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Edição 28 :: Especial 25 Anos do Grupo Processor
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CASE
GESTÃO
news ANO 07 | Nº 28
GESTÃO
ECAD GERENCIA SERVICE DESK COM
SOLUÇÃO PSM
CASE
PORTO ALEGREACOMPANHA OBRAS DA
COPA DO MUNDO VIAPROCESSOR BI
ESPECIAL
PROCESSOR COMPLETA25 ANOS
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EXPEDIENTE
Miami — Estados UnidosBuenos Aires — Argentina
São Paulo/SPRio de Janeiro/RJ
Porto Alegre/RS
Belo Horizonte/MG
Bogotá — Colômbia
Joinville/SCCuritiba/PR
Santiago — Chile
Unidades Exterior
Escritórios Comerciais
Matriz
Unidades Brasil
Processor News
Jornalista ResponsávelPatrícia KnebelReg. Prof. 9455
TraduçãoMaria Soledad Gómez
Revisão Textual (Português)Patrícia Aragão
Projeto Gráfico e DiagramaçãoUrsula Fuerstenau
ImpressãoTrindade
Envie suas críticas e sugestões pelo e-mail:
@grupo
facebook.com/grupoprocessor
ProcessorNews :: ESPECIAL 25 ANOS
PATRÍCIA KNEBELEditora do Processor News
O DESAFIO DA COMUNICAÇÃO DE RESULTADOS
O Grupo Processor está comemorando 25 anos no mercado,
e o Processor News, uma das principais ferramentas de
comunicação da empresa com os seus clientes, não poderia
ficar de fora dessa celebração.
Em sua primeira edição de 2013, a revista vem com cara nova. O novo
visual, assinado pela designer Ursula Fuerstenau, terá agora uma integração
com toda a comunicação que o Grupo Processor possui com o mercado,
tanto offline como online. O objetivo é oferecer uma interface moderna,
sofisticada e amigável, enfim, mais convidativa à leitura.
A linha editorial segue firme na proposta de colocar em debate temas
de interesse dos presidentes, CEOs, CIOs, CFOs e executivos de mercado.
São entrevistas e cases que mostram como as corporações têm conseguido
otimizar os seus negócios a partir da TI com o uso das soluções e serviços do
Grupo Processor. É o caso, por exemplo, do ECAD e da Procempa, que vocês
poderão acompanhar nas próximas páginas.
A 28ª edição do Processor News apresenta o “Especial 25 anos”. Uma
linha do tempo e uma série de depoimentos de clientes, parceiros e amigos
ajudam a contar essa bela trajetória do Grupo Processor. A partir de um olhar
para o futuro, você poderá conferir algumas das novidades que estão sendo
preparadas para os próximos anos, resultado da capacidade de empreender,
gerenciar mudanças e compreender as necessidades dos clientes, um
compromisso inalienável do Grupo Processor desde o seu nascimento.
Boa leitura!
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ProcessorNews :: ESPECIAL 25 ANOS
A ESTRADA À FRENTE
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Cesar Leite
Sonhar é preciso!
E sometimes isso é uma compulsão que move montanhas.
Quando escrevo estas palavras para a edição comemorativa do
Processor News, rememoro que, há 25 anos, então com apenas 17 anos
de idade, me emancipei e dei início em conjunto com uma série de jovens talentosos
ao projeto que, mal sabia eu, se tornaria o que hoje chamamos de Grupo Processor -
um importante conjunto de empresas presentes em vários países da América Latina e
especializadas em soluções de TI para o mercado corporativo.
Desde então, crescemos, nos desenvolvemos, inovamos, ocupamos posições no
mercado e, hoje, temos o orgulho de perceber, através das milhares de horas técnicas
prestadas, das centenas de milhares de softwares comercializados, das centenas de
projetos entregues, das pesquisas de satisfação junto aos clientes e dos inúmeros
prêmios e reconhecimentos recebidos, que estamos no caminho certo.
Só posso agradecer de forma enfática aos nossos clientes – vocês são demais.
Obrigado por todo incentivo que temos recebido ao longo dos anos, pelo
reconhecimento do valor do trabalho que estamos realizando, pela oportunidade que
nos foi dada de melhorar quando eventualmente não atendemos alguma expectativa
e, principalmente, pela confiança em nós depositada!
