62
ABNT/CB-025 PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000 AGO 2015 Sistemas de gestão da qualidade — Fundamentos e vocabulário APRESENTAÇÃO 1) Technical Committee Quality management and quality assurance Subcommittee Concepts and terminology 2) 3) Participante Representante AUTÔNOMO AUTÔNOMO ELETROBRAS Eva Barg © ABNT 2015 NÃO TEM VALOR NORMATIVO Projeto em Consulta Nacional

Projeto ABNT NBR ISO 9000 2015

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Sistemas de gestão da qualidade — Fundamentos e vocabulário

Citation preview

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

Sistemas de gestão da qualidade — Fundamentos e vocabulário

APRESENTAÇÃO

1) ����� ����� ��� �� ���� ��� �������� ����� ������� ��� ������ ��� ���������� �������!���"��#$�������%�&������������'����������(&)�*�&����$+����������,�����!

�-"�."��#� �/"�."��#�

�$� 0� ��� ���� ����� 1��1����� �� ����������� �� ���2�� �������� �(&)�� )&�� 345� /���!����$+�6�������� ��+������6���������7�����������������������1���������� ���8

�$� 0���� ���������������%���1�9�345�/���!��#�+�6�������������������Technical Committee Quality management and quality assurance �345*��� #.:$+� Subcommittee Concepts and terminology �4���#$+�1������345*3���;������#�#!����8

1$� )������ ���������� "

2) (6������6����� �����1�<�1���������6���6������������������������ �������������������������2����������1����=���+�1���1������2��1������>���8

3) ��������������������������2�!

Participante Representante

AUTÔNOMO &������?"�@�����

AUTÔNOMO &����������(���������

ELETROBRAS C�2����4�� ��D���

�D���5)F�D(� Eva Barg

© ABNT 2015

������������������� ���"�4�� �������2�����1���=��+����<���������������������1�2�������������K1�����������P������������ �����6��������������1���Q�"�����������1�2�����V�����1������������ ��� ���������������1���%�1�������������������1���������V ������������������"�)��V������P��������������������������������������V �����������������1���"�(���������������������1�����������������1����1�2�����(&)�"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

Sistemas de gestão da qualidade — Fundamentos e vocabulário

Quality management systems — Fundamentals and vocabulary

Prefácio Nacional

(� (��1��2�� &���������� ��� )����� �V1��1��� �(&)�$� V� � W�� )�1����� ��� )�����P�2�" (�� )����� &����������+� 1�� 1���Q�� V� ��� ���������������� ��� ����%�� &���������� �(&)�*�&$+���� 5��������� ��� )�����P�2�� 4������� �(&)�*5)4$� �� ���� �����,��� ��� ������ ����1������(&)�*���$+����������������������,������������ ���$+� ��������������������� ������������ ��������������������P�2�"

5��@1��������V1��1��(&)��������������1�������������������@����� ��(&)�+��������"

(�(&)�� 1<���� �� ����2�� ����� 6��+� ������� ��� ���� ���� ���1������ ���������2�� ����� � ������� ��������������������������������������)�1����+������������1��������� �������1����1��� 9�(&)����6���6�����������D����X�/"�./+����#Y�����������#//:$"

������������ 6��� )����� &����������� ����� ���� ���� ��� 1���2�� ��� ������������ �V1��1�" )������1���+���Z�����������= ����������������������V1��1������������������������������������[��%�1��������6�������������)���+��������������������������������������������� ���"

(� (&)�� )&�� 345� /���� ��� ��������� �� ����%� &��������� ��� '��������� �(&)�*�&����$+� ����������������������������������� �������!���"��#$"�5������ 1��1���������������)�1�����1��������������X�\\+����\\"\\"\\\\���\\"\\"\\\\"

�����)����V�������2�� ��%���1�+����1���Q�� �V1��1+������������� ����2�+�9� 345�/���!��#�+ 6�������������������Technical Committee Quality management and quality assurance �345*���#.:$+�Subcommittee Concepts and terminology �4���#$+�1������345*3���;������#�#!����"

��������1��������2��1��1���������������������2�����������(&)��)&��345�/���!����$+���6���������1��-camente revisada.

5���1���������%��������)����&����������V����������!

Scope

This Standard describes the fundamental concepts and principles of quality management which are universally applicable to the following:

— organizations seeking sustained success through the implementation of a quality management system;

— ������������� ��� ��� �� � � ��� ������ ��������� ���� ����� ����������������� �services conforming to their requirements;

— ��� ������ ������ ��� ��� ��� �������������� ����������� �������������� ������be met;

NÃO TEM VALOR NORMATIVO

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

— organizations and interested parties seeking to improve communication through a common understanding of the vocabulary used in quality management;

— organizations performing conformity assessments against the requirements of ISO 9001;

— providers of training, assessment or advice in quality management;

— developers of related standards.

������� ��� �������� ��� ����� ���� ���� � ��������� ����� ��������� ����� �� ��������management system standards developed by ABNT/CB-25 (ISO/TC 176).

NÃO TEM VALOR NORMATIVO

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

Introdução

����� )���� �� %� �� 1�1����� ������������+� ����17���� �� 1����=��� ����� ��������� ��� ����� ���6����������4;'$����� �����������������������������������4;'"������)����V������������� ��[������ � ���=��� �� ��������� �� 1�1����� ������������+� ����17���� �� 1����=��� ��� ����� ���6��������+���������6��������1���P�������������������K1�P����K1��������������4;'�������� �����������������������4;'"

����� )���� ���,�� ��� 4;'� ���� ��K���+� ������� ��� ���� ���������� 6��� �������� 1�1�����������������+� ����17���� �� ��1����� ��������1���� �� ��1����� ������ �� 9� 6��������+� ��� ����� ������ ��� �����P�2,��� �� ��1��2����� ����� ���� �"� ���� V� ����1= ��� �� ����� ��� �����P�2,��+������������������� �� ���� �����<+� 1����[������ �� ����� ��� ���>1��"� 4��� K�������� V������������1��1�����P�2����������P�2������������ ���������1�����������������������9�� ��1���������� �� 9�� �[��1���� ��� ��� ����� 1�������� �� ������� ������������+� �� ��1��2��� �������2� 1������������������� �2�"

�����)����1��V�����������17����������������6���������6�����������1�1���������������������1����� ��� �"�"� ��� �"_� ����� 1���� ����17��� ��� ������ ��� 6��������+� �[����� ���� `��1����2�b����1�� ����1��������17��+����� `����K1��� �b��[���1��������6����������P�2���� ����������P������������17��+���b����1�����������71��b�6������������7����������17���������`�2,������7 ���b6������������P�2������������6���������1��������17��"

�����)����1��V������������K��2,���6����������1�������������������������������6�������� ��������������������������6�������������� � ���������345*���#.:������������������4;'�����������������17K1�����������������������+����V�1����������1�2�"�5������������K��2,�������������P������������1�1������+�1�����7���1�������V��1�����1�����K�������1�����"�5�(��[�(���1�������1����������������������������������1�1����6����������������2�����1�1����"

)5�(� F�� ;���� ��� 3���%�� ����� �������� ���� ���� ���6����������� ������� ���� ������ ��� �������� ������������6�������������� � ���������345*���#.:���6����%����������K1��������1��=���������K1�� V�����1���������=��������7 �����!�<���!**fff"��"��*��*��������h������������/���������h"���"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

Sistemas de gestão da qualidade — Fundamentos e vocabulário

1 Escopo

����� )���� ���1�� �� �� 1�1����� ������������� �� ����17���� ��� ������ ��� 6��������� 6��� ������ ���������������1= �����!

— �����P�2,���6������1�����1������������������� ����������2������������������������ ���6��������8

— 1�������� 6��� ���1��� 1�K��2�� ��� 1���1������ ��� ���� �����P�2�� �� ��� 1��������������������������� �2�����1����������1���������6������8

— �����P�2,���6������1���1�K��2�����6��+��������1�������������1�����+���6������������-��������� �2��������������8

— �����P�2,�������������������������6������1������<������1����1�2������������1����-�����1������ 1����=��������P���������������6��������

— �����P�2,��� 6��� ��P��� � ����2�� ��� 1���������� 1�� ����� ��� ��6������� �� (&)��)&��345�/��#8

— �� ��������������������+�� ����2����1���������������������6��������8

— ����� � �������������������1������"

�����)��������1�K1��������������K��2,���6����������1�������������������������������6����������������������������������6�������������� � ���������(&)�*�&�����345*���#.:$"

2 Fundamentos, conceitos e princípios de gestão da qualidade

2.1 Generalidades

5��1�1�����������17����������������6������������1�����������)���� ����1���9������P�2� ��1���1���������������������������K�����������������������������6���V�������������������������� ������� ���� Q������� �V1����"� 5� 1���[�� �� 6���� ���� �����P�2�� ������<�� <�� V� 1���1����P�������������2���1�������+�������P�2��������1�������������������1�<�1������1������1�������1���"�5�����1�����6���������������������������V������������2����1������!���������V�����������������1���������������������2����������P�2�"

(��1��������������������������7�����������[������+�������������������������������1���� �P��������j������"�(� ����1��� ����������+�1�1�����������17�����������������P����������� � ��������������������������������6����������4;'$+������)��������1���������������������������� �������P�2��������������������"

0���1�������6���������1�1����+�����17���������������������2,�������� �����1���������������������������������"�)��<���1�1����������17������� ������V������������������6������"�(������������+�V�1�7��1���1��������6���7����1�����������1�2�"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO #*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

2.2 Conceitos fundamentais

2.2.1 Qualidade

F��������P�2���1�������6������������ ������1�������6��������������1����������+���������+���� �����������1�����6����������� �������� V������������2��������1�������������[��1���� �� ���1��������������������������������������������������"

(�6������������������������ �2��������������P�2��V������������������1���1����������������P�����1������������������1����������������������1����������������������������������������"

(� 6��������� ��� ������� �� ��� �2�� ��1���� ��� ������� ���� ���2�� �� ��������<� ����������+ ��������V������ �������1�������������71��������1������"

2.2.2 Sistema de gestão da qualidade

F�� 4;'� 1��������� ��� ������� ������ 6����� �� �����P�2�� ������K1�� ����� ���� �� �� ��������� ����1���������1�������1���=�����������1��2����������������������"

5� 4;'� �����1��� �� ������2�� ��� ��1����� �� ��1����� ��1���=���� ����� �������� ���� �� �����P����������������������������������������������������"

5� 4;'� �������� 9�(���� @���2�� ����P��� �� �����P�2�� ��� ��1����� 1���������� ��� 1���6�%�1��� ���������1������������1�������P"

5�4;'��� %�������������������K1����2,���������������1���6�%�1��������������������������1����������� ������������������� �2�"

2.2.3 Contexto de uma organização

������������1���[����������P�2��V������1���"��������1���������������������6�����j���-1��������>���+������� �������������������������������P�2�"�����1�������� ������� �������+�1�� �����+�1������+�1�<�1����������������<���������P�2�"���������V��1����������������[�����+�1�������+���1��>��1+�1������� +����1��+�1����������������������1�������1�k��1"

�[�������������������6�������>����������������P�2�����������[�����+���1��������� ���+������+���7��1��������� �"

2.2.4 Partes interessadas

5�1�1����������������������������������������V���������1��[1���� ���������1������"�0�����������considerar todas as partes interessadas pertinentes.

������ �� ��1���� ����� �� 1��������� �� 1���[�� ��� �����P�2�� V� ������K1��� ����� �������������������"� (�� ������� ������������� ������������ ��� �6������ 6��� ����1��� ���1� �����K1��� ������ �� ����������������� �����P�1����"� ��� ��� ����� ��1���������� �� �[��1���� ��� ����� ���������"�5�����P�2,�����K����6����� ���������������1���=������ ���9��������� �������������������������para reduzir esse risco.

�����������1���+���������P�2,���������+�1�������������%�����������������������������������quais dependem.

NÃO TEM VALOR NORMATIVO�*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

2.2.5 Suporte

2.2.5.1 Geral

5��������(����@���2����4;'��������������������������������!

— �� ���������1�����<���������������1��������6����8

— ����������������1����������������8

— ���������2����� ����2��������1���������������8

— ����������2������2,�������������"

(6����2�� ������= ��+� ����1�2�+� �������2�+� ������������ �� ������2�� ��� ��1����� ����� �������P�2����������P�2�������������� �"

2.2.5.2 Pessoas

(�� ������� ��� ��1����� �����1����� ������ ��� �����P�2�"� 5� ��������<� ��� �����P�2�� V���������������1���������������1��������������������������6���������<��"

@�����������������P�2�+�����������������������������������<���������������1���������1���������7��1�����6����������������������������������������P�2�"

2.2.5.3 Competência

5�4;'�V����������� �6��������������1��=�������������������1������<����������+�����������+����1�2�� �� �[����%�1��� ��1���=���� ����� ��������<��� ����� ���2,��� �� ����������������" 0�����������������������(����@���2������1����������������������������������� � �����������1����%�1������1���=����"

2.2.5.4 Conscientização

(�1��1�����P�2��V���1��2����6������������������������������������������������1��������2,���1���������������������P�2��������� ����������P�2�"

2.2.5.5 Comunicação

(�1����1�2������������������ ����������������+���������������P�2�$����[������������+�1���� �������������������������������$���� ������������������������������������1��������!

— ��1���[����������P�2�8

— ������1�������������[��1���� ������1��������������������������������������������������8

— ��4;'"

2.3 Princípios de gestão da qualidade

2.3.1 Foco no cliente

2.3.1.1 Declaração

5� �1� ����1����� ��� ������ ��� 6��������� V� �������9�� ��1���������� ��� 1�������� �� �����<����� ����[1���������[��1���� ������1�������"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO _*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

2.3.1.2 ���������

4�1�����������= ���V���1��2���6��������������P�2���������� ���V����1�K��2�����1������� ������������������������������"����������1�����������2��1���1�������V���������������������1���������� ����������1������"���������������1������������������������������1���������������������������������������1����������������1�����������= �����������P�2�"

2.3.1.3 Principais benefícios

(��������������71�������1����������1�������!

— ��������� ����������1������8�

— �����������������2����1������8

— ���<�������K�����������1������8

— ���������������P�2��������>1���1��������1������8

— ���<�������������2����������P�2�8

— ������2�������������1�������8

— ������������1���������������1���2��������1��"

2.3.1.4 �� �����������

(���2,������7 ������1����!

