Programa de Formacion Asistencia Administrativa

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTE

Modelo deMejora

RED TECNOLGICATECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

VERSIN: ESTADO:

DURACINMXIMA

ESTIMADA DELAPRENDIZAJE

Total

6 meses

6 meses12 meses

1 EN EJECUCIN

NIVEL DEFORMACIN:

ASESORA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES FINANCIERAS133202

TCNICO

Lectiva

Prctica

Vigencia delPrograma: Fecha Fin

04/10/2010Fecha Inicio

INFORMACIN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIN TITULADADENOMINACIN DEL PROGRAMACDIGO:

El programa an se encuentra vigente

JUSTIFICACIN:

El Sector Financiero Colombiano atraviesa por un acelerado proceso de cambio en susestructuras institucionales y en la prestacin del servicio con lo cual busca fortalecerse en suconjunto, para obtener mayor competitivad y funcionabilidad comercial y operativa, elementosesenciales en la infraestructura econmica del pas.

Como respuesta a las necesidades que generan la situacin anterior y en la bsqueda de opcionespara que los trabajadores del sector financiero obtengan niveles de competitividad laboral a partirde la consecucin del conocimiento, el desarrollo de destrezas, habilidades y la fundamentacin deactitudes y valores, el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA ha diseado el programadenominado ASESORIA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES FINANCIERAS de niveltcnico y ocupaciones de nivel C; esta propuesta de formacin se actualizo con el aval de expertosen el rea y soportado por la experticia de los Administradores de las entidades Financieras y conuna visin prospectiva del rea, brindando respuesta a las exigencias del sector el cual estasoportado en normas de competencia laboral, elaboradas por la Mesa Sectorial, las cuales hancontribuido al desarrollo y modernizacin de la oferta educativa para el sector.

La oferta est fundamentada en la creacin de nuevos escenarios de formacin que responden alos requerimientos en lo tecnolgico en la adaptacin de rpidos cambios generados por latransformacin del sector y a las exigencias de la internacionalizacin de la economapermitindole al talento humano ser ms competitivo en la venta de productos, prestacin deservicios y efectividad en el manejo de los procesos operacionales.

El SENA es la nica institucin educativa que ofrece el programa con todos los elementos deformacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizajeinnovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms quecontenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica,solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin,innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y lasnecesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente laproductividad, la

Pgina 1 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


JUSTIFICACIN:competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.

REQUISITOS DEINGRESO:

-Requisito adicional: Superar prueba de aptitud y conocimiento y presentar documento deidentidad.

DESCRIPCIN:

Programa de formacin actualizado por las exigencias del sector productivo, corresponde a niveltecnico integrado por cinco competencias tecnicas que garantizan la efectividad de la formacion,asi mismo fortalece al aprendiz con la integracin de una competencia tecnologica que le brindamayor sostenibilidad al programa de formacin. Tiene una duracin de 12 meses distribuida en 6de etapa lectiva y 6 de productiva soportado en los requerimientos del sector productivo y a lasexigencias del programa.

COMPETENCIAS A DESARROLLARCDIGO DENOMINACIN

DAR ASESORA COMERCIAL Y FINANCIERA QUE CONDUZCA A LA SATISFACCIN DE LASEXPECTATIVAS Y NECESIDADES REALES DEL CLIENTE.210301002

FIDELIZAR AL CLIENTE INCREMENTADO LOS VNCULOS COMERCIALES Y LOGRANDO LARENTABILIDAD DEL NEGOCIO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS INSTITUCIONALES.210301004PROCESAR DEPSITOS, PAGOS Y RETIROS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA DEACUERDO A LAS NORMAS LEGALES E INSTITUCIONALES VIGENTES.210301016

VINCULAR AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNASESTABLECIDAS210301017

APLICAR TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DELA UNIDAD ADMINISTRATIVA.210601012

COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA240201501PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LANATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL240201500

APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOSCONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DELPROGRAMA DE FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTIN

RESULTADOSDE

APRENDIZAJEETAPA

PRACTICA

AUXILIARES DE BANCA DE SEGUROS Y OTROS SERVICIOS FINANCIEROSOCUPACIONES

QUE PODRDESEMPEAR

PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOREl programa requiere de un equipo de instructores, conformado por profesionales con titulo de pregradoen:Ciencias Econmicas y administrativas o afinesContadura publicaIngeniera Industrial o Financiera o afines

RequisitosAcedmicos

mnimos

Pgina 2 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


Alternativa 1.Ttulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos estudios universitarios en: ciencias econmicas y administrativas, contadura, ingeniera industrial, ingeniera financiera o afines.Alternativa 2.Ttulo de Tcnico Profesional o Tres (3) aos estudios universitarios en: ciencias econmicas yadministrativas, contadura, ingeniera industrial, ingeniera financiera o afines

RequisitosAcedmicos

mnimos

Preferiblemente con experiencia laboral en el sector financiero.

Alternativa 1.Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarn relacionados con elejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores dedocencia.Alternativa 2:Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarn relacionados con elejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores dedocencia.

Experiencialaboral y/o

especializacinen...

-Formular, ejecutar y evaluar proyectos.-Trabajar en equipo.-Resolucin de conflictos-Establecer procesos comunicativos asertivos.-Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin.

Competenciasmnimas

Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de laformacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas queestimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en elutilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos ypluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidadcotidiana y el desarrollo de las competencias.Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre elque hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatrofuentes de informacin para la construccin de conocimiento:-El instructor - Tutor-El entorno-Las TIC-El trabajo colaborativo

ESTRATEGIAMETODOLGICA

Pgina 3 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

DENOMINACINCDIGO:

210301002

VERSIN DELA NCL

2

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DAR ASESORA COMERCIAL Y FINANCIERA QUE CONDUZCA A LA SATISFACCINDE LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES REALES DEL CLIENTE.

DURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL

APRENDIZAJE (en horas)200 horas

DENOMINACINAPLICAR LA NORMATIVIDAD VIGENTE SOBRE EL SARLAFT, SARO Y SARI CUMPLIENDO CON LASDISPOSICIONES LEGALES.APLICAR PROCESOS DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS DE ACUERDO CON LA POLTICAINSTITUCIONALINTERPRETAR LOS INFORMES FINANCIEROS PRESENTADOS POR LOS CLIENTES SEGN LOSREQUERIMIENTOS INSTITUCIONALESIDENTIFICAR LA CONSTITUCIN Y LEGALIZACIN DE PERSONAS JURDICAS SEGN LA NORMATIVIDADCOLOMBIANAINTERPRETAR EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO DE ACUERDO CON LANORMATIVIDAD VIGENTEAPLICAR LA POLTICA COMERCIAL Y DE CRDITO DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE LASENTIDADES FINANCIERASREALIZAR SEGMENTACION DE MERCADO DEL SECTOR FINANCIERO SEGUN POLITICA INSTITUCIONAL YCARACTERISTICAS DEL ENTORNO

