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7/17/2019 Protagonismo-no-trabalho Cap3 http://slidepdf.com/reader/full/protagonismo-no-trabalho-cap3 1/22  C Í  U  O 3 DISCUSSÃO A proposta desta discussão é a de tentar aprofundar um pouco mais os temas do protagonista e do protagonismo no âmbito do trabalho humano. Há citações e reflexões que serão retomadas e que já foram tratadas, de alguma maneira, neste texto, isto o torna ainda mais repetitivo. Os resultados apresentados neste texto mostram que podemos afirmar que há uma distinção a ser feita, dependendo da abordagem utilizada. O protago- nista emerge com mais clareza quando o trabalho é tratado sob a ótica da PDT, uma vez que a construção de um discurso coletivo, neste caso, foca na expe- riência dos sujeitos e o que mais emerge é justamente como vivem aquilo que fazem em uma determinada situação de produção e, como isto tem a ver com a sua própria subjetividade e com as relações intersubjetivas. O protagonismo do trabalho, fica mais evidente nos resultados de uma AET, uma vez que o seu foco está naquilo que as pessoas fazem e como isto contribui para que a produção saia a contento. Todavia não há uma exclusividade de um campo ou de outro, na realidade a questão é muito mais inter-relacionada e a distinção faz sentido apenas para que possamos entender melhor a questão do trabalho. Além disso seria errado dizer que numa ação em PDT não apareça o fazer e que, durante uma AET nada emerja sobre a subjetividade ligada ao fazer. O principal objetivo não é a de meramente descrever um fato, constatar que os sujeitos isso ou que os sujeitos aquilo. Aquilo que está em jogo é a o que seria o trabalhar e a sua importância para a produção e para a sociedade. Os resultados do trabalho de alguém, não são apenas financeiros e materiais, eles também resultam em mais ou menos saúde, assim como podem contribuir para o desenvolvimento da cultura. Podem contribuir pois isso não é certeza, não é algo que esteja garantido. Infelizmente, muito trabalho e muitas técnicas de gerenciamento da produção foram e são destinados para a destruição, basta ver as guerras e os casos de genocídio que, no do nazismo, obtiveram alto grau de sofisticação em termos de organização da produção. Sznelwar, Laerte Idal; "Discussão", p. 100-122 . In: Quando Trabalhar É Ser Protagonista e o Protagonismo do Trabalho. São Paulo: Blucher, 2015. ISBN: 978-85-8039-095-7, DOI 10.5151/BlucherOA-trabalhosznelwar-006

Protagonismo-no-trabalho Cap3

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Neste texto, as bases teóricas adotadas são oriundas da psicodinâmica dotrabalho (PDT) e da ergonomia da atividade. A proposta não é de esgotar otema, mas sobretudo, a partir de alguns conceitos – chave, desenvolver as ideiascitadas anteriormente com relação ao protagonismo no e do trabalho

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C A P

Iacute T U L O3

DISCUSSAtildeO

A proposta desta discussatildeo eacute a de tentar aprofundar um pouco mais os temasdo protagonista e do protagonismo no acircmbito do trabalho humano Haacute citaccedilotildeese reflexotildees que seratildeo retomadas e que jaacute foram tratadas de alguma maneiraneste texto isto o torna ainda mais repetitivo

Os resultados apresentados neste texto mostram que podemos afirmar quehaacute uma distinccedilatildeo a ser feita dependendo da abordagem utilizada O protago-nista emerge com mais clareza quando o trabalho eacute tratado sob a oacutetica da PDTuma vez que a construccedilatildeo de um discurso coletivo neste caso foca na expe-

riecircncia dos sujeitos e o que mais emerge eacute justamente como vivem aquilo quefazem em uma determinada situaccedilatildeo de produccedilatildeo e como isto tem a ver com asua proacutepria subjetividade e com as relaccedilotildees intersubjetivas O protagonismo dotrabalho fica mais evidente nos resultados de uma AET uma vez que o seu focoestaacute naquilo que as pessoas fazem e como isto contribui para que a produccedilatildeosaia a contento Todavia natildeo haacute uma exclusividade de um campo ou de outrona realidade a questatildeo eacute muito mais inter-relacionada e a distinccedilatildeo faz sentidoapenas para que possamos entender melhor a questatildeo do trabalho Aleacutem dissoseria errado dizer que numa accedilatildeo em PDT natildeo apareccedila o fazer e que duranteuma AET nada emerja sobre a subjetividade ligada ao fazer

O principal objetivo natildeo eacute a de meramente descrever um fato constatar queos sujeitos isso ou que os sujeitos aquilo Aquilo que estaacute em jogo eacute a o queseria o trabalhar e a sua importacircncia para a produccedilatildeo e para a sociedade Osresultados do trabalho de algueacutem natildeo satildeo apenas financeiros e materiais elestambeacutem resultam em mais ou menos sauacutede assim como podem contribuir parao desenvolvimento da cultura Podem contribuir pois isso natildeo eacute certeza natildeoeacute algo que esteja garantido Infelizmente muito trabalho e muitas teacutecnicas de

gerenciamento da produccedilatildeo foram e satildeo destinados para a destruiccedilatildeo basta veras guerras e os casos de genociacutedio que no do nazismo obtiveram alto grau desofisticaccedilatildeo em termos de organizaccedilatildeo da produccedilatildeo

Sznelwar Laerte Idal Discussatildeo p 100-122 In Quando Trabalhar Eacute Ser Protagonista e oProtagonismo do Trabalho Satildeo PauloBlucher 2015 ISBN 978-85-8039-095-7 DOI

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100 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

Para que o trabalho seja construtor do sujeito natildeo se pode considerar que setrata algo conquistado e definitivo portanto Trata-se de uma luta constante queenvolve toda uma seacuterie de valores de um posicionamento eacutetico no mundo e que

precisa ser colocado em questatildeo quando da discussatildeo sobre os resultados quese espera em termos de retorno de um investimento Natildeo se pode desconsiderarque uma seacuterie de valores imateriais satildeo criados pelo trabalho o da civilidadepor exemplo

Nos casos tratados neste texto o foco foi justamente o de mostrar este tipode contribuiccedilatildeo o de como os sujeitos contribuem para a produccedilatildeo e como satildeoprotagonistas ao se considerar a racionalidade pathica como um dos pilaresfundamentais do trabalho Todavia haacute que se entender que natildeo se trata apenasdas de colocar em evidecircncia aquilo que estaacute relacionado ao medo e agraves defesaspsiacutequicas pois em certas situaccedilotildees estas podem engendrar condutas que estejama serviccedilo do mal em contraacuterio ao senso moral Dejours (983089983097983097983097) defende a ideiaque a banalizaccedilatildeo do mal como ele caracteriza certos cenaacuterios encontrados nasorganizaccedilotildees estaacute correlacionada com este tipo de anestesia o medo levaria pes-soas dotadas de senso moral a agir em contraacuterio a seus valores em detrimentodo outro Para este autor qualquer reaccedilatildeo contra a injusticcedila como a solidarie-dade e a accedilatildeo poliacutetica pode ocorrer se o sofrimento for acessiacutevel agraves testemunhasse de certa forma este despertar a sua compaixatildeo A contribuiccedilatildeo que ele traz agrave

teoria da accedilatildeo eacute que esta deveria aceitar e legitimar a existecircncia da racionalidadepathica no que diz respeito agraves accedilotildees dos sujeitos

Ainda no que diz respeito ao risco para a sauacutede mental dos sujeitos relacio-nando com as defesas a questatildeo da reificaccedilatildeo eacute um tema relevante Honneth(983090983088983088983095) a coloca em evidecircncia tanto a do outro como a de si mesmo Nestecaso o autor afirma que a relaccedilatildeo consigo mesmo eacute dependente de um espeacuteciede reconhecimento anterior onde o sujeito precisa compreender os seus desejose seus objetivos o processo de auto-reificaccedilatildeo seria oriundo do esquecimentodeste fato Ele se baseia na constataccedilatildeo que as praacuteticas sociais dos sujeitos estatildeorelacionadas com uma apresentaccedilatildeo de si exemplificando a partir de certosmecanismos institucionais como uma entrevista de emprego que constrangemo indiviacuteduo a fixar certos sentimentos de modo artificial induzindo a uma dis-posiccedilatildeo para a adoccedilatildeo de atitudes autoreificantes

Compreender o trabalhar em suas diferentes conotaccedilotildees eacute um grande desafiopois trata-se da construccedilatildeo de uma mediaccedilatildeo entre a singularidade de cada tra-balhador e o campo social atraveacutes do seu trabalho Ou seja principalmente nocaso da PDT o de decifrar como o trabalho eacute a siacutentese entre sua subjetividade e

a organizaccedilatildeo do trabalho Neste caso a subjetividade trata de questotildees funda-mentais relacionadas com a contribuiccedilatildeo dos sujeitos para a produccedilatildeo pois aiacutesatildeo colocados a serviccedilo de algo a inteligecircncia a sensibilidade o senso esteacutetico

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101Laerte Idal Sznelwar

a sabedoria do corpo a capacidade em se afetar pelo outro ndash a compaixatildeo acapacidade imaginativa e o poder criativo

A sociedade de um modo geral e a maneira como eacute desenvolvida a organiza-

ccedilatildeo do trabalho em particular modulam o trabalho atraveacutes das prescriccedilotildees nor-mas regras profissionais leis valores ritos mitos seus conflitos enfim a culturaem seu sentido amplo Neste cenaacuterio que se colocam ou natildeo as possibilidades paraque os sujeitos desenvolvam sua subjetividade e como as atividades que eles desen-volvem serviriam para enriquececirc-la ou para empobrececirc-la Natildeo se trata de umasubjetividade no sentido solipsista do termo pelo contraacuterio o que estaacute em questatildeosatildeo relaccedilotildees entre as subjetividades e de que maneira isto pode ser mutuamenteenriquecedor Para tal natildeo deveria haver um tipo de racionalidade que fosse hege-mocircnica no mundo da produccedilatildeo haacute que se considerar tanto as questotildees trazidaspela racionalidade paacutethica mas natildeo soacute uma vez que os valores representados pelaracionalidade axioloacutegica e o que eacute preconizado numa perspectiva instrumentalcompotildeem tambeacutem o cenaacuterio da produccedilatildeo e do trabalho Podemos ainda acres-centar as contribuiccedilotildees da racionalidade comunicacional (DANIELLOU 983090983088983088983092)

Tratando da questatildeo do protagonismo do sujeito eacute importante para que aose aprofundar a compreensatildeo do trabalho que se coloque em evidecircncia aquiloque faz sentido para ele e para os seus pares Assim haacute uma teoria do sujeito quedaacute subsiacutedios para a anaacutelise e para a accedilatildeo as bases de tal teoria satildeo oriundas da

psicanaacutelise (DEJOURS 983089983097983097983097 983090983088983089983090a) Conceitos como teatro psiacutequico anguacutes-tia mecanismos de defesa estrateacutegia coletiva de defesa sublimaccedilatildeo repressatildeopulsional carga psiacutequica do trabalho entre outros compotildeem o seu quadro con-ceitual e tem como fundamento a antropologia psicanaliacutetica Isto eacute trata-se deum sujeito dotado tambeacutem de inconsciente de onde emergem as questotildees maisprofundas e enigmaacuteticas do ser Os processos de identificaccedilatildeo no trabalho ofato de ser singular e ao mesmo tempo pertencerem a um grupo se identifica-rem com os outros satildeo fundamentais para o fortalecimento da identidade Notrabalho tudo isto estaacute em cena

Dejours (983090983088983089983090a) e Molinier (983090983088983088983091) definem a identidade uma espeacutecie dearmadura psiacutequica que protege o indiviacuteduo dos constrangimentos da organiza-ccedilatildeo resultado de um trabalho de unificaccedilatildeo psicoloacutegica que produz um senti-mento de estabilidade continuidade e integraccedilatildeo no interior das vicissitudes deuma histoacuteria singular Mas este trabalho de construccedilatildeo desta armadura nuncase completaraacute incessantemente precisa ser reconfirmada pelo olhar do outro ouseja a produccedilatildeo da sauacutede nesse sentido eacute intersubjetiva Eacute na relaccedilatildeo dialeacuteticade si mesmo e da relaccedilatildeo com o outro que se constroacutei esta identidade (LAN-

CMAN UCHIDA 983090983088983088983091)O envolvimento do sujeito depende de diferentes mecanismos psiacutequicosque no final das contas podem ser considerados como a fonte da motivaccedilatildeo

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humana Para que esses processos sejam sucedidos aquilo que fazemos passapelo julgamento dos outros uma referecircncia fundamental isto se daria atraveacutes decriteacuterios de utilidade e de beleza (DEJOURS 983090983088983088983091) Dentre esses mecanismos

o da sublimaccedilatildeo eacute central eacute por aiacute que se daacute uma destinaccedilatildeo para as pulsotildeessexuais em direccedilatildeo a outros tipos de accedilatildeo que ao final das contas teriam umpapel apaziguador Note-se que essas pulsotildees estariam sempre presentes e queesse fluxo de energia natildeo teria fim sendo necessaacuterio portanto que a ele semprefosse dado um destino

O julgamento principalmente no que diz respeito agrave beleza passa pela exis-tecircncia de regras profissionais compartilhadas Uma das maneiras para que issoseja possiacutevel e que tenha um papel significativo nas organizaccedilotildees eacute importanteque se constitua dispositivos onde os trabalhadores possam desenvolver ativida-des deocircnticas afim de permitir tanto a construccedilatildeo das regras como a sua evolu-ccedilatildeo constante A livre-circulaccedilatildeo da palavra nesses ldquoespaccedilos puacuteblicosrdquo internosagraves organizaccedilotildees onde haja liberdade e confianccedila para poder falar de fato sobreo que faz e como vive essas situaccedilotildees eacute fundamental para tal objetivo Nessesespaccedilos eacute importante que se respeite os conflitos e as contradiccedilotildees que surgemno dia a dia de qualquer organizaccedilatildeo e que o julgamento possa ser feito deforma honesta aberta e democraacutetica para que o reconhecimento do desempenhodas pessoas seja verdadeiro baseado naquilo que os profissionais consideram

como parte de sua profissatildeo Isto natildeo elimina a necessidade de que haja um jul-gamento feito pela hierarquia e pelos clientes (DEJOURS 983090983088983088983088 983090983088983088983092)

Esses processos de troca e de consolidaccedilatildeo de regras e valores ajudam a quese consiga melhores resultados com relaccedilatildeo agrave qualidade do trabalho e do viverjunto com influecircncias positivas na promoccedilatildeo de indiviacuteduos mais saudaacuteveis psi-quicamente Uma indicaccedilatildeo de que as condiccedilotildees satildeo propiacutecias para tais trocaseacute quando os trabalhadores se sentem agrave vontade para discutir as situaccedilotildees ondetransgridem e se desviam das normas prescritas accedilotildees essas que satildeo vistas tra-dicionalmente pela hierarquia como iliacutecitas e passiacuteveis de puniccedilatildeo A falta dapossibilidade de expressatildeo eacute que com mais frequecircncia o sofrimento dos traba-lhadores possa se tornar patogecircnico (DEJOURS 983089983097983097983090)

Todavia com relaccedilatildeo aos saber-fazer discretos tiacutepicos do trabalho do cui-dado ou ainda quando o trabalho se situa no acircmbito da invisibilidade o reco-nhecimento pode estar comprometido um trabalho inestimaacutevel principalmenteporque o trabalho da mulher seria ainda menos considerado que o dos homenshavendo na distinccedilatildeo entre gecircneros uma seacuterie de injusticcedilas modos de trabalhar ede construir defesas psiacutequicas muito distintos (MOLINIER 983090983088983088983088 983090983088983088983088b) Esta

questatildeo eacute tambeacutem tratada por outros colegas com relaccedilatildeo ao trabalho das par-teiras no Queacutebec Para as autoras aquilo que fazem essas profissionais se situano acircmbito daquilo que natildeo se diz elas acompanham momentos fundamentais

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da intimidade de outras mulheres Seriam uma espeacutecie de heroiacutenas do dia a diado nascimento e a sua coragem para dar conta daquilo que pode ocorrer seriafundamental assim como os mecanismos defensivos expressos por um certo

conformismo (SAINT-ARNAUD PUPINEAU MARCHEacute-PAILLEacute 983090983088983089983089)A divisatildeo sexual do trabalho e as implicaccedilotildees no que diz respeito agrave questatildeo

de gecircnero tambeacutem satildeo tratadas por Hirata (983090983088983088983095) com relaccedilatildeo agraves estrateacutegiasde flexibilizaccedilatildeo utilizadas pelas empresas Para a autora a divisatildeo sexual seriauma preacute-condiccedilatildeo para que se pudesse implantar a flexibilidade e que ela seriamuito diferente para homens e para mulheres sendo portanto sexuada Poroutro lado a autora mostra a importacircncia dos movimentos sociais das mulhe-res como um dos pilares de resistecircncia contra a precarizaccedilatildeo do trabalho Seg-nini (983090983088983088983095) coloca em evidecircncia questotildees ligadas aos processos de demissatildeo eas diferenccedilas entre sexos A autora chama atenccedilatildeo para o fato de haver maismulheres no caso de um banco com doenccedilas como LER DORT e problemasde ordem psiacutequica O fato de serem demitidas colocaria em risco a autonomiaconquistada depois de muitas lutas A autora tambeacutem discute os problemas daprecarizaccedilatildeo do trabalho vivenciados pelas mulheres que continuaram a traba-lhar na mesma empresa

Quanto agrave divisatildeo sexual do trabalho haacute o tema relacionado aos impactosdas longas jornadas de trabalho como no caso de enfermeiras na vida pessoal

e familiar Fato que de certa forma tambeacutem poderia ser discutido para caso dotrabalho em turnos de um modo mais amplo em uma sociedade que estaacute no ardurante as 983090983092 horas do dia Segundo os resultados dessas pesquisas haveria umainfluecircncia que comprometeria tanto a possibilidade de desenvolver atividadesoutras como a atenccedilatildeo agrave famiacutelia e ao lazer Por outro lado devido ao com-prometimento do repouso teria influecircncias comprometedoras quanto agrave capaci-dade para o trabalho No caso do trabalho em turnos a distinccedilatildeo com relaccedilatildeoaos impactos no que diz respeito agraves mulheres e aos homens estaria na divi-satildeo desigual do trabalho domeacutestico (SILVA ROTENBERG FISCHER 983090983088983089983089MORENO FISCHER ROTENBERG 983090983088983088983091)

Uma outra vertente do protagonismo tem a ver com a discussatildeo propostapor Sennett (983090983088983089983089) sobre a importacircncia do reconhecimento do seu papel paraque o sujeito tenha uma existecircncia de fato na sociedade para que possa ser res-peitado Uma outra questatildeo relativa agrave invisibilidade do trabalho eacute discutida noacircmbito das dificuldades por paradoxal que pareccedila para o trabalho da gestatildeoNo caso dos CAPS (Centros de Atenccedilatildeo Psicossocial) haacute uma relaccedilatildeo entre afalta de conhecimento sobre o que ocorre no dia a dia da produccedilatildeo desses ser-

viccedilos e as dificuldades para que se possa fazer uma gestatildeo mais apropriada dosistema assim incorporar aos projetos organizacionais questotildees ligadas ao realdo trabalho agrave subjetividade dos trabalhadores e dos usuaacuterios seria um desafio

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significativo (SILVA LANCMAN ALONSO 983090983088983088983097) Ainda mais porque estetrabalho assim como o de outros discutidos neste texto tem muito de mediaccedilatildeosocial fato que colocar grandes desafios para os trabalhadores (VILLATE et

al 983090983088983088983092)Tirar o trabalho da invisibilidade lhe conferir o grau de protagonista e para

melhor compreendecirc-lo tem sido a tocircnica do trabalho de Leda Leal Ferreira edas pessoas que com ela tem trabalhado A partir do que ela denominou comoAnaacutelise Coletiva do Trabalho (ACT) tem sido possiacutevel conhecer a partir da falade trabalhadores que se reuacutenem para discutir as suas experiecircncias profissionaisfatos que ateacute hoje ficavam apenas na sua memoacuteria e nos seus corpos Assim oque fazem os trabalhadores na Previdecircncia Social os petroleiros os cortadoresde cana mergulhadores que pescam lagosta professores do ensino baacutesico entreoutros se tornou mais visiacutevel a partir desses estudos Apesar de haver semelhan-ccedilas com a PDT uma vez que eacute a partir da fala e da escuta que se constroacutei umaACT e de uma seacuterie de pressupostos comuns a interpretaccedilatildeo dos resultados natildeoseria a mesma uma vez que esta estaria mais voltada para tornar o trabalhointeligiacutevel (FERREIRA 983090983088983089983089)

Resistir tambeacutem faria parte do universo do protagonista Para Dejours(983090983088983089983089f) trata-se de um dos temas mais enigmaacuteticos no que diz respeito agraves accedilotildeeshumanas Para o autor natildeo satildeo muitos aqueles que conseguem se opor agrave domi-

naccedilatildeo agrave opressatildeo e agrave injusticcedila isto exige astuacutecia a mobilizaccedilatildeo das suas capa-cidades a detecccedilatildeo as contradiccedilotildees e o pensar a partir de paracircmetros que natildeosejam aqueles padronizados que fazem parte do lugar comum mesmo que hajauma certa ambuiguidade O autor reforccedila que resistir eacute natildeo abandonar a relaccedilatildeocom a tradiccedilatildeo com a cultura uma accedilatildeo poliacutetica que em princiacutepio seria umpapel de todo pesquisador

Para Molinier (983090983088983088983091) resistir significa manter acesa a compaixatildeo e o desejode fazer bem e fazer o bem Este tipo de atitude talvez pudesse ser consideradacomo uma das qualidades do protagonismo seja no acircmbito da sociedade de ummodo geral ou mais especificamente no trabalho

A importacircncia de poder se exprimir em uma situaccedilatildeo como aquela ondeforam realizadas as pesquisas que fizeram parte desta tese baseada nas propos-tas da PDT mas tambeacutem na da AET eacute tatildeo mais significativa quando os sujeitosvivem em situaccedilotildees de trabalho onde nunca foram escutados onde natildeo haacute qual-quer espaccedilo para que possam discutir sobre o que fazer e as suas vivecircncias notrabalho Em especial a proposta da PDT (Dejours 983090983088983089983089a) propicia condiccedilotildeespara que os sujeitos possam se expressar e sobretudo propotildee que se construa

um discurso comum onde a palavra seja compartilhada e faccedila sentido para ogrupo que participou e de uma forma mais ampla para quem participou deuma validaccedilatildeo ampliada ou ainda para quem se apropriou daquilo que foi

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escrito como seu tambeacutem uma vez que se identificou com o conteuacutedo do docu-mento produzido A partir desta fala comum agraves questotildees do trabalho aindamais quando haacute algum tipo de problema de sauacutede envolvido com satildeo as LER

DORT ou os distuacuterbios mentais estes deixam de ser uma questatildeo exclusiva-mente individual fruto de problemas e fraquezas pessoais para se tornaremuma questatildeo compartilhada ligada agrave organizaccedilatildeo e ao conteuacutedo do trabalho(DEJOURS 983090983088983088983088) Nessas situaccedilotildees onde o protagonista vive sob intensa pres-satildeo e forte constrangimento organizacional as perspectivas para a realizaccedilatildeo desi e para o desenvolvimento profissional ficam restritas

A expressatildeo do protagonismo natildeo deveria ficar canalizada para a doenccedilamas agraves possibilidade de discutir de negociar de deliberar sobre o seu trabalhoO pathos do trabalho natildeo deveria ser a doenccedila mas sim a proacutepria expressatildeodas possibilidades de accedilatildeo As ideias de racionalizaccedilatildeo da produccedilatildeo atraveacutes decertos paradigmas traz no seu bojo um grande risco de reificaccedilatildeo dos sujeitosO propoacutesito desses modelos organizacionais eacute o de sobretudo poder conseguiro maacuteximo de produtividade seja por aumentos significativos nas cadenciasseja pela caccedila constante aos tempos mortos numa compressatildeo progressiva dostempos de trabalho (SZNELWAR e MASCIA 983089983097983097983096) que ao final das contas otrabalho exige muito dos sujeitos mas por outro lado o impede pois ele tempouca margem para agir natildeo pode se movimentar e em certos casos ateacute cria

problemas com relaccedilatildeo as possibilidades de ser de se identificar com o que fazAquilo que lhe eacute exigido eacute muito de algo muito especiacutefico exige-se que a pessoafaccedila soacute aquilo usa-se muito de algumas propriedades do trabalhador enquantoque o restante deve ser restrito cerceado impedido

Haacute situaccedilotildees onde devido ao tipo de trabalho como no caso das centrais deatendimento os sujeitos encontram muitas dificuldades de compreensatildeo comose fosse uma espeacutecie de ldquodislexiardquo Relatos sobre a dificuldade ao ler ou ao assis-tir a algum filme foram feitos e mostram que estatildeo em risco tambeacutem algumaspropriedades da inteligecircncia se o cenaacuterio para trabalhar seja muito restritivoimpedido Nestes cenaacuterios estariam dadas condiccedilotildees para que se fomentasse umgrau significativo de alienaccedilatildeo dos sujeitos uma vez que os ritmos e as cadecircnciasde trabalho exigiriam que o sujeito natildeo desenvolvesse um pensamento reflexivoque fizesse de tudo para evitar qualquer pensamento que o distraiacutesse reduzindoa sua produccedilatildeo no momento Este esforccedilo para natildeo pensar pode ser corrobo-rado por teacutecnicas de auto-aceleraccedilatildeo que ajudariam a suspender o pensamentoa reflexatildeo Isto ajudaria a aumentar a produccedilatildeo e a funcionar em modo ldquoquaserdquoautomaacutetico coisificado favorecendo uma espeacutecie de ldquoanestesiardquo com relaccedilatildeo agrave

consciecircncia Este tipo de situaccedilatildeo caracterizada por Dejours (983090983088983089983089b) como depobreza de atividade de pensamento escassez de representaccedilotildees mentais ate-nuaccedilatildeo das reaccedilotildees emocionais e afetivas pobreza da atividade fantasmaacutetica

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106 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

ldquopensamento operatoacuteriordquo e com uma consequentemente fragilizaccedilatildeo do corponatildeo eacute tatildeo incomum e foi bastante encontrada em centrais de atendimento

Como discute Dejours (983089983097983097983097b 983090983088983088983088) este tipo de trabalho poderia ser con-

siderado como uma fonte de desestruturaccedilatildeo da subjetividade devida aos cons-trangimentos que se exercem sobre o corpo pela sobrecarga de estiacutemulos pelaimposiccedilatildeo de restriccedilotildees quanto aos movimentos aleacutem de contrariar as neces-sidades fisioloacutegicas Assim a necessidade do sujeito de ldquolutar contra necessida-des imperiosasrdquo colocaria em risco a sua proacutepria humanidade este viveria umasituaccedilatildeo de dominaccedilatildeo simboacutelica exercida pela organizaccedilatildeo do trabalho Dis-cute-se se este sistema de dominaccedilatildeo natildeo teria como consequecircncia e como finali-dade a expropriaccedilatildeo da proacutepria vontade uma espeacutecie de ldquoimpedimento do serrdquoPara Dejours (983089983097983097983097b) seria uma situaccedilatildeo onde o desejo ficaria comprometidoonde estaria agredido natildeo apenas o pensamento mas a proacutepria afetividade ossentimentos as emoccedilotildees Esta ruptura na continuidade entre a subjetividade e opensamento estariam dadas as condiccedilotildees para que o corpo fosse atingido expli-cando uma possiacutevel relaccedilatildeo entre psiacutequico e o somaacutetico Da discussatildeo sobre aterceira toacutepica feita anteriormente pode-se trazer uma referecircncia importantepara compreender a importacircncia de buscar dar sentido agraves accedilotildees de se elaborarreduzindo a importacircncia do inconsciente amencial

Para o protagonista eacute relevante o conceito de ldquoagir expressivordquo Trata-se

do modo como o corpo se mobiliza a serviccedilo da significaccedilatildeo a serviccedilo do atode significar a outrem o que vive o ldquoeurdquo As funccedilotildees fisioloacutegicas satildeo mobili-zadas em proveito da encenaccedilatildeo do sentido Seria a recapitulaccedilatildeo em umauacutenica noccedilatildeo do enunciado e da sua dramaturgia Negligenciar a exigecircncia dadramaturgia e fazer um discurso monocoacuterdico achatado inexpressivo podelevar a uma incompreensatildeo por outrem e mesmo afetar a potecircncia ilocutoacuteria(DEJOURS 983090983088983088983089)

Para entender as razotildees porque em certas situaccedilotildees de trabalho onde encon-tramos uma quantidade significativa de trabalhadores com doenccedilas ligadas aotrabalho em especial com relaccedilatildeo agrave alta incidecircncia de distuacuterbios da economiapsiacutequica este conceito pode ser muito uacutetil Esses trabalhadores atuam em umcenaacuterio onde a possibilidade de expressatildeo estaria se natildeo bloqueada quaseisto tudo devido agraves caracteriacutesticas das tarefas No caso perguntamos se natildeoestariam dadas as condiccedilotildees para que se produzisse algum tipo de descompen-saccedilatildeo somaacutetica dirigida de modo eletivo para uma funccedilatildeo proscrita do agirexpressivo A alienaccedilatildeo obtida nestes casos seria o fruto de uma desconstruccedilatildeodo agir expressivo da desconstruccedilatildeo do sentido e do proacuteprio sujeito Ainda em

situaccedilotildees de trabalho onde natildeo se pode dar vazatildeo agraves emoccedilotildees como o que foidito anteriormente com relaccedilatildeo ao trabalho na enfermagem ou ainda no traba-lho onde se eacute agredido por um cliente ou por um cidadatildeo isto eacute quando natildeo haacute

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107Laerte Idal Sznelwar

qualquer espaccedilo para que se coloque para fora tambeacutem a expressatildeo de sua irauma das funccedilotildees dialoacutegicas necessaacuterias para a preservaccedilatildeo da identidade e dasauacutede mental o caminho para a dessubjetivaccedilatildeo e para a fragilizaccedilatildeo do sujeito

estaria pavimentadoEssas situaccedilotildees que poderiacuteamos considerar como aquelas onde a organiza-

ccedilatildeo do trabalho engendra um sofrimento patogecircnico seriam as mesmas onde otrabalho desenvolvido pelas pessoas que ali atuam natildeo eacute considerado como umverdadeiro trabalho profissional

A partir de estudos realizados em centrais de atendimento Arbix e Sznel-war (983090983088983088983090) mostram como a importaccedilatildeo de paradigmas industriais baseadosno taylorismo se disseminou no setor de serviccedilos transformando um trabalhorelacional em uma ldquomiriacuteaderdquo de tarefas supostamente simples padronizaacuteveis ede curta duraccedilatildeo Como jaacute tratado neste texto isto se tornou uma fonte per-manente de conflitos contradiccedilotildees e paradoxos aleacutem de doenccedilas relacionadasao trabalho Esses problemas teriam sua origem em uma busca sistemaacutetica douso exacerbado dos recursos inclusive os ldquohumanosrdquo Neste caso tudo deveriaser quantificado e controlado as decisotildees deveriam ser concentradas na matildeo dagerecircncia tolhendo qualquer gesto autocircnomo e o livre curso das iniciativas Nestetexto os autores criticam abertamente a ideia de que seria um trabalho simples

Seraacute que como propotildeem Sznelwar e Abrahatildeo (983090983088983089983090) ao discutir a ques-

tatildeo do trabalho em centrais de atendimento inspirados nos questionamentosda antropotecnologia eacute possiacutevel conceber essas situaccedilotildees de trabalho visandoalgo completamente diferente que ao inveacutes de favorecer um empobrecimentocultural resultante da prescriccedilatildeo da linguagem poderiacuteamos estar frente a umhorizonte de enriquecimento cultural possibilitado pelas trocas entre pessoas dediferentes origens Para tal ao contraacuterio de um trabalho simples seria impor-tante considerar reforccedilar os conhecimentos gerais a capacidade de raciociacutenio odomiacutenio de diferentes linguagens enfim um trabalho com desafios significativosque propiciasse condiccedilotildees para um enriquecimento cultural da aquisiccedilatildeo demais conhecimento e sobretudo para que conseguissem acompanhar e resolveros problemas dos clientes

Ou seraacute que isto natildeo eacute possiacutevel uma vez que a racionalidade que impera estaacutebasicamente voltada para o retorno do investimento em curto prazo determi-nando assim um olhar pejorativo sobre o trabalho do outro O fato de conside-rar o que o outro faz e deve fazer como algo simples e banal abre caminho paraesse tipo de problema conforme dito anteriormente Essas questotildees ficam aindamais relevantes quando fica claro o fosso entre aquilo que as pessoas tem que

fazer e o que seria um trabalho interessante estimulante desafiador Evidenteque natildeo haacute uma uacutenica definiccedilatildeo para o que seria um trabalho deste tipo ateacute por-que haacute de haver diferenccedilas significativas entre os sujeitos e mesmo naquilo que

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108 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

eacute considerado como tal em uma determinada cultura Todavia a incapacidadede enxergar o que fazem os protagonistas inclusive para reconhecer que o tra-balho natildeo eacute simplesmente aquilo que foi prescrito e que se pensarmos de uma

maneira mais ampla eacute possiacutevel que aquilo se torne mais interessante e talvezfruto de uma visatildeo de mundo onde se queira manter o tipo de alienaccedilatildeo tratadonos paraacutegrafos anteriores

Qualquer trabalho dependendo de como ele eacute organizado como satildeo divi-didos os processos de produccedilatildeo e satildeo definidos os criteacuterios de qualidade deprodutividade e portanto as modalidades de avaliaccedilatildeo pode ser muito maisinteressantes Permitir a reflexatildeo e um caminho para se distanciar da alienaccedilatildeodeveria ter como base o reforccedilo das profissotildees com provaacuteveis reflexos na divi-satildeo do poder e na proacutepria ideia de valor agregado pelo trabalho Trata-se devalores imateriais tiacutepicos de uma relaccedilatildeo de serviccedilo mas natildeo apenas

O protagonismo do trabalho eacute uma siacutentese interessante para dar relevo aquestatildeo da contribuiccedilatildeo das profissotildees para a produccedilatildeo uma vez que natildeo haacutesistema de onde a produccedilatildeo saia sem que a accedilatildeo dos sujeitos esteja voltada paraajustar aquilo que natildeo se pode prescrever aquilo que emerge das situaccedilotildees deproduccedilatildeo daquilo que eacute fruto do relacional e natildeo do objetal

Tendo em vista o protagonismo seria importante que o trabalho das pes-soas fosse considerado na perspectiva da atuaccedilatildeo necessaacuteria para dar conta

do real que o trabalhar em qualquer profissatildeo fosse tratado como algo ver-dadeiramente profissional onde haacute regras onde haacute saberes onde haacute tradiccedilotildeesPara tal eacute necessaacuterio o devido reconhecimento pelos atores sociais e tambeacutemque se constituam mecanismos de aprendizagem que deem conta das exigecircnciasque deveratildeo fazer frente Se este fato natildeo eacute reconhecido a criaccedilatildeo de regras deofiacutecio de troca de conhecimentos de maior embasamento teacutecnico e cientiacuteficopara que se desenvolvimento de uma profissatildeo ficam prejudicadas reduzindoo espaccedilo para a criaccedilatildeo de um gecircnero profissional e estilos pessoais conformetratado por Clot (983089983097983097983097) A importacircncia do processo de construccedilatildeo de regraspode ser visto como fundamental principalmente se considerarmos que o enri-quecimento do portfolio de accedilotildees em uma profissatildeo pode aumentar o espaccedilopara que as pessoas possam agir com mais discricionariedade Maggi (983090983088983088983094)quiccedilaacute podendo aumentar o espaccedilo de autonomia definindo e redefinindo asregras da profissatildeo

A discussatildeo sobre autonomia proposta por Morin (983089983097983097983088) eacute baseada na ideiade que esta natildeo existe isolada da dependecircncia Para ele a autonomia se desen-volve ao mesmo tempo em que aumenta a dependecircncia com relaccedilatildeo agraves con-

diccedilotildees que permitem a sua emergecircncia O autor propotildee que se compreendade modo dialoacutegico a relaccedilatildeo entre determinismo e acaso para o ser humanohaveria uma determinaccedilatildeo geneacutetica ecoloacutegica e cultural Seria a partir desses

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109Laerte Idal Sznelwar

determinantes e de como o sujeito delas se apropria que ele teria condiccedilotildees decriar de escolher de desenvolver estrateacutegicas Assim a capacidade de transcen-der seria de alguma maneira dependente desses determinismos o que reforccedila

o ponto de vista que natildeo haacute uma autonomia de fato absoluta como o termopoderia pressupor mas uma tensatildeo constante entre esta e a dependecircncia entreaquilo que posso criar e me liberar e daquilo que dependo

Com a discussatildeo desenvolvida ateacute o presente haveria uma proposta para sedar espaccedilo ao conceito do protagonismo que um dos caminhos para se buscarmelhorar o trabalho das pessoas seria abandonar os paradigmas simplificadoresMesmo que se busque facilitar o trabalho ao fragmentar os processos de pro-duccedilatildeo em tarefas consideradas como simples e de faacutecil aprendizagem cria-seno lugar de um trabalho faacutecil um verdadeiro paradoxo Este fenocircmeno podeser explicado com relaccedilatildeo ao desconhecimento quase que completo dos ges-tores com relaccedilatildeo ao real do trabalho uma espeacutecie de desprezo com relaccedilatildeoagrave experiecircncia de trabalho Para Dejours (983090983088983089983090c) a corrente gestionaacuteria trouxeem seu bojo um distanciamento muito grande daquilo que se passa na reali-dade uma criacutetica similar ele faz ao papel dos sindicatos Segundo o autor haviaanteriormente um certo entendimento possiacutevel pois havia uma comunidade delinguagem onde era possiacutevel se construir uma diaacutelogo os engenheiros tinhamum melhor conhecimento sobre o trabalho nas operaccedilotildees das empresas Enfim

o paradigma usado pelos defensores das propostas de organizaccedilatildeo do trabalhotributaacuterias desta corrente gestionaacuteria de que natildeo haacute outra soluccedilatildeo levaria a umcerto imobilismo a uma alienaccedilatildeo

Ser protagonista por tudo que pudemos ver ateacute aqui natildeo seria buscar umtrabalho simples sem conteuacutedo e desprovido de sentido que satildeo as tarefas queresultam da aplicaccedilatildeo desses paradigmas simplificadores Ser protagonista eacutebuscar algo que faccedila sentido para o sujeito sobretudo porque faz sentido paraos outros Ser protagonista eacute poder enxergar que haacute melhoras e desenvolvimentopessoal e da profissatildeo agrave vista Ser protagonista eacute colocar seus pontos de vista eaprender a deliberar a compreender o que pensam os outros enfim a negociarmesmo em situaccedilatildeo desfavoraacutevel com relaccedilatildeo ao poder formal

Em seguida a discussatildeo estaraacute mais centrada em autores que natildeo trabalhamnecessariamente com ergonomia ou psicodinacircmica do trabalho mas que atuamem aacutereas proacuteximas e onde podemos encontrar subsiacutedios para enriquecer o tema

No horizonte do protagonista o trabalho seria algo que ao inveacutes de propi-ciar um processo de empobrecimento da subjetividade teria condiccedilotildees para amobilizaccedilatildeo das competecircncias dos sujeitos Utilizando uma proposta de Zari-

fian (983090983088983088983088) com relaccedilatildeo a atividades serviccedilais esta mobilizaccedilatildeo seria assistidae suportada por ferramentas tecnoloacutegicas Aquele que estaacute em face no caso umcliente um cidadatildeo seria considerado como uma fonte de recursos e natildeo um

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110 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

problema um empecilho como chegam a ser considerados em situaccedilotildees detrabalho onde a reificaccedilatildeo impera

Zarifian (983090983088983089983090) coloca ainda em evidencia a partir dos modos de gestatildeo do

trabalho moderno uma nova forma de controle o controle do engajamento daspessoas como algo que necessita de um autocontrole visando o projeto do advirdo trabalhador colocando em evidecircncia o passado o presente e o futuro de cadaum Longe de ser linear este processo vivo seria cheio de mutaccedilotildees e marcadopelos momentos intensos da vida fruto do engajamento das individualidades demodo ativo com relaccedilatildeo agravequilo que estaacute a seu alcance Isto seria uma arbitragementre deliberaccedilotildees internas das individualidades e de uma deliberaccedilatildeo desenvol-vida com os outros Esta dinacircmica de vida seria constitutiva das individualida-des assim cada um seria um ser singular e natildeo um ser individual Zarifian tratado tema do protagonista colocando em evidecircncia as relaccedilotildees que se produzeme se desenvolvem em torno dos seus enfrentamentos com aquilo que estaacute emjogo Para ele as relaccedilotildees sociais dizem respeito aos protagonistas que por elassatildeo envolvidos Ao mesmo tempo que estes satildeo produzidos pela relaccedilatildeo atraveacutesde suas accedilotildees eles a transformam O desafio estaacute naquilo que faz sentido e quecada um vai se apoderar da sua maneira redefinindo-o

Um outro protagonista seria para Zarifian aquilo que por convenccedilatildeo cha-mamos de ldquotrabalhordquo O desafio se define na plena expressatildeo e na liberaccedilatildeo da

sua potencia de pensar e de agir os chamados ldquorecursos produtivosrdquo podemaparecer como associados aliados o que precisa ser reconhecido e respeitado eque portanto condicionam e orientam a expressatildeo da sua potecircncia

Tendo em vista as propostas de aumentar as possibilidades de accedilatildeo paraos trabalhadores Salerno (983089983097983097983093) discute que mais para o final da deacutecada de983089983097983096983088 havia experiecircncias interessantes no Brasil baseadas nos preceitos da EscolaSocioteacutecnica onde os papeacuteis dos trabalhadores tinham uma relevacircncia signifi-cativa para o sucesso da produccedilatildeo e isto era reconhecido pela modo como otrabalho era organizado Neste tipo de organizaccedilatildeo o conceito claacutessico de tarefabaseado nos ideais tayloristas estava superado os trabalhadores na produccedilatildeotinham um papel onde suas atividades compreendiam as operaccedilotildees propria-mente ditas mas teriam alccedilada suficiente para decidir quanto a vaacuterios aspec-tos relacionados agraves metas de produccedilatildeo aos modos de produzir e sobre algunsaspectos da manutenccedilatildeo dos equipamentos Tratava-se de uma organizaccedilatildeobastante achatada onde as trocas entre os autores eram fundamentais paraque os processos de deliberaccedilatildeo fossem mais efetivos Tudo isso tinha limitesmas tratava-se de uma experiecircncia muito inovadora e como o autor evidencia

necessitaria de mais estudos e de aprofundamentosEm discussatildeo baseada em preceitos semelhantes Marx (983090983088983089983089) reforccedila aimportacircncia desse tipo de escolha organizacional Para esse autor especialista

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111Laerte Idal Sznelwar

no tema relacionado a grupos semi-autocircnomos seria fundamental que as condi-ccedilotildees propiciadas pelas escolhas organizacionais fossem feitas visando a inova-ccedilatildeo defendendo que os preceitos da Escola Socioteacutecnica seriam adequados para

tal Para empresas que pretendem competir pela inovaccedilatildeo o foco natildeo estariasimplesmente na reduccedilatildeo de custo a implantaccedilatildeo de grupos com maior auto-nomia poderia contribuir para os processos de inovaccedilatildeo Isto natildeo seria umainiciativa isolada para poder fomentar vantagens competitivas para tal seriamuito importante que nessas empresas houvesse uma congruecircncia organiza-cional onde os mesmos criteacuterios valham para toda a organizaccedilatildeo evitandoassim que os projetos sejam fragmentados Para tal o projeto organizacionaldeve propiciar agraves pessoas condiccedilotildees como por exemplo facilitando os processosrelativos agrave aquisiccedilatildeo e agrave troca de informaccedilotildees para que possam atuar com maisautonomia liberdade e incentivo agrave criatividade

Os paraacutegrafos anteriores conteacutem uma criacutetica aos modelos organizacionaistradicionais baseados nos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Cientiacutefica do TrabalhoEsta criacutetica jaacute havia sido formulada por Fleury (983089983097983096983088 983089983097983096983091) quando ao analisara implantaccedilatildeo do modelo taylorista em empresas brasileiras ele afirma que narealidade natildeo teria havido uma implantaccedilatildeo plena do modelo mas sim proces-sos de ldquorotinizaccedilatildeordquo do trabalho fortemente ancorados no controle social dafaacutebrica para evitar conflitos usando o expediente da rotatividade e partindo do

pressuposto que os trabalhadores seriam uma peccedila facilmente intercambiaacutevelO autor tambeacutem critica a ideia de enriquecimento de cargos uma vez que natildeohavia uma proposta mais profunda que colocasse em questatildeo os princiacutepios tay-loristas tambeacutem defendendo a implantaccedilatildeo de grupos semiautocircnomos

Com relaccedilatildeo aos modelos mais recentes que foram desenvolvidos nas uacuteltimasdeacutecadas sobretudo quando estatildeo baseados nas ideias de uma ampla implantaccedilatildeode procedimentos e na busca ganhos que estatildeo fortemente ancorados na intensi-ficaccedilatildeo do trabalho haacute tambeacutem criacuteticas com relaccedilatildeo agraves consequecircncias para quemtrabalha Segundo Tertre (983090983088983089983090) estes modelos estatildeo baseados nas ideias do Lean

Production e na financeirizaccedilatildeo dos processos de produccedilatildeo Para este autor asprincipais consequecircncias desses modelos no que diz respeito ao trabalho seriamuma desconsideraccedilatildeo ainda maior com relaccedilatildeo ao trabalho real o desenvolvi-mento de sistemas de avaliaccedilatildeo que consideram basicamente o valor agregadopelas atividades e o natildeo reconhecimento do que haacute de imaterial no trabalhoque adicionariam muito valor a proacutepria competitividade das empresas Por natildeoserem mensuraacuteveis estes natildeo satildeo contabilizados mas trata-se de um tema que natildeopoderia ser deixado de lado na economia moderna que natildeo seria mais baseada

na produccedilatildeo de objetos mas tambeacutem e cada vez mais na produccedilatildeo baseada emserviccedilos Dentre os valores imateriais evidenciados pelo autor estatildeo as competecircn-cias a confianccedila o conhecimento isto eacute daquilo que diz respeito ao protagonista

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112 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

Transformaccedilotildees neste tipo de visatildeo que se tornou bastante influente nas uacutelti-mas deacutecadas principalmente no que se denominou como ldquocorrente gestionaacute-riardquo (Tertre 983090983088983089983090) seriam possiacuteveis se fossem consideradas outros aspectos da

produccedilatildeo atraveacutes de dispositivos que permitissem um retorno da experiecircnciarelacionado com o trabalho real (HUBAULT et TERTRE 983090983088983088983096)

Dias e Zilbovicius (983090983088983088983094) tambeacutem tratam do tema da financeirizaccedilatildeo da pro-duccedilatildeo e de uma certa incongruecircncia na tentativa de se conciliar este tipo deorganizaccedilatildeo com a qualidade do trabalho Para esses autores a implantaccedilatildeodeste tipo de racionalidade trouxe consequecircncias significativas para o trabalhouma vez que aspectos como a multifuncionalidade competecircncia e autonomiaque teriam sido gestados para diminuir os constrangimentos impostos aos tra-balhadores no caso dos ambientes geridos pela financeirizaccedilatildeo acarretariammaiores tensotildees uma vez que o trabalhador natildeo teria ingerecircncia sobre os fatosque afetam seu desempenho e este seria avaliado pela valorizaccedilatildeo das accedilotildees daempresa e natildeo pela produccedilatildeo em si Um outro paradoxo discutido pelos autoresdiz respeito agrave valorizaccedilatildeo de competecircncias que em princiacutepio seria um processono longo prazo mas que na oacutetica dos acionistas contemporacircneos seria mal vistouma vez que se busca retorno raacutepido Assim a responsabilidade ficaria para otrabalhador que deveria aumentar a sua ldquoempregabilidaderdquo Seria importantetambeacutem segundo esses autores que fossem melhor estudados os problemas

advindos deste tipo de praacutetica organizacional uma vez que os impactos para ostrabalhadores e para a sociedade tendem a ser negativos

Este tipo de modelo pode levar a um aumento do desconhecimento sobre otrabalho o que eacute discutido em texto de Salerno (983090983088983088983092) onde o autor trata daevoluccedilatildeo dos modos de organizaccedilatildeo do trabalho Neste artigo questotildees cen-trais como a do controle do trabalho os processos de qualificaccedilatildeo dos trabalha-dores assim como a evoluccedilatildeo das lutas sindicais em periacuteodo recente da histoacuteriado Brasil satildeo discutidos agrave luz das transformaccedilotildees nas empresas industriais etambeacutem em serviccedilos Para ele uma das questotildees que mereceriam um maioraprofundamento estaacute relacionada com o conhecimento que existe nas organi-zaccedilotildees com relaccedilatildeo ao processo de trabalho principalmente para aqueles queacreditam que o trabalho seja um valor central e estruturante em nossa socie-dade em contraposiccedilatildeo ao fato de que em muitas escolhas organizacionais otrabalho eacute considerado como ldquoator coadjuvanterdquo

Abrahatildeo e Torres (983090983088983088983092) baseadas em uma accedilatildeo ergonocircmica mostram quemodelos de organizaccedilatildeo do trabalho que natildeo consideram o real do trabalho natildeopropiciam condiccedilotildees para que os trabalhadores possam desenvolver a contento

suas atividades principalmente quando eles decidem sob pressatildeo temporal semter alccedilada suficiente para tal Assim seriam obrigados a burlar as normas fatonecessaacuterio para responder agraves demandas da produccedilatildeo e que os ajuda no acircmbito

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da sua economia psiacutequica como no caso estudado pela autoras em centraisde atendimento

Uma visatildeo criacutetica de maior amplitude com relaccedilatildeo ao modelos de produccedilatildeo

e de organizaccedilatildeo do trabalho eacute oriunda da sociologia incluindo em seus fun-damentos uma discussatildeo baseada nos conceitos desenvolvidos por Karl MarxNesta perspectiva criacutetica Musse (983090983088983089983090) propotildee uma discussatildeo sobre o tempolivre isto eacute o tempo em que o trabalhador natildeo estaria trabalhando baseadoem questotildees colocadas por Marx Para a discussatildeo proposta a seguir os trechocitados satildeo oriundos dos seguintes textos desse autor Manuscritos econocircmico-

filosoacuteficos (983089983096983092983092) Manifesto comunista (983089983096983092983096) e O Capital (983089983096983094983095) O autortambeacutem dialoga com Theodor Adorno e os trechos aqui citados satildeo oriundosdo texto ldquoTempo livrerdquo (983089983097983094983097 983089983097983097983093)

Note-se a importacircncia do conceito de alienaccedilatildeo tratado sobretudo por Marxrelacionando-a agrave natildeo possessatildeo dos meios de produccedilatildeo e do seu resultado colo-cando a possibilidade de emancipaccedilatildeo somente em havendo uma mudanccedila radi-cal do sistema

Dentre as questotildees tratadas pelo autor haacute aquela que se relaciona com asestranheza daquilo que eacute produzido uma vez que o trabalho vivo necessaacuterioisto eacute como o trabalhador se engajou para fazer algo que natildeo lhe pertence e lheeacute hostil reforccedilando a ideia que o trabalho produz o trabalhador como merca-

doria numa perspectiva de alteridade e sobretudo de heteronomia o de fazeralgo em respeito agraves necessidades do outro

Musse trata o ponto de vista de Marx constatando que o trabalho seriauma accedilatildeo compulsoacuteria e que o trabalhador soacute se sentiria proacuteximo de si fora doambiente de produccedilatildeo Natildeo haveria qualquer possibilidade de autonomia e otrabalho natildeo teria interesse para o trabalhador uma vez que esse seria subme-tido agrave gerencia da produccedilatildeo e agrave maacutequina A cooperaccedilatildeo existente fruto de umadisciplina da faacutebrica seria um procedimento especiacutefico do processo de produccedilatildeocapitalista independente das profissotildees Neste ponto de vista para eliminar otrabalho reificado seria necessaacuterio que os homens fossem livres no que diz res-peito agraves possibilidades de associaccedilatildeo

Ainda segundo Musse para Marx as mais iacutentimas emoccedilotildees estariam sub-metidas ao mecanismo social onde cada um seria um portador de um ldquopapelrdquoO autor ao comentar escritos de Adorno afirma que este natildeo considera a exis-tecircncia de uma real liberdade tendo em vista que os papeacuteis sociais impostos agravespessoas natildeo seria o que as pessoas satildeo

Haveria entatildeo uma congruecircncia significativa entre o tempo de trabalho

e o tempo livre uma vez que este estaria cada vez mais proacuteximo da racio-nalidade preponderante no primeiro natildeo sendo portanto um tempo onde osujeito poderia gozar completamente de sua liberdade Este tempo tambeacutem seria

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114 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

racionalizado seria administrado e isso natildeo se daria por ingerecircncia externamas seria fruto de uma demanda das proacuteprias pessoas acostumadas a natildeo terliberdade As pessoas natildeo deixariam de estar alienadas no seu tempo fora do

trabalho as atividades nesses momentos da vida seriam organizadas de modo amanter o mesmo registro que as no trabalho servindo para recuperar as forccedilase continuar a se preparar para trabalhar melhor na oacutetica do capitalista Assim oprocesso de reificaccedilatildeo seria tanto consciente como inconsciente incidindo numacombinaccedilatildeo paradoxal entre atividade e apatia que dominaria o tempo livre aocontraacuterio do que se poderia esperar Natildeo haveria portanto uma distinccedilatildeo como trabalho onde imperaria o teacutedio sinal de impotecircncia de desespero Dentre asconsequecircncias estaria comprometida tambeacutem a fantasia a capacidade de criara curiosidade Assim uma das indicaccedilotildees fortes da sua submissatildeo aos processosde reificaccedilatildeo seria a pobreza da atuaccedilatildeo dos indiviacuteduos na esfera puacuteblica comoa apatia com relaccedilatildeo agrave polis

Incorporando essas criacuteticas agrave perspectiva do protagonista e do protagonismocomo aqui eacute tratada uma grande duacutevida seria se questionar se nas situaccedilotildees detrabalho nos regimes atuais de produccedilatildeo seria possiacutevel para os sujeitos sair deuma situaccedilatildeo onde aquilo que ele faz se aproxima mais do laborar do que nodesenvolvimento de uma obra que faccedila sentido e que perdure como discutidopor Arendt (983089983097983096983089)

Pereira(983090983088983089983089) trata daquilo que denomina como sendo uma verdadeiraepidemia depressiva evidenciada nas uacuteltimas deacutecadas estaria relacionada comos sistemas de trabalho modernos que de alguma maneira reduziria homense mulheres agrave condiccedilatildeo de animal laborans Para esse autor este sofrimentodepressivo se instalaria quando natildeo eacute mais possiacutevel desenvolver um processode elaboraccedilatildeo e de ressignificaccedilatildeo por outro lado ele afirma que este natildeo dei-xaria de ser uma forma de defesa contra as caracteriacutesticas alienantes e violentasda organizaccedilatildeo do trabalho onde parafraseando Kafka ele reitera que nessescasos jaacute natildeo seria possiacutevel distinguir o gerenciamento da ameaccedila

Um outro ponto de debate estaria ligado ao fato que o conceito de prota-gonismo do trabalho proposto nesta tese estaacute relacionado ao trabalho seja laacutequal for Desta forma a ideia do protagonista natildeo ficaria restrita ao como ossujeitos se engajam na sociedade para o desenvolvimento de accedilotildees poliacuteticas decunho transformador ou ateacute revolucionaacuterio Esta perspectiva eacute tratada princi-palmente em textos de cunho socioloacutegico principalmente quando se trata deaccedilotildees em sauacutede puacuteblica onde vaacuterios movimentos sociais satildeo mostrados em seuprotagonismo para reivindicar e lutar por melhores condiccedilotildees de acesso aos ser-

viccedilos propostos Vaacuterios autores tratam esse tema por exemplo Minayo (983090983088983088983089)trata das lutas pela equidade e universalizaccedilatildeo da sauacutede reforccedilando que essesmovimentos sociais tem o seu protagonismo reconhecido no Brasil e na Ameacuterica

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115Laerte Idal Sznelwar

Latina no sentido da criacutetica e da capacidade de participaccedilatildeo na formulaccedilatildeo depoliacuteticas puacuteblicas para o setor

Ao restringir o foco novamente agraves organizaccedilotildees voltadas para a produccedilatildeo de

bens e serviccedilos um dos aspectos a ser melhor desenvolvido seria o de trazer otema do protagonista para os projetos de engenharia e de gestatildeo incorporandoas criacuteticas que aqui foram formuladas aos modelos organizacionais e incorpo-rando as contribuiccedilotildees da ergonomia e da psicodinacircmica do trabalho

Haacute um acuacutemulo de experiecircncia mostrando que a anaacutelise do trabalho pode tra-zer referecircncias significativas para a sua transformaccedilatildeo efetiva (Daniellou 983090983088983088983094)Em um processo tiacutepico da concepccedilatildeo e projeto de engenharia seria importanteque houvesse simulaccedilotildees baseadas em situaccedilotildees de referecircncia visando umamelhor compreensatildeo do que pode ocorrer Essas simulaccedilotildees podem ocorrer emmodelos em escala reduzida em escala real ou serem feitas a partir de sistemasinformatizados dependendo do que se estaacute tratando e das condiccedilotildees existentes

Para Beacuteguin (983090983088983088983094) um conhecimento mais aprofundado sobre o trabalhohumano e o que de fato acontece seria importante para aumentar a capacidadeem conceber projetar planejar e administrar o trabalho Segundo o autor istonatildeo significa que deveria haver uma compreensatildeo completa o que seria impossiacute-vel sobre a atividade humana para depois se agir A sua proposta eacute que atraveacutesda experiecircncia de anaacutelise e de projeto fossem condiccedilotildees para que a atividade

seja conhecida e sirva de referecircnciaMesmo sendo possiacutevel se obter referecircncias sobre o que poderaacute acontecer

uma vez transformada a situaccedilatildeo de trabalho natildeo se pode dizer que tudo sejaprevisiacutevel Na realidade natildeo eacute possiacutevel uma vez que natildeo se conhece como sedaria o acoplamento das variaacuteveis e portanto sempre seraacute necessaacuterio que ostrabalhadores faccedilam os ajustes para dar conta dos mais variados eventos quepodem ocorrer e ainda frente ao que o real resiste agraves vontades dos projetistasAssim qualquer processo de concepccedilatildeo e de projeto deveria envolver os dife-rentes protagonistas com garantias que aqueles que estaratildeo mais proacuteximos daproduccedilatildeo estaratildeo efetivamente envolvidos e tambeacutem teratildeo poder de decisatildeo Asua contribuiccedilatildeo para o sucesso de um projeto a partir da sua experiecircncia pro-fissional pode ser significativa

Ao considerar os diferentes aspectos do trabalhar que foram tratados nestetexto haveria grandes desafios para que as atividades humanas de trabalhosejam aprimoradas (KONINGSVELD SETTELS PIKAAR 983090983088983088983095) em especialao se confrontar os diversos aspectos da produccedilatildeo propriamente dita com asmetas relacionadas aos resultados esperados a responsabilidade com a sauacutede

seguranccedila e meio ambiente assim como as possibilidades de desenvolvimentodas profissotildees Colocar em pauta esses aspectos seria de alguma maneira dis-cuti-los no acircmbito das estrateacutegias de negoacutecio (DUL e NEUMAN 983090983088983088983095) Assim

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116 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

os projetos incluiriam as contribuiccedilotildees da ergonomia em seus diferentes dis-positivos com o envolvimento de pessoas que estatildeo em postos de comando etambeacutem aqueles que vatildeo utilizar o sistema (PIKAAR 983090983088983088983095) que vatildeo trabalhar

em tarefas mais na operaccedilatildeo propriamente dita Para tentar evitar que a concep-ccedilatildeo e o projeto de uma nova situaccedilatildeo de trabalho piorem as condiccedilotildees para ostrabalhadores considerar os diferentes pontos de vista e colocar em evidecircncia ascontradiccedilotildees existentes deveria ser a regra Assim o ponto de vista dos gestoresnatildeo deveria ser o uacutenico a prevalecer (HUBAULT 983090983088983089983089a)

Para Hubault (983090983088983089983089b) eacute significativo o desafio inclusive para a ergonomiauma vez que para ele o sentido do trabalho se daria em dois planos o do valoreconocircmico da atividade de trabalho que se constroacutei na relaccedilatildeo entre sauacutede eeficaacutecia isto eacute como a sauacutede se constituiria em um recurso para a empresa eno plano da valor subjetivante da atividade de trabalho que se daria na tensatildeoentre subjetividade e utilidade isto eacute como o trabalho desenvolve a sensibili-dade das pessoas com relaccedilatildeo ao mundo comum Para este autor o registro dasensibilidade estaria na capacidade de se deixar afetar por aquilo que aconteceEste posicionamento seria contraacuterio a uma ergonomia sem sujeito homogecircneacom as ciecircncias da engenharia e da gestatildeo isto eacute uma ergonomia da tarefa naqual o trabalho engajaria exclusivamente ldquofunccedilotildeesrdquo humanas

Essas questotildees estrateacutegicas natildeo pertencem apenas ao universo empresarial

elas fazem parte do mundo da poliacutetica natildeo se restringindo ao que diz respeitoagraves relaccedilotildees existentes naquela situaccedilatildeo em particular mas tambeacutem no que tangeagraves relaccedilotildees sociais de produccedilatildeo Por vezes natildeo nos damos conta que haacute umadinacircmica em todas essas relaccedilotildees e que mudanccedilas ocorrem continuamente(SZNELWAR 983090983088983088983095) Essas mudanccedilas podem ser em detrimento dos trabalhado-res como jaacute o vimos em muitos momentos da histoacuteria da humanidade fato queem parte foi discutido neste texto Basta observarmos que o desenvolvimentotecnoloacutegico natildeo necessariamente trouxe para os trabalhadores uma liberaccedilatildeocom relaccedilatildeo a tarefas sem interesse pautadas na repeticcedilatildeo que induziriam aerros e ainda propiciou modalidades de controle exacerbado

Ainda haacute muita gente trabalhando em situaccedilotildees que natildeo fazem sentido esituaccedilotildees arriscadas para sua integridade fiacutesica e para a sua sauacutede em contraacuterioagrave ideia que o trabalho deveria permitir trilhar um caminho em direccedilatildeo agrave reali-zaccedilatildeo de si (DEJOURS 983090983088983088983092 HUBAULT 983090983088983088983092) Em contraacuterio ao que pudemosobservar em diferentes situaccedilotildees analisadas o trabalho deveria ser um meioprivilegiado para que as pessoas construiacutessem a confianccedila fomentando a coo-peraccedilatildeo e o viver junto caminhos importantes para atingir os objetivos pessoais

dentro daquilo que eacute acordado coletivamente (DEJOURS GERNET 983090983088983089983089)Conforme dito anteriormente focar naquilo que acontecer no interior deuma organizaccedilatildeo significa tambeacutem colocar em perspectiva uma accedilatildeo poliacutetica

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117Laerte Idal Sznelwar

lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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118 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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100 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

Para que o trabalho seja construtor do sujeito natildeo se pode considerar que setrata algo conquistado e definitivo portanto Trata-se de uma luta constante queenvolve toda uma seacuterie de valores de um posicionamento eacutetico no mundo e que

precisa ser colocado em questatildeo quando da discussatildeo sobre os resultados quese espera em termos de retorno de um investimento Natildeo se pode desconsiderarque uma seacuterie de valores imateriais satildeo criados pelo trabalho o da civilidadepor exemplo

Nos casos tratados neste texto o foco foi justamente o de mostrar este tipode contribuiccedilatildeo o de como os sujeitos contribuem para a produccedilatildeo e como satildeoprotagonistas ao se considerar a racionalidade pathica como um dos pilaresfundamentais do trabalho Todavia haacute que se entender que natildeo se trata apenasdas de colocar em evidecircncia aquilo que estaacute relacionado ao medo e agraves defesaspsiacutequicas pois em certas situaccedilotildees estas podem engendrar condutas que estejama serviccedilo do mal em contraacuterio ao senso moral Dejours (983089983097983097983097) defende a ideiaque a banalizaccedilatildeo do mal como ele caracteriza certos cenaacuterios encontrados nasorganizaccedilotildees estaacute correlacionada com este tipo de anestesia o medo levaria pes-soas dotadas de senso moral a agir em contraacuterio a seus valores em detrimentodo outro Para este autor qualquer reaccedilatildeo contra a injusticcedila como a solidarie-dade e a accedilatildeo poliacutetica pode ocorrer se o sofrimento for acessiacutevel agraves testemunhasse de certa forma este despertar a sua compaixatildeo A contribuiccedilatildeo que ele traz agrave

teoria da accedilatildeo eacute que esta deveria aceitar e legitimar a existecircncia da racionalidadepathica no que diz respeito agraves accedilotildees dos sujeitos

Ainda no que diz respeito ao risco para a sauacutede mental dos sujeitos relacio-nando com as defesas a questatildeo da reificaccedilatildeo eacute um tema relevante Honneth(983090983088983088983095) a coloca em evidecircncia tanto a do outro como a de si mesmo Nestecaso o autor afirma que a relaccedilatildeo consigo mesmo eacute dependente de um espeacuteciede reconhecimento anterior onde o sujeito precisa compreender os seus desejose seus objetivos o processo de auto-reificaccedilatildeo seria oriundo do esquecimentodeste fato Ele se baseia na constataccedilatildeo que as praacuteticas sociais dos sujeitos estatildeorelacionadas com uma apresentaccedilatildeo de si exemplificando a partir de certosmecanismos institucionais como uma entrevista de emprego que constrangemo indiviacuteduo a fixar certos sentimentos de modo artificial induzindo a uma dis-posiccedilatildeo para a adoccedilatildeo de atitudes autoreificantes

Compreender o trabalhar em suas diferentes conotaccedilotildees eacute um grande desafiopois trata-se da construccedilatildeo de uma mediaccedilatildeo entre a singularidade de cada tra-balhador e o campo social atraveacutes do seu trabalho Ou seja principalmente nocaso da PDT o de decifrar como o trabalho eacute a siacutentese entre sua subjetividade e

a organizaccedilatildeo do trabalho Neste caso a subjetividade trata de questotildees funda-mentais relacionadas com a contribuiccedilatildeo dos sujeitos para a produccedilatildeo pois aiacutesatildeo colocados a serviccedilo de algo a inteligecircncia a sensibilidade o senso esteacutetico

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101Laerte Idal Sznelwar

a sabedoria do corpo a capacidade em se afetar pelo outro ndash a compaixatildeo acapacidade imaginativa e o poder criativo

A sociedade de um modo geral e a maneira como eacute desenvolvida a organiza-

ccedilatildeo do trabalho em particular modulam o trabalho atraveacutes das prescriccedilotildees nor-mas regras profissionais leis valores ritos mitos seus conflitos enfim a culturaem seu sentido amplo Neste cenaacuterio que se colocam ou natildeo as possibilidades paraque os sujeitos desenvolvam sua subjetividade e como as atividades que eles desen-volvem serviriam para enriquececirc-la ou para empobrececirc-la Natildeo se trata de umasubjetividade no sentido solipsista do termo pelo contraacuterio o que estaacute em questatildeosatildeo relaccedilotildees entre as subjetividades e de que maneira isto pode ser mutuamenteenriquecedor Para tal natildeo deveria haver um tipo de racionalidade que fosse hege-mocircnica no mundo da produccedilatildeo haacute que se considerar tanto as questotildees trazidaspela racionalidade paacutethica mas natildeo soacute uma vez que os valores representados pelaracionalidade axioloacutegica e o que eacute preconizado numa perspectiva instrumentalcompotildeem tambeacutem o cenaacuterio da produccedilatildeo e do trabalho Podemos ainda acres-centar as contribuiccedilotildees da racionalidade comunicacional (DANIELLOU 983090983088983088983092)

Tratando da questatildeo do protagonismo do sujeito eacute importante para que aose aprofundar a compreensatildeo do trabalho que se coloque em evidecircncia aquiloque faz sentido para ele e para os seus pares Assim haacute uma teoria do sujeito quedaacute subsiacutedios para a anaacutelise e para a accedilatildeo as bases de tal teoria satildeo oriundas da

psicanaacutelise (DEJOURS 983089983097983097983097 983090983088983089983090a) Conceitos como teatro psiacutequico anguacutes-tia mecanismos de defesa estrateacutegia coletiva de defesa sublimaccedilatildeo repressatildeopulsional carga psiacutequica do trabalho entre outros compotildeem o seu quadro con-ceitual e tem como fundamento a antropologia psicanaliacutetica Isto eacute trata-se deum sujeito dotado tambeacutem de inconsciente de onde emergem as questotildees maisprofundas e enigmaacuteticas do ser Os processos de identificaccedilatildeo no trabalho ofato de ser singular e ao mesmo tempo pertencerem a um grupo se identifica-rem com os outros satildeo fundamentais para o fortalecimento da identidade Notrabalho tudo isto estaacute em cena

Dejours (983090983088983089983090a) e Molinier (983090983088983088983091) definem a identidade uma espeacutecie dearmadura psiacutequica que protege o indiviacuteduo dos constrangimentos da organiza-ccedilatildeo resultado de um trabalho de unificaccedilatildeo psicoloacutegica que produz um senti-mento de estabilidade continuidade e integraccedilatildeo no interior das vicissitudes deuma histoacuteria singular Mas este trabalho de construccedilatildeo desta armadura nuncase completaraacute incessantemente precisa ser reconfirmada pelo olhar do outro ouseja a produccedilatildeo da sauacutede nesse sentido eacute intersubjetiva Eacute na relaccedilatildeo dialeacuteticade si mesmo e da relaccedilatildeo com o outro que se constroacutei esta identidade (LAN-

CMAN UCHIDA 983090983088983088983091)O envolvimento do sujeito depende de diferentes mecanismos psiacutequicosque no final das contas podem ser considerados como a fonte da motivaccedilatildeo

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102 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

humana Para que esses processos sejam sucedidos aquilo que fazemos passapelo julgamento dos outros uma referecircncia fundamental isto se daria atraveacutes decriteacuterios de utilidade e de beleza (DEJOURS 983090983088983088983091) Dentre esses mecanismos

o da sublimaccedilatildeo eacute central eacute por aiacute que se daacute uma destinaccedilatildeo para as pulsotildeessexuais em direccedilatildeo a outros tipos de accedilatildeo que ao final das contas teriam umpapel apaziguador Note-se que essas pulsotildees estariam sempre presentes e queesse fluxo de energia natildeo teria fim sendo necessaacuterio portanto que a ele semprefosse dado um destino

O julgamento principalmente no que diz respeito agrave beleza passa pela exis-tecircncia de regras profissionais compartilhadas Uma das maneiras para que issoseja possiacutevel e que tenha um papel significativo nas organizaccedilotildees eacute importanteque se constitua dispositivos onde os trabalhadores possam desenvolver ativida-des deocircnticas afim de permitir tanto a construccedilatildeo das regras como a sua evolu-ccedilatildeo constante A livre-circulaccedilatildeo da palavra nesses ldquoespaccedilos puacuteblicosrdquo internosagraves organizaccedilotildees onde haja liberdade e confianccedila para poder falar de fato sobreo que faz e como vive essas situaccedilotildees eacute fundamental para tal objetivo Nessesespaccedilos eacute importante que se respeite os conflitos e as contradiccedilotildees que surgemno dia a dia de qualquer organizaccedilatildeo e que o julgamento possa ser feito deforma honesta aberta e democraacutetica para que o reconhecimento do desempenhodas pessoas seja verdadeiro baseado naquilo que os profissionais consideram

como parte de sua profissatildeo Isto natildeo elimina a necessidade de que haja um jul-gamento feito pela hierarquia e pelos clientes (DEJOURS 983090983088983088983088 983090983088983088983092)

Esses processos de troca e de consolidaccedilatildeo de regras e valores ajudam a quese consiga melhores resultados com relaccedilatildeo agrave qualidade do trabalho e do viverjunto com influecircncias positivas na promoccedilatildeo de indiviacuteduos mais saudaacuteveis psi-quicamente Uma indicaccedilatildeo de que as condiccedilotildees satildeo propiacutecias para tais trocaseacute quando os trabalhadores se sentem agrave vontade para discutir as situaccedilotildees ondetransgridem e se desviam das normas prescritas accedilotildees essas que satildeo vistas tra-dicionalmente pela hierarquia como iliacutecitas e passiacuteveis de puniccedilatildeo A falta dapossibilidade de expressatildeo eacute que com mais frequecircncia o sofrimento dos traba-lhadores possa se tornar patogecircnico (DEJOURS 983089983097983097983090)

Todavia com relaccedilatildeo aos saber-fazer discretos tiacutepicos do trabalho do cui-dado ou ainda quando o trabalho se situa no acircmbito da invisibilidade o reco-nhecimento pode estar comprometido um trabalho inestimaacutevel principalmenteporque o trabalho da mulher seria ainda menos considerado que o dos homenshavendo na distinccedilatildeo entre gecircneros uma seacuterie de injusticcedilas modos de trabalhar ede construir defesas psiacutequicas muito distintos (MOLINIER 983090983088983088983088 983090983088983088983088b) Esta

questatildeo eacute tambeacutem tratada por outros colegas com relaccedilatildeo ao trabalho das par-teiras no Queacutebec Para as autoras aquilo que fazem essas profissionais se situano acircmbito daquilo que natildeo se diz elas acompanham momentos fundamentais

