Embed Size (px)
Citation preview
Maio, 2011
Isabel Maria Chaves dos Santos Pereira
Orientação: Mestre Carla Coelho
Projecto Final: Leitura, Aprendizagem e Integração das Bibliotecas nas Actividades Educativas
O Blogue do Agrupamento de Escolas
Dr. Augusto César Pires de Lima,
Canal Interativo da Biblioteca Escolar
2
Ao Arlindo, à Rita e ao Diogo,
por todo o amor, paciência, apoio e
dedicação.
Com muito amor…
3
Agradecimentos
Ao Arlindo pelo amor, paciência, apoio, ajuda, carinho e dedicação ao longo de
todo o curso de Pós Graduação. Não foi um período fácil. Teve de tomar sobre si várias
responsabilidades que costumavam ser partilhadas. A sua compreensão foi fundamental
para o desenvolvimento e conclusão deste processo. Nos momentos de dúvida, difíceis,
lá esteve a dar-me força e alento!
Aos meus filhos Rita e Diogo, pelo tempo que lhes tirei a favor das aulas, do
estudo e da investigação, quero agradecer e pedir desculpa. Espero poder compensá-los
das minhas “ausências”. Espero que esta formação nos permita aproximar, fazer sorrir o
nosso futuro e melhorar a nossa vida…
À minha orientadora Mestre Carla Coelho pelo excelente Ser Humano que é,
pelo apoio e disponibilidade demonstrada, por ter estado sempre presente desde o início
à conclusão deste projecto. Os seus ensinamentos foram valiosos.
Aos meus professores da Pós Graduação em Leitura, Aprendizagem e Integração
das Bibliotecas nas Actividades Educativas, o meu agradecimento pelos conhecimentos
e pelas experiências transmitidas.
Aos colegas de curso com quem partilhei tantos momentos, desejo muita sorte.
4
Resumo
Este trabalho enquadra-se na modalidade “Projecto” e tem como objectivo criar
a simulação de uma aplicação pratica para a Biblioteca do Agrupamento de Escolas Dr.
Augusto César Pires de Lima, no Porto. Demonstrando a pertinência e a relevância do
Marketing para o planeamento de serviços da Biblioteca, nomeadamente através do
Blogue da Biblioteca que constituirá um Canal Interativo para promoção dos seus
produtos, serviços e actividades.
Pretendo com a elaboração do presente trabalho, construir um projecto prático
para as Bibliotecas do Agrupamento de Escolas Dr. Augusto César Pires de Lima, no
Porto e através da criação de um Blogue criar interactividade entre as 4 Bibliotecas do
Agrupamento, a Comunidade Educativa em geral.
O projecto será dividido em duas partes. Obedecerá a uma estrutura que permita
perceber todo o processo de análise e execução.
A primeira parte será o enquadramento teórico. Será feita a caracterização do
Agrupamento e das Bibliotecas para o qual o trabalho irá ser concebido e aplicado. A
segunda parte corresponderá à elaboração de um projecto prático. Numa primeira
análise será feita um Plano Estratégico de Marketing para um serviço e posteriormente
será feita a operacionalização do Plano de Marketing (PM) através da criação de um
Blogue que será Canal Interactivo da Biblioteca. Posteriormente, desenvolvemos as
estratégias e as acções definidas para cada uma das variáveis do Marketing-mix.
Este projecto pretende demonstrar a importância do PM para o sucesso das
actividades desenvolvidas na Biblioteca. Este estudo permitiu, também, compreender o
papel da Biblioteca no processo de ensino aprendizagem dos alunos
Tive como base as aprendizagens efetuadas nas disciplinas da pós-graduação em
Leitura, Aprendizagem e Integração das Bibliotecas nas Actividades Educativas, em
especial nas disciplinas leccionadas pela orientadora deste trabalho a Mestre Carla
Coelho, nomeadamente “Animação e Promoção das Bibliotecas (Marketing) ”. Serão de
grande importância na elaboração do presente trabalho como suporte teórico e técnico
as disciplinas de Planeamento de Bibliotecas (Dr. Miguel Coelho), as disciplinas de
Gestão: recursos humanos (RH), equipamentos e financiamentos (Dr. Vasco Pinho);
Ambientes Digitais Escolares (Dr. Tiago Fernandes).
5
Palavras-chave: Biblioteca, Biblioteca Escolar, Marketing, Plano de Marketing, Blogue,
Canal Interactivo, Professor Bibliotecário, Web 2.0
6
Abstract
This work fits in the "Project" and aims to create a simulation of a practical
application for the Library of the Group of Schools Dr. Augusto César Pires de Lima,
Porto. Demonstrating the relevance and importance of Marketing for the planning of
Library services, including through the Library's blog which will be an interactive
channel for promoting their products, services and activities.
I intend with the preparation of this study was to construct a practical project for
the Libraries Group of Schools Dr. Augusto César Pires de Lima, Porto and by creating
a blog to create interactivity between the four libraries of the Consortium, the
Educational Community in general .
The project will be divided into two parts. Follow a structure that allows to
realize the whole process of analysis and execution.
The first part is the theoretical framework. There will be grouped and
characterization of the Libraries for which the work will be developed and
implemented. The second part corresponds to the development of a practical project. In
a first analysis will be a strategic Marketing plan for a service and then will be the
operationalization of the Marketing Plan by creating a blog that will be the channel's
interactive library. Subsequently, we develop strategies and actions defined for each
variable's Marketing-mix.
This project aims to demonstrate the importance of the Marketing Plan for the
success of activities in the Library.
This study also allowed us to understand the role of library in teaching and
learning process of students.
I had made based on the learning in the disciplines of graduate school in
Reading, Learning and Integration of Libraries in Education Activities, especially in
courses taught by the teacher and guiding this work Master Carla Coelho, including
"Animation and promotion of libraries (Marketing).” Will be of great importance in the
preparation of this work as a theoretical support and technical disciplines of planning
Libraries (Dr. Michael Cole), the disciplines of management: human resources,
equipment and financing (Dr. Vasco Pinho); Digital Environments School (Dr . Tiago
Fernandes).
7
Key-words: Library, School Library, Marketing, Marketing Plan, Blog, Interactive
Channel, Teacher Librarian, Web 2.0
8
Lista de siglas
BE – Biblioteca escolar
BPMP – Biblioteca Publica Municipal do Porto
CMP – Câmara Municipal do Porto
CP – Conselho Pedagógico
MABE – Modelo de Avaliação das Bibliotecas Escolares
PB – Professor Bibliotecário
PM – Plano de Marketing
RBE – Rede de Bibliotecas Escolares
RH – Recursos Humanos
SWOT – Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats
TIC – Tecnologias da Comunicação e da Informação
VE – Vida Escolar
9
Índice
Agradecimentos……………………………………………………………………………………………………………………….3
Resumo ............................................................................................................................. 4
Abstract ............................................................................................................................ 6
Lista de siglas .................................................................................................................... 8
Índice de Ilustrações ....................................................................................................... 11
Introdução ............................................................................................................. 12
Parte I – Enquadramento do Caso de Estudo ........................................................... 14
1. Agrupamento de Escolas Dr. Augusto César. Pires de Lima ....................................... 14
1.1. Caracterização Física do Agrupamento ............................................................... 15
1.2. Caracterização dos Alunos do Agrupamento ...................................................... 15
1.3. Caracterização do Corpo Docente ....................................................................... 16
1.4. Caracterização dos Pais e Encarregados de Educação ........................................ 17
2. A Biblioteca e a Vida Social e Escolar ......................................................................... 18
3. Plano de Dinamização da Biblioteca Escolar .............................................................. 22
4. A importância das Tecnologias de Informação e Comunicação na Atualidade ......... 23
5. O Novo Papel das Bibliotecas Escolares ..................................................................... 25
6. Web e Bibliotecas 2.0 ................................................................................................. 25
7. As Bibliotecas Escolares 2.0 ........................................................................................ 27
Parte II - Plano de Marketing do Blogue das Bibliotecas do Agrupamento Dr. Augusto
César Pires de Lima ................................................................................................. 28
8. Apresentação do Projeto: a Pertinência da Criação de um Blogue ........................... 28
9. Análise Situacional ...................................................................................................... 31
9.1. Gestão, Recursos Humanos, Equipamentos e Financiamentos .......................... 32
9.2. Análise SWOT ....................................................................................................... 32
10. Objetivos de Marketing do Blogue ........................................................................... 34
10.1. Objectivos de Marketing .................................................................................... 35
11. Segmentação e Definição do Público-alvo ............................................................... 35
10
12. Posicionamento ........................................................................................................ 36
13. Operacionalização do Plano de Marketing para o Blogue da BE ............................. 37
13.1. Marketing–mix ................................................................................................... 38
14. Orçamento ................................................................................................................ 48
15. Plano de Implementação .......................................................................................... 48
16. Proposta de Avaliação: medir o impacto ................................................................. 51
17. Conclusão ......................................................................................................... 53
18. Limitações e Constrangimentos ao Projecto………………………………………………………54
Bibliografia / Referências bibliográficas ......................................................................... 57
11
Índice de Ilustrações
Figura 1 – Augusto César Pires de Lima .......................................................................... 14
Figura 2 - Logótipo do Agrupamento Vertical Dr.A.C.Pires de Lima .............................. 43
Figura 3 - Imagem de marca do Blogue da Biblioteca....................................................43
Figura 4 - Actividades de Matemática na Biblioteca ...................................................... 44
Figura 5 - Apoio a campanhas de solidariedade............................................................. 45
Figura 6 - Divulgação da Feira do Livro 2010 .................................................................. 45
Figura 7 - Filme do mês de Dezembro 2010 .................................................................. 46
Figura 8 - Filme do mês de Março 2011 ......................................................................... 46
Figura 9 - Escritora Ana Saldanha na Biblioteca a 21 de Março ..................................... 46
Figura10 - 23 de Abril..................................................................................................... 47
Figura11 - Sugestões de Leitura ..................................................................................... 47
Figura12 - Participação da BE nas correntes de escrita e encontro com os escritores: 47
Figura13 - Nº de visitantes até ao dia 10 de Maio de 2011 ........................................... 51
Quadro 1 – Análise SWOT .............................................................................................. 34
Quadro 2 - Implementação e controlo dos objectivos estratégicos do Blogue ............. 50
Quadro 3 - Informação semanal de acesso ao Blogue ................................................... 52
Quadro 4 - Opinião sobre o Blogue ................................................................................ 52
12
Introdução
Este projeto resulta da necessidade diagnosticada pela Coordenadora das
Bibliotecas do Agrupamento de Escolas Augusto César Pires de Lima, tendo como
principal objetivos criar o Blogue da Biblioteca e apresentar um PM para a promoção
daquele serviço. Este PM pretende dar um contributo relevante para um planeamento
mais eficaz do Blogue da Biblioteca, sua melhor implementação e torná-lo o verdadeiro
Canal Interativo da Escola.
O Blogue foi criado no ano letivo 2009/2010. Apesar de apresentar já mais de
seis mil e trezentos visitantes e alguns comentários, pensamos que ainda não foi feita a
devida divulgação do mesmo e que este ainda não é usado da forma mais eficaz. É
necessário a implementação de um PM para a sua promoção e implementação junto da
Comunidade Educativa de forma a torná-lo pertença de Todos.
O grande desafio deste PM consiste em trabalhar todos os elementos que o
compõem e contextualiza-lo na realidade de um serviço da Escola, a Biblioteca,
adequando a sua oferta às necessidades do seu público-alvo e detetando novas áreas de
intervenção.
Este projeto visa, ainda, valorizar a interligação entre as estratégias e as políticas
de Marketing estabelecidas e os resultados pretendidos para as Bibliotecas Escolares
(BE) no domínio da aplicação do MABE.
Face aos novos desafios que se apresentam às BE e aos Professores Bibliotecário
(PB) do século XXI urge desenvolver mecanismos de gestão para fazer face aos
diferentes constrangimentos que se vivem e desempenhar o seu papel da melhor forma,
com evidências marcantes. Torna-se essencial desenvolver ações contínuas de
promoção da BE, articulando adequadamente os serviços oferecidos pela Biblioteca ao
seu público-alvo e às suas necessidades, desejos e gostos. Dinamizar atividades e propor
ações que contribuam para o sucesso do processo de ensino-aprendizagem.
É pois fundamental contextualizar e interiorizar a relevância do contributo do
PM para uma melhor orientação e sensibilização concreta da BE. A elaboração de um
PM para um serviço da Escola, nomeadamente da biblioteca constitui uma novidade e
mais-valia que num universo educativo que ainda não possui uma ferramenta Web para
13
comunicar e interagir com a Comunidade Escolar. Estamos cientes que tal pode
apresentar também constrangimentos devido à sua especificidade.
Segundo, Armstrong (1982) o PM deve partir da reunião de informação que
avalia a situação na qual irá ser utilizado, medindo-se previamente os efeitos sobre todo
o sistema, sendo assim uma valiosa ajuda na definição estratégica. Kotler (2002) refere
que são vários os aspetos para elaborar qualquer PM: qualidade, consolidação,
organização da informação, planeamento estratégico, identificação dos segmentos de
mercado, política de determinação de preços, acessibilidade, comunicação e ainda o
comércio eletrónico e a Internet.
Neste sentido, desenvolveu-se este projeto para a Biblioteca do Agrupamento
Vertical Dr. A. C. Pires de Lima, dividido em duas partes fundamentais: na primeira
parte faz-se apresentação do patrono da Escola, o enquadramento teórico, caracterização
do Agrupamento e apresentação do projeto da Biblioteca que justificam a relevância
deste projeto. Na segunda parte apresentado o Plano Estratégico de Marketing e a
respetiva operacionalização. É apresentada uma proposta de avaliação do projeto
através da medição do seu impacto por instrumentos criados para o efeito.
14
Parte I – Enquadramento do Caso de Estudo
1. Agrupamento de Escolas Dr. Augusto César. Pires de Lima
O Nosso Patrono
Augusto César Pires de Lima
Figura 1 – Augusto César Pires de Lima
Augusto César Pires de Lima, advogado de profissão, notabilizou-se como
Professor, filólogo e etnógrafo. Entregou-se à docência com verdadeiro espírito de
dedicação e revelou-se um pedagogo no pleno sentido do termo. Dotado de grande
inteligência e cultura, exerceu influência sobre gerações de estudantes, por ter sido
capaz de equacionar, na sua época, os objectivos da educação dentro dos parâmetros da
modernidade.
Seguindo-lhe o exemplo de vida através dos nossos actos, à luz do nosso tempo,
devemos adoptar comportamentos que se traduzam num envolvimento de todos os
elementos da Comunidade Educativa, para a construção de uma Escola que responda às
necessidades actuais da sociedade e do meio em que se insere.
15
Assim sendo, “a Escola num meio rural, não pode ter os mesmos programas
daquela que funcione num meio urbano (…) A verdade é que não pode o estado impor
um método único aos Professores, porque isso seria extinguir neles o espírito
inventivo.” E, (…) “o respeito não exclui o espírito de observação, o carácter
independente, numa palavra, a personalidade.” (Topa, F., 1993)
1.1. Caracterização Física do Agrupamento
O Agrupamento Vertical Dr. Augusto César Pires de Lima, é constituído por
quatro estabelecimentos, três de Educação Pré-escolar/1º ciclo do Ensino Básico e um
do 2º e 3º ciclo do Ensino Básico, que é também a Escola Sede do Agrupamento: EB1
com JI do Campo 24 de Agosto; EB1 com JI da Alegria, EB1 com JI do Sol; EB 2/3 Dr.
Augusto César Pires de Lima. Assim sendo, todas as Escolas do Agrupamento possuem
uma Biblioteca mas nem todas estão integradas na Rede de Bibliotecas Escolares
(RBE).
Pertencem à RBE as seguintes Escolas:
• EB 2/3 Dr. Augusto César Pires de Lima;
• EB1 com JI do Campo 24 de Agosto;
• EB1 com JI do Sol.
Não pertence à RBE:
• EB1 com JI da Alegria.
1.2. Caracterização dos Alunos do Agrupamento
Para se efectuar uma melhor caracterização dos alunos do agrupamento
efectuamos o seguinte levantamento:
16
• Meio sociocultural e económico profundamente desfavorecido, com 77%
dos alunos a beneficiar do Serviço de Apoio Social Escolar (SASE)
apresentando graves problemas disciplinares.
• Subvalorização da Escola por parte de alguns educandos.
• Na Escola convivem várias nacionalidades, situação que se tem vindo a
acentuar nos últimos anos.
• Existe um elevado número de alunos com necessidades educativas
especiais aos quais nem sempre é possível dar a resposta adequada aos
seus problemas por falta de condições no agrupamento.
• Reduzido interesse pela leitura.
• Muitos alunos chegam ao 5º ano sem saber ler e/ou escrever.
• Grau de familiarização com as TIC ainda é bastante baixo (por vezes
nulo).
• Alguns discentes não têm computador e dos que têm muitos não têm
acesso à Internet.
• Dominam com dificuldade as novas tecnologias.
• As aspirações futuras dos alunos são muito limitadas.
• Temos muitos alunos a viver em casas de acolhimento e colégios
internos da segurança social. Ou seja, muitos são seguidos pela Comissão
de Protecção da Criança e Juventude (CPCJ) devido à gravidade das
situações do seu meio familiar.
A nossa Escola, localizada numa zona problemática da cidade do Porto, debate-
se com sérios problemas sociais e disciplinares. A BE e as suas actividades são uma
forma de integrar os alunos na Escola, de promover a igualdade de direitos e a
democratização do ensino.
1.3. Caracterização do Corpo Docente
Para se efectuar uma melhor caracterização do corpo docente do agrupamento
efectuamos o seguinte levantamento:
• Corpo docente heterogéneo, grande parte em processo de reforma.
17
• Os Professores apresentam-se desmotivados e esgotados com a
sobrecarga de burocracia.
• Existe, ainda, Professores com grandes dificuldades na utilização das
Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) e das ferramentas da
Web 2.0.
• As aulas de substituição na Escola e para a grande maioria uma “tortura”.
• Existe muitos Professores contratados e a substituir Professores que se
encontram de baixa por período prolongado.
• A Biblioteca representa actualmente uma mais-valia na Vida Escolar
(VE), apresentando alternativas à sobrecarga de trabalho e variedade de
actividades.
• A Biblioteca faz parte da vida de muitos Professores que se envolvem
nas actividades dinamizadas e participam em trabalhos de parceria.
• O Blogue é uma ferramenta de fácil consulta e visualização e pela qual
nutrem bastante simpatia.
1.4. Caracterização dos Pais e Encarregados de Educação
Para se efectuar uma melhor caracterização dos pais e encarregados de educação
do agrupamento efectuamos o seguinte levantamento:
• A associação de pais existe mas tem pouca expressão na Escola.
• O nível económico sócio cultural dos pais/encarregados de educação é
bastante desfavorecido.
• Envolvem-se pouco na VE dos educandos e, consequentemente, da
própria Escola.
• As suas ambições são muito limitadas.
• A cultura de Escola apresenta-se por vezes como uma violência
simbólica para as suas vivências.
O envolvimento das famílias na VE dos seus educandos é praticamente
inexistente, constituindo assim um constrangimento para a Escola e a BE. Este é um
obstáculo, que pretendemos vencer, inicialmente nas três Escolas EB1JI do
Agrupamento e posteriormente, numa segunda fase, na EB23. Num futuro próximo os
18
alunos dos Jardins-de-infância, integrarão as turmas do 1º ciclo e os alunos das EB1 irão
ingressar na EB23. Se as famílias estiverem já familiarizadas na cooperação com a BE,
a nossa função será dar continuidade ao trabalho iniciado. De salientar que a Escola está
localizada numa zona problemática da cidade do Porto, o meio sociocultural e
económico é profundamente desfavorecido, sem perspetivas de futuro, assiste-se a uma
subvalorização da Escola por parte de alguns educandos e dos seus encarregados de
educação, debatemo-nos com casos familiares muito graves. Os pais de nível
sociocultural baixo são normalmente os que mais se alheiam da participação na Escola.
Debatemo-nos com a questão: Educar as crianças ou reeducar os pais?
A BE e as suas atividades são uma forma de integrar os alunos na Escola, de
promover a igualdade de direitos, a democratização do ensino, motivar e conquistar os
pais para o envolvimento na educação dos filhos.
A crescente importância atribuída à educação e à formação das crianças está
ligada à consciência crescente do papel que a colaboração Escola-família desempenha
no seu sucesso educativo.
Em Portugal, a reduzida participação da família na VD é um problema ainda
muito comum e representa um desafio a vencer. Podemos seguir o exemplo de outros
países, situadas num patamar acima do nosso que têm propostas fantásticas no campo
de ligação da Escola à família, como por exemplo, a Espanha e a Escócia.
Urge conquistar as famílias dos nossos alunos para a Escola e a BE.
2. A Biblioteca e a Vida Social e Escolar
Os processos de modernização do ensino que envolveram a massificação, a
diversificação e democratização dos sistemas educativos, pretendiam promover o
desenvolvimento socioeconómico e a mobilidade social. A aplicação de políticas de
igualdade de oportunidades no acesso à escolaridade teve em alguns casos efeitos
perversos, o acentuar de desigualdades sociais perante a Escola. Verificamos que é
difícil avaliar e contabilizar o contributo da educação para o próprio desenvolvimento.
A Escola continua a oferecer propostas obsoletas de atividades de ensino e
aprendizagem. Perante uma tão grande diversidade de alunos, mantêm-se os mesmos
regulamentos e normas de conduta que poderão levar a conflitos e penalizar o mais
19
desfavorecido, através de regras disciplinares ou através da avaliação, conduzindo a
situações de insucesso. Bourdieu e Passeron, sociólogos franceses, desenvolveram a
Teoria da Reprodução em torno da ideia de que a Escola exerce um poder de violência
simbólica, levando à manutenção das relações sociais e de classe. À conceção
determinista proposta pela Reprodução, Boudon contrapõe com o individualismo
metodológico, onde o fenómeno social deve ser concebido como resultado da agregação
de ações individuais. O sujeito é colocado no centro de decisão apesar de condicionado
por fatores socioculturais condicionados às suas origens sociais. As características das
suas famílias são muito importantes para entender as decisões e atitudes dos jovens,
quer em relação à Escola quer em relação às opções de vida.
As desigualdades de oportunidades face à Escola são minuciosas e
profundamente analisadas por Anne Van Haecht (1992), na sua obra “A Escola à prova
da sociologia”. A Escola tem sido desde a década de 60 do século XX, objecto de
numerosas análises críticas, quer científicas, quer politicas. A sociologia da educação
expandiu-se nesses anos, numa época em que os responsáveis pelas grandes reformas
Escolares, um pouco por toda a Europa Ocidental, defendiam a ideia de uma possível
democratização do ensino. É importante seguir o desenvolvimento da sociologia geral
para compreender as modificações teóricas que afetaram as investigações relativas ao
campo escolar.
O Agrupamento Pires de Lima representa vivamente a teoria da reprodução de
Bourdieu e Passeron, onde a violência simbólica é evidente. Os alunos são de classe
social e económica muito desfavorecida, os seus pais/encarregados de educação não têm
formação, estão na maioria desempregados e têm poucas ambições de vida. Uma grande
percentagem dos educandos é pouco ambiciosa, sem perspectivas de futuro e com
interesses divergentes dos da Escola. Esta é um lugar onde são obrigados a estar. As
suas vivências e valores diferem das verdades absolutas que muitas vezes a Escola
defende. A violência simbólica é evidente, o que o sistema educativo preconiza não vai
de encontro à sua realidade. Provavelmente, grande parte deles seguirá as pisadas dos
pais. Dificilmente se aplicará a teoria de Boudon, pois o meio familiar, o desinteresse e
o insucesso escolar podem influenciar e determinar uma situação de abandono precoce
do sistema de ensino e a entrada precoce no mundo do trabalho precário.
