Projeto Integrado Multidisciplinar Iii3

UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP

INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNIÇÃO

CURSO SUPERIOR DE GESTÃO TECNOLÓGICA

GESTÃO EM RECURSOS-HUMANOS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III

IMATEC MICROFILMAGEM E ARQUIVO

SÃO PAULO

2013







Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM

apresentado à Universidade Paulista - UNIP,

para avaliação semestral em Curso de

Gestão em Recursos Humanos

Orientadora: Profª Maria Angélica De Paula

Marcello

SÃO PAULO

2013







Nomes: R.A.

Daniela Silva Santos B41HHJ-8

Denise Alves de Oliveira B19784-6

Elaine Oliveira da Silva B42DJJ-2

Fabiana Teixeira Tavares B424EH-9

Luis Fernando Costa Silva B576AE-0

Rafaela da Silva Cândido B268FG-6

Aprovado em: / /

________________________________________________________________Profª Francisco A. Regina

Coordenador

________________________________________________________________Profª Maria Angélica de Paula Marcello

Orientador

SÃO PAULO/SP

2013

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho em especial a Deus, que sem o qual não estaríamos presentes aqui. Aos nossos pais que se dedicaram a nossa criação, nos alimentando de carinho, afeto, respeito e educação.

AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar agradecemos a Deus por nos proporcionar mais esta

conquista.

Agradecemos a nossa querida professora Angélica, que com sua paciência,

dedicação e conhecimento nos orientou de forma clara e objetiva a construção deste

trabalho sempre a disposição para esclarecer possíveis dúvidas e o que fosse

necessário.

Aos amigos e familiares, pessoas queridas, que direta ou indiretamente

contribuem para o nosso sucesso profissional e pessoal.

“O único lugar onde o sucesso vem

antes do trabalho é no dicionário.”

Albert Einstein

RESUMO

Este trabalho acadêmico tem por objetivo analisar uma empresa com base nas

praticas das disciplinas abordadas neste semestre. A empresa escolhida foi a

IMATEC MICROFILMAGEM LTDA, que atua no mercado de prestação de serviços

há 17 anos, oferecendo serviços de microfilmagem e digitalização de arquivos. A

organização é composta por diversos setores que juntos a mantêm funcionando e

crescendo, o que podemos ver claramente ao analisarmos sua estrutura nos

baseando em um plano de negócios e complementando este trabalho com

fundamentos em modelo de liderança, avaliação de desempenho, administração de

cargos e salários, matemática financeira e ética e legislação trabalhista e

empresarial. Atualmente a qualidade de um serviço ou produto deixou de ser um

diferencial o mercado competitivo para ser uma obrigação, sendo necessário que as

empresas busquem outros meios de se sobressair em relação aos seus

concorrentes. A Imatec conseguiu fazer a diferença criando um serviço necessário,

mas pouco encontrado, pois os papeis ocupam muito espaço e ao digitalizar a

empresa devolve um material com o mesmo conteúdo, porém mais compacto e

eficiente.

Palavras chave: Imatec, digitalização, organização e eficiência.

http://pensador.uol.com.br/autor/albert_einstein/

ABSTRACT

This academic work aims to analyze a company based on the practices of disciplines

addressed in this semester. The company was chosen the IMATEC MICROFILMING

LTDA, which operates in the market to provide services for 17 years, offering

services for microfilming and scanning services. The organization is composed of

different sectors working together to maintain and grow, we can clearly see by

analyzingits structure based on a business plan and complementing this work the

model of leadership, performance appraisal, management jobs and salaries, financial

mathematics and ethics and law: Labor and business. Currently, the quality of a

service or product has ceased to be a differential in the competitive market to be an

obligation, it is necessary that companies to seek other means to stand out among

their competitors. The Imatec did make a difference by creating a needed service, but

little found, because the files in roles take up much space and when scanning the

company can return a material with the same content, but more compact and

efficient.

Key-words: Imatec, scanning, organization e efficient.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...........................................................................................................10

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

LISTA DE TABELAS

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

LTDA – Sociedade Limitada

OCDE – Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico

PME – Pequenas e Médias Empresas

T.I. – Tecnologia da Informação

RH – Recursos Humanos

CLT – Consolidação das Leis Trabalhistas

PhD - Philosophical Doctor

BPO – Business Process Outsourcin

GED – Gerenciamento Eletrônico de Dados

ERP – Enterprise Resources Planing

AD – Active Directory

CPD – Centro de Processamento de Dados HD – Hard Disk

INTRODUÇÃO

O presente projeto tem como tema principal o estudo de uma empresa

baseado em temas abordados em sala de aula no decorrer do semestre e a forma

como estes assuntos se aplicam a mesma. A empresa escolhida foi a Imatec

Microfilmagem LTDA. É uma empresa jovem que vem se expandindo cada vez mais

no mercado com o auxilio do avanço tecnológico e da globalização. Seu serviço

apesar de pouco conhecido por pessoas físicas é indispensável a todo porte de

pessoa jurídica.

