/2016, podendo ser prorrogado por sucessivos períodos, por conveniência das partes até o limite de 60 (sessenta) meses, nos termos do art. 57 da Lei n. 8.666/93. CLÁUSULA VIGÉSIMA TERCEIRA DA PUBLICAÇÃO O extrato deste contrato será publicado no Diário Oficial Eletrônico do MPSC, conforme disposto no art. 61, parágrafo único, da Lei n. 8.666/93. CLÁUSULA VIGÉSIMA QUARTA DA PROPRIEDADE INTELECTUAL A CONTRATADA entregará uma cópia dos códigos-fonte dos sistemas aplicativos, objeto deste contrato, após a vigência do contrato ou sempre que lhe for requisitado pelo CONTRATANTE. Os produtos deverão ser mantidos em local seguro e com definição prévia de responsabilidades, sendo que os códigos-fonte em uso no desenvolvimento e suporte do SGA, deverão estar armazenados em um dos servidores do MPSC e acessíveis para a equipe técnica da instituição, mesmo após o término do contrato. Os produtos a serem entregues são: I – os programas-fonte do sistema em versão mais recente disponibilizada ao CONTRATANTE; II – os pacotes dos componentes de desenvolvimento utilizados na construção dos sistemas, em versão compatível com os programas-fonte, com sua respectiva documentação de uso (APIS); III – o modelo de dados contendo a descrição de cada tabela e campo, bem como as regras de integridade dos mesmos, em versão compatível com o modelo entidade-relacionamento. § 1º A guarda dos programas-fonte pelo CONTRATANTE, será uma garantia quanto à integridade do sistema, sem, entretanto, ser considerara a possibilidade de venda, aluguel, empréstimo, doação, ou qualquer forma de transferência para terceiros, do software ou das regras de negócio nele contidas. § 2º Os programas-fonte e componentes de software fornecidos pela CONTRATADA somente poderão ser utilizados, exclusivamente pela equipe de desenvolvimento do CONTRATANTE, para desenvolvimento de novos requisitos ou manutenção dos sistemas que compõem a solução SGA. § 3º Caso, após a vigência do contrato, o CONTRATANTE venha a utilizar os componentes para desenvolvimento ou manutenção do SGA, deverá, previamente, licenciar os componentes e ferramentas de terceiros listados por escrito, pela CONTRATADA. § 4º Fica preservada a propriedade do direito autoral e a titularidade da CONTRATADA, sobre o sistema contratado, suas adaptações e customizações, resultantes dos serviços objeto do presente contrato.


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CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA DO FORO As partes elegem o Foro da Comarca da Capital deste Estado, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir questões oriundas do presente contrato que não puderem ser resolvidas pelas partes. E, por estarem as partes justas e contratadas, assinam o presente instrumento, em 02 (duas) vias de igual teor e forma, para um único efeito, na presença de 02 (duas) testemunhas. Florianópolis, 17 de agosto de 2016.

CID LUIZ RIBEIRO SCHMITZ MOACIR ANTÔNIO MARAFON

Promotor de Justiça Sócio Administrador Subprocurador-Geral dpe Justiça para

Assuntos Administrativos CONTRATANTE

Softplan Planejamento e Sistemas Ltda. CONTRATADA

Testemunhas:

1. Doris Mara Eller Brüggemann Coordenadora de Operações administrativas RG: 1.576.239

2. Sara Souza da Silva Amorim Gerente de Contratos RG: 4.697.169


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ANEXO I DO CONTRATO

TERMO DE NOMEAÇÃO DE REPRESENTANTE DO CONTRATANTE

O Subprocurador-Geral de Justiça para Assuntos Administrativos nomeia a equipe abaixo

para o gerenciamento deste contrato:

I - Gestor do Contrato – Giorgio Santos Costa Merize (titular) e Rafael Fernando dos Santos (suplente);

II - Fiscal Técnico do Contrato – Karina Mendes de Brito Gamba (titular);

III - Fiscal Requisitante do Contrato – Giorgio Santos Costa Merize (titular) e

IV - Fiscal Administrativo do Contrato – Natália Rozar Fernandes dos Reis (titular) e Emanuelle Dorigatti

(suplente)

Florianópolis, 17 de agosto de 2016.

CID LUIZ RIBEIRO SCHMITZ

Promotor de Justiça Subprocurador-Geral de Justiça para

Assuntos Administrativos CONTRATANTE


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ANEXO II DO CONTRATO

TERMO DE NOMEAÇÃO DE REPRESENTANTE DO CONTRATADO

A Softplan Planejamento e Sistemas Ltda. constitui a senhora Erika Fraccaroli, RG

478.723-6 e CPF n. 026.112.819-12, como seu representante no contrato n. 051/2016/MP, celebrado

com o Ministério Público de Santa Catarina.

Florianópolis, 17 de agosto de 2016.

MOACIR ANTÔNIO MARAFON

Sócio Administrador Softplan Planejamento e Sistemas Ltda.