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103Laerte Idal Sznelwar

da intimidade de outras mulheres Seriam uma espeacutecie de heroiacutenas do dia a diado nascimento e a sua coragem para dar conta daquilo que pode ocorrer seriafundamental assim como os mecanismos defensivos expressos por um certo

conformismo (SAINT-ARNAUD PUPINEAU MARCHEacute-PAILLEacute 983090983088983089983089)A divisatildeo sexual do trabalho e as implicaccedilotildees no que diz respeito agrave questatildeo

de gecircnero tambeacutem satildeo tratadas por Hirata (983090983088983088983095) com relaccedilatildeo agraves estrateacutegiasde flexibilizaccedilatildeo utilizadas pelas empresas Para a autora a divisatildeo sexual seriauma preacute-condiccedilatildeo para que se pudesse implantar a flexibilidade e que ela seriamuito diferente para homens e para mulheres sendo portanto sexuada Poroutro lado a autora mostra a importacircncia dos movimentos sociais das mulhe-res como um dos pilares de resistecircncia contra a precarizaccedilatildeo do trabalho Seg-nini (983090983088983088983095) coloca em evidecircncia questotildees ligadas aos processos de demissatildeo eas diferenccedilas entre sexos A autora chama atenccedilatildeo para o fato de haver maismulheres no caso de um banco com doenccedilas como LER DORT e problemasde ordem psiacutequica O fato de serem demitidas colocaria em risco a autonomiaconquistada depois de muitas lutas A autora tambeacutem discute os problemas daprecarizaccedilatildeo do trabalho vivenciados pelas mulheres que continuaram a traba-lhar na mesma empresa

Quanto agrave divisatildeo sexual do trabalho haacute o tema relacionado aos impactosdas longas jornadas de trabalho como no caso de enfermeiras na vida pessoal

e familiar Fato que de certa forma tambeacutem poderia ser discutido para caso dotrabalho em turnos de um modo mais amplo em uma sociedade que estaacute no ardurante as 983090983092 horas do dia Segundo os resultados dessas pesquisas haveria umainfluecircncia que comprometeria tanto a possibilidade de desenvolver atividadesoutras como a atenccedilatildeo agrave famiacutelia e ao lazer Por outro lado devido ao com-prometimento do repouso teria influecircncias comprometedoras quanto agrave capaci-dade para o trabalho No caso do trabalho em turnos a distinccedilatildeo com relaccedilatildeoaos impactos no que diz respeito agraves mulheres e aos homens estaria na divi-satildeo desigual do trabalho domeacutestico (SILVA ROTENBERG FISCHER 983090983088983089983089MORENO FISCHER ROTENBERG 983090983088983088983091)

Uma outra vertente do protagonismo tem a ver com a discussatildeo propostapor Sennett (983090983088983089983089) sobre a importacircncia do reconhecimento do seu papel paraque o sujeito tenha uma existecircncia de fato na sociedade para que possa ser res-peitado Uma outra questatildeo relativa agrave invisibilidade do trabalho eacute discutida noacircmbito das dificuldades por paradoxal que pareccedila para o trabalho da gestatildeoNo caso dos CAPS (Centros de Atenccedilatildeo Psicossocial) haacute uma relaccedilatildeo entre afalta de conhecimento sobre o que ocorre no dia a dia da produccedilatildeo desses ser-

viccedilos e as dificuldades para que se possa fazer uma gestatildeo mais apropriada dosistema assim incorporar aos projetos organizacionais questotildees ligadas ao realdo trabalho agrave subjetividade dos trabalhadores e dos usuaacuterios seria um desafio

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104 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

significativo (SILVA LANCMAN ALONSO 983090983088983088983097) Ainda mais porque estetrabalho assim como o de outros discutidos neste texto tem muito de mediaccedilatildeosocial fato que colocar grandes desafios para os trabalhadores (VILLATE et

al 983090983088983088983092)Tirar o trabalho da invisibilidade lhe conferir o grau de protagonista e para

melhor compreendecirc-lo tem sido a tocircnica do trabalho de Leda Leal Ferreira edas pessoas que com ela tem trabalhado A partir do que ela denominou comoAnaacutelise Coletiva do Trabalho (ACT) tem sido possiacutevel conhecer a partir da falade trabalhadores que se reuacutenem para discutir as suas experiecircncias profissionaisfatos que ateacute hoje ficavam apenas na sua memoacuteria e nos seus corpos Assim oque fazem os trabalhadores na Previdecircncia Social os petroleiros os cortadoresde cana mergulhadores que pescam lagosta professores do ensino baacutesico entreoutros se tornou mais visiacutevel a partir desses estudos Apesar de haver semelhan-ccedilas com a PDT uma vez que eacute a partir da fala e da escuta que se constroacutei umaACT e de uma seacuterie de pressupostos comuns a interpretaccedilatildeo dos resultados natildeoseria a mesma uma vez que esta estaria mais voltada para tornar o trabalhointeligiacutevel (FERREIRA 983090983088983089983089)

Resistir tambeacutem faria parte do universo do protagonista Para Dejours(983090983088983089983089f) trata-se de um dos temas mais enigmaacuteticos no que diz respeito agraves accedilotildeeshumanas Para o autor natildeo satildeo muitos aqueles que conseguem se opor agrave domi-

naccedilatildeo agrave opressatildeo e agrave injusticcedila isto exige astuacutecia a mobilizaccedilatildeo das suas capa-cidades a detecccedilatildeo as contradiccedilotildees e o pensar a partir de paracircmetros que natildeosejam aqueles padronizados que fazem parte do lugar comum mesmo que hajauma certa ambuiguidade O autor reforccedila que resistir eacute natildeo abandonar a relaccedilatildeocom a tradiccedilatildeo com a cultura uma accedilatildeo poliacutetica que em princiacutepio seria umpapel de todo pesquisador

Para Molinier (983090983088983088983091) resistir significa manter acesa a compaixatildeo e o desejode fazer bem e fazer o bem Este tipo de atitude talvez pudesse ser consideradacomo uma das qualidades do protagonismo seja no acircmbito da sociedade de ummodo geral ou mais especificamente no trabalho

A importacircncia de poder se exprimir em uma situaccedilatildeo como aquela ondeforam realizadas as pesquisas que fizeram parte desta tese baseada nas propos-tas da PDT mas tambeacutem na da AET eacute tatildeo mais significativa quando os sujeitosvivem em situaccedilotildees de trabalho onde nunca foram escutados onde natildeo haacute qual-quer espaccedilo para que possam discutir sobre o que fazer e as suas vivecircncias notrabalho Em especial a proposta da PDT (Dejours 983090983088983089983089a) propicia condiccedilotildeespara que os sujeitos possam se expressar e sobretudo propotildee que se construa

um discurso comum onde a palavra seja compartilhada e faccedila sentido para ogrupo que participou e de uma forma mais ampla para quem participou deuma validaccedilatildeo ampliada ou ainda para quem se apropriou daquilo que foi

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105Laerte Idal Sznelwar

escrito como seu tambeacutem uma vez que se identificou com o conteuacutedo do docu-mento produzido A partir desta fala comum agraves questotildees do trabalho aindamais quando haacute algum tipo de problema de sauacutede envolvido com satildeo as LER

DORT ou os distuacuterbios mentais estes deixam de ser uma questatildeo exclusiva-mente individual fruto de problemas e fraquezas pessoais para se tornaremuma questatildeo compartilhada ligada agrave organizaccedilatildeo e ao conteuacutedo do trabalho(DEJOURS 983090983088983088983088) Nessas situaccedilotildees onde o protagonista vive sob intensa pres-satildeo e forte constrangimento organizacional as perspectivas para a realizaccedilatildeo desi e para o desenvolvimento profissional ficam restritas

A expressatildeo do protagonismo natildeo deveria ficar canalizada para a doenccedilamas agraves possibilidade de discutir de negociar de deliberar sobre o seu trabalhoO pathos do trabalho natildeo deveria ser a doenccedila mas sim a proacutepria expressatildeodas possibilidades de accedilatildeo As ideias de racionalizaccedilatildeo da produccedilatildeo atraveacutes decertos paradigmas traz no seu bojo um grande risco de reificaccedilatildeo dos sujeitosO propoacutesito desses modelos organizacionais eacute o de sobretudo poder conseguiro maacuteximo de produtividade seja por aumentos significativos nas cadenciasseja pela caccedila constante aos tempos mortos numa compressatildeo progressiva dostempos de trabalho (SZNELWAR e MASCIA 983089983097983097983096) que ao final das contas otrabalho exige muito dos sujeitos mas por outro lado o impede pois ele tempouca margem para agir natildeo pode se movimentar e em certos casos ateacute cria

problemas com relaccedilatildeo as possibilidades de ser de se identificar com o que fazAquilo que lhe eacute exigido eacute muito de algo muito especiacutefico exige-se que a pessoafaccedila soacute aquilo usa-se muito de algumas propriedades do trabalhador enquantoque o restante deve ser restrito cerceado impedido

Haacute situaccedilotildees onde devido ao tipo de trabalho como no caso das centrais deatendimento os sujeitos encontram muitas dificuldades de compreensatildeo comose fosse uma espeacutecie de ldquodislexiardquo Relatos sobre a dificuldade ao ler ou ao assis-tir a algum filme foram feitos e mostram que estatildeo em risco tambeacutem algumaspropriedades da inteligecircncia se o cenaacuterio para trabalhar seja muito restritivoimpedido Nestes cenaacuterios estariam dadas condiccedilotildees para que se fomentasse umgrau significativo de alienaccedilatildeo dos sujeitos uma vez que os ritmos e as cadecircnciasde trabalho exigiriam que o sujeito natildeo desenvolvesse um pensamento reflexivoque fizesse de tudo para evitar qualquer pensamento que o distraiacutesse reduzindoa sua produccedilatildeo no momento Este esforccedilo para natildeo pensar pode ser corrobo-rado por teacutecnicas de auto-aceleraccedilatildeo que ajudariam a suspender o pensamentoa reflexatildeo Isto ajudaria a aumentar a produccedilatildeo e a funcionar em modo ldquoquaserdquoautomaacutetico coisificado favorecendo uma espeacutecie de ldquoanestesiardquo com relaccedilatildeo agrave

consciecircncia Este tipo de situaccedilatildeo caracterizada por Dejours (983090983088983089983089b) como depobreza de atividade de pensamento escassez de representaccedilotildees mentais ate-nuaccedilatildeo das reaccedilotildees emocionais e afetivas pobreza da atividade fantasmaacutetica

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106 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

ldquopensamento operatoacuteriordquo e com uma consequentemente fragilizaccedilatildeo do corponatildeo eacute tatildeo incomum e foi bastante encontrada em centrais de atendimento

Como discute Dejours (983089983097983097983097b 983090983088983088983088) este tipo de trabalho poderia ser con-

siderado como uma fonte de desestruturaccedilatildeo da subjetividade devida aos cons-trangimentos que se exercem sobre o corpo pela sobrecarga de estiacutemulos pelaimposiccedilatildeo de restriccedilotildees quanto aos movimentos aleacutem de contrariar as neces-sidades fisioloacutegicas Assim a necessidade do sujeito de ldquolutar contra necessida-des imperiosasrdquo colocaria em risco a sua proacutepria humanidade este viveria umasituaccedilatildeo de dominaccedilatildeo simboacutelica exercida pela organizaccedilatildeo do trabalho Dis-cute-se se este sistema de dominaccedilatildeo natildeo teria como consequecircncia e como finali-dade a expropriaccedilatildeo da proacutepria vontade uma espeacutecie de ldquoimpedimento do serrdquoPara Dejours (983089983097983097983097b) seria uma situaccedilatildeo onde o desejo ficaria comprometidoonde estaria agredido natildeo apenas o pensamento mas a proacutepria afetividade ossentimentos as emoccedilotildees Esta ruptura na continuidade entre a subjetividade e opensamento estariam dadas as condiccedilotildees para que o corpo fosse atingido expli-cando uma possiacutevel relaccedilatildeo entre psiacutequico e o somaacutetico Da discussatildeo sobre aterceira toacutepica feita anteriormente pode-se trazer uma referecircncia importantepara compreender a importacircncia de buscar dar sentido agraves accedilotildees de se elaborarreduzindo a importacircncia do inconsciente amencial

Para o protagonista eacute relevante o conceito de ldquoagir expressivordquo Trata-se

do modo como o corpo se mobiliza a serviccedilo da significaccedilatildeo a serviccedilo do atode significar a outrem o que vive o ldquoeurdquo As funccedilotildees fisioloacutegicas satildeo mobili-zadas em proveito da encenaccedilatildeo do sentido Seria a recapitulaccedilatildeo em umauacutenica noccedilatildeo do enunciado e da sua dramaturgia Negligenciar a exigecircncia dadramaturgia e fazer um discurso monocoacuterdico achatado inexpressivo podelevar a uma incompreensatildeo por outrem e mesmo afetar a potecircncia ilocutoacuteria(DEJOURS 983090983088983088983089)

Para entender as razotildees porque em certas situaccedilotildees de trabalho onde encon-tramos uma quantidade significativa de trabalhadores com doenccedilas ligadas aotrabalho em especial com relaccedilatildeo agrave alta incidecircncia de distuacuterbios da economiapsiacutequica este conceito pode ser muito uacutetil Esses trabalhadores atuam em umcenaacuterio onde a possibilidade de expressatildeo estaria se natildeo bloqueada quaseisto tudo devido agraves caracteriacutesticas das tarefas No caso perguntamos se natildeoestariam dadas as condiccedilotildees para que se produzisse algum tipo de descompen-saccedilatildeo somaacutetica dirigida de modo eletivo para uma funccedilatildeo proscrita do agirexpressivo A alienaccedilatildeo obtida nestes casos seria o fruto de uma desconstruccedilatildeodo agir expressivo da desconstruccedilatildeo do sentido e do proacuteprio sujeito Ainda em

situaccedilotildees de trabalho onde natildeo se pode dar vazatildeo agraves emoccedilotildees como o que foidito anteriormente com relaccedilatildeo ao trabalho na enfermagem ou ainda no traba-lho onde se eacute agredido por um cliente ou por um cidadatildeo isto eacute quando natildeo haacute

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107Laerte Idal Sznelwar

qualquer espaccedilo para que se coloque para fora tambeacutem a expressatildeo de sua irauma das funccedilotildees dialoacutegicas necessaacuterias para a preservaccedilatildeo da identidade e dasauacutede mental o caminho para a dessubjetivaccedilatildeo e para a fragilizaccedilatildeo do sujeito

estaria pavimentadoEssas situaccedilotildees que poderiacuteamos considerar como aquelas onde a organiza-

ccedilatildeo do trabalho engendra um sofrimento patogecircnico seriam as mesmas onde otrabalho desenvolvido pelas pessoas que ali atuam natildeo eacute considerado como umverdadeiro trabalho profissional

A partir de estudos realizados em centrais de atendimento Arbix e Sznel-war (983090983088983088983090) mostram como a importaccedilatildeo de paradigmas industriais baseadosno taylorismo se disseminou no setor de serviccedilos transformando um trabalhorelacional em uma ldquomiriacuteaderdquo de tarefas supostamente simples padronizaacuteveis ede curta duraccedilatildeo Como jaacute tratado neste texto isto se tornou uma fonte per-manente de conflitos contradiccedilotildees e paradoxos aleacutem de doenccedilas relacionadasao trabalho Esses problemas teriam sua origem em uma busca sistemaacutetica douso exacerbado dos recursos inclusive os ldquohumanosrdquo Neste caso tudo deveriaser quantificado e controlado as decisotildees deveriam ser concentradas na matildeo dagerecircncia tolhendo qualquer gesto autocircnomo e o livre curso das iniciativas Nestetexto os autores criticam abertamente a ideia de que seria um trabalho simples

Seraacute que como propotildeem Sznelwar e Abrahatildeo (983090983088983089983090) ao discutir a ques-

tatildeo do trabalho em centrais de atendimento inspirados nos questionamentosda antropotecnologia eacute possiacutevel conceber essas situaccedilotildees de trabalho visandoalgo completamente diferente que ao inveacutes de favorecer um empobrecimentocultural resultante da prescriccedilatildeo da linguagem poderiacuteamos estar frente a umhorizonte de enriquecimento cultural possibilitado pelas trocas entre pessoas dediferentes origens Para tal ao contraacuterio de um trabalho simples seria impor-tante considerar reforccedilar os conhecimentos gerais a capacidade de raciociacutenio odomiacutenio de diferentes linguagens enfim um trabalho com desafios significativosque propiciasse condiccedilotildees para um enriquecimento cultural da aquisiccedilatildeo demais conhecimento e sobretudo para que conseguissem acompanhar e resolveros problemas dos clientes

Ou seraacute que isto natildeo eacute possiacutevel uma vez que a racionalidade que impera estaacutebasicamente voltada para o retorno do investimento em curto prazo determi-nando assim um olhar pejorativo sobre o trabalho do outro O fato de conside-rar o que o outro faz e deve fazer como algo simples e banal abre caminho paraesse tipo de problema conforme dito anteriormente Essas questotildees ficam aindamais relevantes quando fica claro o fosso entre aquilo que as pessoas tem que

fazer e o que seria um trabalho interessante estimulante desafiador Evidenteque natildeo haacute uma uacutenica definiccedilatildeo para o que seria um trabalho deste tipo ateacute por-que haacute de haver diferenccedilas significativas entre os sujeitos e mesmo naquilo que

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108 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

eacute considerado como tal em uma determinada cultura Todavia a incapacidadede enxergar o que fazem os protagonistas inclusive para reconhecer que o tra-balho natildeo eacute simplesmente aquilo que foi prescrito e que se pensarmos de uma

maneira mais ampla eacute possiacutevel que aquilo se torne mais interessante e talvezfruto de uma visatildeo de mundo onde se queira manter o tipo de alienaccedilatildeo tratadonos paraacutegrafos anteriores

Qualquer trabalho dependendo de como ele eacute organizado como satildeo divi-didos os processos de produccedilatildeo e satildeo definidos os criteacuterios de qualidade deprodutividade e portanto as modalidades de avaliaccedilatildeo pode ser muito maisinteressantes Permitir a reflexatildeo e um caminho para se distanciar da alienaccedilatildeodeveria ter como base o reforccedilo das profissotildees com provaacuteveis reflexos na divi-satildeo do poder e na proacutepria ideia de valor agregado pelo trabalho Trata-se devalores imateriais tiacutepicos de uma relaccedilatildeo de serviccedilo mas natildeo apenas

O protagonismo do trabalho eacute uma siacutentese interessante para dar relevo aquestatildeo da contribuiccedilatildeo das profissotildees para a produccedilatildeo uma vez que natildeo haacutesistema de onde a produccedilatildeo saia sem que a accedilatildeo dos sujeitos esteja voltada paraajustar aquilo que natildeo se pode prescrever aquilo que emerge das situaccedilotildees deproduccedilatildeo daquilo que eacute fruto do relacional e natildeo do objetal

Tendo em vista o protagonismo seria importante que o trabalho das pes-soas fosse considerado na perspectiva da atuaccedilatildeo necessaacuteria para dar conta

do real que o trabalhar em qualquer profissatildeo fosse tratado como algo ver-dadeiramente profissional onde haacute regras onde haacute saberes onde haacute tradiccedilotildeesPara tal eacute necessaacuterio o devido reconhecimento pelos atores sociais e tambeacutemque se constituam mecanismos de aprendizagem que deem conta das exigecircnciasque deveratildeo fazer frente Se este fato natildeo eacute reconhecido a criaccedilatildeo de regras deofiacutecio de troca de conhecimentos de maior embasamento teacutecnico e cientiacuteficopara que se desenvolvimento de uma profissatildeo ficam prejudicadas reduzindoo espaccedilo para a criaccedilatildeo de um gecircnero profissional e estilos pessoais conformetratado por Clot (983089983097983097983097) A importacircncia do processo de construccedilatildeo de regraspode ser visto como fundamental principalmente se considerarmos que o enri-quecimento do portfolio de accedilotildees em uma profissatildeo pode aumentar o espaccedilopara que as pessoas possam agir com mais discricionariedade Maggi (983090983088983088983094)quiccedilaacute podendo aumentar o espaccedilo de autonomia definindo e redefinindo asregras da profissatildeo

A discussatildeo sobre autonomia proposta por Morin (983089983097983097983088) eacute baseada na ideiade que esta natildeo existe isolada da dependecircncia Para ele a autonomia se desen-volve ao mesmo tempo em que aumenta a dependecircncia com relaccedilatildeo agraves con-

diccedilotildees que permitem a sua emergecircncia O autor propotildee que se compreendade modo dialoacutegico a relaccedilatildeo entre determinismo e acaso para o ser humanohaveria uma determinaccedilatildeo geneacutetica ecoloacutegica e cultural Seria a partir desses

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109Laerte Idal Sznelwar

determinantes e de como o sujeito delas se apropria que ele teria condiccedilotildees decriar de escolher de desenvolver estrateacutegicas Assim a capacidade de transcen-der seria de alguma maneira dependente desses determinismos o que reforccedila

o ponto de vista que natildeo haacute uma autonomia de fato absoluta como o termopoderia pressupor mas uma tensatildeo constante entre esta e a dependecircncia entreaquilo que posso criar e me liberar e daquilo que dependo

Com a discussatildeo desenvolvida ateacute o presente haveria uma proposta para sedar espaccedilo ao conceito do protagonismo que um dos caminhos para se buscarmelhorar o trabalho das pessoas seria abandonar os paradigmas simplificadoresMesmo que se busque facilitar o trabalho ao fragmentar os processos de pro-duccedilatildeo em tarefas consideradas como simples e de faacutecil aprendizagem cria-seno lugar de um trabalho faacutecil um verdadeiro paradoxo Este fenocircmeno podeser explicado com relaccedilatildeo ao desconhecimento quase que completo dos ges-tores com relaccedilatildeo ao real do trabalho uma espeacutecie de desprezo com relaccedilatildeoagrave experiecircncia de trabalho Para Dejours (983090983088983089983090c) a corrente gestionaacuteria trouxeem seu bojo um distanciamento muito grande daquilo que se passa na reali-dade uma criacutetica similar ele faz ao papel dos sindicatos Segundo o autor haviaanteriormente um certo entendimento possiacutevel pois havia uma comunidade delinguagem onde era possiacutevel se construir uma diaacutelogo os engenheiros tinhamum melhor conhecimento sobre o trabalho nas operaccedilotildees das empresas Enfim

o paradigma usado pelos defensores das propostas de organizaccedilatildeo do trabalhotributaacuterias desta corrente gestionaacuteria de que natildeo haacute outra soluccedilatildeo levaria a umcerto imobilismo a uma alienaccedilatildeo

Ser protagonista por tudo que pudemos ver ateacute aqui natildeo seria buscar umtrabalho simples sem conteuacutedo e desprovido de sentido que satildeo as tarefas queresultam da aplicaccedilatildeo desses paradigmas simplificadores Ser protagonista eacutebuscar algo que faccedila sentido para o sujeito sobretudo porque faz sentido paraos outros Ser protagonista eacute poder enxergar que haacute melhoras e desenvolvimentopessoal e da profissatildeo agrave vista Ser protagonista eacute colocar seus pontos de vista eaprender a deliberar a compreender o que pensam os outros enfim a negociarmesmo em situaccedilatildeo desfavoraacutevel com relaccedilatildeo ao poder formal

Em seguida a discussatildeo estaraacute mais centrada em autores que natildeo trabalhamnecessariamente com ergonomia ou psicodinacircmica do trabalho mas que atuamem aacutereas proacuteximas e onde podemos encontrar subsiacutedios para enriquecer o tema

No horizonte do protagonista o trabalho seria algo que ao inveacutes de propi-ciar um processo de empobrecimento da subjetividade teria condiccedilotildees para amobilizaccedilatildeo das competecircncias dos sujeitos Utilizando uma proposta de Zari-

fian (983090983088983088983088) com relaccedilatildeo a atividades serviccedilais esta mobilizaccedilatildeo seria assistidae suportada por ferramentas tecnoloacutegicas Aquele que estaacute em face no caso umcliente um cidadatildeo seria considerado como uma fonte de recursos e natildeo um

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110 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

problema um empecilho como chegam a ser considerados em situaccedilotildees detrabalho onde a reificaccedilatildeo impera

Zarifian (983090983088983089983090) coloca ainda em evidencia a partir dos modos de gestatildeo do

trabalho moderno uma nova forma de controle o controle do engajamento daspessoas como algo que necessita de um autocontrole visando o projeto do advirdo trabalhador colocando em evidecircncia o passado o presente e o futuro de cadaum Longe de ser linear este processo vivo seria cheio de mutaccedilotildees e marcadopelos momentos intensos da vida fruto do engajamento das individualidades demodo ativo com relaccedilatildeo agravequilo que estaacute a seu alcance Isto seria uma arbitragementre deliberaccedilotildees internas das individualidades e de uma deliberaccedilatildeo desenvol-vida com os outros Esta dinacircmica de vida seria constitutiva das individualida-des assim cada um seria um ser singular e natildeo um ser individual Zarifian tratado tema do protagonista colocando em evidecircncia as relaccedilotildees que se produzeme se desenvolvem em torno dos seus enfrentamentos com aquilo que estaacute emjogo Para ele as relaccedilotildees sociais dizem respeito aos protagonistas que por elassatildeo envolvidos Ao mesmo tempo que estes satildeo produzidos pela relaccedilatildeo atraveacutesde suas accedilotildees eles a transformam O desafio estaacute naquilo que faz sentido e quecada um vai se apoderar da sua maneira redefinindo-o

Um outro protagonista seria para Zarifian aquilo que por convenccedilatildeo cha-mamos de ldquotrabalhordquo O desafio se define na plena expressatildeo e na liberaccedilatildeo da

sua potencia de pensar e de agir os chamados ldquorecursos produtivosrdquo podemaparecer como associados aliados o que precisa ser reconhecido e respeitado eque portanto condicionam e orientam a expressatildeo da sua potecircncia

Tendo em vista as propostas de aumentar as possibilidades de accedilatildeo paraos trabalhadores Salerno (983089983097983097983093) discute que mais para o final da deacutecada de983089983097983096983088 havia experiecircncias interessantes no Brasil baseadas nos preceitos da EscolaSocioteacutecnica onde os papeacuteis dos trabalhadores tinham uma relevacircncia signifi-cativa para o sucesso da produccedilatildeo e isto era reconhecido pela modo como otrabalho era organizado Neste tipo de organizaccedilatildeo o conceito claacutessico de tarefabaseado nos ideais tayloristas estava superado os trabalhadores na produccedilatildeotinham um papel onde suas atividades compreendiam as operaccedilotildees propria-mente ditas mas teriam alccedilada suficiente para decidir quanto a vaacuterios aspec-tos relacionados agraves metas de produccedilatildeo aos modos de produzir e sobre algunsaspectos da manutenccedilatildeo dos equipamentos Tratava-se de uma organizaccedilatildeobastante achatada onde as trocas entre os autores eram fundamentais paraque os processos de deliberaccedilatildeo fossem mais efetivos Tudo isso tinha limitesmas tratava-se de uma experiecircncia muito inovadora e como o autor evidencia

necessitaria de mais estudos e de aprofundamentosEm discussatildeo baseada em preceitos semelhantes Marx (983090983088983089983089) reforccedila aimportacircncia desse tipo de escolha organizacional Para esse autor especialista

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111Laerte Idal Sznelwar

no tema relacionado a grupos semi-autocircnomos seria fundamental que as condi-ccedilotildees propiciadas pelas escolhas organizacionais fossem feitas visando a inova-ccedilatildeo defendendo que os preceitos da Escola Socioteacutecnica seriam adequados para

tal Para empresas que pretendem competir pela inovaccedilatildeo o foco natildeo estariasimplesmente na reduccedilatildeo de custo a implantaccedilatildeo de grupos com maior auto-nomia poderia contribuir para os processos de inovaccedilatildeo Isto natildeo seria umainiciativa isolada para poder fomentar vantagens competitivas para tal seriamuito importante que nessas empresas houvesse uma congruecircncia organiza-cional onde os mesmos criteacuterios valham para toda a organizaccedilatildeo evitandoassim que os projetos sejam fragmentados Para tal o projeto organizacionaldeve propiciar agraves pessoas condiccedilotildees como por exemplo facilitando os processosrelativos agrave aquisiccedilatildeo e agrave troca de informaccedilotildees para que possam atuar com maisautonomia liberdade e incentivo agrave criatividade

Os paraacutegrafos anteriores conteacutem uma criacutetica aos modelos organizacionaistradicionais baseados nos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Cientiacutefica do TrabalhoEsta criacutetica jaacute havia sido formulada por Fleury (983089983097983096983088 983089983097983096983091) quando ao analisara implantaccedilatildeo do modelo taylorista em empresas brasileiras ele afirma que narealidade natildeo teria havido uma implantaccedilatildeo plena do modelo mas sim proces-sos de ldquorotinizaccedilatildeordquo do trabalho fortemente ancorados no controle social dafaacutebrica para evitar conflitos usando o expediente da rotatividade e partindo do

pressuposto que os trabalhadores seriam uma peccedila facilmente intercambiaacutevelO autor tambeacutem critica a ideia de enriquecimento de cargos uma vez que natildeohavia uma proposta mais profunda que colocasse em questatildeo os princiacutepios tay-loristas tambeacutem defendendo a implantaccedilatildeo de grupos semiautocircnomos

Com relaccedilatildeo aos modelos mais recentes que foram desenvolvidos nas uacuteltimasdeacutecadas sobretudo quando estatildeo baseados nas ideias de uma ampla implantaccedilatildeode procedimentos e na busca ganhos que estatildeo fortemente ancorados na intensi-ficaccedilatildeo do trabalho haacute tambeacutem criacuteticas com relaccedilatildeo agraves consequecircncias para quemtrabalha Segundo Tertre (983090983088983089983090) estes modelos estatildeo baseados nas ideias do Lean

Production e na financeirizaccedilatildeo dos processos de produccedilatildeo Para este autor asprincipais consequecircncias desses modelos no que diz respeito ao trabalho seriamuma desconsideraccedilatildeo ainda maior com relaccedilatildeo ao trabalho real o desenvolvi-mento de sistemas de avaliaccedilatildeo que consideram basicamente o valor agregadopelas atividades e o natildeo reconhecimento do que haacute de imaterial no trabalhoque adicionariam muito valor a proacutepria competitividade das empresas Por natildeoserem mensuraacuteveis estes natildeo satildeo contabilizados mas trata-se de um tema que natildeopoderia ser deixado de lado na economia moderna que natildeo seria mais baseada

na produccedilatildeo de objetos mas tambeacutem e cada vez mais na produccedilatildeo baseada emserviccedilos Dentre os valores imateriais evidenciados pelo autor estatildeo as competecircn-cias a confianccedila o conhecimento isto eacute daquilo que diz respeito ao protagonista

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112 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

Transformaccedilotildees neste tipo de visatildeo que se tornou bastante influente nas uacutelti-mas deacutecadas principalmente no que se denominou como ldquocorrente gestionaacute-riardquo (Tertre 983090983088983089983090) seriam possiacuteveis se fossem consideradas outros aspectos da

produccedilatildeo atraveacutes de dispositivos que permitissem um retorno da experiecircnciarelacionado com o trabalho real (HUBAULT et TERTRE 983090983088983088983096)

Dias e Zilbovicius (983090983088983088983094) tambeacutem tratam do tema da financeirizaccedilatildeo da pro-duccedilatildeo e de uma certa incongruecircncia na tentativa de se conciliar este tipo deorganizaccedilatildeo com a qualidade do trabalho Para esses autores a implantaccedilatildeodeste tipo de racionalidade trouxe consequecircncias significativas para o trabalhouma vez que aspectos como a multifuncionalidade competecircncia e autonomiaque teriam sido gestados para diminuir os constrangimentos impostos aos tra-balhadores no caso dos ambientes geridos pela financeirizaccedilatildeo acarretariammaiores tensotildees uma vez que o trabalhador natildeo teria ingerecircncia sobre os fatosque afetam seu desempenho e este seria avaliado pela valorizaccedilatildeo das accedilotildees daempresa e natildeo pela produccedilatildeo em si Um outro paradoxo discutido pelos autoresdiz respeito agrave valorizaccedilatildeo de competecircncias que em princiacutepio seria um processono longo prazo mas que na oacutetica dos acionistas contemporacircneos seria mal vistouma vez que se busca retorno raacutepido Assim a responsabilidade ficaria para otrabalhador que deveria aumentar a sua ldquoempregabilidaderdquo Seria importantetambeacutem segundo esses autores que fossem melhor estudados os problemas

advindos deste tipo de praacutetica organizacional uma vez que os impactos para ostrabalhadores e para a sociedade tendem a ser negativos

Este tipo de modelo pode levar a um aumento do desconhecimento sobre otrabalho o que eacute discutido em texto de Salerno (983090983088983088983092) onde o autor trata daevoluccedilatildeo dos modos de organizaccedilatildeo do trabalho Neste artigo questotildees cen-trais como a do controle do trabalho os processos de qualificaccedilatildeo dos trabalha-dores assim como a evoluccedilatildeo das lutas sindicais em periacuteodo recente da histoacuteriado Brasil satildeo discutidos agrave luz das transformaccedilotildees nas empresas industriais etambeacutem em serviccedilos Para ele uma das questotildees que mereceriam um maioraprofundamento estaacute relacionada com o conhecimento que existe nas organi-zaccedilotildees com relaccedilatildeo ao processo de trabalho principalmente para aqueles queacreditam que o trabalho seja um valor central e estruturante em nossa socie-dade em contraposiccedilatildeo ao fato de que em muitas escolhas organizacionais otrabalho eacute considerado como ldquoator coadjuvanterdquo

Abrahatildeo e Torres (983090983088983088983092) baseadas em uma accedilatildeo ergonocircmica mostram quemodelos de organizaccedilatildeo do trabalho que natildeo consideram o real do trabalho natildeopropiciam condiccedilotildees para que os trabalhadores possam desenvolver a contento

suas atividades principalmente quando eles decidem sob pressatildeo temporal semter alccedilada suficiente para tal Assim seriam obrigados a burlar as normas fatonecessaacuterio para responder agraves demandas da produccedilatildeo e que os ajuda no acircmbito

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113Laerte Idal Sznelwar

da sua economia psiacutequica como no caso estudado pela autoras em centraisde atendimento

Uma visatildeo criacutetica de maior amplitude com relaccedilatildeo ao modelos de produccedilatildeo

e de organizaccedilatildeo do trabalho eacute oriunda da sociologia incluindo em seus fun-damentos uma discussatildeo baseada nos conceitos desenvolvidos por Karl MarxNesta perspectiva criacutetica Musse (983090983088983089983090) propotildee uma discussatildeo sobre o tempolivre isto eacute o tempo em que o trabalhador natildeo estaria trabalhando baseadoem questotildees colocadas por Marx Para a discussatildeo proposta a seguir os trechocitados satildeo oriundos dos seguintes textos desse autor Manuscritos econocircmico-

filosoacuteficos (983089983096983092983092) Manifesto comunista (983089983096983092983096) e O Capital (983089983096983094983095) O autortambeacutem dialoga com Theodor Adorno e os trechos aqui citados satildeo oriundosdo texto ldquoTempo livrerdquo (983089983097983094983097 983089983097983097983093)

Note-se a importacircncia do conceito de alienaccedilatildeo tratado sobretudo por Marxrelacionando-a agrave natildeo possessatildeo dos meios de produccedilatildeo e do seu resultado colo-cando a possibilidade de emancipaccedilatildeo somente em havendo uma mudanccedila radi-cal do sistema

Dentre as questotildees tratadas pelo autor haacute aquela que se relaciona com asestranheza daquilo que eacute produzido uma vez que o trabalho vivo necessaacuterioisto eacute como o trabalhador se engajou para fazer algo que natildeo lhe pertence e lheeacute hostil reforccedilando a ideia que o trabalho produz o trabalhador como merca-

doria numa perspectiva de alteridade e sobretudo de heteronomia o de fazeralgo em respeito agraves necessidades do outro

Musse trata o ponto de vista de Marx constatando que o trabalho seriauma accedilatildeo compulsoacuteria e que o trabalhador soacute se sentiria proacuteximo de si fora doambiente de produccedilatildeo Natildeo haveria qualquer possibilidade de autonomia e otrabalho natildeo teria interesse para o trabalhador uma vez que esse seria subme-tido agrave gerencia da produccedilatildeo e agrave maacutequina A cooperaccedilatildeo existente fruto de umadisciplina da faacutebrica seria um procedimento especiacutefico do processo de produccedilatildeocapitalista independente das profissotildees Neste ponto de vista para eliminar otrabalho reificado seria necessaacuterio que os homens fossem livres no que diz res-peito agraves possibilidades de associaccedilatildeo

Ainda segundo Musse para Marx as mais iacutentimas emoccedilotildees estariam sub-metidas ao mecanismo social onde cada um seria um portador de um ldquopapelrdquoO autor ao comentar escritos de Adorno afirma que este natildeo considera a exis-tecircncia de uma real liberdade tendo em vista que os papeacuteis sociais impostos agravespessoas natildeo seria o que as pessoas satildeo

Haveria entatildeo uma congruecircncia significativa entre o tempo de trabalho

e o tempo livre uma vez que este estaria cada vez mais proacuteximo da racio-nalidade preponderante no primeiro natildeo sendo portanto um tempo onde osujeito poderia gozar completamente de sua liberdade Este tempo tambeacutem seria

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114 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

racionalizado seria administrado e isso natildeo se daria por ingerecircncia externamas seria fruto de uma demanda das proacuteprias pessoas acostumadas a natildeo terliberdade As pessoas natildeo deixariam de estar alienadas no seu tempo fora do

trabalho as atividades nesses momentos da vida seriam organizadas de modo amanter o mesmo registro que as no trabalho servindo para recuperar as forccedilase continuar a se preparar para trabalhar melhor na oacutetica do capitalista Assim oprocesso de reificaccedilatildeo seria tanto consciente como inconsciente incidindo numacombinaccedilatildeo paradoxal entre atividade e apatia que dominaria o tempo livre aocontraacuterio do que se poderia esperar Natildeo haveria portanto uma distinccedilatildeo como trabalho onde imperaria o teacutedio sinal de impotecircncia de desespero Dentre asconsequecircncias estaria comprometida tambeacutem a fantasia a capacidade de criara curiosidade Assim uma das indicaccedilotildees fortes da sua submissatildeo aos processosde reificaccedilatildeo seria a pobreza da atuaccedilatildeo dos indiviacuteduos na esfera puacuteblica comoa apatia com relaccedilatildeo agrave polis

Incorporando essas criacuteticas agrave perspectiva do protagonista e do protagonismocomo aqui eacute tratada uma grande duacutevida seria se questionar se nas situaccedilotildees detrabalho nos regimes atuais de produccedilatildeo seria possiacutevel para os sujeitos sair deuma situaccedilatildeo onde aquilo que ele faz se aproxima mais do laborar do que nodesenvolvimento de uma obra que faccedila sentido e que perdure como discutidopor Arendt (983089983097983096983089)

Pereira(983090983088983089983089) trata daquilo que denomina como sendo uma verdadeiraepidemia depressiva evidenciada nas uacuteltimas deacutecadas estaria relacionada comos sistemas de trabalho modernos que de alguma maneira reduziria homense mulheres agrave condiccedilatildeo de animal laborans Para esse autor este sofrimentodepressivo se instalaria quando natildeo eacute mais possiacutevel desenvolver um processode elaboraccedilatildeo e de ressignificaccedilatildeo por outro lado ele afirma que este natildeo dei-xaria de ser uma forma de defesa contra as caracteriacutesticas alienantes e violentasda organizaccedilatildeo do trabalho onde parafraseando Kafka ele reitera que nessescasos jaacute natildeo seria possiacutevel distinguir o gerenciamento da ameaccedila

Um outro ponto de debate estaria ligado ao fato que o conceito de prota-gonismo do trabalho proposto nesta tese estaacute relacionado ao trabalho seja laacutequal for Desta forma a ideia do protagonista natildeo ficaria restrita ao como ossujeitos se engajam na sociedade para o desenvolvimento de accedilotildees poliacuteticas decunho transformador ou ateacute revolucionaacuterio Esta perspectiva eacute tratada princi-palmente em textos de cunho socioloacutegico principalmente quando se trata deaccedilotildees em sauacutede puacuteblica onde vaacuterios movimentos sociais satildeo mostrados em seuprotagonismo para reivindicar e lutar por melhores condiccedilotildees de acesso aos ser-

viccedilos propostos Vaacuterios autores tratam esse tema por exemplo Minayo (983090983088983088983089)trata das lutas pela equidade e universalizaccedilatildeo da sauacutede reforccedilando que essesmovimentos sociais tem o seu protagonismo reconhecido no Brasil e na Ameacuterica

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Latina no sentido da criacutetica e da capacidade de participaccedilatildeo na formulaccedilatildeo depoliacuteticas puacuteblicas para o setor

Ao restringir o foco novamente agraves organizaccedilotildees voltadas para a produccedilatildeo de

bens e serviccedilos um dos aspectos a ser melhor desenvolvido seria o de trazer otema do protagonista para os projetos de engenharia e de gestatildeo incorporandoas criacuteticas que aqui foram formuladas aos modelos organizacionais e incorpo-rando as contribuiccedilotildees da ergonomia e da psicodinacircmica do trabalho

Haacute um acuacutemulo de experiecircncia mostrando que a anaacutelise do trabalho pode tra-zer referecircncias significativas para a sua transformaccedilatildeo efetiva (Daniellou 983090983088983088983094)Em um processo tiacutepico da concepccedilatildeo e projeto de engenharia seria importanteque houvesse simulaccedilotildees baseadas em situaccedilotildees de referecircncia visando umamelhor compreensatildeo do que pode ocorrer Essas simulaccedilotildees podem ocorrer emmodelos em escala reduzida em escala real ou serem feitas a partir de sistemasinformatizados dependendo do que se estaacute tratando e das condiccedilotildees existentes

Para Beacuteguin (983090983088983088983094) um conhecimento mais aprofundado sobre o trabalhohumano e o que de fato acontece seria importante para aumentar a capacidadeem conceber projetar planejar e administrar o trabalho Segundo o autor istonatildeo significa que deveria haver uma compreensatildeo completa o que seria impossiacute-vel sobre a atividade humana para depois se agir A sua proposta eacute que atraveacutesda experiecircncia de anaacutelise e de projeto fossem condiccedilotildees para que a atividade

seja conhecida e sirva de referecircnciaMesmo sendo possiacutevel se obter referecircncias sobre o que poderaacute acontecer

uma vez transformada a situaccedilatildeo de trabalho natildeo se pode dizer que tudo sejaprevisiacutevel Na realidade natildeo eacute possiacutevel uma vez que natildeo se conhece como sedaria o acoplamento das variaacuteveis e portanto sempre seraacute necessaacuterio que ostrabalhadores faccedilam os ajustes para dar conta dos mais variados eventos quepodem ocorrer e ainda frente ao que o real resiste agraves vontades dos projetistasAssim qualquer processo de concepccedilatildeo e de projeto deveria envolver os dife-rentes protagonistas com garantias que aqueles que estaratildeo mais proacuteximos daproduccedilatildeo estaratildeo efetivamente envolvidos e tambeacutem teratildeo poder de decisatildeo Asua contribuiccedilatildeo para o sucesso de um projeto a partir da sua experiecircncia pro-fissional pode ser significativa

Ao considerar os diferentes aspectos do trabalhar que foram tratados nestetexto haveria grandes desafios para que as atividades humanas de trabalhosejam aprimoradas (KONINGSVELD SETTELS PIKAAR 983090983088983088983095) em especialao se confrontar os diversos aspectos da produccedilatildeo propriamente dita com asmetas relacionadas aos resultados esperados a responsabilidade com a sauacutede

seguranccedila e meio ambiente assim como as possibilidades de desenvolvimentodas profissotildees Colocar em pauta esses aspectos seria de alguma maneira dis-cuti-los no acircmbito das estrateacutegias de negoacutecio (DUL e NEUMAN 983090983088983088983095) Assim

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116 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

os projetos incluiriam as contribuiccedilotildees da ergonomia em seus diferentes dis-positivos com o envolvimento de pessoas que estatildeo em postos de comando etambeacutem aqueles que vatildeo utilizar o sistema (PIKAAR 983090983088983088983095) que vatildeo trabalhar

em tarefas mais na operaccedilatildeo propriamente dita Para tentar evitar que a concep-ccedilatildeo e o projeto de uma nova situaccedilatildeo de trabalho piorem as condiccedilotildees para ostrabalhadores considerar os diferentes pontos de vista e colocar em evidecircncia ascontradiccedilotildees existentes deveria ser a regra Assim o ponto de vista dos gestoresnatildeo deveria ser o uacutenico a prevalecer (HUBAULT 983090983088983089983089a)

Para Hubault (983090983088983089983089b) eacute significativo o desafio inclusive para a ergonomiauma vez que para ele o sentido do trabalho se daria em dois planos o do valoreconocircmico da atividade de trabalho que se constroacutei na relaccedilatildeo entre sauacutede eeficaacutecia isto eacute como a sauacutede se constituiria em um recurso para a empresa eno plano da valor subjetivante da atividade de trabalho que se daria na tensatildeoentre subjetividade e utilidade isto eacute como o trabalho desenvolve a sensibili-dade das pessoas com relaccedilatildeo ao mundo comum Para este autor o registro dasensibilidade estaria na capacidade de se deixar afetar por aquilo que aconteceEste posicionamento seria contraacuterio a uma ergonomia sem sujeito homogecircneacom as ciecircncias da engenharia e da gestatildeo isto eacute uma ergonomia da tarefa naqual o trabalho engajaria exclusivamente ldquofunccedilotildeesrdquo humanas

Essas questotildees estrateacutegicas natildeo pertencem apenas ao universo empresarial

elas fazem parte do mundo da poliacutetica natildeo se restringindo ao que diz respeitoagraves relaccedilotildees existentes naquela situaccedilatildeo em particular mas tambeacutem no que tangeagraves relaccedilotildees sociais de produccedilatildeo Por vezes natildeo nos damos conta que haacute umadinacircmica em todas essas relaccedilotildees e que mudanccedilas ocorrem continuamente(SZNELWAR 983090983088983088983095) Essas mudanccedilas podem ser em detrimento dos trabalhado-res como jaacute o vimos em muitos momentos da histoacuteria da humanidade fato queem parte foi discutido neste texto Basta observarmos que o desenvolvimentotecnoloacutegico natildeo necessariamente trouxe para os trabalhadores uma liberaccedilatildeocom relaccedilatildeo a tarefas sem interesse pautadas na repeticcedilatildeo que induziriam aerros e ainda propiciou modalidades de controle exacerbado

Ainda haacute muita gente trabalhando em situaccedilotildees que natildeo fazem sentido esituaccedilotildees arriscadas para sua integridade fiacutesica e para a sua sauacutede em contraacuterioagrave ideia que o trabalho deveria permitir trilhar um caminho em direccedilatildeo agrave reali-zaccedilatildeo de si (DEJOURS 983090983088983088983092 HUBAULT 983090983088983088983092) Em contraacuterio ao que pudemosobservar em diferentes situaccedilotildees analisadas o trabalho deveria ser um meioprivilegiado para que as pessoas construiacutessem a confianccedila fomentando a coo-peraccedilatildeo e o viver junto caminhos importantes para atingir os objetivos pessoais

dentro daquilo que eacute acordado coletivamente (DEJOURS GERNET 983090983088983089983089)Conforme dito anteriormente focar naquilo que acontecer no interior deuma organizaccedilatildeo significa tambeacutem colocar em perspectiva uma accedilatildeo poliacutetica

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lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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118 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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a sabedoria do corpo a capacidade em se afetar pelo outro ndash a compaixatildeo acapacidade imaginativa e o poder criativo

A sociedade de um modo geral e a maneira como eacute desenvolvida a organiza-

ccedilatildeo do trabalho em particular modulam o trabalho atraveacutes das prescriccedilotildees nor-mas regras profissionais leis valores ritos mitos seus conflitos enfim a culturaem seu sentido amplo Neste cenaacuterio que se colocam ou natildeo as possibilidades paraque os sujeitos desenvolvam sua subjetividade e como as atividades que eles desen-volvem serviriam para enriquececirc-la ou para empobrececirc-la Natildeo se trata de umasubjetividade no sentido solipsista do termo pelo contraacuterio o que estaacute em questatildeosatildeo relaccedilotildees entre as subjetividades e de que maneira isto pode ser mutuamenteenriquecedor Para tal natildeo deveria haver um tipo de racionalidade que fosse hege-mocircnica no mundo da produccedilatildeo haacute que se considerar tanto as questotildees trazidaspela racionalidade paacutethica mas natildeo soacute uma vez que os valores representados pelaracionalidade axioloacutegica e o que eacute preconizado numa perspectiva instrumentalcompotildeem tambeacutem o cenaacuterio da produccedilatildeo e do trabalho Podemos ainda acres-centar as contribuiccedilotildees da racionalidade comunicacional (DANIELLOU 983090983088983088983092)

Tratando da questatildeo do protagonismo do sujeito eacute importante para que aose aprofundar a compreensatildeo do trabalho que se coloque em evidecircncia aquiloque faz sentido para ele e para os seus pares Assim haacute uma teoria do sujeito quedaacute subsiacutedios para a anaacutelise e para a accedilatildeo as bases de tal teoria satildeo oriundas da

psicanaacutelise (DEJOURS 983089983097983097983097 983090983088983089983090a) Conceitos como teatro psiacutequico anguacutes-tia mecanismos de defesa estrateacutegia coletiva de defesa sublimaccedilatildeo repressatildeopulsional carga psiacutequica do trabalho entre outros compotildeem o seu quadro con-ceitual e tem como fundamento a antropologia psicanaliacutetica Isto eacute trata-se deum sujeito dotado tambeacutem de inconsciente de onde emergem as questotildees maisprofundas e enigmaacuteticas do ser Os processos de identificaccedilatildeo no trabalho ofato de ser singular e ao mesmo tempo pertencerem a um grupo se identifica-rem com os outros satildeo fundamentais para o fortalecimento da identidade Notrabalho tudo isto estaacute em cena

Dejours (983090983088983089983090a) e Molinier (983090983088983088983091) definem a identidade uma espeacutecie dearmadura psiacutequica que protege o indiviacuteduo dos constrangimentos da organiza-ccedilatildeo resultado de um trabalho de unificaccedilatildeo psicoloacutegica que produz um senti-mento de estabilidade continuidade e integraccedilatildeo no interior das vicissitudes deuma histoacuteria singular Mas este trabalho de construccedilatildeo desta armadura nuncase completaraacute incessantemente precisa ser reconfirmada pelo olhar do outro ouseja a produccedilatildeo da sauacutede nesse sentido eacute intersubjetiva Eacute na relaccedilatildeo dialeacuteticade si mesmo e da relaccedilatildeo com o outro que se constroacutei esta identidade (LAN-

CMAN UCHIDA 983090983088983088983091)O envolvimento do sujeito depende de diferentes mecanismos psiacutequicosque no final das contas podem ser considerados como a fonte da motivaccedilatildeo

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102 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

humana Para que esses processos sejam sucedidos aquilo que fazemos passapelo julgamento dos outros uma referecircncia fundamental isto se daria atraveacutes decriteacuterios de utilidade e de beleza (DEJOURS 983090983088983088983091) Dentre esses mecanismos

o da sublimaccedilatildeo eacute central eacute por aiacute que se daacute uma destinaccedilatildeo para as pulsotildeessexuais em direccedilatildeo a outros tipos de accedilatildeo que ao final das contas teriam umpapel apaziguador Note-se que essas pulsotildees estariam sempre presentes e queesse fluxo de energia natildeo teria fim sendo necessaacuterio portanto que a ele semprefosse dado um destino

O julgamento principalmente no que diz respeito agrave beleza passa pela exis-tecircncia de regras profissionais compartilhadas Uma das maneiras para que issoseja possiacutevel e que tenha um papel significativo nas organizaccedilotildees eacute importanteque se constitua dispositivos onde os trabalhadores possam desenvolver ativida-des deocircnticas afim de permitir tanto a construccedilatildeo das regras como a sua evolu-ccedilatildeo constante A livre-circulaccedilatildeo da palavra nesses ldquoespaccedilos puacuteblicosrdquo internosagraves organizaccedilotildees onde haja liberdade e confianccedila para poder falar de fato sobreo que faz e como vive essas situaccedilotildees eacute fundamental para tal objetivo Nessesespaccedilos eacute importante que se respeite os conflitos e as contradiccedilotildees que surgemno dia a dia de qualquer organizaccedilatildeo e que o julgamento possa ser feito deforma honesta aberta e democraacutetica para que o reconhecimento do desempenhodas pessoas seja verdadeiro baseado naquilo que os profissionais consideram

como parte de sua profissatildeo Isto natildeo elimina a necessidade de que haja um jul-gamento feito pela hierarquia e pelos clientes (DEJOURS 983090983088983088983088 983090983088983088983092)

Esses processos de troca e de consolidaccedilatildeo de regras e valores ajudam a quese consiga melhores resultados com relaccedilatildeo agrave qualidade do trabalho e do viverjunto com influecircncias positivas na promoccedilatildeo de indiviacuteduos mais saudaacuteveis psi-quicamente Uma indicaccedilatildeo de que as condiccedilotildees satildeo propiacutecias para tais trocaseacute quando os trabalhadores se sentem agrave vontade para discutir as situaccedilotildees ondetransgridem e se desviam das normas prescritas accedilotildees essas que satildeo vistas tra-dicionalmente pela hierarquia como iliacutecitas e passiacuteveis de puniccedilatildeo A falta dapossibilidade de expressatildeo eacute que com mais frequecircncia o sofrimento dos traba-lhadores possa se tornar patogecircnico (DEJOURS 983089983097983097983090)

Todavia com relaccedilatildeo aos saber-fazer discretos tiacutepicos do trabalho do cui-dado ou ainda quando o trabalho se situa no acircmbito da invisibilidade o reco-nhecimento pode estar comprometido um trabalho inestimaacutevel principalmenteporque o trabalho da mulher seria ainda menos considerado que o dos homenshavendo na distinccedilatildeo entre gecircneros uma seacuterie de injusticcedilas modos de trabalhar ede construir defesas psiacutequicas muito distintos (MOLINIER 983090983088983088983088 983090983088983088983088b) Esta

questatildeo eacute tambeacutem tratada por outros colegas com relaccedilatildeo ao trabalho das par-teiras no Queacutebec Para as autoras aquilo que fazem essas profissionais se situano acircmbito daquilo que natildeo se diz elas acompanham momentos fundamentais

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103Laerte Idal Sznelwar

da intimidade de outras mulheres Seriam uma espeacutecie de heroiacutenas do dia a diado nascimento e a sua coragem para dar conta daquilo que pode ocorrer seriafundamental assim como os mecanismos defensivos expressos por um certo

conformismo (SAINT-ARNAUD PUPINEAU MARCHEacute-PAILLEacute 983090983088983089983089)A divisatildeo sexual do trabalho e as implicaccedilotildees no que diz respeito agrave questatildeo

de gecircnero tambeacutem satildeo tratadas por Hirata (983090983088983088983095) com relaccedilatildeo agraves estrateacutegiasde flexibilizaccedilatildeo utilizadas pelas empresas Para a autora a divisatildeo sexual seriauma preacute-condiccedilatildeo para que se pudesse implantar a flexibilidade e que ela seriamuito diferente para homens e para mulheres sendo portanto sexuada Poroutro lado a autora mostra a importacircncia dos movimentos sociais das mulhe-res como um dos pilares de resistecircncia contra a precarizaccedilatildeo do trabalho Seg-nini (983090983088983088983095) coloca em evidecircncia questotildees ligadas aos processos de demissatildeo eas diferenccedilas entre sexos A autora chama atenccedilatildeo para o fato de haver maismulheres no caso de um banco com doenccedilas como LER DORT e problemasde ordem psiacutequica O fato de serem demitidas colocaria em risco a autonomiaconquistada depois de muitas lutas A autora tambeacutem discute os problemas daprecarizaccedilatildeo do trabalho vivenciados pelas mulheres que continuaram a traba-lhar na mesma empresa

Quanto agrave divisatildeo sexual do trabalho haacute o tema relacionado aos impactosdas longas jornadas de trabalho como no caso de enfermeiras na vida pessoal

e familiar Fato que de certa forma tambeacutem poderia ser discutido para caso dotrabalho em turnos de um modo mais amplo em uma sociedade que estaacute no ardurante as 983090983092 horas do dia Segundo os resultados dessas pesquisas haveria umainfluecircncia que comprometeria tanto a possibilidade de desenvolver atividadesoutras como a atenccedilatildeo agrave famiacutelia e ao lazer Por outro lado devido ao com-prometimento do repouso teria influecircncias comprometedoras quanto agrave capaci-dade para o trabalho No caso do trabalho em turnos a distinccedilatildeo com relaccedilatildeoaos impactos no que diz respeito agraves mulheres e aos homens estaria na divi-satildeo desigual do trabalho domeacutestico (SILVA ROTENBERG FISCHER 983090983088983089983089MORENO FISCHER ROTENBERG 983090983088983088983091)

Uma outra vertente do protagonismo tem a ver com a discussatildeo propostapor Sennett (983090983088983089983089) sobre a importacircncia do reconhecimento do seu papel paraque o sujeito tenha uma existecircncia de fato na sociedade para que possa ser res-peitado Uma outra questatildeo relativa agrave invisibilidade do trabalho eacute discutida noacircmbito das dificuldades por paradoxal que pareccedila para o trabalho da gestatildeoNo caso dos CAPS (Centros de Atenccedilatildeo Psicossocial) haacute uma relaccedilatildeo entre afalta de conhecimento sobre o que ocorre no dia a dia da produccedilatildeo desses ser-

viccedilos e as dificuldades para que se possa fazer uma gestatildeo mais apropriada dosistema assim incorporar aos projetos organizacionais questotildees ligadas ao realdo trabalho agrave subjetividade dos trabalhadores e dos usuaacuterios seria um desafio

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104 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

significativo (SILVA LANCMAN ALONSO 983090983088983088983097) Ainda mais porque estetrabalho assim como o de outros discutidos neste texto tem muito de mediaccedilatildeosocial fato que colocar grandes desafios para os trabalhadores (VILLATE et

al 983090983088983088983092)Tirar o trabalho da invisibilidade lhe conferir o grau de protagonista e para

melhor compreendecirc-lo tem sido a tocircnica do trabalho de Leda Leal Ferreira edas pessoas que com ela tem trabalhado A partir do que ela denominou comoAnaacutelise Coletiva do Trabalho (ACT) tem sido possiacutevel conhecer a partir da falade trabalhadores que se reuacutenem para discutir as suas experiecircncias profissionaisfatos que ateacute hoje ficavam apenas na sua memoacuteria e nos seus corpos Assim oque fazem os trabalhadores na Previdecircncia Social os petroleiros os cortadoresde cana mergulhadores que pescam lagosta professores do ensino baacutesico entreoutros se tornou mais visiacutevel a partir desses estudos Apesar de haver semelhan-ccedilas com a PDT uma vez que eacute a partir da fala e da escuta que se constroacutei umaACT e de uma seacuterie de pressupostos comuns a interpretaccedilatildeo dos resultados natildeoseria a mesma uma vez que esta estaria mais voltada para tornar o trabalhointeligiacutevel (FERREIRA 983090983088983089983089)

Resistir tambeacutem faria parte do universo do protagonista Para Dejours(983090983088983089983089f) trata-se de um dos temas mais enigmaacuteticos no que diz respeito agraves accedilotildeeshumanas Para o autor natildeo satildeo muitos aqueles que conseguem se opor agrave domi-

naccedilatildeo agrave opressatildeo e agrave injusticcedila isto exige astuacutecia a mobilizaccedilatildeo das suas capa-cidades a detecccedilatildeo as contradiccedilotildees e o pensar a partir de paracircmetros que natildeosejam aqueles padronizados que fazem parte do lugar comum mesmo que hajauma certa ambuiguidade O autor reforccedila que resistir eacute natildeo abandonar a relaccedilatildeocom a tradiccedilatildeo com a cultura uma accedilatildeo poliacutetica que em princiacutepio seria umpapel de todo pesquisador

Para Molinier (983090983088983088983091) resistir significa manter acesa a compaixatildeo e o desejode fazer bem e fazer o bem Este tipo de atitude talvez pudesse ser consideradacomo uma das qualidades do protagonismo seja no acircmbito da sociedade de ummodo geral ou mais especificamente no trabalho

A importacircncia de poder se exprimir em uma situaccedilatildeo como aquela ondeforam realizadas as pesquisas que fizeram parte desta tese baseada nas propos-tas da PDT mas tambeacutem na da AET eacute tatildeo mais significativa quando os sujeitosvivem em situaccedilotildees de trabalho onde nunca foram escutados onde natildeo haacute qual-quer espaccedilo para que possam discutir sobre o que fazer e as suas vivecircncias notrabalho Em especial a proposta da PDT (Dejours 983090983088983089983089a) propicia condiccedilotildeespara que os sujeitos possam se expressar e sobretudo propotildee que se construa

um discurso comum onde a palavra seja compartilhada e faccedila sentido para ogrupo que participou e de uma forma mais ampla para quem participou deuma validaccedilatildeo ampliada ou ainda para quem se apropriou daquilo que foi

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105Laerte Idal Sznelwar

escrito como seu tambeacutem uma vez que se identificou com o conteuacutedo do docu-mento produzido A partir desta fala comum agraves questotildees do trabalho aindamais quando haacute algum tipo de problema de sauacutede envolvido com satildeo as LER

DORT ou os distuacuterbios mentais estes deixam de ser uma questatildeo exclusiva-mente individual fruto de problemas e fraquezas pessoais para se tornaremuma questatildeo compartilhada ligada agrave organizaccedilatildeo e ao conteuacutedo do trabalho(DEJOURS 983090983088983088983088) Nessas situaccedilotildees onde o protagonista vive sob intensa pres-satildeo e forte constrangimento organizacional as perspectivas para a realizaccedilatildeo desi e para o desenvolvimento profissional ficam restritas

A expressatildeo do protagonismo natildeo deveria ficar canalizada para a doenccedilamas agraves possibilidade de discutir de negociar de deliberar sobre o seu trabalhoO pathos do trabalho natildeo deveria ser a doenccedila mas sim a proacutepria expressatildeodas possibilidades de accedilatildeo As ideias de racionalizaccedilatildeo da produccedilatildeo atraveacutes decertos paradigmas traz no seu bojo um grande risco de reificaccedilatildeo dos sujeitosO propoacutesito desses modelos organizacionais eacute o de sobretudo poder conseguiro maacuteximo de produtividade seja por aumentos significativos nas cadenciasseja pela caccedila constante aos tempos mortos numa compressatildeo progressiva dostempos de trabalho (SZNELWAR e MASCIA 983089983097983097983096) que ao final das contas otrabalho exige muito dos sujeitos mas por outro lado o impede pois ele tempouca margem para agir natildeo pode se movimentar e em certos casos ateacute cria

problemas com relaccedilatildeo as possibilidades de ser de se identificar com o que fazAquilo que lhe eacute exigido eacute muito de algo muito especiacutefico exige-se que a pessoafaccedila soacute aquilo usa-se muito de algumas propriedades do trabalhador enquantoque o restante deve ser restrito cerceado impedido

Haacute situaccedilotildees onde devido ao tipo de trabalho como no caso das centrais deatendimento os sujeitos encontram muitas dificuldades de compreensatildeo comose fosse uma espeacutecie de ldquodislexiardquo Relatos sobre a dificuldade ao ler ou ao assis-tir a algum filme foram feitos e mostram que estatildeo em risco tambeacutem algumaspropriedades da inteligecircncia se o cenaacuterio para trabalhar seja muito restritivoimpedido Nestes cenaacuterios estariam dadas condiccedilotildees para que se fomentasse umgrau significativo de alienaccedilatildeo dos sujeitos uma vez que os ritmos e as cadecircnciasde trabalho exigiriam que o sujeito natildeo desenvolvesse um pensamento reflexivoque fizesse de tudo para evitar qualquer pensamento que o distraiacutesse reduzindoa sua produccedilatildeo no momento Este esforccedilo para natildeo pensar pode ser corrobo-rado por teacutecnicas de auto-aceleraccedilatildeo que ajudariam a suspender o pensamentoa reflexatildeo Isto ajudaria a aumentar a produccedilatildeo e a funcionar em modo ldquoquaserdquoautomaacutetico coisificado favorecendo uma espeacutecie de ldquoanestesiardquo com relaccedilatildeo agrave

consciecircncia Este tipo de situaccedilatildeo caracterizada por Dejours (983090983088983089983089b) como depobreza de atividade de pensamento escassez de representaccedilotildees mentais ate-nuaccedilatildeo das reaccedilotildees emocionais e afetivas pobreza da atividade fantasmaacutetica

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106 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

ldquopensamento operatoacuteriordquo e com uma consequentemente fragilizaccedilatildeo do corponatildeo eacute tatildeo incomum e foi bastante encontrada em centrais de atendimento

Como discute Dejours (983089983097983097983097b 983090983088983088983088) este tipo de trabalho poderia ser con-

siderado como uma fonte de desestruturaccedilatildeo da subjetividade devida aos cons-trangimentos que se exercem sobre o corpo pela sobrecarga de estiacutemulos pelaimposiccedilatildeo de restriccedilotildees quanto aos movimentos aleacutem de contrariar as neces-sidades fisioloacutegicas Assim a necessidade do sujeito de ldquolutar contra necessida-des imperiosasrdquo colocaria em risco a sua proacutepria humanidade este viveria umasituaccedilatildeo de dominaccedilatildeo simboacutelica exercida pela organizaccedilatildeo do trabalho Dis-cute-se se este sistema de dominaccedilatildeo natildeo teria como consequecircncia e como finali-dade a expropriaccedilatildeo da proacutepria vontade uma espeacutecie de ldquoimpedimento do serrdquoPara Dejours (983089983097983097983097b) seria uma situaccedilatildeo onde o desejo ficaria comprometidoonde estaria agredido natildeo apenas o pensamento mas a proacutepria afetividade ossentimentos as emoccedilotildees Esta ruptura na continuidade entre a subjetividade e opensamento estariam dadas as condiccedilotildees para que o corpo fosse atingido expli-cando uma possiacutevel relaccedilatildeo entre psiacutequico e o somaacutetico Da discussatildeo sobre aterceira toacutepica feita anteriormente pode-se trazer uma referecircncia importantepara compreender a importacircncia de buscar dar sentido agraves accedilotildees de se elaborarreduzindo a importacircncia do inconsciente amencial

Para o protagonista eacute relevante o conceito de ldquoagir expressivordquo Trata-se

do modo como o corpo se mobiliza a serviccedilo da significaccedilatildeo a serviccedilo do atode significar a outrem o que vive o ldquoeurdquo As funccedilotildees fisioloacutegicas satildeo mobili-zadas em proveito da encenaccedilatildeo do sentido Seria a recapitulaccedilatildeo em umauacutenica noccedilatildeo do enunciado e da sua dramaturgia Negligenciar a exigecircncia dadramaturgia e fazer um discurso monocoacuterdico achatado inexpressivo podelevar a uma incompreensatildeo por outrem e mesmo afetar a potecircncia ilocutoacuteria(DEJOURS 983090983088983088983089)

Para entender as razotildees porque em certas situaccedilotildees de trabalho onde encon-tramos uma quantidade significativa de trabalhadores com doenccedilas ligadas aotrabalho em especial com relaccedilatildeo agrave alta incidecircncia de distuacuterbios da economiapsiacutequica este conceito pode ser muito uacutetil Esses trabalhadores atuam em umcenaacuterio onde a possibilidade de expressatildeo estaria se natildeo bloqueada quaseisto tudo devido agraves caracteriacutesticas das tarefas No caso perguntamos se natildeoestariam dadas as condiccedilotildees para que se produzisse algum tipo de descompen-saccedilatildeo somaacutetica dirigida de modo eletivo para uma funccedilatildeo proscrita do agirexpressivo A alienaccedilatildeo obtida nestes casos seria o fruto de uma desconstruccedilatildeodo agir expressivo da desconstruccedilatildeo do sentido e do proacuteprio sujeito Ainda em

situaccedilotildees de trabalho onde natildeo se pode dar vazatildeo agraves emoccedilotildees como o que foidito anteriormente com relaccedilatildeo ao trabalho na enfermagem ou ainda no traba-lho onde se eacute agredido por um cliente ou por um cidadatildeo isto eacute quando natildeo haacute

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107Laerte Idal Sznelwar

qualquer espaccedilo para que se coloque para fora tambeacutem a expressatildeo de sua irauma das funccedilotildees dialoacutegicas necessaacuterias para a preservaccedilatildeo da identidade e dasauacutede mental o caminho para a dessubjetivaccedilatildeo e para a fragilizaccedilatildeo do sujeito

estaria pavimentadoEssas situaccedilotildees que poderiacuteamos considerar como aquelas onde a organiza-

ccedilatildeo do trabalho engendra um sofrimento patogecircnico seriam as mesmas onde otrabalho desenvolvido pelas pessoas que ali atuam natildeo eacute considerado como umverdadeiro trabalho profissional

A partir de estudos realizados em centrais de atendimento Arbix e Sznel-war (983090983088983088983090) mostram como a importaccedilatildeo de paradigmas industriais baseadosno taylorismo se disseminou no setor de serviccedilos transformando um trabalhorelacional em uma ldquomiriacuteaderdquo de tarefas supostamente simples padronizaacuteveis ede curta duraccedilatildeo Como jaacute tratado neste texto isto se tornou uma fonte per-manente de conflitos contradiccedilotildees e paradoxos aleacutem de doenccedilas relacionadasao trabalho Esses problemas teriam sua origem em uma busca sistemaacutetica douso exacerbado dos recursos inclusive os ldquohumanosrdquo Neste caso tudo deveriaser quantificado e controlado as decisotildees deveriam ser concentradas na matildeo dagerecircncia tolhendo qualquer gesto autocircnomo e o livre curso das iniciativas Nestetexto os autores criticam abertamente a ideia de que seria um trabalho simples

Seraacute que como propotildeem Sznelwar e Abrahatildeo (983090983088983089983090) ao discutir a ques-

tatildeo do trabalho em centrais de atendimento inspirados nos questionamentosda antropotecnologia eacute possiacutevel conceber essas situaccedilotildees de trabalho visandoalgo completamente diferente que ao inveacutes de favorecer um empobrecimentocultural resultante da prescriccedilatildeo da linguagem poderiacuteamos estar frente a umhorizonte de enriquecimento cultural possibilitado pelas trocas entre pessoas dediferentes origens Para tal ao contraacuterio de um trabalho simples seria impor-tante considerar reforccedilar os conhecimentos gerais a capacidade de raciociacutenio odomiacutenio de diferentes linguagens enfim um trabalho com desafios significativosque propiciasse condiccedilotildees para um enriquecimento cultural da aquisiccedilatildeo demais conhecimento e sobretudo para que conseguissem acompanhar e resolveros problemas dos clientes

Ou seraacute que isto natildeo eacute possiacutevel uma vez que a racionalidade que impera estaacutebasicamente voltada para o retorno do investimento em curto prazo determi-nando assim um olhar pejorativo sobre o trabalho do outro O fato de conside-rar o que o outro faz e deve fazer como algo simples e banal abre caminho paraesse tipo de problema conforme dito anteriormente Essas questotildees ficam aindamais relevantes quando fica claro o fosso entre aquilo que as pessoas tem que

fazer e o que seria um trabalho interessante estimulante desafiador Evidenteque natildeo haacute uma uacutenica definiccedilatildeo para o que seria um trabalho deste tipo ateacute por-que haacute de haver diferenccedilas significativas entre os sujeitos e mesmo naquilo que

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108 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

eacute considerado como tal em uma determinada cultura Todavia a incapacidadede enxergar o que fazem os protagonistas inclusive para reconhecer que o tra-balho natildeo eacute simplesmente aquilo que foi prescrito e que se pensarmos de uma

maneira mais ampla eacute possiacutevel que aquilo se torne mais interessante e talvezfruto de uma visatildeo de mundo onde se queira manter o tipo de alienaccedilatildeo tratadonos paraacutegrafos anteriores

Qualquer trabalho dependendo de como ele eacute organizado como satildeo divi-didos os processos de produccedilatildeo e satildeo definidos os criteacuterios de qualidade deprodutividade e portanto as modalidades de avaliaccedilatildeo pode ser muito maisinteressantes Permitir a reflexatildeo e um caminho para se distanciar da alienaccedilatildeodeveria ter como base o reforccedilo das profissotildees com provaacuteveis reflexos na divi-satildeo do poder e na proacutepria ideia de valor agregado pelo trabalho Trata-se devalores imateriais tiacutepicos de uma relaccedilatildeo de serviccedilo mas natildeo apenas

O protagonismo do trabalho eacute uma siacutentese interessante para dar relevo aquestatildeo da contribuiccedilatildeo das profissotildees para a produccedilatildeo uma vez que natildeo haacutesistema de onde a produccedilatildeo saia sem que a accedilatildeo dos sujeitos esteja voltada paraajustar aquilo que natildeo se pode prescrever aquilo que emerge das situaccedilotildees deproduccedilatildeo daquilo que eacute fruto do relacional e natildeo do objetal