3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOSSISTEMA FINANCIERO: CONCEPTO, FUNCIONES, ESTRUCTURA, ENTIDADES QUE LO CONFORMAN, ACUERDOSCOMERCIALES INTERNACIONALES, NORMATIVIDAD FINANCIERAENTIDADES FINANCIERAS: CLASIFICACIN, FUNCIONESORGANISMOS MULTILATERALES DE CRDITO: CONCEPTO, CLASIFICACIN, FUNCIONESORGANISMOS GUBERNAMENTALES DE POLTICA Y ASESORA: CONCEPTO, CLASIFICACIN, FUNCIONESNORMAS INTERNACIONALES DE COMERCIO EXTERIORNORMAS DE LA CMARA DE COMERCIO INTERNACIONALEMPRESA: CONCEPTO, CLASIFICACIN, CONSTITUCIN, LEGALIZACINNORMATIVIDAD COLOMBIANA: GENERALIDADES DE EMPRESA EN EL CDIGO DE COMERCIOCONTABILIDAD BSICA: FUNDAMENTOS, CLASIFICACIN Y NATURALEZA DE LAS PRINCIPALES CUENTASESTADO DE RESULTADOS: ESTRUCTURA, GENERALIDADESBALANCE GENERAL: ESTRUCTURA, GENERALIDADESFLUJOS DE EFECTIVO: ESTRUCTURA, GENERALIDADES, FUENTE Y USOS

Pgina 4 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


IMPUESTOS: CONCEPTO, CLASIFICACIN, IDENTIFICAR CLIENTES CON OBLIGACIONESTRIBUTARIASANLISIS FINANCIERO BSICO: CONCEPTO, TCNICAS Y APLICACIN EN EL PROCESO DE ASESORA.FUNDAMENTOS DE VENTAS: CONCEPTO, CICLOS DEL PROCESO DE LA VENTA, TCNICAS DE VENTAS ENASESORA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS.FUNDAMENTOS DE NEGOCIACIN: CONCEPTO, GENERALIDADES DE LA NEGOCIACIN EN N EL PROCESO DEASESORA.MERCADEO: CONCEPTO, TIPOS, ESTRATEGIAS Y SEGMENTACIN.PERFIL DEL ASESOR COMERCIAL: CARACTERSTICAS, CUALIDADES, PRINCIPIOS Y VALORES DEL ASESOR.POLTICA COMERCIAL Y DE CRDITO INSTITUCIONAL: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, CONTENIDOS.PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS: CONCEPTO, CLASIFICACIN, CARACTERSTICASPORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA: CAPTACIN, COLOCACIN YSERVICIOS, CONCEPTO, CLASIFICACIN, MERCADO OBJETIVO, CARACTERSTICAS, VENTAJAS Y BENEFICIOS,REQUISITOS, SEGURIDADES DEL PRODUCTO, TASAS Y TARIFAS.MATEMTICA FINANCIERA: CONCEPTO, GENERALIDADES, INTERS SIMPLE, INTERS COMPUESTO,SISTEMAS DE AMORTIZACIN, APLICACIN A LOS PRODUCTOS DE CAPTACIN Y COLOCACINTASAS DE INTERS: CONCEPTO, CLASIFICACIN, CONVERSIN, PERIODICIDAD DEL COBRO, MODALIDADES,APLICACIN EN LOS PRODUCTOS FINANCIEROSPOLTICA CAMBIARIA VIGENTE: CONCEPTO, RELACIN CON LOS PRODUCTOS DE MONEDA EXTRANJERAMERCADEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROSCANALES DE DISTRIBUCIN: CONCEPTO, TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIN UTILIZADOS PORLAS ENTIDADES FINANCIERASSISTEMAS DE ADMINISTRACIN DEL RIESGO: CONCEPTO, TIPOS, RELACIN EN EL PROCESO DE ASESORA.SARLAFT: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, COMPONENTES,MARCO JURDICO,SARO: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, COMPONENTES,MARCO JURDICOSARI: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, COMPONENTES,MARCO JURDICOTCNICAS EN ADMINISTRACIN DEL TIEMPO: CONCEPTO, GENERALIDADES APLICADAS EN ASESORA.TCNICAS DE COMUNICACIN: HABILIDADES DE SINTONA DE LENGUAJE, CALIDAD DE VOZ Y VERBALES,PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL.TRABAJO EN EQUIPO: CONCEPTO, GENERALIDADES APLICADAS EN ASESORA.SERVICIO AL CLIENTE: CONCEPTO, TIPOS DE CLIENTES, CICLOS DEL SERVICIO, MOMENTOS DE VERDAD,CRM.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

INTERPRETAR POLTICAS Y NORMAS DEL SISTEMA FINANCIERODIFERENCIAR LAS FUNCIONES DE LAS ENTIDADES DEL SISTEMA FINANCIEROESTABLECER EL ORIGEN Y APLICACIN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS INTERNACIONALESIDENTIFICARLOS COMPONENTES DEL ESTATUTO ORGNICO DEL SISTEMA FINANCIERO- COLOMBIANO - E.O.S.F.CIDENTIFICAR TIPOS DE MERCADOSSELECCIONAR TCNICAS DE MERCADEOIMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE MERCADEOMANEJAR CLCULOS DE INTERS SIMPLE Y COMPUESTOCALCULAR EQUIVALENCIAS ENTRE TASAS DE INTERSIDENTIFICAR PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA ENTIDAD FINANCIERADIFERENCIAR PORTAFOLIOS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERAAPLICAR TASAS Y TARIFAS EN EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Pgina 5 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


MANEJAR SIMULADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROSIDENTIFICAR LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES DE BONOS Y ACCIONESELABORAR SISTEMAS DE AMORTIZACIONES PARA OPERACIONES ACTIVASESTRUCTURAR OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOSIDENTIFICAR EL TIPO DE CLIENTE EN LA BASE DE DATOSIDENTIFICAR REQUISITOS DE VINCULACIN DEL CLIENTE A LA ENTIDAD FINANCIERACLASIFICAR AL CLIENTE DE ACUERDO AL SEGMENTO DE LA ENTIDAD FINANCIERACALIFICAR AL CLIENTE PARA DETERMINAR NIVEL DE RIESGO COMERCIAL Y EN SARLAFTIDENTIFICAR LAS FASES DEL PROCESO DE VENTAELABORAR UN PLAN DE CONTACTOS DE CLIENTESREALIZAR VISITAS COMERCIALES APLICANDO POLTICAS DE SERVICIOESTABLECER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTESAPLICAR FUNDAMENTOS DE NEGOCIACINESTABLECER FUNDAMENTOS DE COMUNICACIN ASERTIVA EN EL PROCESO DE VENTAMANEJAR OBJECIONES PRESENTADAS POR LOS CLIENTES EN FORMA PROACTIVAESTRUCTURAR LA OFERTA INDIVIDUAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA EL CLIENTEINTERPRETAR LA INFORMACIN COMERCIAL Y FINANCIERAINTERPRETAR CONCEPTOS ACTIVO, PASIVO Y PATRIMONIOINTERPRETAR CONCEPTOS DE INGRESOS, EGRESOS Y COSTOSESTABLECER LA CAPACIDAD DE LIQUIDEZ DEL CLIENTEVERIFICAR EL BALANCE FISCAL Y COMERCIALIDENTIFICAR LOS COMPONENTES DE LA LISTA CLINTONIDENTIFICAR OPERACIONES INUSUALES PRESENTADAS POR LOS CLIENTESREPORTAR OPERACIONES SOSPECHOSAS EFECTUADAS POR LOS CLIENTESIDENTIFICAR BASES Y LINEAMIENTOS PARA EL DESARROLLO DEL SISTEMA DEL RIESGO ADMINISTRATIVOIDENTIFICAR LA ESTRUCTURA INTERNA DE LA ORGANIZACINASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE NORMAS INTERNAS Y EXTERNASPREVENIR Y RESOLVER CONFLICTOS DE INTERS EN LA RECOLECCIN DE INFORMACIN EN LAS ETAPASDEL SAROAPROPIAR LA CULTURA DEL RIESGO CON COMPONENTES TICOSAPLICAR TCNICAS DE ADMINISTRACIN DEL TIEMPO.SELECCIONAR CANALES DE COMUNICACIN.APLICAR TCNICAS DE COMUNICACIN

