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Proposta Técnica Treinamento Corporativo Ultragaz
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1. Introdução ................................................................................................................................. 4
2. Institucional webAula .................................................................................................................. 4
3. A Solução .................................................................................................................................. 7
4. Entendimento do escopo do projeto ............................................................................................. 7
5. Implantação ............................................................................................................................... 8
5.1. Aderência do LMS webAula aos Requisitos ............................................................................. 8
5.2. Detalhamento da solução proposta ........................................................................................ 9
5.3. Arquitetura da solução proposta .......................................................................................... 43
5.4. Equipamentos necessários para utilização da solução ............................................................ 44
5.5. Detalhamento do suporte à Ultragaz.................................................................................... 44
5.5.1. Suporte e atendimento aos gestores ............................................................................................... 44
5.5.2. Suporte e atendimento aos alunos (Help Desk) ............................................................................. 44
5.6. Metodologia de Gestão do Projeto ....................................................................................... 45
5.7. Metodologia de Implementação e Documentação ................................................................. 45
5.7.1. Plano de Preparação ........................................................................................................................... 46
5.7.2. Plano de Gerenciamento de Ricos .................................................................................................... 47
5.7.3. Plano de Contingência ........................................................................................................................ 48
5.7.4. Plano de Comunicação ....................................................................................................................... 48
5.8. Cronograma do Projeto ...................................................................................................... 50
5.9. Organograma do projeto .................................................................................................... 52
5.10. Escalonamento ............................................................................................................... 53
5.10.1. Onboarding ...................................................................................................................................... 53
5.10.2. Ongoing ............................................................................................................................................ 53
5.11. Plano de capacitação do usuários-chave e multiplicadores .................................................. 54
5.12. Personalização do LMS (parametrização e adequação visual) .............................................. 56
5.13. Hotsites ......................................................................................................................... 63
5.14. Benchmarking ................................................................................................................ 64
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5.15. Roadmap 2018 ............................................................................................................... 65
5.16. Migração de Dados ......................................................................................................... 65
5.16.1. Metodologia ..................................................................................................................................... 65
5.17. Devolução de Dados Padrão – cancelamento de contrato ................................................... 67
5.18. Garantia ........................................................................................................................ 68
6. Licenciamento e Suporte ........................................................................................................... 68
6.1. Hospedagem ..................................................................................................................... 68
6.2. Formato do Licenciamento .................................................................................................. 68
6.3. Diferenciais LMS webAula ................................................................................................... 69
7. Outras Informações .................................................................................................................. 69
7.1. Privacidade / Propriedade Intelectual ................................................................................... 69
7.2. Validade Da Proposta ......................................................................................................... 70
7.3. Confidencialidade ............................................................................................................... 70
8. Anexos .................................................................................................................................... 71
8.1. Datacenter ........................................................................................................................ 71
8.2. SLA .................................................................................................................................. 82
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Proposta Técnica webAula
1. Introdução
Esta proposta tem como objetivo apresentar todos os itens técnicos para atendimento ao escopo da RFP da
Ultragaz.
2. Institucional webAula
Razão social: Webaula Corporativo e IES Produtos e Serviços para Educação LTDA.
Nome fantasia: webAula
CNPJ: 28.643.789/0001-18
Endereço completo registrado da matriz no Brasil e da filial que fornecerá os serviços se forem o caso: Av.
Contorno, 8471 Gutierrez – Belo Horizonte/MG CEP: 30.110-059
Detalhes sobre a pessoa de contato:
o Nome Completo: Giselle Ramos da Silva Santos
o Cargo: Analista Comercial
o Endereço: Av. Contorno, 8471 Gutierrez – Belo Horizonte/MG CEP: 30.110-059
o Números de Telefone fixo e celular: 31 2129-0550 / 31 9.9504-0804
o Endereço de e-mail: [email protected]
A webAula S/A é uma empresa especializada em prover soluções para educação a distância pela internet (e-
learning). Com mais de 10 anos de atuação, tornou-se líder nacional neste segmento, obtendo números e
realizações incontestáveis:
1) Quatro milhões de alunos já utilizaram as tecnologias da webAula S/A em seu aprendizado;
2) Mais de 200 clientes de todos os portes usam as tecnologias da webAula S/A para suportarem suas
Universidades Virtuais que atendem milhares de alunos diariamente;
3) Nossa equipe de Conteúdo cria mais de 1000 cursos por ano, das mais diversas áreas (administrativa,
gerencial, medicina, aviação etc.);
4) Nossa equipe de Gestão de Cursos acompanha, tira dúvidas e coordena milhares de turmas de alunos
alcançando sempre índices satisfatórios de retenção do conhecimento;
5) O Datacenter da webAula S/A possui dezenas de servidores com a mais moderna tecnologia de
disponibilização da informação, que além de rodar rotinas técnicas de backup, administram upgrade e fazem
a blindagem;
6) Diariamente mais de 400 mil alunos utilizam nosso Datacenter e as tecnologia webAula para acesso de
cursos, vídeos, webTv, games, participação em fóruns, comunidades virtuais, enquetes, notícias, enfim,
diversos recursos, para que o aprendizado seja transmitido e absorvido da melhor maneira possível;
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7) Nosso LMS webAula (ambiente virtual de aprendizagem) é robusto, flexível, integrável e possui interface
UserFriendly (amigável). Atualmente mais de 400 mil alunos o utilizam diariamente para acessar
conteúdos de aprendizagem.
A webAula S/A foi a segunda empresa de Tecnologia da Informação que mais cresceu no estado de Minas Gerais.
Recebeu classificação TOP 5, do Top of Mind, por 3 anos seguidos, e é listada como uma das 100 melhores
empresas fornecedoras de RH. Em pesquisa realizada pela Revista Corporação, a webAula foi escolhida como
empresa dotada do maior market share do segmento e-learning, além de ter projetos de inclusão digital
desenvolvidos em Minas Gerais e Brasília, reconhecidos internacionalmente.
Nossa Missão
A missão da webAula S/A é utilizar a educação a distância para aprimoramento do conhecimento humano e o
fortalecimento do capital intelectual das pessoas e das organizações, onde quer que estejam, gerando níveis de
rentabilidade satisfatórios para os consumidores e acionistas. Um de nossos valores é o relacionamento com nossos
colaboradores, clientes e fornecedores de forma comprometida, ética e justa.
Produtos e Serviços
A webAula S/A fornece todos os produtos e serviços necessários para o seu projeto e-learning. Trata-se de uma
extensa gama de produtos e serviços para atender a necessidade e oferecer a melhor solução para o cliente.
Os quatro pilares que sustentam os projetos de e-learning são os seguintes:
1) Consultoria: auxiliamos na elaboração e na implementação do seu projeto e-learning.
2) Tecnologia: fornecemos todos os softwares e a infraestrutura tecnológica necessária ao e-learning,
inclusive com hospedagem das aplicações e conteúdos em datacenter próprio.
3) Conteúdo: a Fábrica de Conteúdo da webAula S/A possuiu 90 colaboradores e entrega mais de 1000
cursos customizados todo ano.
4) Gestão de Conhecimento: uma equipe especializada da webAula S/A faz o acompanhamento, tira
dúvidas e promove a motivação dos alunos virtuais visando à obtenção do maior índice de conclusão
possível. Relatórios e estatísticas são enviados semanalmente para você acompanhar detalhadamente o
processo de capacitação.
Maiores detalhes podem ser visualizados em: http://www.webaula.com.br
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Instalações
A webAula S/A tem escritório em Belo Horizonte (MG), Brasília (DF), São Paulo (SP) e Rio de Janeiro (RJ). As
unidades de produção da webAula estão estrategicamente localizadas em Belo Horizonte e Brasília por serem polos
de crescimento econômico e qualidade de mão de obra.
Diferencial
O diferencial da webAula S/A é focar na solução do cliente.
Através da nossa experiência alcançada em mais de 10 anos, podemos repassar ao cliente, caminhos que levam seu
projeto ao sucesso sem os percalços da tentativa e erro. Isso faz com que a verba destinada ao projeto seja
consumida de maneira minimizada e objetiva.
Todos os projetos da webAula possui um Gerente de Projeto (GP) para garantir o sucesso do empreendimento,
retirando qualquer tipo de ruído que possa acontecer.
Uma equipe de atendimento ao cliente garante plantão extra horário para qualquer eventualidade.
Possuímos colaboradores em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte e Porto Alegre. Essa estratégia nos
permite estar fisicamente juntos aos nossos principais clientes para que seus respectivos projetos obtenham o
melhor desempenho possível.
A webAula S/A possui o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) que possibilita ao cliente apontar dificuldades e
até melhorias em nossos produtos e serviços. Cada SAC possui uma numeração própria e sua solução pode ser
acompanhada online pelo cliente. A adoção dessa ferramenta nos permite atender todos os nossos clientes sem
perda da qualidade e especificidade.
O datacenter da webAula S/A é monitorado remotamente e “in loco” com as mais modernas tecnologias anti-
crash.
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3. A Solução
O LMS webAula é hoje responsável pela capacitação de mais de 400.000 alunos por dia e cerca de 3 milhões de
alunos por ano. Esta versão do LMS WEBAULA é a mais completa do mercado e oferece a seus usuários (Alunos ou
Gestores) mais de 300 funcionalidades disponíveis para melhor gestão do seu projeto.
O Learning Management System (LMS), também chamado de Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), como o
próprio nome diz, é o sistema responsável pelo gerenciamento do aprendizado no ambiente virtual. Esse ambiente
será acessado por alunos e gestores e proporcionará total controle do aprendizado de seus colaboradores por meio
dos diversos módulos e funcionalidades disponíveis.
O LMS tem como objetivo, simplificar a administração dos programas de treinamento e ensino em uma organização
ou instituições públicas e privadas. O sistema auxilia no planejamento dos processos de aprendizagem e ainda
permite que os participantes colaborem entre si através da troca de informações e conhecimentos.
No setor corporativo, o LMS é utilizado na capacitação de seus colaboradores, medir desempenho, aumentar as
qualificações dos colaboradores, traçar rotas de aprendizagens necessárias para promoções internas, interagir com
outros funcionários para debater algum tema etc. As reuniões síncronas podem ser utilizadas de forma estratégica
entre filiais, setores, diretores e gerentes.
4. Entendimento do escopo do projeto
A Ultragaz necessita de um Portal de Treinamento Corporativo que esteja disponível tanto para desktops quanto
dispositivos móveis e que concentre numa única solução todos os treinamentos disponíveis, com controle dos
acessos, inscrições e reciclagem dos cursos que possam ser feitos individualmente ou compor uma trilha de
aprendizagem. Esse portal deve permitir a realização de pré-testes, avaliações, quiz, exercícios, etc com controle de
aprovação/reprovação através de metas de pontuação. O portal deve emitir nos casos de aprovação por
aproveitamento e/ou conclusão a emissão de certificados, tanto para os cursos individuais quanto para as trilhas.
Deve possuir um módulo de gamificação para aumentar o engajamento dos alunos. Deve permitir a gestão
descentralizada para que os administradores indicados possam fazer a gestão de toda a capacitação dos grupos de
usuários sob sua responsabilidade. Oferecer dashboards e relatórios que permitam acompanhamento e ajudem na
tomada de decisão.
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5. Implantação
5.1. Aderência do LMS webAula aos Requisitos
De acordo com o entendimento que a webAula teve dos requisitos apresentados na RFP, segue a visão do nosso
nível de aderência:
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5.2. Detalhamento da solução proposta
Itens Aderência Comentários
ADMINISTRAÇÃO
1 Possuir módulo ou área/seção de
administração para gerenciamento de
usuários que permita a criação, alteração
e exclusão de usuários da plataforma de
forma autônoma, bem como a criação,
alteração e exclusão de perfis de acesso,
atribuição de perfis a usuários e
concessão/revogação de permissões
Atende O LMS webAula apresenta um
módulo exclusivo para
gerenciamento de usuários. O
Acesso a tal módulo também pode
ser gerenciado. Determinando
quem poderá realizar ações
relativas a usuários do LMS. Com
o recurso de gerenciamento de
usuários o administrador poderá:
• Ativação/inativação;
• Gerenciamento de Perfis de
Usuários;
• Atribuição de Perfis;
• Edição de Permissões por
usuário ou por grupo;
• Ter acesso ao histórico de
cadastro de usuários alunos;
• Aplicar bloqueio e desbloqueio
para usuários alunos que
temporariamente não poderão
acessar o ambiente.
2 Permitir a descentralização da
administração, delegando a
administradores funcionalidades da
plataforma e grupos de usuários a serem
administrados.
Atende O LMS webAula permite que o
administrador atribua perfis de
gestão a demais usuários,
definindo assim quais permissões
e funcionalidades este terá
acesso. Exemplo, se o
administrador possui uma equipe
de relatórios, este poderá atribuir
a um determinado grupo de
pessoas acesso ao módulo de
relatórios para que este item da
gestão seja atribuída a este grupo.
Outra possibilidade de
descentralização, é atribuir a
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possibilidade de usuários que
possuem o perfil aluno, um
espaço dedicado para
gerenciamento de outros alunos
que estejam vinculados a sua
liderança. Para esta atribuição o
usuário aluno que se caracterizar
como gerente de equipe ou filial, e
possuir outros alunos vinculados a
sua liderança, serão habilitados
alguns recursos como:
• Extração de Relatórios de
acompanhamento específicos de
sua liderança;
• Gerenciamento de Usuários de
sua liderança;
• Cadastro, inativação e ativação
de usuários de sua liderança;
• Cadastro de informações de
comunicação tais como banner;
• Gerenciamento de liberação de
conteúdos de aprendizagem.
3 Permitir a criação de campos
customizados nos cadastros de pessoas,
organizações, cursos, turmas, trilhas
definindo permissões sobre quais usuários
podem editar e visualizar os campos.
Atende O LMS webAula permite que o
administrador, ou usuário a qual
esteja habilitado acesso ao
recurso de parametrizações,
através do gerenciamento de
Campos de Cadastro, defina como
deverá se comportar a ficha de
cadastro de usuários, podendo
editar, excluir ou incluir novos
campos de acordo com a
necessidade do cliente. Para
cadastros de cursos, turmas e
trilhas, será preciso analisar se é
necessário ou não alterar a ficha
cadastral que hoje já existe e
possui diversos campos para se
ajustar ao negócio do cliente. Se
necessário realizar alguma
alteração, a equipe técnica irá
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atuar no que diz respeito a
viabilizar as alterações.
4 A plataforma deve permitir aos alunos
recuperação automática de senha, sendo
enviado um link por e-mail para a
configuração de uma nova senha.
Atende O LMS webAula permite aos
usuários alunos a recuperação de
senha através do envio de link
para alteração por e-mail. O aluno
terá na tela de login o campo,
“Esqueci minha senha”, que
acionará o e-mail de lembrete de
senha.
5 A plataforma deve permitir exportar as
pesquisas de usuários, cursos, grupos,
membros de grupos, alunos de um curso
em um arquivo Excel com os campos que
o usuário desejar.
Atende O LMS webAula permite através
de relatórios personalizados, que
o administrador, ou usuário que
possua acesso ao recurso, a
extração de dados de usuários,
cursos, membros de grupos
(segmentos) para o Excel, onde
poderá ser escolhido quais
campos irão compor o relatório
desejado.
6 Permitir customização visual da página
principal com qualquer HTML, além de
cores da plataforma, tela de login para
cada perfil de usuário.
Atende O LMS webAula permite através
do recurso “Gerenciamento de
Abas” que o administrador ou
usuário que possua acesso ao
recurso a inserção de página
personalizada que poderá
inclusive se tornar a página
principal de acesso do aluno. Da
mesma forma, através do recurso
“segmentos”, o administrador
poderá definir regras de cores,
logo e tela de login, não só para
um modelo padrão aplicado a
todos os usuários, como também
criar tais regras especificamente
para usuários de um determinado
grupo/segmento.
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7 A plataforma deve possuir mecanismo que
de forma automática e programada
selecione grupos de usuários com base em
critérios configuráveis para atribuir cursos,
atividades de aprendizagem,
competências, privilégios para esses
usuários.
Atende O LMS webAula permite através
do recurso “Segmentos” que o
administrador atribua conteúdos
de aprendizagem de forma
automática para determinados
grupos/segmento de alunos. Esta
atribuição automática também se
aplica para esquema de cores,
logo, recursos de comunicação
entre outros.
8 A plataforma deve permitir a separação de
usuários internos (colaboradores) e
usuários externos (parceiros, clientes,
fornecedores), de tal forma que a
administração sobre estes grupos possa
ser realizada por administradores
diferentes de tal modo que um não possa
interferir na administração do outro
Atende O LMS webAula permite através
da definição de públicos
(segmentos) e pelo
gerenciamento de equipe a
separação dos públicos e a
respectiva gestão sem que uma
interfira ou visualize dados da
outra.
9 A plataforma deve possuir recursos de
auditoria para que se verifique as
operações realizadas por administradores
quando necessário.
Atende O LMS webAula possui registros
de todas as ações realizadas,
tanto por alunos, quanto por
usuários administradores. Para
ações de auditoria, o
administrador contará com o
apoio da equipe de gerenciamento
de projeto.
10 Permitir alterações em design e
customização visual da tela inicial da
plataforma, com código HTML com links
para recursos nativos da plataforma como
área de cursos, perfil do usuário, eventos,
calendário, etc.
Atende O LMS webAula permite que o
administrador ou usuário que
possua acesso ao recurso realize a
inserção de páginas
personalizadas que poderão
inclusive se tornar a página
principal de acesso do aluno.
Estas páginas podem ter aplicada
a função de acionar links internos
da plataforma, assim como links
externos para direcionar o aluno a
caminhos desejados. O
direcionamento também poderá
ser a conteúdos de aprendizagem
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específicos.
11 Permitir visualização de organograma
pelos gerentes ou responsáveis de sua
equipe.
Atende
Parcialmente
O LMS webAula para garantir a
gestão descentralizada permite
estruturar as hierarquias, porém
não as exibe em formato de
organograma.
12 Permitir a criação de hierarquias de
gestores informando quem é gestor de
quem. Oferecer aos gestores a
possibilidade de acessar sua equipe direta
e demais equipes abaixo do seu nível,
possibilitando o acompanhamento do
progresso de treinamentos, competências
adquiridas e todas as outras informações
do perfil das pessoas
Atende O LMS webAula para garantir a
gestão descentralizada permite
estruturar as hierarquias, e
disponibiliza um espaço exclusivo
para que estes gestores possam
realizar o acompanhamento de
suas respectivas equipes.
COLABORAÇÃO
13 Permitir a criação de comunidades ou
grupos vinculados a cursos ou turmas com
o acesso a ferramentas como fóruns,
votação de ideias, repositório de arquivos,
WIKIS avisos, chat e web conferência.
Atende O LMS webAula possui o recurso
Grupos Colaborativos, onde os
alunos terão acesso a ferramentas
de colaboração, podendo
compartilhar diversos conteúdos
como vídeos, arquivos em geral,
eventos com datas e localização.
Os recursos de Wikis, Fórum e
Chat também estão disponíveis de
forma aberta ou específica, assim
como a realização de web
conferências.
14 Oferecer funcionalidade de mural nas
comunidades ou grupos vinculados aos
cursos de forma que todo o histórico da
atividade no grupo possa ser visualizado,
comentada, curtida, compartilhada e
classificada pelos seus participantes.
Atende O LMS webAula possui o recurso
Grupos Colaborativos, onde os
alunos terão acesso a ferramentas
de colaboração, podendo
compartilhar diversos conteúdos
como vídeos, arquivos em geral,
eventos com datas e localização.
Os recursos de Wikis, Fórum e
Chat também estão disponíveis de
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forma aberta ou específica, assim
como a realização de web
conferências.
15 Possuir recursos de rede social que
permita ao usuário ter um perfil na
plataforma com sua foto, outras
informações editáveis de acordo com a
definição do administrador e estabelecer
conexão com outros usuários recebendo
notificações sobre as pessoas que está
conectado.
Não Atende O LMS webAula não possui hoje
um recurso que atenda a esta
demanda.
16 Oferecer recursos para visualização gráfica
das conexões entre as pessoas na
plataforma e dessa forma identificar os
usuários que se destacam como
influenciadores na rede social.
Não Atende O LMS webAula não possui hoje
um recurso que atenda a esta
demanda.
17 Oferecer recurso de canais de vídeos
interativos permitindo a inserção de vídeos
hospedadas em outras plataformas como
YOUTUBE ou VIMEO, e com área para
comentar sobre os vídeos e compartilhar
recursos.
Atende O LMS webAula permite que
através das Mídias Digitais o
administrador possa vincular
vídeos que estão hospedados em
plataformas como Vimeo e
Youtube, onde os usuários
poderão comentar, curtir ou
classificar a mídia.
18 Permitir a criação de WIKIS em que mais
de um usuário pode colaborar em um
conteúdo ou criar novas páginas por meio
de um editor de texto que permite inserir
imagens, tabelas e outros elementos.
Atende
Parcialmente
O LMS webAula permite através
do recurso Wiki que os usuários
possam acessar Wikis existentes,
editar ou incluir novas. A
inclusão/edição está limitada hoje
apenas a texto, não permitindo
inserção de imagens ou outros
elementos.
19 Permitir recurso de proposição de ideias
ou problemas com votação e comentários
dos usuários dentro de um determinado
grupo.
Não Atende O LMS webAula não possui hoje
um recurso que atenda a esta
demanda. São necessárias
informações mais específicas para
entender o objetivo do recurso
citado.
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20 Permitir criar uma biblioteca de recursos
de forma organizada através de pastas e
subpastas, e definir permissões de
visualização, edição e administração para
usuários específicos ou grupos de
usuários.
Atende O LMS webAula através do
recurso “Mídias Digitais”, permite
a criação de uma biblioteca de
arquivos com categorias e
subcategorias, a permissão de
visualização será direcionada
através dos segmentos existentes,
cursos, turmas e ou grupos
colaborativos. A edição e
administração estará vinculada a
usuários gestores e/ou tutores.
21 Ter funcionalidade de Chat, Vídeo-Chat,
Reunião via web conferência disponível a
qualquer momento na plataforma.
Atende O LMS webAula possui os recursos
de Chat, reunião via web
Conferência através do recurso
Eventials, assim como vídeo Chat,
com a utilização do recurso
Eventials. O gestor de acordo com
as configurações poderá ter
acesso rápido a estes itens e
direcionar o público que deseja
alcançar. Além destes recursos, o
administrador poderá contar com
Fóruns de discussão públicos ou
específicos a um grupo, ou turma.
22 Possuir aplicativo para dispositivo móvel
permitindo a participação de web
conferências através de dispositivos
móveis (Androide e IOS).
Atende O LMS webAula possui APP
disponível na AppStore e PlayStore
para download, onde o aluno terá
acesso aos itens de aprendizagem
disponíveis, como cursos (em
padrão HTML5), trilhas, vídeos,
documentos e webnars.
23 Permitir a busca dentro do conteúdo de
documentos do tipo PPT, TXT, DOC, XLS e
PDF.
Atende O LMS webAula permite que o
aluno através do recurso de Busca
presente no repositório dde
arquiuvos, consiga realizar a
busca especifica por tipo de mídia,
facilitando assim o encontro de
conteúdos disponíveis.
24 Permitir a utilização de PODCAST. Atende O administrador porderá utilizar
de PODCAST para compor a
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aprendizagem do aluno através do
recurso de mídias digitais.
CONTEÚDO
25 Ser compatível com conteúdo nos padrões
SCORM (1.2 e 2004) ** e TINCAN**
exibindo-os na própria página do
navegador web, sem a necessidade de se
abrir uma nova página ou janela pop-up,
evitando assim problemas com
bloqueadores de janela pop-up.
Atende O LMS webAula é compatível com
o padrão SCORM (1.2 e 2004) e
exibe o conteúdo sem uso de pop-
up.
26 Oferecer recursos de pré-visualização e
teste de conteúdos que serão publicados
para os usuários, no padrão SCORM (1.2 e
2004) e TinCan. Ao final dos testes o
administrador deverá ter acesso a um log
de erros de comunicação do conteúdo com
a plataforma.
Atende
Parcialmente
O LMS webAula possui o recurso
de visualização prévia do
conteúdo. Com relação a
validação e apresentaçao de erros
de comunicação, o LMS webAula
não dispõe de ferramenta para
este fim.
27 Oferecer compatibilidade com conteúdo de
documentos (em formatos), PDF, PPT,
DOC, XLS) e vídeos (em formatos mp4,
AVI, WMV e mpeg4) permitindo que sejam
inseridos diretamente nos cursos.
Atende O LMS webAula possui o recurso
Mídias Digitais, que armazena
conteúdos de diversos formatos e
os apresenta ao aluno através da
biblioteca do curso. Estes
formatos podem ser diversos
como:
• Vídeos em MP4, AVI e demais
formatos;
• Documentos Office;
• Links de Acesso;
• Acesso a Dropbox/Google Drive
• Áudios;
• Vídeos do Youtube/Vimeo
28 Permitir o controle da validade de cursos
realizados, oferecendo automaticamente
cursos específicos para renovação do
curso expirado para os usuários.
Atende O LMS webAula possui o recurso
“Reciclagem de Cursos”, no qual o
administrador poderá estabelecer
o prazo de reciclagem e
acompanhar via relatórios os
dados de reciclagens que
precisam ocorrer.
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PLATAFORMA
29 Oferecer recurso de busca disponível em
todas as interfaces da plataforma e que
pesquise em todos os recursos que o
usuário tem acesso como cursos, pessoas,
grupos, vídeos, discussões, arquivos por
meio de um único campo de busca
apresentando os resultados por ordenados
relevância com possibilidade de outras
ordenações como alfabética ou melhores
avaliados.
Atende O LMS webAula possui um recurso
de busca, tanto no ambiente
aluno, como no ambiente
administrativo, que permite ao
usuário encontrar caminhos e
conteúdo dentro do ambiente de
forma geral.
30 Oferecer recurso de recomendações
automáticas personalizadas para o usuário
incluindo conteúdos, cursos, grupos e
conexões com pessoas de acordo com o
perfil e a utilização da plataforma pelo do
usuário.
Não Atende O LMS webAula não possui hoje
um recurso que atenda a esta
demanda
31 Permitir a associação de TAGS a todos os
recursos, grupos, cursos e discussões na
plataforma para classificar e buscar estes
recursos.
Atende O LMS webAula possui um recurso
TAGS ou ‘Palavras Chave”, que ao
serem atribuídas a conteúdos
como cursos, trilhas, mídias entre
outros, apresentarão ao aluno
uma nuvem de tags que
direcionará o mesmo ao recurso
associado.
32 Possuir recursos de interação com
conteúdo tais como marcador de favoritos,
curtir, recomendar, compartilhar,
comentar e incluir TAGS.
Atende O LMS webAula possui um recurso
TAGS ou ‘Palavras Chave”, que ao
serem atribuídas a conteúdos
como cursos, trilhas, mídias entre
outros, apresentarão ao aluno
uma nuvem de tags que
direcionará o mesmo ao recurso
associado. O aluno ainda poderá
realizar ações de curtir, comentar
e favorizar recursos de
aprendizagem.
33 Possuir recurso de troca de mensagens
assíncronas internas da plataforma com
notificação de existência de novas
Atende O LMS webAula possui o recurso
“Central de Mensagens”, que
possibilitará a troca de mensagens
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mensagens e notificações por e-mail. entre alunos, administradores,
tutores conforme configurações
realizadas. O aluno será notificado
tanto na central de mensagens do
LMS, como no e-mail
pessoal/corporativo cadastrado.
34 Permitir o monitoramento e rastreabilidade
dos usuários no tocante ao histórico dos
acessos, navegabilidade e capacitações
acessadas de forma autônoma pelo
próprio administrador da plataforma, sem
a necessidade de atuação do fornecedor)
Atende O LMS webAula possui recursos
de acompanhamento para o
administrador acompanhar
acessos gerais do aluno, não só
através da visualização de
histórico de acessos, como
também a extração de relatórios
comprobatórios. O Administrador
terá autonomia de realizar tais
ações de monitoramento sem a
necessidade de acionar a
webAula.
35 Disponibilizar aplicativo específico para
acessar a plataforma via Androide e Apple
iOS.
Atende O LMS webAula possui disponível
nas lojas PlayStore e AppleStore o
aplicativo de acesso ao LMS. Este
aplicativo após informado o
diretório do cliente, carregará
todas as informações visuais de
login e de conteúdo para o aluno.
36 Ser certificada de acordo com SOX
Compliance e Padrões ISO.
Atende
Parcialmente
A webAula não detém a
certificação SOX mas possui
mecanismos de auditoria interna e
segurança confiáveis que
garantem a transparências dos
seus negócios. Possui o certificado
ISO 9001:2008 emitido pela
BRTUV e com data de expiração
em 15/12/2018.
RELATÓRIOS
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37 A plataforma deve possuir relatórios
padrões e a possibilidade de configurar ou
parametrizar novos relatórios com a
seleção de filtros e quaisquer campos
presentes nos cadastros da plataforma
pelo usuário administrador sem requerer
conhecimentos de programação.
Atende O LMS webAula possui um módulo
específico para relatórios que
disponibilizará:
• Mais de 70 relatórios prontos, ou
seja, padrão;
• Possibilidade de construir
relatórios personalizando os
campos desejáveis como o
formato relatórios personalizados;
• Relatórios no formato Gráfico
• Relatórios de acessos do Google
Analytics
• Relatórios de Faturamento de
quantidade de acessos, entre
outros.
38 A plataforma deve permitir ao
administrador da plataforma ou usuário
com o privilégio específico a configuração
de distribuição programada dos relatórios
de forma automática via e-mail, nos
formatos Excel ou PDF de acordo com o
perfil da pessoa ou usuários específicos da
plataforma.
Não Atende O LMS webAula não possui o
recurso de envio de dados de
relatório de forma automática
para e-mails. É necessário que o
administrador acesse a plataforma
para realizar a extração.
Lembrando que o administrador
poderá salvar os relatórios
personalizados que criar e
simplesmente executar o comando
de gerar, sem a necessidade de
editar parâmetros.
39 Permitir restringir o acesso a relatórios
específicos com base nos privilégios de
segurança atribuídos aos diversos usuários
da plataforma com base em suas funções.
Atende O LMS webAula através da
atribuição de permissões ao
administrador ou usuários com
perfil de gestão, realize a
atribuição específica de acesso a
relatórios.
40 A plataforma deve permitir a criação de
um painel para visualização gráfica e
interativa de dados de relatórios nas
opções gráfico de pizza, gráfico de linhas,
gráfico de barras vertical ou horizontal e
gráfico de teia. Deve possuir ainda
campos para filtro que permitam a seleção
Atende
Parcialmente
O LMS webAula possui um
Dashoboard no painel inicial do
gestor que apresenta dados
referentes a diversos recursos do
LMS.
O gestor poderá escolher a visão
gráfica dos recursos disponíveis.
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de dados à serem mostrados. Para visualização em formatos
diferentes de gráfico, o
administrador terá acesso ao
recurso de Relatórios gráficos que
apresentarão diversas opções de
gráfico, de acordo com o relatório
escolhido. Se necessário alterar o
formato gráfico do dashboard
inicial com demandas específicas
conforme o exemplo enviado, será
necessário analisar viabilidade
com a equipe técnica.
TESTES E PESQUISAS
41 Permitir a criação de testes e pesquisas ao
início e/ou ao final dos cursos, com
questões de o tipo completar lacunas,
múltipla escolha, verdadeiro ou falso, sim
ou não, correspondência, resposta aberta;
permitir inclusão de imagens, definição de
pesos e randomicidade das questões e de
alternativas.
Atende O LMS webAula possui um módulo
de avaliação que permitirá ao
administrador criar testes ou pré-
testes vinculados aos cursos ou
trilhas. Este módulo disponibiliza a
utilização dos formatos de
questões citados acima, bem
como de acordo com
parametrizações de utilização do
banco, a definição de peso e
classificação das questões do
Muito Fácil ao Muito Difícil. A
ordem de apresentação de
questões e alternativas, poderá
ser realizada na forma randômica.
42 Permitir a criação de bancos de questões
podendo-se gerenciar os status das
questões no banco como rascunho, ativa e
arquivada, incluir TAGS, nível de
dificuldade das questões e comentários
internos. Possibilitar que se mova ou copie
questões entre bancos e possibilidade de
exportação das questões em Excel.
Atende O LMS webAula possibilita ao
administrador a criação e
gerenciamento das questões bem
como o status, entre ativo/inativo,
e aplicar o formato de moderação
para que as questões possam ser
aprovadas por um responsável. A
inclusão de nível de dificuldade
também será possível.. Com
relação a exportação para formato
Excel, não será possível pela
plataforma, caso seja necessário,
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deverá ser analisado junto a
equipe de gestão de projeto do
cliente.
43 Permitir a definição de questões com
feedbacks para respostas corretas e
erradas.
Atende O LMS webAula possibilita ao
administrador a criação e
gerenciamento das questões bem
como a aplicação de Feedback de
acordo com a opção selecionada
pelo aluno.
44 Permitir a definição de orientações
personalizadas antes do teste, após a sua
conclusão e mensagem personalizada para
aprovação e para reprovação para cada
teste específico.
Atende O LMS webAula possibilita ao
administrador o gerenciamento de
orientações com textos aplicados
a avaliação antes de sua
realização, e após. Caso seja
necessário alterar alguma
expressão nativa da plataforma, o
próprio administrador terá
autonomia de atuação com o
recurso “Gerenciar Traduções”.
45 Permitir que seja definido em um teste o
tempo máximo para completá-lo,
pontuação necessária para aprovação,
quantidade de perguntas exibidas por
página e possibilidade de revisão ou não
das respostas antes de enviar o teste.
Atende O LMS webAula possibilita ao
administrador o gerenciamento de
tempo de execução dos testes que
serão aplicados, bem como qual o
% necessário de assertividade
para aprovação, quantas
perguntas serão aplicadas no teste
e a possiblidade ou não do aluno
revisar ou ter acesso ao gabarito.
46 Permitir pesquisas de satisfação, feedback. Atende O LMS webAula possibilita ao
administrador aplicação de
pesquisa de satisfação/feedback
após a conclusão do conteúdo de
aprendizagem, sendo possível
extrair relatórios dos mesmos.
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47 Permitir provas/avaliações/simulações com
pontuação ou sem pontuação
Atende O LMS webAula possibilita ao
administrador inserir itens de
avaliação que não irão demandar
pontuação que impacte em seu
aproveitamento no curso/trilha, ou
seja, serão apresentados com
objetivo de fixar o conteúdo
apresentado. A configuração de
pontuação, poderá ser utiliza ou
não. Caso o gestor não queira
apresentar pontuação ao aluno,
ele poderá trabalhar com a
aplicação de termos do tipo, você
foi bem, ou, seu aproveitamento
foi ótimo. Esta configuração será
realizada e personalizada pelo
administrador.
EAD PRESENCIAIS
48 Permitir a criação e gestão de
treinamentos como 100% online, híbridos
ou presenciais inclusive com o registro de
presença nas aulas presenciais.
Atende O LMS webAula possibilita ao
administrador cadastrar conteúdos
nas modalidades acima citadas e
também realizar a aplicação de
presença no caso de conteúdos
presenciais.
49 Permitir a criação de trilhas de
aprendizagem compostas de treinamentos
obrigatórios ou opcionais, impondo a
sequência e prazos dos treinamentos,
permitindo a definição de um certificado
permitindo a vinculação uma avaliação de
conhecimento diretamente na trilha para a
sua conclusão.
Atende O LMS webAula possibilita ao
administrador criar trilhas de
aprendizagem, e gerenciar a
obrigatoriedade de realização dos
itens de trilha, aplicando também
o conceito de pré-requisitos de
realização dos itens contidos na
trilha. A certificação também
poderá ser aplicada a trilha como
um todo, podendo ser certificada
por % de aproveitamento em uma
avaliação ou % de conclusão dos
itens que compõe a trilha.
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50 Permitir a gestão de recursos de
treinamentos presenciais, como localidade,
instalações, salas, materiais e instrutores,
em treinamentos presenciais de forma a
evitar conflitos no uso de recursos.
Atende O LMS webAula possibilita ao
administrador gerenciar os
recursos relacionados a
treinamentos presenciais.
Recursos como local, estrutura
necessária ou existente,
contratação de serviços extras,
poderão ser cadastrados e
acompanhados os gastos via
relatórios. Os conflitos de
estrutura e também de instrutores
também são apontados pelo LMS
no momento de cadastro de
cursos presenciais para que o
administrador tome conhecimento.
51 Permitir que o usuário possa visualizar o
percentual de conclusão de uma trilha de
cursos e também visualizar quais
atividades e conteúdos completou em um
determinado curso.
Atende O LMS webAula além de
apresentar aos alunos o
percentual de conclusão e
aproveitamento, mostra também
uma listagem de todos os tópicos
existentes no curso, e o status de
conclusão com legendas em cores
para facilitar o entendimento dos
itens. O aluno ainda poderá ver
quanto tempo ficou em
determinado tópico, e quantos
acessos ele realizou conforme a
imagem abaixo. Com um painel de
cursos e trilhas dinâmico que
apresenta com clareza ao aluno o
atual status de
conclusão/aproveitamento nos
itens de aprendizagem. Em cada
etapa da trilha ele também terá a
visualização de conclusão, assim
como os itens que possuem pré-
requisitos a serem cumpridos.
52 Permitir a criação de certificados
personalizados e a associação destes
certificados em cursos ou trilhas
Atende O LMS webAula possibilita ao
administrador cadastrar
certificados para cursos e trilhas,
nas modalidades Certificado de
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específicas. Conclusão e Certificado de
Aproveitamento. Os certificados
ficam disponíveis no portal do
aluno para que ele possa extrair
(caso o administrador permita) e
possuem ainda um código para
Autenticação do certificado,
garantindo a confiabilidade do
mesmo.
53 Permitir o planejamento de custos de
treinamento e a inserção dos custos reais.
Atende O LMS webAula possibilita ao
administrador incluir custos que
por ventura teve com
treinamentos presenciais,
incluindo não só o gasto real,
como o gasto previsto e tendo
acesso aos relatórios relacionados
a estes treinamentos para análise
de gastos.
54 Permitir que usuários solicitem cursos que
não estão presentes na plataforma para o
Administrador informando preenchendo
um formulário customizado. Permitir
também que gestores solicitem
treinamentos para sua equipe.
Atende O LMS webAula possibilita ao
administrador disponibilizar a
gestores a indicação de
treinamento externos que julgar
aplicáveis a sua equipe. Esta
indicação passa por moderação de
acordo com estrutura do cliente. O
formulário possui informações
como, valor da capacitação,
endereço, empresa etc.
55 Possibilidade configuração de trilhas para
que estas só possam ser realizadas de
acordo com as informações do perfil da
pessoa como cargo, função, cursos
realizados, competências, organização,
etc.
Atende O LMS webAula possibilita ao
administrador através da
segmentação de seu público,
definir quais conteúdos estarão
disponíveis, podendo ser atribuído
por cargo, função, organização,
entre outros dados.
56 Permitir que o usuário realize seus cursos,
executando conteúdos SCORM ou não, em
dispositivos móveis (smartphones e
tablets) Apple iOS e Androide, com ou sem
acesso à internet, por meio de aplicativo
Atende
Parcialmente
O LMS webAula ainda não
trabalha com o formato “Off-line”
em seus conteúdos, na
atualização de percentual de
conclusão de itens após o usuário
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específico disponível nas respectivas lojas
de aplicativo. Tão logo tenha acesso a
internet, ele possa sincronizar e atualizar
sua evolução nos cursos.
ter acesso a internet. Hoje, é
possível disponibilizar mídias para
que o aluno faça download e
possa ter acesso ao conteúdo
sempre que desejado. O item Off-
Line está no RoadMap da
webAula.
57 Fornecer recurso de Aula Virtual ou Web
conferência integrado com a plataforma
para até
Usuários simultâneos, que permita captura
e transmissão de aulas/eventos ao vivo
incluindo vídeo, áudio, chat, pesquisas,
compartilhamento de telas e aplicativos,
páginas Web e documentos e
disponibilização desse conteúdo gravado
para posterior acesso na plataforma e
aplicação de uma pesquisa pós evento.
Atende O LMS webAula através da
parceria com a empresa Eventials,
especializada em webinars,
disponibiliza ao gestor a inclusão
de eventos ao vivo, com a
possiblidade de compartilhamento
de tela, chat de discussão ao vivo.
Sendo possível gravar as aulas ao
vivo. Sendo possível gravar as
aulas ao vivo para disponibilizar
aos alunos posteriormente, assim
como os possíveis documentos
utilizados no momento da aula ao
vivo.
58 Permitir a configuração de um fluxo de
aprovação de inscrição em um curso
podendo colocar aprovadores sequenciais
e paralelos notificando-os para aprovarem
a inscrição do aluno.
Atende O LMS webAula através do
recurso “Pré-inscrição”, permite
que o administrador da plataforma
configure pré-inscrições para
cursos e trilhas, podendo esta ser
com matrícula automática em caso
de vagas, ou passar por
moderação de acordo com a
configuração do administrador. A
pré-inscrição ficará disponível para
visualização a alunos que o
administrador configurar, e em
tempo configurável.
59 Permitir ao aluno navegar em um catálogo
de cursos organizado por categoria e
subcategorias com imagem do curso,
avaliação média dos alunos, descrição e
que permita ao aluno realizar auto
inscrição e/ou solicitar inscrição.
Atende O LMS webAula através do
recurso “Catálogo de Cursos”,
permite ao aluno ter acesso aos
conteúdos que o administrador
configurar para que estejam
disponíveis neste recurso. O aluno
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poderá através do catálogo de
cursos realizar sua pré-inscrição, e
ter acesso a mais detalhes do
conteúdo para buscar informações
e manifestar seu desejo em
realizar a capacitação.
60 Possuir uma área especial para o instrutor,
professor ou tutor acessar suas turmas,
realizar avaliação dos alunos, preencher a
frequência, marcar aulas como entregues,
visualizar data e local de todas as suas
aulas, pode interagir com os alunos via
mensagens para alunos específicos ou
vários alunos.
Atende O LMS webAula através do
recurso “Tutoria”, aplica aos
usuários do perfil “Corpo
Docente”, ou tutor, uma visão
específica de seus cursos e turmas
para que este possa realizar todas
as ações de tutoria, tais como:
• Lançamento de Frequência
presencial;
• Correção de avaliação
presencial;
• Correção de questões abertas;
• Comunicação com alunos;
• Acompanhamento de Acessos
dos alunos;
• Acompanhamento de status de
conclusão/aproveitamento de seus
alunos;
• Extração de relatórios relativos a
suas turmas;
• Inserção de conteúdo
complementar para suas turmas,
tais como, vídeos, PDFs,
documentos office em geral, links
entre outros;
• Inserção de conteúdos
avaliativos para suas turmas;
• Inserção de fóruns de discussão
e chats;
• Cadastro de avisos para suas
turmas;
• Definição de plano de estudos
“Plano de Tutoria”, para suas
turmas, entre outras
possibilidades
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61 Possuir recurso de e-commerce para
cursos, permitindo a comercialização de
cursos específicos, com preços por público
alvo,
Atende O LMS webAula é totalmente
integrado com a ferramenta E-
commerce da webAula, que
permite a comercialização de
cursos e trilhas, e ainda a
comercialização de assinatura de
conteúdo.
62 Permitir que documentos em formato PDF
sejam exibidos no próprio curso sem
direcionar o usuário para que efetue o
download ou seja exibido em uma nova
guia do navegador.
Atende A apresentação de PDFs durante a
execução do curso está vinculada
a programação do pacote scorm.
Uma vez que o conteúdo em PDF
estiver na compatibilidade scorm,
o LMS apresentará ao aluno nesta.
63 Permitir a criação de um checklist de
avaliação vinculado a um curso e definir os
pontos que o gestor ou outra pessoa
relacionada ao aluno avaliará com a
finalidade de medir o impacto do
treinamento no trabalho. Possibilidade
também de utilizar os checklists
atribuindo-se diretamente a uma pessoa e
permitindo que avalie sobre os itens do
checklist comentando cada item e
atribuindo uma nota ou escala de
atendimento do item do checklist.
Atende O LMS webAula possui o recurso
de Avaliação de Eficácia, onde
serão apresentados itens de
questionamento conforme
configurado pelo administrador.
64 Possibilidade de usuários adicionarem
cursos realizados externamente como
concluídos incluindo informações como
Instituição, data de conclusão, descrição,
nota.
Atende com
Customização
O LMS webAula não possui hoje
um recurso que atenda a esta
demanda de forma que o aluno
informe os cursos e outras
informações do mesmo. O gestor
por sua vez, poderá incluir destes
cursos através do ambiente
administrativo, e informar ao
sistema que o aluno concluiu o
curso em questão através do
lançamento de frequência no
mesmo.
65 Permitir que o gerente indique cursos que
sua equipe deve fazer estabelecendo
Atende O Gerente poderá através do
recurso gerenciamento de turmas,
criar turmas para determinado
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prazos para conclusão. público, e atribuir período de
acesso e limite para conclusão.
66 A plataforma deve permitir a configuração
de notificações relacionadas a cursos e
turmas customizando as mensagens e
destinários dos e-mails enviados. Também
deve permitir que seja utilizado um
endereço de e-mail com o domínio da
contratante para o envio das notificações.
Atende O LMS webAula possui o recurso
“Agentes inteligentes”, que
através de parametrizações do
administrador será executado de
forma automática, para todos os
alunos da turma/curso, sendo
possível editar o conteúdo destas
mensagens, e também definir o
modo de entrega para a central de
mensagens do LMS e o e-mail
corporativo do aluno.
67 Possibilidade de o Gerente criar listas de
tarefas para sua equipe inserindo cursos e
checklists que os usuários devem fazer
com seus respectivos prazos.
Atende O LMS webAula possibilitará ao
administrador definir através do
recurso trilhas de aprendizagem,
cursos e outros tipos de atividades
que o usuário deverá realizar,
assim como definir a data de
disponibilidade para a realização
destes conteúdos. Se tratando
apenas de cursos, o administrador
poderá ainda definir os períodos
de acesso do aluno ao conteúdo
através do recurso “Prazos de
Acesso”, que poderá ser
modificado em massa
contemplando todos os alunos da
turma, ou especificamente a um
usuário.
68 Possuir repositório de conteúdo de
diversos formatos com versionamento de
conteúdo possibilitando a classificação dos
conteúdos com meta-dados e a sua
pesquisa e vinculação em turmas.
Possibilitar visualizar facilmente todos os
lugares que um conteúdo está sendo
utilizado.
Atende O LMS webAula possui o recurso
Mídias Digitais, que armazena
conteúdos de diversos formatos e
apresenta ao aluno. Estes
formatos podem ser diversos
como:
• Vídeos em MP4, AVI e demais
formatos;
• Documentos Office;
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• Links de Acesso;
• Acesso a Dropbox/Google Drive
• Áudios;
• Vídeos do Youtube/Vimeo
O administrador poderá
acompanhar os vínculos de cada
item no acesso ao mesmo.
69 Lista de presença por QR Code e
possibilidade de anexar a lista de presença
física, quando necessário.
Atende O LMS webAula permite ao
administrador utilizar o
lançamento de presença nas
seguintes modalidades:
• Inserção Manual
• Leitura de Código de Barras de
Matrícula (ou outro campo
utilizado pelo cliente como chave);
• Leitura de QR Code.
INTEGRAÇÃO
70 A plataforma deve oferecer uma API
documentada que permita realizar
chamadas via Web Service para realizar
funções como de pesquisa, criação,
edição, exclusão/inativação de objetos
como usuários, cursos, turmas, matrículas,
competências, associação de
competências, grupos ou comunidades,
inscrição em grupos ou comunidades entre
outros.
Atende O LMS webAula disponibiliza uma
API de conexão à sistemas
terceiros de forma a permitir a
realização de várias funções
dentro da plataforma desde a
sincronização do
cadastro/atualização de alunos
como a criação de segmentos
para direcionar o conteúdo ao
público alvo, criação de turmas e
matrícula automatizada dos alunos
em turmas de cursos e trilhas de
aprendizagem dentre outras
funcionalidades. Todas essas
funções possuem métodos para a
pesquisa, criação, edição e
exclusão de registros.
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71 A plataforma deve oferecer a possibilidade
de importação e exportação de arquivos
texto ou CSV oferecendo mecanismos para
criação de rotinas automáticas para
realizar importação ou exportação para
um servidor FTP. Os objetos possíveis de
importação e exportação devem
contemplar usuários, cursos, turmas,
matrículas, competências, associação de
competências, grupos ou comunidades,
inscrição em grupos ou comunidades.
Atende Automatização de
importação/exportação é realizado
através de API.
72 O sistema deve possuir recursos de
integração contemplando Web Services e
arquivos textos que integrem todos os
dados disponíveis na plataforma.
Atende O LMS webAula disponibiliza uma
API de conexão à sistemas
terceiros de forma a permitir a
realização de várias funções
dentro da plataforma desde a
sincronização do
cadastro/atualização de alunos
como a criação de segmentos
para direcionar o conteúdo ao
público alvo, criação de turmas e
matrícula automatizada dos alunos
em turmas de cursos e trilhas de
aprendizagem dentre outras
funcionalidades.
73 A plataforma deve possuir mecanismos
para realização de autenticação via Active
Directory e ser compatível com o protocolo
SAML 2.0.
Atende Nossa solução suporta SSO
através de SAML 2.0 ou através
de um protocolo proprietário, de
fácil implementação e bom nível
de segurança.
74 Permitir o acompanhamento de processos
de integração tanto via arquivos quanto
via web services pelo próprio sistema.
Podendo acompanhar logs de erros,
arquivos processados e chamadas a web
services.
Atende A API do LMS webAula permite
consulta aos logs de todas as
operações executadas através
dela. A integração via arquivos
não é suportada pela webAula.
75 A plataforma deve permitir que sejam
disponibilizadas interfaces de outros
sistemas dentro da plataforma e enviar
parâmetros para esses outros sistemas
Atende A plataforma permite a exibição
de outros sistemas dentro da sua
interface de modo a tornar esse
compartilhamento de sistemas
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como o seu usuário, nome, sobrenome,
etc.
transparente para o aluno. Porém,
qualquer integração com esses
outros sistemas é feita sob
demanda e mediante análise de
viabilidade.
INTEGRAÇÕES DESEJADAS
76 ADP – Sistema de folha de pagamento. Atende com
Customização
Não possui. Necessária avaliação
de viabilidade técnica
77 HR – Sistema de gestão de pessoas. ERP
Oracle.
Atende com
Customização
Não possui. Necessária avaliação
de viabilidade técnica
78 SOA/Webservices – Integrações entre
sistemas e criação de processos para
integração.
Atende Sistema possui uma API SOAP
para automatização de tarefas
administrativas.
79 SSMA-Sênior – Sistema de Medicina e
Segurança do Trabalho.
Atende com
Customização
Não possui. Necessária avaliação
de viabilidade técnica
80 SSMA-Sênior – Sistema de Medicina e
Segurança do Trabalho.
Atende com
Customização
Não possui. Necessária avaliação
de viabilidade técnica
81 SCA – Sistema de controle de acesso à
rede.
Atende com
Customização
Não possui. Necessária avaliação
de viabilidade técnica
82 AD – Active Directory. Atende Sim, através do procoloto SAML
2.0.
83 Sales Force. Atende com
Customização
Não possui. Necessária avaliação
de viabilidade técnica
HOSPEDAGEM
84 Possibilitar troca de senhas pelos próprios
usuários e pelo administrador do sistema e
também a possibilidade de definir política
de exigência de senhas com caracteres
especiais, números, etc.
Atende O LMS webAula permite ao
administrador configurar a regra
de senha da plataforma, definindo
quais caracteres ele deseja exigir
na configuração de senha. O
aluno terá acesso ao recurso de
troca de senha, assim como o
administrador.
85 Garantir a disponibilidade mínima de
99,9% para a plataforma.
Atende O acordo do nível de serviço (SLA)
disponibilizado pela webAula
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garante uma disponibilidade de
99,5% para a plataforma.
86 O sistema deve ser hospedado em Data
Center com certificações de segurança
emitidas por empresas terceiras
garantindo níveis adequados de segurança
tanto física como nas camadas lógicas do
sistema.
Atende O parceiro de Data Center da
webAula, a Algar Tecnologia,
possui todas as principais
certificações de segurança, tanto
física como nas camadas lógicas
do sistema.
87 A comunicação entre o usuário e o sistema
deve ser criptografada via HTTPS.
Atende O LMS webAula suporta HTTPs em
todas as suas funcionalidades.
88 Definir a política de armazenamento em
disco para não gerar custos futuros.
Atende Segue a política de
armazenamento em disco:
• Streaming de Vídeo VIMEO:
direito a 150 GB
• Capacidade de armazenamento
(em Gb) de conteúdos em
Storage: direito a 500 GB
89 A contratada deve possuir plano de
recuperação de desastres documentado.
Atende O plano de recuperação de
desastres está devidamente
documentado.
90 Deve ser disponibilizado ambiente de
testes/homologação com URL distinta do
ambiente de produção.
Atende A webAula disponibiliza o
ambiente de homologação em
URL distinta ao ambiente de
produção conforme necessidade
do cliente para ações que o
mesmo desejar realizar sem
impactos no ambiente de
produção.
91 A contratada deve realizar backup
incremental diário das informações e
backup completo semanalmente.
Atende A política de backup de banco
garante 60 dias de backup diário,
mensais (garantia de 12 meses) e
anuais (garantia de 5 anos).
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92 Deve haver possibilidade de solicitação de
backup a qualquer momento, devendo o
backup contemplar todas as informações
de propriedade do cliente, incluindo toda e
qualquer informação inserida ou
modificada por ela.
Atende A webAula garante a política de
backup das informações porém
fornece os dados somente em
caso de cancelamento de
contrato. São enviados nove
arquivos no formato txt para o
cliente e cada arquivo contém um
tipo de informação que serão
detalhadas a seguir:
• Exp_ALUNO.txt -> este arquivo
contém os dados cadastrais de
todos os alunos contidos na base
de dados do cliente.
• Exp_ALUNO_SEGMENTO.txt ->
este arquivo contém a
segmentação dos alunos
• Exp_AVALIACAO.txt -> este
arquivo contém o banco de
questão
• Exp_CURSO.txt -> este arquivo
contém todos os cursos
cadastrados na base de dados
• Exp_CURSO_SEGMENTO.txt ->
este arquivo contém a
segmentação dos cursos
• Exp_HISTORICO.txt -> este
arquivo contém todo o histórico
do aluno
• Exp_SEGMENTO.txt -> este
arquivo contém a relação dos
segmentos cadastrados
• Exp_TURMA.txt -> este arquivo
contém todas as turmas
cadastrados na base de dados
• Exp_TURMA_SEGMENTO.txt ->
este arquivo contém a
segmentação das turmas
93 Deve-se assegurar capacidade de
escalabilidade rápida em número usuários,
podendo o sistema suportar a inserção de
dezenas de milhares de usuários sem
Atende O ambiente virtualizado e o
monitoramento constante de
todos os ativos de TI dão à
webAula a capacidade de
aumentar ou reduzir os recursos
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perda de performance. tecnológicos armazenados na
nuvem de acordo com a demanda.
Isso garante o suporte a projetos
robustos sem perda de
performance.
94 Todos recursos utilizados na hospedagem
devem ter suporte pela empresa
contratada e do fabricante.
Atende Toda a infraestrutura
disponibilizada na hospedagem
tem suporte garantido pelo
parceiro de datacenter e pelo
respectivo fabricante.
95 O acesso, a navegação e a operação das
funções da aplicação nas estações de
trabalho devem ser executadas
exclusivamente via Web (sem emuladores)
e devem ser compatíveis com os
navegadores Internet Explorer, Chrome e
Firefox em suas últimas versões.
Atende O LMS webAula é compatível com
os browsers acima citados em
suas últimas versões.
96 Os Datacenters utilizados para o
provimento e hospedagem da solução
devem possuir as certificações ISO/IEC
27001:2005, ISO/IEC 27002:2005, SAS 70
ou SSAE-16 SOC-2, atestando garantia de
segurança e confidencialidade das
informações armazenadas.
Atende A webAula tem como parceiro de
datacenter a Algar Tecnologia que
possui as seguintes certificações:
97 Os ambientes de Desenvolvimento,
Homologações e Produção devem ser
segregados.
Atende A webAula disponibiliza para o
cliente os ambientes de Produção
e Homologação que são
segregados em termos de
estrutura de dados mas
compartilham a mesma
infraestrutura no datacenter.
98 Garantir que as paradas programadas
mensais, que não impliquem em
interrupção de disponibilidade de serviço,
não totalizem mais de 4 horas por mês
(exceto nos meses de manutenção
estendida).
Atende As paradas programadas são
realizadas nas madrugadas
visando gerar o menor impacto
possível e não totalizam 4 horas
mensais.
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99 Garantir que as manutenções estendidas
não poderão ultrapassar às 12 horas, nem
exceder duas paradas por trimestre.
Atende As manutenções estendidas
também são realizadas nas
madrugadas visando gerar o
menor impacto possível e não
totalizam 12 horas de execução e
também não excedem duas
paradas por trimestre.
100 Garantir em ambos os casos
anteriormente citados, programar as
interrupções com antecedência mínima de
15 dias. Caso a programação não ocorra
com a antecedência estipulada, a
interrupção será contabilizada como
indisponibilidade da solução, impactando
diretamente os SLAs acordados para tal.
Atende Todas as manutenções são
devidamente comunicadas e com
prazo mínimo de 15 dias.
SUPORTE E CUSTOMIZAÇÕES
101 Customização: Definir claramente política
praticada do que é core do que é
considerado customização. Definir também
no caso de customizações de caráter legal.
Atende O LMS webAula é uma plataforma
SaaS que opera sobre o modelo
arquitetural multitenancy (multi-
inquilino). Isso quer dizer que
uma única aplicação provê
serviços para múltiplas
organizações, ainda que com
dados segregados no modelo
físico. Sendo assim, as eventuais
necessidades de alguma
organização atendida por esse
modelo e que não são satisfeitas
pela solução são avaliadas pela
equipe de tecnologia no sentido
de se encontrar uma solução para
o problema exposto que atenda
tanto à organização demandante
como as demais organizações.
Isso implica que através dos ciclos
de atualização, novas features são
incorporadas ao produto e estas
podem ter sido originadas pelo
roadmap interno do produto ou
por solicitação de qualquer
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organização que faça uso da
solução.
Considerando este contexto,
solicitações que no entendimento
da equipe de produto da webAula
não se enquadram em nenhuma
hipótese em alterações que
podem ser reaproveitadas, ainda
que através de parametrizações,
no contexto da plataforma de EAD
não são atendidas.
102 Melhorias: Definir claramente a política
praticada para melhorias sem custo e
melhorias com custo. Definir também no
caso de melhorias de caráter legal.
Atende Melhorias consideradas com custo
são todas as melhorias que
condizem com o propósito do
sistema, ou seja, têm como foco o
EAD, mas que não têm
solicitações similares de outros
clientes e portanto não estão na
fila de backlog de melhorias.
Melhorias que são de solicitação
comum entre os clientes e
agregam valor ao sistema e
podem aguardar o seu
lançamento dentro do roadmap do
LMS são atendidas sem custo. Em
caso de necessidade de
priorização, mesmo essas, podem
ter custo.
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103 Definir canais de atendimento e SLAs. Atende Os atendimentos de primeiro nível
para o aluno, caso o serviço seja
contratado, serão realizados via
Chat e e-mail no horário de 08h às
18h (seguindo horário de Brasília),
de segunda a sexta-feira, exceto
feriados (seguindo calendário de
Belo Horizonte);
Os e-mails serão respondidos em
até 36 horas de segunda a sexta-
feira, exceto feriados;
Os atendimentos serão realizados
nos idiomas PORTUGUÊS;
Atividades realizadas pelo
atendente:
. Elaboração e disponibilização
de FAQ para melhor auxílio aos
alunos;
. Dúvidas gerais de usabilidade
do ambiente do aluno no portal e
do LMS que gerencia os cursos;
. Instruções aos alunos das
funcionalidades existentes no LMS
que gerencia os acessos aos
cursos e como o aluno pode
utilizá-las na construção do seu
conhecimento;
. Apoio para configuração de
browser e de seu micro para
acesso aos cursos, checkup da
conectividade;
. Suporte a informações dos
treinamentos disponíveis (formas
de cadastro do aluno, informações
sobre tutores, novos
treinamentos, etc);
. Suporte a dúvidas sobre
calendários dos cursos, próximas
turmas, formas de acesso,
liberação de certificados, dúvidas
frequentes sobre assuntos ligados
ao projeto e-learning.
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. Envio de relatórios mensais
com gráficos sobre os
atendimentos realizados:
. Quantidade de
atendimentos;
. Tipos de atendimentos;
. Situação dos atendimentos;
. Avaliação dos alunos quanto
aos atendimentos (após cada
atendimento o aluno avalia o
atendente através de um
feedback online);
. Análise quantitativa e
qualitativa dos atendimentos
realizados no mês.
Para atendimento aos
administradores do LMS, a
webAula disponibiliza sem custos
adicionais um Gerente de Projeto
que trabalhará próximo
administradores para assegurar
que todos os objetivos sejam
atingidos e também garantir a
satisfação e a entrega de todos os
produtos e serviços contratados. A
disponibilidade do Gerente de
Projeto se dá através de e-mail ou
telefone, de segunda à sexta-
feira, durante o horário comercial.
Além do Gerente de Projeto, os
administradores terão acesso à
equipe de suporte de 1º nível,
também sem custo adicional, que
é responsável por esclarecer
dúvidas sobre as funcionalidades
do LMS webAula. A disponibilidade
desta equipe se dá através do
Sistema de Atendimento ao
Cliente (SAC), telefone e e-mail de
segunda à sexta-feira durante o
horário comercial. A webAula
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também disponibiliza um
atendimento de plantão para
casos de urgência fora do horário
comercial.
104 Garantia do Produto: Desejável, 1 ano A garantia dos produtos
desenvolvidos, tais como
integrações, customizações na
plataforma de ensino e produtos
gerados por rotinas de migração
de dados é válida durante o
tempo de contrato. Isso implica
que a webAula se compromete a
manter o funcionamento de tais
produtos realizando alguma
intervenção que se faça
necessária sem custo adicional,
desde que não seja constatada
alteração no escopo inicial ou no
funcionamento de qualquer parte
integrante do projeto, como por
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exemplo um sistema legado.
105 Pós-Produção: Definir forma de atuação e
prazos.
Atende Quando o projeto entra na fase de
ongoing as reuniões presenciais
acontecem mensalmente ou sob
demanda.
106 Implantação: Definir forma de atuação e
prazos.
Atende Em todos os seus projetos a
webAula disponibiliza um Gerente
de Projetos, não exclusivo,
bastante dedicado e com grande
disponibilidade. Na fase de
implantação, o Gerente de
Projetos realiza reuniões semanais
alternadas entre reuniões
presenciais e web conferências.
Na semana que antecede o GO
LIVE e na semana pós GO LIVE
esse profissional tem dedicação
exclusiva e acompanha
presencialmente nas dependências
do cliente todos os
desdobramentos desse importante
momento. Nos dois meses
seguintes ao Go Live
(onboarding), são realizadas
quinzenalmente reuniões
presenciais.
107 Melhorias: Possibilidade de pacote de
horas/mês destinados a melhorias.
Não Atende Este modelo não é adotado.
FUNCIONALIDADES GERAIS
108 LNT - Envio das necessidades de
treinamento através do sistema,
possibilitando controle do orçamento por
área, gestor. Permitir que o gestor faça
controle antecipado do orçamento para o
próximo período bem como o
planejamento dos cursos necessários a
Atende
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equipe.
109 Gestão de conhecimento - Relatório do
engajamento dos colaboradores em todas
as atividades da plataforma (conteúdos
mais acessados, conteúdos menos
acessados);
Atende
110 Orçamento - Gestão do orçamento
completo da área de acordo com as
solicitações de treinamento enviadas.
Não Atende
111 Personalização visual e por Aluno - Layout
amigável e de fácil acesso, com
personalização por alunos, públicos, etc.
Atende O LMS webaula através da
segmentação de públicos aluno,
permite a personalização do visual
destes ambientes de acordo com a
necessidade do administrador.
112 Vídeos - Vídeos no formato mp4 e com
recurso de streaming
Atende O lms webAula permite a utlização
de videos em diversos formatos,
entre eles, MP4, bem como o
recurso de streaming.
113 Fóruns, QUIZZ, avaliações e chat -
Construção de avaliações, quizz e fóruns
de acordo com os públicos, com
possibilidade de ter um tutor por fórum e
para as avaliações, capacidade de
relatórios gerenciais
Atende Conforme sitados nos itens
anteriores, o lms webAula permite
a insereção de fóruns, quizz, chat
e avaliações. É possível também
atribuir um tutor responsável para
acompanhamento dos itens
citados.
114 Feedback corporativo - Controle por parte
dos gestores dos feedbacks dos
colaboradores possibilitando o estímulo ao
feedback.
Atende O lms dispõe do recurso de
feedback e possibilita que o gestor
acompanhe os mesmos, e defina
não só a inclusão como a
obrigatoriedade.
115 Adesão e o engajamento (divulgação) -
Possibilitar a adesão e engajamento dos
colaboradores com a utilização de recursos
atrativos, estimulantes e com conteúdo.
Atende O lms webAula dispõe de recursos
de comunicação com objetivo de
tornar o ambiente mais atrativo e
interativo, tais como: Banners,
Notícias, Mural de Avisos, Central
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de Mensagens etc.
116 Formatos da plataforma - Plataforma nos
formatos mobile e desktop.
Atende
118 Avaliação de reação - Construção de
avaliações de reações para treinamentos
on-line e presenciais com capacidade de
extração de relatórios
Atende
119 Multinível de acesso e Permissões -
Acessos de administrador de acordo com
os públicos (equipe RH, TI, gestores, etc.).
Atende
120 Dashboards + Gestão de cursos,
conteúdos e perfis - Gerenciamento do
aproveitamento individual e coletivo
(turma, curso, domínio etc.). Relatórios de
treinamento por colaborador, por
departamento, horas de treinamento,
quantidade de pessoas treinadas.
Relatórios para os tutores sobre
aproveitamento individual e coletivo.
Relatórios para gerenciamento das
atividades dos tutores. Controle de
navegação dos participantes pelos
conteúdos em e-Learning;
Atende
Parcialmente
O LMS webaula apresenta
relatórios de acompanhamento
para o gestor, assim como os
tutores, assim como uma visão de
dashboar simplicado. Para análises
mais detalhadas e que sejam
apresentadas em formato
dashboard com cruzamento de
dados, pode ser analisado junto a
equipe comercial a
disponibilização deste serviço em
formato de contratação, ou seja,
este serviço não esta incluso no
licenciamento do LMS webAula.
121 Certificados de segurança e políticas de
privacidade - Emissão de certificados por
treinamento e por aluno (on-line e
presencial).
Atende
122 Plataforma responsiva - Mutabilidade
Aparência - Plataforma se adequa
conforme dispositivo, ambiente.
Atende
123 Suporte em PDF, WORD, adobe, etc. -
Suporte para os formatos de arquivos
mais utilizados (Word, PDF, PPT e Excel).
Atende
124 Self-Paced train¬ing Assíncrono -
Treinamento com execução
Atende
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individualizada, ou seja, não há
necessidade de todos os alunos iniciarem
o curso ao mesmo tempo.
125 Notícias, Glossário e FAQ - Possibilidade
de criação de notícias, glossários e FAQs.
Atende
126 Marketing Digital, -E-mail, SMS - Serviço
de mensageria: envio de mensagem ou
pop-up na versão mobile sobre o
lançamento de um novo curso, prazo final
apara realização de uma trilha de
aprendizagem, etc.
Atende
127 Público alvo - Ferramenta permite treinar
diversos tipos de público. Funcionários,
terceiros, fornecedores, empresas e
revendas Ultragaz.
Atende Através da segmentação do
público da plataforma, a Ultragaz,
poderá direcionar a capacitação
dos colaboradores de forma
diversificada.
128 Blended learning - Mix de Presencial e EA -
Cursos onde a maior parte do conteúdo é
transmitido a distância, mas com alguma
etapa de aprendizagem presencial.
Atende
5.3. Arquitetura da solução proposta
O LMS webAula é uma plataforma SaaS, estruturada através do paradigma cliente-servidor e que opera sobre o
modelo arquitetural multitenancy (multi-inquilino). Isso quer dizer que uma única aplicação provê serviços para múltiplas instâncias, ainda que com dados segregados no modelo físico. Como cliente, define-se o usuário final e
requerente dos serviços da aplicação, seja este um aluno ou usuário administrativo da plataforma de ensino e que faz acesso através de um navegador ou aplicativo móvel. Como servidor, temos dois componentes
principais:
1. Servidores de Aplicação: Servidores WEB que hospedam a aplicação principal bem como seus serviços
distribuídos. Dentre as tecnologias presentes na esfera de aplicação, destacam-se: Sistema Operacional Windows, Sistema Operacional Linux, .NET Framework, ASP Classic, Java Runtime Environment (JRE), entre
outras. 2. Servidores de banco de dados: Servidores de armazenamento de dados da aplicação, estatísticos e de
indexação. Dentre as tecnologias presentes na esfera de banco de dados, destacam-se: Sistema Operacional
Windows e Microsoft SQL Server Suite.
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5.4. Equipamentos necessários para utilização da solução
O LMS webAula está disponível para acesso via desktop ou dispositivos móveis. No caso dos desktops o LMS webAula é compatível com os seguintes navegadores/versões:
1. Internet Explorer 11+ 2. Google Chrome 40+
3. Firefox 39+ 4. Safari 5+
Quanto aos dispositivos móveis, o LMS webAula pode ser acessado por qualquer smartphone que tenha um
navegar instalado. O acesso pode ser feito também por um App da webAula disponíveis nas lojas Apple Store
(iOS) e Google Play (Android).
5.5. Detalhamento do suporte à Ultragaz
5.5.1. Suporte e atendimento aos gestores
O serviço de suporte contempla o atendimento a ULTRAGAZ para dirimir dúvidas na utilização do sistema,
encaminhamento de bugs e paradas do mesmo, de acordo com os níveis definidos de criticidade dos
problemas, descritos em minuta padrão de SLA.
o GERENTE DE PROJETOS - Será disponibilizado um Gerente de Projetos (GP) não exclusivo, que
trabalhará próximo a ULTRAGAZ, para assegurar que todos objetivos do projeto sejam atingidos
e também garantir a satisfação e a entrega de todos os produtos e serviços contratados pela ULTRAGAZ. O gerente do projeto ULTRAGAZ será responsável por acompanhar e gerenciar o
projeto como um todo, além de visualizar possibilidades de melhorias junto à ULTRAGAZ e efetuar ações que beneficiarão o projeto. A disponibilidade do Gerente de Projeto será através
de e-mail ou telefone, de segunda às sextas-feiras durante o período comercial da webAula.
o EQUIPE ATENDIMENTO - Além do Gerente de Projeto, a ULTRAGAZ terá acesso a equipe de suporte 1º nível, que é responsável por esclarecer dúvidas dos clientes sobre às funcionalidades
do LMS webAula. A disponibilidade desta equipe será através do nosso Sistema de atendimento ao CLIENTE (SAC), telefone, e-mail de segunda às sextas-feiras durante o período comercial da
webAula. o SUPORTE TÉCNICO – Através do Sistema de Atendimento ao CLIENTE (SAC) disponível através
do endereço http://sac.webAula.com.br, a ULTRAGAZ registrará suas solicitações de chamados
(dúvidas e problemas) e melhorias dos serviços contratados. Os chamados (SACs) serão analisados pelo Suporte 1º nível que aplicará a devida prioridade e o tempo de atendimento da
solicitação, bem como que passar as devidas informações a ULTRAGAZ. o SERVICE DESK – Esta equipe é responsável por atuar corretivamente no produto “LMS”,
garantindo que eventuais problemas encontrados sejam corrigidos no menor tempo possível,
ofertando mão-de-obra técnica especializada. o ATENDIMENTO PLANTÃO - A ULTRAGAZ também terá acesso ao atendimento de Plantão, para
casos de urgências, pelo número (31 98835-6777) que estará disponível para casos de emergência, durante todos os dias por 24 horas.
5.5.2. Suporte e atendimento aos alunos (Help Desk)
o Os atendimentos serão realizados via Chat e e-mail no horário de 08h às 18h (seguindo horário
de Brasília), de segunda a sexta-feira, exceto feriados (seguindo calendário de Belo Horizonte); o Os e-mails serão respondidos em até 24 horas de segunda a sexta-feira, exceto feriados;
Exemplos: Caso o aluno envie um e-mail 18:00 de segunda, a webAula terá até 18:00 da terça
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para dar um retorno ao aluno, caso o aluno envie uma dúvida 18:00 na sexta, a webAula terá até 18:00 da segunda para dar um retorno para o aluno.
o Além do atendimento via chat e e-mail será disponibilizado o atendimento Chatbot 24 horas
com o atendente virtual. Benefícios do atendimento Chatbot:
Inovação. Atendimento 24 horas. Fácil de usar. Ambiente amigável e engajador. Rapidez no atendimento. Qualidade das informações: Informações aprimorada de forma contínua. Padronização das respostas oferecidas. Respostas com interações e recursos visuais, facilitando a compreensão.
o Os atendimentos serão realizados nos idiomas PORTUGUÊS;
o Atividades realizadas pelo atendente: Elaboração e disponibilização de FAQ para melhor auxílio aos alunos;
Dúvidas gerais de usabilidade do ambiente do aluno no portal e do LMS que gerencia os cursos;
Instruções aos alunos das funcionalidades existentes no LMS que gerencia os
acessos aos cursos e como o aluno pode utilizá-las na construção do seu conhecimento;
Apoio para configuração de browser e de seu micro para acesso aos cursos, checkup da conectividade;
Suporte a informações dos treinamentos disponíveis (formas de cadastro do aluno,
informações sobre tutores, novos treinamentos, etc); Suporte a dúvidas sobre calendários dos cursos, próximas turmas, formas de acesso,
liberação de certificados, dúvidas frequentes sobre assuntos ligados ao projeto e-learning. OBSERVAÇÃO: Para este suporte, as informações são passadas
previamente pela ULTRAGAZ para a equipe de gestão. Envio de relatórios mensais com gráficos sobre os atendimentos realizados:
Quantidade de atendimentos;
Tipos de atendimentos; Situação dos atendimentos;
Avaliação dos alunos quanto aos atendimentos (após cada atendimento o aluno avalia o atendente através de um feedback online);
Análise quantitativa e qualitativa dos atendimentos realizados no mês.
5.6. Metodologia de Gestão do Projeto
Em todos os seus projetos a webAula disponibiliza um Gerente de Projetos, não exclusivo, bastante dedicado e
com grande disponibilidade. Na fase de implantação, o Gerente de Projetos realiza reuniões semanais alternadas entre reuniões presenciais e web conferências. Na semana que antecede o GO LIVE e na semana pós GO LIVE
esse profissional tem dedicação exclusiva e acompanha presencialmente nas dependências do cliente todos os
desdobramentos desse importante momento. Nos dois meses seguintes ao Go Live (onboarding), são realizadas quinzenalmente reuniões presenciais. Quando o projeto entra na fase de ongoing as reuniões presenciais
acontecem mensalmente ou sob demanda.
5.7. Metodologia de Implementação e Documentação
A webAula possui uma metodologia própria para o gerenciamento de projetos. Essa metodologia é uma
derivação das práticas do PMI e vem sendo usada há mais de 15 anos em projetos de sucesso de EAD e continua sendo aprimorada. Seguem alguns documentos usados pela webAula na condução dos seus projetos:
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5.7.1. Plano de Preparação
O Gerente de Projetos elabora o plano de preparação identificando as ações fundamentais para a execução
do plano do projeto, definindo atividades e recursos e coordenando os processos. Desta forma o Plano de Preparação dos projetos webAula consiste em um agrupamento de processos que
podem sobrepor e interagir entre si, são eles:
Reunião de Kick Off (Start do Projeto);
Nesta fase será oficializado o Gerente de Projetos designado para o projeto, e neste momento também o
TAP (Termo de Abertura do Projeto) será apresentado e revisado tendo enfoque maior no escopo do projeto, os itens fora de escopo, premissas e restrições para que o projeto transcorra de maneira saudável.
Riscos iniciais também poderão e deverão ser identificados para serem mitigados.
Documento: “TAP – Termo de Abertura.pdf”
“ATA de Reunião.pdf”
Elaboração do Termo de Abertura do Projeto (TAP);
O Termo de Abertura do Projeto (TAP) formalizará o início do projeto, delimitará, entre outros, o escopo das
atividades a serem desenvolvidas, o objetivo principal e o first value que se espera obter com o projeto e listará os recursos que serão demandados durante todo o ciclo de vida do projeto.
Importante ressaltar que, dentro do processo de Gerenciamento de Projetos da webAula, o TAP é elaborado após a realização de um alinhamento prévio junto ao cliente sobre as necessidade e objetivos iniciais do
projeto.
O TAP utilizado pela webAula possui os seguintes itens:
Identificação do gerente de projeto e o seu nível de autoridade;
Objetivos, escopo, premissas e restrições do projeto;
Alinhamento aos objetivos estratégicos;
Cronograma macro;
Valor do projeto;
Recursos humanos;
Necessidade de melhorias/contratações para o projeto;
Riscos preliminares do projeto;
Comunicação do projeto
Documento(s): “TAP – Termo de Abertura.pdf” Desenvolvimento do Plano de Gerenciamento do Projeto;
Nesta fase serão documentadas todas as ações necessárias para o projeto e como elas serão executadas.
Consideramos para este planejamento o cronograma que servirá como base para o controle do projeto. Ele
é elaborado a partir das tarefas menores oriundas das consideradas como macro que foram definidas na TAP.
O cronograma dará a visão real das fases do projeto bem como dos recursos necessários para execução de cada tarefa. Uma vez elaborado o cronograma, teremos a linha de base 0, a qual servirá de parâmetro para
controle de desvios durante a vida do projeto. Este plano de gerenciamento somente poderá ser modificado, caso haja uma solicitação de mudanças,
processo este que é elaborado e autorizado através do controle integrado de mudanças.
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Documento(s): “Cronograma.mpp”
“Solicitação de Mudança.pdf”
Orientar, Controlar e Gerenciar o Trabalho do Projeto;
Esta etapa permeia todo o ciclo de vida do projeto, onde o Gerente de Projetos responsável orienta e motiva as equipes envolvidas; realiza o gerenciamento de conflitos, garante a execução das atividades definidas no
Plano de Execução do Projeto, gera e compartilha dados do projeto para os stakeholders tais como:
cronogramas, progressos e qualquer informação identificada por ele ou pelos interessados do projeto, sendo que estas atividades são rotineiramente executadas durante todo o processo do projeto.
Documento(s): “Cronograma.mpp” e Status Report
Realizar o Controle Integrado de Mudanças;
A fase de Monitoramento e Controle de mudanças é gerenciada através de reuniões que ocorrem com o
objetivo de verificar desvios entre o realizado e o que foi planejado tendo como parâmetro a linha de base traçada no cronograma. Alterações no escopo ou de prazos nas atividades que comprometam o objetivo
principal do projeto ou o prazo acordado deverão ser acompanhadas de solicitações de mudança
previamente aprovadas pelos patrocinadores do projeto. Os riscos previamente identificados sempre deverão ser revisitados e ações tomadas de forma a mantê-los sob controle. Novos riscos devem ser mapeados
sempre que necessário bem como questões e pendências que deverão ser levadas a público durante as reuniões de monitoramento do Projeto.
Documento(s): “Solicitação de Mudança.pdf” Encerrar o projeto ou Fase (Ongoing)
Uma vez que todas as tarefas estão concluídas, chegamos à última fase do Projeto ou Fase, onde
verificamos se os objetivos traçados foram alcançados. Dependendo do modelo do negócio, faz-se
necessário nesta etapa o início do monitoramento ou controle Ongoing que se dará a partir deste ponto por todo o ciclo de vida do projeto junto à webAula.
Documento(s): “Termo de Encerramento do Projeto.pdf”
5.7.2. Plano de Gerenciamento de Ricos
O Plano de Gerenciamento de Riscos descreve todas as orientações dadas pelo gerente de projeto e sua equipe para indicar como o Gerenciamento de Riscos será estruturado e executado ao longo do projeto,
incluindo como realizar a identificação de riscos. Ele descreve a metodologia a ser utilizada, abordagens,
ferramentas disponíveis e fonte de dados para consulta.
Sua principal meta é reduzir a probabilidade e o impacto dos eventos negativos no projeto, aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos, além de orientar a equipe do projeto sobre como os
processos de riscos serão executados.
A webAula possui equipes com focos específicos (gestão, desenvolvimento, infraestrutura, data center,
atendimento, help desk) que fazem este tipo de levantamento. O GP acompanha, junto das equipes, os riscos identificados, monitora os riscos residuais, identifica novos riscos, executa os planos de respostas a
riscos e avalia sua eficácia durante todo o ciclo de vida do projeto.
Há um checklist adotado por todos os envolvidos no projeto:
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Verificação e documentação dos riscos ocorridos, com informações sobre quando e como ocorreu,
qual foi a probabilidade e o impacto;
Documentação das ações tomadas, de acordo com a abordagem e o custo gerado;
Identificar novos riscos e gerenciá-los adequadamente.
Atualizar o plano de contingência com os riscos novos.
Incluir um sumário dos riscos nas reuniões de status.
Revisar todos os documentos impactados.
Conduzir sessões para avaliar os riscos (se necessário).
Documento(s): “Documento Registro dos Riscos.xlsx”
5.7.3. Plano de Contingência
Diante das Ações elencadas no Plano de Gerenciamento de Riscos, a webAula também dispõe de um plano
de Contingências para situações de crises que porventura venham a surgir.
Este documento, tem como finalidade traçar estratégias e planos de Ação que garantam o funcionamento e a disponibilidade dos serviços essenciais da webAula durante qualquer tipo de falha, até que ocorra a
normalização da situação.
No que tange o Plano de Contingência, a webAula dispõe de ações previamente organizadas para que
nossos clientes tenham total suporte em caso de crise:
Atendimento de Urgência
Disponibilizamos de uma central com atendimento de urgência que fará um levantamento inicial do
problema.
Equipe para Gestão de Crise
A equipe de crise será acionada para iniciar as ações de mapeamento e identificação de problemas. Uma criteriosa análise será realizada com o objetivo de estimar os desdobramentos necessários para a correção e
estabilização das nossas soluções.
Documentação e Lições Aprendidas
Após a resolução das inconsistências, será criado um breve documento que servirá de repositório para as
lições aprendidas. Este, será compartilhado com todos os envolvidos na ação.
Visando garantir um melhor desempenho e agilidade em nossa prestação de serviços, a webAula dispõe de uma Central de Monitoramento que realiza o controle da disponibilidade da plataforma com contato direto
junto aos nossos fornecedores do datacenter.
5.7.4. Plano de Comunicação
Na webAula, o plano de comunicação é utilizado para estruturar e mapear como as informações serão
fornecidas, por quem serão fornecidas, quem precisa de quais informações e quando essas informações serão necessárias. Este plano permite que o gerente de projetos documente a abordagem mais eficaz e
eficiente para uma comunicação com os stakeholders que de fato devem ser envolvidos, evitando o
direcionamento incorreto de informações.
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O plano de comunicação tem como objetivo principal fornecer um canal exclusivo para report e garantir a entrega de informações relevantes às pessoas certas dentro dos prazos estabelecidos.
Documento(s): “Matriz de Contato e Comunicação de Projetos.xlsx”
Kit de documentos utilizados no gerenciamento de projetos webAula: http://download.webaula.com.br/DocProjetos.zip
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5.8. Cronograma do Projeto
Nome da tarefa Duração Início Término Predecessoras Nomes dos recursos
Implantação LMS 1200 hrs Seg 02/04/18 Sex 26/10/18
Levantamento 68 hrs Seg 02/04/18 Qui 12/04/18
Kick Off 28 hrs Seg 02/04/18 Qui 05/04/18
Preparar Apresentação de Kick Off 24 hrs Seg 02/04/18 Qua 04/04/18
Gerente de Projeto
Realizar Reunião de Kick Off 4 hrs Qui 05/04/18 Qui 05/04/18 4 Gerente de Projeto;Equipe EAD Ultragaz
Kick Off Concluído 0 hrs Qui 05/04/18 Qui 05/04/18 5
Termo de Abertura (TAP) 16 hrs Qui 05/04/18 Seg 09/04/18
Elaborar Termo de Abertura 16 hrs Qui 05/04/18 Seg 09/04/18 6 Gerente de Projeto
Aprovar termo de Abertura 0 hrs Seg 09/04/18 Seg 09/04/18 8 Equipe EAD Ultragaz
Divulgar Termo de Abertura 0 hrs Seg 09/04/18 Seg 09/04/18 9 Equipe EAD Ultragaz
Termo de Abertura Concluído 0 hrs Seg 09/04/18 Seg 09/04/18 10
Levantamento dos requisitos 40 hrs Qui 05/04/18 Qui 12/04/18 6 Analista de Requisitos
Obter Aceite da Etapa de Levantamento 0 hrs Qui 12/04/18 Qui 12/04/18 12 Equipe EAD Ultragaz
Fase de Levantamento Concluída 0 hrs Qui 12/04/18 Qui 12/04/18 13
Planejamento 56 hrs Qui 12/04/18 Seg 23/04/18
Gerenciamento de Projeto 48 hrs Qui 12/04/18 Sex 20/04/18
Elaborar Cronograma 24 hrs Qui 12/04/18 Ter 17/04/18 2 Gerente de Projeto
Elaborar Declaração de Escopo e EAP 8 hrs Ter 17/04/18 Qua 18/04/18 17 Gerente de Projeto
Validar Recursos Necessários 8 hrs Qua 18/04/18 Qui 19/04/18 18 Gerente de Projeto
Criar Plano do Projeto 8 hrs Qui 19/04/18 Sex 20/04/18 19 Gerente de Projeto
Aprovar Plano do Projeto 0 hrs Sex 20/04/18 Sex 20/04/18 20 Equipe EAD Ultragaz
Divulgar Plano do Projeto 0 hrs Sex 20/04/18 Sex 20/04/18 21 Equipe EAD Ultragaz
Plano do Projeto Criado e Divulgado 0 hrs Sex 20/04/18 Sex 20/04/18 22
Planejar a Implantação 8 hrs Sex 20/04/18 Seg 23/04/18 16 Gerente de Projeto;Equipe EAD Ultragaz
Obter Aceite da Etapa de Planejamento 0 hrs Sex 20/04/18 Sex 20/04/18 17;18;20 Equipe EAD Ultragaz
Etapa de Planejamento Concluída 0 hrs Sex 20/04/18 Sex 20/04/18 25
Implementação 256 hrs Seg 23/04/18 Qua 06/06/18
Instalação e Disponibilização do Portal de Treinamento 200 hrs Seg 23/04/18 Seg 28/05/18
Ambiente 24 hrs Seg 23/04/18 Qui 26/04/18
Configurar URL 8 hrs Seg 23/04/18 Ter 24/04/18 15 Equipe RM
Disponibilizar ambiente 16 hrs Ter 24/04/18 Qui 26/04/18 30 Equipe RM
Disponibilizar manual ambiente Gestor 8 hrs Ter 24/04/18 Qua 25/04/18 31II Equipe RM
Disponibilizar manual ambiente aluno 8 hrs Ter 24/04/18 Qua 25/04/18 32II Equipe RM
Ambiente disponível 0 hrs Qui 26/04/18 Qui 26/04/18 31 Gerente de Projeto
Design - Identidade Visual 40 hrs Seg 23/04/18 Seg 30/04/18
Realizar briefing de layout LMS 8 hrs Seg 23/04/18 Ter 24/04/18 15 Equipe Interface;Gerente de Projeto;Equipe EAD Ultragaz
Receber do cliente manual de identidade 0 hrs Ter 24/04/18 Ter 24/04/18 36 Equipe EAD Ultragaz
Adequar layout 8 hrs Qui 26/04/18 Sex 27/04/18 37;34 Equipe Interface
Validar layout 8 hrs Sex 27/04/18 Seg 30/04/18 38 Gerente de Projeto;Equipe EAD Ultragaz
Layout validado 0 hrs Seg 30/04/18 Seg 30/04/18 39
Configuração do LMS 80 hrs Seg 23/04/18 Seg 07/05/18
Definir campos de cadastro do aluno 8 hrs Seg 23/04/18 Ter 24/04/18 15 Gerente de Projeto;Equipe EAD Ultragaz
Configurar principais parâmetros do LMS 16 hrs Qui 26/04/18 Seg 30/04/18 42;34 Gerente de Projeto
Definir segmentos 32 hrs Seg 30/04/18 Sex 04/05/18 43 Gerente de Projeto;Equipe EAD Ultragaz
Criar segmentos 8 hrs Sex 04/05/18 Seg 07/05/18 44 Gerente de Projeto
LMS configurado 0 hrs Seg 07/05/18 Seg 07/05/18 45
Perfis de acesso 8 hrs Qui 26/04/18 Sex 27/04/18
Cadastrar gestor geral 8 hrs Qui 26/04/18 Sex 27/04/18 34 Gerente de Projeto
Cadastrar demais gestores 8 hrs Qui 26/04/18 Sex 27/04/18 48II Gerente de Projeto
Gestores cadastrados 0 hrs Sex 27/04/18 Sex 27/04/18 49 Gerente de Projeto
Cadastro de alunos 8 hrs Seg 23/04/18 Ter 24/04/18
Definir forma de login dos alunos, matricula e senha 8 hrs Seg 23/04/18 Ter 24/04/18 15 Gerente de Projeto;Equipe EAD Ultragaz
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Cursos - Importar cursos e devidos cadastros iniciais para a Plataforma
112 hrs Seg 23/04/18 Sex 11/05/18
Disponibilizar pacotes SCORM 0 hrs Seg 23/04/18 Seg 23/04/18 15 Equipe EAD Ultragaz
Disponibilizar ficha dos cursos (características) 0 hrs Seg 23/04/18 Seg 23/04/18 54II Equipe EAD Ultragaz
Importar Cursos 24 hrs Seg 23/04/18 Qui 26/04/18 55 Gerente de Projeto
Cadastrar cursos 24 hrs Qui 26/04/18 Ter 01/05/18 56 Gerente de Projeto
Definir forma de matricula dos alunos nas turmas 8 hrs Ter 01/05/18 Qua 02/05/18 57 Gerente de Projeto;Equipe EAD Ultragaz
Cadastrar turmas de cursos 24 hrs Qua 02/05/18 Seg 07/05/18 58 Gerente de Projeto
Definir e disponibilizar modelos de certificados 24 hrs Seg 07/05/18 Qui 10/05/18 59 Gerente de Projeto;Equipe EAD Ultragaz
Cadastrar certificados 8 hrs Qui 10/05/18 Sex 11/05/18 60 Gerente de Projeto
Cursos, turmas e certificados cadastrados 0 hrs Sex 11/05/18 Sex 11/05/18 61
Migração de Dados 200 hrs Seg 23/04/18 Seg 28/05/18
Disponibilização do dicionário de dados e arquivos para importação
0 hrs Seg 23/04/18 Seg 23/04/18 15 Equipe EAD Ultragaz
Desenvolvimento 140 hrs Seg 23/04/18 Qua 16/05/18 64 Equipe DEV
Testes 30 hrs Qui 17/05/18 Ter 22/05/18 65 Equipe QA
Homologação 30 hrs Ter 22/05/18 Seg 28/05/18 66 Gerente de Projeto;Equipe EAD Ultragaz
Capacitação dos Usuários 16 hrs Seg 28/05/18 Qua 30/05/18
Agendar Treinamento 0 hrs Seg 28/05/18 Seg 28/05/18 28 Gerente de Projeto
Realizar treinamento LMS 16 hrs Seg 28/05/18 Qua 30/05/18 69 Gerente de Projeto;Equipe EAD Ultragaz;Instrutor WA
Treinamento LMS realizado 0 hrs Qua 30/05/18 Qua 30/05/18 70
Comunicação 40 hrs Qua 30/05/18 Qua 06/06/18
Preparar comunicação para os alunos informando sobre o Projeto
24 hrs Qua 30/05/18 Seg 04/06/18 46;50;62;71
Enviar comunicação sobre a disponibilização dos cursos no LMS
8 hrs Seg 04/06/18 Ter 05/06/18 73
GO LIVE 0 hrs Qua 06/06/18 Qua 06/06/18 73;74TI+1 dia
Monitoramento e Controle 1080 hrs Seg 23/04/18 Sex 26/10/18
Realizar Reunião de Status do Projeto 976 hrs Seg 23/04/18 Ter 09/10/18 26 Gerente de Projeto;Equipe EAD Ultragaz
Emitir Relatório de Progresso 968 hrs Seg 23/04/18 Seg 08/10/18 26 Gerente de Projeto
On Going 64 hrs Sex 15/06/18 Qua 27/06/18
Revisar Documentação 16 hrs Sex 15/06/18 Ter 19/06/18 75TI+7 dias Gerente de Projeto
Mapear Lições Aprendidas 8 hrs Ter 19/06/18 Qua 20/06/18 80 Gerente de Projeto
Encerrar Riscos, Questões e Pendências da fase de implementação
8 hrs Qua 20/06/18 Qui 21/06/18 81 Gerente de Projeto
Obter Aceite do Projeto 24 hrs Qui 21/06/18 Ter 26/06/18 82 Gerente de Projeto
Realizar Reunião de Encerramento 8 hrs Ter 26/06/18 Qua 27/06/18 83 Gerente de Projeto;Equipe EAD Ultragaz
Acompanhamento constante 0 hrs Qua 27/06/18 Qua 27/06/18 84 Gerente de Projeto;Equipe EAD Ultragaz
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5.9. Organograma do projeto
No ANEXO I deste documento listamos os principais profissionais que serão envolvidos no projeto ULTRAGAZ com
seus respectivos currículos.
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5.10. Escalonamento
5.10.1. Onboarding
5.10.2. Ongoing
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5.11. Plano de capacitação do usuários-chave e multiplicadores
A webAula realizará um treinamento presencial na unidade da ULTRAGAZ, para que os gestores do projeto conheçam todas as funcionalidades e os processos para estruturar o LMS e itens relacionados à administração
da ferramenta. O material de apoio deste treinamento será um condensado de tutoriais das funcionalidades que representam as dúvidas mais comuns dos usuários administrativos dos clientes webAula e são produzidos
sempre que a webAula identifica uma nova necessidade. Os gastos de viagem (passagem, hospedagem, translado e alimentação) referente ao deslocamento dos profissionais envolvidos para realização do treinamento
serão custeados pela webAula. Este treinamento terá o limite de até 08 pessoas com carga horária de 16 horas.
Assuntos Dia Período Sala
Cadastro de Usuários e Configurações
Modos de Acesso 1 Manhã
Cadastro dos usuários como Gestor
1 Manhã
Cadastro de corpo docente 1 Manhã
Parâmetros de Cadastro 1 Manhã
Cadastro de segmentos / Herança de Segmento 1 Manhã
Objetos do Gestor 1 Manhã
Objetos do site 1 Manhã
Gerenciar Abas 1 Manhã
Cadastro de alunos 1 Manhã
Importação de Aluno 1 Manhã
Liberação de aluno 1 Manhã
Cadastro de Cursos e Curricular
Importação de Curso 1 Manhã
Características 1 Manhã
Cadastrar um Curso On-line 1 Manhã
Ficha de Curso 1 Manhã
Turmas 1 Manhã
Cadastro de Cursos e Curricular
Transferência de Titularidade 1 Manhã
Replicar Turmas 1 Manhã
Cadastramento em Lote 1 Manhã
Turma Para Segmento 1 Manhã
Avaliações/Avaliações 2.0 1 Tarde
Trabalhos 1 Tarde
Certificados 1 Tarde
Trilhas de Aprendizagem 2.0 1 Tarde
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Pré - Inscrição 1 Tarde
Coordenação/Replicar Coordenação 1 Tarde
Recursos de Comunicação e Coleta de Dados
Banner 1 Tarde
Notícias 1 Tarde
Central de Mensagens 1 Tarde
Clipping 1 Tarde
NewsLetter 1 Tarde
Enquete 1 Tarde
Pesquisa 1 Tarde
Mural de Aviso 1 Tarde
Wiki 1 Tarde
SMS 1 Tarde
FEEDBACK 1 Tarde
Recursos de Tutoria
Situação do Aluno 2 Manhã
Biblioteca virtual 2 Manhã
Biblioteca Complementar 2 Manhã
AGENDAMENTO DE CHAT 2 Manhã
Fórum 2 Manhã
Liberar Avaliação 2 Manhã
Atividades 2 Manhã
Envio de Histórico 2 Manhã
Plano de Tutoria 2 Manhã
Prazo de Acesso 2 Manhã
Status do Tutor 2 Manhã
Gestão e descentralização de Gestão
Curso Presencial 2 Tarde
Filial 2 Tarde
Equipes 2 Tarde
Recursos de Interatividade e Recursos Extras
Grupos Colaborativos 2 Tarde
Mídias Digitais 2 Tarde
Gamification 2 Tarde
Relatórios 2 Tarde
Itens Gerais
Termo de uso 2 Tarde
Dúvidas 2 Tarde
FAQ 2 Tarde
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5.12. Personalização do LMS (parametrização e adequação visual)
Abaixo encaminhamos o formato de personalização do LMS webAula de acordo com a identidade visual do LMS webAula.
Se tratando de personalização a ULTRAGAZ terá autonomia para realizar a personalização de itens, tais como:
Regra de Cores – O administrador ULTRAGAZ poderá realizar a personalização de cores do ambiente
ULTRAGAZ conforme suas definições. Será possível definir uma regra de cores para todos os alunos
(padrão) ou definir para determinados públicos alvo (segmento) uma regra de cores específica. Desta forma, através da utilização de URL de direcionamento, o aluno terá uma visão de cores de acordo com
o aplicado a seu perfl principal (segmento principal)
Tela de Login – O administrador ULTRAGAZ poderá definir na tela de login quais itens estarão
disponíveis para o aluno para acesso pré-login. Itens como Central de Ajuda, idiomas poderão ser
aplicados na tela de login do aluno ou não conforme definição do administrador ULTRAGAZ.
Background tela de Login – É possível realizar a inserção de um background padrão que será
aplicado a todos os alunos, ou realizar a personalização para diferentes públicos (segmentos) de alunos. Dessa forma, para cada público, será aplicada uma tela de login distinta.
Logomarca – No ambiente aluno, para cada público alvo (segmento) existente, o administrador
ULTRAGAZ poderá aplicar uma logomarca específica caso seja de seu interesse, essa logomarca será
exibida no ambiente aluno.
Banners Painel do Aluno/Pré e Pós Login – O administrador terá a possibilidade de inserir até 6
Banners distintos no Painel do aluno que serão rotativos e banners no formato popup que poderão ser
aplicados pré e pós login. Será possível também, configurar o tempo de transição entre os banners. É possível realizar a inserção de banners “Padrão” que serão aplicados a todos os alunos, ou realizar a
personalização para diferentes públicos (segmentos) de alunos. Dessa forma, para cada público, será
aplicado a exibição de banners distintos.
Notícias Painel do Aluno – O administrador terá a possibilidade de inserir notícias de comunicação
que terão espaço dedicado no painel do aluno. Estas notícias poderão conter texto e imagens e ainda apresentarão ranking de popularidade entre o público alvo. É possível realizar a inserção de notícias
“Padrão” que serão aplicadas a todos os alunos, ou realizar a disponibilização de notícias distintas para diferentes públicos (segmentos) de alunos. Dessa forma, para cada público, será aplicado a exibição de
notícias distintas.
Menu Principal/Menu Painel do Aluno – O administrador ULTRAGAZ poderá realizar a
personalização dos Menus Principal/Painel do Aluno. Esta personalização consiste em gerenciar abas personalizáveis que serão utilizadas para direcionar o aluno a determinados caminhos cadastrados pelo
gestor, ou também aplicar a visualização de abas apenas para públicos (segmentos) específicos. É possível realizar a inserção de menus “Padrão” que serão aplicadas a todos os alunos, ou realizar a
disponibilização de menus específicos para diferentes públicos (segmentos) de alunos. Dessa forma,
para cada público, será aplicado a exibição de menus distintos. Será possível também definir a ordem de exibição de menus.
Categoria de Cursos – Trilhas - Mídias Digitais - O administrador ULTRAGAZ poderá realizar a
personalização de categorias referentes aos cursos disponíveis, assim também como o direcionamento
de cursos, trilhas e mídias digitais. No que se refere a categorias, esta personalização consiste em
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gerenciar quais categorias serão vinculadas a cursos/trilhas/mídias digitais e serão utilizadas para direcionar o aluno ao conteúdo relacionado. Dessa forma, o aluno terá a exibição de categorias
direcionada aos conteúdos que estiverem disponíveis a ele, facilitando assim seu acesso aos conteúdos
disponíveis. É possível realizar a inserção de categorias “Padrão” que serão aplicadas a todos os alunos, ou realizar a disponibilização de categorias específicas para diferentes públicos (segmentos) de alunos.
Dessa forma, para cada público, será aplicado a exibição de categorias distintas.
Imagens de Cursos, Mídias, Trilhas - O administrador ULTRAGAZ poderá realizar o upload de
imagens relacionadas a cursos, trilhas e mídias cadastradas no LMS webAula. Estas imagens serão
aplicadas a visualização dos alunos que possuírem acesso a tais itens.
Expressões do sistema – O administrador ULTRAGAZ terá disponível um espaço dedicado a realizar
alterações em expressões do sistema, visando adequar a linguagem do mesmo a sua realidade.
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5.13. Hotsites
É comum o uso de um hotsite como página introdutória de acesso ao LMS. Trata-se de uma forma
para destacar uma ação de comunicação e marketing pontual. O esforço médio para se produzir um
hotsite é de 160 horas, podendo variar de acordo com os requisitos. Porém, essa estratégia possui
vantagens e desvantagens, a saber:
Vantagens
Interface visual mais próxima de outras soluções da organização;
Liberdade para customização visual e funcional do escopo do hotsite em função das necessidades do
cliente, desde que haja viabilidade técnica.
Desvantagens
Não acompanha as novidades e evoluções da versão padrão sem a necessidade de novos desenvolvimentos (provável incidência de custos);
Exemplos de hotsites desenvolvidos pela webAula:
SEARA AZUL PORTO SEGURO
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5.14. Benchmarking
Nome do cliente: Leroy Merlin Companhia Brasileira de Bricolagem Natureza do serviço fornecido;
- Fornecimento de Licenciamento do LMS. - Consultoria com profissional inloco.
- Serviços de Cadastro. - Serviços de Relatórios.
- Fornecimento de Conteúdo.
Data de início e término dos serviços e duração total do Projeto; - Fornecimento de Licenciamento do LMS. Início: 04/05/2011 Fim: EM VIGENCIA
- Consultoria com profissional inloco. Início: 20/10/2017 Fim: EM VIGENCIA - Serviços de Cadastro. Início: 04/05/2011 Fim: EM VIGENCIA
- Serviços de Relatórios. Início: 04/05/2011 Fim: EM VIGENCIA
- Fornecimento de Conteúdo Especifico. Início: 02/04/2017 Fim: 10/11/2017 Endereço da Empresa Cliente: Rua Domingas Galleteri Blotta 315 Jd Consórcio 04455 – 360, São Paulo/SP
Contatos da Empresa Cliente: Andressa Borba – Gerente de Aprendizagem & Sustentabilidade
Telefone: (11) 5670-9179 E-mail: [email protected]
Nome do cliente: Universidade Estácio de Sá Natureza do serviço fornecido;
- Fornecimento de Licenciamento do LMS. - E-commerce
Data de início e término dos serviços e duração total do Projeto; Início em 2006. Fim: Em vigência
Endereço da Empresa Cliente; Avenida Venezuela, 43 / 3º andar – Saúde, Rio de Janeiro – RJ, 20081-311 Contatos da Empresa Cliente: Wagner Cordeiro Soares <[email protected]> / 21-98802-3332
Nome do cliente: BB Mapfre Natureza do serviço fornecido
- Fornecimento de Licenciamento do LMS.
- Serviços de Integração. Data de início e término dos serviços e duração total do Projeto: Início: 02/01/2007 Fim: Em vigência
Endereço da Empresa Cliente; Avenida Nações Unidas 11.711 SP Contatos da Empresa Cliente: Patrícia Dias Machado- Coordenadora de Formação
Comercial [email protected] (11) 5111-1577
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5.15. Roadmap 2018
Em função da rapidez da evolução das tendências tecnológicas a webAula sempre divulga seu roadmap
semestralmente e para 2018/1 temos os seguintes itens previstos:
1. Interface responsiva: Tornar toda a interface do ambiente aluno responsiva, ou seja, fazer com que a
interface se adeque às diferentes resoluções de telas presentes em desktops, notebooks, tablets, smartphones e smart TVs.
2. Aprendizagem off-line (on-the-go): Possibilidade do aluno realizar suas atividades através do
aplicativo do LMS sem conectividade com a internet, mediante download prévio do material de estudo. 3. Novos Relatórios: Nova área de relatórios do ambiente de gestão do LMS, trazendo mais
interatividade, beleza e informações relevantes para auxiliar na gestão, compreensão e diagnóstico do projeto de EAD.
4. Busca geral: Novo mecanismo de busca geral, trazendo um alcance maior para a busca e
principalmente facilitando acesso aos conteúdos da plataforma. 5. Pesquisa de opinião: Novo módulo destinado a realização de pesquisas para coletar a opinião dos
alunos da plataforma sobre algum tema.
5.16. Migração de Dados
O processo de migração de dados consiste em realizar a transferência de dados de um ou mais sistemas legados do cliente para o LMS webAula. Como dados, podemos considerar informações armazenadas em banco de
dados, arquivos, conteúdo de mídia em formato digital ou qualquer outra informação extraível disposta em algum container.
5.16.1. Metodologia
A metodologia geralmente aplicada em projetos de migração de dados para o LMS webAula é a Chicken
Little, apresentada por Brodie e Stonebraker. Essa metodologia consiste em realizar a migração de sistemas
legados em pequenos passos incrementais, permitindo estimar o risco e minimizar falhas em cada passo,
facilitando os ajustes no processo e aumentando a perspectiva de sucesso.
A metodologia propõe uma estratégia de migração composta por onze etapas genéricas que utilizam
gateways complexos. Um gateway pode ser definido como qualquer módulo de software introduzido entre
componentes de software com o objetivo de mediá-los.
As onze etapas genéricas estabelecidas são:
1. Analisar o sistema legado;
2. Decompor a estrutura do sistema legado;
3. Projetar a interface de destino;
4. Projetar a aplicação de destino;
5. Projetar a base de destino;
6. Instalar o ambiente de destino;
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7. Criar e instalar os gateways (middlewares);
8. Migrar bases legadas;
9. Migrar aplicações legadas;
10. Migrar as interfaces legadas;
11. Rollout
Na maioria dos casos, os passos da metodologia adotados nos projetos de migração de sistemas legados
para o LMS webAula são:
1. Analisar o sistema legado;
2. Decompor a estrutura do sistema legado;
3. Projetar a interface de destino;
4. Projetar a aplicação de destino;
5. Projetar a base de destino;
6. Instalar o ambiente de destino;
7. Criar e instalar os gateways (middlewares);
8. Migrar bases legadas;
9. Migrar aplicações legadas;
10. Migrar as interfaces legadas;
11. Rollout
A metodologia ainda estabelece duas estratégias de migração, Big Bang (geralmente adotado) e Trickle. Na
estratégia Big Bang a migração é realizada toda de uma vez e neste caso o sistema original deve ficar fora
do ar por um período para viabilizar a migração e carregamento dos dados no sistema de destino. Já no
método Trickle, a migração é realizada de em etapas e os dois (ou mais) sistemas executam em paralelo,
com os dados sendo migrados de forma incremental até a conclusão.
Dentro de cada etapa do processo, um clico respeitando as fases de análise, design, desenvolvimento, testes
e revisão é adotado, visando garantir a confiabilidade de cada uma das entregas que compõem o processo.
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A tabela abaixo oferece uma visão macro da representatividade de cada fase do processo de migração:
ETAPA PERCENTUAL COMPLEXIDADE
ANALISAR O SISTEMA LEGADO 10% ALTA
DECOMPOR A ESRUTUTURA DO SISTEMA LEGADO 20% ALTA
INSTALAR O AMBIENTE DE DESTINO 5% BAIXA
CRIAR E INSTALAR OS GATEWAYS (MIDDLEWARES) 30% ALTA
MIGRAR BASES LEGADAS 30% MÉDIA
ROLLOUT 5% BAIXA
5.17. Devolução de Dados Padrão – cancelamento de contrato
Formato do Arquivo
São enviados nove arquivos no formato txt para o cliente e cada arquivo contém um tipo de informação que
serão detalhadas a seguir.
Codepage: 1252
Separador de colunas: ponto-e-virgula (;)
Text Qualifier: aspas duplas (“)
Descrição dos Arquivos
1. Exp_ALUNO.txt -> este arquivo contém os dados cadastrais de todos os alunos contidos na base de
dados do cliente.
2. Exp_ALUNO_SEGMENTO.txt -> este arquivo contém a segmentação dos alunos
3. Exp_AVALIACAO.txt -> este arquivo contém o banco de questão
4. Exp_CURSO.txt -> este arquivo contém todos os cursos cadastrados na base de dados
5. Exp_CURSO_SEGMENTO.txt -> este arquivo contém a segmentação dos cursos
6. Exp_HISTORICO.txt -> este arquivo contém todo o histórico do aluno
7. Exp_SEGMENTO.txt -> este arquivo contém a relação dos segmentos cadastrados
8. Exp_TURMA.txt -> este arquivo contém todas as turmas cadastrados na base de dados
9. Exp_TURMA_SEGMENTO.txt -> este arquivo contém a segmentação das turmas
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5.18. Garantia
A garantia dos produtos desenvolvidos, tais como integrações, customizações na plataforma de ensino e
produtos gerados por rotinas de migração de dados é válida durante o tempo de contrato. Isso implica que a
webAula se compromete a manter o funcionamento de tais produtos realizando alguma intervenção que se faça
necessária sem custo adicional, desde que não seja constatada alteração no escopo inicial ou no funcionamento
de qualquer parte integrante do projeto, como por exemplo um sistema legado.
6. Licenciamento e Suporte
6.1. Hospedagem
Informações detalhadas no anexo Datacenter.
6.2. Formato do Licenciamento
A cobrança da manutenção e licenciamento é realizada de acordo com a quantidade de usuários distintos em cada período de um mês. Importante: a webAula contabiliza apenas pelos usuários que usam o LMS e não pela
quantidade de usuários cadastrados e que “podem vir a usar” o LMS.
Variáveis para composição da mensalidade:
- Quantidade de logins distintos realizados do período;
- Consumo do espaço de armazenamento.
Opções de licenciamento - Valor fixo mensal ou anual:
Neste formato de cobrança, fixaremos um valor mensal ou anual para execução do escopo do projeto, por
exemplo 3.000 logins distintos mensais + 20Gb de espaço de armazenamento de conteúdo + 150Gb de espaço de armazenamento do servidor Streaming.
A webAula atuará no projeto durante o período de 12 meses pós go-live sem nenhum acréscimo no valor mensal fechado em contrato, cumprindo o escopo acordado. Ainda que o projeto Ultragaz tenha um crescimento
inesperado, desde que o crescimento não supere 20% do escopo estimado, a mensalidade acordada será mantida durante o período de 12 meses, caso supere, avaliaremos conjuntamente uma métrica para ajuste, sem
danos para as partes.
Para esta prática comercial, visando garantir equilíbrio comercial e de qualidade de serviço do contrato, as
partes se comprometem a discutir e avaliar os valores caso a média de utilização do LMS em 12 (doze) meses demonstre uma tendência de crescimento que possa fazer prejuízo às partes.
Importante frisar que durante este período, caso sejam necessárias customizações para o projeto Ultragaz que não foram estimadas no escopo inicial do projeto, será cobrado da Ultragaz separadamente da mensalidade de
acordo com o esforço necessário para execução da customização.
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6.3. Diferenciais LMS webAula
Liberação do ambiente gestor. A ULTRAGAZ terá autonomia total para importar, sem a dependência do parceiro (neste caso a webAula), seus cursos SCORM desenvolvidos sob demanda ou licenciados
a partir de catálogos de cursos prontos de provedores de mercado. Essa característica garante agilidade e independência à operação do cliente;
Liberação para acesso à sua versão móvel do LMS webAula (APP) sem nenhum custo adicional; Acesso ao módulo de relatórios do ambiente gestor do LMS webAula;
A webAula fornece
Capacidade de armazenamento de conteúdos (em Gb): 10 GBytes Percentual de disponibilidade de nível de serviço oferecido = 99,5% de disponibilidade total.
Atualização de recursos e novas funcionalidades de versões do LMS webAula; Manutenções corretivas e preventivas do LMS webAula, aplicação de patches;
O LMS webAula está coberto pela manutenção anual. Durante o período de vigência do contrato,
serão fornecidos a ULTRAGAZ, sem ônus adicionais, os serviços abaixo descriminados: Atualização Tecnológica
A atualização tecnológica ocorre quando há um novo “release” do produto. Dentro do
período de manutenção, serão fornecidos upgrades do sistema ora contratado sem ônus
adicional.
Manutenção do LMS webAula Durante este período, serão prestados serviços de manutenção para a contínua e correta operação
do Sistema.
7. Outras Informações
7.1. Privacidade / Propriedade Intelectual
O LMS webAula é uma plataforma SaaS que opera sobre o modelo arquitetural multitenancy (multi-inquilino).
Isso quer dizer que uma única aplicação provê serviços para múltiplas organizações, ainda que com dados segregados no modelo físico. Sendo assim, as eventuais necessidades de alguma organização atendida por esse
modelo e que não são satisfeitas pela solução são avaliadas pela equipe de tecnologia no sentido de se
encontrar uma solução para o problema exposto que atenda tanto à organização demandante como as demais organizações. Isso implica que através dos ciclos de atualização, novas features são incorporadas ao produto e
estas podem ter sido originadas pelo roadmap interno do produto ou por solicitação de qualquer organização que faça uso da solução.
Dessa forma, a propriedade intelectual dos módulos e funcionalidades desenvolvidos pela webAula e para a sua plataforma de ensino é de única e exclusiva posse da webAula, ainda que o problema tenha sido exposto por
uma das organizações as quais a webAula preste serviços, mas sua solução é sempre desenvolvida pelos especialistas da própria webAula.
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7.2. Validade Da Proposta
As informações contidas nesta proposta técnica são válidas pelo período de 60 dias a partir de hoje dia
29/03/2018, quando após este período estarão sujeitos à confirmação por escrito.
7.3. Confidencialidade
AS partes se comprometem, sob pena da lei, a manter a estrita confidencialidade das informações recebidas,
compartilhadas ou que de qualquer forma possuam por conta desta proposta, resguardando-as de terceiros, e
especialmente respeitando as leis referentes a direitos autorais, patentes e softwares.
Colocamo-nos à inteira disposição, para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Giselle Ramos da Silva Santos
Executiva de Contas
31 2129-0550
31 99504-0804
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8. Anexos
8.1. Datacenter
SOBRE O DATACENTER
INFORMAÇÕES GERAIS
O datacenter webAula foi projetado para hospedar e suportar as aplicações dos nossos clientes.
Utilizando hoje o que há de mais novo em estrutura virtualizada (Cloud Computing), visa a agilidade e
facilidade na entrega das informações, bem como rápido crescimento diante dos novos desafios diários.
O mesmo encontra-se alocado dentro do nosso parceiro Algar Tecnologia, situado em Uberlândia, Minas
Gerais.
A escolha do fornecedor foi baseada em vários fatores como alta disponibilidade, competência técnica,
disponibilidade de recursos etc.
Através de um ambiente de alta capacidade computacional disponível, podemos entregar aos
nossos clientes um ambiente rápido, seguro e estável.
Sobre a Algar Tecnologia
A Algar Tecnologia atua no mercado corporativo há 16 anos, oferecendo soluções integradas em TIC
e BPO no Brasil e na América Latina por meio de infraestrutura de TI, aplicações de negócios,
relacionamento com o cliente, serviços gerenciados de TIC e negócios digitais.
Em infraestrutura de TI, a empresa possui três DataCenters estrategicamente localizados, com padrões
internacionais e certificações de qualidade e segurança. Já em serviços gerenciados de TIC, a Algar
Tech oferece soluções de Service Desk, Serviços Profissionais, Field Service de TI e Telecom, entre
outros. Além disso, a companhia oferece aos clientes as soluções de aplicações de negócios com
licenciamento, sustentação, fábrica de software e manutenção de aplicações. Em relacionamento com o
cliente, realiza atendimento multicanal, cobrança, call center e back office. Completam o portfólio as
ferramentas de negócios digitais que são a gestão da experiência do cliente (GEXP), big data, gestão de
mobilidade (BYOD) e Cloud Computing.
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CERTIFICAÇÕES
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PARCEIROS TECNOLÓGICOS
SEGURANÇA DE ACESSO
O DataCenter possui sistema de proteção eletrônica em todo o perímetro, composto por:
21 câmeras instaladas em pontos estratégicos, monitorando o complexo do DataCenter, interna e
externamente, 24 x 7 e backup das imagens gravadas. Equipamento de visualização das imagens em tempo real instalado na sala de vigilância, com possibilidade
de verificação da imagem de todas as câmeras simultaneamente.
Barreira infravermelho e de alta tensão instaladas ao redor do prédio, acopladas à central de monitoramento
e sala de vigilância.
Alarme sonoro contra abertura de portas e portões de acesso ao DataCenter.
Botão de pânico.
Além disto possui parceria com empresa SPACE de segurança e vigilância com monitoramento 24 horas
por dia remotamente e “in loco”.
O DataCenter possui áreas de servidores e demais equipamentos de TI com restrição de acesso,
controladas da seguinte forma:
Vigilância armada 24x7 Recepção blindada Portas com sistema de fechaduras com cartão “transponder”, Além disto, existe uma
política de acesso rigorosa, onde é necessário seguir as seguintes etapas:
A pessoa requisitante do acesso deverá ser cliente do DataCenter ou
convidado da Algar Tecnologia.
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Procedimento padrão com agendamento da visita com antecedência de 48 horas
Cadastramento na recepção mediante documento de identificação com foto Ao permanecer nas dependências do DataCenter (áreas restritas) será acompanhado
em tempo integral por um operador da Algar Tecnologia e segurança armado.
PREVENÇÃO À INCÊNDIOS
O DataCenter possui sistemas de detecção e combate a incêndios, constituídos de:
Sistema de detectores Siemens integrados de fumaça, iônico e temperatura localizados no
teto e sob o piso falso.
Sistema de combate a incêndio automático utilizando gás inerte FM-200 (não causa dano
ao ser humano ou equipamentos eletrônicos).
Todos os sistemas de detecção e combate a incêndio interligados a uma central de
monitoramento com operação e controle 24 x 7.
Extintores de incêndio instalados em pontos estratégicos. Passagem de cabos entre pavimentos são lacradas com material a prova de fogo. Brigada de incêndio devidamente treinada.
ATERRAMENTO
O DataCenter possui os seguintes sistema de proteção contra eletricidade estática:
Aterramento “Terra Lógico” e “Terra de Carcaça” independentes em todos os racks. Barras de equipotencialização em pontos estratégicos. Proteção tipo SPDA em toda extensão da infraestrutura metálica. Todo o piso do DataCenter é feito de material antiestético.
BACKBONE – DISPONIBILIDADE DE INTERNET
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Detalhamento Técnico do Datacenter
REDE E SEGURANÇA LÓGICA
A estrutura lógica do ambiente da webAula é constituída de VLAN´s com endereçamento IP não válido do
range do DataCenter (192.168.x.x).
A comunicação entre as VLAN´s da webAula e a VLAN de acesso à Internet necessariamente passa
pela estrutura de firewall´s redundantes da Algar, com as seguintes características:
Packet Filter. Proxy Firewall. Suporte a Alta Disponibilidade com Full Session Synchronization. Suporte a NAT (Network Address Translation). Certificação ICSA Stateful Inspection Firewall. Stateful Firewall e Hot Standby. Suporte a Stateful Secutity para sessões TCP/IP. Suporte a VLAN padrão 802.1q. Suporte a VPN IPSEC. Prevenção contra DoS (Denial of Service) e DDoS (Distributed Denial of Service). Suporte a Java Applet Filter. Suporte a Aplicações Multimídia. URL Filtering. Mail Guard.
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Além dos firewalls o DataCenter conta ainda com equipamento IDS (sistema de detecção de intrusos)
capaz de monitorar os padrões comuns de ataque, tais como:
Port/Host scan. Fragmentação de pacotes. Negação de serviços (DOS e DDOS). IP Spoofing. Etc.
A estrutura de switches do DataCenter é segmentada em três camadas: core, distribuição e acesso. As
camadas de core e distribuição são implementadas com switches redundantes com protocolo RSTP.
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BALANCEADOR DE CARGA: FORTINET FORTIADC 1500D
Balanceamento de carga via hardware - Camada 7 (Aplicação). Acelera a aplicação por várias técnicas: TCP Offload. SSL Offload. HTTP Compression. Checagem inteligente de “saúde” do servidor de aplicação. Persistência de sessão. Proteção contra ataques conhecidos. Trabalha em conjunto com IDS. Completamente redundante (ativo/passivo). Torna a ampliação do DataCenter um trabalho de simples adição de novos servidores WEB.
SERVIDORES DE BANCO DE DADOS (SQL SERVER)
Os servidores de banco de dados não se encontram virtualizados. Os servidores operam em cluster de
2 máquinas Ativas e duas passivas.
Abaixo configuração dos servidores:
2 Processadores Intel Xeon E5-2670 v2 Quad-Core de 2.66 GHz, 2 Sockets, 20 cores e 40 logical
processors.
144 GB de memória Fully Buffered Dimm (FBD), 667 MHz. 02 discos rígidos de 146GB SAS 3.5" de 15.000 rpm. Backplane para 2 discos rígidos de 3,5". Controladora de array integrada SAS 3Gb/s, com 256 MB de memória cache ECC. 2 Interfaces de rede 10/100/1000 UTP Onboard. Placa Fibre Channel 4Gbps Dual Port QLogic 2462 PCI. Express Placa de rede Intel 1000PT Dual Port PCI-e. 2 Cabos Multi-Modo de 10m LC/LC. Fonte de alimentação redundante com dois cabos de força.
VIRTUALIZAÇÃO – VMWARE
Os servidores que hospedam as aplicações da webAula são virtualizados, visando maior
aproveitamento dos recursos e maior flexibilidade de crescimento.
A webAula optou por adotar a solução de Cloud da Algar Tecnologia. A mesma é suportada pelo
Hypervisor VMWare Vsphere 5.5 e conta atualmente com licenças do ESX 5.5 Enterprise Plus a
maior licença disponível no mercado.
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Entre as principais vantagens obtidas através da adoção do VMWare podemos citar:
Facilidade de acompanhar o aumento de carga e consumo: Basta adicionar novos servidores ao
cluster VMWare e redistribuir a carga entre eles utilizando as tecnologias VMotion e DRS e garantir
alta disponibilidade com o recurso de High Avaliable.
VMotion é a tecnologia que permite a transferência de uma máquina virtual (VM) que está operando em
um servidor físico para outro servidor físico, sem que seja necessário interromper o serviço.
DRS é o recurso que realiza vmotion à medida que é necessário para balancear a carga no cluster,
mantendo o balanceamento adequado.
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HOSPEDAGEM COMPARTILHADA
O hosting de aplicações compartilhado é um serviço de alocação de espaço em DataCenter com toda
a confiabilidade e modernidade exigida pelas soluções do mercado.
Provê infraestrutura física e conectividade com alta disponibilidade para hospedar a aplicação do
cliente dispensando-o da necessidade de investimentos pesados em infraestrutura própria bem como
sua manutenção e suporte.
BACKUP
A estrutura da Algar Tecnologia contempla software de backup, roboteca e operação. O DataCenter
possui uma das robotecas em um prédio a 5Km de distância do site principal e, à medida que as fitas
forem alcançando período de retenção, as mesmas são retiradas da roboteca e enviadas a um 3º Prédio
e armazenadas em um cofre.
O backup do ambiente é dividido da seguinte forma:
Backup de Aplicação: Efetuado diariamente com retenção de 30 dias. Backup mensal e Backup Anual.
Backup de Banco de Dados: Efetuado diariamente com retenção de 60 dias. Backup mensal e
Backup Anual com retenção de 5 anos.
Backup de virtualização: Backup do ambiente virtualizado conforme política definida.
Recebemos diariamente reports de execução para validação e acompanhamento das rotinas
do fornecedor.
ALTA DISPONIBILIDADE
Trabalhamos para garantir que o ambiente esteja sempre disponível aos nossos clientes, dessa forma
contamos com alta disponibilidade em vários pontos do ambiente:
Alta disponibilidade em geração de Energia.
Alta disponibilidade de links de internet
Alta disponibilidade nos ativos de rede (switchs, firewall, balanceadores de carga).
Alta disponibilidade de servidores de aplicação.
Alta disponibilidade para os servidores de banco de dados.
Para o ambiente de aplicação contamos ainda com a possibilidade de rápida ampliação já que o mesmo
encontra-se em plataforma virtualizada facilitando assim o crescimento vertical e horizontal do ambiente.
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MONITORAMENTO
Acompanhamento Algar - NOC
Além de todas as técnicas e ferramentas utilizadas pela webAula no dia a dia contamos com o
monitoramento ativo da nossa parceira
- Algar Tecnologia – em seu NOC (Network Operation Center) contando com profissionais
técnicooperacionais de prontidão para alguma ação emergencial e com acesso ao escalonamento da
equipe técnica webAula, seguindo o seguinte escalonamento:
Especialista de TI-> Coordenador de TI -> Gerente de TI -> Diretor de TI
Este escalonamento permite que nunca fiquemos sem respostas em caso de alguma falha ou alarme de
“atenção”.
MONITORAMENTO NETXMS
Monitoramento de servidores e serviços através da ferramenta open source Netxms.
Alertas são enviados via E-mail, Website, XMPP e Slack. Histórico de alertas, consumo de recursos e
serviços.
Dashboard para monitoramento em tempo real dos serviços e servidores do ambiente:
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Monitoramento de recursos:
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8.2. SLA
SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA
INSTRUMENTO PARTICULAR DE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PARA FORNECIMENTO DE
SOLUÇÕES E-LEARNING QUE ENTRE SI FAZEM:
De um lado ___________________________________________________, pessoa jurídica de direito privado,
______________________________________________. Inscrita no CNPJ ______________________________,
neste ato por seu representante legal abaixo assinado, doravante designada simplesmente CONTRATANTE, e de
outro lado WEBAULA CORPORATIVO E IES PRODUTOS E SERVICOS PARA EDUCACAO LTDA, com sede na
Capital do Estado de Minas Gerais, na Avenida do Contorno, 8471, 2º andar, bairro Gutierrez, inscrita no CNPJ
28.643.789/0001-18, neste ato por seus representantes legais abaixo assinados, doravante designada
simplesmente CONTRATADA, têm entre si justo e pactuado o presente CONTRATO o qual será regido de acordo
com as seguintes cláusulas e condições.
CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO
O presente Instrumento estabelece os Níveis de Serviço de Suporte e Manutenção da plataforma de ensino a
distancia (LMS WEBAULA). O SLA define as condições mínimas que a CONTRATADA assume quanto à qualidade
e disponibilidade dos serviços prestados. O SLA está embasado em indicadores que serão sistematicamente
medidos através de sistemas utilizados pela CONTRATADA e analisados pela CONTRATANTE.
1.1 A CONTRATADA declara disponibilizar à CONTRATANTE um ambiente de infraestrutura e tecnologia
próprio para projetos que necessitem ALTA DISPONIBILIDADE. Esse ambiente de ALTA DISPONIBILIDADE
pressupõe:
Redundância de servidores de aplicação
Redundância de servidores de bancos de dados
Redundância de discos de sistema operacional
Redundância de fontes de energia
Redundância de alimentação de redes elétricas
Existência de sistemas de proteção contra falha no fornecimento de energia
Redundância de links e Backbone IP
Sistema de Climatização adequado para a demanda de servidores
Segurança física reforçada
Firewall
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IDS (sistema de detecção de intrusos)
Sistema de anti-vírus
Utilização de um Storage para armazenamento do banco de dados, que nos garante
segurança, disponibilidade e performance do acesso aos dados
Realização diária de backups off-site
Realização diária de backups de banco de dados com retenção de 60 dias
Realização diária de backups de aplicação (arquivos) com retenção de 15 dias
Para os 2 backups (banco de dados e aplicação) ainda realizamos:
Backup mensal com retenção de 1 ano
Backup anual com retenção até o final do contrato
Monitoramento ativo 7x24x365 horas da aplicação
CLÁUSULA SEGUNDA – CONDIÇÕES DE GARANTIA E SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO
2.1 Após a disponibilização do serviço de Hospedagem de conteúdo de cursos e configuração da ferramenta de
LMS WEBAULA (Learning Management System) - “e-Learning”, a CONTRATADA deverá prestar o suporte de
manutenção.
2.2 A ferramenta LMS WEBAULA terá garantia básica contra vícios, defeitos que impeçam o uso adequado do
sistema, comprometendo-se a CONTRATADA a efetuar os reparos conforme o presente descritivo de serviço.
2.3 Os parâmetros de níveis de disponibilidade será o tempo de restabelecimento do funcionamento do sistema,
contado a partir do chamado efetuado pela CONTRATANTE, e a frequência de ocorrência de falhas. Estes
parâmetros serão contabilizados e estruturados em tempo de indisponibilidade, pelo qual a CONTRATADA
responderá com o pagamento de multas. Para o fim aqui previsto, define-se:
2.3.1 Tempo de Indisponibilidade: tempo decorrido entre o chamado formalizado pela CONTRATANTE à
CONTRATADA e o completo restabelecimento do sistema.
2.3.2 Valor Base para Cálculo da Multa: valor do Licenciamento mensal do LMS WEBAULA.
2.3.3 Caracterização do Chamado: data e horário a partir do qual a CONTRATADA seja acionada, através
do site (internet) SAC (http://sac.WEBAULA.com.br) e caso a SAC não esteja disponível, a
CONTRATANTE deverá acionar através de fac-símile, telefone ou e-mail, e que estará registrado no
Sistema de Atendimento de Chamados da CONTRATANTE (se houver). O chamado deverá ser feito
em horário comercial (das 8:00 as 18:00 horas de segunda-feira a sexta-feira obedecendo o calendário
de Belo Horizonte). Para casos de urgência a CONTRATADA possui sistema de atendimento de
plantão, cujo número é divulgado em todas as comunicações com os clientes..
2.3.4 Paralisação: paralisação total ou parcial ocasionada por falhas no sistema que não permitam a sua
plena utilização. Para efeito de penalização, deve-se garantir que a falha ocorra de fato nos sistemas
ou serviço de responsabilidade da CONTRATADA .
2.4 Através do presente CONTRATO, a CONTRATADA compromete-se a manter o LMS WEBAULA em pleno
funcionamento e acessível durante, no mínimo, 99,5% (noventa e nove e meio por cento) das horas de cada mês.
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2.5 A Tabela 01 será aplicada quando a falha ocasionar a paralisação total ou parcial do serviço da Plataforma
LMS WEBAULA, incluindo além dos sistemas de suporte ao LMS, servidores de banco de dados e aplicação.
TABELA 01
Disponibilidade Total no Mês* Desconto/Penalização
De 99,5% a 99% 2,50 %
De 98,9% a 98% 5,00 %
De 97,9% a 97% 7,50 %
De 96,9% a 96% 10,00 %
Abaixo 96% 12,5 %
2.6 Sempre que solicitado a CONTRATADA enviará à CONTRATANTE um relatório intitulado SLA com a
demonstração todos os aspectos previstos neste instrumento.
2.7 A CONTRATADA se reserva ao direito de abrir janelas de manutenção programadas, desde que previamente
acordado com a CONTRATANTE, sem que essas horas paradas sejam contabilizadas como paralisação da
prestação de serviços.
2.8 Todas as paradas para realização de manutenções programadas e preventivas serão comunicadas com
antecedência mínima de 2 dias e ocorrerão em horários fora do expediente comercial (normalmente após 22:00 hs).
2.9 As paradas para realização de manutenções emergenciais que visem a segurança do próprio negócio serão
comunicadas com antecedência mínima de 12 horas.
2.10 Para disponibilizar tais serviços de HOSTING a CONTRATADA possui contratos de fornecimento de link de
internet com provedores nacional e internacionalmente reconhecidos por sua qualidade técnica. Excepcionalmente,
não se aplica a contabilização do tempo de paralisação quando o link fornecido por este fornecedor da
CONTRATADA comprovadamente tenha ficado indisponível por razão não imputável à CONTRATADA.
2.11 A disponibilidade total no mês será calculada com base em 3 ferramentas e mensalmente a CONTRATADA
enviará à CONTRATANTE um relatório intitulado SLA com a demonstração todos os aspectos previstos neste
instrumento:
Windows Performance Monitor
MRTG – Monitoramento de Rede
SAC - Avisos expedidos pela CONTRATANTE devidamente formalizados através do SAC
(http://sac.webaula.com.br) e/ou eMail ou eventualmente em ligação para a Gerência de Tecnologia
webAula, caso esgotados os demais meios.
2.12 Após a extração dos dados destas ferramentas será efetuado um cruzamento de dados a fim de se chegar à
disponibilidade total no mês. Não serão contabilizadas como indisponibilidades, as paradas previstas e devidamente
comunicadas formalmente aos responsáveis da CONTRATANTE. via e-mail.
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2.13 As manutenções evolutivas deverão ser realizadas em horário a ser previamente acordado com a
CONTRATANTE, exceto as corretivas que impactam a performance e disponibilidade do serviço.
2.14 A CONTRATADA será responsável pelas manutenções de todos os componentes que compõem o sistema.
A CONTRATADA se responsabilizará, também, pela correção do problema.
2.15 A Tabela abaixo será aplicada para mensurar o número de horas que a CONTRATADA terá para que o
problema seja solucionado, bem como a multa incidente em caso de não cumprimento dos prazos.
Chamados
Tempo para resolução Multa (caso os prazos
máximos estabelecidos sejam excedidos)
CHAMADOS CRÍTICOS:
Devem ser resolvidos em até 08 horas úteis
2%
CHAMADOS IMPORTANTES:
Devem ser resolvidos em até 16 horas úteis
1,5%
CHAMADOS NORMAIS:
Devem ser resolvidos em até 36 horas úteis
1%
2.16 Para tanto, a Tabela a seguir descreve as funcionalidades do LMS WEBAULA que caracterizem a paralisação
parcial ou integral do sistema. Cada funcionalidade é classificada em relação ao seu nível de criticidade e dessa
forma terá um número determinado de horas para que o problema seja solucionado.
FUNCIONALIDADE CRITICIDADE
Fazer LOGIN no LMS Crítico
Acessar a SALA DE AULA Crítico
Fazer avaliação Importante
Enviar e-mails e mensagens Importante
Acessar biblioteca virtual dos cursos Importante
Visualizar histórico de cursos e certificados Normal
Entrega de trabalhos Importante
Acessar CHAT Importante
Acessar Fórum de Discussões Importante
Acessar Comunidades Virtuais de Aprendizagem Importante
Acessar módulo de Milhagem Normal
Importar alunos (interface) Importante
Cadastrar alunos em cursos Importante
Importar cursos Importante
Cadastrar turmas Importante
Ferramentas de Tutoria Importante
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Emissão de Relatórios Importante
Outras Funcionalidades Normal
Cadastrar Alunos em Rotas Normal
Cadastrar Facilitador Normal
Atualização de Cursos Normal
Dificuldade com a Navegação (Cursos e UOL) Normal
Transferência dos cursos Aba de Programas para Aba de Rotas de
Aprendizagem
Normal
Acesso ao conteúdo das Rotas (acionar o botão Propor Plano de Estudo) Normal
Troca de Senha Importante
Exclusão de Aluno em Rotas Normal
2.17 As penalidades são cumulativas até o limite de 15% do valor base.
CLÁUSULA TERCEIRA – DO FORO
2.1 As PARTES elegem o Foro na cidade da PARTE demandada, renunciando a qualquer outro, por mais
privilegiado que seja para dirimir as controvérsias advindas do presente CONTRATO.
E, por estarem assim justas e acordadas, as PARTES assinam o presente Instrumento em 02 (Duas) vias de igual
teor e forma, na presença das testemunhas abaixo e a seguir dão cumprimento às exigências e formalidades legais.
Belo Horizonte, ___ de ___________ de 2018