Tendo em vista o protagonismo seria importante que o trabalho das pes-soas fosse considerado na perspectiva da atuaccedilatildeo necessaacuteria para dar conta

do real que o trabalhar em qualquer profissatildeo fosse tratado como algo ver-dadeiramente profissional onde haacute regras onde haacute saberes onde haacute tradiccedilotildeesPara tal eacute necessaacuterio o devido reconhecimento pelos atores sociais e tambeacutemque se constituam mecanismos de aprendizagem que deem conta das exigecircnciasque deveratildeo fazer frente Se este fato natildeo eacute reconhecido a criaccedilatildeo de regras deofiacutecio de troca de conhecimentos de maior embasamento teacutecnico e cientiacuteficopara que se desenvolvimento de uma profissatildeo ficam prejudicadas reduzindoo espaccedilo para a criaccedilatildeo de um gecircnero profissional e estilos pessoais conformetratado por Clot (983089983097983097983097) A importacircncia do processo de construccedilatildeo de regraspode ser visto como fundamental principalmente se considerarmos que o enri-quecimento do portfolio de accedilotildees em uma profissatildeo pode aumentar o espaccedilopara que as pessoas possam agir com mais discricionariedade Maggi (983090983088983088983094)quiccedilaacute podendo aumentar o espaccedilo de autonomia definindo e redefinindo asregras da profissatildeo

A discussatildeo sobre autonomia proposta por Morin (983089983097983097983088) eacute baseada na ideiade que esta natildeo existe isolada da dependecircncia Para ele a autonomia se desen-volve ao mesmo tempo em que aumenta a dependecircncia com relaccedilatildeo agraves con-

diccedilotildees que permitem a sua emergecircncia O autor propotildee que se compreendade modo dialoacutegico a relaccedilatildeo entre determinismo e acaso para o ser humanohaveria uma determinaccedilatildeo geneacutetica ecoloacutegica e cultural Seria a partir desses

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109Laerte Idal Sznelwar

determinantes e de como o sujeito delas se apropria que ele teria condiccedilotildees decriar de escolher de desenvolver estrateacutegicas Assim a capacidade de transcen-der seria de alguma maneira dependente desses determinismos o que reforccedila

o ponto de vista que natildeo haacute uma autonomia de fato absoluta como o termopoderia pressupor mas uma tensatildeo constante entre esta e a dependecircncia entreaquilo que posso criar e me liberar e daquilo que dependo

Com a discussatildeo desenvolvida ateacute o presente haveria uma proposta para sedar espaccedilo ao conceito do protagonismo que um dos caminhos para se buscarmelhorar o trabalho das pessoas seria abandonar os paradigmas simplificadoresMesmo que se busque facilitar o trabalho ao fragmentar os processos de pro-duccedilatildeo em tarefas consideradas como simples e de faacutecil aprendizagem cria-seno lugar de um trabalho faacutecil um verdadeiro paradoxo Este fenocircmeno podeser explicado com relaccedilatildeo ao desconhecimento quase que completo dos ges-tores com relaccedilatildeo ao real do trabalho uma espeacutecie de desprezo com relaccedilatildeoagrave experiecircncia de trabalho Para Dejours (983090983088983089983090c) a corrente gestionaacuteria trouxeem seu bojo um distanciamento muito grande daquilo que se passa na reali-dade uma criacutetica similar ele faz ao papel dos sindicatos Segundo o autor haviaanteriormente um certo entendimento possiacutevel pois havia uma comunidade delinguagem onde era possiacutevel se construir uma diaacutelogo os engenheiros tinhamum melhor conhecimento sobre o trabalho nas operaccedilotildees das empresas Enfim

o paradigma usado pelos defensores das propostas de organizaccedilatildeo do trabalhotributaacuterias desta corrente gestionaacuteria de que natildeo haacute outra soluccedilatildeo levaria a umcerto imobilismo a uma alienaccedilatildeo

Ser protagonista por tudo que pudemos ver ateacute aqui natildeo seria buscar umtrabalho simples sem conteuacutedo e desprovido de sentido que satildeo as tarefas queresultam da aplicaccedilatildeo desses paradigmas simplificadores Ser protagonista eacutebuscar algo que faccedila sentido para o sujeito sobretudo porque faz sentido paraos outros Ser protagonista eacute poder enxergar que haacute melhoras e desenvolvimentopessoal e da profissatildeo agrave vista Ser protagonista eacute colocar seus pontos de vista eaprender a deliberar a compreender o que pensam os outros enfim a negociarmesmo em situaccedilatildeo desfavoraacutevel com relaccedilatildeo ao poder formal

Em seguida a discussatildeo estaraacute mais centrada em autores que natildeo trabalhamnecessariamente com ergonomia ou psicodinacircmica do trabalho mas que atuamem aacutereas proacuteximas e onde podemos encontrar subsiacutedios para enriquecer o tema

No horizonte do protagonista o trabalho seria algo que ao inveacutes de propi-ciar um processo de empobrecimento da subjetividade teria condiccedilotildees para amobilizaccedilatildeo das competecircncias dos sujeitos Utilizando uma proposta de Zari-

fian (983090983088983088983088) com relaccedilatildeo a atividades serviccedilais esta mobilizaccedilatildeo seria assistidae suportada por ferramentas tecnoloacutegicas Aquele que estaacute em face no caso umcliente um cidadatildeo seria considerado como uma fonte de recursos e natildeo um

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110 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

problema um empecilho como chegam a ser considerados em situaccedilotildees detrabalho onde a reificaccedilatildeo impera

Zarifian (983090983088983089983090) coloca ainda em evidencia a partir dos modos de gestatildeo do

trabalho moderno uma nova forma de controle o controle do engajamento daspessoas como algo que necessita de um autocontrole visando o projeto do advirdo trabalhador colocando em evidecircncia o passado o presente e o futuro de cadaum Longe de ser linear este processo vivo seria cheio de mutaccedilotildees e marcadopelos momentos intensos da vida fruto do engajamento das individualidades demodo ativo com relaccedilatildeo agravequilo que estaacute a seu alcance Isto seria uma arbitragementre deliberaccedilotildees internas das individualidades e de uma deliberaccedilatildeo desenvol-vida com os outros Esta dinacircmica de vida seria constitutiva das individualida-des assim cada um seria um ser singular e natildeo um ser individual Zarifian tratado tema do protagonista colocando em evidecircncia as relaccedilotildees que se produzeme se desenvolvem em torno dos seus enfrentamentos com aquilo que estaacute emjogo Para ele as relaccedilotildees sociais dizem respeito aos protagonistas que por elassatildeo envolvidos Ao mesmo tempo que estes satildeo produzidos pela relaccedilatildeo atraveacutesde suas accedilotildees eles a transformam O desafio estaacute naquilo que faz sentido e quecada um vai se apoderar da sua maneira redefinindo-o

Um outro protagonista seria para Zarifian aquilo que por convenccedilatildeo cha-mamos de ldquotrabalhordquo O desafio se define na plena expressatildeo e na liberaccedilatildeo da

sua potencia de pensar e de agir os chamados ldquorecursos produtivosrdquo podemaparecer como associados aliados o que precisa ser reconhecido e respeitado eque portanto condicionam e orientam a expressatildeo da sua potecircncia

Tendo em vista as propostas de aumentar as possibilidades de accedilatildeo paraos trabalhadores Salerno (983089983097983097983093) discute que mais para o final da deacutecada de983089983097983096983088 havia experiecircncias interessantes no Brasil baseadas nos preceitos da EscolaSocioteacutecnica onde os papeacuteis dos trabalhadores tinham uma relevacircncia signifi-cativa para o sucesso da produccedilatildeo e isto era reconhecido pela modo como otrabalho era organizado Neste tipo de organizaccedilatildeo o conceito claacutessico de tarefabaseado nos ideais tayloristas estava superado os trabalhadores na produccedilatildeotinham um papel onde suas atividades compreendiam as operaccedilotildees propria-mente ditas mas teriam alccedilada suficiente para decidir quanto a vaacuterios aspec-tos relacionados agraves metas de produccedilatildeo aos modos de produzir e sobre algunsaspectos da manutenccedilatildeo dos equipamentos Tratava-se de uma organizaccedilatildeobastante achatada onde as trocas entre os autores eram fundamentais paraque os processos de deliberaccedilatildeo fossem mais efetivos Tudo isso tinha limitesmas tratava-se de uma experiecircncia muito inovadora e como o autor evidencia

necessitaria de mais estudos e de aprofundamentosEm discussatildeo baseada em preceitos semelhantes Marx (983090983088983089983089) reforccedila aimportacircncia desse tipo de escolha organizacional Para esse autor especialista

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111Laerte Idal Sznelwar

no tema relacionado a grupos semi-autocircnomos seria fundamental que as condi-ccedilotildees propiciadas pelas escolhas organizacionais fossem feitas visando a inova-ccedilatildeo defendendo que os preceitos da Escola Socioteacutecnica seriam adequados para

tal Para empresas que pretendem competir pela inovaccedilatildeo o foco natildeo estariasimplesmente na reduccedilatildeo de custo a implantaccedilatildeo de grupos com maior auto-nomia poderia contribuir para os processos de inovaccedilatildeo Isto natildeo seria umainiciativa isolada para poder fomentar vantagens competitivas para tal seriamuito importante que nessas empresas houvesse uma congruecircncia organiza-cional onde os mesmos criteacuterios valham para toda a organizaccedilatildeo evitandoassim que os projetos sejam fragmentados Para tal o projeto organizacionaldeve propiciar agraves pessoas condiccedilotildees como por exemplo facilitando os processosrelativos agrave aquisiccedilatildeo e agrave troca de informaccedilotildees para que possam atuar com maisautonomia liberdade e incentivo agrave criatividade

Os paraacutegrafos anteriores conteacutem uma criacutetica aos modelos organizacionaistradicionais baseados nos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Cientiacutefica do TrabalhoEsta criacutetica jaacute havia sido formulada por Fleury (983089983097983096983088 983089983097983096983091) quando ao analisara implantaccedilatildeo do modelo taylorista em empresas brasileiras ele afirma que narealidade natildeo teria havido uma implantaccedilatildeo plena do modelo mas sim proces-sos de ldquorotinizaccedilatildeordquo do trabalho fortemente ancorados no controle social dafaacutebrica para evitar conflitos usando o expediente da rotatividade e partindo do

pressuposto que os trabalhadores seriam uma peccedila facilmente intercambiaacutevelO autor tambeacutem critica a ideia de enriquecimento de cargos uma vez que natildeohavia uma proposta mais profunda que colocasse em questatildeo os princiacutepios tay-loristas tambeacutem defendendo a implantaccedilatildeo de grupos semiautocircnomos

Com relaccedilatildeo aos modelos mais recentes que foram desenvolvidos nas uacuteltimasdeacutecadas sobretudo quando estatildeo baseados nas ideias de uma ampla implantaccedilatildeode procedimentos e na busca ganhos que estatildeo fortemente ancorados na intensi-ficaccedilatildeo do trabalho haacute tambeacutem criacuteticas com relaccedilatildeo agraves consequecircncias para quemtrabalha Segundo Tertre (983090983088983089983090) estes modelos estatildeo baseados nas ideias do Lean

Production e na financeirizaccedilatildeo dos processos de produccedilatildeo Para este autor asprincipais consequecircncias desses modelos no que diz respeito ao trabalho seriamuma desconsideraccedilatildeo ainda maior com relaccedilatildeo ao trabalho real o desenvolvi-mento de sistemas de avaliaccedilatildeo que consideram basicamente o valor agregadopelas atividades e o natildeo reconhecimento do que haacute de imaterial no trabalhoque adicionariam muito valor a proacutepria competitividade das empresas Por natildeoserem mensuraacuteveis estes natildeo satildeo contabilizados mas trata-se de um tema que natildeopoderia ser deixado de lado na economia moderna que natildeo seria mais baseada

na produccedilatildeo de objetos mas tambeacutem e cada vez mais na produccedilatildeo baseada emserviccedilos Dentre os valores imateriais evidenciados pelo autor estatildeo as competecircn-cias a confianccedila o conhecimento isto eacute daquilo que diz respeito ao protagonista

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112 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

Transformaccedilotildees neste tipo de visatildeo que se tornou bastante influente nas uacutelti-mas deacutecadas principalmente no que se denominou como ldquocorrente gestionaacute-riardquo (Tertre 983090983088983089983090) seriam possiacuteveis se fossem consideradas outros aspectos da

produccedilatildeo atraveacutes de dispositivos que permitissem um retorno da experiecircnciarelacionado com o trabalho real (HUBAULT et TERTRE 983090983088983088983096)

Dias e Zilbovicius (983090983088983088983094) tambeacutem tratam do tema da financeirizaccedilatildeo da pro-duccedilatildeo e de uma certa incongruecircncia na tentativa de se conciliar este tipo deorganizaccedilatildeo com a qualidade do trabalho Para esses autores a implantaccedilatildeodeste tipo de racionalidade trouxe consequecircncias significativas para o trabalhouma vez que aspectos como a multifuncionalidade competecircncia e autonomiaque teriam sido gestados para diminuir os constrangimentos impostos aos tra-balhadores no caso dos ambientes geridos pela financeirizaccedilatildeo acarretariammaiores tensotildees uma vez que o trabalhador natildeo teria ingerecircncia sobre os fatosque afetam seu desempenho e este seria avaliado pela valorizaccedilatildeo das accedilotildees daempresa e natildeo pela produccedilatildeo em si Um outro paradoxo discutido pelos autoresdiz respeito agrave valorizaccedilatildeo de competecircncias que em princiacutepio seria um processono longo prazo mas que na oacutetica dos acionistas contemporacircneos seria mal vistouma vez que se busca retorno raacutepido Assim a responsabilidade ficaria para otrabalhador que deveria aumentar a sua ldquoempregabilidaderdquo Seria importantetambeacutem segundo esses autores que fossem melhor estudados os problemas

advindos deste tipo de praacutetica organizacional uma vez que os impactos para ostrabalhadores e para a sociedade tendem a ser negativos

Este tipo de modelo pode levar a um aumento do desconhecimento sobre otrabalho o que eacute discutido em texto de Salerno (983090983088983088983092) onde o autor trata daevoluccedilatildeo dos modos de organizaccedilatildeo do trabalho Neste artigo questotildees cen-trais como a do controle do trabalho os processos de qualificaccedilatildeo dos trabalha-dores assim como a evoluccedilatildeo das lutas sindicais em periacuteodo recente da histoacuteriado Brasil satildeo discutidos agrave luz das transformaccedilotildees nas empresas industriais etambeacutem em serviccedilos Para ele uma das questotildees que mereceriam um maioraprofundamento estaacute relacionada com o conhecimento que existe nas organi-zaccedilotildees com relaccedilatildeo ao processo de trabalho principalmente para aqueles queacreditam que o trabalho seja um valor central e estruturante em nossa socie-dade em contraposiccedilatildeo ao fato de que em muitas escolhas organizacionais otrabalho eacute considerado como ldquoator coadjuvanterdquo

Abrahatildeo e Torres (983090983088983088983092) baseadas em uma accedilatildeo ergonocircmica mostram quemodelos de organizaccedilatildeo do trabalho que natildeo consideram o real do trabalho natildeopropiciam condiccedilotildees para que os trabalhadores possam desenvolver a contento

suas atividades principalmente quando eles decidem sob pressatildeo temporal semter alccedilada suficiente para tal Assim seriam obrigados a burlar as normas fatonecessaacuterio para responder agraves demandas da produccedilatildeo e que os ajuda no acircmbito

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da sua economia psiacutequica como no caso estudado pela autoras em centraisde atendimento

Uma visatildeo criacutetica de maior amplitude com relaccedilatildeo ao modelos de produccedilatildeo

e de organizaccedilatildeo do trabalho eacute oriunda da sociologia incluindo em seus fun-damentos uma discussatildeo baseada nos conceitos desenvolvidos por Karl MarxNesta perspectiva criacutetica Musse (983090983088983089983090) propotildee uma discussatildeo sobre o tempolivre isto eacute o tempo em que o trabalhador natildeo estaria trabalhando baseadoem questotildees colocadas por Marx Para a discussatildeo proposta a seguir os trechocitados satildeo oriundos dos seguintes textos desse autor Manuscritos econocircmico-

filosoacuteficos (983089983096983092983092) Manifesto comunista (983089983096983092983096) e O Capital (983089983096983094983095) O autortambeacutem dialoga com Theodor Adorno e os trechos aqui citados satildeo oriundosdo texto ldquoTempo livrerdquo (983089983097983094983097 983089983097983097983093)

Note-se a importacircncia do conceito de alienaccedilatildeo tratado sobretudo por Marxrelacionando-a agrave natildeo possessatildeo dos meios de produccedilatildeo e do seu resultado colo-cando a possibilidade de emancipaccedilatildeo somente em havendo uma mudanccedila radi-cal do sistema

Dentre as questotildees tratadas pelo autor haacute aquela que se relaciona com asestranheza daquilo que eacute produzido uma vez que o trabalho vivo necessaacuterioisto eacute como o trabalhador se engajou para fazer algo que natildeo lhe pertence e lheeacute hostil reforccedilando a ideia que o trabalho produz o trabalhador como merca-

doria numa perspectiva de alteridade e sobretudo de heteronomia o de fazeralgo em respeito agraves necessidades do outro

Musse trata o ponto de vista de Marx constatando que o trabalho seriauma accedilatildeo compulsoacuteria e que o trabalhador soacute se sentiria proacuteximo de si fora doambiente de produccedilatildeo Natildeo haveria qualquer possibilidade de autonomia e otrabalho natildeo teria interesse para o trabalhador uma vez que esse seria subme-tido agrave gerencia da produccedilatildeo e agrave maacutequina A cooperaccedilatildeo existente fruto de umadisciplina da faacutebrica seria um procedimento especiacutefico do processo de produccedilatildeocapitalista independente das profissotildees Neste ponto de vista para eliminar otrabalho reificado seria necessaacuterio que os homens fossem livres no que diz res-peito agraves possibilidades de associaccedilatildeo

Ainda segundo Musse para Marx as mais iacutentimas emoccedilotildees estariam sub-metidas ao mecanismo social onde cada um seria um portador de um ldquopapelrdquoO autor ao comentar escritos de Adorno afirma que este natildeo considera a exis-tecircncia de uma real liberdade tendo em vista que os papeacuteis sociais impostos agravespessoas natildeo seria o que as pessoas satildeo

Haveria entatildeo uma congruecircncia significativa entre o tempo de trabalho

e o tempo livre uma vez que este estaria cada vez mais proacuteximo da racio-nalidade preponderante no primeiro natildeo sendo portanto um tempo onde osujeito poderia gozar completamente de sua liberdade Este tempo tambeacutem seria

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114 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

racionalizado seria administrado e isso natildeo se daria por ingerecircncia externamas seria fruto de uma demanda das proacuteprias pessoas acostumadas a natildeo terliberdade As pessoas natildeo deixariam de estar alienadas no seu tempo fora do

trabalho as atividades nesses momentos da vida seriam organizadas de modo amanter o mesmo registro que as no trabalho servindo para recuperar as forccedilase continuar a se preparar para trabalhar melhor na oacutetica do capitalista Assim oprocesso de reificaccedilatildeo seria tanto consciente como inconsciente incidindo numacombinaccedilatildeo paradoxal entre atividade e apatia que dominaria o tempo livre aocontraacuterio do que se poderia esperar Natildeo haveria portanto uma distinccedilatildeo como trabalho onde imperaria o teacutedio sinal de impotecircncia de desespero Dentre asconsequecircncias estaria comprometida tambeacutem a fantasia a capacidade de criara curiosidade Assim uma das indicaccedilotildees fortes da sua submissatildeo aos processosde reificaccedilatildeo seria a pobreza da atuaccedilatildeo dos indiviacuteduos na esfera puacuteblica comoa apatia com relaccedilatildeo agrave polis

Incorporando essas criacuteticas agrave perspectiva do protagonista e do protagonismocomo aqui eacute tratada uma grande duacutevida seria se questionar se nas situaccedilotildees detrabalho nos regimes atuais de produccedilatildeo seria possiacutevel para os sujeitos sair deuma situaccedilatildeo onde aquilo que ele faz se aproxima mais do laborar do que nodesenvolvimento de uma obra que faccedila sentido e que perdure como discutidopor Arendt (983089983097983096983089)

Pereira(983090983088983089983089) trata daquilo que denomina como sendo uma verdadeiraepidemia depressiva evidenciada nas uacuteltimas deacutecadas estaria relacionada comos sistemas de trabalho modernos que de alguma maneira reduziria homense mulheres agrave condiccedilatildeo de animal laborans Para esse autor este sofrimentodepressivo se instalaria quando natildeo eacute mais possiacutevel desenvolver um processode elaboraccedilatildeo e de ressignificaccedilatildeo por outro lado ele afirma que este natildeo dei-xaria de ser uma forma de defesa contra as caracteriacutesticas alienantes e violentasda organizaccedilatildeo do trabalho onde parafraseando Kafka ele reitera que nessescasos jaacute natildeo seria possiacutevel distinguir o gerenciamento da ameaccedila

Um outro ponto de debate estaria ligado ao fato que o conceito de prota-gonismo do trabalho proposto nesta tese estaacute relacionado ao trabalho seja laacutequal for Desta forma a ideia do protagonista natildeo ficaria restrita ao como ossujeitos se engajam na sociedade para o desenvolvimento de accedilotildees poliacuteticas decunho transformador ou ateacute revolucionaacuterio Esta perspectiva eacute tratada princi-palmente em textos de cunho socioloacutegico principalmente quando se trata deaccedilotildees em sauacutede puacuteblica onde vaacuterios movimentos sociais satildeo mostrados em seuprotagonismo para reivindicar e lutar por melhores condiccedilotildees de acesso aos ser-

viccedilos propostos Vaacuterios autores tratam esse tema por exemplo Minayo (983090983088983088983089)trata das lutas pela equidade e universalizaccedilatildeo da sauacutede reforccedilando que essesmovimentos sociais tem o seu protagonismo reconhecido no Brasil e na Ameacuterica

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Latina no sentido da criacutetica e da capacidade de participaccedilatildeo na formulaccedilatildeo depoliacuteticas puacuteblicas para o setor

Ao restringir o foco novamente agraves organizaccedilotildees voltadas para a produccedilatildeo de

bens e serviccedilos um dos aspectos a ser melhor desenvolvido seria o de trazer otema do protagonista para os projetos de engenharia e de gestatildeo incorporandoas criacuteticas que aqui foram formuladas aos modelos organizacionais e incorpo-rando as contribuiccedilotildees da ergonomia e da psicodinacircmica do trabalho

Haacute um acuacutemulo de experiecircncia mostrando que a anaacutelise do trabalho pode tra-zer referecircncias significativas para a sua transformaccedilatildeo efetiva (Daniellou 983090983088983088983094)Em um processo tiacutepico da concepccedilatildeo e projeto de engenharia seria importanteque houvesse simulaccedilotildees baseadas em situaccedilotildees de referecircncia visando umamelhor compreensatildeo do que pode ocorrer Essas simulaccedilotildees podem ocorrer emmodelos em escala reduzida em escala real ou serem feitas a partir de sistemasinformatizados dependendo do que se estaacute tratando e das condiccedilotildees existentes

Para Beacuteguin (983090983088983088983094) um conhecimento mais aprofundado sobre o trabalhohumano e o que de fato acontece seria importante para aumentar a capacidadeem conceber projetar planejar e administrar o trabalho Segundo o autor istonatildeo significa que deveria haver uma compreensatildeo completa o que seria impossiacute-vel sobre a atividade humana para depois se agir A sua proposta eacute que atraveacutesda experiecircncia de anaacutelise e de projeto fossem condiccedilotildees para que a atividade

seja conhecida e sirva de referecircnciaMesmo sendo possiacutevel se obter referecircncias sobre o que poderaacute acontecer

uma vez transformada a situaccedilatildeo de trabalho natildeo se pode dizer que tudo sejaprevisiacutevel Na realidade natildeo eacute possiacutevel uma vez que natildeo se conhece como sedaria o acoplamento das variaacuteveis e portanto sempre seraacute necessaacuterio que ostrabalhadores faccedilam os ajustes para dar conta dos mais variados eventos quepodem ocorrer e ainda frente ao que o real resiste agraves vontades dos projetistasAssim qualquer processo de concepccedilatildeo e de projeto deveria envolver os dife-rentes protagonistas com garantias que aqueles que estaratildeo mais proacuteximos daproduccedilatildeo estaratildeo efetivamente envolvidos e tambeacutem teratildeo poder de decisatildeo Asua contribuiccedilatildeo para o sucesso de um projeto a partir da sua experiecircncia pro-fissional pode ser significativa

Ao considerar os diferentes aspectos do trabalhar que foram tratados nestetexto haveria grandes desafios para que as atividades humanas de trabalhosejam aprimoradas (KONINGSVELD SETTELS PIKAAR 983090983088983088983095) em especialao se confrontar os diversos aspectos da produccedilatildeo propriamente dita com asmetas relacionadas aos resultados esperados a responsabilidade com a sauacutede

seguranccedila e meio ambiente assim como as possibilidades de desenvolvimentodas profissotildees Colocar em pauta esses aspectos seria de alguma maneira dis-cuti-los no acircmbito das estrateacutegias de negoacutecio (DUL e NEUMAN 983090983088983088983095) Assim

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116 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

os projetos incluiriam as contribuiccedilotildees da ergonomia em seus diferentes dis-positivos com o envolvimento de pessoas que estatildeo em postos de comando etambeacutem aqueles que vatildeo utilizar o sistema (PIKAAR 983090983088983088983095) que vatildeo trabalhar

em tarefas mais na operaccedilatildeo propriamente dita Para tentar evitar que a concep-ccedilatildeo e o projeto de uma nova situaccedilatildeo de trabalho piorem as condiccedilotildees para ostrabalhadores considerar os diferentes pontos de vista e colocar em evidecircncia ascontradiccedilotildees existentes deveria ser a regra Assim o ponto de vista dos gestoresnatildeo deveria ser o uacutenico a prevalecer (HUBAULT 983090983088983089983089a)

Para Hubault (983090983088983089983089b) eacute significativo o desafio inclusive para a ergonomiauma vez que para ele o sentido do trabalho se daria em dois planos o do valoreconocircmico da atividade de trabalho que se constroacutei na relaccedilatildeo entre sauacutede eeficaacutecia isto eacute como a sauacutede se constituiria em um recurso para a empresa eno plano da valor subjetivante da atividade de trabalho que se daria na tensatildeoentre subjetividade e utilidade isto eacute como o trabalho desenvolve a sensibili-dade das pessoas com relaccedilatildeo ao mundo comum Para este autor o registro dasensibilidade estaria na capacidade de se deixar afetar por aquilo que aconteceEste posicionamento seria contraacuterio a uma ergonomia sem sujeito homogecircneacom as ciecircncias da engenharia e da gestatildeo isto eacute uma ergonomia da tarefa naqual o trabalho engajaria exclusivamente ldquofunccedilotildeesrdquo humanas

Essas questotildees estrateacutegicas natildeo pertencem apenas ao universo empresarial

elas fazem parte do mundo da poliacutetica natildeo se restringindo ao que diz respeitoagraves relaccedilotildees existentes naquela situaccedilatildeo em particular mas tambeacutem no que tangeagraves relaccedilotildees sociais de produccedilatildeo Por vezes natildeo nos damos conta que haacute umadinacircmica em todas essas relaccedilotildees e que mudanccedilas ocorrem continuamente(SZNELWAR 983090983088983088983095) Essas mudanccedilas podem ser em detrimento dos trabalhado-res como jaacute o vimos em muitos momentos da histoacuteria da humanidade fato queem parte foi discutido neste texto Basta observarmos que o desenvolvimentotecnoloacutegico natildeo necessariamente trouxe para os trabalhadores uma liberaccedilatildeocom relaccedilatildeo a tarefas sem interesse pautadas na repeticcedilatildeo que induziriam aerros e ainda propiciou modalidades de controle exacerbado

Ainda haacute muita gente trabalhando em situaccedilotildees que natildeo fazem sentido esituaccedilotildees arriscadas para sua integridade fiacutesica e para a sua sauacutede em contraacuterioagrave ideia que o trabalho deveria permitir trilhar um caminho em direccedilatildeo agrave reali-zaccedilatildeo de si (DEJOURS 983090983088983088983092 HUBAULT 983090983088983088983092) Em contraacuterio ao que pudemosobservar em diferentes situaccedilotildees analisadas o trabalho deveria ser um meioprivilegiado para que as pessoas construiacutessem a confianccedila fomentando a coo-peraccedilatildeo e o viver junto caminhos importantes para atingir os objetivos pessoais

dentro daquilo que eacute acordado coletivamente (DEJOURS GERNET 983090983088983089983089)Conforme dito anteriormente focar naquilo que acontecer no interior deuma organizaccedilatildeo significa tambeacutem colocar em perspectiva uma accedilatildeo poliacutetica

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lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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118 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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102 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

humana Para que esses processos sejam sucedidos aquilo que fazemos passapelo julgamento dos outros uma referecircncia fundamental isto se daria atraveacutes decriteacuterios de utilidade e de beleza (DEJOURS 983090983088983088983091) Dentre esses mecanismos

o da sublimaccedilatildeo eacute central eacute por aiacute que se daacute uma destinaccedilatildeo para as pulsotildeessexuais em direccedilatildeo a outros tipos de accedilatildeo que ao final das contas teriam umpapel apaziguador Note-se que essas pulsotildees estariam sempre presentes e queesse fluxo de energia natildeo teria fim sendo necessaacuterio portanto que a ele semprefosse dado um destino

O julgamento principalmente no que diz respeito agrave beleza passa pela exis-tecircncia de regras profissionais compartilhadas Uma das maneiras para que issoseja possiacutevel e que tenha um papel significativo nas organizaccedilotildees eacute importanteque se constitua dispositivos onde os trabalhadores possam desenvolver ativida-des deocircnticas afim de permitir tanto a construccedilatildeo das regras como a sua evolu-ccedilatildeo constante A livre-circulaccedilatildeo da palavra nesses ldquoespaccedilos puacuteblicosrdquo internosagraves organizaccedilotildees onde haja liberdade e confianccedila para poder falar de fato sobreo que faz e como vive essas situaccedilotildees eacute fundamental para tal objetivo Nessesespaccedilos eacute importante que se respeite os conflitos e as contradiccedilotildees que surgemno dia a dia de qualquer organizaccedilatildeo e que o julgamento possa ser feito deforma honesta aberta e democraacutetica para que o reconhecimento do desempenhodas pessoas seja verdadeiro baseado naquilo que os profissionais consideram

como parte de sua profissatildeo Isto natildeo elimina a necessidade de que haja um jul-gamento feito pela hierarquia e pelos clientes (DEJOURS 983090983088983088983088 983090983088983088983092)

Esses processos de troca e de consolidaccedilatildeo de regras e valores ajudam a quese consiga melhores resultados com relaccedilatildeo agrave qualidade do trabalho e do viverjunto com influecircncias positivas na promoccedilatildeo de indiviacuteduos mais saudaacuteveis psi-quicamente Uma indicaccedilatildeo de que as condiccedilotildees satildeo propiacutecias para tais trocaseacute quando os trabalhadores se sentem agrave vontade para discutir as situaccedilotildees ondetransgridem e se desviam das normas prescritas accedilotildees essas que satildeo vistas tra-dicionalmente pela hierarquia como iliacutecitas e passiacuteveis de puniccedilatildeo A falta dapossibilidade de expressatildeo eacute que com mais frequecircncia o sofrimento dos traba-lhadores possa se tornar patogecircnico (DEJOURS 983089983097983097983090)

Todavia com relaccedilatildeo aos saber-fazer discretos tiacutepicos do trabalho do cui-dado ou ainda quando o trabalho se situa no acircmbito da invisibilidade o reco-nhecimento pode estar comprometido um trabalho inestimaacutevel principalmenteporque o trabalho da mulher seria ainda menos considerado que o dos homenshavendo na distinccedilatildeo entre gecircneros uma seacuterie de injusticcedilas modos de trabalhar ede construir defesas psiacutequicas muito distintos (MOLINIER 983090983088983088983088 983090983088983088983088b) Esta

questatildeo eacute tambeacutem tratada por outros colegas com relaccedilatildeo ao trabalho das par-teiras no Queacutebec Para as autoras aquilo que fazem essas profissionais se situano acircmbito daquilo que natildeo se diz elas acompanham momentos fundamentais

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103Laerte Idal Sznelwar

da intimidade de outras mulheres Seriam uma espeacutecie de heroiacutenas do dia a diado nascimento e a sua coragem para dar conta daquilo que pode ocorrer seriafundamental assim como os mecanismos defensivos expressos por um certo

conformismo (SAINT-ARNAUD PUPINEAU MARCHEacute-PAILLEacute 983090983088983089983089)A divisatildeo sexual do trabalho e as implicaccedilotildees no que diz respeito agrave questatildeo

de gecircnero tambeacutem satildeo tratadas por Hirata (983090983088983088983095) com relaccedilatildeo agraves estrateacutegiasde flexibilizaccedilatildeo utilizadas pelas empresas Para a autora a divisatildeo sexual seriauma preacute-condiccedilatildeo para que se pudesse implantar a flexibilidade e que ela seriamuito diferente para homens e para mulheres sendo portanto sexuada Poroutro lado a autora mostra a importacircncia dos movimentos sociais das mulhe-res como um dos pilares de resistecircncia contra a precarizaccedilatildeo do trabalho Seg-nini (983090983088983088983095) coloca em evidecircncia questotildees ligadas aos processos de demissatildeo eas diferenccedilas entre sexos A autora chama atenccedilatildeo para o fato de haver maismulheres no caso de um banco com doenccedilas como LER DORT e problemasde ordem psiacutequica O fato de serem demitidas colocaria em risco a autonomiaconquistada depois de muitas lutas A autora tambeacutem discute os problemas daprecarizaccedilatildeo do trabalho vivenciados pelas mulheres que continuaram a traba-lhar na mesma empresa

Quanto agrave divisatildeo sexual do trabalho haacute o tema relacionado aos impactosdas longas jornadas de trabalho como no caso de enfermeiras na vida pessoal

e familiar Fato que de certa forma tambeacutem poderia ser discutido para caso dotrabalho em turnos de um modo mais amplo em uma sociedade que estaacute no ardurante as 983090983092 horas do dia Segundo os resultados dessas pesquisas haveria umainfluecircncia que comprometeria tanto a possibilidade de desenvolver atividadesoutras como a atenccedilatildeo agrave famiacutelia e ao lazer Por outro lado devido ao com-prometimento do repouso teria influecircncias comprometedoras quanto agrave capaci-dade para o trabalho No caso do trabalho em turnos a distinccedilatildeo com relaccedilatildeoaos impactos no que diz respeito agraves mulheres e aos homens estaria na divi-satildeo desigual do trabalho domeacutestico (SILVA ROTENBERG FISCHER 983090983088983089983089MORENO FISCHER ROTENBERG 983090983088983088983091)

Uma outra vertente do protagonismo tem a ver com a discussatildeo propostapor Sennett (983090983088983089983089) sobre a importacircncia do reconhecimento do seu papel paraque o sujeito tenha uma existecircncia de fato na sociedade para que possa ser res-peitado Uma outra questatildeo relativa agrave invisibilidade do trabalho eacute discutida noacircmbito das dificuldades por paradoxal que pareccedila para o trabalho da gestatildeoNo caso dos CAPS (Centros de Atenccedilatildeo Psicossocial) haacute uma relaccedilatildeo entre afalta de conhecimento sobre o que ocorre no dia a dia da produccedilatildeo desses ser-

viccedilos e as dificuldades para que se possa fazer uma gestatildeo mais apropriada dosistema assim incorporar aos projetos organizacionais questotildees ligadas ao realdo trabalho agrave subjetividade dos trabalhadores e dos usuaacuterios seria um desafio

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104 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

significativo (SILVA LANCMAN ALONSO 983090983088983088983097) Ainda mais porque estetrabalho assim como o de outros discutidos neste texto tem muito de mediaccedilatildeosocial fato que colocar grandes desafios para os trabalhadores (VILLATE et

al 983090983088983088983092)Tirar o trabalho da invisibilidade lhe conferir o grau de protagonista e para

melhor compreendecirc-lo tem sido a tocircnica do trabalho de Leda Leal Ferreira edas pessoas que com ela tem trabalhado A partir do que ela denominou comoAnaacutelise Coletiva do Trabalho (ACT) tem sido possiacutevel conhecer a partir da falade trabalhadores que se reuacutenem para discutir as suas experiecircncias profissionaisfatos que ateacute hoje ficavam apenas na sua memoacuteria e nos seus corpos Assim oque fazem os trabalhadores na Previdecircncia Social os petroleiros os cortadoresde cana mergulhadores que pescam lagosta professores do ensino baacutesico entreoutros se tornou mais visiacutevel a partir desses estudos Apesar de haver semelhan-ccedilas com a PDT uma vez que eacute a partir da fala e da escuta que se constroacutei umaACT e de uma seacuterie de pressupostos comuns a interpretaccedilatildeo dos resultados natildeoseria a mesma uma vez que esta estaria mais voltada para tornar o trabalhointeligiacutevel (FERREIRA 983090983088983089983089)

Resistir tambeacutem faria parte do universo do protagonista Para Dejours(983090983088983089983089f) trata-se de um dos temas mais enigmaacuteticos no que diz respeito agraves accedilotildeeshumanas Para o autor natildeo satildeo muitos aqueles que conseguem se opor agrave domi-

naccedilatildeo agrave opressatildeo e agrave injusticcedila isto exige astuacutecia a mobilizaccedilatildeo das suas capa-cidades a detecccedilatildeo as contradiccedilotildees e o pensar a partir de paracircmetros que natildeosejam aqueles padronizados que fazem parte do lugar comum mesmo que hajauma certa ambuiguidade O autor reforccedila que resistir eacute natildeo abandonar a relaccedilatildeocom a tradiccedilatildeo com a cultura uma accedilatildeo poliacutetica que em princiacutepio seria umpapel de todo pesquisador

Para Molinier (983090983088983088983091) resistir significa manter acesa a compaixatildeo e o desejode fazer bem e fazer o bem Este tipo de atitude talvez pudesse ser consideradacomo uma das qualidades do protagonismo seja no acircmbito da sociedade de ummodo geral ou mais especificamente no trabalho

A importacircncia de poder se exprimir em uma situaccedilatildeo como aquela ondeforam realizadas as pesquisas que fizeram parte desta tese baseada nas propos-tas da PDT mas tambeacutem na da AET eacute tatildeo mais significativa quando os sujeitosvivem em situaccedilotildees de trabalho onde nunca foram escutados onde natildeo haacute qual-quer espaccedilo para que possam discutir sobre o que fazer e as suas vivecircncias notrabalho Em especial a proposta da PDT (Dejours 983090983088983089983089a) propicia condiccedilotildeespara que os sujeitos possam se expressar e sobretudo propotildee que se construa

um discurso comum onde a palavra seja compartilhada e faccedila sentido para ogrupo que participou e de uma forma mais ampla para quem participou deuma validaccedilatildeo ampliada ou ainda para quem se apropriou daquilo que foi

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105Laerte Idal Sznelwar

escrito como seu tambeacutem uma vez que se identificou com o conteuacutedo do docu-mento produzido A partir desta fala comum agraves questotildees do trabalho aindamais quando haacute algum tipo de problema de sauacutede envolvido com satildeo as LER

DORT ou os distuacuterbios mentais estes deixam de ser uma questatildeo exclusiva-mente individual fruto de problemas e fraquezas pessoais para se tornaremuma questatildeo compartilhada ligada agrave organizaccedilatildeo e ao conteuacutedo do trabalho(DEJOURS 983090983088983088983088) Nessas situaccedilotildees onde o protagonista vive sob intensa pres-satildeo e forte constrangimento organizacional as perspectivas para a realizaccedilatildeo desi e para o desenvolvimento profissional ficam restritas

A expressatildeo do protagonismo natildeo deveria ficar canalizada para a doenccedilamas agraves possibilidade de discutir de negociar de deliberar sobre o seu trabalhoO pathos do trabalho natildeo deveria ser a doenccedila mas sim a proacutepria expressatildeodas possibilidades de accedilatildeo As ideias de racionalizaccedilatildeo da produccedilatildeo atraveacutes decertos paradigmas traz no seu bojo um grande risco de reificaccedilatildeo dos sujeitosO propoacutesito desses modelos organizacionais eacute o de sobretudo poder conseguiro maacuteximo de produtividade seja por aumentos significativos nas cadenciasseja pela caccedila constante aos tempos mortos numa compressatildeo progressiva dostempos de trabalho (SZNELWAR e MASCIA 983089983097983097983096) que ao final das contas otrabalho exige muito dos sujeitos mas por outro lado o impede pois ele tempouca margem para agir natildeo pode se movimentar e em certos casos ateacute cria

problemas com relaccedilatildeo as possibilidades de ser de se identificar com o que fazAquilo que lhe eacute exigido eacute muito de algo muito especiacutefico exige-se que a pessoafaccedila soacute aquilo usa-se muito de algumas propriedades do trabalhador enquantoque o restante deve ser restrito cerceado impedido

Haacute situaccedilotildees onde devido ao tipo de trabalho como no caso das centrais deatendimento os sujeitos encontram muitas dificuldades de compreensatildeo comose fosse uma espeacutecie de ldquodislexiardquo Relatos sobre a dificuldade ao ler ou ao assis-tir a algum filme foram feitos e mostram que estatildeo em risco tambeacutem algumaspropriedades da inteligecircncia se o cenaacuterio para trabalhar seja muito restritivoimpedido Nestes cenaacuterios estariam dadas condiccedilotildees para que se fomentasse umgrau significativo de alienaccedilatildeo dos sujeitos uma vez que os ritmos e as cadecircnciasde trabalho exigiriam que o sujeito natildeo desenvolvesse um pensamento reflexivoque fizesse de tudo para evitar qualquer pensamento que o distraiacutesse reduzindoa sua produccedilatildeo no momento Este esforccedilo para natildeo pensar pode ser corrobo-rado por teacutecnicas de auto-aceleraccedilatildeo que ajudariam a suspender o pensamentoa reflexatildeo Isto ajudaria a aumentar a produccedilatildeo e a funcionar em modo ldquoquaserdquoautomaacutetico coisificado favorecendo uma espeacutecie de ldquoanestesiardquo com relaccedilatildeo agrave

consciecircncia Este tipo de situaccedilatildeo caracterizada por Dejours (983090983088983089983089b) como depobreza de atividade de pensamento escassez de representaccedilotildees mentais ate-nuaccedilatildeo das reaccedilotildees emocionais e afetivas pobreza da atividade fantasmaacutetica

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106 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

ldquopensamento operatoacuteriordquo e com uma consequentemente fragilizaccedilatildeo do corponatildeo eacute tatildeo incomum e foi bastante encontrada em centrais de atendimento

Como discute Dejours (983089983097983097983097b 983090983088983088983088) este tipo de trabalho poderia ser con-

siderado como uma fonte de desestruturaccedilatildeo da subjetividade devida aos cons-trangimentos que se exercem sobre o corpo pela sobrecarga de estiacutemulos pelaimposiccedilatildeo de restriccedilotildees quanto aos movimentos aleacutem de contrariar as neces-sidades fisioloacutegicas Assim a necessidade do sujeito de ldquolutar contra necessida-des imperiosasrdquo colocaria em risco a sua proacutepria humanidade este viveria umasituaccedilatildeo de dominaccedilatildeo simboacutelica exercida pela organizaccedilatildeo do trabalho Dis-cute-se se este sistema de dominaccedilatildeo natildeo teria como consequecircncia e como finali-dade a expropriaccedilatildeo da proacutepria vontade uma espeacutecie de ldquoimpedimento do serrdquoPara Dejours (983089983097983097983097b) seria uma situaccedilatildeo onde o desejo ficaria comprometidoonde estaria agredido natildeo apenas o pensamento mas a proacutepria afetividade ossentimentos as emoccedilotildees Esta ruptura na continuidade entre a subjetividade e opensamento estariam dadas as condiccedilotildees para que o corpo fosse atingido expli-cando uma possiacutevel relaccedilatildeo entre psiacutequico e o somaacutetico Da discussatildeo sobre aterceira toacutepica feita anteriormente pode-se trazer uma referecircncia importantepara compreender a importacircncia de buscar dar sentido agraves accedilotildees de se elaborarreduzindo a importacircncia do inconsciente amencial

Para o protagonista eacute relevante o conceito de ldquoagir expressivordquo Trata-se

do modo como o corpo se mobiliza a serviccedilo da significaccedilatildeo a serviccedilo do atode significar a outrem o que vive o ldquoeurdquo As funccedilotildees fisioloacutegicas satildeo mobili-zadas em proveito da encenaccedilatildeo do sentido Seria a recapitulaccedilatildeo em umauacutenica noccedilatildeo do enunciado e da sua dramaturgia Negligenciar a exigecircncia dadramaturgia e fazer um discurso monocoacuterdico achatado inexpressivo podelevar a uma incompreensatildeo por outrem e mesmo afetar a potecircncia ilocutoacuteria(DEJOURS 983090983088983088983089)

Para entender as razotildees porque em certas situaccedilotildees de trabalho onde encon-tramos uma quantidade significativa de trabalhadores com doenccedilas ligadas aotrabalho em especial com relaccedilatildeo agrave alta incidecircncia de distuacuterbios da economiapsiacutequica este conceito pode ser muito uacutetil Esses trabalhadores atuam em umcenaacuterio onde a possibilidade de expressatildeo estaria se natildeo bloqueada quaseisto tudo devido agraves caracteriacutesticas das tarefas No caso perguntamos se natildeoestariam dadas as condiccedilotildees para que se produzisse algum tipo de descompen-saccedilatildeo somaacutetica dirigida de modo eletivo para uma funccedilatildeo proscrita do agirexpressivo A alienaccedilatildeo obtida nestes casos seria o fruto de uma desconstruccedilatildeodo agir expressivo da desconstruccedilatildeo do sentido e do proacuteprio sujeito Ainda em

situaccedilotildees de trabalho onde natildeo se pode dar vazatildeo agraves emoccedilotildees como o que foidito anteriormente com relaccedilatildeo ao trabalho na enfermagem ou ainda no traba-lho onde se eacute agredido por um cliente ou por um cidadatildeo isto eacute quando natildeo haacute

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107Laerte Idal Sznelwar

qualquer espaccedilo para que se coloque para fora tambeacutem a expressatildeo de sua irauma das funccedilotildees dialoacutegicas necessaacuterias para a preservaccedilatildeo da identidade e dasauacutede mental o caminho para a dessubjetivaccedilatildeo e para a fragilizaccedilatildeo do sujeito

estaria pavimentadoEssas situaccedilotildees que poderiacuteamos considerar como aquelas onde a organiza-

ccedilatildeo do trabalho engendra um sofrimento patogecircnico seriam as mesmas onde otrabalho desenvolvido pelas pessoas que ali atuam natildeo eacute considerado como umverdadeiro trabalho profissional

A partir de estudos realizados em centrais de atendimento Arbix e Sznel-war (983090983088983088983090) mostram como a importaccedilatildeo de paradigmas industriais baseadosno taylorismo se disseminou no setor de serviccedilos transformando um trabalhorelacional em uma ldquomiriacuteaderdquo de tarefas supostamente simples padronizaacuteveis ede curta duraccedilatildeo Como jaacute tratado neste texto isto se tornou uma fonte per-manente de conflitos contradiccedilotildees e paradoxos aleacutem de doenccedilas relacionadasao trabalho Esses problemas teriam sua origem em uma busca sistemaacutetica douso exacerbado dos recursos inclusive os ldquohumanosrdquo Neste caso tudo deveriaser quantificado e controlado as decisotildees deveriam ser concentradas na matildeo dagerecircncia tolhendo qualquer gesto autocircnomo e o livre curso das iniciativas Nestetexto os autores criticam abertamente a ideia de que seria um trabalho simples

Seraacute que como propotildeem Sznelwar e Abrahatildeo (983090983088983089983090) ao discutir a ques-

tatildeo do trabalho em centrais de atendimento inspirados nos questionamentosda antropotecnologia eacute possiacutevel conceber essas situaccedilotildees de trabalho visandoalgo completamente diferente que ao inveacutes de favorecer um empobrecimentocultural resultante da prescriccedilatildeo da linguagem poderiacuteamos estar frente a umhorizonte de enriquecimento cultural possibilitado pelas trocas entre pessoas dediferentes origens Para tal ao contraacuterio de um trabalho simples seria impor-tante considerar reforccedilar os conhecimentos gerais a capacidade de raciociacutenio odomiacutenio de diferentes linguagens enfim um trabalho com desafios significativosque propiciasse condiccedilotildees para um enriquecimento cultural da aquisiccedilatildeo demais conhecimento e sobretudo para que conseguissem acompanhar e resolveros problemas dos clientes

Ou seraacute que isto natildeo eacute possiacutevel uma vez que a racionalidade que impera estaacutebasicamente voltada para o retorno do investimento em curto prazo determi-nando assim um olhar pejorativo sobre o trabalho do outro O fato de conside-rar o que o outro faz e deve fazer como algo simples e banal abre caminho paraesse tipo de problema conforme dito anteriormente Essas questotildees ficam aindamais relevantes quando fica claro o fosso entre aquilo que as pessoas tem que

fazer e o que seria um trabalho interessante estimulante desafiador Evidenteque natildeo haacute uma uacutenica definiccedilatildeo para o que seria um trabalho deste tipo ateacute por-que haacute de haver diferenccedilas significativas entre os sujeitos e mesmo naquilo que

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108 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

eacute considerado como tal em uma determinada cultura Todavia a incapacidadede enxergar o que fazem os protagonistas inclusive para reconhecer que o tra-balho natildeo eacute simplesmente aquilo que foi prescrito e que se pensarmos de uma

maneira mais ampla eacute possiacutevel que aquilo se torne mais interessante e talvezfruto de uma visatildeo de mundo onde se queira manter o tipo de alienaccedilatildeo tratadonos paraacutegrafos anteriores

Qualquer trabalho dependendo de como ele eacute organizado como satildeo divi-didos os processos de produccedilatildeo e satildeo definidos os criteacuterios de qualidade deprodutividade e portanto as modalidades de avaliaccedilatildeo pode ser muito maisinteressantes Permitir a reflexatildeo e um caminho para se distanciar da alienaccedilatildeodeveria ter como base o reforccedilo das profissotildees com provaacuteveis reflexos na divi-satildeo do poder e na proacutepria ideia de valor agregado pelo trabalho Trata-se devalores imateriais tiacutepicos de uma relaccedilatildeo de serviccedilo mas natildeo apenas

O protagonismo do trabalho eacute uma siacutentese interessante para dar relevo aquestatildeo da contribuiccedilatildeo das profissotildees para a produccedilatildeo uma vez que natildeo haacutesistema de onde a produccedilatildeo saia sem que a accedilatildeo dos sujeitos esteja voltada paraajustar aquilo que natildeo se pode prescrever aquilo que emerge das situaccedilotildees deproduccedilatildeo daquilo que eacute fruto do relacional e natildeo do objetal

Tendo em vista o protagonismo seria importante que o trabalho das pes-soas fosse considerado na perspectiva da atuaccedilatildeo necessaacuteria para dar conta

do real que o trabalhar em qualquer profissatildeo fosse tratado como algo ver-dadeiramente profissional onde haacute regras onde haacute saberes onde haacute tradiccedilotildeesPara tal eacute necessaacuterio o devido reconhecimento pelos atores sociais e tambeacutemque se constituam mecanismos de aprendizagem que deem conta das exigecircnciasque deveratildeo fazer frente Se este fato natildeo eacute reconhecido a criaccedilatildeo de regras deofiacutecio de troca de conhecimentos de maior embasamento teacutecnico e cientiacuteficopara que se desenvolvimento de uma profissatildeo ficam prejudicadas reduzindoo espaccedilo para a criaccedilatildeo de um gecircnero profissional e estilos pessoais conformetratado por Clot (983089983097983097983097) A importacircncia do processo de construccedilatildeo de regraspode ser visto como fundamental principalmente se considerarmos que o enri-quecimento do portfolio de accedilotildees em uma profissatildeo pode aumentar o espaccedilopara que as pessoas possam agir com mais discricionariedade Maggi (983090983088983088983094)quiccedilaacute podendo aumentar o espaccedilo de autonomia definindo e redefinindo asregras da profissatildeo

A discussatildeo sobre autonomia proposta por Morin (983089983097983097983088) eacute baseada na ideiade que esta natildeo existe isolada da dependecircncia Para ele a autonomia se desen-volve ao mesmo tempo em que aumenta a dependecircncia com relaccedilatildeo agraves con-

diccedilotildees que permitem a sua emergecircncia O autor propotildee que se compreendade modo dialoacutegico a relaccedilatildeo entre determinismo e acaso para o ser humanohaveria uma determinaccedilatildeo geneacutetica ecoloacutegica e cultural Seria a partir desses

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109Laerte Idal Sznelwar

determinantes e de como o sujeito delas se apropria que ele teria condiccedilotildees decriar de escolher de desenvolver estrateacutegicas Assim a capacidade de transcen-der seria de alguma maneira dependente desses determinismos o que reforccedila

o ponto de vista que natildeo haacute uma autonomia de fato absoluta como o termopoderia pressupor mas uma tensatildeo constante entre esta e a dependecircncia entreaquilo que posso criar e me liberar e daquilo que dependo

Com a discussatildeo desenvolvida ateacute o presente haveria uma proposta para sedar espaccedilo ao conceito do protagonismo que um dos caminhos para se buscarmelhorar o trabalho das pessoas seria abandonar os paradigmas simplificadoresMesmo que se busque facilitar o trabalho ao fragmentar os processos de pro-duccedilatildeo em tarefas consideradas como simples e de faacutecil aprendizagem cria-seno lugar de um trabalho faacutecil um verdadeiro paradoxo Este fenocircmeno podeser explicado com relaccedilatildeo ao desconhecimento quase que completo dos ges-tores com relaccedilatildeo ao real do trabalho uma espeacutecie de desprezo com relaccedilatildeoagrave experiecircncia de trabalho Para Dejours (983090983088983089983090c) a corrente gestionaacuteria trouxeem seu bojo um distanciamento muito grande daquilo que se passa na reali-dade uma criacutetica similar ele faz ao papel dos sindicatos Segundo o autor haviaanteriormente um certo entendimento possiacutevel pois havia uma comunidade delinguagem onde era possiacutevel se construir uma diaacutelogo os engenheiros tinhamum melhor conhecimento sobre o trabalho nas operaccedilotildees das empresas Enfim

o paradigma usado pelos defensores das propostas de organizaccedilatildeo do trabalhotributaacuterias desta corrente gestionaacuteria de que natildeo haacute outra soluccedilatildeo levaria a umcerto imobilismo a uma alienaccedilatildeo

Ser protagonista por tudo que pudemos ver ateacute aqui natildeo seria buscar umtrabalho simples sem conteuacutedo e desprovido de sentido que satildeo as tarefas queresultam da aplicaccedilatildeo desses paradigmas simplificadores Ser protagonista eacutebuscar algo que faccedila sentido para o sujeito sobretudo porque faz sentido paraos outros Ser protagonista eacute poder enxergar que haacute melhoras e desenvolvimentopessoal e da profissatildeo agrave vista Ser protagonista eacute colocar seus pontos de vista eaprender a deliberar a compreender o que pensam os outros enfim a negociarmesmo em situaccedilatildeo desfavoraacutevel com relaccedilatildeo ao poder formal

Em seguida a discussatildeo estaraacute mais centrada em autores que natildeo trabalhamnecessariamente com ergonomia ou psicodinacircmica do trabalho mas que atuamem aacutereas proacuteximas e onde podemos encontrar subsiacutedios para enriquecer o tema

No horizonte do protagonista o trabalho seria algo que ao inveacutes de propi-ciar um processo de empobrecimento da subjetividade teria condiccedilotildees para amobilizaccedilatildeo das competecircncias dos sujeitos Utilizando uma proposta de Zari-

fian (983090983088983088983088) com relaccedilatildeo a atividades serviccedilais esta mobilizaccedilatildeo seria assistidae suportada por ferramentas tecnoloacutegicas Aquele que estaacute em face no caso umcliente um cidadatildeo seria considerado como uma fonte de recursos e natildeo um

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110 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

problema um empecilho como chegam a ser considerados em situaccedilotildees detrabalho onde a reificaccedilatildeo impera

Zarifian (983090983088983089983090) coloca ainda em evidencia a partir dos modos de gestatildeo do

trabalho moderno uma nova forma de controle o controle do engajamento daspessoas como algo que necessita de um autocontrole visando o projeto do advirdo trabalhador colocando em evidecircncia o passado o presente e o futuro de cadaum Longe de ser linear este processo vivo seria cheio de mutaccedilotildees e marcadopelos momentos intensos da vida fruto do engajamento das individualidades demodo ativo com relaccedilatildeo agravequilo que estaacute a seu alcance Isto seria uma arbitragementre deliberaccedilotildees internas das individualidades e de uma deliberaccedilatildeo desenvol-vida com os outros Esta dinacircmica de vida seria constitutiva das individualida-des assim cada um seria um ser singular e natildeo um ser individual Zarifian tratado tema do protagonista colocando em evidecircncia as relaccedilotildees que se produzeme se desenvolvem em torno dos seus enfrentamentos com aquilo que estaacute emjogo Para ele as relaccedilotildees sociais dizem respeito aos protagonistas que por elassatildeo envolvidos Ao mesmo tempo que estes satildeo produzidos pela relaccedilatildeo atraveacutesde suas accedilotildees eles a transformam O desafio estaacute naquilo que faz sentido e quecada um vai se apoderar da sua maneira redefinindo-o

Um outro protagonista seria para Zarifian aquilo que por convenccedilatildeo cha-mamos de ldquotrabalhordquo O desafio se define na plena expressatildeo e na liberaccedilatildeo da

sua potencia de pensar e de agir os chamados ldquorecursos produtivosrdquo podemaparecer como associados aliados o que precisa ser reconhecido e respeitado eque portanto condicionam e orientam a expressatildeo da sua potecircncia

Tendo em vista as propostas de aumentar as possibilidades de accedilatildeo paraos trabalhadores Salerno (983089983097983097983093) discute que mais para o final da deacutecada de983089983097983096983088 havia experiecircncias interessantes no Brasil baseadas nos preceitos da EscolaSocioteacutecnica onde os papeacuteis dos trabalhadores tinham uma relevacircncia signifi-cativa para o sucesso da produccedilatildeo e isto era reconhecido pela modo como otrabalho era organizado Neste tipo de organizaccedilatildeo o conceito claacutessico de tarefabaseado nos ideais tayloristas estava superado os trabalhadores na produccedilatildeotinham um papel onde suas atividades compreendiam as operaccedilotildees propria-mente ditas mas teriam alccedilada suficiente para decidir quanto a vaacuterios aspec-tos relacionados agraves metas de produccedilatildeo aos modos de produzir e sobre algunsaspectos da manutenccedilatildeo dos equipamentos Tratava-se de uma organizaccedilatildeobastante achatada onde as trocas entre os autores eram fundamentais paraque os processos de deliberaccedilatildeo fossem mais efetivos Tudo isso tinha limitesmas tratava-se de uma experiecircncia muito inovadora e como o autor evidencia

necessitaria de mais estudos e de aprofundamentosEm discussatildeo baseada em preceitos semelhantes Marx (983090983088983089983089) reforccedila aimportacircncia desse tipo de escolha organizacional Para esse autor especialista

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111Laerte Idal Sznelwar

no tema relacionado a grupos semi-autocircnomos seria fundamental que as condi-ccedilotildees propiciadas pelas escolhas organizacionais fossem feitas visando a inova-ccedilatildeo defendendo que os preceitos da Escola Socioteacutecnica seriam adequados para

tal Para empresas que pretendem competir pela inovaccedilatildeo o foco natildeo estariasimplesmente na reduccedilatildeo de custo a implantaccedilatildeo de grupos com maior auto-nomia poderia contribuir para os processos de inovaccedilatildeo Isto natildeo seria umainiciativa isolada para poder fomentar vantagens competitivas para tal seriamuito importante que nessas empresas houvesse uma congruecircncia organiza-cional onde os mesmos criteacuterios valham para toda a organizaccedilatildeo evitandoassim que os projetos sejam fragmentados Para tal o projeto organizacionaldeve propiciar agraves pessoas condiccedilotildees como por exemplo facilitando os processosrelativos agrave aquisiccedilatildeo e agrave troca de informaccedilotildees para que possam atuar com maisautonomia liberdade e incentivo agrave criatividade

Os paraacutegrafos anteriores conteacutem uma criacutetica aos modelos organizacionaistradicionais baseados nos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Cientiacutefica do TrabalhoEsta criacutetica jaacute havia sido formulada por Fleury (983089983097983096983088 983089983097983096983091) quando ao analisara implantaccedilatildeo do modelo taylorista em empresas brasileiras ele afirma que narealidade natildeo teria havido uma implantaccedilatildeo plena do modelo mas sim proces-sos de ldquorotinizaccedilatildeordquo do trabalho fortemente ancorados no controle social dafaacutebrica para evitar conflitos usando o expediente da rotatividade e partindo do

pressuposto que os trabalhadores seriam uma peccedila facilmente intercambiaacutevelO autor tambeacutem critica a ideia de enriquecimento de cargos uma vez que natildeohavia uma proposta mais profunda que colocasse em questatildeo os princiacutepios tay-loristas tambeacutem defendendo a implantaccedilatildeo de grupos semiautocircnomos

Com relaccedilatildeo aos modelos mais recentes que foram desenvolvidos nas uacuteltimasdeacutecadas sobretudo quando estatildeo baseados nas ideias de uma ampla implantaccedilatildeode procedimentos e na busca ganhos que estatildeo fortemente ancorados na intensi-ficaccedilatildeo do trabalho haacute tambeacutem criacuteticas com relaccedilatildeo agraves consequecircncias para quemtrabalha Segundo Tertre (983090983088983089983090) estes modelos estatildeo baseados nas ideias do Lean

Production e na financeirizaccedilatildeo dos processos de produccedilatildeo Para este autor asprincipais consequecircncias desses modelos no que diz respeito ao trabalho seriamuma desconsideraccedilatildeo ainda maior com relaccedilatildeo ao trabalho real o desenvolvi-mento de sistemas de avaliaccedilatildeo que consideram basicamente o valor agregadopelas atividades e o natildeo reconhecimento do que haacute de imaterial no trabalhoque adicionariam muito valor a proacutepria competitividade das empresas Por natildeoserem mensuraacuteveis estes natildeo satildeo contabilizados mas trata-se de um tema que natildeopoderia ser deixado de lado na economia moderna que natildeo seria mais baseada

na produccedilatildeo de objetos mas tambeacutem e cada vez mais na produccedilatildeo baseada emserviccedilos Dentre os valores imateriais evidenciados pelo autor estatildeo as competecircn-cias a confianccedila o conhecimento isto eacute daquilo que diz respeito ao protagonista

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112 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

Transformaccedilotildees neste tipo de visatildeo que se tornou bastante influente nas uacutelti-mas deacutecadas principalmente no que se denominou como ldquocorrente gestionaacute-riardquo (Tertre 983090983088983089983090) seriam possiacuteveis se fossem consideradas outros aspectos da

produccedilatildeo atraveacutes de dispositivos que permitissem um retorno da experiecircnciarelacionado com o trabalho real (HUBAULT et TERTRE 983090983088983088983096)

Dias e Zilbovicius (983090983088983088983094) tambeacutem tratam do tema da financeirizaccedilatildeo da pro-duccedilatildeo e de uma certa incongruecircncia na tentativa de se conciliar este tipo deorganizaccedilatildeo com a qualidade do trabalho Para esses autores a implantaccedilatildeodeste tipo de racionalidade trouxe consequecircncias significativas para o trabalhouma vez que aspectos como a multifuncionalidade competecircncia e autonomiaque teriam sido gestados para diminuir os constrangimentos impostos aos tra-balhadores no caso dos ambientes geridos pela financeirizaccedilatildeo acarretariammaiores tensotildees uma vez que o trabalhador natildeo teria ingerecircncia sobre os fatosque afetam seu desempenho e este seria avaliado pela valorizaccedilatildeo das accedilotildees daempresa e natildeo pela produccedilatildeo em si Um outro paradoxo discutido pelos autoresdiz respeito agrave valorizaccedilatildeo de competecircncias que em princiacutepio seria um processono longo prazo mas que na oacutetica dos acionistas contemporacircneos seria mal vistouma vez que se busca retorno raacutepido Assim a responsabilidade ficaria para otrabalhador que deveria aumentar a sua ldquoempregabilidaderdquo Seria importantetambeacutem segundo esses autores que fossem melhor estudados os problemas

advindos deste tipo de praacutetica organizacional uma vez que os impactos para ostrabalhadores e para a sociedade tendem a ser negativos

Este tipo de modelo pode levar a um aumento do desconhecimento sobre otrabalho o que eacute discutido em texto de Salerno (983090983088983088983092) onde o autor trata daevoluccedilatildeo dos modos de organizaccedilatildeo do trabalho Neste artigo questotildees cen-trais como a do controle do trabalho os processos de qualificaccedilatildeo dos trabalha-dores assim como a evoluccedilatildeo das lutas sindicais em periacuteodo recente da histoacuteriado Brasil satildeo discutidos agrave luz das transformaccedilotildees nas empresas industriais etambeacutem em serviccedilos Para ele uma das questotildees que mereceriam um maioraprofundamento estaacute relacionada com o conhecimento que existe nas organi-zaccedilotildees com relaccedilatildeo ao processo de trabalho principalmente para aqueles queacreditam que o trabalho seja um valor central e estruturante em nossa socie-dade em contraposiccedilatildeo ao fato de que em muitas escolhas organizacionais otrabalho eacute considerado como ldquoator coadjuvanterdquo

Abrahatildeo e Torres (983090983088983088983092) baseadas em uma accedilatildeo ergonocircmica mostram quemodelos de organizaccedilatildeo do trabalho que natildeo consideram o real do trabalho natildeopropiciam condiccedilotildees para que os trabalhadores possam desenvolver a contento

suas atividades principalmente quando eles decidem sob pressatildeo temporal semter alccedilada suficiente para tal Assim seriam obrigados a burlar as normas fatonecessaacuterio para responder agraves demandas da produccedilatildeo e que os ajuda no acircmbito

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113Laerte Idal Sznelwar

da sua economia psiacutequica como no caso estudado pela autoras em centraisde atendimento

Uma visatildeo criacutetica de maior amplitude com relaccedilatildeo ao modelos de produccedilatildeo

e de organizaccedilatildeo do trabalho eacute oriunda da sociologia incluindo em seus fun-damentos uma discussatildeo baseada nos conceitos desenvolvidos por Karl MarxNesta perspectiva criacutetica Musse (983090983088983089983090) propotildee uma discussatildeo sobre o tempolivre isto eacute o tempo em que o trabalhador natildeo estaria trabalhando baseadoem questotildees colocadas por Marx Para a discussatildeo proposta a seguir os trechocitados satildeo oriundos dos seguintes textos desse autor Manuscritos econocircmico-

filosoacuteficos (983089983096983092983092) Manifesto comunista (983089983096983092983096) e O Capital (983089983096983094983095) O autortambeacutem dialoga com Theodor Adorno e os trechos aqui citados satildeo oriundosdo texto ldquoTempo livrerdquo (983089983097983094983097 983089983097983097983093)

Note-se a importacircncia do conceito de alienaccedilatildeo tratado sobretudo por Marxrelacionando-a agrave natildeo possessatildeo dos meios de produccedilatildeo e do seu resultado colo-cando a possibilidade de emancipaccedilatildeo somente em havendo uma mudanccedila radi-cal do sistema

Dentre as questotildees tratadas pelo autor haacute aquela que se relaciona com asestranheza daquilo que eacute produzido uma vez que o trabalho vivo necessaacuterioisto eacute como o trabalhador se engajou para fazer algo que natildeo lhe pertence e lheeacute hostil reforccedilando a ideia que o trabalho produz o trabalhador como merca-

doria numa perspectiva de alteridade e sobretudo de heteronomia o de fazeralgo em respeito agraves necessidades do outro

Musse trata o ponto de vista de Marx constatando que o trabalho seriauma accedilatildeo compulsoacuteria e que o trabalhador soacute se sentiria proacuteximo de si fora doambiente de produccedilatildeo Natildeo haveria qualquer possibilidade de autonomia e otrabalho natildeo teria interesse para o trabalhador uma vez que esse seria subme-tido agrave gerencia da produccedilatildeo e agrave maacutequina A cooperaccedilatildeo existente fruto de umadisciplina da faacutebrica seria um procedimento especiacutefico do processo de produccedilatildeocapitalista independente das profissotildees Neste ponto de vista para eliminar otrabalho reificado seria necessaacuterio que os homens fossem livres no que diz res-peito agraves possibilidades de associaccedilatildeo

Ainda segundo Musse para Marx as mais iacutentimas emoccedilotildees estariam sub-metidas ao mecanismo social onde cada um seria um portador de um ldquopapelrdquoO autor ao comentar escritos de Adorno afirma que este natildeo considera a exis-tecircncia de uma real liberdade tendo em vista que os papeacuteis sociais impostos agravespessoas natildeo seria o que as pessoas satildeo

Haveria entatildeo uma congruecircncia significativa entre o tempo de trabalho

e o tempo livre uma vez que este estaria cada vez mais proacuteximo da racio-nalidade preponderante no primeiro natildeo sendo portanto um tempo onde osujeito poderia gozar completamente de sua liberdade Este tempo tambeacutem seria

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114 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

racionalizado seria administrado e isso natildeo se daria por ingerecircncia externamas seria fruto de uma demanda das proacuteprias pessoas acostumadas a natildeo terliberdade As pessoas natildeo deixariam de estar alienadas no seu tempo fora do

trabalho as atividades nesses momentos da vida seriam organizadas de modo amanter o mesmo registro que as no trabalho servindo para recuperar as forccedilase continuar a se preparar para trabalhar melhor na oacutetica do capitalista Assim oprocesso de reificaccedilatildeo seria tanto consciente como inconsciente incidindo numacombinaccedilatildeo paradoxal entre atividade e apatia que dominaria o tempo livre aocontraacuterio do que se poderia esperar Natildeo haveria portanto uma distinccedilatildeo como trabalho onde imperaria o teacutedio sinal de impotecircncia de desespero Dentre asconsequecircncias estaria comprometida tambeacutem a fantasia a capacidade de criara curiosidade Assim uma das indicaccedilotildees fortes da sua submissatildeo aos processosde reificaccedilatildeo seria a pobreza da atuaccedilatildeo dos indiviacuteduos na esfera puacuteblica comoa apatia com relaccedilatildeo agrave polis

Incorporando essas criacuteticas agrave perspectiva do protagonista e do protagonismocomo aqui eacute tratada uma grande duacutevida seria se questionar se nas situaccedilotildees detrabalho nos regimes atuais de produccedilatildeo seria possiacutevel para os sujeitos sair deuma situaccedilatildeo onde aquilo que ele faz se aproxima mais do laborar do que nodesenvolvimento de uma obra que faccedila sentido e que perdure como discutidopor Arendt (983089983097983096983089)

Pereira(983090983088983089983089) trata daquilo que denomina como sendo uma verdadeiraepidemia depressiva evidenciada nas uacuteltimas deacutecadas estaria relacionada comos sistemas de trabalho modernos que de alguma maneira reduziria homense mulheres agrave condiccedilatildeo de animal laborans Para esse autor este sofrimentodepressivo se instalaria quando natildeo eacute mais possiacutevel desenvolver um processode elaboraccedilatildeo e de ressignificaccedilatildeo por outro lado ele afirma que este natildeo dei-xaria de ser uma forma de defesa contra as caracteriacutesticas alienantes e violentasda organizaccedilatildeo do trabalho onde parafraseando Kafka ele reitera que nessescasos jaacute natildeo seria possiacutevel distinguir o gerenciamento da ameaccedila

Um outro ponto de debate estaria ligado ao fato que o conceito de prota-gonismo do trabalho proposto nesta tese estaacute relacionado ao trabalho seja laacutequal for Desta forma a ideia do protagonista natildeo ficaria restrita ao como ossujeitos se engajam na sociedade para o desenvolvimento de accedilotildees poliacuteticas decunho transformador ou ateacute revolucionaacuterio Esta perspectiva eacute tratada princi-palmente em textos de cunho socioloacutegico principalmente quando se trata deaccedilotildees em sauacutede puacuteblica onde vaacuterios movimentos sociais satildeo mostrados em seuprotagonismo para reivindicar e lutar por melhores condiccedilotildees de acesso aos ser-

viccedilos propostos Vaacuterios autores tratam esse tema por exemplo Minayo (983090983088983088983089)trata das lutas pela equidade e universalizaccedilatildeo da sauacutede reforccedilando que essesmovimentos sociais tem o seu protagonismo reconhecido no Brasil e na Ameacuterica

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Latina no sentido da criacutetica e da capacidade de participaccedilatildeo na formulaccedilatildeo depoliacuteticas puacuteblicas para o setor

Ao restringir o foco novamente agraves organizaccedilotildees voltadas para a produccedilatildeo de

bens e serviccedilos um dos aspectos a ser melhor desenvolvido seria o de trazer otema do protagonista para os projetos de engenharia e de gestatildeo incorporandoas criacuteticas que aqui foram formuladas aos modelos organizacionais e incorpo-rando as contribuiccedilotildees da ergonomia e da psicodinacircmica do trabalho

Haacute um acuacutemulo de experiecircncia mostrando que a anaacutelise do trabalho pode tra-zer referecircncias significativas para a sua transformaccedilatildeo efetiva (Daniellou 983090983088983088983094)Em um processo tiacutepico da concepccedilatildeo e projeto de engenharia seria importanteque houvesse simulaccedilotildees baseadas em situaccedilotildees de referecircncia visando umamelhor compreensatildeo do que pode ocorrer Essas simulaccedilotildees podem ocorrer emmodelos em escala reduzida em escala real ou serem feitas a partir de sistemasinformatizados dependendo do que se estaacute tratando e das condiccedilotildees existentes