CONTRATADA


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ANEXO III DO CONTRATO

OBJETO DO CONTRATO

OBJETO:

Contratação de empresa especializada em Tecnologia da Informação para a prestação de serviços

continuados de suporte técnico e sustentação on-site, para o sistema integrado de gestão pública

(SGA): almoxarifado, patrimônio, compras, contratos, finanças, orçamento, frota, protocolo e controle de

processos administrativos do MPSC, denominado Sistema de Gestão Administrativa – SGA/MP,

conforme especificações contidas abaixo:

LOTE 01

Item 01 – Suporte Técnico e Sustentação On-Site dos Módulos do Sistema SGA.

Quantidade: 672 (seiscentos e setenta e dois) Unidades de Serviço Técnico (UST) mensais.

Item 02 – Suporte Técnico e Sustentação – Sob Demanda dos Módulos do Sistema SGA.

Quantidade: Até 168 (cento e sessenta e oito) Unidades de Serviço Técnico (UST) mensais.

Itens Descrição Unidade Quant./mês

SERVIÇOS CONTINUADOS

1 Suporte técnico e sustentação on-site UST-1 672

2 Suporte técnico e sustentação sob demanda UST-2 Até 168

1 - INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

1.1 Definição e abrangência

1.1.1 UST (Unidade de Serviço Técnico): Será a unidade utilizada para quantificar o esforço

para a prestação de serviços especializados que requererem conhecimentos específicos, inviáveis de

mensuração por PF (Ponto de Função).

1.1.2 A UST deverá incluir o esforço dedicado e especializado de profissional(is) para

elaboração da massa crítica de conhecimento necessária para a construção dos respectivos serviços

requeridos, para o controle de qualidade e riscos, gestão, planejamento das ações, comunicação e

outras atividades necessárias para a geração de um pacote de serviços e entregas dentro do nível de

eficiência solicitado, além das horas visíveis despendidas pelos envolvidos no processo.

1.1.3 Cada UST deverá equivaler a 01 (uma) hora de esforço de serviço especializado,

sendo:

a) UST-1: abrange os serviços que deverão ser prestados presencialmente nas

dependências do MP/SC;

b) UST-2: abrange os serviços a serem prestados sob demanda, de forma remota.


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1.2 Tipos de serviço

1.2.1 Os serviços de Suporte Técnico e Sustentação On-Site estão subdivididos em 3 categorias de atividades distintas, de acordo com o grau de complexidade envolvido e o nível de especialidade exigido para a sua execução:

Categoria de atividade de suporte técnico e sustentação on-site

Fator de ajuste

Quantidade/mês (UST)

Quantidade/ano (UST)

S1 - Supervisão dos serviços de suporte técnico e sustentação

1,4 168 2.016

S2 - Análise e suporte de sistemas 1,2 168 2.016

S3 - Programação de sistemas 0,7 336 4.032

1.2.2 Caso os quantitativos mensais, item 1, sejam insuficientes para a demanda de

serviços do período, é possível a solicitação de reforço remoto do serviço prestado localmente, a partir dos quantitativos especificados para o banco de UST’s sob demanda, item 2.

1.2.3 Tanto para o serviço de Suporte Técnico e Sustentação On-Site, item 1, como para o sob demanda, item 2, cada categoria de atividades apresentada acima possui um Fator de Ajuste, associado à complexidade de sua execução, a ser aplicado ao custo unitário da UST e à força de trabalho efetiva de cada tarefa.

1.2.4 As atividades básicas vinculadas à cada categoria de serviço encontram-se detalhados a seguir:

1.2.4.1 S1- Supervisão dos serviços de suporte técnico e sustentação.

A supervisão dos serviços de suporte técnico e sustentação on-site abrange:

a) Planejamento, organização da alocação e orientação técnica das equipes envolvidas

na prestação dos serviços de suporte e sustentação on-site requeridos;

b) Supervisão e controle da qualidade, prazos e quantitativos dos serviços contratados;

c) Gestão dos cronogramas aprovados junto ao MP/SC, tomando ações, quando

necessário, para o cumprimento das metas estabelecidas;

d) Negociação e priorização junto ao gestor técnico do contrato do MP/SC dos

atendimentos a serem realizados dentro do escopo do objeto do contrato;

e) Gestão dos cronogramas aprovados junto ao MP/SC, tomando ações, quando

necessário para o cumprimento das metas estabelecidas;

f) Coordenação da atualização de versão dos módulos do SGA relacionados neste

Anexo, nos ambientes de produção e não-produção;

g) Geração e atualização de relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da

equipe prestadora do serviço, produtividade e qualidade de atendimento.

h) Atuação como ponto focal entre as equipes técnicas e operacionais do MP/SC e os

profissionais responsáveis pelos serviços de suporte técnico e sustentação

relacionados nesta contratação;

i) Negociação e reporte contínuo ao fiscal administrativo do MP/SC de prazos, gestão de

cronograma e de entregas para atividades e serviços contratados;


GECONT/nrfr

j) Fornecimento contínuo de informações aos usuários sobre a situação e o andamento

dos serviços de suporte técnico e sustentação solicitados pelo MP/SC;

k) Realização de outras tarefas, não especificadas acima, inerentes ao serviço

contratado.