— ��1�<�1���1�������������������������+�1���6������6�����1����� ������������P�2�8

— ��������������1�������������[��1���� �����������������������1�������8

— 1��1���������� ����������P�2��1�������1�������������[��1���� ������1�������8

— 1����1��������1�������������[��1���� �����1��������������������P�2�8

— �������+�������+������ � ��+�����P��+������������������������������������� �2���������������9����1�������������[��1���� ������1�������8

— �������������������������2����1�����������������������������������8

— ��������������[�1������2,��������������9����1�������������[��1���� ���������������������������6������������������������2����1������8�

— �����1������� ��������������2,���1����1���������������1��2������1�������������

2.3.2 Liderança

2.3.2.1 Declaração

D7����������������7 ������������1���������������������>����������1����������1�����1���2,��������6������������������������������������1��2��������� �����6�����������������P�2�"

NÃO TEM VALOR NORMATIVOY*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

2.3.2.2 ���������

(�1���2�������������������>���+�����1������������������������������������������������-��P�2������<�����������������V����+���7��1��+���1���������1������������1��2�������������� �"

2.3.2.3 Principais benefícios

(��������������71�������1����������1�������!

— �����������K1=1���������K1�%�1��������������������� �����6�����������������P�2�8

— ���<�������1�����2�������1�������������P�2�8

— ���<�������1����1�2���������7 ���������2,�����������P�2�8

— ����� � �����������<�������1���1��������������P�2��������������������� ����1����������������������"

2.3.2.4 �� �����������

(2,������7 ������1����!

— 1����1��� �� �����+� ���+� ������V���+� ��7��1��� �� ��1����� ��� �����P�2�� ����� ���� �������P�2�8

— 1����� �� ������� ������ 1�������<���+� �����1��������� �� ������ V��1�� ��� 1��������� ����������7 ������������P�2�8

— ��������1�������1����������1�K��2���������������8

— ��1���� ������1���������������6�����������������������P�2�8

— ���������� 6��� �� �7������ ��� ���� �� �7 ���� ����� �[������ ����� �� ����� ��� ������� ��������P�2�8

— �� �������������1�����1����+��������������������������1���=���������������1�������-������������������������1����8

— ��������+���1���� �������1�<�1�����1�������2������������"

2.3.3 Engajamento das pessoas

2.3.3.1 Declaração

�������1���������+�1������������������+�����������7 ������������P�2�+���������1������������� �����1���1��������������P�2�����1���������������� ���"

2.3.3.2 ���������

(�K��������������������P�2���K1�P����K1����������+�V������������������������� � ����������������������������7 ���"���1�<�1�����+����������������������2���������1����%�1���+���1�������������������������������������P�2��������� �����6�����������������P�2�"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO �*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

2.3.3.3 Principais benefícios

(��������������71�������1����������1�������!

— ���<�������1���������������� �����6�����������������P�2�����������������������-P�2������������ �2���������1��2=���8

— ������� � ����������������������� �������������<���8

— ���<����������� � �����+���������1���� ��������1����� ����������������8

— ���<��������������2������������8

— ���<�������1�K��2����1�����2����������������P�2�8

— ���������2����� ��������1�������1�������<������������������P�2�"

2.3.3.4 �� �����������

(���2,������7 ������1����!

— 1����1�2��1�������������������� �����1�����������������l�1����������1�������2������ �����8

— ��� �����1�����2����������������P�2�8

— ��1������������1���������������1�������<���������1�<�1����������[����%�1���8

— �����������������������������������������2,�������������<����������������1���� ����������8

— ��1�<�1������1��������1�������2�+��������P��������������2����������������8

— ��������������� ����2������������<��������2��������� ���������8

— �����P������6������������ ���������������2������������+�1����1��������������������������-das apropriadas.

2.3.4 Abordagem de processo

2.3.4.1 Declaração

����������1���������������� ��7 ���������1��2������������������K1�P����K1������6����������� �-���������1�������������������1������1����1���������������1������6������1�����1�����sistema coerente.

2.3.4.2 ���������

5�4;'�1������������1���������������1�����"������������1���������������������P����������������������������6������������P�2������P�������������������������<"

2.3.4.3 Principais benefícios

(��������������71�������1����������1�������!

— ������� ��� 1���1������ ��� 1�1������� ����2�� ��� ��1�����1<� �� �� ��� ����������� ������<���8

NÃO TEM VALOR NORMATIVO:*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

— ����������1���������������� ��7 ������������������������������1���������<���8

— ��������<�����P���������������������������1�����K1�P+�������K1�����������1����������������������������1����������P����8

— ���������6����������P�2������2��1�K��2��9������������������������6�����P���������9�����1�����%�1��+��K1=1������K1�%�1��"

2.3.4.4 �� �����������

(���2,������7 ������1����!

— ��K�������� ����������������1�������1���=�����������1��2=���8

— ��������1��� ���������+� ���������������+� �� �����������P�2�� ��� �������� 1����� ����� ����� �����1����8

NOTA BRASILEIRA� W�� ������ �� �[������� `�����������P�2�� ��� �������� 1����b� 1�� �����2� ���`accountabilityb������� �����1������1���������2���������`responsibilityb"

— 1������������1���1��������������P�2������������������������2,��������1���������������2�8

— �������������������������%�1��������1����������������������������K1�2,��������1��������� ���������������������1�������8

— �����1������1����������������������2,���1��������������������1��2��������� �����6����-�������������P�2���K1�P����K1����������8

— ����������6�����������2����1���=���������������7 �������������������<��������1���� ��������������+������������� ���������������<����������������8

— �����1���������1��6���������������������7���������1��������������������������4;'"

2.3.5 Melhoria

2.3.5.1 Declaração

(�������P�2,��������1�����%������1�1��7���������<���"

2.3.5.2 ���������

(� ���<���� V� �����1���� ����� ���� �����P�2�� ������� �� ������� �7 ���� ��� ��������<+� ������ 9�������2�����������1���2,���������������[���������1������ ��������������"

2.3.5.3 Principais benefícios

(��������������71�������1����������1�������!

— ���<��������������<������1����+�1���1�����������P�1��������������2����1������8

— ���<�������1������ ������2�������������2�����1��������P+��������������� ��2�����2,���1����� ��8

NÃO TEM VALOR NORMATIVO .*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

— ���<�������1���1�������������1��������������������1����������������������������[������8

— ����2����1�������2�����������������<����+���1���������������������8

— ����2���������P�2������������P�������������<���8

— ���<����������2�������1������� �2�"

2.3.5.4 �� �����������

(���2,������7 ������1����!

— ��� ������������1������������� ��������<��������������7 ������������P�2�8

— ���1���������������������������������7 ���������1������1����������������=��1��������-��������������1��2��������� ��������<���8

— ����������6������������������1������������������ �����1�1�����1����1����������������<���8

— ����� � ����������������1����������������������������������<������������������P�2�8

— �1����<��+����������1����1����������������������������+����[�1�2�+���1�1��������������-��������������������<���8

— �������������6���������<����������� � ���������������+���� �2������1������ �������K1���8

— ��1�<�1������1���������<����"

2.3.6 Tomada de decisão com base em evidência

2.3.6.1 Declaração

@�1��,���1������������=�������� ����2������������������2,��������������������������P��������������������"

2.3.6.2 ���������

(� ������ ��� ��1���� ���� ���� ��� ��1���� 1����[� �� ������� �� � �� ������� ��1����P�" ������ � �+����6����������+� =����������������������������+�����1������������������2�+�6����������������� �"�0�����������1�����������������2,������1������������������7 ����1���6�%�1������������1�����"�(���=������������+����� ��%�1���������������� ����������������� ��������1�K��2����������������1��,��"

2.3.6.3 Principais benefícios

(��������������71�������1����������1�������!

— ���<���������1�������������������1���8

— ���<�������� ����2������������<�����1���������1���1�������������1��2��������� �8

— ���<��������K1=1������K1�%�1�������1�����8

NÃO TEM VALOR NORMATIVO-*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

— ���<�������1���1������������������1����1������+�����K���������������,�������1��,��8

— ����������1���1����������������������K1=1��������1��,������������"

2.3.6.4 �� �����������

(���2,������7 ������!

— ����������+� ������ �� �������� �� ����1������ ����1������ ����� ���������� � ��������<� ��������P�2�8

— ����������P����������������1���=������������������������������8

— ����������6���������������������2,����������K1��������������1���+�1�K= ������������8

— ������������ �������������������2,����������V�������6����8

— ���������� 6��� ��� ������� ����� 1���������� ����� ��������� �� � ������ �� ����+� 1��������1���=��8

— �������1��,������[�1������2,���������������� ��%�1���+��6�����������1���[����%�1����������2�"

2.3.7 Gestão de relacionamento

2.3.7.1 Declaração

��������1�������������+���������P�2,��������1�������������1���������1�������������������-�����+�1���� �����"

2.3.7.2 ���������

����������������������������������j���1�������������<�������������P�2�"�5���1��������������V�������� = ������������1��2���6������������P�2�������1�������1���������1��������������������������������������������P��������1��������������������<"�(��������������1���������1������������������ �����������1�����V���������1����������l�1��"

2.3.7.3 Principais benefícios

(��������������71�������1����������1�������!

— ���<���� �� ��������<� ��� �����P�2�� �� ��� ����� ������� ������������� 6����� �������� 9����������������������2,�������1���������1���������������������8

— 1���������1����������� ���� ����������������������������������8

— ���<�������1���1����������������� ������������������������������������ V����1�������<�����������1����������1����%�1���������� V�����������������1������1������1����6��������8

— ����1�������������1���������������1������� �������j�[����= ������������������ �2�"

2.3.7.4 �� �����������

(2,������7 ������1����!

— �����������������������������������������������1���� �����+����1����+�1�������+��� ��������+����������������1�������1�������$�����������2��1���������P�2�8

NÃO TEM VALOR NORMATIVO /*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

— ������������������P�������1���������1����������������������6�����1�����������������1����8

— ��������1�������2,���6����6������������<�����1�������P�1��1�������2,�������������P8

— 1��������1�������<���������2,��+�1�<�1�����������1����P��������1�����1����������������-��������������������8

— ���������������<����� ���������������2����������������<����������������������������+�1����������+��������� ���������1���� ���������<���8

— ��������1��������� � ������1������� ������ �������������<����1���� �����+����1��������������������������������8

— ��1���� �������1�<�1������<�������1�6������������ �����������1����"

2.4 Desenvolvendo o SGQ usando conceitos fundamentais e princípios

2.4.1 Modelo SGQ

2.4.1.1 Generalidades

5�����P�2,���1�������<����������1���1���7���1���1������������1��������������1���� � �� ��� �������P��"� ����� ���� V� �����= ��� �� 1��������� ��������+� ��1����� �� ��� ������� 6������������"� (� K�� ��� ��� �������� �� ���� 1���[�� ���= ��+� 1���� ���� ��1������� ���� 1���1����� ��������"�5�����P�2,������6������������� ����������������<���������������"�5���������4;' ��� ���� �����P�2�� ��1�<�1�� 6��� ���� ���� �� ��������+� ��1����� �� ��� ������� ����� ������������������8� ������+� ���� ���1���� ���� j�[7 ��� �� �����= ��� �� l����� ���� 1����[������ ��1���[�������P�1����"

2.4.1.2 Sistema

(�������P�2,�����1�����1�����������1���[������������[����������������K1��������1�������������[��1���� ��������������������������������������"������������2��V������P����������� � �������� 4;'� ����� ��1��2��� �� ����������������� �����P�1����"� (�� ��7���� ��� ��� ��1���� ����� ������� ��������� ��� ����� ��1����� �� ��� ������������� ��� ���� ����� �����"�(������ ��� ������� �P�������1���������1������������1����������<�����+�1���������P�2��������4;'����Q��1�"�

2.4.1.3 Processos

(������P�2����������1�����6��������������K����+�������������<����"���������1���������������������������������������1�����������1�������� ����������P�2����������������������-1�����"�(��������1��������������1�7��1�+���6���������������"�5����1������%����� ������ ����������1�������1������������������ �����7���"

2.4.1.4 Atividade

(���������1��������������������������������1��������������P����������� ���������=����"�(���������� ��������������1������������������������1���������������� ����������P�2�+���6�������������������������������7������[��������������������������������P�����[�1�2�"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO#�*�-

emC

onsu

ltaN

acio

nal

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

2.4.2 Desenvolvimento de um SGQ

F��4;'�V���������������l��1�6���� ������ ������ ��������� V��������7���������<���" ����������P�2��������� �������������������6��������+�6�������<��������������������������������"������)��������1��������2�������1������� � ������������������������������1���������� ��� ������"� 0� ��1���=��� ����������� ��� ��� ������� 6��� =� �[������ ��� �����P�2�� �� �� �������6��2���������2����1���[����������P�2�"������)��������(&)��)&��345�/��#����������������������������������������P�2��������� � ������4;'�1��"

F��4;'������� ����1��������������������������������+��[�1�2�+�����������������<��� �� ��������<� ���� ��� ������� ��� ������ ��� 6��������"� 5� 4;'� ��� ��1������� ���� 1����1��8 ��� �P�����+���1���������j�����1�����1���������1������������������P�2�"�(������ � ������4;'+���1�1������������������������17����������������������)��������������1���������2,��� ������"

5��������������4;'����V����� ����Q��1+���1���=��+�V������1����1��7��"�������� �����9��������6����������P�2���������������1��1����l�1���������"�F������� �� �����1���� ���� ������ ����������6�����������������P�2�������������6�������1����������������������2��������)�����������6����������(&)��)&��345�/��#"�5������V���������������>����������� �2�"

0�����������6������������P�2������������ �����������������������������������2��������+�6��������������<���4;'"�3���1������1����������1���������������1���������������� ����������������2����� ����2�"

(����������V�������������� ���������K1=1�����4;'+���K�����������K1������1����������������������-����������6������"��������������������������K1�P��+�� ��%�1��������7 ������������7 �������1���������1�������"�(2,��������������������1���2�������<���+�1������������=���������� ��%�1������1�<����"�5�1�<�1��������6������������ ���9��� �2�+��� �������������<���4;'����7 ������������ ���"

2.4.3 Normas de SGQ, outros sistemas de gestão e modelos de excelência

(��������������������4;'����1��������������������������������������6�������������� � ���������(&)�*�&����345*���#.:$+����������������������������������������������������[1��%�1��������P�1����+� ��� ��������� ��� ����17���� 1����"� ���� ����� ������������ ���� �� �����P�2��������K1��� ���1�� �� ������������ �� 1����� ������2,��� ����� ���<���"� )� 1���[�� �����+� �������6����,��+� 1�� �� �� �2�+� V��1�+� 1�K��2�� �� ������2�+� �������� ���� 1����������� ���l��������������4;'"�(�������� ������ ���9����������6��������� �����[����+�(&)��)&�� 345�/��#$+ ������ ���������� ���� �[����+� (&)�� )&�� 345� #Y��#$+� ������ ��� �������� ���� �[����+ (&)��)&��345�����#$+�����1�����������������������������������[1��%�1��������P�1����+�1��2��������������������6����,��"

