Psicologia en Turismo

8/12/2019 Psicologia en Turismo

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.> ASPECTOS ?UE CONDICIONAN LA RELACIN TURISTA=RESIDENTE.

.>.1 LA PRESENCIA DE OTROS TURISTAS.

Gace referencia a que el mismo grupo de turistas con los que se via6a o seencuentran en el destino9 !a va a afectar a la relacin con los residentes.

Aparecen los sentimientos de unin9 amistad9 solidaridad. Para afrontar losproblemas de forma grupal.

.>.2 PRESENCIA DE LOS MEDIADORES CULTURALES.

La funcin principal del gua es la de facilitar la insercin del turista en laona visitada.

Caractersticas de un buen guaD

'. La capacidad de aprender ! saber idiomas.. Conocer a la poblacin residente.

>. Tolerantes ! agradables.

Efectos negativos del guaD

'. -a a poner al turista en un estado de dependencia9 pasivo. A ma!or estado dedependencia menos se conoce la ona visitada.

. +frecen una solucin r4pida a los problemas.

Efectos positivos del guaD

'. ActFa como una persona que atenFa el impacto ecolgico que el turismo puedetener sobre la ona.

. Las visitas guiadas suelen enfati ar el aspecto educativo del via6e. ;racias algua se va a conocer me6or lo visitado.

in embargo Pearce se encontr que m4s que ofrecer m4s informacin9 elturista mostraba una ma!or e presin emocional a cerca de lo que est4 visitando.

La labor de los guas se puede desarrollar en determinados conte tos.&ependiendo del conte to en el que se desarrolle es diferente. Tres conte tosD

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'. Conte tos estructurados9 organi ados ! con una finalidad diferente a laturstica (una empresa9 institucin9 etc.). En este tipo de conte to suelen sermu! funcionales9 slo se limitan a dar informacin.

. Conte tos estructurados9 organi ados ! con una finalidad turstica (museos9galeras9 catedrales). Tambi%n suele ser mu! funcional.

>. Conte tos no estructurados ni organi ados (parques9 pla!as9 etc.). Aqu actFanm4s bien como animadores socioculturales.

.>. LAS PROPIAS CARACTERSTICAS DE LOS 7IA5ESORGANI@ADOS.

Tres caractersticasD

'. El Aislamiento suelen estar apartados del ambiente e terior. Gace que elintercambio cultural sea mnimo. Los estereotipos se acentFan.

. La &ireccin en los via6es organi ados se e6erce un gran control sobre elturista.

>. La uperficialidad el 2ec2o de que el turista est% aislado 2ace que actFecomo un mero observador de una ona9 pero no se integra.

Conclusin los via6es organi ados no permiten el intercambio cultural ! elverdadero descubrimiento de la ona.

. PERCEPCIN DE LOS RESIDENTES HACIA LOS TURISTAS.

. .1 FACTORES ?UE INFLUYEN EN LA ACTITUD DE LOSRESIDENTES HACIA LOS TURISTAS.

'. AQos de residencia que lleva el residente en la ona turstica.

Cuando un residente lleva muc2os aQos o mu! poco tiempo tienen unapercepcin peor del turismo que el que lleva un t%rmino medio de tiempo.

. &ependencia econmica de los residentes 2acia los turistas.

Cuando el residente o personas allegadas a %l dependen del turismo9 lapercepcin va a ser positiva.

>. &istancia a la que vivie el residente del nFcleo turstico.

Los que viven a ma!or distancia del nFcleo turstico suelen tener unapercepcin m4s negativa9 !a que no estan acostumbrados al turismo.Psicologa del Turismo 23


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K. ,mplicacin de los residentes en la toma de decisiones tursticas.

A ma!or implicacin la percepcin del turismo va a ser m4s positiva.

?. /ivel socioeconmico de los residentes.

A nivel m4s similar al turista me6or va a ser la percepcin del turismo.

. Lugar de nacimiento del residente.

Cuando 2an nacido en una ona turstica tienen una me6or percepcin quecuando no.

M. /ivel de conocimiento de los residentes sobre el fenmeno turstico.A ma!or nivel de conocimiento me6or percepcin.

B. /ivel de contacto de los residentes con los turistas.

A ma!or contacto (m4s estrec2o)9 me6or percepcin de los residentes 2aciael turismo.

=. Percepcin sobre la posibilidad de reali ar actividades recreativas al aire libre.

Cuando los residentes perciben que debido al turismo disminu!e el uso queellos quisieran 2acer de onas recreativas al aire libre9 su percepcin es peor delturismo.

' . Tasa de crecimiento de la comunidad visitada.

Cuando la comunidad visitada aumenta por culpa del turismo9 la percepcinde los residentes pasa a ser peor9 sobre todo si aumenta en mu! poco tiempo.

. .2 INTERACCIN ENTRE LA CULTURA ANFITRIONA Y TURSTICA

/FQe dice que cuando dos culturas interaccionan entre s9 ambas tienden aparecerse como consecuencia de un sistema de pr%stamos.

En el turismo la cultura anfitriona suele ser casi siempre la que terminainfluenciada por la turstica.

1ases del proceso de interaccin entre la cultura anfitriona ! la tursticaDPsicologa del Turismo 24


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'. entimiento de 2ospitalidad.

. La 2ospitalidad comien a a desaparecer ! pasa a ser m4s comercial cuando seva desarrollando como nFcleo turstico. entimiento de desconfian a por seruna interaccin comercial.

>. Cuando la ona se convierte en un destino turstico de masas9 suelen intervenirlas instituciones que se encargan de gestionar el turismo. uele disminuir elconflicto aunque no lo elimina.

Proceso en el cambio de actitud de los residentes 2acia los turistasD

'. Actitud de euforia por ser visitados.

. Actitud de apata9 cuando empie a a convertirse en un nFcleo turstico. 1rialdaden la relacin de los residentes 2acia los turistas.

Tambi%n puede aparecerD

>. Actitud de molestia9 cuando !a se 2a convertido en un nFcleo turstico de masaspor todos los efectos netativos.

K. Actitud de antagonismo9 no slo sentirse molesto9 sino que tambi%n se 2ace alen contra de ellos para que no vengan tantos.

Iutler identifica dos grupos de factores que pueden influir en la relacinturistaOresidenteD

'. Caractersticas propias de los visitantes.Tipo de estancias./Fmero de visitantes.Cultura a la que pertene can.Poder adquisitivo.

. Caractersticas propias de los residentes.Capacidad de absorcin de esa ona.&esarrollo econmico de la ona.Cultura.

C+/CTA

Activa Pasiva

Positiva Promocin agresiva de Aceptacin silenciosaPsicologa del Turismo 25


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algo que se favorece de algo que se favorece

ACT,T#&

/egativa +posicin agresiva 2acia Aceptacin resignada dealgo que es desagradable algo que es desagradable

.B INFLUENCIA DEL CHO?UE CULTURAL SO4RE LOS TURISTAS.

1actores que puden 2acer del via6e un via6e estresanteD

'. P%rdida de ne os sociales.

. :uptura de la vida cotidiana.>. &ificultad de comunicacin.

K. Pueden encontrarse con un rec2a o de la poblacin.

Estos factores pueden 2acer que los turistas se identifiquen con personasde su misma cultura.

Pearce estudi los estados de 4nimo de turistas norteamericanos en unavisita a dos islas tropicales. Les pasaba un cuestionario de 4nimo ! 2umor tresveces al da durante la estancia. El resultado indicaba que el estado de 4nimodisminua a partir del tercer da.

Cuando los turistas perciben una e periencia turstica como una e perienciaestresante9 la asimilan como una e periencia estresante de la vida cotidiana9 sueleser bastante estresante.

1ur2an ! Tresi e estudiaron una larga estancia en otro pas diferente.Estudiaron a estudiantes de intercambio en una universidad de Londres conrespecto a un grupo de brit4nicos9 buscando los efectos psicolgicos. Losestudiantes e tran6eros tenan m4s probabilidad de padecer cualquier trastornopsicolgico9 sobre todo obsesivoOcompulsivo ! depresivo.

Caractersticas de las actividades tursticas que reali an los turistasD

'. Pasan poco tiempo en la ona visitada9 lo que implica que tambi%n van a paspoco tiempo con los residentes.

. Programacin de los via6es organi ados9 est4n mu! planificados.



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>. *ediadores culturales (guas)9 que median entre el turista ! el residente.

K. Es difcil encontrar destinos tursticos donde no 2a!a turistas de su mismanacionalidad.

?. Los turistas suelen ser meros observadores de la socidad visitada9 pero noparticipan.

.1 INFLUENCIA DEL TURISMO SO4RE LA IMAGEN DEL DESTINO.

La imagen de destino es la percepcin que tienen los turistas sobre la onaque van a visitar.

Esas im4genes est4n basadas en percepciones de las cosas que nos rodean !nos 2acemos una idea.

La imagen de destino es la idea que el turista se 2ace que viene por un flu6ode informacin que viene dada por turistas que 2an estado all9 de la publicidad9 lomedios de comunicacin9 las Agencias de -ia6es9 literatura sobre el tema9 de mpropia e periencia9 etc.

;unn dice que la formacin de la imagen de destino pasa por siete fasesD

'. Acumulacin de im4genes mentales sobre la e periencia vacacional que todavno se 2a llevado a cabo.

. *odificacin de esas im4genes previas con informacin adicional.

>. &ecisin de 2acer el via6e vacacional.

K. El tra!ecto9 el via6e a ese destino elegido.

?. ,nmersin en el destino ! participacin en sus actividades.

. El retorno9 no se recuerda como fue sino como nos impresion.

M. *odificacin de las im4genes despu%s de la e periencia vacacional.

E istiran dos tipos de im4genes de destinoD

'. ,m4genes +rg4nicas son las que nos formamos acerca de una ona !a sea porla e periencia de alguien o a la ma propia.

. ,m4genes ,nducidas las que se generan a partir de promociones tursticas

planificadas ! campaQas de publicidad.



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K. obre la e periencia recreativa9 el 2ec2o de que una ona sea visitada por ungran nFmero de turistas 2acen que las onas no sean difrutadas por losresidentes.

oluciones que se plantean para eliminar estos pre6uiciosD

'. *e6or gestin de los espacios naturales recreativos.

. *e6or comprensin del fenmeno del bandalismo ! el desprecio al entorno.

En el caso de bandalismo se suprimen mediante multas. En el del desprecio9informacin para que no 2a!a negligencias.

.11.1 IMPACTO AM4IENTAL PERCI4IDO DEL TURISMO.

El % ito o no que tenga el turismo en una ona depende del impacto real ! delo que perciban los turistas.

El estudio de 4nc2e 9 ;me ! an *artn.

1ue un estudio que intent anali ar el impacto ambiental percibido en *i6as ! Torremolinos.

Las eligieron porque el tipo de turismo de *i6as suele ser m4s residencial9que suelen visitarla turistas maduros que se compran una casa para pasar all muc2otiempo. *ientras que el turismo de Torremolinos es m4s estacional9 es un turismom4s 6oven.