1.2.4.2 S2 - Serviços de análise e suporte de sistemas

Os serviços de análise e suporte de sistemas abrangem:

a) Atendimento aos usuários de maneira presencial, e-mail ou por telefone, prestando

esclarecimentos aos usuários internos do MP/SC, para dirimir dúvidas operacionais e

orientação na adequada utilização dos módulos da solução;

b) Investigação preliminar e análises iniciais de ocorrência de incidentes de produção na

utilização de funcionalidades da solução, reportados pelos usuários;

c) Tratamento de incidentes de produção, com o diagnóstico das causas,

restabelecimento do serviço e indicação da solução dos problemas nos módulos da

solução, de acordo com os níveis mínimos de serviço estabelecidos neste Termo de

Referência;

d) Manutenções preventivas com o propósito de solucionar erros, sejam eles de projeto,

de codificação ou de configuração, potenciais causadores de incidentes de produção;

e) Registro na ferramenta de abertura e gerenciamento de chamados das solicitações de

atendimento feitas pelos usuários;

f) Retorno aos usuários e fechamento dos chamados após a conclusão dos

atendimentos;

g) Repasse das orientações e esclarecimentos aos usuários internos do MP/SC, para

dirimir dúvidas operacionais e orientação na adequada utilização dos módulos da

solução;

h) Disseminação e acompanhamento dos usuários no uso dos sistemas;

i) Realização de capacitações e workshops para usuários dos sistemas;

j) Elaboração de estimativa de esforço, recursos e prazos para atendimento das

demandas de suporte e sustentação on-site contratados;

k) Planejamento, especificação e preparação de massa de dados para testes e

homologação de novas versões dos módulos da solução;

l) Apoio na validação e homologação de novas versões dos módulos da solução;

m) Atualização de manual do usuário e help on-line dos módulos da solução;

n) Capacitação dos usuários nos sistemas quando da realização de treinamentos

específicos;

o) Realização de outras tarefas, não especificadas acima, inerentes ao serviço

contratado.

1.2.4.3 S3 - Serviços de programação de sistemas

Os serviços de programação de sistemas abrangem:


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a) Codificação nos sistemas para tratamento de incidentes de produção e resolução de

problemas, com o diagnóstico das causas, restabelecimento do serviço e indicação da

solução dos problemas nas aplicações;

b) Codificação de testes de aceitação, funcionais e unitários das interfaces corrigidas, a

partir de especificações fornecidas;

c) Elaboração de massa de dados e execução de testes para liberação de novas versões

dos módulos da solução;

d) Realização de outras tarefas, não especificadas acima, inerentes ao serviço contratado.

1.3 Acordo de Nível de Serviço (ANS)

1.3.1 O atendimento aos chamados para realização dos serviços deverá seguir os prazos

estabelecidos na tabela abaixo:

Severidade Ocorrência Prazo para mobilização Prazo para solução ou contorno

UM Chamados de suporte técnico e sustentação

da solução para incidentes de

produção

Em até 2 (duas) horas corridas Em até 18 (dezoito) horas corridas

DOIS Em até 4 (quatro) horas

corridas Em até 12 (doze) horas úteis

TRÊS ‒ Em até 7 (sete) dias úteis

QUATRO

Resolução de problemas

‒ Em até 30 (trinta) dias úteis

CINCO ‒

Em até 30 (trinta) dias úteis, ou em situações excepcionais, de acordo com o

estabelecido entre as partes para solicitações específicas

1.3.3.1 O prazo de mobilização será o tempo decorrido entre a abertura do chamado

técnico na ferramenta de abertura e gerenciamento de chamados a ser disponibilizada pela

CONTRATADA (conforme detalhado no anexo V) e o início do atendimento à solicitação.

1.3.2 O atendimento aos chamados de orientação e esclarecimentos de dúvidas sobre a

utilização do sistema e repasse de orientações técnicas, envolvendo regras de negócio, deverá seguir

os prazos estabelecidos na tabela abaixo, nas condições indicadas:

Chamado Prazo para solução ou contorno

Orientação e esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização da solução

Em até 05 (cinco) dias úteis

Repasse de orientações técnicas Em até 10 (dez) dias úteis

1.3.3 Considera-se prazo de solução o tempo líquido, sob tutela da CONTRATADA, decorrido

entre a data e o horário de abertura do chamado pela equipe técnica do CONTRATANTE e a data e o

horário do aceite definitivo da solução apresentada por parte da equipe técnica do CONTRATANTE,


GECONT/nrfr

desconsiderando-se o tempo sob responsabilidade do MPSC.

1.3.4 O MP/SC fará a homologação da solução apresentada para os chamados de suporte

técnico e sustentação que demandem versões de correção ou outras soluções de contorno.