Atualmente, assistimos a mudanças na promoção da diversidade cultural
existente nas Escolas. Grande parte das Escolas Portuguesas tem de lidar com uma
variedade de etnias, línguas, religiões, culturas. Os Professores, nem sempre preparados,
20
esforçam-se para apoiar todos os alunos, muitas vezes sem saber como atuar. São alunos
que engrossam as fileiras dos apoios sócio educativos, do insucesso, das reprovações,
do abandono precoce e por vezes dos comportamentos desviantes. No entanto, através
da frequência da BE essas assimetrias poderão ser esbatidas e muitos problemas
ultrapassados. O livre acesso a diferentes recursos, a leitura, o visionamento de filmes, a
pesquisa, o empréstimo domiciliário, permitem aos alunos aceder de forma democrática
ao saber.
Perante os resultados obtidos pelos alunos portugueses, nos últimos anos, foi
publicado o Despacho nº100/2010, de 5 de Janeiro de 2010, sobre o Regime de Apoio a
Projetos de Escolas, para melhoria dos resultados e do sucesso escolar, redução das
taxas de retenção e abandono no Ensino Básico.
Será que irá produzir os resultados esperados sem perverter o inicialmente
pretendido?
Os esforços conjugam-se no sentido de combater o insucesso, o abandono
escolar e promovem-se Programas de Aprendizagem ao Longo da Vida. A conjuntura
económica e a crise que vivemos actualmente privilegiam o ensino e as aprendizagens.
A utilização de diferentes recursos constitui atualmente uma forma de fomentar
a autonomia e o espírito crítico dos alunos. O Professor perante as diferentes
ferramentas que estão ao seu dispor, nomeadamente as da Web 2.0, tem o dever de
implementar experiências diversificadas de aprendizagem. Neste domínio, o PB pode
ser um dinamizador da mudança e a Biblioteca palco de grandes “revoluções” culturais
e sociais.
A BE tem passado por transformações assinaláveis resultantes da evolução do
paradigma tecnológico e das implicações profundas no acesso, uso e comunicação da
informação. Neste contexto passaram de espaços organizados com recursos destinados
ao acesso da informação ao lazer a espaços de trabalho e à construção de conhecimento.
A Dra. Teresa Calçada (2010), responsável máxima pela RBE em Portugal,
considera que "As Bibliotecas Públicas e Escolares são cada vez mais um instrumento
de justiça e integração social". As Bibliotecas poderão ajudar a resolver os problemas e
paradigmas sociais existentes e serão uma ponte para a mobilidade social. Penso que
poderão proporcionar o acesso a diversos recursos, instrumentos e documentos a que
alguns alunos não têm acesso. Poderão permitir diminuir as clivagens sociais em termos
de conhecimentos, mas não irão resolver os problemas sociais e da cultura escolar
instituída.
21
Diferentes raças, religiões, ideais políticos, origens sociais, devem ter as mesmas
oportunidades no acesso ao conhecimento. A Biblioteca é um espaço democrático onde
todos têm lugar e podem usufruir de recursos de igual forma (na minha Escola
convivem alunos de doze nacionalidades diferentes – 4 continentes) e nós PB
trabalhamos para e com a Comunidade Educativa e com a sociedade em geral.
As orientações educacionais que estão presentes na Lei de Bases do Sistema
Educativo Português, e o documento que define os perfis de competência para os
Professores (Decreto-Lei Nº 240/2001 de 30 de Agosto), referem a necessidade de o
ensino-aprendizagem se processar de forma a estabelecer uma ligação ao quotidiano, a
promover a autonomia do aluno e a desenvolver competências que facilitem a
aprendizagem ao longo da vida, recorrendo a metodologias ativas e a recursos
diversificados. Assim, é fundamental que se reflita sobre a aprendizagem baseada em
variados recursos e não se viva confinado ao Manual Escolar. Esta questão envolve
fortemente a BE, pois não podemos falar de diferentes recursos se estes não estiverem
disponíveis na Escola de forma organizada. A BE é um parceiro da Escola, da
sociedade, sempre em ação, promovendo a cultura, o saber ao alcance de todos e a
mobilidade social. Diversificar os recursos utilizados no processo de aprendizagem é
uma responsabilidade acrescida da Biblioteca pois é a esta que cabe a tarefa de facultar
os recursos e meios necessários para que a mudança educacional se concretize. A
quantidade e a qualidade de recursos disponibilizados pela BE são de extrema
importância para o sucesso do processo, pois um ensino que estabelece metas mais
exigentes de atuação torna-se mais rico e mais enriquecedor. Uma aprendizagem
baseada no uso efetivo de uma larga variedade de recursos traz imensos benefícios para
o processo de ensino-aprendizagem em qualquer grau de ensino.
Assim, a BE constitui um contributo essencial para o sucesso educativo, sendo
um recurso fundamental para o ensino e a aprendizagem, podendo-se estabelecer uma
relação entre a qualidade do trabalho e da BE e os resultados escolares dos alunos.
Há fatores decisivos no sucesso da missão da Biblioteca. Em sintonia com a
realidade em que se insere podem ser feitos ajustes na organização e funcionamento da
BE. Desenvolvendo uma abordagem essencialmente qualitativa, orientada para uma
análise dos processos e resultados, numa perspetiva formativa, permitindo identificar as
necessidades e as fragilidades com vista à melhoria.
22
Em suma, as BE assumem, nos nossos dias, um papel fulcral na dinamização do
processo de ensino aprendizagem, através de projetos sistémicos, que conduzem a
práticas pedagógicas assertivas, centradas no indivíduo e na construção do
conhecimento
3.Plano de Dinamização da Biblioteca Escolar
O Plano de Dinamização da BE foi elaborado com base no conhecimento
profundo do contexto educativo. Procedeu-se à análise da realidade do nosso
Agrupamento e o projeto delineado vai de encontro às necessidades educativas da
Comunidade Escolar. Pretende-se que o Projeto da BE tenha consistência e que
responda a aspetos essenciais que é fundamental desenvolver na nossa escola:
corresponder aos interesses dos alunos, colmatar lacunas em determinadas áreas,
desenvolver competências em vários domínios, sensibilizar para diferentes questões. A
nossa Biblioteca é um espaço de liberdade, democrático, de possibilidade de escolha,
respeitando gostos e interesses onde se podem formar cidadãos e leitores competentes, é
um centro de recursos com entidade própria e tenta participar activamente na vida social
e cultural da comunidade. Uma das principais funções da nossa BE é a promoção do
gosto pela leitura. Neste âmbito, pretendemos implementar um conjunto de actividades
de animação para a leitura tentando assim atingir objetivos significativos no domínio da
promoção da leitura. O nosso projeto é vasto e plurifacetado para poder corresponder a
diferentes interesses e situações. Em função dos objetivos delineados, foi possível
definir os recursos e as atividades que se enquadravam no projeto e que permitirão uma
avaliação objetiva do mesmo. Existem laços estreitos entre o projeto da BE, o Projeto
Educativo de Escola e o Projeto Curricular de Escola e de Turma, o que permite
trabalhar em sintonia, articulando objetivos e atividades conjuntas e inter-relacionadas
que permitem que o trabalho em parceria se torne mais produtivo e mais facilmente se
alcancem propósitos comuns, designadamente no desenvolvimento do gosto pelo livro,
pela leitura e na literacia da informação.
A proposta apresentada surgiu de um trabalho conjunto entre PB, equipa da
Biblioteca e os restantes Professores (coordenadores de departamento), com o objetivo
de que essas atividades respondam de forma eficaz às necessidades da Escola,
23
implicando a partir da leitura todas as áreas disciplinares. Estas atividades serão
complementadas com oficinas de escrita, dramatizações, exposições, workshop, feira do
livro e tertúlias. No domínio da promoção da leitura é fundamental existir um conjunto
alargado de atividades e formas de atuação que possa chegar a diferentes alunos, com
motivações e interesses diversificados e tentaremos que o Blogue seja o Canal Interativo
na Comunidade Escolar através de um PM.
4. A importância das Tecnologias de Informação e Comunicação
na Atualidade
As TIC assumem um papel fundamental na construção de uma Escola centrada
na formação de indivíduos capazes de construir o seu próprio conhecimento, e
integradora de todos os alunos.
O desenvolvimento de novas TIC tem permitido ampliar as oportunidades quer
de alunos quer de Professores, no que concerne ao ensino e à aprendizagem, através da
combinação de diferentes recursos tecnológicos e humanos. A sua presença no sistema
de ensino implica a reflecção sobre pontos intrínsecos à educação, como: didática,
metodologia, avaliação, planeamento e aprendizagens.
Atualmente, Informação e Comunicação são sinónimos de poder: ter a
capacidade de comunicar significa poder aceder a informações, e interagir para a
obtenção de novos dados, também eles portadores de informação.
O objetivo das TIC é promover a cultura e a formação essencial ao
desenvolvimento da sociedade da informação e propor uma visão estratégica que
permita ampliar horizontes.
As TIC criaram novos espaços de construção do conhecimento. Atualmente,
para além da Escola há uma diversidade de espaços educativos. Cada vez mais os
alunos podem estudar em casa e dai aceder ao ciberespaço da formação e da
aprendizagem à distância, procurar fora da Escola a informação disponível nas redes de
computadores e em serviços disponibilizados pela Internet que correspondem às
exigências pessoais de conhecimento. O ciberespaço criou uma nova ideia de tempo e
rompeu com a ideia de tempo próprio para a aprendizagem. O espaço de aprendizagem
pode ser em qualquer lugar, o tempo de aprender é hoje e sempre. As consequências de
24
tudo isto para a Escola, para o Professor, aluno, e para a educação em geral são
enormes. As mudanças tecnológicas são rápidas e plenas de oportunidades, mas também
imprevisíveis e cheias de incertezas. Os ambientes de aprendizagem do futuro serão,
com certeza, abertos e flexíveis, combinando diferentes modos e estilos de
aprendizagem, dependendo do objecto de estudo, do aluno, do Professor, do contexto,
respeitando o nível de desenvolvimento cognitivo de cada um. Teremos de propor aos
alunos abordagens multidisciplinares que os preparem para lidar com as incertezas de
um mundo global em que a aprendizagem e o conhecimento são os únicos instrumentos
para evitar a exclusão social e para promover a inclusão social. Os Professores devem
dominar uma série de novas competências porque os desafios do futuro são enormes. A
Internet é um espaço a que acedemos para procurar informação num ambiente
descentralizado de autoridade onde o conhecimento é construído de forma colaborativa
onde todos somos livres para aceder, utilizar e reeditar informação. Todos nós
educadores e formadores do século XXI, temos de estar preparados para enfrentar os
desafios das ferramentas da Web 2.0 e conhecer os potenciais de utilização educativa.
A tecnologia introduziu profundas mudanças na nossa vida. A forma como
comunicamos, como aprendemos e como nos divertimos assume hoje formas diferentes.
Contudo, a Escola, salvo raras exceções e experiências singulares, fruto de um ou outro
impulso tecnológico externo a ela, tem tido muita dificuldade em adaptar-se a estas
extraordinárias transformações na sociedade, e continua a desenvolver-se num ambiente
de aprendizagem que pouco mudou desde há 200 anos. No acto de ensinar e aprender
predomina ainda o material impresso, os alunos continuam a ser vistos
fundamentalmente como simples consumidores de informação e são avaliados em
função disso, e a própria disposição espaço e do mobiliário da sala de aula deixaria
muito confortável um Professor do século XIX.
Em contraposição, os jovens que frequentam hoje o sistema de ensino mudaram
profundamente na sua composição social, interesses, solicitações e estilos de vida
(Cardoso et al. 2005). A multiplicação dos dispositivos de acesso à Internet e o
desenvolvimento da Web social determinaram um incremento significativo dos fluxos
de informação, criando a ilusão de que o conhecimento está ao alcance de todos e à
distância de um clique no rato, mas onde os espaços e tempos para a reflexão e a
abstração são cada vez mais escassos.
A Escola e os Professores são diariamente confrontados com enormes desafios,
quer do ponto de vista metodológico em relação àquilo que lhes era tradicionalmente
25
exigido, quer do ponto de vista epistemológico, pois o velho paradigma da Escola como
local de transmissão do conhecimento não corresponde nem às necessidades da
sociedade nem às expectativas dos jovens.