4. CRITERIOS DE EVALUACINIDENTIFICA LOS DIFERENTES ORGANISMOS Y GREMIOS NACIONALES E INTERNACIONALES SEGN ELSISTEMA FINANCIERO COLOMBIANOIDENTIFICA LOS SECTORES DE RIESGO Y ORGANISMOS DE FINANCIAMIENTO ESPECIAL DE ACUERDO CONCOBERTURA NACIONAL E INTERNACIONALIDENTIFICA EL ORIGEN Y APLICACIN DE LOS RECURSOS FINANCIEROS SEGN LA REGLAMENTACINVIGENTEDESARROLLA SEGMENTACIN DE MERCADOS DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL.MANEJA SIMULADORES FINANCIEROS DE ACUERDO A LAS CONDICIONES DEL PRODUCTO O SERVICIOUTILIZA LAS EQUIVALENCIAS DE TASAS DE INTERS CONFORME AL TIPO DE OPERACIN FINANCIERADIFERENCIA CLASES DE ACCIONES Y BONOS DE ACUERDO CON SU EMISORIDENTIFICA LOS SISTEMAS TRANSACCIONALES CONFORME AL MERCADO DE CAPITALESCLASIFICA CLIENTES SEGN EL SEGMENTO DEL MERCADO

Pgina 6 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


CLASIFICA LAS EMPRESAS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD COLOMBIANADESARROLLA EL PROCESO DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN EL PORTAFOLIO INSTITUCIONALIDENTIFICA LOS CLIENTES VINCULADOS Y POTENCIALES POR SEGMENTOS DE ACUERDO CON LA POLTICAINSTITUCIONALAPLICA FASES EN EL MANEJO DE CONTACTOS DE ACUERDO CON EL ESTRATEGIA DE VENTA INSTITUCIONALMANEJA EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN POLTICAS INSTITUCIONALESDESCRIBE LA COMPOSICIN DE UN BALANCE GENERAL Y UN ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS DEACUERDO CON PRINCIPIOS CONTABLES Y PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALESANALIZA LA NORMATIVIDAD PARA LA PREVENCIN DEL LAVADO DE ACTIVOS CUMPLIENDO CON ALREGULACIN DE LOS ORGANISMOS DE VIGILANCIA Y CONTROLDESCRIBE LOS COMPONENTES DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIN DEL RIESGO OPERATIVO CONFORME A LANORMATIVIDAD ESTABLECIDAIDENTIFICA LA ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIN DEL RIESGO DE TECNOLOGA INFORMTICADE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONALDESARROLLA PROCESOS COMUNICATIVOS ASERTIVOS SEGN PROTOCOLOS ESTABLECIDOS


DENOMINACINCDIGO:

210301004

VERSIN DELA NCL

2


FIDELIZAR AL CLIENTE INCREMENTADO LOS VNCULOS COMERCIALES YLOGRANDO LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO DE ACUERDO CON LAS POLTICASINSTITUCIONALES.



DENOMINACINIDENTIFICAR CLIENTES POTENCIALES PARA LA GENERACIN DE NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIOAPLICANDO ESTRATEGIAS DE MERCADEOCONSOLIDAR LAS RELACIONES COMERCIALES Y FINANCIERAS CON EL CLIENTE PARA GENERACIN DENUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES.DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS BUSCANDO LAFIDELIZACIN DE LOS CLIENTES Y CRECIMIENTO DE LA ENTIDAD SEGN POLTICA INSTITUCIONAL

3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

PROCESO DE VENTA: POST-VENTA: FASES, ESTRATEGIAS, TCNICASESTRATEGIA: CONCEPTOTCNICAS: CONCEPTO, CARACTERSTICASTCTICA: CONCEPTOFUENTES DE INFORMACIN: PRIMARIAS, SECUNDARIAS

Pgina 7 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


ESTADSTICA: CONCEPTO BSICOSPLAN DE CONTACTOS: CONCEPTO, FASESANLISIS ECONMICO: PRINCIPIOS BSICOSRIESGO: CONCEPTO, FUNDAMENTOSMARKETING RELACIONAL: FUNDAMENTOSAGENDA COMERCIAL: COMPONENTESESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN: CONCEPTO, FUNDAMENTOS,INNOVACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS : CONCEPTO, FUNDAMENTOSPROTOCOLOS DE COMERCIALIZACIN: FASESCOMUNICACIN: TCNICAS, ESTRATEGIASPOLTICA COMERCIAL Y DE CRDITO INSTITUCIONAL: FUNDAMENTOSMERCADEO: COMPONENTES DEL MERCADO COMERCIAL Y FINANCIERO DE LA ZONA DE INFLUENCIA,ESTRATEGIAS, TELE-MERCADEO, PRECIO, PRODUCTO, PUBLICIDADREFERIDOS: CONCEPTO, CLASES, CARACTERSTICASCLIENTE POTENCIAL: CONCEPTO, TIPOSPLANES DE NEGOCIO: FUNDAMENTOS


ELABORAR EL PLAN DE CONTACTOSACTUALIZAR LA INFORMACIN DEL CLIENTE EN LA BASES DE DATOSEVALUAR LA INFORMACIN PROPORCIONADA POR EL CLIENTEPREPARAR VISITAS DE MANTENIMIENTO A LOS CLIENTESIDENTIFICAR LAS PROYECCIONES DEL SECTOR ECONMICOMINIMIZAR EL RIESGO DE NEGOCIACIN EN LAS SOLICITUDES DEL CLIENTEAPLICAR ESTRATEGIAS DE MARKETING RELACIONALAPLICAR PROTOCOLO EMPRESARIAL Y ETIQUETA EN LA ATENCIN AL CLIENTEPREPARAR LA AGENDA COMERCIALAPLICAR POLTICA COMERCIAL Y DE CRDITODESARROLLAR ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOSIDENTIFICAR LOS COMPONENTES DEL MERCADO COMERCIAL Y FINANCIERO DE LA ZONA DE INFLUENCIADESARROLLAR ESTRATEGIAS DE COMUNICACINEVALUAR SATISFACCIN DEL CLIENTEPRESTAR AL CLIENTE ATENCIN PERSONALIZADAATENDER LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTESIDENTIFICAR CLIENTES POTENCIALESUTILIZAR FUENTES DE INFORMACIN PROPORCIONADA POR LOS CLIENTESIDENTIFICAR EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE LOS CLIENTESPARTICIPAR EN FERIAS Y EVENTOS PROMOCIONALESIDENTIFICAR CONTACTOS DE CLIENTES POTENCIALES POR TELE-MERCADEOIDENTIFICAR LA SITUACINVERIFICAR SITUACIN ECONMICA DE LOS CLIENTESIDENTIFICAR COMPORTAMIENTOS DEL SECTOR PRODUCTIVOIDENTIFICAR Y APLICAR LA POLTICA COMERCIAL Y DE CRDITO DE LA INSTITUCINEVALUAR Y MINIMIZAR EL RIESGO DE NEGOCIACIN EN LAS SOLICITUDES DEL CLIENTEVERIFICAR CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS ADQUIRIDOS CON LOS CLIENTES.ATENDER SUS RECLAMACIONES EN TIEMPOS ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD.