O objetivo deste trabalho é a elaboração de um plano de negócios através da

identificação de fatores tangíveis e rentáveis que possam contribuir ao sucesso da

empresa integrando tais informações às disciplinas de avaliação de desempenho,

administração de cargos e salários, plano de negócios, matemática financeira,

modelos de liderança e ética e legislação trabalhista e empresarial.

SUMÁRIO EXECUTIVO

1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

A empresa Rogério Criminelli de Oliveira Filho - Me com o nome fantasia de

Imatec Microfilmagem e Arquivo prestadora de Serviços LTDA conta com cinco

unidades para custódia de documentos, seus prédios estão localizados no município

de Itapecerica da Serra - SP em edifícios projetados para suas atividades, cuja

ênfase está na segurança das informações físicas de modo a garantir a preservação

dos documentos do cliente. Trata-se de prédios de uso específico, totalmente

isolado e com portaria exclusiva para a recepção e entrega dos serviços, além de

vigilância durante 24 horas por dia. A Imatec é uma empresa de terceirização de

serviços, esse tipo de empresa representa cerca de 10% dos negócios. Os tipos

mais comuns de sociedades são as companhias seguradoras e imobiliárias,

destacando as corretoras de valores que frequentemente são formadas por um

grande número de sócios.

A Terceirização já é uma realidade nas grandes e pequenas empresas do

Brasil, o sistema estabelece uma relação de parceria entre empresas ou entre uma

empresa e profissionais, permitindo que cada um se concentre na sua atividade

principal. O resultado é um produto ou serviço de qualidade, por isso, a terceirização

de serviços é uma tendência que não tem retorno e começa a proliferar em

empresas de vários segmentos, como a Imatec.

As sociedades são formalizadas a partir da confecção de um contrato

específico, denominado contrato social, o qual consta todas as particularidades da

empresa, como os dados dos sócios, objetivo da empresa, localidade, prazo de

validade, distribuição das cotas e responsabilidade, entre outras. Geralmente nas

sociedades os sócios têm responsabilidade ilimitada, ou seja, todos os seus bens

podem ser reivindicados para pagamento aos credores.

Qualquer tipo de organização paga impostos, são eles:

IRPJ – Imposto de Renda das Pessoas Jurídicas, imposto recolhido para a

Receita Federal, que incide sobre a arrecadação das empresas. A base e

cálculo, a periodicidade de apuração e o prazo de recolhimento variam

conforme a opção de tributação (lucro real, presumido ou arbitrado), podendo

ser trimestral ou mensal.

CSLL – Contribuição Social sobre o Lucro Liquido, assim como o IRPJ, a

contribuição social federal tem apuração e pagamento definidos pela opção

de tributação (lucro real, presumido ou arbitrado). Sua administração e

fiscalização compete à Receita Federal. O prazo de recolhimento é o mesmo

do IRPJ. A contribuição federal, administrada e fiscalizada pela Receita

Federal, é apurada mensalmente sobre o valor do faturamento mensal de

empresas privadas, públicas e de economia mista ou da folha de pagamento

das entidades sem fins lucrativos. A alíquota varia de 0,65% a 1,65%. O prazo

de recolhimento é até o último dia útil da quinzena do mês seguinte.

Cofins – Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social,

contribuição federal que incide sobre o faturamento mensal das empresas. A

periodicidade da apuração é mensal e as alíquotas variam de 3 a 7,6%. O

prazo de recolhimento é até o último dia útil da quinzena do mês seguinte.

INSS – Previdência Social. Todas as empresas que possuem folha de

pagamento devem recolher o INSS (Contribuição Previdência Patronal). A

alíquota varia de 25,8 a 28,8%, dependendo da atividade da empresa. O

cálculo da contribuição é feito em cima da folha salarial.

De acordo com o ramo de atuação da empresa IMATEC, prestação de

serviços terceirizados, e com base em informações coletadas do setor comercial da

empresa, podemos afirmar que se trata de uma Empresa de Médio Porte, com

Receita Operacional Bruta Anual maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 90

milhões.

A classificação de porte de empresa adotada pelo BNDES e aplicável a todos

os setores está resumida no quadro a seguir:

TABELA 01 – Classificação do Porte da Empresa

CLASSIFICAÇÃO DO PORTE DA EMPRESA

Classificação Receita operacional bruta anual

Microempresa Menor ou igual a R$ 2,4 milhões

Pequena empresa Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões

Média empresa Maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 90 milhões

Média - grande

empresa

Maior que R$ 90 milhões e menor ou igual a R$ 300

milhões

Grande empresa Maior que R$ 300 milhões

Fonte: BNDES< www.bndes.gov.br>

Hoje a empresa conta com cerca de 330 colaboradores, dos melhores e mais

atualizados profissionais do mercado, divididos em setores:

GRÁFICO 01 – Composição da Força de Trabalho

Fonte: Os próprios alunos do trabalho.