Tenho certeza de que faremos projetos ainda mais interessantes juntos nos
próximos anos.
É claro que nada disso seria possível sem termos uma superequipe aqui na
Processor, que realmente pratica como doutrina uma TI de Resultados.
Ver e perceber no cotidiano a alta capacidade técnica, o comprometimento dos
profissionais, a prática constante dos valores arraigados em nosso DNA e o espírito
permanente de servir com muito orgulho nossos clientes, tem sido um fator de
grande motivação para mim e demais gestores do Grupo.
Sim, estamos apenas começando... Esses foram os nossos primeiros 25 anos!
E na dinâmica e ritmo acelerado em que vivemos, o que vem à frente certamente
será ainda mais desafiador e motivador para o nosso time. Temos muitos planos,
projetos e novidades para executarmos e compartilharmos com vocês! Nos
aguardem!
Será com competência, determinação e simplicidade de ação que estaremos
construindo juntos o futuro, trabalhando forte para que o Grupo Processor esteja
cada vez mais presente no seu dia a dia quando o assunto for serviços e soluções de TI.
Vida Longa e próspera para todos nós!
Cesar Cavalheiro Leite
Fundador e Diretor-Presidente
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Desde a fundação do Grupo Processor, há mais de 25 anos, nosso maior diferencial tem sido o conjunto de habilidades que desenvolvemos visando fornecer respostas eficientes e competitivas para os mais diversos ambientes de negócios.
Nesse sentido, praticamos uma TI de resultados na qual os clientes recebem, além da qualidade dos serviços e soluções ofertados pelo Grupo, o compromisso inalienável presente em nosso DNA de atingir sempre os objetivos contratados.
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Capacidade de se antecipar ao mercado e de criar relações
duradouras com os clientes marcam estes primeiros 25 anos do
Grupo Processor, que se completam em 2013. A empresa, fundada
no momento em que surgiam os primeiros computadores pessoais
no Brasil, se consolida a cada ano como um dos principais players
de TI do mercado latino-americano.
As unidades do Brasil, Chile e Colômbia – e a presença comercial em Buenos
Aires e Miami – atuam como uma espécie de hub para o atendimento de clientes
cada vez mais globais.
E não faltam novidades para os próximos anos. A estratégia de expansão passa
pelas habilidades dos seus profissionais de identificar a evolução do mercado de TI
e antecipar respostas que possam ajudar os clientes a otimizar os negócios, reduzir
custos e aumentar o nível de gestão dos seus processos.
Para isso, o Grupo aposta em um time de pessoas com capacidade técnica
diferenciada e, mais do que isso, capazes de se envolver com as demandas dos
clientes, apoiando-os constantemente em seus projetos.
GRUPO PROCESSOR HOJE
ProcessorNews :: ESPECIAL 25 ANOS
NEGÓCIO: Produção , comercialização e entrega de serviços e soluções de TI
para o mercado corporativo.
MISSÃO: Agregar valor ao negócio dos nossos clientes, provendo Serviços e
Soluções de TI para o mercado corporativo latino-americano.
VISÃO: Sermos um grupo de empresas de referência em serviços e soluções
de TI para o mercado corporativo latino-americano.
VALORES:
• Cliente muito satisfeito.
• Compromisso com os objetivos do negócio.
• Excelência em tudo que fazemos.
• Agilidade e simplicidade na ação.
• Pró-atividade e responsividade.
• Ética, coleguismo e postura.
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Locais de atuação Áreas de atuação
Miami – Estados Unidos
Buenos Aires – Argentina
São Paulo/SPRio de Janeiro/RJ
Porto Alegre/RS
Belo Horizonte/MG
Bogotá – Colômbia
Joinville/SCCuritiba/PR
Santiago – Chile
Unidade Brasil
Unidade Exterior
Unidade Exterior
Escritório Comercial
Escritório Comercial
Unidade Brasil
Unidade Brasil
Matriz
Unidade Brasil
Unidade Brasil
Aplicações de Negócios (CRM, AX, BPM, BI, Portais)
Serviços de infraestrutura
Segurança
Licenciamento de Softwares
Consultoria
Outsourcing
Cloud Computing
Suporte Técnico e Funcional
Indústria
Educação
Finanças
Serviços
Saúde
Energia
Governo
Comércio
Construção
Segmentos atendidos
Com duas décadas e meia de atuação, a Processor
vivenciou diversos cenários políticos e econômicos e
avançou devido à postura de vanguarda adotada desde
a sua fundação. Para Cesar Leite, o segredo é conseguir
“ler” o mercado para entender o que gera o interesse
das empresas usuárias de TI, do ponto de vista do tipo
de serviço, tecnologia, profissional, estrutura e solução.
