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PROFESSOR: LÁZARO MORAES BARBOSA GERENCIAMENTO DE SISTEMAS INFORMATIZADOS

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PROFESSOR: LÁZARO MORAES BARBOSA

GERENCIAMENTO DE SISTEMAS INFORMATIZADOS

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O que é um SISTEMA ?

Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interrelacionados que interagem no desempenho de uma função.

O que unifica todos estes exemplos é o fato de que cada um deles possui um conjunto de elementos interrelacionados (chamados de componentes, subsistemas ou subunidades), e que podemos identificar alguma função desempenhada pelo sistema como um todo.

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O que é um GERENCIAMENTO ?

O termo Gerenciamento (ou Gestão) está

descrito nos principais dicionários da

língua português como o ato de gerir,

administrar, dirigir, regular ou governar

algo.

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O GERENTE

O gerente de TI precisa ter conhecimento

não somente de sua área, precisa saber

interagir bem com diversas outras áreas,

sem contar estar sempre atualizado com o

que há de mais moderno, tanto na sua

área quanto nas demais.

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O GERENTE

Entre as áreas chaves para um bom

gerenciamento de TI está a administração, com

conhecimento sobre a área de administração um

gerente consegue traçar a melhor estratégia para

aquisição e/ou troca de equipamentos além de

utilizar ROI (Return on Investment - Retorno do

Investimento) e TCO (Total Cost of Ownership -

Custo Total de Propriedade).

.

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O GERENCIAMENTO

Para um bom gerenciamento do setor de TI é

sempre bom estar em dia com as novidades no

mercado TI, também é interessante saber de

administração para poder utilizar equipamentos,

softwares ou serviços que darão um bom retorno

do investimento (ROI) e terão um baixo custo

total de propriedade (TCO).

.

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O GERENCIAMENTO

É necessário também saber “vender a idéia” dos

produtos ou serviços que utiliza ou deseja

utilizar, passando de forma clara quais serão as

vantagens e desvantagens da adoção dos

produtos/serviços que está propondo, levando em

conta também as dificuldades iniciais na adoção

dos mesmos.

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O GERENCIAMENTO

Outro ponto importante é a necessidade de

estabelecer, e principalmente cumprir, metas, de

acordo com dados sólidos, retirados de

ferramentas utilizadas no gerenciamento do

setor, não esquecendo é claro de estar sempre de

olho na melhoria contínua do departamento,

porém sem esquecer o lado humano, ou fazendo

mal uso de seu peopleware.

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INFORMATIZAÇÃO

“A informatização não é, pois, simples efeito da

informática e sua expansão. A informática é que

nasceu da informatização.”

[CARNEIRO-LEÃO, Emmanuel (1992),

Aprendendo a pensar. Volume II. Petrópolis,

Vozes, pág. 95]

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Sistemas de Informação ou Sistemas Informatizados ?

Apesar de soar parecidos, são termos distintos.

Igualmente importantes sob a ótica da

administração. Seu entendimento ainda geram

um bocado de confusão aos profissionais da área.

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Sistemas de Informação ou Sistemas Informatizados ?

A todo momento, somos bombardeados com uma

infinidade de informações, sob as mais diversas

formas, potencializadas por uma evolução

tecnológica sem precedentes, pipocando novos

sistemas e novas tecnologias. Além daquelas

efetivamente disponíveis, as promessas de

ferramentas cada vez mais eficientes e

poderosas, que tornarão a vida mais fácil.

Tornando extremamente difícil nossas escolhas,

exigindo a criação de processos complexos para

tomada de decisão.

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Sistemas de Informação ou Sistemas Informatizados ?

Esses sistemas, esses softwares que surgem a

todo momento, não consistem necessariamente

em Sistemas de Informação. Muitas vezes, nem

são elementos que fazem parte dele.

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Sistemas de Informação ou Sistemas Informatizados ?

Sistema de Informação, na essência, não tem nada a ver com informática, apesar do termo sugerir assim. Esses sistemas referem-se aos processos existentes dentro da corporação, que constituem seu funcionamento e levam esse nome, porque o resultado deles é exatamente isso: "informação". O sistema de controle de estoque, por exemplo, traz como resultado uma série de relatórios, direcionados a etapas específicas dentro do processo funcional da corporação, servindo como base para a tomada de decisões. São portanto, simplesmente a maneira de coletar, organizar e distribuir informações pela empresa.

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Sistemas de Informação ou Sistemas Informatizados ?

A informatização, via de regra, se aplica depois que o Sistema de Informação já está definido. A principal diferença está na agilidade proporcionada pela utilização de ferramentas tecnológicas na manipulação desse sistema. Deve (ou ao menos devia) ser mais rápido consultar um número de telefone na agenda eletrônica do que na agenda tradicional. Claro, é um exemplo simplista, mas se pensarmos por exemplo nas instituições financeiras, é inimaginável seu funcionamento, mantendo a agilidade, sem a aplicação de informática nos seus Sistemas de Informação.

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Sistemas de Informação ou Sistemas Informatizados ?

Misturar esses aspectos, faz com que a eficiência dos sistemas seja comprometida. É muito comum iniciar um processo de informatização, sem que os Sistemas de Informação tenham sido devidamente avaliados. Informatizar processos inadequados gera sérios problemas à empresa, pois tudo acaba sendo atribuído ao processo de informatização. "Esse sistema (software adquirido) é uma porcaria!!", já ouvi isso um cem número de vezes... quando na verdade, o problema está na maneira que a empresa operacionaliza seus processos.

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Sistemas de Informação ou Sistemas Informatizados ?