A empresa trabalha com regime CLT para todos os funcionários, com exceção dos

estagiários do ensino médio que utilizam de contrato de trabalho.

TABELA 02 – Níveis de Escolaridade


Nível de Escolaridade Quantidade

PHD 5

Pós Graduação 9

Graduação 44

Técnico 106

Ensino Médio 160

Ensino Fundamental 6

5

135

43

42

13

10

9

8

8

8

7 7

6 6 6 5 4

322 1 Diretoria ExecutivaPreparaçãoDigitalizaçãoDigitaçãoLaboratórioArquivoPlanetárioRotativaRevisãoVendasCópia e ConsultaAdministraçãoQualidadeT.I.LimpezaManutençãoMotoristaPortariaComprasRHRecepção

GRAFICO 02 – Estrutura Organizacional


Para a Imatec qualidade é o comprometimento com o desenvolvimento

buscando a evolução dos seus processos, visando alcançar os melhores resultados

na prestação de serviços à informação, a fim de garantir aos seus clientes a sua

satisfação e praticidade. Aprimorar o desenvolvimento dos colaboradores, através de

treinamentos e conscientização para a qualidade; Atender aos requisitos que são

analisados criticamente para uma melhoria continua do processo do Sistema de

Gestão da Qualidade. Por esse motivo possui o certificado ISO 9001.

2. PRODUTOS E SERVIÇOS

A IMATEC presta serviços de microfilmagem, digitalização eletrônica de

documentos, fotos e documentos de engenharia, projetos de microfilmagem,

custódia de documentos, comercialização e importação de documentos entre outros,

seu objetivo é tentar atender seu cliente e as expectativas de mercado.

Diretor Executivo

Vice-Presidente

Gestor Operacional

SupervisorOperacional

Gerente de Marketing

Diretor de MarketingDiretor Financeiro

Gerente Financeiro Gerente Executivo

Serviços prestados

Digitalização

Podemos definir Digitalização, como o processo de transformação de

documentos físicos em imagens. Depois de digitalizados, os documentos podem ser

armazenados em qualquer mídia e acessados através do microcomputador.

Principais Indicações

Baixo custo de implantação e armazenamento

Acesso imediato da informação

Acesso da imagem em rede, com acesso controlado

Facilidade de envio de documentos via Web

Facilidade para impressão do documento em papel

Microfilmagem

O microfilme é uma mídia padronizada, mundialmente utilizada, que apesar

de todo o desenvolvimento tecnológico da última década, ainda é utilizado em larga

escala.

O microfilme é um material translúcido e flexível, contendo micro imagens

para projeção ótica. Um rolo de microfilme pode compartilhar milhares de

documentos. (Aproximadamente 56.000 imagens, do tamanho cheque, frente e

verso) e produção;

Principais Indicações

Baixo custo de produção

Baixo custo de armazenagem

Redução de espaço físico

Amparo legal

Back-up das informações

Arquivo de Documentos

A Imatec faz custódia de documentos devidamente acondicionados em caixas

padrão para arquivo e controlados via código de barra. O sistema Imatec de

gerenciamento das caixas a permite trabalhar com caixas de varias dimensões

desde que se adequem com as dimensões e capacidade de armazenamento dos

boxes.

Serviço de guarda de caixas de documentos em local seguro. As caixas são

cadastradas por centro de custo, conteúdo e data para expurgo. O cliente pode

solicitar para pesquisa, a caixa ou o documento específico.

Arquivo de Mídias

Serviço de custódia de microfilmes, microfichas ou outras mídias, em local

com temperatura e umidade controladas.

No caso de consulta aos microfilmes, poderão também ser solicitados os

documentos específicos neles contidos, os quais poderão ser digitalizados e

enviados via Web.

BPO

Business Process Outsourcing (BPO) é a terceirização de um processo de

negócio de uma organização, que normalmente não faz parte de seu core business.

A Imatec executa diversos serviços que visam organizar e facilitar todo o acervo

informacional de nossos clientes. A empresa garante total segurança,

confidencialidade e monitoramento de todos os processos de uma organização,

gerenciando arquivos e documentos, visando sempre a redução de custos e a

satisfação de seus clientes.

GED

Gerenciamento Eletrônico de Documentos ou Gestão Eletrônica de

Documentos (GED) é uma tecnologia que a Imatec oferece. A técnica provê um meio

de facilmente gerar, controlar, armazenar, compartilhar e recuperar informações

existentes em documentos. O sistemas EVisualDOC permite ao usuário acessar os

documentos de forma ágil e muito segura, via Web.