“No Grupo Processor, a constante mais definida
é que as mudanças existem e acontecerão. São
movimentos sempre bem pensados e estruturados
pelo nosso time de gestão. E totalmente interna-
lizados pelos nossos profissionais”, avalia Reges
Bronzatti, sócio e diretor do Grupo há mais de 10 anos.
Nos últimos dez anos, a média de crescimento nunca
tem sido inferior a 20%. Em 2012, o incremento nos
negócios chegou a 40%. E, em 2013, deve alcançar 25%.
Os investimentos que suportam essa expansão estão
fortemente direcionados para a capacitação do time de
profissionais e para a área de Pesquisa, Desenvolvimento
e Inovação (PD&I). Isso tem resultado em um atendimento
mais qualificado e versionamentos constantes de soluções
de gestão de negócios e de vendas; atendimento a
clientes; governança e colaboração; outsourcing, serviços
e tecnologia.
ESPECIAL
ProcessorNews :: LINHA DO TEMPO ESPECIAL
Ana Pochmann Gerente de Outsourcing
A Processor vem, ao longo dos seus 25
anos, inovando, desafiando, motivando
e desenvolvendo toda a sua cadeia
de relacionamento. A visão de “TI
de Resultados” contagia todos, dos
colaboradores aos clientes e fornecedores.
Ricardo Ourique Executivo de Contas Enterprise
O nosso grande diferencial como
empresa, além da solidez no ramo de TI,
é a capacidade de prever movimentos do
mercado para um correto posicionamento,
aliado a nossa conduta e postura
profissional sempre franca e direta em
nossas parcerias. Somos o que somos e
nisso fazemos o melhor.
Isabel SchmidtDiretora de Expansão America Latina
Estou há 18 anos na Processor e isso tem
me oportunizado realizar muitos dos
meus sonhos pessoais e profissionais.
São 25 anos de história viva, e tenho
muito orgulho de fazer parte deste time
vencedor!
Carlos BuschGerente de Soluções e Inovação
O Grupo Processor se diferencia
no mercado não só pela inovação e
especialização de sua oferta, mas sim pela
sua solidez, ética e, acima de tudo, diretriz
de servir aos seus clientes com excelência.
É extremamente motivador visualizar os
resultados gerados pelos nossos clientes
junto ao mercado e saber que de alguma
forma tivemos participação nestas
conquistas.
EXECUTIVOS DO GRUPO PROCESSOR
ProcessorNews :: DEPOIMENTOS
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Testemunhar a trajetória de 25 anos de crescimento do Grupo
Processor é um grande estímulo a todos que desejam empreender
na área de TI. Além dos programas que o Governo do Estado do RS
oferece para incentivar os negócios
do setor, a consolidação das empresas
exige qualidade de gestão, inovação
em produtos e serviços e forte parceria
com seu mercado. O Grupo Processor
soube equilibrar todos esses fatores,
projetando-se no mercado internacional.
É um modelo que orgulha todos os
gaúchos.
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Cleber Prodanov | SECRETÁRIO DE CIÊNCIA,
INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO DO RS
Processor é nossa parceira há mais de 20 anos e já desenvolveu
centenas de projetos com a nossa plataforma, se aprimorando
continuamente tanto em termos técnicos quanto de negócios. O
profundo conhecimento que possui do mercado em que atua, as
especializações constantes, sua proatividade na atração de clientes e
rigor no cumprimento dos projetos
a qualificam como um dos principais
parceiros da Microsoft. Escolhida
como Parceira do Ano pela Microsoft
por cerca de dez vezes, a Processor se
destaca pela perspicácia e compromisso
em estar sempre atenta aos rumos da
tecnologia, oferecendo a seus clientes
o que há de mais moderno.