Pgina 8 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


ADMINISTRAR LOS CUPOS DE SOBREGIRO AUTORIZADOS A LOS CLIENTES.

4. CRITERIOS DE EVALUACINANALIZA LOS PROCESOS DE RECEPCIN, PROCESAMIENTO Y SUMINISTRO OPORTUNO DE LA INFORMACINCOMERCIAL Y FINANCIERA SEGN REQUERIMIENTOS DE LA ENTIDAD.EVALA LA SATISFACCIN DEL CLIENTE DE ACUERDO CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVASCUMPLE CON LOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS CON EL CLIENTE CUMPLIENDO CON EL PROTOCOLOCOMERCIALANALIZA LOS PASOS A SEGUIR EN UNA VISITA COMERCIAL DE MANTENIMIENTO, DE ACUERDO A PAUTASSEALADAS EN LA POLTICA COMERCIAL DE LA INSTITUCIN.DESARROLLA PROCESOS DE POST-VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN EL PORTAFOLIO DE LAENTIDADAPLICA TCNICAS DE NEGOCIACIN DE ACUERDO CON LA CLASES DE NEGOCIO A REALIZARSELECCIONA LOS RECURSOS LOGSTICOS SEGN LA ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTEDESARROLLA ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LOSREQUERIMIENTOS DEL CLIENTEEJECUTA LA PROGRAMACIN DE ACUERDO CON LA AGENDA COMERCIALESTABLECE CONTACTOS CON CLIENTES POTENCIAL CONFORME A LOS DATOS REFERIDOSREALIZA PROSPECCIN DE CLIENTES DE ACUERDO CON LOS SEGMENTOS DE LA ENTIDADFINANCIERAESTABLECE RELACIONES INTERPERSONALES EN EL PROCESO DE ATENCIN AL CLIENTE DE ACUERDO CONLAS NORMAS DE PROTOCOLO INSTITUCIONALATIENDE QUEJAS Y REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE CUMPLIENDO CON LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS PARALA RESPUESTAIDENTIFICA LOS PROCESOS DE RECEPCIN Y PROCESAMIENTO OPORTUNO DE LA NUEVA INFORMACINCOMERCIAL Y FINANCIERA CONFORME A LAS POLTICAS INSTITUCIONALES


DENOMINACINCDIGO:

210301016

VERSIN DELA NCL

1


PROCESAR DEPSITOS, PAGOS Y RETIROS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERADE ACUERDO A LAS NORMAS LEGALES E INSTITUCIONALES VIGENTES.



DENOMINACINVERIFICAR LA CONCILIACIN DIARIA DE OPERACIONES DE CAJA SEGN LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOSPOR LA ENTIDADATENDER A CLIENTES Y USUARIOS EN OPERACIONES DE CAJA CONFORME CON LOS ESTNDARESESTABLECIDOS POR LA INSTITUCIN

Pgina 9 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


REALIZAR PROCESOS PARA LA CLASIFICACIN DE EFECTIVO, TTULOS VALORES Y MEDIOS DE PAGOELECTRNICOS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD DE LAS ENTIDADES FINANCIERASAPLICAR CDIGOS TRANSACCIONALES PARA PROCESAR MOVIMIENTOS EN LA PLATAFORMA DE DEPSITOS,PAGOS Y RETIROS CONFORME AL SISTEMA DE INFORMACIN UTILIZADO POR LA ENTIDAD FINANCIERAAPLICAR NORMAS DE SEGURIDAD PARA LA CONSERVACIN Y CUSTODIA DEL DINERO, TTULOS VALORESY MEDIOS DE PAGO ELECTRNICO CUMPLIENDO CON LAS DISPOSICIONES DE LA ENTIDAD FINANCIERA

3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOSCDIGOS TRANSACCIONALES: CONCEPTO, CARACTERSTICAS DEL APLICATIVODEPOSITO: CONCEPTO, NORMAS, PROCESOSPAGOS Y RETIROS: CONCEPTO, NORMAS, PROCESOSMEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL USO DE HERRAMIENTAS INFORMTICAS Y ELEMENTOS DE TRABAJO:PROCESOS, NORMAS, CLASESRECAUDOS Y CONVENIOS: CONCEPTO, CLASIFICACIN, FUNDAMENTOS, NORMASOPERACIONES DE CAJA: TIPOS, CARACTERSTICAS, COMPONENTES ,NORMAS VIGENTESPROTOCOLOS DE ATENCIN AL CLIENTE: COMPONENTES, MANEJO DE TIEMPOS DE ATENCIN YRESPUESTA, FACULTADES Y ATRIBUCIONESCOMPENSACIN Y CANJE: CDIGO, CLASES, FUNDAMENTOS, PROCEDIMIENTOSCONCILIACIN: CONCEPTO, COMPONENTES, CLASES, PROCEDIMIENTOSCONTABILIDAD BANCARIA: FUNDAMENTOS, ESTRUCTURA DEL PUC FINANCIERO, TIPOS DE TRANSACCIONESCUADRE DE CAJA: NORMAS, PROCESO, CORRECCIN DE INCONSISTENCIASSEGURIDAD FINANCIERA: PROCESOS, NORMASBILLETES: CARACTERSTICAS, TIPOS , PROCEDIMIENTO DE FAJADO DE BILLETES, MANTENIMIENTO DEEFECTIVO EN VENTANILLA, EFECTIVO EN BVEDA, MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA CONSERVACIN DELEFECTIVOTTULOS VALORES: CLASIFICACIN, CARACTERSTICAS, AUTENTIFICACIN , NORMATIVIDAD VIGENTE,CIRCULACIN DE TTULOS VALORES,MEDIOS PAGO ELECTRNICO: TIPOS, CARACTERSTICAS, NORMAS DE MANEJO, TARIFASOUTSOURCING: CONCEPTO, CARACTERSTICASCONSERVACIN Y CUSTODIA: CONCEPTO, MANUAL DE PROCESOS, NORMAS VIGENTES,BIENES Y VALORES MOBILIARIOS: CONCEPTODECEVAL , DCV: CONCEPTOS, CARACTERSTICASHERRAMIENTAS DE TRABAJO: SELLOS, CLAVES, LLAVES: CARACTERSTICAS, NORMAS DE SEGURIDAD