TABELA 02 – Demanda por Serviços

Fonte: Os próprios alunos do trabalho

Documentos formam a grande massa de conhecimentos de uma empresa. É

nesse aspecto que a Imatec permite preservar esse patrimônio e organizar

eletronicamente toda documentação. Quando a empresa não produz seu próprio

produto ou serviço, necessita de profissionais capacitados que oferecem a compra,

produção ou prestação do mesmo, que são os famosos fornecedores.

A Imatec tem uma relação extremamente profissional e amigável com seus

parceiros, podemos citar alguns deles:

Brascin Com. de Informática LTDA: Venda de computadores.

Sul Distribuidora de Componentes Eletrônicos: Venda de materiais

elétricos.

Arkimage Com. de Prod. Fotográficos: Fornecimento de filmes para

microfilmar (microfilmagem).

Kodak Brasil.com: Produtos para Imagem e Serviços LTDA. Fornecimento

de filmes para microfilmar (microfilmagem) e peças para maquinas.

Missão

“Contribuir para o crescimento de nossa nação, partindo da juventude,

através do desenvolvimento humano e empresarial, agregando valores e rompendo

paradigmas”.

Visão

“Ser referência no ramo de atuação até meados de 2015, buscando

aprimoramento contínuo e inovando sempre.”

Valores

“Satisfazer e superar as expectativas de seus clientes no atendimento,

prestação de serviços, com a melhor qualidade possível, buscando inovações

tecnológicas oferecidas pelo mercado de microfilmagem e digitalização.• Orientar os

jovens que estão iniciando sua vida profissional em relação à importância dos

estudos, as responsabilidades com a família e com o estágio, sobre seus direitos e

deveres.”

• Atender as necessidades de todos na empresa para o bem estar geral.

Ações

É realizado um trabalho com jovens estudantes da região, a grande maioria

tendo a sua primeira experiência profissional, onde realizamos um acompanhamento

familiar e escolar, com todas as atividades sendo supervisionadas e feitas às

devidas orientações para seu crescimento sociocultural. Já foi realizado varias ações

sociais e relativas ao meio ambiente, como:

• Conscientização dos integrantes da empresa sobre a necessidade de reciclar o lixo

e assim realizamos a coleta seletiva. Este material é encaminhado a Cooperativa

dos Recicladores de Itapecerica da Serra (ex-catadores) com isso colaboramos com

a melhoria da questão social proporcionando uma condição digna de trabalho e a

redução dos impactos ambientais que são de grande importância.

A empresa visa à satisfação dos seus clientes, tendo como objetivo, a

qualidade dos serviços prestados, entrega dos mesmos no período estabelecido e

finalizando a entrega dos serviços em prefeita ordem. Sendo o fator predominante

na satisfação do cliente o chamado pós venda, a preocupação com o serviço

prestado após ter sido entregue. Imatec tem como diferenciais sistemas práticos e

eficazes, de alta tecnologia, percentual mínimo de erros e confiabilidade de

informações. Atendendo sempre o cliente de forma rápida, com qualidade e

segurança.

3. ANÁLISE DE MERCADO

A empresa participa de licitação pública, o único ramo de atuação da empresa é a

prestação de serviços, e as principais áreas e clientes são:

Área Hospitalar

Hospital São Camilo

Hospital São Luis

Hospital Santa Joana

Amil

Medial

Hospital Rubem Berta

UNIMED

Área Financeira

Bradesco

Citibank

Finasa Seguros

Credicitrus

Multinacionais

Brinks

HAMBUG SUD

Área Educacional

Faculdade Anhembi Morumbi

Faculdade Unitalo

Faculdade Unifieo

Faculdade Unisantana

Colégio Bandeirantes

Colégio Pueri Domos

Área Pública

CDHU

EMDEC

DER

INCRA

Martin Brower

Allergan

Transportadora

Cometa

Área de Conselhos Regionais

CREMESP

CRECI

No Brasil, foi implementado o sistema de terceirização na metade do século

passado (em torno de 1950), em que as multinacionais produziam apenas o objeto

fim do seu negócio e repassavam para terceiros todas as demais funções. Setores

como a limpeza e a conservação formando primeiras referências desse sistema que

hoje absorve tudo e todos os tipos de trabalho dentro da empresa e não mais

apenas as atividades fim. Martins (2009) retrata tal realidade e desenvolvimento

desde a década de 60.

Os motivos mais importantes para a terceirização são:

- fazer uma organização mais competitiva;

- obter uma redução de custos;

- acesso a recursos especiais;

- estimular o espírito empreendedor de pequenas organizações.

Inicialmente projetada para atender instituições financeiras em processo de

terceirização de serviços de microfilmagem, a Imatec está preparada para atuar

também perante clientes de outras áreas, principalmente aqueles que ainda não são

usuários de gerenciamento de informações.

