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quantificar e mensurar resultados
Objetivos fundamentais
das organizações
produtividade
lucratividade
expansão de mercado
definição de estratégias
Os objetivos fundamentais
se confrontam
com cobranças da
sociedade
coerênciaresponsabilidade
compromisso
Esse processo exige custos
e investimentos em pessoas e tecnologias
O que são as empresas
Organizações que estão em constante interação com os seus
ambientes. As organizações, como classe especial de sistemas abertos,
têm propriedades que lhe são peculiares, mas compartilham outras propriedades com todos os sistemas
abertos.
Estas propriedades incluem a importação de energia do ambiente,
a transformação da energia importada em alguma forma de
produto que é característica dos sistema, a exportação desse produto para o ambiente e a renovação de energia para o sistema,
de fontes que existem no ambiente.
OS SISTEMAS SÃO TIPICAMENTE REPRESENTADOS PELO SEGUINTE FLUXOGRAMA (Young, 1977)
INPUT OUTPUTPROCESSO
Figura 1: Representação dos sistemas
Os problemas organizacionais são os INPUTS colocados num mecanismo ou processo de solução de problemas
(figura 2), que produz soluções organizacionais como OUTPUTS.
(Young, 1997)
OS SISTEMAS SÃO TIPICAMENTE REPRESENTADOS PELO SEGUINTE FLUXOGRAMA (Young, 1977)
PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS
SOLUÇÕES ORGANIZACIONAISPROCESSOPROCESSO
Figura 2: Processo de solução de problemas
As empresas são organizações destinadas a produzir bens, serviços ou
ambos. Fazem isto num processo de transformação (figura 3), pela utilização dos recursos para mudar o estado ou
condição de algo para produzir OUTPUTS: bens e serviços. (Slack et al., 1997)
Recursos transformados
Inputs
Materiais Informações
Consumidores
INPUT
Instalações Pessoal
Recursos de transformação
PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO
Ambiente
Ambiente
OUTPUT BENS E SERVIÇOS
Figura 3: Modelo de transformação dos recursos organizacionais
Para realizar esse processo de transformação, as empresas são constituídas de várias funções que, integradas entre si e em constante interação com o ambiente onde estão inseridas, buscam atender às necessidades e expectativas dos seus clientes. (Figura 4)
Consumidores Concorrentes
Fatores políticos Fornecedore
s
Regulamentadores Fatores sociais
Fatores demográficos
Fatores culturais
Fatores científicos
Fatores tecnológicos
Fatores econômicos
Fatores ecológicos
ORGANIZAÇÃO
Figura 4: Administração: princípios e tendências, Lacombe e Heilborn, 2003
Informação e conhecimento
Recursos Materiais
Lucro
Satisfação do consumidor
Acionistas e stakeholders
RECURSOSRECURSOS RESULTADOSRESULTADOS
PessoasSISTEMA DE SISTEMA DE OPERAÇÕESOPERAÇÕES
O QUE SÃO EMPRESAS ?
INTERESSADOS NA EMPRESA x INTERESSES
Clientes
Fornecedores
Empregados
Empreendedor
Disponibilidade, qualidade, preço
Capacidade de pagamento e novos negócios
Empregos, remuneração
Lucro, sobrevivência, prosperidade
INTERESSADOS NA EMPRESA x INTERESSES
Governo
Comunidade
Investidores
Impostos
Qualidade de vida, padrão de vida
Retorno do investimento
Funções administrativas
Teoria Clássica de Henry Fayol:Prever, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar (POC3)
Teoria Neoclássica:Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar (Willian Newman)Planejar, Organizar, Liderar e Controlar (Peter Drucker)Prever, Planejar, Implantar, Comandar, Coordenar e Controlar (Nogueira de Faria)
Quando considerados de forma separada,planejamento,
organização, direção e controle constituem funções administrativas;Quando tomados em conjunto, para
o alcance de objetivos, formam o processo administrativo.
Planejar e organizar representam aspectos mais abstratos do
processo administrador enquanto dirigir e controlar caracterizam
aspectos mais concretos.
RESULTADOS
Significa uma seqüência de funções que se sucedem, uma maneira sistemática de fazer as coisas.
PROCESSO ADMINISTRATIVO
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
CONTROLECONTROLE ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO
DIREÇÃODIREÇÃO
AMBIENTE EXTERNO
SAÍDAS
INSUMOS
ENTRADAS
Significa que os administradores pensam antecipadamente nos
seus objetivos e ações, e que seus atos são baseados em algum
método, plano ou lógica, e não em palpites.
São os planos que dão à organização os seus objetivos e que definem o melhor
procedimento para alcançá-los.
PLANEJAR
É um processo permanente e contínuo.
É sempre voltado para o futuro.
Visa a racionalidade da tomada de decisões.
Visa selecionar uma, entre várias alternativas.
É uma técnica de alocação de recursos.
É uma técnica de mudanças e inovações.
CARACTERÍSTICAS DO PLANEJAMENTO
PLANEJARprocesso sequencial
Define objetivos básicos
Desenvolve planos ou caminhos
alternativos
Elabora planos
operacionais detalhados
AçãoAção
O que se pergunta para Planejar - 5W2H
What – o quê?
When – quando?
Who – quem?
Where – onde?
Why – por quê?
How – como?
How much – quanto?
O QUE deverá ser feito?Esclarece e identifica as orientações dos escalões superiores que servem como guias para os escalões inferiores. São as políticas as diretrizes da organização.
QUANDO deverá ser feito?Esta pergunta considera o tempo requerido, o início e o término de cada parte do trabalho.