INICIAR LA APERTURA DE OFICINA EN TERMINAL ADMINISTRATIVA Y FINANCIERAMANEJAR EL APLICATIVO DEL SISTEMA FINANCIEROACTUALIZAR FECHAS EN EL APLICATIVOVERIFICAR PROVISIN DE EFECTIVO ENTRE CAJEROS TENIENDO EN CUENTA LOS PROTOCOLOSINSTITUCIONALESAPLICAR LA NORMATIVIDAD DEL CDIGO DE TICA SEGN LA POLTICA DE LA INSTITUCIN.MANTENER RELACIONES INTERPERSONALES ASERTIVASVERIFICAR EL DILIGENCIAMIENTO DE LOS FORMULARIOS EFECTUADOS POR LOS CLIENTES

Pgina 10 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


CONFIRMAR LA IDENTIDAD DEL TITULAR DE LA CUENTA PARA EFECTUAR LA OPERACINVERIFICAR EL EFECTIVO DE LAS TRANSACCIONES FINANCIERASREALIZAR EL PROCESO PARA EL PAGO DE CHEQUESREALIZAR EL REGISTRO DE RDENES DE NO PAGO DE CHEQUESREALIZAR PAGOS DE LAS OPERACIONES DE CAJAUTILIZAR ESTNDARES REQUERIDOS POR LA ENTIDAD FINANCIERA EN EL MANEJO DE OPERACIONES DECAJAIDENTIFICAR CUPOS ESPECIALES DE SOBREGIRO, SOBRE-CANJE Y REMESAS NEGOCIADASADMINISTRAR CONVENIOS FINANCIEROSVERIFICAR EL REGISTRO DE LAS OPERACIONES DIARIASVERIFICAR LA AUTENTICIDAD Y EXACTITUD DE LAS CIFRAS REGISTRADAS EN LOS DOCUMENTOS Y ELEFECTIVO RECIBIDOINTERPRETAR LOS CONCEPTOS BSICOS DE TTULOS VALORES Y CHEQUEREALIZAR EL CUADRE Y CIERRE CONTABLERECHAZAR LAS OPERACIONES QUE NO CUMPLAN CON LOS REGLAMENTOS DE LA INSTITUCINVERIFICAR LAS TRANSFERENCIAS ELECTRNICASCORREGIR LAS INCONSISTENCIAS GENERADAS EN EL REGISTRO DE LAS OPERACIONESREGISTRAR LA OPERACIN EN MONEDA EXTRANJERAREGISTRAR NOTAS DE FALTANTES O SOBRANTESREALIZAR ARQUEOS DE EFECTIVO Y TTULOS VALORESIDENTIFICAR LA AUTENTICIDAD DE LOS BILLETESIDENTIFICAR LA CLASIFICACIN DE LOS BILLETESREALIZAR EL CUADRE DE CAJEROS AUTOMTICOSFAJAR LOS BILLETES SEGN LA DENOMINACINUTILIZAR EQUIPOS PARA VERIFICACIN Y CONTEO DEL EFECTIVOCLASIFICAR TTULOS VALORESAPLICAR EL DEBIDO PROCESO EN LA REPOSICIN DE TTULOS VALORESAPLICAR PRUEBA DE AUTENTICIDAD EN TTULOS VALORESVERIFICAR ENDOSOSREALIZAR PROCESO DE VISACINDIFERENCIAR LAS OPERACIONES DERIVADAS DEL DINERO PLSTICOIDENTIFICAR TIPOS DE OPERACIONES QUE SE REALIZAN POR MEDIOS ELECTRNICOSGUARDAR EN LOS COFRES LA PAPELERA DE CONTROLMANTENER EN FORMA SEGURA LAS HERRAMIENTAS DE TRABAJO: CLAVES, SELLOS, LLAVESSITUAR EN DECEVAL Y DCV EN CUSTODIA LOS TTULOS VALORES DESMATERIALIZADOSIDENTIFICAR LA APLICABILIDAD DE CADA TIPO DE SELLOVERIFICAR LA AUTENTICIDAD Y EXACTITUD DE LAS CIFRAS REGISTRADAS EN LOS DOCUMENTOS Y ELEFECTIVO RECIBIDO.MANTENER LOS TOPES ESTABLECIDOS DE EFECTIVO EN CAJA Y BVEDAAPLICAR NORMAS DE SEGURIDAD PARA EL RECIBO Y ENVO DE REMESASVERIFICAR EL ARQUEO DE EFECTIVO Y TTULOS VALORES CON LOS REGISTROS CONTABLES

4. CRITERIOS DE EVALUACINAPLICA LA POLTICA INSTITUCIONAL EN ATENCIN AL PBLICO, CON BASE EN EL CDIGO DE TICA DE LAENTIDAD.IDENTIFICA Y APLICA LOS ESTNDARES DE SERVICIOS SEGN LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LAENTIDAD FINANCIERA

Pgina 11 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


APLICA LA NORMATIVIDAD DE SEGURIDAD PARA EL MANEJO DEL EFECTIVO CUMPLIENDO CON LOSREQUERIMIENTOS DE LA ENTIDADIDENTIFICA LA AUTENTICIDAD DE LOS BILLETES CONFORME A LAS CARACTERSTICAS EMITIDAS POR ELBANCO EMISORADMINISTRAR LOS TOPES DE EFECTIVO DE ACUERDO CON LA REGLAMENTACIN DE LA ENTIDADFINANCIERALLEVAR A CABO LA APERTURA Y CIERRE DE LAS INSTALACIONES DE LA OFICINA CONFORME LAS NORMAS DESEGURIDAD ESTABLECIDAS POR LA ENTIDAD FINANCIERARESPONDER POR EL MANEJO DEL EFECTIVO Y FORMAS VALORADAS QUE SE ENCUENTREN EN LA BVEDA YLLEVAR ACTUALIZADO EL LIBRO DE BVEDA DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POREL BANCOREGISTRAR EN EL SISTEMA LAS OPERACIONES DE CAJA A RITMO DE VENTANILLA CUMPLIENDO CON LASNORMAS DE LA ENTIDADCUSTODIAR LAS FORMAS VALORADAS ASIGNADAS CONFORME A LOS LINEAMIENTOS INSTITUCIONALESREPORTAR A LAS INSTANCIAS PERTINENTES LAS INCONSISTENCIAS ENCONTRADAS EN LAS DIFERENTESOPERACIONES Y PROPONER SOLUCIONES DE ACUERDO CON LA COMPLEJIDAD DEL CASO.


