REFINAÇÃO

Qualidade – Princípios e Contributos

2016-10-07

O PAPEL DOS SISTEMAS DE GESTÃO NO CONTEXTO DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

O SISTEMA DE GESTÃO DA REFINARIA DE MATOSINHOS

- 2013

Sistemas de gestão da Qualidade por negócio:

Betumes;

Químicos;

Óleos;

Lubrificantes;

…

2013-2014

Sistema de gestão integrado:

• Ambiente;

• Qualidade;

• Segurança;

• Energia;

• …

2015

Interligações:

Formação;

Recursos Humanos;

Compras;

…

2016-2019

Desafios:

• Fortalecer interligações áreas comercias e gestão de risco;

• Revisão normas ISO;

• Interligações projetos corporativos.

• "A certificação ISO 9001" deveser resultado de um sistema bemimplementado de gestão daqualidade!

• A norma é apenas um guiaestandardizado e uma forma detrabalhar;

• Cultura de PDCA e melhoriacontínua.

MUITO mais do que apenas “certificação”

Cenário global ISO 9001:2015

1.200.000 de “certificações ISO 9001” no mundo

Cenário global ISO 9001:2015 Evolução ISO 9001:2015

ISO 9001:1987/1994Prescritiva; cláusula-por-cláusula

ISO 9001:2000/2008“Abordagem por Processos”, menos documentação

ISO 9001:2015Foco no desempenho“Processo + Pensamento baseado em Risco + PDCA”Previsão de vida útil até 2030 (com pequenas modificações previstas para 2022)

INTELIGAÇÕES GESTÃO DE RISCORiscos e Oportunidades

Fonte: barrelperday.com

Desafios:

Já realizadas abordagens para

estabelecer interligações com a

gestão de risco corporativa da

Galp no âmbito da nova revisão da

ISO 9001:2015

Os mercados atualmente movem-se muito rapidamente e há anecessidade de nos adaptarmos. Os Sistemas de Gestão e asformas de operar têm portanto de evoluir.

INTELIGAÇÕES ÁREAS COMERCIAISAvaliação da Satisfação do cliente

Desafios:

Já realizados contactos para que os

inquéritos de satisfação de clientes dos

negócios e resultados sejam diretamente

integrados no sistema de gestão da RM;

Melhorar a imagem e confiança junto dos nossos stakeholders;

Alargado de número de respostas com pioneiro envolvimento de clientes diretos e indiretos;

Resposta ao cliente / plano de ações / comunicação e comprometimento interno;

Índice Client Centric = 3.8 (escala de 1 a 5)

O resultado obtido superou o objetivo = 3.6

INTELIGAÇÕES PROJETOS CORPORATIVOS

Coordenação na Refinação de projectos transversais AQSS

• Objetivos :Utilizar a plataforma para simplificar acomunicação de informação Refinação-DAQSS ereduzir desperdícios/duplicações focando nosindicadores essenciais e acedendo a informação debenchmarking;

• Objetivos :Identificar os processos necessários para alcançar osresultados desejados; Rever os processos de formaa refletir a nova estrutura da organização; Conhecere comunicar na Refinação os processos externosexistentes facilitando interfaces na organização;

A Gestão da Qualidade não é controlo de qualidade dosprodutos mas sim providenciamos ferramentas para avaliar odesempenho da RM e dos seus processos;

• Promove o alinhamento estratégico com vista a solidificar acompetitividade e sustentabilidade;

• Aplica ferramentas para melhorar e monitorizar o desempenho;

• Ancora a utilização destas ferramentas em princípios e práticas dagestão da qualidade;

• Dinamiza, concebe e implementa programas e sistemas de gestão;

Apresentamos assim os princípios da qualidade da recente ISO 9000,muito direcionada para funcionar como uma efetiva ferramenta degestão da nossa refinaria!

Gestão da QualidadeDefinição, Objetivos e novos princípios

1 – Foco no Cliente

O foco primordial da gestão da qualidade é a satisfação dos requisitos do cliente e o esforçopara exceder as suas expectativas.

Gestão da QualidadeOs 7 Princípios da Qualidade

Manter dinâmica de transparência com o cliente edisponibilidade de resposta às suas preocupações(visitas, reuniões, auditorias…);

Ouvir o cliente e atender às suas preocupações(informatização de certificados de análise);

Reuniões trimestrais de produto não conforme(Envolver a áreas comerciais);

Absorver indicadores comerciais relevantes pararespetiva monitorização no Sistema de Gestão AQSEe aproximação ao cliente;

2 – Liderança

Os líderes estabelecem, a todos os níveis, unidade no propósito e orientação e criam as condições para que as pessoas se comprometam em atingir os objetivos da organização.