5. O Novo Papel das Bibliotecas Escolares
O contributo das BE estrutura-se em dois grandes eixos: o ensino da Literacia da
Informação e a Promoção da Transversalidade dos Saberes, ou seja o desenvolvimento
da capacidade de transformar a informação em conhecimento e a gestão da inovação da
mudança, contrariando a progressiva segmentação, simplificação e descontextualização
dos recursos de informação disponíveis on-line.
Este novo papel da BE implica que esta deve assumir-se como um centro de
aprendizagem ao serviço do currículo, integrada no processo de ensino-aprendizagem e
desenvolvendo o seu plano de ação em articulação com os departamentos curriculares, e
capaz de criar mais-valias comportamentais, formativas e de aprendizagem junto dos
alunos.
Para que a BE assuma este papel central na escola é necessária uma estratégia
clara orientada para a aprendizagem, com um plano de ação a longo prazo, articulado
com o Projeto Educativo e com os Planos Curriculares da Escola, o que implica trabalho
colaborativo e uma equipa multidisciplinar, estável, motivada, dinâmica e coesa, que
assegure as rotinas inerentes à gestão e dinamização das atividades e liderada por um
PB qualificado.
6. Web e Bibliotecas 2.0
A expressão Web 2.0, segundo Tim O'Reilly, não tem fronteiras bem definidas,
mas sim, um núcleo gravitacional, onde orbitam vários conceitos e recomendações, dos
quais se destacam dois: a Web como plataforma e a inteligência coletiva.
Uma das principais novidades da Web 2.0 é a sua semelhança com uma
plataforma que disponibiliza um conjunto de ferramentas de produção e partilha de
26
conteúdos, tendencialmente gratuitas e fáceis de utilizar, em que publicar on-line deixa
de exigir a criação de páginas Web e saber alojá-las num servidor. O utilizador deixa de
ser um mero consumidor de informação, para se tornar ele próprio produtor, ao
disponibilizar os seus próprios conteúdos ou acrescentando valor aos que encontra na
rede. Muitos sítios da Web 2.0 são hoje verdadeiros aplicativos (por exemplo, o Google
disponibiliza processador de texto, gestor de correio, folha de cálculo, apresentação
eletrónica, agenda, agregador de conteúdos, construção e alojamento de páginas, etc.).
As suas funcionalidades, a maioria das quais de acesso gratuito são muito fáceis de usar.
Na base da Web 2.0 está a participação dos utilizadores: acrescentam valor à
rede, o serviço melhora quanto mais pessoas o usam, qualquer utilizador pode criar
conteúdos e avaliar os que encontra. Sempre que os utilizadores adicionam conteúdo e
sítios novos, esses passam a integrar a estrutura da rede à medida que outros utilizadores
descobrem esse novo conteúdo e se ligam a ele.
Mais do que uma tecnologia, a Web 2.0 pode então ser definida como uma nova
atitude, uma nova forma de as pessoas se relacionarem com e na Internet: a rede deixa
de ligar apenas máquinas, passa a unir pessoas, um processo com implicações sociais
profundas. As Escolas, começam a acordar para a nova realidade da Web, num esforço
de ir ao encontro das mudanças. Na maior parte dos casos são os jovens quem em
primeiro traz a Web 2.0 para os computadores da Escola.
A partir de 2005, apareceram os primeiros estudos internacionais sobre Web 2.0
envolvendo Bibliotecas, Bibliotecários e Ferramentas Tecnológicas, originando o
conceito de Biblioteca 2.0. A Biblioteca 2.0 resulta da conjugação de três fatores
interligados entre si, e que são intrínsecos à própria noção de Web 2.0: ferramentas,
conteúdo social e atitudes.
O termo Biblioteca 2.0 foi concebido por Michael Casey no seu Blogue
LibrayCrunch em 2005 e com ele pretendia designar o tipo de Biblioteca resultante da
aplicação dos princípios da Web 2.0 à biblioteconomia.
Maness (2006) aponta quatro características que definem a Biblioteca 2.0:
• Centrada no utilizador: o utilizador participa na criação de conteúdos e
serviços disponibilizados na Web pela Biblioteca.
• Disponibiliza uma experiência multimédia: tanto as coleções como os
Serviços da Biblioteca 2.0 contêm componentes vídeo, áudio, realidade virtual.
• Socialmente rica: interage com os utilizadores quer de forma síncrona (por ex.
IM - mensagens instantâneas) quer de forma assíncrona (por ex. wikis).
27
• Inovadora ao serviço da comunidade: procura constantemente a inovação e
acompanha as mudanças que ocorrem na comunidade, adaptando os seus
serviços para permitir aos utilizadores procurar, encontrar e utilizar a
informação.
7. As Bibliotecas Escolares 2.0
As Bibliotecas actuais estão perante um novo paradigma, tornando-se fundamental e
urge que as BE se transformem em Bibliotecas 2.0. O desafio consistem em deixarem
de ser simples centros de disponibilização de recursos e tornarem-se verdadeiros centros
de conhecimento, ao serviço da aprendizagem e do currículo. E este não é somente um
desafio tecnológico, mas também um desafio pedagógico e organizacional. A Web 2.0
permite o envolvimento da comunidade, coloca ao alcance de qualquer utilizador
ferramentas de trabalho colaborativo e instrumentos eficazes para estratégias de
aprendizagem baseadas na construção do conhecimento, de forma gratuita e
tecnologicamente pouco exigentes, ao assumir-se como uma rede de pessoas e não de
máquinas, proporciona às Bibliotecas um poderoso meio de Promoção da Literacia da
Informação e de alargamento da sua base de competências e funções. Este é um
caminho longo, onde os desafios são enormes porque implicam um conjunto de
mudanças e uma nova atitude na forma de ver as Bibliotecas. Mais do que a
infraestrutura tecnológica, a exigência é de RH qualificados e sobretudo motivados. É
obviamente necessária formação, uma equipa dinâmica, um projeto sólido e uma
estratégia bem definida. Mas sobretudo uma vontade de inovar, de fazer melhor, de
ousar fazer a diferença.
A Biblioteca do Agrupamento Dr. Augusto César Pires de Lima pretende fazer
diferença e tornar-se numa verdadeira BE 2.0.
28
Parte II - Plano de Marketing do Blogue das Bibliotecas do
Agrupamento Dr. Augusto César Pires de Lima
8. Apresentação do Projeto: a Pertinência da Criação de um
Blogue
O PM é um documento com uma estrutura formal, que disciplina o planeador a
colocar as suas ideias, factos e conclusões de uma forma lógica, que possa ser
compreendida por outros (Westwood, 2007). Assim, o PM é um instrumento que parte
dos objectivos da organização e aponta as estratégias para os atingir. Westwood (op.
cit.) explica também que o Plano deve conter as informações fundamentais a serem
transmitidas e deve, ainda, ser claro e conciso e que todos os detalhes excessivos ou
irrelevantes devem ser excluídos.
Cohen (2006) refere que todo PM deve conter uma estrutura planeada ou,
mesmo, um esboço antes de se iniciar a sua elaboração. Desta forma, garante-se que
nenhuma informação relevante é deixada de fora e que toda a informação apresentada
segue uma organização lógica. Para o autor é essencial o plano ser apresentado numa
maneira lógica, sem omitir nada. Para a sua concepção o PM requer recursos humanos e
logísticos pelo que as empresas devem ponderar a sua importância antes de o
executarem, podendo algumas empresas evitar o Planeamento de Marketing devido ao
tempo e ao esforço necessário para o elaborar.
O PM deve ser elaborado anualmente, mas cada caso deve ser analisado, tendo
em consideração as suas condições específicas. Muito embora Kerin (2008) explique
que é importante perceber que não existe um Plano “genérico” de Marketing que se
aplique a todas as organizações em todas as situações, Cohen (op. cit.) refere que
encontra secções comuns em todos os PM. No entanto, o autor também defende que
existem diversas formas de organizar o Plano.
O Blogue apresenta múltiplas funcionalidades, é uma ferramenta de interação
que permite uma mais intensa e melhor comunicação entre emissor e recetor, promotora
de uma participação construtiva e de uma dinâmica reflexiva sobre diferentes temáticas.
Possibilita ao aluno, que publica num espaço visível a todos, a possibilidade de se tornar
29
ator no fenómeno da comunicação global, aumentando também o seu sentido de
responsabilidade relativamente ao que pretende comunicar ao exterior (textos, análise
de obras literárias, relatórios de visitas de estudo, artigos para o Jornal da Escola,
publicação de fotos, vídeos…) possibilitando a integração e uma melhoria da auto-
estima dos discentes. Proporciona debates em torno de temas atuais e uma
aprendizagem a partir de múltiplas perspetivas e promovendo uma reflexão sobre a
própria aprendizagem. Sendo relativamente fácil convencer os alunos a escrever em
Blogues, estes têm um efeito motivador, aumentando o interesse dos alunos pela
aprendizagem e promovendo o desenvolvimento de competências básicas, como
analisar, sintetizar, selecionar informação de diferentes fontes para posteriormente
produzir textos/conhecimento. Com o benefício de ser perfeitamente compatível com a
vertente lúdica da aprendizagem pelo que pode ser utilizado para disponibilizar
pequenos sites como Webquest e Caça ao Tesouro, atividades orientadas para pesquisa
na Web. Pode funcionar como espaço de intercâmbio e colaboração entre Escolas e
permitir o benchmarking. É instrumento que pode ser usado como complemento ao
ensino presencial, constituindo um complemento do desenvolvimento das competências
essenciais das disciplinas de acordo com o Currículo Nacional, bem como um veículo
privilegiado de comunicação para avisos, informações, indicação de trabalhos/pesquisas
a realizar, ligação para materiais de consulta, divulgação de textos de apoio às aulas,
sugestão de leitura e de sites de relevo pedagógico, fidedignos do ponto de vista
científico, fomentando uma maior autonomia e maior rigor científico e intelectual, um
espirito crítico mais aguçado e a aquisição de mais competências de literacia
informacional, condição fulcral para o sucesso da educação formal e permanente
A exposição mediática possibilita um acompanhamento mais próximo do
processo de ensino/aprendizagem por parte dos pais / encarregados de educação, assim
como permite aos docentes a apresentação de informação cientificamente correta e
adequada ao nível etário dos seus alunos, da autoria e responsabilidade de pessoas e/ou
instituições, colmatando a dificuldade de encontrar opiniões credíveis de verdadeiros
entendidos na matéria que nos possam providenciar a informação desejada, Permite a
construção da memória de uma instituição, uma vez que está na origem de um novo tipo
de publicação editorial, os bloks, ou seja, livros publicados com conteúdos saídos de
Weblogs. Estes consistem num serviço inovador de qualidade que promove o domínio
das tecnologias digitais, preparando os cidadãos para atingirem assuas metas pessoais
num mundo em mudança. A Internet permite dar a conhecera BE e os seus serviços a
30
custo reduzido, quando comparado com outros meios. As BE só se justificam em função
do valor que os seus utilizadores lhes atribuem e da troca como exterior de algo que a
comunidade valorize.
Pode permitir e fazer a mudança, a revolução num sistema de ensino!
http://bibliotecapiresdelima.blogspot.com/
O fundamental que o Blogue da Biblioteca do Agrupamento constitua uma mais-
valia no âmbito da promoção das atividades desenvolvidas e a desenvolver pela BE e se
torne um Canal de Comunicação Interativo.
8.1. Objetivos do Blogue da Biblioteca Escolar do Agrupamento
Enunciamos de seguida os objectivos do Blogue:
• Ser o Canal Interativo da Biblioteca com a Comunidade Escolar;
• Constituir um núcleo de ação pedagógica integrada;
• Permitir animar para a leitura;
• Estimular o interesse pela leitura, despertar a sensibilidade para a ilustração, a
cor, o desenho e ajudar o leitor a compreender melhor;
• Desenvolver as competências dos leitores;
• Envolver os alunos em diferentes tarefas, atividades e funções;
• Despertar e fortalecer o interesse pelos materiais de leitura como fonte de
entretenimento e lazer;
• Fazer viver a palavra escrita e fazer compreender como funciona;
• Transmitir informação;
• Aproximar os Pais/Encarregados de Educação e a Comunidade Educativa da
Escola;
• Permitir o contacto com diferentes escritores e estilos de escrita;
• Promover exposições dos trabalhos dos alunos;
• Abrir a Escola à Comunidade Educativa e facultar-lhes o acesso à cultura.