Iuscaban si 2aba diferencias en el impacto en los dos pueblosD comparar elimpacto en cada pueblo. Tambi%n queran anali ar si la percepcin del impactdependan de la relacin9 ma!or o menor9 con los turistas.

-& variable dependiente.-, variable indepenciente.

-,-&

-, (impacto ambiental percibido)(es la que puede o no afectar a la -&)-,D nivel de interaccin de los residentes con los turistas.-, diferencia entre un pueblo ! otro. i afecta al pueblo en la percepcin.

i la variacin de la -, no afecta a la -& no afecta a la -&.



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La variacin en cada nivel de interaccin influ!e m4s o menos en el impactoambiental percibido.

El *%todo que utili aron fueD se eligi a ? su6etos de cada pueblo al a arde la gua de telefonos9 se les envi una carta dici%ndoles que se iba a 2acer elestudio. A la semana se les llam por tel%fono ! se le 2i o la encuesta de Kpreguntas ! les preguntaban a los encuestadores otras seis para ver la fiabilidaddel encuestado.

&e los ' un ? se neg a 2acer la encuesta. eran mu6eres ! >K2ombres. La ma!ora de los encuestados (B') eran cabe a de familia9 '' eran los2i6os ! > eran abuelos. El nivel educativo era medioOba6o. lo ' 2aban ido a universidad9 'K eran parados9 '? pensionistas9 B estudiantes ! > amas de casa9 eresto tenan traba6o fi6o. La edad media era K> ! el rango iba desde los ' 2asta

los M=.:esultadosD

'. Los 2abitantes de los dos pueblos9 en general9 no estaban de acuerdo con que elturismo 2iciera que los lugares de recreo fueran m4s desagradables.

. Estaban de acuerdo con que el turismo aumentaba los problemas de tr4fico.

>. Estaban en desacuerdo con los efectos negativos del turismo sobre la vidafamiliar.

K. Estaban de acuerdo con que el turismo modificaba las relaciones tradicionalescon los vecinos.

?. /o estaban de acuerdo con que los turistas tuvieran un impacto negativo sobrelos valores normales de su comunidad.

. /o consideraban que las me6oras en infraestructuras fueran un derroc2eeconmico.

M. Pensaban que el turismo favoreca el desarrollo de las tradiciones culturales.

B. Consideraban que el beneficio econmico de turismo deba estar por encima debeneficio ecolgico.

=. Consideran que el gobierno debe promover el turismo sobre todo los deTorremolinos.

' . Consideran que los residentes contaminaban m4s que los turistas ! el turismono era el responsable del deterioro ecolgico.Psicologa del Turismo 30


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''. e sienten felices ! orgullosos de los turistas que acuden a la costa del sol.

' . Creen que se necesitan me6ores infraestructuras tursticas9 sobre todo enTorremolinos.

'>. Creen que no se debe pro2ibir la compra de propiedades a los e tran6eros.

'K. Estan de acuerdo con que 2a! que ser 2ospitalarios para atraer al turismo.

'?. En general est4n de acuerdo con que los turistas se adaptan bien a nuestraforma de vivir.

El diferente tipo de turismo no afect a los dos pueblos. Tenan casi la

misma opinin.

TEMA : TURISMO Y CAM4IO DE ACTITUD

.1 DEFINICIN Y ESTRUCTURA DE LAS ACTITUDES.

&os definiciones de actitudD

'. Allport la defini como el estado mental ! neural de disposicin para responder9organi ado por la e periencia.

. Him%ne Iurillo la define como una predisposicin a actuar9 aprendida9 dirig2acia un ob6eto9 persona o situacin ! que inclu!e dimensiones cognitivas9afectivas ! eventualmente conductuales. Todo ello organi ado no caticamentesino de una forma estructurada ! sistem4tica9 es decir9 con unos elementosrelacionados entre s9 de forma tal que el cambio en uno de ellos inclu!e a los

dem4s.



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e puede estudiar desde dos perspectivasD

1. &esde un punto de vista tridimensional es la definicin de Him%ne Iurillo.

2. &esde un punto de vista unidimensional slo va a tener en cuenta ladimensin afectiva.

Por lo general9 una actitud dar4 lugar a una creencia en el mismo sentido9esa creencia dar4 lugar a una intencin ! una intencin dar4 lugar una prediccinque estar4 en el mismo sentido por lo general9 aunque no siempre es as.

.2 TEORAS SO4RE EL CAM4IO DE ACTITUD.

Es mu! difcil que una persona cambie de actitud. lo vamos a cambiar de

actitud si recibimos un mensa6e positivo9 es decir9 una informacin losuficientemente creble como para que nos conven a de que debemos cambiar deactitud

Para que se cambie de actitud a trav%s del mensa6e persuasivoD

'. Prestar atencin al mensa6e.. Comprender el significado del mensa6e.

>. La afectacin del mensa6e.K. :etencin del mensa6e.?. *anifestar en conducta ese cambio de actitud.

.2.1 TEORA DE LA DISONANCIA COGNITI7A

&isonancia Cognitiva desequilibrio psicolgico.

Cuando estamos en disonancia cognitiva intentamos buscar situaciones quenos vuelvan a un estado de equilibrio o consonancia cognitiva.

Presupuestos de la teora de la &isonancia CognitivaD

'. La disonancia cognitiva es un estado desagradable.

. Por lo tanto9 el individuo va a intentar reducirla o eliminarla9 ! actFa de formque evite los acontecimientos que la aumentara.

>. El individuo en estado de consonancia evita los acontecimientos que producendisonancia.

K. La intensidad de la disonancia vara en funcin deDa) de la importancia de las cogniciones implicadas.Psicologa del Turismo 32


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b) de la proporcin del nFmero de cogniciones que se encuentran en relacin dedisonancia.

?. La fuer a de las tendencias indicadas en los puntos dos ! tres es una funcindirecta de la intensidad de la disonancia.

. La disonancia cognitiva puede reducirse FnicamenteDa) aQadiendo nuevas cogniciones9 ob) cambiando las e istentes.

M. La adiccin de nuevas cogniciones reduce la disonancia sDa) las nuevas cogniciones aQaden peso a una de las partes !9 de ese modo9

disminu!e la proporcin de los elementos cognitivos disonantes.b) las nuevas cogniciones cambian la importancia de los elementos cognitivos

que est4n en relacin disonante entre s.B. El cambio de las cogniciones e istentes reduce la disonancia sD

a) su nuevo contenido las 2ace menos contradictorias con otras9 ob) se reduce la importancia.

=. i no es posible aQadir nuevas cogniciones9 o cambiar las !a e istentes promedio de un proceso pasivo9 se recurrir4 a conductas que tengan consecuenciasque favore can la consonancia.

Cuando tendemos a evitar las situaciones que nos producen disonancia nosproducir4 un cambio de actitud negativo9 mientras que si 2a! consonancia9 laactitud ser4 positiva.

Cambio de actitud aplicado al turismoD

Ua6one (aQos )9 dice que la mera e posicin a un estmulo da lugar a ucambio de actitud positiva 2acia ese estmulo.

troebe9 Len


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e dieron cuenta que las e pectativas estaban mu! por encima de larealidad9 fue la actitud negativa. i las e pectativas no superan la realidad ser4positiva.

. PERSPECTI7AS SO4RE LAS CONSECUENCIAS DEL TURISMO EN ECAM4IO DE ACTITUD DEL TURISTA.

Tradicionalmente 2an e istido tres perspectivasD

1. +ptimista viene a decir m4s o menos lo que deca Ua6one. El 2ec2o de que losturistas e perimenten estas situaciones tursticas va a 2acer que tenga unaactitud me6or.

2. Pesimista se piensa que como los turistas son personas superficiales9 la

e periencia turstica no dar4 lugar a un cambio positivo de actitud9 sino m4sbien todo lo contrario9 acentuando los estereotipos o per6uicios negativosprevios.

3. ,ntermedia el turismo9 al menos potencialmente9 puede producir efectospositivos en el cambio de actitud del turista con respecto a ese destino siempre ! cuando se d% una serie de condiciones favorecedoras que incentivan esecambio de actitud.

. .1 HIPTESIS DEL CONTACTO.

Estudiar4 las condiciones favorecedoras para la relacin entre turista !residente.

&os planteamientosD

'. e supone que el contacto entre individuos de diferentes grupos crear4 unaoportunidad para el conocimiento mutuo9 aumentar4 la comprensin ! laaceptacin entre los miembros de los grupos que interactFan !consecuentemente reducir4 el per6uicio intergrupal9 los conflictos ! lastensiones. Este primer planteamiento est4 en la lnea de visin optimista9 perovemos que los efectos depender4n de la naturale a de ese contacto.

. El cambio de actitudes entre dos grupos depende en gran medida de lascondiciones ba6o las cuales 2a!a tenido lugar el contacto. Condicionesfavorables tender4n a producir una reduccin en el conflicto9 condicionesdesfavorables tender4n a aumentar la tensin ! el per6uicio intergrupal.

Condiciones favorecedorasD

'. Los miembros de los grupos que interactFan tengan un mismo estatus.Psicologa del Turismo 34


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. Jue e ista un clima social a favor del contacto intergrupal.

>. Jue el contacto tenga una naturale a ntima m4s que casual9 que sea m4sprofunda9 m4s estrec2a.

K. Jue el contacto intergrupal sea agradable ! satisfactorios para ambas partes.

?. Jue los miembros de ambos grupos compartan unos mismos ob6etivos.

. Jue se de una cooperacin intergrupal en el logro de unas metassupraordenadas. La dependencia debe ser mutua entre turista ! residente.

M. Las actitudes iniciales 2acia el otro grupo9 no sean e tremadamente negativas.

B. Jue el contacto se produ ca entre miembros de una ma!ora ! miembros conalto estatus de una minora.

Condiciones desfavorablesD

'. Jue 2a!a competicin entre los grupos que interactFan.

. Jue el contacto sea desagradable9 involuntario ! se encuentre cargado detensin.

>. Jue el prestigio o estatus de uno de los grupos disminu!a como consecuenciadel contacto.

K. Cuando los miembros del grupo o el grupo como un todo se encuentre en estadde frustracin.

?. Cuando las normas morales de ambos grupos sean contradictorias.

. i el contacto se da entre una ma!ora ! un grupo minoritario con un estatusinferior.

. ESTUDIOS SO4RE EL CAM4IO DE ACTITUD.

. .1 CON RELACIN CONFLICTI7A.

Amir ! IenOAmi estudiaron a turistas israelitas que via6aron a Egipto. Loque queran comprobar era la actitud de los turistas israelitas.

El segundo ob6etivo era anali ar s informacin adicional que tuvieran losturistas sobre la ona visitada determinara un cambio de actitud sobre la ona.Psicologa del Turismo 35


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e 2i o dos gruposD

1. ;rupo e perimental turistas israelitas con folletos tursticos sobre la onaque iban a visitar.