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Michel Levy | PRESIDENTE DA MICROSOFT BRASIL
ProcessorNews :: DEPOIMENTOS ESPECIAL
Sempre foi um grande prazer ter estabelecido uma parceria com
um dos principais players de TI do Brasil, uma empresa que se atualiza
constantemente e entrega soluções inteligentes para seus clientes.
Organizações modernas possuem os melhores equipamentos e
práticas inovadoras, mas o sucesso só chega para aquelas que têm a
consciência de que são construídas por pessoas que acreditam em seus
valores e em sua missão. A Processor tem essa marca, o que me faz ter
a certeza de que nos próximos
aniversários comemoraremos
sempre a conquista de objetivos
e a superação de novos desafios.
Parabéns e muito obrigado
pela oportunidade de participar
dessa história de vitórias e muito
crescimento.
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Ao fechar qualquer negócio
com a Processor nosso cliente
terá à sua disposição não apenas
mais um fornecedor, mas sim um
parceiro estratégico que entregará
produtos de ponta e soluções de
alto valor agregado. Parabéns pelos
25 anos de eficiência e credibilidade
no mercado!
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Wagner Tadeu | VP DA SYMANTEC AMÉRICA LATINA
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Hermes Gazzola | PRESIDENTE DA PURAS FO
A Processor é uma empresa
que conseguiu se consolidar em um
mercado muito competitivo, e muito
disso se deve à visão de negócios do
Cesar Leite, que sempre teve essa veia
de buscar coisas novas, estando à frente
do mercado. A Processor é um player de
vanguarda e um verdadeiro parceiro de
negócios para os seus clientes.
“José Antonio Costa LealGERENTE REGIONAL DE TI BRASIL DA GERDAU
Silvano LagoGERENTE DE INFRAESTRUTURA DE TI DA GAFISA
A Processor atualmente é um dos nossos melhores fornecedores
de serviços gerenciados de infraestrtutura. É uma empresa que
que possui alto grau de maturidade na gestão de ambientes
críticos, que acredita e se compromete com as melhores práticas
de administração de ambientes de TI. Essa forma de trabalho da
Processor é algo muito relevantepara nós, pois é aderente a cultura
de gestão da rotina adotada pela Gafisa, permitindo que falemos
a mesma língua quando tratamos
de excelência e compromisso com
alta disponibilidade dos serviços de
infraestrutura. Além disso, a Processor
tem grande capacidade de encontrar
e reter profissionais altamente
capacitados e comprometidos, o que
faz toda diferença no resultado do
trabalho oferecido.
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9
Estamos criando um
centro tecnológico
dos mais relevantes e
preparando um conjunto
de atividades que vão
consolidar o trabalho que
a gente vem fazendo
ao longo dos anos.
Ao se aproximar da Avenida Severo
Dullius, em Porto Alegre, já é
possível perceber a dimensão da
área que, em 2014, receberá a nova casa
da Processor.
Batizado de Next Generation – nome
escolhido em uma ação que envolveu
diversos profissionais da empresa – o
projeto teve o seu start no quarto trimestre
de 2012. Cada detalhe da arquitetura e
de construção civil foi planejado com o
máximo de atenção. O objetivo é criar um
ambiente moderno e confortável, no qual
o time de especialistas da empresa atuará
projetando soluções de classe mundial
para serem ofertadas aos clientes.
A expectativa é que a mudança inicie
no final deste ano. “Estamos criando um
centro tecnológico dos mais relevantes e
preparando um conjunto de atividades que
vão consolidar o trabalho que a gente vem
fazendo ao longo dos anos”, observa Cesar
Leite, presidente do Grupo Processor.
NEXT GENERATION - A NOVA CASA DO GRUPO PROCESSOR
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”Cesar Leite
ProcessorNews :: ESPECIAL 25 ANOS
A nova sede da Processor
tem capacidade
para receber até 350
profissionais. Além das
áreas administrativas,
o projeto prevê a
construção de um Data
Center, de uma Central
de Monitoramento/
NOC, laboratórios,
posições remotas de
atendimento, showroom,
café, restaurante e de
uma área de Pesquisa,
Desenvolvimento e
Inovação (PD&I).
O terreno tem 4,7 mil m² e está localizado próximo ao Aero-porto Internacional Salgado Filho. O prédio que está sendo construído ocupará uma área de 2,5 mil m² e seguirá modernos conceitos arquitetônicos, com espaços horizontais, praças, salas com paredes de vidro e ambientes que privilegiam a iluminação e os espaços verdes.