A Imatec entrega a seu cliente um detalhamento de todos os aspectos

envolvidos no gerenciamento das informações, cobrindo desde os requisitos

técnicos e ambientais necessários até considerações jurídicas sobre a destruição

dos documentos originais. A Imatec tem a confiabilidade comprovada porque as

empresas líderes na área de saúde, educação e instituições financeiras armazenam

seus documentos mais importantes na Imatec.

Principais Concorrentes da Organização e Aspectos Relevantes de Cada Um

Uma empresa ao se lançar no mercado de prestação de serviços, necessita

ter excelência em qualidade, um ótimo atendimento, empresa comprometida com

seus deveres e obrigações, entre outros fatores, mas o principal é possuir um

diferencial, um algo mais, que faça com o que os clientes queiram adquirir os seus

serviços.

A Imatec tem uma fatia considerada do mercado em seu segmento, existem

concorrentes diretos e indiretos, de grande peso, que oferecem os mesmos serviços,

ou seja, a disputa é inevitável. O publico alvo a ser estudado é o mesmo, exemplo:

hospitais, prefeituras, universidades, entre outros. Não deixa de ser um mercado

competitivo, como dizem algumas pessoas “um ninho de cobras” no sentido

saudável.

Alguns fatores que predominam para finalização ou considerado como um

diferencial para tal escolha de empresa, como:

Preço

Qualidade

Atendimento

Satisfação ao cliente

Reconhecimento

Acessibilidade

Localização da empresa

Alguns profissionais têm a visão de concorrência, como uma forma positiva de

estar sempre melhorando, se igualando ou até superar seu próprio concorrente. A

Imatec tem como concorrente direto a New Space (multinacional) e indireto Interfile

e boomerang file. Empresas conceituadas, de valores e respeito no mercado.

Podendo estimular e gerar o aperfeiçoamento tecnológico e a produtividade, quanto

influir positivamente sobre o custo de vida da sociedade.

New Space: Atuando ha mais de 25 anos no mercado a New Space oferece

serviços e soluções em BPO para o mercado financeiro, indústria e comércio.

Interfile: A gestão de informação inclui análise, organização formalização, controle e

guarda de documentação. A empresa executa o serviço de gestão de processos com

o processamento das informações contidas nos documentos de diversas operações

de negócios de seus clientes com a confiabilidade e nível de serviços requeridos em

gestão de processos. Já a Profile é uma solução que integra em um único produto a

organização, digitalização, guarda de documentos e prontuários.

Boomerang File: Preza ao extremo o quesito segurança. Entende-se que

armazenagem (física e digitalmente)são bens de valores incalculáveis. Por isso

adotam as mais rígidas (em muitos casos até a mais) medidas de segurança sempre

de acordo com as normas técnicas da ABNT.

4. ANÁLISE DO AMBIENTE

Para Chiavenato (2002), o ambiente representa todo o universo que envolve

externamente uma empresa, isto é, tudo que esta ao seu redor. É do ambiente que

as empresas obtêm os recursos e informações necessários para subsistência e

funcionamento, e é no ambiente que colocam os resultados de suas operações.

Cada empresa interage com o ambiente e seu resultado depende das influências

sofridas por este.

Certo & Peter (1993) consideram que o ambiente organizacional é fator

primordial para se executar uma análise ambiental de forma eficiente e efetiva, onde

o ambiente geral é composto de variáveis que normalmente tem ampla influencia na

organização.

Segundo a definição de diversos autores, compreende-se que análise do

ambiente organizacional diz respeito ao diagnostico das suas forças e fraquezas e

suas oportunidades e ameaças no mundo dos negócios que afetam a empresa no

seu desempenho e cumprimento da sua Missão.

A Análise S.W.O.T. (ou análise F.O.F.A. em português) é uma ferramenta

estrutural utilizada na análise do ambiente interno, para a formulação de estratégias.

Permite-se identificar as Forças e Fraquezas da empresa, extrapolando então

Oportunidades e Ameaças externas para a mesma.

ILUSTRAÇÃO 01 – Analise S.W.O.T da Empresa Imatec


DIAGNÓSTICO

Forças

Uma das forças da Imatec pode ser percebida por sua qualidade nos

produtos, pois ela visa satisfação dos seus clientes, tendo como objetivo, a

qualidade dos serviços prestados, entrega dos mesmos no período estabelecido e

finalizando a entrega dos serviços em perfeita ordem. Para isso a empresa aposta

em um preço que seu custo é considerado acessível e se encontra na média de

mercado em relação aos concorrentes, além de qualidade.

Em um mercado cada vez mais competitivo e com clientes cada vez mais

exigentes, o estabelecimento de parcerias se torna um diferencial estratégico e a

Imatec conta com esse aliado para se sobressair, pois quando a empresa não

produz seu próprio produto ou serviço, necessita de profissionais capacitados que

ofereçam a compra, produção ou prestação do mesmo. A Imatec tem uma relação

extremamente profissional e amigável com seus parceiros.