DENOMINACINCDIGO:

210301017

VERSIN DELA NCL

2


VINCULAR AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMAS INTERNAS Y EXTERNASESTABLECIDAS



DENOMINACINREALIZAR LOS PROCESOS REQUERIDOS PARA LA CONSTITUCIN DE LOS PRODUCTOS DE CAPTACIN ENMONEDA LEGAL Y EXTRANJERA DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD DE LA ENTIDAD.APLICAR LOS PROCESOS ESTABLECIDOS PARA LA PRESTACIN DE SERVICIOS FINANCIEROS EN MONEDALEGAL Y EXTRANJERA SEGN POLTICA INSTITUCIONALTRAMITAR LA DOCUMENTACIN SUMINISTRADA POR EL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS NORMASINSTITUCIONALES.DESARROLLAR LOS PROCESOS PARA EL TRMITE DE OPERACIONES DE CRDITO EN MONEDA LEGAL YEXTRANJERA CUMPLIENDO CON LAS POLTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS EXTERNASAPLICAR LOS PROCESOS DE TRMITE DE LAS SOLICITUDES DE CADA PRODUCTO Y SERVICIO FINANCIERODE ACUERDO CON LAS NORMAS INSTITUCIONALES.


Pgina 12 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS: NORMATIVIDAD, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS , APLICACIONESLISTAS DE CHEQUEO O VERIFICACIN: COMPONENTES, ESTRUCTURANORMAS DE SEGURIDAD PARA EL MANEJO DE LA INFORMACIN: CARACTERSTICAS, COMPONENTESCONTROLES DE RIESGO: CONCEPTO, FUNDAMENTOSESTNDARES DE SERVICIO DE LA ENTIDAD: COMPONENTESSISTEMAS DE INFORMACIN FINANCIEROS: ESTRUCTURA, COMPONENTESCOMUNICACIN: TCNICAS DE COMUNICACINGESTIN DOCUMENTAL: FUNDAMENTOS, COMPONENTES ,MODELO DE ACTUACIN COMERCIAL MACDOCUMENTACIN: CLASES, CARACTERSTICAS, COMPONENTES, NORMASSISTEMAS DE SEGURIDAD DOCUMENTAL: COMPONENTESGARANTAS: CONCEPTOS, TIPOS, NORMASCDIGO DE BUEN GOBIERNO: COMPONENTES.PRODUCTOS DE CAPTACIN EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA: NORMAS, PROCEDIMIENTOS YDOCUMENTACIN REQUERIDA POR LA ENTIDAD FINANCIERAGRAFOLOGA: FUNDAMENTOSDACTILOSCOPIA: FUNDAMENTOS, PROCESO DE TOMA DE HUELLADOCUMENTO DE ENTIDAD: MEDIDAS DE SEGURIDAD, COMPONENTES LEGALESMECANISMOS DE SEGURIDAD INFORMTICA: POLTICAS, ESTNDARES Y PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS DE CONTINGENCIA Y BACKUPSSISTEMAS DE AUTENTIFICACIN: COMPONENTES, CONTRASEASMEDIOS DE MANEJO: PROCESOS DE ENTREGA, CARACTERSTICAS, SEGURIDADESCRDITOS: MODALIDADES, REQUERIMIENTOS, CONDICIONES, TASAS, PROCESOS, NORMAS YPROCEDIMIENTOS, CONVENIOSPOLTICA DE CRDITO: CONCEPTO, FUNDAMENTOSPAGARES: CARACTERSTICAS, PROCESO DE DILIGENCIAMIENTO, FUNDAMENTOS LEGALESGARANTAS: CONCEPTO, CLASES, PROCEDIMIENTOS DE CONSTITUCINPLIZAS DE SEGUROS: CONCEPTO, CLASES, CARACTERSTICASMONEDA EXTRANJERA: CRDITO DOCUMENTARIO, GIROS FINANCIADOS,SERVICIOS FINANCIEROS: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, COMPONENTESDIVISAS: COMPRA Y VENTA, NORMASRGIMEN CAMBIARIO: CARACTERSTICAS, FUNDAMENTOSGIROS DIRECTOS: CONCEPTO, COMPONENTESCOBRANZA DOCUMENTARIA: CONCEPTO, CARACTERSTICASAVALES Y GARANTAS EN MONEDA EXTRANJERA: CARACTERSTICAS, FUNDAMENTOSMONEDA LEGAL: DEPSITOS JUDICIALES, PAGOS Y CONSIGNACIONES, CONVENIOS DE RECAUDO Y PAGO,DOMICILIACIN DE NOMINA, PAGO PLANILLA INTEGRADA ASISTIDA, BANCA VIRTUAL, GIROS Y REMESASNACIONALES, TRANSFERENCIA ELECTRNICA3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

INTERPRETAR Y APLICAR LAS NORMAS LEGALES E INSTITUCIONALES PARA EL MANEJO DE CADA PRODUCTOO SERVICIO.VERIFICAR LA INFORMACIN COMERCIAL, JURDICA Y FINANCIERA DEL CLIENTERADICAR LAS SOLICITUDES APLICANDO LA POLTICA INSTITUCIONAL.REMITIR LA DOCUMENTACIN A LA INSTANCIA CORRESPONDIENTEMANEJAR EL APLICATIVO DE LAS ENTIDAD FINANCIERAAPLICAR TCNICAS DE RELACIONES INTERPERSONALES

Pgina 13 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


APLICAR TCNICAS DE COMUNICACIN ASERTIVAVERIFICAR EL DILIGENCIAMIENTO DE LOS FORMATOS INSTITUCIONALESDIFERENCIAR TIPOS DE DOCUMENTACINAPLICAR NORMAS DE SEGURIDAD , CONFIABILIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACINCOMUNICAR LOS TRMINOS CONTRACTUALES AL CLIENTE DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOSREGISTRAR LA INFORMACIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOSREALIZAR CONTROLES OPERATIVOS EN EL PROCESO DE RECEPCIN Y TRAMITE DE DOCUMENTOSAPLICAR LISTA DE VERIFICACIN PARA EL TRMITE DE LOS DOCUMENTOSDILIGENCIAR PAPELERA REQUERIDA POR LA ENTIDAD FINANCIERACOMUNICAR AL CLIENTE REQUERIMIENTOS Y DECISIONES TOMADAS POR LA ENTIDADREGISTRAR LAS CONDICIONES DE MANEJO DE LOS PRODUCTOS DE CAPTACINREGISTRAR FIRMAS DEL TITULAR O TITULARES DEL PRODUCTOREGISTRAR LAS HUELLAS DACTILARES DEL CLIENTEREALIZAR ASIGNACIN DE NMERO DE CUENTAENTREGAR MEDIOS MAGNTICOS, CHEQUERAS Y TALONARIOS SEGN PRODUCTOCREAR CARPETA CON DOCUMENTACIN DEL CLIENTEDIFERENCIAR PRODUCTOS DE CAPTACIN DE MONEDA LEGAL Y EXTRANJERAAPLICAR NORMAS DE SEGURIDAD ESTABLECIDAS POR LA ENTIDADDILIGENCIAR TTULOS VALORESVERIFICAR LA DOCUMENTACIN REQUERIDA PARA EL CRDITOIDENTIFICAR LAS DIFERENTES LNEAS DE CRDITOIDENTIFICAR LOS ELEMENTOS QUE COMPONEN UNA OPERACIN DE CRDITOIDENTIFICAR LOS TIPOS, PASOS Y NORMAS PARA LA CONSTITUCIN DE GARANTASREALIZAR LIQUIDACIN DE CRDITOSDILIGENCIAR PAGARESDILIGENCIAR FORMATOS DE SOLICITUD DE PLIZAS DE SEGUROSREALIZAR COBROS CORRESPONDIENTES A ESTUDIO DE CRDITOREMITIR DOCUMENTACIN PARA VALORACIN JURDICATRAMITAR LA INFORMACIN ANTE CENTRALES DE CRDITOLIQUIDAR TARIFAS Y COMISIONES POR MODALIDADES DE GARANTASLIQUIDAR TARIFAS Y COMISIONES PARA OPERACIONES EN MONEDA EXTRANJERAMANEJAR TASAS DE INTERS INTERNACIONALESMANEJAR LOS ARCHIVOS DE LA DOCUMENTACIN DEL CLIENTEAPLICAR LA NORMATIVIDAD VIGENTE PARA TRAMITE DE SERVICIOS FINANCIEROS EN MONEDA LEGAL YEXTRANJERAORIENTAR AL CLIENTE EN EL INGRESO Y DILIGENCIAMIENTO DE LOS FORMULARIOS DIGITALESLIQUIDAR COMISIONES Y TARIFAS EN MONEDA LEGAL Y EXTRANJERA