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Kelen SilvaCoordenadora de RH do Grupo Processor
Já está completa a primeira turma da
Academia Processor 1.0 – e existe uma
lista de espera para o próximo semestre.
O projeto de capacitação é voltado para
profissionais da Processor que atuam em qualquer unidade e
estão interessados em se aperfeiçoar. Basta se inscrever em uma
das quatro opções: Trilha de Formação e Desenvolvimento de
Lideranças; Trilha de Tecnologia; Trilha de Soluções de Negócios
e a Trilha de Vendas. Cada uma tem 12 vagas e no total serão 250
horas de capacitação no semestre por aluno. Os instrutores são
preferencialmente colaboradores formados na empresa, com
o nosso DNA e altamente qualificados nos conteúdos a serem
ministrados. Ao final, o profissional faz uma prova de avaliação e
recebe um certificado.
Reconhecida pela capacidade de formar seus
próprios colaboradores – a Processor é benchmark
em treinamento de pessoal – e da ênfase em
promovê-los ao longo dos tempos para que exerçam
cargos de liderança dentro do Grupo, a empresa
entrou 2013 com dois projetos importantes na área.
Um deles é a Academia Processor 1.0, criada no
segundo semestre de 2012 com o intuito de capacitar
e desenvolver o capital humano da companhia,
através de cursos e trilhas que totalizam cerca de 250
horas de duração. As atividades são voltadas para as
áreas de gestão e lideranças; técnica e vendas.
A expectativa é potencializar e estimular novas
habilidades dos colaboradores do Grupo Processor.
Ao mesmo tempo, a empresa cumpre com o seu
papel na sociedade de ajudar a formar pessoas, já
que o mercado de TI tem como um dos seus grandes
gargalos a falta de mão de obra qualificada.
E na busca por novos talentos do mercado, outra
iniciativa nessa área é o GeraçãoProc, programa de
trainees da Processor. A seleção iniciou nos últimos
meses de 2012. O programa tem duração prevista de
18 meses e visa preencher vagas executivas dentro do
Grupo, com profissionais recebendo ampla formação
para garantirem o sucesso do projeto.
“Ana Cláudia Machado
Ana Cláudia MachadoGerente de RH do grupo Processor
Entrei no Grupo Processor em 2003, como adminis-
trador de redes. Depois me tornei consultor técnico de
infraestrutura, realizando projetos em clientes no Brasil
e no exterior. Em 2010 iniciei uma mudança de rumo
na minha carreira dentro da empresa, com o intuito de
atuar na área de gestão, com foco técnico. Fui alçado
a coordenador técnico da equipe de um cliente da
empresa e, no ano passado, me tornei coordenador
de Infraestrutura. Quero me consolidar nessa posição
atual e realizar um excelente trabalho para buscar
novos desafios dentro do Grupo Processor.
A primeira edição do Geração Procnos
surpreendeu positivamente. Foram mais
de 500 currículos recebidos. Os jovens
selecionados irão atuar nas áreas de vendas,
administrativa e técnica do Grupo Processor. A remuneração inicial
é de R$ 3 mil. A próxima fase do processo é a de integração que
será realizada em Porto Alegre, São Paulo e Rio de Janeiro. Após
completarem o ciclo de 18 meses de capacitação e aderência aos
standards do Grupo, os trainees poderão se candidatar a postos
para atuar nas unidades da Processor no Brasil e/ou até mesmo
nas operações globais, como Chile, Colômbia e Estados Unidos.
O nosso objetivo é formar novos talentos dentro da
nossa cultura para atuarem no projeto de expansão
da empresa nos próximos anos. ”
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Kelen Silva
Queremos ajudar a desenvolver pessoas para
ocuparem posições de especialistas e gestores
dentro do grupo, não apenas diferenciados tecni-
camente, mas também com viés de gestão e
ampla capacidade comercial. ”
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ProcessorNews :: EDUCACÃO
EM BUSCA DE NOVOS TALENTOS
ESPECIAL
Ubiraci RochaCoordenador de Infraestrutura da Processor
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ProcessorNews :: CLOUD COMPUTING
Una plataforma fácil de usar y administrar, por un lado, y la confiabilidad de los
partners de clase mundial por el otro. El Gimnasio Campestre, empresa en
Colombia, ahora pude celebrar los avances en su funcionamiento a partir de la
implementación del Office 365. Teniendo a su lado al grupo Processor, la institución ya
puede ofrecer a sus usuarios todas las funcionalidades del paquete Office, de Microsoft
en las computadoras y dispositivos móviles.
