1. Comente em poucas palavras sobre a histria e evoluo da
Qualidade. Buscava interpretar o conceito e sua evoluo a luz do
ambiente produtivo vigente a poca. a) Inspeo: problemas,
uniformidade, departamentos. b) Controle Estatstico da Qualidade:
controle, problemas, solues. c) Garantia da Qualidade: coordenao,
programas de sistemas2. Qdo foi criada a figura do inspetor da
qualidade? Resp. Na virada do sculo XVIII com Henry Ford introduziu
u,m novo conceito na linha de montagem, esse novo conceito originou
a criao da figura do inspetor da qualidade. 3. O que ISO? Resp. uma
ferramenta internacional formada por organismos de organizao
nacionais de diversos pases do mundo. 4. Onde foi criada a ISO? Em
Genebra na Sua em 1947, e uma organizao no governamental.5. Quantas
so as eras da Qualidade? So 4 eras.6. Quais so as Eras da
Qualidade? Inspeo, Controle Estatstico da Qualidade, Garantia da
Qualidade e Gesto da Qualidade.7. Explique uma era da Qualidade.
Era da inspeo: produtos verificados, cliente participa da inspeo,
inspeo encontra defeitos, mas no produz qualidade.8. O que
qualidade? D exemplo. Desenvolver, projetar, produzir e
comercializar um produto que mais econmico, mais til e sempre
satisfatrio para o consumidor. EX.: bom atendimento.9. Qual
pensador ou guru da Qualidade desenvolveu o ciclo PDCA? Walter A.
Shewhart10. Fale sobre o pensador Joseph Juran. Nasceu na Romnia em
1904. J nos Estados Unidos, graduou-se em engenharia e direito. A
partir deste pensador passou a estudar desempenho do produto, que
resulta na satisfao do cliente.11. Qual pensador criou o TQC?
Armand Feigenbaum12. Cite duas ferramentas desenvolvidas por
Ishikawa. Diagrama de Pareto, Diagrama causa e efeito, histograma,
folhas de verificao, fluxograma cartas de controle.13. Para
Taguchi, o que significava criar produtos de qualidade robusta? a
nica forma de satisfazer o cliente.14. A qualidade considerada como
fator de sobrevivncia para as organizaes. Verdadeiro ou falso?
Verdadeiro.15. Como se constri um conceito consistente para a
qualidade? Transformando a qualidade para uma valor a organizao.16.
As empresas de servios no se viram iguais s empresas industriais;
investir em qualidade ou desaparecer verdadeira ou falso? Falso.17.
Cite uma vantagem das aes de controle na Gesto da Qualidade? Obteno
rpida de 18. Cite uma desvantagem das aes de controle na Gesto da
Qualidade? Controle no agregar valor.19. Quais eram as ferramentas
mais usadas na melhoria do processo produtivo? Cite dois. Just in
time e Kanban. 20. O que indicador de qualidade? uma informao que
avalia dados de produtos, servios e mtodos produtivos.21. Qual a
principal funo de um indicador da qualidade? Avaliao22. Quais so os
componentes de um indicador da qualidade? Elemento, fator,
medidor.23. Quais os objetivos de um indicador da qualidade? O que
vou medir qual propsito desse objetivo, freqncia da medio e qual a
meta esperada.24. A dimenso estratgica da qualidade implica na no
priorizao dos esforos de pessoas e setores para o pleno atendimento
do ambiente onde a empresa se insere Verdadeiro ou Falso? Falsa25.
A gesto estratgica da organizao a gesto que trata dos meios de
garantir a sua sobrevivncia Verdadeira ou Falso? Verdadeira26. Os
objetivos das empresas sobre qualidade podem ser considerados
objetivos de qualidade para as pessoas? Sim ou No? Sim27. Conceitue
TQM. uma estratgia de fazer negcio que objetiva maximizar a
competitividade de uma empresa atravs da melhoria continua da
qualidade dos seus produtos, servios, pessoas, processos e
ambiente.??. O que gesto da qualidade? a estratgia de administrao
orientada a criar conscincia da qualidade em todos os processos
organizacionais.28. O que significa TQC? o controle da qualidade
total exercido por todas as pessoas para satisfao das necessidades
de todas as pessoas. o controle exercido por todas as pessoas da
empresa, de forma harmnica (sistmica) e metdica (baseado no ciclo
PDCA).29. Cite 3 elementos do TQN? Valores, mtodos e
ferramentas.30. Quantos so os modelos de TQM? Viso de Lascelles e
Dale, Modelo de Shiba, Modelo de Zaire.31. Explique um deles: Viso
de Lascelles e Dale Do nfase nas eras da qualidade. Inspeo,
Controle estatstico da Qualidade, Garantia da qualidade e Gesto da
Qualidade.32. O que significa PNQ? Premio Nacional da Qualidade.33.
Qual a importncia do PNQ? uma avaliao de empresas que buscam
alcanar reconhecimento em excelncia de seus produtos ou servios.34.
A Avaliao baseia-se em critrios semelhantes aos do norte-americano
e do japons? Verdadeiro ou Falso? Verdadeiro.35. Considerando a
gesto da qualidade, assinale a alternativa que apresenta uma
vantagem que pode decorrer da implementao do gerenciamento da
qualidade nas organizaes.a) Os produtos da organizao tornam-se
menos vendveis.b) o aumento da insatisfao dos clientes.c) abaixa a
competitividade empresarial.d) os resultados operacionais ficam
abaixo das expectativas.e) a eliminao de defeitos e
desperdcios.