Sistemas de informação são objeto de estudo

constante dos profissionais da administração,

afinal, a empresa tem que se adaptar as diversas

situações impostas pela constante evolução do

mercado (clientes, concorrentes, fornecedores,

governo, etc). Muitas vezes, esses sistemas

podem ser potencializados com a utilização da

informática, sob forma de velocidade e

confiabilidade no processo de gerar informação.

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Sistemas de Informação ou Sistemas Informatizados ?

A informática é uma ferramenta, utilizada para

auxiliar as atividades da empresa. A informação é

a base para tomada de decisão. Aos

administradores, cabe criar Sistemas de

Informação adequados, eficientes e confiáveis,

garantir a qualidade da informação e utilizar a

informática para trazer agilidade a esses

processos. Não devemos adaptar nossas

corporações aos softwares, mas sim, buscar as

ferramentas que melhor de adéqüem às nossas

necessidades.

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As Ferramentas

A área de gerenciamento de TI necessita de

metas, que somente podem ser traçadas com

ferramentas.

Uma das ferramentas principais para um bom

controle da área de TI é o controle de chamados.

Com essa ferramenta é possível identificar quais

áreas precisam de treinamento, quais os

problemas mais comuns, quantidade de

chamados durante determinado período, quais as

principais dificuldades dos usuários, como eles se

adaptaram a alguma mudança, entre diversos

outros dados relevantes.

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Ciclo do Gerenciamento

O gestor de TI deverá seguir um ciclo

permanente para garantir o sucesso de todo o

processo. ANÁLISE

PROJETO

IMPLANTAÇÃO

CUSTOMISAÇÃO

AVALIAÇÃO

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ANÁLISE

Na análise, o GTI (Gestor de Tecnologia da

Informação), deverá identificar todos os

processos possíveis, já existentes ou que devem

passar a existir.

Existem várias formas de documentar esses

processos. Através de um relatório textual, ou

utilizando um Diagrama de Casos de Uso.

(técnica UML)

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Identificação dos Processos

Técnica de UML

Ver Livro Projeto de Banco de Dados – Usando UML para modelagem de dados-0 Robert J. Muller – Pág.84

ApostilasCasosdeuso.pdfDocEspRec.pdf

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Análise de Requisitos

Os bancos de dados começam com pessoas e

suas necessidades. Ao projetar o seu banco,

sua preocupação deve residir nas

necessidades dos usuários.

Tanto o usuário final quanto o usuário do

sistema têm necessidades específicas que você

tem que conhecer antes de projetar o seu

Banco de Dados

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Modelagem de Dados

Dadas as necessidades dos usuários, você agora

deve modelar formalmente o problema. A

modelagem de dados serve a vários propósitos. Ela

ajuda você a organizar sua forma de pensar sobre

os dados, esclarecendo o significado e a aplicação

prática deles. Ajuda-o não somente a comunicar as

necessidades, mas também a comunicar de que

forma você pretende atendê-las.

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Modelagem de Dados

A modelagem de dados é a primeira etapa em um

projeto de banco de dados. Ela estabelece o vinculo

entre as necessidades dos usuários e a solução de

Software que as atende.

Nesse momento você irá definir o Tipo de Banco de

Dados que deverá ser utilizado.

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Modelagem de Dados

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Analisando um Cenário

Exemplo de Um Cenário de Caso de UsoO início:Medoca Sansumi, agente de reservas do Santa Cruz B&B, está esperando por umachamada telefônica e está com a tela principal do “HotelApp” aberta. Uma ligação éatendida da Sra. Jane Googol, uma cliente de Nova York. “Olá, meu nome é Jane Googol,eu gostaria de fazer uma reserva para o reveillon,”. Medoca seleciona a função “CriarReserva” na tela principal da aplicação. Um formulário de reserva, em branco, aparece.

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Analisando um Cenário

O Meio:“Quando a Sra irá chegar?” pergunta Medoca. “31 de dezembro” diz Jane, “e eu gostaria de ficar até dia 5 de janeiro.” Medoca digita as datas no formulário. “Que tipo de quarto você gostaria?” pergunta Medoca. “Eu irei com meu marido, portanto, um quarto de casal será suficiente. O quarto “Blue” está disponível?” pergunta Janet. Medoca seleciona “casal” no formulário de reserva e executa a pesquisa. O sistema responde com três quartos disponíveis: Victoria, Blue, e Rainha. “Sim, está”, responde Medoca. Medoca seleciona o quarto Blue e o sistema preenche o formulário de reserva, e marca a reserva como “Reservado”.

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Analisando um Cenário

Mais do meio:Medoca digita o nome completo de Jane no sistema. Sra Googol é uma cliente antiga, então o sistema responde preenchendo os campos da cliente no formulário dereserva. “Gostaria de confirmar sua reserva hoje?” Pergunta Medoca. “Sim,” diz Jane, “Use meu cartão de crédito VISA com número 1111-2222-3333-4444.” Jane faz umapausa enquanto Medoca digita. “A data de vencimento é Julho de 2006.” Medoca entra esta informação, e seleciona “Verificar Pagamento” no sistema. Após algo em torno de 5segundos, o sistema responde que o crédito está ok. O sistema altera o estado da reserva para “Confirmada”.

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Analisando um Cenário

O fim:Medoca fornece para Jane o número de identificação da reserva (fornecido pelo sistema) epergunta, “Há algo mais que eu possa fazer por você hoje?“ Jane responde que não e Medoca agradece e se despede. Medoca fecha a janela com o formulário de reserva, queretorna para a tela principal da aplicação.

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Estratégia de Negócios

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