La migración ocurrió con los correos electrónicos de la empresa y la configuración
de SharePoint y Lync como nuevos servicios para la comunidad educativa. “El Office
365 nos dará más flexibilidad y una alta disponibilidad de los servicios. Con eso nos
mantendremos a la vanguardia de las tecnologías que puedan apoyar el trabajo
académico y administrativo de nuestra operación“, dice el coordinador de Sistemas del
Gimnasio Campestre, Javier Ricardo Lagos T.
A partir de este trabajo, la institución contará con una infraestructura más segura,
eficiente y disponible. “La experiencia de Processor en proyectos como este y en la
aplicación de las mejores prácticas de seguridad de la información ayudó a Campestre
a ahorrar tiempo y dinero, al tiempo que aumenta la productividad de los profesores,
alumnos y de la propia TI”, dice la coordinadora comercial de Processor Colombia,
Carolina Ceballes Silva.
MIGRACIÓN DE
250 BUZONES SE
HA COMPLETADO
CON ÉXITO
El proyecto en el Gimnasio
Campestre consistió en la
migración de 250 buzones y
ya está 100% completo. Para
Carolina, la migración de todas
estas informaciones, sin causar
impactos a los usuarios fue el
gran desafío. “El resultado fue
positivo, pues logramos una
operación más transparente para
el usuario final”, añade.
El coordinador de Sistemas
del Gimnasio Campestre,
Javier Ricardo Lagos T., está de
acuerdo. “Processor es un aliado
que nos da la tranquilidad de
contar siempre con expertos
para resolver las incidencias
que se produzcan. Más que eso,
tenemos un excelente consejero,
cuando pensamos en nuevos
proyectos de TI “, afirma.
El Gimnasio Campestre es un colegio privado fundado en Bogotá, dedicado a la educación de niños y jóvenes que reciben una educación bilingüe - Español-Inglés.
El Office 365 nos dará más flexibilidad y una alta disponibilidad de los servicios.
Javier Ricardo Lagos T. Coordinador de Sistemas del Gimnasio Campestre
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GIMNASIO CAMPESTRE
Desde la izquierda: Javier Lagos, Carolina Ceballes Silva, Marcos Rico (Tecnico de Infraestructura Processor) y Juan Carlos Michaels (Tecnico de Infraestructura Campestre).
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CAMPESTRE IMPLEMENTA OFFICE 365 CON EL APOYO DE PROCESSOR
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Com o Processor BI transferimos para cada gestor a capacidade de produzir as informações de que ele necessita, com um alto nível de gestão.
ProcessorNews :: CASE PROCESSOR BI
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Uma das cidades-sede da Copa do Mundo de 2014,
Porto Alegre (RS) aposta na TI para monitorar em
tempo real o andamento de todas as obras de
mobilidade urbana que estão sendo realizadas
visando os jogos. O projeto é capitaneado pela Companhia
de Processamento de Dados de Porto Alegre (Procempa), em
parceria com a Processor.
Através do Processor BI, é possível visualizar o status de
projetos, tarefas críticas e atrasos. “As áreas envolvidas com
o Mundial possuem um grande volume de informações que
precisam ser gerenciadas. E para isso a nossa aposta é na
solução da Processor”, afirma o presidente da Procempa, André
Imar Kulczynski. Segundo ele, o Processor BI permite que a
instituição transfira para cada gestor a capacidade de produzir
as informações de que ele necessita, de forma simples e com
um alto nível de gestão.
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André Imar KulczynskiPresidente da Procempa
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Obras que preparam a capital gaúcha para receber
a Copa do Mundo, como a duplicação da Avenida
Tronco e o complexo da Rodoviária, por exemplo, já
são controladas por sistemas internos da Prefeitura
Municipal de Porto Alegre há algum tempo. A novidade
agora é a possibilidade de os gestores públicos poderem
acompanhar esses indicadores através de uma interface
muito intuitiva. “Através do Processor BI é possível ver o
status de cada obra e ser alertado por meio de símbolos
sobre o percentual do que já foi concluído e o que está
atrasado”, diz o Business Development Manager de
Soluções da Processor, Sergio Zani.