2. ;rupo control turistas israelitas sin informacin adicional.

e intentaba determinar si 2aba diferencias en los grupos por lainformacin adicional. e les pasaba el cuestionario de actitud antes ! despu%s delvia6e.

En el grupo control se produ6o un cambio positivo en la dimensin social delas actitudes ! un cambio negativo en la dimensin intelectual9 en la dimensinpoltica no se encontraron cambios.

En el grupo e perimental se produ6o un cambio positivo en la dimensinsocial ! poltica de las actitudes ! un cambio negativo en la dimensin intelectual.

Lo que pensaban previamente los dos grupos de los egipcios9 despu%s delvia6e fue ma!or ! sobretodo el grupo e perimental.

e encontr que las actitudes tras el via6e cambiaron en el mismo sentidode las iniciales.

:a ones por la que se produce estoD

'. Presencia de mediadores culturales9 por un inter%s comercial se anticipan a lospre6uicios9 estereotipos que tienen los turistas sobre los residentes.

. Las propias caractersticas de los via6es organi ados9 que no dan oportunidad aturista de confirmar las actitudes previas que tengan.

>. Cuando los turistas interactFan con los residentes9 suele ser con personas queviven de la industria turstica ! no son representativos de los residentes.

K. La unin entre los miembros del grupo de turistas se produce el efectocontrario 2acia quienes no est4n en el grupo9 es decir9 los residentes.

Como conclusin podemos decir que el turismo por s slo no provoca uncambio de actitud positivo9 el turismo slo da la oportunidad para que se produ ca

el contacto. A2ora bien los efectos de ese contacto depender4n de las condicionesen que se den ese contacto. Para que se den las condiciones favorecedoras9 esPsicologa del Turismo 36


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necesario que las actividades tursticas est%n previamente planificadas con esaintencin.

. .2 SIN RELACIN CONFLICTI7A.

Los resultados ser4n m4s positivos en estadounidenses que van a Canad4 queen espaQoles < van a Canad4.

La 2iptesis del contacto tampoco por s sola no es capa de e plicar deforma global como se produce la relacin de entre grupos sociales. e complementacon la teora de la identidad social.

. TEORA DE LA IDENTIDAD SOCIAL

Es una teora que anali a como unos grupos sociales se relacionan con otros.Cuando se pertenece a un grupo social el simple 2ec2o de pertenecer a %l es

suficiente para que se produ ca una discriminacin intergrupal (una discriminacin2acia otro grupo) a favor del propio grupo.

Presupuestos de esta teoraD

'. Los miembros de un grupo intentan alcan ar un aumento del autoconceptopositivo ! un aumento de su autoestima.

. Como consecuencia de esto9 el pertenecer a estos grupos sociales serapercibido como algo positivo.

>. Cuando se comparan con otros grupos se perciben m4s positivamente a ellosmismos.

El individuo llega a interiori ar la pertenencia a un grupo como unacaracterstica de su !o interno9 de su autoconcepto.

El endogrupo de los turistas se compara con el e ogrupo9 que produce undistanciamiento entre ambos.

-ariables que influ!en en la diferenciacin intergrupalD

'. Cuando los endogrupos buscan un e ogrupo con el que compararse9 no utili acualquier e ogrupo9 sino que tienden a buscar un e ogrupo que sea relevante9digno de compararse.

. El propsito de la comparacin es mantener o alcan ar la superioridad sobre un

e ogrupo.



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>. #no de los resultados de esa comparacin intergrupal sea desfavorable.Entonces se produce una disminucin de la identidad social del endogrupo9disminu!e el orgullo ! satisfaccin por pertenecer a ese grupo social. Paravolver a restablecer la identidad social. El endogrupo utili a tres estratigiasDa) *ovilidad individual despla arse 2acia un e ogrupo superior.

b) La creatividad social solucin grupal. :edefinir su dimensin comparativa9compararse en los factores en los que podemos salir ganando. e denominacambio de las valoraciones asociadas a los atributos del grupo.

c) Competicin social entrar en competicin directa con un e ogrupo similar.

;rupo e perimental grupo de estudiantes espaQoles (B ) que 2acen unvia6e a ,talia.

Primer ;rupo Control M estudiantes del mismo curso que no iban a 2acer

el via6e.egundo ;rupo Control estudiantes de secundaria que no iban a 2acer

el via6e ni tena nada que ver con los anteriores.

e 2ace un cuestionario a los tres grupos antes ! despu%s del via6e.

:esultado la identidad social aument tras el via6e en aquellos aspectosen los que el su6eto consideraba que salan perdiendo antes del via6e.

C+/CL# , /.'. El turismo tiene efectos sobre las actitudes que tienen los turistas con

respecto a los residentes.. Cambio de actitud durante la actividad turstica no tiene porqu% ser positivo9

depende de las condiciones en que se realice el contacto turistaOresidente.

>. er4 positivo siempre ! cuando se den una serie de condiciones favorecedorasen el cambio de actitud.

K. Las actitudes previas que tengan los turistas tendr4n un papel crucial en elcambio de actitud.

?. La relacin que se produce entre turista ! residente tiene lugar a un nivelintergrupal9 lo que favorece que se de la comparacin intergrupal.

. El turismo tambi%n genera modificaciones en las actitudes 2acia el propiogrupo.



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M. Los cambios en las actitudes 2acia el e ogrupo estar4n en funcin de loscambios producidos en el endogrupo9 especialmente cuando se ve amena ada lidentidad social.

TEMA .= METODOLOGA DE IN7ESTIGACIN EN PSICOSOCIOLOGADEL TURISMO.

.1.= T*CNICAS Y M*TODOS M9S [email protected] psicologa es una ciencia ! por lo tanto utili a un m%todo cientfico. Lo

que define al m%todo cientfico esD La utili acin de una t%cnica.O Por t%cnica se entiende cualquier m%todo d

recogida de informacin9 de datos. La utili acin de un m%todo.O se va a definir como la manera de anali ar es

informacin que 2emos obtenido con la t%cnica. La utili acin de una teora.O Lo que nos sirva para interpretar los

resultados que 2emos obtenido del an4lisis.

El elemento m4s importante va a ser el m%todo. Podemos distinguir entredos m%todosD

') *%todo o an4lisis causal.O e encargara de identificar las causas decualquier fenmeno que estudiemos.

) An4lisis funcional.O ,ntenta e plicar un determinado fenmenorelacion4ndolo con otros fenmenos que lo rodean9 es decir9 cualquierfenmeno de la realidad est4 relacionado con otros fenmenos.

.1.1.= LA O4SER7ACIN.



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E isten diferentes modalidades de observacin en funcin de determinadosfactoresD

En funcin del nFmeros de observadores e istir4nD individual o en equipo.En funcin de la participacin del observador en la realidad o ene lfenmeno estudiadoD observacin participante ! observacin noparticipante.En funcin de los medios utili ados se puede distinguirD observacinestructurada (sigue una planificacin previa) ! observacin no estructurada(no es planificada).En funcin del terreno donde se reali a la observacin del fenmenoDobservacin naturalista ! observacin no naturalista.

E isten dos tipos de observacinD') ,ndirecta.O Tambi%n se denomina observacin documental ! estadstica. e

denomina as porque consiste en observar algo que no 2a sido investigado.) &irecta.O El investigador se dedica a investigar algo que no 2a sidoinvestigado. Puede serD

. a ) E tensiva o cuantitativa.O Consiste en escoger grandesmuestras a las que se les aplicar4 cualquier instrumento de recogidade informacin para anali ar cualquier aspecto que se va!a aestudiar.

. b) ,ntensiva o cualitativa.O e escogen muestras pequeQas oindividuales que utili a una entrevista para la recogida deinformacin. e obtiene m4s informacin. Los datos no songenerali ables.

.1.2.= M*TODO E6PERIMENTAL.Lo que lo caracteri a es e traer muestras9 lan ar 2iptesis9 pasar un

instrumento de recogida de informacin ! confirmar las 2iptesis.Giptesis.O ,dea previa sobre lo que se va a estudiar9 de los su6etos de

prueba.

.1. .= M*TODO ESTADSTICO. Es el que se basa en las matem4ticas estadsticas.

.1. .1.= ESTADSTICA DESCRIPTI7A.Consiste en el recuento de los fenmenos psicosociolgicos ob6eto de

estudio9 es decir9 consiste en contar el nFmero de veces que se produce ! obtenerpromedios o medias estadsticas. Es mu! sencillo.

.1. .2.= ESTADSTICA INDUCTI7A.e denomina as porque va a estar basada en muestras que se e traen de

una poblacin determinada. Tiene que ser e tensa. La t%cnica que se debe utili ares el muestreo al a ar.Psicologa del Turismo 40


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Poblacin.O Totalidad de los su6etos ob6eto de estudio.*uestra.O on los su6etos que realmente se estudian.*uestreo al a ar.O E traer al a ar su6etos de la poblacin que conformar4n lamuestra.*uestreo al a ar estratificado.O Consiste en dividir a la poblacin ob6eto deestudio en tantos estratos como sea posible9 de tal forma que la muestrareprodu ca los mismos estratos.

.1. . .= ESTADSTICA RELACIONAL.Consiste en establecer correlaciones entre diferentes fenmenos. /os va a

decir si dos m4s fenmenos est4n relacionados.Tipos de correlacionesD

') Correlacin positiva.O a ma!or nivel de un factor9 ma!or nivel de un segundofactor. A menor nivel de uno9 menor nivel del otro.

) Correlacin negativa.O A ma!or nivel de un factor se producir4 menor nivelde un segundo factor. A menor nivel de uno ma!or nivel del otro.>) Correlacin simple.O La relacin que se de entre dos fenmenos.K) Correlacin mFltiple.O La que se da entre m4s de dos factores o fenmenos.

.2.= SISTEMAS DE MEDICIN DE LAS CORRIENTES TURSTICAS.

.2.1.= O4SER7ACIN DOCUMENTAL.-amos a obtener informacin del nFmero de turistas que visitan un destino

turstico determinado.E isten tres procedimientosD') Contar los e tran6eros que visitan el pas a trav%s de las fronteras (el m4sutili ado en EspaQa). Lo lleva a cabo la Administracin PFblica.

) Estudiar las pernoctaciones en 2oteles (m4s utili ado en 1rancia).>) Cuando lo reali an los municipios9 a!untamientos ! patronatos de turismo.

.2.2.= O4SER7ACIN DIRECTA.i vamos a obtener informacin sobre las caractersticas. e suelen utili ar

t%cnicas como cuestionarios.

.2.2.1.= ESTADSTICA DE LA OFERTA.Consiste en obtener informacin acerca de los demandantes de servicios

tursticos. Las caractersticas que se estudian sonD gasto por turista9 motivo delvia6e9 duracin de la estancia9 lugar de procedencia o nacionalidad9 medio detransporte utili ado9 medio de alo6amiento utili ado9 lugares de destino9actividades tursticas que desarrollan durante su estancia9 estilo de vacaciones queprefieren9 etc.

#na ve que tenemos la informacin vemos si 2a! correlacin entre ellas.