• Promover a BE, suscitando o interesse para a utilização da mesma;
• Integração plena da BE na dinâmica educativa da Escola;
31
• Dar a conhecer os recursos que a BE oferece, facilitando o acesso aos seus
serviços;
• Articular atividades desenvolvidas na sala de aula e na BE;
• Estimular o uso pedagógico da Biblioteca pelos Professores;
• Apoiar o desenvolvimento do currículo;
• Diversificar os modelos de ensino-aprendizagem;
• Permitir sonhar e criar;
• Aprender o prazer de ler;
• Desenvolver estratégias de apropriação dos livros;
• Criar leitores competentes e imaginativos;
• Potenciar hábitos de leitura;
• Ler, descodificar, interpretar e reinterpretar;
• Perceber a importância da Escola, da convivência e do processo de ensino-
aprendizagem;
• Aproximar Pais/Encarregados de Educação da Escola;
• Unir a CE em torno de um projeto.
9. Análise Situacional
A análise situacional tem como objectivo crucial estabelecer um diagnóstico da
situação da BE procedeu-se inicialmente à análise da sua situação interna e externa.
Neste sentido, para a formulação da análise SWOT [em que o termo SWOT é uma sigla
inglesa para Forças ou Pontos fortes (Strengths), Fraquezas ou Pontos Fracos
(Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats)] foi necessário a
compreensão de todos os recursos e capacidades do serviço, tendo-se em consideração
todos os fatores relativos aos recursos e capacidades e análise do meio, da concorrência,
do mercado, dos fornecedores e de todos os intermediários.
32
9.1. Gestão: Recursos Humanos, Equipamentos e Financiamentos
A avaliação da posição competitiva é efetuada através do recurso a uma matriz
de dois eixos (o eixo das variáveis internas e o eixo das variáveis externas), cada um dos
quais composto por duas variáveis: pontos fortes (Strenghts) e pontos fracos
(Weaknesses) ao nível interno da organização; oportunidades (Opportunities) e ameaças
(Threats) do meio envolvente, isto é, ao nível externo da organização.
Ao construir a matriz as variáveis são sobrepostas, facilitando a sua análise e a
procura de sugestões para a tomada de decisões, sendo uma ferramenta imprescindível
na formação de Planos de Negócio e na definição de Estratégia
9.2. Análise SWOT
A análise SWOT consiste numa ferramenta utilizada pelas instituições a
elaborarem a sua análise situacional, cuja criação é atribuída a Kenneth Andrews e
Roland Christensen, dois Professores da Harvard Business Scholl, consiste num modelo
de avaliação da posição competitiva de uma organização e neste caso será feita a
avaliação da posição competitiva das Bibliotecas do Agrupamento de Escolas Dr.
Augusto César Pires de Lima.
A análise SWOT permitiu apresentar as oportunidades e ameaças, que resultam
do ambiente em que a Biblioteca, bem como as forças e fraquezas internas à
organização. No quadro seguinte representa-se a análise SWOT do caso de estudo.
33
Ambiente interno
Ambiente
Externo
Pontos fortes:
- Proactividade e dinâmica do PB;
- Adesão dos alunos aos projetos e
atividades da BE;
- Nº elevado de utilizadores que
frequentam a BE;
- Espaço dentro da BE para a promoção e
realização do evento.
- PB com formação específica na área e
proactivo;
- Empréstimo domiciliário a alunos,
Professores e funcionários;
- Elaboração de Plano de Acão para 4
anos e aplicação do modelo de
autoavaliação;
- Grupo dos amigos da BE;
- Empatia criada com a Comunidade
Educativa.
- Blogue da Biblioteca;
Pontos fracos:
- Excesso de tarefas para o PB;
- Equipa insuficiente em número, horário e
formação;
- Falta de assistentes operacionais na BE a
tempo inteiro e com formação em
Biblioteconomia que permitam o
funcionamento em horário alargado e o apoio
à realização de diferentes tarefas;
- Os pais e a comunidade envolvente usam
muito pouco o serviço da BE;
- Atividades pouco divulgadas para o exterior
- Falta de orçamento próprio da BE
- Inexistência de Regimento da BE;
- Horário da B.E. não adaptado às
necessidades dos utilizadores;
- Disposição do mobiliário;
- Coleção desatualizada.
Oportunidades:
- Formação especializada proporcionada
pela RBE e pela Pós graduação;
- Criação de parcerias com diferentes
departamentos curriculares;
- Estabelecer redes de trabalho
cooperativo, desenvolvendo projetos de
parceria com entidades locais.
- Plano Tecnológico da Educação (PTE);
- Facilidade de acesso aos Blogues
- Criar condições para que pais/
Encarregados de Educação e comunidade
envolvente interajam com a BE;
- Promover obras como ferramentas
pedagógicas;
- Envolver os alunos na dinamização do
evento para a interação Escola/Família;
- Estimular a criatividade dos alunos na
elaboração de diferentes materiais
promocionais do evento.
- Apoio e valorização da BE pela
Direção;
- Conquistar visitantes e participantes no
Blogue;
- Possibilidade de divulgação e promoção das
atividades desenvolvidas;
- Utilização das ferramentas Web 2.0 na
divulgação do Blogue.
- Reequacionar o horário de funcionamento
da BE de forma a maximizar o
aproveitamento da equipa tendo em conta as
necessidades da Comunidade Educativa;
- O Coordenador da BE promover sessões de
formação para a equipa de apoio.
Ameaças:
- Elevado grau de iliteracia por parte das
famílias;
-Inexistência de computador e acesso à
Internet em algumas famílias;
-Desmotivação das famílias para o
consumo cultural;
- Baixo nível de expectativas face às
aprendizagens dos seus educandos;
- Inexistência de verbas orçamentais
atribuídas à BE pelo ME.
- Partilha de momentos de leitura em
família, um ato pouco frequente;
-Ruído na comunicação entre a Escola e
-Fazer com que as famílias participem
mais na VE e dos seus educandos;
-Sensibilizar toda a Comunidade
Educativa para a importância do uso das
TIC e das ferramentas da Web 2.0
- Corrigir assimetrias culturais;
- Tornar o Blog da Biblioteca numa
Ferramenta de Promoção Cultural da
Leitura e do Saber.
-Garantir a organização do espaço e
assegurar a gestão funcional e pedagógica
dos RH e materiais afetos à BE;
-Apoiar as atividades curriculares e
favorecer o desenvolvimento dos hábitos
- Distribuição de guiões de informação para
apoio aos utilizadores da BE;
-Implementar o PDC (Política de
Desenvolvimento da Coleção) de forma
criteriosa, de acordo com as necessidades dos
grupos disciplinares e dos alunos.
34
Quadro 1 – Análise SWOT
10. Objetivos de Marketing do Blogue
O desenvolvimento da orientação para a Comunidade Educativa deve ser a
principal missão da BE, prestadora de serviços que deseja ser eficiente em Marketing.
Essa orientação envolve toda a organização, dedicando uma atenção fundamental às
necessidades e expectativas da Comunidade Educativa. Assim sendo é fundamental que
haja uma determinação prévia dos objetivos para assegurar a coerência da estratégia
com a política geral da organização. Mais concretamente, a definição clara de objetivos
é extremamente importante, tanto ao nível estratégico como ao nível operacional,
orientando a organização para os resultados que pretende atingir. Ou seja, enquanto os
objetivos consistem no que se pretende atingir, as estratégias são a forma de lá chegar.
Assim sendo, praticamente em todos os domínios de atividade torna-se fundamental
saber quais as pretensões da Biblioteca antes mesmo de escolher o caminho.
Os objetivos de Marketing devem ser específicos e quantificáveis, de forma
existir um alvo que se possa apontar (Westwood, 2007). Simultaneamente, podem ser
difíceis, mas devem ser exequíveis. Neste sentido, o autor refere que a meta é
estabelecer objetivos que sejam um desafio, mas que possam ser atingidos com esforço.
A biblioteca deve estabelecer objetivos desafiantes, mas que sejam alcançáveis, sob
pena de causarem uma forte desmotivação. No mesmo sentido, Cohen (2006) refere que
se deve utilizar os objetivos como diretrizes para garantir que beneficiarão a missão
global da empresa através da adequação, mensurabilidade, viabilidade, aceitabilidade,
as famílias.
-Equipa da Biblioteca selecionada pelo
Diretor de forma ambígua;
- O débil nível sociocultural dos alunos e
meio envolvente à Escola;
-Excesso de tarefas atribuídas ao corpo
docente.
e competências de leitura da literacia da
informação e das competências digitais,
trabalhando colaborativamente com todas
as estruturas do agrupamento;
- Apoiar e divulgar as atividades livres,
extracurriculares e de enriquecimento
curricular incluídas no plano de
atividades ou projeto educativo;
-Melhorar a imagem e o desempenho da
BE e do PB.
35
flexibilidade, motivação, compreensibilidade, compromisso e participação das pessoas.
Assim sendo, os objetivos consistem numa linha orientadora para todos os
colaboradores da empresa, pretendendo que todos laborem para os alcançar e que
estejam, particularmente, todos alinhados neste propósito. Este projecto foi
desenvolvido, tendo em consideração o contexto da sua aplicação.
10.1. Objectivos de Marketing:
• Dar a conhecer a existência de uma nova ferramenta ao serviço da
Comunidade Escolar;
• Blogue das Bibliotecas constituir-se o Canal Interativo da Escola;
Desenvolvimento da imagem de marca da Biblioteca;
• Criar uma identidade gráfica da imagem do Blogue da Biblioteca;
• Criar valor para os utilizadores do serviço;
• Identificar as necessidades dos nossos seguidores;
• Orientar e canalizar desejos;
• Estimular a procura do Blogue e dos serviços promovidos pela BE;
• Estratégia de promoção da BE e valorização do seu serviço;
• Atrair ao Blogue alunos Professores Comunidade Educativa. Informar
do trabalho desenvolvido;
• Interagir;
• Comunicar;
• Aumentar o número de famílias na envolvência da Escola;
• Aumentar o número de “amigos da Biblioteca”;
• Satisfazer os utilizadores.
11. Segmentação e Definição do Público-alvo
A Comunidade Educativa têm diferentes necessidades e/ou desejos quanto ao
tipo de serviço que pretendem. Dificilmente a Biblioteca conseguirá satisfazer as
necessidades dos seus seguidores de forma análoga. No entanto conhecendo o nosso
36
público-alvo poderemos desenvolver atividades que vão cobrindo as necessidades de
todos embora, possa não ser simultaneamente pode ser constantemente. Assim sendo,
dividimos os utilizadores do serviço por actuais e potenciais, sendo os primeiros a
Comunidade Escolar, alunos, pais, encarregados de educação, Associação de pais,
funcionários, Biblioteca Pública Municipal do Porto, Comunidade local e os segundos a
Rede da BE, outras BE, resumindo toda a comunidade Web.
Geográfico
-Porto – Bonfim
Demográfico
- Idades Alunos e famílias – maiores de 3 anos
- Sexo: Masculino e Feminino;
- Nível Socioeconómico: Classe média/média baixa;
- Escolaridade: A média das famílias possui a escolaridade básica e os alunos …
Psicográficos e comportamentais
Será feito um estudo com base num inquérito lançado aos alunos e famílias
sobre estilos de vida, comportamentos, gostos…. Ex. de questão - Quanto tempo dedica
à leitura por semana?
12. Posicionamento
Com a criação do Blogue pretendemos envolver a Escola com a Comunidade
Educativa e conquistar as famílias para a Escola, tornando-as participantes ativos no
processo educativo dos seus educandos. Pretendemos ainda que a visão da Escola seja
modificada e que esta seja vista como um local de partilha, onde o sucesso de cada ator
depende da atuação de todos os outros. Desejamos também que as famílias
37
desenvolvam hábitos culturais e percecionem que estes só poderão ser concretizados na
inter-relação social, onde a Escola é o primeiro parceiro.
