CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

JOSETE DIAS DE SANTANA

ELIANA MARIAJOÃO CLAUDIO

MEGAGIRO DISTRIBUIDORA LTDA

Salvador

2011

JOSETE DIAS DE SANTANA

ELIANA MARIAJOÃO CLAUDIO

MEGAGIRO DISTRIBUIDORA LTDA

Trabalho apresentado como requisito parcial de avaliação

na disciplina TGPG – Tecnologia de Gestão e Processos

Gerenciais do Curso de Bacharelado em Administração

do Centro Universitário Jorge Amado – UNIJORGE.

ORIENTADOR: Profº Milton Sampaio

Salvador

2011

RESUMO

A elaboração deste trabalho faz parte uma etapa do desenvolvimento acadêmico

fundamental para relacionar assuntos teóricos vistos na graduação com pesquisa de

campo efetuada em uma determinada organização, possibilitando a oportunidade

de interagir, e enriquecer nosso conhecimento nosso conhecimento, através da

prática e vivência dentro de um ambiente organizacional, participando de seus

problemas, procedimentos e processos diários e uma possível solução dos mesmos.

.

O desenvolvimento deste trabalho apresentará então, questões oriundas da

disciplina de Tecnologia de Gestão e Processos Gerenciais desenvolvidas dentro da

Empresa Megagiro Distribuidora Ltda.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................05

2. HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO...........................................................................06

3. VISÃO...................................................................................................................07

1.1.1. PRODUTOS/SERVIÇOS................................................................................0

9

1.1.2. OBJETIVOS E

METAS...................................................................................10

1.1.3. ESTRATEGIAS ...............................................................................................1

1

1.1.4. ORGANOGRAMA............................................................................................1

2

1. INTRODUÇÃO

Nesse trabalho se busca, analisar a Empresa Megagiro Distribuidora Ltda, devido a

organização distribuir produtos de consumo nacional, com ampla abrangência e ser

um mercado em expansão; está situada numa área comercial nobre e de fácil

acesso a população de Salvador, com isso se possibilitou a obtenção de maiores

informações em relação a sua estrutura organizacional.

O projeto do trabalho é um desenvolvimento acadêmico fundamental para relacionar

assuntos teóricos vistos na graduação com o que realmente acontece na prática das

organizações, possibilitando a oportunidade de interagir de forma mais presente com

a realidade dos ambientes organizacionais e vivenciar os problemas, procedimentos

e processos diários da organização. .

O desenvolvimento deste trabalho apresentará então, de que forma questões

analisadas dentro da disciplina de Tecnologias de Gestão e Processos Gerenciais

desenvolvem-se dentro da Empresa Megagiro Distribuidora Ltda, empresa analisada

pela equipe e com histórico apresentado conforme introdução a seguir.

.

2. HISTÓRICO DA EMPRESA

A Megagiro Distribuidora Ltda. é uma empresa que atua na área de distribuição

de créditos de recarga para celular ou fixo e CHIPS das operadoras CLARO,

TIM e VIVO do estado da Bahia.

Situada na Avenida Antônio Carlos Magalhães, Nº 3247, Edificio Empresarial

Delta, salas 802/803 - Campinas de Brotas, a empresa (credenciada em 29 de

abril de 2003) inicialmente atuava em uma pequena parte de Salvador, e na

região metropolitana.

Em pouco tempo a empresa expandiu seus negócios e começou a atuar em

toda área com código DDD 71, 75 e 73 do Estado da Bahia. Em 2005 a

empresa recebeu um convite da multinacional TIM para abrir o primeiro ponto

Tim (venda de celulares), com o nome Viacell, na cidade de Camaçari,

ampliando seus negócios na Região Metropolitana.

Atualmente a empresa é líder de mercado no segmento de venda de celulares,

possui pontos Tim em diversos pontos da cidade, sendo uma das empresas

que mais cresce neste segmento de mercado; contando com mais de

33.000,00 pontos de venda de recargas espalhados pelo Estado da Bahia.

Hoje, a Megagiro ocupa lugar de destaque no cenário regional pelo modelo de

distribuição focado no relacionamento com o cliente e na qualidade do serviço

prestado. Em crescimento constante a MEGAGIRO, estuda proposta de

expansão para atuação em outros estados.

Está reestruturando suas instalações, aumentando seu quadro funcional,

adquirindo um sistema de informação mais moderno , investindo em marketing

e propaganda.

A empresa é regida por dois sócios, mineiros, com foco no mercado baiano,

visibilizando a oportunidade de se tornar a maior, no segmento de telefonia.