4. CRITERIOS DE EVALUACINAPLICA LOS PASOS A SEGUIR EN LA RECEPCIN DE TODOS LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON LOSREQUERIMIENTOS DE CADA PRODUCTO O SERVICIO.IDENTIFICA LOS PROCESOS DE TRMITE Y LAS INSTANCIAS DECISORIAS SEGN LAS SOLICITUDESPRESENTADAS POR LOS CLIENTES Y USUARIOS.VERIFICA LA INFORMACIN SUMINISTRADA POR EL CLIENTE DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DELAS NORMAS INSTITUCIONALESAPLICA LAS NORMAS INSTITUCIONALES PARA CONTROL Y PREVENCIN SEGN EL SARLAFT Y CENTRALESDE RIESGO

Pgina 14 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


IDENTIFICA LAS FUNCIONES DE LOS DIFERENTES CENTROS DE OPERACIN DE ACUERDO CON LAESTRUCTURA ORGANIZACIONALAPLICA LAS NORMAS DE SEGURIDAD PARA LA ENTREGA DE TARJETAS DEBITO, CRDITOS Y CHEQUERA S DEACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCINAPLICA LOS PASOS A SEGUIR EN LA APERTURA DE LOS PRODUCTOS DE CAPTACIN Y COLOCACIN DEACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD FINANCIERAAPLICA LOS ESTNDARES DE SERVICIOS CONFORME A LOS LINEAMIENTOS DE CALIDAD DE LA INSTITUCINAPLICA NORMATIVIDAD EN OPERACIONES DE MONEDA EXTRANJERA DE ACUERDO CON EL RGIMENCAMBIARIOLIQUIDA LAS DIFERENTES MODALIDADES DE CRDITO DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTEAPLICA LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA CONSTITUCIN DE GARANTAS APLICANDO LAS NORMAS LEGALESVIGENTES


DENOMINACINCDIGO:

210601012

VERSIN DELA NCL

2


APLICAR TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN TENIENDO EN CUENTA LASNECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.



DENOMINACINADMINISTRAR SISTEMAS DE INFORMACIN REQUERIDOS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LAUNIDAD DE NEGOCIOUTILIZAR HERRAMIENTAS OFIMTICAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEO DE LAS FUNCIONES SEGN ELCARGO ASIGNADOUTILIZAR LOS DISPOSITIVOS TECNOLGICOS DE LA UNIDAD DE NEGOCIO DE ACUERDO CON LOSPROCEDIMIENTOS DE MANEJO ESTABLECIDOS

3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOSEQUIPO DE COMPUTO: CONCEPTO, COMPONENTES Y FUNCIONESESCNER: CONCEPTO, FUNCIONES, APLICACIONESLECTOR DE CDIGO DE BARRAS: CONCEPTO, FUNCIONESLECTOR BIOMTRICO: CONCEPTO, FUNCIONES, COMPONENTESCALCULADORAS MANUALES Y DIGITALES: DIFERENCIAS, APLICACIONESPIN-PAD: CONCEPTO, FUNCIONES, PROCESOSLECTO CLASIFICADORA: CONCEPTO, COMPONENTES, FUNCIONES, APLICACIONESIMPRESORAS: CLASES, FUNCIONES,DATAFONOS: CLASES, CARACTERSTICAS, FUNCIONAMIENTO

Pgina 15 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


AGILIZADORES ELECTRNICOS: CONCEPTO, FUNCIONESCONTADORES DE BILLETES: COMPONENTES, FUNCIONESCAJERO ELECTRNICO: COMPONENTES, MANEJO, FUNCIONAMIENTOTARJETAS INTELIGENTES: CONCEPTO, CARACTERSTICASEXCEL: FUNDAMENTOS Y APLICACIONESWORD: FUNDAMENTOS Y APLICACIONESPOWER POINT: FUNDAMENTOS Y APLICACIONESACCESS; CREACIN Y ADMINISTRACIN DE BASE DE DATOSINTERNET: EXPLORADORES WEB, MTODOS DE BSQUEDA, CORREO ELECTRNICOINTRANET: PROCEDIMIENTOS Y PROTOCOLOSSISTEMA DE INFORMACIN: APLICATIVOS DE ENTIDADES FINANCIERAS, SOFTWARE LIBRESBATCH: CONCEPTO Y FUNCIONES

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESOIDENTIFICAR EL USO DE CADA DISPOSITIVO TECNOLGICOAPLICAR LAS BUENAS PRCTICAS DE MANEJO DE CADA DISPOSITIVORECONOCER EL FUNCIONAMIENTOS DE LOS CAJEROS ELECTRNICOS Y AGILIZADORES DE OPERACIONESMANEJAR HERRAMIENTAS OFIMTICAS REQUERIDAS EN LA UNIDAD DE NEGOCIOIDENTIFICAR PROCESOS A REALIZAR A TRAVS DE LA INTRANETAPROPIAR INFORMACIN INSTITUCIONAL A TRAVS DE LA INTRANETMANTENER DISCRECIONALIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIN DE LA ENTIDAD FINANCIERAAPLICAR LOS PROCESOS DE SEGURIDAD REQUERIDOS EN EL MANEJO DE LA INFORMACINAPROPIAR EL SISTEMA DE INFORMACIN UTILIZADO EN LA ENTIDAD FINANCIERAMANEJAR LOS APLICATIVOS DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE LA ENTIDAD

4. CRITERIOS DE EVALUACINIDENTIFICA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS DISPOSITIVOS TECNOLGICOS UTILIZADOS EN LA UNIDAD DENEGOCIOUTILIZA CADA DISPOSITIVO TECNOLGICO CONFORME A LA NECESIDAD DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVAUTILIZA BUENAS PRCTICAS DE MANEJO DE LOS DISPOSITIVOS TECNOLGICOS SEGN MANUALESTCNICOSMANEJA FUNDAMENTOS BSICOS DE LAS APLICACIONES OFIMTICAS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADESDEL CARGOUTILIZA LA INTRANET PARA EL MANEJO DE INFORMACIN REQUERIDO PARA EL DESARROLLO DE SUSFUNCIONES APLICANDO LOS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD FINANCIERAMANEJA EL SISTEMA DE INFORMACIN DE LA ENTIDAD FINANCIERA CONFORME CON LOS PROTOCOLOSTCNICOS Y DE SEGURIDAD DE LA ENTIDAD-SARI