O posicionamento da Biblioteca consiste na forma como pretende ser vista pelo
seu público-alvo. Neste sentido, o posicionamento é importante para transmitir
credibilidade das atividades e serviços desenvolvidos pela Biblioteca.
13. Operacionalização do Plano de Marketing para o Blogue da BE
O PM é um documento com uma estrutura formal, que disciplina o planeador a
colocar as suas ideias, factos e conclusões de uma forma lógica, que possa ser
compreendida por outros (Westwood, 2007). Assim, o PM é um instrumento que parte
dos objectivos da organização e aponta as estratégias para os atingir. Westwood (op.
cit.) explica também que o Plano deve conter as informações fundamentais a serem
transmitidas e deve, ainda, ser claro e conciso e que todos os detalhes excessivos ou
irrelevantes devem ser excluídos.
Cohen (2006) refere que todo PM deve conter uma estrutura planeada ou,
mesmo, um esboço antes de se iniciar a sua elaboração. Desta forma, garante-se que
nenhuma informação relevante é deixada de fora e que toda a informação apresentada
segue uma organização lógica. Para o autor é essencial o plano ser apresentado numa
maneira lógica, sem omitir nada. Para a sua concepção o PM requer recursos humanos e
logísticos pelo que as empresas devem ponderar a sua importância antes de o
executarem, podendo algumas empresas evitar o Planeamento de Marketing devido ao
tempo e ao esforço necessário para o elaborar.
O PM deve ser elaborado anualmente, mas cada caso deve ser analisado, tendo
em consideração as suas condições específicas. Muito embora Kerin (2008) explique
que é importante perceber que não existe um Plano “genérico” de Marketing que se
aplique a todas as organizações em todas as situações, Cohen (op. cit.) refere que
encontra secções comuns em todos os PM. No entanto, o autor também defende que
existem diversas formas de organizar o Plano.
Atualmente é conferido à Biblioteca um papel fundamental no acesso à
informação, assumindo relevo na sociedade e no desenvolvimento das comunidades
pois promovem o acesso à informação gerindo-a e disponibilizando-a em diferentes
38
suportes. Permitem o acesso à informação através de um serviço organizado em função
dos interesses e necessidades dos utentes.
Através da operacionalização de um projeto prático elaborado para as
Bibliotecas do Agrupamento de Escolas Dr. Augusto César Pires de Lima pretende-se
criar interactividade entre as 4 Bibliotecas do Agrupamento, a Comunidade Educativa
em geral e toda a comunidade Web.
Para divulgarmos o nosso produto - ou seja, toda a oferta de serviços que a
Biblioteca faz escolhemos o Blogue, que constituirá assim um Canal Interativo para
promoção dos seus produtos, serviços e actividades.
Para atingirmos os objetivos da criação deste Blogue será necessário um
envolvimento de todos os parceiros, desde direção, docentes, alunos e pessoal assistente
técnico.
Utilizaremos as variáveis do Marketing-mix para operacionalizar o nosso PM.
13.1. Marketing – mix
Jerome McCarthy (1960) introduz o termo Marketing-mix, que divide em quatro
variáveis, frequentemente designadas pelos "quatro P’s", Produto, Preço, Praça (ponto
de venda/distribuição) e Promoção.
Belch e Belch (2008) explicam que o Marketing-mix facilita o processo de troca
e o desenvolvimento de relacionamentos através duma análise cuidadosa das
necessidades e dos desejos dos consumidores, desenvolvendo, assim, um produto ou
serviço que satisfaça essas necessidades, oferecendo-o a um determinado preço,
tornando-o disponível, por meio de determinado local ou canal de distribuição, e
desenvolvendo um plano de promoção ou comunicação para criar conhecimento e
suscitar interesse. Para Parmerlee (2000) o Marketing-mix é como, quando e onde os
objectivos serão alcançados. Neste sentido, é necessário desenvolver as acções de
Marketing mais adequadas e eficazes para alcançar os objectivos pretendidos.
O Marketing-mix é composto pelos seguintes elementos essenciais: produto,
preço, comunicação e distribuição, sendo estas variáveis a razão para actividade de
Marketing e, consequentemente, da definição de todas as acções para atingir as metas,
os objectivos e o público-alvo (Kerin et al., 2008). Neste sentido, as acções definidas
para cada uma das variáveis têm como principal objectivo implementar a estratégia da
39
empresa. Mais concretamente, a tarefa básica do Marketing é combinar os quatro
elementos no PM de forma coerente, atingindo assim mais facilmente os resultados
pretendidos.
Seguidamente, apresentam-se de forma mais pormenorizada as quatro variáveis
principais do Marketing-mix: o produto/serviço, a distribuição, o preço e a
comunicação, iniciando-se com uma breve revisão da literatura da variável.
13.1.1. Produto/serviço
O produto consiste em dar a conhecer, organizar e renovar aquilo que a empresa
vende aos seus clientes, quer seja um bem ou um serviço (Lindon et al., 2004). Mais
especificamente, este “P” do Marketing-mix refere-se ao produto ou serviço em si, tanto
na sua forma física como nas suas características, nomeadamente a produção, a
qualidade, a marca, o design, a embalagem, serviço, garantia (Kerin et al., 2008).
Hoffman e Bateson (2006) referenciam que os gestores que tenham uma visão
mais ampla dos seus produtos podem fazer um trabalho mais eficiente, compreendendo
as necessidades do cliente e satisfazendo essas necessidades com maior eficiência, com
a finalidade de diferenciar as ofertas dos seus produtos das dos concorrentes.
A Blogue da Biblioteca do Agrupamento é um produto/serviço aberto à
comunidade com vista a interagir e criar sinergias positivas. Pretende compreender as
necessidades dos nossos utilizadores e satisfazer essas mesmas necessidades com
eficiência e eficácia, dando a conhecer, organizando e renovando todo o serviço e
actividades desenvolvidos na BE. O seu lema é distinguir-se através dos seus
produtos/serviços, tendo em consideração as características dos mesmos, nomeadamente
a fiabilidade, o desempenho, a acessibilidade, a exclusividade, entre outros. Visamos
alcançar a satisfação dos nossos utilizadores e visitantes.
13.1.2. Distribuição
Distribuir produtos é entregá-los no local certo, em quantidade suficiente, com
as características pretendidas, no momento exacto e com os serviços necessários à sua
venda (Lindon et al., 2004).
40
Um canal de distribuição corresponde ao percurso de um produto ou serviço,
desde o período da produção ao do consumo pelo cliente, através das lojas, canais,
cobertura, transporte, entre outros (Kerin et al., 2008).
Lovelock e Wirtz, (2006) referem que o rápido crescimento da Internet e os
meios de comunicação móveis, redireccionam a estratégia de Marketing de serviço que
deve também abordar questões de lugar, ciberespaço e tempo, dando uma ênfase
especial à rapidez, à programação e ao acesso electrónico.
Belch e Belch (2008) explicam que os serviços on-line fornecem informação e a
oportunidade de comprar e encomendar uma ampla gama de produtos ou serviços.
Neste sentido, as empresas que podem disponibilizar serviços on-line, tornam mais
acessíveis os seus serviços para os clientes, obtendo, assim, uma vantagem competitiva
sobre os seus concorrentes.
O Blogue da Biblioteca é um serviço que beneficia das vantagens das
Tecnologias da informação e Comunicação e que obrigatoriamente tem como canal de
distribuição o ciberespaço, ou seja a entrega do seu produto/serviço aos utilizadores é
feita do acesso à Internet. Encontra-se em acesso permanente e rápido, implicando
somente ligação à Internet. Plataforma Web e em horário alargado, de 24h por dia,
proporcionando uma grande comodidade aos utilizadores.
13.1.3. Preço
As três outras variáveis do Marketing-mix (produto, distribuição e comunicação)
criam valor de utilização ou de imagem, enquanto a variável preço, para além de
também poder contribuir para a imagem, pretende transformar esse valor em lucro para
a empresa (Lindon et al., 2004).
O Blogue assume-se como um caso particular e especial pois é um
produto/serviço de acesso, praticamente, gratuito. Não tem custos directos para os
utilizadores e representará uma mais-valia nas suas práticas. Implica simplesmente a
existência de um computador com acesso à Internet.
O Blogue é de acesso livre e gratuito. O trabalho técnico fica a cargo da PB e
Coordenadora das Bibliotecas do Agrupamento, responsável pela sua criação e
manutenção.
41
13.1.4. Promoção/ Comunicação
Com a perspectiva de atingir eficazmente o público-alvo, a empresa deve
determinar os objectivos da comunicação. Lovelock e Wirtz (2006) revelam que é
importante definir objectivos claros para a comunicar eficazmente com o mercado,
aconselhando uma estrutura de verificação das comunicações através do modelo dos 5
W’s: Quem (who) é nosso público-alvo? O que (what) precisamos comunicar e
conseguir? Como (how) devemos comunicar? Onde (where) devemos comunicar? E
Quando (lhe) é que as comunicações devem ocorrer?
Clow e Baak (2006) destacam que, actualmente, a força das empresas são as
TIC, pois permitem a integração da publicidade e da comunicação de Marketing. No
caso do Blogue da Biblioteca é uma força crucial.
Considerou-se assim este “P” do Marketing-mix essencial para que este projeto
seja bem-sucedido, pois faz a interligação direta entre a estratégia e o público-alvo.
Assim sendo, vai determinando as ações necessárias para implementar as estratégias de
Marketing definidas. Antes de desenhar a comunicação devemos de responder às
questões do modelo dos 5 W’s, who? what? how? where? when?. Quem é o nosso
alvo? O que precisamos de comunicar para conseguir os objetivos? Como devemos
comunicar? Onde devemos comunicar? Quando é que as comunicações devem ocorrer?
WHO - Quem é o nosso público-alvo, o nosso “target”?
Uma das componentes fundamentais do Marketing é o conhecimento dos
hábitos, das necessidades e anseios do segmento de mercado a que determinado produto
se destina, de modo a antecipar e satisfazer as necessidades do seu alvo.
O Agrupamento Vertical Dr. A.C. Pires de Lima integra alunos do ensino pré
primário, 1º,2º e 3º ciclo cuja faixa etária vai dos 3 aos 16 anos. Ao promover um novo
produto tivemos em consideração as características mais relevantes desta faixa assim
como das suas famílias e da comunidade educativa em geral.
WHAT - O que precisamos de comunicar?
É necessário chegar junto do público-alvo através duma comunicação objetiva,
efetiva e concreta de forma a motivá-los à visita e participação no Blogue. Comunicar
42
toda a informação útil e relevante. Eventos, concursos, filme do mês, escritor do mês,
livro do mês, entre outros.
HOW – Como precisamos de comunicar?
Verificar quais os suportes mais eficazes para cada um dos grupos alvo através dos
seguintes pontos:
• Comunicação do Blogue – Cartazes colocados em diferentes pontos estratégicos
da Comunidade indicando o seu endereço do Blogue;
• Marcadores de livros com endereço do Blogue;
• Enviar endereço do Blogue para todos os emails conseguidos, quer de
Professores, quer de alunos e seus familiares.
WHERE – Onde devemos comunicar?
Utilizando o ciberespaço de que dispomos e o espaço físico da (s) Escola (s),
expositores junto ao bar, no átrio principal, no polivalente, na cantina, nos blocos onde
os alunos têm aulas, nas três EB1JI do Agrupamento, nos expositores da junta de
freguesia do Bonfim, na BPMP, entre outros que se considerem oportunos, eficientes e
eficazes.
WHEN – Quando é que a comunicação deve ocorrer?
Sempre, deve ser contínua e permanentemente atualizada. Neste sentido, a criação do
Blogue atendeu a critérios específicos:
• Os conteúdos, as cores, o tipo de letra e ícones utilizados, tudo foi pensado ao
pormenor, na ótica do nosso público-alvo, em cuja construção e
desenvolvimento ele deverá participar ativamente. Para cativar o nosso público-
alvo é fundamental o conhecimento e o respeito pelos seus interesses. O
utilizador deve colaborar na elaboração do Blogue de forma a tornar-se
cúmplice, envolver-se com a comunidade educativa;
43
• Fazendo parte de um todo orgânico, o Blogue não poderá deixar de remeter para
a instituição em que se insere, pelo que terá forçosamente de conter o logótipo
da Escola;
• Dado o nível etário do “alvo preferencial”, no Blogue a vertente lúdica assume
alguma relevância;
• Está em constante atualização, para manter um nível elevado de interesse pela
novidade e mostrar à comunidade o trabalho desenvolvido pela BE;
• O Blogue promove a vivência de toda a Escola e recolhe contributos para o
Jornal da Escola “Arco Iris”, divulga informações pertinentes de todas as
estruturas, apoia alunos e docentes em disciplinas das áreas curriculares
disciplinares e não disciplinares, anuncia eventos, promove concursos e fóruns
de discussão, divulga links e outros Blogues de relevância pedagógica, lançar
desafios a alunos, pais e Professores.