.2. .= AN9LISIS DE LOS MOTI7ACIONES Y ACTITUDES.



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A trav%s del an4lisis de las motivaciones ! actitudes tursticas se pretendeanali ar cu4les son las motivaciones de los turistas para elegir un destino ! laactitud que se tiene 2acia el lugar que visiten.

+btenemos informacin tambi%n de las actitudes que tienen los residentes2acia los turistas.

TEMA


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lan ar a las caractersticas de los clientes. e deben tener en cuenta una serie depuntosD

') /o perder de vista que el mercado est4 constituido por personas que tienenuna necesidad9 motivacin o deseo por cubrir. Las empresas suelenestablecer una serie de acciones dirigidas a satisfacer las necesidades delcliente. AccionesD

a) Acciones tangibles dirigidas a los turistas.O :estaurantes9 etc.b) Acciones tangibles dirigidas a sus posesiones.O ervicio de

lavandera9 aparcacoc2es...c) Acciones intangibles dirigidas a la mente de los turistas.O &ar

informacin9 etc.d) Acciones intangibles dirigidas a las posesiones intangibles de los

turistas.O :eserva de un 2otel que le 2ace una agencia a un turista9etc.

) Estudios sobre las motivaciones.O 1undamental para ofrecer serviciostursticos. e estudian cu4les son las preferencias en cuanto a los servicios9actividades ! destinos tursticos. En este apartado se engloban estudiossobre conductas9 corrientes9 estilos de vida o rasgos de personalidad9 paralan ar al mercado los productos adecuados.

>) Estudios sobre el contacto del personal de la empresa turstica ! losturistas.O En el sector turstico9 el contacto con el cliente est4 m4s a laorden del da. &e este contacto depende9 en gran medida9 la satisfaccin delturista !9 por tanto9 los beneficios que la empresa obtiene. Este me6orcontacto se logra a trav%s de la atencin personali ada9 basada en lacalidad9 la atencin ! la personali acin. +tra funcin del personal es inducira los clientes a participar en las actividades tursticas.

K) Estudios sobre los servicios tursticos.O Los servicios tursticos reFnen unaserie de caractersticas como sonD

a) ,ntangibilidad de los servicios.b) ervuccin.O proceso de creacin de un servicio. Est4 ligada

inevitablemente al consumo del servicio9 lo que quiere decir que laproduccin ! el consumo se reali an en un mismo momento. epercibe pues el nivel de preparacin de los operarios encargados deproducir dic2o servicio.

c) Comunicacin.O Gace referencia a la informacin que las empresasdan al consumidor sobre las caractersticas del servicio turstico.E isten dos tipos de comunicacinD

- Corporativa.O Jue se da cuando una empresa quiere ofreceruna imagen diferente a la del resto de las empresas9 comopor e6emplo los logotipos.

- ,nformativa.O on aquellas que se otorgan sobre lascaractersticas del servicio turstico. A ma!or definicin delas caractersticas9 ma!or satisfaccin para el cliente !9 por

tanto9 ma!or beneficio para la empresa.



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TEMA >.= PU4LICIDAD TURSTICA: CONCEPTO CARACTERSTICAS YT*CNICAS.

>.1.= CONCEPTO DE PU4LICIDAD TURSTICA Y O45ETI7OS. La misin de la publicidad es dar informacin a los clientes sobre unproducto o difundir una imagen de marca que diferencie ese producto del resto dela competencia.

Concepto.O Es una comunicacin masiva ! persuasiva dada por un emisor (emprestursticas9 instituciones...) cu!a finalidad es transmitir informacin e incidir sobrelas actitudes para impulsar a los destinatarios de dic2a informacin (receptores) aun comportamiento o respuesta en principio favorable a los intereses delanunciante. Esta transmisin del mensa6e se produce a trav%s de los medios de

comunicacin siguiendo el siguiente esquemaD1eed Iac< (:espuesta)

Emisor *ensa6e :eceptor (Clientes)

*edios de comunicacin

1eed Iac


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m4s conveniente utili ar unos medios u otros9 por e6emploD para la publicidad servicios se 2acen m4s folletos. Los medios m4s utili ados9 en orden9 por laempresas tursticas sonD

') 1olletos.) -allas publicitarias en vas pFblicas.

>) *edios de transporte (urbanos)K) Correo (mailing)9 es nominal9 dirigido a una persona9 no como el bu on

que es general.

>.2.= T*CNICAS EMPLEADAS POR LA PU4LICIDAD TURSTICA. Las t%cnicas para la publicidad est4n basadas en campaQas publicitarias que

se reali an a trav%s de distintos medios de comunicacin. Las caractersticas delos medios de comunicacin que se utili an para esta publicidad sonD

*ailing o correo.O *edio directo9 dirigido a clientela favorable en

principio a dic2o mensa6e.Iu oneo.O *asivo9 indiscriminado9 a todo el mundo por igual9 pocefectivo en turismo.-allas publicitarias ! medios de transporte.O Este mensa6e siempreest4 e puesto9 lo que es una gran venta6a9 tiene fle ibilidadgeogr4fica (e ponerlo slo en una regin determinada) ! la principaldesventa6a es que slo permite ofrecer un mensa6e corto ! limitado.Prensa diaria.O ;ran fle ibilidad9 posibilidad de un te to amplio9 ba6ocoste de publicacin9 suele ser un mensa6e duradero (no es carotenerlo varios das) ! no tiene ningFn inconveniente destacado para elturismo.:adio.O Costes ba6os ! fle ibilidad geogr4fica9 pero son pocoduraderos ! tienen una vida efmera (no tarda muc2o en desaparecerdebido a la ine istencia de impacto visual).Televisin.O ;ran difusin e impacto visual9 pero tiene una vidaefmera9 mu! caros9 altos costes de difusin dependiendo de la 2ora9no mu! utili ado por las empresas9 sobre todo por las instituciones.

Aspectos a considerar e la 2ora de utili ar las t%cnicas publicitariasD&ecidir qu% medio de comunicacin se utili ar4.Ga! que definir la segmentacin de los destinatarios al

mensa6e.&efinir el mensa6e (frase9 imagen9 te to) en funcin de las

caractersticas del producto.Establecer el presupuesto con el que se dispone para llevar a

cabo la campaQa publicitaria (as ser4 de ma!or o menorcalidad).Establecer el timing (tiempo ! periodicidad del mensa6e)9 ser4

ma!or cuando sea de nuevo lan amiento ! ba6o cuando !a llevatiempo en el mercado.



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>. .= MOTI7ACIONES Y ACTITUDES EN LA PU4LICIDAD TURSTICA. La publicidad recurre a las motivaciones del consumidor9 ofreci%ndole un

producto o servicio que satisfaga una necesidad.#na necesidad es cualquier estado de carencia que crea una tensin dirigida

a satisfacerla.Tipos de necesidadesD

o /ecesidad de seguridad.o /ecesidades sociales o de pertenencias a grupos (relaciones sociales)o /ecesidades fsicas ! biolgicas.o /ecesidad de estatus o de ser reconocido por los dem4s o por uno mismo

(necesidad de logro) que es un derivado de %sta9 saber que las cosas las2emos 2ec2o bien.

o /ecesidad de autorreali acin.

Los servicios tursticos estaran dirigidos a las necesidades sociales o depertenencia9 conocer otras personas9 aunque tambi%n satisface la necesidad deestatus9 porque al via6ar reconoces que est4s en un estatus diferente segFn eldestino 9 ! autorreali acin porque al via6ar sabes m4s9 tienes m4s e periencia.

Los productos ! servicios para diferenciarse de los dem4s destacan unacualidad que los dem4s no tienen. Esta cualidad ser4 la base de la publicidad. Esacualidad debe satisfacer una necesidad. E isten varios mecanismos de los que sevale la publicidad para 2acer convincente o persuasivo al producto. Los mecanismode persuasin son tresD,. *ecanismos autom4ticos.O Consisten en ofrecer un mensa6e publicitario de

forma repetitiva9 es decir9 actFan sobre la memoria del consumidor ! son denaturale a obsesional. /o es el m4s utili ado. e 2a demostrado que en unmomento determinado el efecto sobre el consumidor decae9 termina porignorarlo.

,,. *ecanismos de racionali acin.O se ponen en marc2a cuando en el anuncio seofrece implcitamente las caractersticas del producto o servicio9 actFasobre la lgica9 la ra n. El ob6etivo es dar m4s informacin sobre elproducto. /o es el m4s utili ado porque las necesidades 2umanas no sonracionales9 son emocionales.

,,,. *ecanismos de sugestin.O Es el m4s utili ado de los >9 se centra en lasmotivaciones profundas de car4cter no emocional. Los mensa6es que utili aneste mecanismo se valen de smbolos ! %stos son m4s efectivos que la lgicapara convencer al consumidor. on mu! visuales (entran m4s por la vista). #nderivado son los mensa6es subliminales que son una sub6eccin que incidensobre motivaciones se uales ! agresivas a nivel no consciente peropersuasivos.

Los factores que determinan la actitud del cliente ante el mensa6epublicitario sonDPsicologa del Turismo 47


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a) &e la sensibilidad del cliente ante el mensa6e publicitario.b) &e la atencin que le preste.c) &e la memoria del cliente para retener el mensa6e.d) &el grado de sugestin ante el mensa6e publicitario.e) &e los deseos que despierte en el cliente el mensa6e publicitario.f) &e la credibilidad que el cliente otorgue al mensa6e publicitario.g) &e la fuer a con la que el mensa6e incide en el cliente a nivel

consciente como inconsciente.2) &e la presin que el mensa6e e6er a sobre el cliente.

Esquema de ob6etivos de la publicidadD

-isin Rconocimiento Conviccin AccinPara que un mensa6e publicitario sea convincente debe ser visto ! credo

para que termine siendo comprado (accin).Esquema de &A;*A:.

Conocimiento Comprensin Conviccin Accin Primero debe ser conocido por el cliente9 el cliente debe comprenderpara qu% es el producto o servicio ! sus caractersticas9 el mensa6e debe sercredo tanto que lleve al cliente a comprarlo.

*ensa6e publicitario persuasivo.

/otorio Conocimiento Apreciacin Preferencia Conviccin Compra

Los ob6etivos se clasifican en generalD

*odelos(etapas)

TA:CG A,&A &A;*A: LA-,&;ETE,/E:

/ivel deinformacin(cognitivo)

-isinConocimiento

Atencin

ConocimientoComprensin

/otoriedadConocimiento

/ivel afectivo(actitudes) ConviccinPermanencia

,nter%s&eseo Conviccin ApreciacinPreferenciaConviccin

/ivel decomportamiento(Conativo)

Accin Accin Accin Compra

>. .= AFECTOS PSICOSOCIALES DE LA PU4LICIDAD TURSTICA.Las empresas tursticas para darse a conocer suelen 2acerse galas de los

clientes -,P que 2an estado all9 es decir9 utili an sus galardones para que losconsumidores sepan que es de calidad. Tambi%n deben dar una imagen de marca9 decir9 una imagen distinta al resto de empresas del mismo sector9 porque 2a!Psicologa del Turismo 48


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estudios que demuestran que antes productos similares se tiende al que tiene unamarca.