Para Beacuteguin (983090983088983088983094) um conhecimento mais aprofundado sobre o trabalhohumano e o que de fato acontece seria importante para aumentar a capacidadeem conceber projetar planejar e administrar o trabalho Segundo o autor istonatildeo significa que deveria haver uma compreensatildeo completa o que seria impossiacute-vel sobre a atividade humana para depois se agir A sua proposta eacute que atraveacutesda experiecircncia de anaacutelise e de projeto fossem condiccedilotildees para que a atividade

seja conhecida e sirva de referecircnciaMesmo sendo possiacutevel se obter referecircncias sobre o que poderaacute acontecer

uma vez transformada a situaccedilatildeo de trabalho natildeo se pode dizer que tudo sejaprevisiacutevel Na realidade natildeo eacute possiacutevel uma vez que natildeo se conhece como sedaria o acoplamento das variaacuteveis e portanto sempre seraacute necessaacuterio que ostrabalhadores faccedilam os ajustes para dar conta dos mais variados eventos quepodem ocorrer e ainda frente ao que o real resiste agraves vontades dos projetistasAssim qualquer processo de concepccedilatildeo e de projeto deveria envolver os dife-rentes protagonistas com garantias que aqueles que estaratildeo mais proacuteximos daproduccedilatildeo estaratildeo efetivamente envolvidos e tambeacutem teratildeo poder de decisatildeo Asua contribuiccedilatildeo para o sucesso de um projeto a partir da sua experiecircncia pro-fissional pode ser significativa

Ao considerar os diferentes aspectos do trabalhar que foram tratados nestetexto haveria grandes desafios para que as atividades humanas de trabalhosejam aprimoradas (KONINGSVELD SETTELS PIKAAR 983090983088983088983095) em especialao se confrontar os diversos aspectos da produccedilatildeo propriamente dita com asmetas relacionadas aos resultados esperados a responsabilidade com a sauacutede

seguranccedila e meio ambiente assim como as possibilidades de desenvolvimentodas profissotildees Colocar em pauta esses aspectos seria de alguma maneira dis-cuti-los no acircmbito das estrateacutegias de negoacutecio (DUL e NEUMAN 983090983088983088983095) Assim

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116 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

os projetos incluiriam as contribuiccedilotildees da ergonomia em seus diferentes dis-positivos com o envolvimento de pessoas que estatildeo em postos de comando etambeacutem aqueles que vatildeo utilizar o sistema (PIKAAR 983090983088983088983095) que vatildeo trabalhar

em tarefas mais na operaccedilatildeo propriamente dita Para tentar evitar que a concep-ccedilatildeo e o projeto de uma nova situaccedilatildeo de trabalho piorem as condiccedilotildees para ostrabalhadores considerar os diferentes pontos de vista e colocar em evidecircncia ascontradiccedilotildees existentes deveria ser a regra Assim o ponto de vista dos gestoresnatildeo deveria ser o uacutenico a prevalecer (HUBAULT 983090983088983089983089a)

Para Hubault (983090983088983089983089b) eacute significativo o desafio inclusive para a ergonomiauma vez que para ele o sentido do trabalho se daria em dois planos o do valoreconocircmico da atividade de trabalho que se constroacutei na relaccedilatildeo entre sauacutede eeficaacutecia isto eacute como a sauacutede se constituiria em um recurso para a empresa eno plano da valor subjetivante da atividade de trabalho que se daria na tensatildeoentre subjetividade e utilidade isto eacute como o trabalho desenvolve a sensibili-dade das pessoas com relaccedilatildeo ao mundo comum Para este autor o registro dasensibilidade estaria na capacidade de se deixar afetar por aquilo que aconteceEste posicionamento seria contraacuterio a uma ergonomia sem sujeito homogecircneacom as ciecircncias da engenharia e da gestatildeo isto eacute uma ergonomia da tarefa naqual o trabalho engajaria exclusivamente ldquofunccedilotildeesrdquo humanas

Essas questotildees estrateacutegicas natildeo pertencem apenas ao universo empresarial

elas fazem parte do mundo da poliacutetica natildeo se restringindo ao que diz respeitoagraves relaccedilotildees existentes naquela situaccedilatildeo em particular mas tambeacutem no que tangeagraves relaccedilotildees sociais de produccedilatildeo Por vezes natildeo nos damos conta que haacute umadinacircmica em todas essas relaccedilotildees e que mudanccedilas ocorrem continuamente(SZNELWAR 983090983088983088983095) Essas mudanccedilas podem ser em detrimento dos trabalhado-res como jaacute o vimos em muitos momentos da histoacuteria da humanidade fato queem parte foi discutido neste texto Basta observarmos que o desenvolvimentotecnoloacutegico natildeo necessariamente trouxe para os trabalhadores uma liberaccedilatildeocom relaccedilatildeo a tarefas sem interesse pautadas na repeticcedilatildeo que induziriam aerros e ainda propiciou modalidades de controle exacerbado

Ainda haacute muita gente trabalhando em situaccedilotildees que natildeo fazem sentido esituaccedilotildees arriscadas para sua integridade fiacutesica e para a sua sauacutede em contraacuterioagrave ideia que o trabalho deveria permitir trilhar um caminho em direccedilatildeo agrave reali-zaccedilatildeo de si (DEJOURS 983090983088983088983092 HUBAULT 983090983088983088983092) Em contraacuterio ao que pudemosobservar em diferentes situaccedilotildees analisadas o trabalho deveria ser um meioprivilegiado para que as pessoas construiacutessem a confianccedila fomentando a coo-peraccedilatildeo e o viver junto caminhos importantes para atingir os objetivos pessoais

dentro daquilo que eacute acordado coletivamente (DEJOURS GERNET 983090983088983089983089)Conforme dito anteriormente focar naquilo que acontecer no interior deuma organizaccedilatildeo significa tambeacutem colocar em perspectiva uma accedilatildeo poliacutetica

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lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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118 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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da intimidade de outras mulheres Seriam uma espeacutecie de heroiacutenas do dia a diado nascimento e a sua coragem para dar conta daquilo que pode ocorrer seriafundamental assim como os mecanismos defensivos expressos por um certo

conformismo (SAINT-ARNAUD PUPINEAU MARCHEacute-PAILLEacute 983090983088983089983089)A divisatildeo sexual do trabalho e as implicaccedilotildees no que diz respeito agrave questatildeo

de gecircnero tambeacutem satildeo tratadas por Hirata (983090983088983088983095) com relaccedilatildeo agraves estrateacutegiasde flexibilizaccedilatildeo utilizadas pelas empresas Para a autora a divisatildeo sexual seriauma preacute-condiccedilatildeo para que se pudesse implantar a flexibilidade e que ela seriamuito diferente para homens e para mulheres sendo portanto sexuada Poroutro lado a autora mostra a importacircncia dos movimentos sociais das mulhe-res como um dos pilares de resistecircncia contra a precarizaccedilatildeo do trabalho Seg-nini (983090983088983088983095) coloca em evidecircncia questotildees ligadas aos processos de demissatildeo eas diferenccedilas entre sexos A autora chama atenccedilatildeo para o fato de haver maismulheres no caso de um banco com doenccedilas como LER DORT e problemasde ordem psiacutequica O fato de serem demitidas colocaria em risco a autonomiaconquistada depois de muitas lutas A autora tambeacutem discute os problemas daprecarizaccedilatildeo do trabalho vivenciados pelas mulheres que continuaram a traba-lhar na mesma empresa

Quanto agrave divisatildeo sexual do trabalho haacute o tema relacionado aos impactosdas longas jornadas de trabalho como no caso de enfermeiras na vida pessoal

e familiar Fato que de certa forma tambeacutem poderia ser discutido para caso dotrabalho em turnos de um modo mais amplo em uma sociedade que estaacute no ardurante as 983090983092 horas do dia Segundo os resultados dessas pesquisas haveria umainfluecircncia que comprometeria tanto a possibilidade de desenvolver atividadesoutras como a atenccedilatildeo agrave famiacutelia e ao lazer Por outro lado devido ao com-prometimento do repouso teria influecircncias comprometedoras quanto agrave capaci-dade para o trabalho No caso do trabalho em turnos a distinccedilatildeo com relaccedilatildeoaos impactos no que diz respeito agraves mulheres e aos homens estaria na divi-satildeo desigual do trabalho domeacutestico (SILVA ROTENBERG FISCHER 983090983088983089983089MORENO FISCHER ROTENBERG 983090983088983088983091)

Uma outra vertente do protagonismo tem a ver com a discussatildeo propostapor Sennett (983090983088983089983089) sobre a importacircncia do reconhecimento do seu papel paraque o sujeito tenha uma existecircncia de fato na sociedade para que possa ser res-peitado Uma outra questatildeo relativa agrave invisibilidade do trabalho eacute discutida noacircmbito das dificuldades por paradoxal que pareccedila para o trabalho da gestatildeoNo caso dos CAPS (Centros de Atenccedilatildeo Psicossocial) haacute uma relaccedilatildeo entre afalta de conhecimento sobre o que ocorre no dia a dia da produccedilatildeo desses ser-

viccedilos e as dificuldades para que se possa fazer uma gestatildeo mais apropriada dosistema assim incorporar aos projetos organizacionais questotildees ligadas ao realdo trabalho agrave subjetividade dos trabalhadores e dos usuaacuterios seria um desafio

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104 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

significativo (SILVA LANCMAN ALONSO 983090983088983088983097) Ainda mais porque estetrabalho assim como o de outros discutidos neste texto tem muito de mediaccedilatildeosocial fato que colocar grandes desafios para os trabalhadores (VILLATE et

al 983090983088983088983092)Tirar o trabalho da invisibilidade lhe conferir o grau de protagonista e para

melhor compreendecirc-lo tem sido a tocircnica do trabalho de Leda Leal Ferreira edas pessoas que com ela tem trabalhado A partir do que ela denominou comoAnaacutelise Coletiva do Trabalho (ACT) tem sido possiacutevel conhecer a partir da falade trabalhadores que se reuacutenem para discutir as suas experiecircncias profissionaisfatos que ateacute hoje ficavam apenas na sua memoacuteria e nos seus corpos Assim oque fazem os trabalhadores na Previdecircncia Social os petroleiros os cortadoresde cana mergulhadores que pescam lagosta professores do ensino baacutesico entreoutros se tornou mais visiacutevel a partir desses estudos Apesar de haver semelhan-ccedilas com a PDT uma vez que eacute a partir da fala e da escuta que se constroacutei umaACT e de uma seacuterie de pressupostos comuns a interpretaccedilatildeo dos resultados natildeoseria a mesma uma vez que esta estaria mais voltada para tornar o trabalhointeligiacutevel (FERREIRA 983090983088983089983089)

Resistir tambeacutem faria parte do universo do protagonista Para Dejours(983090983088983089983089f) trata-se de um dos temas mais enigmaacuteticos no que diz respeito agraves accedilotildeeshumanas Para o autor natildeo satildeo muitos aqueles que conseguem se opor agrave domi-

naccedilatildeo agrave opressatildeo e agrave injusticcedila isto exige astuacutecia a mobilizaccedilatildeo das suas capa-cidades a detecccedilatildeo as contradiccedilotildees e o pensar a partir de paracircmetros que natildeosejam aqueles padronizados que fazem parte do lugar comum mesmo que hajauma certa ambuiguidade O autor reforccedila que resistir eacute natildeo abandonar a relaccedilatildeocom a tradiccedilatildeo com a cultura uma accedilatildeo poliacutetica que em princiacutepio seria umpapel de todo pesquisador

Para Molinier (983090983088983088983091) resistir significa manter acesa a compaixatildeo e o desejode fazer bem e fazer o bem Este tipo de atitude talvez pudesse ser consideradacomo uma das qualidades do protagonismo seja no acircmbito da sociedade de ummodo geral ou mais especificamente no trabalho

A importacircncia de poder se exprimir em uma situaccedilatildeo como aquela ondeforam realizadas as pesquisas que fizeram parte desta tese baseada nas propos-tas da PDT mas tambeacutem na da AET eacute tatildeo mais significativa quando os sujeitosvivem em situaccedilotildees de trabalho onde nunca foram escutados onde natildeo haacute qual-quer espaccedilo para que possam discutir sobre o que fazer e as suas vivecircncias notrabalho Em especial a proposta da PDT (Dejours 983090983088983089983089a) propicia condiccedilotildeespara que os sujeitos possam se expressar e sobretudo propotildee que se construa

um discurso comum onde a palavra seja compartilhada e faccedila sentido para ogrupo que participou e de uma forma mais ampla para quem participou deuma validaccedilatildeo ampliada ou ainda para quem se apropriou daquilo que foi

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escrito como seu tambeacutem uma vez que se identificou com o conteuacutedo do docu-mento produzido A partir desta fala comum agraves questotildees do trabalho aindamais quando haacute algum tipo de problema de sauacutede envolvido com satildeo as LER

DORT ou os distuacuterbios mentais estes deixam de ser uma questatildeo exclusiva-mente individual fruto de problemas e fraquezas pessoais para se tornaremuma questatildeo compartilhada ligada agrave organizaccedilatildeo e ao conteuacutedo do trabalho(DEJOURS 983090983088983088983088) Nessas situaccedilotildees onde o protagonista vive sob intensa pres-satildeo e forte constrangimento organizacional as perspectivas para a realizaccedilatildeo desi e para o desenvolvimento profissional ficam restritas

A expressatildeo do protagonismo natildeo deveria ficar canalizada para a doenccedilamas agraves possibilidade de discutir de negociar de deliberar sobre o seu trabalhoO pathos do trabalho natildeo deveria ser a doenccedila mas sim a proacutepria expressatildeodas possibilidades de accedilatildeo As ideias de racionalizaccedilatildeo da produccedilatildeo atraveacutes decertos paradigmas traz no seu bojo um grande risco de reificaccedilatildeo dos sujeitosO propoacutesito desses modelos organizacionais eacute o de sobretudo poder conseguiro maacuteximo de produtividade seja por aumentos significativos nas cadenciasseja pela caccedila constante aos tempos mortos numa compressatildeo progressiva dostempos de trabalho (SZNELWAR e MASCIA 983089983097983097983096) que ao final das contas otrabalho exige muito dos sujeitos mas por outro lado o impede pois ele tempouca margem para agir natildeo pode se movimentar e em certos casos ateacute cria

problemas com relaccedilatildeo as possibilidades de ser de se identificar com o que fazAquilo que lhe eacute exigido eacute muito de algo muito especiacutefico exige-se que a pessoafaccedila soacute aquilo usa-se muito de algumas propriedades do trabalhador enquantoque o restante deve ser restrito cerceado impedido

Haacute situaccedilotildees onde devido ao tipo de trabalho como no caso das centrais deatendimento os sujeitos encontram muitas dificuldades de compreensatildeo comose fosse uma espeacutecie de ldquodislexiardquo Relatos sobre a dificuldade ao ler ou ao assis-tir a algum filme foram feitos e mostram que estatildeo em risco tambeacutem algumaspropriedades da inteligecircncia se o cenaacuterio para trabalhar seja muito restritivoimpedido Nestes cenaacuterios estariam dadas condiccedilotildees para que se fomentasse umgrau significativo de alienaccedilatildeo dos sujeitos uma vez que os ritmos e as cadecircnciasde trabalho exigiriam que o sujeito natildeo desenvolvesse um pensamento reflexivoque fizesse de tudo para evitar qualquer pensamento que o distraiacutesse reduzindoa sua produccedilatildeo no momento Este esforccedilo para natildeo pensar pode ser corrobo-rado por teacutecnicas de auto-aceleraccedilatildeo que ajudariam a suspender o pensamentoa reflexatildeo Isto ajudaria a aumentar a produccedilatildeo e a funcionar em modo ldquoquaserdquoautomaacutetico coisificado favorecendo uma espeacutecie de ldquoanestesiardquo com relaccedilatildeo agrave

consciecircncia Este tipo de situaccedilatildeo caracterizada por Dejours (983090983088983089983089b) como depobreza de atividade de pensamento escassez de representaccedilotildees mentais ate-nuaccedilatildeo das reaccedilotildees emocionais e afetivas pobreza da atividade fantasmaacutetica

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ldquopensamento operatoacuteriordquo e com uma consequentemente fragilizaccedilatildeo do corponatildeo eacute tatildeo incomum e foi bastante encontrada em centrais de atendimento

Como discute Dejours (983089983097983097983097b 983090983088983088983088) este tipo de trabalho poderia ser con-

siderado como uma fonte de desestruturaccedilatildeo da subjetividade devida aos cons-trangimentos que se exercem sobre o corpo pela sobrecarga de estiacutemulos pelaimposiccedilatildeo de restriccedilotildees quanto aos movimentos aleacutem de contrariar as neces-sidades fisioloacutegicas Assim a necessidade do sujeito de ldquolutar contra necessida-des imperiosasrdquo colocaria em risco a sua proacutepria humanidade este viveria umasituaccedilatildeo de dominaccedilatildeo simboacutelica exercida pela organizaccedilatildeo do trabalho Dis-cute-se se este sistema de dominaccedilatildeo natildeo teria como consequecircncia e como finali-dade a expropriaccedilatildeo da proacutepria vontade uma espeacutecie de ldquoimpedimento do serrdquoPara Dejours (983089983097983097983097b) seria uma situaccedilatildeo onde o desejo ficaria comprometidoonde estaria agredido natildeo apenas o pensamento mas a proacutepria afetividade ossentimentos as emoccedilotildees Esta ruptura na continuidade entre a subjetividade e opensamento estariam dadas as condiccedilotildees para que o corpo fosse atingido expli-cando uma possiacutevel relaccedilatildeo entre psiacutequico e o somaacutetico Da discussatildeo sobre aterceira toacutepica feita anteriormente pode-se trazer uma referecircncia importantepara compreender a importacircncia de buscar dar sentido agraves accedilotildees de se elaborarreduzindo a importacircncia do inconsciente amencial

Para o protagonista eacute relevante o conceito de ldquoagir expressivordquo Trata-se

do modo como o corpo se mobiliza a serviccedilo da significaccedilatildeo a serviccedilo do atode significar a outrem o que vive o ldquoeurdquo As funccedilotildees fisioloacutegicas satildeo mobili-zadas em proveito da encenaccedilatildeo do sentido Seria a recapitulaccedilatildeo em umauacutenica noccedilatildeo do enunciado e da sua dramaturgia Negligenciar a exigecircncia dadramaturgia e fazer um discurso monocoacuterdico achatado inexpressivo podelevar a uma incompreensatildeo por outrem e mesmo afetar a potecircncia ilocutoacuteria(DEJOURS 983090983088983088983089)

Para entender as razotildees porque em certas situaccedilotildees de trabalho onde encon-tramos uma quantidade significativa de trabalhadores com doenccedilas ligadas aotrabalho em especial com relaccedilatildeo agrave alta incidecircncia de distuacuterbios da economiapsiacutequica este conceito pode ser muito uacutetil Esses trabalhadores atuam em umcenaacuterio onde a possibilidade de expressatildeo estaria se natildeo bloqueada quaseisto tudo devido agraves caracteriacutesticas das tarefas No caso perguntamos se natildeoestariam dadas as condiccedilotildees para que se produzisse algum tipo de descompen-saccedilatildeo somaacutetica dirigida de modo eletivo para uma funccedilatildeo proscrita do agirexpressivo A alienaccedilatildeo obtida nestes casos seria o fruto de uma desconstruccedilatildeodo agir expressivo da desconstruccedilatildeo do sentido e do proacuteprio sujeito Ainda em

situaccedilotildees de trabalho onde natildeo se pode dar vazatildeo agraves emoccedilotildees como o que foidito anteriormente com relaccedilatildeo ao trabalho na enfermagem ou ainda no traba-lho onde se eacute agredido por um cliente ou por um cidadatildeo isto eacute quando natildeo haacute

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qualquer espaccedilo para que se coloque para fora tambeacutem a expressatildeo de sua irauma das funccedilotildees dialoacutegicas necessaacuterias para a preservaccedilatildeo da identidade e dasauacutede mental o caminho para a dessubjetivaccedilatildeo e para a fragilizaccedilatildeo do sujeito

estaria pavimentadoEssas situaccedilotildees que poderiacuteamos considerar como aquelas onde a organiza-

ccedilatildeo do trabalho engendra um sofrimento patogecircnico seriam as mesmas onde otrabalho desenvolvido pelas pessoas que ali atuam natildeo eacute considerado como umverdadeiro trabalho profissional

A partir de estudos realizados em centrais de atendimento Arbix e Sznel-war (983090983088983088983090) mostram como a importaccedilatildeo de paradigmas industriais baseadosno taylorismo se disseminou no setor de serviccedilos transformando um trabalhorelacional em uma ldquomiriacuteaderdquo de tarefas supostamente simples padronizaacuteveis ede curta duraccedilatildeo Como jaacute tratado neste texto isto se tornou uma fonte per-manente de conflitos contradiccedilotildees e paradoxos aleacutem de doenccedilas relacionadasao trabalho Esses problemas teriam sua origem em uma busca sistemaacutetica douso exacerbado dos recursos inclusive os ldquohumanosrdquo Neste caso tudo deveriaser quantificado e controlado as decisotildees deveriam ser concentradas na matildeo dagerecircncia tolhendo qualquer gesto autocircnomo e o livre curso das iniciativas Nestetexto os autores criticam abertamente a ideia de que seria um trabalho simples

Seraacute que como propotildeem Sznelwar e Abrahatildeo (983090983088983089983090) ao discutir a ques-

tatildeo do trabalho em centrais de atendimento inspirados nos questionamentosda antropotecnologia eacute possiacutevel conceber essas situaccedilotildees de trabalho visandoalgo completamente diferente que ao inveacutes de favorecer um empobrecimentocultural resultante da prescriccedilatildeo da linguagem poderiacuteamos estar frente a umhorizonte de enriquecimento cultural possibilitado pelas trocas entre pessoas dediferentes origens Para tal ao contraacuterio de um trabalho simples seria impor-tante considerar reforccedilar os conhecimentos gerais a capacidade de raciociacutenio odomiacutenio de diferentes linguagens enfim um trabalho com desafios significativosque propiciasse condiccedilotildees para um enriquecimento cultural da aquisiccedilatildeo demais conhecimento e sobretudo para que conseguissem acompanhar e resolveros problemas dos clientes

Ou seraacute que isto natildeo eacute possiacutevel uma vez que a racionalidade que impera estaacutebasicamente voltada para o retorno do investimento em curto prazo determi-nando assim um olhar pejorativo sobre o trabalho do outro O fato de conside-rar o que o outro faz e deve fazer como algo simples e banal abre caminho paraesse tipo de problema conforme dito anteriormente Essas questotildees ficam aindamais relevantes quando fica claro o fosso entre aquilo que as pessoas tem que

fazer e o que seria um trabalho interessante estimulante desafiador Evidenteque natildeo haacute uma uacutenica definiccedilatildeo para o que seria um trabalho deste tipo ateacute por-que haacute de haver diferenccedilas significativas entre os sujeitos e mesmo naquilo que

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108 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

eacute considerado como tal em uma determinada cultura Todavia a incapacidadede enxergar o que fazem os protagonistas inclusive para reconhecer que o tra-balho natildeo eacute simplesmente aquilo que foi prescrito e que se pensarmos de uma

maneira mais ampla eacute possiacutevel que aquilo se torne mais interessante e talvezfruto de uma visatildeo de mundo onde se queira manter o tipo de alienaccedilatildeo tratadonos paraacutegrafos anteriores

Qualquer trabalho dependendo de como ele eacute organizado como satildeo divi-didos os processos de produccedilatildeo e satildeo definidos os criteacuterios de qualidade deprodutividade e portanto as modalidades de avaliaccedilatildeo pode ser muito maisinteressantes Permitir a reflexatildeo e um caminho para se distanciar da alienaccedilatildeodeveria ter como base o reforccedilo das profissotildees com provaacuteveis reflexos na divi-satildeo do poder e na proacutepria ideia de valor agregado pelo trabalho Trata-se devalores imateriais tiacutepicos de uma relaccedilatildeo de serviccedilo mas natildeo apenas

O protagonismo do trabalho eacute uma siacutentese interessante para dar relevo aquestatildeo da contribuiccedilatildeo das profissotildees para a produccedilatildeo uma vez que natildeo haacutesistema de onde a produccedilatildeo saia sem que a accedilatildeo dos sujeitos esteja voltada paraajustar aquilo que natildeo se pode prescrever aquilo que emerge das situaccedilotildees deproduccedilatildeo daquilo que eacute fruto do relacional e natildeo do objetal

Tendo em vista o protagonismo seria importante que o trabalho das pes-soas fosse considerado na perspectiva da atuaccedilatildeo necessaacuteria para dar conta

do real que o trabalhar em qualquer profissatildeo fosse tratado como algo ver-dadeiramente profissional onde haacute regras onde haacute saberes onde haacute tradiccedilotildeesPara tal eacute necessaacuterio o devido reconhecimento pelos atores sociais e tambeacutemque se constituam mecanismos de aprendizagem que deem conta das exigecircnciasque deveratildeo fazer frente Se este fato natildeo eacute reconhecido a criaccedilatildeo de regras deofiacutecio de troca de conhecimentos de maior embasamento teacutecnico e cientiacuteficopara que se desenvolvimento de uma profissatildeo ficam prejudicadas reduzindoo espaccedilo para a criaccedilatildeo de um gecircnero profissional e estilos pessoais conformetratado por Clot (983089983097983097983097) A importacircncia do processo de construccedilatildeo de regraspode ser visto como fundamental principalmente se considerarmos que o enri-quecimento do portfolio de accedilotildees em uma profissatildeo pode aumentar o espaccedilopara que as pessoas possam agir com mais discricionariedade Maggi (983090983088983088983094)quiccedilaacute podendo aumentar o espaccedilo de autonomia definindo e redefinindo asregras da profissatildeo

A discussatildeo sobre autonomia proposta por Morin (983089983097983097983088) eacute baseada na ideiade que esta natildeo existe isolada da dependecircncia Para ele a autonomia se desen-volve ao mesmo tempo em que aumenta a dependecircncia com relaccedilatildeo agraves con-

diccedilotildees que permitem a sua emergecircncia O autor propotildee que se compreendade modo dialoacutegico a relaccedilatildeo entre determinismo e acaso para o ser humanohaveria uma determinaccedilatildeo geneacutetica ecoloacutegica e cultural Seria a partir desses

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determinantes e de como o sujeito delas se apropria que ele teria condiccedilotildees decriar de escolher de desenvolver estrateacutegicas Assim a capacidade de transcen-der seria de alguma maneira dependente desses determinismos o que reforccedila

o ponto de vista que natildeo haacute uma autonomia de fato absoluta como o termopoderia pressupor mas uma tensatildeo constante entre esta e a dependecircncia entreaquilo que posso criar e me liberar e daquilo que dependo

Com a discussatildeo desenvolvida ateacute o presente haveria uma proposta para sedar espaccedilo ao conceito do protagonismo que um dos caminhos para se buscarmelhorar o trabalho das pessoas seria abandonar os paradigmas simplificadoresMesmo que se busque facilitar o trabalho ao fragmentar os processos de pro-duccedilatildeo em tarefas consideradas como simples e de faacutecil aprendizagem cria-seno lugar de um trabalho faacutecil um verdadeiro paradoxo Este fenocircmeno podeser explicado com relaccedilatildeo ao desconhecimento quase que completo dos ges-tores com relaccedilatildeo ao real do trabalho uma espeacutecie de desprezo com relaccedilatildeoagrave experiecircncia de trabalho Para Dejours (983090983088983089983090c) a corrente gestionaacuteria trouxeem seu bojo um distanciamento muito grande daquilo que se passa na reali-dade uma criacutetica similar ele faz ao papel dos sindicatos Segundo o autor haviaanteriormente um certo entendimento possiacutevel pois havia uma comunidade delinguagem onde era possiacutevel se construir uma diaacutelogo os engenheiros tinhamum melhor conhecimento sobre o trabalho nas operaccedilotildees das empresas Enfim

o paradigma usado pelos defensores das propostas de organizaccedilatildeo do trabalhotributaacuterias desta corrente gestionaacuteria de que natildeo haacute outra soluccedilatildeo levaria a umcerto imobilismo a uma alienaccedilatildeo

Ser protagonista por tudo que pudemos ver ateacute aqui natildeo seria buscar umtrabalho simples sem conteuacutedo e desprovido de sentido que satildeo as tarefas queresultam da aplicaccedilatildeo desses paradigmas simplificadores Ser protagonista eacutebuscar algo que faccedila sentido para o sujeito sobretudo porque faz sentido paraos outros Ser protagonista eacute poder enxergar que haacute melhoras e desenvolvimentopessoal e da profissatildeo agrave vista Ser protagonista eacute colocar seus pontos de vista eaprender a deliberar a compreender o que pensam os outros enfim a negociarmesmo em situaccedilatildeo desfavoraacutevel com relaccedilatildeo ao poder formal

Em seguida a discussatildeo estaraacute mais centrada em autores que natildeo trabalhamnecessariamente com ergonomia ou psicodinacircmica do trabalho mas que atuamem aacutereas proacuteximas e onde podemos encontrar subsiacutedios para enriquecer o tema

No horizonte do protagonista o trabalho seria algo que ao inveacutes de propi-ciar um processo de empobrecimento da subjetividade teria condiccedilotildees para amobilizaccedilatildeo das competecircncias dos sujeitos Utilizando uma proposta de Zari-

fian (983090983088983088983088) com relaccedilatildeo a atividades serviccedilais esta mobilizaccedilatildeo seria assistidae suportada por ferramentas tecnoloacutegicas Aquele que estaacute em face no caso umcliente um cidadatildeo seria considerado como uma fonte de recursos e natildeo um

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110 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

problema um empecilho como chegam a ser considerados em situaccedilotildees detrabalho onde a reificaccedilatildeo impera

Zarifian (983090983088983089983090) coloca ainda em evidencia a partir dos modos de gestatildeo do

trabalho moderno uma nova forma de controle o controle do engajamento daspessoas como algo que necessita de um autocontrole visando o projeto do advirdo trabalhador colocando em evidecircncia o passado o presente e o futuro de cadaum Longe de ser linear este processo vivo seria cheio de mutaccedilotildees e marcadopelos momentos intensos da vida fruto do engajamento das individualidades demodo ativo com relaccedilatildeo agravequilo que estaacute a seu alcance Isto seria uma arbitragementre deliberaccedilotildees internas das individualidades e de uma deliberaccedilatildeo desenvol-vida com os outros Esta dinacircmica de vida seria constitutiva das individualida-des assim cada um seria um ser singular e natildeo um ser individual Zarifian tratado tema do protagonista colocando em evidecircncia as relaccedilotildees que se produzeme se desenvolvem em torno dos seus enfrentamentos com aquilo que estaacute emjogo Para ele as relaccedilotildees sociais dizem respeito aos protagonistas que por elassatildeo envolvidos Ao mesmo tempo que estes satildeo produzidos pela relaccedilatildeo atraveacutesde suas accedilotildees eles a transformam O desafio estaacute naquilo que faz sentido e quecada um vai se apoderar da sua maneira redefinindo-o

Um outro protagonista seria para Zarifian aquilo que por convenccedilatildeo cha-mamos de ldquotrabalhordquo O desafio se define na plena expressatildeo e na liberaccedilatildeo da

sua potencia de pensar e de agir os chamados ldquorecursos produtivosrdquo podemaparecer como associados aliados o que precisa ser reconhecido e respeitado eque portanto condicionam e orientam a expressatildeo da sua potecircncia

Tendo em vista as propostas de aumentar as possibilidades de accedilatildeo paraos trabalhadores Salerno (983089983097983097983093) discute que mais para o final da deacutecada de983089983097983096983088 havia experiecircncias interessantes no Brasil baseadas nos preceitos da EscolaSocioteacutecnica onde os papeacuteis dos trabalhadores tinham uma relevacircncia signifi-cativa para o sucesso da produccedilatildeo e isto era reconhecido pela modo como otrabalho era organizado Neste tipo de organizaccedilatildeo o conceito claacutessico de tarefabaseado nos ideais tayloristas estava superado os trabalhadores na produccedilatildeotinham um papel onde suas atividades compreendiam as operaccedilotildees propria-mente ditas mas teriam alccedilada suficiente para decidir quanto a vaacuterios aspec-tos relacionados agraves metas de produccedilatildeo aos modos de produzir e sobre algunsaspectos da manutenccedilatildeo dos equipamentos Tratava-se de uma organizaccedilatildeobastante achatada onde as trocas entre os autores eram fundamentais paraque os processos de deliberaccedilatildeo fossem mais efetivos Tudo isso tinha limitesmas tratava-se de uma experiecircncia muito inovadora e como o autor evidencia

necessitaria de mais estudos e de aprofundamentosEm discussatildeo baseada em preceitos semelhantes Marx (983090983088983089983089) reforccedila aimportacircncia desse tipo de escolha organizacional Para esse autor especialista

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no tema relacionado a grupos semi-autocircnomos seria fundamental que as condi-ccedilotildees propiciadas pelas escolhas organizacionais fossem feitas visando a inova-ccedilatildeo defendendo que os preceitos da Escola Socioteacutecnica seriam adequados para

tal Para empresas que pretendem competir pela inovaccedilatildeo o foco natildeo estariasimplesmente na reduccedilatildeo de custo a implantaccedilatildeo de grupos com maior auto-nomia poderia contribuir para os processos de inovaccedilatildeo Isto natildeo seria umainiciativa isolada para poder fomentar vantagens competitivas para tal seriamuito importante que nessas empresas houvesse uma congruecircncia organiza-cional onde os mesmos criteacuterios valham para toda a organizaccedilatildeo evitandoassim que os projetos sejam fragmentados Para tal o projeto organizacionaldeve propiciar agraves pessoas condiccedilotildees como por exemplo facilitando os processosrelativos agrave aquisiccedilatildeo e agrave troca de informaccedilotildees para que possam atuar com maisautonomia liberdade e incentivo agrave criatividade

Os paraacutegrafos anteriores conteacutem uma criacutetica aos modelos organizacionaistradicionais baseados nos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Cientiacutefica do TrabalhoEsta criacutetica jaacute havia sido formulada por Fleury (983089983097983096983088 983089983097983096983091) quando ao analisara implantaccedilatildeo do modelo taylorista em empresas brasileiras ele afirma que narealidade natildeo teria havido uma implantaccedilatildeo plena do modelo mas sim proces-sos de ldquorotinizaccedilatildeordquo do trabalho fortemente ancorados no controle social dafaacutebrica para evitar conflitos usando o expediente da rotatividade e partindo do

pressuposto que os trabalhadores seriam uma peccedila facilmente intercambiaacutevelO autor tambeacutem critica a ideia de enriquecimento de cargos uma vez que natildeohavia uma proposta mais profunda que colocasse em questatildeo os princiacutepios tay-loristas tambeacutem defendendo a implantaccedilatildeo de grupos semiautocircnomos

Com relaccedilatildeo aos modelos mais recentes que foram desenvolvidos nas uacuteltimasdeacutecadas sobretudo quando estatildeo baseados nas ideias de uma ampla implantaccedilatildeode procedimentos e na busca ganhos que estatildeo fortemente ancorados na intensi-ficaccedilatildeo do trabalho haacute tambeacutem criacuteticas com relaccedilatildeo agraves consequecircncias para quemtrabalha Segundo Tertre (983090983088983089983090) estes modelos estatildeo baseados nas ideias do Lean

Production e na financeirizaccedilatildeo dos processos de produccedilatildeo Para este autor asprincipais consequecircncias desses modelos no que diz respeito ao trabalho seriamuma desconsideraccedilatildeo ainda maior com relaccedilatildeo ao trabalho real o desenvolvi-mento de sistemas de avaliaccedilatildeo que consideram basicamente o valor agregadopelas atividades e o natildeo reconhecimento do que haacute de imaterial no trabalhoque adicionariam muito valor a proacutepria competitividade das empresas Por natildeoserem mensuraacuteveis estes natildeo satildeo contabilizados mas trata-se de um tema que natildeopoderia ser deixado de lado na economia moderna que natildeo seria mais baseada

na produccedilatildeo de objetos mas tambeacutem e cada vez mais na produccedilatildeo baseada emserviccedilos Dentre os valores imateriais evidenciados pelo autor estatildeo as competecircn-cias a confianccedila o conhecimento isto eacute daquilo que diz respeito ao protagonista

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112 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

Transformaccedilotildees neste tipo de visatildeo que se tornou bastante influente nas uacutelti-mas deacutecadas principalmente no que se denominou como ldquocorrente gestionaacute-riardquo (Tertre 983090983088983089983090) seriam possiacuteveis se fossem consideradas outros aspectos da

produccedilatildeo atraveacutes de dispositivos que permitissem um retorno da experiecircnciarelacionado com o trabalho real (HUBAULT et TERTRE 983090983088983088983096)

Dias e Zilbovicius (983090983088983088983094) tambeacutem tratam do tema da financeirizaccedilatildeo da pro-duccedilatildeo e de uma certa incongruecircncia na tentativa de se conciliar este tipo deorganizaccedilatildeo com a qualidade do trabalho Para esses autores a implantaccedilatildeodeste tipo de racionalidade trouxe consequecircncias significativas para o trabalhouma vez que aspectos como a multifuncionalidade competecircncia e autonomiaque teriam sido gestados para diminuir os constrangimentos impostos aos tra-balhadores no caso dos ambientes geridos pela financeirizaccedilatildeo acarretariammaiores tensotildees uma vez que o trabalhador natildeo teria ingerecircncia sobre os fatosque afetam seu desempenho e este seria avaliado pela valorizaccedilatildeo das accedilotildees daempresa e natildeo pela produccedilatildeo em si Um outro paradoxo discutido pelos autoresdiz respeito agrave valorizaccedilatildeo de competecircncias que em princiacutepio seria um processono longo prazo mas que na oacutetica dos acionistas contemporacircneos seria mal vistouma vez que se busca retorno raacutepido Assim a responsabilidade ficaria para otrabalhador que deveria aumentar a sua ldquoempregabilidaderdquo Seria importantetambeacutem segundo esses autores que fossem melhor estudados os problemas

advindos deste tipo de praacutetica organizacional uma vez que os impactos para ostrabalhadores e para a sociedade tendem a ser negativos

Este tipo de modelo pode levar a um aumento do desconhecimento sobre otrabalho o que eacute discutido em texto de Salerno (983090983088983088983092) onde o autor trata daevoluccedilatildeo dos modos de organizaccedilatildeo do trabalho Neste artigo questotildees cen-trais como a do controle do trabalho os processos de qualificaccedilatildeo dos trabalha-dores assim como a evoluccedilatildeo das lutas sindicais em periacuteodo recente da histoacuteriado Brasil satildeo discutidos agrave luz das transformaccedilotildees nas empresas industriais etambeacutem em serviccedilos Para ele uma das questotildees que mereceriam um maioraprofundamento estaacute relacionada com o conhecimento que existe nas organi-zaccedilotildees com relaccedilatildeo ao processo de trabalho principalmente para aqueles queacreditam que o trabalho seja um valor central e estruturante em nossa socie-dade em contraposiccedilatildeo ao fato de que em muitas escolhas organizacionais otrabalho eacute considerado como ldquoator coadjuvanterdquo

Abrahatildeo e Torres (983090983088983088983092) baseadas em uma accedilatildeo ergonocircmica mostram quemodelos de organizaccedilatildeo do trabalho que natildeo consideram o real do trabalho natildeopropiciam condiccedilotildees para que os trabalhadores possam desenvolver a contento

suas atividades principalmente quando eles decidem sob pressatildeo temporal semter alccedilada suficiente para tal Assim seriam obrigados a burlar as normas fatonecessaacuterio para responder agraves demandas da produccedilatildeo e que os ajuda no acircmbito

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113Laerte Idal Sznelwar

da sua economia psiacutequica como no caso estudado pela autoras em centraisde atendimento

Uma visatildeo criacutetica de maior amplitude com relaccedilatildeo ao modelos de produccedilatildeo

e de organizaccedilatildeo do trabalho eacute oriunda da sociologia incluindo em seus fun-damentos uma discussatildeo baseada nos conceitos desenvolvidos por Karl MarxNesta perspectiva criacutetica Musse (983090983088983089983090) propotildee uma discussatildeo sobre o tempolivre isto eacute o tempo em que o trabalhador natildeo estaria trabalhando baseadoem questotildees colocadas por Marx Para a discussatildeo proposta a seguir os trechocitados satildeo oriundos dos seguintes textos desse autor Manuscritos econocircmico-

filosoacuteficos (983089983096983092983092) Manifesto comunista (983089983096983092983096) e O Capital (983089983096983094983095) O autortambeacutem dialoga com Theodor Adorno e os trechos aqui citados satildeo oriundosdo texto ldquoTempo livrerdquo (983089983097983094983097 983089983097983097983093)

Note-se a importacircncia do conceito de alienaccedilatildeo tratado sobretudo por Marxrelacionando-a agrave natildeo possessatildeo dos meios de produccedilatildeo e do seu resultado colo-cando a possibilidade de emancipaccedilatildeo somente em havendo uma mudanccedila radi-cal do sistema

Dentre as questotildees tratadas pelo autor haacute aquela que se relaciona com asestranheza daquilo que eacute produzido uma vez que o trabalho vivo necessaacuterioisto eacute como o trabalhador se engajou para fazer algo que natildeo lhe pertence e lheeacute hostil reforccedilando a ideia que o trabalho produz o trabalhador como merca-

doria numa perspectiva de alteridade e sobretudo de heteronomia o de fazeralgo em respeito agraves necessidades do outro

Musse trata o ponto de vista de Marx constatando que o trabalho seriauma accedilatildeo compulsoacuteria e que o trabalhador soacute se sentiria proacuteximo de si fora doambiente de produccedilatildeo Natildeo haveria qualquer possibilidade de autonomia e otrabalho natildeo teria interesse para o trabalhador uma vez que esse seria subme-tido agrave gerencia da produccedilatildeo e agrave maacutequina A cooperaccedilatildeo existente fruto de umadisciplina da faacutebrica seria um procedimento especiacutefico do processo de produccedilatildeocapitalista independente das profissotildees Neste ponto de vista para eliminar otrabalho reificado seria necessaacuterio que os homens fossem livres no que diz res-peito agraves possibilidades de associaccedilatildeo

Ainda segundo Musse para Marx as mais iacutentimas emoccedilotildees estariam sub-metidas ao mecanismo social onde cada um seria um portador de um ldquopapelrdquoO autor ao comentar escritos de Adorno afirma que este natildeo considera a exis-tecircncia de uma real liberdade tendo em vista que os papeacuteis sociais impostos agravespessoas natildeo seria o que as pessoas satildeo

Haveria entatildeo uma congruecircncia significativa entre o tempo de trabalho

e o tempo livre uma vez que este estaria cada vez mais proacuteximo da racio-nalidade preponderante no primeiro natildeo sendo portanto um tempo onde osujeito poderia gozar completamente de sua liberdade Este tempo tambeacutem seria

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114 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

racionalizado seria administrado e isso natildeo se daria por ingerecircncia externamas seria fruto de uma demanda das proacuteprias pessoas acostumadas a natildeo terliberdade As pessoas natildeo deixariam de estar alienadas no seu tempo fora do

trabalho as atividades nesses momentos da vida seriam organizadas de modo amanter o mesmo registro que as no trabalho servindo para recuperar as forccedilase continuar a se preparar para trabalhar melhor na oacutetica do capitalista Assim oprocesso de reificaccedilatildeo seria tanto consciente como inconsciente incidindo numacombinaccedilatildeo paradoxal entre atividade e apatia que dominaria o tempo livre aocontraacuterio do que se poderia esperar Natildeo haveria portanto uma distinccedilatildeo como trabalho onde imperaria o teacutedio sinal de impotecircncia de desespero Dentre asconsequecircncias estaria comprometida tambeacutem a fantasia a capacidade de criara curiosidade Assim uma das indicaccedilotildees fortes da sua submissatildeo aos processosde reificaccedilatildeo seria a pobreza da atuaccedilatildeo dos indiviacuteduos na esfera puacuteblica comoa apatia com relaccedilatildeo agrave polis

Incorporando essas criacuteticas agrave perspectiva do protagonista e do protagonismocomo aqui eacute tratada uma grande duacutevida seria se questionar se nas situaccedilotildees detrabalho nos regimes atuais de produccedilatildeo seria possiacutevel para os sujeitos sair deuma situaccedilatildeo onde aquilo que ele faz se aproxima mais do laborar do que nodesenvolvimento de uma obra que faccedila sentido e que perdure como discutidopor Arendt (983089983097983096983089)

Pereira(983090983088983089983089) trata daquilo que denomina como sendo uma verdadeiraepidemia depressiva evidenciada nas uacuteltimas deacutecadas estaria relacionada comos sistemas de trabalho modernos que de alguma maneira reduziria homense mulheres agrave condiccedilatildeo de animal laborans Para esse autor este sofrimentodepressivo se instalaria quando natildeo eacute mais possiacutevel desenvolver um processode elaboraccedilatildeo e de ressignificaccedilatildeo por outro lado ele afirma que este natildeo dei-xaria de ser uma forma de defesa contra as caracteriacutesticas alienantes e violentasda organizaccedilatildeo do trabalho onde parafraseando Kafka ele reitera que nessescasos jaacute natildeo seria possiacutevel distinguir o gerenciamento da ameaccedila

Um outro ponto de debate estaria ligado ao fato que o conceito de prota-gonismo do trabalho proposto nesta tese estaacute relacionado ao trabalho seja laacutequal for Desta forma a ideia do protagonista natildeo ficaria restrita ao como ossujeitos se engajam na sociedade para o desenvolvimento de accedilotildees poliacuteticas decunho transformador ou ateacute revolucionaacuterio Esta perspectiva eacute tratada princi-palmente em textos de cunho socioloacutegico principalmente quando se trata deaccedilotildees em sauacutede puacuteblica onde vaacuterios movimentos sociais satildeo mostrados em seuprotagonismo para reivindicar e lutar por melhores condiccedilotildees de acesso aos ser-

viccedilos propostos Vaacuterios autores tratam esse tema por exemplo Minayo (983090983088983088983089)trata das lutas pela equidade e universalizaccedilatildeo da sauacutede reforccedilando que essesmovimentos sociais tem o seu protagonismo reconhecido no Brasil e na Ameacuterica

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Latina no sentido da criacutetica e da capacidade de participaccedilatildeo na formulaccedilatildeo depoliacuteticas puacuteblicas para o setor

Ao restringir o foco novamente agraves organizaccedilotildees voltadas para a produccedilatildeo de

bens e serviccedilos um dos aspectos a ser melhor desenvolvido seria o de trazer otema do protagonista para os projetos de engenharia e de gestatildeo incorporandoas criacuteticas que aqui foram formuladas aos modelos organizacionais e incorpo-rando as contribuiccedilotildees da ergonomia e da psicodinacircmica do trabalho

Haacute um acuacutemulo de experiecircncia mostrando que a anaacutelise do trabalho pode tra-zer referecircncias significativas para a sua transformaccedilatildeo efetiva (Daniellou 983090983088983088983094)Em um processo tiacutepico da concepccedilatildeo e projeto de engenharia seria importanteque houvesse simulaccedilotildees baseadas em situaccedilotildees de referecircncia visando umamelhor compreensatildeo do que pode ocorrer Essas simulaccedilotildees podem ocorrer emmodelos em escala reduzida em escala real ou serem feitas a partir de sistemasinformatizados dependendo do que se estaacute tratando e das condiccedilotildees existentes

Para Beacuteguin (983090983088983088983094) um conhecimento mais aprofundado sobre o trabalhohumano e o que de fato acontece seria importante para aumentar a capacidadeem conceber projetar planejar e administrar o trabalho Segundo o autor istonatildeo significa que deveria haver uma compreensatildeo completa o que seria impossiacute-vel sobre a atividade humana para depois se agir A sua proposta eacute que atraveacutesda experiecircncia de anaacutelise e de projeto fossem condiccedilotildees para que a atividade

seja conhecida e sirva de referecircnciaMesmo sendo possiacutevel se obter referecircncias sobre o que poderaacute acontecer

uma vez transformada a situaccedilatildeo de trabalho natildeo se pode dizer que tudo sejaprevisiacutevel Na realidade natildeo eacute possiacutevel uma vez que natildeo se conhece como sedaria o acoplamento das variaacuteveis e portanto sempre seraacute necessaacuterio que ostrabalhadores faccedilam os ajustes para dar conta dos mais variados eventos quepodem ocorrer e ainda frente ao que o real resiste agraves vontades dos projetistasAssim qualquer processo de concepccedilatildeo e de projeto deveria envolver os dife-rentes protagonistas com garantias que aqueles que estaratildeo mais proacuteximos daproduccedilatildeo estaratildeo efetivamente envolvidos e tambeacutem teratildeo poder de decisatildeo Asua contribuiccedilatildeo para o sucesso de um projeto a partir da sua experiecircncia pro-fissional pode ser significativa

Ao considerar os diferentes aspectos do trabalhar que foram tratados nestetexto haveria grandes desafios para que as atividades humanas de trabalhosejam aprimoradas (KONINGSVELD SETTELS PIKAAR 983090983088983088983095) em especialao se confrontar os diversos aspectos da produccedilatildeo propriamente dita com asmetas relacionadas aos resultados esperados a responsabilidade com a sauacutede

seguranccedila e meio ambiente assim como as possibilidades de desenvolvimentodas profissotildees Colocar em pauta esses aspectos seria de alguma maneira dis-cuti-los no acircmbito das estrateacutegias de negoacutecio (DUL e NEUMAN 983090983088983088983095) Assim

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116 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

os projetos incluiriam as contribuiccedilotildees da ergonomia em seus diferentes dis-positivos com o envolvimento de pessoas que estatildeo em postos de comando etambeacutem aqueles que vatildeo utilizar o sistema (PIKAAR 983090983088983088983095) que vatildeo trabalhar

em tarefas mais na operaccedilatildeo propriamente dita Para tentar evitar que a concep-ccedilatildeo e o projeto de uma nova situaccedilatildeo de trabalho piorem as condiccedilotildees para ostrabalhadores considerar os diferentes pontos de vista e colocar em evidecircncia ascontradiccedilotildees existentes deveria ser a regra Assim o ponto de vista dos gestoresnatildeo deveria ser o uacutenico a prevalecer (HUBAULT 983090983088983089983089a)

Para Hubault (983090983088983089983089b) eacute significativo o desafio inclusive para a ergonomiauma vez que para ele o sentido do trabalho se daria em dois planos o do valoreconocircmico da atividade de trabalho que se constroacutei na relaccedilatildeo entre sauacutede eeficaacutecia isto eacute como a sauacutede se constituiria em um recurso para a empresa eno plano da valor subjetivante da atividade de trabalho que se daria na tensatildeoentre subjetividade e utilidade isto eacute como o trabalho desenvolve a sensibili-dade das pessoas com relaccedilatildeo ao mundo comum Para este autor o registro dasensibilidade estaria na capacidade de se deixar afetar por aquilo que aconteceEste posicionamento seria contraacuterio a uma ergonomia sem sujeito homogecircneacom as ciecircncias da engenharia e da gestatildeo isto eacute uma ergonomia da tarefa naqual o trabalho engajaria exclusivamente ldquofunccedilotildeesrdquo humanas

Essas questotildees estrateacutegicas natildeo pertencem apenas ao universo empresarial

elas fazem parte do mundo da poliacutetica natildeo se restringindo ao que diz respeitoagraves relaccedilotildees existentes naquela situaccedilatildeo em particular mas tambeacutem no que tangeagraves relaccedilotildees sociais de produccedilatildeo Por vezes natildeo nos damos conta que haacute umadinacircmica em todas essas relaccedilotildees e que mudanccedilas ocorrem continuamente(SZNELWAR 983090983088983088983095) Essas mudanccedilas podem ser em detrimento dos trabalhado-res como jaacute o vimos em muitos momentos da histoacuteria da humanidade fato queem parte foi discutido neste texto Basta observarmos que o desenvolvimentotecnoloacutegico natildeo necessariamente trouxe para os trabalhadores uma liberaccedilatildeocom relaccedilatildeo a tarefas sem interesse pautadas na repeticcedilatildeo que induziriam aerros e ainda propiciou modalidades de controle exacerbado

Ainda haacute muita gente trabalhando em situaccedilotildees que natildeo fazem sentido esituaccedilotildees arriscadas para sua integridade fiacutesica e para a sua sauacutede em contraacuterioagrave ideia que o trabalho deveria permitir trilhar um caminho em direccedilatildeo agrave reali-zaccedilatildeo de si (DEJOURS 983090983088983088983092 HUBAULT 983090983088983088983092) Em contraacuterio ao que pudemosobservar em diferentes situaccedilotildees analisadas o trabalho deveria ser um meioprivilegiado para que as pessoas construiacutessem a confianccedila fomentando a coo-peraccedilatildeo e o viver junto caminhos importantes para atingir os objetivos pessoais

dentro daquilo que eacute acordado coletivamente (DEJOURS GERNET 983090983088983089983089)Conforme dito anteriormente focar naquilo que acontecer no interior deuma organizaccedilatildeo significa tambeacutem colocar em perspectiva uma accedilatildeo poliacutetica

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lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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118 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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104 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

significativo (SILVA LANCMAN ALONSO 983090983088983088983097) Ainda mais porque estetrabalho assim como o de outros discutidos neste texto tem muito de mediaccedilatildeosocial fato que colocar grandes desafios para os trabalhadores (VILLATE et

al 983090983088983088983092)Tirar o trabalho da invisibilidade lhe conferir o grau de protagonista e para

melhor compreendecirc-lo tem sido a tocircnica do trabalho de Leda Leal Ferreira edas pessoas que com ela tem trabalhado A partir do que ela denominou comoAnaacutelise Coletiva do Trabalho (ACT) tem sido possiacutevel conhecer a partir da falade trabalhadores que se reuacutenem para discutir as suas experiecircncias profissionaisfatos que ateacute hoje ficavam apenas na sua memoacuteria e nos seus corpos Assim oque fazem os trabalhadores na Previdecircncia Social os petroleiros os cortadoresde cana mergulhadores que pescam lagosta professores do ensino baacutesico entreoutros se tornou mais visiacutevel a partir desses estudos Apesar de haver semelhan-ccedilas com a PDT uma vez que eacute a partir da fala e da escuta que se constroacutei umaACT e de uma seacuterie de pressupostos comuns a interpretaccedilatildeo dos resultados natildeoseria a mesma uma vez que esta estaria mais voltada para tornar o trabalhointeligiacutevel (FERREIRA 983090983088983089983089)

Resistir tambeacutem faria parte do universo do protagonista Para Dejours(983090983088983089983089f) trata-se de um dos temas mais enigmaacuteticos no que diz respeito agraves accedilotildeeshumanas Para o autor natildeo satildeo muitos aqueles que conseguem se opor agrave domi-

naccedilatildeo agrave opressatildeo e agrave injusticcedila isto exige astuacutecia a mobilizaccedilatildeo das suas capa-cidades a detecccedilatildeo as contradiccedilotildees e o pensar a partir de paracircmetros que natildeosejam aqueles padronizados que fazem parte do lugar comum mesmo que hajauma certa ambuiguidade O autor reforccedila que resistir eacute natildeo abandonar a relaccedilatildeocom a tradiccedilatildeo com a cultura uma accedilatildeo poliacutetica que em princiacutepio seria umpapel de todo pesquisador

Para Molinier (983090983088983088983091) resistir significa manter acesa a compaixatildeo e o desejode fazer bem e fazer o bem Este tipo de atitude talvez pudesse ser consideradacomo uma das qualidades do protagonismo seja no acircmbito da sociedade de ummodo geral ou mais especificamente no trabalho

A importacircncia de poder se exprimir em uma situaccedilatildeo como aquela ondeforam realizadas as pesquisas que fizeram parte desta tese baseada nas propos-tas da PDT mas tambeacutem na da AET eacute tatildeo mais significativa quando os sujeitosvivem em situaccedilotildees de trabalho onde nunca foram escutados onde natildeo haacute qual-quer espaccedilo para que possam discutir sobre o que fazer e as suas vivecircncias notrabalho Em especial a proposta da PDT (Dejours 983090983088983089983089a) propicia condiccedilotildeespara que os sujeitos possam se expressar e sobretudo propotildee que se construa

um discurso comum onde a palavra seja compartilhada e faccedila sentido para ogrupo que participou e de uma forma mais ampla para quem participou deuma validaccedilatildeo ampliada ou ainda para quem se apropriou daquilo que foi

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105Laerte Idal Sznelwar

escrito como seu tambeacutem uma vez que se identificou com o conteuacutedo do docu-mento produzido A partir desta fala comum agraves questotildees do trabalho aindamais quando haacute algum tipo de problema de sauacutede envolvido com satildeo as LER

DORT ou os distuacuterbios mentais estes deixam de ser uma questatildeo exclusiva-mente individual fruto de problemas e fraquezas pessoais para se tornaremuma questatildeo compartilhada ligada agrave organizaccedilatildeo e ao conteuacutedo do trabalho(DEJOURS 983090983088983088983088) Nessas situaccedilotildees onde o protagonista vive sob intensa pres-satildeo e forte constrangimento organizacional as perspectivas para a realizaccedilatildeo desi e para o desenvolvimento profissional ficam restritas

A expressatildeo do protagonismo natildeo deveria ficar canalizada para a doenccedilamas agraves possibilidade de discutir de negociar de deliberar sobre o seu trabalhoO pathos do trabalho natildeo deveria ser a doenccedila mas sim a proacutepria expressatildeodas possibilidades de accedilatildeo As ideias de racionalizaccedilatildeo da produccedilatildeo atraveacutes decertos paradigmas traz no seu bojo um grande risco de reificaccedilatildeo dos sujeitosO propoacutesito desses modelos organizacionais eacute o de sobretudo poder conseguiro maacuteximo de produtividade seja por aumentos significativos nas cadenciasseja pela caccedila constante aos tempos mortos numa compressatildeo progressiva dostempos de trabalho (SZNELWAR e MASCIA 983089983097983097983096) que ao final das contas otrabalho exige muito dos sujeitos mas por outro lado o impede pois ele tempouca margem para agir natildeo pode se movimentar e em certos casos ateacute cria

problemas com relaccedilatildeo as possibilidades de ser de se identificar com o que fazAquilo que lhe eacute exigido eacute muito de algo muito especiacutefico exige-se que a pessoafaccedila soacute aquilo usa-se muito de algumas propriedades do trabalhador enquantoque o restante deve ser restrito cerceado impedido

Haacute situaccedilotildees onde devido ao tipo de trabalho como no caso das centrais deatendimento os sujeitos encontram muitas dificuldades de compreensatildeo comose fosse uma espeacutecie de ldquodislexiardquo Relatos sobre a dificuldade ao ler ou ao assis-tir a algum filme foram feitos e mostram que estatildeo em risco tambeacutem algumaspropriedades da inteligecircncia se o cenaacuterio para trabalhar seja muito restritivoimpedido Nestes cenaacuterios estariam dadas condiccedilotildees para que se fomentasse umgrau significativo de alienaccedilatildeo dos sujeitos uma vez que os ritmos e as cadecircnciasde trabalho exigiriam que o sujeito natildeo desenvolvesse um pensamento reflexivoque fizesse de tudo para evitar qualquer pensamento que o distraiacutesse reduzindoa sua produccedilatildeo no momento Este esforccedilo para natildeo pensar pode ser corrobo-rado por teacutecnicas de auto-aceleraccedilatildeo que ajudariam a suspender o pensamentoa reflexatildeo Isto ajudaria a aumentar a produccedilatildeo e a funcionar em modo ldquoquaserdquoautomaacutetico coisificado favorecendo uma espeacutecie de ldquoanestesiardquo com relaccedilatildeo agrave

consciecircncia Este tipo de situaccedilatildeo caracterizada por Dejours (983090983088983089983089b) como depobreza de atividade de pensamento escassez de representaccedilotildees mentais ate-nuaccedilatildeo das reaccedilotildees emocionais e afetivas pobreza da atividade fantasmaacutetica

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106 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

ldquopensamento operatoacuteriordquo e com uma consequentemente fragilizaccedilatildeo do corponatildeo eacute tatildeo incomum e foi bastante encontrada em centrais de atendimento

Como discute Dejours (983089983097983097983097b 983090983088983088983088) este tipo de trabalho poderia ser con-

siderado como uma fonte de desestruturaccedilatildeo da subjetividade devida aos cons-trangimentos que se exercem sobre o corpo pela sobrecarga de estiacutemulos pelaimposiccedilatildeo de restriccedilotildees quanto aos movimentos aleacutem de contrariar as neces-sidades fisioloacutegicas Assim a necessidade do sujeito de ldquolutar contra necessida-des imperiosasrdquo colocaria em risco a sua proacutepria humanidade este viveria umasituaccedilatildeo de dominaccedilatildeo simboacutelica exercida pela organizaccedilatildeo do trabalho Dis-cute-se se este sistema de dominaccedilatildeo natildeo teria como consequecircncia e como finali-dade a expropriaccedilatildeo da proacutepria vontade uma espeacutecie de ldquoimpedimento do serrdquoPara Dejours (983089983097983097983097b) seria uma situaccedilatildeo onde o desejo ficaria comprometidoonde estaria agredido natildeo apenas o pensamento mas a proacutepria afetividade ossentimentos as emoccedilotildees Esta ruptura na continuidade entre a subjetividade e opensamento estariam dadas as condiccedilotildees para que o corpo fosse atingido expli-cando uma possiacutevel relaccedilatildeo entre psiacutequico e o somaacutetico Da discussatildeo sobre aterceira toacutepica feita anteriormente pode-se trazer uma referecircncia importantepara compreender a importacircncia de buscar dar sentido agraves accedilotildees de se elaborarreduzindo a importacircncia do inconsciente amencial

Para o protagonista eacute relevante o conceito de ldquoagir expressivordquo Trata-se

do modo como o corpo se mobiliza a serviccedilo da significaccedilatildeo a serviccedilo do atode significar a outrem o que vive o ldquoeurdquo As funccedilotildees fisioloacutegicas satildeo mobili-zadas em proveito da encenaccedilatildeo do sentido Seria a recapitulaccedilatildeo em umauacutenica noccedilatildeo do enunciado e da sua dramaturgia Negligenciar a exigecircncia dadramaturgia e fazer um discurso monocoacuterdico achatado inexpressivo podelevar a uma incompreensatildeo por outrem e mesmo afetar a potecircncia ilocutoacuteria(DEJOURS 983090983088983088983089)

Para entender as razotildees porque em certas situaccedilotildees de trabalho onde encon-tramos uma quantidade significativa de trabalhadores com doenccedilas ligadas aotrabalho em especial com relaccedilatildeo agrave alta incidecircncia de distuacuterbios da economiapsiacutequica este conceito pode ser muito uacutetil Esses trabalhadores atuam em umcenaacuterio onde a possibilidade de expressatildeo estaria se natildeo bloqueada quaseisto tudo devido agraves caracteriacutesticas das tarefas No caso perguntamos se natildeoestariam dadas as condiccedilotildees para que se produzisse algum tipo de descompen-saccedilatildeo somaacutetica dirigida de modo eletivo para uma funccedilatildeo proscrita do agirexpressivo A alienaccedilatildeo obtida nestes casos seria o fruto de uma desconstruccedilatildeodo agir expressivo da desconstruccedilatildeo do sentido e do proacuteprio sujeito Ainda em

situaccedilotildees de trabalho onde natildeo se pode dar vazatildeo agraves emoccedilotildees como o que foidito anteriormente com relaccedilatildeo ao trabalho na enfermagem ou ainda no traba-lho onde se eacute agredido por um cliente ou por um cidadatildeo isto eacute quando natildeo haacute

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107Laerte Idal Sznelwar

qualquer espaccedilo para que se coloque para fora tambeacutem a expressatildeo de sua irauma das funccedilotildees dialoacutegicas necessaacuterias para a preservaccedilatildeo da identidade e dasauacutede mental o caminho para a dessubjetivaccedilatildeo e para a fragilizaccedilatildeo do sujeito

estaria pavimentadoEssas situaccedilotildees que poderiacuteamos considerar como aquelas onde a organiza-

ccedilatildeo do trabalho engendra um sofrimento patogecircnico seriam as mesmas onde otrabalho desenvolvido pelas pessoas que ali atuam natildeo eacute considerado como umverdadeiro trabalho profissional

A partir de estudos realizados em centrais de atendimento Arbix e Sznel-war (983090983088983088983090) mostram como a importaccedilatildeo de paradigmas industriais baseadosno taylorismo se disseminou no setor de serviccedilos transformando um trabalhorelacional em uma ldquomiriacuteaderdquo de tarefas supostamente simples padronizaacuteveis ede curta duraccedilatildeo Como jaacute tratado neste texto isto se tornou uma fonte per-manente de conflitos contradiccedilotildees e paradoxos aleacutem de doenccedilas relacionadasao trabalho Esses problemas teriam sua origem em uma busca sistemaacutetica douso exacerbado dos recursos inclusive os ldquohumanosrdquo Neste caso tudo deveriaser quantificado e controlado as decisotildees deveriam ser concentradas na matildeo dagerecircncia tolhendo qualquer gesto autocircnomo e o livre curso das iniciativas Nestetexto os autores criticam abertamente a ideia de que seria um trabalho simples

Seraacute que como propotildeem Sznelwar e Abrahatildeo (983090983088983089983090) ao discutir a ques-

tatildeo do trabalho em centrais de atendimento inspirados nos questionamentosda antropotecnologia eacute possiacutevel conceber essas situaccedilotildees de trabalho visandoalgo completamente diferente que ao inveacutes de favorecer um empobrecimentocultural resultante da prescriccedilatildeo da linguagem poderiacuteamos estar frente a umhorizonte de enriquecimento cultural possibilitado pelas trocas entre pessoas dediferentes origens Para tal ao contraacuterio de um trabalho simples seria impor-tante considerar reforccedilar os conhecimentos gerais a capacidade de raciociacutenio odomiacutenio de diferentes linguagens enfim um trabalho com desafios significativosque propiciasse condiccedilotildees para um enriquecimento cultural da aquisiccedilatildeo demais conhecimento e sobretudo para que conseguissem acompanhar e resolveros problemas dos clientes

Ou seraacute que isto natildeo eacute possiacutevel uma vez que a racionalidade que impera estaacutebasicamente voltada para o retorno do investimento em curto prazo determi-nando assim um olhar pejorativo sobre o trabalho do outro O fato de conside-rar o que o outro faz e deve fazer como algo simples e banal abre caminho paraesse tipo de problema conforme dito anteriormente Essas questotildees ficam aindamais relevantes quando fica claro o fosso entre aquilo que as pessoas tem que

fazer e o que seria um trabalho interessante estimulante desafiador Evidenteque natildeo haacute uma uacutenica definiccedilatildeo para o que seria um trabalho deste tipo ateacute por-que haacute de haver diferenccedilas significativas entre os sujeitos e mesmo naquilo que

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108 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

eacute considerado como tal em uma determinada cultura Todavia a incapacidadede enxergar o que fazem os protagonistas inclusive para reconhecer que o tra-balho natildeo eacute simplesmente aquilo que foi prescrito e que se pensarmos de uma

maneira mais ampla eacute possiacutevel que aquilo se torne mais interessante e talvezfruto de uma visatildeo de mundo onde se queira manter o tipo de alienaccedilatildeo tratadonos paraacutegrafos anteriores

Qualquer trabalho dependendo de como ele eacute organizado como satildeo divi-didos os processos de produccedilatildeo e satildeo definidos os criteacuterios de qualidade deprodutividade e portanto as modalidades de avaliaccedilatildeo pode ser muito maisinteressantes Permitir a reflexatildeo e um caminho para se distanciar da alienaccedilatildeodeveria ter como base o reforccedilo das profissotildees com provaacuteveis reflexos na divi-satildeo do poder e na proacutepria ideia de valor agregado pelo trabalho Trata-se devalores imateriais tiacutepicos de uma relaccedilatildeo de serviccedilo mas natildeo apenas

O protagonismo do trabalho eacute uma siacutentese interessante para dar relevo aquestatildeo da contribuiccedilatildeo das profissotildees para a produccedilatildeo uma vez que natildeo haacutesistema de onde a produccedilatildeo saia sem que a accedilatildeo dos sujeitos esteja voltada paraajustar aquilo que natildeo se pode prescrever aquilo que emerge das situaccedilotildees deproduccedilatildeo daquilo que eacute fruto do relacional e natildeo do objetal

Tendo em vista o protagonismo seria importante que o trabalho das pes-soas fosse considerado na perspectiva da atuaccedilatildeo necessaacuteria para dar conta

do real que o trabalhar em qualquer profissatildeo fosse tratado como algo ver-dadeiramente profissional onde haacute regras onde haacute saberes onde haacute tradiccedilotildeesPara tal eacute necessaacuterio o devido reconhecimento pelos atores sociais e tambeacutemque se constituam mecanismos de aprendizagem que deem conta das exigecircnciasque deveratildeo fazer frente Se este fato natildeo eacute reconhecido a criaccedilatildeo de regras deofiacutecio de troca de conhecimentos de maior embasamento teacutecnico e cientiacuteficopara que se desenvolvimento de uma profissatildeo ficam prejudicadas reduzindoo espaccedilo para a criaccedilatildeo de um gecircnero profissional e estilos pessoais conformetratado por Clot (983089983097983097983097) A importacircncia do processo de construccedilatildeo de regraspode ser visto como fundamental principalmente se considerarmos que o enri-quecimento do portfolio de accedilotildees em uma profissatildeo pode aumentar o espaccedilopara que as pessoas possam agir com mais discricionariedade Maggi (983090983088983088983094)quiccedilaacute podendo aumentar o espaccedilo de autonomia definindo e redefinindo asregras da profissatildeo

A discussatildeo sobre autonomia proposta por Morin (983089983097983097983088) eacute baseada na ideiade que esta natildeo existe isolada da dependecircncia Para ele a autonomia se desen-volve ao mesmo tempo em que aumenta a dependecircncia com relaccedilatildeo agraves con-

diccedilotildees que permitem a sua emergecircncia O autor propotildee que se compreendade modo dialoacutegico a relaccedilatildeo entre determinismo e acaso para o ser humanohaveria uma determinaccedilatildeo geneacutetica ecoloacutegica e cultural Seria a partir desses

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109Laerte Idal Sznelwar

determinantes e de como o sujeito delas se apropria que ele teria condiccedilotildees decriar de escolher de desenvolver estrateacutegicas Assim a capacidade de transcen-der seria de alguma maneira dependente desses determinismos o que reforccedila

o ponto de vista que natildeo haacute uma autonomia de fato absoluta como o termopoderia pressupor mas uma tensatildeo constante entre esta e a dependecircncia entreaquilo que posso criar e me liberar e daquilo que dependo

Com a discussatildeo desenvolvida ateacute o presente haveria uma proposta para sedar espaccedilo ao conceito do protagonismo que um dos caminhos para se buscarmelhorar o trabalho das pessoas seria abandonar os paradigmas simplificadoresMesmo que se busque facilitar o trabalho ao fragmentar os processos de pro-duccedilatildeo em tarefas consideradas como simples e de faacutecil aprendizagem cria-seno lugar de um trabalho faacutecil um verdadeiro paradoxo Este fenocircmeno podeser explicado com relaccedilatildeo ao desconhecimento quase que completo dos ges-tores com relaccedilatildeo ao real do trabalho uma espeacutecie de desprezo com relaccedilatildeoagrave experiecircncia de trabalho Para Dejours (983090983088983089983090c) a corrente gestionaacuteria trouxeem seu bojo um distanciamento muito grande daquilo que se passa na reali-dade uma criacutetica similar ele faz ao papel dos sindicatos Segundo o autor haviaanteriormente um certo entendimento possiacutevel pois havia uma comunidade delinguagem onde era possiacutevel se construir uma diaacutelogo os engenheiros tinhamum melhor conhecimento sobre o trabalho nas operaccedilotildees das empresas Enfim

o paradigma usado pelos defensores das propostas de organizaccedilatildeo do trabalhotributaacuterias desta corrente gestionaacuteria de que natildeo haacute outra soluccedilatildeo levaria a umcerto imobilismo a uma alienaccedilatildeo

Ser protagonista por tudo que pudemos ver ateacute aqui natildeo seria buscar umtrabalho simples sem conteuacutedo e desprovido de sentido que satildeo as tarefas queresultam da aplicaccedilatildeo desses paradigmas simplificadores Ser protagonista eacutebuscar algo que faccedila sentido para o sujeito sobretudo porque faz sentido paraos outros Ser protagonista eacute poder enxergar que haacute melhoras e desenvolvimentopessoal e da profissatildeo agrave vista Ser protagonista eacute colocar seus pontos de vista eaprender a deliberar a compreender o que pensam os outros enfim a negociarmesmo em situaccedilatildeo desfavoraacutevel com relaccedilatildeo ao poder formal

Em seguida a discussatildeo estaraacute mais centrada em autores que natildeo trabalhamnecessariamente com ergonomia ou psicodinacircmica do trabalho mas que atuamem aacutereas proacuteximas e onde podemos encontrar subsiacutedios para enriquecer o tema

No horizonte do protagonista o trabalho seria algo que ao inveacutes de propi-ciar um processo de empobrecimento da subjetividade teria condiccedilotildees para amobilizaccedilatildeo das competecircncias dos sujeitos Utilizando uma proposta de Zari-

fian (983090983088983088983088) com relaccedilatildeo a atividades serviccedilais esta mobilizaccedilatildeo seria assistidae suportada por ferramentas tecnoloacutegicas Aquele que estaacute em face no caso umcliente um cidadatildeo seria considerado como uma fonte de recursos e natildeo um

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110 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

problema um empecilho como chegam a ser considerados em situaccedilotildees detrabalho onde a reificaccedilatildeo impera

Zarifian (983090983088983089983090) coloca ainda em evidencia a partir dos modos de gestatildeo do

trabalho moderno uma nova forma de controle o controle do engajamento daspessoas como algo que necessita de um autocontrole visando o projeto do advirdo trabalhador colocando em evidecircncia o passado o presente e o futuro de cadaum Longe de ser linear este processo vivo seria cheio de mutaccedilotildees e marcadopelos momentos intensos da vida fruto do engajamento das individualidades demodo ativo com relaccedilatildeo agravequilo que estaacute a seu alcance Isto seria uma arbitragementre deliberaccedilotildees internas das individualidades e de uma deliberaccedilatildeo desenvol-vida com os outros Esta dinacircmica de vida seria constitutiva das individualida-des assim cada um seria um ser singular e natildeo um ser individual Zarifian tratado tema do protagonista colocando em evidecircncia as relaccedilotildees que se produzeme se desenvolvem em torno dos seus enfrentamentos com aquilo que estaacute emjogo Para ele as relaccedilotildees sociais dizem respeito aos protagonistas que por elassatildeo envolvidos Ao mesmo tempo que estes satildeo produzidos pela relaccedilatildeo atraveacutesde suas accedilotildees eles a transformam O desafio estaacute naquilo que faz sentido e quecada um vai se apoderar da sua maneira redefinindo-o

Um outro protagonista seria para Zarifian aquilo que por convenccedilatildeo cha-mamos de ldquotrabalhordquo O desafio se define na plena expressatildeo e na liberaccedilatildeo da

sua potencia de pensar e de agir os chamados ldquorecursos produtivosrdquo podemaparecer como associados aliados o que precisa ser reconhecido e respeitado eque portanto condicionam e orientam a expressatildeo da sua potecircncia

Tendo em vista as propostas de aumentar as possibilidades de accedilatildeo paraos trabalhadores Salerno (983089983097983097983093) discute que mais para o final da deacutecada de983089983097983096983088 havia experiecircncias interessantes no Brasil baseadas nos preceitos da EscolaSocioteacutecnica onde os papeacuteis dos trabalhadores tinham uma relevacircncia signifi-cativa para o sucesso da produccedilatildeo e isto era reconhecido pela modo como otrabalho era organizado Neste tipo de organizaccedilatildeo o conceito claacutessico de tarefabaseado nos ideais tayloristas estava superado os trabalhadores na produccedilatildeotinham um papel onde suas atividades compreendiam as operaccedilotildees propria-mente ditas mas teriam alccedilada suficiente para decidir quanto a vaacuterios aspec-tos relacionados agraves metas de produccedilatildeo aos modos de produzir e sobre algunsaspectos da manutenccedilatildeo dos equipamentos Tratava-se de uma organizaccedilatildeobastante achatada onde as trocas entre os autores eram fundamentais paraque os processos de deliberaccedilatildeo fossem mais efetivos Tudo isso tinha limitesmas tratava-se de uma experiecircncia muito inovadora e como o autor evidencia

necessitaria de mais estudos e de aprofundamentosEm discussatildeo baseada em preceitos semelhantes Marx (983090983088983089983089) reforccedila aimportacircncia desse tipo de escolha organizacional Para esse autor especialista

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111Laerte Idal Sznelwar

no tema relacionado a grupos semi-autocircnomos seria fundamental que as condi-ccedilotildees propiciadas pelas escolhas organizacionais fossem feitas visando a inova-ccedilatildeo defendendo que os preceitos da Escola Socioteacutecnica seriam adequados para

tal Para empresas que pretendem competir pela inovaccedilatildeo o foco natildeo estariasimplesmente na reduccedilatildeo de custo a implantaccedilatildeo de grupos com maior auto-nomia poderia contribuir para os processos de inovaccedilatildeo Isto natildeo seria umainiciativa isolada para poder fomentar vantagens competitivas para tal seriamuito importante que nessas empresas houvesse uma congruecircncia organiza-cional onde os mesmos criteacuterios valham para toda a organizaccedilatildeo evitandoassim que os projetos sejam fragmentados Para tal o projeto organizacionaldeve propiciar agraves pessoas condiccedilotildees como por exemplo facilitando os processosrelativos agrave aquisiccedilatildeo e agrave troca de informaccedilotildees para que possam atuar com maisautonomia liberdade e incentivo agrave criatividade

Os paraacutegrafos anteriores conteacutem uma criacutetica aos modelos organizacionaistradicionais baseados nos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Cientiacutefica do TrabalhoEsta criacutetica jaacute havia sido formulada por Fleury (983089983097983096983088 983089983097983096983091) quando ao analisara implantaccedilatildeo do modelo taylorista em empresas brasileiras ele afirma que narealidade natildeo teria havido uma implantaccedilatildeo plena do modelo mas sim proces-sos de ldquorotinizaccedilatildeordquo do trabalho fortemente ancorados no controle social dafaacutebrica para evitar conflitos usando o expediente da rotatividade e partindo do

pressuposto que os trabalhadores seriam uma peccedila facilmente intercambiaacutevelO autor tambeacutem critica a ideia de enriquecimento de cargos uma vez que natildeohavia uma proposta mais profunda que colocasse em questatildeo os princiacutepios tay-loristas tambeacutem defendendo a implantaccedilatildeo de grupos semiautocircnomos

Com relaccedilatildeo aos modelos mais recentes que foram desenvolvidos nas uacuteltimasdeacutecadas sobretudo quando estatildeo baseados nas ideias de uma ampla implantaccedilatildeode procedimentos e na busca ganhos que estatildeo fortemente ancorados na intensi-ficaccedilatildeo do trabalho haacute tambeacutem criacuteticas com relaccedilatildeo agraves consequecircncias para quemtrabalha Segundo Tertre (983090983088983089983090) estes modelos estatildeo baseados nas ideias do Lean

Production e na financeirizaccedilatildeo dos processos de produccedilatildeo Para este autor asprincipais consequecircncias desses modelos no que diz respeito ao trabalho seriamuma desconsideraccedilatildeo ainda maior com relaccedilatildeo ao trabalho real o desenvolvi-mento de sistemas de avaliaccedilatildeo que consideram basicamente o valor agregadopelas atividades e o natildeo reconhecimento do que haacute de imaterial no trabalhoque adicionariam muito valor a proacutepria competitividade das empresas Por natildeoserem mensuraacuteveis estes natildeo satildeo contabilizados mas trata-se de um tema que natildeopoderia ser deixado de lado na economia moderna que natildeo seria mais baseada

na produccedilatildeo de objetos mas tambeacutem e cada vez mais na produccedilatildeo baseada emserviccedilos Dentre os valores imateriais evidenciados pelo autor estatildeo as competecircn-cias a confianccedila o conhecimento isto eacute daquilo que diz respeito ao protagonista

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112 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

Transformaccedilotildees neste tipo de visatildeo que se tornou bastante influente nas uacutelti-mas deacutecadas principalmente no que se denominou como ldquocorrente gestionaacute-riardquo (Tertre 983090983088983089983090) seriam possiacuteveis se fossem consideradas outros aspectos da

produccedilatildeo atraveacutes de dispositivos que permitissem um retorno da experiecircnciarelacionado com o trabalho real (HUBAULT et TERTRE 983090983088983088983096)

Dias e Zilbovicius (983090983088983088983094) tambeacutem tratam do tema da financeirizaccedilatildeo da pro-duccedilatildeo e de uma certa incongruecircncia na tentativa de se conciliar este tipo deorganizaccedilatildeo com a qualidade do trabalho Para esses autores a implantaccedilatildeodeste tipo de racionalidade trouxe consequecircncias significativas para o trabalhouma vez que aspectos como a multifuncionalidade competecircncia e autonomiaque teriam sido gestados para diminuir os constrangimentos impostos aos tra-balhadores no caso dos ambientes geridos pela financeirizaccedilatildeo acarretariammaiores tensotildees uma vez que o trabalhador natildeo teria ingerecircncia sobre os fatosque afetam seu desempenho e este seria avaliado pela valorizaccedilatildeo das accedilotildees daempresa e natildeo pela produccedilatildeo em si Um outro paradoxo discutido pelos autoresdiz respeito agrave valorizaccedilatildeo de competecircncias que em princiacutepio seria um processono longo prazo mas que na oacutetica dos acionistas contemporacircneos seria mal vistouma vez que se busca retorno raacutepido Assim a responsabilidade ficaria para otrabalhador que deveria aumentar a sua ldquoempregabilidaderdquo Seria importantetambeacutem segundo esses autores que fossem melhor estudados os problemas

advindos deste tipo de praacutetica organizacional uma vez que os impactos para ostrabalhadores e para a sociedade tendem a ser negativos

Este tipo de modelo pode levar a um aumento do desconhecimento sobre otrabalho o que eacute discutido em texto de Salerno (983090983088983088983092) onde o autor trata daevoluccedilatildeo dos modos de organizaccedilatildeo do trabalho Neste artigo questotildees cen-trais como a do controle do trabalho os processos de qualificaccedilatildeo dos trabalha-dores assim como a evoluccedilatildeo das lutas sindicais em periacuteodo recente da histoacuteriado Brasil satildeo discutidos agrave luz das transformaccedilotildees nas empresas industriais etambeacutem em serviccedilos Para ele uma das questotildees que mereceriam um maioraprofundamento estaacute relacionada com o conhecimento que existe nas organi-zaccedilotildees com relaccedilatildeo ao processo de trabalho principalmente para aqueles queacreditam que o trabalho seja um valor central e estruturante em nossa socie-dade em contraposiccedilatildeo ao fato de que em muitas escolhas organizacionais otrabalho eacute considerado como ldquoator coadjuvanterdquo

Abrahatildeo e Torres (983090983088983088983092) baseadas em uma accedilatildeo ergonocircmica mostram quemodelos de organizaccedilatildeo do trabalho que natildeo consideram o real do trabalho natildeopropiciam condiccedilotildees para que os trabalhadores possam desenvolver a contento

suas atividades principalmente quando eles decidem sob pressatildeo temporal semter alccedilada suficiente para tal Assim seriam obrigados a burlar as normas fatonecessaacuterio para responder agraves demandas da produccedilatildeo e que os ajuda no acircmbito

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113Laerte Idal Sznelwar

da sua economia psiacutequica como no caso estudado pela autoras em centraisde atendimento

Uma visatildeo criacutetica de maior amplitude com relaccedilatildeo ao modelos de produccedilatildeo

e de organizaccedilatildeo do trabalho eacute oriunda da sociologia incluindo em seus fun-damentos uma discussatildeo baseada nos conceitos desenvolvidos por Karl MarxNesta perspectiva criacutetica Musse (983090983088983089983090) propotildee uma discussatildeo sobre o tempolivre isto eacute o tempo em que o trabalhador natildeo estaria trabalhando baseadoem questotildees colocadas por Marx Para a discussatildeo proposta a seguir os trechocitados satildeo oriundos dos seguintes textos desse autor Manuscritos econocircmico-

filosoacuteficos (983089983096983092983092) Manifesto comunista (983089983096983092983096) e O Capital (983089983096983094983095) O autortambeacutem dialoga com Theodor Adorno e os trechos aqui citados satildeo oriundosdo texto ldquoTempo livrerdquo (983089983097983094983097 983089983097983097983093)

Note-se a importacircncia do conceito de alienaccedilatildeo tratado sobretudo por Marxrelacionando-a agrave natildeo possessatildeo dos meios de produccedilatildeo e do seu resultado colo-cando a possibilidade de emancipaccedilatildeo somente em havendo uma mudanccedila radi-cal do sistema

Dentre as questotildees tratadas pelo autor haacute aquela que se relaciona com asestranheza daquilo que eacute produzido uma vez que o trabalho vivo necessaacuterioisto eacute como o trabalhador se engajou para fazer algo que natildeo lhe pertence e lheeacute hostil reforccedilando a ideia que o trabalho produz o trabalhador como merca-

doria numa perspectiva de alteridade e sobretudo de heteronomia o de fazeralgo em respeito agraves necessidades do outro

Musse trata o ponto de vista de Marx constatando que o trabalho seriauma accedilatildeo compulsoacuteria e que o trabalhador soacute se sentiria proacuteximo de si fora doambiente de produccedilatildeo Natildeo haveria qualquer possibilidade de autonomia e otrabalho natildeo teria interesse para o trabalhador uma vez que esse seria subme-tido agrave gerencia da produccedilatildeo e agrave maacutequina A cooperaccedilatildeo existente fruto de umadisciplina da faacutebrica seria um procedimento especiacutefico do processo de produccedilatildeocapitalista independente das profissotildees Neste ponto de vista para eliminar otrabalho reificado seria necessaacuterio que os homens fossem livres no que diz res-peito agraves possibilidades de associaccedilatildeo

Ainda segundo Musse para Marx as mais iacutentimas emoccedilotildees estariam sub-metidas ao mecanismo social onde cada um seria um portador de um ldquopapelrdquoO autor ao comentar escritos de Adorno afirma que este natildeo considera a exis-tecircncia de uma real liberdade tendo em vista que os papeacuteis sociais impostos agravespessoas natildeo seria o que as pessoas satildeo

Haveria entatildeo uma congruecircncia significativa entre o tempo de trabalho

e o tempo livre uma vez que este estaria cada vez mais proacuteximo da racio-nalidade preponderante no primeiro natildeo sendo portanto um tempo onde osujeito poderia gozar completamente de sua liberdade Este tempo tambeacutem seria

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114 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

racionalizado seria administrado e isso natildeo se daria por ingerecircncia externamas seria fruto de uma demanda das proacuteprias pessoas acostumadas a natildeo terliberdade As pessoas natildeo deixariam de estar alienadas no seu tempo fora do

trabalho as atividades nesses momentos da vida seriam organizadas de modo amanter o mesmo registro que as no trabalho servindo para recuperar as forccedilase continuar a se preparar para trabalhar melhor na oacutetica do capitalista Assim oprocesso de reificaccedilatildeo seria tanto consciente como inconsciente incidindo numacombinaccedilatildeo paradoxal entre atividade e apatia que dominaria o tempo livre aocontraacuterio do que se poderia esperar Natildeo haveria portanto uma distinccedilatildeo como trabalho onde imperaria o teacutedio sinal de impotecircncia de desespero Dentre asconsequecircncias estaria comprometida tambeacutem a fantasia a capacidade de criara curiosidade Assim uma das indicaccedilotildees fortes da sua submissatildeo aos processosde reificaccedilatildeo seria a pobreza da atuaccedilatildeo dos indiviacuteduos na esfera puacuteblica comoa apatia com relaccedilatildeo agrave polis

Incorporando essas criacuteticas agrave perspectiva do protagonista e do protagonismocomo aqui eacute tratada uma grande duacutevida seria se questionar se nas situaccedilotildees detrabalho nos regimes atuais de produccedilatildeo seria possiacutevel para os sujeitos sair deuma situaccedilatildeo onde aquilo que ele faz se aproxima mais do laborar do que nodesenvolvimento de uma obra que faccedila sentido e que perdure como discutidopor Arendt (983089983097983096983089)

Pereira(983090983088983089983089) trata daquilo que denomina como sendo uma verdadeiraepidemia depressiva evidenciada nas uacuteltimas deacutecadas estaria relacionada comos sistemas de trabalho modernos que de alguma maneira reduziria homense mulheres agrave condiccedilatildeo de animal laborans Para esse autor este sofrimentodepressivo se instalaria quando natildeo eacute mais possiacutevel desenvolver um processode elaboraccedilatildeo e de ressignificaccedilatildeo por outro lado ele afirma que este natildeo dei-xaria de ser uma forma de defesa contra as caracteriacutesticas alienantes e violentasda organizaccedilatildeo do trabalho onde parafraseando Kafka ele reitera que nessescasos jaacute natildeo seria possiacutevel distinguir o gerenciamento da ameaccedila

Um outro ponto de debate estaria ligado ao fato que o conceito de prota-gonismo do trabalho proposto nesta tese estaacute relacionado ao trabalho seja laacutequal for Desta forma a ideia do protagonista natildeo ficaria restrita ao como ossujeitos se engajam na sociedade para o desenvolvimento de accedilotildees poliacuteticas decunho transformador ou ateacute revolucionaacuterio Esta perspectiva eacute tratada princi-palmente em textos de cunho socioloacutegico principalmente quando se trata deaccedilotildees em sauacutede puacuteblica onde vaacuterios movimentos sociais satildeo mostrados em seuprotagonismo para reivindicar e lutar por melhores condiccedilotildees de acesso aos ser-

viccedilos propostos Vaacuterios autores tratam esse tema por exemplo Minayo (983090983088983088983089)trata das lutas pela equidade e universalizaccedilatildeo da sauacutede reforccedilando que essesmovimentos sociais tem o seu protagonismo reconhecido no Brasil e na Ameacuterica

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Latina no sentido da criacutetica e da capacidade de participaccedilatildeo na formulaccedilatildeo depoliacuteticas puacuteblicas para o setor

Ao restringir o foco novamente agraves organizaccedilotildees voltadas para a produccedilatildeo de

bens e serviccedilos um dos aspectos a ser melhor desenvolvido seria o de trazer otema do protagonista para os projetos de engenharia e de gestatildeo incorporandoas criacuteticas que aqui foram formuladas aos modelos organizacionais e incorpo-rando as contribuiccedilotildees da ergonomia e da psicodinacircmica do trabalho

Haacute um acuacutemulo de experiecircncia mostrando que a anaacutelise do trabalho pode tra-zer referecircncias significativas para a sua transformaccedilatildeo efetiva (Daniellou 983090983088983088983094)Em um processo tiacutepico da concepccedilatildeo e projeto de engenharia seria importanteque houvesse simulaccedilotildees baseadas em situaccedilotildees de referecircncia visando umamelhor compreensatildeo do que pode ocorrer Essas simulaccedilotildees podem ocorrer emmodelos em escala reduzida em escala real ou serem feitas a partir de sistemasinformatizados dependendo do que se estaacute tratando e das condiccedilotildees existentes

Para Beacuteguin (983090983088983088983094) um conhecimento mais aprofundado sobre o trabalhohumano e o que de fato acontece seria importante para aumentar a capacidadeem conceber projetar planejar e administrar o trabalho Segundo o autor istonatildeo significa que deveria haver uma compreensatildeo completa o que seria impossiacute-vel sobre a atividade humana para depois se agir A sua proposta eacute que atraveacutesda experiecircncia de anaacutelise e de projeto fossem condiccedilotildees para que a atividade

seja conhecida e sirva de referecircnciaMesmo sendo possiacutevel se obter referecircncias sobre o que poderaacute acontecer

uma vez transformada a situaccedilatildeo de trabalho natildeo se pode dizer que tudo sejaprevisiacutevel Na realidade natildeo eacute possiacutevel uma vez que natildeo se conhece como sedaria o acoplamento das variaacuteveis e portanto sempre seraacute necessaacuterio que ostrabalhadores faccedilam os ajustes para dar conta dos mais variados eventos quepodem ocorrer e ainda frente ao que o real resiste agraves vontades dos projetistasAssim qualquer processo de concepccedilatildeo e de projeto deveria envolver os dife-rentes protagonistas com garantias que aqueles que estaratildeo mais proacuteximos daproduccedilatildeo estaratildeo efetivamente envolvidos e tambeacutem teratildeo poder de decisatildeo Asua contribuiccedilatildeo para o sucesso de um projeto a partir da sua experiecircncia pro-fissional pode ser significativa

Ao considerar os diferentes aspectos do trabalhar que foram tratados nestetexto haveria grandes desafios para que as atividades humanas de trabalhosejam aprimoradas (KONINGSVELD SETTELS PIKAAR 983090983088983088983095) em especialao se confrontar os diversos aspectos da produccedilatildeo propriamente dita com asmetas relacionadas aos resultados esperados a responsabilidade com a sauacutede

seguranccedila e meio ambiente assim como as possibilidades de desenvolvimentodas profissotildees Colocar em pauta esses aspectos seria de alguma maneira dis-cuti-los no acircmbito das estrateacutegias de negoacutecio (DUL e NEUMAN 983090983088983088983095) Assim

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116 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

os projetos incluiriam as contribuiccedilotildees da ergonomia em seus diferentes dis-positivos com o envolvimento de pessoas que estatildeo em postos de comando etambeacutem aqueles que vatildeo utilizar o sistema (PIKAAR 983090983088983088983095) que vatildeo trabalhar

em tarefas mais na operaccedilatildeo propriamente dita Para tentar evitar que a concep-ccedilatildeo e o projeto de uma nova situaccedilatildeo de trabalho piorem as condiccedilotildees para ostrabalhadores considerar os diferentes pontos de vista e colocar em evidecircncia ascontradiccedilotildees existentes deveria ser a regra Assim o ponto de vista dos gestoresnatildeo deveria ser o uacutenico a prevalecer (HUBAULT 983090983088983089983089a)

Para Hubault (983090983088983089983089b) eacute significativo o desafio inclusive para a ergonomiauma vez que para ele o sentido do trabalho se daria em dois planos o do valoreconocircmico da atividade de trabalho que se constroacutei na relaccedilatildeo entre sauacutede eeficaacutecia isto eacute como a sauacutede se constituiria em um recurso para a empresa eno plano da valor subjetivante da atividade de trabalho que se daria na tensatildeoentre subjetividade e utilidade isto eacute como o trabalho desenvolve a sensibili-dade das pessoas com relaccedilatildeo ao mundo comum Para este autor o registro dasensibilidade estaria na capacidade de se deixar afetar por aquilo que aconteceEste posicionamento seria contraacuterio a uma ergonomia sem sujeito homogecircneacom as ciecircncias da engenharia e da gestatildeo isto eacute uma ergonomia da tarefa naqual o trabalho engajaria exclusivamente ldquofunccedilotildeesrdquo humanas

Essas questotildees estrateacutegicas natildeo pertencem apenas ao universo empresarial

elas fazem parte do mundo da poliacutetica natildeo se restringindo ao que diz respeitoagraves relaccedilotildees existentes naquela situaccedilatildeo em particular mas tambeacutem no que tangeagraves relaccedilotildees sociais de produccedilatildeo Por vezes natildeo nos damos conta que haacute umadinacircmica em todas essas relaccedilotildees e que mudanccedilas ocorrem continuamente(SZNELWAR 983090983088983088983095) Essas mudanccedilas podem ser em detrimento dos trabalhado-res como jaacute o vimos em muitos momentos da histoacuteria da humanidade fato queem parte foi discutido neste texto Basta observarmos que o desenvolvimentotecnoloacutegico natildeo necessariamente trouxe para os trabalhadores uma liberaccedilatildeocom relaccedilatildeo a tarefas sem interesse pautadas na repeticcedilatildeo que induziriam aerros e ainda propiciou modalidades de controle exacerbado

Ainda haacute muita gente trabalhando em situaccedilotildees que natildeo fazem sentido esituaccedilotildees arriscadas para sua integridade fiacutesica e para a sua sauacutede em contraacuterioagrave ideia que o trabalho deveria permitir trilhar um caminho em direccedilatildeo agrave reali-zaccedilatildeo de si (DEJOURS 983090983088983088983092 HUBAULT 983090983088983088983092) Em contraacuterio ao que pudemosobservar em diferentes situaccedilotildees analisadas o trabalho deveria ser um meioprivilegiado para que as pessoas construiacutessem a confianccedila fomentando a coo-peraccedilatildeo e o viver junto caminhos importantes para atingir os objetivos pessoais

dentro daquilo que eacute acordado coletivamente (DEJOURS GERNET 983090983088983089983089)Conforme dito anteriormente focar naquilo que acontecer no interior deuma organizaccedilatildeo significa tambeacutem colocar em perspectiva uma accedilatildeo poliacutetica

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lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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118 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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escrito como seu tambeacutem uma vez que se identificou com o conteuacutedo do docu-mento produzido A partir desta fala comum agraves questotildees do trabalho aindamais quando haacute algum tipo de problema de sauacutede envolvido com satildeo as LER

DORT ou os distuacuterbios mentais estes deixam de ser uma questatildeo exclusiva-mente individual fruto de problemas e fraquezas pessoais para se tornaremuma questatildeo compartilhada ligada agrave organizaccedilatildeo e ao conteuacutedo do trabalho(DEJOURS 983090983088983088983088) Nessas situaccedilotildees onde o protagonista vive sob intensa pres-satildeo e forte constrangimento organizacional as perspectivas para a realizaccedilatildeo desi e para o desenvolvimento profissional ficam restritas

A expressatildeo do protagonismo natildeo deveria ficar canalizada para a doenccedilamas agraves possibilidade de discutir de negociar de deliberar sobre o seu trabalhoO pathos do trabalho natildeo deveria ser a doenccedila mas sim a proacutepria expressatildeodas possibilidades de accedilatildeo As ideias de racionalizaccedilatildeo da produccedilatildeo atraveacutes decertos paradigmas traz no seu bojo um grande risco de reificaccedilatildeo dos sujeitosO propoacutesito desses modelos organizacionais eacute o de sobretudo poder conseguiro maacuteximo de produtividade seja por aumentos significativos nas cadenciasseja pela caccedila constante aos tempos mortos numa compressatildeo progressiva dostempos de trabalho (SZNELWAR e MASCIA 983089983097983097983096) que ao final das contas otrabalho exige muito dos sujeitos mas por outro lado o impede pois ele tempouca margem para agir natildeo pode se movimentar e em certos casos ateacute cria

problemas com relaccedilatildeo as possibilidades de ser de se identificar com o que fazAquilo que lhe eacute exigido eacute muito de algo muito especiacutefico exige-se que a pessoafaccedila soacute aquilo usa-se muito de algumas propriedades do trabalhador enquantoque o restante deve ser restrito cerceado impedido

Haacute situaccedilotildees onde devido ao tipo de trabalho como no caso das centrais deatendimento os sujeitos encontram muitas dificuldades de compreensatildeo comose fosse uma espeacutecie de ldquodislexiardquo Relatos sobre a dificuldade ao ler ou ao assis-tir a algum filme foram feitos e mostram que estatildeo em risco tambeacutem algumaspropriedades da inteligecircncia se o cenaacuterio para trabalhar seja muito restritivoimpedido Nestes cenaacuterios estariam dadas condiccedilotildees para que se fomentasse umgrau significativo de alienaccedilatildeo dos sujeitos uma vez que os ritmos e as cadecircnciasde trabalho exigiriam que o sujeito natildeo desenvolvesse um pensamento reflexivoque fizesse de tudo para evitar qualquer pensamento que o distraiacutesse reduzindoa sua produccedilatildeo no momento Este esforccedilo para natildeo pensar pode ser corrobo-rado por teacutecnicas de auto-aceleraccedilatildeo que ajudariam a suspender o pensamentoa reflexatildeo Isto ajudaria a aumentar a produccedilatildeo e a funcionar em modo ldquoquaserdquoautomaacutetico coisificado favorecendo uma espeacutecie de ldquoanestesiardquo com relaccedilatildeo agrave

consciecircncia Este tipo de situaccedilatildeo caracterizada por Dejours (983090983088983089983089b) como depobreza de atividade de pensamento escassez de representaccedilotildees mentais ate-nuaccedilatildeo das reaccedilotildees emocionais e afetivas pobreza da atividade fantasmaacutetica

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106 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

ldquopensamento operatoacuteriordquo e com uma consequentemente fragilizaccedilatildeo do corponatildeo eacute tatildeo incomum e foi bastante encontrada em centrais de atendimento

Como discute Dejours (983089983097983097983097b 983090983088983088983088) este tipo de trabalho poderia ser con-

siderado como uma fonte de desestruturaccedilatildeo da subjetividade devida aos cons-trangimentos que se exercem sobre o corpo pela sobrecarga de estiacutemulos pelaimposiccedilatildeo de restriccedilotildees quanto aos movimentos aleacutem de contrariar as neces-sidades fisioloacutegicas Assim a necessidade do sujeito de ldquolutar contra necessida-des imperiosasrdquo colocaria em risco a sua proacutepria humanidade este viveria umasituaccedilatildeo de dominaccedilatildeo simboacutelica exercida pela organizaccedilatildeo do trabalho Dis-cute-se se este sistema de dominaccedilatildeo natildeo teria como consequecircncia e como finali-dade a expropriaccedilatildeo da proacutepria vontade uma espeacutecie de ldquoimpedimento do serrdquoPara Dejours (983089983097983097983097b) seria uma situaccedilatildeo onde o desejo ficaria comprometidoonde estaria agredido natildeo apenas o pensamento mas a proacutepria afetividade ossentimentos as emoccedilotildees Esta ruptura na continuidade entre a subjetividade e opensamento estariam dadas as condiccedilotildees para que o corpo fosse atingido expli-cando uma possiacutevel relaccedilatildeo entre psiacutequico e o somaacutetico Da discussatildeo sobre aterceira toacutepica feita anteriormente pode-se trazer uma referecircncia importantepara compreender a importacircncia de buscar dar sentido agraves accedilotildees de se elaborarreduzindo a importacircncia do inconsciente amencial

Para o protagonista eacute relevante o conceito de ldquoagir expressivordquo Trata-se

do modo como o corpo se mobiliza a serviccedilo da significaccedilatildeo a serviccedilo do atode significar a outrem o que vive o ldquoeurdquo As funccedilotildees fisioloacutegicas satildeo mobili-zadas em proveito da encenaccedilatildeo do sentido Seria a recapitulaccedilatildeo em umauacutenica noccedilatildeo do enunciado e da sua dramaturgia Negligenciar a exigecircncia dadramaturgia e fazer um discurso monocoacuterdico achatado inexpressivo podelevar a uma incompreensatildeo por outrem e mesmo afetar a potecircncia ilocutoacuteria(DEJOURS 983090983088983088983089)

Para entender as razotildees porque em certas situaccedilotildees de trabalho onde encon-tramos uma quantidade significativa de trabalhadores com doenccedilas ligadas aotrabalho em especial com relaccedilatildeo agrave alta incidecircncia de distuacuterbios da economiapsiacutequica este conceito pode ser muito uacutetil Esses trabalhadores atuam em umcenaacuterio onde a possibilidade de expressatildeo estaria se natildeo bloqueada quaseisto tudo devido agraves caracteriacutesticas das tarefas No caso perguntamos se natildeoestariam dadas as condiccedilotildees para que se produzisse algum tipo de descompen-saccedilatildeo somaacutetica dirigida de modo eletivo para uma funccedilatildeo proscrita do agirexpressivo A alienaccedilatildeo obtida nestes casos seria o fruto de uma desconstruccedilatildeodo agir expressivo da desconstruccedilatildeo do sentido e do proacuteprio sujeito Ainda em

situaccedilotildees de trabalho onde natildeo se pode dar vazatildeo agraves emoccedilotildees como o que foidito anteriormente com relaccedilatildeo ao trabalho na enfermagem ou ainda no traba-lho onde se eacute agredido por um cliente ou por um cidadatildeo isto eacute quando natildeo haacute

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qualquer espaccedilo para que se coloque para fora tambeacutem a expressatildeo de sua irauma das funccedilotildees dialoacutegicas necessaacuterias para a preservaccedilatildeo da identidade e dasauacutede mental o caminho para a dessubjetivaccedilatildeo e para a fragilizaccedilatildeo do sujeito

estaria pavimentadoEssas situaccedilotildees que poderiacuteamos considerar como aquelas onde a organiza-

ccedilatildeo do trabalho engendra um sofrimento patogecircnico seriam as mesmas onde otrabalho desenvolvido pelas pessoas que ali atuam natildeo eacute considerado como umverdadeiro trabalho profissional

A partir de estudos realizados em centrais de atendimento Arbix e Sznel-war (983090983088983088983090) mostram como a importaccedilatildeo de paradigmas industriais baseadosno taylorismo se disseminou no setor de serviccedilos transformando um trabalhorelacional em uma ldquomiriacuteaderdquo de tarefas supostamente simples padronizaacuteveis ede curta duraccedilatildeo Como jaacute tratado neste texto isto se tornou uma fonte per-manente de conflitos contradiccedilotildees e paradoxos aleacutem de doenccedilas relacionadasao trabalho Esses problemas teriam sua origem em uma busca sistemaacutetica douso exacerbado dos recursos inclusive os ldquohumanosrdquo Neste caso tudo deveriaser quantificado e controlado as decisotildees deveriam ser concentradas na matildeo dagerecircncia tolhendo qualquer gesto autocircnomo e o livre curso das iniciativas Nestetexto os autores criticam abertamente a ideia de que seria um trabalho simples

Seraacute que como propotildeem Sznelwar e Abrahatildeo (983090983088983089983090) ao discutir a ques-

tatildeo do trabalho em centrais de atendimento inspirados nos questionamentosda antropotecnologia eacute possiacutevel conceber essas situaccedilotildees de trabalho visandoalgo completamente diferente que ao inveacutes de favorecer um empobrecimentocultural resultante da prescriccedilatildeo da linguagem poderiacuteamos estar frente a umhorizonte de enriquecimento cultural possibilitado pelas trocas entre pessoas dediferentes origens Para tal ao contraacuterio de um trabalho simples seria impor-tante considerar reforccedilar os conhecimentos gerais a capacidade de raciociacutenio odomiacutenio de diferentes linguagens enfim um trabalho com desafios significativosque propiciasse condiccedilotildees para um enriquecimento cultural da aquisiccedilatildeo demais conhecimento e sobretudo para que conseguissem acompanhar e resolveros problemas dos clientes

Ou seraacute que isto natildeo eacute possiacutevel uma vez que a racionalidade que impera estaacutebasicamente voltada para o retorno do investimento em curto prazo determi-nando assim um olhar pejorativo sobre o trabalho do outro O fato de conside-rar o que o outro faz e deve fazer como algo simples e banal abre caminho paraesse tipo de problema conforme dito anteriormente Essas questotildees ficam aindamais relevantes quando fica claro o fosso entre aquilo que as pessoas tem que

fazer e o que seria um trabalho interessante estimulante desafiador Evidenteque natildeo haacute uma uacutenica definiccedilatildeo para o que seria um trabalho deste tipo ateacute por-que haacute de haver diferenccedilas significativas entre os sujeitos e mesmo naquilo que

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108 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

eacute considerado como tal em uma determinada cultura Todavia a incapacidadede enxergar o que fazem os protagonistas inclusive para reconhecer que o tra-balho natildeo eacute simplesmente aquilo que foi prescrito e que se pensarmos de uma

maneira mais ampla eacute possiacutevel que aquilo se torne mais interessante e talvezfruto de uma visatildeo de mundo onde se queira manter o tipo de alienaccedilatildeo tratadonos paraacutegrafos anteriores

Qualquer trabalho dependendo de como ele eacute organizado como satildeo divi-didos os processos de produccedilatildeo e satildeo definidos os criteacuterios de qualidade deprodutividade e portanto as modalidades de avaliaccedilatildeo pode ser muito maisinteressantes Permitir a reflexatildeo e um caminho para se distanciar da alienaccedilatildeodeveria ter como base o reforccedilo das profissotildees com provaacuteveis reflexos na divi-satildeo do poder e na proacutepria ideia de valor agregado pelo trabalho Trata-se devalores imateriais tiacutepicos de uma relaccedilatildeo de serviccedilo mas natildeo apenas

O protagonismo do trabalho eacute uma siacutentese interessante para dar relevo aquestatildeo da contribuiccedilatildeo das profissotildees para a produccedilatildeo uma vez que natildeo haacutesistema de onde a produccedilatildeo saia sem que a accedilatildeo dos sujeitos esteja voltada paraajustar aquilo que natildeo se pode prescrever aquilo que emerge das situaccedilotildees deproduccedilatildeo daquilo que eacute fruto do relacional e natildeo do objetal

Tendo em vista o protagonismo seria importante que o trabalho das pes-soas fosse considerado na perspectiva da atuaccedilatildeo necessaacuteria para dar conta

do real que o trabalhar em qualquer profissatildeo fosse tratado como algo ver-dadeiramente profissional onde haacute regras onde haacute saberes onde haacute tradiccedilotildeesPara tal eacute necessaacuterio o devido reconhecimento pelos atores sociais e tambeacutemque se constituam mecanismos de aprendizagem que deem conta das exigecircnciasque deveratildeo fazer frente Se este fato natildeo eacute reconhecido a criaccedilatildeo de regras deofiacutecio de troca de conhecimentos de maior embasamento teacutecnico e cientiacuteficopara que se desenvolvimento de uma profissatildeo ficam prejudicadas reduzindoo espaccedilo para a criaccedilatildeo de um gecircnero profissional e estilos pessoais conformetratado por Clot (983089983097983097983097) A importacircncia do processo de construccedilatildeo de regraspode ser visto como fundamental principalmente se considerarmos que o enri-quecimento do portfolio de accedilotildees em uma profissatildeo pode aumentar o espaccedilopara que as pessoas possam agir com mais discricionariedade Maggi (983090983088983088983094)quiccedilaacute podendo aumentar o espaccedilo de autonomia definindo e redefinindo asregras da profissatildeo

A discussatildeo sobre autonomia proposta por Morin (983089983097983097983088) eacute baseada na ideiade que esta natildeo existe isolada da dependecircncia Para ele a autonomia se desen-volve ao mesmo tempo em que aumenta a dependecircncia com relaccedilatildeo agraves con-

diccedilotildees que permitem a sua emergecircncia O autor propotildee que se compreendade modo dialoacutegico a relaccedilatildeo entre determinismo e acaso para o ser humanohaveria uma determinaccedilatildeo geneacutetica ecoloacutegica e cultural Seria a partir desses

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109Laerte Idal Sznelwar

determinantes e de como o sujeito delas se apropria que ele teria condiccedilotildees decriar de escolher de desenvolver estrateacutegicas Assim a capacidade de transcen-der seria de alguma maneira dependente desses determinismos o que reforccedila

o ponto de vista que natildeo haacute uma autonomia de fato absoluta como o termopoderia pressupor mas uma tensatildeo constante entre esta e a dependecircncia entreaquilo que posso criar e me liberar e daquilo que dependo

Com a discussatildeo desenvolvida ateacute o presente haveria uma proposta para sedar espaccedilo ao conceito do protagonismo que um dos caminhos para se buscarmelhorar o trabalho das pessoas seria abandonar os paradigmas simplificadoresMesmo que se busque facilitar o trabalho ao fragmentar os processos de pro-duccedilatildeo em tarefas consideradas como simples e de faacutecil aprendizagem cria-seno lugar de um trabalho faacutecil um verdadeiro paradoxo Este fenocircmeno podeser explicado com relaccedilatildeo ao desconhecimento quase que completo dos ges-tores com relaccedilatildeo ao real do trabalho uma espeacutecie de desprezo com relaccedilatildeoagrave experiecircncia de trabalho Para Dejours (983090983088983089983090c) a corrente gestionaacuteria trouxeem seu bojo um distanciamento muito grande daquilo que se passa na reali-dade uma criacutetica similar ele faz ao papel dos sindicatos Segundo o autor haviaanteriormente um certo entendimento possiacutevel pois havia uma comunidade delinguagem onde era possiacutevel se construir uma diaacutelogo os engenheiros tinhamum melhor conhecimento sobre o trabalho nas operaccedilotildees das empresas Enfim

o paradigma usado pelos defensores das propostas de organizaccedilatildeo do trabalhotributaacuterias desta corrente gestionaacuteria de que natildeo haacute outra soluccedilatildeo levaria a umcerto imobilismo a uma alienaccedilatildeo

Ser protagonista por tudo que pudemos ver ateacute aqui natildeo seria buscar umtrabalho simples sem conteuacutedo e desprovido de sentido que satildeo as tarefas queresultam da aplicaccedilatildeo desses paradigmas simplificadores Ser protagonista eacutebuscar algo que faccedila sentido para o sujeito sobretudo porque faz sentido paraos outros Ser protagonista eacute poder enxergar que haacute melhoras e desenvolvimentopessoal e da profissatildeo agrave vista Ser protagonista eacute colocar seus pontos de vista eaprender a deliberar a compreender o que pensam os outros enfim a negociarmesmo em situaccedilatildeo desfavoraacutevel com relaccedilatildeo ao poder formal

Em seguida a discussatildeo estaraacute mais centrada em autores que natildeo trabalhamnecessariamente com ergonomia ou psicodinacircmica do trabalho mas que atuamem aacutereas proacuteximas e onde podemos encontrar subsiacutedios para enriquecer o tema

No horizonte do protagonista o trabalho seria algo que ao inveacutes de propi-ciar um processo de empobrecimento da subjetividade teria condiccedilotildees para amobilizaccedilatildeo das competecircncias dos sujeitos Utilizando uma proposta de Zari-

fian (983090983088983088983088) com relaccedilatildeo a atividades serviccedilais esta mobilizaccedilatildeo seria assistidae suportada por ferramentas tecnoloacutegicas Aquele que estaacute em face no caso umcliente um cidadatildeo seria considerado como uma fonte de recursos e natildeo um

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110 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

problema um empecilho como chegam a ser considerados em situaccedilotildees detrabalho onde a reificaccedilatildeo impera

Zarifian (983090983088983089983090) coloca ainda em evidencia a partir dos modos de gestatildeo do

trabalho moderno uma nova forma de controle o controle do engajamento daspessoas como algo que necessita de um autocontrole visando o projeto do advirdo trabalhador colocando em evidecircncia o passado o presente e o futuro de cadaum Longe de ser linear este processo vivo seria cheio de mutaccedilotildees e marcadopelos momentos intensos da vida fruto do engajamento das individualidades demodo ativo com relaccedilatildeo agravequilo que estaacute a seu alcance Isto seria uma arbitragementre deliberaccedilotildees internas das individualidades e de uma deliberaccedilatildeo desenvol-vida com os outros Esta dinacircmica de vida seria constitutiva das individualida-des assim cada um seria um ser singular e natildeo um ser individual Zarifian tratado tema do protagonista colocando em evidecircncia as relaccedilotildees que se produzeme se desenvolvem em torno dos seus enfrentamentos com aquilo que estaacute emjogo Para ele as relaccedilotildees sociais dizem respeito aos protagonistas que por elassatildeo envolvidos Ao mesmo tempo que estes satildeo produzidos pela relaccedilatildeo atraveacutesde suas accedilotildees eles a transformam O desafio estaacute naquilo que faz sentido e quecada um vai se apoderar da sua maneira redefinindo-o

Um outro protagonista seria para Zarifian aquilo que por convenccedilatildeo cha-mamos de ldquotrabalhordquo O desafio se define na plena expressatildeo e na liberaccedilatildeo da

sua potencia de pensar e de agir os chamados ldquorecursos produtivosrdquo podemaparecer como associados aliados o que precisa ser reconhecido e respeitado eque portanto condicionam e orientam a expressatildeo da sua potecircncia

Tendo em vista as propostas de aumentar as possibilidades de accedilatildeo paraos trabalhadores Salerno (983089983097983097983093) discute que mais para o final da deacutecada de983089983097983096983088 havia experiecircncias interessantes no Brasil baseadas nos preceitos da EscolaSocioteacutecnica onde os papeacuteis dos trabalhadores tinham uma relevacircncia signifi-cativa para o sucesso da produccedilatildeo e isto era reconhecido pela modo como otrabalho era organizado Neste tipo de organizaccedilatildeo o conceito claacutessico de tarefabaseado nos ideais tayloristas estava superado os trabalhadores na produccedilatildeotinham um papel onde suas atividades compreendiam as operaccedilotildees propria-mente ditas mas teriam alccedilada suficiente para decidir quanto a vaacuterios aspec-tos relacionados agraves metas de produccedilatildeo aos modos de produzir e sobre algunsaspectos da manutenccedilatildeo dos equipamentos Tratava-se de uma organizaccedilatildeobastante achatada onde as trocas entre os autores eram fundamentais paraque os processos de deliberaccedilatildeo fossem mais efetivos Tudo isso tinha limitesmas tratava-se de uma experiecircncia muito inovadora e como o autor evidencia

necessitaria de mais estudos e de aprofundamentosEm discussatildeo baseada em preceitos semelhantes Marx (983090983088983089983089) reforccedila aimportacircncia desse tipo de escolha organizacional Para esse autor especialista

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no tema relacionado a grupos semi-autocircnomos seria fundamental que as condi-ccedilotildees propiciadas pelas escolhas organizacionais fossem feitas visando a inova-ccedilatildeo defendendo que os preceitos da Escola Socioteacutecnica seriam adequados para

tal Para empresas que pretendem competir pela inovaccedilatildeo o foco natildeo estariasimplesmente na reduccedilatildeo de custo a implantaccedilatildeo de grupos com maior auto-nomia poderia contribuir para os processos de inovaccedilatildeo Isto natildeo seria umainiciativa isolada para poder fomentar vantagens competitivas para tal seriamuito importante que nessas empresas houvesse uma congruecircncia organiza-cional onde os mesmos criteacuterios valham para toda a organizaccedilatildeo evitandoassim que os projetos sejam fragmentados Para tal o projeto organizacionaldeve propiciar agraves pessoas condiccedilotildees como por exemplo facilitando os processosrelativos agrave aquisiccedilatildeo e agrave troca de informaccedilotildees para que possam atuar com maisautonomia liberdade e incentivo agrave criatividade

Os paraacutegrafos anteriores conteacutem uma criacutetica aos modelos organizacionaistradicionais baseados nos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Cientiacutefica do TrabalhoEsta criacutetica jaacute havia sido formulada por Fleury (983089983097983096983088 983089983097983096983091) quando ao analisara implantaccedilatildeo do modelo taylorista em empresas brasileiras ele afirma que narealidade natildeo teria havido uma implantaccedilatildeo plena do modelo mas sim proces-sos de ldquorotinizaccedilatildeordquo do trabalho fortemente ancorados no controle social dafaacutebrica para evitar conflitos usando o expediente da rotatividade e partindo do

pressuposto que os trabalhadores seriam uma peccedila facilmente intercambiaacutevelO autor tambeacutem critica a ideia de enriquecimento de cargos uma vez que natildeohavia uma proposta mais profunda que colocasse em questatildeo os princiacutepios tay-loristas tambeacutem defendendo a implantaccedilatildeo de grupos semiautocircnomos

Com relaccedilatildeo aos modelos mais recentes que foram desenvolvidos nas uacuteltimasdeacutecadas sobretudo quando estatildeo baseados nas ideias de uma ampla implantaccedilatildeode procedimentos e na busca ganhos que estatildeo fortemente ancorados na intensi-ficaccedilatildeo do trabalho haacute tambeacutem criacuteticas com relaccedilatildeo agraves consequecircncias para quemtrabalha Segundo Tertre (983090983088983089983090) estes modelos estatildeo baseados nas ideias do Lean

Production e na financeirizaccedilatildeo dos processos de produccedilatildeo Para este autor asprincipais consequecircncias desses modelos no que diz respeito ao trabalho seriamuma desconsideraccedilatildeo ainda maior com relaccedilatildeo ao trabalho real o desenvolvi-mento de sistemas de avaliaccedilatildeo que consideram basicamente o valor agregadopelas atividades e o natildeo reconhecimento do que haacute de imaterial no trabalhoque adicionariam muito valor a proacutepria competitividade das empresas Por natildeoserem mensuraacuteveis estes natildeo satildeo contabilizados mas trata-se de um tema que natildeopoderia ser deixado de lado na economia moderna que natildeo seria mais baseada

na produccedilatildeo de objetos mas tambeacutem e cada vez mais na produccedilatildeo baseada emserviccedilos Dentre os valores imateriais evidenciados pelo autor estatildeo as competecircn-cias a confianccedila o conhecimento isto eacute daquilo que diz respeito ao protagonista

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112 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

Transformaccedilotildees neste tipo de visatildeo que se tornou bastante influente nas uacutelti-mas deacutecadas principalmente no que se denominou como ldquocorrente gestionaacute-riardquo (Tertre 983090983088983089983090) seriam possiacuteveis se fossem consideradas outros aspectos da

produccedilatildeo atraveacutes de dispositivos que permitissem um retorno da experiecircnciarelacionado com o trabalho real (HUBAULT et TERTRE 983090983088983088983096)

Dias e Zilbovicius (983090983088983088983094) tambeacutem tratam do tema da financeirizaccedilatildeo da pro-duccedilatildeo e de uma certa incongruecircncia na tentativa de se conciliar este tipo deorganizaccedilatildeo com a qualidade do trabalho Para esses autores a implantaccedilatildeodeste tipo de racionalidade trouxe consequecircncias significativas para o trabalhouma vez que aspectos como a multifuncionalidade competecircncia e autonomiaque teriam sido gestados para diminuir os constrangimentos impostos aos tra-balhadores no caso dos ambientes geridos pela financeirizaccedilatildeo acarretariammaiores tensotildees uma vez que o trabalhador natildeo teria ingerecircncia sobre os fatosque afetam seu desempenho e este seria avaliado pela valorizaccedilatildeo das accedilotildees daempresa e natildeo pela produccedilatildeo em si Um outro paradoxo discutido pelos autoresdiz respeito agrave valorizaccedilatildeo de competecircncias que em princiacutepio seria um processono longo prazo mas que na oacutetica dos acionistas contemporacircneos seria mal vistouma vez que se busca retorno raacutepido Assim a responsabilidade ficaria para otrabalhador que deveria aumentar a sua ldquoempregabilidaderdquo Seria importantetambeacutem segundo esses autores que fossem melhor estudados os problemas

advindos deste tipo de praacutetica organizacional uma vez que os impactos para ostrabalhadores e para a sociedade tendem a ser negativos

Este tipo de modelo pode levar a um aumento do desconhecimento sobre otrabalho o que eacute discutido em texto de Salerno (983090983088983088983092) onde o autor trata daevoluccedilatildeo dos modos de organizaccedilatildeo do trabalho Neste artigo questotildees cen-trais como a do controle do trabalho os processos de qualificaccedilatildeo dos trabalha-dores assim como a evoluccedilatildeo das lutas sindicais em periacuteodo recente da histoacuteriado Brasil satildeo discutidos agrave luz das transformaccedilotildees nas empresas industriais etambeacutem em serviccedilos Para ele uma das questotildees que mereceriam um maioraprofundamento estaacute relacionada com o conhecimento que existe nas organi-zaccedilotildees com relaccedilatildeo ao processo de trabalho principalmente para aqueles queacreditam que o trabalho seja um valor central e estruturante em nossa socie-dade em contraposiccedilatildeo ao fato de que em muitas escolhas organizacionais otrabalho eacute considerado como ldquoator coadjuvanterdquo

Abrahatildeo e Torres (983090983088983088983092) baseadas em uma accedilatildeo ergonocircmica mostram quemodelos de organizaccedilatildeo do trabalho que natildeo consideram o real do trabalho natildeopropiciam condiccedilotildees para que os trabalhadores possam desenvolver a contento

suas atividades principalmente quando eles decidem sob pressatildeo temporal semter alccedilada suficiente para tal Assim seriam obrigados a burlar as normas fatonecessaacuterio para responder agraves demandas da produccedilatildeo e que os ajuda no acircmbito

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da sua economia psiacutequica como no caso estudado pela autoras em centraisde atendimento

Uma visatildeo criacutetica de maior amplitude com relaccedilatildeo ao modelos de produccedilatildeo

e de organizaccedilatildeo do trabalho eacute oriunda da sociologia incluindo em seus fun-damentos uma discussatildeo baseada nos conceitos desenvolvidos por Karl MarxNesta perspectiva criacutetica Musse (983090983088983089983090) propotildee uma discussatildeo sobre o tempolivre isto eacute o tempo em que o trabalhador natildeo estaria trabalhando baseadoem questotildees colocadas por Marx Para a discussatildeo proposta a seguir os trechocitados satildeo oriundos dos seguintes textos desse autor Manuscritos econocircmico-

filosoacuteficos (983089983096983092983092) Manifesto comunista (983089983096983092983096) e O Capital (983089983096983094983095) O autortambeacutem dialoga com Theodor Adorno e os trechos aqui citados satildeo oriundosdo texto ldquoTempo livrerdquo (983089983097983094983097 983089983097983097983093)

Note-se a importacircncia do conceito de alienaccedilatildeo tratado sobretudo por Marxrelacionando-a agrave natildeo possessatildeo dos meios de produccedilatildeo e do seu resultado colo-cando a possibilidade de emancipaccedilatildeo somente em havendo uma mudanccedila radi-cal do sistema

Dentre as questotildees tratadas pelo autor haacute aquela que se relaciona com asestranheza daquilo que eacute produzido uma vez que o trabalho vivo necessaacuterioisto eacute como o trabalhador se engajou para fazer algo que natildeo lhe pertence e lheeacute hostil reforccedilando a ideia que o trabalho produz o trabalhador como merca-

doria numa perspectiva de alteridade e sobretudo de heteronomia o de fazeralgo em respeito agraves necessidades do outro

Musse trata o ponto de vista de Marx constatando que o trabalho seriauma accedilatildeo compulsoacuteria e que o trabalhador soacute se sentiria proacuteximo de si fora doambiente de produccedilatildeo Natildeo haveria qualquer possibilidade de autonomia e otrabalho natildeo teria interesse para o trabalhador uma vez que esse seria subme-tido agrave gerencia da produccedilatildeo e agrave maacutequina A cooperaccedilatildeo existente fruto de umadisciplina da faacutebrica seria um procedimento especiacutefico do processo de produccedilatildeocapitalista independente das profissotildees Neste ponto de vista para eliminar otrabalho reificado seria necessaacuterio que os homens fossem livres no que diz res-peito agraves possibilidades de associaccedilatildeo

Ainda segundo Musse para Marx as mais iacutentimas emoccedilotildees estariam sub-metidas ao mecanismo social onde cada um seria um portador de um ldquopapelrdquoO autor ao comentar escritos de Adorno afirma que este natildeo considera a exis-tecircncia de uma real liberdade tendo em vista que os papeacuteis sociais impostos agravespessoas natildeo seria o que as pessoas satildeo

Haveria entatildeo uma congruecircncia significativa entre o tempo de trabalho

e o tempo livre uma vez que este estaria cada vez mais proacuteximo da racio-nalidade preponderante no primeiro natildeo sendo portanto um tempo onde osujeito poderia gozar completamente de sua liberdade Este tempo tambeacutem seria

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114 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

racionalizado seria administrado e isso natildeo se daria por ingerecircncia externamas seria fruto de uma demanda das proacuteprias pessoas acostumadas a natildeo terliberdade As pessoas natildeo deixariam de estar alienadas no seu tempo fora do

trabalho as atividades nesses momentos da vida seriam organizadas de modo amanter o mesmo registro que as no trabalho servindo para recuperar as forccedilase continuar a se preparar para trabalhar melhor na oacutetica do capitalista Assim oprocesso de reificaccedilatildeo seria tanto consciente como inconsciente incidindo numacombinaccedilatildeo paradoxal entre atividade e apatia que dominaria o tempo livre aocontraacuterio do que se poderia esperar Natildeo haveria portanto uma distinccedilatildeo como trabalho onde imperaria o teacutedio sinal de impotecircncia de desespero Dentre asconsequecircncias estaria comprometida tambeacutem a fantasia a capacidade de criara curiosidade Assim uma das indicaccedilotildees fortes da sua submissatildeo aos processosde reificaccedilatildeo seria a pobreza da atuaccedilatildeo dos indiviacuteduos na esfera puacuteblica comoa apatia com relaccedilatildeo agrave polis

Incorporando essas criacuteticas agrave perspectiva do protagonista e do protagonismocomo aqui eacute tratada uma grande duacutevida seria se questionar se nas situaccedilotildees detrabalho nos regimes atuais de produccedilatildeo seria possiacutevel para os sujeitos sair deuma situaccedilatildeo onde aquilo que ele faz se aproxima mais do laborar do que nodesenvolvimento de uma obra que faccedila sentido e que perdure como discutidopor Arendt (983089983097983096983089)

Pereira(983090983088983089983089) trata daquilo que denomina como sendo uma verdadeiraepidemia depressiva evidenciada nas uacuteltimas deacutecadas estaria relacionada comos sistemas de trabalho modernos que de alguma maneira reduziria homense mulheres agrave condiccedilatildeo de animal laborans Para esse autor este sofrimentodepressivo se instalaria quando natildeo eacute mais possiacutevel desenvolver um processode elaboraccedilatildeo e de ressignificaccedilatildeo por outro lado ele afirma que este natildeo dei-xaria de ser uma forma de defesa contra as caracteriacutesticas alienantes e violentasda organizaccedilatildeo do trabalho onde parafraseando Kafka ele reitera que nessescasos jaacute natildeo seria possiacutevel distinguir o gerenciamento da ameaccedila

Um outro ponto de debate estaria ligado ao fato que o conceito de prota-gonismo do trabalho proposto nesta tese estaacute relacionado ao trabalho seja laacutequal for Desta forma a ideia do protagonista natildeo ficaria restrita ao como ossujeitos se engajam na sociedade para o desenvolvimento de accedilotildees poliacuteticas decunho transformador ou ateacute revolucionaacuterio Esta perspectiva eacute tratada princi-palmente em textos de cunho socioloacutegico principalmente quando se trata deaccedilotildees em sauacutede puacuteblica onde vaacuterios movimentos sociais satildeo mostrados em seuprotagonismo para reivindicar e lutar por melhores condiccedilotildees de acesso aos ser-

viccedilos propostos Vaacuterios autores tratam esse tema por exemplo Minayo (983090983088983088983089)trata das lutas pela equidade e universalizaccedilatildeo da sauacutede reforccedilando que essesmovimentos sociais tem o seu protagonismo reconhecido no Brasil e na Ameacuterica

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Latina no sentido da criacutetica e da capacidade de participaccedilatildeo na formulaccedilatildeo depoliacuteticas puacuteblicas para o setor

Ao restringir o foco novamente agraves organizaccedilotildees voltadas para a produccedilatildeo de

bens e serviccedilos um dos aspectos a ser melhor desenvolvido seria o de trazer otema do protagonista para os projetos de engenharia e de gestatildeo incorporandoas criacuteticas que aqui foram formuladas aos modelos organizacionais e incorpo-rando as contribuiccedilotildees da ergonomia e da psicodinacircmica do trabalho

Haacute um acuacutemulo de experiecircncia mostrando que a anaacutelise do trabalho pode tra-zer referecircncias significativas para a sua transformaccedilatildeo efetiva (Daniellou 983090983088983088983094)Em um processo tiacutepico da concepccedilatildeo e projeto de engenharia seria importanteque houvesse simulaccedilotildees baseadas em situaccedilotildees de referecircncia visando umamelhor compreensatildeo do que pode ocorrer Essas simulaccedilotildees podem ocorrer emmodelos em escala reduzida em escala real ou serem feitas a partir de sistemasinformatizados dependendo do que se estaacute tratando e das condiccedilotildees existentes

Para Beacuteguin (983090983088983088983094) um conhecimento mais aprofundado sobre o trabalhohumano e o que de fato acontece seria importante para aumentar a capacidadeem conceber projetar planejar e administrar o trabalho Segundo o autor istonatildeo significa que deveria haver uma compreensatildeo completa o que seria impossiacute-vel sobre a atividade humana para depois se agir A sua proposta eacute que atraveacutesda experiecircncia de anaacutelise e de projeto fossem condiccedilotildees para que a atividade

seja conhecida e sirva de referecircnciaMesmo sendo possiacutevel se obter referecircncias sobre o que poderaacute acontecer

uma vez transformada a situaccedilatildeo de trabalho natildeo se pode dizer que tudo sejaprevisiacutevel Na realidade natildeo eacute possiacutevel uma vez que natildeo se conhece como sedaria o acoplamento das variaacuteveis e portanto sempre seraacute necessaacuterio que ostrabalhadores faccedilam os ajustes para dar conta dos mais variados eventos quepodem ocorrer e ainda frente ao que o real resiste agraves vontades dos projetistasAssim qualquer processo de concepccedilatildeo e de projeto deveria envolver os dife-rentes protagonistas com garantias que aqueles que estaratildeo mais proacuteximos daproduccedilatildeo estaratildeo efetivamente envolvidos e tambeacutem teratildeo poder de decisatildeo Asua contribuiccedilatildeo para o sucesso de um projeto a partir da sua experiecircncia pro-fissional pode ser significativa

Ao considerar os diferentes aspectos do trabalhar que foram tratados nestetexto haveria grandes desafios para que as atividades humanas de trabalhosejam aprimoradas (KONINGSVELD SETTELS PIKAAR 983090983088983088983095) em especialao se confrontar os diversos aspectos da produccedilatildeo propriamente dita com asmetas relacionadas aos resultados esperados a responsabilidade com a sauacutede

seguranccedila e meio ambiente assim como as possibilidades de desenvolvimentodas profissotildees Colocar em pauta esses aspectos seria de alguma maneira dis-cuti-los no acircmbito das estrateacutegias de negoacutecio (DUL e NEUMAN 983090983088983088983095) Assim

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116 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

os projetos incluiriam as contribuiccedilotildees da ergonomia em seus diferentes dis-positivos com o envolvimento de pessoas que estatildeo em postos de comando etambeacutem aqueles que vatildeo utilizar o sistema (PIKAAR 983090983088983088983095) que vatildeo trabalhar

em tarefas mais na operaccedilatildeo propriamente dita Para tentar evitar que a concep-ccedilatildeo e o projeto de uma nova situaccedilatildeo de trabalho piorem as condiccedilotildees para ostrabalhadores considerar os diferentes pontos de vista e colocar em evidecircncia ascontradiccedilotildees existentes deveria ser a regra Assim o ponto de vista dos gestoresnatildeo deveria ser o uacutenico a prevalecer (HUBAULT 983090983088983089983089a)

Para Hubault (983090983088983089983089b) eacute significativo o desafio inclusive para a ergonomiauma vez que para ele o sentido do trabalho se daria em dois planos o do valoreconocircmico da atividade de trabalho que se constroacutei na relaccedilatildeo entre sauacutede eeficaacutecia isto eacute como a sauacutede se constituiria em um recurso para a empresa eno plano da valor subjetivante da atividade de trabalho que se daria na tensatildeoentre subjetividade e utilidade isto eacute como o trabalho desenvolve a sensibili-dade das pessoas com relaccedilatildeo ao mundo comum Para este autor o registro dasensibilidade estaria na capacidade de se deixar afetar por aquilo que aconteceEste posicionamento seria contraacuterio a uma ergonomia sem sujeito homogecircneacom as ciecircncias da engenharia e da gestatildeo isto eacute uma ergonomia da tarefa naqual o trabalho engajaria exclusivamente ldquofunccedilotildeesrdquo humanas

Essas questotildees estrateacutegicas natildeo pertencem apenas ao universo empresarial

elas fazem parte do mundo da poliacutetica natildeo se restringindo ao que diz respeitoagraves relaccedilotildees existentes naquela situaccedilatildeo em particular mas tambeacutem no que tangeagraves relaccedilotildees sociais de produccedilatildeo Por vezes natildeo nos damos conta que haacute umadinacircmica em todas essas relaccedilotildees e que mudanccedilas ocorrem continuamente(SZNELWAR 983090983088983088983095) Essas mudanccedilas podem ser em detrimento dos trabalhado-res como jaacute o vimos em muitos momentos da histoacuteria da humanidade fato queem parte foi discutido neste texto Basta observarmos que o desenvolvimentotecnoloacutegico natildeo necessariamente trouxe para os trabalhadores uma liberaccedilatildeocom relaccedilatildeo a tarefas sem interesse pautadas na repeticcedilatildeo que induziriam aerros e ainda propiciou modalidades de controle exacerbado

Ainda haacute muita gente trabalhando em situaccedilotildees que natildeo fazem sentido esituaccedilotildees arriscadas para sua integridade fiacutesica e para a sua sauacutede em contraacuterioagrave ideia que o trabalho deveria permitir trilhar um caminho em direccedilatildeo agrave reali-zaccedilatildeo de si (DEJOURS 983090983088983088983092 HUBAULT 983090983088983088983092) Em contraacuterio ao que pudemosobservar em diferentes situaccedilotildees analisadas o trabalho deveria ser um meioprivilegiado para que as pessoas construiacutessem a confianccedila fomentando a coo-peraccedilatildeo e o viver junto caminhos importantes para atingir os objetivos pessoais

dentro daquilo que eacute acordado coletivamente (DEJOURS GERNET 983090983088983089983089)Conforme dito anteriormente focar naquilo que acontecer no interior deuma organizaccedilatildeo significa tambeacutem colocar em perspectiva uma accedilatildeo poliacutetica

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117Laerte Idal Sznelwar

lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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118 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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106 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

ldquopensamento operatoacuteriordquo e com uma consequentemente fragilizaccedilatildeo do corponatildeo eacute tatildeo incomum e foi bastante encontrada em centrais de atendimento

Como discute Dejours (983089983097983097983097b 983090983088983088983088) este tipo de trabalho poderia ser con-

siderado como uma fonte de desestruturaccedilatildeo da subjetividade devida aos cons-trangimentos que se exercem sobre o corpo pela sobrecarga de estiacutemulos pelaimposiccedilatildeo de restriccedilotildees quanto aos movimentos aleacutem de contrariar as neces-sidades fisioloacutegicas Assim a necessidade do sujeito de ldquolutar contra necessida-des imperiosasrdquo colocaria em risco a sua proacutepria humanidade este viveria umasituaccedilatildeo de dominaccedilatildeo simboacutelica exercida pela organizaccedilatildeo do trabalho Dis-cute-se se este sistema de dominaccedilatildeo natildeo teria como consequecircncia e como finali-dade a expropriaccedilatildeo da proacutepria vontade uma espeacutecie de ldquoimpedimento do serrdquoPara Dejours (983089983097983097983097b) seria uma situaccedilatildeo onde o desejo ficaria comprometidoonde estaria agredido natildeo apenas o pensamento mas a proacutepria afetividade ossentimentos as emoccedilotildees Esta ruptura na continuidade entre a subjetividade e opensamento estariam dadas as condiccedilotildees para que o corpo fosse atingido expli-cando uma possiacutevel relaccedilatildeo entre psiacutequico e o somaacutetico Da discussatildeo sobre aterceira toacutepica feita anteriormente pode-se trazer uma referecircncia importantepara compreender a importacircncia de buscar dar sentido agraves accedilotildees de se elaborarreduzindo a importacircncia do inconsciente amencial

Para o protagonista eacute relevante o conceito de ldquoagir expressivordquo Trata-se

do modo como o corpo se mobiliza a serviccedilo da significaccedilatildeo a serviccedilo do atode significar a outrem o que vive o ldquoeurdquo As funccedilotildees fisioloacutegicas satildeo mobili-zadas em proveito da encenaccedilatildeo do sentido Seria a recapitulaccedilatildeo em umauacutenica noccedilatildeo do enunciado e da sua dramaturgia Negligenciar a exigecircncia dadramaturgia e fazer um discurso monocoacuterdico achatado inexpressivo podelevar a uma incompreensatildeo por outrem e mesmo afetar a potecircncia ilocutoacuteria(DEJOURS 983090983088983088983089)

Para entender as razotildees porque em certas situaccedilotildees de trabalho onde encon-tramos uma quantidade significativa de trabalhadores com doenccedilas ligadas aotrabalho em especial com relaccedilatildeo agrave alta incidecircncia de distuacuterbios da economiapsiacutequica este conceito pode ser muito uacutetil Esses trabalhadores atuam em umcenaacuterio onde a possibilidade de expressatildeo estaria se natildeo bloqueada quaseisto tudo devido agraves caracteriacutesticas das tarefas No caso perguntamos se natildeoestariam dadas as condiccedilotildees para que se produzisse algum tipo de descompen-saccedilatildeo somaacutetica dirigida de modo eletivo para uma funccedilatildeo proscrita do agirexpressivo A alienaccedilatildeo obtida nestes casos seria o fruto de uma desconstruccedilatildeodo agir expressivo da desconstruccedilatildeo do sentido e do proacuteprio sujeito Ainda em

situaccedilotildees de trabalho onde natildeo se pode dar vazatildeo agraves emoccedilotildees como o que foidito anteriormente com relaccedilatildeo ao trabalho na enfermagem ou ainda no traba-lho onde se eacute agredido por um cliente ou por um cidadatildeo isto eacute quando natildeo haacute

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107Laerte Idal Sznelwar

qualquer espaccedilo para que se coloque para fora tambeacutem a expressatildeo de sua irauma das funccedilotildees dialoacutegicas necessaacuterias para a preservaccedilatildeo da identidade e dasauacutede mental o caminho para a dessubjetivaccedilatildeo e para a fragilizaccedilatildeo do sujeito

estaria pavimentadoEssas situaccedilotildees que poderiacuteamos considerar como aquelas onde a organiza-

ccedilatildeo do trabalho engendra um sofrimento patogecircnico seriam as mesmas onde otrabalho desenvolvido pelas pessoas que ali atuam natildeo eacute considerado como umverdadeiro trabalho profissional

A partir de estudos realizados em centrais de atendimento Arbix e Sznel-war (983090983088983088983090) mostram como a importaccedilatildeo de paradigmas industriais baseadosno taylorismo se disseminou no setor de serviccedilos transformando um trabalhorelacional em uma ldquomiriacuteaderdquo de tarefas supostamente simples padronizaacuteveis ede curta duraccedilatildeo Como jaacute tratado neste texto isto se tornou uma fonte per-manente de conflitos contradiccedilotildees e paradoxos aleacutem de doenccedilas relacionadasao trabalho Esses problemas teriam sua origem em uma busca sistemaacutetica douso exacerbado dos recursos inclusive os ldquohumanosrdquo Neste caso tudo deveriaser quantificado e controlado as decisotildees deveriam ser concentradas na matildeo dagerecircncia tolhendo qualquer gesto autocircnomo e o livre curso das iniciativas Nestetexto os autores criticam abertamente a ideia de que seria um trabalho simples

Seraacute que como propotildeem Sznelwar e Abrahatildeo (983090983088983089983090) ao discutir a ques-

tatildeo do trabalho em centrais de atendimento inspirados nos questionamentosda antropotecnologia eacute possiacutevel conceber essas situaccedilotildees de trabalho visandoalgo completamente diferente que ao inveacutes de favorecer um empobrecimentocultural resultante da prescriccedilatildeo da linguagem poderiacuteamos estar frente a umhorizonte de enriquecimento cultural possibilitado pelas trocas entre pessoas dediferentes origens Para tal ao contraacuterio de um trabalho simples seria impor-tante considerar reforccedilar os conhecimentos gerais a capacidade de raciociacutenio odomiacutenio de diferentes linguagens enfim um trabalho com desafios significativosque propiciasse condiccedilotildees para um enriquecimento cultural da aquisiccedilatildeo demais conhecimento e sobretudo para que conseguissem acompanhar e resolveros problemas dos clientes

Ou seraacute que isto natildeo eacute possiacutevel uma vez que a racionalidade que impera estaacutebasicamente voltada para o retorno do investimento em curto prazo determi-nando assim um olhar pejorativo sobre o trabalho do outro O fato de conside-rar o que o outro faz e deve fazer como algo simples e banal abre caminho paraesse tipo de problema conforme dito anteriormente Essas questotildees ficam aindamais relevantes quando fica claro o fosso entre aquilo que as pessoas tem que

fazer e o que seria um trabalho interessante estimulante desafiador Evidenteque natildeo haacute uma uacutenica definiccedilatildeo para o que seria um trabalho deste tipo ateacute por-que haacute de haver diferenccedilas significativas entre os sujeitos e mesmo naquilo que

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108 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

eacute considerado como tal em uma determinada cultura Todavia a incapacidadede enxergar o que fazem os protagonistas inclusive para reconhecer que o tra-balho natildeo eacute simplesmente aquilo que foi prescrito e que se pensarmos de uma

maneira mais ampla eacute possiacutevel que aquilo se torne mais interessante e talvezfruto de uma visatildeo de mundo onde se queira manter o tipo de alienaccedilatildeo tratadonos paraacutegrafos anteriores

Qualquer trabalho dependendo de como ele eacute organizado como satildeo divi-didos os processos de produccedilatildeo e satildeo definidos os criteacuterios de qualidade deprodutividade e portanto as modalidades de avaliaccedilatildeo pode ser muito maisinteressantes Permitir a reflexatildeo e um caminho para se distanciar da alienaccedilatildeodeveria ter como base o reforccedilo das profissotildees com provaacuteveis reflexos na divi-satildeo do poder e na proacutepria ideia de valor agregado pelo trabalho Trata-se devalores imateriais tiacutepicos de uma relaccedilatildeo de serviccedilo mas natildeo apenas

O protagonismo do trabalho eacute uma siacutentese interessante para dar relevo aquestatildeo da contribuiccedilatildeo das profissotildees para a produccedilatildeo uma vez que natildeo haacutesistema de onde a produccedilatildeo saia sem que a accedilatildeo dos sujeitos esteja voltada paraajustar aquilo que natildeo se pode prescrever aquilo que emerge das situaccedilotildees deproduccedilatildeo daquilo que eacute fruto do relacional e natildeo do objetal

Tendo em vista o protagonismo seria importante que o trabalho das pes-soas fosse considerado na perspectiva da atuaccedilatildeo necessaacuteria para dar conta

do real que o trabalhar em qualquer profissatildeo fosse tratado como algo ver-dadeiramente profissional onde haacute regras onde haacute saberes onde haacute tradiccedilotildeesPara tal eacute necessaacuterio o devido reconhecimento pelos atores sociais e tambeacutemque se constituam mecanismos de aprendizagem que deem conta das exigecircnciasque deveratildeo fazer frente Se este fato natildeo eacute reconhecido a criaccedilatildeo de regras deofiacutecio de troca de conhecimentos de maior embasamento teacutecnico e cientiacuteficopara que se desenvolvimento de uma profissatildeo ficam prejudicadas reduzindoo espaccedilo para a criaccedilatildeo de um gecircnero profissional e estilos pessoais conformetratado por Clot (983089983097983097983097) A importacircncia do processo de construccedilatildeo de regraspode ser visto como fundamental principalmente se considerarmos que o enri-quecimento do portfolio de accedilotildees em uma profissatildeo pode aumentar o espaccedilopara que as pessoas possam agir com mais discricionariedade Maggi (983090983088983088983094)quiccedilaacute podendo aumentar o espaccedilo de autonomia definindo e redefinindo asregras da profissatildeo