QUEM deverá fazer? Esta pergunta considera a disponibilidade, a capacidade e a experiência das pessoas envolvidas e necessárias para a execução do trabalho planejado.
ONDE deverá ser feito?Esta pergunta considera local e espaço e a centralização e descentralização das atividades.
POR QUE deve ser feito?É uma pergunta para esclarecer a necessidade real do trabalho.
COMO deverá ser feito?Esta pergunta considera os meios ou métodos propostos para a realização do trabalho. No fundo, ela serve para avaliar a eficácia com que as seis perguntas anteriores foram respondidas.
QUANTO deverá ser feito?Esclarece os tipos e quantidades requeridas de materiais, insumos,máquinas, equipamentos, pessoal, enfim, quais os recursos necessários?
Estratégico: é orientado a longo prazo,aborda a empresa em sua totalidade, através de um conteúdo genérico, sintético e abrangente.
Tipos de Planejamento
Tático: é menos genérico e mais detalhado,sendo orientado a médio prazo. Sua amplitude aborda cada unidade da empresa separadamente.
Operacional: é orientado a curto prazo,apresentando um conteúdo detalhado, específico e analítico. Com amplitude microorientada, aborda cada tarefa ou operação apenas.
Distribuir Autoridade e Recursos. É o processo de arrumar e alocar o
trabalho, a autoridade e os recursos na organização, criando a estrutura
organizacional,de modo que ela possa alcançar eficientemente seus
objetivos.Objetivos diferentes requerem estruturas diferentes. Assim os
administradores devem adequar a estrutura da organização aos seus
objetivos e recursos.
ORGANIZAR
listar o trabalhodividir o
trabalho em tarefas
ajustar tarefas por unidades
organizacionais
criar mecanismos de integração
ETAPAS DA FUNÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, precisam ser
complementados pela orientação a ser dada às pessoas por meio de uma
adequada comunicação, da habilidade de liderança e da motivação. No exercício da função de direção, os administradores se
limitam a conduzir as atividades dos participantes internos, o que é um erro,
pois além dos empregados, fazem parte da empresa também, os fornecedores, os
consumidores e as agências reguladoras.
DIRIGIR
DIRIGIRo papel da direção
Variáveis organizacionais
Papel do administrador
Variáveis humanas
Missão
Objetivos
Estrutura
Tecnologia
Integração
Planejamento
Organização
Direção
Controle
Habilidades
Atitudes
Valores
Necessidades
A direção é a função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados
A
m
b
i
e
n
t
e
A
m
b
i
e
n
t
e
É a verificação e comparação dos resultados obtidos com os previstos
no planejamento. É restringir e regular os fatores administrativos de
modo que os projetos sejam completados conforme previstos. Certificar-se de que os atos dos
membros da organização rumam aos objetivos estabelecidos.
CONTROLAR
O PROCESSO DO CONTROLE
PADRÕES(planejamento)
DESEMPENHO
COMPARAÇÃO
CORREÇÃO
PROCESSO ADMINISTRATIVO MODERNO
Financeiro como devemos
aparecer para nossos investidores?
Cliente para alcançar nossa visão como
devemos ser vistos pelo
cliente? Aprendizado e conhecimento para alcançar
nossa visão como sustentar a habilidade de mudar e
progredir?
Processos internos do negócio
para satisfazer nosso cliente em quais
processos devemos nos sobressair?
Visão Estratégica
CONSTATAÇÃO
A principal razão para o fracasso dos empreendimentos é a falta de habilidades administrativas, financeiras, mercadológicas ou tecnológicas dos empreendedores, somada a aspectos comportamentais que envolvem a gestão de um negócio.
TIPOS DE EMPRESAS
Empresas industriais: produzem bens de consumo ou bens de produção por meio da transformação de matérias-primas em mercadorias ou produtos acabados. As que produzem bens de consumo, oferecem seus produtos aos consumidores finais ...
TIPOS DE EMPRESAS
Empresas industriais: ... As que produzem bens de produção geralmente são fornecedoras de outras empresas industriais ou comerciais.
Exemplos de bens produzidos por empresas industriais
BENS DE CONSUMO BENS DE PRODUÇÃO
– automóveis, motos, produtos farmacêuticos e veterinários;
– material elétrico e de comunicação;
– papel e papelão, produtos alimentares, couros, peles e similares;
– matérias-primas químicas e plásticas;
– mobiliário, fumo, perfumaria, bebidas.
– máquinas e equipamentos de produção.
TIPOS DE EMPRESAS
Empresas comerciais: vendem mercadorias ou produtos acabados diretamente ao consumidor (varejo) ou àquelas que compram do produtor para vender ao varejista (atacado).
Exemplos de bens produzidos por empresas comerciais
COMÉRCIO VAREJISTA COMÉRCIO ATACADISTA
– supermercados, lojas de roupas;
– produtos alimentícios;
– restaurantes;– ferragens;– móveis e artigos de decoração;
– roupas e vestuário.
– lojas de veículos e acessórios;– joalherias e relojoarias.
TIPOS DE EMPRESAS
Empresas de prestação de serviços: oferecem serviços especializados, como transporte, saúde, comunicação. Produzem atividades profissionalizadas.
Exemplos de empresas prestadoras de serviços
• Administração de imóveis e valores imobiliários• Alojamento e alimentação• Bancos e financeiras• escolas e universidades• médicos, dentistas, psicólogos, advogados• transportes• agências de propaganda e publicidade• hospitais e clínicas médicas• veículos de comunicação• consultores• professores• mecânicos, eletricistas e encanadores