1.3.5 As soluções de contorno apresentadas pela CONTRATADA, quando necessário, serão

previamente analisadas pela equipe técnica do MP/SC antes da formalização do aceite definitivo.

1.3.6 Caso a solução de contorno apresentada seja aceita pelo MP/SC, a CONTRATADA

poderá encerrar o chamado de suporte técnico e sustentação e abrir nova ocorrência com novo

enquadramento em menor severidade, cujo prazo para resolução definitiva do problema será acordado

entre as partes.

1.3.7 Nos casos em que o MP/SC considerar a solução de contorno inadequada, formalizará

sua decisão de forma justificada à CONTRATADA, que deverá apresentar outra solução para o

chamado de suporte técnico e sustentação, até o término do prazo previsto no item 1.3.1.

1.3.8 Caso a CONTRATADA constate que o chamado de suporte técnico e sustentação foi

enquadrado de forma equivocada em determinado nível de severidade, poderá recategorizar o

chamado, de acordo com os níveis de severidade definidos e antes do término dos prazos de solução

previstos no item 1.3.1. Caso constatar que o chamado extrapola suas responsabilidades ou ainda por

falta de elementos que não lhe permita o entendimento do chamado técnico, poderá, antes do término

do prazo previsto no item, cancelar o chamado. Em ambas as situações, a CONTRATADA deverá

apresentar as respectivas justificativas.

1.3.9 Em situações excepcionais, por solicitação do gestor técnico do contrato do MP/SC e

em comum acordo com a CONTRATADA, um chamado aberto classificado como urgente poderá ser

priorizado, independentemente do enquadramento de severidade.

1.3.10 Mesmo nas situações em que a CONTRATADA venha a aplicar soluções temporárias

ou de contorno, deverá diagnosticar e atuar na resolução dos problemas de cada incidente, ou ainda,

evidenciar que os incidentes de produção reportados não estão mais ocorrendo. O prazo para a

resolução de ocorrências cuja complexidade de resolução, de maneira fundamentada neste Termo de

Referência e justificada pela CONTRATADA, sejam maiores dos que os previstos neste item para cada

tipo de severidade, deverão ser acordados em comum acordo entre as partes. Em caso de não

cumprimento deste prazo pela CONTRATADA, serão aplicados redutores, conforme definido no item

1.4.

1.3.11 Para efeitos deste contrato considerar-se-á o horário útil para prestação dos serviços

das 9h00min às 19h00min (10 horas/dia) e dias úteis os dias de funcionamento da Procuradoria-Geral

do MPSC.

1.3.12 Os níveis de severidade definidos são os apresentados a seguir:

a) SEVERIDADE UM: Corresponde a incidente de produção que acarrete a paralisação

total e impossibilidade completa de utilização de qualquer módulo da solução;

b) SEVERIDADE DOIS: Corresponde aos incidentes de produção que acarretem a

paralisação das funcionalidades críticas, relacionadas no ANEXO IV deste Contrato;

c) SEVERIDADE TRÊS: Corresponde aos incidentes de produção que acarretem a

paralisação ou impossibilidade de uso que afetem funcionalidades não-críticas;

d) SEVERIDADE QUATRO: Corresponde a resolução de problemas que acarretem a

paralisação ou impossibilidade de uso que afetem funcionalidades não-críticas ou

demandem manutenções corretivas de funcionalidades cosméticas não-impeditivas

(sem prejuízo à operação);

e) SEVERIDADE CINCO: Corresponde à investigação e solução de problemas

identificados em incidentes apontados em chamados de SEVERIDADE UM ou DOIS ou


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TRÊS.

1.3.13 Os respectivos acordos de nível de serviço são aplicáveis exclusivamente em ambiente

de produção do MP/SC, não sendo aplicados aos ambientes de não-produção.

1.4 Penalidades

1.4.1 Será adotado o cálculo do Índice de Efetividade (IE) dos chamados encerrados no período de medição para fins de apuração dos níveis de serviços prestados, para o qual deverá ser utilizada a fórmula:

IE = Σ IEPARCIAL ((TP/TTR) * PS)

Onde:

‒ Tempo previsto (TP): corresponde ao somatório do prazo definido para solução ou

contorno dos chamados;

‒ Tempo total realizado (TTR): representa o somatório do prazo de solução dos

chamados encerrados no mês de medição, computados por unidade de tempo (ou

fração) para cada nível de severidade;

‒ Peso da severidade (PS): representa o peso atribuído para cada tipo de severidade

dada sua criticidade.

1.4.2 O quadro abaixo ilustra a metodologia de apuração do IE e informa os índices de peso

da severidade relativo a cada nível de severidade previsto:

ÍNDICE DE EFETIVIDADE (IE)

Severidade TP TTR PS IEPARCIAL

UM 30

DOIS 20

TRÊS 15

QUATRO 10

CINCO 5

Repasse de orientações técnicas 10

Orientação e esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização da solução

10

IE (∑ IEPARCIAL)

1.4.3 Nos casos em que o IEPARCIAL for igual a 0 (zero) ou superior ao PS, considerar-se-á

IEPARCIAL = PS.