Outro fator que representa uma força para a Imatec são suas instalações

físicas, pois a empresa conta com 5 edifícios adequados para suas atividades, cuja

ênfase está na segurança das informações físicas, de modo a garantir a

preservação dos documentos do cliente. Trata-se de prédio de uso específico,

totalmente isolado e com portaria exclusiva para a recepção e entrega dos serviços,

além de vigilância durante 24hs por dia. Com alta capacidade de armazenagem de

documentos mídias e logística de serviços.

Ainda podemos destacar como diferencial da Imatec seus profissionais

capacitados para implantação e manutenção de sistemas, pois de acordo com o

ramo que a Imatec atua esse é um fator primordial para a excelência nos serviços

prestados considerando que a Imatec contrata somente profissionais com auto grau

de conhecimento, com experiência comprovada e graduados.

A Imatec conta com procedimentos eficientes, apresentando como diferencial

sistemas práticos e eficazes, de alta tecnologia, percentual mínimo de erros e

confiabilidade de informações, atendendo sempre o cliente de forma rápida, com

qualidade e segurança.

Com clientes de grande porte a Imatec tem confiabilidade comprovada, pois

empresas líderes na área de saúde, educação e instituições financeiras armazenam

seus documentos mais importantes na empresa.

Fraquezas

Uma das fraquezas da Imatec é a falta de marketing agressivo afinal o que

diferencia uma organização frente o mercado são suas vantagens competitivas, e é

isso que o CMO – Chief Marketing Officer (Diretor de Marketing) deve estar atento.

Outro fator de fraqueza não basta despertar a motivação nos colaboradores, é

preciso mantê-la e esse é o maior desafio das empresas contemporâneas. Segundo

especialistas da área de Recursos Humanos é preciso criar um ambiente

motivacional, ou seja, um local onde se encontram bons motivos para agir. Neste

ambiente o colaborador se sente confiante para enfrentar os desafios e percebemos

a repercussão positiva do seu esforço, sendo assim um dos passos que a Imatec

poderia seguir para melhorar seu clima organizacional seria:

- Fortalecer a Responsabilidade Social Empresarial através do diálogo com seu

público interno e subsidiar o planejamento estratégico;

- Melhorar o relacionamento empresa-público interno;

- Conhecer o nível de satisfação e credibilidade interna em relação às políticas e

práticas da empresa;

- Identificar oportunidades de melhoria para a gestão empresarial.

Uma empresa necessita de inovação, portanto inovar é um investimento em

novas idéias e estratégias que irão agregar valor aos negócios. Quando o nome da

empresa passa a ter um reconhecimento no mercado por sua eficiência, e

qualidade, os negócios prosperam, já a Imatec não tem o seu nome conhecido a

nível nacional, sendo assim poderia investir mais em divulgação.

Oportunidades

É preciso crescer, aproveitar as oportunidades que o mercado oferece,

nenhuma empresa tem por missão permanecer do mesmo tamanho. Atrair novos (e

bons) clientes é um caminho seguro para a expansão das receitas. Não importa

quanto uma corporação se dedique a atender e a satisfazer às necessidades de sua

base de consumidores, sempre haverá perdas que necessitam ser compensadas

pela atração de novos clientes. Para isso a Imatec deveria investir mais em sua

divulgação, sendo assim a propaganda convencional e a promoção devem fazer um

excelente trabalho de trazer novos clientes, mas em muitas situações o marketing

direto pode complementar ou assumir vantagens a liderança das campanhas de

aquisição, por isso a importância também de um departamento de marketing.

Ameaças

Hoje em dia, o tempo de sustentação de uma vantagem competitiva dentro

de uma organização, está cada vez mais curto. Lança-se um novo produto, uma

nova tecnologia, um novo serviço, e quase que instantaneamente começam a serem

produzidos os similares dos concorrentes, e muitas das vezes já com adaptações

positivas, tudo feito através de um benchmarking (uma investigação que fornece

informações valiosas) muito bem feito. Preço, qualidade, atendimento, satisfação ao

cliente, reconhecimento, acessibilidade, são alguns dos fatores que predominam

para finalização ou considerável diferencial para tal escolha de uma empresa como

a Imatec, porem toda empresa sofre ou sofrerá um dia o efeito da concorrência,

afinal idéias inovadoras e rentáveis tornam os mercados atrativos, salvo algumas

exceções, e faz com que uma organização não consiga manter o monopólio todo o

tempo em seu mercado de atuação. Por isso é fundamental para qualquer tipo de

organização saber lidar da melhor forma possível com seus concorrentes sejam

estes diretos ou indiretos.