A discussatildeo sobre autonomia proposta por Morin (983089983097983097983088) eacute baseada na ideiade que esta natildeo existe isolada da dependecircncia Para ele a autonomia se desen-volve ao mesmo tempo em que aumenta a dependecircncia com relaccedilatildeo agraves con-

diccedilotildees que permitem a sua emergecircncia O autor propotildee que se compreendade modo dialoacutegico a relaccedilatildeo entre determinismo e acaso para o ser humanohaveria uma determinaccedilatildeo geneacutetica ecoloacutegica e cultural Seria a partir desses

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determinantes e de como o sujeito delas se apropria que ele teria condiccedilotildees decriar de escolher de desenvolver estrateacutegicas Assim a capacidade de transcen-der seria de alguma maneira dependente desses determinismos o que reforccedila

o ponto de vista que natildeo haacute uma autonomia de fato absoluta como o termopoderia pressupor mas uma tensatildeo constante entre esta e a dependecircncia entreaquilo que posso criar e me liberar e daquilo que dependo

Com a discussatildeo desenvolvida ateacute o presente haveria uma proposta para sedar espaccedilo ao conceito do protagonismo que um dos caminhos para se buscarmelhorar o trabalho das pessoas seria abandonar os paradigmas simplificadoresMesmo que se busque facilitar o trabalho ao fragmentar os processos de pro-duccedilatildeo em tarefas consideradas como simples e de faacutecil aprendizagem cria-seno lugar de um trabalho faacutecil um verdadeiro paradoxo Este fenocircmeno podeser explicado com relaccedilatildeo ao desconhecimento quase que completo dos ges-tores com relaccedilatildeo ao real do trabalho uma espeacutecie de desprezo com relaccedilatildeoagrave experiecircncia de trabalho Para Dejours (983090983088983089983090c) a corrente gestionaacuteria trouxeem seu bojo um distanciamento muito grande daquilo que se passa na reali-dade uma criacutetica similar ele faz ao papel dos sindicatos Segundo o autor haviaanteriormente um certo entendimento possiacutevel pois havia uma comunidade delinguagem onde era possiacutevel se construir uma diaacutelogo os engenheiros tinhamum melhor conhecimento sobre o trabalho nas operaccedilotildees das empresas Enfim

o paradigma usado pelos defensores das propostas de organizaccedilatildeo do trabalhotributaacuterias desta corrente gestionaacuteria de que natildeo haacute outra soluccedilatildeo levaria a umcerto imobilismo a uma alienaccedilatildeo

Ser protagonista por tudo que pudemos ver ateacute aqui natildeo seria buscar umtrabalho simples sem conteuacutedo e desprovido de sentido que satildeo as tarefas queresultam da aplicaccedilatildeo desses paradigmas simplificadores Ser protagonista eacutebuscar algo que faccedila sentido para o sujeito sobretudo porque faz sentido paraos outros Ser protagonista eacute poder enxergar que haacute melhoras e desenvolvimentopessoal e da profissatildeo agrave vista Ser protagonista eacute colocar seus pontos de vista eaprender a deliberar a compreender o que pensam os outros enfim a negociarmesmo em situaccedilatildeo desfavoraacutevel com relaccedilatildeo ao poder formal

Em seguida a discussatildeo estaraacute mais centrada em autores que natildeo trabalhamnecessariamente com ergonomia ou psicodinacircmica do trabalho mas que atuamem aacutereas proacuteximas e onde podemos encontrar subsiacutedios para enriquecer o tema

No horizonte do protagonista o trabalho seria algo que ao inveacutes de propi-ciar um processo de empobrecimento da subjetividade teria condiccedilotildees para amobilizaccedilatildeo das competecircncias dos sujeitos Utilizando uma proposta de Zari-

fian (983090983088983088983088) com relaccedilatildeo a atividades serviccedilais esta mobilizaccedilatildeo seria assistidae suportada por ferramentas tecnoloacutegicas Aquele que estaacute em face no caso umcliente um cidadatildeo seria considerado como uma fonte de recursos e natildeo um

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110 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

problema um empecilho como chegam a ser considerados em situaccedilotildees detrabalho onde a reificaccedilatildeo impera

Zarifian (983090983088983089983090) coloca ainda em evidencia a partir dos modos de gestatildeo do

trabalho moderno uma nova forma de controle o controle do engajamento daspessoas como algo que necessita de um autocontrole visando o projeto do advirdo trabalhador colocando em evidecircncia o passado o presente e o futuro de cadaum Longe de ser linear este processo vivo seria cheio de mutaccedilotildees e marcadopelos momentos intensos da vida fruto do engajamento das individualidades demodo ativo com relaccedilatildeo agravequilo que estaacute a seu alcance Isto seria uma arbitragementre deliberaccedilotildees internas das individualidades e de uma deliberaccedilatildeo desenvol-vida com os outros Esta dinacircmica de vida seria constitutiva das individualida-des assim cada um seria um ser singular e natildeo um ser individual Zarifian tratado tema do protagonista colocando em evidecircncia as relaccedilotildees que se produzeme se desenvolvem em torno dos seus enfrentamentos com aquilo que estaacute emjogo Para ele as relaccedilotildees sociais dizem respeito aos protagonistas que por elassatildeo envolvidos Ao mesmo tempo que estes satildeo produzidos pela relaccedilatildeo atraveacutesde suas accedilotildees eles a transformam O desafio estaacute naquilo que faz sentido e quecada um vai se apoderar da sua maneira redefinindo-o

Um outro protagonista seria para Zarifian aquilo que por convenccedilatildeo cha-mamos de ldquotrabalhordquo O desafio se define na plena expressatildeo e na liberaccedilatildeo da

sua potencia de pensar e de agir os chamados ldquorecursos produtivosrdquo podemaparecer como associados aliados o que precisa ser reconhecido e respeitado eque portanto condicionam e orientam a expressatildeo da sua potecircncia

Tendo em vista as propostas de aumentar as possibilidades de accedilatildeo paraos trabalhadores Salerno (983089983097983097983093) discute que mais para o final da deacutecada de983089983097983096983088 havia experiecircncias interessantes no Brasil baseadas nos preceitos da EscolaSocioteacutecnica onde os papeacuteis dos trabalhadores tinham uma relevacircncia signifi-cativa para o sucesso da produccedilatildeo e isto era reconhecido pela modo como otrabalho era organizado Neste tipo de organizaccedilatildeo o conceito claacutessico de tarefabaseado nos ideais tayloristas estava superado os trabalhadores na produccedilatildeotinham um papel onde suas atividades compreendiam as operaccedilotildees propria-mente ditas mas teriam alccedilada suficiente para decidir quanto a vaacuterios aspec-tos relacionados agraves metas de produccedilatildeo aos modos de produzir e sobre algunsaspectos da manutenccedilatildeo dos equipamentos Tratava-se de uma organizaccedilatildeobastante achatada onde as trocas entre os autores eram fundamentais paraque os processos de deliberaccedilatildeo fossem mais efetivos Tudo isso tinha limitesmas tratava-se de uma experiecircncia muito inovadora e como o autor evidencia

necessitaria de mais estudos e de aprofundamentosEm discussatildeo baseada em preceitos semelhantes Marx (983090983088983089983089) reforccedila aimportacircncia desse tipo de escolha organizacional Para esse autor especialista

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no tema relacionado a grupos semi-autocircnomos seria fundamental que as condi-ccedilotildees propiciadas pelas escolhas organizacionais fossem feitas visando a inova-ccedilatildeo defendendo que os preceitos da Escola Socioteacutecnica seriam adequados para

tal Para empresas que pretendem competir pela inovaccedilatildeo o foco natildeo estariasimplesmente na reduccedilatildeo de custo a implantaccedilatildeo de grupos com maior auto-nomia poderia contribuir para os processos de inovaccedilatildeo Isto natildeo seria umainiciativa isolada para poder fomentar vantagens competitivas para tal seriamuito importante que nessas empresas houvesse uma congruecircncia organiza-cional onde os mesmos criteacuterios valham para toda a organizaccedilatildeo evitandoassim que os projetos sejam fragmentados Para tal o projeto organizacionaldeve propiciar agraves pessoas condiccedilotildees como por exemplo facilitando os processosrelativos agrave aquisiccedilatildeo e agrave troca de informaccedilotildees para que possam atuar com maisautonomia liberdade e incentivo agrave criatividade

Os paraacutegrafos anteriores conteacutem uma criacutetica aos modelos organizacionaistradicionais baseados nos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Cientiacutefica do TrabalhoEsta criacutetica jaacute havia sido formulada por Fleury (983089983097983096983088 983089983097983096983091) quando ao analisara implantaccedilatildeo do modelo taylorista em empresas brasileiras ele afirma que narealidade natildeo teria havido uma implantaccedilatildeo plena do modelo mas sim proces-sos de ldquorotinizaccedilatildeordquo do trabalho fortemente ancorados no controle social dafaacutebrica para evitar conflitos usando o expediente da rotatividade e partindo do

pressuposto que os trabalhadores seriam uma peccedila facilmente intercambiaacutevelO autor tambeacutem critica a ideia de enriquecimento de cargos uma vez que natildeohavia uma proposta mais profunda que colocasse em questatildeo os princiacutepios tay-loristas tambeacutem defendendo a implantaccedilatildeo de grupos semiautocircnomos

Com relaccedilatildeo aos modelos mais recentes que foram desenvolvidos nas uacuteltimasdeacutecadas sobretudo quando estatildeo baseados nas ideias de uma ampla implantaccedilatildeode procedimentos e na busca ganhos que estatildeo fortemente ancorados na intensi-ficaccedilatildeo do trabalho haacute tambeacutem criacuteticas com relaccedilatildeo agraves consequecircncias para quemtrabalha Segundo Tertre (983090983088983089983090) estes modelos estatildeo baseados nas ideias do Lean

Production e na financeirizaccedilatildeo dos processos de produccedilatildeo Para este autor asprincipais consequecircncias desses modelos no que diz respeito ao trabalho seriamuma desconsideraccedilatildeo ainda maior com relaccedilatildeo ao trabalho real o desenvolvi-mento de sistemas de avaliaccedilatildeo que consideram basicamente o valor agregadopelas atividades e o natildeo reconhecimento do que haacute de imaterial no trabalhoque adicionariam muito valor a proacutepria competitividade das empresas Por natildeoserem mensuraacuteveis estes natildeo satildeo contabilizados mas trata-se de um tema que natildeopoderia ser deixado de lado na economia moderna que natildeo seria mais baseada

na produccedilatildeo de objetos mas tambeacutem e cada vez mais na produccedilatildeo baseada emserviccedilos Dentre os valores imateriais evidenciados pelo autor estatildeo as competecircn-cias a confianccedila o conhecimento isto eacute daquilo que diz respeito ao protagonista

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112 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

Transformaccedilotildees neste tipo de visatildeo que se tornou bastante influente nas uacutelti-mas deacutecadas principalmente no que se denominou como ldquocorrente gestionaacute-riardquo (Tertre 983090983088983089983090) seriam possiacuteveis se fossem consideradas outros aspectos da

produccedilatildeo atraveacutes de dispositivos que permitissem um retorno da experiecircnciarelacionado com o trabalho real (HUBAULT et TERTRE 983090983088983088983096)

Dias e Zilbovicius (983090983088983088983094) tambeacutem tratam do tema da financeirizaccedilatildeo da pro-duccedilatildeo e de uma certa incongruecircncia na tentativa de se conciliar este tipo deorganizaccedilatildeo com a qualidade do trabalho Para esses autores a implantaccedilatildeodeste tipo de racionalidade trouxe consequecircncias significativas para o trabalhouma vez que aspectos como a multifuncionalidade competecircncia e autonomiaque teriam sido gestados para diminuir os constrangimentos impostos aos tra-balhadores no caso dos ambientes geridos pela financeirizaccedilatildeo acarretariammaiores tensotildees uma vez que o trabalhador natildeo teria ingerecircncia sobre os fatosque afetam seu desempenho e este seria avaliado pela valorizaccedilatildeo das accedilotildees daempresa e natildeo pela produccedilatildeo em si Um outro paradoxo discutido pelos autoresdiz respeito agrave valorizaccedilatildeo de competecircncias que em princiacutepio seria um processono longo prazo mas que na oacutetica dos acionistas contemporacircneos seria mal vistouma vez que se busca retorno raacutepido Assim a responsabilidade ficaria para otrabalhador que deveria aumentar a sua ldquoempregabilidaderdquo Seria importantetambeacutem segundo esses autores que fossem melhor estudados os problemas

advindos deste tipo de praacutetica organizacional uma vez que os impactos para ostrabalhadores e para a sociedade tendem a ser negativos

Este tipo de modelo pode levar a um aumento do desconhecimento sobre otrabalho o que eacute discutido em texto de Salerno (983090983088983088983092) onde o autor trata daevoluccedilatildeo dos modos de organizaccedilatildeo do trabalho Neste artigo questotildees cen-trais como a do controle do trabalho os processos de qualificaccedilatildeo dos trabalha-dores assim como a evoluccedilatildeo das lutas sindicais em periacuteodo recente da histoacuteriado Brasil satildeo discutidos agrave luz das transformaccedilotildees nas empresas industriais etambeacutem em serviccedilos Para ele uma das questotildees que mereceriam um maioraprofundamento estaacute relacionada com o conhecimento que existe nas organi-zaccedilotildees com relaccedilatildeo ao processo de trabalho principalmente para aqueles queacreditam que o trabalho seja um valor central e estruturante em nossa socie-dade em contraposiccedilatildeo ao fato de que em muitas escolhas organizacionais otrabalho eacute considerado como ldquoator coadjuvanterdquo

Abrahatildeo e Torres (983090983088983088983092) baseadas em uma accedilatildeo ergonocircmica mostram quemodelos de organizaccedilatildeo do trabalho que natildeo consideram o real do trabalho natildeopropiciam condiccedilotildees para que os trabalhadores possam desenvolver a contento

suas atividades principalmente quando eles decidem sob pressatildeo temporal semter alccedilada suficiente para tal Assim seriam obrigados a burlar as normas fatonecessaacuterio para responder agraves demandas da produccedilatildeo e que os ajuda no acircmbito

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113Laerte Idal Sznelwar

da sua economia psiacutequica como no caso estudado pela autoras em centraisde atendimento

Uma visatildeo criacutetica de maior amplitude com relaccedilatildeo ao modelos de produccedilatildeo

e de organizaccedilatildeo do trabalho eacute oriunda da sociologia incluindo em seus fun-damentos uma discussatildeo baseada nos conceitos desenvolvidos por Karl MarxNesta perspectiva criacutetica Musse (983090983088983089983090) propotildee uma discussatildeo sobre o tempolivre isto eacute o tempo em que o trabalhador natildeo estaria trabalhando baseadoem questotildees colocadas por Marx Para a discussatildeo proposta a seguir os trechocitados satildeo oriundos dos seguintes textos desse autor Manuscritos econocircmico-

filosoacuteficos (983089983096983092983092) Manifesto comunista (983089983096983092983096) e O Capital (983089983096983094983095) O autortambeacutem dialoga com Theodor Adorno e os trechos aqui citados satildeo oriundosdo texto ldquoTempo livrerdquo (983089983097983094983097 983089983097983097983093)

Note-se a importacircncia do conceito de alienaccedilatildeo tratado sobretudo por Marxrelacionando-a agrave natildeo possessatildeo dos meios de produccedilatildeo e do seu resultado colo-cando a possibilidade de emancipaccedilatildeo somente em havendo uma mudanccedila radi-cal do sistema

Dentre as questotildees tratadas pelo autor haacute aquela que se relaciona com asestranheza daquilo que eacute produzido uma vez que o trabalho vivo necessaacuterioisto eacute como o trabalhador se engajou para fazer algo que natildeo lhe pertence e lheeacute hostil reforccedilando a ideia que o trabalho produz o trabalhador como merca-

doria numa perspectiva de alteridade e sobretudo de heteronomia o de fazeralgo em respeito agraves necessidades do outro

Musse trata o ponto de vista de Marx constatando que o trabalho seriauma accedilatildeo compulsoacuteria e que o trabalhador soacute se sentiria proacuteximo de si fora doambiente de produccedilatildeo Natildeo haveria qualquer possibilidade de autonomia e otrabalho natildeo teria interesse para o trabalhador uma vez que esse seria subme-tido agrave gerencia da produccedilatildeo e agrave maacutequina A cooperaccedilatildeo existente fruto de umadisciplina da faacutebrica seria um procedimento especiacutefico do processo de produccedilatildeocapitalista independente das profissotildees Neste ponto de vista para eliminar otrabalho reificado seria necessaacuterio que os homens fossem livres no que diz res-peito agraves possibilidades de associaccedilatildeo

Ainda segundo Musse para Marx as mais iacutentimas emoccedilotildees estariam sub-metidas ao mecanismo social onde cada um seria um portador de um ldquopapelrdquoO autor ao comentar escritos de Adorno afirma que este natildeo considera a exis-tecircncia de uma real liberdade tendo em vista que os papeacuteis sociais impostos agravespessoas natildeo seria o que as pessoas satildeo

Haveria entatildeo uma congruecircncia significativa entre o tempo de trabalho

e o tempo livre uma vez que este estaria cada vez mais proacuteximo da racio-nalidade preponderante no primeiro natildeo sendo portanto um tempo onde osujeito poderia gozar completamente de sua liberdade Este tempo tambeacutem seria

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114 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

racionalizado seria administrado e isso natildeo se daria por ingerecircncia externamas seria fruto de uma demanda das proacuteprias pessoas acostumadas a natildeo terliberdade As pessoas natildeo deixariam de estar alienadas no seu tempo fora do

trabalho as atividades nesses momentos da vida seriam organizadas de modo amanter o mesmo registro que as no trabalho servindo para recuperar as forccedilase continuar a se preparar para trabalhar melhor na oacutetica do capitalista Assim oprocesso de reificaccedilatildeo seria tanto consciente como inconsciente incidindo numacombinaccedilatildeo paradoxal entre atividade e apatia que dominaria o tempo livre aocontraacuterio do que se poderia esperar Natildeo haveria portanto uma distinccedilatildeo como trabalho onde imperaria o teacutedio sinal de impotecircncia de desespero Dentre asconsequecircncias estaria comprometida tambeacutem a fantasia a capacidade de criara curiosidade Assim uma das indicaccedilotildees fortes da sua submissatildeo aos processosde reificaccedilatildeo seria a pobreza da atuaccedilatildeo dos indiviacuteduos na esfera puacuteblica comoa apatia com relaccedilatildeo agrave polis

Incorporando essas criacuteticas agrave perspectiva do protagonista e do protagonismocomo aqui eacute tratada uma grande duacutevida seria se questionar se nas situaccedilotildees detrabalho nos regimes atuais de produccedilatildeo seria possiacutevel para os sujeitos sair deuma situaccedilatildeo onde aquilo que ele faz se aproxima mais do laborar do que nodesenvolvimento de uma obra que faccedila sentido e que perdure como discutidopor Arendt (983089983097983096983089)

Pereira(983090983088983089983089) trata daquilo que denomina como sendo uma verdadeiraepidemia depressiva evidenciada nas uacuteltimas deacutecadas estaria relacionada comos sistemas de trabalho modernos que de alguma maneira reduziria homense mulheres agrave condiccedilatildeo de animal laborans Para esse autor este sofrimentodepressivo se instalaria quando natildeo eacute mais possiacutevel desenvolver um processode elaboraccedilatildeo e de ressignificaccedilatildeo por outro lado ele afirma que este natildeo dei-xaria de ser uma forma de defesa contra as caracteriacutesticas alienantes e violentasda organizaccedilatildeo do trabalho onde parafraseando Kafka ele reitera que nessescasos jaacute natildeo seria possiacutevel distinguir o gerenciamento da ameaccedila

Um outro ponto de debate estaria ligado ao fato que o conceito de prota-gonismo do trabalho proposto nesta tese estaacute relacionado ao trabalho seja laacutequal for Desta forma a ideia do protagonista natildeo ficaria restrita ao como ossujeitos se engajam na sociedade para o desenvolvimento de accedilotildees poliacuteticas decunho transformador ou ateacute revolucionaacuterio Esta perspectiva eacute tratada princi-palmente em textos de cunho socioloacutegico principalmente quando se trata deaccedilotildees em sauacutede puacuteblica onde vaacuterios movimentos sociais satildeo mostrados em seuprotagonismo para reivindicar e lutar por melhores condiccedilotildees de acesso aos ser-

viccedilos propostos Vaacuterios autores tratam esse tema por exemplo Minayo (983090983088983088983089)trata das lutas pela equidade e universalizaccedilatildeo da sauacutede reforccedilando que essesmovimentos sociais tem o seu protagonismo reconhecido no Brasil e na Ameacuterica

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Latina no sentido da criacutetica e da capacidade de participaccedilatildeo na formulaccedilatildeo depoliacuteticas puacuteblicas para o setor

Ao restringir o foco novamente agraves organizaccedilotildees voltadas para a produccedilatildeo de

bens e serviccedilos um dos aspectos a ser melhor desenvolvido seria o de trazer otema do protagonista para os projetos de engenharia e de gestatildeo incorporandoas criacuteticas que aqui foram formuladas aos modelos organizacionais e incorpo-rando as contribuiccedilotildees da ergonomia e da psicodinacircmica do trabalho

Haacute um acuacutemulo de experiecircncia mostrando que a anaacutelise do trabalho pode tra-zer referecircncias significativas para a sua transformaccedilatildeo efetiva (Daniellou 983090983088983088983094)Em um processo tiacutepico da concepccedilatildeo e projeto de engenharia seria importanteque houvesse simulaccedilotildees baseadas em situaccedilotildees de referecircncia visando umamelhor compreensatildeo do que pode ocorrer Essas simulaccedilotildees podem ocorrer emmodelos em escala reduzida em escala real ou serem feitas a partir de sistemasinformatizados dependendo do que se estaacute tratando e das condiccedilotildees existentes

Para Beacuteguin (983090983088983088983094) um conhecimento mais aprofundado sobre o trabalhohumano e o que de fato acontece seria importante para aumentar a capacidadeem conceber projetar planejar e administrar o trabalho Segundo o autor istonatildeo significa que deveria haver uma compreensatildeo completa o que seria impossiacute-vel sobre a atividade humana para depois se agir A sua proposta eacute que atraveacutesda experiecircncia de anaacutelise e de projeto fossem condiccedilotildees para que a atividade

seja conhecida e sirva de referecircnciaMesmo sendo possiacutevel se obter referecircncias sobre o que poderaacute acontecer

uma vez transformada a situaccedilatildeo de trabalho natildeo se pode dizer que tudo sejaprevisiacutevel Na realidade natildeo eacute possiacutevel uma vez que natildeo se conhece como sedaria o acoplamento das variaacuteveis e portanto sempre seraacute necessaacuterio que ostrabalhadores faccedilam os ajustes para dar conta dos mais variados eventos quepodem ocorrer e ainda frente ao que o real resiste agraves vontades dos projetistasAssim qualquer processo de concepccedilatildeo e de projeto deveria envolver os dife-rentes protagonistas com garantias que aqueles que estaratildeo mais proacuteximos daproduccedilatildeo estaratildeo efetivamente envolvidos e tambeacutem teratildeo poder de decisatildeo Asua contribuiccedilatildeo para o sucesso de um projeto a partir da sua experiecircncia pro-fissional pode ser significativa

Ao considerar os diferentes aspectos do trabalhar que foram tratados nestetexto haveria grandes desafios para que as atividades humanas de trabalhosejam aprimoradas (KONINGSVELD SETTELS PIKAAR 983090983088983088983095) em especialao se confrontar os diversos aspectos da produccedilatildeo propriamente dita com asmetas relacionadas aos resultados esperados a responsabilidade com a sauacutede

seguranccedila e meio ambiente assim como as possibilidades de desenvolvimentodas profissotildees Colocar em pauta esses aspectos seria de alguma maneira dis-cuti-los no acircmbito das estrateacutegias de negoacutecio (DUL e NEUMAN 983090983088983088983095) Assim

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116 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

os projetos incluiriam as contribuiccedilotildees da ergonomia em seus diferentes dis-positivos com o envolvimento de pessoas que estatildeo em postos de comando etambeacutem aqueles que vatildeo utilizar o sistema (PIKAAR 983090983088983088983095) que vatildeo trabalhar

em tarefas mais na operaccedilatildeo propriamente dita Para tentar evitar que a concep-ccedilatildeo e o projeto de uma nova situaccedilatildeo de trabalho piorem as condiccedilotildees para ostrabalhadores considerar os diferentes pontos de vista e colocar em evidecircncia ascontradiccedilotildees existentes deveria ser a regra Assim o ponto de vista dos gestoresnatildeo deveria ser o uacutenico a prevalecer (HUBAULT 983090983088983089983089a)

Para Hubault (983090983088983089983089b) eacute significativo o desafio inclusive para a ergonomiauma vez que para ele o sentido do trabalho se daria em dois planos o do valoreconocircmico da atividade de trabalho que se constroacutei na relaccedilatildeo entre sauacutede eeficaacutecia isto eacute como a sauacutede se constituiria em um recurso para a empresa eno plano da valor subjetivante da atividade de trabalho que se daria na tensatildeoentre subjetividade e utilidade isto eacute como o trabalho desenvolve a sensibili-dade das pessoas com relaccedilatildeo ao mundo comum Para este autor o registro dasensibilidade estaria na capacidade de se deixar afetar por aquilo que aconteceEste posicionamento seria contraacuterio a uma ergonomia sem sujeito homogecircneacom as ciecircncias da engenharia e da gestatildeo isto eacute uma ergonomia da tarefa naqual o trabalho engajaria exclusivamente ldquofunccedilotildeesrdquo humanas

Essas questotildees estrateacutegicas natildeo pertencem apenas ao universo empresarial

elas fazem parte do mundo da poliacutetica natildeo se restringindo ao que diz respeitoagraves relaccedilotildees existentes naquela situaccedilatildeo em particular mas tambeacutem no que tangeagraves relaccedilotildees sociais de produccedilatildeo Por vezes natildeo nos damos conta que haacute umadinacircmica em todas essas relaccedilotildees e que mudanccedilas ocorrem continuamente(SZNELWAR 983090983088983088983095) Essas mudanccedilas podem ser em detrimento dos trabalhado-res como jaacute o vimos em muitos momentos da histoacuteria da humanidade fato queem parte foi discutido neste texto Basta observarmos que o desenvolvimentotecnoloacutegico natildeo necessariamente trouxe para os trabalhadores uma liberaccedilatildeocom relaccedilatildeo a tarefas sem interesse pautadas na repeticcedilatildeo que induziriam aerros e ainda propiciou modalidades de controle exacerbado

Ainda haacute muita gente trabalhando em situaccedilotildees que natildeo fazem sentido esituaccedilotildees arriscadas para sua integridade fiacutesica e para a sua sauacutede em contraacuterioagrave ideia que o trabalho deveria permitir trilhar um caminho em direccedilatildeo agrave reali-zaccedilatildeo de si (DEJOURS 983090983088983088983092 HUBAULT 983090983088983088983092) Em contraacuterio ao que pudemosobservar em diferentes situaccedilotildees analisadas o trabalho deveria ser um meioprivilegiado para que as pessoas construiacutessem a confianccedila fomentando a coo-peraccedilatildeo e o viver junto caminhos importantes para atingir os objetivos pessoais

dentro daquilo que eacute acordado coletivamente (DEJOURS GERNET 983090983088983089983089)Conforme dito anteriormente focar naquilo que acontecer no interior deuma organizaccedilatildeo significa tambeacutem colocar em perspectiva uma accedilatildeo poliacutetica

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lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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118 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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qualquer espaccedilo para que se coloque para fora tambeacutem a expressatildeo de sua irauma das funccedilotildees dialoacutegicas necessaacuterias para a preservaccedilatildeo da identidade e dasauacutede mental o caminho para a dessubjetivaccedilatildeo e para a fragilizaccedilatildeo do sujeito

estaria pavimentadoEssas situaccedilotildees que poderiacuteamos considerar como aquelas onde a organiza-

ccedilatildeo do trabalho engendra um sofrimento patogecircnico seriam as mesmas onde otrabalho desenvolvido pelas pessoas que ali atuam natildeo eacute considerado como umverdadeiro trabalho profissional

A partir de estudos realizados em centrais de atendimento Arbix e Sznel-war (983090983088983088983090) mostram como a importaccedilatildeo de paradigmas industriais baseadosno taylorismo se disseminou no setor de serviccedilos transformando um trabalhorelacional em uma ldquomiriacuteaderdquo de tarefas supostamente simples padronizaacuteveis ede curta duraccedilatildeo Como jaacute tratado neste texto isto se tornou uma fonte per-manente de conflitos contradiccedilotildees e paradoxos aleacutem de doenccedilas relacionadasao trabalho Esses problemas teriam sua origem em uma busca sistemaacutetica douso exacerbado dos recursos inclusive os ldquohumanosrdquo Neste caso tudo deveriaser quantificado e controlado as decisotildees deveriam ser concentradas na matildeo dagerecircncia tolhendo qualquer gesto autocircnomo e o livre curso das iniciativas Nestetexto os autores criticam abertamente a ideia de que seria um trabalho simples

Seraacute que como propotildeem Sznelwar e Abrahatildeo (983090983088983089983090) ao discutir a ques-

tatildeo do trabalho em centrais de atendimento inspirados nos questionamentosda antropotecnologia eacute possiacutevel conceber essas situaccedilotildees de trabalho visandoalgo completamente diferente que ao inveacutes de favorecer um empobrecimentocultural resultante da prescriccedilatildeo da linguagem poderiacuteamos estar frente a umhorizonte de enriquecimento cultural possibilitado pelas trocas entre pessoas dediferentes origens Para tal ao contraacuterio de um trabalho simples seria impor-tante considerar reforccedilar os conhecimentos gerais a capacidade de raciociacutenio odomiacutenio de diferentes linguagens enfim um trabalho com desafios significativosque propiciasse condiccedilotildees para um enriquecimento cultural da aquisiccedilatildeo demais conhecimento e sobretudo para que conseguissem acompanhar e resolveros problemas dos clientes

Ou seraacute que isto natildeo eacute possiacutevel uma vez que a racionalidade que impera estaacutebasicamente voltada para o retorno do investimento em curto prazo determi-nando assim um olhar pejorativo sobre o trabalho do outro O fato de conside-rar o que o outro faz e deve fazer como algo simples e banal abre caminho paraesse tipo de problema conforme dito anteriormente Essas questotildees ficam aindamais relevantes quando fica claro o fosso entre aquilo que as pessoas tem que

fazer e o que seria um trabalho interessante estimulante desafiador Evidenteque natildeo haacute uma uacutenica definiccedilatildeo para o que seria um trabalho deste tipo ateacute por-que haacute de haver diferenccedilas significativas entre os sujeitos e mesmo naquilo que

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108 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

eacute considerado como tal em uma determinada cultura Todavia a incapacidadede enxergar o que fazem os protagonistas inclusive para reconhecer que o tra-balho natildeo eacute simplesmente aquilo que foi prescrito e que se pensarmos de uma

maneira mais ampla eacute possiacutevel que aquilo se torne mais interessante e talvezfruto de uma visatildeo de mundo onde se queira manter o tipo de alienaccedilatildeo tratadonos paraacutegrafos anteriores

Qualquer trabalho dependendo de como ele eacute organizado como satildeo divi-didos os processos de produccedilatildeo e satildeo definidos os criteacuterios de qualidade deprodutividade e portanto as modalidades de avaliaccedilatildeo pode ser muito maisinteressantes Permitir a reflexatildeo e um caminho para se distanciar da alienaccedilatildeodeveria ter como base o reforccedilo das profissotildees com provaacuteveis reflexos na divi-satildeo do poder e na proacutepria ideia de valor agregado pelo trabalho Trata-se devalores imateriais tiacutepicos de uma relaccedilatildeo de serviccedilo mas natildeo apenas

O protagonismo do trabalho eacute uma siacutentese interessante para dar relevo aquestatildeo da contribuiccedilatildeo das profissotildees para a produccedilatildeo uma vez que natildeo haacutesistema de onde a produccedilatildeo saia sem que a accedilatildeo dos sujeitos esteja voltada paraajustar aquilo que natildeo se pode prescrever aquilo que emerge das situaccedilotildees deproduccedilatildeo daquilo que eacute fruto do relacional e natildeo do objetal

Tendo em vista o protagonismo seria importante que o trabalho das pes-soas fosse considerado na perspectiva da atuaccedilatildeo necessaacuteria para dar conta

do real que o trabalhar em qualquer profissatildeo fosse tratado como algo ver-dadeiramente profissional onde haacute regras onde haacute saberes onde haacute tradiccedilotildeesPara tal eacute necessaacuterio o devido reconhecimento pelos atores sociais e tambeacutemque se constituam mecanismos de aprendizagem que deem conta das exigecircnciasque deveratildeo fazer frente Se este fato natildeo eacute reconhecido a criaccedilatildeo de regras deofiacutecio de troca de conhecimentos de maior embasamento teacutecnico e cientiacuteficopara que se desenvolvimento de uma profissatildeo ficam prejudicadas reduzindoo espaccedilo para a criaccedilatildeo de um gecircnero profissional e estilos pessoais conformetratado por Clot (983089983097983097983097) A importacircncia do processo de construccedilatildeo de regraspode ser visto como fundamental principalmente se considerarmos que o enri-quecimento do portfolio de accedilotildees em uma profissatildeo pode aumentar o espaccedilopara que as pessoas possam agir com mais discricionariedade Maggi (983090983088983088983094)quiccedilaacute podendo aumentar o espaccedilo de autonomia definindo e redefinindo asregras da profissatildeo

A discussatildeo sobre autonomia proposta por Morin (983089983097983097983088) eacute baseada na ideiade que esta natildeo existe isolada da dependecircncia Para ele a autonomia se desen-volve ao mesmo tempo em que aumenta a dependecircncia com relaccedilatildeo agraves con-

diccedilotildees que permitem a sua emergecircncia O autor propotildee que se compreendade modo dialoacutegico a relaccedilatildeo entre determinismo e acaso para o ser humanohaveria uma determinaccedilatildeo geneacutetica ecoloacutegica e cultural Seria a partir desses

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109Laerte Idal Sznelwar

determinantes e de como o sujeito delas se apropria que ele teria condiccedilotildees decriar de escolher de desenvolver estrateacutegicas Assim a capacidade de transcen-der seria de alguma maneira dependente desses determinismos o que reforccedila

o ponto de vista que natildeo haacute uma autonomia de fato absoluta como o termopoderia pressupor mas uma tensatildeo constante entre esta e a dependecircncia entreaquilo que posso criar e me liberar e daquilo que dependo

Com a discussatildeo desenvolvida ateacute o presente haveria uma proposta para sedar espaccedilo ao conceito do protagonismo que um dos caminhos para se buscarmelhorar o trabalho das pessoas seria abandonar os paradigmas simplificadoresMesmo que se busque facilitar o trabalho ao fragmentar os processos de pro-duccedilatildeo em tarefas consideradas como simples e de faacutecil aprendizagem cria-seno lugar de um trabalho faacutecil um verdadeiro paradoxo Este fenocircmeno podeser explicado com relaccedilatildeo ao desconhecimento quase que completo dos ges-tores com relaccedilatildeo ao real do trabalho uma espeacutecie de desprezo com relaccedilatildeoagrave experiecircncia de trabalho Para Dejours (983090983088983089983090c) a corrente gestionaacuteria trouxeem seu bojo um distanciamento muito grande daquilo que se passa na reali-dade uma criacutetica similar ele faz ao papel dos sindicatos Segundo o autor haviaanteriormente um certo entendimento possiacutevel pois havia uma comunidade delinguagem onde era possiacutevel se construir uma diaacutelogo os engenheiros tinhamum melhor conhecimento sobre o trabalho nas operaccedilotildees das empresas Enfim

o paradigma usado pelos defensores das propostas de organizaccedilatildeo do trabalhotributaacuterias desta corrente gestionaacuteria de que natildeo haacute outra soluccedilatildeo levaria a umcerto imobilismo a uma alienaccedilatildeo

Ser protagonista por tudo que pudemos ver ateacute aqui natildeo seria buscar umtrabalho simples sem conteuacutedo e desprovido de sentido que satildeo as tarefas queresultam da aplicaccedilatildeo desses paradigmas simplificadores Ser protagonista eacutebuscar algo que faccedila sentido para o sujeito sobretudo porque faz sentido paraos outros Ser protagonista eacute poder enxergar que haacute melhoras e desenvolvimentopessoal e da profissatildeo agrave vista Ser protagonista eacute colocar seus pontos de vista eaprender a deliberar a compreender o que pensam os outros enfim a negociarmesmo em situaccedilatildeo desfavoraacutevel com relaccedilatildeo ao poder formal

Em seguida a discussatildeo estaraacute mais centrada em autores que natildeo trabalhamnecessariamente com ergonomia ou psicodinacircmica do trabalho mas que atuamem aacutereas proacuteximas e onde podemos encontrar subsiacutedios para enriquecer o tema

No horizonte do protagonista o trabalho seria algo que ao inveacutes de propi-ciar um processo de empobrecimento da subjetividade teria condiccedilotildees para amobilizaccedilatildeo das competecircncias dos sujeitos Utilizando uma proposta de Zari-

fian (983090983088983088983088) com relaccedilatildeo a atividades serviccedilais esta mobilizaccedilatildeo seria assistidae suportada por ferramentas tecnoloacutegicas Aquele que estaacute em face no caso umcliente um cidadatildeo seria considerado como uma fonte de recursos e natildeo um

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110 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

problema um empecilho como chegam a ser considerados em situaccedilotildees detrabalho onde a reificaccedilatildeo impera

Zarifian (983090983088983089983090) coloca ainda em evidencia a partir dos modos de gestatildeo do

trabalho moderno uma nova forma de controle o controle do engajamento daspessoas como algo que necessita de um autocontrole visando o projeto do advirdo trabalhador colocando em evidecircncia o passado o presente e o futuro de cadaum Longe de ser linear este processo vivo seria cheio de mutaccedilotildees e marcadopelos momentos intensos da vida fruto do engajamento das individualidades demodo ativo com relaccedilatildeo agravequilo que estaacute a seu alcance Isto seria uma arbitragementre deliberaccedilotildees internas das individualidades e de uma deliberaccedilatildeo desenvol-vida com os outros Esta dinacircmica de vida seria constitutiva das individualida-des assim cada um seria um ser singular e natildeo um ser individual Zarifian tratado tema do protagonista colocando em evidecircncia as relaccedilotildees que se produzeme se desenvolvem em torno dos seus enfrentamentos com aquilo que estaacute emjogo Para ele as relaccedilotildees sociais dizem respeito aos protagonistas que por elassatildeo envolvidos Ao mesmo tempo que estes satildeo produzidos pela relaccedilatildeo atraveacutesde suas accedilotildees eles a transformam O desafio estaacute naquilo que faz sentido e quecada um vai se apoderar da sua maneira redefinindo-o

Um outro protagonista seria para Zarifian aquilo que por convenccedilatildeo cha-mamos de ldquotrabalhordquo O desafio se define na plena expressatildeo e na liberaccedilatildeo da

sua potencia de pensar e de agir os chamados ldquorecursos produtivosrdquo podemaparecer como associados aliados o que precisa ser reconhecido e respeitado eque portanto condicionam e orientam a expressatildeo da sua potecircncia

Tendo em vista as propostas de aumentar as possibilidades de accedilatildeo paraos trabalhadores Salerno (983089983097983097983093) discute que mais para o final da deacutecada de983089983097983096983088 havia experiecircncias interessantes no Brasil baseadas nos preceitos da EscolaSocioteacutecnica onde os papeacuteis dos trabalhadores tinham uma relevacircncia signifi-cativa para o sucesso da produccedilatildeo e isto era reconhecido pela modo como otrabalho era organizado Neste tipo de organizaccedilatildeo o conceito claacutessico de tarefabaseado nos ideais tayloristas estava superado os trabalhadores na produccedilatildeotinham um papel onde suas atividades compreendiam as operaccedilotildees propria-mente ditas mas teriam alccedilada suficiente para decidir quanto a vaacuterios aspec-tos relacionados agraves metas de produccedilatildeo aos modos de produzir e sobre algunsaspectos da manutenccedilatildeo dos equipamentos Tratava-se de uma organizaccedilatildeobastante achatada onde as trocas entre os autores eram fundamentais paraque os processos de deliberaccedilatildeo fossem mais efetivos Tudo isso tinha limitesmas tratava-se de uma experiecircncia muito inovadora e como o autor evidencia

necessitaria de mais estudos e de aprofundamentosEm discussatildeo baseada em preceitos semelhantes Marx (983090983088983089983089) reforccedila aimportacircncia desse tipo de escolha organizacional Para esse autor especialista

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111Laerte Idal Sznelwar

no tema relacionado a grupos semi-autocircnomos seria fundamental que as condi-ccedilotildees propiciadas pelas escolhas organizacionais fossem feitas visando a inova-ccedilatildeo defendendo que os preceitos da Escola Socioteacutecnica seriam adequados para

tal Para empresas que pretendem competir pela inovaccedilatildeo o foco natildeo estariasimplesmente na reduccedilatildeo de custo a implantaccedilatildeo de grupos com maior auto-nomia poderia contribuir para os processos de inovaccedilatildeo Isto natildeo seria umainiciativa isolada para poder fomentar vantagens competitivas para tal seriamuito importante que nessas empresas houvesse uma congruecircncia organiza-cional onde os mesmos criteacuterios valham para toda a organizaccedilatildeo evitandoassim que os projetos sejam fragmentados Para tal o projeto organizacionaldeve propiciar agraves pessoas condiccedilotildees como por exemplo facilitando os processosrelativos agrave aquisiccedilatildeo e agrave troca de informaccedilotildees para que possam atuar com maisautonomia liberdade e incentivo agrave criatividade

Os paraacutegrafos anteriores conteacutem uma criacutetica aos modelos organizacionaistradicionais baseados nos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Cientiacutefica do TrabalhoEsta criacutetica jaacute havia sido formulada por Fleury (983089983097983096983088 983089983097983096983091) quando ao analisara implantaccedilatildeo do modelo taylorista em empresas brasileiras ele afirma que narealidade natildeo teria havido uma implantaccedilatildeo plena do modelo mas sim proces-sos de ldquorotinizaccedilatildeordquo do trabalho fortemente ancorados no controle social dafaacutebrica para evitar conflitos usando o expediente da rotatividade e partindo do

pressuposto que os trabalhadores seriam uma peccedila facilmente intercambiaacutevelO autor tambeacutem critica a ideia de enriquecimento de cargos uma vez que natildeohavia uma proposta mais profunda que colocasse em questatildeo os princiacutepios tay-loristas tambeacutem defendendo a implantaccedilatildeo de grupos semiautocircnomos

Com relaccedilatildeo aos modelos mais recentes que foram desenvolvidos nas uacuteltimasdeacutecadas sobretudo quando estatildeo baseados nas ideias de uma ampla implantaccedilatildeode procedimentos e na busca ganhos que estatildeo fortemente ancorados na intensi-ficaccedilatildeo do trabalho haacute tambeacutem criacuteticas com relaccedilatildeo agraves consequecircncias para quemtrabalha Segundo Tertre (983090983088983089983090) estes modelos estatildeo baseados nas ideias do Lean

Production e na financeirizaccedilatildeo dos processos de produccedilatildeo Para este autor asprincipais consequecircncias desses modelos no que diz respeito ao trabalho seriamuma desconsideraccedilatildeo ainda maior com relaccedilatildeo ao trabalho real o desenvolvi-mento de sistemas de avaliaccedilatildeo que consideram basicamente o valor agregadopelas atividades e o natildeo reconhecimento do que haacute de imaterial no trabalhoque adicionariam muito valor a proacutepria competitividade das empresas Por natildeoserem mensuraacuteveis estes natildeo satildeo contabilizados mas trata-se de um tema que natildeopoderia ser deixado de lado na economia moderna que natildeo seria mais baseada

na produccedilatildeo de objetos mas tambeacutem e cada vez mais na produccedilatildeo baseada emserviccedilos Dentre os valores imateriais evidenciados pelo autor estatildeo as competecircn-cias a confianccedila o conhecimento isto eacute daquilo que diz respeito ao protagonista

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112 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

Transformaccedilotildees neste tipo de visatildeo que se tornou bastante influente nas uacutelti-mas deacutecadas principalmente no que se denominou como ldquocorrente gestionaacute-riardquo (Tertre 983090983088983089983090) seriam possiacuteveis se fossem consideradas outros aspectos da

produccedilatildeo atraveacutes de dispositivos que permitissem um retorno da experiecircnciarelacionado com o trabalho real (HUBAULT et TERTRE 983090983088983088983096)

Dias e Zilbovicius (983090983088983088983094) tambeacutem tratam do tema da financeirizaccedilatildeo da pro-duccedilatildeo e de uma certa incongruecircncia na tentativa de se conciliar este tipo deorganizaccedilatildeo com a qualidade do trabalho Para esses autores a implantaccedilatildeodeste tipo de racionalidade trouxe consequecircncias significativas para o trabalhouma vez que aspectos como a multifuncionalidade competecircncia e autonomiaque teriam sido gestados para diminuir os constrangimentos impostos aos tra-balhadores no caso dos ambientes geridos pela financeirizaccedilatildeo acarretariammaiores tensotildees uma vez que o trabalhador natildeo teria ingerecircncia sobre os fatosque afetam seu desempenho e este seria avaliado pela valorizaccedilatildeo das accedilotildees daempresa e natildeo pela produccedilatildeo em si Um outro paradoxo discutido pelos autoresdiz respeito agrave valorizaccedilatildeo de competecircncias que em princiacutepio seria um processono longo prazo mas que na oacutetica dos acionistas contemporacircneos seria mal vistouma vez que se busca retorno raacutepido Assim a responsabilidade ficaria para otrabalhador que deveria aumentar a sua ldquoempregabilidaderdquo Seria importantetambeacutem segundo esses autores que fossem melhor estudados os problemas

advindos deste tipo de praacutetica organizacional uma vez que os impactos para ostrabalhadores e para a sociedade tendem a ser negativos

Este tipo de modelo pode levar a um aumento do desconhecimento sobre otrabalho o que eacute discutido em texto de Salerno (983090983088983088983092) onde o autor trata daevoluccedilatildeo dos modos de organizaccedilatildeo do trabalho Neste artigo questotildees cen-trais como a do controle do trabalho os processos de qualificaccedilatildeo dos trabalha-dores assim como a evoluccedilatildeo das lutas sindicais em periacuteodo recente da histoacuteriado Brasil satildeo discutidos agrave luz das transformaccedilotildees nas empresas industriais etambeacutem em serviccedilos Para ele uma das questotildees que mereceriam um maioraprofundamento estaacute relacionada com o conhecimento que existe nas organi-zaccedilotildees com relaccedilatildeo ao processo de trabalho principalmente para aqueles queacreditam que o trabalho seja um valor central e estruturante em nossa socie-dade em contraposiccedilatildeo ao fato de que em muitas escolhas organizacionais otrabalho eacute considerado como ldquoator coadjuvanterdquo

Abrahatildeo e Torres (983090983088983088983092) baseadas em uma accedilatildeo ergonocircmica mostram quemodelos de organizaccedilatildeo do trabalho que natildeo consideram o real do trabalho natildeopropiciam condiccedilotildees para que os trabalhadores possam desenvolver a contento

suas atividades principalmente quando eles decidem sob pressatildeo temporal semter alccedilada suficiente para tal Assim seriam obrigados a burlar as normas fatonecessaacuterio para responder agraves demandas da produccedilatildeo e que os ajuda no acircmbito

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113Laerte Idal Sznelwar

da sua economia psiacutequica como no caso estudado pela autoras em centraisde atendimento

Uma visatildeo criacutetica de maior amplitude com relaccedilatildeo ao modelos de produccedilatildeo

e de organizaccedilatildeo do trabalho eacute oriunda da sociologia incluindo em seus fun-damentos uma discussatildeo baseada nos conceitos desenvolvidos por Karl MarxNesta perspectiva criacutetica Musse (983090983088983089983090) propotildee uma discussatildeo sobre o tempolivre isto eacute o tempo em que o trabalhador natildeo estaria trabalhando baseadoem questotildees colocadas por Marx Para a discussatildeo proposta a seguir os trechocitados satildeo oriundos dos seguintes textos desse autor Manuscritos econocircmico-

filosoacuteficos (983089983096983092983092) Manifesto comunista (983089983096983092983096) e O Capital (983089983096983094983095) O autortambeacutem dialoga com Theodor Adorno e os trechos aqui citados satildeo oriundosdo texto ldquoTempo livrerdquo (983089983097983094983097 983089983097983097983093)

Note-se a importacircncia do conceito de alienaccedilatildeo tratado sobretudo por Marxrelacionando-a agrave natildeo possessatildeo dos meios de produccedilatildeo e do seu resultado colo-cando a possibilidade de emancipaccedilatildeo somente em havendo uma mudanccedila radi-cal do sistema

Dentre as questotildees tratadas pelo autor haacute aquela que se relaciona com asestranheza daquilo que eacute produzido uma vez que o trabalho vivo necessaacuterioisto eacute como o trabalhador se engajou para fazer algo que natildeo lhe pertence e lheeacute hostil reforccedilando a ideia que o trabalho produz o trabalhador como merca-

doria numa perspectiva de alteridade e sobretudo de heteronomia o de fazeralgo em respeito agraves necessidades do outro

Musse trata o ponto de vista de Marx constatando que o trabalho seriauma accedilatildeo compulsoacuteria e que o trabalhador soacute se sentiria proacuteximo de si fora doambiente de produccedilatildeo Natildeo haveria qualquer possibilidade de autonomia e otrabalho natildeo teria interesse para o trabalhador uma vez que esse seria subme-tido agrave gerencia da produccedilatildeo e agrave maacutequina A cooperaccedilatildeo existente fruto de umadisciplina da faacutebrica seria um procedimento especiacutefico do processo de produccedilatildeocapitalista independente das profissotildees Neste ponto de vista para eliminar otrabalho reificado seria necessaacuterio que os homens fossem livres no que diz res-peito agraves possibilidades de associaccedilatildeo

Ainda segundo Musse para Marx as mais iacutentimas emoccedilotildees estariam sub-metidas ao mecanismo social onde cada um seria um portador de um ldquopapelrdquoO autor ao comentar escritos de Adorno afirma que este natildeo considera a exis-tecircncia de uma real liberdade tendo em vista que os papeacuteis sociais impostos agravespessoas natildeo seria o que as pessoas satildeo

Haveria entatildeo uma congruecircncia significativa entre o tempo de trabalho

e o tempo livre uma vez que este estaria cada vez mais proacuteximo da racio-nalidade preponderante no primeiro natildeo sendo portanto um tempo onde osujeito poderia gozar completamente de sua liberdade Este tempo tambeacutem seria

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114 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

racionalizado seria administrado e isso natildeo se daria por ingerecircncia externamas seria fruto de uma demanda das proacuteprias pessoas acostumadas a natildeo terliberdade As pessoas natildeo deixariam de estar alienadas no seu tempo fora do

trabalho as atividades nesses momentos da vida seriam organizadas de modo amanter o mesmo registro que as no trabalho servindo para recuperar as forccedilase continuar a se preparar para trabalhar melhor na oacutetica do capitalista Assim oprocesso de reificaccedilatildeo seria tanto consciente como inconsciente incidindo numacombinaccedilatildeo paradoxal entre atividade e apatia que dominaria o tempo livre aocontraacuterio do que se poderia esperar Natildeo haveria portanto uma distinccedilatildeo como trabalho onde imperaria o teacutedio sinal de impotecircncia de desespero Dentre asconsequecircncias estaria comprometida tambeacutem a fantasia a capacidade de criara curiosidade Assim uma das indicaccedilotildees fortes da sua submissatildeo aos processosde reificaccedilatildeo seria a pobreza da atuaccedilatildeo dos indiviacuteduos na esfera puacuteblica comoa apatia com relaccedilatildeo agrave polis

Incorporando essas criacuteticas agrave perspectiva do protagonista e do protagonismocomo aqui eacute tratada uma grande duacutevida seria se questionar se nas situaccedilotildees detrabalho nos regimes atuais de produccedilatildeo seria possiacutevel para os sujeitos sair deuma situaccedilatildeo onde aquilo que ele faz se aproxima mais do laborar do que nodesenvolvimento de uma obra que faccedila sentido e que perdure como discutidopor Arendt (983089983097983096983089)

Pereira(983090983088983089983089) trata daquilo que denomina como sendo uma verdadeiraepidemia depressiva evidenciada nas uacuteltimas deacutecadas estaria relacionada comos sistemas de trabalho modernos que de alguma maneira reduziria homense mulheres agrave condiccedilatildeo de animal laborans Para esse autor este sofrimentodepressivo se instalaria quando natildeo eacute mais possiacutevel desenvolver um processode elaboraccedilatildeo e de ressignificaccedilatildeo por outro lado ele afirma que este natildeo dei-xaria de ser uma forma de defesa contra as caracteriacutesticas alienantes e violentasda organizaccedilatildeo do trabalho onde parafraseando Kafka ele reitera que nessescasos jaacute natildeo seria possiacutevel distinguir o gerenciamento da ameaccedila

Um outro ponto de debate estaria ligado ao fato que o conceito de prota-gonismo do trabalho proposto nesta tese estaacute relacionado ao trabalho seja laacutequal for Desta forma a ideia do protagonista natildeo ficaria restrita ao como ossujeitos se engajam na sociedade para o desenvolvimento de accedilotildees poliacuteticas decunho transformador ou ateacute revolucionaacuterio Esta perspectiva eacute tratada princi-palmente em textos de cunho socioloacutegico principalmente quando se trata deaccedilotildees em sauacutede puacuteblica onde vaacuterios movimentos sociais satildeo mostrados em seuprotagonismo para reivindicar e lutar por melhores condiccedilotildees de acesso aos ser-

viccedilos propostos Vaacuterios autores tratam esse tema por exemplo Minayo (983090983088983088983089)trata das lutas pela equidade e universalizaccedilatildeo da sauacutede reforccedilando que essesmovimentos sociais tem o seu protagonismo reconhecido no Brasil e na Ameacuterica

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115Laerte Idal Sznelwar

Latina no sentido da criacutetica e da capacidade de participaccedilatildeo na formulaccedilatildeo depoliacuteticas puacuteblicas para o setor

Ao restringir o foco novamente agraves organizaccedilotildees voltadas para a produccedilatildeo de

bens e serviccedilos um dos aspectos a ser melhor desenvolvido seria o de trazer otema do protagonista para os projetos de engenharia e de gestatildeo incorporandoas criacuteticas que aqui foram formuladas aos modelos organizacionais e incorpo-rando as contribuiccedilotildees da ergonomia e da psicodinacircmica do trabalho

Haacute um acuacutemulo de experiecircncia mostrando que a anaacutelise do trabalho pode tra-zer referecircncias significativas para a sua transformaccedilatildeo efetiva (Daniellou 983090983088983088983094)Em um processo tiacutepico da concepccedilatildeo e projeto de engenharia seria importanteque houvesse simulaccedilotildees baseadas em situaccedilotildees de referecircncia visando umamelhor compreensatildeo do que pode ocorrer Essas simulaccedilotildees podem ocorrer emmodelos em escala reduzida em escala real ou serem feitas a partir de sistemasinformatizados dependendo do que se estaacute tratando e das condiccedilotildees existentes

Para Beacuteguin (983090983088983088983094) um conhecimento mais aprofundado sobre o trabalhohumano e o que de fato acontece seria importante para aumentar a capacidadeem conceber projetar planejar e administrar o trabalho Segundo o autor istonatildeo significa que deveria haver uma compreensatildeo completa o que seria impossiacute-vel sobre a atividade humana para depois se agir A sua proposta eacute que atraveacutesda experiecircncia de anaacutelise e de projeto fossem condiccedilotildees para que a atividade

seja conhecida e sirva de referecircnciaMesmo sendo possiacutevel se obter referecircncias sobre o que poderaacute acontecer

uma vez transformada a situaccedilatildeo de trabalho natildeo se pode dizer que tudo sejaprevisiacutevel Na realidade natildeo eacute possiacutevel uma vez que natildeo se conhece como sedaria o acoplamento das variaacuteveis e portanto sempre seraacute necessaacuterio que ostrabalhadores faccedilam os ajustes para dar conta dos mais variados eventos quepodem ocorrer e ainda frente ao que o real resiste agraves vontades dos projetistasAssim qualquer processo de concepccedilatildeo e de projeto deveria envolver os dife-rentes protagonistas com garantias que aqueles que estaratildeo mais proacuteximos daproduccedilatildeo estaratildeo efetivamente envolvidos e tambeacutem teratildeo poder de decisatildeo Asua contribuiccedilatildeo para o sucesso de um projeto a partir da sua experiecircncia pro-fissional pode ser significativa

Ao considerar os diferentes aspectos do trabalhar que foram tratados nestetexto haveria grandes desafios para que as atividades humanas de trabalhosejam aprimoradas (KONINGSVELD SETTELS PIKAAR 983090983088983088983095) em especialao se confrontar os diversos aspectos da produccedilatildeo propriamente dita com asmetas relacionadas aos resultados esperados a responsabilidade com a sauacutede

seguranccedila e meio ambiente assim como as possibilidades de desenvolvimentodas profissotildees Colocar em pauta esses aspectos seria de alguma maneira dis-cuti-los no acircmbito das estrateacutegias de negoacutecio (DUL e NEUMAN 983090983088983088983095) Assim

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116 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

os projetos incluiriam as contribuiccedilotildees da ergonomia em seus diferentes dis-positivos com o envolvimento de pessoas que estatildeo em postos de comando etambeacutem aqueles que vatildeo utilizar o sistema (PIKAAR 983090983088983088983095) que vatildeo trabalhar

em tarefas mais na operaccedilatildeo propriamente dita Para tentar evitar que a concep-ccedilatildeo e o projeto de uma nova situaccedilatildeo de trabalho piorem as condiccedilotildees para ostrabalhadores considerar os diferentes pontos de vista e colocar em evidecircncia ascontradiccedilotildees existentes deveria ser a regra Assim o ponto de vista dos gestoresnatildeo deveria ser o uacutenico a prevalecer (HUBAULT 983090983088983089983089a)

Para Hubault (983090983088983089983089b) eacute significativo o desafio inclusive para a ergonomiauma vez que para ele o sentido do trabalho se daria em dois planos o do valoreconocircmico da atividade de trabalho que se constroacutei na relaccedilatildeo entre sauacutede eeficaacutecia isto eacute como a sauacutede se constituiria em um recurso para a empresa eno plano da valor subjetivante da atividade de trabalho que se daria na tensatildeoentre subjetividade e utilidade isto eacute como o trabalho desenvolve a sensibili-dade das pessoas com relaccedilatildeo ao mundo comum Para este autor o registro dasensibilidade estaria na capacidade de se deixar afetar por aquilo que aconteceEste posicionamento seria contraacuterio a uma ergonomia sem sujeito homogecircneacom as ciecircncias da engenharia e da gestatildeo isto eacute uma ergonomia da tarefa naqual o trabalho engajaria exclusivamente ldquofunccedilotildeesrdquo humanas

Essas questotildees estrateacutegicas natildeo pertencem apenas ao universo empresarial

elas fazem parte do mundo da poliacutetica natildeo se restringindo ao que diz respeitoagraves relaccedilotildees existentes naquela situaccedilatildeo em particular mas tambeacutem no que tangeagraves relaccedilotildees sociais de produccedilatildeo Por vezes natildeo nos damos conta que haacute umadinacircmica em todas essas relaccedilotildees e que mudanccedilas ocorrem continuamente(SZNELWAR 983090983088983088983095) Essas mudanccedilas podem ser em detrimento dos trabalhado-res como jaacute o vimos em muitos momentos da histoacuteria da humanidade fato queem parte foi discutido neste texto Basta observarmos que o desenvolvimentotecnoloacutegico natildeo necessariamente trouxe para os trabalhadores uma liberaccedilatildeocom relaccedilatildeo a tarefas sem interesse pautadas na repeticcedilatildeo que induziriam aerros e ainda propiciou modalidades de controle exacerbado

Ainda haacute muita gente trabalhando em situaccedilotildees que natildeo fazem sentido esituaccedilotildees arriscadas para sua integridade fiacutesica e para a sua sauacutede em contraacuterioagrave ideia que o trabalho deveria permitir trilhar um caminho em direccedilatildeo agrave reali-zaccedilatildeo de si (DEJOURS 983090983088983088983092 HUBAULT 983090983088983088983092) Em contraacuterio ao que pudemosobservar em diferentes situaccedilotildees analisadas o trabalho deveria ser um meioprivilegiado para que as pessoas construiacutessem a confianccedila fomentando a coo-peraccedilatildeo e o viver junto caminhos importantes para atingir os objetivos pessoais

dentro daquilo que eacute acordado coletivamente (DEJOURS GERNET 983090983088983089983089)Conforme dito anteriormente focar naquilo que acontecer no interior deuma organizaccedilatildeo significa tambeacutem colocar em perspectiva uma accedilatildeo poliacutetica

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lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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118 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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108 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

eacute considerado como tal em uma determinada cultura Todavia a incapacidadede enxergar o que fazem os protagonistas inclusive para reconhecer que o tra-balho natildeo eacute simplesmente aquilo que foi prescrito e que se pensarmos de uma

maneira mais ampla eacute possiacutevel que aquilo se torne mais interessante e talvezfruto de uma visatildeo de mundo onde se queira manter o tipo de alienaccedilatildeo tratadonos paraacutegrafos anteriores

Qualquer trabalho dependendo de como ele eacute organizado como satildeo divi-didos os processos de produccedilatildeo e satildeo definidos os criteacuterios de qualidade deprodutividade e portanto as modalidades de avaliaccedilatildeo pode ser muito maisinteressantes Permitir a reflexatildeo e um caminho para se distanciar da alienaccedilatildeodeveria ter como base o reforccedilo das profissotildees com provaacuteveis reflexos na divi-satildeo do poder e na proacutepria ideia de valor agregado pelo trabalho Trata-se devalores imateriais tiacutepicos de uma relaccedilatildeo de serviccedilo mas natildeo apenas

O protagonismo do trabalho eacute uma siacutentese interessante para dar relevo aquestatildeo da contribuiccedilatildeo das profissotildees para a produccedilatildeo uma vez que natildeo haacutesistema de onde a produccedilatildeo saia sem que a accedilatildeo dos sujeitos esteja voltada paraajustar aquilo que natildeo se pode prescrever aquilo que emerge das situaccedilotildees deproduccedilatildeo daquilo que eacute fruto do relacional e natildeo do objetal

Tendo em vista o protagonismo seria importante que o trabalho das pes-soas fosse considerado na perspectiva da atuaccedilatildeo necessaacuteria para dar conta

do real que o trabalhar em qualquer profissatildeo fosse tratado como algo ver-dadeiramente profissional onde haacute regras onde haacute saberes onde haacute tradiccedilotildeesPara tal eacute necessaacuterio o devido reconhecimento pelos atores sociais e tambeacutemque se constituam mecanismos de aprendizagem que deem conta das exigecircnciasque deveratildeo fazer frente Se este fato natildeo eacute reconhecido a criaccedilatildeo de regras deofiacutecio de troca de conhecimentos de maior embasamento teacutecnico e cientiacuteficopara que se desenvolvimento de uma profissatildeo ficam prejudicadas reduzindoo espaccedilo para a criaccedilatildeo de um gecircnero profissional e estilos pessoais conformetratado por Clot (983089983097983097983097) A importacircncia do processo de construccedilatildeo de regraspode ser visto como fundamental principalmente se considerarmos que o enri-quecimento do portfolio de accedilotildees em uma profissatildeo pode aumentar o espaccedilopara que as pessoas possam agir com mais discricionariedade Maggi (983090983088983088983094)quiccedilaacute podendo aumentar o espaccedilo de autonomia definindo e redefinindo asregras da profissatildeo

A discussatildeo sobre autonomia proposta por Morin (983089983097983097983088) eacute baseada na ideiade que esta natildeo existe isolada da dependecircncia Para ele a autonomia se desen-volve ao mesmo tempo em que aumenta a dependecircncia com relaccedilatildeo agraves con-

diccedilotildees que permitem a sua emergecircncia O autor propotildee que se compreendade modo dialoacutegico a relaccedilatildeo entre determinismo e acaso para o ser humanohaveria uma determinaccedilatildeo geneacutetica ecoloacutegica e cultural Seria a partir desses

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determinantes e de como o sujeito delas se apropria que ele teria condiccedilotildees decriar de escolher de desenvolver estrateacutegicas Assim a capacidade de transcen-der seria de alguma maneira dependente desses determinismos o que reforccedila

o ponto de vista que natildeo haacute uma autonomia de fato absoluta como o termopoderia pressupor mas uma tensatildeo constante entre esta e a dependecircncia entreaquilo que posso criar e me liberar e daquilo que dependo

Com a discussatildeo desenvolvida ateacute o presente haveria uma proposta para sedar espaccedilo ao conceito do protagonismo que um dos caminhos para se buscarmelhorar o trabalho das pessoas seria abandonar os paradigmas simplificadoresMesmo que se busque facilitar o trabalho ao fragmentar os processos de pro-duccedilatildeo em tarefas consideradas como simples e de faacutecil aprendizagem cria-seno lugar de um trabalho faacutecil um verdadeiro paradoxo Este fenocircmeno podeser explicado com relaccedilatildeo ao desconhecimento quase que completo dos ges-tores com relaccedilatildeo ao real do trabalho uma espeacutecie de desprezo com relaccedilatildeoagrave experiecircncia de trabalho Para Dejours (983090983088983089983090c) a corrente gestionaacuteria trouxeem seu bojo um distanciamento muito grande daquilo que se passa na reali-dade uma criacutetica similar ele faz ao papel dos sindicatos Segundo o autor haviaanteriormente um certo entendimento possiacutevel pois havia uma comunidade delinguagem onde era possiacutevel se construir uma diaacutelogo os engenheiros tinhamum melhor conhecimento sobre o trabalho nas operaccedilotildees das empresas Enfim

o paradigma usado pelos defensores das propostas de organizaccedilatildeo do trabalhotributaacuterias desta corrente gestionaacuteria de que natildeo haacute outra soluccedilatildeo levaria a umcerto imobilismo a uma alienaccedilatildeo

Ser protagonista por tudo que pudemos ver ateacute aqui natildeo seria buscar umtrabalho simples sem conteuacutedo e desprovido de sentido que satildeo as tarefas queresultam da aplicaccedilatildeo desses paradigmas simplificadores Ser protagonista eacutebuscar algo que faccedila sentido para o sujeito sobretudo porque faz sentido paraos outros Ser protagonista eacute poder enxergar que haacute melhoras e desenvolvimentopessoal e da profissatildeo agrave vista Ser protagonista eacute colocar seus pontos de vista eaprender a deliberar a compreender o que pensam os outros enfim a negociarmesmo em situaccedilatildeo desfavoraacutevel com relaccedilatildeo ao poder formal

Em seguida a discussatildeo estaraacute mais centrada em autores que natildeo trabalhamnecessariamente com ergonomia ou psicodinacircmica do trabalho mas que atuamem aacutereas proacuteximas e onde podemos encontrar subsiacutedios para enriquecer o tema

No horizonte do protagonista o trabalho seria algo que ao inveacutes de propi-ciar um processo de empobrecimento da subjetividade teria condiccedilotildees para amobilizaccedilatildeo das competecircncias dos sujeitos Utilizando uma proposta de Zari-

fian (983090983088983088983088) com relaccedilatildeo a atividades serviccedilais esta mobilizaccedilatildeo seria assistidae suportada por ferramentas tecnoloacutegicas Aquele que estaacute em face no caso umcliente um cidadatildeo seria considerado como uma fonte de recursos e natildeo um

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110 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

problema um empecilho como chegam a ser considerados em situaccedilotildees detrabalho onde a reificaccedilatildeo impera

Zarifian (983090983088983089983090) coloca ainda em evidencia a partir dos modos de gestatildeo do

trabalho moderno uma nova forma de controle o controle do engajamento daspessoas como algo que necessita de um autocontrole visando o projeto do advirdo trabalhador colocando em evidecircncia o passado o presente e o futuro de cadaum Longe de ser linear este processo vivo seria cheio de mutaccedilotildees e marcadopelos momentos intensos da vida fruto do engajamento das individualidades demodo ativo com relaccedilatildeo agravequilo que estaacute a seu alcance Isto seria uma arbitragementre deliberaccedilotildees internas das individualidades e de uma deliberaccedilatildeo desenvol-vida com os outros Esta dinacircmica de vida seria constitutiva das individualida-des assim cada um seria um ser singular e natildeo um ser individual Zarifian tratado tema do protagonista colocando em evidecircncia as relaccedilotildees que se produzeme se desenvolvem em torno dos seus enfrentamentos com aquilo que estaacute emjogo Para ele as relaccedilotildees sociais dizem respeito aos protagonistas que por elassatildeo envolvidos Ao mesmo tempo que estes satildeo produzidos pela relaccedilatildeo atraveacutesde suas accedilotildees eles a transformam O desafio estaacute naquilo que faz sentido e quecada um vai se apoderar da sua maneira redefinindo-o

Um outro protagonista seria para Zarifian aquilo que por convenccedilatildeo cha-mamos de ldquotrabalhordquo O desafio se define na plena expressatildeo e na liberaccedilatildeo da

sua potencia de pensar e de agir os chamados ldquorecursos produtivosrdquo podemaparecer como associados aliados o que precisa ser reconhecido e respeitado eque portanto condicionam e orientam a expressatildeo da sua potecircncia

Tendo em vista as propostas de aumentar as possibilidades de accedilatildeo paraos trabalhadores Salerno (983089983097983097983093) discute que mais para o final da deacutecada de983089983097983096983088 havia experiecircncias interessantes no Brasil baseadas nos preceitos da EscolaSocioteacutecnica onde os papeacuteis dos trabalhadores tinham uma relevacircncia signifi-cativa para o sucesso da produccedilatildeo e isto era reconhecido pela modo como otrabalho era organizado Neste tipo de organizaccedilatildeo o conceito claacutessico de tarefabaseado nos ideais tayloristas estava superado os trabalhadores na produccedilatildeotinham um papel onde suas atividades compreendiam as operaccedilotildees propria-mente ditas mas teriam alccedilada suficiente para decidir quanto a vaacuterios aspec-tos relacionados agraves metas de produccedilatildeo aos modos de produzir e sobre algunsaspectos da manutenccedilatildeo dos equipamentos Tratava-se de uma organizaccedilatildeobastante achatada onde as trocas entre os autores eram fundamentais paraque os processos de deliberaccedilatildeo fossem mais efetivos Tudo isso tinha limitesmas tratava-se de uma experiecircncia muito inovadora e como o autor evidencia

necessitaria de mais estudos e de aprofundamentosEm discussatildeo baseada em preceitos semelhantes Marx (983090983088983089983089) reforccedila aimportacircncia desse tipo de escolha organizacional Para esse autor especialista

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no tema relacionado a grupos semi-autocircnomos seria fundamental que as condi-ccedilotildees propiciadas pelas escolhas organizacionais fossem feitas visando a inova-ccedilatildeo defendendo que os preceitos da Escola Socioteacutecnica seriam adequados para

tal Para empresas que pretendem competir pela inovaccedilatildeo o foco natildeo estariasimplesmente na reduccedilatildeo de custo a implantaccedilatildeo de grupos com maior auto-nomia poderia contribuir para os processos de inovaccedilatildeo Isto natildeo seria umainiciativa isolada para poder fomentar vantagens competitivas para tal seriamuito importante que nessas empresas houvesse uma congruecircncia organiza-cional onde os mesmos criteacuterios valham para toda a organizaccedilatildeo evitandoassim que os projetos sejam fragmentados Para tal o projeto organizacionaldeve propiciar agraves pessoas condiccedilotildees como por exemplo facilitando os processosrelativos agrave aquisiccedilatildeo e agrave troca de informaccedilotildees para que possam atuar com maisautonomia liberdade e incentivo agrave criatividade

Os paraacutegrafos anteriores conteacutem uma criacutetica aos modelos organizacionaistradicionais baseados nos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Cientiacutefica do TrabalhoEsta criacutetica jaacute havia sido formulada por Fleury (983089983097983096983088 983089983097983096983091) quando ao analisara implantaccedilatildeo do modelo taylorista em empresas brasileiras ele afirma que narealidade natildeo teria havido uma implantaccedilatildeo plena do modelo mas sim proces-sos de ldquorotinizaccedilatildeordquo do trabalho fortemente ancorados no controle social dafaacutebrica para evitar conflitos usando o expediente da rotatividade e partindo do

pressuposto que os trabalhadores seriam uma peccedila facilmente intercambiaacutevelO autor tambeacutem critica a ideia de enriquecimento de cargos uma vez que natildeohavia uma proposta mais profunda que colocasse em questatildeo os princiacutepios tay-loristas tambeacutem defendendo a implantaccedilatildeo de grupos semiautocircnomos

Com relaccedilatildeo aos modelos mais recentes que foram desenvolvidos nas uacuteltimasdeacutecadas sobretudo quando estatildeo baseados nas ideias de uma ampla implantaccedilatildeode procedimentos e na busca ganhos que estatildeo fortemente ancorados na intensi-ficaccedilatildeo do trabalho haacute tambeacutem criacuteticas com relaccedilatildeo agraves consequecircncias para quemtrabalha Segundo Tertre (983090983088983089983090) estes modelos estatildeo baseados nas ideias do Lean