1.4.4 Para fins do cálculo do IE, considera-se prazo de solução o tempo líquido decorrido

entre a data e o horário de abertura do chamado na ferramenta de gerenciamento de chamados e a

data e o horário do retorno, com uma solução de contorno, ou a resolução definitiva do problema.

1.4.5 O decurso dos prazos previstos para atendimento será suspenso a partir da data e do

horário em que a CONTRATADA disponibilizar e formalizar, por instrumento a ser acordado no Plano de

Trabalho entre as partes, ou a resolução do problema, ou solução de contorno, ou ainda quando não


GECONT/nrfr

houver mais evidências de ocorrência de incidentes de produção para o respectivo chamado.

1.4.6 Os chamados técnicos que forem abertos ou assim permanecerem por razões não

imputáveis à CONTRATADA não serão computados para fins de apuração dos níveis de serviço. Caso

os incidentes de produção sejam causados por falhas de componentes de terceiros agregados à

solução, os prazos de solução ou contorno serão acordados entre as partes obedecendo o critério de

viabilidade da correção e compatibilidade entre as versões dos componentes.

1.4.7 Caberá aplicação de redutores e adequações nos pagamentos à CONTRATADA quando

a eficiência for inferior à 95%, conforme segue:

a) IE ≥ 90% a < 95%: o valor mensal a ser faturado pelo serviço corresponde ao mensal

medido, multiplicado pelo respectivo IE auferido;

b) IE < 90%: o valor mensal a ser faturado pelo serviço corresponde ao mensal medido,

multiplicado por 0,9.

1.4.8 Para efeitos de apuração do nível de serviços prestados, os chamados técnicos que

forem abertos ou assim permanecerem por razões não imputáveis à CONTRATADA não serão

computados.

1.4.9 O período de até 90 (noventa) dias após o início da prestação dos serviços será

considerado como período de estabilização e ajustes das regras estabelecidas, em que os eventuais

não atendimentos com justificativas fundamentadas pela CONTRATADA a isentarão das penalidades

previstas neste Termo de Referência.

1.4.10 Após o período de 60 (sessenta) dias, contados do início da prestação dos serviços,

será realizada avaliação dos atendimentos prestados no período, objetivando refinamento da listagem

de funcionalidades críticas (ANEXO IV) e reavaliação do prazo de atendimento quanto à inoperância de

tais funcionalidades (para chamados de SEVERIDADE DOIS).

1.4.10.1 Como critérios para tal reavaliação serão confrontados a quantidade de atendimentos

ocorridos no período, a quantidade de UST demandadas e o tempo dispendido nestes atendimentos,

avaliando se o prazo estabelecido frente as funcionalidades críticas contempladas no ANEXO IV são

exequíveis pelo quantitativo mensal de USTs demandado pelo MPSC.

1.4.11 Caso seja necessária adequação na referida lista ou no prazo de atendimento dos

chamados de SEVERIDADE DOIS, esta deverá ser implementada por acordo entre as partes e

formalizada por meio de aditivo contratual.

1.5 Requisitos de Negócio

Permitir que os usuários do sistema SGA consigam utilizar a respectiva aplicação e que eventuais erros

sejam corrigidos o mais rapidamente possível além de orientar os usuários sobre como utilizar do SGA.

1.6 Requisitos Sociais, Ambientais e Culturais

1.6.1 Os prestadores de serviço devem cumprir horário compatível ao horário de

funcionamento do MPSC, utilizar trajes adequados ao cumprimento do trabalho no MPSC e se

comportar de maneira cordial e prestativa.

1.6.1 Para efeitos deste contrato considerar-se-á o horário oficial de Brasília/DF. O horário padrão para

prestação dos serviços in-loco, item 1, será das 9h00min às 19h00min


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1.7 Arquitetura tecnológica

1.7.1 A CONTRATANTE disponibilizará inicialmente 4 (quatro) estações de trabalho para que

a empresa possa executar suas atividades dentro das instalações do MPSC. A quantidade de

computadores pode ser acrescida ou diminuída de acordo com a necessidade do contrato.

1.7.2 A CONTRATANTE disponibilizará a infraestrutura necessária (recursos telefônicos,

mobiliário, estrutura física e equipamentos) para a prestação dos serviços nas instalações do MP/SC,

cabendo à CONTRATADA disponibilizar os profissionais para a realização das atividades requeridas.

1.7.3 O acesso ao ambiente físico do MP/SC, por técnicos da CONTRATADA, se dará

apenas por meio de funcionários credenciados e autorizados para a execução das respectivas

atividades.

1.7.4. A CONTRATADA será responsável pela instalação, configuração e manutenção dos

softwares dos ambientes de produção e não-produção dos servidores do SGA;

1.7.5 Os atendimentos realizados pela CONTRATADA deverão estar cadastrados na

ferramenta de abertura e gerenciamento de chamados que a CONTRATADA deverá disponibilizar, de

forma que sejam possíveis a geração de estatísticas e as apurações quanto ao atendimento aos

níveis mínimos de serviço mínimo especificadas no item 1.3.1.