5. ANÁLISE DA ESTRATEGIA

Implementação de um Subsistema com Foco em Avaliação de Desempenho

Introdução

A área de Recursos Humanos sem dúvida faz muita diferença entre as

empresas, em tempos que preço, qualidade e prazo de entrega passaram a ser

obrigações para as empresas se manterem no mercado, irá se destacar empresas

que possuem um diferencial no seu atendimento, tanto ao cliente externo quanto ao

interno. Com base nesse pressuposto, elaboração de um Plano de Negócios para a

empresa Imatec foi direcionada à implementação de um subsistema no

departamento de RH com foco em Avaliação de Desempenho, constituindo assim

uma ferramenta eficaz para gerenciamento de estratégias e ações que visem

tratamento principal das fraquezas e ameaças inerentes a organização com

resultados previstos para médio e longo prazo. Utilizando-se da Avaliação como uma

forma de mapear o ambiente interno da empresa para assim atacar efetivamente os

principais focos de problemas melhorando os resultados e o ambiente de trabalho.

O projeto será voltado à melhoria interna da empresa, que diminuirá a rotatividade

(Turnover) de funcionários, poupando custos de recrutamento e seleção, e

aumentando a produtividade através do melhor desempenho de cada colaborador. O

que repercutirá de forma positiva internamente, assim possibilitando que a empresa

mantenha seus Clientes antigos e adquirindo novos com excelência no atendimento.

Marras (2000),define desempenho humano como ato ou efeito de cumprir ou

executar determinada missão ou meta previamente traçada. É diretamente

proporcional a duas condições do ser humano: o querer fazer, que explicita o desejo

endógeno de realizar (motivação), e o saber fazer, isto é, a condição cognitiva e

experiencial que possibilita o indivíduo realizar com eficiência e eficácia alguma

coisa.

Dessa forma, o principal objetivo do projeto é transformar a área num RH

estratégico cuja atuação está alinhada aos planos de negócios. Desenvolvendo um

departamento dentro de RH que funcione como agente de mudanças e que vai além

do simples gerenciamento do capital humano, apoiando iniciativas e planos de ação

que contribuem para a execução das estratégias do negócio.

Ainda conforme Lucena (1992), a avaliação de desempenho representa um instrumento bastante importante como ferramenta gerencial, mas que deve ser utilizada corretamente sob risco de tornar-se um mero instrumento de controle burocrático, não atendendo ao aperfeiçoamento profissional e crescimento da empresa.

Segundo Gil (2001), a avaliação de desempenho constitui pois, um meio para desenvolver os recursos humanos da organização. Graças a ela, torna-se possível: definir o grau de contribuição de cada empregado para a organização; identificar os empregados que possuem qualificação superior à requerida pelo cargo; identificar em que medida os programas de treinamento têm contribuído para a melhoria do desempenho dos empregados; promover o auto conhecimento e o autodesenvolvimento dos empregados; obter subsídios para redefinir o perfil requerido dos ocupantes dos cargos; obter subsídios para remuneração e promoção; obter subsídios para elaboração de planos de ação para desempenhos insatisfatórios. (GIL,2001).

Para aplicarmos a Avaliação de Desempenho requer um estudo detalhado e

aprofundado para que se possa obter resultados eficazes e assertivos para a

organização. Compreendendo essa importância, a proposta é a criação de um

subsistema especifico dentro do departamento de RH para pesquisa, identificação,

tratamento e criação de planos de melhorias para a empresa, consequentemente

atuando no desempenho geral da organização.

6. PLANO DE MARKETING

Após decididas as diretrizes no projeto, o ponto de partida para divulgação seria

através de um treinamento para apresentação da proposta com o objetivo de contar

com o comprometimento total de toda equipe de colaboradores, incluindo

supervisão, gerência e diretoria, de forma a conscientizá-los e motivá-los a

participarem dessa nova estratégia.

Visando um plano de divulgação que contribuirá para envolvimento dos

colaboradores nas atividades e para transparência e racionalidade do Projeto

propomos a elaboração e divulgação de um “Painel de Metas”, para guiar qualquer

processo de melhoria organizacional. Esse painel é um sistema visível de medidas

de desempenho, que mostrará de forma simples, preferencialmente gráfica , a

evolução da empresa ao longo do tempo, em termos dos seus valores de avaliação.

É, portanto, composto por um conjunto de gráficos apresentados em displays ou

paredes, em locais acessíveis aos gerentes e funcionários relevantes . Estes painéis

devem ser um espelho do plano de negócios, com as mesmas informações e

parâmetros numéricos ali considerados. Será uma ferramenta dinâmica que exigira a

criação de um procedimento de atualização periódica dos dados, de forma a se ter

sempre uma visão do momento da empresa, do seu passado e das metas previstas.