1. Comente em poucas palavras sobre a histria e evoluo da
Qualidade. Buscava interpretar o conceito e sua evoluo a luz do
ambiente produtivo vigente a poca. a) Inspeo: problemas,
uniformidade, departamentos. b) Controle Estatstico da Qualidade:
controle, problemas, solues. c) Garantia da Qualidade: coordenao,
programas de sistemas2. Qdo foi criada a figura do inspetor da
qualidade? Resp. Na virada do sculo XVIII com Henry Ford introduziu
u,m novo conceito na linha de montagem, esse novo conceito originou
a criao da figura do inspetor da qualidade. 3. O que ISO? Resp. uma
ferramenta internacional formada por organismos de organizao
nacionais de diversos pases do mundo. 4. Onde foi criada a ISO? Em
Genebra na Sua em 1947, e uma organizao no governamental.5. Quantas
so as eras da Qualidade? So 4 eras.6. Quais so as Eras da
Qualidade? Inspeo, Controle Estatstico da Qualidade, Garantia da
Qualidade e Gesto da Qualidade.7. Explique uma era da Qualidade.
Era da inspeo: produtos verificados, cliente participa da inspeo,
inspeo encontra defeitos, mas no produz qualidade.8. O que
qualidade? D exemplo. Desenvolver, projetar, produzir e
comercializar um produto que mais econmico, mais til e sempre
satisfatrio para o consumidor. EX.: bom atendimento.9. Qual
pensador ou guru da Qualidade desenvolveu o ciclo PDCA? Walter A.
Shewhart10. Fale sobre o pensador Joseph Juran. Nasceu na Romnia em
1904. J nos Estados Unidos, graduou-se em engenharia e direito. A
partir deste pensador passou a estudar desempenho do produto, que
resulta na satisfao do cliente.11. Qual pensador criou o TQC?
Armand Feigenbaum12. Cite duas ferramentas desenvolvidas por
Ishikawa. Diagrama de Pareto, Diagrama causa e efeito, histograma,
folhas de verificao, fluxograma cartas de controle.13. Para
Taguchi, o que significava criar produtos de qualidade robusta? a
nica forma de satisfazer o cliente.14. A qualidade considerada como
fator de sobrevivncia para as organizaes. Verdadeiro ou falso?
Verdadeiro.15. Como se constri um conceito consistente para a
qualidade? Transformando a qualidade para uma valor a organizao.16.
As empresas de servios no se viram iguais s empresas industriais;
investir em qualidade ou desaparecer verdadeira ou falso? Falso.17.
Cite uma vantagem das aes de controle na Gesto da Qualidade? Obteno
rpida de 18. Cite uma desvantagem das aes de controle na Gesto da
Qualidade? Controle no agregar valor.19. Quais eram as ferramentas
mais usadas na melhoria do processo produtivo? Cite dois. Just in
time e Kanban. 20. O que indicador de qualidade? uma informao que
avalia dados de produtos, servios e mtodos produtivos.21. Qual a
principal funo de um indicador da qualidade? Avaliao22. Quais so os
componentes de um indicador da qualidade? Elemento, fator,
medidor.23. Quais os objetivos de um indicador da qualidade? O que
vou medir qual propsito desse objetivo, freqncia da medio e qual a
meta esperada.24. A dimenso estratgica da qualidade implica na no
priorizao dos esforos de pessoas e setores para o pleno atendimento
do ambiente onde a empresa se insere Verdadeiro ou Falso? Falsa25.
A gesto estratgica da organizao a gesto que trata dos meios de
garantir a sua sobrevivncia Verdadeira ou Falso? Verdadeira26. Os
objetivos das empresas sobre qualidade podem ser considerados
objetivos de qualidade para as pessoas? Sim ou No? Sim27. Conceitue
TQM. uma estratgia de fazer negcio que objetiva maximizar a
competitividade de uma empresa atravs da melhoria continua da
qualidade dos seus produtos, servios, pessoas, processos e
ambiente.??. O que gesto da qualidade? a estratgia de administrao
orientada a criar conscincia da qualidade em todos os processos
organizacionais.28. O que significa TQC? o controle da qualidade
total exercido por todas as pessoas para satisfao das necessidades
de todas as pessoas. o controle exercido por todas as pessoas da
empresa, de forma harmnica (sistmica) e metdica (baseado no ciclo
PDCA).29. Cite 3 elementos do TQN? Valores, mtodos e
ferramentas.30. Quantos so os modelos de TQM? Viso de Lascelles e
Dale, Modelo de Shiba, Modelo de Zaire.31. Explique um deles: Viso
de Lascelles e Dale Do nfase nas eras da qualidade. Inspeo,
Controle estatstico da Qualidade, Garantia da qualidade e Gesto da
Qualidade.32. O que significa PNQ? Premio Nacional da Qualidade.33.
Qual a importncia do PNQ? uma avaliao de empresas que buscam
alcanar reconhecimento em excelncia de seus produtos ou servios.34.
A Avaliao baseia-se em critrios semelhantes aos do norte-americano
e do japons? Verdadeiro ou Falso? Verdadeiro.35. Considerando a
gesto da qualidade, assinale a alternativa que apresenta uma
vantagem que pode decorrer da implementao do gerenciamento da
qualidade nas organizaes.a) Os produtos da organizao tornam-se
menos vendveis.b) o aumento da insatisfao dos clientes.c) abaixa a
competitividade empresarial.d) os resultados operacionais ficam
abaixo das expectativas.e) a eliminao de defeitos e
desperdcios.