(�� ������ ��� ��������� ��� ������ ��� 6��������� ����� � ����� ���� (&)�*�&���� �345*��� #.:$�����1������1���������������������6���������������2,�����������4;'"�(�(&)��)&��345�/��#�����1�K1�� ��6������� ����� ��� 4;'"�(�(&)��)&�� 345�/��Y� ����1�� ������2�� ����� ���� ������������������ ��������4;'���������1�����������= ��������<����������<"�@������P�������� 1��������� ��� ��� 4;'� ��1����� � ��� (&)�� )&�� 345� #���#+� (&)�� )&�� 345� #����+ (&)��)&�� 345�#���_+�(&)��)&�� 345�#���Y+�(&)��)&�� 345�#���-+�(&)��)&�� 345�#��#��� (&)�� )&�� 345� #/�##"� @������P��� ����� �������� �V1��1�� ��� ���� �� ��� 4;'� ��1����� �� (&)�� )&�� 345� #����+�(&)�� )&�� 345� #���:+�(&)�� )&�� 345� #���.+�(&)�� )&�� 345� #��#Y+ (&)��)&��345�#��#�+�(&)��)&��345�#��#-���(&)��)&��345�#��#/"������>�����V1��1��������������4;'���1�����(&)��345�*����#��#_���(&)��345�*����#��#."���6���������������4;'�����V���������1�����������������17K1���������+��1����(&)��345*�4�#:/Y/"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO ##*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

(�� =�����������������������������������������������P�2�+���1����������4;'+���������������������1�� ��� Q��1� �������� ��� �����"� 5�� ���� �+� ��1����� �� ��1����� ����1������ 9� 6��������+ ��1���1�����+�K���1������+���1���� �����+�������������+���Q������������2��1���1�����+��������+�����������������������1�����������P�2�+����������������K1�P����K1�������������1��2�����������P����6������4;'�V����������1������������������������"�(������P�2�����������P������� ��������� ���������� �� �������� ��� ������ 1�� ����� ��� ��6������� ��� =����� �����+� 1�� (&)��)&��345�/��#+�(&)��)&��345�#Y��#+�(&)��)&��345�_#������(&)��)&��345�����#"

)5�(� 5��������345�`The integrated use of management system standardsb���������1���������2,���Q����"

3 ��������������� ��

3.1 Termos referentes às pessoas

3.1.1 Alta Direção�����������������������6������������1����������organização��_"�"#$����7 �����������

)5�(�#� (�(����@���2������������������������������������� �����1�������������P�2�"

NOTA 2 Se o escopo do sistema de gestão��_"�"_$�1�������������������������organização �_"�"#$+������(����@���2������������96������6�������������1��������6�������������������P�2�"

)5�(�_� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"

3.1.2 consultor de sistema de gestão da qualidade������6�����[�������organização��_"�"#$����implantação do sistema de gestão da qualidade��_"Y"_$+�dando assessoramento ou informação��_"-"�$

)5�(�#� 5�1������������������������������6�����������������V����[�����������������2����������� de um sistema de gestão da qualidade��_"�"Y$"

)5�(��� (�(&)�� )&�� 345� #��#/!���.� ����1�� ������2�� ��� 1�� ����������� ��� 1������� ��� ������� ������������6���������1����������������6����������1��������"

wW5)��!�(&)��)&��345�#��#/!���.:+�_"�+����K1���x

3.1.3 envolvimento�����1��������������� �����+�� �����������2�

3.1.4 engajamentoenvolvimento��_"#"_$���+���1�������2������+���� �������6��� �������������objetivos��_"."#$�1����

NÃO TEM VALOR NORMATIVO#�*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

3.1.5 ����������������������� 1����<�����1���������1�K����2� ���������������������2������������������������1������������������������������������7����������������1��,���������� ��������_"#�":$

)5�(� �� V�� 6��� partes interessadas �_"�"_$� ������������ ��������� �� �[������� 9� organização �_"�"#$��������������������������������������1�K����2�"

wW5)��!�(&)��)&��345�#���.!����+�_"-+����K1���x

NOTA BRASILEIRA )� &�����+� �������� � ����b���������� ����� ������2�b+� 1�� ��������1���+�1������(&)��)&��345�#���.!���:"

3.1.6 solucionador de litígiosy�������2����1������{�����������������������provedor��_"�".$���������������������������� ���um litígio��_"/":$

�\�|�D5� ���������1���������������+� ����=���������contratados �_"Y".$"

wW5)��!�(&)��)&��345�#���_!��#_+�_".+����K1���x

3.2 Termos referentes à organização

3.2.1 organização�����������������������1���������>���������2,���1������������������+������������������-2,����������1��2��������objetivos��_"."#$

)5�(�#� 5� 1�1���� ��� �����P�2�� ��1���+� ���� ��� V� �������� �+� ������������ ���� �����+� 1����<��+�1����2�+� K���+� �������+� ���������+� ���1����+� associação� �_"�"-$+� 1�������� �� ��������2�+� �� ����� ��1�����2��������+�����������1�����������+��Q���1������� ���"

)5�(��� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1���+�������)���#������������"

3.2.2 contexto da organização1�����2�����6����,���������������[�������6������������������������������������organização �_"�"#$����������� � �������1��2��������objetivos �_"."#$

)5�(�#� 5������ ����������P�2���������������1��������������produtos��_".":$���serviços �_".".$+�seus investimentos e comportamento com as partes interessadas �_"�"_$"

)5�(�� 5� 1�1���� ��� 1���[�� ��� �����P�2�� V� ����������� ����1= ��� ����� ��� organizações ���� K�����1���� �����Q���1��+�������1��V�������6������1��K�����1���� �"

)5�(�_� �����1�1����V����6���������������������������������������1��`���������������>1��b+�`��������������P�1����b���`�1����������������organização”..

)5�(�Y� 5����������������infraestrutura �_"�"�$�������[�����������K��2����1���[��������������P�2�"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO #_*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

3.2.3 parte interessada stakeholderpessoa ou organização��_"�"#$�6�������������+���������������������1����������������������1����ou atividade

�\�|�D5� Clientes��_"�"Y$+��������=���+�����������rganização �_"�"#$+�provedores �_"�"�$+����6�����+���������������+� �����1���+� �>1��� �� �1������+� 6��� ����� ��1����� 1���������� �� ������ ��� ������ ������2�"

)5�(�� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1������������2�����[����"

3.2.4 clientepessoa ou organização �_"�"#$�6������������1�������6�����1�������produto��_".":$������serviço �_".".$��������������+������1�������+�������������������P�2�

�\�|�D5� ��������+� 1������+� ���=��� K���+� �������+� ��1������ ��� ��� ������ �� ��� �2� ��� ���processo��_"Y"#$�������+�����K1�=�����1������"

3.2.5 provedor ����1���organização �_"�"#$�6����� %����produto �_".":$���serviço �_".".$

�\�|�D5� ������+������������+� ���������� ��������������������������� �2"

)5�(�#� F���� ����������������������[�����9������P�2�"

)5�(��� ������������2��1��������+������ �������+�9�� �P��+�����1<��������`1���������b"

3.2.6 provedor externo ����1�����[����provedor �_"�"�$�6������������1��9�organização �_"�"#$

�\�|�D5� ������+������������+� ���������� �������������produto �_".":$���������serviço �_".".$

3.2.7 provedor PRL �� ���������1�������������2��������7���pessoa ou organização �_"�"#$� 6��� ����1�� �� ����� ��� processo� ��� �����2� de litígios� �_"/":$+��[�����9������P�2�

)5�(�#� ��������+������ ������D�V�������������� �����+������������������P�2�������������1����� ���� 7��+����� ��1�������"�@������������+��������������� ��������%�1������6��������������2���" ����������������2,��+����������������������V���������1������������������P�2�����������������recla-mações �_"/"_$�������� ����"

)5�(��� 5� �� ���� ��D� K���� contrato �_"Y".$� 1�� ��� ������� ����� ����1��� �� �����2�� ��� ���7���+ ��V� ������= ��� ��� ����desempenho �_".".$"�5��� ������D� ����1��solucionadores de litígios �_"#":$" 5� �� ���� ��D� ����V�� �����P�� ������� ��� ������+� �[�1��� � �� ��� ���� �7 ��� �����1���+� ����� ����1�����1�����K���1����+����������������� +���[7�������������2�+�����������+����������������+������ ���������2,������������"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO#Y*�-

emC

onsu

ltaN

acio

nal

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

)5�(�_� �� ��������D������ ������������ �����+� ��1��������������������K��� ��1���� �+� 1��K�����1���� ���������������Q���1��"�F���associação �_"�"-$������������������������� ������D"

wW5)��!�(&)��)&��345�#���_!��#_+�_"/+����K1���x

3.2.8 associaçãoy�������2����1������{�organização �_"�"#$�6���1���������������P�2,�����������������

wW5)��!�(&)��)&��345�#���_!��#_+�_"#x

3.2.9 função metrológica�����������1�����1�������������������V1��1���������������� ���������K�������������������sistema de gestão de medição �_"�".$

wW5)��!�(&)��)&��345�#��#�!���Y+�_":+����K1���x

3.3 Termos referentes à atividade

3.3.1 melhoria��� ��������������<�����desempenho �_"."-$

)5�(� (���� ����������������1���������Q��1�"

3.3.2 melhoria contínua��� ��������1��������������� ����desempenho��_"."-$

NOTA 1 O processo �_"Y"#$������������1���objetivos �_"."#$���������K1��������������������melhoria �_"_"#$�V� ��� ��1���� 1��7��+� ���� V�� �� ��� ��� constatações da auditoria �_"#_"/$+� conclusões da auditoria �_"_"#�$+� ��=����� ��� dados �_"-"#$+� análises críticas� �_"##"�$� ����� direção� �� ����� ����+� �� �����������1���P�9�ação corretiva �_"#�"�$���ação preventiva �_"#�"#$"

)5�(��� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1�����1���1������������)���#"

3.3.3 gestão��� �������1������������������������1�����������organização �_"�"#$

)5�(�#� ;�����������1��������������1���������políticas��_"�"-$���objetivos �_"."#$���processos �_"Y"#$������������������������ �

)5�(��� 5�������������%��̀ managementb��������� �P���������������������+�����V+����������������������������1�������������������������������������1���2����1������������������P�2�"�'�����`managementb�V������������������+�1� V��6�������������������1��������6����K1���������� �����1������1���1�1����`managementb���K�����1���"�����[����+�`�����%�1����� ��bV������1����+���6����� 6��� `�� Alta Direção �_"#"#$� �� �b� V� �1���= ��"� 4�� � 1���=��+� 1� V�� 6��� ���� ���� ���������������� �������� ����� �[�������� � 1�1���� 6����� ���� ��� ������� �� ������+� ��� �[����+� `managerialb ��`managersb"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO #�*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

3.3.4 gestão da qualidadegestão��_"_"_$�6�����P���������9�qualidade �_":"�$

)5�(� ;��������6���������������1��������������1���������políticas da qualidade��_"�"/$���objetivos da qualidade��_"."�$���processos��_"Y"#$��������1��2������������� �����6������������������planejamento da qualidade� �_"_"�$+����garantia da qualidade� �_"_":$+���controle da qualidade� �_"_".$������melhoria da qualidade��_"_"-$"

3.3.5 planejamento da qualidadeparte da gestão da qualidade �_"_"Y$��1��������������1���������objetivos da qualidade �_"."�$��� 6��� ����1�K1�� �� ��1����� �� processos �_"Y"#$� ����1������ ��1���=���� ����� �������� �� ������requisitos

)5�(� (�������2�����planos da qualidade��_"-"/$�������P�������������������������6��������"

3.3.6 garantia da qualidadeparte da gestão da qualidade �_"_"Y$��1��������� ���1�K��2�����6�����requisitos da qualidade �_":"�$��������������

3.3.7 controle de qualidadeparte da gestão da qualidade �_"_"Y$��1���������������������requisitos da qualidade �_":"�$

3.3.8 melhoria da qualidadeparte da gestão da qualidade� �_"_"Y$� �1����������������1���1�������������������� requisitos da qualidade �_":"�$

)5�(� 5����6����������6������������������������1��������6���6��������1�+��1�����!����_"."##$+ ����" ����_"."#�$���rastreabilidade �_":"#_).

3.3.9 ����������������������� �������1������������������������1����������� ��������_"#�":$

)5�(� ;��������1�K����2����������������1�1������������ ������� �V1��1����������P�1������6�����������1���������%��1������������produto��_".":$���serviço �_".".$�������� #���������� ������� de produto �_":"-$���������1�1����� �����������"

wW5)��!�(&)��)&��345�#���.�!����+�_":+����K1����}�)���#�������K1���x

3.3.10 ����������������� ��y���������1�K����2�{���� �������������1���������saída �_"."�$���>����� �2���������������� #���������� �����������������_":"-$

wW5)��!�(&)��)&��345�#���.!����+�_"#+����K1���x

3.3.11 atividadey�������������{�����������������������<�������projeto �_"Y"�$

wW5)��!�(&)��)&��345�#���:!���:+�_"#+����K1���x

NÃO TEM VALOR NORMATIVO#:*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

3.3.12 gestão de projeto����������+������P�2�+�monitoramento� �_"##"_$+�1�������� ��������� ����������1���������projeto �_"Y"�$�������� �2������������� � ��������1��1�����objetivos do projeto��_"."#$

wW5)��!�(&)��)&��345�#���:!���:+�_":x

3.3.13 ��������������������objeto �_":"#$���������� ��������_"#�":$�6����������P��������2��������K���

wW5)��!�(&)��)&��345�#���.!����+�_"�+����K1���x

3.4 Termos referentes a processo

3.4.1 processo1����������� �����������������1����������������� ���6����������������������������7���

)5�(�#� 5������������������������1����V�1<����������7����_"."�$+�produto��_".":$���serviço��_".".$+�������������1���[����������%�1��

)5�(��� (���������������������1��������������������7��������������1������������7������������1������������������������������������������1����"

)5�(�_� @������������1���������������1��������6�����������������V��������V��������������������como processos.

)5�(�Y� ��1������������organização� �_"�"#$�������������������������� �����P�������1���2,���1���������������������� ���"

)5�(��� F����1����������6��������������7 ��� ���������������������1���1���������conformidade �_":"##$������7���V����6�����������1<��������`��1��������1���b"

)5�(�:� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2���������� ������K1���������)����#����� ������1���1�������+��������� ����� 1��1������������������1��� ����7��"

3.4.2 projetoprocesso� �_"Y"#$� Q��1� 6��� 1������� ��� ��� 1����� ��� ��� ������� 1��������� �� 1��������+�1�� ������ ��� ��71�� �� 1�1����+� �����P��� ����� ��1��2��� ��� objetivo� �_"."#$� ��� 1��������� com requisitos��_":"Y$�����1�K1���+���1���������������2,���������P+�1��������1����

)5�(�#� F����������� ������������P���������������������������������������������������������������������������71����K�"

)5�(��� ���������������+���objetivos��_"."#$������1�����������P���������características��_"#�"#$�do produto��_".":$���serviço��_".".$������K�������������� ������+�9��������6���������� ��2�"

)5�(�_� (�saída��_"."�$�������������������������� =���������������������������� �2�

)5�(�Y� (�organização��_"�"#$��������V�����������������=��������������1������������������ ����do projeto.