Para a criação da imagem de marca do Blogue da Biblioteca entendemos importante que
o logótipo da escola estivesse integrado, como se pode visualizar a seguir:
Figura2 - Logótipo do Agrupamento Vertical Dr.A.C.Pires de Lima
Figura 3 - Imagem de marca do blogue da Biblioteca
44
Figura4 - Actividades de Matemática na Biblioteca
45
Figura 5 - Apoio a campanhas de solidariedade
Figura 6 - Divulgação da Feira do Livro 2010
46
Figura 7 - Filme do mês de Dezembro 2010 Figura 8 - Filme do mês de Março 2011
Figura 9 - Escritora Ana Saldanha na Biblioteca a 21 de Março
47
Figura10 - 23 de Abril
Figura11 - Sugestões de Leitura
Figura12 - Participação da BE nas correntes de escrita e encontro com os escritores:
48
14. Orçamento
A Biblioteca não possui contabilidade própria nem orçamento definido e
atribuído pelos órgãos de gestão do Agrupamento. É um item que não está bem definido
pela RBE e Ministério da Educação, o que limita em muitos aspectos a sua actuação, o
desenvolvimento de actividades em termos de promoção e divulgação.
Aproveitando o facto de o Blogue ser uma ferramenta gratuita, fácil de criar e
consultar, não implicando custos para a escola, foi apresentado o projecto em linhas
gerais, à Direcção do Agrupamento e pedida autorização para a criação do Blogue. É
uma ferramenta gratuita que pode permitir gerar receita para a Biblioteca e só necessita
em termos de equipamento Computador com ligação à Internet e em termos de RH:
Professora Bibliotecária responsável pela criação e manutenção. Todo o orçamento é
suportado pelo Ministério da Educação, quer em termos de recursos físicos e humanos.
Para divulgar o produto/serviço da Biblioteca, o meio mais eficazes é o Blogue da
Biblioteca, que não apresenta custos directos para a escola
A demonstração das mais-valias deste recurso e do projecto permitiu que fosse
dada autorização à implementação do mesmo.
15. Plano de Implementação
Este ponto do PM é crucial para verificar a coerência com os objectivos de
Marketing definidos.
O sucesso do Plano de uma empresa na implementação das acções de
Marketing-mix desenvolvidas consiste no controlo das estratégias definidas. Segundo
Cohen, (2006) para implementar um PM com sucesso, deve-se controlá-lo para garantir
que os objectivos e metas planeadas foram atingidos. Aconselha-se, ainda, a registar
todas as acções do PM num cronograma e medir a alocação de recursos previstos contra
os que na realidade foram usados, juntamente com o período em que estes devem ser
utilizados.
49
O Plano de Implementação definirá com o detalhe possível quem o fará, quando,
como e o respetivo custo. Assim sendo, a implementação é a etapa final do processo do
PM.
Elementos fundamentais para a criação do Blogue: PB que é também elemento
da equipa PTE, Equipa da BE, coordenadores de estabelecimento/departamento,
representantes das Associações de Pais, Funcionária da BE, alunos.
Apresenta uma relação custo/qualidade bastante boa tendo em conta as
características de criação e manutenção do Blogue.
Acção Detalhe da acção Responsável
pela acção
Cronograma
da acção
Reunião com
Direção
Apresentação do projecto na Direcção da
escola e pedido de autorização para a
dinamização do mesmo
PB Coordenadora
da BE
Outubro de
2009
Criação do
Blogue
Criar um Blogue apelativo para as
Bibliotecas do Agrupamento
PB Coordenadora
da BE
Novembro de
2009
Criação de um
regulamento
actualizado
Criar um conjunto de regras que norteie a
missão do Blogue
PB Coordenadora
da BE
Novembro de
2009
Divulgação do
Blogue
Através de diferentes meios divulgar o
Blogue: Moodle, vitrinas, cartazes,
marcadores de livros
PB Coordenadora
da BE
Diariamente
Actualização do
Blogue
Manter o Blogue permanentemente
actualizado, atractivo e em permanente
comunicação com o utilizador
PB Coordenadora
da BE
Sempre que é
oportuno,
diário/semanal
Elaboração de
instrumentos de
avaliação
Elaborar instrumentos de avaliação do
Blogue, quer em suporte papel, quer digitais
quer inseridos no próprio Blogue
PB Coordenadora
da BE
Junho 2010
Maio 2011
Aplicação dos
instrumentos à
comunidade
educativa
Mensalmente aplicar os instrumentos de fora
aleatórios a alunos, professores e
Encarregados de educação
PB Coordenadora
da BE
Fim de cada
período lectivo
Avaliação do
impacto do
Blogue
Através do número de visitantes, do
aumento do número dos amigos da BE dos
participantes nas actividades e
frequentadores e utilizadores dos serviços
PB Coordenadora
da BE
Início de cada
período
50
Participação
dos resultados
em CP
Solicitar no início de cada período
autorização para comunicar em CP os
resultados do PM do Blogue da BE
PB Coordenadora
da BE
Uma vez por
trimestre
Quadro 2. Implementação e controlo dos objectivos estratégicos do Blogue
(Fonte: Sistematização própria)
51
16. Proposta de Avaliação: medir o impacto
Com o objectivo de medirmos o impacto do PM, colocamos um contador de
visitas no Blogue. Sempre que um utilizador visita o Blogue o serviço escolhido,
sitemeter actualiza o número de visitantes.
Figura13 - Nº de visitantes até ao dia 12 de Maio de 2011
Semanalmente recebemos um relatório no email associado ao Blogue a informar do
número total de acessos por hora, por dia e por semana
Biblioteca Pires de Lima
(s32bibliotecapiresdelima)
-- Site Summary ---
Visits
Total ........................ 6,410
Average per Day ................. 23
Average Visit Length .......... 9:39
This Week ...................... 158
Page Views
Total ....................... 18,964
Average per Day ................. 63
Average per Visit .............. 2.8
This Week ...................... 440
Dados referentes a 5 de Maio de 2011
--- Page Views this Week ---
Day
Hour 4/29 4/30 5/1 5/2 5/3 5/4 5/5 Total
---- ----- ------ ------ ------ ------ ------ ------ -------
1 0 0 0 4 0 1 0 5
2 0 0 0 0 2 0 0 2
3 0 0 0 0 0 0 0 0
4 0 0 0 0 0 0 0 0
5 0 0 0 0 0 0 0 0
6 0 0 0 0 0 0 0 0
7 0 0 0 0 0 1 1 2
52
8 0 0 0 0 0 0 0 0
9 1 0 0 4 7 5 7 24
10 17 0 0 2 3 5 9 36
11 3 0 0 1 8 6 22 40
12 8 0 0 13 16 11 26 74
13 2 0 0 3 8 2 18 33
14 3 0 0 3 5 4 7 22
15 7 0 0 7 7 2 10 33
16 1 0 0 6 6 19 3 35
17 1 0 0 9 3 3 7 23
18 1 1 1 0 7 2 3 15
19 1 0 1 3 2 2 1 10
20 0 0 8 0 4 3 0 15
21 0 0 3 0 0 0 5 8
22 1 1 0 4 0 9 0 15
23 0 2 3 0 18 2 0 25
24 0 1 0 15 5 1 1 23
------ ------ ------ ------ ------ ------ ------ -------
46 5 16 74 101 78 120 440
Quadro3 - Informação semanal de acesso ao Blogue
Fonte: [email protected]
Para sabermos a opinião dos nossos visitantes, mensalmente colocamos uma sondagem
para a classificação do Blogue.
Qual a tua opinião acerca do Blogue?
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Quadro 4 - Opinião sobre o Blogue
Os utilizadores são convidados no Blogue a comentarem todas as notícias,
actividades e participarem activamente na construção do Blogue.
Na Biblioteca existe uma caixa onde os utilizadores e “Amigos da Biblioteca”
podem deixar de forma livre e anónima todas as suas opiniões, sugestões que nos
permitem aferir a qualidade do trabalho desenvolvido e a comunicação estabelecida
com a comunidade escolar. Mensalmente procedemos à análise e tratamento das
opiniões/sugestões e aferimos os resultados.
53
17. Conclusão
O objectivo primordial deste trabalho foi a elaboração de um PM. Antes da
elaboração deste projecto para a Biblioteca, havia um grande desconhecimento das
verdadeiras potencialidades deste serviço e de todas as actividades que aí eram
desenvolvidas. Apresentava ainda outras lacunas, nomeadamente ao nível da imagem
corporativa, totalmente inexistente. Sendo o Blogue o canal mais importante para a
divulgação/promoção das actividades e serviços da Biblioteca, o PM para o Blogue -
Canal Interactivo da escola era absolutamente indispensável.
Um dos principais contributos deste projecto foi o Blogue das Bibliotecas ter-se
constituído como o principal e único Canal Interativo da Escola, permitiu dar a conhecer
a existência de uma nova ferramenta ao serviço da Comunidade Escolar, desenvolver a
imagem de marca da Biblioteca, criar uma identidade gráfica da imagem do Blogue da
Biblioteca, criar valor para os utilizadores do serviço, identificar as necessidades dos
nossos seguidores, estimular a procura do Blogue e dos serviços promovidos pela BE. A
estratégia de promoção da BE permitiu a valorização do seu serviço e atrair ao Blogue
alunos, Professores e Comunidade Educativa. Permite informar do trabalho
desenvolvido, interagir, comunicar. Conseguimos aumentar o número de famílias na
envolvência da Escola, aumentar o número de “amigos da Biblioteca” e satisfazer os
utilizadores. A nova tecnologia usada permite recolher indícios das áreas de maior
interesse dos utilizadores. O Blogue garante a divulgação de novas actividades junto dos
utilizadores da BE.
Com estes contributos acredita-se agora, que estão reunidas as condições para iniciar
um novo ciclo, assente numa gestão moderna da Biblioteca do século XXI, flexível,
com qualidade, com foco no utilizador e com as estruturas necessárias para um
desenvolvimento sustentável.
As limitações foram várias, nomeadamente o facto de todo o projecto ter sido
desenvolvido praticamente sem ajuda o que o tornou moroso e por vezes difícil de
implementar.
Assim, através deste PM acredita-se ter contribuído para reforçar a importância das
ferramentas das TIC e do Marketing no planeamento dos serviços da Biblioteca. Apesar
de já antes existir uma expectativa positiva quanto à utilidade da implementação de um
PM do Blogue, a verdade é que nunca tinha sido feito anteriormente um esforço para
sistematizar todas as acções a desenvolver pela Biblioteca numa perspectiva de
54
Marketing. Desta forma, este trabalho confirmou a extrema utilidade do Marketing na
conjuntura actual para melhor adequação do tipo de serviços e actividades
desenvolvidos pela Biblioteca às necessidades dos seus utilizadores. Assim, o interesse
e o carácter inovador deste projecto decorrem em primeiro lugar da então inexistência
de um trabalho desta natureza na Biblioteca do Agrupamento Vertical Dr. A.C. Pires de
Lima que permitisse estabelecer de forma inequívoca o conjunto das acções de
Marketing apresentadas. Podendo ser encarado por outros serviços semelhantes, noutras
Bibliotecas, como um estímulo à reorientação para uma perspectiva de Marketing
55
18. Limitações e Constrangimentos ao Projecto
Foram e são várias as limitações e constrangimentos à implementação e
desenvolvimento do projecto:
• A escola, sendo bastante problemática, implica que os seus gestores
tenham falta de disponibilidade para as questões relacionadas com a
biblioteca e não lhe dediquem o tempo, que com certeza gostariam;
• O reduzido apoio em termos de equipa e a sua falta de formação na área
da biblioteconomia e no domínio das TIC;
• A falta de assistente operacional com formação;
• A coordenadora da biblioteca e autora do presente projecto acumula um
número muito elevado de tarefas o que condiciona profundamente o seu
trabalho e obriga a uma grande dispersão. Coordenar quatro bibliotecas
com todas as tarefas que lhe estão inerentes, nomeadamente a avaliação
segundo o MABE, leccionar uma turma de 9º ano, preparar as aulas,
fazer vigilâncias de exames,
• A desmotivação e desânimo do corpo docente devido à sobrecarga de
trabalho e desvalorização da profissão decorrente da actual conjuntura
económica, social e educacional que o país atravessa, implica que nem
sempre estão disponíveis para trabalhar em parceria com a biblioteca;
• O blogue é actualizado fora do horário normal atribuído pois, o
computador de trabalho da equipa da BE ainda não tem Internet, assim,
as tarefas relacionadas com o Blogue, tratamento de informação e
imagens, construção de documentos são feitas em casa em horário pós
laboral.
• O acesso à informação referente às quatro escolas do agrupamento não é
tarefa fácil o que implica que, muita informação referente às bibliotecas e
ao trabalho desenvolvido não seja por vezes, divulgado no tempo útil
desejado.
• O desconhecimento da importância do Marketing e das suas técnicas
técnicas leva à desconfiança e a um trabalho redobrado para que a
implementação do plano de Marketing do Blogue tenha sucesso.
56
Apesar de todos os constrangimentos e limitações que enfrentamos, a
implementação do plano de marketing do Blogue permitiu que os seus objectivos
fossem alcançados e que o Blogue se tenha instituído como o único canal interactivo do
Agrupamento e único até ao momento.
A implementação do projecto tem-se apresentado como um aliciante desafio
diário perante a diversidade de obstáculos a vencer.
57
Bibliografia / Referências bibliográficas
Aaker, D. A., Cumaru, V. e Day, G. S. (2004), Marketing Research, Hoboken: John
Wiley.
Afonso, Natércio (1997). As famílias no novo modelo de gestão das escolas. Revista
ESES, 5 (Janeiro), 31-51.
Armstrong, J. S. (1982), “The Value of Formal Planning for Strategic Decisions”,
Strategic Management Journal, Vol. 3, pp. 197-211.
Belch, G. e Belch, M. A. (2008), Propaganda e Promoção: Uma Perspectiva da
Comunicação Integrada de Marketing, São Paulo: McGraw Hill.
Belz, F. M. e Peattie, Ken (2009), Sustainability Marketing: a Global Perspective,
Glasgow: Wiley.
Benavente, Ana; «Da construção do sucesso escolar — equacionar a questão e debater
estratégias», in Seara Nova, nº18, Lisboa, 1988.
Bertrand, Yves; Paul Valois; Paradigmas educacionais, Lisboa, Instituto Piaget, 1994.
Boudon, Raymond La Logique du social, Paris, Hachette, 1979.
Boudon, Raymond ; L'Explication des normes sociales, , Paris, PUF, 2001.
Bourdieu, Pierre; Jean-Claude Passeron; La reproduction. Eléments pour une théorie du
système d'enseignement, Paris, Editions de Minuit, 1970.
Calçada, Teresa. « O nó da Rede a Rede nós”, in palestra proferida em Seminário em
Famalicão, BIBLIOTECA Municipal de Vila Nova de Famalicão,22 de Outubro de
2010.
Calixto, José António; "Bibliotecas Públicas: um projecto (de) vida". Comunicação
apresentada no colóquio As bibliotecas em transformação, Centro Cultural de Belém,
Lisboa, 25 de Novembro de 1997.
Carvalho, C. (2008), A Qualidade do Serviço Público: O Caso da Loja do Cidadão,
Porto: [FEP-UP].
58
Casey, Michael e Laura C. Savastinuk - Library 2.0: a guide to participatory library
service,
Cervo, A. L. e Bervian, P. A, Metodologia Científica, São Paulo: Makron Books.
Charlot, Bernard; La relación com el saber, formación de maestros y profesores,
educación y globalización. Cuestiones para la educación de hoy. Montevideo: Ediciones
Trilce, 2008.
Christensen, C. Roland e Andrews Ken, publish Business Policy: Text and Cases, a
groundbreaking strategy text
Clow, K. e Baack, D. (2006), Integrated Advertising, Promotion, and Marketin
Communications, New Jersey: Pearson/Prentice Hall.
Cohen, W. A. (2006), The Marketing Plan, Hoben: John Wiley & Sons Clow, K. e
Baack, D. (2006), Integrated Advertising, Promotion, and Marketing Communications,
New Jersey: Pearson/Prentice Hall.
Davies, Don; Ramiro Marques e Pedro Silva. Os professores e as famílias. A
colaboração possível. 2.ª ed., Lisboa: Livros Horizonte.
Davies, Don. et al.(1997). As escolas e as famílias em Portugal: Realidade e
perspectivas. Lisboa: Livros Horizonte.
Deed (sd), A educação na sociedade actual. Mobilidade social e escolar: (in) sucesso
educativo - factores psico-sociológicos e pedagógicos, em http://www.moodle.univ-
ab.pt/moodle/mod/resource/view.php?id=531051 [consultado em Março de 2011].
Decreto-Lei Nº 240/2001 de 30 de Agosto
Despacho nº100/2010, de 5 de Janeiro de 2010
Diogo, José (1995) - Cultura da escola e interacção com a família: Contributo para o
estudo das dinâmicas de envolvimento das famílias na vida escolar. Dissertação de
Mestrado. Universidade Nova de Lisboa, Faculdade de Ciências e Tecnologia.
Dunst, C. (2010), “Practitioners’ Self-Evaluations of Contrasting Types of Professional
Development”, Journal of Early Intervention, Vol. 32, Nº 4, pp. 239-254.
59
Epstein, J.L. (1997) Coates, L., Salinas, K.C., Sanders, M.G., & Simon, B.S. School,
Family, and Community Partnerships: Your Handbook for Action. Thousand Oaks, CA:
Corwin Press.
Giglione, Rodolphe; Matalon, Benjamin (1997). O inquérito: teoria e prática. Oeiras:
Celta.
Grnroos, C. (2000), Service Management and Marketing: A Customer Relationship
Management Approach, New York: John Wiley.
Haden, K., Chaddock, M., Hoffsis, G., Lloyd, J., Reed, W., Ranney, R. e Weinstein, G.
(2010), “Preparing Faculty for the Future: AAVMC Members' Perceptions of
Professional Development Needs”, Journal of Veterinary Medical Education, Vol. 37,
Nº 3, pp. 220-232
Hacht, Anne Van; A escola à prova da sociologia, Lisboa, Instituto Piaget, 1992.
Hill, Manuela Magalhães; Hill, Andrew (2000). Investigação por questionário. Lisboa:
Sílabo.
Hill, T. e Westbrook, R. (1972), “SWOT Analysis: It’s Time for a Product Recall”,
Long Range Planning, Vol. 30, Nº 1, pp. 46-52.
Hoffman, K. D. e Bateson, J. E. (2006), Services Marketing: Concepts, Strategies and
Cases. Ohio: Thomson South-Western.
Kellett, Peter M. (2001) . Managing conflict in a negotiated world: a narrative approach
to achieving dialogue and change. London: Sage.
Ken, Haycock (1997).Reinventing school libraries: alternatives, models and options for
the future”, In Forging forward: National Symposium on Information, Literacy and the
School Library in Canada. Draft. Ottawa, ON: Canadian education Association,
National Library of Canada.
Kerin, R. A. e Hartley, S. W. e Berkowitz, E. N. e Ridelius, W. (2008), Marketing. São
Paulo: McGrawHill.
60
Koo, L. C., Koo, H. e Luk, L. (2008), “A Pragmatic and Holistic approach to Strategic
Formulation through Adopting Balanced Scorecard, SWOT Analysis and Blue Ocean
Strategy – a Case Study Manufacturer in China”, International Journal of Managerial
and Financial Accounting, Vol. 1, Nº 2, pp. 127-146.
Kotler, P., Hayes, T. e Bloom, P. N. (2004, Marketing de Serviços Profissionais:
Estratégias Inovadoras para Impulsionar sua Actividade, sua Imagem e seus Lucros, São
Paulo: Manole.
Lambin, J. (2000), Marketing Estratégico, Lisboa: McGraw-Hill de Portugal, Lda.
Lencastre, P. (2007), O Livro da Marca, Lisboa: Dom Quixote.
Lei de Bases do Sistema Educativo Português
Lima, Jorge Ávila (2002). As culturas colaborativas nas escolas. Porto: Porto Editora,
Lindon, D.; Lendrevie, J.; Lévy, J.; Dionísio, P. e Rodrigues, J. V. (2004), Mercator
XXI: Teoria e Prática do Marketing. Lisboa: Dom Quixote.
Lovelock, C. e Wirtz, J. (2006), Services Marketing: People, Technology, Strategy. São
Paulo: Pearson.
Marques, Ramiro (1989) A escola e os pais: como colaborar? Lisboa: Texto Editora.
McCarthy, J. (1960), Basic Marketing: A Managerial Approach. Illinois: Irwin.
Melo, Luiza Baptista. Estatísticas e avaliação da qualidade e do desempenho em
bibliotecas e serviços de informação: investigações recentes e novos projectos. [Em
linha]. Disponível em www: <http://s.app.telepac.pt/apbad/congresso8/com20.pdf>.
Morin, Edgar - Os sete saberes necessários à educação do futuro / Edgar Morin;
tradução de Catarina Eleonora F. da Silva e Jeanne Sawaya; revisão técnica de Edgard
de Assis Carvalho. – 2. ed. – São Paulo : Cortez; Brasília, DF: UNESCO, 2000.
Ochôa, Paula; Pinto, Leonor Gaspar. Os bibliotecários como catalisadores da mudança:
o caso do Observatório da Qualidade em Serviços de Informação e Conhecimento. [Em
linha]. (2005).Abril de 2011]. Disponível em www: <
http://sapp.telepac.pt/apbad/congresso8/com32.pdf>.
61
O'Reilly, Tim; What is Web 2.0 Design Patterns and Business Models for the Next,
2009.
Parmerlee, D. (2006), Preparing the Marketing Plan. Chicago: NTC.
Perrenoud, Philippe; Ofício de aluno e sentido do trabalho escolar. Porto Editora.
Portugal, 1995.
Pickton, D. W. e Wright, S. (1998), “What’s SWOT in Strategic Analysis”, Strategic
Change, Vol. 7, pp. 101-109.
Proença, J. F. (2008), Marketing de Serviços Públicos: Casos de Estudo Portugueses,
Lisboa: Escolar editora.
Pinto, Francisco (2004), Balanced Scorecard – Alinhar Mudança, Estratégia e
Performance
Rocha, J. A. Oliveira (2001) – Gestão Pública e Modernização Administrativa. Lisboa:
INA.
Stoer, Stephen; “Construindo a Escola Democrática através do «Campo da
Recontextualização Pedagógica» ”, Educação, Sociedade e Culturas, 1994.
Stoer, Stephen; “A Reforma Educativa e a Formação Inicial e Contínua de Professores
em Portugal: Perspectivas Inter/multiculturais” in A. Nóvoa e T. Popkewitz, Reformas
Educativas e Formação de Professores, Lisboa: Educa, 1992.
Topa, Francisco, “Augusto César Pires de Lima, um exemplo vivo para o nosso tempo”
in palestra proferida em colóquio, Porto, CMP, 1993
Villas-Boas, Maria Adelina. A relação escola-família-comunidade inserida na
problemática da formação de professores. FPCEUL.
Villas-Boas, Maria Adelina. et al..(1998).”Uma visão da relação escola / família /
comunidade nas escolas do 1º ciclo”. Lisboa: DAPP – ME.
Westwood, J. (2007), O Plano de Marketing, São Paulo: M.Books.
Zenhas, Armanda (2006). O Papel do Director de Turma na Colaboração Escola-
Família. Porto: Porto Editora.