3.VISÃO

Aumentar a produtividade através da capacitação de pessoas e da melhoria de

processos, mantendo a empresa com um alto nível de competitividade e inovação e

expandir para todos os estados do Brasil daqui a dois anos.

MISSÃO

Atuar na comunicação clara e objetiva, facilitando a integração das pessoas de

maneira rápida e direta sem gerar transtornos para o cliente.

VALORES

Ética; Competitividade; Valorização das Pessoas – funcionários, fornecedores e clientes.

CULTURA

Segundo a teoria de likert a cultura possui um estilo de gestão consultiva, isto é, os

processos de tomadas de decisões não são centralizados somente nos Diretores, há

participações de pessoas de outros níveis. A comunicação é feita nos sentidos

descendentes, ascendentes e laterais e a confiança é depositada nas pessoas,

podendo haver punições quando necessária.

MATRIZ SWOT

FORÇAS DEFICIÊNCIAS

Oferece desconto maior em alto volume de vendas.

Fidelidade dos clientes. Abrangência regional. Marcas conhecida diante dos fornecedores no

ramo de recarga Bom armazenamento de produto

Ausência de divulgação Dificuldade no lançamento de novos

produtos. Não oferece cursos para funcionários. Não possui margem de vendas comparando

ao concorrente. Não aderi a sustentabilidade

OPORTUNIDADES AMEAÇAS Incrementar uma nova linha de produtos ( VVS – recargas Tim online) Adquirir produtos de empresas que

possivelmente possam trabalhar com exclusividade de representação.

Provável entrada de novos concorrentes. Lançamento de um novo produto pelo

concorrente. Margem inferior dos concorrentes

A Análise S.W.O.T. (ou análise F.O.F.A. ) é uma ferramenta estrutural utilizada na

análise do ambiente interno, para a formulação de estratégias. Permite-se

identificar as Forças e Fraquezas da empresa, extrapolando então Oportunidades

e Ameaças externas para a mesma.

ORGANOGRAMA

MEGAGIRO - ANÁLISE SWOT

MATRIZ BCG

FLUXOGRAMA

POS – Recargas Online e Offline das operadoras.VVS – Recargas Online

da Tim.

Modem

Cartões Fisicos/ ChipsSistema de Integração de

distribuição ( Tendência X CredBell

Funcionograma

Cargo N° de Component

es

Funcionários Principais Atribuições

Diretor 03 Caio/ Sandro/ Silas

Realizar reuniões para tomadas de decisões juntamente com os coordenadores , analisa, avaliar o planejamento e controle financeiro.

Coordenador 04 Juliano/ Fagner/ Simone

Avalia e coordena as equipes de acordo com cada setor designado.

Supervisores 08 Adailton / Valdir / Sueli/ Cintia/ Ronaldo/ Jailson/ Daniel/Dinea

Orienta com os assistentes administrativos e Representantes da área de vendas nas suas funções.

Assistentes Administrativo Comercial

35 Administrativo/Financeiro/ Comercial

Controlar entrada de documentação para confecção de relatórios a serem emitidos para os clientes. Controle e verificação dos relatórios emitidos

Recepção 01 Geane Faz todos os procedimentos de atendimento ao publico, responsável por recebimento de pagamento dos alunos, recebimento de correspondências, pagamento de algumas contas, cadastramento de alunos, controle de entrada e saída de mercadoria, pesquisa de preços.

Limpeza 01 Júnior/ Marize Responsável pela limpeza em geral, de ligar alguns aparelhos como: bebedouros, aparelhos elétricos da academia, reposição de mercadorias de higienização e suprimentos alimentares.

Contador 01 Marcos Faz todo o processo de contabilidade da empresa.

LOTACIOGRAMA

Não se aplica a esta instituição, visto que não possuímos

KPI ( Indicador chave de desempenho)

FLUXOGRAMA

BENCHMARKING

DesempenhoImportância para o cliente

9 8 7 6 5

Extremamente não importante

4 3 2 1

Quão importante para você éos seguintes fatores competitivos ?

Extremamente Importante

1 2 3 4 5

Extremamente Melhor

6 7 8 9

Extremamente pior

Quão bom é nosso desempenhoem relação a concorrência ?

X X

X X

X

X

X X

X X X

X X

X

X

X X

A- QualidadeB- Flexibilidade

C- ConfiabilidadeD- Rapidez

E- Custo

Solução

O principal problema detectado na empresa foi à margem custo.

Para resolução do mesmo sugerimos:

Aumentar a margem de vendas nas recargas online.

Promoções para período em que houver menor fluxo de vendas de modem.

Descontos para pagamentos antecipados com datas programadas.

Para administrar esses incentivos, o apoio de um profissional focado na área

de Marketing.