1.7.6 A CONTRATANTE disponibilizará 1 (um) servidor (máquina virtual de desenvolvimento)

onde o SGA possa ser executado para fins de manutenção, testes e armazenamento do código fonte

atualizado. Essas máquinas deverão ser preservadas em caso de rompimento do contrato para que

uma nova empresa possa assumir as atribuições de suporte caso seja necessário.

1.8 Garantia e manutenção

1.8.1 Os serviços de Suporte técnico e sustentação on-site, item 1, serão prestados in-loco,

dentro das dependências do MPSC, na cidade de Florianópolis, conforme especificado na tabela do

item 1.2.1 deste Anexo.

1.8.2 O item 2 deste contrato será executado remotamente nas dependências da

CONTRATADA.

1.9 Capacitação Técnica

1.19.1 A CONTRATADA deverá disponibilizar profissionais capacitados em suas

respectivas atribuições no serviço de suporte, sejam elas:

- Supervisão, Análise e Suporte e Programação, com conhecimento do sistema SGA e sua

arquitetura, para auxiliar os usuários em eventuais treinamentos, no uso da ferramenta e também para

realizar correções e melhorias na aplicação.

1.9.2 Formação e experiência profissional da equipe que suportará a Solução de TI:

- Os prestadores de serviço deverão ter formação superior em cursos relacionados à área

de Tecnologia de Informação (TI) e conhecimento do sistema SGA e sua arquitetura, devendo

apresentar, até a data da assinatura do contrato, o certificado de conclusão de curso, bem como

declaração da CONTRATADA de quanto tempo cada prestador de serviço trabalhada com o SGA e o

módulo que possui conhecimento.

1.9.2.1 Havendo alteração dos prestadores de serviço deverá ser apresentado

certificado de conclusão de curso e declaração mencionados no item 1.10.2 no prazo de até 5 (cinco)

dias úteis da troca do profissional.


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1.10 Metodologia de trabalho

Os profissionais terão um supervisor que se comunicará diretamente com o gestor do contrato e os

gestores de cada módulo do SGA.

1.11 Gestão dos Chamados Técnicos

1.12.1 A gestão dos chamados técnicos relativos aos problemas e incidentes ocorridos no

SGA será realizada conforme o disposto no ANEXO V – Gestão de Chamados Técnicos.

1.12.2 Os chamados pré-existentes originados a partir do Contrato n. 001/2011/FERMP

deverão ser absorvidos e geridos por este contrato.

1.12 Responsabilidade da contratada

1.12.1 A contratada deverá cumprir mensalmente todas as USTs contratadas, comprovando

mensalmente com a entrega do relatório de atividades junto da nota fiscal.

1.12.2 Disponibilizar equipe de profissionais nas dependências do MPSC, durante o horário

das 9h às 19h nos dias úteis, afim de executar as 672 USTs contratadas para o mês.

1.12.3 Prestar suporte aos usuários na utilização do sistema SGA.

1.12.4 Corrigir erros que possam ocorrer no SGA, de acordo com o escopo de atendimento

delimitados no objeto deste contrato.

1.12.5 Manter o SGA disponível para os usuários.

1.12.6 Realizar manutenção evolutiva no SGA, desde que não se comprometa o cumprimento

do acordo de nível de serviço (ANS) estabelecido no objeto deste contrato para a manutenção corretiva

e o suporte aos usuários.

1.12.7 Permitir o acompanhamento de todas as etapas de configuração, instalação, operação

e manutenção do sistema pela equipe de informática do CONTRATANTE, além de esclarecer dúvidas e

prestar outras informações técnicas durante a vigência contratual.

1.12.8 Prestar os serviços dentro dos parâmetros e rotinas estabelecidos, em observância às

normas legais e regulamentares aplicáveis e, inclusive, às recomendações aceitas pela boa técnica;

1.12.9 Responsabilizar-se pela estrutura e equipamentos do MPSC utilizados durante a

prestação do serviço.


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ANEXO IV

FUNCIONALIDADES CRÍTICAS

As funcionalidades críticas são operações em que o MPSC necessita de uma resposta ágil. A listagem abaixo define quais são as funcionalidades que se enquadram na SEVERIDADE DOIS prevista no item 1.3.5 do Anexo III - do Acordo de Nível de Serviço.

MÓDULO FUNCIONALIDADE CRITÉRIO

SCL/SGF e Portal

Pedido

Impossibilidade de cadastrar pedidos de compra/licitação

Impossibilidade de alterar o tipo de item do catálogo no pedido

Impossibilidade de gerar automaticamente pedido de compra com base em pedido de consumo de estoque

Impossibilidade de realizar a aprovação do pedido

Impossibilidade de realizar a triagem do pedido e ajuste do pedido na triagem

Impossibilidade de encaminhar pedido para fluxo de compras/licitação

Impossibilidade de visualização de documentos na pasta digital

Licitação

Erro do fluxo no encaminhamento de processos

Impossibilidade do cadastramento do edital e seus respectivos lotes/itens.

Impossibilidade de registrar as etapas de habilitação, pontuação técnica ou propostas de preço para execução da licitação.

Impossibilidade de geração de numeração de avisos dos editais.

Impossibilidade de geração de atas da sessão de licitação

Impossibilidade de tramitação de processos.

Impossibilidade de edição da viabilidade orçamentária após o cancelamento do pré-empenho no SIGEF

Impossibilidade de gerar de forma automática Ata de RP

Acesso ao Portal Externo

Portal fora do ar

Impossibilidade de consultar os dados do processo no Portal Externo

Impossibilidade de cadastros e consulta de títulos

Impossibilidade de cadastrar/alterar itens

Impossibilidade de cadastrar termos

Impossibilidade de alterar situação de um título

Erro nos cálculos de acréscimo, supressão, reajuste e reequilíbrio, nos termos

Impossibilidade de gerar corretamente o relatório de "diferenças a pagar e empenhar

Impossibilidade de geração de Autorização de Fornecimento por Unidade Orçamentária

Impossibilidade de geração de solicitação de empenho, com cronograma

Impossibilidade de emissão e autorização de autorizações de despesa


GECONT/nrfr

Impossibilidade de inserção de item de titulo de Ata de Registro de Preços, já cadastrado e não reconhecido pelo sistema no momento da execução das ADAs

Impossibilidade de vincular empenho e autorizar as AFs/ASs

Impossibilidade de estornar títulos e AFs/ASs parciais e totais

Impossibilidade de inserir e/ou excluir documentos fiscais

Impossibilidade de vincular AFs/ASs ao documento fiscal no momento do lançamento

Impossibilidade de vincular item da AF/AS no momento do lançamento do documento fiscal

Impossibilidade de integração e desintegração quando do lançamento e/ou inativação de certificação da NF no SIGEF.

ALX

Controle de Estoque (Movimentação de

materail; Relatórios; Materiais; Tabelas;

Contabilidade)

Impossibilidade de consultar o estoque do Almoxarifado

Impossibilidade de dar saída ou entrada em um item do estoque

Impossibilidade de efetuar uma transferência de material

Impossibilidade da geração de pedidos de compra (carteira);

Impossibilidade do cadastramento de novos materiais:

Impossibilidade de consulta em entradas e saídas já realizadas;

Impossibilidade de emissão de relatório de fechamento mensal e balancete contábil;

Impossibilidade de inclusão de novo item orçamentário/natureza da despesa;

Impossibilidade de catalogar um material

Impossibilidade de realizar as transferência de local entre almoxarifados

Impossibilidade de importação para cadastramento dos livros (Recebimento de materiais/serviços)

Impossibilidade de realizar a entrada dos materiais, através do sub-menu "recebimento de materiais"

Impossibilidade de cadastrar/consultar contas contábeis

SIP

Bens móveis

Impossibilidade de consultar os dados de bens patrimoniais

Impossibilidade de vincular os materiais pendentes aos seus respectivos números de patrimônios

Movimentações Impossibilidade de realizar a baixa ou reincorporação do bem

Impossibilidade de efetuar uma transferência de bem patrimonial

Documento Impossibilidade de gerar o termo de recebimento entre outros

Inventário Impossibilidade de realizar inventário manual, bem como seus ajustes.

Contabilidade

Impossibilidade de realizar a reavaliação

Impossibilidade de realizar a depreciação

Impossibilitar a reclassificação do material

Impossibilidade de reclassificação da conta


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Impossibilidade emitir o relatório de movimentação mensal com todas as informações corretas

Consultas e relatórios

Impossibilidade de emitir o relatório de depreciação

Impossibilidade de emitir o relatório de mapa de baixa

Impossibilidade de emitir o relatório de Materiais permanentes

Impossibilidade de emitir ou consultar o relatório de reavaliação de materiais

Impossibilidade de consultar a situação dos pedidos

Pedido de material permanente

Impossibilidade de realizar a saída dos materiais

Impossibilidade de realizar a aprovação de bens que estão em carteira

Impossibilidade de realizar a aprovação de bens que estão em aprovar saída

Impossibilidade de realizar a análise dos bens encaminhados pela Coordenação

Impossibilidade de realizar o cadastro de entrada de livros

SGV

Agendamento de veículos

Impossibilidade de fazer agendamento de um veículo

Utilização (escalas; agenda de

atendimento; solicitação de

transporte)

Impossibilidade de registrar as saídas

Abastecimento/lavação (contrato de

Abastecimento/Lavação; registro de

abastecimento; registro de lavação;

nota fiscal)

Impossibilidade de efetuar o registro e controle dos abastecimentos e das lavações

Relatórios (abastecimento;

análise de veículos; histórico de utilização;

lavações; multas e sinistros; solicitações

pendentes; solicitações realizadas; veículos; veículos em

serviço; veículo x quilometragem; geral

de veículos)