NÃO TEM VALOR NORMATIVO #.*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

)5�(��� (�1����[����������������2,��������������� �����������������V���1�����������������1�������������<�������"

wW5)��!�(&)��)&��345�#���:!����:+�_"�+����K1������)����#���_���������K1����x

3.4.3 implantação de sistema de gestão da qualidadeprocesso��_"Y"#$������������1�����+��1������2�+�����������2�+��������2�������<����1��7����do sistema de gestão da qualidade �_"�"Y$

wW5)��!�(&)��)&��345�#��#/!����.+�_"#����K1������)����������[1��7���x

3.4.4 aquisição das competênciasprocesso��_"Y"#$����������2�����������" �����_"#�"Y$

wW5)��!�(&)��)&��345�#��#-!��#_+�_"�+����K1���x

3.4.5 procedimento���������1�K1��������[�1������������ �����������processo �_"Y"#$

)5�(� ��1�������������������1�������������"

3.4.6 terceirizar��P��������������������organização��_"�"#$��[��������������<������������������2����processo �_"Y"#$�������������P�2�

)5�(�#� F��������P�2���[���������=� ��������1����sistema de gestão� �_"Y$+������������� ���2� ou processo terceirizado estar dentro do escopo.

)5�(��� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"

3.4.7 contrato�1���1����2�������

3.4.8 projeto e desenvolvimentoconjunto de processos��_"Y"#$�6��������������requisitos��_":"Y$���������objeto��_":"#$������6�����������������<����������6��������

)5�(�#� 5����6�������6������������������������������������ � ������������6����������������������� ���6����� �� ����� ���� �[������� ��� ���� ����� ����� ������ �� ����� ������ �� 6��� �� ��6������� 6�����������saída �_"."�$��������������� � �����"�5�� ��6�����������������������K�������� ����� de características��_"#�"#$"�������projeto �_"Y"�$�����<� ����� ��������=������������������� � �����"�

)5�(��� (������ ����̀ ����b���̀ ����� � �����b���������̀ ������������ � �����b������������ �P���������1�����k��������������� �P���������1�����=����������������������������� � �����������"

)5�(�_� F��6����K1��� �������������1������������1�����������P����6������=�������������������� �- ��������[����+������������� � ������������produto �_".":$+�������serviço �_".".$�����������1���$"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO#-*�-

emC

onsu

ltaN

acio

nal

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

3.5 Termos referentes a sistema

3.5.1 sistema1���������������������������1���������������� �

3.5.2 infraestruturay�����P�2�{� sistema �_"�"#$� ��� �������2,��+� �6���������� �� serviços �_".".$� ��1���=���� ���� ������2���������organização �_"�"#$

3.5.3 sistema de gestão1���������������������������1���������������� ���������organização �_"�"#$��������������1���políticas��_"�"-$+�objetivos��_"."#$���processos �_"Y"#$��������1��2������������� �

)5�(�#� F�� �������� ��� ������ ���� ������� ���� Q��1�� ���1������� �� =����� ���1�������+� ��� �[����+�gestão da qualidade �_"_"Y$+�������K���1�����������������������"

)5�(��� 5�� ��������� �� �������� ��� ������ ��������1��� �� ���������+� ���V��� �� ����������������+�����������+� ����2�+� ��7��1��+� ��=��1��+� ������+� 1���2��+� ���� �� ��� �����P�2��� ��1����� �������1��2������������� �"

)5�(�_� 5���1�������������������������������1�������������������������P�2�+����2,�������17K1�����������K1�������������P�2�+���2,�������17K1�����������K1�������������P�2�+�����������������2,����[�1���������������������������P�2�"

)5�(�Y� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1���+�1�����������2������)����#���_"

3.5.4 sistema de gestão da qualidadeparte de um sistema de gestão��_"�"_$�1������2��9�qualidade �_":"�$

3.5.5 ambiente de trabalho1��������1���2,���������6��������������<�V������P��

)5�(�� ����2,��� ����� ��1����� ������� �7��1�+� �1����+� ���1�>��1�� �� ����������� �1�� �����������+��������2�+������������1�<�1�����+����������1���1����+�����������1����2�������V��1�$"

3.5.6 comprovação metrológica1������������2,�����6�����������������������6����equipamento de medição��_"##":$����=�1�-�������requisitos��_":"Y$��������������������

)5�(�#� (� 1�K���2�������>��1������������� ��1���� 1������2���� ��������� �_"-"#�$+� 6���6��������� ou reparo��_"#�"/$���1���=����������6��������1������2�+�1�����2��1������6������������>��1������������������������6��������+�������1��6���6�������6���������1�����1���=���"

)5�(��� (�1��� �2�������>��1�����V���1��2������V�6��+����������6��+������6��2�����6����������������2����������������������������<��������������������1��������"

)5�(�_� �5����6����������������������������1�����1�������2,���1������������+������2����������=[�����������7 ���"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO #/*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

)5�(�Y� 5����6������������>��1���������������������������+�������������1�K1������+�requisitos de produto �_".":$"

wW5)��!�(&)��)&��345�#��#�!���Y+�_"�+����K1����}�(�)���#�������K1���x

3.5.7 sistema de gestão de medição1����� ��� ��������� ����������1������ �� �������� �+� ��1���=���� ����� ����� �� comprovação metrológica��_"�":$����1���������processos de medição �_"##"�$

wW5)��!�(&)��)&��345�#��#�!���Y+�_"#+����K1���x

3.5.8 políticay�����P�2�{������2,���������2���������organização��_"�"#$+�1��������������[������������sua Alta Direção �_"#"#$

)5�(� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"

3.5.9 política da qualidadepolítica �_"�"-$�1������2��9�qualidade �_":"�$

)5�(�#� (� ��7��1�� ��� 6��������� ����������� V� 1���������� 1�� �� ��7��1�� ������ ��� organização �_"�"#$+����� ���� ����<���� 1�� �� visão� �_"�"#�$� �� �� missão �_"�"##$� ��� �����P�2�� �� �� %� ���� ���������� ���� �����������1�������objetivos da qualidade �_"."�$"

)5�(��� 5������17��������estão da qualidade �_"_"Y$�������������������)��������������������������������������1���������������7��1�����6��������"

3.5.10 visãoy�����P�2�{�������2����6�������organização �_"�"#$��������������� �����+�1���[�������������Alta Direção �_"#"#$

3.5.11 missãoy�����P�2�{����>��������[���%�1������organização��_"�"#$+�1���[�����������Alta Direção �_"#"#$

3.5.12 estratégia������������1��2������objetivo �_"."#$�������������������

3.6 Termos referentes a requisitos

3.6.1 objeto entidade item6���6����1�������1���7 �����1�1��7 ��

�\�|�D5� Produto �_".":$+�serviço �_".".$+�processo �_"Y"#$+������+�organização �_"�"#$+�sistema �_"�"#$+ recurso.

NÃO TEM VALOR NORMATIVO��*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

)5�(� 5�����������������������������[����!�������+�������<����������+������������$���������������� �[����!� ��[�� ��� 1� ����+� ����� ��� ��� ����$� �� ��������� ���� �[����!� ������ ������ ���organização �_"�"#$$"

wW5)��!�345�#�-.�#!����+�_"#"#+����K1���x

3.6.2 qualidadegrau em que um conjunto de características��_"#�"#$�����������������objeto �_":"#$��������P�requisitos �_":"Y$"

)5�(�#� 5������`6��������b��������������1������� ��1���=+�������[1������"

)5�(��� `3�������b+���1���=������`������7�b+������K1�����[���%�1�����objeto �_":"#$"

3.6.3 grau1����������1�����K1�2��������������������requisitos �_":"Y$���������objeto �_":"#$������������������1����

�\�|�D5� ����������76��������1����<����V������1����������<��������<�����<���"

)5�(� (���������1����requisito de qualidade��_":"�$+�������V����������������1�K1��"

3.6.4 requisito��1������������[��1���� ��6���V���1������+����������������71������������>���

)5�(�#� `;���������� ����71���b� �����K1�� 6��� V� 1������ �� ��=��1�� 1���� ����� �� organização� �_"�"#$ e partes interessadas��_"�"_$�6�������1������������[��1���� �����1�������2������������71���"

)5�(��� F����6����������1�K1���V��6�����6���V���1�����+�����[�������� informação documentada �_"-":$"

)5�(�_� F��6����K1��������������������������1��������������17K1������6�����+�1�+�����[����+�requisito do produto �_".":$+� ��6���������gestão da qualidade� �_"_"Y$+� ��6��������cliente �_"�"Y$+�requisito da qualidade��_":"�$"

)5�(�Y� ��6������� ����� ���� ������� ������ ����������� ������� ������������� �� ����� �����P�2��propriamente dita.

)5�(��� ��������������1���=�������������������������satisfação do cliente �_"/"�$+���������������������[��1���� ����1������������6�����������������[���������������71��������������������������>���"

)5�(�:� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1���������)����_�����������1���1�������"

3.6.5 requisito da qualidaderequisito��_":"Y$�relacionado à qualidade��_":"�$

3.6.6 requisito estatutáriorequisito��_":"Y$�������>�������1�K1���������>�������������

NÃO TEM VALOR NORMATIVO �#*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

3.6.7 requisito regulatóriorequisito �_":"Y$�������>�������1�K1��������������������1���������������>�������������

3.6.8 ����������������������������������requisito� �_":"Y$� �� ����� ������2�� ����� � ����+� �����P�2�+� ��������� �_"-"#�$+� ����2�� ��suporte do produto �_".":$�

wW5)��!�(&)��)&��345�#���.!����+�_"/+����K1���x

3.6.9 não conformidade��������������������requisito��_":"Y$

)5�(� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#

3.6.10 defeitonão conformidade��_":"/$�����1������������������������������1�K1��

)5�(�#� (�������2����������1�1�����`������b���`���1���������b�V�����������=�6�������1���2,���������+������1�����������6���������1������1��6����,����������������������1� �������1���������produto �_".":$�����serviço��_".".$"

)5�(��� 5��������������1��������������consumidor��_"�"Y$���������������������������P���������-��2���_"-"�$+�1��������2,����������2�����������2�+�����1���������provedor��_"�"�$

3.6.11 conformidade�������������������6�������_":"Y$

)5�(�#� ��������%��������1%�������� ���`conformanceb�V����k���+������������V������1����"

)5�(��� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1������������2�����)���#"

3.6.12 capacidade<���������� ��� ��� objeto �_":"#$� �����P��� ���� saída �_"."�$� 6��� ������� ��� requisitos �_":"Y$� ������6�������7��

)5�(� 5�� ������ ��� `1���1������ ��� processo” �_"Y"#$� �� 1���� ��� �����7���1�� ����� ��K����� �� 345�_�_Y��"

3.6.13 rastreabilidade

<�����������������������<���>��1+�����1�2�����1���P�2��������objeto �_":"#$

NOTA Ao considerar um produto��_".":$������serviço��_".".$+���������������������������������!

— ���������������������������8

— <���>��1�����1��������8

— ���������2�����1���P�2��������������� �2���>�����������"

)5�(��� )�1���������������+�����K��2����(&)��345*3���;����//�V�����K��2���1����"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO��*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

3.6.14 garantia de funcionamento (dependability)<������������������P���1����6�������6�����

wW���!�345�:�����#/�+����K1����}�)����������[1��7���x

3.6.15 inovaçãoobjeto��_":"#$�� ������K1���6��������P���������������� ���

)5�(�#� (�� �������6����������������� �2���������������������1�= ���"

)5�(��� 3� �2��V�����������������K1��� �������������"

3.7 Termos referentes a resultado

3.7.1 objetivo�����������������1��2��

)5�(�#� F������ ���������������V��1+��=��1�������1����"

)5�(��� 5���� ��������������1���������������������1���������1��K���2��+���Q������������2��������������������$���������������������������������7 �����1��������V��1+����organização��_"�"#$+�projeto �_"Y"�$+�produto �_".":$���processos��_"Y"#$$"

)5�(�_� F������ ����������[��������������� �����+�����[����+�1�����������������������+�������>���+����1���V�������1����+�1�����objetivo da qualidade �_"."�$����������������������� ��� 1�������K1����������������[����+�K��������+���������� $"

)5�(�Y� )� 1���[�� �� sistema de gestão da qualidade �_"�"Y$+� objetivos da qualidade �_"."�$� �����������1���������organização �_"�"#$+�1������������1����política da qualidade �_"�"/$+��������1��2�����������������17K1�"

)5�(��� ������ �����V������� ������1���������K��2,��� ����������������������� 345������������ ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1���+�1�������K1�2�����)����"

3.7.2 objetivo da qualidadeobjetivo��_"."#$�6�����P���������9�qualidade �_":"�$

)5�(�#� �5���� �����6����������������������������������política da qualidade �_"�"/$����organização �_"�"#$"

)5�(��� 5���� �����6���������������������������1�K1���������������2,��+��7 ������processos �_"Y"#$�pertinentes na organização �_"�"#$"

3.7.3 sucessoy�����P�2�{������P�2��������objetivo �_"."#$

NOTA O sucesso da organização �_"�"#$� ������P������1����������������6���7���� ������ �� ������������1�k��1����K���1������������1��������������partes interessadas��_"�"_$+�1��consumidores �_"�"Y$+����=���+� �� ��������*�1�������� ����$+� ������� ��� �����P�2�+� provedores �_"�"�$+� �>1��+� ������ ���interesse e comunidades.

NÃO TEM VALOR NORMATIVO �_*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

3.7.4 sucesso sustentadoy�����P�2�{�sucesso �_"."_$����������������7���������

)5�(�#� 4�1���� ���������� ������P�� �� ��1��������� ��� ��� �6���7���� ������ �� ����������� �1�k��1���K���1������������organização �_"�"#$����6������������������1�������1�>��1"

)5�(��� 4�1���� ���������� ��P� �������� 9�� partes interessadas� �_"�"_$� ��� ���� �����P�2�+� 1��consumidores �_"�"Y$+� ���+� ������� ��� ���� �����P�2�+� provedores �_"�"�$+� ���6�����+� �����1���+��>1������1������"

3.7.5 saída���������������processo �_"Y"#$

)5�(� 4�� �� ��7��� ��� organização �_"�"#$� ��� ��� produto �_".":$� �� ��� serviço �_".".$+� ��� ��������������������l�1�������características� �_"#�"#$��� � ����+�����[����+������������������ ��������������������V���������+���6����������1�����������������������1��������V������� �2+����<���Q������1������ ��� ���� ��� ��� ���� V� ��� �����+� ��6����� 6��� ��� <���Q������ ������ �� ��� ��� ��� ���������������V������� �2"

3.7.6 produtosaída �_"."�$��������organização��_"�"#$�6���������������P��������������2���������1�������������������P�2�����cliente �_"�"Y$

)5�(�#� (�����2��������������V���1��2��������6���������2�����������1�������������1����������o provedor �_"�"�$����1������+��������6����������������� � �������������������serviço �_".".$+�6�����da entrega ao consumidor.

)5�(��� 5������������������������������V�6������������������V�����7 ��"

)5�(�_� |��������+� �=6������ �� ������������ ��� ����7 ���� �� ����� 6����������� ��� ���� característica �_"#�"#$�������= ��� �����[����+������$"�|�����������1���������� ����7 ������ ����6����������V�����1���1���7���1�� 1��7���� ���� �[����+� 1�����7 ��� �� �������������$"� |��������+� �=6�����+� ����������� �� ���������� ��1������� ��� ���6����������� ���������� ����"� `Softwareb� 1������� ��� informação �_"-"�$+�����������������������������������������[����+�������������1���������+�����1��� �������1��������+������������������2�+�1���Q�������1��=���+��������������������1����2,�������1���+�1������������������$"�

NOTA BRASILEIRA ��� ���2,��� ���������+� software� ��� �����P��� ��� `�������� ��� 1�������b"�)��������2�+���������������������������������%���� ���9���������������������6����������������������� ������� ���������6��������� ���software �����6�������������������"

3.7.7 serviçosaída �_"."�$��������organização��_"�"#$+�1������������������ ��������1������������������P������������������P�2�����cliente �_"�"Y$

)5�(�#� 5��������������������������� �2�V�6������������������V�������7 ��"

)5�(��� 4�� �2����6������������� � ����� �����������������1��1���1��������������������1�����requisitos �_":"Y$���1�������+�������1������������������ �2+��������� � ����������1��������1��7���1�����1�+���1���>�������1��������������>��������� ���+�����[����+���1������<�������"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO�Y*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

)5�(�_� (��� ������������� �2������� � ��+�����[����+����������!

— ������� �����������P����������produto �_".":$�����7 �������1�����1������������[����+����1�����������������$8

— ���� ��� ������ �����P���� ��� ��� ������ ������7 ��� ����1��� �� 1������� ���� �[����+� ���� ��1����2� ����������������1���=�������������1����2�������������������$8

— ����������������������������7 ��������[����+������������informação �_"-"�$���1���[�������������������1�<�1�����$8

— ��1���2�����������������������1������������[����+����<�V�����������������$"

)5�(�Y� F����� �2�V�������������[���������������1������"

3.7.8 desempenho���������������= ��

)5�(�#� @�������<������������1������������1������2,���6��������� ���1��6�������� ��"

)5�(��� @�������<������������1�����9�gestão �_"_"_$����atividades �_"_"##$+�processos �_"Y"#$+�produtos �_".":$, serviços �_".".$+�sistemas��_"�"#$���organizações��_"�"#$"

)5�(�_� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1���������������2�����)����"

3.7.9 risco�����������1����P�

)5�(�#� F��������V������� ������������}������ ��������� "

)5�(��� 3�1����P�� V� � �����+� ������ 6��� ���1���+� ��� ��K1�%�1��� ��� informação �_"-"�$+��� 1�������� �����1�<�1����������1����������� ���+�����1���6�%�1���������������������"

)5�(�_� ���1� V� ���6����������� 1���1����P��� ����� �����%�1��� �� `� ����b� ����1����� �1�� ��K��� ��(&)��345�;����._!���/+�_"�"#"_$���`1���6�%�1���b��1����K������(&)��345�;����._!���/+�_":"#"_$+�������1�����2��������"

)5�(�Y� ���1� V� ���6����������� �[������ ��� ������ ��� ���� 1�����2�� ���� 1���6�%�1���� ������ � ���� ���1������ �����2��� ��� 1��1����l�1���$� �� �� `������������b� ���1����� �1�� ��K���� � (&)��345�;����._!���/+�_":"#"#$����1��%�1��"

)5�(��� (����� ������1�V��������� �P��������P����6�����<=��������������������������1���6�%�1����negativas.

)5�(�:� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1����1�������2�����)����"

3.7.10 ������������2��������������������1��2���������1����������P���

NÃO TEM VALOR NORMATIVO ��*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

3.7.11 �������[���������6������� �������������������������P�������������������������������1��2���

)5�(� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1������������2���� ����`��b����������`��1��2���b"

3.8 Termos referentes a dados, informação e documentos

3.8.1 dados�������������objeto �_":"#$

3.8.2 informaçãodados��_"-"#$������K1��� �

3.8.3 evidência objetivadados �_"-"#$�6������������[���%�1������� ���1����������������1���

)5�(#� � ��%�1������� �������������������� V��������� �2�+�medição �_"##"Y$+�ensaio �_"##"-$���outros meios.

)5�(��� � ��%�1������� �����������>�������auditoria �_"#_"#$������������1����������registros �_"-"#�$+���1����2,��������������������informação �_"-"�$�6������������������������critério de auditoria �_"#_".$ �� ���K1= ��"

3.8.4 sistema de informaçãoy�������� ��� ������ ��� 6��������{� ����� ��� 1������ ��� 1����1�2�� �����P���� ������ ��� ���� organização �_"�"#$

3.8.5 documentoinformação �_"-"�$����������6�����������=�1�����

�\�|�D5� Registro �_"-"#�$+��������������_"-".$+�procedimento �_"Y"�$+��1�����+������<+������>��+�norma.

)5�(�#� 5������������������+�����V��1+����1����1�������������������>��1���������k��1�+������K����������������+�������1�����2��������"

)5�(��� F��1���������1������+�����[����+�����1�K1�2,�������������+�V����6�����������1<��������`�1������2�b"

)5�(�_� (������requisitos �_":"Y$������[����+���6���������������������7 ���$��������1�����������������������1������"�)�������+�������[�������������������6����������������1�K1�2,��������[����+���6������������ ����1�������$����������������������[����+���6��������������������1����= ���$"

3.8.6 informação documentadainformação �_"-"�$�6��������6����6�������1�������������������������organização �_"�"#$����������6�����������=�1�����

)5�(�#� 3�����2�� �1��������� ���� ������ ��� 6���6���� ������ �� ���� �� ���� ���� �� �������� ���6���6��������"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO�:*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

)5�(��� 3�����2���1�������������������������!

— sistema de gestão��_"�"_$+���1������processos��_"Y"#$�����1�����8

— ������2��1������������������P�2����������1������2�$8

— � ��%�1������������������1��2�����registros �_"-"#�$$"

)5�(�_� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"

3.8.7 �����������documento��_"-"�$�6�����������1��requisitos �_":"Y$

�\�|�D5� Manual da qualidade �_"-"-$+� plano da qualidade �_"-"/$+� �����<� �V1��1+� procedimento �_"Y"�$+�documento��_"-"�$+�������2�����������<"

)5�(�#� � F��� ����1�K1�2�� ���� ��� �������� �� ��� ������� ���� �[����+� �1������ ��� ��1�������+�����1�K1�2�����processo� �_"Y"#$�������1�K1�2�����ensaio �_"##"-$$�����produtos �_".":$� �����[����+�����1�K1�2����������+�����1�K1�2�����desempenho��_"."-$��������<$"

)5�(��� ��������6��+�����������1�����6������+���������1�K1�2�����������1������������������1������������������1��2��������projeto e desenvolvimento �_"Y"-$��+�����������+���������������1��������usada como um registro �_"-"#�$"

3.8.8 manual da qualidade�������������_"-".$�������sistema de gestão da qualidade��_"�"Y$��������organização��_"�"#$

)5�(� |����������6�������������� ��������������<���������������������6�������������<���1����-xidade de uma organização �_"�"#$����� �����"

3.8.9 plano da qualidade������������ �_"-".$� ���procedimentos �_"Y"�$� �� ��1��������1������� ����������1����6���� �����6���+������objeto �_":"#$�����17K1

)5�(�#� ��������1���������1���������+�����������+��6������6�����������������processos �_"Y"#$�de gestão da qualidade �_"_"Y$��������1�������������P�2����produto �_".":$�����serviço �_".".$"

)5�(��� F����������6�������������������+����������������������manual da qualidade �_"-"-$�����docu-mentos��_"-"�$������1�������"

)5�(�_� F����������6���������V������������������������������planejamento da qualidade �_"_"�$"

3.8.10 registrodocumento �_"."�$�6��������������������������������� %�� ��%�1���������� ������������P����

)5�(�#� �����������������������+�����[����+�������1���������� rastreabilidade� �_":"#_$����� ���� ��%�1����������������_"-"#�$+����ação preventiva �_"#�"#$������ação corretiva �_"#�"�$"

)5�(��� �������������������+�������1���������1����������� ���"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO �.*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

3.8.11 plano de gestão do projetodocumento �_"-"�$�6�������1�K1���6���V���1���=�������������������$�objetivo��$��_"."#$���projeto �_"Y"�$

)5�(�#� �� V��6�����������������������������1��������2�������%�1�����plano da qualidade �_"-"/$�do projeto.

)5�(��� 5��������������������������V����1��������P������%�1����������������1����������������� ����������� �����P�1�����+� ��1����+� ���������+� �2�����+� gestão �_"_"_$� ��� riscos �_"."/$+� ���������������+�����������������2������Q���������������������2���7��1�+�1��������������"�

wW5)��!�(&)��)&��345�#���:!���:+�_".x

3.8.12 ��������1��� �2�+����� V���������1�������������" �����$�������_"-"_$+����6���requisitos �_":"Y$�����1�-K1�����������������

)5�(�#� (�� ��%�1������� � ��1���=����������� ���K1�2�������������������������� inspeção �_"##".$��� ������ ������ ��� determinação� �_"##"#$+� 1�� �� �����P�2�� ��� 1=�1���� ��������� �� �� �� �� ���� ���documentos��_"-"�$"

)5�(��� (�� ��� ������� �����P����� ����� ���K1�2�� ��� �������� �P��� 1<������� ��� processo� �_"Y"#$ ���6����K1�2�"

)5�(�_� 5������` ���K1��b�V�����������������������������2��1�����������"

3.8.13 validação1�K���2�+����� V��������1�������������" �����$�������_"-"_$+����6�����requisitos��_":"Y$��������������17K1��������������������������1�2���������������

)5�(�#� (�� ��%�1������� ����1���=����������� �����2��V�����������������ensaio �_"##"-$��������������� ��� determinação� �_"##"#$+� 1�� �� �����P�2�� ��� 1=�1���� ��������� �� �� ��=������ 1�7��1��� ���documentos��_"-"�$"

)5�(��� 5������` ������b�V�����������������������������2��1�����������"

)5�(�_� (��1���2,�����������P�2����������������������������"

3.8.14 ��������!�������������������������������������������������P�������� #���������� ����������������_":"-$+���������2����������-��2,���������������������2���������������2������������2,������ ����

wW5)��!�(&)��)&��345�#���.!����+�_".x

3.8.15 �������������y��������6��������{�������plano da qualidade��_"-"/$

)5�(�#� ����� �����V������������ ������� ������2�����processo �_"Y"#$+�produto �_".":$+�projeto �_"Y"�$ ou contrato �_"Y".$����(&)��)&��345�#����"

wW5)��!�(&)��)&��345�#����!���.+�_"#�+����K1���+���)���#�������K1���x

NÃO TEM VALOR NORMATIVO�-*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

3.9 Termos referentes a cliente

3.9.1 retroalimentaçãoy�������2����1�������{�����,��+�1����=�������[�����,���������������+������produtos �_".":$+�serviços �_".".$���processo �_"Y"#$�������������������1����2,��

wW5)��!�(&)��)&��345�#����!����+�_":+����K1����}�5������`��� �2b�������1�����9���K��2�x

3.9.2 satisfação do cliente���1��2����cliente �_"�"Y$�����������6�������[��1���� �����1���������������������

NOTA 1 Pode ser que a expectativa do cliente �_"�"Y$� ��� ���� 1�<�1���� ����� organização �_"�"#$ ���������������*���+���V�6����produto �_".":$���serviço� �_".".$� ������������"�����������1���=��+ �������1��2�������������������2����1������+����������������[��1���� ��������1������+������6����������������1��������������������������71������������>���"

NOTA 2 Reclamações �_"/"_$�����������1����1����������������[���������2����1������+��������������%�1��������1������������������1������������������2����1������"

)5�(�_� |����6�������requisitos �_":"Y$���1������ �� ����������1������1���1�����������������+����������1����������������������������������2����1������"

wW5)��!�(&)��)&��345�#���Y!��#_+�_"_+����K1����}�)������������K1����x

3.9.3 reclamaçãoy�������2����1������{��[���������� ���������2�� ������������organização �_"�"#$+� ������ ���������produtos �_".":$���serviços��_".".$+�������>����processo �_"Y"#$��������������������1����2,��+��������6�����[���1�����������1��������������������������������������2�

wW5)��!�(&)��)&��345�#����!����+�_"�+����K1����}�5������`��� �2������1��7�������K��2�x

3.9.4 serviços ao cliente�������2���������organização �_"�"#$�1���cliente �_"�"Y$����������1�1����� ������produto �_".":$�ou do serviço �_".".$

wW5)��!�(&)��)&��345�#����!����+�_"�+����K1����}�5������`��� �2b������1��7�������K��2�x

3.9.5 código de conduta voltado para a satisfação do cliente��������� ���������clientes �_"�"Y$��������organização �_"�"#$�����������������1���������+ que visam o aumento da satisfação do cliente �_"/"�$���������2,�������1������

)5�(�#� (��������2,��� ����1������������ ��1�����objetivos �_"."#$+�1���2,��+� ������2,��+� informações �_"-"�$����1�������procedimentos �_"Y"�$�������������������reclamações��_"/"_$"

)5�(��� )��(&)��)&��345�#���#!��#_+�������`1>���b�V��������� �P����`1>�������1������ �������������������2����1������b"

wW5)��!�(&)��)&��345�#���#!��#_+�_"#+����K1����}�5������`1>���b������� ���1�������������������)�����������K1���x

NÃO TEM VALOR NORMATIVO �/*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

3.9.6 litígiosy�������2�� �� 1������{� ����1��+� ������� ��� ���� reclamação �_"/"_$+� ��������� �� ��� provedor PRL �_"�".$

)5�(� (�������organizações �_"�"#$����������6��������clientes �_"�"Y$��[���������������1������������� ��� �� ���� ��� �������� �����"� )����� �����2�+� �� �[������� �� ���1����������� ������������ ���������1����2�+�6������� �����9������P�2������������������+�������������������������7������������� ��������������P�2����������� ��2������ ������D"�|�����������P�2,������������6��������1�������� �������������� �[�������� 6���6���� ���������2�� 9� �����P�2�� ������ ��� �����P��� �� �����2�� ������7�����[������9������P�2�"

wW5)��!�(&)��)&��345�#���_!��#_+�_":+����K1���x"

3.10 Termos relacionados à característica

3.10.1 característica������������������1�����

)5�(�#� F���1���1���7���1���������������������������7��"

)5�(��� F���1���1���7���1����������6�������� ����6��������� �"

)5�(�_� �[������ =�����1����������1���1���7���1��+�1��������������!

��$� �7��1��������[����+�1���1���7���1�����1l��1��+���V���1��+�6�7��1��������>��1��$8

��$� ���������������[����+�����1�������1������+����+��������+� ���+�����2�$8

�1$� 1������������������[����+�1������+�<���������+� ���1�����$8

��$� ��������������[����+������������+�1�K���������+���������������+�1����������$8

��$� ����k��1��������[����+�K���>��1���������1�������9��������2��<�����$8

��$� ���1�����������[����+� ��1�������=[����������� ��$"

3.10.2 característica da qualidadecaracterística �_"#�"#$���������������objeto �_":"#$+����������������requisito �_":"Y$

)5�(�#� 3�������� �����K1�� ������ ��������� ��� ������� 1���+� ����1��������� 1�� ���� 1���1���7���1��permanente.

)5�(��� F���1���1���7���1��������7�����������������[����+�����2����������$����V�����1���1��-�7���1�����6�����������6��������"

3.10.3 fator humanocaracterística �_"#�"#$��������������1���������1����objeto �_":"#$����1�������2�

)5�(�#� ����1���7���1�������������7��1��+�1����� ������1����"

)5�(��� W������<����������������������1�������K1��� �������sistema de gestão �_"�"_$"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO_�*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

3.10.4 competência1���1�������������1���1�<�1��������<������������������1��2�����������������������

)5�(�#� �����%�1��������������V��������� �P������������1��6����K1�2�"

)5�(��� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1������������2�����)���#"

3.10.5 característica metrológicacaracterística �_"#�"#$�6���������j���1�������������������medição �_"##"Y$

NOTA 1 Equipamento de medição �_"##":$���������������� =�����1���1���7���1��������>��1��"

)5�(��� ����1���7���1��������>��1����������������������9�1������2�"

3.10.6 ����������características��_"#�"#$����1���������7��1�������������1�������������produto �_".":$���serviço �_".".$+���K���������� #���������� ����������������_":"-$

wW5)��!�(&)��)&��345�#���.!����+�_"_+����K1����}�5������̀ ��� �2b������1��7����������K��2�x

3.10.7 ����������������� #���������� ����������������_":"-$���� ���+�6�����������1�����características �_"#�"#$�de um produto��_".":$���serviço �_".".$��������������������������6������ ��1�������%�1����������� ���������������1�1����� ����������������� �2

wW5)��!�(&)��)&��345�#���.!����+�_"Y+����K1����}�5������̀ ��� �2b������1��7����������K��2�x

3.11 Termos referentes à determinação

3.11.1 determinação��� ��������������1����������������características��_"#�"#$�������� ������1���1���7���1�

3.11.2 análise críticadeterminação��_"##"#$����������%�1��+����6��2�������!�����_"."##$�������objeto �_":"#$��������1��2���os objetivos��_"."#$���������1���

�\�|�D5� (�=����� 1�7��1�� ����� ����2�+� ��=����� 1�7��1�� �� projeto e desenvolvimento �_"Y"-$+� ��=�����1�7��1����� requisitos� �_":"Y$���cliente �_"�"Y$�����=�����1�7��1�����ação corretiva� �_"#�"�$�����=�����1�7��1������������"

)5�(� (�=�����1�7��1����������V����1����������������2��������" ����_"."#�$"

3.11.3 monitoramentodeterminação� �_"##"#$���������2��������sistema �_"�"#$+����processo �_"Y"#$+����produto �_".":$+ um serviço��_".".$���������� �����

)5�(�#� ��������������2����������2������<� �������1������������ ���K1��+������ ������������� ���criticamente.

NÃO TEM VALOR NORMATIVO _#*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

)5�(��� |����������V��������������determinação �_"##"#$���������2��������objeto��_":"#$+������P����������=��������������������������"

)5�(�_� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2��������������)���#���������K1���������)�����������1�����"

3.11.4 mediçãoprocesso��_"Y"#$�������������������� ���

)5�(�#� @���1���1����345�_�_Y��+�� ���������������V������������� �������6���������"

)5�(��� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1������������2�����)���#"

3.11.5 processo de medição1������������2,�������������������� �����������������P�

3.11.6 equipamento de medição������������������2�+�software+��������������2�+������������������%�1������������� ����[�������+�������1�����2�������+���1���=����������[�1��������processo de medição �_"##"�$

3.11.7 inspeçãodeterminação �_"##"#$����conformidade �_":"##$���requisitos �_":"Y$�����1�K1���

)5�(�#� 4��� ������������ �����2���������1���������+�����������������������K����������������_"-"#�$"

)5�(��� 5����������������������2�������������1��������� ou não conformidade��_":"/$��������������1���������"

3.11.8 ensaiodeterminação �_"##"#$�����1���1����requisitos��_":"Y$��������������������������17K1�����������1�2������17K1�

)5�(�#� 4�� � ��������� ��� ��� ������ ������� conformidade �_":"##$+� ���� ���� ���� ����� ����� K��� ���validação �_"-"#_$"

3.11.9 avaliação de progressoy�������������{�� ����2��������������������1��1�����objetivos �_"."#$���projeto �_"Y"�$

)5�(�#� �� V��6������ ����2�����������P���������������6�������1�1����� ����������+����� V��dos processos �_"Y"#$�������+� 1����������1���V�����������1�����������, para produto �_".":$ ou para serviço �_".".$"

)5�(��� 5�� ���������� ���� � ����2,��� ��� �������� ����� �� ��� 9� �� ���� �� plano de gestão do empreendimento �_"-"##$"

wW5)��!�(&)��)&��345�#���:!���:+�_"Y+����K1����}����)������������K1����x

NÃO TEM VALOR NORMATIVO_�*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

3.12 Termos referentes à ação

3.12.1 ação preventiva�2������������������1����������������1����não conformidade �_":"/$�������������2������1���������������= ��

NOTA 1 Pode existir mais de uma causa para uma não conformidade �_":"/$�����1���"

)5�(��� (2�� ��� ���� �� V� �[�1������ ����� ��� ����� �� 1��%�1��+� ��6����� �� ação corretiva �_"#�"�$ V��[�1�������������� ���������1��%�1��"

3.12.2 ação corretiva�2������������������1������������não conformidade��_":"/$����������� �������1��%�1��

NOTA 1 Pode existir mais de uma causa para uma não conformidade �_":"/$"

)5�(��� (2��1����� ��V������� ���������1��%�1��+���6�������ação preventiva �_"#�"#$�V��[�1�������������� �������1��%�1��"

)5�(�_� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1���+�1�������2������)����#����"

3.12.3 correção�2��������������������não conformidade �_":"/$�������K1���

)5�(�#� F���1���2������������������������+������1�����1�+�����ação corretiva��_"#�"�$"

)5�(��� F���1���2���������+�����[����+����retrabalho��_"#�"-$�����������������_"#�"Y$"

3.12.4 ������������������2�����classe� �_":"_$�������produto� �_".":$���serviço �_".".$�não conforme� �_":"/$+���K����� ���=���1��������requisitos �_":"Y$��������������6���������1�������������1�K1���

3.12.5 concessão��������������������liberação �_"#�".$�������produto �_".":$���serviço �_".".$�6�������������aos requisitos �_":"Y$�����1�K1���

)5�(� F���1�1�����V���������������������9������������������������ �2�+�6�������características �_"#�"#$����não conformidade��_":"/$����������������������1�K1������V��������������������������6���������������������������������� �2���������������7�����������������������������������17K1"

3.12.6 permissão de desvio����������������� ����������requisitos �_":"Y$������������������1�K1����������produto �_".":$ ou serviço �_".".$�������������������P�2�

)5�(� F������������������ ��V+�����������+���������������6����������������������������������- �2���������������7���������������������������17K1"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO __*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

3.12.7 liberação��������������������������������>[������=���������processo �_"Y"#$�����������>[�����1���

NOTA No contexto de software e documentos �_"-"�$+�������`������2�b�V����6�������������������������������������� �������software ou do documento propriamente dito.

3.12.8 retrabalho�2����������produto �_".":$���serviço �_".".$�não conforme �_":"/$+���K��������=���1���������requisitos �_":"Y$

)5�(� ��������<������������������������������������������ �2����1�����"

3.12.9 reparo�2����������produto �_".":$���serviço��_".".$�não conforme �_":"/$+���K��������=����1���= ��������o uso pretendido

)5�(�#� F�� ������ ������1����� ��� ��� ����� �� ��� �2� ��� 1������ ��� ��1������������� ��P � ������ K1��� 1������ �� requisitos �_":"Y$"� ���� ���� 6��� ��� 1����� 1�� � ������ ���� concessão �_"#�"�$�������6������"

)5�(��� ��������1�����2,����������>������[�1�������������������������� �2 ��� ��������1�����+���K�������1����������������+�����[����+�1������������������ ����������������2�"

)5�(�_� 5�������������������������������������������������� �2����1�����"

3.12.10 refugo�2����������produto �_".":$���serviço �_".".$�não conforme �_":"/$+�������������������������P�2����� �����������������

�\�|�D5� ��1�1�����+��������2�"

)5�(�#� ������������2�������� �2����1�����+�����V����������������������2������� �2"

3.13 Termos referentes à auditoria

3.13.1 auditoriaprocesso� �_"Y"#$� ������=��1+� ������������� �� �1�������� ����� ����� ����" ��� ��$����� �_"-"_$��� � ���=���� ���� ������� ����� ����������� �� �[������ ��� 6���� �� critérios de auditoria �_"#_".$ �����������

)5�(�#� 5���������������������������������������� ��1�������determinação �_"##"#$����conformidade �_":"##$�������objeto �_":"#$+�����1���1�����procedimento �_"Y"�$ �����P����������������������= ������������������"

)5�(��� F��������������������������������������������������������$�����������������[��������������������������1����������$���������������auditoria combinada��_"#_"�$�������auditoria conjunta �_"#_"_$.

)5�(�_� (��������� ��������+� �������� �P��� ����������� ���������� ��� ��������� �����+� ��� 1���P������������>�����organização �_"�"#$������análise crítica �_"##"�$����������2�����������������>������������+��������������������������������1����2�����1�������������organização �_"�"#$. 3�������%�1��������������������������������������������2��9���� �������������������"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO_Y*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

)5�(�Y� (����������[������� ��1������6��������������������������������������������������� ���1�����������"�(�����������������������������1���P��������1�������������������������P�2�+�1��clientes �_"�"Y$�����������������������������"�(���������������1��������������1���P�������������P�2,������ ��������� �[������+� �������������+� 1�� �6������ 6��� ����1��� 1����K1�2�*�������� ��� conformidade �_":"##$+��������%�1����� �����������"

)5�(��� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2���������������)������������K1������������� �������������1��1���������������������K��2,������1���V�� ������������������ ��%�1��������������+������)����_���Y���������1������"

3.13.2 auditoria combinadaauditoria �_"#_"#$� �����P����������Q��1�auditado� �_"#_"#�$+���������������sistemas de gestão �_"�"_$

)5�(� (��������������������������������6�������������� � ���������������������1����������������� ������K1���������������������������������������������+� ���������������+� ������������ �2� �������������1���������1����������organização �_"�"#$"

3.13.3 auditoria conjuntaauditoria �_"#_"#$������P����������Q��1�auditado �_"#_"#�$����������������organizações� �_"�"#$ de auditoria

3.13.4 programa de auditoriaconjunto de uma ou mais auditorias �_"#_"#$+��������������������7��������������17K1�������-1�������������>��������17K1

wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"#_+����K1���x

3.13.5 escopo de auditoria������%�1��������������������auditoria �_"#_"#$

)5�(� 5���1���������������������������1�����������1��2�������1���P�2,����7��1��+���������������-P�1�����+���� ���������processos �_"Y"#$"

wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"#Y+����K1����"�)���������K1���x

3.13.6 plano de auditoria���1��2��������� �������������������������auditoria �_"#_"#$

wW5)��!(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"#�x

3.13.7 critério de auditoriaconjunto de políticas �_"�"-$+�procedimentos �_"Y"�$���requisitos �_":"Y$�������1�����������%�1��+�1����6����������" �����$������_"-"_$�V�1�������

wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"�+����K1����}�5������`� ��%�1��������������b����������-��7�����`� ��%�1������� �bx

NÃO TEM VALOR NORMATIVO _�*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

3.13.8 evidência de auditoria��������+����������2������������������������2,��+����������������critérios de auditoria �_"#_".$��� ���K1= ���

wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"_+����K1����}�)�������[1��7��x

3.13.9 ������� ����������������������� ��� � ����2�� ��� ����" ��� ��$����� �_"#_"-$� 1������+� 1�������� 1�� �� critérios de auditoria �_"#_".$"

)5�(�#� �������2,�������������������1���conformidade �_":"##$���não conformidade �_":"/$"

)5�(��� �������2,��������������������1���P���9�������K1�2����������������������melhoria �_"_"#$���������������������=��1��

)5�(�_� �������%�+������critérios de auditoria��_"#_".$����������1���������requisitos estatutários��_":":$��� ��6������� ��������������� �_":".$+� �� 1������2�� ��� ��������� ���� ���� ���������� `compliance” ou `non-compliance”.

wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"Y+����K1����}�)���_�������K1���x

3.13.10 conclusão de auditoria��������� ��� ���� auditoria �_"#_"#$� ��>�� �� ��� ��� 1�������2�� �� objetivos de auditoria �_"."#$ e todas as constatações de auditoria �_"#_"/$

wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"�x

3.13.11 cliente de auditoria�����P�2���_"�"#$���������6������1��������auditoria��_"#_"#$

wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_":+����K1����}�)�������[1��7��x

3.13.12 auditadoorganização �_"�"#$�6������=��������������

wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_".x

3.13.13 guiay��������{�����������1��������auditado �_"#_"#�$��������������equipe auditora �_"#_"#Y$

wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"#�x

3.13.14 equipe de auditoria������������������6��������P�������auditoria �_"#_"#$+��������+������1���=��+����especialistas �_"#_"#:$

NOTA 1 Um auditor��_"#_"#�$�����6�����������������V�����1���1����7��������6����������������"

NÃO TEM VALOR NORMATIVO_:*�-

emC

onsu

ltaN

acio

nal

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

)5�(��� (��6�����������������������1���������������������������"

wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"/+����K1���x

3.13.15 auditor������6��������P������auditoria �_"#_"#$

wW���!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"-$

3.13.16 especialistay��������{�������6����� %�1�<�1���������[����%�1�������17K1���������equipe de auditoria �_"#_"#Y$

)5�(�#� ��<�1���������[����%�1�������17K1����������� ��9�organização �_"�"#$+���processo��_"Y"#$���9���� ��������������������+�����������1������"

)5�(��� F������1����������������1��auditor �_"#_"#�$����equipe auditora �_"#_"#Y$"

wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"#�+����K1����}�)���#�������K1���x

