Programa de Integração Vector 3

5/12/2018 Programa de Integração Vector 3 - slidepdf.com

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Vector Serviços

Rua Rangel Pestana 1161 –

Edson Queiroz

Telefone: 3278.8900

Programa de Capacitação 2012



Introdução

A Vector Serviços de Atendimento Telefônico LTDA decidiu, em

uma das suas diretrizes estratégicas, capacitar seus colaboradores para

que a empresa possa se diferenciar no mercado por meio de profissionais

qualificados e das melhores tecnologias. Através do Plano de

Capacitação, a Vector formaliza seu planejamento dos cursos que serão

ministrados para a operação BNB no ano de 2012. Nesse plano,

buscamos aplicar mais cursos de ordem comportamental, poisacreditamos que assim conseguiremos estimular nossos colaboradores ao

desenvolvimento pessoal e profissional, gerando resultados concretos no

desempenho desses profissionais durante a execução de suas atividades.

Desta maneira, a Vector espera alcançar sua missão de Futuro e “ser

conhecida e preferida no mercado norte/nordeste até 2015 como a

melhor empresa de gestão de relacionamentos para se trabalhar e

investir”, e alcançando outro de nossos objetivos que é estar entre as

melhores empresas para se trabalhar.

VÉCTOR SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO LTDACNPJ: 07.989.360/0001-07

Rua Rangel Pestana, 1161 – Edson Queiroz – Fortaleza /CE.Telefone: (85) 3278- 8900 Fax: (85) 3278-8917

E-mail: [email protected]



Programa de TreinamentosComportamentais

1. Treinamento de Atendimento ao Cliente

Objetivo: Apresentar à importância de se alcançar a tão desejada

“excelência no atendimento”.

Conteúdo Programático:






2. Cultura da Qualidade no Atendimento.

Objetivo: Fornecer aos participantes: conhecimentos, técnicas e

recursos para a realização de um atendimento efetivo e de qualidade

e conhecimento sobre a área de qualidade Vector.

Conteúdo Programático






3. Desenvolvendo Habilidades Pessoais

Objetivo: Trabalhar os aspecto da maturidade da equipe e a AUTO-

ESTIMA de cada participante, de uma maneira muito prática.







4. Motivação e Sucesso

Objetivo: Trabalhar os aspectos MOTIVACIONAIS da equipe e a

auto-estima de cada participante, de uma maneira prática e

dinâmica.







1. Saúde e Bem Estar no Ambiente de Trabalho

Objetivo: O treinamento de ergonomia tem como finalidade

conscientizar os colaboradores quanto aos possíveis efeitos da má

postura, interagindo com seu ambiente de trabalho, a fim de maximizaros efeitos de comodidade, segurança e a eficiência dos sistemas

produtivos.

Conteúdo Programático:






5. Marketing Pessoal

Objetivo: Obter reconhecimento e promoção profissional, aumentar sua

visibilidade e competitividade, e, finalmente, gerenciar sua carreira.







6. Administração do Tempo

Objetivo: Possibilitar os atendentes a otimizar o seu tempo, com o intuito

de atender a todas as suas necessidades enquanto profissional e

pessoal.







7. Planejamento Estratégico

Objetivo: Desenvolver a capacidade de planejamento dos

atendentes e realizar um planejamento pessoal para atingir

objetivos de vida do profissional.










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