No qual seria desenvolvido a partir da análise do ambiente interno e externo da

Imatec e atualizado constantemente conforme as novas ações adotadas, o painel de

metas será desenvolvido a partir dos objetivos estratégicos da organização atuando

como mapa para a Imatec realizar sua estratégia. Este painel seria constituído com

as metas a serem alcançadas, o prazo e as ações adotadas e quais benefícios

trarão.

7. PLANO DE RECURSOS HUMANOS

Planejamento e Desenvolvimento do Projeto

1- O primeiro passo será uma reunião entre supervisão, gerência e diretoria da

Imatec para definição de diretrizes do projeto.

Os investimentos financeiros para implantação e desenvolvimento do projeto

serão acordados com o departamento financeiro, de acordo com verba

necessária para dar inicio ao projeto e a verba disponível para utilização.

2- Segundo passo é iniciar um processo de seleção entre os gestores a fim de

identificar o profissional capacitado para aplicação da avaliação de

desempenho, onde seria selecionado um profissional com qualificações

técnicas e pessoais para suprir as necessidades da implantação do plano. Se

houver algum profissional que já se encaixe no perfil da vaga a organização

terá um ganho financeiro e interno.

3- Treinamento para apresentação da proposta a toda equipe de colaboradores,

incluindo supervisão, gerência e diretoria, de forma a conscientizá-los e

motivá-los a participarem dessa nova estratégia.

4- Seria estabelecida uma parceria entre os departamentos da empresa, que

apoiará o projeto disponibilizando aos funcionários informações sobre as

ações, treinamentos e projetos vigentes, mantendo-os informados e

atualizados.

5- Será aplicado um formulário de avaliação especifica para cada departamento

que irá nortear o passo inicial do projeto de melhoria.

6- Serão iniciadas campanhas de valorização e motivação dos funcionários

para inseri-los neste novo contexto que a empresa apresentará, como por

exemplo, comemorações temáticas, aniversariantes do mês, datas

comemorativas, entrega de brindes e prêmios para colaboradores que se

destacaram em critérios específicos etc. Também será realizado treinamentos

de acordo com as necessidades aferidas na Pesquisa de Clima.

7- O projeto apresentara resultados mensais e de acordo com as necessidades

da organização.

8. PLANO FINANCEIRO

Para realização de um planejamento financeiro fizemos uma projeção do que

será necessário para implantação do projeto dentro da Imatec, vale ressaltar que o

investimento neste projeto será totalmente aplicável, uma vez que o investimento

será de baixo custo e alto beneficio.

Consideramos alguns fatores primordiais para criação do controle e aplicação do

novo sistema de avaliação de desempenho.

Instalar murais ou estações de consulta para que todos tenham acesso aos

resultados das avaliações de um modo geral.

Compra de software de gestão da avaliação de desempenho.

Material de divulgação; banners, folders e campanhas de incentivo para os

funcionários (confraternizações).

Verba mensal disponibilizada para execução de ações.

VALOR UNIT QUANTIDADE VALOR TOTAL Computador 2.000,00R$ 6 12.000,00R$ Impressora 2.000,00R$ 1 2.000,00R$ Telefone com Ramal 80,00R$ 6 480,00R$ Mobilia p/ Estação de Trabalho 1.100,00R$ 6 6.600,00R$ Materiais Diversos 5.000,00R$ 1 5.000,00R$ Psicólogo 4.200,00R$ 1 4.200,00R$ Auxiliar Administrativo 1.800,00R$ 2 3.600,00R$ Assistente de RH 2.300,00R$ 1 2.300,00R$ Analista de RH 3.500,00R$ 2 7.000,00R$

Materiais de Divulgação Banner 30,00R$ 15 450,00R$

TOTAL

Contratação de Profissionais (salário + benefícios + encargos

trabalhistas)

45.630,00R$

DESCRIÇÃO

Materiais de Escritório

Verba Mensal para execução de Ações 2.000,00R$

O orçamento foi elaborado levando em consideração valores que serão

necessários apenas para implantação do projeto e outros valores mensais, dessa

forma podemos classificar os valores em:

Iniciais: Materiais de Escritórios.

Mensais: Salário dos profissionais + benefícios + encargos, Materiais de divulgação

e Verba mensal para Execução das Ações.

9. MODELOS DE LIDERANÇA

10. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

11. ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS

12. ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL

REFERÊNCIAS

Ramal,andrea, Administração, gestão de pequenas empresas, secretariado e

assessoria-módulo1/Andrea Ramael e Silvina Rama;[Ilustrações Ednei Marx].--Ed.

Rev..--São Paulo:Fundação Roberto Marinho,2007.--(Projeto Telecurso TEC)

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CHIAVENATO, I. Administração de Empresas: Uma abordagem contingencial. 3ª ed.

São Paulo: Makron Books, 2002.

CERTO, C.S.; PETER, J.P. Administração estratégica: planejamento e

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Paulo: Atlas, 1991, 381 p.

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224p.

Documents

Projeto Integrado Multidisciplinar Iii3