3.13.17 observadory��������{�������6����1����<����equipe de auditoria �_"#_"#Y$+�������������1�����auditor �_"#_"#�$

)5�(� F������ ���������������������������+������������������������������������parte interessada �_"�"_$�6�����������<����auditoria �_"#_"#$"

wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"##����K1����}�5� ����`�������b������� ��������K��2�8���)���������K1���x

NÃO TEM VALOR NORMATIVO _.*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

Anexo A ��������� $

#��� �������������������������������������� ���������

A.1 #��� �������������������������������������������

A.1.1 Geral

N��������<�����������2���������������+��������2,�����������1�1�����������������������2��<���=�6��1������1���1���7���1�������������V1��+�������6��������1��2��������1�k��1������� 1�1����V��������������������2������������V1��������1��2������1���1���7���1���6����������-�������1�1��������1������������1���=���"

A.1.2 Relação genérica

5��1�1���������������+����<�����6���+�<���������1��������1���1���7���1�����1�1��������1������� ��������������1��2������1���1���7���1���6������������1�������1�1����������P�����6���������������7 ��+�����[����+�������2���������� ���+� ���+��������� ����1��������2�"

F��� ����2�� ���V��1�� V� ������������� ��� ��� ��6����� �� ��������� ��� =� ��� ���� j�1<�� � ���W������("#$"

�[����������������345�.�Y!���/+���"�"�"�"#$"

Estação

Primavera Verão Outono

$������%&�'�#����������������������������������*���

A.1.3 Relação partitiva

5�� 1�1����� ����������� ������ ��� <�����6���� ������ ������� �� 1�1���� �����P+� ��� �[����+������ ���+� ���+��������� ���������������K�����1����������1�1������"����1�����2�+�V��������������K�����������������������1���1���7���1�����7 ������ ���$�1������������"

(������2,���������� �������������������������6���������j�1<���� ���W������("�$"�

�[����������������345�.�Y!���/+��"�"�"_"#$

Ano

Primavera Verão OutonoInverno

$������%+�'�#�������������������������������������

NÃO TEM VALOR NORMATIVO_-*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

A.1.4 Relação associativa

(������2,������1���� �����������������������1�������1�1����������1��2��6���������������������� ����2,��� ���V��1��� �� ������� ��+� ��V�� 6��� ��� Q����� ��� ������K1�2�� ��� ������P�� ��� ����2�����������1�1���������������������������������1�1����+�����[����+�1������������+���� ����� ���1���P�2�+���� ����������������+�����������������2�+�����������������"

(�� ����2,��� ���1���� ��� ��� �������������� ��� ���� ���<�� 1�� ������ ���� ����� �[���������� � ���W������("_$"

�[����������������345�.�Y!���/+���":"�$

Ensolarado Verão

Natação

$������%:�'�#��������������������������������������

(�� W�������("Y� ��("#:� ����������� �� ���������� ��� 1�1���� ��� 6����� ��� ��������� �� ���������=��1�����4�2��_"

C=�6��������K��2,�������������������������������������������������+�V���1����= ������������� 9�4�2��_������1�����������������"

Pessoa (dicionário)Ser humano individual

Alta direção (3.1.1)Pessoa ou grupo de pessoas

que dirige e controla umaorganização no níve mais alto

Consultor de sistemade gestão da qualidade (3.1.2)

Pessoa que auxilia a organizaçãona implantação do sistemade gestão da qualidade,

dando assessoramento ou informação

Envolvimento (3.1.3)Participar de uma atividade,

evento ou situação

Engajamento (3.1.4)Envolvimento em, contribuição para,

atividades que visem atingirobjetivos comuns

Autoridade peladisposição (3.1.5)

Pessoa ou grupo de pessoascom responsabilidadee autoridade atribuídas

para tomar decisõessobre configuração

solucionador de litígios (3.1.6)Pessoa designada por um provedor

para ajudar as partes aresolver um litígio

Figura A.4 – Conceitos da classe pessoa ou pessoas e conceitos relacionados

NÃO TEM VALOR NORMATIVO _/*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

Organização (3.2.1)Pessoa ou grupo de pessoas que têm

suas próprias funções com responsabilidades,autoridades e relações para alcançar seus objetivos

Contexto da organização (3.2.2)Combinação de questões internas e externas

que podem ter um efeito na abordagem daorganização para desenvolver e alcançar

seus objetivos.

Função metrológica (3.2.9)Unidade funcional com responsabilidade

técnica e administrativa para definir eimplementar o sistema de gestão

de medição

Parte interessada (3.2.3)Pessoa ou organização que pode afetar,

ser afetada ou se perceber afetadapor uma decisão ou atividade.

Cliente (3.2.4)Pessoa ou organização que poderiareceber ou que recebe um produtoou um serviço que é destinado para

ou solicitado por essa pessoaou organização

Provedor (3.2.5)Organização que proveum produto ou serviço

Associação (3.2.8)Organização que consiste

em organizações oupessoas membro

Provedor externo (3.2.6)Provedor que não pertence

à organização

Provedor (3.2.7)Pessoa ou organização que fornece e opera

um processo de resolução de litígios,externo à organização

Figura A.5 – Conceitos da classe organização e conceitos relacionados

NÃO TEM VALOR NORMATIVOY�*�-

emC

onsu

ltaN

acio

nal

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

Atividade (dicionário)Realizar alguma coisa

Melhoria (3.3.1)Atividade para melhorar

o desempenho

Melhoria contínua (3.3.2)Atividade recorrente

para elevar desempenho

Gestão do empreendimento (3.3.12)Planejamento, organização, monitoramento,

controle e relato de todos os aspectosde um empreendimento e a motivação

de todos os envolvidos no alcancedos objetivos do projeto

Gestão (3.3.3)Atividades controladaspara dirigir e controlar

uma organização

Gestão da qualidade (3.3.4)Gestão no que diz

respeito à qualidade

Planejamentoda qualidade (3.3.5)Parte da gestão da

qualidade focada noestabelecimento dos

objetivos da qualidade e queespecifica os recursos eprocessos operacionais

necessários para atendera estes requisitos

Controle de alterações (3.3.10)Atividades para o controle da saída

após aprovação formal da suainformação de configuração de produto

Atividade (3.3.11)Menor unidade de trabalho

em um empreendimento

Gestão de configuração (3.3.9)Atividades coordenadaspara dirigir e controlar

a configuração

Objeto de configuração (3.3.13)Objeto em uma configuração

que satisfaz uma funçãode uso final

Garantia daqualidade (3.3.6)

Parte da gestão daqualidade focada em prover

confiança de que os requisitosda qualidade serão atendidos

Controle dequalidade (3.3.7)Parte da gestão

da qualidade focada noatendimento dos

requisitos da qualidade

Melhoria da qualidade (3.3.8)Parte da gestão

da qualidade focadano aumento da capacidadede atender aos requisitos

da qualidade

Figura A.6 – Conceitos da classe atividade e conceitos relacionados

NÃO TEM VALOR NORMATIVO Y#*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

Processo (3.4.1)Conjunto de atividades

inter-relacionadasou interativas que transformam

entradas em saídas

Procedimento (3.4.5)Forma especificada

de executar umaatividade ou um processo

Projeto (3.4.2)Processo único que consiste em umconjunto de atividades controladas e

coordenadas, com datas de inícioe conclusão, realizado para alcançar

um objetivo em conformidadecom requisitos especificados, incluindo

as limitações de prazo,custo e recursos

Projeto e desenvolvimento (3.4.8)Conjunto de processos que transformamrequisitos para um objeto em requisitos

mais detalhados para aquele objeto

Contrato (3.4.7)Acordo com força legal

Aquisição dascompetências (3.4.4)

Processo para obtençãode competência

Implantação de sistemade gestão da qualidade (3.4.3)Processo de estabelecimento,

documentação, implementação,manutenção e melhoria contínua

do sistema de gestão da qualidade

Terceirizar (3.4.6)Fazer um arranjo onde uma organização

externa desempenha parte de uma funçãoou processo de uma organização

Figura A.7 – Conceitos da classe processo e conceitos relacionados

NÃO TEM VALOR NORMATIVOY�*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

Sistema (3.5.1)Conjunto de elementos

inter-relacionados ou interativos

Infraestrutura (3.5.2)Sistema de instalações,equipamentos e serviços

necessários para a operaçãode uma organização

Ambiente de trabalho (3.5.5)Conjunto de condições

sob as quais um trabalhoé realizado

Sistema de gestão (3.5.3)Conjunto de elementos

inter-relacionados ou interativosde uma organização para estabelecer

políticas e objetivos e processospara alcançar esses objetivos

Sistema de gestãode medição (3.5.7)

Conjunto de elementosinter-relacionados ou interativos,

necessários para obter acomprovação metrológica e o

controle dos processosde medição

Estratégia (3.5.12)Plano para alcançarum objetivo geral ou

de longo-termo

Missão (3.5.11)Propósito da existência

da organização,como expresso pela

Alta direção

Visão (3.5.10)Aspiração do que uma

organização (3.2.1) gostariade se tornar, como expressado

pela Alta Direção

Política da qualidade (3.5.9)Política com respeito

à qualidade

Política (3.5.8)Intenções e direção

de uma organização,como formalmente expressos

pela sua Alta Direção

Comprovação metrológica (3.5.6)Conjunto de operações requeridaspara assegurar que o equipamento

de medição está conformeos requisitos do seu uso pretendido

Sistema de gestãoda qualidade (3.5.4)Parte de um sistema

de gestão com respeitoà qualidade

Figura A.8 – Conceitos da classe sistema e conceitos relacionados

NÃO TEM VALOR NORMATIVO Y_*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

Objeto (3.6.1)Qualquer coisa perceptível

ou concebível

Grau (3.6.3)Categoria ou classificação dada

a diferentes requisitos paraum objeto tendo o mesmo

uso funcional

Qualidade (3.6.2)Grau em que um conjunto

de características inerentesde um objeto satisfaz a requisitos

Requisito (3.6.4)Necessidade ou expectativaque é declarada, geralmente

implícita ou obrigatória

Requisito da qualidade (3.6.5)Requisito que diz respeito

à qualidade

Requisito estatutário (3.6.6)Requisito obrigatório

especificado por um órgão legislativo

Conformidade(3.6.11)

Atendimento deum requisitotivo

Não-conformidade (3.6.9)Não atendimentode um requisito

Defeito (3.6.10)Não conformidaderelacionada a umuso pretendidoou especificado

Capabilidade (3.6.12)Habilidade de um objetorealizar uma saída queatenda aos requisitos

para aquela saída

Rastreabilidade (3.6.13)Habilidade de rastrearo histórico, aplicação

ou localizaçãode um objeto

Dependabilidade (3.6.14)Habilidade de realizar

como e quando requerido

Requisito regulatório (3.6.7)Requisito obrigatório especificadopor uma autoridade com mandato

de um órgão legislativo

Informação de configuraçãode produto (3.6.8)

Requisitos ou outra informaçãopara o projeto, realização, verificação,

operação e suporte do produto

Figura A.9 – Conceitos da classe requisito e conceitos relacionados

NÃO TEM VALOR NORMATIVOYY*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

Resultado (dicionário)

Objetivo (3.7.1)Resultado a

ser alcançado

Saída (3.7.5)Resultado de um processo

Eficiência (3.7.10)Relação entre o

resultado alcançadoe os recursos

utilizados

Eficácia (3.7.11)Extensão na qual

atividades planejadassão realizadas e

resultados planejadosalcançados

Risco (3.7.9)Efeito da incerteza

Desempenho (3.7.8)Resultado mensurável Serviço (3.7.7)

Saída de uma organização,com pelo menos uma atividade

necessariamente realizadaentre a organização e o consumidor

Produto (3.7.6)Saída de uma organização

que pode ser produzida semnenhuma transação ocorrendo

entre o provedor e o consumidor

Objetivo daqualidade (3.7.2)Objetivo que diz

respeito à qualidade

Sucesso (3.7.3)Realização

de um objetivo

Sucesso sustentado (3.7.4)Sucesso ao longo deum período de tempo

Figura A.10 – Conceitos da classe resultado e conceitos relacionados

NÃO TEM VALOR NORMATIVO Y�*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

Dados (3.8.1)Fatos sobre um objeto

Informação (3.8.2)Dados significativos

Documento (3.8.5)Informação e o meio

no qual ela está contida

Especificação (3.8.7)Documento que

estabelece requisitos

Manual daqualidade (3.8.8)

Especificação para osistema de gestão

da qualidadede uma organização

Plano da qualidade (3.8.9)Especificação dosprocedimentos e

recursos associados a seremaplicados quando e por

quem, a um objeto específico

EInformação documentada (3.8.6)Informação que se requer

que seja controlada e mantidapor uma organização e o meio

no qual ela está contida

Registro (3.8.10)Documento que apresenta

resultados obtidos oufornece evidências deatividades realizadas

Plano de gestãodo projeto (3.8.11)

Documento que especificao que é necessário paraatender ao(s) objetivo(s)

do projeto

Contabilização da situaçãode configuração (3.8.14)

Registro e relato formalizadosda informação de configuração

do produto, da situação dasalterações propostas e da

situação de implementaçãodas alterações propostas

Casos específicos (3.8.15)Objeto do plano da qualidade

Verificação (3.8.12)Comprovação,

através de fornecimentode evidência objetiva,

de que requisitosespecificados foram

atendidos

Sistema de informação (3.8.4)Rede de canais de comunicação

utilizados dentro de umaorganização

Evidência objetiva (3.8.3)Dados que apoiam

a existência ou a veracidadede alguma coisa

Validação (3.8.13)Confirmação, atravésdo fornecimento deevidência objetiva,

de que os requisitospara o uso específicopretendido ou para

uma aplicação,foram atendidos

Figura A.11 – Conceitos da classe dados, informação e documentos e conceitos relacionados

NÃO TEM VALOR NORMATIVOY:*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

Retorno (3.9.1)Opiniões, comentários eexpressões de interesse,

sobre produtos, serviços ousobre processos de tratamento

de reclamações

Reclamação (3.9.3)Expressão de insatisfação feita a uma

organização, relativa a seus produtos ouserviços, ou ao próprio processo de tratamento

das reclamações, para a qual explicitamenteou implicitamente espera-se uma resposta

ou resolução

Serviços ao cliente (3.9.4)Integração de uma organização

com o cliente durante o ciclode vida do produto

ou do serviço

Litígios (3.9.6)Desacordo, surgido de uma

reclamação submetidaa um provedor

Código de conduta voltado paraa satisfação do cliente (3.9.5)

Promessas feitas a clientespor uma organização a respeito

do seu comportamento, que visamo aumento da satisfação do cliente

e disposições relacionadas

Satisfação do cliente (3.9.2)Percepção do cliente do grau em que

as expectativas do consumidorforam atendidas

Cliente (3.2.4)