Esse é mais um projeto da parceria da Processor com
a Procempa, empresa que há 35 anos é a responsável pela
TI da prefeitura de Porto Alegre. O presidente da empresa
pública, André Imar Kulczynski, diz que o ano de 2006,
quando foi adquirido o Processor BI, representou um
marco para a inovação tecnológica da Prefeitura.
O projeto-piloto começou no Departamento de Água
e Esgoto (DMAE). Depois disso, foi implantado de forma
definitiva em diversos órgãos, como a Empresa Pública
de Transporte e Circulação (EPTC), a Secretaria de
Administração, a Procuradoria Geral do Município (PGM)
e a própria Procempa.
PARCERIA COM A PROCEMPA
Foto: Flávia de Quadros/Divulgação Processor
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Ficamos impressionados com a rápida aderência dos usuários ao PSM. Falta de informação virou coisa do passado.
Escritório responsável por arrecadar o direito autoral
proveniente da execução pública de músicas no Brasil, o
ECAD escolheu o Processor Service Management (PSM)
para gerenciar o seu Service Desk. O projeto, iniciado há três
anos, finalizou em 2012 com a implantação do PSM, que garantiu uma
evolução no relacionamento da TI com os usuários.
Um dos primeiros passos foi a criação de um portal interno de gestão
dos serviços. Nesse ambiente, é possível abrir os chamados, fazer o
acompanhamento e, ao final, responder uma pesquisa de satisfação.
“Com o painel de indicadores implantados conseguimos mensurar o
nível do atendimento que prestamos”, destaca o gerente de Qualidade
de Serviços de TI do ECAD, Marcos Eboli.
Antes disso, ele relembra que a empresa possuía um Help Desk com
pouca possibilidade de customização e difícil manutenção. Além disso, os
colaboradores abriam chamados e não podiam acompanhar o seu pedido.
Era uma realidade complicada para uma empresa com 28 unidades
arrecadadoras espalhados pelo Brasil e 860 funcionários. “Ficamos
impressionados com a rápida aderência dos usuários ao PSM. Falta de
informação virou coisa do passado”, acrescenta o gestor.
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Marcos EboliGerente de Qualidade de Serviços de TI do ECAD
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ECAD GERENCIA SERVICE DESK COM PSM
ProcessorNews :: CASE PROCESSOR SERVICE MANAGEMENTTa
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A adoção do Processor Service Management
possibilitou que o ECAD centralizasse o seu rela-
cionamento com os usuários. Com a ferramenta,
a equipe de atendimento monitora as solicitações
encaminhadas, segmentando-as conforme prioridades
e assuntos. “O portal aumenta a capacidade e qualidade
do suporte de TI através do melhor gerenciamento dos
serviços e permite que os colaboradores interajam com
a estrutura corporativa”, explica o executivo de Contas
do Grupo Processor, Vinícius Silva.
O PSM também atende às necessidades de controle,
gerenciamento e administração dos serviços oferecidos
pela TI, bem como a estruturação de processos,
governança corporativa e gerenciamento de riscos.
O gerente de Qualidade de Serviços de TI do
ECAD, Marcos Eboli, acredita que o uso do PSM na TI
está apenas no início. “Acredito que essa ferramenta
poderá se tornar um canal de atualização de processos
e controle de workflow da empresa, sendo expandida
rapidamente para outras áreas”, projeta.
GOVERNANÇA CORPORATIVA
FUNCIONALIDADES:
• Gestão completa de incidentes e de SLA.• Portal de acesso aos usuários finais. • Indicadores e produtividade. • Pesquisas de satisfação.
• Ecad passou a ter um sistema colaborativo, no qual os usuários têm a possibilidade de cadastrar chamados e acompanhar o andamento do seu pedido.
• Implementação de contratos de SLAs, que garante que os atendimentos sejam feitos com a qualidade e o tempo exigidos.
O PSM é uma solução integrada que permite o controle e a administração dos níveis de serviços de TI através da implementação de governança corporativa, automação, refinamento de processos de negócios e geren-ciamento de riscos.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DA FERRAMENTA SEGUNDO O CLIENTE:
