Com. Empresarial e Processo DecisórioModelo de Processo Decisório

Prof Cláudio Cabral

Processo Decisório é o caminho mental que o administrador utiliza para chegar a uma decisão.

Processo Decisório é a seqüência de etapas que vai desde a identificação da situação até a escolha e colocação em prática de um curso de ação ou solução.

Modelo de Processo Decisório

Modelo Geral de Processo de resolução de problemas

Decisão

Geração de Alternativas

Diagnóstico

Problema ou oportunidade

Processo de criar formas de resolver o problema ou aproveitar a oportunidade.

Avaliação, julgamento, comparação e escolha de alternativas.

Análise do problema ou oportunidade; tentativa de compreender a situação.

Situação de frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação.1

2

3

4

Cada decisão geralmente conduz a um curso de ação que exige outra decisão e assim por diante, até chegar ao objetivo proposto. O resultado disso é a chamada árvore de decisões.

Modelo de resolução de problemas

A alternativa é viável ?

Descartar a alternativa

A alternativa é satisfatória ?

Descartar a alternativa

A alternativa resolve o

problema ?

Descartar a alternativa

Levar a outras avaliações

Não

Sim

Não

Sim

Não

Sim

Árvore de Decisão - Exemplo

Modelo RACIONAL de Decisão

Identificar a situação

Identificar a situação1

• Quais os subproblemas ou aspectos da oportunidade?

• Qual a essência do problema ou da oportunidade?• Veja a situação global e não apenas uma parte dela.

Obter informação

Obter informação2

• Busque dados, fatos e informações a respeito;• Busque informações interna e externa;• Envolva o cliente ou usuário.

Gerar soluções

alternativas

Gerar soluções

alternativas3

• Desenvolva várias alternativas de solução;• Use criatividade e inovação;• Avalie a relação de custo/benefício de cada

alternativa.

Modelo RACIONAL de Decisão

Escolher a

melhoralternativa

Escolher a

melhoralternativa

4

• Avalie as alternativas geradas: custo, tempo ,etc.• Utilize escala de pontos para avaliar as alternativas;• Escolha a alternativa mais adequada para a situação.

Transformar asolução em ação

Transformar asolução em ação5

• Implemente a solução escolhida;• Pense no global e não apenas no detalhe;• Seja prático para colocar a solução em ação.

Avaliar os resultadosAvaliar os resultados6

• Monitore o andamento das coisas;• Verifique se o problema foi realmente resolvido;• Avalie os resultados e as conseqüências.

Processo decisório-Etapas, Perguntas e Técnicas

Decisão Racional x Intuitiva

A liderança e as Decisões

O tipo de decisão de acordo com a liderança varia de acordo com:Estilo de Liderança;Cultura Organizacional;Situação.

ISSO NÃO TEM LÓGICA BRINCAR É FALTA DE SERIEDADEA RESPOSTA CERTAÉ PROIBIDO ERRARSIGA AS NORMAS E SEJA PRÁTICOEVITE AMBIGÜIDADESNÃO SEJA BOBOISSO NÃO É DA MINHA ÁREAEU NÃO SOU CRIATIVO

O que causam os Bloqueios mentais para decisões criativas

Gera idéias novas e o abandono das antigas.

Busca evitar o óbvio. Modifica, é gerativo. Tem como propósito o movimento.

Sempre tenta buscar outra solução melhor.

Procura perguntas.

Criatividade e quebra de paradigmas nas decisões

Consenso;Maioria;Mediação;Opinião de Especialista;Domínio da autoridade, sem discussão;Domínio da autoridade, Com discussão.

Modelos para Decisão em Grupo

O grupo expande o foco da discussão para incluir todas as questões negociáveis?

O grupo discute prioridades e preferências entre as questões?

O foco do grupo está em solucionar o problema?

O grupo consideraria soluções inovadoras?

O grupo tem interesse em fazer trocas nas questões de maior prioridade?

Regras da avaliação da qualidade do “ acordo”

Parâmetros, variáveis e efeitos- ex.

Princípio de Pareto

Pareto- cont.

200

160

80

40

120

20

40

60

80

100

A B C D E F

Poucos, mas vitais

Muitos e triviais

Q

uan

tid

ad

e d

e Ite

ns

Não-C

on

form

es

Pe

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tual A

cum

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do (

%)

TIPOS DE NC

20%

80%

Os modelos de processo decisório ajudam a formatar/estruturar os problemas e fazer a melhor opção.

Conclusão

Obrigado

Até a próxima aula