quero tc com vcesqueça o consumidor

e fale com a pessoa

Luis Fernando Palermo

Fernando Palermo @falapalermo

Fátima, 28 anos.Pedala na SC 401 todos os finais de semana.Sempre foi uma ativabatalhadora pelas ciclovias.

Haroldo, 52 anos.Assíduo passageiro aéreo.Acostumado com aviões,já conhece todos os procedimentos dos voos.

Suzete, 44 anos.Pega 4 ônibus por dia. Ponto de ônibus faz parte da sua rotina diária.

Pedro, 22 anos.Online 16 horas por dia.A Internet é o quintal da sua casa.

O que Fátima, Haroldo, Suzete e Pedro têm em comum?

São pessoas!E como pessoas, assistem TV, ouvem rádio, olham outdoorse usam a internet.

São consumidores.São internautas.Mas não deixam de ser as pessoas Fátima, Haroldo, Suzete e Pedro.

Ser consumidor é ser humano. Ser consumidor é alimentar-se, vestir-se, divertir-se. É viver. O consumidor é apenas uma parte do ser humano. O consumidor é uma parte de todos nós.

Karsaklian, 2000

Então, temos que entender de pessoasquando elaboramos e executamos nossos planos de mídias digitais e redes sociais.

Pessoas sãocaixas cheias de sentimentos.

É claro que o

consumidor-internauta-pessoa de hoje não é o mesmo de ontem.

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O novo modelo mental

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O que era uma mensagem agora é uma conversa.

As pessoas adoram conversar.

x

O comportamento do consumidor mudou, mas ele continua sendo uma pessoa.

Diferente sim, mas uma pessoa.

Ele continua amando, continua se apaixonando, continua acreditando, continua lutando,continua sofrendo, continua se divertindo, continua se arriscando, continua sonhando,continua trabalhando, continua vivendo.

Netizens > cidadãos vêem na internet

oportunidades de expressão.

Prosumers > passam também a produtores

de conteúdo.

Pessoa-consumidor-internauta

engajamentotemas de interesse

conhece e exige seus direitos

gera conteúdoe influencia outros consumidores

exige relacionamento e transparência

interage e exige feedback

Engajar não é somente conquistar elogios dos consumidores.

Público engajado é aquele que interage com a marca, envolvido emocionalmente..

Conheça a pessoa.

Relacione-se, comunique-se e interaja.

Esteja sempre acessível.

Participe das comunidades e redes.

Envolva-se e escute o consumidor.

E nunca deixe de ser relevante.

CONQUISTA DE ENGAJADOS

>Não fuja e não bloqueie a opinião das pessoas. >Divulgue e agradeça elogios e sugestões.

>Dê atenção aos feedbacks negativos (pessoas

também reclamam porque querem atenção).

>Desça a empresa do pedestal intocável e vá

para o chão conversar com as pessoas.

>Seja humano!

Seja útil, autêntico e gentil.

[ E, principalmente, não deixe de acompanhar as tendências para não ser derrubado por elas.]

Não é a tecnologia que determina como se navega pela internet, mas as intenções que as pessoas têm.

A exposição ao meio e ao conteúdo é intencional e não casual.

Por isso, temos que oferecer um conteúdo

pertinente e interessante.

Marcas são construídas por

relações afetivas.

A época pede

relacionamento com as pessoas.

Criar um laço emocional com

elas.

APROVEITAR A GRANDE CONVERSA

No Brasil, cerca de 97% dos usuários de internet utilizam redes sociais.

Fonte: comScore / dez 2011

Dono do campinho?

Os internautas com 55 ou mais são os que mais crescem em horas dedicadas às redes sociais.

VOCÊ E SEUS AMIGOS SÃO DIFERENTES DO SEU PÚBLICO-ALVO

“É preciso conquistar o espírito do consumidor.”

Kotler – Marketing 3.0

Conquistar.Fazer a pessoa se apaixonar pela sua marca.

Apaixonados ficam bobos e se entregam inteiramente. Simples assim.

Aproveite as Redes Sociais e transforme a sua marca em uma pessoa .

COM MATURIDADE

estar presente = estar exposto

É preciso estar preparado para ouvir elogios, sugestões e, principalmente, críticas.

COM COMPETÊNCIA

Diretrizes, treinamento, profissionalismo.

Internamente ou terceirizado.

COM VISÃO

A empresa precisa ver a internet como um canal de comunicação no qual vale a pena investir, e não apenas uma forma de gastar dinheiro. Ou um modismo (mal necessário).

COM PLANEJAMENTO

Ninguém abre uma página no Facebook para dizer : “BOM DIA, SOL”.

Conteúdo deve ser resultado de planejamento: o que falar, para quem falar, quando falar, como falar.

COM METODOLOGIA

A operação deve manter um padrão contínuo: pesquisa, produção, publicação, interação, monitoramento.

COM SENSIBILIDADE

Sensibilidade para criar conversas interessantes, gerar simpatia..

Lembre-se:mesmo em tempos de SEO,você não escreve para robôs.

Encontre o tom de voz certo.

Frequência de atualização varia. Evite exageros.

Identifique os melhores horários.

Estimule o “curtir” e “compartilhar”.

Recompense a participação quando possível.

Responda individualmente.

CRIE UMCALENDÁRIO DE CONTEÚDOS

EXPLORE TODOSOS PONTOS DE CONTATOSite, outras redes, cartão de visitas, PDV, email marketing, flyers, anúncios etc.?

MARKETING!

Mais uma coisa:

Siga as regras, mas não as leve tão a sério.Entre as regras e o seu coração, prefira o segundo.

Afinal, você está falando com pessoas!

Bibliografias e fontes mais utilizadas para geração de conteúdos desta palestra:www.resultadosdigitais.com.brwww.blogmidia8.comwww.talk2.com.br@catialassalvia - Curso de Estratégia em Mídias Digitais (CLEAR)

Luis Fernando Palermo Fernando Palermo @falapalermo