Las empresas tursticas tienen que elegir el medio de comunicacin m4sadecuado9 el servicio que ofrecen (segFn al consumidor que va!a dirigido).

Tres estrategias de la comunicacin publicitariaDLidera go de costes.O Consiste que una empresa en el mensa6e publicitario

2aga referencia a las venta6as econmicas que ofrece.&iferenciacin.O En el mensa6e publicitario se 2ace referencia a que la

empresa ofrece un producto distinto al resto de la competencia. Es mu! difcil2o! en da.

Concentracin.O La empresa se concentra en un sector de poblacin especficopara darle a conocer un producto o servicio 2ac2o e clusivamente para ellos.

M.?.O EL 1+LLET+ C+*+ *E&,+ &E C+*#/,CAC, / &EL *E/ AHE

T#:W T,C+.irve como envoltorio del producto o del servicio.

Es un elemento informativo del producto turstico.Es un soporte ! ve2culo de la imagen de la empresa (en el folleto

destacar4 la calidad de la imagen porque se puede comparar).



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TE*A B.O GAI,L,&A&E +C,ALE E/ EL ECT+: T#:W T,C+.

B.'.O C+*#/,CAC, / /+ -E:IAL.Con6unto de gestos ! posturas. on componentes no verbales que van a

influir en la comunicacin tanto que puede cambiar el significado verbal. Es algoinevitable9 podemos callarnos ! no 2ablar (no nos comunicamos verbalmente) perno podemos evitar la comunicacin no verbal que siempre va a estar dandoinformacin. En parte es no consciente9 pero tiene una repercusin en nosotros.

;rado de conciencia de la persona sumida en el campo de la comunicacin no verbalEmisor se da cuenta :eceptor se da cuenta :esultados.

Comunicacin verbal9

algunos gestos/o se da cuenta de lama!or parte.

/o se da cuenta de lama!or parte.

La ma!ora de lacomunicacin es no verbal.

e da cuenta. /o se da cuenta. El emisor es entrenado enel empleo de la conducta.

/o se da cuenta. e da cuenta. El receptor es entrenadoen la interpretacin.

1unciones de la comunicacin o mensa6es no verbalesDa) :eempla ar a las palabras (apuntar).b) :epetir lo que se est4 diciendo (gesto de adis).c) Enfati ar lo que se est4 diciendo (as de grande Xcon las manosY).

/ormalmente para sentimientos ! emociones.d) :egular la interaccin (gesto para dar la palabra a alguien).e) Contradecir lo que se est4 diciendo (normalmente no es consciente)9 en este

caso se contradicen la verbal ! la no verbal9 se 2ace caso a la no verbal.&eterminadas actitudes van a dar lugar a una postura ! tambi%n la

contrario. uele provocarse la misma postura entre el emisor ! el receptor.

B. .O C+*P+/E/TE PA:AL,/;ZW T,C+ .Gacen referencia a cmo se dicen las palabras ! no a lo que se dice. Estoscomponentes pueden alterar el significado de las palabras9 adem4s las personascrean 6uicios de estos componentes. :aramente se utili a uno solo. Estoscomponentes sonD

a) La latencia.O ,ntervalo temporal de silencio entre la terminacin de unaoracin con un individuo ! la iniciacin de otra oracin por un segundoindividuo. Cuando las latencias son mu! cortas o cuando no e iste sepersigue de forma negativa. Cuando las latencias son largas tambi%n seperciben negativamente como "pasiva$. La moderada es la positiva9 entre unsegundo ! un segundo ! medio.



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b) El volumen.O #n volumen demasiado alto denota agresividad9 euforiaseguridad9 dominio. #n volumen ba6o denota inseguridad o triste a !tendencia depresiva. Cuando se 2abla demasiado ba6o crea una actitudnegativa en el receptor.

c) El timbre.O Es la calidad vocal o resonancia de la vo producidaprincipalmente como resultado de las formas en las cavidades bucales. Lavo que cada uno tiene. Cuando la vo es nasal o aguda suele causar ciertorec2a o en los receptores. En el 2ombre la vo profunda denota seguridad9e periencia9 madure 9 pero no en las mu6eres9 que se perciben como pocfemenina9 poco inteligente9 neurtica. Arg!le (autor) distingue cuatro tiposde vocesD

') Aguda.O Como vo de que6a9 de indefensin o infantil9 suele tenerllas personas poco maduras.

) Plana.O ,nterpretada como vo enfermi a o desamparada9 suele

tenerla las personas con tendencia depresiva.>) Gueca.O Con poca frecuencia de altos9 interpretadas como sin orden ! vaca.

K) :obusta.O Con resonancia9 profunda9 suelen tenerla 2ombres seguros ! competentes9 tiene m4s % ito.

d) El tono.O se suele utili ar para e presar emociones ! sentimiento. Tienema!or capacidad para cambiar el significado de las palabras. Pocaentonacin 6unto con un volumen ba6o indica aburrimiento o triste a9 lavariabilidad en la entonacin se percibe como algo positivo. Los tonosascendentes causan me6ores sensaciones que los descendentes. ignificadosm4s comunes del tonoD') Tono elevado ! volumen ba6o.O ,ndica pena9 triste a9 sumisin.

) Tono elevado ! volumen alto.O Actividad9 agresividad.>) Tono ba6o ! volumen alto.O &ominancia.K) Tono ba6o ! volumen ba6o.O Aburrimiento9 triste a.?) Tono ba6o ! volumen variable.O Agrado.

e) 1luide ! perturbaciones del 2abla.O Cuanto menos fluido es un lengua6esignifica falta de seguridad9 de competencia9 poco inter%s o ansiedad.Las perturbaciones del 2abla sonD

') Periodos de silencioD cuando son largos (dos tres segundo) sepercibe como negativo por el receptor.

) Palabras de relleno de esos tiempos de silencioD cuanto ma!or seaser4 percibido m4s negativamente.

>) :epeticiones9 tartamudeos9 pronunciaciones errneas ! palabras sinsentidoD cuanto ma!or sea ser4 percibido m4s negativamente.

f) El tiempo de 2abla.O Tiempo durante el cual un individuo es capa demantener una conversacin (tiempo que se lleva 2ablando). #na persona quese percibe como competente suele 2ablar un del tiempo de laconversacin mientras que las personas tmidas e inseguras slo alcan an un

tercio de la conversacin. i una persona 2abla el B de una 2ora con unapersona no conocida9 la percepcin del receptor ser4 negativa (prepotente9Psicologa del Turismo 51


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dominador9 egosta9 poco atento...). Cuando la persona ocupa menos del >2ablando es considerada tmida9 poco segura9 poco inteligente9 si es un ?es percibido positivamente9 se reparten en la conversacin el tiempo(educada9 comprensiva...)

g) Claridad.O Ga! personas que c2apurrean (ansiedad)9 arrastran palabras(triste a9 falta de confian a9 tendencia depresiva)o 2ablan a borbotones9esto se percibe como se indica en los par%ntesis. El abuso de estoselementos es percibido negativamente.

2) -elocidad.O i 2abla lentamente aburre al receptor9 son personas pocoseguras9 deprimidas9 est4n tristes9 estado de 4nimo ba6o9 o simplementeest4n 2ablando de un tema que no les interesa. i 2ablan r4pido sonpersonas ansiosas9 pero por lo general va a ser me6or percibida9 el receptorpuede no captar bien el mensa6e si es demasiado r4pido.

B.>.O ;E T+ N P+ T#:A .*irada.O Es un componente mu! importante9 que nos crea una actitudsobre el emisor. Es utili ado bien para regular la interaccin o para abrir ! cerrarlos canales de comunicacin. e mira m4s a los o6os cuando se escuc2a que cuandse 2abla.3En qu% momento de la conversacin se mira a los o6os5a) Cuando se quiere 2acer %nfasis en alguna parte de la conversacin.b) Cuando se 2ace una pregunta.c) Cuando terminamos de 2ablar.Cuando se escuc2a se tiene a mirar de una forma constante pero coninterrupciones. Las funciones de la mirada sonDincroni ar9 acompaQar o comentar la palabra 2ablada.

Cuando el que escuc2a mira a los o6os el emisor 2abla m4s.Cuando el emisor mira m4s al receptor 2ar4 que el receptor tengame6or opinin.

&ependiendo de la intimidad 2abr4 ma!or o menor contacto visual9 tambi%ninflu!e el tema de conversacin. El patrn de contacto visual en una conversacinesD

*irada individual.O *ientras se 2abla la media es de un Kde minuto el tiempo que se mira al receptor ! mientras seescuc2a se tiende a mirar el de un minuto al emisor.Contacto visual.O &uracin de la mirada mutua es de un >

de la conversacin ! suele durar un segundo ! medio elcontacto. Cuando el subordinado escuc2a al 6efe es menor elcontacto que si fuera al rev%s.

La mirada sola no determina9 pero es el m4s importante para determinar lasactitudes e impresiones que creamos.

La impresin de una persona que mira muc2o a los o6os es agradable9competente9 amistosa9 pero si mantiene constante muc2o tiempo esta visin se

convierte negativa (dominante9 2ostil9 agresivo...) cuando se desva la mirada sovistas como personas inteligentes9 tmidas9 no confidentes9 sumisas...Psicologa del Turismo 52


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&ependiendo del conte to se determina el grado de intimidad entre laspersonas ! dependiendo de la intimidad las miradas tendr4n determinadascaractersticas. Ga! situaciones consideradas ntimas ! otras noD

- ,nteraccin entre espacios pequeQos cuando no 2a! intimidad.O /o semira a los o6os9 se tiende a 2ablar menos9 menos comunicacin porqueel espacio es pequeQo.

- Cuando los espacios son abiertos el contacto visual dura m4s tiempo ! la comunicacin verbal es ma!or.

Caractersticas de algunos elementos paraling sticos relacionados con diversosestados afectivos.

E. Afectivo -olumen Timbre Tono -elocidad ,nfle inAlegra Alto *oderadamente

brillante

Agudo :4pido Gacia arriba

Triste a Ia6o :esonante ;rave Lenta Gacia aba6o,mpaciencia /ormal *oderadamente

brillanteAfecto Ia6o :esonante ;rave Lenta 1irme !

ligeramente2acia arriba

Aburrimiento *oderado aba6o

Algo resonante

atisfaccin /ormal

Las personas con 2abilidades sociales suelen mirar m4s a las personas menos24biles9 en concreto las personas 2abilidosas miran un >K cuando 2ablan ! un M?cuando escuc2an. Tambi%n en funcin del se o9 las mu6eres miran m4s que l2ombres ! responden m4s a las miradas (frecuencia9 duracin ! reciprocidad).