Gestão da QualidadeOs 7 Princípios da Qualidade

Divulgar e comprometer a RM com as políticas,visão e missão;

Monitorizar e comunicar o desempenho dosprocessos da RM;

Envolvimento das pessoas na definição deindicadores e objetivos alinhados com os objetivosda RM;

Absorver KPI desempenho no sistema de gestão.

3 – Comprometimento das Pessoas

Pessoas competentes, habilitadas e empenhadas a todos os níveis, em toda a organização, são essenciais para melhorar a capacidade de criar e proporcionar valor.

Gestão da QualidadeOs 7 Princípios da Qualidade

Desenvolver ações de mudança de postura reativapara postura proactiva/preventiva (aplicação para asvárias vertentes do sistema de gestão);

Promover o pensamento baseado em risco viaplanos de formação (formação na ISO 9001:2015agendada para 2017), comunicação interna eparticipação ativa dos colaboradores a todos osníveis;

Produto:

Instalação:

Equipa: Data: Rev: 1

Ações Implementadas S O D R P N

Aumentar frequência de amostragem

para bi-diária na FCA (09:00 e 18:00)

e diária na MOV (18:00). (Periodo

teste Setembro-Outubro)

Fábrica de

Combustíveis e

Aromáticos

30-10-2016 0

Avaliar a realização de ensaios

locais em processo/produção

Fábrica de

Combustíveis e

Aromáticos

30-10-2016

Merox U3400Sem aspecto de falha para

água no propano0 0

Sensibilização para a comunicação

de resultados não conformes na

água dissolvida no propano

Laboratório 30-09-2016 Concluído

Inclusão de tempos no campo de

observações dos relatórios de

ensaio (análises processo/FCA)

Laboratório 30-09-2016 Concluído 0

FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS

Ações RecomendadasResponsabilidade

Plano de Ação

Data

Implementação

Resultados Ações

OProcedimentos de

Controlo ActuaisD

R

P

N

Actividade/

ProcedimentoPotencial Falha Potenciais Efeitos S Potenciais Causas

Propano

Refinaria de Matosinhos

Instabilidade de controlo

3

Recolha de amostras/

Ensaio local/

Laboratorial

Procedimento ou

equipamento inadqueado Falso negativo 6

720Resultados offspec em

água dissolvida T-3603

Tratamento de gases

U3600

180

Procedimento de

amostragem;

Equipamento util izado

para a amostragem

(repetibilidade e

reprodutibilidade do

método)

10Amostragem realizada de

acordo com método ASTM

6Amostragem diária10Avaria de instrumentos;

Reprocessamento12

4 – Abordagem por Processos

Resultados consistentes e previsíveis são atingidos de modo mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionados, que funcionam como um sistema coerente.

Gestão da QualidadeOs 7 Princípios da Qualidade

Mapeamento de processos da Refinação em curso(revisão para ajuste das alterações organizacionais)e ajuste com projetos corporativos;

Introdução da componente de avaliação de risconos processos;

Controlo de custos de não-qualidade e evolução nosentido de análise de giveaways.

5 – Melhoria

As organizações que têm sucesso estão permanentemente focadas na melhoria.

Gestão da QualidadeOs 7 Princípios da Qualidade

Ajuste do portefólio de óleos base através dodesenvolvimento de uma especificação (600SN)para dar resposta ao mercado internacional;

Ligação dos clientes de produtos químicos às áreasoperacionais;

Ativação da marca Galp na Refinaria de Matosinhos;

Coordenação do desenvolvimento do Roadfix Cork.

6 – Tomada de Decisões Baseada em Evidências

As decisões tomadas com base na análise e avaliação de dados e de informação são mais suscetíveis de produzir os resultados desejados.

Gestão da QualidadeOs 7 Princípios da Qualidade

Monitorização e preparação de relatórios sobre odesempenho dos processos da Refinaria deMatosinhos;

Coordenação e realização de auditorias internaslocais para melhorar o desempenho da aplicação denormativos da Refinaria;

7 – Gestão de Relacionamentos

Para alcançar um sucesso sustentado, as organizações gerem as suas relações com as partes interessadas relevantes, como sejam os fornecedores.

Gestão da QualidadeOs 7 Princípios da Qualidade

Envolvimento de stakeholders internos e externosimportantes à projeção global da Refinaria deMatosinhos;

Criação de parcerias estratégicas para apoio a causassustentáveis respeitando a comunidade, intervindo naformação de jovem talento e com alinhamento com anova marca Galp;

Necessidade de determinar o contexto interno eexterno da organização;

Determinar stakeholders relevantes e seus requisitos;

TODOS CONSTRUÍMOS QUALIDADE !

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