Production e na financeirizaccedilatildeo dos processos de produccedilatildeo Para este autor asprincipais consequecircncias desses modelos no que diz respeito ao trabalho seriamuma desconsideraccedilatildeo ainda maior com relaccedilatildeo ao trabalho real o desenvolvi-mento de sistemas de avaliaccedilatildeo que consideram basicamente o valor agregadopelas atividades e o natildeo reconhecimento do que haacute de imaterial no trabalhoque adicionariam muito valor a proacutepria competitividade das empresas Por natildeoserem mensuraacuteveis estes natildeo satildeo contabilizados mas trata-se de um tema que natildeopoderia ser deixado de lado na economia moderna que natildeo seria mais baseada

na produccedilatildeo de objetos mas tambeacutem e cada vez mais na produccedilatildeo baseada emserviccedilos Dentre os valores imateriais evidenciados pelo autor estatildeo as competecircn-cias a confianccedila o conhecimento isto eacute daquilo que diz respeito ao protagonista

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112 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

Transformaccedilotildees neste tipo de visatildeo que se tornou bastante influente nas uacutelti-mas deacutecadas principalmente no que se denominou como ldquocorrente gestionaacute-riardquo (Tertre 983090983088983089983090) seriam possiacuteveis se fossem consideradas outros aspectos da

produccedilatildeo atraveacutes de dispositivos que permitissem um retorno da experiecircnciarelacionado com o trabalho real (HUBAULT et TERTRE 983090983088983088983096)

Dias e Zilbovicius (983090983088983088983094) tambeacutem tratam do tema da financeirizaccedilatildeo da pro-duccedilatildeo e de uma certa incongruecircncia na tentativa de se conciliar este tipo deorganizaccedilatildeo com a qualidade do trabalho Para esses autores a implantaccedilatildeodeste tipo de racionalidade trouxe consequecircncias significativas para o trabalhouma vez que aspectos como a multifuncionalidade competecircncia e autonomiaque teriam sido gestados para diminuir os constrangimentos impostos aos tra-balhadores no caso dos ambientes geridos pela financeirizaccedilatildeo acarretariammaiores tensotildees uma vez que o trabalhador natildeo teria ingerecircncia sobre os fatosque afetam seu desempenho e este seria avaliado pela valorizaccedilatildeo das accedilotildees daempresa e natildeo pela produccedilatildeo em si Um outro paradoxo discutido pelos autoresdiz respeito agrave valorizaccedilatildeo de competecircncias que em princiacutepio seria um processono longo prazo mas que na oacutetica dos acionistas contemporacircneos seria mal vistouma vez que se busca retorno raacutepido Assim a responsabilidade ficaria para otrabalhador que deveria aumentar a sua ldquoempregabilidaderdquo Seria importantetambeacutem segundo esses autores que fossem melhor estudados os problemas

advindos deste tipo de praacutetica organizacional uma vez que os impactos para ostrabalhadores e para a sociedade tendem a ser negativos

Este tipo de modelo pode levar a um aumento do desconhecimento sobre otrabalho o que eacute discutido em texto de Salerno (983090983088983088983092) onde o autor trata daevoluccedilatildeo dos modos de organizaccedilatildeo do trabalho Neste artigo questotildees cen-trais como a do controle do trabalho os processos de qualificaccedilatildeo dos trabalha-dores assim como a evoluccedilatildeo das lutas sindicais em periacuteodo recente da histoacuteriado Brasil satildeo discutidos agrave luz das transformaccedilotildees nas empresas industriais etambeacutem em serviccedilos Para ele uma das questotildees que mereceriam um maioraprofundamento estaacute relacionada com o conhecimento que existe nas organi-zaccedilotildees com relaccedilatildeo ao processo de trabalho principalmente para aqueles queacreditam que o trabalho seja um valor central e estruturante em nossa socie-dade em contraposiccedilatildeo ao fato de que em muitas escolhas organizacionais otrabalho eacute considerado como ldquoator coadjuvanterdquo

Abrahatildeo e Torres (983090983088983088983092) baseadas em uma accedilatildeo ergonocircmica mostram quemodelos de organizaccedilatildeo do trabalho que natildeo consideram o real do trabalho natildeopropiciam condiccedilotildees para que os trabalhadores possam desenvolver a contento

suas atividades principalmente quando eles decidem sob pressatildeo temporal semter alccedilada suficiente para tal Assim seriam obrigados a burlar as normas fatonecessaacuterio para responder agraves demandas da produccedilatildeo e que os ajuda no acircmbito

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113Laerte Idal Sznelwar

da sua economia psiacutequica como no caso estudado pela autoras em centraisde atendimento

Uma visatildeo criacutetica de maior amplitude com relaccedilatildeo ao modelos de produccedilatildeo

e de organizaccedilatildeo do trabalho eacute oriunda da sociologia incluindo em seus fun-damentos uma discussatildeo baseada nos conceitos desenvolvidos por Karl MarxNesta perspectiva criacutetica Musse (983090983088983089983090) propotildee uma discussatildeo sobre o tempolivre isto eacute o tempo em que o trabalhador natildeo estaria trabalhando baseadoem questotildees colocadas por Marx Para a discussatildeo proposta a seguir os trechocitados satildeo oriundos dos seguintes textos desse autor Manuscritos econocircmico-

filosoacuteficos (983089983096983092983092) Manifesto comunista (983089983096983092983096) e O Capital (983089983096983094983095) O autortambeacutem dialoga com Theodor Adorno e os trechos aqui citados satildeo oriundosdo texto ldquoTempo livrerdquo (983089983097983094983097 983089983097983097983093)

Note-se a importacircncia do conceito de alienaccedilatildeo tratado sobretudo por Marxrelacionando-a agrave natildeo possessatildeo dos meios de produccedilatildeo e do seu resultado colo-cando a possibilidade de emancipaccedilatildeo somente em havendo uma mudanccedila radi-cal do sistema

Dentre as questotildees tratadas pelo autor haacute aquela que se relaciona com asestranheza daquilo que eacute produzido uma vez que o trabalho vivo necessaacuterioisto eacute como o trabalhador se engajou para fazer algo que natildeo lhe pertence e lheeacute hostil reforccedilando a ideia que o trabalho produz o trabalhador como merca-

doria numa perspectiva de alteridade e sobretudo de heteronomia o de fazeralgo em respeito agraves necessidades do outro

Musse trata o ponto de vista de Marx constatando que o trabalho seriauma accedilatildeo compulsoacuteria e que o trabalhador soacute se sentiria proacuteximo de si fora doambiente de produccedilatildeo Natildeo haveria qualquer possibilidade de autonomia e otrabalho natildeo teria interesse para o trabalhador uma vez que esse seria subme-tido agrave gerencia da produccedilatildeo e agrave maacutequina A cooperaccedilatildeo existente fruto de umadisciplina da faacutebrica seria um procedimento especiacutefico do processo de produccedilatildeocapitalista independente das profissotildees Neste ponto de vista para eliminar otrabalho reificado seria necessaacuterio que os homens fossem livres no que diz res-peito agraves possibilidades de associaccedilatildeo

Ainda segundo Musse para Marx as mais iacutentimas emoccedilotildees estariam sub-metidas ao mecanismo social onde cada um seria um portador de um ldquopapelrdquoO autor ao comentar escritos de Adorno afirma que este natildeo considera a exis-tecircncia de uma real liberdade tendo em vista que os papeacuteis sociais impostos agravespessoas natildeo seria o que as pessoas satildeo

Haveria entatildeo uma congruecircncia significativa entre o tempo de trabalho

e o tempo livre uma vez que este estaria cada vez mais proacuteximo da racio-nalidade preponderante no primeiro natildeo sendo portanto um tempo onde osujeito poderia gozar completamente de sua liberdade Este tempo tambeacutem seria

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114 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

racionalizado seria administrado e isso natildeo se daria por ingerecircncia externamas seria fruto de uma demanda das proacuteprias pessoas acostumadas a natildeo terliberdade As pessoas natildeo deixariam de estar alienadas no seu tempo fora do

trabalho as atividades nesses momentos da vida seriam organizadas de modo amanter o mesmo registro que as no trabalho servindo para recuperar as forccedilase continuar a se preparar para trabalhar melhor na oacutetica do capitalista Assim oprocesso de reificaccedilatildeo seria tanto consciente como inconsciente incidindo numacombinaccedilatildeo paradoxal entre atividade e apatia que dominaria o tempo livre aocontraacuterio do que se poderia esperar Natildeo haveria portanto uma distinccedilatildeo como trabalho onde imperaria o teacutedio sinal de impotecircncia de desespero Dentre asconsequecircncias estaria comprometida tambeacutem a fantasia a capacidade de criara curiosidade Assim uma das indicaccedilotildees fortes da sua submissatildeo aos processosde reificaccedilatildeo seria a pobreza da atuaccedilatildeo dos indiviacuteduos na esfera puacuteblica comoa apatia com relaccedilatildeo agrave polis

Incorporando essas criacuteticas agrave perspectiva do protagonista e do protagonismocomo aqui eacute tratada uma grande duacutevida seria se questionar se nas situaccedilotildees detrabalho nos regimes atuais de produccedilatildeo seria possiacutevel para os sujeitos sair deuma situaccedilatildeo onde aquilo que ele faz se aproxima mais do laborar do que nodesenvolvimento de uma obra que faccedila sentido e que perdure como discutidopor Arendt (983089983097983096983089)

Pereira(983090983088983089983089) trata daquilo que denomina como sendo uma verdadeiraepidemia depressiva evidenciada nas uacuteltimas deacutecadas estaria relacionada comos sistemas de trabalho modernos que de alguma maneira reduziria homense mulheres agrave condiccedilatildeo de animal laborans Para esse autor este sofrimentodepressivo se instalaria quando natildeo eacute mais possiacutevel desenvolver um processode elaboraccedilatildeo e de ressignificaccedilatildeo por outro lado ele afirma que este natildeo dei-xaria de ser uma forma de defesa contra as caracteriacutesticas alienantes e violentasda organizaccedilatildeo do trabalho onde parafraseando Kafka ele reitera que nessescasos jaacute natildeo seria possiacutevel distinguir o gerenciamento da ameaccedila

Um outro ponto de debate estaria ligado ao fato que o conceito de prota-gonismo do trabalho proposto nesta tese estaacute relacionado ao trabalho seja laacutequal for Desta forma a ideia do protagonista natildeo ficaria restrita ao como ossujeitos se engajam na sociedade para o desenvolvimento de accedilotildees poliacuteticas decunho transformador ou ateacute revolucionaacuterio Esta perspectiva eacute tratada princi-palmente em textos de cunho socioloacutegico principalmente quando se trata deaccedilotildees em sauacutede puacuteblica onde vaacuterios movimentos sociais satildeo mostrados em seuprotagonismo para reivindicar e lutar por melhores condiccedilotildees de acesso aos ser-

viccedilos propostos Vaacuterios autores tratam esse tema por exemplo Minayo (983090983088983088983089)trata das lutas pela equidade e universalizaccedilatildeo da sauacutede reforccedilando que essesmovimentos sociais tem o seu protagonismo reconhecido no Brasil e na Ameacuterica

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Latina no sentido da criacutetica e da capacidade de participaccedilatildeo na formulaccedilatildeo depoliacuteticas puacuteblicas para o setor

Ao restringir o foco novamente agraves organizaccedilotildees voltadas para a produccedilatildeo de

bens e serviccedilos um dos aspectos a ser melhor desenvolvido seria o de trazer otema do protagonista para os projetos de engenharia e de gestatildeo incorporandoas criacuteticas que aqui foram formuladas aos modelos organizacionais e incorpo-rando as contribuiccedilotildees da ergonomia e da psicodinacircmica do trabalho

Haacute um acuacutemulo de experiecircncia mostrando que a anaacutelise do trabalho pode tra-zer referecircncias significativas para a sua transformaccedilatildeo efetiva (Daniellou 983090983088983088983094)Em um processo tiacutepico da concepccedilatildeo e projeto de engenharia seria importanteque houvesse simulaccedilotildees baseadas em situaccedilotildees de referecircncia visando umamelhor compreensatildeo do que pode ocorrer Essas simulaccedilotildees podem ocorrer emmodelos em escala reduzida em escala real ou serem feitas a partir de sistemasinformatizados dependendo do que se estaacute tratando e das condiccedilotildees existentes

Para Beacuteguin (983090983088983088983094) um conhecimento mais aprofundado sobre o trabalhohumano e o que de fato acontece seria importante para aumentar a capacidadeem conceber projetar planejar e administrar o trabalho Segundo o autor istonatildeo significa que deveria haver uma compreensatildeo completa o que seria impossiacute-vel sobre a atividade humana para depois se agir A sua proposta eacute que atraveacutesda experiecircncia de anaacutelise e de projeto fossem condiccedilotildees para que a atividade

seja conhecida e sirva de referecircnciaMesmo sendo possiacutevel se obter referecircncias sobre o que poderaacute acontecer

uma vez transformada a situaccedilatildeo de trabalho natildeo se pode dizer que tudo sejaprevisiacutevel Na realidade natildeo eacute possiacutevel uma vez que natildeo se conhece como sedaria o acoplamento das variaacuteveis e portanto sempre seraacute necessaacuterio que ostrabalhadores faccedilam os ajustes para dar conta dos mais variados eventos quepodem ocorrer e ainda frente ao que o real resiste agraves vontades dos projetistasAssim qualquer processo de concepccedilatildeo e de projeto deveria envolver os dife-rentes protagonistas com garantias que aqueles que estaratildeo mais proacuteximos daproduccedilatildeo estaratildeo efetivamente envolvidos e tambeacutem teratildeo poder de decisatildeo Asua contribuiccedilatildeo para o sucesso de um projeto a partir da sua experiecircncia pro-fissional pode ser significativa

Ao considerar os diferentes aspectos do trabalhar que foram tratados nestetexto haveria grandes desafios para que as atividades humanas de trabalhosejam aprimoradas (KONINGSVELD SETTELS PIKAAR 983090983088983088983095) em especialao se confrontar os diversos aspectos da produccedilatildeo propriamente dita com asmetas relacionadas aos resultados esperados a responsabilidade com a sauacutede

seguranccedila e meio ambiente assim como as possibilidades de desenvolvimentodas profissotildees Colocar em pauta esses aspectos seria de alguma maneira dis-cuti-los no acircmbito das estrateacutegias de negoacutecio (DUL e NEUMAN 983090983088983088983095) Assim

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116 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

os projetos incluiriam as contribuiccedilotildees da ergonomia em seus diferentes dis-positivos com o envolvimento de pessoas que estatildeo em postos de comando etambeacutem aqueles que vatildeo utilizar o sistema (PIKAAR 983090983088983088983095) que vatildeo trabalhar

em tarefas mais na operaccedilatildeo propriamente dita Para tentar evitar que a concep-ccedilatildeo e o projeto de uma nova situaccedilatildeo de trabalho piorem as condiccedilotildees para ostrabalhadores considerar os diferentes pontos de vista e colocar em evidecircncia ascontradiccedilotildees existentes deveria ser a regra Assim o ponto de vista dos gestoresnatildeo deveria ser o uacutenico a prevalecer (HUBAULT 983090983088983089983089a)

Para Hubault (983090983088983089983089b) eacute significativo o desafio inclusive para a ergonomiauma vez que para ele o sentido do trabalho se daria em dois planos o do valoreconocircmico da atividade de trabalho que se constroacutei na relaccedilatildeo entre sauacutede eeficaacutecia isto eacute como a sauacutede se constituiria em um recurso para a empresa eno plano da valor subjetivante da atividade de trabalho que se daria na tensatildeoentre subjetividade e utilidade isto eacute como o trabalho desenvolve a sensibili-dade das pessoas com relaccedilatildeo ao mundo comum Para este autor o registro dasensibilidade estaria na capacidade de se deixar afetar por aquilo que aconteceEste posicionamento seria contraacuterio a uma ergonomia sem sujeito homogecircneacom as ciecircncias da engenharia e da gestatildeo isto eacute uma ergonomia da tarefa naqual o trabalho engajaria exclusivamente ldquofunccedilotildeesrdquo humanas

Essas questotildees estrateacutegicas natildeo pertencem apenas ao universo empresarial

elas fazem parte do mundo da poliacutetica natildeo se restringindo ao que diz respeitoagraves relaccedilotildees existentes naquela situaccedilatildeo em particular mas tambeacutem no que tangeagraves relaccedilotildees sociais de produccedilatildeo Por vezes natildeo nos damos conta que haacute umadinacircmica em todas essas relaccedilotildees e que mudanccedilas ocorrem continuamente(SZNELWAR 983090983088983088983095) Essas mudanccedilas podem ser em detrimento dos trabalhado-res como jaacute o vimos em muitos momentos da histoacuteria da humanidade fato queem parte foi discutido neste texto Basta observarmos que o desenvolvimentotecnoloacutegico natildeo necessariamente trouxe para os trabalhadores uma liberaccedilatildeocom relaccedilatildeo a tarefas sem interesse pautadas na repeticcedilatildeo que induziriam aerros e ainda propiciou modalidades de controle exacerbado

Ainda haacute muita gente trabalhando em situaccedilotildees que natildeo fazem sentido esituaccedilotildees arriscadas para sua integridade fiacutesica e para a sua sauacutede em contraacuterioagrave ideia que o trabalho deveria permitir trilhar um caminho em direccedilatildeo agrave reali-zaccedilatildeo de si (DEJOURS 983090983088983088983092 HUBAULT 983090983088983088983092) Em contraacuterio ao que pudemosobservar em diferentes situaccedilotildees analisadas o trabalho deveria ser um meioprivilegiado para que as pessoas construiacutessem a confianccedila fomentando a coo-peraccedilatildeo e o viver junto caminhos importantes para atingir os objetivos pessoais

dentro daquilo que eacute acordado coletivamente (DEJOURS GERNET 983090983088983089983089)Conforme dito anteriormente focar naquilo que acontecer no interior deuma organizaccedilatildeo significa tambeacutem colocar em perspectiva uma accedilatildeo poliacutetica

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lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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118 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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determinantes e de como o sujeito delas se apropria que ele teria condiccedilotildees decriar de escolher de desenvolver estrateacutegicas Assim a capacidade de transcen-der seria de alguma maneira dependente desses determinismos o que reforccedila

o ponto de vista que natildeo haacute uma autonomia de fato absoluta como o termopoderia pressupor mas uma tensatildeo constante entre esta e a dependecircncia entreaquilo que posso criar e me liberar e daquilo que dependo

Com a discussatildeo desenvolvida ateacute o presente haveria uma proposta para sedar espaccedilo ao conceito do protagonismo que um dos caminhos para se buscarmelhorar o trabalho das pessoas seria abandonar os paradigmas simplificadoresMesmo que se busque facilitar o trabalho ao fragmentar os processos de pro-duccedilatildeo em tarefas consideradas como simples e de faacutecil aprendizagem cria-seno lugar de um trabalho faacutecil um verdadeiro paradoxo Este fenocircmeno podeser explicado com relaccedilatildeo ao desconhecimento quase que completo dos ges-tores com relaccedilatildeo ao real do trabalho uma espeacutecie de desprezo com relaccedilatildeoagrave experiecircncia de trabalho Para Dejours (983090983088983089983090c) a corrente gestionaacuteria trouxeem seu bojo um distanciamento muito grande daquilo que se passa na reali-dade uma criacutetica similar ele faz ao papel dos sindicatos Segundo o autor haviaanteriormente um certo entendimento possiacutevel pois havia uma comunidade delinguagem onde era possiacutevel se construir uma diaacutelogo os engenheiros tinhamum melhor conhecimento sobre o trabalho nas operaccedilotildees das empresas Enfim

o paradigma usado pelos defensores das propostas de organizaccedilatildeo do trabalhotributaacuterias desta corrente gestionaacuteria de que natildeo haacute outra soluccedilatildeo levaria a umcerto imobilismo a uma alienaccedilatildeo

Ser protagonista por tudo que pudemos ver ateacute aqui natildeo seria buscar umtrabalho simples sem conteuacutedo e desprovido de sentido que satildeo as tarefas queresultam da aplicaccedilatildeo desses paradigmas simplificadores Ser protagonista eacutebuscar algo que faccedila sentido para o sujeito sobretudo porque faz sentido paraos outros Ser protagonista eacute poder enxergar que haacute melhoras e desenvolvimentopessoal e da profissatildeo agrave vista Ser protagonista eacute colocar seus pontos de vista eaprender a deliberar a compreender o que pensam os outros enfim a negociarmesmo em situaccedilatildeo desfavoraacutevel com relaccedilatildeo ao poder formal

Em seguida a discussatildeo estaraacute mais centrada em autores que natildeo trabalhamnecessariamente com ergonomia ou psicodinacircmica do trabalho mas que atuamem aacutereas proacuteximas e onde podemos encontrar subsiacutedios para enriquecer o tema

No horizonte do protagonista o trabalho seria algo que ao inveacutes de propi-ciar um processo de empobrecimento da subjetividade teria condiccedilotildees para amobilizaccedilatildeo das competecircncias dos sujeitos Utilizando uma proposta de Zari-

fian (983090983088983088983088) com relaccedilatildeo a atividades serviccedilais esta mobilizaccedilatildeo seria assistidae suportada por ferramentas tecnoloacutegicas Aquele que estaacute em face no caso umcliente um cidadatildeo seria considerado como uma fonte de recursos e natildeo um

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110 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

problema um empecilho como chegam a ser considerados em situaccedilotildees detrabalho onde a reificaccedilatildeo impera

Zarifian (983090983088983089983090) coloca ainda em evidencia a partir dos modos de gestatildeo do

trabalho moderno uma nova forma de controle o controle do engajamento daspessoas como algo que necessita de um autocontrole visando o projeto do advirdo trabalhador colocando em evidecircncia o passado o presente e o futuro de cadaum Longe de ser linear este processo vivo seria cheio de mutaccedilotildees e marcadopelos momentos intensos da vida fruto do engajamento das individualidades demodo ativo com relaccedilatildeo agravequilo que estaacute a seu alcance Isto seria uma arbitragementre deliberaccedilotildees internas das individualidades e de uma deliberaccedilatildeo desenvol-vida com os outros Esta dinacircmica de vida seria constitutiva das individualida-des assim cada um seria um ser singular e natildeo um ser individual Zarifian tratado tema do protagonista colocando em evidecircncia as relaccedilotildees que se produzeme se desenvolvem em torno dos seus enfrentamentos com aquilo que estaacute emjogo Para ele as relaccedilotildees sociais dizem respeito aos protagonistas que por elassatildeo envolvidos Ao mesmo tempo que estes satildeo produzidos pela relaccedilatildeo atraveacutesde suas accedilotildees eles a transformam O desafio estaacute naquilo que faz sentido e quecada um vai se apoderar da sua maneira redefinindo-o

Um outro protagonista seria para Zarifian aquilo que por convenccedilatildeo cha-mamos de ldquotrabalhordquo O desafio se define na plena expressatildeo e na liberaccedilatildeo da

sua potencia de pensar e de agir os chamados ldquorecursos produtivosrdquo podemaparecer como associados aliados o que precisa ser reconhecido e respeitado eque portanto condicionam e orientam a expressatildeo da sua potecircncia

Tendo em vista as propostas de aumentar as possibilidades de accedilatildeo paraos trabalhadores Salerno (983089983097983097983093) discute que mais para o final da deacutecada de983089983097983096983088 havia experiecircncias interessantes no Brasil baseadas nos preceitos da EscolaSocioteacutecnica onde os papeacuteis dos trabalhadores tinham uma relevacircncia signifi-cativa para o sucesso da produccedilatildeo e isto era reconhecido pela modo como otrabalho era organizado Neste tipo de organizaccedilatildeo o conceito claacutessico de tarefabaseado nos ideais tayloristas estava superado os trabalhadores na produccedilatildeotinham um papel onde suas atividades compreendiam as operaccedilotildees propria-mente ditas mas teriam alccedilada suficiente para decidir quanto a vaacuterios aspec-tos relacionados agraves metas de produccedilatildeo aos modos de produzir e sobre algunsaspectos da manutenccedilatildeo dos equipamentos Tratava-se de uma organizaccedilatildeobastante achatada onde as trocas entre os autores eram fundamentais paraque os processos de deliberaccedilatildeo fossem mais efetivos Tudo isso tinha limitesmas tratava-se de uma experiecircncia muito inovadora e como o autor evidencia

necessitaria de mais estudos e de aprofundamentosEm discussatildeo baseada em preceitos semelhantes Marx (983090983088983089983089) reforccedila aimportacircncia desse tipo de escolha organizacional Para esse autor especialista

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no tema relacionado a grupos semi-autocircnomos seria fundamental que as condi-ccedilotildees propiciadas pelas escolhas organizacionais fossem feitas visando a inova-ccedilatildeo defendendo que os preceitos da Escola Socioteacutecnica seriam adequados para

tal Para empresas que pretendem competir pela inovaccedilatildeo o foco natildeo estariasimplesmente na reduccedilatildeo de custo a implantaccedilatildeo de grupos com maior auto-nomia poderia contribuir para os processos de inovaccedilatildeo Isto natildeo seria umainiciativa isolada para poder fomentar vantagens competitivas para tal seriamuito importante que nessas empresas houvesse uma congruecircncia organiza-cional onde os mesmos criteacuterios valham para toda a organizaccedilatildeo evitandoassim que os projetos sejam fragmentados Para tal o projeto organizacionaldeve propiciar agraves pessoas condiccedilotildees como por exemplo facilitando os processosrelativos agrave aquisiccedilatildeo e agrave troca de informaccedilotildees para que possam atuar com maisautonomia liberdade e incentivo agrave criatividade

Os paraacutegrafos anteriores conteacutem uma criacutetica aos modelos organizacionaistradicionais baseados nos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Cientiacutefica do TrabalhoEsta criacutetica jaacute havia sido formulada por Fleury (983089983097983096983088 983089983097983096983091) quando ao analisara implantaccedilatildeo do modelo taylorista em empresas brasileiras ele afirma que narealidade natildeo teria havido uma implantaccedilatildeo plena do modelo mas sim proces-sos de ldquorotinizaccedilatildeordquo do trabalho fortemente ancorados no controle social dafaacutebrica para evitar conflitos usando o expediente da rotatividade e partindo do

pressuposto que os trabalhadores seriam uma peccedila facilmente intercambiaacutevelO autor tambeacutem critica a ideia de enriquecimento de cargos uma vez que natildeohavia uma proposta mais profunda que colocasse em questatildeo os princiacutepios tay-loristas tambeacutem defendendo a implantaccedilatildeo de grupos semiautocircnomos

Com relaccedilatildeo aos modelos mais recentes que foram desenvolvidos nas uacuteltimasdeacutecadas sobretudo quando estatildeo baseados nas ideias de uma ampla implantaccedilatildeode procedimentos e na busca ganhos que estatildeo fortemente ancorados na intensi-ficaccedilatildeo do trabalho haacute tambeacutem criacuteticas com relaccedilatildeo agraves consequecircncias para quemtrabalha Segundo Tertre (983090983088983089983090) estes modelos estatildeo baseados nas ideias do Lean

Production e na financeirizaccedilatildeo dos processos de produccedilatildeo Para este autor asprincipais consequecircncias desses modelos no que diz respeito ao trabalho seriamuma desconsideraccedilatildeo ainda maior com relaccedilatildeo ao trabalho real o desenvolvi-mento de sistemas de avaliaccedilatildeo que consideram basicamente o valor agregadopelas atividades e o natildeo reconhecimento do que haacute de imaterial no trabalhoque adicionariam muito valor a proacutepria competitividade das empresas Por natildeoserem mensuraacuteveis estes natildeo satildeo contabilizados mas trata-se de um tema que natildeopoderia ser deixado de lado na economia moderna que natildeo seria mais baseada

na produccedilatildeo de objetos mas tambeacutem e cada vez mais na produccedilatildeo baseada emserviccedilos Dentre os valores imateriais evidenciados pelo autor estatildeo as competecircn-cias a confianccedila o conhecimento isto eacute daquilo que diz respeito ao protagonista

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112 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

Transformaccedilotildees neste tipo de visatildeo que se tornou bastante influente nas uacutelti-mas deacutecadas principalmente no que se denominou como ldquocorrente gestionaacute-riardquo (Tertre 983090983088983089983090) seriam possiacuteveis se fossem consideradas outros aspectos da

produccedilatildeo atraveacutes de dispositivos que permitissem um retorno da experiecircnciarelacionado com o trabalho real (HUBAULT et TERTRE 983090983088983088983096)

Dias e Zilbovicius (983090983088983088983094) tambeacutem tratam do tema da financeirizaccedilatildeo da pro-duccedilatildeo e de uma certa incongruecircncia na tentativa de se conciliar este tipo deorganizaccedilatildeo com a qualidade do trabalho Para esses autores a implantaccedilatildeodeste tipo de racionalidade trouxe consequecircncias significativas para o trabalhouma vez que aspectos como a multifuncionalidade competecircncia e autonomiaque teriam sido gestados para diminuir os constrangimentos impostos aos tra-balhadores no caso dos ambientes geridos pela financeirizaccedilatildeo acarretariammaiores tensotildees uma vez que o trabalhador natildeo teria ingerecircncia sobre os fatosque afetam seu desempenho e este seria avaliado pela valorizaccedilatildeo das accedilotildees daempresa e natildeo pela produccedilatildeo em si Um outro paradoxo discutido pelos autoresdiz respeito agrave valorizaccedilatildeo de competecircncias que em princiacutepio seria um processono longo prazo mas que na oacutetica dos acionistas contemporacircneos seria mal vistouma vez que se busca retorno raacutepido Assim a responsabilidade ficaria para otrabalhador que deveria aumentar a sua ldquoempregabilidaderdquo Seria importantetambeacutem segundo esses autores que fossem melhor estudados os problemas

advindos deste tipo de praacutetica organizacional uma vez que os impactos para ostrabalhadores e para a sociedade tendem a ser negativos

Este tipo de modelo pode levar a um aumento do desconhecimento sobre otrabalho o que eacute discutido em texto de Salerno (983090983088983088983092) onde o autor trata daevoluccedilatildeo dos modos de organizaccedilatildeo do trabalho Neste artigo questotildees cen-trais como a do controle do trabalho os processos de qualificaccedilatildeo dos trabalha-dores assim como a evoluccedilatildeo das lutas sindicais em periacuteodo recente da histoacuteriado Brasil satildeo discutidos agrave luz das transformaccedilotildees nas empresas industriais etambeacutem em serviccedilos Para ele uma das questotildees que mereceriam um maioraprofundamento estaacute relacionada com o conhecimento que existe nas organi-zaccedilotildees com relaccedilatildeo ao processo de trabalho principalmente para aqueles queacreditam que o trabalho seja um valor central e estruturante em nossa socie-dade em contraposiccedilatildeo ao fato de que em muitas escolhas organizacionais otrabalho eacute considerado como ldquoator coadjuvanterdquo

Abrahatildeo e Torres (983090983088983088983092) baseadas em uma accedilatildeo ergonocircmica mostram quemodelos de organizaccedilatildeo do trabalho que natildeo consideram o real do trabalho natildeopropiciam condiccedilotildees para que os trabalhadores possam desenvolver a contento

suas atividades principalmente quando eles decidem sob pressatildeo temporal semter alccedilada suficiente para tal Assim seriam obrigados a burlar as normas fatonecessaacuterio para responder agraves demandas da produccedilatildeo e que os ajuda no acircmbito

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113Laerte Idal Sznelwar

da sua economia psiacutequica como no caso estudado pela autoras em centraisde atendimento

Uma visatildeo criacutetica de maior amplitude com relaccedilatildeo ao modelos de produccedilatildeo

e de organizaccedilatildeo do trabalho eacute oriunda da sociologia incluindo em seus fun-damentos uma discussatildeo baseada nos conceitos desenvolvidos por Karl MarxNesta perspectiva criacutetica Musse (983090983088983089983090) propotildee uma discussatildeo sobre o tempolivre isto eacute o tempo em que o trabalhador natildeo estaria trabalhando baseadoem questotildees colocadas por Marx Para a discussatildeo proposta a seguir os trechocitados satildeo oriundos dos seguintes textos desse autor Manuscritos econocircmico-

filosoacuteficos (983089983096983092983092) Manifesto comunista (983089983096983092983096) e O Capital (983089983096983094983095) O autortambeacutem dialoga com Theodor Adorno e os trechos aqui citados satildeo oriundosdo texto ldquoTempo livrerdquo (983089983097983094983097 983089983097983097983093)

Note-se a importacircncia do conceito de alienaccedilatildeo tratado sobretudo por Marxrelacionando-a agrave natildeo possessatildeo dos meios de produccedilatildeo e do seu resultado colo-cando a possibilidade de emancipaccedilatildeo somente em havendo uma mudanccedila radi-cal do sistema

Dentre as questotildees tratadas pelo autor haacute aquela que se relaciona com asestranheza daquilo que eacute produzido uma vez que o trabalho vivo necessaacuterioisto eacute como o trabalhador se engajou para fazer algo que natildeo lhe pertence e lheeacute hostil reforccedilando a ideia que o trabalho produz o trabalhador como merca-

doria numa perspectiva de alteridade e sobretudo de heteronomia o de fazeralgo em respeito agraves necessidades do outro

Musse trata o ponto de vista de Marx constatando que o trabalho seriauma accedilatildeo compulsoacuteria e que o trabalhador soacute se sentiria proacuteximo de si fora doambiente de produccedilatildeo Natildeo haveria qualquer possibilidade de autonomia e otrabalho natildeo teria interesse para o trabalhador uma vez que esse seria subme-tido agrave gerencia da produccedilatildeo e agrave maacutequina A cooperaccedilatildeo existente fruto de umadisciplina da faacutebrica seria um procedimento especiacutefico do processo de produccedilatildeocapitalista independente das profissotildees Neste ponto de vista para eliminar otrabalho reificado seria necessaacuterio que os homens fossem livres no que diz res-peito agraves possibilidades de associaccedilatildeo

Ainda segundo Musse para Marx as mais iacutentimas emoccedilotildees estariam sub-metidas ao mecanismo social onde cada um seria um portador de um ldquopapelrdquoO autor ao comentar escritos de Adorno afirma que este natildeo considera a exis-tecircncia de uma real liberdade tendo em vista que os papeacuteis sociais impostos agravespessoas natildeo seria o que as pessoas satildeo

Haveria entatildeo uma congruecircncia significativa entre o tempo de trabalho

e o tempo livre uma vez que este estaria cada vez mais proacuteximo da racio-nalidade preponderante no primeiro natildeo sendo portanto um tempo onde osujeito poderia gozar completamente de sua liberdade Este tempo tambeacutem seria

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114 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

racionalizado seria administrado e isso natildeo se daria por ingerecircncia externamas seria fruto de uma demanda das proacuteprias pessoas acostumadas a natildeo terliberdade As pessoas natildeo deixariam de estar alienadas no seu tempo fora do

trabalho as atividades nesses momentos da vida seriam organizadas de modo amanter o mesmo registro que as no trabalho servindo para recuperar as forccedilase continuar a se preparar para trabalhar melhor na oacutetica do capitalista Assim oprocesso de reificaccedilatildeo seria tanto consciente como inconsciente incidindo numacombinaccedilatildeo paradoxal entre atividade e apatia que dominaria o tempo livre aocontraacuterio do que se poderia esperar Natildeo haveria portanto uma distinccedilatildeo como trabalho onde imperaria o teacutedio sinal de impotecircncia de desespero Dentre asconsequecircncias estaria comprometida tambeacutem a fantasia a capacidade de criara curiosidade Assim uma das indicaccedilotildees fortes da sua submissatildeo aos processosde reificaccedilatildeo seria a pobreza da atuaccedilatildeo dos indiviacuteduos na esfera puacuteblica comoa apatia com relaccedilatildeo agrave polis

Incorporando essas criacuteticas agrave perspectiva do protagonista e do protagonismocomo aqui eacute tratada uma grande duacutevida seria se questionar se nas situaccedilotildees detrabalho nos regimes atuais de produccedilatildeo seria possiacutevel para os sujeitos sair deuma situaccedilatildeo onde aquilo que ele faz se aproxima mais do laborar do que nodesenvolvimento de uma obra que faccedila sentido e que perdure como discutidopor Arendt (983089983097983096983089)

Pereira(983090983088983089983089) trata daquilo que denomina como sendo uma verdadeiraepidemia depressiva evidenciada nas uacuteltimas deacutecadas estaria relacionada comos sistemas de trabalho modernos que de alguma maneira reduziria homense mulheres agrave condiccedilatildeo de animal laborans Para esse autor este sofrimentodepressivo se instalaria quando natildeo eacute mais possiacutevel desenvolver um processode elaboraccedilatildeo e de ressignificaccedilatildeo por outro lado ele afirma que este natildeo dei-xaria de ser uma forma de defesa contra as caracteriacutesticas alienantes e violentasda organizaccedilatildeo do trabalho onde parafraseando Kafka ele reitera que nessescasos jaacute natildeo seria possiacutevel distinguir o gerenciamento da ameaccedila

Um outro ponto de debate estaria ligado ao fato que o conceito de prota-gonismo do trabalho proposto nesta tese estaacute relacionado ao trabalho seja laacutequal for Desta forma a ideia do protagonista natildeo ficaria restrita ao como ossujeitos se engajam na sociedade para o desenvolvimento de accedilotildees poliacuteticas decunho transformador ou ateacute revolucionaacuterio Esta perspectiva eacute tratada princi-palmente em textos de cunho socioloacutegico principalmente quando se trata deaccedilotildees em sauacutede puacuteblica onde vaacuterios movimentos sociais satildeo mostrados em seuprotagonismo para reivindicar e lutar por melhores condiccedilotildees de acesso aos ser-

viccedilos propostos Vaacuterios autores tratam esse tema por exemplo Minayo (983090983088983088983089)trata das lutas pela equidade e universalizaccedilatildeo da sauacutede reforccedilando que essesmovimentos sociais tem o seu protagonismo reconhecido no Brasil e na Ameacuterica

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Latina no sentido da criacutetica e da capacidade de participaccedilatildeo na formulaccedilatildeo depoliacuteticas puacuteblicas para o setor

Ao restringir o foco novamente agraves organizaccedilotildees voltadas para a produccedilatildeo de

bens e serviccedilos um dos aspectos a ser melhor desenvolvido seria o de trazer otema do protagonista para os projetos de engenharia e de gestatildeo incorporandoas criacuteticas que aqui foram formuladas aos modelos organizacionais e incorpo-rando as contribuiccedilotildees da ergonomia e da psicodinacircmica do trabalho

Haacute um acuacutemulo de experiecircncia mostrando que a anaacutelise do trabalho pode tra-zer referecircncias significativas para a sua transformaccedilatildeo efetiva (Daniellou 983090983088983088983094)Em um processo tiacutepico da concepccedilatildeo e projeto de engenharia seria importanteque houvesse simulaccedilotildees baseadas em situaccedilotildees de referecircncia visando umamelhor compreensatildeo do que pode ocorrer Essas simulaccedilotildees podem ocorrer emmodelos em escala reduzida em escala real ou serem feitas a partir de sistemasinformatizados dependendo do que se estaacute tratando e das condiccedilotildees existentes

Para Beacuteguin (983090983088983088983094) um conhecimento mais aprofundado sobre o trabalhohumano e o que de fato acontece seria importante para aumentar a capacidadeem conceber projetar planejar e administrar o trabalho Segundo o autor istonatildeo significa que deveria haver uma compreensatildeo completa o que seria impossiacute-vel sobre a atividade humana para depois se agir A sua proposta eacute que atraveacutesda experiecircncia de anaacutelise e de projeto fossem condiccedilotildees para que a atividade

seja conhecida e sirva de referecircnciaMesmo sendo possiacutevel se obter referecircncias sobre o que poderaacute acontecer

uma vez transformada a situaccedilatildeo de trabalho natildeo se pode dizer que tudo sejaprevisiacutevel Na realidade natildeo eacute possiacutevel uma vez que natildeo se conhece como sedaria o acoplamento das variaacuteveis e portanto sempre seraacute necessaacuterio que ostrabalhadores faccedilam os ajustes para dar conta dos mais variados eventos quepodem ocorrer e ainda frente ao que o real resiste agraves vontades dos projetistasAssim qualquer processo de concepccedilatildeo e de projeto deveria envolver os dife-rentes protagonistas com garantias que aqueles que estaratildeo mais proacuteximos daproduccedilatildeo estaratildeo efetivamente envolvidos e tambeacutem teratildeo poder de decisatildeo Asua contribuiccedilatildeo para o sucesso de um projeto a partir da sua experiecircncia pro-fissional pode ser significativa

Ao considerar os diferentes aspectos do trabalhar que foram tratados nestetexto haveria grandes desafios para que as atividades humanas de trabalhosejam aprimoradas (KONINGSVELD SETTELS PIKAAR 983090983088983088983095) em especialao se confrontar os diversos aspectos da produccedilatildeo propriamente dita com asmetas relacionadas aos resultados esperados a responsabilidade com a sauacutede

seguranccedila e meio ambiente assim como as possibilidades de desenvolvimentodas profissotildees Colocar em pauta esses aspectos seria de alguma maneira dis-cuti-los no acircmbito das estrateacutegias de negoacutecio (DUL e NEUMAN 983090983088983088983095) Assim

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116 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

os projetos incluiriam as contribuiccedilotildees da ergonomia em seus diferentes dis-positivos com o envolvimento de pessoas que estatildeo em postos de comando etambeacutem aqueles que vatildeo utilizar o sistema (PIKAAR 983090983088983088983095) que vatildeo trabalhar

em tarefas mais na operaccedilatildeo propriamente dita Para tentar evitar que a concep-ccedilatildeo e o projeto de uma nova situaccedilatildeo de trabalho piorem as condiccedilotildees para ostrabalhadores considerar os diferentes pontos de vista e colocar em evidecircncia ascontradiccedilotildees existentes deveria ser a regra Assim o ponto de vista dos gestoresnatildeo deveria ser o uacutenico a prevalecer (HUBAULT 983090983088983089983089a)

Para Hubault (983090983088983089983089b) eacute significativo o desafio inclusive para a ergonomiauma vez que para ele o sentido do trabalho se daria em dois planos o do valoreconocircmico da atividade de trabalho que se constroacutei na relaccedilatildeo entre sauacutede eeficaacutecia isto eacute como a sauacutede se constituiria em um recurso para a empresa eno plano da valor subjetivante da atividade de trabalho que se daria na tensatildeoentre subjetividade e utilidade isto eacute como o trabalho desenvolve a sensibili-dade das pessoas com relaccedilatildeo ao mundo comum Para este autor o registro dasensibilidade estaria na capacidade de se deixar afetar por aquilo que aconteceEste posicionamento seria contraacuterio a uma ergonomia sem sujeito homogecircneacom as ciecircncias da engenharia e da gestatildeo isto eacute uma ergonomia da tarefa naqual o trabalho engajaria exclusivamente ldquofunccedilotildeesrdquo humanas

Essas questotildees estrateacutegicas natildeo pertencem apenas ao universo empresarial

elas fazem parte do mundo da poliacutetica natildeo se restringindo ao que diz respeitoagraves relaccedilotildees existentes naquela situaccedilatildeo em particular mas tambeacutem no que tangeagraves relaccedilotildees sociais de produccedilatildeo Por vezes natildeo nos damos conta que haacute umadinacircmica em todas essas relaccedilotildees e que mudanccedilas ocorrem continuamente(SZNELWAR 983090983088983088983095) Essas mudanccedilas podem ser em detrimento dos trabalhado-res como jaacute o vimos em muitos momentos da histoacuteria da humanidade fato queem parte foi discutido neste texto Basta observarmos que o desenvolvimentotecnoloacutegico natildeo necessariamente trouxe para os trabalhadores uma liberaccedilatildeocom relaccedilatildeo a tarefas sem interesse pautadas na repeticcedilatildeo que induziriam aerros e ainda propiciou modalidades de controle exacerbado

Ainda haacute muita gente trabalhando em situaccedilotildees que natildeo fazem sentido esituaccedilotildees arriscadas para sua integridade fiacutesica e para a sua sauacutede em contraacuterioagrave ideia que o trabalho deveria permitir trilhar um caminho em direccedilatildeo agrave reali-zaccedilatildeo de si (DEJOURS 983090983088983088983092 HUBAULT 983090983088983088983092) Em contraacuterio ao que pudemosobservar em diferentes situaccedilotildees analisadas o trabalho deveria ser um meioprivilegiado para que as pessoas construiacutessem a confianccedila fomentando a coo-peraccedilatildeo e o viver junto caminhos importantes para atingir os objetivos pessoais

dentro daquilo que eacute acordado coletivamente (DEJOURS GERNET 983090983088983089983089)Conforme dito anteriormente focar naquilo que acontecer no interior deuma organizaccedilatildeo significa tambeacutem colocar em perspectiva uma accedilatildeo poliacutetica

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lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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118 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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110 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

problema um empecilho como chegam a ser considerados em situaccedilotildees detrabalho onde a reificaccedilatildeo impera

Zarifian (983090983088983089983090) coloca ainda em evidencia a partir dos modos de gestatildeo do

trabalho moderno uma nova forma de controle o controle do engajamento daspessoas como algo que necessita de um autocontrole visando o projeto do advirdo trabalhador colocando em evidecircncia o passado o presente e o futuro de cadaum Longe de ser linear este processo vivo seria cheio de mutaccedilotildees e marcadopelos momentos intensos da vida fruto do engajamento das individualidades demodo ativo com relaccedilatildeo agravequilo que estaacute a seu alcance Isto seria uma arbitragementre deliberaccedilotildees internas das individualidades e de uma deliberaccedilatildeo desenvol-vida com os outros Esta dinacircmica de vida seria constitutiva das individualida-des assim cada um seria um ser singular e natildeo um ser individual Zarifian tratado tema do protagonista colocando em evidecircncia as relaccedilotildees que se produzeme se desenvolvem em torno dos seus enfrentamentos com aquilo que estaacute emjogo Para ele as relaccedilotildees sociais dizem respeito aos protagonistas que por elassatildeo envolvidos Ao mesmo tempo que estes satildeo produzidos pela relaccedilatildeo atraveacutesde suas accedilotildees eles a transformam O desafio estaacute naquilo que faz sentido e quecada um vai se apoderar da sua maneira redefinindo-o

Um outro protagonista seria para Zarifian aquilo que por convenccedilatildeo cha-mamos de ldquotrabalhordquo O desafio se define na plena expressatildeo e na liberaccedilatildeo da

sua potencia de pensar e de agir os chamados ldquorecursos produtivosrdquo podemaparecer como associados aliados o que precisa ser reconhecido e respeitado eque portanto condicionam e orientam a expressatildeo da sua potecircncia

Tendo em vista as propostas de aumentar as possibilidades de accedilatildeo paraos trabalhadores Salerno (983089983097983097983093) discute que mais para o final da deacutecada de983089983097983096983088 havia experiecircncias interessantes no Brasil baseadas nos preceitos da EscolaSocioteacutecnica onde os papeacuteis dos trabalhadores tinham uma relevacircncia signifi-cativa para o sucesso da produccedilatildeo e isto era reconhecido pela modo como otrabalho era organizado Neste tipo de organizaccedilatildeo o conceito claacutessico de tarefabaseado nos ideais tayloristas estava superado os trabalhadores na produccedilatildeotinham um papel onde suas atividades compreendiam as operaccedilotildees propria-mente ditas mas teriam alccedilada suficiente para decidir quanto a vaacuterios aspec-tos relacionados agraves metas de produccedilatildeo aos modos de produzir e sobre algunsaspectos da manutenccedilatildeo dos equipamentos Tratava-se de uma organizaccedilatildeobastante achatada onde as trocas entre os autores eram fundamentais paraque os processos de deliberaccedilatildeo fossem mais efetivos Tudo isso tinha limitesmas tratava-se de uma experiecircncia muito inovadora e como o autor evidencia

necessitaria de mais estudos e de aprofundamentosEm discussatildeo baseada em preceitos semelhantes Marx (983090983088983089983089) reforccedila aimportacircncia desse tipo de escolha organizacional Para esse autor especialista

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111Laerte Idal Sznelwar

no tema relacionado a grupos semi-autocircnomos seria fundamental que as condi-ccedilotildees propiciadas pelas escolhas organizacionais fossem feitas visando a inova-ccedilatildeo defendendo que os preceitos da Escola Socioteacutecnica seriam adequados para

tal Para empresas que pretendem competir pela inovaccedilatildeo o foco natildeo estariasimplesmente na reduccedilatildeo de custo a implantaccedilatildeo de grupos com maior auto-nomia poderia contribuir para os processos de inovaccedilatildeo Isto natildeo seria umainiciativa isolada para poder fomentar vantagens competitivas para tal seriamuito importante que nessas empresas houvesse uma congruecircncia organiza-cional onde os mesmos criteacuterios valham para toda a organizaccedilatildeo evitandoassim que os projetos sejam fragmentados Para tal o projeto organizacionaldeve propiciar agraves pessoas condiccedilotildees como por exemplo facilitando os processosrelativos agrave aquisiccedilatildeo e agrave troca de informaccedilotildees para que possam atuar com maisautonomia liberdade e incentivo agrave criatividade

Os paraacutegrafos anteriores conteacutem uma criacutetica aos modelos organizacionaistradicionais baseados nos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Cientiacutefica do TrabalhoEsta criacutetica jaacute havia sido formulada por Fleury (983089983097983096983088 983089983097983096983091) quando ao analisara implantaccedilatildeo do modelo taylorista em empresas brasileiras ele afirma que narealidade natildeo teria havido uma implantaccedilatildeo plena do modelo mas sim proces-sos de ldquorotinizaccedilatildeordquo do trabalho fortemente ancorados no controle social dafaacutebrica para evitar conflitos usando o expediente da rotatividade e partindo do

pressuposto que os trabalhadores seriam uma peccedila facilmente intercambiaacutevelO autor tambeacutem critica a ideia de enriquecimento de cargos uma vez que natildeohavia uma proposta mais profunda que colocasse em questatildeo os princiacutepios tay-loristas tambeacutem defendendo a implantaccedilatildeo de grupos semiautocircnomos

Com relaccedilatildeo aos modelos mais recentes que foram desenvolvidos nas uacuteltimasdeacutecadas sobretudo quando estatildeo baseados nas ideias de uma ampla implantaccedilatildeode procedimentos e na busca ganhos que estatildeo fortemente ancorados na intensi-ficaccedilatildeo do trabalho haacute tambeacutem criacuteticas com relaccedilatildeo agraves consequecircncias para quemtrabalha Segundo Tertre (983090983088983089983090) estes modelos estatildeo baseados nas ideias do Lean

Production e na financeirizaccedilatildeo dos processos de produccedilatildeo Para este autor asprincipais consequecircncias desses modelos no que diz respeito ao trabalho seriamuma desconsideraccedilatildeo ainda maior com relaccedilatildeo ao trabalho real o desenvolvi-mento de sistemas de avaliaccedilatildeo que consideram basicamente o valor agregadopelas atividades e o natildeo reconhecimento do que haacute de imaterial no trabalhoque adicionariam muito valor a proacutepria competitividade das empresas Por natildeoserem mensuraacuteveis estes natildeo satildeo contabilizados mas trata-se de um tema que natildeopoderia ser deixado de lado na economia moderna que natildeo seria mais baseada

na produccedilatildeo de objetos mas tambeacutem e cada vez mais na produccedilatildeo baseada emserviccedilos Dentre os valores imateriais evidenciados pelo autor estatildeo as competecircn-cias a confianccedila o conhecimento isto eacute daquilo que diz respeito ao protagonista

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112 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

Transformaccedilotildees neste tipo de visatildeo que se tornou bastante influente nas uacutelti-mas deacutecadas principalmente no que se denominou como ldquocorrente gestionaacute-riardquo (Tertre 983090983088983089983090) seriam possiacuteveis se fossem consideradas outros aspectos da

produccedilatildeo atraveacutes de dispositivos que permitissem um retorno da experiecircnciarelacionado com o trabalho real (HUBAULT et TERTRE 983090983088983088983096)

Dias e Zilbovicius (983090983088983088983094) tambeacutem tratam do tema da financeirizaccedilatildeo da pro-duccedilatildeo e de uma certa incongruecircncia na tentativa de se conciliar este tipo deorganizaccedilatildeo com a qualidade do trabalho Para esses autores a implantaccedilatildeodeste tipo de racionalidade trouxe consequecircncias significativas para o trabalhouma vez que aspectos como a multifuncionalidade competecircncia e autonomiaque teriam sido gestados para diminuir os constrangimentos impostos aos tra-balhadores no caso dos ambientes geridos pela financeirizaccedilatildeo acarretariammaiores tensotildees uma vez que o trabalhador natildeo teria ingerecircncia sobre os fatosque afetam seu desempenho e este seria avaliado pela valorizaccedilatildeo das accedilotildees daempresa e natildeo pela produccedilatildeo em si Um outro paradoxo discutido pelos autoresdiz respeito agrave valorizaccedilatildeo de competecircncias que em princiacutepio seria um processono longo prazo mas que na oacutetica dos acionistas contemporacircneos seria mal vistouma vez que se busca retorno raacutepido Assim a responsabilidade ficaria para otrabalhador que deveria aumentar a sua ldquoempregabilidaderdquo Seria importantetambeacutem segundo esses autores que fossem melhor estudados os problemas

advindos deste tipo de praacutetica organizacional uma vez que os impactos para ostrabalhadores e para a sociedade tendem a ser negativos

Este tipo de modelo pode levar a um aumento do desconhecimento sobre otrabalho o que eacute discutido em texto de Salerno (983090983088983088983092) onde o autor trata daevoluccedilatildeo dos modos de organizaccedilatildeo do trabalho Neste artigo questotildees cen-trais como a do controle do trabalho os processos de qualificaccedilatildeo dos trabalha-dores assim como a evoluccedilatildeo das lutas sindicais em periacuteodo recente da histoacuteriado Brasil satildeo discutidos agrave luz das transformaccedilotildees nas empresas industriais etambeacutem em serviccedilos Para ele uma das questotildees que mereceriam um maioraprofundamento estaacute relacionada com o conhecimento que existe nas organi-zaccedilotildees com relaccedilatildeo ao processo de trabalho principalmente para aqueles queacreditam que o trabalho seja um valor central e estruturante em nossa socie-dade em contraposiccedilatildeo ao fato de que em muitas escolhas organizacionais otrabalho eacute considerado como ldquoator coadjuvanterdquo

Abrahatildeo e Torres (983090983088983088983092) baseadas em uma accedilatildeo ergonocircmica mostram quemodelos de organizaccedilatildeo do trabalho que natildeo consideram o real do trabalho natildeopropiciam condiccedilotildees para que os trabalhadores possam desenvolver a contento

suas atividades principalmente quando eles decidem sob pressatildeo temporal semter alccedilada suficiente para tal Assim seriam obrigados a burlar as normas fatonecessaacuterio para responder agraves demandas da produccedilatildeo e que os ajuda no acircmbito

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113Laerte Idal Sznelwar

da sua economia psiacutequica como no caso estudado pela autoras em centraisde atendimento

Uma visatildeo criacutetica de maior amplitude com relaccedilatildeo ao modelos de produccedilatildeo

e de organizaccedilatildeo do trabalho eacute oriunda da sociologia incluindo em seus fun-damentos uma discussatildeo baseada nos conceitos desenvolvidos por Karl MarxNesta perspectiva criacutetica Musse (983090983088983089983090) propotildee uma discussatildeo sobre o tempolivre isto eacute o tempo em que o trabalhador natildeo estaria trabalhando baseadoem questotildees colocadas por Marx Para a discussatildeo proposta a seguir os trechocitados satildeo oriundos dos seguintes textos desse autor Manuscritos econocircmico-

filosoacuteficos (983089983096983092983092) Manifesto comunista (983089983096983092983096) e O Capital (983089983096983094983095) O autortambeacutem dialoga com Theodor Adorno e os trechos aqui citados satildeo oriundosdo texto ldquoTempo livrerdquo (983089983097983094983097 983089983097983097983093)

Note-se a importacircncia do conceito de alienaccedilatildeo tratado sobretudo por Marxrelacionando-a agrave natildeo possessatildeo dos meios de produccedilatildeo e do seu resultado colo-cando a possibilidade de emancipaccedilatildeo somente em havendo uma mudanccedila radi-cal do sistema

Dentre as questotildees tratadas pelo autor haacute aquela que se relaciona com asestranheza daquilo que eacute produzido uma vez que o trabalho vivo necessaacuterioisto eacute como o trabalhador se engajou para fazer algo que natildeo lhe pertence e lheeacute hostil reforccedilando a ideia que o trabalho produz o trabalhador como merca-

doria numa perspectiva de alteridade e sobretudo de heteronomia o de fazeralgo em respeito agraves necessidades do outro

Musse trata o ponto de vista de Marx constatando que o trabalho seriauma accedilatildeo compulsoacuteria e que o trabalhador soacute se sentiria proacuteximo de si fora doambiente de produccedilatildeo Natildeo haveria qualquer possibilidade de autonomia e otrabalho natildeo teria interesse para o trabalhador uma vez que esse seria subme-tido agrave gerencia da produccedilatildeo e agrave maacutequina A cooperaccedilatildeo existente fruto de umadisciplina da faacutebrica seria um procedimento especiacutefico do processo de produccedilatildeocapitalista independente das profissotildees Neste ponto de vista para eliminar otrabalho reificado seria necessaacuterio que os homens fossem livres no que diz res-peito agraves possibilidades de associaccedilatildeo

Ainda segundo Musse para Marx as mais iacutentimas emoccedilotildees estariam sub-metidas ao mecanismo social onde cada um seria um portador de um ldquopapelrdquoO autor ao comentar escritos de Adorno afirma que este natildeo considera a exis-tecircncia de uma real liberdade tendo em vista que os papeacuteis sociais impostos agravespessoas natildeo seria o que as pessoas satildeo

Haveria entatildeo uma congruecircncia significativa entre o tempo de trabalho

e o tempo livre uma vez que este estaria cada vez mais proacuteximo da racio-nalidade preponderante no primeiro natildeo sendo portanto um tempo onde osujeito poderia gozar completamente de sua liberdade Este tempo tambeacutem seria

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114 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

racionalizado seria administrado e isso natildeo se daria por ingerecircncia externamas seria fruto de uma demanda das proacuteprias pessoas acostumadas a natildeo terliberdade As pessoas natildeo deixariam de estar alienadas no seu tempo fora do

trabalho as atividades nesses momentos da vida seriam organizadas de modo amanter o mesmo registro que as no trabalho servindo para recuperar as forccedilase continuar a se preparar para trabalhar melhor na oacutetica do capitalista Assim oprocesso de reificaccedilatildeo seria tanto consciente como inconsciente incidindo numacombinaccedilatildeo paradoxal entre atividade e apatia que dominaria o tempo livre aocontraacuterio do que se poderia esperar Natildeo haveria portanto uma distinccedilatildeo como trabalho onde imperaria o teacutedio sinal de impotecircncia de desespero Dentre asconsequecircncias estaria comprometida tambeacutem a fantasia a capacidade de criara curiosidade Assim uma das indicaccedilotildees fortes da sua submissatildeo aos processosde reificaccedilatildeo seria a pobreza da atuaccedilatildeo dos indiviacuteduos na esfera puacuteblica comoa apatia com relaccedilatildeo agrave polis

Incorporando essas criacuteticas agrave perspectiva do protagonista e do protagonismocomo aqui eacute tratada uma grande duacutevida seria se questionar se nas situaccedilotildees detrabalho nos regimes atuais de produccedilatildeo seria possiacutevel para os sujeitos sair deuma situaccedilatildeo onde aquilo que ele faz se aproxima mais do laborar do que nodesenvolvimento de uma obra que faccedila sentido e que perdure como discutidopor Arendt (983089983097983096983089)

Pereira(983090983088983089983089) trata daquilo que denomina como sendo uma verdadeiraepidemia depressiva evidenciada nas uacuteltimas deacutecadas estaria relacionada comos sistemas de trabalho modernos que de alguma maneira reduziria homense mulheres agrave condiccedilatildeo de animal laborans Para esse autor este sofrimentodepressivo se instalaria quando natildeo eacute mais possiacutevel desenvolver um processode elaboraccedilatildeo e de ressignificaccedilatildeo por outro lado ele afirma que este natildeo dei-xaria de ser uma forma de defesa contra as caracteriacutesticas alienantes e violentasda organizaccedilatildeo do trabalho onde parafraseando Kafka ele reitera que nessescasos jaacute natildeo seria possiacutevel distinguir o gerenciamento da ameaccedila

Um outro ponto de debate estaria ligado ao fato que o conceito de prota-gonismo do trabalho proposto nesta tese estaacute relacionado ao trabalho seja laacutequal for Desta forma a ideia do protagonista natildeo ficaria restrita ao como ossujeitos se engajam na sociedade para o desenvolvimento de accedilotildees poliacuteticas decunho transformador ou ateacute revolucionaacuterio Esta perspectiva eacute tratada princi-palmente em textos de cunho socioloacutegico principalmente quando se trata deaccedilotildees em sauacutede puacuteblica onde vaacuterios movimentos sociais satildeo mostrados em seuprotagonismo para reivindicar e lutar por melhores condiccedilotildees de acesso aos ser-

viccedilos propostos Vaacuterios autores tratam esse tema por exemplo Minayo (983090983088983088983089)trata das lutas pela equidade e universalizaccedilatildeo da sauacutede reforccedilando que essesmovimentos sociais tem o seu protagonismo reconhecido no Brasil e na Ameacuterica

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Latina no sentido da criacutetica e da capacidade de participaccedilatildeo na formulaccedilatildeo depoliacuteticas puacuteblicas para o setor

Ao restringir o foco novamente agraves organizaccedilotildees voltadas para a produccedilatildeo de

bens e serviccedilos um dos aspectos a ser melhor desenvolvido seria o de trazer otema do protagonista para os projetos de engenharia e de gestatildeo incorporandoas criacuteticas que aqui foram formuladas aos modelos organizacionais e incorpo-rando as contribuiccedilotildees da ergonomia e da psicodinacircmica do trabalho

Haacute um acuacutemulo de experiecircncia mostrando que a anaacutelise do trabalho pode tra-zer referecircncias significativas para a sua transformaccedilatildeo efetiva (Daniellou 983090983088983088983094)Em um processo tiacutepico da concepccedilatildeo e projeto de engenharia seria importanteque houvesse simulaccedilotildees baseadas em situaccedilotildees de referecircncia visando umamelhor compreensatildeo do que pode ocorrer Essas simulaccedilotildees podem ocorrer emmodelos em escala reduzida em escala real ou serem feitas a partir de sistemasinformatizados dependendo do que se estaacute tratando e das condiccedilotildees existentes

Para Beacuteguin (983090983088983088983094) um conhecimento mais aprofundado sobre o trabalhohumano e o que de fato acontece seria importante para aumentar a capacidadeem conceber projetar planejar e administrar o trabalho Segundo o autor istonatildeo significa que deveria haver uma compreensatildeo completa o que seria impossiacute-vel sobre a atividade humana para depois se agir A sua proposta eacute que atraveacutesda experiecircncia de anaacutelise e de projeto fossem condiccedilotildees para que a atividade

seja conhecida e sirva de referecircnciaMesmo sendo possiacutevel se obter referecircncias sobre o que poderaacute acontecer

uma vez transformada a situaccedilatildeo de trabalho natildeo se pode dizer que tudo sejaprevisiacutevel Na realidade natildeo eacute possiacutevel uma vez que natildeo se conhece como sedaria o acoplamento das variaacuteveis e portanto sempre seraacute necessaacuterio que ostrabalhadores faccedilam os ajustes para dar conta dos mais variados eventos quepodem ocorrer e ainda frente ao que o real resiste agraves vontades dos projetistasAssim qualquer processo de concepccedilatildeo e de projeto deveria envolver os dife-rentes protagonistas com garantias que aqueles que estaratildeo mais proacuteximos daproduccedilatildeo estaratildeo efetivamente envolvidos e tambeacutem teratildeo poder de decisatildeo Asua contribuiccedilatildeo para o sucesso de um projeto a partir da sua experiecircncia pro-fissional pode ser significativa

Ao considerar os diferentes aspectos do trabalhar que foram tratados nestetexto haveria grandes desafios para que as atividades humanas de trabalhosejam aprimoradas (KONINGSVELD SETTELS PIKAAR 983090983088983088983095) em especialao se confrontar os diversos aspectos da produccedilatildeo propriamente dita com asmetas relacionadas aos resultados esperados a responsabilidade com a sauacutede

seguranccedila e meio ambiente assim como as possibilidades de desenvolvimentodas profissotildees Colocar em pauta esses aspectos seria de alguma maneira dis-cuti-los no acircmbito das estrateacutegias de negoacutecio (DUL e NEUMAN 983090983088983088983095) Assim

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116 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

os projetos incluiriam as contribuiccedilotildees da ergonomia em seus diferentes dis-positivos com o envolvimento de pessoas que estatildeo em postos de comando etambeacutem aqueles que vatildeo utilizar o sistema (PIKAAR 983090983088983088983095) que vatildeo trabalhar

em tarefas mais na operaccedilatildeo propriamente dita Para tentar evitar que a concep-ccedilatildeo e o projeto de uma nova situaccedilatildeo de trabalho piorem as condiccedilotildees para ostrabalhadores considerar os diferentes pontos de vista e colocar em evidecircncia ascontradiccedilotildees existentes deveria ser a regra Assim o ponto de vista dos gestoresnatildeo deveria ser o uacutenico a prevalecer (HUBAULT 983090983088983089983089a)

Para Hubault (983090983088983089983089b) eacute significativo o desafio inclusive para a ergonomiauma vez que para ele o sentido do trabalho se daria em dois planos o do valoreconocircmico da atividade de trabalho que se constroacutei na relaccedilatildeo entre sauacutede eeficaacutecia isto eacute como a sauacutede se constituiria em um recurso para a empresa eno plano da valor subjetivante da atividade de trabalho que se daria na tensatildeoentre subjetividade e utilidade isto eacute como o trabalho desenvolve a sensibili-dade das pessoas com relaccedilatildeo ao mundo comum Para este autor o registro dasensibilidade estaria na capacidade de se deixar afetar por aquilo que aconteceEste posicionamento seria contraacuterio a uma ergonomia sem sujeito homogecircneacom as ciecircncias da engenharia e da gestatildeo isto eacute uma ergonomia da tarefa naqual o trabalho engajaria exclusivamente ldquofunccedilotildeesrdquo humanas

Essas questotildees estrateacutegicas natildeo pertencem apenas ao universo empresarial

elas fazem parte do mundo da poliacutetica natildeo se restringindo ao que diz respeitoagraves relaccedilotildees existentes naquela situaccedilatildeo em particular mas tambeacutem no que tangeagraves relaccedilotildees sociais de produccedilatildeo Por vezes natildeo nos damos conta que haacute umadinacircmica em todas essas relaccedilotildees e que mudanccedilas ocorrem continuamente(SZNELWAR 983090983088983088983095) Essas mudanccedilas podem ser em detrimento dos trabalhado-res como jaacute o vimos em muitos momentos da histoacuteria da humanidade fato queem parte foi discutido neste texto Basta observarmos que o desenvolvimentotecnoloacutegico natildeo necessariamente trouxe para os trabalhadores uma liberaccedilatildeocom relaccedilatildeo a tarefas sem interesse pautadas na repeticcedilatildeo que induziriam aerros e ainda propiciou modalidades de controle exacerbado

Ainda haacute muita gente trabalhando em situaccedilotildees que natildeo fazem sentido esituaccedilotildees arriscadas para sua integridade fiacutesica e para a sua sauacutede em contraacuterioagrave ideia que o trabalho deveria permitir trilhar um caminho em direccedilatildeo agrave reali-zaccedilatildeo de si (DEJOURS 983090983088983088983092 HUBAULT 983090983088983088983092) Em contraacuterio ao que pudemosobservar em diferentes situaccedilotildees analisadas o trabalho deveria ser um meioprivilegiado para que as pessoas construiacutessem a confianccedila fomentando a coo-peraccedilatildeo e o viver junto caminhos importantes para atingir os objetivos pessoais

dentro daquilo que eacute acordado coletivamente (DEJOURS GERNET 983090983088983089983089)Conforme dito anteriormente focar naquilo que acontecer no interior deuma organizaccedilatildeo significa tambeacutem colocar em perspectiva uma accedilatildeo poliacutetica

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lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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118 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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119Laerte Idal Sznelwar

trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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111Laerte Idal Sznelwar

no tema relacionado a grupos semi-autocircnomos seria fundamental que as condi-ccedilotildees propiciadas pelas escolhas organizacionais fossem feitas visando a inova-ccedilatildeo defendendo que os preceitos da Escola Socioteacutecnica seriam adequados para

tal Para empresas que pretendem competir pela inovaccedilatildeo o foco natildeo estariasimplesmente na reduccedilatildeo de custo a implantaccedilatildeo de grupos com maior auto-nomia poderia contribuir para os processos de inovaccedilatildeo Isto natildeo seria umainiciativa isolada para poder fomentar vantagens competitivas para tal seriamuito importante que nessas empresas houvesse uma congruecircncia organiza-cional onde os mesmos criteacuterios valham para toda a organizaccedilatildeo evitandoassim que os projetos sejam fragmentados Para tal o projeto organizacionaldeve propiciar agraves pessoas condiccedilotildees como por exemplo facilitando os processosrelativos agrave aquisiccedilatildeo e agrave troca de informaccedilotildees para que possam atuar com maisautonomia liberdade e incentivo agrave criatividade

Os paraacutegrafos anteriores conteacutem uma criacutetica aos modelos organizacionaistradicionais baseados nos princiacutepios da Organizaccedilatildeo Cientiacutefica do TrabalhoEsta criacutetica jaacute havia sido formulada por Fleury (983089983097983096983088 983089983097983096983091) quando ao analisara implantaccedilatildeo do modelo taylorista em empresas brasileiras ele afirma que narealidade natildeo teria havido uma implantaccedilatildeo plena do modelo mas sim proces-sos de ldquorotinizaccedilatildeordquo do trabalho fortemente ancorados no controle social dafaacutebrica para evitar conflitos usando o expediente da rotatividade e partindo do

pressuposto que os trabalhadores seriam uma peccedila facilmente intercambiaacutevelO autor tambeacutem critica a ideia de enriquecimento de cargos uma vez que natildeohavia uma proposta mais profunda que colocasse em questatildeo os princiacutepios tay-loristas tambeacutem defendendo a implantaccedilatildeo de grupos semiautocircnomos

Com relaccedilatildeo aos modelos mais recentes que foram desenvolvidos nas uacuteltimasdeacutecadas sobretudo quando estatildeo baseados nas ideias de uma ampla implantaccedilatildeode procedimentos e na busca ganhos que estatildeo fortemente ancorados na intensi-ficaccedilatildeo do trabalho haacute tambeacutem criacuteticas com relaccedilatildeo agraves consequecircncias para quemtrabalha Segundo Tertre (983090983088983089983090) estes modelos estatildeo baseados nas ideias do Lean

Production e na financeirizaccedilatildeo dos processos de produccedilatildeo Para este autor asprincipais consequecircncias desses modelos no que diz respeito ao trabalho seriamuma desconsideraccedilatildeo ainda maior com relaccedilatildeo ao trabalho real o desenvolvi-mento de sistemas de avaliaccedilatildeo que consideram basicamente o valor agregadopelas atividades e o natildeo reconhecimento do que haacute de imaterial no trabalhoque adicionariam muito valor a proacutepria competitividade das empresas Por natildeoserem mensuraacuteveis estes natildeo satildeo contabilizados mas trata-se de um tema que natildeopoderia ser deixado de lado na economia moderna que natildeo seria mais baseada

na produccedilatildeo de objetos mas tambeacutem e cada vez mais na produccedilatildeo baseada emserviccedilos Dentre os valores imateriais evidenciados pelo autor estatildeo as competecircn-cias a confianccedila o conhecimento isto eacute daquilo que diz respeito ao protagonista

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112 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

Transformaccedilotildees neste tipo de visatildeo que se tornou bastante influente nas uacutelti-mas deacutecadas principalmente no que se denominou como ldquocorrente gestionaacute-riardquo (Tertre 983090983088983089983090) seriam possiacuteveis se fossem consideradas outros aspectos da

produccedilatildeo atraveacutes de dispositivos que permitissem um retorno da experiecircnciarelacionado com o trabalho real (HUBAULT et TERTRE 983090983088983088983096)

Dias e Zilbovicius (983090983088983088983094) tambeacutem tratam do tema da financeirizaccedilatildeo da pro-duccedilatildeo e de uma certa incongruecircncia na tentativa de se conciliar este tipo deorganizaccedilatildeo com a qualidade do trabalho Para esses autores a implantaccedilatildeodeste tipo de racionalidade trouxe consequecircncias significativas para o trabalhouma vez que aspectos como a multifuncionalidade competecircncia e autonomiaque teriam sido gestados para diminuir os constrangimentos impostos aos tra-balhadores no caso dos ambientes geridos pela financeirizaccedilatildeo acarretariammaiores tensotildees uma vez que o trabalhador natildeo teria ingerecircncia sobre os fatosque afetam seu desempenho e este seria avaliado pela valorizaccedilatildeo das accedilotildees daempresa e natildeo pela produccedilatildeo em si Um outro paradoxo discutido pelos autoresdiz respeito agrave valorizaccedilatildeo de competecircncias que em princiacutepio seria um processono longo prazo mas que na oacutetica dos acionistas contemporacircneos seria mal vistouma vez que se busca retorno raacutepido Assim a responsabilidade ficaria para otrabalhador que deveria aumentar a sua ldquoempregabilidaderdquo Seria importantetambeacutem segundo esses autores que fossem melhor estudados os problemas

advindos deste tipo de praacutetica organizacional uma vez que os impactos para ostrabalhadores e para a sociedade tendem a ser negativos