Figura A.12 – Conceitos da classe cliente e conceitos relacionados

NÃO TEM VALOR NORMATIVO Y.*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

Característica da qualidade (3.10.2)Característica inerente a um objeto,

referente a um requisito

Característica (3.10.1)Propriedade diferenciadora

Fator humano (3.10.3)Característica de uma pessoatendo um impacto no objeto

sob consideração

Competência (3.10.4)Capacidade de aplicar

conhecimento e habilidadespara alcançar resultados

pretendidos

Característicametrológica (3.10.5)

Característica que podeinfluenciar os resultados

de medição

Configuração (3.10.6)Características funcionais e físicas

inter-relacionadas de um produto (3.7.6)ou serviço definidas na informação

de configuração de produto

Configuração básica (3.10.7)Informação de configuração do produto aprovada,que estabelece as características de um produto

ou serviço em um determinado momentoe que serve como referência para atividades

ao longo do ciclo de vida do produto ou serviço

Figura A.13 – Conceitos da classe característica e conceitos relacionados

NÃO TEM VALOR NORMATIVOY-*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

Determinação (3.11.1)Atividade para descobrir uma

ou mais características eseus valores característicos

Monitoramento (3.11.3)Determinação da

situação de um sistema,um processo, um produto,

um serviço ou uma atividade

Medição (3.11.4)Processo para

determinar um valor

Processo demedição (3.11.5)

Conjunto de operaçõe para determinar o valor

de uma grandeza

Equipamento de medição (3.11.6)Instrumento de medição, programade computador, padrão de medição,material de referência ou dispositivosauxiliares, ou uma combinação deles,

necessários para executar umprocesso de medição

Inspeção (3.11.7)Determinação daconformidade a

requisitos especificados

Avaliação deprogresso (3.11.9)

Avaliação do progressopara o alcance dosobjetivos do projeto

Teste (3.11.8)Determinação deacordo com os

requisitos para umuso pretendido

específico ou uma aplicação específica

Análise crítica (3.11.2)Determinação da

pertinência, adequaçãoou eficácia de um

objeto para alcançar os objetivos estabelecidos

Figura A.14 – Conceitos da classe determinação e conceitos relacionados

NÃO TEM VALOR NORMATIVO Y/*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

Ação(palavra de dicionário)

Atividade para alcançaralguma coisa

Permissão(palavra de dicionário)

Ação de darautorização formal

Ação preventiva (3.12.1)Ação para eliminar a

causa de um potencial nãoconformidade ou outra situação

potencialmente indesejável

Ação corretiva (3.12.2)Ação para eliminar a causade uma não conformidadee para prevenir recorrência

Correção (3.12.3)Ação para eliminar

uma não conformidadeidentificada

Reclassificação (3.12.4)Alteração da classe

de um produto ou serviçonão conforme, a fim de

torna-lo conforme a requisitosdiferentes daqueles

inicialmente especificados

Concessão (3.12.5)Permissão para o uso ou

liberação de um produto ouserviço que não atende arequisitos especificados

Permissão de desvio (3.12.6)Permissão para desviar-se

dos requisitos originalmenteespecificados de um produto

ou serviço antes da sua realização

Liberação (3.12.7)Permissão para prosseguir

para o próximo estágiode um processo ou

para o próximo processo

Refugo (3.12.10)Ação sobre um produto

ou serviço não conforme,para impedir a sua utilização

prevista originalmente

Reparo (3.12.9)Ação sobre um produto

ou serviço não conforme,afim de torna-lo aceitável

para o uso pretendido

Retrabalho (3.12.8)Ação sobre um produto

ou serviço não conforme,a fim de torna-lo conforme

aos requisitos

Ação sobre umproduto ou serviço

Ação relacionadaà não conformidade

Figura A.15 – Conceitos da classe ação e conceitos relacionados

NÃO TEM VALOR NORMATIVO��*�-

emC

onsu

ltaN

acio

nal

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

Auditoria (3.13.1)Processo sistemático, independente edocumentado para obter evidência de

auditoria e avaliá-la objetivamente paradeterminar a extensão na qual os critérios

de auditoria são atendidos

Auditoria combinada (3.13.2)Auditoria realizada num único auditado,

em dois ou mais sistemas de gestão

Auditoria conjunta (3.13.3)Auditoria realizada em umúnico auditado por duas ou

mais organizações de auditoria

Programa deauditoria (3.13.4)

Conjunto de um ou maisauditorias, planejado para

um período de tempo específicoe direcionado a um propósito

específico

Escopo deauditoria (3.13.5)

Abrangência e limitesde uma auditoria

Plano de auditoria (3.13.6)Descrição das atividades

e arranjos para uma auditoria

Observador (3.13.17)Pessoa que acompanha

a equipe de auditoria,mas não atua como um auditor

Auditor (3.13.15)Pessoa que realiza

uma auditoria

Equipe de auditoria (3.13.14)Uma ou mais pessoas que

realizam uma auditoria, apoiados,se necessário, por especialistas

Guia (3.13.13)Pessoa indicada peloauditado para apoiar a

equipe auditora

Auditado (3.13.12)Organização que

está sendo auditada

Cliente de auditoria (3.13.11)Organização ou pessoa

que solicita uma auditoria

Especialista (3.13.16)Pessoa que provê conhecimento

ou experiência específicospara a equipe de auditoria

Critério de auditoria (3.13.7)Conjunto de políticas,

procedimentos ou requisitosusados como uma referência,

com a qual a evidênciade auditoria é comparada

Evidência deauditoria (3.13.8)

Registros, apresentação defatos ou outras informações,

pertinentes aos critériosde auditoria e verificáveis

Constataçõesde auditoria (3.13.9)

Resultados da avaliaçãode evidência de auditoriacoletada, comparada com

os critérios de auditoria

Conclusão deauditoria (3.13.10)

Resultado de uma auditoriaapós levar em consideraçãoos objetivos de auditoria e

todas as constatações de auditoria

Figura A.16 – Conceitos da classe auditoria e conceitos relacionados

NÃO TEM VALOR NORMATIVO �#*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

;��������

w#x� � 345�.�Y!���/+Terminoloy work – Principles and methods

w�x� � 345�#�-.�#!����+�Terminology work – Vocabulary – Part 1:Theory and application

w_x� � (&)��)&��345�_�_Y�#!��#�+�Estatística – Vocabulário e símbolos –Parte 1: Termos estatísticos gerais e termos usados em probabilidade

wYx� � (&)��)&��345�/��#+�Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos

w�x� � (&)��)&��345�/��Y+�Gestão para o sucesso sustentado de uma organização – Uma abordagem da gestão da qualidade

w:x� � (&)�� )&�� 345� #���#!��#_+� Gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para códigos de conduta para organizações

w.x� � (&)��)&��345�#����!�����+�Gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações

w-x� � (&)��)&��345�#���_!��#_+�Gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações

w/x� � (&)�� )&�� 345� #���Y!� ��#_+� Gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para monitoramento e medição

w#�x� �(&)�� )&�� 345� #����!���.+� Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para planos da qualidade

w##x� �(&)��)&�� 345�#���:!���:+�Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para a gestão da qualidade em empreendimentos

w#�x� �(&)�� )&�� 345� #���.!����+� Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para gestão de �� �������

w#_x� �(&)�� )&�� 345� #���-!��#_+� Gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor

w#Yx� �(&)��)&��345�#��#�!���Y+�Sistemas de gestão de medição – Requisitos para os processos de medição e equipamentos de medição

w#�x� �(&)��345*���#��#_!����+�Diretrizes para a documentação de sistema de gestão da qualidade

w#:x� �(&)��)&��345�#��#Y!����-+�Gestão da qualidade – Diretrizes para a percepção de benefícios � � ��������� %�����

w#.x� �(&)��)&��345�#��#�!���#+�Gestão da qualidade – Diretrizes para treinamento

w#-x� �(&)�� )&�� 345*��� #��#.!����+� Guia sobre técnicas estatísticas para a ABNT NBR ISO 9001:2000.

NÃO TEM VALOR NORMATIVO��*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

w#/x� �(&)��)&��345�#��#-!��#_+�Gestão de qualidade – Diretrizes para envolvimento das pessoas �����������" ����

w��x� �(&)��)&��345�#��#/!���.+�Diretrizes para a seleção de consultores de sistemas de gestão da qualidade e uso de seus serviços

w�#x� �345�#��Y#�#+�Terminological entries in standards – Part 1: General requirements and examples of presentation

w��x� �345�#��Y#����Terminological entries in standards – Part 2: Adoption of standardized terminological entries

w�_x� �(&)��)&��345�#Y��#!���Y+�Sistemas da gestão ambiental – Requisitos com orientações para uso

w�Yx� �(&)��)&��345�3���#.���+�Avaliação da conformidade – Vocabulário e princípios gerais

w��x� �(&)��)&��345�#/�##!��#�+�Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão

w�:x� �(&)��)&��345�_#���!���/+�Gestão de riscos – Princípios e diretrizes

w�.x� �(&)��)&��345�����#!��##+�Sistemas de gestão da energia – Requisitos com orientações para uso

w�-x� �3���:�����#/�+�International electrotechnical vocabulary – Part 192 – Dependability

w�/x� �(&)��345*3���;�����+�Normalização e atividades relacionadas – Vocabulário geral

w_�x� �(&)��345�;����._!���/+�Gestão de riscos – Vocabulário

w_#x� �(&)��345*3���;����//!��#Y+�Vocabulário Internacional de Metrologia – Conceitos fundamentais e gerais e termos associados

w_�x� �Quality management principles 1

1� @����7 ���f�������<���!**fff"��"��

NÃO TEM VALOR NORMATIVO �_*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

Índice alfabéticoA

�2��1����� �� _ "#�"�

�2����� ���� �� _ "#�"#

(����@���2�� _ " # " #

������������������<� _ " � " �

��=�����1�7��1�� _ "## "�

�6����2�����1����%�1��� _ " Y " Y

���1��2�� _ " � " -

��� ������ _ "_ "##

�������� _ "#_"#

������� _"#_"#�

��������� _"#_"#�

���������1�������� _"#_"�

���������1������ _ "#_"_

�������������1�������2�� _ " # " �

� ����2������������� _ "## "/

C

1���1������ _": "#�

1���1���7���1�� _ "#�"#

1���1���7���1�����6��������� _"#�"�

1���1���7���1�������>��1�� _ "#�"�

1�������17��1� _ "- "#�

1������� _ " � " Y

1������������������� _"#_"##

1>�������1������ �������������������2����1������� _ " / " �

1����%�1��� _ "#�"Y

1��� �2�������>��1�� _ " � " :

1����<�����1���������1�������2���������������������1����<����1�������2�$� _ " # " �

1�1����� _"#�"�

1�1����������������� _"#_"#�

1�������2�� _"#�":

1�������2���=��1�� _ "#�".

1���������� _ ": "##

1������2,��������������� _ "#_"/

NÃO TEM VALOR NORMATIVO�Y*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

1������������������������������6��������� _ " # " �

1�������P�2����������2�����1�������2�� _"- "#Y

1���[����������P�2�� _ " � " �

1������ _ " Y " .

1���������������2,��� _ "_ "#�

1���������6��������� _ " _ " .

1���2�� _"#�"_

1���V���������������� _ "#_".

D

@���� _ " - " #

������� _ ": "#�

�1������ _ " - " �

��������<� _ " . " -

���������2�� _ "## "#

E

���1=1��� _ ". "#��

���1�%�1��� _ ". "##

�������������������������������$� _ " : " #

���������� _ " # " Y

������ _ "## "-

�� � ������ _ " # " _

�6����������������2�� _ "## ":

�6����������������� _"#_"#Y

��1�������������� _ "#_"�

����1�������� _"#_"#:

����1���1�2�� _ " - " .

������V���� _ "� "#�

� ��%�1��������������� _ "#_"-

� ��%�1������� �� _ " - " _

F

�����<����� _"#�"_

����1������������������1���� ���$� _ " � " �

���2�������>��1�� _ " � " /

G

������������6��������� _ " _ " :

NÃO TEM VALOR NORMATIVO ��*�-

emC

onsu

ltaN

acio

nal

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

���������������1���������dependability$� _ ": "#Y

������ _ " _ " _

���������6��������� _ " _ " Y

���������1�������2�� _ " _ " /

�������������� _ "_ "#�

����� _ " : " _

;���� _"#_"#_

I

��������2�������������������������6��������� _ " Y " _

������2�� _ " - " �

������2�����1�������2����������� _ " : " -

������2���1��������� _ " - " :

��������������� _ " � " �

�� �2�� _": "#�

�����2�� _ "## ".

���������������������������$� _ " : " #

L

������2�� _"#�".

���7���� _ " / " :

M

����������6��������� _ " - " -

����2�� _ "## "Y

���<���� _ " _ " #

���<����1��7���� _ " _ " �

���<�������6��������� _ " _ " -

������ _ "� "##

����������� _ "## "_

N

���1���������� _ " : " /

O

���� _ " : " #���� � _ " . " #�������1�������2�� _"_ "#_���� ����6��������� _ " . " ����� ���� _"#_"#.�����P�2�� _ " � " #

NÃO TEM VALOR NORMATIVO�:*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

P

������������������������<����$� _ " � " _

��������������� �� _ "#�":

��������������6��������� _ " _ " �

��������6��������� _ " - " /

����������������� _ "#_":

��������������������� _ "- "##

�����1��� _ " � " -

��7��1�����6��������� _ " � " /

��1�������� _ " Y " �

��1���� _ " Y " #

��1�����������2�� _ "## "�

������ _ " . " :

�������������������� _ "#_"Y

����� _ " Y " �

������������ � ������ _ " Y " -

�� ����� _ " � " �

�� �����[����������������������������1�����[����$� _ " � " :

�� ������D� _ " � " .

Q

6��������� _ " : " �

R

���������������� _ ": "#_

��1����2�� _ " / " _

��1�������1�2�� _"#�"Y

������ _"#�"#�

�������� _ "- "#�

������ _ "#�"/

��6������ _ " : " Y

��6���������6��������� _ " : " �

��6�������������=��� _ " : " :

��6�������������>��� _ " : " .

��������<� _ "#�"-

������������2�� _ " / " #

���1� _ " . " /

NÃO TEM VALOR NORMATIVO �.*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000

AGO 2015

S

��7��� _ " . " �

�������2����1������� _ " / " �

��� �2� _ " . " .

��� �2����1������� _ " / " Y

�������� _ " � " #

����������������� _ " � " _

������������������������2�� _ " � " .

��������������������6��������� _ " � " Y

�����������������2�� _ " - " Y

���1����������������� _ " # " :

��1���� _ " . " _

��1�������������� _ " . " Y

T

���1����P���� ���$� _ " Y " :

������������� ������D� _ " � " .�

V

���� _ "� "#�

�����2�� _"- "#_

�����1�2�� _"- "#�

NÃO TEM VALOR NORMATIVO�-*�-

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l