Impossibilidade de consultar o registro dos abastecimentos e de lavações, de multas, de solicitações pendentes e realizados e status dos veículos

CPA

Cadastro de Processos

Impossibilidade de cadastrar qualquer tipo de processo, independente do assunto

Impossibilidade de realizar "autuação de protocolo"

Tramitação de Processos

Impossibilidade de tramitar qualquer tipo de processo

Consulta de Processos Impossibilidade de consultar qualquer dado de processos administrativos

Pasta Digital Impossibilidade de visualizar as peças do processo ou impossibilidade de acessar a pasta digital

Assinatura Digital de Documentos

Impossibilidade de realizar assinatura digital de documentos


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ANEXO V

GESTÃO DE CHAMADOS TÉCNICOS

1. A CONTRATADA deverá disponibilizar ferramenta para abertura e acompanhamento de chamados,

nos termos que seguem abaixo:

1.1. Portal de chamados técnicos na Internet, no regime de 24 (vinte e quatro) horas diárias e 7 (sete)

dias por semana, que deverá estar hospedado em ambiente providenciado pela CONTRATADA;

1.2. Conta de correio eletrônico para os casos de indisponibilidade do Portal.

2. O registro e o monitoramento dos chamados serão realizados no referido Portal, o qual conterá as

características elencadas a seguir:

a) Número de ordem do chamado técnico;

b) Data e hora da abertura do chamado técnico;

c) Tipo do chamado técnico;

d) Situação do chamado técnico;

e) Descrição sucinta do problema e da solução;

f) Aceite ou rejeite da solução apresentada, bem como inserção de observações;

g) Data e horário efetivos do início do atendimento;

h) Data e horário previstos para entrega da demanda, conforme acordo dos níveis de serviço

deste Termo de Referência;

i) Data e horário da efetiva entrega da demanda no ambiente de homologação;

j) Data e horário do aceite definitivo por parte do MP/SC;

k) Identificação do usuário do MP/SC que abriu e que encerrou o chamado técnico;

l) Endereço de correio eletrônico do MP/SC para o qual serão encaminhadas as comunicações;

m) Registro de eventos de gerenciamento dos chamados.

2.1. De comum acordo, as informações e funcionalidades listadas poderão ser alteradas em função de

adequações e evolução do Portal de Chamados Técnicos.

2.2. A ferramenta para abertura e gerenciamento dos chamados deverá possibilitar:

n) Comunicação, por correio eletrônico, sempre que for aberto um chamado técnico e sempre que

a situação de um chamado for modificada;

o) Capacidade de busca com filtragem para cada chamado, contendo:

Interface para extração (exportação) dos dados acima correspondentes aos chamados

cadastrados, em formato de planilha eletrônica;


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Consultas que subsidiem a apuração, por parte do MP/SC, do cumprimento dos chamados pela

CONTRATADA nos prazos e condições previstos neste Termo de Referência.

2.3. Os detalhamentos para fins de classificação da situação e status dos chamados deverão seguir os

critérios elencados no quadro a seguir:

Situação Status externo Descrição Prazo

Em atendimento Pendente O chamado foi registrado no Portal, dando início a contagem do prazo de atendimento.

Início do decurso

Aguardando cliente Aguardando cliente

A CONTRATADA fez algum questionamento que necessita de esclarecimento do usuário que abriu o chamado.

Suspenso

Aguardando avaliação

Em andamento O chamado passa a ser atendido pela equipe técnica da CONTRATADA.

Em decurso

Aguardando aceite (homologação)

Aguardando aceite parcial

A solução proposta pela CONTRATADA está em análise pelo MP/SC no ambiente de homologação.

Suspenso

Aguardando aceite (definitivo)

Aguardando aceite final

A solução proposta pela CONTRATADA está em análise pelo MP/SC.

Suspenso

Aguardando avaliação (rejeite)

Aguardando avaliação (rejeite)

A solução proposta pela CONTRATADA foi rejeitada pela solução não atender a necessidade do MP/SC.

Em decurso

Aguardando aceite (pedido de prorrogação)

Aguardando cliente (prorrogação)

A CONTRATADA solicitou prorrogação do prazo de atendimento do chamado ao MP/SC.

Suspenso

Aguardando aceite (pedido de recategorização)

Aguardando cliente

A CONTRATADA, de forma justificada, solicitou recategorização do chamado ao MP/SC.

Suspenso

Encerrado Encerrado pelo usuário

O usuário encerrou o chamado. Encerrado

2.4. Até 5 (cinco) dias úteis após o início da vigência do contrato, o MP/SC indicará os endereços de

correio eletrônico que deverão receber as comunicações.

2.5. Fica assegurado ao CONTRATANTE o direito de realizar auditoria para aferição da integridade dos

dados, inclusive com a possibilidade de contratação de empresa privada para tal fim.

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PROCESSO N. 2016/018162 INEXIGIBILIDADE DE LICITAÇÃO … · item 2, cada categoria de atividades apresentada possui um Fator de Ajuste, associado à complexidade de sua execução,