En general se mira m4s cuando se cumplen estas condicionesD- Cuando estamos le6os se mira m4s- Cuando se 2abla de temas triviales9 impersonales.- Cuando no 2a! nada m4s que mirar9 2a! pocos estmulos conte tuales.- Cuando se est4 interesado en las reacciones del interlocutor9 esdecir9 se est4 implicado9 intimidad.- Cuando nos gusta9 nos cae bien.- Cuando se posee un estatus superior.- Cuando se pertenece a una cultura que enfati a la mirada.- Cuando se es e trovertido.- Cuando se tienen grandes necesidades de afiliacin9 es decir9 querer

pertenecer a un grupo.- Cuando se depende de alguien9 lo miras m4s.- Cuando se escuc2a m4s que cuando se 2abla.- i eres mu6er (educadas para mostrar emociones).1actores que no favorecen la mirada directa a los o6osD



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- Cuando se est4 en un sitio cerrado ! pequeQo9 e cepto las pare6as.- Cuando se discuten temas difciles o que impliquen emociones.- Cuando 2a! muc2as personas u ob6etos que nos distraen.- Cuando no nos cae bien alguien.- Cuando se pertenece a una cultura que sanciona mirar a los o6os.- Cuando se es introvertido o tmido.- Cuando se tiene poca necesidad de afiliacin.- Cuando se padece autismo9 esqui ofrenia o depresin (trastornos

mentales).- Cuando nos sentimos avergon ados9 apenados9 tristes o ansiosos.- Cuando se es 2ombre.

E presin facial.Componente m4s importante de la comunicacin no verbal porque nos van a

informar sobre su estado de 4nimo.1uncionesD &ar informacin sobre el estado de 4nimo aunque podemos ocultar9

controlar nuestro estado de 4nimo. Proporcionan una retroalimentacin continua sobre si se comprende9 se est4

sorprendido9 se est4 de acuerdo con lo que se est4 diciendo... ,ndica actitudes 2acia los dem4s. Pueden actuar de metacomunicacin9 es decir9 las e presiones faciales

pueden modificar9 enfati ar lo que se dice9 (s con significado de no).Ga! seis e presiones facialesD

Alegra orpresa Triste a *iedo ,ra Asco9 desprecio

N tres onas de la cara implicadas en su produccinD1rente S ce6as +6os S p4rpados Parte inferior de la cara

Estas e presiones son universales9 lo que es cultural ! no universal es laforma de manifestacin de las mismas.

Ce6asD Cuando est4n completamente elevadas son signo de incredulidad.#na elevada ! otra medio elevada es seQal de sorpresa./ormales [ sin comentario.#n poco fruncidas denotan confusin9 e traQe a.Completamente fruncidas denotan enfado.

"Lateri acin 2emisf%rica$ "especiali acin 2emisf%rica de las e presiones$.Ocara no es sim%trica ! cada lado e presa las cosas de distinto modoDLado i quierdo.O Es la ona privada9 la que muestra las emociones ntimas9 aunva!an en contra de lo bien visto socialmente.Lado derec2o.O Es considerada la ona pFblica o social9 la que muestra sentimienbien vistos socialmente.

Posturas ! gestos.



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Lo que determina las posturas ser4n las actitudes ! las conviccionesculturales. Cuando dos personas comparte un mismo punto de vista suelen adoptarlas mismas posturas sin darse cuenta9 lo mismo que si no tienen el mismo punto dvista adoptan posturas distintas9 a ma!or confian a m4s se imitan en su lengua6e noverbal.

Cuatro categoras de posturasDa) Acercamiento.O se produce entre personas que tienen confian a ! 2a!

intimidad entre ellos (tronco adelantado).b) :etirada.O uelen ser negativas9 de rec2a o9 repulsa9 se usa cuando alguien

nos cae mal...c) E pansin.O ,ndican orgullo9 confian a en uno mismo9 arrogancia9 suelen

personas que levantan los 2ombros9 sacan pec2o9 tronco rgido ! mentn2acia arriba.

d) Contraccin.O ,ndican triste a9 depresin9 contrarias a las posturas de

e pansin.;rupo de gestos de la cara ! de las manosD

') Taparse la boca.O Cuando engaQamos9 e isten variaciones comorascarse la nari 9 la ore6a...

) &esviacin de mirada.O Gacia la i quierda cuando se engaQa.>) Apo!ar la cabe a en la mano.O eQal de aburrimiento9 cuanta m4s

presin9 m4s aburrido9 diferente sera la mano en la cabe a9 quesera seQal de que lo est4 atendiendo9 escuc2ando9 tampococonfundir con el de pensamiento negativo cu!a diferencia sera elpuQo m4s abierto ! el dedo ndice 2acia el o6o9 cuanto m4s cerca delo6o m4s negativo9 este gesto seQala tambi%n desacuerdo. El gesto depensamiento tambi%n es la mano con la cara diferente en mu6eres !2ombres ! se pasa del gesto de atencin al de pensamiento9 que seraen las mu6eres el puQo en la barbilla ! en 2ombre9 tocarse la barbilla.

i despu%s del pensamiento se mueve para delante o 2acia atr4s elpensamiento ser4 negativo positivo. *u! importante es no fi6arsesolo en un gesto9 s en un con6unto para determinar la actitud.

K) Cuando no queremos or lo que nos quieren decir nos tocamos laore6a.

?) Para no ver lo que no queremos bloqueamos la mirada9 si es 2acia lai quierda es seQal de mentira.

;rupo de gestos con los bra osDEl tpico sera el cruce de bra os (situacin tensa9 cuando nos sentimos

atacados) la situacin es estar a la defensiva o estar nervioso9 esto tiene su baseen la evolucin del 2ombre9 tapando la ona m4s vulnerable9 tambi%n es la tppostura cuando estamos con desconocidos9 si el cruce de bra o tiene los puQoscerrados es situacin de 2ostilidad.

Tambi%n es interpretable la forma de ec2ar el 2umoD cuando es 2acia arribaesa persona est4 rela6ada9 seguir ! 2acia aba6o actitud negativa9 de reserva.Psicologa del Turismo 55


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;rupo de gestos con las manosDEn las onas urbanas e iste menor inclinacin que en las menos pobladas9

indican distanciamiento. Cuando se obliga al otro a mantener la palma 2acia arribadenota dominacin. i giramos la mano ! de6amos la palma del otro 2acia aba6o se otorga el control de la conversacin. Apretn de manosDEst4ndar.O Las dos palmas verticales.*ano arriba.O &ominancia (inclina la otra mano).*ano flo6a.O +torgando el control (que el otro diri6a)*ano guante.O Las dos manos 6untas cuando queremos convencer a alguien de qusomos 2onestos. /egativo si no 2a! confian a.*ano pescado.O 1lo6a9 sin apretar. *ala impresin.*ano apretada.O i aprietan los nudillos es agresividad.Coger slo los dedos.O Ale6amiento e tremo.

Tirar 2acia uno mismo.O e anali a segFn el con6unto.Palmas de las manos.O i se muestran es seQal de 2onestidad9 se daconfian a9 si se ocultan no se est4 seguro9 falta 2onestidad9 tensin9 nerviosismo.

Los bra osD- Los bra os en 4ngulo recto como atra!%ndolo a su espacio ! puede

significar que es inseguro o seguro9 segFn los dem4s gestos.

Posturas de los pies ! de las piernasD Cruce de piernas.O &efensiva si va acompaQado del cruce de bra os. Americano.O ,ndica iniciativa9 competencia. Listo para proceder.O ,ndica inter%s. Posicin de salida para dar por terminada una conversacin.

P,E DEl pie de no apo!o indica el inter%s ! la persona que cae me6or.



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TE*A =D *+T,-AC, / N AT, 1ACC, / T#:W T,CA.

=.' P:+CE + ;E/E:AL &E LA *+T,-AC, /.

*otivacin cuando quiero algo ! 2ago cosas para conseguirlo. "Juerer espoder$.

3Cmo funciona la motivacin5 e considera que cuando una persona tiene undeseo o necesidad9 estas van a crear internamente un grado de tensin (tengo2ambre ! quiero comer crea una tensin)9 el estado de tensin puede crear ungrado de frustracin ! para eliminar o disminuir ese estado de frustracin otensin reali aremos una serie de comportamientos (vo! a comer)9 esos

comportamientos van a tener unos resultados que pueden ser positivos o negativos.Es positivo cuando satisface esa necesidad ! negativo cuando no ! continFa latensin9 en el primer caso termina ! en el segundo caso se reinicia as 2asta que lanecesidad quede satisfec2a. Esto es el proceso de la motivacin.

Positivos&E E+ TE/ , / C+/CTA :E #LTA&+ paro(necesidades) (frustracin) /egativos

inicio del proceso

Al llevar esto a la pr4ctica tiene unos inconvenientes que son los siguientesD

'. /o todas las personas tienen los mismos deseos ! necesidades.

. Aunque fueran los mismos9 la forma de comportamiento para satisfacerlo sondistintas entre las personas (dos personas quieren ser directores9 una 2ec2a2oras e tras ! la otra se 2ace amiga del 6efe).

>. *uc2as veces los resultados obtenidos no acompaQan a las e pectativas quetenamos (termino la carrera ! no encuentro traba6o)9 esto lleva a lafrustracin.

K. Tanto si el resultado sea positivo o negativo9 las reacciones que aparecen encada persona son diferentes (dos persona tienen la misma necesidad9 el mismocomportamiento ! ambas el mismo resultado9 pero adem4s de eso reaccionandiferente).

=. TE+:WA *+T,-AC,+/ALE &E C+/TE/,&+

Teoras motivacionales de contenido se denominan as porque son teoras

que intentan e plicar9 estudiar el contenido de las motivaciones9 ese contenido eslo que genera una motivacin siendo su base la necesidad9 lo que crea la motivaciPsicologa del Turismo 57


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es la necesidad. Es por tanto que estas teoras estudian las necesidades de laspersonas.

Teora de las necesidades de *aslo\ todas las personas necesitamoscosas diferentes9 pero dependiendo del momento de la vida en la que se encuentrenecesitara unas cosas m4s que otras. Para *aslo\ las personas tienen b4sicamentecinco necesidades.

P,:]*,&E &E *A L+^

N%c%si#"#Autoreali acin

/ecesidadEstima

/ecesidadesociales

/ecesidadde eguridad

Primeras /ecesidades1isiolgicas

/ecesidad Autoreali acin necesidad del individuo de saber que 2a conseguidoalcan ar lo m4 imo. *4s personal./ecesidad Estima necesidad del individuo de sentirse querido (estatus9prestigio ! respeto) ! estima propia./ecesidades ociales el 2ombre es animal social ! necesita relacionarse ! creargrupos./ecesidad de eguridad sentirse protegido de amena as ! peligros.Primera /ecesidad 1isiolgica todos los seres 2umanos tienen necesidadesb4sicas como comer9 beber9 etc.

Las necesidades se estructura de forma 6er4rquica cuanto m4s alto de lapir4mide se est% m4s importante son para *aslo\. Las personas m4s desarrolladasalcan an la necesidad de la cFspide9 no todos llegan. /ormalmente la necesidad deautoreali acin aparece al final de la vida.