Pgina 16 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora



DENOMINACINCDIGO:

240201501

VERSIN DELA NCL

1


COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA



DENOMINACINENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB,ETCENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOSLEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICOCOMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLSTCNICOCOMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTODE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICAREALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARAHACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOSCOMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMASTCNICOS


*About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarsepresentarse y responder preguntas personales.-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.*My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un SperMercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverseen una ciudad.-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer

Pgina 17 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta.-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.*Permission and request. Talking about ability.-Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO-Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.-Reconocer vocabulario tcnico bsico.-Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar unvocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir.-Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo.-Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.-Llenar formularios o registros con datos personales.-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico.-Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.-Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.-Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc.-Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana ytcnica.- Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves,-Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frasesen ingls general y tcnico.-Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de unvocabulario bsico de ingls general y tcnico.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma-Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.-Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.-Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.-Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.-Plantea y responde preguntas sobre s mismo.

Pgina 18 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora



DENOMINACINCDIGO:

240201500

VERSIN DELA NCL

1


PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CONLA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL



DENOMINACINRECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DEAPRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL DELSENAASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DEPROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOSOCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LANATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO LABORAL.ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN ELMARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL,DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL.IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONALDE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE YDE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LAEJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DERACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCINCOLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.

GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO ELEQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLOHUMANO INTEGRAL.CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DELPROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL.

Pgina 19 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DELCONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA.GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LASTECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES.INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORESUNIVERSALES.

3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.

Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones

Conceptos de:

Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad

Alteridad

Dignidad humana

Derechos Humanos

Principios y Valores ticos universales

Normas de convivencia

Constitucin Poltica de Colombia

Criticidad

Pensamiento creativo

Inteligencias mltiples

Formulacin y Resolucin de problemas

Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin.

Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad

Toma de decisiones

Asertividad

Pgina 20 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


Lgica

Coherencia

Autonoma

Desarrollo Humano Integral

Motivacin y Auto aprendizaje

Trabajo en Equipo

Racionalidad

Inteligencia Emocional

Entorno y Contexto

Conocimiento de s mismo

Proyecto de Vida

Resiliencia

Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones

Comunicacin Verbal

Comunicacin No Verbal Kinsica

Comunicacin No Verbal Proxmica

Comunicacin No Verbal Paralingustica

Convivencia

Empata

Resolucin de Conflictos

Conocimiento: Concepto, tipologas

Conocimiento Cientfico

Pgina 21 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


Recurso renovables y no renovables

Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.

Desarrollo Sostenible

Normatividad Ambiental

Utilizacin de Tecnologas ms Limpias

Problemticas Urbanas

Desarrollo a Escala Humana

Conceptos de pblico y privadoFicha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndicesTest: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones. Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.

Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin.Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.Series: Definicin, Aplicacin, ClasesRepeticin: Definicin y aplicacinEjercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios.Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.Manejo.Ergonoma: Definicin, Funcin, Clasificacin, Limitantes, Beneficios, Estndares.Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisisRiesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajasBiopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos.Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo.Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,ventajas y desventajas.Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas.

Pgina 22 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones.Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos.Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas.3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESOEstablecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia ysolidaridad.Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemasProponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemasDesarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personalAbordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos.Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa.Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivoResolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia laresolucin de problemas.Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimientoOptimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivasDiligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test.Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboralDeterminar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial.Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico.Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio.Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral.Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno.Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo con las polticas debienestar.

Pgina 23 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidasen su perfil ocupacional.Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motorassegn la naturaleza propia del entorno laboral.Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el reaocupacional.Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.

4. CRITERIOS DE EVALUACINEstablece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia ysolidaridad segn principios y valores universales.Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn losrequerimientos de los contextos productivos y sociales.Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos delproceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda delcontexto social y productivo.Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del procesoformativo.Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de loscontextos sociales y productivos.Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo segn normasde convivencia.Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas.Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivenciainstitucional.Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdocon las competencias ciudadanas.Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia laresolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales.Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema.Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normasinstitucionales.Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales.Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares deproteccin ambiental.Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin.Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico.Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico

Pgina 24 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud ocupacional.Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn naturaleza ycomplejidad del desempeo laboral.Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta lanaturaleza y complejidad del desempeo laboral.Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social yproductivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivoteniendo en cuenta las competencias ciudadanas.Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuentala naturaleza y complejidad del desempeo laboral.Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de sudesempeo laboral.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTORRequisitos Acadmicos:

Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados aperfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:

Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos orelacionadas.

Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas.

Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.

Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral:

Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humanocon el enfoque basado en competencias laborales.

Pgina 25 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


Competencias:

Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos.Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos.Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vidasaludable y el mejoramiento de la calidad de vida.

Pgina 26 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


CONTROL DEL DOCUMENTO

CARGONOMBRE DEPENDENCIA / RED FECHA

JAVIER CASASINSTRUCTOR

TECNICO SERVICIOSFINANCIEROS

REGIONAL BOYACAAutor

null. REGIONAL BOYAC22/09/2010

JOSE ORLANDO MORENO

INSTRUCTORTECNICO SERVICIOS

FINANCIEROSREGIONAL ANTIOQUIA

Autor

CENTRO DE SERVICIOS YGESTION EMPRESARIAL.REGIONAL ANTIOQUIA 22/09/2010

GLORIA AMPARO CASTRILLON

INSTRUCTORTECNICO SERVICIOS

FINANCIEROSREGIONAL ANTIOQUIA

Autor

CENTRO DE COMERCIO.REGIONAL ANTIOQUIA

22/09/2010

RODOLFO GONZALEZINSTRUCTOR


REGIONAL VALLEAutor

CENTRO DE GESTIONTECNOLGICA DESERVICIOS. REGIONALVALLE

22/09/2010

BELKIS ROSMILD MOLANO ASESORMETODOLOGICOAutorCENTRO DE SERVICIOSEMPRESARIALES YTURISTICOS. REGIONALSANTANDER

22/09/2010

HAMILTON ISRAEL TORRESINSTRUCTOR


DISTRITO CAPITALAutor

CENTRO DE SERVICIOSFINANCIEROS. REGIONALDISTRITO CAPITAL

22/09/2010

JAVIER RAMIREZ INSTRUCTORAutor CENTRO DE COMERCIO Y 26/09/20

Pgina 27 de 284/02/15 02:42 PM


Modelo deMejora


SERVICIOSFINANCIEROS

REGIONALATLANTICO

SERVICIOS. REGIONALATLNTICO

10

JORGE ALBERTO BETANCOURTRODRIGUEZ ACTIVAR PROGRAMAAutor

CENTRO DE SERVICIOSFINANCIEROS. REGIONALDISTRITO CAPITAL

04/10/2010

LUIS ERNESTO DURAN ROAAprobacinCENTRO DE LATECNOLOGIA DEL DISEOY LA PRODUCTIVIDADEMPRESARIAL.

29/09/2010

Pgina 28 de 284/02/15 02:42 PM

Documents

Programa de Formacion Asistencia Administrativa