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QUAL A SUA PERCEPÇÃO EM RELAÇÃO A QUALIDADE DOS PRODUTOS COZIMAX?
ESCOLHA UM PRODUTO E DIGA UM DOS PONTOS QUE MAIS LHE CHAMOU A
ATENÇÃO?
CONCEITOS DE QUALIDADEAs características de um produto ou serviço que suportam sua habilidade
de satisfazer às necessidades estabelecidas ou implícitas…
Um serviço ou produto livre de defeitos.
Associação Americana de Qualidade
“As características de produto que respondem às necessidades dos
clientes…; e ausência de deficiências.Joseph Juran
MELHORAR A EFICIÊNCIA DO NEGÓCIO• Reduzir os custos da não qualidade e com isso obter
maior competitividade
• Maiores chances de manter e conquistar mercados
• Melhoria na Satisfação dos Clientes e dos Colaboradores
• Melhoria da Imagem da Empresa
• Sustentabilidade da Organização
• Clareza quanto aos resultados a serem obtidos pelos Colaboradores, bem como, em relação ao modo de
execução dos processos
O que é a “não Qualidade?”
• Desperdício• Retrabalho
• Falta de Comunicação Adequada
• Conflito entre Equipes• Falta de Comprometimento
• Não cumprimento das metas• Falta de pontualidade na
entrega do trabalho• Erro no projeto e/ou na
fabricação
PRINCIPIO 1: FOCO NO CLIENTE
Gerenciar a realização do produto para o atendimento dos requisitos dos clientes, reduzindo desperdícios e custos da não qualidade
Tanque Quality 60
Por que este produto é um dos mais vendidos?
Deve criar estratégias de envolvimento completo de sua equipe nos objetivos traçados com foco no cliente e no
processo de melhoria contínua.
PRINCIPIO 2: LIDERANÇA
Se as pessoas estiverem envolvidas no processo, serão melhores aproveitadas na Organização
PRINCIPIO 3: ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
AS PESSOAS SÃO O MAIOR PATRIMÔNIO DE UMA EMPRESA
PRINCIPIO 4: ABORDAGEM POR PROCESSOS
Atividade ou grupo de atividades que transformam entradas em saídas
Entrada (informação, material) / Saída (resultados)
PRINCIPIO 5: VISÃO SISTÊMICA
Sistema: conjunto de elementos que estão relacionados ou interagem entre si
Visão Sistêmica: Conhecimento de todas as etapas e processos envolvidos; entender o todo e suas conexões
PRINCIPIO 7: DECISÃO BASEADA EM FATOS
As decisões devem ser tomadas sempre conforme informações qualitativas e quantitativas
PRINCIPIO 8: RELAÇÃO GANHA-GANHA
Relação positiva com fornecedores e
outras partes interessadas ao
negócio
Para Refletir:Quando há Qualidade nas nossas ações, nos
tornamos profissionais cada vez mais conscientes do nosso papel…
…consequentemente, a Organização se sustentará no mercado, cada vez mais, com excelência naquilo
que faz…
…fato que proporcionará nosso crescimento pessoal e profissional, oferecendo bem estar, qualidade de
vida e segurança para nossos familiares.
REFERÊNCIAS
FALCONI, Vicente. O Verdadeiro Poder. Práticas de Gestão que Conduzem a Resultados Revolucionários. Segunda edição. Nova Lima: Falconi Editora, 2013.
RIBEIRO NETO, J.B. M. Tavares, J.C. Hoffimann, S. C. Sistemas de Gestão Integrados: qualidade, meio ambiente, responsabilidade social, segurança e saúde no trabalho. Quarta edição rev. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2013.
Site Cozimax, disponível em: http://www.cozimax.com.br/empresa, acessado em 04/06/2016.
Programa de Integração Cozimax.