La organi acin ! relacin de las necesidades sonD



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'. Para que una necesidad apare ca es imprescindible que la anterior 2a!aquedado satisfec2a.

. En cualquier momento de nuestra vida siempre 2abr4 una necesidad que dominaque impere en ese momento9 aquella necesidad que 2a sido cubierta de6a de sermotivadora.

>. Los seres 2umanos tambi%n pueden descender en la pir4mide por situacionesdiferentes9 entonces se inicia el escaln al que descendemos.

Las crticas de la teora de *aslo\ sonD

'. Es una teora no contrastada empricamente9 no se 2a demostrado.

. @l estableci arbitrariamente cinco necesidades que pueden ser m4s o menos.>. El orden tambi%n fue en orden a sus creencias9 pero no todas las personas las

reali an de esa manera.

K. #na necesidad aunque se cubra sigue siendo motivadora (me gusta comer !disfruto comiendo).

Teora de los dos factores de Ge bergD

Estudi b4sicamente la satisfaccin. Aquello que no me satisface en eltraba6o9 no es lo mismo que lo que me insatisface. Ga! aspectos que aunqueme6oren en nuestra vida no van a aumentar nuestra satisfaccin (2a! gente que concada e amen se alegran ! se ven satisfec2os ! otros lo ven como un paso m4s9 lasdos son cosas buenas pero no te sientes satisfec2o).

atisfaccin no es lo mimo que insatisfaccin (2a! que cambiar el c2ip).

AT, 1ACC, / /+ AT, 1ACC, /,/ AT, 1ACC, / /+ ,/ AT, 1ACC, /.

Criticas a esta teoraD

'. e duda de que la teora tenga una aplicabilidad universal9 no e plica lasatisfaccin en todos los individuos.

. Cuando se aplica otro m%todo para recoger informacin los resultados nocoinciden.



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>. La diferenciacin de los factores (las dos dimensiones) para e plicar lasatisfaccin no es tan ta6ante9 porque 2a! elementos que afectan tanto a lasatisfaccin ! a la insatisfaccin.

Teora de las tres necesidades de *cClellandD

/ecesidad de Logro se define como la necesidad de alcan ar metas demoderada dificultad. +btener % itos ! ser reconocido por ello. Lo de moderadadificultad porque cuando es demasiado f4cil no es motivadora ni tampoco difcil.

/ecesidad de Afiliacin igual que las necesidades sociales de *aslo\. edefine como la necesidad de mantener relaciones sociales con otras personas.

/ecesidad de Poder se define como la necesidad de establecer control o

dominio sobre las dem4s personas. Las personas que buscan situacionescompetitivas para mostrar su estatus o capacidad de influencia9 estas personaspara la psicologa9 se 2a demostrado que no tienen una in2ibicin latente (procesomediante el cual no atendemos a aquellos estimulos irrelevantes)9 es decir9 queest4n atentos a todos los estimulos sean o no importantes. Los que poseen e cesivain2ibicin se denomina personalidad del tipo A ! los psicticos.

Las que m4s se 2an estudiado son las de logro ! poder.

Parece ser que las necesidades que estan m4s cerca del % ito sobre todoprofesional son las de poder ! afiliacin pero al contrario (alta necesidad de poder ! ba6a necesidad de afiliacin).

La Fnica necesidad que se puede formar es la necestidad de logro 9 las otrasdependen de la personalidad.

=.> TE+:WA *+T,-AC,+/ALE &E P:+CE + .

*ientras que las teoras motivacionales de contenido estudian la base !origen de la motivacin9 la teora motivacional de proceso estudia la motivacipero no la base sino como proceso global ! estudiar las necesidades en su origen !tambi%n estudian las e pectativas. La motivacin depende de las espectativas quetengamos de nuestros actos.

Tres teoras de procesos.

'. Teora de refor amiento o teora del comportamiento intrumental o teora delcondicionamiento operante las personas tienen motivaciones por aquellastareas que suponen la aparicin de una recompensa ! menos motivados por las

tareas que no tienen recompensa.



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_,//E:D dice que las personas tendemos a asociar nuestroscomportamientos con las consecuencias que estos derivan9 de tal forma quetenderemos a repetir aquellos comportamientos cu!as consecuencias seanagradables para nosotros ! evitar los comportamientos que traenconsecuencias desagradables para nosotros. ,ndentifica cinco situacionescuando se asocian comportamiento ! consecuencia.

'. :efor amiento Positivo :0. :efor amiento /egativo :O

>. Castigo Positivo C0K. Castigo /egativo CO?. E tinsin E8T

:0 situacin en la cual el individuo reali a un comportamiento o conducta cu!a

consecuencia es la aparicin de algo agradable. Tenderemos a 2acerlo m4s veces(motivadora).

:O reali acin de un comportamiento cu!a consecuencia es la desaparicin dealgo desagradable. e tiende a 2acerlo m4s veces ! es motivadora. Escapesituacin en la que el individuo reali a una conducta para escapar de situacionesdesagradables !a comen adas.

C0 reali acin de un comportamient ! la consecuencia es la aparicin de algodesagradable. e tiende a no 2acerlo (disminu!e la tasa de esa conducta9 nomotivadora).CO cuando reali amos una conducta o comportamiento ! como consecuenciadesaparece algo agradable9 disminu!e la reali acin de la conducta (no motivadora)

E t ante la reali acin de una conducta o comportamiento no aparece ningunaconsecuencia ni mala ni buena. /o son motivadoras porque son poco pr4cticas9inFtiles.

E6emplosD

:0 la empresa nos da un plus por cumplir los ob6etivos9 los empleados tender4n acumplirlos. El a Fcar a los caballos.

:O me duele la cabe a ! me tomo una aspirina9 desaparece el dolor (escape).Tomar frenadol (evitacin conducta para evitar aparicin9 consecuendiadesagradable)9 conducta preventiva.

C0 niQo mete la mano o los dedos en un enc2ufe9 le da calambre ! no lo vuelve

2acer m4s. Toda conducta que conlleve la aparicin de un castigo fsico o psquico un castigo positivo.Psicologa del Turismo 61


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CO a un traba6ador por no cumplir los ob6etivos se le sanciona quit4ndole dinero.

/otaD para diferenciar (:0 ! :O) ! (C0 ! CO) 2a! que mirar la situacin del individuoantes de 2acer la conducta ! mirar lo que implica la consecuencia9 no laconsecuencia en s.

E t un niQo que llora porque quiere caramelos se le aconse6a ignorarlo para queel niQo lo asocie con que no tiene consecuencia ni le pegan ni se lo compran.

C#A&:+ A E;#,:

C+/CTA C+/ EC#E/C,A '. Aparece o desaparece algoEstudiar Apruebo . Ese algo es agradable o des.

>. Tender4 a ser repetido o no.0 aparece algo agradable o desagradable.O desaparece algo agradable o desagradable.

C+/CTA C+/ EC#E/C,AGacer dieta Adelga ar Aparece m4s autoestima m4s

reconocimiento :0Gacer via6e Estr%s &esaparece algo desagradable :OCoger la cartera /ada &e escape E tincin.

=.K TE+:WA &E LA E8PECTAT,-A (-. -:++*).Las personas siempre actuar4n intentando ma imi ar sus recompensas

esperadas. Todas las e pectativas9 esperan a de que 2aciendo algo obtiene algobeneficioso9 lo volver% a 2acer.

Las e pectativas que tenga una persona sobre rendimiento ! los resultadosque obtengan determinar4 la motivacin de su conducta (si compro lotera me tocala lotera9 tendr% un ma!or rendimiento9 es decir9 comprar% lotera). El 2ec2o dque una conducta pueda ser m4s o menos motivadora9 depende deD

'. Creencia que tiene el individuo de que su esfuer o ser4 recompensado.

. Tambi%n depende del valor esperado de la recompensa.

E pectativa A esperan a o creencia que tiene un individuo de que un esfuer oque 2aga va a dar lugar a un resultado.

E pectativa I la creencia o e pectativa de que dic2o resultado conllevara a una

recompensa.



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1* (fuer a motivadora) [ E p.A E p.I valor recompensa.

Todos los elementos de la fuer a motivadora (motivan) soninterdependiente. Para que un comportamiento sea motivado es necesario que lostres elementos sea de valor alto9 si tan solo un tiene un valor ba6o9 la fuer amotivadora ba6a ! por tanto se 2ace menos motivador.

Esto es solo a nivel terico porque las e pectativas no se puedencuantificar.

=.? TE+:WA &E LA EJ#,&A& ( TACN A&A* )

La motivacin depende de la equidad9 equilibrio que el individuo percibeentre dos situaciones. Estas situaciones sonD

'. La situacin en que el individuo se encuentre.

. La situacin en que se toma un referente como modelo de comparacin.

Aquellas conductas en las que nos comparamos ! salimos perdiendo9 esasituacin de6ar4 de ser motivadora ! aparecer4 en estado de tensin ! enconsecuencia se reali ar4n comportamientos dirigidos a restablecer la equidad !desapare ca el estado de tensin. Estas acciones pueden serD

'. Acciones mentales consiten en buscar el restablecimiento de la equidadmediante rea6ustes mentales sin reali ar ninguna accin fsica.

. Accin real busca el restablecimiento de la equidad 2aciendo algomanifiestamente9 un comportamiento fsico.

E isten dos problemas en esta teoraD

'. Es difcil saber como las personas eligen un referente ! no otro.

. e va cambiando de modelo o de referente.

=. TE+:WA *+T,-AC,+/ALE E/ EL ]*I,T+ T#:W T,C+.

Ga! que distinguir entre demanda turstica ! motivacin turstica !a que elconcepto de demanda turstica engloba al de motivacin turstica.

Principios motivadores tursticosD

'. *otivado :ecuperacin ! :egeneracin de una situacin de estr%s.



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. *otivador Compensacin e ,ntegracin ocial por el cual las personasreali an unvia6e para compensar todo aquello que mi vida cotidiana no me de62acer.

>. *otivador de Guida relacionado con el primero9 implica que las personasperciben la vida cotidiana como algo negativo ! una forma de escapar de estarutina ! salirse de lo normal es reali ar la actividad de via6ar.

K. *otivador Comunicacin para establecer la os de amistad9 establecerrelaciones sociales es una motivacin que se da en los via6es.

?. *otivador e o durante las vaciones es m4s f4cil establecer relacionesse uales ! se incentivan pases e ticos.

. Adquirir Conocimientos visita a museos9 asistencia a espect4culos.M. Adquirir Libertad 2ace referencia a que durante las actividades tursticas

2ace cosas que no pueden 2acer en la vida cotidiana porque durante el tiempode vacaciones tenemos menos responsabilidades ! somos m4s permisivos 2acianosotros mismo ! los dem4s.

B. Autoreali acin el via6e como autodescubimiento ! autodesarrollo.

=. Prestigio algo que puede motivar a via6ar es el estatus sobre todo cuando sevia6a a lugares no mu! normales9 que todo el mundo n o se lo puede permitir !aque son caros.