Este tipo de modelo pode levar a um aumento do desconhecimento sobre otrabalho o que eacute discutido em texto de Salerno (983090983088983088983092) onde o autor trata daevoluccedilatildeo dos modos de organizaccedilatildeo do trabalho Neste artigo questotildees cen-trais como a do controle do trabalho os processos de qualificaccedilatildeo dos trabalha-dores assim como a evoluccedilatildeo das lutas sindicais em periacuteodo recente da histoacuteriado Brasil satildeo discutidos agrave luz das transformaccedilotildees nas empresas industriais etambeacutem em serviccedilos Para ele uma das questotildees que mereceriam um maioraprofundamento estaacute relacionada com o conhecimento que existe nas organi-zaccedilotildees com relaccedilatildeo ao processo de trabalho principalmente para aqueles queacreditam que o trabalho seja um valor central e estruturante em nossa socie-dade em contraposiccedilatildeo ao fato de que em muitas escolhas organizacionais otrabalho eacute considerado como ldquoator coadjuvanterdquo

Abrahatildeo e Torres (983090983088983088983092) baseadas em uma accedilatildeo ergonocircmica mostram quemodelos de organizaccedilatildeo do trabalho que natildeo consideram o real do trabalho natildeopropiciam condiccedilotildees para que os trabalhadores possam desenvolver a contento

suas atividades principalmente quando eles decidem sob pressatildeo temporal semter alccedilada suficiente para tal Assim seriam obrigados a burlar as normas fatonecessaacuterio para responder agraves demandas da produccedilatildeo e que os ajuda no acircmbito

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113Laerte Idal Sznelwar

da sua economia psiacutequica como no caso estudado pela autoras em centraisde atendimento

Uma visatildeo criacutetica de maior amplitude com relaccedilatildeo ao modelos de produccedilatildeo

e de organizaccedilatildeo do trabalho eacute oriunda da sociologia incluindo em seus fun-damentos uma discussatildeo baseada nos conceitos desenvolvidos por Karl MarxNesta perspectiva criacutetica Musse (983090983088983089983090) propotildee uma discussatildeo sobre o tempolivre isto eacute o tempo em que o trabalhador natildeo estaria trabalhando baseadoem questotildees colocadas por Marx Para a discussatildeo proposta a seguir os trechocitados satildeo oriundos dos seguintes textos desse autor Manuscritos econocircmico-

filosoacuteficos (983089983096983092983092) Manifesto comunista (983089983096983092983096) e O Capital (983089983096983094983095) O autortambeacutem dialoga com Theodor Adorno e os trechos aqui citados satildeo oriundosdo texto ldquoTempo livrerdquo (983089983097983094983097 983089983097983097983093)

Note-se a importacircncia do conceito de alienaccedilatildeo tratado sobretudo por Marxrelacionando-a agrave natildeo possessatildeo dos meios de produccedilatildeo e do seu resultado colo-cando a possibilidade de emancipaccedilatildeo somente em havendo uma mudanccedila radi-cal do sistema

Dentre as questotildees tratadas pelo autor haacute aquela que se relaciona com asestranheza daquilo que eacute produzido uma vez que o trabalho vivo necessaacuterioisto eacute como o trabalhador se engajou para fazer algo que natildeo lhe pertence e lheeacute hostil reforccedilando a ideia que o trabalho produz o trabalhador como merca-

doria numa perspectiva de alteridade e sobretudo de heteronomia o de fazeralgo em respeito agraves necessidades do outro

Musse trata o ponto de vista de Marx constatando que o trabalho seriauma accedilatildeo compulsoacuteria e que o trabalhador soacute se sentiria proacuteximo de si fora doambiente de produccedilatildeo Natildeo haveria qualquer possibilidade de autonomia e otrabalho natildeo teria interesse para o trabalhador uma vez que esse seria subme-tido agrave gerencia da produccedilatildeo e agrave maacutequina A cooperaccedilatildeo existente fruto de umadisciplina da faacutebrica seria um procedimento especiacutefico do processo de produccedilatildeocapitalista independente das profissotildees Neste ponto de vista para eliminar otrabalho reificado seria necessaacuterio que os homens fossem livres no que diz res-peito agraves possibilidades de associaccedilatildeo

Ainda segundo Musse para Marx as mais iacutentimas emoccedilotildees estariam sub-metidas ao mecanismo social onde cada um seria um portador de um ldquopapelrdquoO autor ao comentar escritos de Adorno afirma que este natildeo considera a exis-tecircncia de uma real liberdade tendo em vista que os papeacuteis sociais impostos agravespessoas natildeo seria o que as pessoas satildeo

Haveria entatildeo uma congruecircncia significativa entre o tempo de trabalho

e o tempo livre uma vez que este estaria cada vez mais proacuteximo da racio-nalidade preponderante no primeiro natildeo sendo portanto um tempo onde osujeito poderia gozar completamente de sua liberdade Este tempo tambeacutem seria

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114 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

racionalizado seria administrado e isso natildeo se daria por ingerecircncia externamas seria fruto de uma demanda das proacuteprias pessoas acostumadas a natildeo terliberdade As pessoas natildeo deixariam de estar alienadas no seu tempo fora do

trabalho as atividades nesses momentos da vida seriam organizadas de modo amanter o mesmo registro que as no trabalho servindo para recuperar as forccedilase continuar a se preparar para trabalhar melhor na oacutetica do capitalista Assim oprocesso de reificaccedilatildeo seria tanto consciente como inconsciente incidindo numacombinaccedilatildeo paradoxal entre atividade e apatia que dominaria o tempo livre aocontraacuterio do que se poderia esperar Natildeo haveria portanto uma distinccedilatildeo como trabalho onde imperaria o teacutedio sinal de impotecircncia de desespero Dentre asconsequecircncias estaria comprometida tambeacutem a fantasia a capacidade de criara curiosidade Assim uma das indicaccedilotildees fortes da sua submissatildeo aos processosde reificaccedilatildeo seria a pobreza da atuaccedilatildeo dos indiviacuteduos na esfera puacuteblica comoa apatia com relaccedilatildeo agrave polis

Incorporando essas criacuteticas agrave perspectiva do protagonista e do protagonismocomo aqui eacute tratada uma grande duacutevida seria se questionar se nas situaccedilotildees detrabalho nos regimes atuais de produccedilatildeo seria possiacutevel para os sujeitos sair deuma situaccedilatildeo onde aquilo que ele faz se aproxima mais do laborar do que nodesenvolvimento de uma obra que faccedila sentido e que perdure como discutidopor Arendt (983089983097983096983089)

Pereira(983090983088983089983089) trata daquilo que denomina como sendo uma verdadeiraepidemia depressiva evidenciada nas uacuteltimas deacutecadas estaria relacionada comos sistemas de trabalho modernos que de alguma maneira reduziria homense mulheres agrave condiccedilatildeo de animal laborans Para esse autor este sofrimentodepressivo se instalaria quando natildeo eacute mais possiacutevel desenvolver um processode elaboraccedilatildeo e de ressignificaccedilatildeo por outro lado ele afirma que este natildeo dei-xaria de ser uma forma de defesa contra as caracteriacutesticas alienantes e violentasda organizaccedilatildeo do trabalho onde parafraseando Kafka ele reitera que nessescasos jaacute natildeo seria possiacutevel distinguir o gerenciamento da ameaccedila

Um outro ponto de debate estaria ligado ao fato que o conceito de prota-gonismo do trabalho proposto nesta tese estaacute relacionado ao trabalho seja laacutequal for Desta forma a ideia do protagonista natildeo ficaria restrita ao como ossujeitos se engajam na sociedade para o desenvolvimento de accedilotildees poliacuteticas decunho transformador ou ateacute revolucionaacuterio Esta perspectiva eacute tratada princi-palmente em textos de cunho socioloacutegico principalmente quando se trata deaccedilotildees em sauacutede puacuteblica onde vaacuterios movimentos sociais satildeo mostrados em seuprotagonismo para reivindicar e lutar por melhores condiccedilotildees de acesso aos ser-

viccedilos propostos Vaacuterios autores tratam esse tema por exemplo Minayo (983090983088983088983089)trata das lutas pela equidade e universalizaccedilatildeo da sauacutede reforccedilando que essesmovimentos sociais tem o seu protagonismo reconhecido no Brasil e na Ameacuterica

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Latina no sentido da criacutetica e da capacidade de participaccedilatildeo na formulaccedilatildeo depoliacuteticas puacuteblicas para o setor

Ao restringir o foco novamente agraves organizaccedilotildees voltadas para a produccedilatildeo de

bens e serviccedilos um dos aspectos a ser melhor desenvolvido seria o de trazer otema do protagonista para os projetos de engenharia e de gestatildeo incorporandoas criacuteticas que aqui foram formuladas aos modelos organizacionais e incorpo-rando as contribuiccedilotildees da ergonomia e da psicodinacircmica do trabalho

Haacute um acuacutemulo de experiecircncia mostrando que a anaacutelise do trabalho pode tra-zer referecircncias significativas para a sua transformaccedilatildeo efetiva (Daniellou 983090983088983088983094)Em um processo tiacutepico da concepccedilatildeo e projeto de engenharia seria importanteque houvesse simulaccedilotildees baseadas em situaccedilotildees de referecircncia visando umamelhor compreensatildeo do que pode ocorrer Essas simulaccedilotildees podem ocorrer emmodelos em escala reduzida em escala real ou serem feitas a partir de sistemasinformatizados dependendo do que se estaacute tratando e das condiccedilotildees existentes

Para Beacuteguin (983090983088983088983094) um conhecimento mais aprofundado sobre o trabalhohumano e o que de fato acontece seria importante para aumentar a capacidadeem conceber projetar planejar e administrar o trabalho Segundo o autor istonatildeo significa que deveria haver uma compreensatildeo completa o que seria impossiacute-vel sobre a atividade humana para depois se agir A sua proposta eacute que atraveacutesda experiecircncia de anaacutelise e de projeto fossem condiccedilotildees para que a atividade

seja conhecida e sirva de referecircnciaMesmo sendo possiacutevel se obter referecircncias sobre o que poderaacute acontecer

uma vez transformada a situaccedilatildeo de trabalho natildeo se pode dizer que tudo sejaprevisiacutevel Na realidade natildeo eacute possiacutevel uma vez que natildeo se conhece como sedaria o acoplamento das variaacuteveis e portanto sempre seraacute necessaacuterio que ostrabalhadores faccedilam os ajustes para dar conta dos mais variados eventos quepodem ocorrer e ainda frente ao que o real resiste agraves vontades dos projetistasAssim qualquer processo de concepccedilatildeo e de projeto deveria envolver os dife-rentes protagonistas com garantias que aqueles que estaratildeo mais proacuteximos daproduccedilatildeo estaratildeo efetivamente envolvidos e tambeacutem teratildeo poder de decisatildeo Asua contribuiccedilatildeo para o sucesso de um projeto a partir da sua experiecircncia pro-fissional pode ser significativa

Ao considerar os diferentes aspectos do trabalhar que foram tratados nestetexto haveria grandes desafios para que as atividades humanas de trabalhosejam aprimoradas (KONINGSVELD SETTELS PIKAAR 983090983088983088983095) em especialao se confrontar os diversos aspectos da produccedilatildeo propriamente dita com asmetas relacionadas aos resultados esperados a responsabilidade com a sauacutede

seguranccedila e meio ambiente assim como as possibilidades de desenvolvimentodas profissotildees Colocar em pauta esses aspectos seria de alguma maneira dis-cuti-los no acircmbito das estrateacutegias de negoacutecio (DUL e NEUMAN 983090983088983088983095) Assim

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116 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

os projetos incluiriam as contribuiccedilotildees da ergonomia em seus diferentes dis-positivos com o envolvimento de pessoas que estatildeo em postos de comando etambeacutem aqueles que vatildeo utilizar o sistema (PIKAAR 983090983088983088983095) que vatildeo trabalhar

em tarefas mais na operaccedilatildeo propriamente dita Para tentar evitar que a concep-ccedilatildeo e o projeto de uma nova situaccedilatildeo de trabalho piorem as condiccedilotildees para ostrabalhadores considerar os diferentes pontos de vista e colocar em evidecircncia ascontradiccedilotildees existentes deveria ser a regra Assim o ponto de vista dos gestoresnatildeo deveria ser o uacutenico a prevalecer (HUBAULT 983090983088983089983089a)

Para Hubault (983090983088983089983089b) eacute significativo o desafio inclusive para a ergonomiauma vez que para ele o sentido do trabalho se daria em dois planos o do valoreconocircmico da atividade de trabalho que se constroacutei na relaccedilatildeo entre sauacutede eeficaacutecia isto eacute como a sauacutede se constituiria em um recurso para a empresa eno plano da valor subjetivante da atividade de trabalho que se daria na tensatildeoentre subjetividade e utilidade isto eacute como o trabalho desenvolve a sensibili-dade das pessoas com relaccedilatildeo ao mundo comum Para este autor o registro dasensibilidade estaria na capacidade de se deixar afetar por aquilo que aconteceEste posicionamento seria contraacuterio a uma ergonomia sem sujeito homogecircneacom as ciecircncias da engenharia e da gestatildeo isto eacute uma ergonomia da tarefa naqual o trabalho engajaria exclusivamente ldquofunccedilotildeesrdquo humanas

Essas questotildees estrateacutegicas natildeo pertencem apenas ao universo empresarial

elas fazem parte do mundo da poliacutetica natildeo se restringindo ao que diz respeitoagraves relaccedilotildees existentes naquela situaccedilatildeo em particular mas tambeacutem no que tangeagraves relaccedilotildees sociais de produccedilatildeo Por vezes natildeo nos damos conta que haacute umadinacircmica em todas essas relaccedilotildees e que mudanccedilas ocorrem continuamente(SZNELWAR 983090983088983088983095) Essas mudanccedilas podem ser em detrimento dos trabalhado-res como jaacute o vimos em muitos momentos da histoacuteria da humanidade fato queem parte foi discutido neste texto Basta observarmos que o desenvolvimentotecnoloacutegico natildeo necessariamente trouxe para os trabalhadores uma liberaccedilatildeocom relaccedilatildeo a tarefas sem interesse pautadas na repeticcedilatildeo que induziriam aerros e ainda propiciou modalidades de controle exacerbado

Ainda haacute muita gente trabalhando em situaccedilotildees que natildeo fazem sentido esituaccedilotildees arriscadas para sua integridade fiacutesica e para a sua sauacutede em contraacuterioagrave ideia que o trabalho deveria permitir trilhar um caminho em direccedilatildeo agrave reali-zaccedilatildeo de si (DEJOURS 983090983088983088983092 HUBAULT 983090983088983088983092) Em contraacuterio ao que pudemosobservar em diferentes situaccedilotildees analisadas o trabalho deveria ser um meioprivilegiado para que as pessoas construiacutessem a confianccedila fomentando a coo-peraccedilatildeo e o viver junto caminhos importantes para atingir os objetivos pessoais

dentro daquilo que eacute acordado coletivamente (DEJOURS GERNET 983090983088983089983089)Conforme dito anteriormente focar naquilo que acontecer no interior deuma organizaccedilatildeo significa tambeacutem colocar em perspectiva uma accedilatildeo poliacutetica

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117Laerte Idal Sznelwar

lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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118 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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119Laerte Idal Sznelwar

trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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112 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

Transformaccedilotildees neste tipo de visatildeo que se tornou bastante influente nas uacutelti-mas deacutecadas principalmente no que se denominou como ldquocorrente gestionaacute-riardquo (Tertre 983090983088983089983090) seriam possiacuteveis se fossem consideradas outros aspectos da

produccedilatildeo atraveacutes de dispositivos que permitissem um retorno da experiecircnciarelacionado com o trabalho real (HUBAULT et TERTRE 983090983088983088983096)

Dias e Zilbovicius (983090983088983088983094) tambeacutem tratam do tema da financeirizaccedilatildeo da pro-duccedilatildeo e de uma certa incongruecircncia na tentativa de se conciliar este tipo deorganizaccedilatildeo com a qualidade do trabalho Para esses autores a implantaccedilatildeodeste tipo de racionalidade trouxe consequecircncias significativas para o trabalhouma vez que aspectos como a multifuncionalidade competecircncia e autonomiaque teriam sido gestados para diminuir os constrangimentos impostos aos tra-balhadores no caso dos ambientes geridos pela financeirizaccedilatildeo acarretariammaiores tensotildees uma vez que o trabalhador natildeo teria ingerecircncia sobre os fatosque afetam seu desempenho e este seria avaliado pela valorizaccedilatildeo das accedilotildees daempresa e natildeo pela produccedilatildeo em si Um outro paradoxo discutido pelos autoresdiz respeito agrave valorizaccedilatildeo de competecircncias que em princiacutepio seria um processono longo prazo mas que na oacutetica dos acionistas contemporacircneos seria mal vistouma vez que se busca retorno raacutepido Assim a responsabilidade ficaria para otrabalhador que deveria aumentar a sua ldquoempregabilidaderdquo Seria importantetambeacutem segundo esses autores que fossem melhor estudados os problemas

advindos deste tipo de praacutetica organizacional uma vez que os impactos para ostrabalhadores e para a sociedade tendem a ser negativos

Este tipo de modelo pode levar a um aumento do desconhecimento sobre otrabalho o que eacute discutido em texto de Salerno (983090983088983088983092) onde o autor trata daevoluccedilatildeo dos modos de organizaccedilatildeo do trabalho Neste artigo questotildees cen-trais como a do controle do trabalho os processos de qualificaccedilatildeo dos trabalha-dores assim como a evoluccedilatildeo das lutas sindicais em periacuteodo recente da histoacuteriado Brasil satildeo discutidos agrave luz das transformaccedilotildees nas empresas industriais etambeacutem em serviccedilos Para ele uma das questotildees que mereceriam um maioraprofundamento estaacute relacionada com o conhecimento que existe nas organi-zaccedilotildees com relaccedilatildeo ao processo de trabalho principalmente para aqueles queacreditam que o trabalho seja um valor central e estruturante em nossa socie-dade em contraposiccedilatildeo ao fato de que em muitas escolhas organizacionais otrabalho eacute considerado como ldquoator coadjuvanterdquo

Abrahatildeo e Torres (983090983088983088983092) baseadas em uma accedilatildeo ergonocircmica mostram quemodelos de organizaccedilatildeo do trabalho que natildeo consideram o real do trabalho natildeopropiciam condiccedilotildees para que os trabalhadores possam desenvolver a contento

suas atividades principalmente quando eles decidem sob pressatildeo temporal semter alccedilada suficiente para tal Assim seriam obrigados a burlar as normas fatonecessaacuterio para responder agraves demandas da produccedilatildeo e que os ajuda no acircmbito

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113Laerte Idal Sznelwar

da sua economia psiacutequica como no caso estudado pela autoras em centraisde atendimento

Uma visatildeo criacutetica de maior amplitude com relaccedilatildeo ao modelos de produccedilatildeo

e de organizaccedilatildeo do trabalho eacute oriunda da sociologia incluindo em seus fun-damentos uma discussatildeo baseada nos conceitos desenvolvidos por Karl MarxNesta perspectiva criacutetica Musse (983090983088983089983090) propotildee uma discussatildeo sobre o tempolivre isto eacute o tempo em que o trabalhador natildeo estaria trabalhando baseadoem questotildees colocadas por Marx Para a discussatildeo proposta a seguir os trechocitados satildeo oriundos dos seguintes textos desse autor Manuscritos econocircmico-

filosoacuteficos (983089983096983092983092) Manifesto comunista (983089983096983092983096) e O Capital (983089983096983094983095) O autortambeacutem dialoga com Theodor Adorno e os trechos aqui citados satildeo oriundosdo texto ldquoTempo livrerdquo (983089983097983094983097 983089983097983097983093)

Note-se a importacircncia do conceito de alienaccedilatildeo tratado sobretudo por Marxrelacionando-a agrave natildeo possessatildeo dos meios de produccedilatildeo e do seu resultado colo-cando a possibilidade de emancipaccedilatildeo somente em havendo uma mudanccedila radi-cal do sistema

Dentre as questotildees tratadas pelo autor haacute aquela que se relaciona com asestranheza daquilo que eacute produzido uma vez que o trabalho vivo necessaacuterioisto eacute como o trabalhador se engajou para fazer algo que natildeo lhe pertence e lheeacute hostil reforccedilando a ideia que o trabalho produz o trabalhador como merca-

doria numa perspectiva de alteridade e sobretudo de heteronomia o de fazeralgo em respeito agraves necessidades do outro

Musse trata o ponto de vista de Marx constatando que o trabalho seriauma accedilatildeo compulsoacuteria e que o trabalhador soacute se sentiria proacuteximo de si fora doambiente de produccedilatildeo Natildeo haveria qualquer possibilidade de autonomia e otrabalho natildeo teria interesse para o trabalhador uma vez que esse seria subme-tido agrave gerencia da produccedilatildeo e agrave maacutequina A cooperaccedilatildeo existente fruto de umadisciplina da faacutebrica seria um procedimento especiacutefico do processo de produccedilatildeocapitalista independente das profissotildees Neste ponto de vista para eliminar otrabalho reificado seria necessaacuterio que os homens fossem livres no que diz res-peito agraves possibilidades de associaccedilatildeo

Ainda segundo Musse para Marx as mais iacutentimas emoccedilotildees estariam sub-metidas ao mecanismo social onde cada um seria um portador de um ldquopapelrdquoO autor ao comentar escritos de Adorno afirma que este natildeo considera a exis-tecircncia de uma real liberdade tendo em vista que os papeacuteis sociais impostos agravespessoas natildeo seria o que as pessoas satildeo

Haveria entatildeo uma congruecircncia significativa entre o tempo de trabalho

e o tempo livre uma vez que este estaria cada vez mais proacuteximo da racio-nalidade preponderante no primeiro natildeo sendo portanto um tempo onde osujeito poderia gozar completamente de sua liberdade Este tempo tambeacutem seria

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114 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

racionalizado seria administrado e isso natildeo se daria por ingerecircncia externamas seria fruto de uma demanda das proacuteprias pessoas acostumadas a natildeo terliberdade As pessoas natildeo deixariam de estar alienadas no seu tempo fora do

trabalho as atividades nesses momentos da vida seriam organizadas de modo amanter o mesmo registro que as no trabalho servindo para recuperar as forccedilase continuar a se preparar para trabalhar melhor na oacutetica do capitalista Assim oprocesso de reificaccedilatildeo seria tanto consciente como inconsciente incidindo numacombinaccedilatildeo paradoxal entre atividade e apatia que dominaria o tempo livre aocontraacuterio do que se poderia esperar Natildeo haveria portanto uma distinccedilatildeo como trabalho onde imperaria o teacutedio sinal de impotecircncia de desespero Dentre asconsequecircncias estaria comprometida tambeacutem a fantasia a capacidade de criara curiosidade Assim uma das indicaccedilotildees fortes da sua submissatildeo aos processosde reificaccedilatildeo seria a pobreza da atuaccedilatildeo dos indiviacuteduos na esfera puacuteblica comoa apatia com relaccedilatildeo agrave polis

Incorporando essas criacuteticas agrave perspectiva do protagonista e do protagonismocomo aqui eacute tratada uma grande duacutevida seria se questionar se nas situaccedilotildees detrabalho nos regimes atuais de produccedilatildeo seria possiacutevel para os sujeitos sair deuma situaccedilatildeo onde aquilo que ele faz se aproxima mais do laborar do que nodesenvolvimento de uma obra que faccedila sentido e que perdure como discutidopor Arendt (983089983097983096983089)

Pereira(983090983088983089983089) trata daquilo que denomina como sendo uma verdadeiraepidemia depressiva evidenciada nas uacuteltimas deacutecadas estaria relacionada comos sistemas de trabalho modernos que de alguma maneira reduziria homense mulheres agrave condiccedilatildeo de animal laborans Para esse autor este sofrimentodepressivo se instalaria quando natildeo eacute mais possiacutevel desenvolver um processode elaboraccedilatildeo e de ressignificaccedilatildeo por outro lado ele afirma que este natildeo dei-xaria de ser uma forma de defesa contra as caracteriacutesticas alienantes e violentasda organizaccedilatildeo do trabalho onde parafraseando Kafka ele reitera que nessescasos jaacute natildeo seria possiacutevel distinguir o gerenciamento da ameaccedila

Um outro ponto de debate estaria ligado ao fato que o conceito de prota-gonismo do trabalho proposto nesta tese estaacute relacionado ao trabalho seja laacutequal for Desta forma a ideia do protagonista natildeo ficaria restrita ao como ossujeitos se engajam na sociedade para o desenvolvimento de accedilotildees poliacuteticas decunho transformador ou ateacute revolucionaacuterio Esta perspectiva eacute tratada princi-palmente em textos de cunho socioloacutegico principalmente quando se trata deaccedilotildees em sauacutede puacuteblica onde vaacuterios movimentos sociais satildeo mostrados em seuprotagonismo para reivindicar e lutar por melhores condiccedilotildees de acesso aos ser-

viccedilos propostos Vaacuterios autores tratam esse tema por exemplo Minayo (983090983088983088983089)trata das lutas pela equidade e universalizaccedilatildeo da sauacutede reforccedilando que essesmovimentos sociais tem o seu protagonismo reconhecido no Brasil e na Ameacuterica

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Latina no sentido da criacutetica e da capacidade de participaccedilatildeo na formulaccedilatildeo depoliacuteticas puacuteblicas para o setor

Ao restringir o foco novamente agraves organizaccedilotildees voltadas para a produccedilatildeo de

bens e serviccedilos um dos aspectos a ser melhor desenvolvido seria o de trazer otema do protagonista para os projetos de engenharia e de gestatildeo incorporandoas criacuteticas que aqui foram formuladas aos modelos organizacionais e incorpo-rando as contribuiccedilotildees da ergonomia e da psicodinacircmica do trabalho

Haacute um acuacutemulo de experiecircncia mostrando que a anaacutelise do trabalho pode tra-zer referecircncias significativas para a sua transformaccedilatildeo efetiva (Daniellou 983090983088983088983094)Em um processo tiacutepico da concepccedilatildeo e projeto de engenharia seria importanteque houvesse simulaccedilotildees baseadas em situaccedilotildees de referecircncia visando umamelhor compreensatildeo do que pode ocorrer Essas simulaccedilotildees podem ocorrer emmodelos em escala reduzida em escala real ou serem feitas a partir de sistemasinformatizados dependendo do que se estaacute tratando e das condiccedilotildees existentes

Para Beacuteguin (983090983088983088983094) um conhecimento mais aprofundado sobre o trabalhohumano e o que de fato acontece seria importante para aumentar a capacidadeem conceber projetar planejar e administrar o trabalho Segundo o autor istonatildeo significa que deveria haver uma compreensatildeo completa o que seria impossiacute-vel sobre a atividade humana para depois se agir A sua proposta eacute que atraveacutesda experiecircncia de anaacutelise e de projeto fossem condiccedilotildees para que a atividade

seja conhecida e sirva de referecircnciaMesmo sendo possiacutevel se obter referecircncias sobre o que poderaacute acontecer

uma vez transformada a situaccedilatildeo de trabalho natildeo se pode dizer que tudo sejaprevisiacutevel Na realidade natildeo eacute possiacutevel uma vez que natildeo se conhece como sedaria o acoplamento das variaacuteveis e portanto sempre seraacute necessaacuterio que ostrabalhadores faccedilam os ajustes para dar conta dos mais variados eventos quepodem ocorrer e ainda frente ao que o real resiste agraves vontades dos projetistasAssim qualquer processo de concepccedilatildeo e de projeto deveria envolver os dife-rentes protagonistas com garantias que aqueles que estaratildeo mais proacuteximos daproduccedilatildeo estaratildeo efetivamente envolvidos e tambeacutem teratildeo poder de decisatildeo Asua contribuiccedilatildeo para o sucesso de um projeto a partir da sua experiecircncia pro-fissional pode ser significativa

Ao considerar os diferentes aspectos do trabalhar que foram tratados nestetexto haveria grandes desafios para que as atividades humanas de trabalhosejam aprimoradas (KONINGSVELD SETTELS PIKAAR 983090983088983088983095) em especialao se confrontar os diversos aspectos da produccedilatildeo propriamente dita com asmetas relacionadas aos resultados esperados a responsabilidade com a sauacutede

seguranccedila e meio ambiente assim como as possibilidades de desenvolvimentodas profissotildees Colocar em pauta esses aspectos seria de alguma maneira dis-cuti-los no acircmbito das estrateacutegias de negoacutecio (DUL e NEUMAN 983090983088983088983095) Assim

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116 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

os projetos incluiriam as contribuiccedilotildees da ergonomia em seus diferentes dis-positivos com o envolvimento de pessoas que estatildeo em postos de comando etambeacutem aqueles que vatildeo utilizar o sistema (PIKAAR 983090983088983088983095) que vatildeo trabalhar

em tarefas mais na operaccedilatildeo propriamente dita Para tentar evitar que a concep-ccedilatildeo e o projeto de uma nova situaccedilatildeo de trabalho piorem as condiccedilotildees para ostrabalhadores considerar os diferentes pontos de vista e colocar em evidecircncia ascontradiccedilotildees existentes deveria ser a regra Assim o ponto de vista dos gestoresnatildeo deveria ser o uacutenico a prevalecer (HUBAULT 983090983088983089983089a)

Para Hubault (983090983088983089983089b) eacute significativo o desafio inclusive para a ergonomiauma vez que para ele o sentido do trabalho se daria em dois planos o do valoreconocircmico da atividade de trabalho que se constroacutei na relaccedilatildeo entre sauacutede eeficaacutecia isto eacute como a sauacutede se constituiria em um recurso para a empresa eno plano da valor subjetivante da atividade de trabalho que se daria na tensatildeoentre subjetividade e utilidade isto eacute como o trabalho desenvolve a sensibili-dade das pessoas com relaccedilatildeo ao mundo comum Para este autor o registro dasensibilidade estaria na capacidade de se deixar afetar por aquilo que aconteceEste posicionamento seria contraacuterio a uma ergonomia sem sujeito homogecircneacom as ciecircncias da engenharia e da gestatildeo isto eacute uma ergonomia da tarefa naqual o trabalho engajaria exclusivamente ldquofunccedilotildeesrdquo humanas

Essas questotildees estrateacutegicas natildeo pertencem apenas ao universo empresarial

elas fazem parte do mundo da poliacutetica natildeo se restringindo ao que diz respeitoagraves relaccedilotildees existentes naquela situaccedilatildeo em particular mas tambeacutem no que tangeagraves relaccedilotildees sociais de produccedilatildeo Por vezes natildeo nos damos conta que haacute umadinacircmica em todas essas relaccedilotildees e que mudanccedilas ocorrem continuamente(SZNELWAR 983090983088983088983095) Essas mudanccedilas podem ser em detrimento dos trabalhado-res como jaacute o vimos em muitos momentos da histoacuteria da humanidade fato queem parte foi discutido neste texto Basta observarmos que o desenvolvimentotecnoloacutegico natildeo necessariamente trouxe para os trabalhadores uma liberaccedilatildeocom relaccedilatildeo a tarefas sem interesse pautadas na repeticcedilatildeo que induziriam aerros e ainda propiciou modalidades de controle exacerbado

Ainda haacute muita gente trabalhando em situaccedilotildees que natildeo fazem sentido esituaccedilotildees arriscadas para sua integridade fiacutesica e para a sua sauacutede em contraacuterioagrave ideia que o trabalho deveria permitir trilhar um caminho em direccedilatildeo agrave reali-zaccedilatildeo de si (DEJOURS 983090983088983088983092 HUBAULT 983090983088983088983092) Em contraacuterio ao que pudemosobservar em diferentes situaccedilotildees analisadas o trabalho deveria ser um meioprivilegiado para que as pessoas construiacutessem a confianccedila fomentando a coo-peraccedilatildeo e o viver junto caminhos importantes para atingir os objetivos pessoais

dentro daquilo que eacute acordado coletivamente (DEJOURS GERNET 983090983088983089983089)Conforme dito anteriormente focar naquilo que acontecer no interior deuma organizaccedilatildeo significa tambeacutem colocar em perspectiva uma accedilatildeo poliacutetica

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lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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118 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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da sua economia psiacutequica como no caso estudado pela autoras em centraisde atendimento

Uma visatildeo criacutetica de maior amplitude com relaccedilatildeo ao modelos de produccedilatildeo

e de organizaccedilatildeo do trabalho eacute oriunda da sociologia incluindo em seus fun-damentos uma discussatildeo baseada nos conceitos desenvolvidos por Karl MarxNesta perspectiva criacutetica Musse (983090983088983089983090) propotildee uma discussatildeo sobre o tempolivre isto eacute o tempo em que o trabalhador natildeo estaria trabalhando baseadoem questotildees colocadas por Marx Para a discussatildeo proposta a seguir os trechocitados satildeo oriundos dos seguintes textos desse autor Manuscritos econocircmico-

filosoacuteficos (983089983096983092983092) Manifesto comunista (983089983096983092983096) e O Capital (983089983096983094983095) O autortambeacutem dialoga com Theodor Adorno e os trechos aqui citados satildeo oriundosdo texto ldquoTempo livrerdquo (983089983097983094983097 983089983097983097983093)

Note-se a importacircncia do conceito de alienaccedilatildeo tratado sobretudo por Marxrelacionando-a agrave natildeo possessatildeo dos meios de produccedilatildeo e do seu resultado colo-cando a possibilidade de emancipaccedilatildeo somente em havendo uma mudanccedila radi-cal do sistema

Dentre as questotildees tratadas pelo autor haacute aquela que se relaciona com asestranheza daquilo que eacute produzido uma vez que o trabalho vivo necessaacuterioisto eacute como o trabalhador se engajou para fazer algo que natildeo lhe pertence e lheeacute hostil reforccedilando a ideia que o trabalho produz o trabalhador como merca-

doria numa perspectiva de alteridade e sobretudo de heteronomia o de fazeralgo em respeito agraves necessidades do outro

Musse trata o ponto de vista de Marx constatando que o trabalho seriauma accedilatildeo compulsoacuteria e que o trabalhador soacute se sentiria proacuteximo de si fora doambiente de produccedilatildeo Natildeo haveria qualquer possibilidade de autonomia e otrabalho natildeo teria interesse para o trabalhador uma vez que esse seria subme-tido agrave gerencia da produccedilatildeo e agrave maacutequina A cooperaccedilatildeo existente fruto de umadisciplina da faacutebrica seria um procedimento especiacutefico do processo de produccedilatildeocapitalista independente das profissotildees Neste ponto de vista para eliminar otrabalho reificado seria necessaacuterio que os homens fossem livres no que diz res-peito agraves possibilidades de associaccedilatildeo

Ainda segundo Musse para Marx as mais iacutentimas emoccedilotildees estariam sub-metidas ao mecanismo social onde cada um seria um portador de um ldquopapelrdquoO autor ao comentar escritos de Adorno afirma que este natildeo considera a exis-tecircncia de uma real liberdade tendo em vista que os papeacuteis sociais impostos agravespessoas natildeo seria o que as pessoas satildeo

Haveria entatildeo uma congruecircncia significativa entre o tempo de trabalho

e o tempo livre uma vez que este estaria cada vez mais proacuteximo da racio-nalidade preponderante no primeiro natildeo sendo portanto um tempo onde osujeito poderia gozar completamente de sua liberdade Este tempo tambeacutem seria

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114 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

racionalizado seria administrado e isso natildeo se daria por ingerecircncia externamas seria fruto de uma demanda das proacuteprias pessoas acostumadas a natildeo terliberdade As pessoas natildeo deixariam de estar alienadas no seu tempo fora do

trabalho as atividades nesses momentos da vida seriam organizadas de modo amanter o mesmo registro que as no trabalho servindo para recuperar as forccedilase continuar a se preparar para trabalhar melhor na oacutetica do capitalista Assim oprocesso de reificaccedilatildeo seria tanto consciente como inconsciente incidindo numacombinaccedilatildeo paradoxal entre atividade e apatia que dominaria o tempo livre aocontraacuterio do que se poderia esperar Natildeo haveria portanto uma distinccedilatildeo como trabalho onde imperaria o teacutedio sinal de impotecircncia de desespero Dentre asconsequecircncias estaria comprometida tambeacutem a fantasia a capacidade de criara curiosidade Assim uma das indicaccedilotildees fortes da sua submissatildeo aos processosde reificaccedilatildeo seria a pobreza da atuaccedilatildeo dos indiviacuteduos na esfera puacuteblica comoa apatia com relaccedilatildeo agrave polis

Incorporando essas criacuteticas agrave perspectiva do protagonista e do protagonismocomo aqui eacute tratada uma grande duacutevida seria se questionar se nas situaccedilotildees detrabalho nos regimes atuais de produccedilatildeo seria possiacutevel para os sujeitos sair deuma situaccedilatildeo onde aquilo que ele faz se aproxima mais do laborar do que nodesenvolvimento de uma obra que faccedila sentido e que perdure como discutidopor Arendt (983089983097983096983089)

Pereira(983090983088983089983089) trata daquilo que denomina como sendo uma verdadeiraepidemia depressiva evidenciada nas uacuteltimas deacutecadas estaria relacionada comos sistemas de trabalho modernos que de alguma maneira reduziria homense mulheres agrave condiccedilatildeo de animal laborans Para esse autor este sofrimentodepressivo se instalaria quando natildeo eacute mais possiacutevel desenvolver um processode elaboraccedilatildeo e de ressignificaccedilatildeo por outro lado ele afirma que este natildeo dei-xaria de ser uma forma de defesa contra as caracteriacutesticas alienantes e violentasda organizaccedilatildeo do trabalho onde parafraseando Kafka ele reitera que nessescasos jaacute natildeo seria possiacutevel distinguir o gerenciamento da ameaccedila

Um outro ponto de debate estaria ligado ao fato que o conceito de prota-gonismo do trabalho proposto nesta tese estaacute relacionado ao trabalho seja laacutequal for Desta forma a ideia do protagonista natildeo ficaria restrita ao como ossujeitos se engajam na sociedade para o desenvolvimento de accedilotildees poliacuteticas decunho transformador ou ateacute revolucionaacuterio Esta perspectiva eacute tratada princi-palmente em textos de cunho socioloacutegico principalmente quando se trata deaccedilotildees em sauacutede puacuteblica onde vaacuterios movimentos sociais satildeo mostrados em seuprotagonismo para reivindicar e lutar por melhores condiccedilotildees de acesso aos ser-

viccedilos propostos Vaacuterios autores tratam esse tema por exemplo Minayo (983090983088983088983089)trata das lutas pela equidade e universalizaccedilatildeo da sauacutede reforccedilando que essesmovimentos sociais tem o seu protagonismo reconhecido no Brasil e na Ameacuterica

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115Laerte Idal Sznelwar

Latina no sentido da criacutetica e da capacidade de participaccedilatildeo na formulaccedilatildeo depoliacuteticas puacuteblicas para o setor

Ao restringir o foco novamente agraves organizaccedilotildees voltadas para a produccedilatildeo de

bens e serviccedilos um dos aspectos a ser melhor desenvolvido seria o de trazer otema do protagonista para os projetos de engenharia e de gestatildeo incorporandoas criacuteticas que aqui foram formuladas aos modelos organizacionais e incorpo-rando as contribuiccedilotildees da ergonomia e da psicodinacircmica do trabalho

Haacute um acuacutemulo de experiecircncia mostrando que a anaacutelise do trabalho pode tra-zer referecircncias significativas para a sua transformaccedilatildeo efetiva (Daniellou 983090983088983088983094)Em um processo tiacutepico da concepccedilatildeo e projeto de engenharia seria importanteque houvesse simulaccedilotildees baseadas em situaccedilotildees de referecircncia visando umamelhor compreensatildeo do que pode ocorrer Essas simulaccedilotildees podem ocorrer emmodelos em escala reduzida em escala real ou serem feitas a partir de sistemasinformatizados dependendo do que se estaacute tratando e das condiccedilotildees existentes

Para Beacuteguin (983090983088983088983094) um conhecimento mais aprofundado sobre o trabalhohumano e o que de fato acontece seria importante para aumentar a capacidadeem conceber projetar planejar e administrar o trabalho Segundo o autor istonatildeo significa que deveria haver uma compreensatildeo completa o que seria impossiacute-vel sobre a atividade humana para depois se agir A sua proposta eacute que atraveacutesda experiecircncia de anaacutelise e de projeto fossem condiccedilotildees para que a atividade

seja conhecida e sirva de referecircnciaMesmo sendo possiacutevel se obter referecircncias sobre o que poderaacute acontecer

uma vez transformada a situaccedilatildeo de trabalho natildeo se pode dizer que tudo sejaprevisiacutevel Na realidade natildeo eacute possiacutevel uma vez que natildeo se conhece como sedaria o acoplamento das variaacuteveis e portanto sempre seraacute necessaacuterio que ostrabalhadores faccedilam os ajustes para dar conta dos mais variados eventos quepodem ocorrer e ainda frente ao que o real resiste agraves vontades dos projetistasAssim qualquer processo de concepccedilatildeo e de projeto deveria envolver os dife-rentes protagonistas com garantias que aqueles que estaratildeo mais proacuteximos daproduccedilatildeo estaratildeo efetivamente envolvidos e tambeacutem teratildeo poder de decisatildeo Asua contribuiccedilatildeo para o sucesso de um projeto a partir da sua experiecircncia pro-fissional pode ser significativa

Ao considerar os diferentes aspectos do trabalhar que foram tratados nestetexto haveria grandes desafios para que as atividades humanas de trabalhosejam aprimoradas (KONINGSVELD SETTELS PIKAAR 983090983088983088983095) em especialao se confrontar os diversos aspectos da produccedilatildeo propriamente dita com asmetas relacionadas aos resultados esperados a responsabilidade com a sauacutede

seguranccedila e meio ambiente assim como as possibilidades de desenvolvimentodas profissotildees Colocar em pauta esses aspectos seria de alguma maneira dis-cuti-los no acircmbito das estrateacutegias de negoacutecio (DUL e NEUMAN 983090983088983088983095) Assim

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116 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

os projetos incluiriam as contribuiccedilotildees da ergonomia em seus diferentes dis-positivos com o envolvimento de pessoas que estatildeo em postos de comando etambeacutem aqueles que vatildeo utilizar o sistema (PIKAAR 983090983088983088983095) que vatildeo trabalhar

em tarefas mais na operaccedilatildeo propriamente dita Para tentar evitar que a concep-ccedilatildeo e o projeto de uma nova situaccedilatildeo de trabalho piorem as condiccedilotildees para ostrabalhadores considerar os diferentes pontos de vista e colocar em evidecircncia ascontradiccedilotildees existentes deveria ser a regra Assim o ponto de vista dos gestoresnatildeo deveria ser o uacutenico a prevalecer (HUBAULT 983090983088983089983089a)

Para Hubault (983090983088983089983089b) eacute significativo o desafio inclusive para a ergonomiauma vez que para ele o sentido do trabalho se daria em dois planos o do valoreconocircmico da atividade de trabalho que se constroacutei na relaccedilatildeo entre sauacutede eeficaacutecia isto eacute como a sauacutede se constituiria em um recurso para a empresa eno plano da valor subjetivante da atividade de trabalho que se daria na tensatildeoentre subjetividade e utilidade isto eacute como o trabalho desenvolve a sensibili-dade das pessoas com relaccedilatildeo ao mundo comum Para este autor o registro dasensibilidade estaria na capacidade de se deixar afetar por aquilo que aconteceEste posicionamento seria contraacuterio a uma ergonomia sem sujeito homogecircneacom as ciecircncias da engenharia e da gestatildeo isto eacute uma ergonomia da tarefa naqual o trabalho engajaria exclusivamente ldquofunccedilotildeesrdquo humanas

Essas questotildees estrateacutegicas natildeo pertencem apenas ao universo empresarial

elas fazem parte do mundo da poliacutetica natildeo se restringindo ao que diz respeitoagraves relaccedilotildees existentes naquela situaccedilatildeo em particular mas tambeacutem no que tangeagraves relaccedilotildees sociais de produccedilatildeo Por vezes natildeo nos damos conta que haacute umadinacircmica em todas essas relaccedilotildees e que mudanccedilas ocorrem continuamente(SZNELWAR 983090983088983088983095) Essas mudanccedilas podem ser em detrimento dos trabalhado-res como jaacute o vimos em muitos momentos da histoacuteria da humanidade fato queem parte foi discutido neste texto Basta observarmos que o desenvolvimentotecnoloacutegico natildeo necessariamente trouxe para os trabalhadores uma liberaccedilatildeocom relaccedilatildeo a tarefas sem interesse pautadas na repeticcedilatildeo que induziriam aerros e ainda propiciou modalidades de controle exacerbado

Ainda haacute muita gente trabalhando em situaccedilotildees que natildeo fazem sentido esituaccedilotildees arriscadas para sua integridade fiacutesica e para a sua sauacutede em contraacuterioagrave ideia que o trabalho deveria permitir trilhar um caminho em direccedilatildeo agrave reali-zaccedilatildeo de si (DEJOURS 983090983088983088983092 HUBAULT 983090983088983088983092) Em contraacuterio ao que pudemosobservar em diferentes situaccedilotildees analisadas o trabalho deveria ser um meioprivilegiado para que as pessoas construiacutessem a confianccedila fomentando a coo-peraccedilatildeo e o viver junto caminhos importantes para atingir os objetivos pessoais

dentro daquilo que eacute acordado coletivamente (DEJOURS GERNET 983090983088983089983089)Conforme dito anteriormente focar naquilo que acontecer no interior deuma organizaccedilatildeo significa tambeacutem colocar em perspectiva uma accedilatildeo poliacutetica

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lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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racionalizado seria administrado e isso natildeo se daria por ingerecircncia externamas seria fruto de uma demanda das proacuteprias pessoas acostumadas a natildeo terliberdade As pessoas natildeo deixariam de estar alienadas no seu tempo fora do

trabalho as atividades nesses momentos da vida seriam organizadas de modo amanter o mesmo registro que as no trabalho servindo para recuperar as forccedilase continuar a se preparar para trabalhar melhor na oacutetica do capitalista Assim oprocesso de reificaccedilatildeo seria tanto consciente como inconsciente incidindo numacombinaccedilatildeo paradoxal entre atividade e apatia que dominaria o tempo livre aocontraacuterio do que se poderia esperar Natildeo haveria portanto uma distinccedilatildeo como trabalho onde imperaria o teacutedio sinal de impotecircncia de desespero Dentre asconsequecircncias estaria comprometida tambeacutem a fantasia a capacidade de criara curiosidade Assim uma das indicaccedilotildees fortes da sua submissatildeo aos processosde reificaccedilatildeo seria a pobreza da atuaccedilatildeo dos indiviacuteduos na esfera puacuteblica comoa apatia com relaccedilatildeo agrave polis

Incorporando essas criacuteticas agrave perspectiva do protagonista e do protagonismocomo aqui eacute tratada uma grande duacutevida seria se questionar se nas situaccedilotildees detrabalho nos regimes atuais de produccedilatildeo seria possiacutevel para os sujeitos sair deuma situaccedilatildeo onde aquilo que ele faz se aproxima mais do laborar do que nodesenvolvimento de uma obra que faccedila sentido e que perdure como discutidopor Arendt (983089983097983096983089)

Pereira(983090983088983089983089) trata daquilo que denomina como sendo uma verdadeiraepidemia depressiva evidenciada nas uacuteltimas deacutecadas estaria relacionada comos sistemas de trabalho modernos que de alguma maneira reduziria homense mulheres agrave condiccedilatildeo de animal laborans Para esse autor este sofrimentodepressivo se instalaria quando natildeo eacute mais possiacutevel desenvolver um processode elaboraccedilatildeo e de ressignificaccedilatildeo por outro lado ele afirma que este natildeo dei-xaria de ser uma forma de defesa contra as caracteriacutesticas alienantes e violentasda organizaccedilatildeo do trabalho onde parafraseando Kafka ele reitera que nessescasos jaacute natildeo seria possiacutevel distinguir o gerenciamento da ameaccedila

Um outro ponto de debate estaria ligado ao fato que o conceito de prota-gonismo do trabalho proposto nesta tese estaacute relacionado ao trabalho seja laacutequal for Desta forma a ideia do protagonista natildeo ficaria restrita ao como ossujeitos se engajam na sociedade para o desenvolvimento de accedilotildees poliacuteticas decunho transformador ou ateacute revolucionaacuterio Esta perspectiva eacute tratada princi-palmente em textos de cunho socioloacutegico principalmente quando se trata deaccedilotildees em sauacutede puacuteblica onde vaacuterios movimentos sociais satildeo mostrados em seuprotagonismo para reivindicar e lutar por melhores condiccedilotildees de acesso aos ser-

viccedilos propostos Vaacuterios autores tratam esse tema por exemplo Minayo (983090983088983088983089)trata das lutas pela equidade e universalizaccedilatildeo da sauacutede reforccedilando que essesmovimentos sociais tem o seu protagonismo reconhecido no Brasil e na Ameacuterica

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115Laerte Idal Sznelwar

Latina no sentido da criacutetica e da capacidade de participaccedilatildeo na formulaccedilatildeo depoliacuteticas puacuteblicas para o setor

Ao restringir o foco novamente agraves organizaccedilotildees voltadas para a produccedilatildeo de

bens e serviccedilos um dos aspectos a ser melhor desenvolvido seria o de trazer otema do protagonista para os projetos de engenharia e de gestatildeo incorporandoas criacuteticas que aqui foram formuladas aos modelos organizacionais e incorpo-rando as contribuiccedilotildees da ergonomia e da psicodinacircmica do trabalho

Haacute um acuacutemulo de experiecircncia mostrando que a anaacutelise do trabalho pode tra-zer referecircncias significativas para a sua transformaccedilatildeo efetiva (Daniellou 983090983088983088983094)Em um processo tiacutepico da concepccedilatildeo e projeto de engenharia seria importanteque houvesse simulaccedilotildees baseadas em situaccedilotildees de referecircncia visando umamelhor compreensatildeo do que pode ocorrer Essas simulaccedilotildees podem ocorrer emmodelos em escala reduzida em escala real ou serem feitas a partir de sistemasinformatizados dependendo do que se estaacute tratando e das condiccedilotildees existentes

Para Beacuteguin (983090983088983088983094) um conhecimento mais aprofundado sobre o trabalhohumano e o que de fato acontece seria importante para aumentar a capacidadeem conceber projetar planejar e administrar o trabalho Segundo o autor istonatildeo significa que deveria haver uma compreensatildeo completa o que seria impossiacute-vel sobre a atividade humana para depois se agir A sua proposta eacute que atraveacutesda experiecircncia de anaacutelise e de projeto fossem condiccedilotildees para que a atividade

seja conhecida e sirva de referecircnciaMesmo sendo possiacutevel se obter referecircncias sobre o que poderaacute acontecer

uma vez transformada a situaccedilatildeo de trabalho natildeo se pode dizer que tudo sejaprevisiacutevel Na realidade natildeo eacute possiacutevel uma vez que natildeo se conhece como sedaria o acoplamento das variaacuteveis e portanto sempre seraacute necessaacuterio que ostrabalhadores faccedilam os ajustes para dar conta dos mais variados eventos quepodem ocorrer e ainda frente ao que o real resiste agraves vontades dos projetistasAssim qualquer processo de concepccedilatildeo e de projeto deveria envolver os dife-rentes protagonistas com garantias que aqueles que estaratildeo mais proacuteximos daproduccedilatildeo estaratildeo efetivamente envolvidos e tambeacutem teratildeo poder de decisatildeo Asua contribuiccedilatildeo para o sucesso de um projeto a partir da sua experiecircncia pro-fissional pode ser significativa

Ao considerar os diferentes aspectos do trabalhar que foram tratados nestetexto haveria grandes desafios para que as atividades humanas de trabalhosejam aprimoradas (KONINGSVELD SETTELS PIKAAR 983090983088983088983095) em especialao se confrontar os diversos aspectos da produccedilatildeo propriamente dita com asmetas relacionadas aos resultados esperados a responsabilidade com a sauacutede

seguranccedila e meio ambiente assim como as possibilidades de desenvolvimentodas profissotildees Colocar em pauta esses aspectos seria de alguma maneira dis-cuti-los no acircmbito das estrateacutegias de negoacutecio (DUL e NEUMAN 983090983088983088983095) Assim

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116 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

os projetos incluiriam as contribuiccedilotildees da ergonomia em seus diferentes dis-positivos com o envolvimento de pessoas que estatildeo em postos de comando etambeacutem aqueles que vatildeo utilizar o sistema (PIKAAR 983090983088983088983095) que vatildeo trabalhar

em tarefas mais na operaccedilatildeo propriamente dita Para tentar evitar que a concep-ccedilatildeo e o projeto de uma nova situaccedilatildeo de trabalho piorem as condiccedilotildees para ostrabalhadores considerar os diferentes pontos de vista e colocar em evidecircncia ascontradiccedilotildees existentes deveria ser a regra Assim o ponto de vista dos gestoresnatildeo deveria ser o uacutenico a prevalecer (HUBAULT 983090983088983089983089a)

Para Hubault (983090983088983089983089b) eacute significativo o desafio inclusive para a ergonomiauma vez que para ele o sentido do trabalho se daria em dois planos o do valoreconocircmico da atividade de trabalho que se constroacutei na relaccedilatildeo entre sauacutede eeficaacutecia isto eacute como a sauacutede se constituiria em um recurso para a empresa eno plano da valor subjetivante da atividade de trabalho que se daria na tensatildeoentre subjetividade e utilidade isto eacute como o trabalho desenvolve a sensibili-dade das pessoas com relaccedilatildeo ao mundo comum Para este autor o registro dasensibilidade estaria na capacidade de se deixar afetar por aquilo que aconteceEste posicionamento seria contraacuterio a uma ergonomia sem sujeito homogecircneacom as ciecircncias da engenharia e da gestatildeo isto eacute uma ergonomia da tarefa naqual o trabalho engajaria exclusivamente ldquofunccedilotildeesrdquo humanas

Essas questotildees estrateacutegicas natildeo pertencem apenas ao universo empresarial

elas fazem parte do mundo da poliacutetica natildeo se restringindo ao que diz respeitoagraves relaccedilotildees existentes naquela situaccedilatildeo em particular mas tambeacutem no que tangeagraves relaccedilotildees sociais de produccedilatildeo Por vezes natildeo nos damos conta que haacute umadinacircmica em todas essas relaccedilotildees e que mudanccedilas ocorrem continuamente(SZNELWAR 983090983088983088983095) Essas mudanccedilas podem ser em detrimento dos trabalhado-res como jaacute o vimos em muitos momentos da histoacuteria da humanidade fato queem parte foi discutido neste texto Basta observarmos que o desenvolvimentotecnoloacutegico natildeo necessariamente trouxe para os trabalhadores uma liberaccedilatildeocom relaccedilatildeo a tarefas sem interesse pautadas na repeticcedilatildeo que induziriam aerros e ainda propiciou modalidades de controle exacerbado

Ainda haacute muita gente trabalhando em situaccedilotildees que natildeo fazem sentido esituaccedilotildees arriscadas para sua integridade fiacutesica e para a sua sauacutede em contraacuterioagrave ideia que o trabalho deveria permitir trilhar um caminho em direccedilatildeo agrave reali-zaccedilatildeo de si (DEJOURS 983090983088983088983092 HUBAULT 983090983088983088983092) Em contraacuterio ao que pudemosobservar em diferentes situaccedilotildees analisadas o trabalho deveria ser um meioprivilegiado para que as pessoas construiacutessem a confianccedila fomentando a coo-peraccedilatildeo e o viver junto caminhos importantes para atingir os objetivos pessoais

dentro daquilo que eacute acordado coletivamente (DEJOURS GERNET 983090983088983089983089)Conforme dito anteriormente focar naquilo que acontecer no interior deuma organizaccedilatildeo significa tambeacutem colocar em perspectiva uma accedilatildeo poliacutetica

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lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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118 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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Latina no sentido da criacutetica e da capacidade de participaccedilatildeo na formulaccedilatildeo depoliacuteticas puacuteblicas para o setor

Ao restringir o foco novamente agraves organizaccedilotildees voltadas para a produccedilatildeo de

bens e serviccedilos um dos aspectos a ser melhor desenvolvido seria o de trazer otema do protagonista para os projetos de engenharia e de gestatildeo incorporandoas criacuteticas que aqui foram formuladas aos modelos organizacionais e incorpo-rando as contribuiccedilotildees da ergonomia e da psicodinacircmica do trabalho

Haacute um acuacutemulo de experiecircncia mostrando que a anaacutelise do trabalho pode tra-zer referecircncias significativas para a sua transformaccedilatildeo efetiva (Daniellou 983090983088983088983094)Em um processo tiacutepico da concepccedilatildeo e projeto de engenharia seria importanteque houvesse simulaccedilotildees baseadas em situaccedilotildees de referecircncia visando umamelhor compreensatildeo do que pode ocorrer Essas simulaccedilotildees podem ocorrer emmodelos em escala reduzida em escala real ou serem feitas a partir de sistemasinformatizados dependendo do que se estaacute tratando e das condiccedilotildees existentes

Para Beacuteguin (983090983088983088983094) um conhecimento mais aprofundado sobre o trabalhohumano e o que de fato acontece seria importante para aumentar a capacidadeem conceber projetar planejar e administrar o trabalho Segundo o autor istonatildeo significa que deveria haver uma compreensatildeo completa o que seria impossiacute-vel sobre a atividade humana para depois se agir A sua proposta eacute que atraveacutesda experiecircncia de anaacutelise e de projeto fossem condiccedilotildees para que a atividade

seja conhecida e sirva de referecircnciaMesmo sendo possiacutevel se obter referecircncias sobre o que poderaacute acontecer

uma vez transformada a situaccedilatildeo de trabalho natildeo se pode dizer que tudo sejaprevisiacutevel Na realidade natildeo eacute possiacutevel uma vez que natildeo se conhece como sedaria o acoplamento das variaacuteveis e portanto sempre seraacute necessaacuterio que ostrabalhadores faccedilam os ajustes para dar conta dos mais variados eventos quepodem ocorrer e ainda frente ao que o real resiste agraves vontades dos projetistasAssim qualquer processo de concepccedilatildeo e de projeto deveria envolver os dife-rentes protagonistas com garantias que aqueles que estaratildeo mais proacuteximos daproduccedilatildeo estaratildeo efetivamente envolvidos e tambeacutem teratildeo poder de decisatildeo Asua contribuiccedilatildeo para o sucesso de um projeto a partir da sua experiecircncia pro-fissional pode ser significativa

Ao considerar os diferentes aspectos do trabalhar que foram tratados nestetexto haveria grandes desafios para que as atividades humanas de trabalhosejam aprimoradas (KONINGSVELD SETTELS PIKAAR 983090983088983088983095) em especialao se confrontar os diversos aspectos da produccedilatildeo propriamente dita com asmetas relacionadas aos resultados esperados a responsabilidade com a sauacutede

seguranccedila e meio ambiente assim como as possibilidades de desenvolvimentodas profissotildees Colocar em pauta esses aspectos seria de alguma maneira dis-cuti-los no acircmbito das estrateacutegias de negoacutecio (DUL e NEUMAN 983090983088983088983095) Assim

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116 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

os projetos incluiriam as contribuiccedilotildees da ergonomia em seus diferentes dis-positivos com o envolvimento de pessoas que estatildeo em postos de comando etambeacutem aqueles que vatildeo utilizar o sistema (PIKAAR 983090983088983088983095) que vatildeo trabalhar

em tarefas mais na operaccedilatildeo propriamente dita Para tentar evitar que a concep-ccedilatildeo e o projeto de uma nova situaccedilatildeo de trabalho piorem as condiccedilotildees para ostrabalhadores considerar os diferentes pontos de vista e colocar em evidecircncia ascontradiccedilotildees existentes deveria ser a regra Assim o ponto de vista dos gestoresnatildeo deveria ser o uacutenico a prevalecer (HUBAULT 983090983088983089983089a)

Para Hubault (983090983088983089983089b) eacute significativo o desafio inclusive para a ergonomiauma vez que para ele o sentido do trabalho se daria em dois planos o do valoreconocircmico da atividade de trabalho que se constroacutei na relaccedilatildeo entre sauacutede eeficaacutecia isto eacute como a sauacutede se constituiria em um recurso para a empresa eno plano da valor subjetivante da atividade de trabalho que se daria na tensatildeoentre subjetividade e utilidade isto eacute como o trabalho desenvolve a sensibili-dade das pessoas com relaccedilatildeo ao mundo comum Para este autor o registro dasensibilidade estaria na capacidade de se deixar afetar por aquilo que aconteceEste posicionamento seria contraacuterio a uma ergonomia sem sujeito homogecircneacom as ciecircncias da engenharia e da gestatildeo isto eacute uma ergonomia da tarefa naqual o trabalho engajaria exclusivamente ldquofunccedilotildeesrdquo humanas

Essas questotildees estrateacutegicas natildeo pertencem apenas ao universo empresarial

elas fazem parte do mundo da poliacutetica natildeo se restringindo ao que diz respeitoagraves relaccedilotildees existentes naquela situaccedilatildeo em particular mas tambeacutem no que tangeagraves relaccedilotildees sociais de produccedilatildeo Por vezes natildeo nos damos conta que haacute umadinacircmica em todas essas relaccedilotildees e que mudanccedilas ocorrem continuamente(SZNELWAR 983090983088983088983095) Essas mudanccedilas podem ser em detrimento dos trabalhado-res como jaacute o vimos em muitos momentos da histoacuteria da humanidade fato queem parte foi discutido neste texto Basta observarmos que o desenvolvimentotecnoloacutegico natildeo necessariamente trouxe para os trabalhadores uma liberaccedilatildeocom relaccedilatildeo a tarefas sem interesse pautadas na repeticcedilatildeo que induziriam aerros e ainda propiciou modalidades de controle exacerbado

Ainda haacute muita gente trabalhando em situaccedilotildees que natildeo fazem sentido esituaccedilotildees arriscadas para sua integridade fiacutesica e para a sua sauacutede em contraacuterioagrave ideia que o trabalho deveria permitir trilhar um caminho em direccedilatildeo agrave reali-zaccedilatildeo de si (DEJOURS 983090983088983088983092 HUBAULT 983090983088983088983092) Em contraacuterio ao que pudemosobservar em diferentes situaccedilotildees analisadas o trabalho deveria ser um meioprivilegiado para que as pessoas construiacutessem a confianccedila fomentando a coo-peraccedilatildeo e o viver junto caminhos importantes para atingir os objetivos pessoais

dentro daquilo que eacute acordado coletivamente (DEJOURS GERNET 983090983088983089983089)Conforme dito anteriormente focar naquilo que acontecer no interior deuma organizaccedilatildeo significa tambeacutem colocar em perspectiva uma accedilatildeo poliacutetica

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lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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118 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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116 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

os projetos incluiriam as contribuiccedilotildees da ergonomia em seus diferentes dis-positivos com o envolvimento de pessoas que estatildeo em postos de comando etambeacutem aqueles que vatildeo utilizar o sistema (PIKAAR 983090983088983088983095) que vatildeo trabalhar

em tarefas mais na operaccedilatildeo propriamente dita Para tentar evitar que a concep-ccedilatildeo e o projeto de uma nova situaccedilatildeo de trabalho piorem as condiccedilotildees para ostrabalhadores considerar os diferentes pontos de vista e colocar em evidecircncia ascontradiccedilotildees existentes deveria ser a regra Assim o ponto de vista dos gestoresnatildeo deveria ser o uacutenico a prevalecer (HUBAULT 983090983088983089983089a)

Para Hubault (983090983088983089983089b) eacute significativo o desafio inclusive para a ergonomiauma vez que para ele o sentido do trabalho se daria em dois planos o do valoreconocircmico da atividade de trabalho que se constroacutei na relaccedilatildeo entre sauacutede eeficaacutecia isto eacute como a sauacutede se constituiria em um recurso para a empresa eno plano da valor subjetivante da atividade de trabalho que se daria na tensatildeoentre subjetividade e utilidade isto eacute como o trabalho desenvolve a sensibili-dade das pessoas com relaccedilatildeo ao mundo comum Para este autor o registro dasensibilidade estaria na capacidade de se deixar afetar por aquilo que aconteceEste posicionamento seria contraacuterio a uma ergonomia sem sujeito homogecircneacom as ciecircncias da engenharia e da gestatildeo isto eacute uma ergonomia da tarefa naqual o trabalho engajaria exclusivamente ldquofunccedilotildeesrdquo humanas

Essas questotildees estrateacutegicas natildeo pertencem apenas ao universo empresarial

elas fazem parte do mundo da poliacutetica natildeo se restringindo ao que diz respeitoagraves relaccedilotildees existentes naquela situaccedilatildeo em particular mas tambeacutem no que tangeagraves relaccedilotildees sociais de produccedilatildeo Por vezes natildeo nos damos conta que haacute umadinacircmica em todas essas relaccedilotildees e que mudanccedilas ocorrem continuamente(SZNELWAR 983090983088983088983095) Essas mudanccedilas podem ser em detrimento dos trabalhado-res como jaacute o vimos em muitos momentos da histoacuteria da humanidade fato queem parte foi discutido neste texto Basta observarmos que o desenvolvimentotecnoloacutegico natildeo necessariamente trouxe para os trabalhadores uma liberaccedilatildeocom relaccedilatildeo a tarefas sem interesse pautadas na repeticcedilatildeo que induziriam aerros e ainda propiciou modalidades de controle exacerbado

Ainda haacute muita gente trabalhando em situaccedilotildees que natildeo fazem sentido esituaccedilotildees arriscadas para sua integridade fiacutesica e para a sua sauacutede em contraacuterioagrave ideia que o trabalho deveria permitir trilhar um caminho em direccedilatildeo agrave reali-zaccedilatildeo de si (DEJOURS 983090983088983088983092 HUBAULT 983090983088983088983092) Em contraacuterio ao que pudemosobservar em diferentes situaccedilotildees analisadas o trabalho deveria ser um meioprivilegiado para que as pessoas construiacutessem a confianccedila fomentando a coo-peraccedilatildeo e o viver junto caminhos importantes para atingir os objetivos pessoais

dentro daquilo que eacute acordado coletivamente (DEJOURS GERNET 983090983088983089983089)Conforme dito anteriormente focar naquilo que acontecer no interior deuma organizaccedilatildeo significa tambeacutem colocar em perspectiva uma accedilatildeo poliacutetica

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lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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118 Quando trabalhar eacute ser protagonista e o protagonismo do trabalho

socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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lembrando que haacute sempre todo um espectro de possibilidades composto porjogos de poder interesses divergentes e convergentes pontos de vista e expe-riecircncias distintas No acircmbito do protagonista seria sair do registro de ter uma

vida centrada naquilo que vai perdendo o sentido para algo que vai construindoo sentido um caminho em direccedilatildeo agrave emancipaccedilatildeo e natildeo ao cinismo defensivoFica evidente que natildeo se trata de uma questatildeo individual como jaacute foi tratadoaqui Todavia sem a individualidade sem o engajamento do sujeito nada eacute pos-siacutevel pois ficamos no acircmbito da abstraccedilatildeo e natildeo considerando pessoas concretasque atraveacutes da sua accedilatildeo poderiam ter mais claro que existe alguma possibili-dade de mudar o mundo

Talvez isto tambeacutem seria uma forma de natildeo se tornar ciacutenico de natildeo perder acompaixatildeo uma vez que nesses processos de emancipaccedilatildeo ficaria mais evidenteque se trabalha para si e para os outros e que trabalhar seria de alguma formacuidar de algo que eacute importante e que natildeo se trata da utilizaccedilatildeo sistemaacutetica eembrutecida da forccedila de trabalho seria sim um espaccedilo para o desenvolvimentodos protagonistas do agir no mundo Assim poderiacuteamos propor que o sentidoda compaixatildeo natildeo se limitasse aquilo que eacute mais evidente como as profissotildeesdo cuidado (MOLINIER 983089983097983097983095 983090983088983088983091b) mas fosse possiacutevel estende-lo a qualquerprofissatildeo pois aquilo que se produz de valor imaterial eacute uma contribuiccedilatildeo sig-nificativa para o processo de vida comum na polis

O mesmo vale para o que Hubault (983090983088983088983090) discute sobre o conceito de relaccedilatildeode serviccedilo pois para o autor eacute algo mais amplo natildeo se restringindo apenas a oque alguns consideram como prestaccedilatildeo Ganen (983090983088983089983089) chama atenccedilatildeo para ofato que muito daquilo que se faz com relaccedilatildeo ao que natildeo foi prescrito mas quefaz parte constantemente deste tipo de trabalho como o trabalho relacional asdiscussotildees o tratamento de reclamaccedilotildees de clientes ente outros natildeo eacute avaliadouma vez que natildeo eacute mensuraacutevel que eacute invisiacutevel Portanto esta parte significa-tiva daquilo que fazem esses protagonistas eacute desconhecida e desconsideradapelos gestores

Falzon e Cerf (983090983088983088983093) chamam a atenccedilatildeo para o fato que nesses casos umaanaacutelise ergonocircmica do trabalho natildeo pode se basear no conceito de tarefa tra-dicional uma vez que deveraacute ser considerada tambeacutem o trabalho relacionalno qual se inscreve a tarefa a anaacutelise seria muito mais centrada na cogniccedilatildeocompreendendo tambeacutem aspectos emotivos o engajamento as interaccedilotildees delinguagem e as fiacutesicas

Um trabalho relacional eacute uacutenico singular e estaacute sujeito a ajustes constantestipicamente uma accedilatildeo de protagonista Ainda considerando o valor do trabalho

Tertre (983090983088983089983089) enfatiza a importacircncia que haja um reconhecimento com relaccedilatildeoa duas dimensotildees do trabalho a do desenvolvimento pessoal na dinacircmica daconstruccedilatildeo de si e no acircmbito coletivo como importante na constituiccedilatildeo da

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socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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socializaccedilatildeo no acircmbito da sua utilidade No acircmbito da gestatildeo mais especifi-camente uma mudanccedila com relaccedilatildeo agrave economia do tempo deveria ser pen-sada Reconhecer a importacircncia estrateacutegica relativa ao tempo de deliberaccedilatildeo

no trabalho e aqueles utilizados para que se desenvolvam os valores imateriaisseria segundo o autor adotar a proposta de tratar o tempo de trabalho comouma composiccedilatildeo orgacircnica A elaboraccedilatildeo de construtos coletivos que seriam oresultado desses processos de deliberaccedilatildeo eacute aonde os sujeitos poderiam ela-borar os seus recursos em fase com a sua histoacuteria psiacutequica Trata-se de umafonte para os processos de emancipaccedilatildeo sendo o trabalho um vetor real paramudanccedilas poliacuteticas

Na proposta por Maggi (983090983088983089983089) no acircmbito da Teoria do Agir Organizacionalfica claro nos processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo que os sujeitos satildeo protago-nistas de seus processos de accedilatildeo e seriam os que em confronto com os proces-sos de accedilatildeo e decisatildeo dos outros construiriam as mudanccedilas Estariam tambeacutemenglobadas nesta proposta a questatildeo das praacuteticas de formaccedilatildeo e aprendizagemas reflexotildees sobre as mudanccedilas organizacionais e a implantaccedilatildeo de conceitosde prevenccedilatildeo primaacuteria no trabalho aspectos que segundo o autor natildeo seriamconsiderados nas abordagens objetivistas e subjetivistas

Esses processos de anaacutelise e transformaccedilatildeo desenvolvidos pelos proacuteprios pro-tagonistas podem ser uma das fontes de prazer no trabalhar uma vez que se satildeo

dispositivos verdadeiros espaccedilos de deliberaccedilatildeo onde se pode exercer e desen-volver a inteligecircncia e de compartilhar as experiecircncias num horizonte de desen-volvimento comum Ao deixar claro que natildeo se pode contar exclusivamentecom as prescriccedilotildees feitas de modo distante do trabalho real para a construccedilatildeode soluccedilotildees para os problemas que se diagnostica no dia a dia da produccedilatildeo eacutefundamental que as pessoas desenvolvam sua astuacutecia e sua capacidade de encon-trar caminhos outros que aqueles pensados anteriormente o desenvolvimentodo saber-fazer eacute parte fundamental desses processos

A construccedilatildeo da experiecircncia eacute um processo de apropriaccedilatildeo onde o corpo tam-beacutem estaacute presente atraveacutes da corspropriaccedilatildeo as pessoas iriam enriquecendo asua subjetividade Dentre as condiccedilotildees para que isso aconteccedila seria importanteque houvesse a possibilidade de experimentar situaccedilotildees facilitando a aprendi-zagem que o seu esforccedilo fosse reconhecido e valorizado em um ambiente ondeseja factiacutevel tecer relaccedilotildees de constituir relaccedilotildees de confianccedila para construircom os outros um viver-junto visando a realizaccedilatildeo de si e uma contribuiccedilatildeoefetiva para o desenvolvimento da cultura (DEJOURS 983089983097983096983093 983090983088983088983092 983090983088983089983090)

Assim temos um desafio de monta o de trazer para espaccedilo puacuteblico um debate

profundo sobre os modelos de produccedilatildeo considerando que as pessoas que tra-balham satildeo sujeitos protagonistas e natildeo extensotildees das maacutequinas ou de sistemasde informaccedilatildeo Isto jaacute seria um bom comeccedilo para se buscar novas formas de

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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trabalhar Trata-se algo a ser construiacutedo e mantido com cuidado sempre eacute umcampo de possibilidades ainda com muacuteltiplos e incertos caminhos e sobretudocontra hegemocircnico

Podemos situar a questatildeo da sauacutede do trabalhador no acircmbito deste debatecomo a questatildeo do protagonista requer uma ideia de processo de construccedilatildeoconstante que acompanha o sujeito durante toda a sua vida de trabalho masnatildeo soacute isto eacute durante toda a sua vida Assim construir a sauacutede seria poderconstruir uma vida de protagonista em sua plenitude com todos os desafioscontradiccedilotildees e ambiguidades que que podem existir Para tal o protagonismodo trabalho tambeacutem precisaria ser reconhecido como o pilar fundamental dequalquer sistema de produccedilatildeo

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