PROJETO IR ONLINE

Infra Estrutura de SegurosACC

07/04/2011

FLUXO DE VENDAS SEGURO

CLIENTEEPS

(TLMK) M1 GV IR

CANAL SISTEMAS

PROCESSO BATCH

River Soft

Impactos deste Processo:

Tempo de processamento normal (sem inconsistência), pode demorar até 4 dias para a venda ser processada no sistema IR.

Quanto ocorre inconsistências decorrentes do envio incorreto dos registros ( Ex.: layout incorreto, dados faltantes ou inválidos), este prazo pode se estender por mais de 10 dias.

Como a EPS alega dificuldades em descobrir o motivo das inconsistências, há perdas significativas de vendas.

Campos do mailing de carga que não são disponibilizados no front da EPS que deveriam somente ser devolvidos, sofrem alteração gerando erro no processamento da venda.

FLUXO DE VENDAS SEGURO ONLINE

Operador

Aborda clientes e efetua venda

Envia venda para auditoria

OffLine

PROCESSO ONLINE – Transmissão

Efetua auditoria e transmiti as vendas que

estão aptas para processamento

auditor

Internet

IR Seguros

Confirmação de venda acatada ou inconsistência

River Soft

M1

Devolução de mailing com status de retorno de finalizados venda e não venda não será alterado

Clientes

Neste processo o envio da carga de mailingpara a EPS não será alterado

FLUXO DE VENDAS SEGURO ONLINE

Adequações no processo para atender novo modelo de transmissão

Utilização do modelo simplificado de layout para o retorno das propostas de seguro, no qual apenas as informações necessárias para o IR serão enviadas, diminuindo assim a possibilidade de inconsistências .

O processo de transmissão batch será apenas para alimentar o Portal GDM, ou seja, todas as vendas sem exceção deverão ser enviadas online.

A EPS receberá o retorno da transmissão com a confirmação da venda ou a relação dos erros encontrados no processamento da proposta..

O tempo de estimado de resposta é 10 segundos, no pior caso.

FLUXO DE VENDAS SEGURO

Operador

Aborda clientes e efetua venda

Envia venda para auditoria

OffLine

PROCESSO ONLINE – Tratamento de Inconsistência

Efetua auditoria e transmiti a venda que está apta para processamento ao

sistema IR

auditor

Internet

IR Seguros

Devolve venda com informação de

inconsistência

Clientes

auditor

Trata inconsistência e retransmite a

venda

Na correção das inconsistências a EPS receberá, no caso de combo, somente a proposta que está com erro, as demais serão acatadas.

Será criado um processo para rejeitar duplicidade de venda (campanha, proposta, contrato e CPF).

FLUXO DE VENDAS SEGURO ONLINE

Adequações no processo para tratamento das inconsistências

A EPS receberá somente a proposta que contém erro, as demais não deverão ser devolvidas, como acontece no atualmente no processo batch.

Sendo necessário o auditor (offline) deverá entrar em contato com o clientes para obter dados faltantes ou corrigir as informações divergentes.

Todas inconsistências deverão ser tratadas no mesmo dia. Nos casos de erro Banco (queda de conexão, erro no cadastramento de campanha, etc), o contato com a equipe de suporte deverá ser imediato, para a correção ser aplicada também no mesmo dia.

Todos os motivos de inconsistência serão revisados e manteremos apenas os motivos que se aplicam ao processamento da venda online.

Alinhamento com os consultores de venda e gestores de produtos para

entendimento do novo fluxo de transmissão e com o pessoal da TI das EPSs para

definição das alterações que devam ser construídas nos aplicativos internos;

Alinhamento e definição de SLA´s com EPS para retransmissão de venda com

correção de inconsistência de responsabilidade EPS;

Alinhamento e definição de SLA´s com TI e com as demais áreas envolvidas nas

inconsistências Banco .

Importante: Capacity em TI para atendimento no mesmo dia;

Definir processo de homologação, tempo de piloto e roll out;

Acompanhamento dos resultados deste modelo de transmissão.

Próximos Passos

 Antes de imprimir, pense em seu compromisso com o meio-ambiente.