B.


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B.


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motivaciones tursticas diferentes. -an cambiando con la edad9 circunstanciaspasadas9 estatus (antes en tren a2ora no)9 e periencias pasadas9 etc. Para e plicaresta fase se basa en *aslo\ pero de las motivaciones o necesidades tursticas.

Pir4mide de *aslo\ Pir4mide de Pearce

/ec. &e /ec. &eAutoreali acin Autoreali acin

/ec. &e /ec. &eEstima Autoestima

/ec. /ec.ociales ociales

/ec. &e /ec. &eeguridad Estimulacin

/ec. /ec. 1isiolgicas :ela6acin

*otivaciones de la vida *otivaciones Tursticas

/ecesidad de :ela6acin inter%s en el descanso ! la restauracin9 elindividuo da importancia a los servicios b4sicos9 aqu el turismta tiene un fuertesentimiento de 2ida9 que sera la m4s b4sica.

/ecesidad de Estimulacin se busca la seguridad pero evitando elaburrimiento9 busca diversin ! emociones fuertes e inusuales.

/ecesidades ociales se persigue e tender las relaciones sociales ! alturista le gusta las actividades en gurpo9 via6es organi ados.

/ecesidad de Autoestima inter%s en la forma en que las personas sonvistas por los dem4s9 aqu el turista tiene la necesidad de sentirse respetado9competente ! productivo. Iuscan aumentar su su prestigio.

/ecesidad de Autoreali acin las personas se interesan por lossentimientos de pa 9 felicidad ! los turistas se implican completamente con elescenario9 la ona que est4n visitando9 se integran en el entorno que est4nvisitando.



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,ncorpora *aslo\ una novedad9 deca que cuando se cubre una necesidad deser motivadora. Pero Pearce dice que cuando una necesidad se cubre de6a de sermotivadora pero eso no implica que de6e de producir satisfaccin.

atisfaccin Turstica Pearce dice que el turista busca satisfacciones9una necesidad que se traciera en espectativas conducidas 2acia unas actividadesque satisfagan las necesidades que en ese momento tenga. Cuanto ma!or sea laconcordancia entre e pectativa ! caractarstica del destino9 ma!or ser4 misatisfaccin. A veces es difcil una satisfaccin alta cuando se reali a una actividadturstica debido a las variables incontrolables9 como por e6emplo el atraso en elavin9 clima9 mala calidad del servicio9 problemas de salud. i adem4s aQadimosel turista compra la actividad sin verla porque no se puede ver es9 se paga antes deser consumida.

Pearce dice que a pesar de todo9 de no estar satisfec2o9 las personas9 lama!ora de las veces consideramos comosatifactorias actividades que no lo son9 esun mecanismo de defensa. Esto tiene cuatro ra ones independientes de que lase pectativas se cumplieran o noD

'. i se basa en la disonancia cognitiva. e tiende a recordar lo bueno ! no lo malo.

. E plicacin9 parte de la anticipacin del disfrute cuando tenemos muc2ase pectativas de pasrnoslo bien9 al final nos lo pasamos bien.

>. La satisfaccin se produce cuando una actividad turstica que rompe con locotidiano !a de por s va a ser satisfactoria9 positiva.

K. Parte del sentimiento de obligacin9 de pasarselo bien porque esa e periencia le2a costado traba6o ! dinero ! no asimila que se lo 2a pasado mal.

_rippendorf en la e periencia turstica o de via6e9 el turista siempre seva a sentir con ma!or libertad que en la vida cotidiana9 porque durante el via6e laspersonas 2acemos cosas que no 2acemos en la vida cotidiana ! adem4s no tenemos otenemos pocas obligaciones.

Las actividades tursticas suelen ser satisfactorias aunque no se cumplan lase pectativas.

El concepto de autenticidad el primero que utili este concepto fue*cCannel el turista busca siempre lo aut%ntico9 lo genuino en su e perienciaturstica9 al turista le interesa conocer la realidad de la ona que est4 visitando9algo que produce alta satisfaccin. Es cuando el turista puede acender a la realidad

de la poblacin.



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A#TE/T,C+ AT, 1ACC, /

*cCannel dice que no es f4cil que el turista se integre9 porque las onastursticas se 2an complicado para alcan arlo9 ! la culpa segFn %l es la misma oturstica.

Autenticidad 2ace referencia a todos aquellos escenarios que parecenaut%nticos pero no lo son9 sino que estan 2ec2os para el turista.

egFn *cCannel 2a! escenarios m4s ! menos aut%nticos. eis escenariosdiferentes en funcin de su autenticidad9 a cada escenario le pone un nFmeroromanoD

,. Todos aquellos entornos tursticos no aut%nticos.

,,. :egiones tursticas no aut%nticas (anteriores) que 2an sido decoradassuperficialmente para aseme6ar una regin posterior (aut%ntica).

,,,. :egin anterior que est4 totalmente organi ada para que pare ca una reginposterior.

,-. Ambientes que se encuentran absortos los turistas pero que en esenciapodan considerarse como regin posterior (aut%ntica).

-. Ambientes posteriores con acceso m4s limitado a los turistas.-,. Ambientes o regiones totalmente aut%nticas (ritual en ]frica).

Co2en aQade una serie de cosas9 se da cuenta de que la autenticidad es laimpresin que a ti te da de lo que estas viendo ! las preferencias del turista9 esdecir9 lo importante es que el turista crea que es aut%ntico lo que ve ! le va a crearsatisfaccin9 tambi%n 2abla de preferencias !a que 2a! turistas que no buscan loaut%ntico9 sino la autenticidad. &e esta forma el turista va a estar satisfec2o.

Co2en establece oc2o tipo de situaciones o escenarios tursticosdependiendo de las impresiones ! preferencias.

,mpresin del turista que va buscando lo aut%ntico.

/AT#:ALEUA &E LA E CE/A

:EAL :EP:E E/TA&A

:econocimiento de El turista sospec2a de:EAL la autenticidad. la autenticidad.Psicologa del Turismo 68


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Alta satisfaccin. Ia6a satisfaccin.

1allo en el reconocimiento ituacin anterior pero:EP:E de la autenticidad. el turista lo sabe.

Alta satisfaccin. Ia6a satisfaccin.

El turista no busca lo aut%ntico.

/AT#:ALEUA &E LA E CE/A

:EAL :EP:E E/TA&A

e da cuenta de lo El turista cree que no es:EAL aut%ntico. :econocimiento aut%ntico.

de la autenticidad. atisfaccin moderada.atisfaccin alta.

Escena aut%ntica ! el Escena no aut%ntica:EP:E turista no lo buscaba. ! el turista lo sabe.

atisfaccin alta. Ia6a satisfaccin.

Al concepto de *c Cannel9 reformado por Co2en ! tambi%n por Pearce !*oscard9 la autenticidad se puede alcan ar en un entorno turstico9 pero tambi%nde la interaccin (relacin) con los 2abitantes de esa ona alcan ando lasatisfaccin en las dos situaciones. 2ora surge la idea de personas aut%nticas ! noaut%nticasD

Personas aut%nticas 2abitantes de una ona turstica que no se dican alturismo.

Personas no aut%nticas 2abitantes de una ona turstica que se deican alturismo ! que 2acen actividades dirigidas a atraer al turista.

Cuatro posibles escenarios tursticos en funcin de si el entorno esaut%ntico o no ! de los 2abitantesD'. Personas aut%nticas (posteriores) en ambientes aut%nticos (posteriores).

. Personas aut%nticas (posteriores) en ambientes no aut%nticos (anteriores).>. Personas no aut%nticas en ambientes no aut%nticos.K. Personas no aut%nticas en ambientes aut%nticos (turistas).

En resumen destacamos la impresin ! preferencia del turista9 laimportancia de la interaccin con las personas ! la valide de la autenticidad para

e plicar la satisfaccin9 esta tambi%n depende de otras variables sub6etivas queson incontrolables ! difcil de estudiar9 !a que cada persona es diferente.Psicologa del Turismo 69


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TE*A ' .O T,P+L+;WA &E LA &E*A/&A T#:W T,CA.

' .'.O T,P+L+;WA &E IA E I,+L ;,CA. on las primeras tipologas que aparecieron9 no tienen valide cientfica9

por lo que no se usan.Tipologas de _retsc2mer (fotocopias)Tipologas de 2eldom (fotocopias)

' . .O T,P+L+;WA &E IA E P ,C+L ;,CA .Hung distingue dos tipos de turistasD

- E travertidos.O Personas sociables9 gran capacidad de comunicacin9amantes de las actividades tursticas organi adas en grupo9 amables !buscan la amistad.

- ,ntravertidos.O Lo contrario9 poco sociables9 personas en las que prima lorefle ivo9 mu! racionales9 tmidos9 en consecuencia le gustan las actividadeindividuales ! poco organi adas en grupo9 pocos amigos ! poca 2abilidadcomunicativa.

Tipologa de Ge!mans S Le enne.O en funcin del car4cter e isten B tiposde turistasDCol%rico9 apasionado9 nervioso9 sentimental9 sanguneo9 flem4tico9 amo

ap4tico. (fotocopias).

Tipologa de Plog.OPsicoc%ntricos.O Prefieren para via6ar lo familiar en los lugares de destino9les interesan las actividades comunes9 en grupo9 los lugares soleados donde puedadescansar9 les interesan destinos tursticos donde no tengan que reali ardemasiados esfuer os9 les interesan lugares donde se pueda llegar en coc2e... *4sinteresados en los destinos tursticos de masas9 optan por via6es organi adosdonde se oferta un paquete completo de e cursiones apropiadas.

Aloc%ntricos.O Personas a las que le interesan reali ar actividades variadas9inter%s por la aventura9 buscan tener muc2as e periencias en la vida9 poseenconfian a en s mismos ! via6ar es una forma de e presar curiosidad ! satisfaccin.Prefieren los destinos no tursticos9 go an con el descubrimiento ! cone periencias nuevas. Prefieren llegar al destino por va a%rea9 les gustan losdestinos con pocas atracciones tursticas ! que no muestren un alto desarrolloturstico9 les encanta conocer ! tratar a personas de otras culturas ! suelen optarpor e cursiones que ellos mismos organi an.

Tipologa de Co2en.OEstablece una distincin entre dos tipos de turistas (ambos pueden

desarrollar un turismo activo)D

ig2tseer.O on turistas que est4n interesados en visitar lugares siguiendo unaruta o circuito. Predomina el elemento despla amiento.Psicologa del Turismo 70


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-acationer.O Prefiere un turismo estacionario o residencial. e queda en el mismolugar todo el tiempo9 predomina el elemento residencia.

A partir de estos tipos desarrolla otros tipos (fotocopia).E isten cinco tipos de e periencias tursticas (fotocopia)D

:ecreativo9 derivativo9 de e periencia9 e perimental ! e istencial.

Pearce (fotocopias).O Establece una tipologa de turistas en funcin de sismotivaciones e intereses.

Tipologa de Nanna

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Psicologia en Turismo